За утвърждаване на Правилника за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) по поддръжка и ремонт на моторни превозни средства. За утвърждаване на Правилника за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) по поддръжка и ремонт на моторни превозни средства Постан
ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
РЕЗОЛЮЦИЯ
ЗА ОДОБРЯВАНЕ НА ПРАВИЛАТА
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ (ИЗВЪРШВАНЕ НА РАБОТИ) ЗА ТЕХНИЧЕСКИ
ПОДДРЪЖКА И РЕМОНТ НА ПРЕВОЗНИ СРЕДСТВА
Списък на променящите се документи
(изменен с Постановления на правителството на Руската федерация от 23.01.2007 N 43)
В съответствие с чл.38 от закона Руска федерация„За защита на правата на потребителите“ Правителството на Руската федерация решава:
1. Да утвърди приложените Правила за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжкаи ремонт на моторни превозни средства.
2. За да обявите за невалидни:
Постановление на правителството на Руската федерация от 24 юни 1998 г. N 639 "За одобряване на Правилата за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства" (Сборник на законодателството на Руската федерация, 1998 г., N 26, чл.3090);
Клауза 8 от изменения и допълнения, направени в актовете на правителството на Руската федерация за сертифициране на продукти и услуги, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация от 2 октомври 1999 г. N 1104 (Сборник на законодателството на Руската федерация, 1999 г. , N 41, чл. 4923).
министър председател
Руска федерация
М. КАСЯНОВ
Одобрен
Постановление на правителството
Руска федерация
Правила за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) по поддръжка и ремонт на МПС
I. Общи положения
1. Тези правила, разработени в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, уреждат отношенията, възникващи между потребителя и изпълнителя при предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжка и ремонт на двигател превозни средства и техните съставни части(наричани по-долу - моторни превозни средства).
2. Използваните в настоящите Правила понятия означават следното:
"потребител" - гражданин, който възнамерява да поръча, поръча или използва услуги (работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства изключително за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност;
"изпълнител" - организация, независимо от организ правна форма, както и индивидуален предприемач, предоставящ на потребителите услуги (извършване на работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства по платен договор (наричан по-долу договор).
II. Информация за услуги (работи), процедурата за приемане на поръчки и съставяне на договори
3. Изпълнителят е длъжен да информира потребителя за фирменото име (име) на своята организация, местонахождението (юридическия адрес) и начина на нейната дейност. Посочената информация трябва да бъде поставена на табелата.
Изпълнител - индивидуален предприемач трябва да предостави информация за държавна регистрациякато се посочва наименованието на органа, който го е регистрирал.
В случай на временно спиране на дейностите на организацията за извършване на санитарни, ремонтни и други мерки, изпълнителят е длъжен да информира потребителите за датата на спиране на работата и времето, през което организацията няма да извършва дейността си.
Ако видът дейност, извършвана от изпълнителя, подлежи на лицензиране, на потребителя следва да се предостави информация за номера на лиценза, срока му на валидност и органа, издал лиценза.
4. Изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя необходимата достоверна информация за предоставените услуги (извършена работа) преди сключване на договора, което гарантира възможността за правилния им избор.
Тази информация трябва да бъде публикувана в стаята, където се приемат поръчки, на лесно за преглед място и в задължителенсъдържат:
а) списък на предоставяните услуги (извършена работа) и формите на тяхното предоставяне;
б) наименованията на стандартите, чиито задължителни изисквания трябва да съответстват на предоставяните услуги (извършена работа);
в) информация за задължителното потвърждение на съответствието на предоставените услуги (извършена работа) установени изискванияако такива услуги (работи) подлежат на задължително потвърждение за съответствие (номер и срок на валидност на документа, потвърждаващ съответствието, издаващият орган);
г) цени за извършени услуги (извършена работа), както и цени за използвани резервни части и материали и информация за реда и начина на плащане;
д) гаранционни срокове, ако има такива;
е) информация за времето на поръчките;
ж) посочване на конкретно лице, което ще предоставя услугата (извършва работа) и информация за него, ако има значение въз основа на естеството на услугата (работата).
5. Информация за задължителното потвърждение на съответствието на предоставяните услуги (извършената работа) със задължителните изисквания, гарантиращи тяхната безопасност за живота и здравето на потребителите, околната среда и предотвратяването на увреждане на собствеността на потребителите, се предоставя и под формата на маркиране по предписания начин със знак за съответствие.
6. Изпълнителят е длъжен също така да предостави на потребителя за преглед:
а) тези Правила;
б) адрес и телефон на звено за защита на потребителите на местната власт, ако има такова звено;
в) образци на договори, работни поръчки, актове за приемане, касови бележки, талони и други документи, потвърждаващи приемането на поръчката от изпълнителя, изпълнението на договора и плащането на услуги (работи) от страна на потребителя;
г) списък на категориите потребители, които имат право на обезщетения, както и списък на предимствата, предоставяни при предоставяне на услуги (изпълнение на работа), в съответствие с федералните закони и други регулаторни правни актове.
Изпълнителят е длъжен да информира потребителя по негово искане за друга информация, свързана с договора и съответната услуга (извършена работа).
7. След предоставяне на услугата (изпълнение на работа) следната информация трябва да бъде доведена до вниманието на потребителя чрез предоставяне на техническа документация, маркировка или по друг начин, приет за определени видове услуги (работа):
а) относно правилата и условията за ефективно и безопасно използване на резултатите от предоставянето на услуги (изпълнение на работа);
б) за срока на експлоатация или срока на годност, както и за необходимите действия на потребителя след изтичане на посочените срокове и възможните последици от неизпълнението на тези действия, ако моторните превозни средства след изтичане на посочените срокове представляват представлява опасност за живота, здравето и имуществото на потребителя или стават негодни за предназначението им...
8. Изпълнителят е длъжен да предоставя на потребителя своевременно информация за своята организация и за предоставяните услуги (извършена работа) във визуална и достъпна форма и в случаите, когато услугата се извършва извън постоянното местонахождение на организацията. (във временни помещения, полеви екипи и др.).
9. Информацията трябва да се съобщава на потребителя на руски език и допълнително, по преценка на изпълнителя, на държавните езици на съставните образувания на Руската федерация и на родните езици на народите на Руската федерация.
10. Изпълнителят е длъжен да спазва установения (обявения) режим на работа, който за държавни и общински организациисъздадени съответно от органите на изпълнителната власт на съставните образувания на Руската федерация и местните власти.
Начинът на работа на организации с различна организационна и правна форма, както и на индивидуални предприемачи, се определят от тях самостоятелно.
11. Изпълнителят е длъжен да разполага с книга с отзиви и предложения, която се предоставя на потребителя по негово желание.
12. Изпълнителят приема за изпълнение (изпълнение) само тези услуги (работи), които отговарят на естеството на дейността му.
Предоставянето на услуги (изпълнение на работа) се извършва по предварителна заявка или без нея.
Заявление за предоставяне на услуга (изпълнение на работа) може да бъде подадено от потребителя както писмено, така и устно (по телефона). Въз основа на заявлението изпълнителят определя на потребителя датата и часа на неговото пристигане и предоставянето на превозното средство за предоставяне на услугата (изпълнение на работата). Изпълнителят е длъжен да осигури регистрацията на заявленията.
Ако потребителят не пристигне на работното място в определеното време, тогава услугата му се извършва по реда на общата опашка.
13. Изпълнителят е длъжен да сключи споразумение, ако е възможно да предостави декларираната услуга (изпълни декларираната работа).
Изпълнителят няма право да дава предпочитание на един потребител пред друг във връзка със сключването на споразумение, освен ако не е предвидено друго в закон и други нормативни правни актове.
14. Договорът се сключва при представяне от потребителя на документ за самоличност, както и документи, удостоверяващи собствеността на МПС (свидетелство за регистрация, паспорт на МПС, свидетелство за партида). При предаване за ремонт на отделни компоненти на МПС, които не са номерирани, представянето на тези документи не се изисква.
Потребител, който не е собственик на МПС, представя документ, потвърждаващ правото на управление на МПС.
Потребител, който се ползва от право на преференциални услуги, представя документи, потвърждаващи, че има такова право. Правото на преференциално обслужване остава за него, дори ако използва МПС по пълномощно.
По време на изпълнение и изпълнение на договора представените от потребителя документи не се изтеглят.
15. Договорът се сключва в писмена форма (работна поръчка, касова бележка или друг документ) и трябва да съдържа следната информация:
а) фирменото име (име) и местоположение (юридически адрес) на изпълняващата организация (за индивидуален предприемач- фамилия, име, отчество, информация за държавна регистрация);
б) фамилия, собствено име, отчество, телефонен номер и адрес на потребителя;
в) датата на приемане на поръчката, времето за нейното изпълнение. Ако предоставянето на услуги (изпълнение на работа) се извършва на части по време на срока на договора, договорът трябва съответно да урежда условията (периодите) за предоставяне на такива услуги (изпълнение на такава работа). По споразумение на страните договорът може да предвижда и междинни условия за завършване на отделни етапи от предоставянето на услугите (изпълнение на работа);
г) цената на предоставената услуга (извършената работа), както и реда за нейното плащане;
д) марка, модел на МПС, държавна регистрационна табела, номера на основните възли;
е) цената на МПС, определена по споразумение на страните;
ж) списък на предоставените услуги (извършена работа), списък на предоставените от изпълнителя резервни части и материали, тяхната цена и количество;
з) списък на резервните части и материали, предоставени от потребителя, посочващ информация за задължителното потвърждение на тяхното съответствие със задължителните изисквания, ако федералните закони или в съответствие с процедурата, установена в съответствие с тях, по-специално стандарти, са установени такива изисквания ;
и) гаранционни срокове за резултатите от работата, ако има такива;
й) длъжност, фамилия, име, отчество на лицето, което поръчва (съставя договора), неговия подпис, както и подписа на потребителя;
к) други необходими данни, свързани със спецификата на предоставяните услуги (извършена работа).
16. Изпълнителят се задължава да предостави услугата (изпълни работата), посочена в договора, като използва собствени резервни части и материали, освен ако в договора не е предвидено друго.
17. Договор, сключен в присъствието на потребител (напомпане на гуми, диагностични работи, някои дейности по поддръжка и ремонт, измиване и други) може да се сключи чрез издаване на касова бележка, жетон, талон, касиер чеки т.н.
18. Ако потребителят остави моторно превозно средство на изпълнителя за предоставяне на услуги (изпълнение на работа), изпълнителят е длъжен да изготви едновременно с договора акт за приемане, в който се посочва комплектността на превозното средство и видимите външни повреди и дефекти, информация за предоставянето на резервни части и материали от потребителя, като се посочват техните точни наименования, описания и цени.
Актът за приемане се подписва от отговорното лице на изпълнителя и потребителя и се заверява с печата на изпълнителя.
На потребителя се издават копия от договора и акта за приемане.
19. В случай на загуба на договора, потребителят трябва да уведоми изпълнителя за това. В този случай МПС се издава на потребителя въз основа на негово писмено заявление при представяне на паспорт или друг документ за самоличност.
20. Потребителят има право по свой избор да възложи на изпълнителя извършването на определени видове дейности по поддръжка и ремонт.
Изпълнителят няма право да предоставя допълнителни услуги (извършва работа) срещу заплащане без съгласието на потребителя, както и да обуславя предоставянето на едни услуги (изпълнение на работа) със задължителното изпълнение на други.
Потребителят има право да откаже да плати за извършени услуги без негово съгласие (извършена работа), а ако вече са заплатени, да поиска връщане на платените за тях суми.
21. Изпълнителят е длъжен незабавно да уведоми потребителя и, преди да получи указания от него, да спре предоставянето на услугата (изпълнението на работа) в случай на:
а) откриване на негодност или лошо качество на резервните части и материали, получени от потребителя;
б) ако спазването на инструкциите на потребителя и други обстоятелства, зависещи от потребителя, могат да намалят качеството на предоставяната услуга (извършена работа) или да доведат до невъзможност за нейното завършване в срок.
22. Изпълнителят, който не е уведомил потребителя за обстоятелствата, посочени в точка 21 от настоящите Правила, или който е продължил да предоставя услугата (изпълнението на работата), без да изчака изтичането на срока, посочен в договора (и в неговия отсъствие, разумен срок за отговор на предупреждението) или неотчитане на навременната индикация на потребителя за прекратяване на предоставянето на услуга (изпълнение на работа), няма право да се позовава на посочените обстоятелства, когато той или той или него/ней на потребителя на съответните изисквания.
Ако потребителят, въпреки своевременното и обосновано предупреждение от страна на изпълнителя, в разумен срок не подмени неподходящи или некачествени резервни части и материали, не промени инструкциите относно начина на предоставяне на услугата (извършване на работа) или не отстранява други обстоятелства, които могат да намалят качеството на предоставената услуга (на извършената работа), изпълнителят има право да прекрати договора и да поиска пълно обезщетение за загуби.
III. Процедурата за плащане на предоставените услуги (извършена работа)
23. Редът за сетълменти за предоставената услуга (извършена работа) се определя от споразумението между потребителя и изпълнителя.
Потребителят е длъжен да заплати предоставената от изпълнителя услуга (извършена работа) в пълен размер след приемането й от потребителя. Със съгласието на потребителя услугата (работата) може да бъде заплатена от него при сключване на договора изцяло или чрез издаване на аванс.
Предоставените от изпълнителя резервни части и материали се заплащат от потребителя при сключване на договора в пълен размер или в размер, посочен в договора, с условието за окончателно плащане при получаване от потребителя на услугата, извършена от изпълнителя (извършена работа) , освен ако от страните по споразумението не е предвидена друга процедура за сетълмент за резервни части и материали на изпълнителя.
В съответствие с договора резервните части и материали могат да бъдат предоставени от изпълнителя на кредит, включително при условие за плащане от потребителя на вноски.
24. Цената на предоставената услуга (извършена работа) в договора се определя по споразумение между изпълнителя и потребителя. Ако за някакъв вид услуга (работа) цената е определена или регулирана държавни органи, то цената, определена с договора между изпълнителя и потребителя, не може да бъде по-висока от нея.
25. Може да се състави разчет за предоставяне на услуга (изпълнение на работа), предвидена в договора. Изготвянето на такава оценка по искане на потребителя или изпълнителя е задължително.
В случаите, когато услугата (работата) е предоставена (извършена) в съответствие с изготвената от изпълнителя оценка, оценката става част от договора от момента, в който бъде потвърдена от потребителя.
26. Оценките могат да бъдат груби или твърди. При липса на други индикации в договора оценката се счита за твърда.
Изпълнителят няма право да изисква увеличение на твърдата оценка, а потребителят - нейното намаляване, включително в случай, когато към момента на сключване на договора е било невъзможно да се предвиди пълният обем на услугите предоставени (работа) или разходите, необходими за това.
Изпълнителят има право да иска увеличение на твърдата оценка със значително увеличение на цената на предоставените от изпълнителя резервни части и материали (както и услугите, предоставени му от трети лица), което не е могло да се предвиди при сключване на договора. Ако потребителят откаже да изпълни това изискване, изпълнителят има право да прекрати договора по съдебен ред.
Ако има нужда от предоставяне допълнителни услуги(екзекуция допълнителна работа) и значително превишаване поради тази причина на приблизителната оценка, изпълнителят е длъжен своевременно да предупреди потребителя за това. Ако потребителят не се е съгласил да надвиши приблизителната оценка, той има право да откаже да изпълни договора. В този случай изпълнителят може да изиска от потребителя да заплати частта от предоставената услуга (част от извършената работа).
Изпълнителят, който не е уведомил своевременно потребителя за необходимостта от надвишаване на приблизителната оценка, е длъжен да изпълни договора, като си запазва правото да заплати услугата (работата) в рамките на приблизителната оценка.
IV. Процедурата за предоставяне на услуги (изпълнение на работа)
27. Качеството на предоставяните услуги (извършената работа) трябва да отговаря на условията на договора, а ако в договора няма изисквания за качество или ако те са недостатъчни, изискванията, които обикновено се налагат към качеството на услугите (работите) на този вид.
Ако федералните закони или в съответствие с установената в съответствие с тях процедура, по-специално стандарти, предвиждат задължителни изисквания за предоставяните услуги (извършена работа), изпълнителят трябва да предостави услуга (изпълни работа), която отговаря на тези изисквания.
28. Изпълнителят се задължава да предостави услугата (да изпълни работата) в сроковете, предвидени в договора.
При предоставяне на услуги (извършване на работа) с посещение на потребителя изпълнителят осигурява присъствието на своите служители, доставката на резервни части и материали, технически средства и инструменти в уговореното с потребителя време, а потребителят е длъжен да създаде необходимите условия за предоставяне на услуги (изпълнение на работа).
29. Искането на потребителя за предоставяне на допълнителни услуги (изпълнение на допълнителна работа) се оформя със споразумение.
30. Ако в процеса на предоставяне на услуги (извършване на работа) се установят недостатъци, които застрашават безопасността на движението, изпълнителят е длъжен да действа по начина, предвиден в параграф 21 от настоящите Правила.
Ако потребителят не е съгласен с работата по отстраняване на неизправности, установени в процеса на предоставяне на услуги (изпълнение на работа) и застрашаващи безопасността на движението, или ако е невъзможно да се отстранят тези неизправности в процеса на ремонт на моторно превозно средство във всички екземпляри на в акта за приемане или в друг документ, потвърждаващ приемането, се прави запис за наличието на такива неизправности. Посоченият запис се заверява от отговорното лице на изпълнителя и потребителя.
31. Потребителят има право по всяко време да проверява напредъка и качеството на предоставянето на услугите (изпълнението на работата), без да пречи на дейността на изпълнителя. Изпълнителят е длъжен да осигури възможността за намиране на потребителя в промишлени помещениякато се вземе предвид спазването на технологичния режим на работа, правилата за безопасност, Пожарна безопасности промишлена санитария.
32. Потребителят има право да прекрати договора по всяко време, като заплати на изпълнителя част от цената, пропорционална на частта от предоставената услуга (извършена работа), преди да получи съобщение за прекратяване на посочения договор и да възстанови разходите на изпълнителя. за направените от него до този момент разходи за изпълнение на договора, ако не са включени в посочената част от цената на услугата (работата).
33. Автомобилът се издава на потребителя или негов представител след пълно заплащане на предоставената услуга (извършена работа) при представяне на акт за приемане и договор (касова бележка и др.), паспорт или друг документ за самоличност, а за представител на потребителя. - и пълномощно, издадено по установен ред.
34. Доставката на МПС до потребителя се извършва след проверка от изпълнителя на пълнотата и качеството на предоставената услуга (извършената работа), пълнотата и безопасността на представянето на МПС.
35. Потребителят е длъжен по начин и в сроковете, предвидени в договора, да провери с участието на изпълнителя комплектността и техническото състояние на МПС, както и обема и качеството на услугата. предоставена (извършена работа), изправността на възлите и възли, които са претърпели ремонт, и да приеме предоставената услуга (извършена работа). Ако се установят отклонения от договора, които влошават резултата от предоставената услуга (извършена работа), подмяна на компоненти, некомплектност на автомобила и други недостатъци, потребителят е длъжен незабавно да уведоми изпълнителя за това. Тези недостатъци трябва да бъдат описани в акта за приемане или друг документ, удостоверяващ приемането, който се подписва от отговорното лице на изпълнителя и потребителя. Потребителят, открил недостатъци при приемането на поръчката, има право да се позовава на тях, ако тези недостатъци или възможността за последващо представяне на изисквания за тяхното отстраняване са посочени в акта за приемане или друг документ, удостоверяващ приемането.
Освен ако в договора не е предвидено друго, потребител, приел поръчка без проверка, се лишава от правото да се позовава на дефекти, които биха могли да бъдат открити при обичайния метод на приемане (очевидни недостатъци).
Потребител, който след приемане на поръчката установи несъответствие между нейното изпълнение и договора или други дефекти, които не могат да бъдат установени с обичайния начин на приемане (латентни дефекти), включително тези, които са били умишлено скрити от изпълнителя, при тяхното откриване, уведомете изпълнителя за това в разумен срок ...
След изпълнение на договора или отказ на потребителя да го изпълни, изпълнителят е длъжен да издаде на потребителя сертификати-фактури за новомонтираните на МПС номерирани агрегати, да представи на потребителя отчет за разхода на резервни части и платените от него материали и връщат остатъците им или, със съгласието на потребителя, намаляват цената на услугата (работата), като се вземат предвид разходите за неизползвани резервни части и материали, останали при изпълнителя, както и връщане подменени (дефектни ) възли и части.
36. В случай на пълна или частична загуба (повреда) на МПС (резервни части и материали), взето от потребител, изпълнителят е длъжен да уведоми потребителя за това и в 3-дневен срок да прехвърли МПС (резервни части и материали) с подобно качество на собствеността на потребителя безплатно, или възстановява 2 пъти цената на изгубеното (повреденото) превозно средство (резервни части и материали), както и направените от потребителя разходи.
В случай на предоставяне на услуга (изпълнение на работа) с помощта на предоставените от потребителя резервни части и материали, изпълнителят се освобождава от отговорност за тяхната пълна или частична загуба (повреда), ако потребителят бъде предупреден от изпълнителя за техните специални свойства, което може да доведе до пълна или частична загуба (повреда).
37. Ако възникне разногласие между потребителя и изпълнителя относно недостатъците на услугата (извършената работа) или техните причини, изпълнителят е длъжен по своя инициатива или по искане на потребителя да изпрати превозното средство за преглед и плати за това.
Ако при проверката се установи липса на нарушения от страна на изпълнителя на условията на договора или причинно-следствена връзка между действията на изпълнителя и констатираните недостатъци, разходите по проверката се поемат от страната, по чиято инициатива (искане) е била извършена. извършено, а в случай на назначаване на експертизата по споразумение на страните - изпълнителя и потребителя наравно.
V. Отговорност на изпълнителя
38. За неспазване на нито едно от двете неправилно изпълнениезадължения по договора, изпълнителят носи отговорността, предвидена от федералните закони и договора.
39. Ако на потребителя не е дадена възможност да получи информация за услугата (работата) при сключване на договора, той има право да изиска от изпълнителя обезщетение за загуби, причинени от неоснователно избягване на договора, а ако договорът е сключен, да го прекрати в разумен срок и да поиска връщане на заплатената за услуги (работа) сумата и обезщетение за други загуби.
Изпълнителят, който не е предоставил на потребителя пълна и достоверна информация за услугата (работата), носи отговорност, предвидена в параграф 40 от настоящите Правила, за недостатъците на услугата (работата), възникнали след приемането й от потребителя поради липсата на такава информация.
40. При констатиране на недостатъци в предоставената услуга (извършена работа), потребителят има право по свой избор да изиска от изпълнителя:
а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци;
б) съответно намаление на цената, определена за работата;
в) безвъзмездно повторно изпълнение на работа;
г) възстановяване на направените от него разходи за отстраняване на дефекти самостоятелно или от трети лица.
Потребителят има право да откаже да изпълни договора и да поиска пълно обезщетение за загуби, ако недостатъците на услугата (извършената работа) не бъдат отстранени от изпълнителя в срока, посочен в договора. Потребителят също има право да откаже да изпълни договора, ако е установил съществени недостатъци в предоставената услуга (извършена работа) или съществени отклонения от условията на договора.
Потребителят има право да иска и пълно обезщетение за причинени му загуби във връзка с недостатъците на предоставената услуга (извършена работа). Загубите се възстановяват в рамките на срока, определен за отговаряне на съответните изисквания на потребителите.
41. Претенции, свързани с недостатъци на предоставената услуга (извършена работа), могат да се предявяват при приемане на предоставената услуга (извършена работа), по време на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) или, ако е невъзможно да се открият недостатъци в приемане на предоставената услуга (извършена работа), в рамките на гаранционния срок, а при липса - в разумен срок, в рамките на 2 години от датата на приемане на извършената услуга (извършена работа).
42. Изпълнителят носи отговорност за недостатъците на предоставената услуга (извършена работа), за които не е установен гаранционният срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди приемането й от него или по причини, възникнали преди този момент.
Изпълнителят носи отговорност за недостатъците на предоставената услуга (извършена работа), за които е установен гаранционният срок, ако не докаже, че са възникнали след като потребителят е приел предоставената услуга (извършена работа) поради нарушение от него на правилата. за използване на резултата от предоставената услуга (извършена работа), действия на трети лица или непреодолима сила.
В случай, че гаранционният срок, предвиден в договора, е по-малък от 2 години и дефектите на предоставената услуга (извършената работа) са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи изискванията, предвидени в параграф 40 от настоящите Правила, ако докаже, че такива дефекти са възникнали преди да приеме резултата от предоставената услуга (извършена работа) или по причини, възникнали до този момент.
43. Недостатъците на предоставената услуга (извършена работа) трябва да бъдат отстранени от изпълнителя в рамките на разумен срок, определен от потребителя, който е посочен в договора.
44. При разкриване на съществени недостатъци в предоставената услуга (извършена работа), потребителят има право да предяви на изпълнителя искане за безплатно отстраняване на недостатъците, ако докаже, че недостатъците са възникнали преди той да приеме резултата от услугата. предоставена (извършена работа) или по причини, възникнали преди този момент. Това изискване може да бъде наложено, ако такива недостатъци бъдат открити след 2 години от датата на приемане на резултата от предоставената услуга (извършена работа), но в рамките на експлоатационния живот, установен за резултата от услугата (извършената работа) или в рамките на 10 години от датата на приемане на резултата от предоставената услуга (извършена работа) от потребителя, ако експлоатационният живот не е установен. Ако това изискване не бъде изпълнено в рамките на 20 дни от датата на представянето му от потребителя или откритият дефект е невъзстановим, потребителят по свой избор има право да изисква:
а) съответно намаление на цената за предоставената услуга (извършена работа);
б) възстановяване на направените от него разходи за отстраняване на недостатъците на предоставената услуга (извършена работа) самостоятелно или от трети лица;
в) отказ от изпълнение на договора и обезщетение за загуби.
45. Изпълнителят, предоставил резервни части и материали за предоставяне на услуги и извършване на работа, носи отговорност за тяхното качество съгласно правилата за отговорност на продавача за стоките неадекватно качествов съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.
46. Ако изпълнителят е нарушил условията за предоставяне на услугата (изпълнение на работата), времето на началото и (или) края на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) и (или ) станаха очевидни междинните срокове за предоставяне на услугата (изпълнение на работата) или по време на предоставянето на услугата (изпълнение на работата), че тя няма да бъде изпълнена навреме, потребителят по свой избор има вдясно:
а) определя нов срок на изпълнителя;
б) да възложи предоставянето на услуги (изпълнение на работа) на трети лица на разумна цена или да го изпълни самостоятелно и да поиска от изпълнителя да възстанови направените разходи;
в) изискват намаляване на цената за предоставяне на услуга (изпълнение на работа);
г) откаже да изпълни договора.
47. Потребителят има право да иска и пълно обезщетение за причинени му загуби във връзка с нарушаване на условията на услугата (изпълнение на работа). Загубите се възстановяват в рамките на срока, определен за отговаряне на съответните изисквания на потребителите.
48. Новите условия за предоставяне на услуги (изпълнение на работа), възложени от потребителя, се оформят със споразумение.
Ако изпълнителят не спази новите срокове, потребителят има право да му представи други изисквания, установени в параграф 46 от настоящите Правила.
49. В случай на отказ да изпълни договора, изпълнителят няма право да иска възстановяване на разходите си, направени в процеса на предоставяне на услугата (изпълнение на работа), както и плащане за извършената услуга (извършена работа), освен ако потребителят е приел предоставената услуга (извършена работа).
50. При нарушаване на установените срокове за предоставяне на услугата (изпълнение на работа) или новите срокове, определени от потребителя, изпълнителят заплаща на потребителя за всеки ден (час, ако сроковете са посочени в часове) от забава, неустойка (неустойка) в размер на 3 на сто от цената на предоставянето на услугата (изпълнението на работа), а ако цената на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) не е определена с договора , - общата цена на услугата (работата). В договора може да се установи по-висок размер на неустойката (лихва).
Неустойката (неустойката) за нарушаване на условията на началото на предоставянето на услугата (изпълнение на работата), нейния етап (ако договорът определя етапите на предоставяне на услугата (изпълнение на работата)) се начислява за всеки ден (час, ако условията са посочени в договора в часове) закъснение до началото на предоставянето на услуги (изпълнение на работа)), неговия етап или представянето от потребителя на изискванията, предвидени в параграф 46 от тези Правила.
Неустойка (неустойки) за нарушаване на условията на края на предоставянето на услугата (изпълнение на работа), нейния етап (ако договорът определя етапите на предоставяне на услугата (изпълнение на работата), се таксува за всеки ден ( час, ако условията са посочени в договора в часове) забавяне до края на предоставянето на услугата (изпълнението на работа), нейния етап или представянето от потребителя на изискванията, предвидени в параграф 46 от настоящите правила.
Размерът на неустойката (лихвите), събрана от потребителя, не може да надвишава цената отделен видпредоставяне на услуга (изпълнение на работа) или общата цена на поръчка, ако цената за изпълнение на определен вид услуга (работа) не е определена в договора.
51. При неизпълнение на поръчката в установения срок, освен заплащането на неустойката, на потребителя трябва да бъде възстановена изцяло надбавката за спешност, ако такава е предвидена в договора.
52. Загубите, причинени на потребителя, подлежат на обезщетение в пълен размер над установената със закон или договор неустойка (лихва), освен ако със закон не е предвидено друго.
Удовлетворяването на изискванията на потребителя за безвъзмездно отстраняване на недостатъци или за повторно предоставяне на услугата (изпълнение на работа) не освобождава изпълнителя от отговорност под формата на плащане на неустойка за нарушение на крайния срок за приключване на предоставянето на услугата (изпълнение на работа).
53. Щетите, причинени на живота, здравето и имуществото на потребителя в резултат на недостатъци в предоставената услуга (извършена работа) по поддръжка и ремонт на моторни превозни средства, подлежат на обезщетение в пълен размер по реда, установен от федералните закони. .
54. Процедурата и условията, при които изпълнителят трябва да удовлетвори изискванията на потребителите, както и отговорността за нарушаване на тези условия се уреждат от Закона на Руската федерация "За защита правата на потребителите".
55. Осъществява се държавен контрол по спазването на този правилник федерална службаотносно надзора в областта на защитата на потребителите и благосъстоянието на човека (него териториални органи), както и други федерални органи на изпълнителната власт (техните териториални органи) в рамките на тяхната компетентност.
1. Тези правила, разработени в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, уреждат отношенията, възникващи между потребителя и изпълнителя при предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжка и ремонт на двигател превозни средства и техните компоненти (наричани по-долу съоръжения за моторни превозни средства).
38. За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по договора изпълнителят носи отговорност съгласно федералните закони и договора.
39. Ако на потребителя не е дадена възможност да получи информация за услугата (работата) при сключване на договора, той има право да изиска от изпълнителя обезщетение за загуби, причинени от неоснователно избягване на договора, а ако договорът е сключен, да го прекрати в разумен срок и да поиска връщане на заплатената за услуги (работа) сумата и обезщетение за други загуби.
Изпълнителят, който не е предоставил на потребителя пълна и достоверна информация за услугата (работата), носи отговорност, предвидена в параграф 40 от настоящите Правила, за недостатъците на услугата (работата), възникнали след приемането й от потребителя поради липсата на такава информация.
40. При констатиране на недостатъци в предоставената услуга (извършена работа), потребителят има право по свой избор да изиска от изпълнителя:
А) безвъзмездно отстраняване на недостатъци;
Б) съответно намаление на цената, определена за работата;
В) безвъзмездно повторно изпълнение на работа;
Г) възстановяване на направените от него разходи за отстраняване на дефекти самостоятелно или от трети лица.
Потребителят има право да откаже да изпълни договора и да поиска пълно обезщетение за загуби, ако недостатъците на услугата (извършената работа) не бъдат отстранени от изпълнителя в срока, посочен в договора. Потребителят също има право да откаже да изпълни договора, ако е установил съществени недостатъци в предоставената услуга (извършена работа) или съществени отклонения от условията на договора.
Потребителят има право да иска и пълно обезщетение за причинени му загуби във връзка с недостатъците на предоставената услуга (извършена работа). Загубите се възстановяват в рамките на срока, определен за отговаряне на съответните изисквания на потребителите.
41. Претенции, свързани с недостатъци на предоставената услуга (извършена работа), могат да се предявяват при приемане на предоставената услуга (извършена работа), по време на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) или, ако е невъзможно да се открият недостатъци в приемане на предоставената услуга (извършена работа), в рамките на гаранционния срок, а при липса - в разумен срок, в рамките на 2 години от датата на приемане на извършената услуга (извършена работа).
42. Изпълнителят носи отговорност за недостатъците на предоставената услуга (извършена работа), за които не е установен гаранционният срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди приемането й от него или по причини, възникнали преди този момент.
Изпълнителят носи отговорност за недостатъците на предоставената услуга (извършена работа), за които е установен гаранционният срок, ако не докаже, че са възникнали след като потребителят е приел предоставената услуга (извършена работа) поради нарушение от него на правилата. за използване на резултата от предоставената услуга (извършена работа), действия на трети лица или непреодолима сила.
В случай, че гаранционният срок, предвиден в договора, е по-малък от 2 години и дефектите на предоставената услуга (извършената работа) са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи изискванията, предвидени в параграф 40 от настоящите Правила, ако докаже, че такива дефекти са възникнали преди да приеме резултата от предоставената услуга (извършена работа) или по причини, възникнали до този момент.
43. Недостатъците на предоставената услуга (извършена работа) трябва да бъдат отстранени от изпълнителя в рамките на разумен срок, определен от потребителя, който е посочен в договора.
44. При разкриване на съществени недостатъци в предоставената услуга (извършена работа), потребителят има право да предяви на изпълнителя искане за безплатно отстраняване на недостатъците, ако докаже, че недостатъците са възникнали преди той да приеме резултата от услугата. предоставена (извършена работа) или по причини, възникнали преди този момент. Това изискване може да бъде наложено, ако такива недостатъци бъдат открити след 2 години от датата на приемане на резултата от предоставената услуга (извършена работа), но в рамките на експлоатационния живот, установен за резултата от услугата (извършената работа) или в рамките на 10 години от датата на приемане на резултата от предоставената услуга (извършена работа) от потребителя, ако експлоатационният живот не е установен. Ако това изискване не бъде изпълнено в рамките на 20 дни от датата на представянето му от потребителя или откритият дефект е невъзстановим, потребителят по свой избор има право да изисква:
А) съответно намаление на цената за предоставената услуга (извършена работа);
Б) възстановяване на направени от него разходи за отстраняване на недостатъците на предоставената услуга (извършена работа) самостоятелно или от трети лица;
В) отказ от изпълнение на договора и обезщетение за загуби.
45. Изпълнителят, предоставил резервни части и материали за предоставяне на услуги и изпълнение на работата, носи отговорност за тяхното качество в съответствие с правилата за отговорност на продавача за стоки с неподходящо качество в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.
46. Ако изпълнителят е нарушил условията за предоставяне на услугата (изпълнение на работата), времето на началото и (или) края на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) и (или ) станаха очевидни междинните срокове за предоставяне на услугата (изпълнение на работата) или по време на предоставянето на услугата (изпълнение на работата), че тя няма да бъде изпълнена навреме, потребителят по свой избор има вдясно:
параграф 46 от настоящите Правила.
49. В случай на отказ да изпълни договора, изпълнителят няма право да иска възстановяване на разходите си, направени в процеса на предоставяне на услугата (изпълнение на работа), както и плащане за извършената услуга (извършена работа), освен ако потребителят е приел предоставената услуга (извършена работа).
50. При нарушаване на установените срокове за предоставяне на услугата (изпълнение на работа) или новите срокове, определени от потребителя, изпълнителят заплаща на потребителя за всеки ден (час, ако сроковете са посочени в часове) от забава, неустойка (неустойка) в размер на 3 на сто от цената на предоставянето на услугата (изпълнението на работа), а ако цената на предоставянето на услугата (изпълнението на работата) не е определена с договора , - общата цена на услугата (работата). В договора може да се установи по-висок размер на неустойката (лихва).
Неустойката (неустойката) за нарушаване на условията на началото на предоставянето на услугата (изпълнение на работата), нейния етап (ако договорът определя етапите на предоставяне на услугата (изпълнение на работата)) се начислява за всеки ден (час, ако условията са посочени в договора в часове) закъснение до началото на предоставянето на услуги (изпълнение на работа)), неговия етап или представянето от потребителя на изискванията, предвидени в параграф 46 от тези Правила.
Неустойка (неустойки) за нарушаване на условията на края на предоставянето на услугата (изпълнение на работа), нейния етап (ако договорът определя етапите на предоставяне на услугата (изпълнение на работата), се таксува за всеки ден ( час, ако условията са посочени в договора в часове) забавяне до края на предоставянето на услугата (изпълнението на работа), нейния етап или представянето от потребителя на изискванията, предвидени в параграф 46 от настоящите правила.
Размерът на неустойката (лихвите), събрана от потребителя, не може да надвишава цената на определен вид услуга (изпълнение на работа) или общата цена на поръчка, ако цената за изпълнение на определен вид услуга (работа) е не е определено с договора.
51. При неизпълнение на поръчката в установения срок, освен заплащането на неустойката, на потребителя трябва да бъде възстановена изцяло надбавката за спешност, ако такава е предвидена в договора.
52. Загубите, причинени на потребителя, подлежат на обезщетение в пълен размер над установената със закон или договор неустойка (лихва), освен ако със закон не е предвидено друго.
Удовлетворяването на изискванията на потребителя за безвъзмездно отстраняване на недостатъци или за повторно предоставяне на услугата (изпълнение на работа) не освобождава изпълнителя от отговорност под формата на плащане на неустойка за нарушение на крайния срок за приключване на предоставянето на услугата (изпълнение на работа).
53. Щетите, причинени на живота, здравето и имуществото на потребителя в резултат на недостатъци в предоставената услуга (извършена работа) по поддръжка и ремонт на моторни превозни средства, подлежат на обезщетение в пълен размер по реда, установен от федералните закони. .
54. Процедурата и условията, при които изпълнителят трябва да удовлетвори изискванията на потребителите, както и отговорността за нарушаване на тези условия се уреждат от Закона на Руската федерация "За защита правата на потребителите".
55. Държавният контрол за спазването на тези правила се осъществява от Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека (нейните териториални органи), както и от други федерални органи на изпълнителната власт (техните териториални органи) в рамките на тяхната компетентност.
ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
ЗА ОДОБРЯВАНЕ НА ПРАВИЛАТА
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ (ИЗВЪРШВАНЕ НА РАБОТИ) ЗА ТЕХНИЧЕСКИ
ПОДДРЪЖКА И РЕМОНТ НА ПРЕВОЗНИ СРЕДСТВА
В съответствие с член 38 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ правителството на Руската федерация решава:
1. Да утвърди приложените Правила за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) по поддръжка и ремонт на МПС.
2. За да обявите за невалидни:
Постановление на правителството на Руската федерация от 24 юни 1998 г. N 639 "За одобряване на Правилата за предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства" (Сборник на законодателството на Руската федерация, 1998 г., N 26, чл.3090);
Клауза 8 от изменения и допълнения, направени в актовете на правителството на Руската федерация за сертифициране на продукти и услуги, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация от 2 октомври 1999 г. N 1104 (Сборник на законодателството на Руската федерация, 1999 г. , N 41, чл. 4923).
министър председател
Руска федерация
М. КАСЯНОВ
Одобрен
Постановление на правителството
Руска федерация
от 11 април 2001 г. N 290
РЕГЛАМЕНТИ
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ (ИЗПЪЛНЕНИЕ НА РАБОТИ)
ПОДДРЪЖКА И РЕМОНТ
АВТОМОБИЛНИ ПРЕВОЗНИ СРЕДСТВА
I. Общи положения
1. Тези правила, разработени в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, уреждат отношенията, възникващи между потребителя и изпълнителя при предоставяне на услуги (изпълнение на работа) за поддръжка и ремонт на двигател превозни средства и техните компоненти (наричани по-долу съоръжения за моторни превозни средства).
2. Използваните в настоящите Правила понятия означават следното:
"потребител" - гражданин, който възнамерява да поръча, поръча или използва услуги (работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства изключително за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност;
"изпълнител" - организация, независимо от организационно-правната форма, както и индивидуален предприемач, предоставящ на потребителите услуги (извършване на работа) за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства по договор на възмездна цена (наричан по-долу договор) .
II. Информация за услуги (работи), процедура за допускане
поръчки и договори
3. Изпълнителят е длъжен да информира потребителя за фирменото име (име) на своята организация, местонахождението (юридическия адрес) и начина на нейната дейност. Посочената информация трябва да бъде поставена на табелата.
Изпълнителят - индивидуален предприемач трябва да предостави информация за държавна регистрация, като посочва името на органа, който го е регистрирал.
В случай на временно спиране на дейностите на организацията за извършване на санитарни, ремонтни и други мерки, изпълнителят е длъжен да информира потребителите за датата на спиране на работата и времето, през което организацията няма да извършва дейността си.
Ако видът дейност, извършвана от изпълнителя, подлежи на лицензиране, на потребителя следва да се предостави информация за номера на лиценза, срока му на валидност и органа, издал лиценза.
4. Изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя необходимата достоверна информация за предоставените услуги (извършена работа) преди сключване на договора, което гарантира възможността за правилния им избор.
Страници: 1 ...
