Acord pentru o procedură de manichiură. Consimțământ voluntar informat pentru a fi supus procedurilor de extensie a genelor. Contract de coafura

Există un adevăr de netăgăduit în rândul marketerilor - clientul are întotdeauna dreptate. Dar lucrează în domeniul machiajului permanent – ​​asta este întrebarea?

Mulți maeștri încearcă să se comporte cu clienți pretențioși și uneori agresivi după binecunoscuta schemă a lui Carlson: calm, doar calm. Și asta este probabil cea mai bună opțiune. La urma urmei, orice emoții excesive te împiedică, ca specialist, să-i transmiți adevărul clientului și să transformi conversația într-o farsă. Prin urmare, dacă ai un dezacord cu un client, respiră adânc de trei ori... Ei bine, atunci în funcție de situație.

Clientul vrea imposibilul

Notoriile „sprincene negre”, care de obicei sunt solicitate cu insistență de clienții mai în vârstă, au distrus imaginea mai multor tatuatori. Dacă cedezi măcar o dată convingerii clientului tău și îi faci sprâncenele cu șiruri, tot negre, fii pregătit pentru faptul că în curând iubitele ei te vor aștepta. După câteva luni de această practică, clienții care visează la sprâncene pudrate nu vor mai veni la tine. Doar pentru că odată ce văd „șirurile” și vă aud laudele, nu vor risca să facă o întâlnire cu dvs. Se întâmplă ca șase luni mai târziu aceeași clientă să vină cu sprâncene albastre (și tu ai avertizat-o, dar chiar și-a dorit cele negre!!!) și o certa pe tema „ce ai făcut?” În ciuda tuturor acestor lucruri, ea nu și-a amintit deloc argumentele tale înainte de procedură!

CONCLUZIE: Nu vă schimbați principiile! Este mai bine să refuzați să efectuați o procedură discutabilă decât să eliminați ulterior consecințele acesteia.

Clientul nu cunoaște toate subtilitățile PM

Acesta este un alt motiv pentru care, dacă îndeplinești cerințele clientului, îți vei crea probleme. Cel mai simplu exemplu este părul. Anul trecut poate fi redenumit din 2017 în „anul sprâncenelor păroase” fără ezitare. Acesta nu este nici măcar un boom, ci o nebunie în masă! Dar să lăsăm emoțiile deoparte. Să revenim la statistici. În practica mea, aproape fiecare client a cerut sprâncene! Fiecare!!! Da, această tehnică atunci când este realizată de oameni talentați pare naturală și la modă până la urmă! Dar clientul nu cunoaște toate complexitățile lucrului pe diferite tipuri de piele! Oricât de cool este maestrul, firele de păr se vor răspândi aproape instantaneu pe pielea grasă, poroasă. Dar pe fibroase nu este posibil să le creăm deloc. Este o sinucidere să faci concesii de la astfel de clienți! Vă vor uimi cu plângerile lor „s-au desprins crustele, nu au mai rămas fire de păr”, „un coșmar, părul din extrema dreaptă pe sprânceana stângă a dispărut”, etc.

Ce ar trebui să facă maestrul: fie să încerce să întindă mâna și să-l convingă să folosească o altă tehnică, fie să-l lase să plece cu sufletul curat în căutarea unui maestru care să îndrăznească să fie de acord. Alegerea este a ta!

Clienții noștri fac adesea greșeli

Da, artiștii de tatuaj fac greșeli. Dar, din păcate, la fel și clienții. Adesea, ei nu citesc acorduri, nu se adâncesc în recomandări pentru îngrijirea tatuajului și apoi cer în mod constant compensații. De mulți ani tipărim consimțământul pentru efectuarea procedurii în font mare; toate informațiile au fost prezentate într-un mod mai accesibil! Și încă NU citesc! Dar este vorba despre ceva important! Despre contraindicații! Despre complexitatea îngrijirii! Care este rezultatul? Plângeri cu privire la pierderea completă a pigmentului, care a apărut din cauza consumului de medicamente hormonale sau de altă natură. Ei bine, ai semnat și a negat faptul recepției! Nici măcar nu voi vorbi despre faptul că „nu am terminat de citit, am uitat, nu am știut” despre subtilitățile banale ale îngrijirii zonei tatuajului în primele zile după procedură. Practică generală.

Ce ieșire - dați mementouri! După cum arată practica, acestea sunt citite! Și pentru orice eventualitate, repetă de 10 ori!

Deci, se dovedește că de multe ori clientul NU are dreptate. Și pentru a nu te simți vinovat, pentru a nu asculta zeci de apeluri în prima lună după procedură, trebuie să iei măsuri din timp! Ce le doresc tuturor, dragi colegi! Toate acestea vin cu experiență, așa că aceste informații sunt extrem de importante pentru maeștrii începători!

P.S. Clienții noștri dragi! Ascultă-ne cuvintele! Nu vom da sfaturi proaste)

Victoria Rudko

Victor a început să facă afaceri în urmă cu aproximativ 10 ani, iar primul său proiect a fost vânzarea hainelor din China. Mai târziu, eroul nostru s-a mutat din Togliatti la Samara și a petrecut mult timp studiind muzica: rap, vânzând muzică din propria sa compoziție. Câțiva ani mai târziu, unuia dintre tovarășii săi i-a venit ideea să deschidă un studio de dans - apoi proiectul a fost demarat în comun, dar a fost lăsat să fie implementat de creierul ideologic. Victor a găsit această afacere nu atât de interesantă. S-a aruncat mult timp în câmp rețea de marketing si ca antreprenor individualși-a construit rețeaua de distribuție.

Victor a decis să promoveze maestrul nou bătut - afacerea a început să se dezvolte activ, bază de clienți a crescut repede. Pe parcursul a 2 luni de muncă de publicitate, soția lui Dmitry a experimentat o cerere enormă pentru servicii. După ceva timp, Viktor Raenko a inițiat deschiderea unui studio comun - discuțiile lungi s-au încheiat cu o serie de acorduri. Băieții și-au stabilit un obiectiv - să deschidă pe 1 decembrie 2015, adică la doar 35 de zile după decizie luată. Și au reușit!

Viktor Raenko: „Poate că ar fi trebuit să acordăm mai multă atenție calculelor de la început. În același timp, dacă am fi început să calculăm temeinic toate acestea, nu ne-am fi deschis atât de repede. În cazul nostru, probabil că a fost corect să sari mai întâi în această „piscină” și apoi să înveți să înoți. Am început cu publicitate și am început un blog. La început nu exista nici un sistem de angajare, nici un sistem de contabilitate, dar toate aceste nuanțe le-am văzut abia acum, când ne-am schimbat și ne-am îmbunătățit foarte mult. Cel mai probabil, a fost puțină publicitate; s-ar fi putut investi mai mult în ea. În al doilea rând, a meritat să legați principalul venit al angajaților de rezultatele lor, și nu doar plata, deși acest lucru nu ar fi în întregime corect. Nimeni nu știa ce se va întâmpla în cele din urmă.”

Se concentreze pe campanie publicitara, pe care fondatorii l-au început cu o lună înainte de deschidere, potrivit lui Victor, este o necesitate. Fiecare etapă a procesului de pregătire pentru deschidere a fost stabilită în în rețelele sociale– oamenii au urmărit știrile și apoi au venit cu interes să se uite la rezultat. În plus, ca promoție, s-a decis să se efectueze prevânzări la prețuri reduse pentru a atrage primii clienți. Inca din prima luna, studioul de sprancene Brow House a devenit un plus si inca functioneaza doar cu profit. Experiența acumulată ne-a permis să evităm problemele pe care, în principiu, le are aproape fiecare startup. În câteva luni, toate nuanțele necesare au fost soluționate, proiectul a început să se dezvolte la viteză maximă, iar la 1 martie 2016, fondatorii rețelei au deschis o sucursală în Tolyatti.

Pentru ca oglinda sufletului să fie la maxim

Când s-a deschis primul studio Brow House în urmă cu puțin peste un an, gama sa de servicii era limitată: corectarea și nuanțarea sprâncenelor, laminarea genelor și microblading. Astăzi, oferta rețelei s-a extins și continuă să crească. Clienții pot comanda și machiaj permanent pentru sprâncene folosind tehnica Watercolor, arta sprâncenelor, nuanțarea și înfilarea genelor, precum și machiaj profesional. În plus, bărbații care doresc să-și corecteze sprâncenele pot deveni și oaspeți ai studiourilor. Proprietarii plănuiesc să adauge extensii de gene și dezvoltarea machiajului în gama lor de servicii.

În medie, un client petrece aproximativ 1 oră în studio și 2-3 ore când comandă machiaj. La sfârșitul fiecărei zile de lucru, meșterii scot instrumentele pentru sterilizare, iar dimineața la ora 10:00 încep o nouă tură. Avantajul serviciului Brow House este că plata serviciilor oferite se poate face nu doar în numerar, ci și prin orice servicii moderne, inclusiv plata în avans folosind Sberbank.Online. Este planificată instalarea unui terminal bancar pentru plățile cu cardul la fața locului. Garsoniera vinde certificate de service, produse asemanatoare sub formă de cosmetice și produse pentru meșteri. Consumabile sunt achiziționate în cantități mari cu luni în avans - Victor îi sfătuiește pe antreprenorii în devenire din acest domeniu să se concentreze asupra acestui punct, astfel încât să nu existe situații neplăcute cu oaspeții.

Victor Raenko: „Sarcina noastră principală după deschiderea studioului și obținerea unui anumit succes este să ne menținem poziția. Când obții un rezultat, concurenții încep să te copieze, apare invidia cuiva, oamenii părăsesc echipa dintr-un motiv oarecare. Este important să veniți în mod constant cu noi soluții, mișcări și trucuri. Și e greu. Îmi place să dezvolt piața frumuseții, să o îmbunătățesc, să dezvolt noi standarde. O parte a obiectivului nostru este să ducem înțelegerea noastră despre industria frumuseții la un nou nivel, să îmbunătățim serviciile și să îmbunătățim garanțiile și calitatea. Există un plan global - de a deschide peste 100 de saloane în direcții diferite: nu numai sprâncene, ci și unghii și păr. De asemenea, în prezent dezvoltăm propriul nostru sistem de contabilitate - am o companie în sectorul IT unde facem asta.”

Brow House lanț de studiouri de sprâncene în fapte și cifre

Oferte unice

– Pregătirea maeștrilor are loc în pereții studioului Brow House.

– Serviciul este garantat. Maestrul își reface munca în 2 zile, dacă este necesar.

– Cel mai mare studio din punct de vedere al numărului de artiști care lucrează – 11 persoane în personal.

– Există întotdeauna posibilitatea de a face o întâlnire cu un maestru. Dacă o persoană dorește să primească un serviciu și toți specialiștii sunt ocupați, atunci îl va primi în continuare. Alți meșteri vin la muncă.

Capital de pornire

Aproximativ 1 milion de ruble de fonduri împrumutate. Cele mai mari elemente de cost sunt: ​​chiria, renovarea camerei, mobilierul, uneltele și materialele, publicitatea și designul interior.

Randamentul investițiilor

Din moment ce au fost folosite pentru nevoi de pornire fonduri împrumutate, implicând plata dobânzii, iar la scurt timp după lansarea studioului din Samara, a fost deschisă o garsonieră în Togliatti, este greu de determinat perioada exactă de rambursare. Cu toate acestea, potrivit lui Viktor Raenko, ar fi posibil să se recupereze fondurile de pornire fără sarcini financiare suplimentare în 1-1,5 ani de muncă intensă.

Instrumente de promovare

Fondatorul studioului autoarei Geniya, faimosul artist de machiaj și specialist în corectarea sprâncenelor, Geniya Radzievskaya, i-a spus BeautyHack la ce ar trebui să acordați atenție dacă veniți la o nouă bară pentru sprâncene sau la un specialist necunoscut.

Fetele vin adesea la mine după vizite nereușite la alți maeștri. Din păcate, de când serviciul de corectare a sprâncenelor s-a răspândit și a fost oferit aproape în fiecare colț, calitatea acestuia a scăzut. Sunt puțini maeștri buni, nu sunt destui, dar încă există! Deci, după ce semne puteți înțelege că acesta este un profesionist și nu un hack?

1. Dorințele tale personale și realitatea

„Ce formă de sprâncene ți-ar plăcea?” — această întrebare ți se va pune imediat ce te așezi pe scaun. Unele fete aduc uneori chiar și fotografii cu actrițe și modele ca mostre. Un maestru fără experiență va începe imediat lucrul, deoarece dorința clientului — lege. Dar daca ai in fata un profesionist, el te va asculta mai intai si apoi ii va da recomandarile. Atunci când alegeți forma sprâncenelor, trebuie să evaluați în mod realist densitatea creșterii părului, textura lor, trăsăturile unei „creșteri” joase sau mari, asimetria naturală a feței și multe alte detalii pe care poate nu le cunoașteți sau nu. înștiințare. Dacă maestrul înțelege că forma sprâncenelor pe care ați ales-o nu va funcționa sau nu vă va potrivi, trebuie să explice acest lucru.

1. Corecție anterioară

Una dintre primele întrebări pe care ar trebui să ți le pună un artist de machiaj profesionist este: „Când ai avut ultima dată o retușare?” Această întrebare este deosebit de importantă dacă în prezent aveți sprâncene subțiri, dar pe viitor doriți să le creșteți și să le faceți mai largi. Maestrul trebuie să înțeleagă cât de intens crește părul pentru a schița un plan de acțiune pentru crearea formei pe care doriți să o obțineți în viitor.

1. Colorare și corectare— nu acelasi lucru

Dacă v-ați înscris atât pentru corectarea, cât și pentru nuanțarea sprâncenelor, evaluați prima parte a serviciului înainte ca artistul să înceapă a doua. Cel mai frecvent caz de „hack work” — când forma sprâncenelor tale este creată nu prin corecție, ci prin finisare cu vopsea. Cum se întâmplă asta? În timpul colorării, pigmentul de vopsea este aplicat nu numai pe firele de păr, ci și pe piele, formând un contur temporar. După câteva zile, se spală, iar apoi devine clar că în loc de corectare, ai avut doar machiaj permanent pentru sprâncene.

1. Expresii faciale— factor de luat în considerare

Înainte de a începe munca principală, un artist de machiaj cu experiență va încerca să te facă să vorbești, să îți ceară să zâmbești sau să faci o față. Pentru ce? Atunci când alegeți forma sprâncenelor, trebuie să vă ghidați nu numai de principiul simetriei, ci și să țineți cont de caracteristicile individuale ale expresiilor faciale. Poziția sprâncenelor atunci când stai relaxat cu ochii închiși față de când socializezi, râzi sau încrunți poate fi foarte diferită. Un exemplu simplu: dacă într-o conversație sprânceana ta dreaptă se ridică mereu ușor, atunci când o corectezi nu trebuie să o ridici și mai sus.

1. Legile armoniei sau cum alegi forma sprâncenelor?

Sprâncenele frumoase ar trebui să completeze armonios restul trăsăturilor feței și să nu iasă în evidență pe fundalul lor. Un specialist în sprâncene trebuie să cunoască cel puțin regulile de bază ale acestei armonii. Ce formă are whisky-ul tău? Ce formă au pomeții tăi și forma feței? Toți acești factori trebuie luați în considerare în munca dvs. De exemplu, dacă ai pleoapele superioare ușor căzute, nu trebuie să faci sprâncene largi, acestea le vor face și mai grele. Dacă tâmplele tale au o formă ușor concavă, nu este nevoie să prelungești linia în zona „cozilor”; sprâncenele lungi nu ți se potrivesc.

1. Lucrând prin oglindă

Un bun maestru îți va privi sprâncenele nu numai de aproape, ci și în reflex. Faptul este că privitul printr-o oglindă schimbă percepția unei fețe și vă permite să eliminați componenta emoțională. Toți artiștii de machiaj profesioniști cunosc această nuanță optică. Oglinda arată imediat toate detaliile care pot trece neobservate în timpul examinării normale de aproape.

1. Machiajul ca parte finală a corecției

Chiar și după o corectare reușită, de regulă, este necesar cel puțin un machiaj minim pentru sprâncene. Sunt momente în care nu există suficiente fire de păr undeva pentru a crea o linie sau un volum uniform, iar situația poate fi corectată doar cu ajutorul machiajului. Un artist bun nu ar trebui doar să îți prezinte versiunea finală a sprâncenelor „gata făcute”, ci și să te învețe tehnici de bază, astfel încât să poți repeta machiajul acasă.

Materiale similare din categorie