Sutartis dėl manikiūro procedūros. Informuotas savanoriškas sutikimas atlikti blakstienų priauginimo procedūras. Sutartis su kirpykla

Tarp marketingo specialistų yra nenuginčijama tiesa – klientas visada teisus. Bet ar ji dirba permanentinio makiažo srityje – štai koks klausimas?

Daugelis meistrų su reikliais, o kartais ir agresyviais klientais stengiasi elgtis pagal gerai žinomą Karlsono schemą: ramiai, tik ramiai. Ir tai tikriausiai geriausias variantas. Juk bet kokios perteklinės emocijos trukdo jums, kaip specialistui, klientui perteikti tiesą ir paversti pokalbį farsu. Todėl jei nesutariate su klientu, tris kartus giliai įkvėpkite... Na, tada priklausomai nuo situacijos.

Klientas nori neįmanomo

Liūdnai pagarsėję „juodi antakiai“, kurių dažniausiai atkakliai reikalauja vyresnio amžiaus klientai, sugadino ne vieno tatuiruočių meistro įvaizdį. Jei bent kartą pasiduosite klientės įtikinėjimui ir padarysite jos antakius virvelėmis, taip pat juodus, pasiruoškite, kad netrukus jūsų lauks jos draugės. Po poros mėnesių šios praktikos, apie pudrinius antakius svajojančios klientės pas jus nebekreips. Vien todėl, kad pamatę „stygas“ ir išgirdę jūsų pagyrimą, jie nerizikuos susitarti su jumis. Būna, kad po šešių mėnesių ta pati klientė ateina mėlynais antakiais (o tu ją įspėjai, bet ji labai norėjo juodų!!!) ir bara jai tema „ką tu padarei? Nepaisant viso to, ji visiškai neprisiminė jūsų argumentų prieš procedūrą!

IŠVADA: nekeiskite savo principų! Geriau atsisakyti abejotinos procedūros, nei vėliau pašalinti jos pasekmes.

Klientas nežino visų PM subtilybių

Tai dar viena priežastis, kodėl įvykdę kliento reikalavimus susikursite problemų sau. Paprasčiausias pavyzdys yra plaukai. Praėjusius metus iš 2017-ųjų galima nedvejodami pervadinti į „plaukuotų antakių metus“. Tai net ne bumas, o masinė beprotybė! Bet palikime emocijas nuošalyje. Grįžkime prie statistikos. Mano praktikoje beveik kiekviena klientė prašė plaukų antakių! Kiekvienas!!! Taip, ši technika talentingų žmonių atliekama visgi atrodo natūraliai ir madingai! Tačiau klientas nežino visų darbo su skirtingais odos tipais subtilybių! Kad ir kokia šauni būtų meistrė, plaukeliai beveik akimirksniu pasklis ant riebios, porėtos odos. Tačiau ant pluoštinių jų sukurti išvis neįmanoma. Savižudybė daryti nuolaidas iš tokių klientų! Jie susprogdins jūsų skundais „nuospaudai nukrito, plaukelių neliko“, „košmaras, dingo plaukeliai kairėje dešinėje nuo kairiojo antakio“ ir pan.

Ką turėtų daryti meistras: arba bandyti ištiesti ranką ir įtikinti jį panaudoti kitą techniką, arba leisti jam tyra siela ieškoti meistro, kuris išdrįs sutikti. Tavo pasirinkimas!

Mūsų klientai dažnai daro klaidų

Taip, tatuiruočių meistrai daro klaidų. Bet, deja, taip daro ir klientai. Jie dažnai neskaito susitarimų, nesigilina į rekomendacijas dėl tatuiruočių priežiūros, o paskui atkakliai reikalauja kompensacijos. Jau daug metų spausdiname sutikimą atlikti procedūrą dideliu šriftu, visa informacija pateikiama patogiau! Ir jie vis tiek jo neskaito! Bet tai yra kažkas svarbaus! Apie kontraindikacijas! Apie priežiūros subtilybes! Koks rezultatas? Skundai dėl visiško pigmento praradimo, atsiradusio dėl hormoninių ar kitų vaistų vartojimo. Na, jūs pasirašėte ir paneigėte priėmimo faktą! Net nekalbėsiu apie tai, kad pirmomis dienomis po procedūros „nebaigiau skaityti, pamiršau, nežinojau“ apie banalias tatuiruotės zonos priežiūros subtilybes. Bendroji praktika.

Kokia išeitis – išduokite priminimus! Kaip rodo praktika, jie skaitomi! Ir tik tuo atveju pakartokite 10 kartų!

Taip išeina, kad klientas dažnai NE teisus. O kad nejaustumėte kaltės, neklausytumėte dešimčių skambučių pirmąjį mėnesį po procedūros, reikia imtis priemonių iš anksto! Ko linkiu visiems, mieli kolegos! Visa tai ateina su patirtimi, todėl pradedantiesiems meistrams ši informacija itin svarbi!

P.S. Mūsų mylimi klientai! Klausykite mūsų žodžių! Mes neduosime blogų patarimų)

Viktorija Rudko

Viktoras pradėjo verstis maždaug prieš 10 metų, o pirmasis jo projektas buvo drabužių iš Kinijos pardavimas. Vėliau mūsų herojus persikėlė iš Toljačio į Samarą ir ilgą laiką studijavo muziką: repavo, pardavinėjo savo sukurtą muziką. Po kelerių metų vienam jo bendražygiui kilo mintis įkurti šokių studiją – tuomet projektas buvo pradėtas bendrai, bet liko įgyvendinti ideologiniam sumanytojui. Viktorui šis verslas nebuvo toks įdomus. Jis ilgam pasinėrė į lauką Tinklinis Marketingas ir kaip individualus verslininkas pastatė savo platinimo tinklą.

Viktoras nusprendė paaukštinti naujai nukaldintą meistrą - verslas pradėjo aktyviai vystytis, klientų bazę greitai išaugo. Per 2 reklamos darbo mėnesius Dmitrijaus žmona patyrė didžiulę paslaugų paklausą. Po kurio laiko Viktoras Raenko inicijavo bendros studijos atidarymą – ilgos diskusijos baigėsi daugybe susitarimų. Vaikinai išsikėlė sau tikslą – atsidaryti 2015 m. gruodžio 1 d., tai yra, praėjus vos 35 dienoms po priimtas sprendimas. Ir jiems pavyko!

Viktoras Raenko: „Galbūt pradžioje turėjome daugiau dėmesio skirti skaičiavimams. Tuo pačiu, jei būtume pradėję visa tai nuodugniai skaičiuoti, nebūtume taip greitai atsivėrę. Mūsų atveju turbūt buvo teisinga pirmiausia įšokti į šį „baseiną“, o paskui mokytis plaukti. Pradėjome nuo reklamos ir sukūrėme tinklaraštį. Iš pradžių nebuvo nei įdarbinimo, nei apskaitos sistemos, bet visus šiuos niuansus pamatėme tik dabar, kai labai pasikeitėme ir patobulėjome. Greičiausiai į tai buvo mažai investuota; Antra, su darbo rezultatais vertėjo susieti pagrindines darbuotojų pajamas, o ne tik atlyginimą, nors tai nebūtų visiškai teisinga. Niekas nežinojo, kas atsitiks galiausiai“.

Sutelkti dėmesį į reklamos kampanija, kurį įkūrėjai pradėjo likus mėnesiui iki atidarymo, anot Viktoro, yra būtinybė. Kiekvienas pasiruošimo atidarymui proceso etapas buvo išdėstytas socialiniuose tinkluose– žmonės sekė naujienas, o paskui susidomėję atėjo pažiūrėti rezultato. Be to, siekiant pritraukti pirmuosius klientus, kaip akcija buvo nuspręsta vykdyti išankstinius išpardavimus sumažintomis kainomis. Antakių studija Brow House nuo pirmo mėnesio tapo pliusu ir iki šiol dirba tik pelningai. Įgyta patirtis leido išvengti problemų, kurių iš esmės turi beveik kiekvienas startuolis. Per kelis mėnesius buvo sutvarkyti visi reikalingi niuansai, projektas pradėjo vystytis visu tempu, o 2016 metų kovo 1 dieną tinklo įkūrėjai atidarė filialą Toljatyje.

Kad sielos veidrodis būtų geriausias

Prieš kiek daugiau nei metus atsidarius pirmajai studijai „Brow House“, jos teikiamų paslaugų spektras buvo ribotas: antakių korekcija ir dažymas, blakstienų laminavimas ir mikrobladingas. Šiandien tinklo pasiūla išsiplėtė ir toliau auga. Klientai taip pat gali užsisakyti permanentinį antakių makiažą akvarelės technika, antakių dailę, blakstienų dažymą ir įsriegimą, taip pat profesionalų makiažą. Be to, studijos svečiais gali tapti ir vyrai, norintys pasitaisyti antakius. Savininkai planuoja savo paslaugų asortimentą papildyti blakstienų priauginimu ir makiažo kūrimu.

Vidutiniškai studijoje klientas praleidžia apie 1 val., o užsisakydamas makiažą – 2-3 val. Kiekvienos darbo dienos pabaigoje meistrai išima instrumentus sterilizacijai, o ryte 10:00 pradeda naują pamainą. „Brow House“ paslaugos pranašumas yra tas, kad už suteiktas paslaugas galima atsiskaityti ne tik grynaisiais, bet ir naudojant bet kokias šiuolaikines paslaugas, įskaitant išankstinį apmokėjimą naudojant „Sberbank.Online“. Planuojama vietoje įrengti banko terminalą atsiskaitymui kortele. Studija parduoda paslaugų sertifikatus, Susiję produktai kosmetikos ir gaminių, skirtų amatininkams, pavidalu. Eksploatacinės medžiagos perkami dideliais kiekiais kelis mėnesius iš anksto – šiuo metu Viktoras pradedantiems šios srities verslininkams pataria susikaupti, kad su svečiais nekiltų nemalonių situacijų.

Viktoras Raenko: „Mūsų pagrindinė užduotis atidarius studiją ir pasiekus tam tikrą sėkmę yra išlaikyti savo poziciją. Kai pasieki kokį nors rezultatą, konkurentai pradeda tave kopijuoti, atsiranda kažkieno pavydas, žmonės dėl kokių nors priežasčių palieka komandą. Svarbu nuolat sugalvoti naujų sprendimų, judesių, gudrybių. Ir tai sunku. Man patinka plėtoti grožio rinką, ją gerinti, kurti naujus standartus. Kai kurie mūsų tikslai yra supažindinti su grožio industrija naujas lygis, gerinant aptarnavimą, didinant garantijas ir kokybę. Yra pasaulinis planas – atidaryti daugiau nei 100 salonų įvairiomis kryptimis: ne tik antakių, bet ir nagų bei plaukų. Taip pat šiuo metu kuriame savo apskaitos sistemą – turiu IT sektoriaus įmonę, kurioje tai darome.“

Antakių studijų tinklas „Brow House“ faktais ir skaičiais

Unikalūs pasiūlymai

– Meistrų mokymai vyksta tarp studijos „Brow House“ sienų.

– Aptarnavimas garantuotas. Meistras prireikus per 2 dienas atlieka savo darbą.

– Didžiausia studija pagal dirbančių menininkų skaičių – 11 darbuotojų.

– Visada yra galimybė susitarti su meistru. Jeigu žmogus nori gauti paslaugą, o visi specialistai užsiėmę, tai jis vis tiek ją gaus. Į darbą ateina papildomi meistrai.

Pradinis kapitalas

Apie 1 milijoną rublių skolintų lėšų. Didžiausi išlaidų straipsniai yra: nuoma, patalpų remontas, baldai, įrankiai ir medžiagos, reklama ir interjero dizainas.

Investicijų grąža

Kadangi jie buvo naudojami pradiniams poreikiams skolintų lėšų, įskaitant palūkanų mokėjimą, o netrukus po studijos pradžios Samaroje buvo atidaryta studija Toljatyje, sunku nustatyti tikslų atsipirkimo laikotarpį. Tačiau, Viktoro Raenko teigimu, be papildomos finansinės naštos startines lėšas būtų galima susigrąžinti per 1-1,5 metų intensyvaus darbo.

Reklamos priemonės

Autorinės studijos „Geniya“ įkūrėja, žinoma vizažistė ir antakių korekcijos specialistė Geniya Radzievskaya „BeautyHack“ pasakojo, į ką reikėtų atkreipti dėmesį, atėjus prie naujos antakių juostos ar pas nepažįstamą specialistą.

Merginos pas mane dažnai ateina po nesėkmingų vizitų pas kitus meistrus. Deja, nuo tada, kai antakių korekcijos paslauga paplito ir buvo siūloma beveik ant kiekvieno kampo, jos kokybė sumažėjo. Gerų meistrų mažai, jų neužtenka, bet jie vis tiek egzistuoja! Taigi, pagal kokius ženklus galite suprasti, kad tai profesionalas, o ne įsilaužimas?

1. Jūsų asmeniniai norai ir realybė

"Kokios antakių formos norėtumėte?" — šis klausimas jums bus užduotas, kai tik atsisėsite į kėdę. Kai kurios merginos kartais net atsineša aktorių ir modelių nuotraukas kaip pavyzdį. Nepatyręs meistras nedelsdamas pradės darbą dėl kliento pageidavimo — įstatymas. Bet jei prieš jus yra profesionalas, jis pirmiausia jūsų išklausys, o tada pateiks savo rekomendacijas. Renkantis antakių formą reikia realiai įvertinti plaukelių augimo tankumą, jų tekstūrą, žemo ar aukšto „pakilimo“ ypatumus, natūralią veido asimetriją ir daugybę kitų detalių, kurių galbūt nežinote ar nežinote. pastebėti. Jei meistras supranta, kad jūsų pasirinkta antakių forma jums netiks arba netiks, jis turi tai paaiškinti.

1. Ankstesnis pataisymas

Vienas iš pirmųjų klausimų, kurį profesionalus makiažo meistras turėtų užduoti jums, yra: „Kada paskutinį kartą taikėtės? Šis klausimas ypač svarbus, jei šiuo metu turite plonus antakius, tačiau ateityje norite juos auginti ir platinti. Meistras turi suprasti, kaip intensyviai auga plaukai, kad galėtų sudaryti veiksmų planą, kaip sukurti formą, kurią norite pasiekti ateityje.

1. Dažymas ir korekcija— ne tas pats

Jei užsiregistravote ir antakių korekcijai, ir dažymui, įvertinkite pirmąją paslaugos dalį, kol menininkė nepradės antrosios. Dažniausias „nulaužimo darbo“ atvejis — kai Jūsų antakių forma sukuriama ne korekcijos būdu, o apdailinant dažais. Kaip tai atsitinka? Dažymo metu dažų pigmentas tepamas ne tik ant plaukelių, bet ir ant odos, suformuojant laikiną kontūrą. Po kelių dienų jis nuplaunamas, o tada tampa aišku, kad vietoj korekcijos turėjote tik permanentinį antakių makiažą.

1. Veido išraiškos— veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti

Prieš pradėdamas pagrindinį darbą, patyręs vizažistas pasistengs jus prakalbinti, paprašyti nusišypsoti ar padaryti veidą. Kam? Renkantis antakių formą, reikia vadovautis ne tik simetrijos principu, bet ir atsižvelgti į individualios savybės veido išraiškos. Antakių padėtis, kai sėdite atsipalaidavę užmerktomis akimis, ir kai bendraujate, juokiatės ar susiraukiate antakius, gali labai skirtis. Paprastas pavyzdys: jei pokalbio metu jūsų dešinysis antakis visada šiek tiek pakyla, jį koreguojant nereikia jo kelti dar aukščiau.

1. Harmonijos dėsniai, arba kaip renkatės antakių formą?

Gražūs antakiai turėtų harmoningai papildyti likusius jūsų veido bruožus, o ne išsiskirti jų fone. Antakių specialistas turi žinoti bent pagrindines šios harmonijos taisykles. Kokios formos tavo viskis? Kokios formos tavo skruostikauliai ir veidas? Į visus šiuos veiksnius reikia atsižvelgti savo darbe. Pavyzdžiui, jei turite šiek tiek nukarusius viršutinius vokus, plačių antakių daryti nereikia, jie dar labiau apsunkins. Jei jūsų smilkiniai yra šiek tiek įgaubti, jums nereikia ilginti linijos „uodegų“ srityje.

1. Darbas per veidrodį

Geras meistras pažvelgs į jūsų antakius ne tik iš arti, bet ir atspindėdamas. Faktas yra tas, kad žiūrėjimas per veidrodį keičia veido suvokimą ir leidžia pašalinti emocinį komponentą. Visi žino šį optinį niuansą profesionalūs vizažistai. Veidrodis iš karto parodo visas smulkmenas, kurios gali likti nepastebimos atliekant įprastą apžiūrą iš arti.

1. Makiažas kaip paskutinė korekcijos dalis

Net ir po sėkmingos korekcijos, kaip taisyklė, būtinas bent minimalus antakių makiažas. Būna atvejų, kai kur nors neužtenka plaukelių sukurti tolygią liniją ar apimtį, o situaciją galima pataisyti tik makiažo pagalba. Geras menininkas turėtų ne tik pristatyti jums galutinį „gatavų“ antakių variantą, bet ir išmokyti pagrindinių technikų, kad galėtumėte pasidaryti makiažą namuose.

Panašios medžiagos iš kategorijos