Socialinės valdymo sprendimų pasekmės. Graikijos, euro zonos likimas ir priimtų sprendimų pasekmės – eksperto nuomonė. Greitai priimkite sprendimą

Kaip žinote, organizacijos yra sudėtingi objektai, o jie savo ruožtu yra dar sudėtingesnės visumos dalys. Kadangi organizuoti veiksmai iš prigimties yra sudėtingi, o valdymo sprendimus priima žmonės ir jie daro jiems įtaką, priimant sprendimus būtina atsižvelgti į daugybę skirtingų veiksnių, tiek iš išorinės kintančios aplinkos, tiek iš pačios organizacijos. Galime išvardinti daugybę veiksnių, kurie vienaip ar kitaip daro įtaką atskirų atstovų elgsenai organizacijoje, kuri neabejotinai vaidina kone pagrindinį vaidmenį valdymo sprendimų priėmimo procese. Prie tokių veiksnių man labiau patiko priskirti asmeninius vadovo vertinimus, rizikos lygį, sprendimų priėmimo laiką, besikeičiančią aplinką, informacijos ir elgesio apribojimus, galiausiai – neigiamas pasekmes ir sprendimų tarpusavio priklausomybę.

Asmeniniai lyderio vertinimai. Paprastai lyderio asmeninėse savybėse ir vertinimuose yra subjektyvus svarbos, kokybės ar naudos reitingas. Kalbant apie sprendimų priėmimą, vertinimai veikia kaip kompasas, nukreipiantis asmenį norima kryptimi, kai susiduriama su pasirinkimu tarp veiksmų alternatyvų.

Visi valdymo sprendimai, ne tik tie, kurie susiję su socialinės atsakomybės ir etikos klausimais, yra paremti kažkieno vertybių sistemos pagrindu. Kiekvienas žmogus turi savo vertybių sistemą, kuri nulemia jo veiksmus ir įtakoja jo sprendimus.

Tyrimai patvirtina, kad vertybinės orientacijos turi įtakos sprendimų priėmimui. Kultūriniai skirtumai yra svarbūs.

Be asmeninių vertinimų skirtumų, tipiškas sunkumas nustatant optimalias alternatyvas yra aplinka, kurioje priimami sprendimai.

Sprendimų priėmimo aplinka. Priimant valdymo sprendimus visada svarbu atsižvelgti į riziką. Rizika šiuo atveju reiškia tikrumo lygį, su kuriuo galima numatyti rezultatą. Vertindamas alternatyvas ir priimdamas sprendimus vadovas turi numatyti galimus rezultatus skirtingomis aplinkybėmis ar gamtos būsenomis. Šios aplinkybės klasifikuojamos kaip tikrumo, rizikos arba neapibrėžtumo sąlygos.

tikrumas. Sprendimas priimamas tikrumo sąlygomis, kai vadovas tiksliai žino kiekvieno alternatyvaus pasirinkimo rezultatą. Pavyzdžiui, vadovas bent jau trumpuoju laikotarpiu gali tiksliai nustatyti, kokios bus konkretaus produkto gamybos sąnaudos, nes nuomos, medžiagų ir darbo sąnaudos yra žinomos arba gali būti paskaičiuotos labai tiksliai.

Esant tikrumui, organizacinių ar asmeninių sprendimų priimama palyginti nedaug.

Rizika. Rizikos sąlygomis priimami sprendimai, kurių rezultatai nėra tikri, bet žinoma kiekvieno rezultato tikimybė. Tikimybė apibrėžiama kaip tam tikro įvykio tikimybės laipsnis ir svyruoja nuo 0 iki 1. Visų alternatyvų tikimybių suma turi būti lygi vienetui. Esant tikrumo sąlygoms, yra tik viena alternatyva. Labiausiai pageidaujamas būdas nustatyti tikimybę yra objektyvumas. Tikimybė yra objektyvi, kai ją galima nustatyti naudojant matematinius metodus arba atliekant statistinę sukauptos patirties analizę.

Vadovybė turi atsižvelgti į rizikos lygį kaip svarbiausią veiksnį. Yra keletas būdų, kaip organizacija gali gauti atitinkamą informaciją, kad ji galėtų objektyviai apskaičiuoti riziką. Kai išorinės informacijos nėra, organizacija gali ją gauti iš vidaus, atlikdama tyrimus. Rinkos analizė taip plačiai naudojama nuspėti naujų produktų, televizijos laidų, filmų ir politikų suvokimą, kad ji tapo svarbia sritimi ir tapo neatsiejama beveik visų didelių organizacijų, užsiimančių plačioji visuomenė.

Tikimybė bus nustatyta objektyviai, jei bus pakankamai informacijos, kad prognozė būtų statistiškai patikima. Daugeliu atvejų organizacija neturi pakankamai informacijos, kad galėtų objektyviai įvertinti tikimybę, tačiau vadovybės patirtis rodo, kas gali įvykti su dideliu pasitikėjimu. Esant tokiai situacijai, vadovas gali remtis sprendimu apie galimybę pasiekti alternatyvų su viena ar kita subjektyvia ar įvertinta tikimybe.

Nežinomybė. Sprendimai priimami neapibrėžtumo sąlygomis, kai neįmanoma įvertinti galimų pasekmių tikimybės. Taip turėtų būti, kai veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti, yra tokie nauji ir sudėtingi, kad apie juos neįmanoma gauti pakankamai svarbios informacijos. Dėl to konkretaus rezultato tikimybės negalima numatyti pakankamai patikimai. Kai kuriems sprendimams, kuriuos būtina priimti greitai kintančiomis aplinkybėmis, būdingas neapibrėžtumas. Sociokultūrinė, politinė ir žinioms imli aplinka turi didžiausią neapibrėžtumo potencialą.

Praktiškai labai mažai valdymo sprendimų tenka priimti visiško neapibrėžtumo sąlygomis. Susidūręs su netikrumu, vadovas turi dvi pagrindines galimybes.

Pirmiausia pabandykite gauti papildomos svarbios informacijos ir dar kartą išanalizuoti problemą. Tai dažnai sumažina problemos naujumą ir sudėtingumą. Vadovas sujungia šią papildomą informaciją ir analizę su sukaupta patirtimi, sprendimu ar intuicija, kad suteiktų įvairių rezultatų subjektyvią ar suvokiamą tikimybę.

Antra, elkitės griežtai vadovaudamiesi ankstesne patirtimi, sprendimu ar intuicija ir padarykite prielaidas apie įvykių tikimybę. Tai būtina, kai nėra pakankamai laiko papildomai informacijai surinkti arba išlaidos yra per didelės. Laiko ir informacijos apribojimai yra itin svarbūs priimant valdymo sprendimus.

Laikas ir besikeičianti aplinka. Bėgant laikui situacija dažniausiai pasikeičia. Todėl sprendimai turėtų būti priimami ir įgyvendinami, kol informacija ir prielaidos, kuriomis grindžiami sprendimai, išlieka aktualūs ir tikslūs. Atsižvelgiant į laiko veiksnį, vadovai kartais verčia pasikliauti sprendimu ar net intuicija, kai įprastomis aplinkybėmis jie norėtų racionalios analizės. Taip pat turėtumėte atsižvelgti į galimybę, kad jūsų sprendimas bus aplenktas.

Konfliktas. Panašios situacijos nagrinėjamos žaidimų teorijoje. Žinoma, praktikoje tokia situacija pasitaiko gana dažnai. Tokiais atvejais jie stengiasi jį sumažinti arba sprendimams priimti naudoja neformalius metodus. Įvertinimai, gauti taikant formalizuotus metodus, yra tik pagrindas priimti galutinį sprendimą; šiuo atveju gali būti atsižvelgta į papildomus kriterijus, įskaitant neformalaus pobūdžio. Svarbių sprendimų priėmimas konfliktuojančių šalių kontekste skiriasi nuo kitų situacijų tuo, kad jis liečia visą organizaciją. Kartais vadovui labai sunku išspręsti konfliktą vienos iš šalių naudai. Tokiais atvejais, siekdami optimaliausio konflikto sprendimo, galite naudoti abi puses tenkinantį kompromisą, tačiau abipusių nuolaidų sąlygomis.

Informacijos apribojimai. Bene svarbiausia vadovui efektyvaus valdymo sprendimų priėmimo procese yra patikimos ir kokybiškos informacijos turėjimas. Informacija reikalinga racionaliam ir tikslingam problemų sprendimui. Tačiau kartais informacija, reikalinga priimti vertingą sprendimą, nepasiekiama arba yra per brangi. Į informacijos kainą turėtų būti įtrauktas vadovų ir pavaldinių laikas, praleistas jai rinkti, taip pat faktinės išlaidos, pavyzdžiui, susijusios su rinkos analize, apmokėjimu už kompiuterio laiką, išorės konsultantų naudojimusi ir pan. Todėl vadovas turi apsispręsti, ar papildomos informacijos nauda yra reikšminga, kiek svarbus pats sprendimas ir ar jis susijęs su reikšminga organizacijos išteklių dalimi, ar su nereikšminga pinigų suma. Galima teigti, kad dėl tinkamo vadovo aprūpinimo informaciniais ištekliais, o organizacija – finansiniais ir personaliniais ištekliais, priimant racionalų valdymo sprendimą pasiekiamas sinerginis efektas. Dabar panagrinėkime galimas alternatyvas, su kuriomis gali susidurti vadovas, vertindamas papildomos informacijos sąnaudas ir naudą.

Rusijos Federacijos ŠVIETIMO ir MOKSLO ministerija

Federalinė švietimo agentūra

Federalinė valstybinė švietimo įstaiga

aukštasis profesinis išsilavinimas

Nacionalinis tyrimų universitetas

Kazanės valstybinis technologijos universitetas

Vadybos, ekonomikos ir teisės fakultetas

Ekonomikos katedra

Kursinis darbas

Pripažinkite gynybą

_____________"_______"__________20__ Užbaigta:

__________________

Patikrinta:

__________________

Kazanė 2011 m

Įvadas…………………………………………………………………………………………3

I Valdymo sprendimų kokybė. Valdymo sprendimų pasekmės: vertinimas ir numatymas.

1.1 Veiksmingų sprendimų priėmimas………………………………………..7

1.2 Sprendimų priėmimo proceso pobūdis…………………………………….11

1.3 Valdymo sprendimų kokybės ir efektyvumo rodikliai…….15

1.4 Valdymo sprendimų klasifikacija………………………………17

II Valdymo sprendimų pasekmės: vertinimas ir prognozavimas.

2.1 Veiksniai, darantys įtaką valdymo sprendimų priėmimo procesui………………………………………………………………………………………..23

2.2 Bendrosios Černomorye sanatorijos charakteristikos. Sanatorijos „Černomorye“ paslaugų vartotojo atsiliepimai ………………………………………………………………….31

Išvada………………………………………………………………………………….39

Naudotos literatūros sąrašas………………………………………………………..40

Įvadas

Šio kursinio darbo nagrinėjimo aktualumas slypi tame, kad vadovaujant gamybos sistemai nuolat kyla situacijų, kai įvairių lygių vadovai (nuo brigadininko iki ministro) susiduria su poreikiu pasirinkti vieną iš kelių galimų galimybių. veiksmas. Tobulėjimas ir sprendimų priėmimas yra kertinė vadovo veiklos procedūra, lemianti visą tolesnę valdymo proceso eigą, ypač galutinį valdymo veiklos rezultatą.

Tam tikrų valdymo sprendimų priėmimo procesas šiuolaikiniame valdyme užima išskirtinę nišą. Iš daugelio vadybos disciplinų, o ypač vadybos, problemų, kaip bebūtų keista, svarbiausios yra valdymo sprendimų, kurie yra pagrindinis valdymo įtakos instrumentas, kūrimas, priėmimas ir įgyvendinimas. Sprendimas visada yra alternatyvos pasirinkimas. Nors alternatyvų dažnai yra daug, beveik visus kasdienius sprendimus priimame be sisteminio mąstymo. Kitus sprendimus, pavyzdžiui, kur gyventi baigus studijas ar koks gyvenimo būdas mums tiktų, priimame po svarstymų, trunkančių dienas, mėnesius, metus. Kartais dėl nesąmoningų psichologinių veiksnių tam tikriems sprendimams skiriame neproporcingai daug dėmesio. Tačiau vadyboje sprendimų priėmimas yra sistemingesnis procesas nei asmeniniame gyvenime. Statos dažnai būna daug didesnės. Vadovas pasirenka veiksmų kryptį ne tik sau, bet ir organizacijai bei kitiems darbuotojams. Dar svarbiau, kad valdymo sprendimai gali turėti didelės įtakos daugelio žmonių elgesiui ir gyvenimui.

Sprendimas yra viena iš kūrybinių operacijų valdymo darbo technologijoje. Viena vertus, turinio prasme tai yra logiška ir protinė veikla, kurią pirmiausia atlieka vadovaujantys darbuotojai. Kita vertus, sprendimas yra emocinis ir psichologinis veiksmas. Kaip jokio kito valdymo darbo, sprendimą lemia psichofiziologiniai vadovo asmenybės bruožai. Galiausiai, sprendimas veikia kaip valdymo procedūra, todėl jis turi būti kruopščiai organizuotas ir reglamentuotas teisės normomis.

Pasirinkimo problema nėra vien akademinė. Ji turi labai rimtą taikomąją reikšmę, kuri neišvengiamai didėja, nes vis sudėtingėja ekonominės situacijos ir sprendimų reikalaujančios valdymo problemos. Tai liudija didėjantys nuostolių mastai dėl net ir nedidelių sprendimų klaidų.

Veiksmingas sprendimų priėmimas yra būtinas norint atlikti valdymo funkcijas. Todėl sprendimų priėmimo procesas yra pagrindinis valdymo teorijos taškas. Vadybos mokslas siekia pagerinti organizacijų efektyvumą, didindamas vadovybės gebėjimą priimti informuotus, objektyvius sprendimus itin sudėtingose situacijose, pasitelkdamas modelius ir kiekybinius metodus.

Sprendimų priėmimo technologija turėtų būti suprantama kaip procedūrų, vedančių į organizacijos problemų sprendimą, sudėtis ir seka kartu su alternatyvų kūrimo ir optimizavimo metodais.

Vadovui sprendimų priėmimas nėra savitikslis. Pagrindinis dalykas, kuriuo vadovas turėtų susirūpinti, yra ne pačios alternatyvos pasirinkimas, o tam tikros valdymo problemos sprendimas. Norint išspręsti problemą, labai dažnai reikia ne vieno sprendimo, o tam tikros sprendimų sekos ir, svarbiausia, jų įgyvendinimo. Todėl sprendimas yra ne vienkartinis veiksmas, o proceso, kuris vystosi laikui bėgant ir turi tam tikrą struktūrą, rezultatas. Bet koks valdymo sprendimas valdant yra jungiamasis elementas, nes jo priėmimas yra neatsiejama bet kokios valdymo funkcijos dalis. Taigi, norint suprasti šio sudėtingo proceso esmę, būtina žingsnis po žingsnio apsvarstyti jo etapus arba fazes. Išsamiai vadybos sprendimų priėmimo proceso analizei, manau, tikslingiau būtų iš pradžių susipažinti su jų tipais, o vėliau – su jo priėmimo ir tolesnio įgyvendinimo modeliu bei metodais.

Studijų dalykas– valdymo sprendimų pasekmių analizė.

Objektas Mokslinių tyrimų kursinis darbas yra nevalstybinė sveikatos įstaiga sanatorija "Černomorye".

Tyrimo tikslas yra valdymo sprendimų priėmimo ir jų pasekmių analizės svarba.

Norint pasiekti šį tikslą, buvo suformuluoti: užduotys:

Identifikuoti modeliavimo ypatybes, naudojamų modelių tipus ir sprendimų priėmimo būdus;

Ištirti veiksnius, įtakojančius sprendimų priėmimo procesą, taip pat pagrindinius reikalavimus valdymo sprendimų kokybei;

Ištirti vadovų atsakomybės už priimamus sprendimus esmę ir rūšis;

Išanalizuoti valdymo sprendimų pasekmes Nacionalinės sveikatos įstaigos „Černomorye“ pavyzdžiu;

Parengti priemonių kompleksą ir suformuluoti pasiūlymus valdymo sprendimams priimti.

Kursinio darbo rašymo informacinis pagrindas buvo tokių specialistų kaip Smirnovas E.A., Fatkhutdinovas R.A., Gluščenko V.V., Gerčikova I.N. darbas. ir kiti, taip pat periodiniai leidiniai: laikraštis „Gudok“, žurnalas „Viešbučių paradas“, mokslinis ir informacinis žurnalas „Resort Vedomosti“ ir gydyklos „Černomorye“ paslaugų vartotojų apžvalgos.

Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, du skyriai, išvados ir literatūros sąrašas

ašValdymo sprendimų kokybė. Valdymo sprendimų pasekmės: vertinimas ir numatymas.(Teorinė dalis)

1.1 Veiksmingų sprendimų priėmimas

Veiksmingų sprendimų priėmimas– viena iš svarbiausių efektyvaus organizacijos egzistavimo ir plėtros sąlygų. Sprendimų priėmimo proceso svarbą žmonija suprato kartu su savo sąmoningos kolektyvinės veiklos pradžia. Todėl po vadybos teorijos atsiradimo ir raidos atsirado ir vystėsi sprendimų priėmimo teorija. Šiuolaikinis vadybos mokslas, o kartu su juo ir valdymo sprendimų priėmimo teorija, atsirado po to, kai atsirado organizacijos šiuolaikine prasme.

Šiuolaikinės organizacijos nuo senojo tipo organizacijų išsiskiria tuo, kad yra žymiai daugiau didelių ir gigantiškų organizacijų, o tokiose organizacijose didėja valdymo sprendimų vaidmuo.

Skirtingai nei senojo tipo organizacijose, šiuolaikinėse organizacijose yra daug vyresniųjų ir viduriniosios grandies vadovų. Kiekvieno vadovo profesinė pareiga yra priimti valdymo sprendimus pagal jam suteiktų įgaliojimų apimtį. Šiuolaikinėje, efektyviai veikiančioje organizacijoje vadovaujančios pareigos eina pagal kompetencijos teisę ir organizacijoje priimtą tvarką. Vadovo kompetenciją pirmiausia lemia jo priimamų sprendimų efektyvumas ir gebėjimas įgyvendinti priimtą sprendimą.

Šiuolaikinės organizacijos veikla išsiskiria tuo, kad yra gana daug specialistų, kurie net nėra vadovai, kuriems dėl organizacijoje deleguotų įgaliojimų reikia priimti organizacijai svarbius sprendimus.

Komandinis darbas ir racionalumas, paremtas profesionaliais valdymo sprendimais, tapo šiuolaikinės įmonės organizacinės kultūros šerdimi.

Aukščiau išvardintos priežastys turėjo didelės įtakos iš esmės naujos organizacijos valdymo prigimties atsiradimui, intensyviam valdymo sprendimų priėmimo teorijos ir praktikos plėtrai. Vienas pagrindinių šiuolaikinio vadybos mokslo, o ypač Tayloro vadovaujamos mokslinės vadybos mokyklos laimėjimų yra tai, kad pirmą kartą nuo paties darbo buvo atskirtos darbo planavimo ir gamybos situacijos analizės valdymo funkcijos.

Tai reiškia, kad valdymo sprendimų priėmimo procesas pirmą kartą pradėtas laikyti savarankišku valdymo aktu.

Sprendimų priėmimo procesas yra nepakeičiamas bet kokios veiklos komponentas. Neteisingo sprendimo pasekmės gali būti nuo lengvo apgailestavimo iki rimtų problemų. Pasitaiko, kad sprendimo nepriimama dėl atsakomybės baimės. Bet jei nepriimsime sprendimų ir leisime reikalams eiti savo vaga, tada negalėsime valdyti situacijos. Ką daryti? Visų pirma, būtina suprasti pagrindinius šio sudėtingo proceso aspektus.

Kas - dar prieš mūšį -

Laimėjo preliminariais skaičiavimais,

Jis turi daug šansų.

Sun Tzu

Kiekviename veiklos etape – apibrėžiant tikslus, rengiant planus, skatinant pokyčius – reikia priimti skirtingus sprendimus. Vadovui valdymo sprendimų priėmimas yra nuolatinis, atsakingas darbas. Sprendimų pasirinkimas ir įgyvendinimas užtikrina organizacijos judėjimą užsibrėžto tikslo link. Vadinasi, valdymo sprendimas yra priemonė, būdas pasiekti veiklos tikslą.

Kadangi priimami sprendimai veikia kitus žmones, o daugeliu atvejų ir visą organizaciją, šio proceso prigimties ir esmės supratimas yra labai svarbus kiekvienam, norinčiam sėkmės valdymo srityje.

Vadovai savo veikloje įgyvendina keturias pagrindines valdymo funkcijas (planavimas, organizavimas, motyvavimas ir kontrolė), ir kiekviena iš jų reikalauja sprendimų priėmimo. Sprendimų priėmimas ir priėmimas yra kūrybinis procesas, turintis įtakos daugeliui žmogaus aspektų – patirties, įsitikinimų, intelekto ir kt. Vieni sprendimus priima pasikliaudami intuicija, kiti – kruopščia analize. Daugelis žmonių žino, kaip derinti abu būdus.

Apibrėžimai ir klasifikacija

Apibrėžti „sprendimo“ sąvoką yra gana sunku. Šis žodis turi daug reikšmių ir apima visų tipų mąstymo procesus. Bendrąja prasme sprendimas yra ketinimo veikti tam tikru būdu formavimas. Kadangi kalbėsime apie valdymo sprendimus, tai šiame kontekste pastarieji gali būti apibrėžti kaip alternatyvos pasirinkimas, nukreiptas į probleminės situacijos sprendimą.

Paprastai sprendimai priimami arba tikrumo, arba rizikos (neapibrėžtumo) aplinkoje. Valdymo sprendimų pasirinkimo principai, kad ir kokiai organizacijai ir situacijai jie būtų susiję, dažniausiai nesikeičia (gali būti tik papildyti naujais).

Sprendimo priėmimo procesas susideda iš kelių etapų:

tikslų kūrimas ir nustatymas;
problemos tyrimas;
efektyvumo kriterijų ir galimų sprendimo pasekmių parinkimas ir pagrindimas;
sprendimo variantų svarstymas;
atranka ir galutinis sprendimo suformulavimas;
sprendimų priėmimas;
sprendimo pateikimas vykdytojams;
sprendimo vykdymo kontrolę.

Matau tikslą ir... kliūtis

Veiksmingam valdymui reikia turėti tikslą ir nustatyti būdus jam pasiekti. Todėl sprendimai turėtų būti priimami atsižvelgiant į ateitį: Aš nusprendžiu ir veikiu, kad...

Sprendimas gali būti vadinamas klaidingu, jei jis yra atsakas į kokį nors įvykį: Aš sprendžiu ir veikiu, nes... Geriau nepriimti sprendimų vien dėl to, kad atsitiko kažkas, kas vienaip ar kitaip turi įtakos organizacijos būklei, gebėjimui pasiekti tam tikrą tikslą.

Nustatyti, kiek sprendimas buvo teisingas, galima tik jį įvykdžius. Todėl dar prieš perduodant sprendimą vykdyti, reikia įvertinti visas galimas pasekmes, o ne patį sprendimą. Norėdami tai padaryti, turite atsakyti į šiuos klausimus: Kas gali nutikti, kai sprendimas bus įgyvendintas? Ar bus pasiekti organizacijos tikslai? Ar pavyks išvengti neigiamų pasekmių ar bent jas sumažinti iki minimumo?

Ne visada įmanoma numatyti ir atsižvelgti į viską, kas gali nutikti. Pokyčiai ir pokyčiai organizacijoje ir už jos ribų, įvairūs įvykiai ir aplinkybės gali trukdyti įgyvendinti ir įgyvendinti pasirinktą sprendimą.

Didysis senovės Kinijos vadas Sun Tzu savo „Traktate apie karo meną“, kuris pagrįstai laikomas pagrindiniu valdymo minčių šaltiniu, rašė: „Nesiekite naudos už šimtą litų“. Šimtas yra ilgas atstumas, pakeliui visko gali nutikti, todėl, mokė Sun Tzu, reikėtų nubrėžti keletą tarpinių etapų ir užtikrintai juos įveikus sukurti patikimas prielaidas galutinei pergalei. Šis didžiojo vado nurodymas įgyvendinamas tikslų nustatymo funkcijoje, kurios ribose vykdomas ilgalaikis, vidutinis ir trumpalaikis planavimas.

Bet kurio tikslo pasiekimas yra daugelio sprendimų įgyvendinimo pasekmė. Nėra vieno universalaus sprendimo, kuris iš karto atvestų į tikslą. Vaizdžiai tariant, visi valdymo sprendimai gali būti pavaizduoti kaip specialiai sukurtas scenarijus, kuriame yra atskiri veiksmai, veiksmai ir scenos. Bet jie visi pajungti bendrai idėjai (planui).

Vis dar kyla klausimų, į kuriuos reikia atsakyti iš anksto: ar reikia priimti sprendimą? kas turėtų priimti sprendimą?

Pripažinimas, kad poreikis priimti sprendimą yra tikras, yra proceso pradžios taškas. Tačiau kyla pavojus priimti nereikalingą sprendimą arba priimti netinkamą sprendimą.

Nereikalingo sprendimo priėmimas gali būti laikomas sodininku, kuris visiškai iškasa augalą, kad įsitikintų, jog šaknys gerai išdygo. Kažkas panašaus gali nutikti diegiant naujas technologijas ar samdant naują darbuotoją. Jei teigiami rezultatai nepasirodo taip greitai, kaip tikėjomės, kyla pavojus grįžti į ankstesnę būseną arba imtis „papildomų priemonių“. Kad nepatektumėte į šiuos spąstus, turėtumėte nustatyti realistiškus ankstesnių sprendimų rezultatų nustatymo terminus.

Nesugebėjimas priimti teisingo sprendimo yra susijęs su pokyčių baime ir problemų, kurios reikalauja sprendimų, ignoravimu.

Turėtų būti aiškiai apibrėžta, kieno kompetencijai priklauso priimti konkretų sprendimą. Galite įvertinti savo gebėjimą priimti savarankiškus sprendimus naudodami testas "Koks tu ryžtingas?"(cm. Taikymas).

Yra problema

Bet kurio sprendimo pradžioje yra probleminė situacija, kurią reikia išspręsti. Apie problemos egzistavimą galima sužinoti renkant informaciją ir analizuojant kolegų nuomones, visuomenės nuomonę ir pan. Kol informacijos nėra, situacija yra „juodoji dėžė“, kas joje yra, neaišku. Prieš atidarant, neįmanoma priimti jokio sprendimo. Informacija turi būti išsami, tiksli, laiku pateikta ir patikima. Būtina mokėti gauti informaciją tiek oficialiu kanalu (vadyba, kolegos, verslo partneriai), tiek asmeniniu kanalu (draugai, pažįstami). Šių kanalų pagalba pasiekiame žmones ir dokumentus, objektus ir įvykių vietas. Informacijos patikimumą galima patikrinti gavus patvirtinimą iš įvairių šaltinių.

Sun Tzu apie tai rašė: „Norėdami laimėti, turite turėti įžvalgumo dovaną. Galite rasti. Nei demonai, nei dvasios jums nepadės. Profesinė patirtis taip pat neturi nieko bendra. Analizė jums taip pat nepadės. Vienintelis patikimos informacijos šaltinis yra kiti žmonės. Jų dėka jūs žinosite, kas vyksta“.

Problemos vertinimas – tai jos masto ir pobūdžio nustatymas po to, kai problema jau buvo atrasta arba atpažinta. Šiuo atveju kalbame tik apie priemonių jai išspręsti įvertinimą ir rimtumo laipsnio nustatymą.

Sprendimo pasirinkimas

Pirmiausia turėtumėte apgalvoti ir įrašyti visus sprendimus, kuriuos galite priimti šioje situacijoje. Tuo pačiu metu neturėtumėte apsiriboti pasirinkimo problema ir galvoti, kuris sprendimas yra geresnis. Kol kas mus domina tik kiekybė, o ne kokybė. Užsirašykite viską, kas ateina į galvą. Šiame etape yra tik vienas kriterijus: kuo daugiau sprendimų, tuo geriau.

Taigi, visi galimi variantai yra įrašyti. Smalsus skaitytojas gali logiškai prieštarauti, kad realioje situacijoje negalima vienu metu priimti kelių sprendimų. Argumentu gali pasitarnauti patarlė apie du paukščius vienu akmeniu: jei du persekiosi, irgi nepagausi. Galimų sprendimų pagunda būtina norint suprasti, kad tikslui pasiekti yra ne vienas būdas. Valdymo sprendimas visada yra vienos iš daugelio elgesio ir veiksmų alternatyvų pasirinkimo ir įgyvendinimo problema.

Apie įgūdžius ir meną priimant sprendimus galime kalbėti tik tada, kai tam pačiam tikslui pasiekti siūlomos skirtingos priemonės ir metodai. Jei yra tik vienas pažįstamas panašių problemų sprendimo būdas, tada kalbėti apie valdymo strategiją ir taktiką yra neteisinga. Be manevro nei vienas, nei kitas neįmanomas. Bet kuri situacija yra unikali, nes ją kuria skirtingu metu, skirtingomis aplinkybėmis ir skirtingų žmonių. Visa tai turi įtakos sprendimo pasirinkimui. Aklai kopijuoti net savo patirtį (jau nekalbant apie kažkieno), neatsižvelgiant į situacijos pokyčius, yra pasmerkta nesėkmei. Įsiklausykime į Sun Tzu patarimą: „...Neturėtų būti standartinių požiūrių. Vanduo neturi apibrėžtos formos. Jis seka žemės topografiją, kuri lemia jos tėkmę. Jei sekate pokyčius, visada galite laimėti.

Kitas žingsnis – tinkamų sprendimų pasirinkimas iš visų galimų. Mes vadinsime teisingą sprendimą, kurio rezultatas bus tikslo pasiekimas. Nepakeičiama sprendimo teisingumo sąlyga yra jo savalaikiškumas. Per ankstyvus, prastai apgalvotus ir pavėluotus sprendimus atmetame kaip netinkamus konkrečiai situacijai.

Taip pat būtina atmesti visus neakivaizdžiai neteisingus sprendimus, kurie tarsi išsprendžia problemą, bet tuo pačiu sukelia daugybę kitų. Kol nėra aiškaus supratimo apie sprendimo pasekmes, jis neturėtų būti priimtas – tai vienas iš neteisingų.

Gali būti keli teisingi sprendimai. Turime žengti dar vieną žingsnį – turėtume pasirinkti iš teisingų sprendimų optimalus. Sąvokos „teisinga“ ir „optimalus“ nėra tapačios. „Optimus“ išvertus iš lotynų kalbos reiškia geriausią, tai yra, optimalus sprendimas yra geriausias iš teisingų sprendimų. Optimalus pasirinkimas – sprendimo, kurio pasekmės labiausiai sutampa su nustatytais kriterijais, paieška. Pagrindiniai kriterijai apima:

legalus- priimtas sprendimas turi būti teisingas teisiniu požiūriu;
ekonominis- sprendimas turi duoti pelno (naudos) tiesiogiai šiuo metu arba vėliau;
moralinis ir psichologinis- sprendimo pasekmės neturėtų griauti organizacijos vienybės ar didinti įtampos tarp atskirų grupių ar darbuotojų.

Reikėtų pažymėti, kad kiekvienas sprendimas turi ir privalumų, ir trūkumų. Vargu ar įmanoma priimti sprendimą, kuris visiškai neturėtų neigiamų pasekmių. Čia tinka Sun Tzu nurodymai: „Protingo žmogaus (valdovo, politiko, vado, lyderio) veiksmų apgalvotumas slypi tame, kad jis būtinai derina žalą ir naudą. Kai matote naudą prieš save, iš tikrųjų galite ją įgyti tik tada, kai atsižvelgsite ir sugebėsite neutralizuoti visą žalą, kuri gali būti būdinga naudai. Kai priešais save matai žalą, gali jos išvengti, jei į ją atsižvelgsi ir sugebėsi suvokti naudą, kuri iš to gali slypi“.

Tačiau negalima atmesti situacijų, kai iš pradžių nėra optimalių sprendimų. Taip pat svarbu suprasti, kad optimizuoti galima tik visą sistemą, bet ne atskiras jos dalis.

Visas valdymo sprendimo pasekmes galima suskirstyti į keturias grupes: artimas teigiamas ir artimas neigiamas, tolimas teigiamas ir tolimas neigiamas. Tik toks sprendimas, kurio teigiamos pasekmės nusveria neigiamas, gali būti laikomas veiksmingu.

Galutiniai sprendimų priėmimo proceso etapai yra sprendimų įgyvendinimas ir jų įgyvendinimo stebėjimas. Diegimo etape imamasi priemonių sprendiniui patikslinti ir supažindinti jį su įgyvendintojais. Kontrolės proceso metu nustatomi nukrypimai ir atliekami pakeitimai, padedantys iki galo įgyvendinti sprendimą. Valdymas yra tam tikras grįžtamasis ryšys tarp valdymo ir valdomų sistemų.

Ryžiai. 31. Sprendimų priėmimo proceso algoritmas

1. Problemos nustatymas, diagnostika ir struktūrizavimas. Sprendimo poreikis pasireiškia arba kaip problema, arba kaip galimybė. Problema - sudėtingas klausimas, kurį reikia išspręsti, ištirti ir rinkti informaciją. Problema iškyla tada, kai organizacija susiduria su kliūtimis siekdama savo tikslų. Tai gali būti neigiama tendencija, kuri ateityje gali pablogėti, todėl šiuo metu reikia imtis atitinkamų priemonių ir priimti valdymo sprendimus.

Problemos diagnozavimo ir struktūrizavimo procesas prasideda nuo sprendimo tikslo nustatymo, teisingo problemos formulavimo ir informacijos apie vidinę bei išorinę aplinką rinkimo remiantis rinkos analize, finansinių ataskaitų ir kitos dokumentacijos skaitymu, apklausomis, darbuotojų apklausomis, stebėjimu ir kt. Kartu nustatomas informacijos patikimumas ir išsamumas, ji filtruojama ir analizuojama. Priimant sprendimą tai ypač reikalinga aktuali informacija, tie. informacija, kuri yra aktualiausia bylai, nušviečia problemą. Renkant informaciją apie problemą labai svarbus nusistovėjęs bendravimas.

Veiksmingas būdas struktūrizuoti ir nustatyti problemos priežastis yra priežasties ir pasekmės analizė, kurių metu pateikiami tokie klausimai kaip „Kodėl taip atsitiko?“, „Kas sukėlė tokią situaciją?“. Vadovas savo darbe nuolat susiduria su priežasčių ir pasekmių pasireiškimu, todėl svarbu jas teisingai atskirti ir atpažinti, nes labai dažnai klaidingi sprendimai yra susiję su neteisinga problemos diagnoze. Dažna vadovų klaida priimdami sprendimus yra neteisinga problemos diagnozė. M. Kurbas, remdamasis praktine analize, nustatė tokias klaidas:

1) vadovai dažnai painioja simptomus, priežastis ir pasekmes;

2) jie yra šališki formuluodami problemų priežastis dėl požiūrio subjektyvumo;

3) jie ne visada moka teisingai diagnozuoti problemą, nes nėra visapusiško požiūrio į organizacijos veiklą, ypač kenčia vidurinio ir žemesnio lygio vadovai;

Tokiais atvejais svarbu nustatyti problemos simptomus, nustatyti priežastis ir pasekmes. Simptomai yra akivaizdūs problemos aspektai, kurie patraukia dėmesį. Pavyzdžiui, kai pasireiškia liga, simptomai yra šaltkrėtis ir karščiavimas, tačiau pati liga ir jos diagnozė gali skirtis. Priežastys – tai dirgikliai, skatinantys kilti probleminei situacijai. Pasekmės yra tai, kokios problemos pasireiškia ateityje. Simptomai gali padėti nustatyti problemos buvimą, tačiau jie ne visada gali lemti pagrindinę problemos priežastį. Sukurti priežasčių ir pasekmių grandinę reiškia nustatyti priežasčių ir pasekmių hierarchiją, kuri veda atgal į tašką, kai reikia priimti sprendimą pašalinti problemą.

Kitose sudėtingesnėse situacijose, apimančiose visą priežasčių ir pasekmių sistemą, tinkamiausia naudoti priežasties ir pasekmės analizės metodą – konstravimą. Ishikawa arba žuvies kaulų diagramos(32 pav.).

Prastas socialinis ir psichologinis klimatas

netinkamas veikimas

nedėmesingumo mokymui trūkumas

mašinos deformacija

Mažas nuovargis

kvalifikacinis nusidėvėjimas

žemas vanijos lygis

išsilavinimas

tvarkos pažeidimas

prastos kokybės medžiagos

greitas susidėvėjimas neteisingas apdorojimas

netinkamas saugojimas

žemos kokybės greičio ribojimo pažeidimas

Ryžiai. 32. Ishikawa diagrama

Šio metodo taikymo specifika slypi teisingiausioje problemos formuluotėje „žuvies kaulo“ pagrindu, grafiniame probleminių sričių, dėl kurių ji atsirado, atvaizdavime. Šis metodas leidžia nustatyti sprendimų priėmimo sritis ir sukurti alternatyvius valdymo veiksmų, reikalingų problemai pašalinti, variantus.

Suvaržymų ir sprendimo kriterijų formulavimas – kitas svarbus sprendimo kūrimo etapas. Daugelis galimų problemos sprendimo būdų nebus realūs, nes organizacijos resursai yra riboti arba įstatymai negali būti pakeisti, t.y. visada yra tam tikrų apribojimai, kurios susiaurina organizacijos galimybes. Paprastai apribojimai, susiję su sprendimų priėmimu, yra susiję su organizacijos ištekliais (materialiniais, finansiniais, darbo, informacijos, laiko), pavyzdžiui, patyrusių kvalifikuotų darbuotojų trūkumas, nepriimtinos pirkimo kainos, brangios technologijos, aukštas konkurencijos lygis, etikos standartai, ir kt. teisės aktai, ribotas laikotarpis.

Sprendimo kriterijai(iš graikų kalbos kriterijus - sprendimo priemonė) - tai standartai, pagal kuriuos vertinami alternatyvūs pasirinkimai, daugiausia tai yra efektyvumo kriterijai. Renkantis kriterijus, nustatomi organizacijai priimtini rodikliai: pavyzdžiui, mažiausios sąnaudos, didžiausios gamybos apimtys, sprendimo įgyvendinimo terminas, pelno maksimizavimas ir kt. Dažniausiai valdymo užduotys yra daugiakriterinės, t.y. atitinkantis visą sąrašą kiekybinių ir kokybinių vertinimo kriterijų. Sprendžiant kiekvieną probleminę situaciją, apribojimų sąrašas ir sprendimo priėmimo kriterijai gali skirtis. Be to, sprendimų priėmimo kokybė priklauso nuo kriterijų svorio ir svarbos organizacijai nustatymo. Toliau pateiktame pavyzdyje parodytas pasirinkimo skirtumas tuo atveju, kai buvo nustatyta kiekvieno kriterijaus svarba ir kai tai nebuvo padaryta (25-27 lentelės).

Galimų sprendimo variantų formavimas, jų įvertinimas ir geriausio varianto parinkimas– Tai problemos sprendimo alternatyvų nustatymo etapas. Kartu parenkamos tos alternatyvos, kurios geriausiai atitinka sprendimo priėmimo kriterijus ir esamus suvaržymus. Šiame pavyzdyje pagal suformuluotus kriterijus ekspertai juos vertina pagal kiekvieno varianto galimo įgyvendinimo rezultatus. Dėl to pasirenkamas geidžiamiausias, realiausias ir racionaliausias variantas, kurio pasekmės yra pačios palankiausios. Organizuojant pasirinkimą taip pat būtina įvertinti kiekvieno alternatyvaus veiksmo riziką.

Severas įsitempė ir sekundei užmerkė akis. To pakako, kad Granger prisimintų, kad vasarą, kai jie gyveno kartu, Sneipas visada tai darydavo, kai jausdavosi blogai. Hermiona, nepaleisdama jo rankos, stipriai užsimerkė ir palietė save, gulėdama ligoninės lovoje. Viskas aplink staiga dingo. Mergina buvo nunešta kažkur tamsiu tuneliu. Aplink skamba tūkstančiai balsų, susiliejančių į neišsiskiriantį dūzgimą. Norėjau užsimerkti ir rėkti, bet nebuvo įmanoma nei pajudėti, nei išleisti nė vieno garso. Vienintelis dalykas, kuris neleido man pasiklysti šioje beprotiškoje karuselėje, buvo gėrimų meistro ranka, vis dar stipriai suėmusi merginos ranką. Jis buvo šalia ir jautėsi taip pat kaip ir ji. Po poros sekundžių, kurios abiems atrodė ilgesnės nei amžinybė, vaikinai vienu metu atėjo į protą.

Hermiona! Severus! Ponia Granger! Pone Evansai! – iš visų pusių pasigirdo džiaugsmingi ir susijaudinę balsai.

Potion meistras turėjo tik tiek laiko, kad nusiųstų silpną šypseną į plačias rudas akis, kuriose buvo perskaityta visa emocijų gama. Tada Sneipas nukrito į tamsą.

Harry, tau reikia pailsėti! - dar kartą pasakė Greindžeris, bandydamas nuvyti nenuorama grifų.

Ji jau savaitę guli ligoninės sparne, tiksliau – savaitę nuo pabudimo. Severas miega kitoje lovoje, neatsigavęs. Ir Haris čia praleidžia visą savo laisvalaikį. Vos tik suskamba skambutis, signalizuojantis apie pamokų pabaigą, vaikinas skuba į ligoninės sparną. Rūpestingi elfai, žinodami, kad grifis nedalyvauja nei pusryčiuose, nei pietuose, nei vakarienėje, atneša jam čia maisto. Priekaištaujantis draugės žvilgsnis, sėdėdamas ant laisvos lovos, Poteris atlieka namų darbus, tuo pačiu ką nors kramtydamas ir dalindamasis naujienomis. Dešimt minučių iki šviesos užgesimo jis eina į Grifindoro bokštą ir anksti ryte, vos susitvarkęs, skuba atgal į Madam Pomfrey buveinę. Slaugytoja nepritariamai papurto galvą, bet, puikiai žinodama, kad šio neramaus berniuko negalima išvaryti, tyli, kaip Makgonagala.

Aš nepavargau, Herm! - Haris akimirką pakėlė akis iš savo atsimainymo vadovėlio, norėdamas nusišypsoti draugui ir liūdnai pažvelgti į Sneipo lovą.

- Leisk man bent padėti, - atsiduso Greindžeris, stengdamasis neatsisukti į Severą, kad neišduotų jos nerimo. Poteriui nereikia žinoti. Užtenka, kad ji visą naktį sulaikiusi kvapą spokso į potion meistro mylimus ir bauginančius blyškius bruožus.

Taip, aš beveik... čia tiesiog nesuderinama... - Grifindoras perbraukė ranka per plaukus ir, juokingai susiraukęs, parodė reikiamą vietą ant ilgo ritinio.

Problemos sužavėti vaikinai nepastebėjo į kambarį įeinančio Deiviso ir su liūdna šypsena porą minučių stebėjo, kaip dvi galvos nusilenkia virš pergamento, kol sušnabždėjo:

Ką mes darome?

Grifindorai, kaip buvo galima nuspėti, pašoko ant lovos.

Marty, tu mus taip išgąsdinai! - atsakydama sušnibždėjo Hermiona, judėdama į priekį taip, kad profesorius atsisėdo šalia. - Bandome atlikti namų darbus. Na, tu grįžai!

Ir ko tu nori? „Praėjusiais metais“, – gūžtelėjo pečiais Deivis ir greitai apsidairęs, kaip koks moksleivis, planuojantis kokį nešvankų triuką, pasakė: „Na, ką tu turi?

Haris ir Hermiona žiūrėjo vienas į kitą šypsodamiesi.

Gal reikėtų eiti pasivaikščioti? - paklausė madam Pomfrey, kuri pasirodė kambaryje praėjus minutei po to, kai Haris padėjo paskutinį tašką savo rašinyje apie gėrimus. – Panelei Grendžere bus naudingas grynas oras, ir jums, pone Poteri.

Aš dar šiek tiek pasėdėsiu, o tu eik.

Jau buvo gana vėsu, tad mokinių prie ežero beveik nebuvo. Atsisėdusi ant suoliuko ir bato nosimi pasiėmusi geltoną ąžuolo lapą, Granger pagaliau nusprendė užduoti klausimus, kurie ją visą laiką kankino:

Marty, kas tada atsitiko... o kas atsitiko... Vizliui? - Sugavęs nustebusį ir sutrikusį Deiviso žvilgsnį, grifonuotojas paaiškino: „Aš nenorėjau klausti Hario“.

Mes daug ko nežinome... Kai tave atitraukė Džinė, Zabinis atėjo į protą... Jam, kaip paaiškėjo, priklausė magija be lazdelės... Yra kažkoks senovinis šeimos prakeiksmas... Apskritai, tu turėjai amžinai kam nors įkliūti ar panašiai... Tuo pat metu Zabini tvirtai suspaudė tave ir Malfoy... Kai atvykome į dvarą, beveik visi slideriai susimąstė ir norėjo pabėgti. , bet nepavyko. Beje, Evansas yra puikus mūšio magas, pamatęs tave, jis juos vos nesuplėšė. Jie buvo nedelsiant nuvežti į Azkabaną. Po poros dienų jie buvo rasti negyvi savo kamerose. Oficiali versija yra ta, kad jie neatlaikė dar vienos nesėkmės ir nusižudė.

Jūs ir Malfojus buvo nuvežti į Hogvartsą. Draco greitai susiprotėjo, bet štai tu... Sušaukė konsultaciją, atėjo geriausi gydytojai... Čia vėl padėjo tavo Severas - visoje Anglijoje „Mirties gyvenimą“ moka virti tik trys žmonės. Ir jis sugebėjo, bet svarbu ne tiek gėrimas, kiek jungtis – žmogus, dėl kurio grįžtum. Tu pasiilgai tik Hario ir Evanso.

O kaip Džinė ir Ronis? - sušnibždėjo Greindžeris, bandydamas suvirškinti informaciją.

Vizliai išvyko į Rumuniją aplankyti Čarlio. Netoli nuo Bukarešto yra maža mokykla... Jie ten baigs mokslus... Taip pat gavo tada, dvare... Dvi savaites praleido Mungo...

Ar jie tikrai norėjo mūsų atsikratyti? - paklausė Hermiona, nepastebėdama jos skruostais riedančių ašarų.

Ginny ir Nott iš tikrųjų susitikinėjo praėjusiais metais. Nežinau, ar jie mylėjo vienas kitą, ar tai buvo tik... abipusiai naudingas bendradarbiavimas... - atsakė Deivis, atsargiai rinkdamas žodžius. Jis tikrai nenorėjo viso šito sakyti, bet kažkas turėjo. – Prieš mūšį jie tarsi išsiskyrė. Atsisveikindamas Nottas padovanojo Džinei pakabuką - retą artefaktą: jei žmogų bent kartą kažkas įžeidė, net ir dėl smulkmenos, tereikia jam tai teisingai priminti, ir įžeidimas peraugs beveik į kraujo nesantaiką. Tas, kuris nešioja pakabuką, yra pasirengęs padaryti bet ką, kad atsikratytų neapykantos objekto. Nuostabi įtikinėjimo dovana iškart pabunda, ir šis žmogus gali patraukti į savo pusę beveik bet ką... Greičiausiai Nott norėjo padėti Voldemortui tokiu būdu gauti Harį, bet nieko nepavyko – Vizlis paslėpė dovaną, niekada jos nenešiodamas. . Notto ryšių su Valgytojais nustatyti nepavyko – jis neturėjo ženklo, greičiausiai, bandė jį gauti, bet nesėkmingai. Rudenį jis ir Ginny vėl pradėjo bendrauti paslapčia nuo visų. Jam pavyko įtikinti ją savo meile. Haris nuo jos atsiribojo... Vizlis norėjo tik sukelti jam pavydą. Aš užsidėjau pakabuką... Tada Nottas suvaidino Džinės pasipiktinimą Hariui ir tau. Ji įtikino savo brolį, ir jie paskleidė tau spąstus – kažkokią raktų sistemą, naują patobulinimą: tereikia į kišenę įsidėti kokį nors daiktą arba pritvirtinti prie to ar kito žmogaus ar kelių žmonių drabužių, o tada. suaktyvinkite savo raktą ir visi būsite nugabenti į reikiamą vietą. Iš pradžių kažkas nutiko – Hariui susirgo, Evansas jį pakėlė ir nešė jus penkis. Vizliai tuoj pat buvo nuvesti į vieną iš dvaro kambarių. Planas buvo paprastas ir, atrodo, naudingas visiems. Buvo galima iš karto atkeršyti visiems: išdavikui Malfojui, herojui Poteriui ir jo merginai Granger. Tačiau Nottas neatsižvelgė į vieną dalyką – Vizlis jau bendravo su juoduoju artefaktu – Riddle dienoraščiu. Negalima sakyti, kad jai susiformavo imunitetas – tai beveik neįmanoma – tačiau praėjusį kartą jai pavyko, nors ir ne visiškai, atsikratyti dienoraščio. Ji nenorėjo paklusti, suprasdama, kad kažkas ne taip. Ir šį kartą sveikas protas kuriam laikui sugebėjo nugalėti magiją, bet jau buvo per vėlu... Ji bandė viską atšaukti, bet Nott nesiruošė nusileisti. Nauja įsitikinimo dalis – ir Džinė vėl yra tai, ko jam reikia.

Kai Vizlis atvyko į ligoninę, ji iškart viską pasakė pati. Haris ilgai nenorėjo tuo tikėti, bet išvydęs jos prisiminimus turėjo tai. Kai tik jie buvo išrašyti, Džinė reikalavo judėti. Jie pasakė ponui ir poniai Vizliams, kad jie tiesiog nori pakeisti kraštovaizdį. Mes apie nieką nekalbėjome – paklausė Haris. Jus visus tiesiog sugavo slideriai, bandydami atkeršyti už savo šeimininko mirtį.

Džinė norėjo tavęs atsiprašyti asmeniškai, bet žinojo, kad galbūt nenorėsi su ja matytis, dėl rimtos priežasties, todėl paprašė manęs jai parašyti, kai susiprotėsi. Šis laiškas atkeliavo šį rytą, – Deivis iš chalato kišenės išėmė voką ir padavė Hermionai.

Granger negalėjo dabar perskaityti – ne todėl, kad pyktų ant Džinės... Tiesiog informacijos buvo per daug, jai reikėjo nusiraminti ir dar kartą viską apgalvoti, nauja galva. Pergamentas dingo grifų chalatų klostėse, o Hermiona, greitai nusibraukusi ašaras ir šypsodamasi, linksmai paklausė:

Kas dar įdomaus nutiko?

Pokalbis pakrypo taikia linkme: pora mokyklinių paskalų, naujos pamokų temos, naujienos apie draugus ir pažįstamus...

Grįžęs vienas į ligoninės sparną – vienas iš Grifindoro antro kurso studentų pradėjo pogromą penktame aukšte, o Deivis, kaip dekanas, turėjo įsikišti – Hermiona labiau už viską norėjo, kad Severas susiprotėtų. Mergina puikiai prisiminė viską, kas jai nutiko mirusiųjų pasaulyje, tačiau stengėsi šiuos prisiminimus įkalinti tolimiausiame sąmonės kampelyje, kad neatsivertų senos žaizdos ir nesigailėtų priimto sprendimo. Buvo tik vieno dalyko, kurio ji nenorėjo pamiršti – kaip gerai jautėsi su Sneipu. Norėjau dar kartą jį apkabinti ir jaustis saugiai, jaustis reikalinga ir, nors išpažinčių nebuvo, mylima... Grifis nepastebėjo, kaip atsidūrė šalia palatos. Greindžeris pabudo tik išgirdęs balsus. Iš džiaugsmo mergina norėjo atidaryti duris ir pagaliau būti šalia širdžiai brangaus žmogaus, tačiau sustingo per žingsnį nuo įėjimo.

Ar tu ją pabučiavai?! - Haris išgirdo netikintį šnabždesį.

- Turėjau padaryti viską, kad ji norėtų grįžti, - pavargęs sumurmėjo Sneipas. „Ten, tarp jų, ji jautėsi puikiai. Turėjau kažkaip ją įtikinti, kad čia geriau, pasaulyje, kurio ji neprisiminė.

Bet dabar viskas bus gerai. Jūs abu gyvi – tai svarbiausia.

Jūs nesuprantate! Aš padariau tai, ko neturėjau! Tai buvo klaida! Aš nežinau, ką dabar daryti! - potion meistro balsas skambėjo garsiau, jame pasigirdo nevilties ir apgailestavimo natos.

Viskas bus gerai, pamatysi! - perdėtai linksmai atsakė Haris.

- Žinoma, - be didelio entuziazmo atsakė Severas. -Eik, tu turi eiti.

Gerai, laikykis. Ateisiu rytoj ryte.

Taip, ponia Pomfrey.

Pasigirdo besitraukiančių žingsnių garsas, o po sekundės vos girdimas Sneipo šnabždesys:

Tai buvo paskutinis lašas. Mergina, nieko nematydama dėl ašarų, kurios jai ėmė drumsti akis, lakstė po pilį, bandydama sulaikyti besiveržiančius verkšlenimus. Tik pargriuvusi ant lovos Reikalavimo kambaryje grifindorė išliejo savo jausmus. Mano galvoje kaip išprotėjęs paukštis plakė tik vienas žodis - „Lelija“. Intonacija, kuria gėrimo meistras šnabždėjo savo mylimosios vardą, viską sustatė į savo vietas. Šiame šnabždesyje buvo tiek daug skausmo ir nevilties... Hermiona suprato, kad Sneipas atėjo dėl jos ir apsimetė meile tik tam, kad ji sugrįžtų. Na, žinoma, jis mirs be jos. Kaip ji iš karto nesuprato, nes matė, kaip jis žiūri į Lily ir Jamesą, bet neteikė tam jokios reikšmės. O dabar viskas aišku: Severas pamatė savo mylimąjį ir senos žaizdos vėl pasijuto...

„Ko tu tikėjaisi, Hermiona! Kaip tu gali konkuruoti su idealu, o jis vis dar negali nustoti jos mylėti, nes kitaip jis mirs!

Pakankamai verkusi ir draskusi kambarį į šipulius, mergina pagaliau užmigo tvirtai apsisprendusi: sutvarkys reikalą iki galo – išgelbės Sneipo, apsimes, kad nieko neatsitiko ir padarys ją mylintį žmogų laimingu – tegul bent kas nors butu laimingas.

19 skyrius. Pakeitimai

Ponia Granger! - Pasipiktinęs šūksnis privertė merginą sustingti vietoje.

„Labas rytas, ponia Pomfrey“, – kaltai nusišypsojo grifindoras.

Leiskite paklausti, jaunoji panele, kur tu buvai? - paklausė slaugė, paduodama Hermionai kokį nors gėrimą.

Madam Pomfrey, aš tikrai jaučiuosi puikiai“, – išgėrusi vaistų sakė mergina. -Ar galiu eiti dabar? Prašau! Priimsiu viską, ką skirsite – jūs mane pažįstate.

Panelė Granger... - pradėjo slaugytoja, bet pamačiusi menkinantį žvilgsnį, pasidavė. - GERAI. Tačiau gėrimus reikia gerti griežtai pagal laikrodį!

Ačiū“, – džiaugsmingai švytėjo grifų mergina. -Kur Severas? - Tik dabar Greindžeris pastebėjo, kad jo lova tuščia.

Šeimoje vyrauja užsispyrimas. Tikiuosi, kad greitai tavęs čia nebepamatysi, o dar geriau – išvis, – nusišypsojo slaugytoja ir, išdavusi Hermionai reikalingų gėrimų, dingo kabinete.

Greindžeris lėtai ėjo beveik tuščiais koridoriais – buvo šeštadienis, o dauguma studentų jau buvo išvykę į Hogsmeade. Mergina bijojo susitikti su Sneipu, bijojo, kad negalės susilaikyti. Pats gėrimų meistras, regis, labai norėjo pasikalbėti, ką liudija periodiškai besiraitanti ir šalta gyvatė ant jo kaklo.

- Labas rytas, panele Granger, - linksmas balsas nuskambėjo tiesiai virš jos ausies ir, staigiai pasisukęs, grifonas nusišypsojo savo dekanui.

Labas rytas, pone Davisai.

Ar jus jau atleido? – atsargiai paklausė vaikinas.

Taip“, – kurį laiką tylėdami jie vaikščiojo vienas šalia kito, tada mergina paklausė: „Ar yra naujienų iš tavo tėvų?

Močiutė kitą dieną atsiuntė pelėdą. Rašo, kad viskas gerai. Jonas visiškai pasveiko. Jie klausė apie tave. Jei norite, galime kartu parašyti atsakymą ar net nuvažiuoti pas juos savaitgaliui“, – pasiūlė rudaplaukis, sustojęs už poros metrų nuo įėjimo į „Gryffindor“ svetainę.

Tai būtų puiku“, – buvo nejauki pauzė ir Grangeris galiausiai nusprendė: „Marty, jei tu neužsiėmęs, gal eisime pasivaikščioti?

Nagi“, – stebėjosi vaikinas.

Tada po valandos prie vartų, nelaukusi atsakymo, mergina įsmuko į atidarytas duris.

Jos širdis suspurdėjo pagalvojus, kad teks meluoti draugui, tačiau grifonė įtikino save, kad taip bus geriau visiems. Greitai nusipraususi po dušu, Hermiona pagaliau nusprendė susitikti su Severu, juolab kad jai dar reikėjo persirengti.

Pagaliau! - Sneipas iškvėpė ir staigiai nusisuko nuo lango, kai tik Greindžeris peržengė kambario slenkstį. - Kur buvai?

Kada? - nesusipratimą apsimetė mergina, spintoje ieškodama tinkamos aprangos.

Naktį ir dabar... – kiek sutrikęs kalbėjo vaikinas.

Buvau taip pavargusi nuo ligoninės sparno, kad nusprendžiau pernakvoti gelbėjimo kambaryje, tada nuėjau pas madam Pomfrey, ji mane išrašė“, – ramiai aiškino grifindoras, stengdamasis nežiūrėti į Sneipu. Užbūrusi ekraną mergina ėmė persirenginėti. – Beje, pamiršau pasakyti – ačiū, kad išgelbėjai.

Mano malonumas. Aš tik...

Ar prisimeni, kas ten atsitiko... - Sneipas nurijo seiles, nustebęs žiūrėdamas į viršininką.

– Priepuoliai, – gūžtelėjo pečiais Hermiona. -Gerai, aš eisiu.

Vaikinai šį vakarą jūsų garbei rengia vakarėlį“, – sakė potion meistras, bandydamas suprasti, kodėl Grangeris taip elgiasi.

Kokiu laiku?

Prasideda aštuntą.

- Gerai, - linktelėjo grifindoras ir, palikęs Severą ramybėje, išėjo.

Na, kur mes eisime? – paklausė Martinas, vis dar netikėdamas, kad viskas, kas vyksta, nėra jo laukinės vaizduotės vaisius.

Geriau eik ten, kur niekas mūsų nematys – tu juk dekanas.

- Atrodo, kad esame į pasimatymą, - sušnibždėjo Martis ištiesdamas ranką Hermionai.

- Kodėl gi ne, - nusišypsojo mergina.

Jie persikėlė į kokį nors miestelį, akivaizdu, kad jie buvo mugliai. Savo chalatus pakeitę į tinkamesnius drabužius vaikinai užsuko į pirmąją pasitaikiusią kavinę.

„Ir čia gražu ir labai jauku“, - sakė Grangeris, žvalgydamasis po šviesiomis spalvomis dekoruotą kambarį.

Tai pati geriausia kavinė visame Berkšyre, patikėk manimi“, – šyptelėjo Marty, kviesdamas padavėją.

Nesakyk man, kad mes Niuberyje? – nustebo mergina.

Kaip tu atspėjai?

- „Hermy, nepatikėsite, tai yra rojus žemėje, ypač tokiam grožio žinovui kaip aš. Kai tik pamačiau šį miestelį, buvau pasiruošęs atleisti savo tėvams, kad jie mane išsiuntė į šią kvailą akademiją. , ir po apsilankymo vietinėje kavinėje... Aš įsimylėjau, Hermiona kreminių ledų su šokolado drožlėmis ir citrusinių vaisių griežinėliais – tai geriausias visų laikų ir tautų desertas! – Martina parodijavo grifą.

Ar prisimeni visus mano laiškus mintinai? – iš nuostabos sustingo Atsimainymo profesorius.

Tik pačios emocingiausios akimirkos“, – vienas kitam nusišypsojo vaikinai ir pradėjo valgyti.

Visą dieną Hermiona ir Martinas, linksmai šnekučiuodamiesi ir prisimindami savo vaikystę, klajojo Niuberio gatvėmis, šėrė balandžius ir sūpynėse ant sūpynių parke. Grifis beveik pamiršo apie savo problemas, su šiuo vyru ji jautėsi laisvai. Mergina dar labiau įsitikino savo sprendimu: jie kartu jaučiasi gerai – tai svarbiausia.

Ar tau laikas? – tyliai paklausė Deivis, kai Greindžeris dar kartą pažiūrėjo į laikrodį.

Vaikinai nusprendė surengti vakarėlį mano garbei aštuntą valandą“, – be emocijų atsakė grifindoras.

Tada laikas mums“, – nedvejodamas pastebėjo vaikinas ir padavė merginai ranką, kad jie kartu prasižengtų.

Atsidūrę Hogvartse, vaikinai toliau stovėjo, susikibę už rankų ir bijojo žiūrėti vienas į kitą. Deivis bijojo pajudėti, suprasdamas, kad dabar Grangeris išeis ir ši nuostabi diena baigsis. Mergina kovojo su savimi, nedrįsdama žengti kito žingsnio, suprasdama, kad kelio atgal nebus. Giliai įkvėpusi grifindorė užsimerkė, paslėpė veidą mėlynais profesoriaus chalatais ir sušnibždėjo:

Nenoriu išeiti.

Vaikinas bandė nuraminti savo lenktyniaujančią širdį ir nuraminti savo laukinę vaizduotę - jis tik draugas!

Ar nenorite vykti į atostogas?

Hermiona dar kartą giliai įkvėpė ir pažvelgė į mėlynas akis vyro, su kuriuo ketino susieti savo gyvenimą.

Martinas... aš nenoriu... išeiti... nuo tavęs.

Iš pradžių Deivis manė, kad išgirdo ne taip, bet laukiamai išsigandęs merginos žvilgsnis viską sustatė į savo vietas.

Severas staigiai nusisuko, trenkdamas kumščiu į šiurkščią sieną. Nekreipdamas dėmesio į savo kruvinus pirštus, gėrimų meistras nugrimzdo ant grindų. Vaizdas, kurį jis matė lange, į kurį jis kelias valandas žiūrėjo kaip kvailys, laukdamas sugrįžtančios Hermionos, vis dar buvo prieš akis. Jis matė, kaip ji ir Deivis kažkur prasižengė ryte, tačiau nekreipė į tai daug dėmesio – galbūt mergina tiesiog norėjo pamatyti savo šeimą. Neaišku, kodėl ji jo neįspėjo, bet Sneipas stengėsi apie tai negalvoti. Tėvai, žinoma! Jie turėjo pasimatymą! Negana to, atrodo, kad pora nieko nebijo ir niekam negėda, nesavanaudiškai bučiuojasi prie mokyklos vartų.

„Ir ji praleido praėjusią naktį su šiuo idiotu!“ Nieko nepažadėk. Ji vis dar neprisimena, ką tiksliai Taip ištraukei ją iš mirusiųjų pasaulio!

Sneipas atsistojo, pasigydė ranką ir grįžo į miegamąjį. Liko tik trys savaitės, tada jis galės amžiams dingti iš merginos, kuri išgelbėjo jam gyvybę ir mainais atėmė jo širdį, gyvenimo.

Be žodžio, palikęs Martiną ramybėje, Greindžeris įbėgo į pilį. Nenorėjau su niekuo susitikti, todėl grifis patraukė į astronomijos bokštą. Po Dumbldoro mirties ten beveik nieko nebuvo, net klasės buvo perkeltos į kitą vietą. Užkopusi akmeniniais laipteliais į atvirą zoną, mergina drebėjo nuo šalto vėjo ir tvirčiau susitraukė chalatą. Priėjusi prie tvoros, grifindorė užsimerkė ir giliai įkvėpė, bandydama išmesti iš galvos visas nereikalingas mintis. Staiga pasigirdo šiugždesys ir Hermiona staigiai pasisuko iš kišenės ištraukdama lazdelę.

Atsiprašau, norėjau tyliai išeiti, bet nepavyko, - drasliai nusišypsojo Drakas. - Dabar aš išeisiu.

Pasilikite... jei norite“, – pilkose akyse blykstelėjęs paslėptas skausmas neleido grifonui tiesiog paleisti Slyterio.

Jie tylėdami atsisėdo vienas šalia kito ant akmeninės atbrailos ir pažvelgė į niūrų dangų. Šiomis akimirkomis abu pagaliau suprato, kad nebėra seno juokingo priešiškumo, nors... tiesą sakant, jo jau seniai nebuvo.

- Ačiū, - sušnibždėjo Hermiona, - už pagalbą, - linktelėjo Drakas.

Kaip tu jautiesi?

gerai.

kaip tavo tėvai? Ar tiesa, kad ponia Malfoy serga?

„Nieko rimto, – gūžtelėjo pečiais vaikinas, – dabar su tėvu yra Prancūzijoje, ten ramiau.

Kodėl tu čia?

Akimirką Hermiona manė, kad Malfojus pavadins ją purvo krauju arba prakeiks, bet taip neatsitiko. Šalia jos sėdėjo pavargęs vaikinas, kuris, ko gero, pirmą kartą leido sau ne žaisti, o tiesiog būti savimi. Šį Draką Malfojų buvo sunku atpažinti kaip pompastišką sliderį, o Grangeriui tai patiko, išskyrus vieną išimtį... tose audringose akyse norėjosi matyti tikrą džiaugsmą.

Niekada nemaniau, kad taip pasakysiu, bet sutinku su Poteriu: tai mano namai. Nenoriu eiti ten, kur bus lengviau išgyventi. Noriu gyventi: kovoti už savo vietą saulėje, išpirkti savo nuodėmes, įrodyti, kad esu kažko vertas. Aš nesiruošiu savęs žeminti, čiulpti ar lenktis atgal. Žinau, kam esu skolingas, ir žinau, kaip apmokėti sąskaitas. Tėvas manęs nesupranta, bet ir nesikiša. Jis suprato, kad padarė pakankamai klaidų, ir man geriau eiti savo keliu, o ne kartoti paskui jį. Jei man būtų pasakę anksčiau, kad tokia tapsiu, būčiau mane prakeikęs, – liūdnai nusišypsojo Malfoy ir pakaušiu atsirėmė į grubią sieną, užsimerkęs. – Ateinu čia kiekvieną dieną. Daugelis mokinių ir mokytojų vengia šios vietos. Ir man tai yra priminimas, priminimas, ką aš galėjau padaryti, kad šiame pasaulyje buvo bent du žmonės, kurie bijojo dėl mano sielos. Jie abu manė, kad aš arogantiškas berniukas, ir abu buvo teisūs. Abu norėjo mane išgelbėti. Paaiškėjo... bent vienas žmogus tuo tiki“, – paskutinius žodžius vos girdimai sušnibždėjo Draco, tada ėmė, tarsi pabudęs, staigiai atsistojo ir nuėjo link išėjimo. Tačiau porą sekundžių sustingęs ant slenksčio, neatsisukdamas pasakė: „Pasirūpink savimi“.

Tu taip pat, - mergina nebuvo tikra, ar slideris ją išgirdo, bet tikėjosi.

Tik dabar Hermiona prisiminė, kad tarp žmonių, susigrūdusių į kambarį tą dieną, kai ji pabudo, buvo Malfojus. Jis padėjo jiems pabėgti, nerimavo dėl jos... na, ar bent jau rodė susirūpinimą. Draco pasikeitė – tai neabejotina. Nors, jei gerai pagalvoji, jie visi pasikeitė...