Tikslas – verslo komunikacija. Verslo komunikacijos tikslai – abstrakčiai. Verslo komunikacijos psichologija

Federalinė agentūrašvietimo

GOUVPO „Norilsko pramonės institutas“

Filosofijos-istorijos ir socialinių-ekonominių mokslų katedra

ESĖ

pagal discipliną"Pagrindai Firmos kultūra ir verslo komunikacija»

Tema: "Tikslai ir vertybės Verslo komunikacijos »

Užbaigta:

Patikrinta:

NORILSK 2010

Įvadas

Verslo pokalbis

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacijos vertybės

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Kai tik neįvardijo asmens: ir homo sapiens (racionalus žmogus), ir homo fuber (žmogus, kuris gamina), ir homo ludens (žmogus, kuris žaidžia). Atrodo, kad su ne mažiau priežastimi jį galima vadinti homo communicans – bendraujančiu žmogumi.

Rusų mąstytojas Piotras Čaadajevas (1794-1856) šmaikščiai pastebėjo: „Netekę bendrauti su kitais padarais, grauždavome žolę, o ne savo prigimtį apmąstytume“. Ir buvo teisus, nes natūralus žmogaus egzistavimo būdas yra jo ryšys su kitais žmonėmis, o pats žmogus tampa žmogumi tik bendraudamas.

Bendravimo poreikis, anot psichologų, yra vienas pagrindinių (pagrindinių) žmogaus poreikių. Bendravimo, kaip pagrindinio poreikio, svarbą lemia tai, kad „jis diktuoja žmonių elgesį, turintį ne mažesnį autoritetą nei, pavyzdžiui, vadinamieji gyvybiniai poreikiai“. Bendravimas yra būtina sąlyga normaliam žmogaus kaip visuomenės nario ir kaip asmens vystymuisi, jo dvasinės ir fizinės sveikatos sąlyga.

Veikdamas kaip galingas žmogaus energijos vartotojas, bendravimas tuo pačiu yra neįkainojamas jo gyvenimo ir dvasinių siekių biostimuliatorius.

Psichologijoje bendravimas apibrėžiamas kaip dviejų ar daugiau žmonių sąveika, susidedanti iš keitimosi informacija tarp jų pažintinio ar emocinio-įvertinamojo pobūdžio. Atsižvelgiant į naudojamą komunikacijos techniką ir jos tikslus, galima išskirti šiuos tipus:

H „Kontaktinės kaukės“, tai yra formalus bendravimas, kuriame nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės bruožus.

H Oficialus vaidmuo bendravimas, kurioje tiek turinį, tiek komunikacijos priemones reguliuoja socialiniai vaidmenys ir komunikacija.

H Pasaulietinis bendravimas yra formalus, o jo dalyviai sako tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti.

H Manipuliatyvus bendravimas. Juo siekiama gauti vienpusės naudos iš pokalbio, naudojant manipuliacinę techniką, darant įtaką oponentui bendraujant, atsižvelgiant į jo, kaip asmens, savybes.

H Dvasinis tarpasmeninis bendravimas tarp žmonių, kuriuose atsiskleidžia giluminės asmenybės struktūros.

H Verslo pokalbis yra skirta žmonių pastangoms harmonizuoti ir suvienyti, siekiant nusiteikti ir pasiekti bendrą rezultatą.

Tiek individas, tiek grupė gali veikti kaip bendravimo subjektai. Jei pagalvosime, kodėl ir dėl ko žmonės bendrauja, paaiškėja, kad gali būti 4 tikslai:

Bendravimo tikslas yra už pačios subjektų sąveikos ribų;

Bendravimo tikslas yra jame pačiame;

Bendravimo tikslas – supažindinti partnerį su bendravimo iniciatoriaus patirtimi ir vertybėmis;

Bendravimo tikslas – supažindinti jį (iniciatorių) su partnerio vertybėmis.

Be to, mus domina tik verslo komunikacija - komunikacija, kuri turi tikslą už savęs ribų ir yra būdas organizuoti ir optimizuoti tam tikros rūšies objektyvią veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę ir kt.

Verslo pokalbis

Bet kokia bendra priežastis apima bendravimą ir dalyvių sąveiką kaip būtiną priemonę jos veiksmingumui užtikrinti. Veikla negali nei atsirasti, nei būti vykdoma be intensyvaus bendravimo.

Verslo komunikacija yra ypatinga žmonių sąveikos forma tam tikro tipo procese darbo veikla, kuris prisideda prie normalios moralinės ir psichologinės darbo ir partnerystės santykių atmosferos kūrimo tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sudaro sąlygas produktyviam žmonių bendradarbiavimui siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinančių bendro reikalo sėkmę.

Verslo komunikacija yra sudėtingas daugialypis ryšių tarp žmonių kūrimo procesas oficialioje sferoje. Jos nariai veikia oficialiais statusais ir yra orientuoti į tikslų siekimą, konkrečias užduotis. Specifiškumas yra reglamentavimas – pavaldus nustatytiems apribojimams, tam tikroms tautinėms ir kultūrinėms tradicijoms, profesinės etikos principams.

Keitimosi informacija būdu dalykinio bendravimo rūšys skirstomos į žodinę ir rašytinę. Savo ruožtu žodiniai tipai skirstomi į monologinius ir dialoginius. Monologiniai kalbos tipai yra sveikinimo kalba, prekyba (reklama), informacinė, ataskaita (susitikime, susirinkime).

Dialogo kalbos tipai:

Verslo pokalbis (trumpalaikis kontaktas, daugiausia viena tema);

Verslo pokalbis (keitimasis informacija, kartu priimant sprendimus);

Derybos (diskusija, siekiant susitarti bet kokiu klausimu);

H interviu (pokalbis su žurnalistu skirtas spaudai, radijui, televizijai);

Diskusija;

Susitikimas (susitikimas);

Spaudos konferencija, kontaktinis dalykinis pokalbis (tiesioginis, „gyvas“ dialogas);

H pokalbis telefonu.

V tiesioginis kontaktas ir tiesioginis pokalbis, žodinis ir neverbalinė komunikacija... Pokalbis ar žinučių siuntimas telefonu yra labiausiai paplitusios bendravimo formos, jos išsiskiria tiesioginiu kontaktu ir plačia bendravimo būdų įvairove, leidžiančia derinti dalykinę (oficialią) ir asmeninę (neformalią) bet kurios žinutės dalis.

Rašytinės dalykinės komunikacijos rūšys yra oficialūs dokumentai: verslo laiškas, protokolas, ataskaita, pažyma, ataskaita ir aiškinamasis raštas, aktas, pareiškimas, susitarimas, chartija, pareigos, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt.

Medžiaga – keitimasis daiktais ir veiklos produktais;

C kognityvinis – keitimasis žiniomis;

Motyvuojantis – apsikeitimas motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais;

Veikla – apsikeitimas veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais.

Ryšio priemonėmis:

Tiesioginis, kuris atliekamas rankų, galvos, liemens, balso stygų ir kt. pagalba;

H tarpininkaujantis – susijęs su specialių priemonių ir įrankių (laiškų, fakso ir kt.) naudojimu;

Tiesioginis - asmeniniai kontaktai ir tiesioginis žmonių vienas kito suvokimas pačiame bendravimo veiksme (telefoninis pokalbis, tiesioginė transliacija ir kt.);

W netiesioginis – vykdomas per tarpininkus (kitus asmenis).

Verslo komunikacijos objektas yra verslas, kuriame žmonės dalyvauja veiklos procese, o ne problemos, turinčios įtakos jų vidiniam pasauliui:

Verslo komunikacijos tikslai

Verslo komunikacija yra itin svarbi žmonėms, kurie dalyvauja vadyboje. Kaip rodo tyrimai vadybos srityje, komunikacijai ir komunikacijai, vidutiniais duomenimis, visų žinomų lygių vadovų darbo laiko praleidžiama apie 80-90 proc.

Pagrindinis verslo komunikacijos tikslas – vaisingo bendradarbiavimo organizavimas, taip pat optimalių sąlygų sėkmingam organizacijos ir jos darbuotojų problemų sprendimui sukūrimas.

Kitaip tariant, dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, jis taip pat gali būti suskirstytas į asmeninius tikslus, kuriuos vienu ar kitu laipsniu įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

Asmeninio saugumo siekimas procese socialinė veikla, atliekant savo profesinės pareigos, kuri dažnai pasireiškia darbuotojui pavestos atsakomybės vengimu;

Valdžios troškimas, tai yra noras plėsti esamų galių ribas, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti slegiančios hierarchinės kontrolės naštos;

Noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su siekiu sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą.

Tačiau tam, kad verslo komunikacijos tikslas būtų sėkmingai įgyvendintas, šiuolaikiniame psichologijos moksle yra du pagrindiniai verslo komunikacijos etiniai ir psichologiniai principai, kurie apima:

Individo kūrybinio potencialo ir profesinių žinių, kuriomis remiantis galima derinti darbuotojo asmeninius tikslus su bendraisiais organizacijos tikslais, identifikavimo sąlygų sudarymo principas;

Autoriteto ir atsakomybės principas, reglamentuojantis dalykinį bendravimą tarnybinių teisių ir pareigų rėmuose pagal tarnybinį darbuotojo statusą, jo vertinimą. verslo savybes ir pasinaudodamas savo tiesiogine kvalifikacija ir patirtimi.

Verslo komunikacijos vertybės

Studijuodami bet kokią verslo komunikacijos formą, susiduriame su bendraisiais jos dėsniais. Pateiksime sąveikos ir vystymosi ryšio diagramą. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusio poveikio sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, koks žmogus yra ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas to, kuo jis gali tapti. Tai geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo vystymosi stimulu ir reguliatoriumi. Abipusio poveikio sistema prisideda prie sąmoningos asmenybės ugdymo.

Verslo komunikacijos procese tiriamas tarpasmeninių santykių dėsnių veikimo originalumas, atskleidžiami specifiniai šablonai. Verslo komunikacija apima gamybinių ir negamybinių santykių reguliavimą darbo aplinkoje.

Verslo komunikacijoje vykdomas bendravimo subjektų tarpusavio tobulėjimas. Tokio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio žmogaus sąmoningumo ir aktyvumo laipsniu. Verslo komunikacijos tikslas – plėtoti bendradarbiavimą. Verslo komunikacija yra mąstymo ir elgesio technikos ugdymo sąlyga, padedanti ją turinčiam padaryti teisingas išvadas.

Priklausomybė nuo koordinavimo ir abipusės įtakos yra daug platesnė, nei paprastai numanoma kalbant apie bendravimą. Jei nebūtų veiksmingų procedūrų ir technikų, negalėtume mėgautis jokiais civilizacijos vaisiais.

Verslo komunikacijos dalyvių elgesys turėtų būti persmelktas grynumo ir kilnumo. Verslo komunikacijos plėtra yra jos subjektų tobulinimas, jų sielos ir širdies pranašumas, vidinis grožis ir aukštas moralės lygis. Bendraujant svarbu pasitelkti samprotavimus, teisingą ir išsamų informacijos, gautos iš spaudos, radijo, televizijos ir kitų šaltinių komentavimą, reikalingų faktų ir įvykių atranką ir apibendrinimą, savo, pašnekovą dominančios informacijos kūrimą ir formulavimą. Verslo komunikacijoje realizuojasi minčių, programų, projektų, reglamentų konkurencija.

Žinios, jų platumas ir gylis, horizontai, erudicija suteikia mąstymo lankstumo ir saviveiklos. Verslo komunikacija lemia protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti tą ar kitą problemą, formuoti savo pažiūras ir nuostatas, nustatyti savo vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Abipusio poveikio sistema skatina verslo komunikacijos subjektus atlikti tą visumą tarpusavyje susijusių veiksmų, dėl kurių gaminamos visuomenei reikalingos prekės ir paslaugos. Dėl to tobulėja ir tobulėja pozityvaus bendradarbiavimo ir koordinavimo darbo kolektyve mechanizmas.

Verslo komunikacijoje dalyviai imasi tų veiksmų, kurie, jų nuomone, jiems atneš daugiausia naudos (t.y. naudos atėmus visas galimas su šiais veiksmais susijusias išlaidas ar nuostolius). Kiekvienas elgiasi pagal savo asmeninius interesus, pagal suformuluotas taisykles, priklausomai nuo sąveikos dalykinėje komunikacijoje. Labai išsivystę žmonės patiria didžiulį pasitenkinimą padėdami kitiems. Deja, yra tokių – turbūt nedaug – kurie patiria pasitenkinimą kenkdami savo darbuotojams. Tačiau išsivysčiusi asmenybė sugeba teisingai numatyti visiškai nepažįstamų žmonių veiksmus. Tai naudinga tais atvejais, kai norite paveikti kitų žmonių elgesį.

Veikdami pagal savo interesus, verslo komunikacijos dalyviai sudaro galimybes pasirinkti savo oponentams. Abipusė įtaka – tai nuolatinio abipusio prisitaikymo prie naudos pokyčių, atsirandančių dėl jų tarpusavio sąveikos, procesas. Šie veiksmai keičia santykines kitiems žmonėms teikiamų galimybių sąnaudas ir naudą. Sąnaudų ir naudos pokyčiai gali paskatinti dalyvius pakeisti savo elgesį, kad jis labiau atitiktų kitų veiksmus. Tai pagrindinis verslo komunikacijos dalyvių bendradarbiavimo mechanizmas, leidžiantis turimomis priemonėmis užtikrinti savo poreikių tenkinimą. Taigi, asmeninių ir asmeninių interesų ir poreikių sąveikoje, dalykinėje komunikacijoje pasirenkamas racionalus.

Anksčiau pasvėręs tikėtinus galimų variantų pliusus ir minusus, žmogus mokosi iš savo klaidų, todėl stengiasi jų nekartoti. Žmonės, siekdami savo interesų, prisitaiko vienas prie kito elgesio, nors laikosi visuomenėje priimtų normų ir taisyklių. Taip sujungiami verslo komunikacijos dalyvių asmeniniai ir viešieji interesai. Svarbi šią sąveiką reglamentuojančių taisyklių dalis yra nuosavybės teisės, kurios nusako, kas kam priklauso. Nuosavybės teisės ir kitos taisyklės bei reglamentai galiausiai lemia, kokius pasirinkimus verslo subjektai daro siekdami savo interesų.

Jeigu dalyvavimas aptariant ir sprendžiant gamybos problemas yra formalus, tai dominuoja ne socialinės lyderio asmenybės, o atlikėjo savybės, t.y. protinga natūrali žmogaus esmė. Šiuo atveju dalykinės komunikacijos taisyklės yra tik išorinis reikalavimas, o ne vidinė jo subjektų esmė.

Išvada

Kaip matote iš abstrakčios, verslo komunikacija yra labai svarbus ir reikalingas procesas, kurio tikslas – suvienyti pastangas ir susitarti, siekiant užmegzti tarpusavio santykius ir pasiekti kažkokį bendrą rezultatą.

Verslo komunikacija yra būdas organizuoti ir optimizuoti tam tikros rūšies esminę veiklą. Tai gali būti pramoninė, mokslinė, komercinė ir kt. Vykdydami šią darbinę veiklą, bendraudami žmonės sukuria normalią moralinę ir psichologinę darbo atmosferą ir partnerystės santykius tarp vadovų ir pavaldinių, tarp kolegų, sudaro sąlygas jų produktyviam bendradarbiavimui siekiant reikšmingų tikslų, užtikrinančių bendro tikslo sėkmę.

Reikšmingiausiu dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti vaisingo bendradarbiavimo organizavimą, taip pat tai gali būti optimalių sąlygų sukūrimas sėkmingai išspręsti tas užduotis, su kuriomis susiduria tiek organizacija, tiek atskiri jos darbuotojai.

Be kita ko, verslo komunikacijoje išskiriami ir asmeniniai tikslai:

Asmeninio saugumo siekimas;

Noras pagerinti savo gyvenimo lygį, pagerinti savo finansinę padėtį;

Galios troškimas;

Noras padidinti savo prestižą.

Tačiau studijuodami verslo komunikaciją galime išskirti ne tik bendruosius ar konkrečius jos tikslus, bet ir bendruosius dėsnius. Apskritai šis procesas parodo sąveikos ir vystymosi santykio diagramą. Pagrindiniai šios schemos elementai: abipusio poveikio sistema ir asmuo. Žmogaus idealas yra tai, koks žmogus yra ir ką jis daro, t.y. įsikūnijimas to, kuo jis gali tapti. Tai geriausios tendencijos, kurios, įkūnytos modelyje, tampa jo vystymosi stimulu ir reguliatoriumi.

Verslo komunikacijoje vykdomas bendravimo subjektų tarpusavio tobulėjimas. Šio proceso esmė išreiškiama jame dalyvaujančio žmogaus sąmoningumo ir aktyvumo laipsniu. Verslo komunikacija, sąlygodama protinės veiklos organizavimą, verčia jos dalyvius apmąstyti kokią nors problemą, formuoti savo požiūrį ir nuostatas, nustatyti savo vietą ir paskirtį gamybinėje veikloje. Verslo komunikacijoje realizuojasi minčių, programų, projektų, reglamentų konkurencija.

Verslo komunikacija leidžia geriau suprasti, ko reikalauja rinka, nauji socialiniai-ekonominiai santykiai, pamatyti platų kompleksinių socialinių santykių spektrą. Geba paaiškinti visuomenėje vykstančius koordinacinius procesus ir nustatyti prielaidas, leidžiančias jiems sėkmingai vystytis.

Bibliografija

1. Verslo komunikacijos psichologija ir etika: vadovėlis universitetams / Red. prof. V.N. Lavrinenka. - 4-asis leidimas, kun. ir pridėkite. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Metodinės ir teorinės psichologijos problemos / B.F. Lomovas. - M .: Nauka, 1984 .-- 253 p.

3. Psichologijos pagrindai / Stolyarenko LD. - Rostovas prie Dono: Finiksas, 1997 .-- S. 634-635.

4. Imageologijos ir dalykinės komunikacijos pagrindai: pamoka universiteto studentams / A.S. Kovalčiukas. - Red. 5, pridėti. ir pataisyta Rostovas n / a: Feniksas, 2007 .-- 282 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

5. Verslo komunikacijos pagrindai: vadovėlis / L.G. Pavlova / red. L.A. Vedenskaja. - Red. 2-oji. Rostovas n / a: Feniksas, 2009 .-- 311 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

6. Verslo bendravimo kalba: lengva ir kompetentinga / А.А. Indžijevas. - Rostovas n / a .: Feniksas, 2007 .-- 248 p. - (Jokiu problemu).

7. Verslo komunikacijos psichologija: vadovėlis / Borozdia G.V. - 2 leidimas. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Aukštasis išsilavinimas).

8. Socialinės-psichologinės teorijos pagrindai / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987 .-- P. 178.

9. Verslo bendravimo kultūra: Vadovėlis. / Braimas I.N. - Minskas: FE "Ecoperspektyva", 2000. - 174 p.

10. Valstybės tarnyba: elgesio kultūra ir verslo etiketas. - M .: SKUDŪRAS, 1998 .-- S. 160.

Verslo komunikacija vaidina svarbų vaidmenį skirtingi tipai profesinė veikla lemia jų sėkmę. Ypatingą reikšmę ji įgyja valdyme dalyvaujantiems žmonėms. Taigi vadovai – vadovai 80% savo darbo laiko skiria komunikacijai. Ir tai neatsitiktinai: juk verslo komunikacijos tikslas – organizuoti vaisingą bendradarbiavimą.

Mokslinėje ir metodinėje literatūroje yra daug „verslo komunikacijos“ sąvokos apibrėžimų. Štai vienas iš jų, pabrėžiantis tikslą. Verslo pokalbis- tai tarpasmeninis bendravimas, kurio tikslas yra organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią esminę veiklą: pramoninę, mokslinę, komercinę, vadybinę ir kt.

Verslo komunikacija yra sudėtingas reiškinys. Jo charakteriui įtakos turi tiek vertikalios, tiek horizontalios komunikacijos sąveikos procese. Verslo žmonėms nuolat tenka bendrauti su skirtingais hierarchijos laiptelių lygiais (vertikaliai) stovinčiais asmenimis, taip pat su kolegomis, to paties lygio darbuotojais (horizontaliai). Pirmuoju atveju tai yra pavaldūs santykiai, antruoju – partnerystė.

Subordinacijos santykiai atsiranda dėl Socialinis statusas pašnekovai ir administracinės bei teisės normos (pavyzdžiui, vadovas yra pavaldinys).

Šiems santykiams būdingas griežtas rango ar pareigų jaunesniojo pavaldumas vyresniajam, tarnybinės drausmės taisyklių laikymasis. Vadovas priima pavaldiniui privalomus sprendimus. Kaip dažnai lyderis, kuris teikia pirmenybę pavaldinio tipo santykiams, laikosi autoritarinio bendravimo stiliaus, jis pasirenka uždarą monologo strategiją. Jam pašnekovas yra objektas, kuriuo galima manipuliuoti. Jam svarbiausia ne klausytis pašnekovo, o kalbėti pačiam. Jis aštriai, kategoriškai išsako savo nuomonę. Jai būdingos tokios frazės: domiuosi tuo ir tuo; Manau, kad; net jei to nežinai; ne, tu klysti.

Tokie santykiai negali būti palankūs verslo sėkmei. Jie sulaiko iniciatyvą, slopina grįžtamąjį ryšį, žudo susidomėjimą byla.

Partnerystės yra kitokio pobūdžio. Jie vadovaujasi bendradarbiavimo ir tarpusavio supratimo strategija, atsižvelgiant į bendrus dalyvių interesus ir poreikius. Tokie santykiai atitinka rusišką sokratiško tipo retorinį idealą, platoniškus dialogus.

„Neatsitiktinai verslo gyvenime pereinama nuo griežtų pavaldinių santykių prie partnerystės, prie vertikalių pavaldinių – partnerystės santykių kūrimo. Tai didina žmonių verslą ir kūrybinį aktyvumą svarbus veiksnys technologinis gamybos procesas“ (5, 40).

Kas būdinga verslo komunikacijai? Šį klausimą išanalizuosime kitame skyriuje.

Skaitymo laikas: 2 minutės

Bendravimo tikslai. Visi žmonės žino pagrindinius žmogaus poreikius – vandenį, maistą, miegą, saugumą, jiems teikia didelę reikšmę. Išvardinti poreikiai yra normalios žmonijos biologinės gyvybės šaltinis. Tačiau žmonės turi ir pareigą rūpintis psichologine sveikata. Bendravimas turi didelę reikšmę asmens psichohigienoje. Jau seniai įrodyta, kad jei žmogui bus sukurtos sąlygos visiškam atsiribojimui nuo išorinio pasaulio ir jam nesuteikiama galimybė bendrauti, jis pamažu išsibalansuos psichiškai. Todėl savo komunikacijos kokybei turite skirti deramą reikšmę. Jų dėka žmonės tampa socialinėmis būtybėmis, ne tik biologinėmis. Sąveika bendraujant leidžia pasiekti kažkokį asmeninį tikslą.

Žmonių bendravimo tikslas dažnai yra tas, kad jie tiksliai žinotų, kodėl jiems reikia bendrauti su šiuo konkrečiu žmogumi.

Tikslo turinys ir komunikacijos priemonės užpildo paties komunikacijos proceso prasmę. Tai yra, psichologija aiškina tikslo turinį ir bendravimo priemones taip: dėl to žmonės bendrauja ir kaip tai vyksta. Su pagalba žmonės išmoksta suprasti, kaip veikia socialiniai-ekonominiai, rinkos santykiai. Verslo bendraujantys, hierarchinėje struktūroje esantys, tam tikrame jos lygmenyje esantys, kažkam paklūstantys ar kitam įsakymus turintys žmonės puikiai žino, kokie sudėtingi yra socialiniai santykiai, ir tai prisideda prie jų socializacijos visuomenėje. Įmonės darbuotojai įgyja patirties išmanydami visus visuomenėje vykstančius koordinacinius procesus, mato, kaip keisti sąlygas, kad šių pokyčių pagalba būtų pasiekta didesnė sėkmė, pasiekti visi užsibrėžti tikslai.

Bendravimo tikslai ir uždaviniai

Žmonės vienaip ar kitaip, nuolat kelia sau tam tikrus tikslus. Tikslas darbe, studijose, konkursuose, yra ir žmonių bendravimo tikslas. Dėl to, kad žmogus yra kolektyvistiniu būdu suderinta būtybė, atsitinka taip, kad jam tiesiog reikia dialogo, jis nori kalbėti iš širdies į širdį, be jokios akivaizdžios priežasties ir jis tikrai tiki, kad tokiu būdu neturi tikslo. , tada galutinio pokalbio rezultato nėra. Bet iš tikrųjų net ir įprastas noras tiesiog pasikalbėti taip pat yra tikslas, o tiksliau savitikslis, bendravimas vardan bendravimo (su artimaisiais, draugais). Ko gero, tokia paprasta priežastis yra labai svarbi, nes čia žmogus ne pasitelkia kitą žmogų tam, kad pasiektų tam tikrą savo tikslą, o mėgaujasi pačiu procesu.

Kokie yra bendravimo tikslai? Bendraujant įgyvendinami ir kiti tikslai, apskritai jų tiesiog labai daug, visų turbūt neįmanoma tiesiog įvardinti, galima tik apibendrinti, nes tikslas yra konkreti idėja, kuri vadovaujasi žmogaus veiksmuose, poelgiuose , mintys.

Psichologija pagrindinius bendravimo tikslus skirsto į asmeninius ir grupinius, socialinius, estetinius, pažintinius, biologinius.

Asmeninio bendravimo procese žmogus dalijasi savo problemomis, pažiūromis, patirtimi ir visa tai atiduoda – mainais tikisi palaikymo, priėmimo, supratimo, būtent ši reakcija jam bus šio bendravimo tikslas. Yra žmonių, kurie bendrauja su kitais, kad patvirtintų savo individualumą, pranašumą ir dominavimą. Jie sąmoningai elgiasi iššaukiančiai, o kai tik pastebi, kad pašnekovas reaguoja taip, kaip jiems reikia (nustebsta, išsigąsta, nutyla, pasimeta), apsidžiaugia, nes pasiekė savo tikslą. Daugelis ieško išsigelbėjimo, pagalbos ir apsaugos bendraudami su kitu žmogumi, o kai kurie, priešingai, laiko savo tikslu padėti kiekvienam nesavanaudiškai (altruizmas).

Bendravimo tikslas gali būti pažintis, noras užmegzti ryšius su žmogumi dėl simpatijos ar naudos. Ieškodami partnerio žaisti, žmonės taip pat privalo užmegzti kontaktą.

Grupinis tikslas galimas ir, pavyzdžiui, darbo kolektyve, kur darbuotojus sieja dalykinis bendravimas, o darbo planui jie turi konkretų tikslą. Grupė studentų ar moksleivių taip pat turi bendrą tikslą, susijusį su moksline veikla. Sporto komandoje bendravimo tikslai yra komandos sanglauda ir pergalė varžybose.

Kiekvieno žmogaus mikrokosmosas yra visų jo minčių šventykla, sukurianti kiekvieno subjekto savarankiškumą ir unikalumą. Todėl bendraujant su žmonėmis neįmanoma paneigti fakto, kad charakterio žmogaus ypatybės turi įtakos bendravimo procesui. Jei pašnekovai negali vienas kito normaliai ir adekvačiai suvokti, per asmeninį abipusį priešiškumą, jiems bus labai sunku pasiekti kažkokį bendrą tikslą. Tačiau kai, įveikę savo išankstines nuostatas, peržengę savo ego, jie vis tiek palaiko komunikacijos kanalą, jie turi galimybę kartu sukurti nepaprastą galią. Dviejų žmonių energija susilieja ir tampa viena ir stipri, o jei tai grupė, tai visos jų energijos sankaupos formuoja didžiulę jėgą. Tokio proceso kaip bendravimas dėka žmonės išmoko gyventi kartu, vystytis ir išgyventi laukinėje gamtoje, todėl buvo pasiekti grupės tikslai, patenkinti kiekvieno individualūs poreikiai.

Bendravimo tikslai tiesiogiai priklauso nuo dalykų santykio tipo: pedagoginis - mokinio ir dėstytojo bendravimas, šiuo atžvilgiu tikslas yra mokyti ir mokytis, vadybinis tikslas (pavaldinys ir viršininkas), verslumas - pardavėjas. kas turi prekę ir vartotoją, tikslus, kurie jiems atneš abipusę naudą, gydantis – pagalbą suteikęs gydytojas ir ją gavęs pacientas ir daugelis kitų.

Priklausomai nuo pokalbio specifikos, gali būti skirtingi tikslai ir. Jei kontaktas tarp žmonių vyksta tiesiogiai, jie naudoja kalbą, veido išraiškas, improvizuotus objektus, kad pagerintų to, kas buvo pasakyta, vizualizaciją. Jei netiesiogiai, tai bendrauja telefonu, SMS žinutėmis, laiškais.

Bendravimo psichologijos funkcijos ir tikslai šiuo atžvilgiu teigia, kad jie neabejotinai priklauso vienas nuo kito, šiuo požiūriu išskiriamos šios funkcijos: socialinė adaptacija (žmogaus, kaip socialinės būtybės formavimasis), informacijos perdavimas, santykių reguliavimas. vienas su kitu ekspresyvi funkcija rodoma keičiantis emocijomis ir patirtimi.

Taigi komunikacijos funkcijos ir tikslai vienas kitą papildo, o atlikus kokią nors komunikacijos funkciją, tam tikras tikslas yra patenkinamas.

Verslo komunikacijos tikslas

Yra dalykinis bendravimas, kuris skiriasi nuo įprasto bendravimo tuo, kad turi tam tikrus rėmus, jį riboja tai, kad čia subjektai yra žmonės, kurių bendravimo subjektas visada bus objektas, susijęs su jų darbo veikla (sprendžiant organizacinę , vadybinės, produktyvios užduotys).

Verslo komunikacijoje bendravimo tikslas įgyja derybų formą.

Komunikacijos tikslai ir priemonės dalykinėje komunikacijoje yra susiję su bendro darbo tema. Pavyzdžiui, kai įmonei reikia generuoti idėjas, ji naudoja smegenų šturmo metodus.

Išsprendus darbo klausimus, jų sprendimas tampa visos komandos tikslu, o tam kiekvienas darbuotojas, būdamas bendravimo objektu, turi dėti savo pastangas. Todėl labai svarbu, kad visi bendravimo dalyviai būtų vienodo lygio žmonės, kad nesusipratimų tarp jų rizika būtų sumažinta iki minimumo. Verslo klausimus sprendžiančių profesionalų ratas galės pakelti įmonę į aukščiausią lygį. Jei į šį ratą kažkaip pateks žmogus, kuris praktiškai nieko nesupranta apie įmonės veiklą, jis nekels grupės tikslo tobulinti organizaciją ir perkelti ją į naują pajėgumų lygį, taigi jis pats gali pakenkti įmonės veiklai. įmonės reputaciją ir klaidina darbuotojus.

Atskiri darbuotojai ir visa įmonė susiduria su pagrindiniais komunikacijos tikslais – tai yra sudaryti optimalias sąlygas produktyviems sprendimams priimti ir bendrai objektinei veiklai organizuoti. Šie tikslai aprašomi labai apibendrintai, yra ir konkretesnių, tokie komunikacijos tikslai yra - įmonės kultūros kūrimas, darbuotojų motyvavimas, produktų kūrimas, naujų paslaugų kūrimas, idėjų plėtra, formavimas darbo kolektyvas, personalo įdarbinimas, darbuotojų mokymai, mokymai ir daugelis kitų. Ir, žinoma, visų šių procesų metu pasireiškia abipusė partnerių įtaka, todėl dar vienas svarbus tikslas turėtų būti draugiškos atmosferos kūrimas ir konfliktų kilimo prevencija.

Net jei organizacijoje yra gerai suformuota ir tvirtai suformuota komanda, jei visi žino, kad veikia bendrai įmonės labui, vis tiek kiekvienas darbuotojas, kad ir kaip būtų, yra žmogus, turintis individualias pažiūras ir nuostatas. . Individualios pažiūros, kurios yra darbuotojo gyvenimo dalis, atsispindi jo požiūryje į darbą ir darbinėje veikloje. Tai yra, būdamas grupės elementu, žmogus yra ir individas, todėl gali siekti asmeninių tikslų.

Kiekvienas darbuotojas nori būti apsaugotas, ypač jei jo darbas yra susijęs su rizika gyvybei (šachtininkas, karys, Nepaprastųjų situacijų ministerijos darbuotojas), tokiais atvejais, vesdamas dalykinį pokalbį, jis gali prašyti papildomos apsaugos.

Bendraudamas su viršininkais, pavaldinys gali, vadovaudamasis tikslu tobulėti finansinė situacija ir gyvenimo kokybę, paprašykite padidinti darbo užmokesčio... Didesnė tikimybė pasiekti tokį tikslą suteiks tam tikrus veiksmus organizacijos labui, kurie bus laikomi priežastimi didinti atlyginimą ar skirti priedą. Kartu su darbo užmokesčio didėjimu darbuotojui dažnai keliamas tikslas pakelti darbo lygį, pakelti jį į naują lygį, išplėsti jo galias ir sumažinti hierarchinį spaudimą. Pasiekęs tikslą padidinti pareigas ir atlyginimą, žmogus tuo pačiu ir užsitikrina naujas statusas ir prestižą, siekia padidinti savo autoritetą.

Kiekvienas darbuotojas veikia, priimdamas tam tikrus sprendimus, kurie bus geriausias rezultatas įmonei ir mažiausia jo pastangų bei išlaidų, susijusių su šiais veiksmais, rezultatas. Individas mokosi derinti asmeninius ir beasmenius interesus, prisitaikydamas prie kitų kolegų elgesio, laikydamasis įmonės normų. Iš esmės šios taisyklės yra nuosavybės teisės. Tokias teises dalijasi, kam priklauso ir kas yra. Jomis pasikliaudami žmonės elgiasi tam tikru būdu ir pasirenka, laikydamiesi šios ir kitų teisių.

Net laikantis įmonėje susiformavusių taisyklių ir tradicijų iki tam tikro tipo sąveika bendraujant, kiekvienas darbuotojas veiks pagal savo interesus ir naudą. Dažniausiai taip nutinka, kai darbuotojas yra nepasitikintis savo įmone ir nebijo prarasti pareigų.

Verslo komunikacijos procese vyksta nuolatinė abipusė įtaka, prisitaikymas vienas prie kito ir prie pačios naudos pokyčių, todėl bendravimo dalyviai suteikia galimybę varžovams rinktis, veikdami pagal savo asmeninius interesus. Pasikeitus išmokos pobūdžiui, keičiasi ir šalių požiūris, jos keičia savo elgesį taip, kad pasirodytų nuoseklūs su kitais darbuotojais. Čia iš tikrųjų baigiamas darbuotojų dalykinės komunikacijos mechanizmas - jų pačių tikslai pasiekiami naudojant minimalias priemones. Pagrindinis dalykas šiame procese yra racionalus požiūris, tada bus patenkinti asmeniniai ir grupės tikslai. Žmogus, pasimokęs iš savo klaidų, pasikliaus įgyta patirtimi, geriau įvertins problemų sprendimo variantų pliusus ir minusus.

Kai susirinkime bus svarstomi formalūs klausimai, dėl kurių reikia balsuoti ar priimti sprendimą, verslo derybų dalyviai vadovausis išsakytų minčių racionalumu ir nuoseklumu. Neatsižvelgiama į tokias savybes kaip kūrybiškumas ir intuicija, kaip ir į socialines lyderio savybes.

Verslo santykiuose pasitaiko ir taip, kad aukštesnio lygio žmonės padeda žemesniems, norėdami juos sugriežtinti ir padaryti įmonę sėkmingesnę. Tačiau yra ir tokių, kurie apsimeta, kad nori geriau, bet iš tikrųjų kenkia savo darbuotojams ir bando juos išvaryti iš įmonės, kartais atimdami pareigas, kartais dėl asmeninių priežasčių.

Norint pasiekti dalykinės komunikacijos organizacijoje tikslus, turi būti sudarytos sąlygos, kurių dėka atsiskleidžia darbuotojo asmenybės kūrybinis potencialas, jo profesinės žinios, kurias turėdami įmonės vadovybė galės daug lengviau susieti su keliamais reikalavimais. pavaldinių ir derinti jų asmeninius interesus bei tikslus su įmonės tikslais.

Medicinos ir psichologijos centro „PsychoMed“ pranešėja

Būdingas verslo komunikacijos bruožas yra tas, kad turinys ir tikslai yra nukreipti į gamybos ir socialinių problemų sprendimą. Tačiau verslo komunikacija, kaip ir bendravimas apskritai, paprastai yra vertinamas kaip sudėtingas ir daugialypis procesas, kuris vienu metu gali veikti ir kaip individų sąveikos, ir kaip informacijos procesas, ir kaip žmonių tarpusavio santykiai, ir kaip sąveikos vienas su kitu procesas, vienas kito atžvilgiu ir kaip empatijos ir vienas kito supratimo procesas. Vadinasi, verslo komunikacija apima visas komunikacijos funkcijų įvairovę: komunikacinę, emocinę, emocinę, pažintinę (kognityvinę), konatyvinę (asimiliaciją), valingąją (poveikis), fatinę (kontakto tarp žmonių užmezgimą). Jei dalykinėje komunikacijoje nėra tarpusavio supratimo, tai bendravimas negali būti laikomas sėkmingu. Verslo bendravimas ir asmeninis bendravimas yra susipynę vienas su kitu ir gali virsti vienas kitu. Bet kokiomis formomis komunikacija pasireikštų, tai yra verslas, jeigu jį lemiantis turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla.

Asmenys ir visos grupės gali veikti kaip bendravimo subjektai. Verslo komunikacijos turinį lemia bendros veiklos poreikiai, o tai reiškia veiksmų koordinavimą, kiekvieno jos dalyvio supratimą ir priėmimą šios veiklos tikslams, uždaviniams ir specifikai, savo vaidmeniui ir galimybėms ją įgyvendinti.

Verslo komunikacija valdymo veikla leidžia vadovui analizuoti žmonių santykius, kontaktų formas ir jų užmezgimo priemones, įtraukimo į komandą būdus, veiksnius, lemiančius darbuotojų elgesį bendroje veikloje. Taigi vadovas gauna galimybę objektyviai įvertinti sistemos funkcionavimo būklę ir prireikus imtis adekvačios valdymo sprendimas perkelti sistemą iš vienos būsenos į kitą, aukštesnę. Tai yra pagrindinė valdymo veiklos esmė.

Taigi dalykinės komunikacijos turinys yra socialiai reikšminga bendra veikla. Tuo pačiu metu pašnekovas susiduria su užduotimi ne tik apsikeisti verslo informacija, bet ir pasiekti tinkamą jos supratimą. Verslo komunikacijos procese dažnai iškyla komunikacijos barjerai, tai yra psichologinės kliūtys perduoti ir priimti informaciją tarp komunikacijos partnerių. Bendravimo kliūtys skirstomos į kliūtis suprasti supratimą, kliūtis socialiniams ir kultūriniams skirtumams ir kliūtis santykiams.

Pirmojo tipo barjerai dažniausiai siejami su fonetine, semantine reikšme. Sociokultūrines kliūtis verslo komunikacijoje gali sukelti etniniai skirtumai suprantant aptariamas problemas, amžiaus, lyties ar profesinės orientacijos skirtumai. Santykių barjerai yra grynai psichologinis reiškinys, tokios kliūtys susisiekti atsiranda tada, kai tarp pašnekovų pasireiškia nepasitikėjimo jausmas, kuris turi įtakos aptariamos informacijos priėmimo lygiui. Gebėjimas bendrauti labai priklauso nuo individo temperamento ir psichologinių savybių. Bendraujantis žmogus lengvai susisiekia, greitai organizuoja bendravimą, atsisako pašnekovo.

Verslo komunikacijos tikslai apima:

- sutarties sudarymas;
- problemų sprendimas;
- susitarimas dėl kažko;
- keisti pašnekovo požiūrį;
- neteisingos informacijos ištaisymas;
- pajamų padidėjimas;
- asmeninės įtakos augimas;
- karjeros augimas;
- naujos informacijos gavimas.

Verslo komunikacija yra tikras procesas, žmonių tarpusavio ryšio ir abipusės įtakos procesas, spręsti problemas kaip bendros veiklos rezultatas.

Bendra veikla – tai bendrų grupės užduočių visuma, kurioje dalyvauja bendruomenė.

Verslo komunikacijos produktyvumą užtikrinančių veiksnių įvairovė reikalauja laikytis dalykinio etiketo taisyklių ir nuostatų, išmanyti ir laikytis psichologinių bendravimo dėsnių.

Verslo komunikacijos tikslai

Pagrindinis verslo komunikacijos tikslas – vaisingo bendradarbiavimo organizavimas, taip pat optimalių sąlygų sėkmingam organizacijos ir jos darbuotojų problemų sprendimui sukūrimas.

Kitaip tariant, dalykinės komunikacijos tikslu galima vadinti tam tikros rūšies bendros veiklos organizavimą ir optimizavimą.

Tačiau, be bendro tikslo, jis taip pat gali būti suskirstytas į asmeninius tikslus, kuriuos vienu ar kitu laipsniu įgyvendina tiesioginiai bendravimo dalyviai:

asmens saugumo siekimas visuomeninės veiklos procese, vykdant profesines pareigas, dažnai pasireiškiantis vengimu darbuotojui pavestos atsakomybės;

siekimas pagerinti savo gyvenimo lygį, gerinti savo finansinę padėtį;

valdžios troškimas, tai yra noras plėsti esamų galių spektrą, kilti tik karjeros laiptais, atsikratyti slegiančios hierarchinės kontrolės naštos;

noras didinti savo prestižą, kuris dažnai derinamas su siekiu sustiprinti užimamų pareigų ir pačios organizacijos prestižą.

asmens kūrybinio potencialo ir profesinių žinių nustatymo sąlygų sudarymo principas, kurio pagrindu galima derinti asmeninius darbuotojo tikslus su bendraisiais organizacijos tikslais;

autoriteto ir atsakomybės principą, reglamentuojantį dalykinį bendravimą tarnybinių teisių ir pareigų ribose pagal tarnybinį darbuotojo statusą, įvertinant jo dalykines savybes ir naudojantis jo tiesiogine kvalifikacija bei patirtimi.

Verslo komunikacijos vertybės