Si t'i kthej ligjërisht rrobat në dyqan? Afatet për paraqitjen e një kërkese me shitësin

Yjet qajnë kur produktet tona nuk janë të përshtatshme për dikë, por ju mund t'i ktheni ato brenda 30 ditëve.

KTHIMI I MALLRAVE T OF CILALSIS S POSHT.

Ju keni të drejtë të refuzoni mallrat e porositura në çdo kohë para marrjes së tyre, dhe pas marrjes së mallrave - brenda 30 ditëve kalendarike, përjashtuar ditën e blerjes, me përjashtim të mallrave që nuk mund të kthehen. Kthimi i mallrave me cilësi të mirë është e mundur nëse prezantimi i tij ruhet, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave të specifikuar. Në rast refuzimi nga mallrat, ne do të rimbursojmë koston e mallrave të kthyer, përveç kostove të lidhura me dorëzimin e mallrave të kthyer nga Blerësi, brenda 10 ditëve kalendarike nga data e marrjes së një kërkese me shkrim për kthim. Aplikimi konsiderohet i paraqitur në formën e duhur nëse është bërë me shkrim dhe nënshkruar nga blerësi. Kërkesa për kthim dërgohet në të njëjtën kohë me artikullin që po refuzoni.

KTHIMI I MALLRAVE TU CILALSIS S PAPRORPAR.

Ju keni të drejtë të ktheni mallrat cilësi joadekuate dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar të parave brenda periudhës së garancisë, jetës së shërbimit ose, nëse një periudhë e tillë nuk është përcaktuar, brenda një periudhe të arsyeshme që nuk i kalon dy vjet. Ju gjithashtu keni të drejtë të kërkoni zëvendësimin e një produkti me cilësi të papërshtatshme, nëse është e mundur. Nëse produkti i blerë nga dyqani online i Apple Reserved nuk i plotëson standardet tona të cilësisë, ju mund të bëni një kërkesë. Ne do të duhet të bëjmë një ekzaminim të produktit, për këtë ai duhet të kthehet në dyqanin online të Apple Reserved.

Në rast të kthimit të mallrave me cilësi të papërshtatshme para të gatshme i nënshtrohen kthimit Blerësit brenda 10 ditëve kalendarike nga data e marrjes së kërkesës me shkrim të Blerësit. Blerësi rimbursohet për të tijin kosto e plotë, sipas çmimit në porosi. Shpenzimet e klientit për dërgesën e kthimit të mallrave me cilësi të papërshtatshme rimbursohen nëse ka një dëftesë që konfirmon shpenzimet e klientit dhe kërkesën e tij me shkrim për kompensim. Kërkesa konsiderohet të jetë paraqitur në formën e duhur nëse hartohet me shkrim dhe nënshkruar nga blerësi. Kërkesa për kthim dërgohet njëkohësisht me mallrat që refuzoni.Kthimi i parave bëhet duke kthyer koston e mallrave të paguar në një kartë bankare ose me porosi postare.

Metoda duhet të tregohet në fushën e duhur të aplikacionit për kthimin e mallrave.

SI T TO Rimbursoni:

Paketoni me kujdes mallrat në paketimin e tyre origjinal në grup të plotë (mallrat e furnizuar në një grup duhet të kthehen si një grup).

Plotësoni deklaratën e kthimit bashkangjitur porosisë tuaj.

Bashkangjit një kopje çeku i arkës, tregoni metodën e rimbursimit të fondeve (porosi postare ose transferim në një llogari bankare, duke treguar detajet për transferimin).

Dërgoni parcelën me Postën Ruse në adresën nga e cila është bërë dërgesa.

Ju lutemi kontaktoni Shërbimin tonë të Klientit nëse keni ndonjë pyetje, duke telefonuar +7 977 333 90 69 ose me email.

Pretendimet pranohen vetëm për ato mallra që janë blerë në dyqanin online të Apple Reserved.

Kthimi dhe shkëmbimi i mallrave me cilësi të mirë

Blerësi ka të drejtë të refuzojë mallrat e porositura në çdo kohë para marrjes së tij, dhe pas marrjes së mallrave - brenda 7 (shtatë) ditëve. Kthimi i Produktit me cilësinë e duhur është i mundur nëse ruhen prezantimi i tij, paketimi, pronat e konsumatorit, si dhe një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së Produktit të specifikuar. Sipas paragrafit 1 të nenit 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", është e pamundur të kthehet një produkt i përdorur.
Ju keni të drejtë të shkëmbeni mallra me cilësi të mirë për një të ngjashme brenda 14 ditëve nga data e marrjes së mallrave, nëse mallrat nuk përshtaten në formë, dimensione, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim.
Në këtë rast, fondet e paguara nga Blerësi për dërgimin e mallrave nga Shitësi tek Blerësi nuk kthehen. Dorëzimi i mallrave për kthim te Shitësi kryhet nga Blerësi me shpenzimet e tij.

Algoritmi i veprimeve:

Para-kontaktoni menaxherin me telefon, si dhe dërgoni një email tek sales @ site një letër me bashkëngjitjen e një dokumenti që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave të specifikuar, si dhe datën e marrjes së tij.

një deklaratë në lidhje me zëvendësimin e mallrave ose rimbursimin e kostos së mallrave me tregimin e informacionit të kontaktit,
një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet për blerjen e mallrave të specifikuar, datën e marrjes së tij,
kopja e pasaportës së aplikantit

Kthimi dhe shkëmbimi i mallrave me defekt (mallra me cilësi të papërshtatshme)

Pretendimet me shkrim për mallrat me defekte pranohen brenda 14 ditëve pas blerjes. Për të kthyer një produkt me defekte, duhet të dërgoni një përshkrim të hollësishëm të problemit dhe, mundësisht, fotografi të defektit në faqen e shitjeve @ me email - ne do të përpiqemi të marrim një vendim sa më shpejt të jetë e mundur.
Në rast se defekti ka lindur pa fajin e konsumatorit, ne do të jemi të gatshëm të shkëmbejmë produktin për një të ngjashëm ose ndonjë tjetër me një rillogaritje përkatëse të çmimit, ose të kthejmë shumën e paguar për produktin.

Algoritmi i veprimeve:

Kontaktoni menaxherin paraprakisht me telefon, si dhe dërgoni një kërkesë me e-mail me një fotografi të defektit të bashkangjitur. Menaxheri i përgjigjet kërkesës brenda 5 ditëve të punës.
Pasi të keni marrë një përgjigje pozitive nga menaxheri ynë, dërgoni mallrat në adresën tonë me dokumentet e mëposhtëm:

një deklaratë në lidhje me zëvendësimin e mallrave ose rimbursimin e vlerës së mallrave, duke treguar thelbin e kërkesës dhe informacionin e kontaktit,
një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet për blerjen e mallrave të specifikuar,
një kopje të pasaportës së aplikantit.

Pa një dokument që konfirmon faktin dhe kushtet e blerjes së Mallrave, kthimi nuk do të pranohet!

Nëse, pas marrjes së mallrave, departamenti i cilësisë së Shitësit konstaton se mallrat janë të një cilësie të mirë, ose defektet kanë lindur pa faj të Shitësit, mallrat i kthehen Blerësit pasi të kenë paguar shpenzimet e transportit.

Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon situata kur një artikull i blerë mund të kthehet përsëri në raftin e dyqanit. Si ta bëni atë të drejtë? Dhe sa kohë mund të zgjasë? Lexo artikullin.

Çfarë lejon ligji?

Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" lejon:

brenda dy javësh, pa llogaritur ditën e blerjes. Në këtë rast, sendi mund të mos përshtatet në madhësi, stil, prerje, ngjyrë, etj.
Ju mund të ktheni një artikull jo të dëmtuar përsëri në dyqan nëse ky artikull nuk është veshur ose fshirë, d.m.th. kur kthehet, ka të njëjtën pamje si në kohën e blerjes. Etiketat, etiketat dhe etiketat e çmimeve nuk duhet të priten nga artikulli i blerë.
Kthimi i veshjeve në dyqan bëhet me paraqitjen e faturës së lëshuar në kohën e blerjes.
Nëse konsumatori nuk është i kënaqur me artikullin e blerë, atëherë në dyqan ai jo vetëm që mund ta kthejë atë, por edhe ta shkëmbejë me një të ngjashëm me një ngjyrë të ndryshme ose madhësi të ndryshme.
Nëse, kur kthehen rrobat, nuk ka rroba të ngjashme, atëherë blerësi ose mund të kërkojë një rimbursim në këmbim të dorëzimit të artikullit të veshjeve, ose të pajtohet dhe të presë derisa analogu të shfaqet përsëri në dyqan.
Konsumatori ka të drejtë jo vetëm të kthejë veshjen në dyqan, por edhe ta shkëmbejë atë me një artikull tjetër veshjesh me një rillogaritje të kostos së pagesës.

Gjëja më e rëndësishme kur ktheni rrobat përsëri në dyqan është të ruani pamjen e veshjes.

Cilat rroba nuk mund të kthehen?

Të brendshme.
Triko, çorape, çorape, dollakë.

Përgatitja për kthim

Para se të shkoni në dyqan, kontrolloni gjendjen e rrobave që dëshironi të ktheheni. Nëse ka fryrje ose të meta të tjera në të, që tregojnë se artikulli është përdorur, atëherë patjetër do t'ju refuzohet një kthim.
Sigurohuni që të gjitha etiketat, afishet, etiketat që ishin në kohën e blerjes të ruhen në artikull.
Gjeni faturën e dhënë pas blerjes së artikullit.
Merrni me vete pasaportën tuaj ose dokument tjetër identifikimi.
Në dyqan, paraqitni të gjitha sa më sipër me arsyen e kthimit.

Arsyet ligjore

Gjëja doli të ishte e dëmtuar: ka fryrje, vrima, qepje të pabarabarta, etj.
Gjëja doli të ishte e papërshtatshme për ju. Në dhomën e montimit ju dukej se ju përshtatet, por në pasqyrën e shtëpisë dukej ndryshe.
Artikulli doli të ishte madhësia e gabuar.
Rrobat që bleva dolën të kenë një formë tjetër.

Aktivitetet në dyqan

Pasi të jepni arsyen, shitësi do t'ju ofrojë të plotësoni një aplikim të veçantë.
Në aplikim, shënoni të dhënat tuaja personale: mbiemrin, emrin, patroniminë, si dhe serinë dhe numrin e pasaportës.
Më tej, aplikacioni përmban emrin e produktit, si dhe koston e tij në kohën e blerjes.
Pasi të vendoset data e blerjes.
Shuma e rimbursimit për rrobat e dorëzuara është e përcaktuar.
Shitësi dhe konsumatori nënshkruajnë në fund të aplikacionit.

Informacion

Ligji parashikon një periudhë tre-ditore për shqyrtimin e aplikacionit të paraqitur nga konsumatori. Pas kësaj, shuma e shpenzuar për rrobat duhet t'i kthehet blerësit, ose duhet të ofrohet një shkëmbim.

Si t'i ktheni rrobat në dyqan pa faturë?

Nëse klienti ka humbur faturën, do të jetë më e vështirë t'i ktheni rrobat në dyqan. Një alternativë për një çek mund të jetë:

Rregullat për veshjen e rrobave. Shpesh lëshohet me artikullin.
Fatura që erdhi me çekun. Ai përmban emrin e veshjes, ditën e blerjes, informacion në lidhje me shitësin e shërbimit.
Personi që ishte pranë blerësit në kohën e blerjes. Ai do të jetë në gjendje të konfirmojë faktin e blerjes së një pjese të veçantë të veshjeve në një dyqan të veçantë.

Rregullat për kthimin e veshjeve në dyqan janë të njëjta si për kthimin me çek. Përveç deklaratës bazë, menaxhmenti i dyqanit mund t'ju kërkojë të plotësoni një deklaratë shtesë të faturës së humbur.

A mund të kthehen rrobat në dyqan pa etiketë?

Nëse ndërprisni etiketën e rrobave të blera, atëherë rroba të tilla nuk mund të kthehen ose shkëmbehen.

Si të ktheni një veshje të dëmtuar?

Para se të përshkruajmë procedurën në këtë rast, ne rendisim karakteristikat e veshjeve që konsiderohen defekte:

Shkurorëzimet, njollat.
Pëlhurë e zbehur edhe deri në vrima.
Zinxhirët e thyer.
Mungesa e butonave.
Butona të dëmtuar.
Qepje të çrregullta
Fijet e spikatura.
Boshllëqet në qepje.

Në dyqan, ju gjithashtu shkruani, pas së cilës artikulli dërgohet për ekzaminim. Nëse zbulohet një defekt prodhimi, punonjësit e dyqanit do t'i ofrojnë blerësit një shkëmbim ose do të rimbursojnë koston e veshjeve të kthyera. Nëse jo, veshja do t'i kthehet blerësit pa ndonjë kompensim të përshtatshëm.

Çfarë duhet të bëni nëse dyqani refuzon të pranojë rroba?

Nëse shitësi refuzon të pranojë artikullin përsëri ose të pranojë një kërkesë për ekzaminim, atëherë së pari është më mirë të kontaktoni shefin e dyqanit.
Nëse ai gjithashtu refuzon të plotësojë kërkesat tuaja, atëherë tjetri është shërbimi i mbrojtjes së konsumatorit.
Opsioni më ekstrem është procesi gjyqësor.

Shembuj të dokumenteve

Nëse një artikull nuk i plotëson pritjet tuaja, mund ta ktheni atë brenda 30 ditëve nga data e blerjes. Mallrat e blera duhet të ruajnë pamjen e tyre origjinale, të gjitha etiketat dhe etiketat origjinale.

Produkti mund të kthehet në dyqanin online duke ndjekur udhëzimet:

Plotësoni formularin e kthimit në internet të disponueshëm në faqen e internetit të dyqanit online

Paketoni produktin - mund të përdorni paketimin në të cilin fillimisht keni marrë porosinë. Ju gjithashtu mund të bashkëngjitni një faturë, e cila do ta bëjë procesin e rimbursimit më të lehtë dhe më të shpejtë;

Kur kthehen përmes Postës Ruse, mallrat duhet të dërgohen në adresën e mëposhtme: 140961 ASC e Moskës PO Box 165. Marrësi: SH.PK "RE TRADING"

Kthimi me Courier:
- Plotësoni formularin e kthimit online në llogari personale, si dhe të shënoni arsyen e kthimit në dokumentin shoqërues (faturën) që keni marrë në paketë me mallrat e porositura.
- Zgjidhni datën kur jeni gati për të transferuar rimbursimin te korrieri në llogarinë tuaj personale. Data e kthimit e zgjedhur nga ju nuk mund të përkojë gjithmonë me datën e mbërritjes së korrierit (kushtet varen nga rajoni dhe koha e regjistrimit të kthimit). Sapo kompania korrier të konfirmojë datën e mbërritjes, ne do t'ju njoftojmë me email.
- Paketoni mallrat që dëshironi të ktheheni (mund të përdorni paketimin në të cilin keni marrë porosinë).
- Përfshini shënimin e dorëzimit të përfunduar të marrë në ngastër, kjo do ta bëjë procesin e rimbursimit më të shpejtë. Ju gjithashtu mund të printoni faturën në llogarinë tuaj personale.
- Prisni që një korrier të marrë kthimin tuaj.
- Ju do të merrni një rimbursim brenda 10 ditëve pasi të marrim kthimin tuaj.

E rëndësishme! Nëse ktheni një produkt të dëmtuar ose një produkt që nuk korrespondon me porosinë tuaj, në adresën tonë përmes dërgesës me Postë Ruse, ju kërkojmë të mbani faturën postare të pagesës. Një kopje e kësaj fature mund të kërkohet nga ju në mënyrë që të rimbursoni shpenzimet e bëra.

Klientë të dashur, kthimet e korrierit nuk janë të disponueshme në disa rajone, përfshirë rajonin e Kaliningradit. Për të sqaruar mundësinë e një kthimi me korrier në rajonin tuaj, ju lutemi kontaktoni mbështetjen.

Kthehuni në dyqan me pakicëE rezervuar

Ju duhet të siguroheni që statusi i porosisë tuaj në llogarinë tuaj personale është në statusin e PARA (nëse në llogarinë tuaj personale porosia që dëshironi të ktheni është ende në statusin SENT, kontaktoni shërbimin mbështetës të dyqanit online dhe kërkoni të ndryshoni statusin e porosisë tuaj, kjo do të përshpejtojë procesin e kthimit), merrni mallrat që dëshironi të ktheheni, faturën nga fatura e porosisë (fletë A4 me barkod, të cilën, nëse humbet, mund ta printoni në llogarinë tuaj personale në seksionin URDHRIMET E MIA), si dhe pasaportën tuaj. Kthimet me pakicë janë pa pagesë.

Për të sqaruar mundësinë e metodave të tjera të kthimit për rajonin tuaj, telefononi linjë telefonike: 8 800 500 16 74, E Hënë-Premte 8: 30-17: 30 (koha e Moskës).

Ju do të merrni një rimbursim brenda 10 ditëve të punës pasi të marrim artikullin që po ktheheni në magazinë tonë (në një llogari bankare ose kartë debiti).

Nëse dëshironi të shkëmbeni mallra, duhet të ndiqni procedurën e kthimit - dërgoni mallrat tek ne dhe vendosni një porosi të re.