Ce să faci cu cozile lungi la casă din magazin. Întreprinderi mici versus case de marcat online: o privire rapidă asupra cererilor protestatarilor și reacției guvernului Cum afectează coada de la casa de marcat afacerile

Cât de des s-a întâmplat să alergi în magazin pentru o schimbare, iar când te-ai dus la casă, ai văzut o coadă imensă? În astfel de cazuri, nu este nevoie să fii supărat. Trebuie doar să studiezi cu atenție cozile și să intri în cea potrivită. Revista online Factinteres vă ajută să alegeți cea mai rapidă coadă.

Coadă unde clienții au coșuri pline

La prima vedere, acest sfat sună ilogic. Cu toate acestea, statisticile cred altfel. De ce este necesar să stai la coadă acolo unde clienții au coșuri pline? Dan Meyer, cercetător al viitorului matematicii și tehnologiei, șeful departamentului academic la Desmos, ne va ajuta să răspundem la această întrebare.

Apropiindu-se de casă, casieria ne întâmpină, ne întreabă de necesitatea cumpărării unui pachet, sparge marfa, calculează și își ia rămas bun. Sarcinile fără perforarea bunurilor durează în medie 41 de secunde. În medie, se petrec 3 secunde pentru fiecare unitate a produsului spart.

Imaginează-ți că o persoană are 100 de articole în coș. Va dura aproximativ 6 minute pentru a deservi acest client. Și în rândul următor sunt 4 persoane, câte 20 de mărfuri pentru fiecare. Această linie va dura aproximativ 7 minute. Imaginează-ți diferența de timp dacă coada devine de câteva ori mai mare.

Du-te la casa de bilete din stânga

Unele cercetări sugerează că dreptacii (și majoritatea oamenilor sunt dreptaci) au mai multe șanse să meargă la casa de marcat din dreapta decât la stânga. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea oamenilor sunt dreptaci.

Alege casiere de sex feminin

Fără sexism, doar statistici! Multe studii arată că o fată sparge mai repede produsul și nu pierde timpul cu mișcări inutile. Apropo, dacă casierei îi place să recomande mărfuri sau să vorbească cu clienții în timp ce trece, atunci este mai bine să renunți la această coadă.

Studiați cumpărătorii și cărucioarele lor

Atunci când alegeți o coadă, trebuie să studiați cu atenție persoana și bunurile din coșul său. De exemplu, om batran poate întârzia coada, deoarece pot apărea dificultăți la plata, privind facturile și viteza de deplasare.

Privește în coșurile clienților din coadă. De exemplu, un casier va scoate 10 sticle identice de apă mult mai repede decât 10 sticle diferite de apă. Încercați să evitați cumpărătorii ale căror coșuri sunt pline cu diverse legume, fructe etc. Astfel de bunuri necesită timp suplimentar de cântărire.

Încercați să alegeți o coadă care să stea pentru mai multe casiere

Multe studii arată că linia serpentină (aceasta este numele acestei metode de service) este cea mai eficientă. De aceea, această metodă de service poate fi găsită în aeroporturi sau bănci. Un astfel de sistem permite unei persoane să scape de alegerile inutile, deoarece acum nu mai trebuie să alegi la ce linie să mergi.

Din păcate, marile magazine nu decid adesea să facă un astfel de pas pentru a crea o linie serpentină. De ce? E simplu. Niciun proprietar de magazin nu vrea să aibă o linie imensă la magazinul său tot timpul, care se întinde pe hol. Prin urmare, este mai ușor să creați multe linii paralele.

Nu intra într-o linie strâmbă

Cercetările arată că o linie curbă durează mult mai mult decât o linie dreaptă. Cert este că casieria pur și simplu nu vede amploarea cozii acumulate și nu accelerează prea mult. Prin urmare, o astfel de coadă durează de obicei mai mult. Apropo, nu stați la coadă dacă casieria nu poate vedea întreaga coadă.

Cum să accelerezi procesul?

• Încercați să puneți marfa pe bandă cu un cod de bare către casierie
• Când cumpărați haine, îndepărtați singuri toate etichetele și umerasele magazinului
• Împărțiți produsele în grupuri. Acest lucru va permite casierului să vă servească mai repede.

În fine, trebuie spus că de cele mai multe ori exagerăm timpul de așteptare. Multe studii susțin acest lucru. În medie, se dovedește a greși în proporție de 36%. Prin urmare, data viitoare, urmează sfatul și așteaptă cu calm rândul tău.

Liniile de casă sunt una dintre cele mai mari probleme din magazinele de vânzare cu amănuntul. Ce să faci pentru ca cozile de la casele de bilete să nu fie un obstacol în calea dezvoltării afaceri comerciale?

Prezența blocajelor în trafic poate reduce și fluxul de clienți pentru că, după ce a văzut un ambuteiaj, un potențial cumpărător nici nu va intra în magazin. Și dacă o face, îl va părăsi rapid fără a face o singură achiziție. Pot exista până la 90% dintre astfel de clienți. Și pentru a nu-și pierde clientul, proprietarul magazinului trebuie să se gândească serios cum să minimizeze cozile la casă.

Studiul spune că o coadă de trei persoane pare să fie confortabilă pentru cumpărător, cu o creștere a numărului, apare disconfort psihologic. Aceasta înseamnă că trebuie să monitorizați îndeaproape aglomerația la casă și să luați imediat anumite măsuri pentru ca cozile să nu crească.

De ce sunt cozi în magazine?

1. Casiera nu este suficient de rapidă (fără experiență, îndemânare sau dorință)

Astfel de casiere devin deosebit de vizibile seara, când în magazin sunt cei mai mulți cumpărători. Dacă casieria este lentă, linia de la casă va crește, numărul clienților nemulțumiți va crește. A doua zi, cel mai probabil nu vor merge la acest magazin.

Lucrul la casă necesită automatism, care trebuie rezolvat. În plus, casieria trebuie să fie prietenoasă și calmă atunci când are de-a face cu clienții. În caz contrar, iritația va crește pe ambele părți.

2. Echipamentul defectează sau este setat la un mod de viteză nu foarte mare

Nu totul depinde de persoană. Uneori, un tehnician poate crea și cozi suplimentare. Defecțiune, defecțiune, viteză scăzută a proceselor - astfel de momente trebuie prevăzute, iar dacă apar, trebuie corectate rapid. De exemplu, atunci când un post-terminal - un dispozitiv pentru acceptarea cardurilor de plastic pentru plată - durează mult timp pentru a procesa o solicitare de la o bancă, atunci nu numai deținătorul cardului trebuie să aștepte un „răspuns”, ci și toți vizitatorii din coada magazinului.

3. Locație greșită a zonei de casă

Zona de casă este locul în care cumpărătorii petrec mai mult de 15% din timp. Este necesar să aveți grijă de confortul în această zonă. De la bun început, este necesară proiectarea corectă a zonei de casă, poziționând corect casa de marcat, vitrine, rafturi. Ar trebui să fie suficient de confortabil în zona de casă, rafturile ar trebui să stea ferm, astfel încât să nu fie posibil să le strice sau să cadă. În acest loc, ar trebui asigurată o ventilație suplimentară, astfel încât pe vreme caldă condițiile de ședere în el să fie destul de confortabile.

4. Utilizarea rațională a teritoriului magazinului

Când încercați să salvați fiecare metru al zonei de tranzacționare, zona de casă nu trebuie redusă. Dacă nu există suficient spațiu, atunci chiar și o linie de trei persoane la casă va arăta ca o masă mare de oameni.

Asigurați-vă că țineți cont de toate aceste puncte, iar apoi chiar și cozile existente la casă nu vor provoca o scădere a clienților din magazinul dvs.

Ce se mai poate face pentru ca cozile de la casierie să nu fie un obstacol în dezvoltarea afacerii de tranzacționare?

1. Așezați ghișeele de casă automată

Conform rezultatelor studiilor individuale, instalarea de case cu autoservire este considerată una dintre principalele metode de „combatere” a cozilor. Desigur, nu orice cumpărător va face față imediat acestei metode de plată, dar însoțirea treptată a acestui proces de către specialiștii în comerț îi va ajuta pe cumpărători să se obișnuiască cu această inovație. Acest lucru va fi deosebit de valoros pentru cei care se grăbesc și nu vor să stea la coadă.

Ghișeele de casă automată ocupă mai puțin spațiu. Astfel, traficul cumpărătorilor în zona de casă va fi mai rapid.

2. Instruiți și motivați angajații

Chiar dacă majoritatea casieriei sunt angajați fără experiență sau care se mișcă încet, nu te grăbi să-i concediezi. Neexperimentatii au nevoie sa fie instruiti, sa le ataseze mentori dintre casierii cu experienta. Forme suplimentare de motivație ar trebui aplicate celor care se mișcă lentă. Stimularea materială funcționează cel mai bine în astfel de cazuri.

3. Folosiți casierii suplimentare în timpul orelor de vârf

Folosiți casierii cu experiență în orele de vârf. Consolidarea caselor de marcat cu angajații altor departamente, de exemplu, prin implicarea consultanților de vânzări. Antrenează asistenții de vânzări, motivează-le munca cu plăți suplimentare. Aceasta este o motivație bună pentru angajați, în cadrul programului lor de lucru aceștia își vor putea îndeplini atât sarcinile directe, cât și funcțiile suplimentare. Angajații tăi vor deveni „potriviți”, iar valoarea lor va crește. Și cozile de la casă vor deveni mai mici.

4. Aprovizionare suplimentară case de marcat

Cântărește-ți capacitățile financiare și, dacă casele de marcat chiar nu sunt suficiente, achiziționează case de marcat suplimentare. O astfel de achiziție este necesară atunci când într-adevăr nu sunt suficiente case de marcat. Efectuați cercetări, analizați traficul clienților în timpul zilei și seara. Și dacă problema cu cozile este doar o lipsă de dispozitive, cumpărați și instalați-le. Acest lucru va ușura casierii, va reduce cozile la casă și va atrage clienți suplimentari.

5. Lucrați masa de personal

Optimizați numărul de personal al magazinului dvs. Atentie la ce ora este nevoie de mai multe casiere si tocmai in acest moment invitati un numar suplimentar de casiere. Este posibilă angajarea pe ture sau cu fracțiune de normă. Afișați toate casieriile în timpul orelor de vârf. Iar pentru cei care se simt confortabil cu munca cu fracțiune de normă, invitați pentru o anumită oră. Apoi, în orele de aflux deosebit de cumpărători, cozile la casă vor fi mici. Și alteori, casele de casă nu vor fi inactiv.

6. Implicați cumpărătorii toată ziua

Cozile la casă în orele de vârf vor fi mici dacă magazinul oferă măsuri suplimentare pentru a atrage clienți în alte momente. De exemplu, puteți anunța reduceri dimineața și promoții la prânz. Fluxul de clienți va fi redirecționat, iar cozile de la casă vor fi uniforme pe tot parcursul zilei.

Astfel, folosind sfaturile noastre mici, dar foarte importante, poți face șederea cumpărătorilor tăi în magazinele tale mai plăcută. Cozile la casa de bilete vor fi mici, iar șederea în ele va fi confortabilă.

Tatiana Zagumennova

Există foarte puține studii pe problema cozilor în lume, în timp ce în Rusia practic nu există. Da, de fapt, de ce sunt necesare? Soluția pare evidentă: „Este coadă, deschide o altă casierie, pune casieria acolo”. Situația se schimbă însă, marjele retailerilor nu mai sunt aceleași, clienții le sunt dragi, dar personalul este și mai scump, pentru că fiecare angajat trebuie să i se plătească un salariu.

În mod ciudat, primul care a vorbit despre necesitatea soluțiilor automate pentru combaterea cozilor în Rusia a fost un mic și afaceri medii, și nicidecum mari lanțuri cărora le pasă de tehnologiile înalte din zona de vânzări.

Companiile mici au fost cele care ne-au abordat cu întrebarea dacă putem crea o tehnologie pentru controlul formării cozilor în punctele de vânzare cu amănuntul. Așa că s-a întâmplat că am investigat problema apariției și mișcării cozilor și, în același timp, am dezvăluit și confirmat multe fapte foarte interesante.

Faptul 1. Clienții sunt predispuși să creeze o coadă

Când unul dintre cele mai mari lanțuri internaționale H&M a intrat pe piața rusă, conducerea sa de vârf a fost mândru de cozi. Când a vorbit despre H&M, rețeaua a arătat imagini cu cozi uriașe în Japonia. S-ar părea că astfel de informații negative ar putea speria cumpărătorii. Cu toate acestea, nu.

Fiecare dintre noi iubește să cumpere la fel ca și ceilalți. Dacă sunt oameni pe undeva, atunci ne va plăcea și acolo. Aceasta este psihologie. Cine vrea să meargă la un magazin gol sau o cafenea pustie?

Și uitându-ne în jurul podelei de tranzacționare cu achiziții în mână cu o privire superficială, adesea ne ridicăm inconștient exact la casa de marcat unde deja sunt oameni și pur și simplu nu observăm una goală.

Faptul 2. Alegând o casă intuitiv, cumpărătorul se înșală aproape întotdeauna

Majoritatea oamenilor sunt dreptaci, iar acest lucru lasă o amprentă asupra gândirii lor. Cercetătorii americani au arătat că dreptaciul preferă intuitiv să stea pe dreapta și să meargă spre dreapta. Nu sunt un cercetător al creierului, ci observația noastră săli de comerț magazinele au confirmat pe deplin această caracteristică a comportamentului oamenilor.

Caseta din stânga este adesea goală, iar coada este întotdeauna mai lungă la cea din dreapta. O singură coadă la toate casele de bani deodată - mod bun solutii la aceasta problema.

În plus, atunci când alege o casă, cumpărătorul o alege aproape întotdeauna pe cea care se mișcă încet, dar lin, și nu pe cea care se mișcă mai repede, ci în smucituri. Ceea ce este de înțeles, pentru că cumpărătorul nu are timp să urmărească casele de marcat.

Apropo, o cantitate mai mică de mărfuri în coșurile din față nu este, de asemenea, un panaceu, procesul de mișcare a oamenilor încetinește interacțiunea cu casieria și plata mai mult decât scanarea mărfurilor. Aparatele de acceptare a banilor, care sunt practicate în Rusia „Auchan” și „Perekrestok”, sunt o modalitate bună de a crește debitul caselor de marcat.

Faptul 3. Comportamentul cumpărătorilor la coadă este asemănător cu manevrele șoferilor pe șosea: aglomerația este creată de „checkers” și „roadsides”

Nu este un secret pentru nimeni faptul că șoferii înșiși sunt parțial vinovați pentru ambuteiajele: „roadsides” se ridică în față, încetinind mișcarea din spate, precum și cei care au decis să schimbe banda, hotărând că celălalt merge mai repede.

Debitul este redus în timpul manevrelor. La fel se întâmplă și la coadă: cei care au stat mult timp la casierie și s-au hotărât să dau peste cap, drept urmare, se rețin și pe cei din jur. Cei care au luat coada și apoi au venit cu căruciorul plin nu merită să vorbim.

Faptul 4. Cumpărătorul experimentează emoții negative după o medie de 6 minute și 30 de secunde în coadă

În deciziile sale, cumpărătorul este inconsecvent: iubește locurile în care sunt mulți oameni, dar nu vrea să stea mult în picioare. Loialitatea lui față de magazin începe să scadă brusc la aproximativ al șaptelea minut de a sta la coadă.

După aproximativ 6 minute și 30 de secunde, clientul este lovit de următorul gând: „Data viitoare mă voi gândi dacă să merg sau nu aici”. Acest lucru a fost demonstrat de sondajul nostru simplu. Pragul critic, după care unii dintre clienți părăsesc magazinul, vine în al zecelea minut de așteptare.

Cu toate acestea, timpul de așteptare este diferit pentru diferite magazine. Cu un cărucior într-un hipermarket, oamenii sunt dispuși să aștepte mai mult, în comerțul non-alimentar - mai puțin. De înțeles, o pereche de tricouri sau adidași sunt mai ușor de pus la loc și de plecat în altă parte. Iar starea de spirit a cumparatorului depinde in mare masura de sortimentul magazinului, in exclusivitate si nu este o rusine sa stai in picioare.

În același timp, conducerea magazinului, de regulă, observă problema cozilor în magazin nu mai devreme de un an și jumătate de la deschiderea punctului de desfacere. Prezența unui număr mare de clienți este percepută inițial ca un plus, iar aceștia încep să se gândească la soluții care să permită creșterea traficului de casă mult mai târziu.

Faptul 5. Comercianții preferă ca coada să distreze decât să elimine

Pentru dreptate, trebuie spus că sunt mai puține cozi pe piețele saturate. În același timp, multe lanțuri mari occidentale s-au ocupat de această problemă mult mai devreme decât cele rusești (au introdus, în special, o singură coadă și automate de plată).

Cu toate acestea, acum una dintre cele mai comune moduri de a trata consecințe negative cozile din Europa și America devin distracția cumpărătorului:

• În primul rând, oglinzile de la casă (cumpărătorul este ocupat să se uite la sine și să nu se enerveze prea mult),
• În al doilea rând, un televizor cu canale muzicale sau știri.

Faptul 6. Angajații magazinului nu sunt interesați să rezolve problema cozii

Adesea, amploarea problemei de așteptare la punctul de vânzare poate fi pur și simplu de neînțeles pentru proprietarul afacerii. Se întâmplă adesea ca dvs sarcina principala managementul magazinului vede optimizarea costurilor și este puțin probabil să piardă timpul numărând numărul de persoane din coadă și numărul de clienți care au plecat. La urma urmei, rezultatele unui astfel de studiu vor duce la faptul că managerul magazinului va trebui să explice proprietarului necesitatea de a angaja personal suplimentar, ceea ce nu se potrivește cu cursul de optimizare.

În practică, acest lucru duce de obicei la faptul că proprietarul afacerii nu știe despre problemă decât la ceva timp după apariția acesteia, aflându-se în magazin în orele de vârf.

Faptul 7. În Rusia, serviciul este mai bun, dar oamenii sunt și mai răbdători

Locuitorii din Rusia sunt foarte răbdători și par să fie obișnuiți cu cozile aici. Dar acest lucru este valabil doar pentru generația mai în vârstă. Majoritatea covârșitoare a oamenilor din Rusia, în special generația tânără, nu le place categoric și nu acceptă cozi.

În mod ciudat, este în Rusia că retailul oferă clienților un serviciu mai bun decât în ​​Europa. Majoritatea magazinelor sunt deschise târziu, unele sunt în general non-stop, nu au zile libere, precum și pauze de masă. Europenul nu este străin de faptul că după ce a întârziat la serviciu nu va ajunge seara la supermarket, iar duminică totul va fi închis.

Și viața în majoritatea capitalelor europene este mai măsurată decât la Moscova. Nu vor să aștepte cu noi și nu pot, prin urmare, pe piața de capital vedem o nișă liberă care ne va permite să implementăm și să aducem pe piață soluții automatizate care ne permit să controlăm numărul de cozi la casă și, dacă este necesar, apelați personal suplimentar.

Faptul 8. Întreprinderile mici și mijlocii vor depăși marile lanțuri în lupta împotriva cozilor

De regulă, orice tehnologie din Rusia este introdusă mai întâi de marii comercianți cu amănuntul, fie că este vorba de ghișee de casă automată, sisteme de securitate sau motivarea personalului. Totuși, după cum putem observa, în acest caz, este cea mai interesată afacerea mijlocie de dezvoltarea tehnologiilor automatizate care să permită urmărirea cozilor la casă. La cererea lui, am dezvoltat un detector de coadă care vă permite să numărați clienții din coadă și semnalează că este timpul să deschideți o altă casă.

Cererea pentru astfel de tehnologii a apărut din micile lanțuri de magazine „lângă casă” și din cărămidă. puncte de vânzare cu amănuntul... Și există o explicație pentru aceasta: magazinele mici nu sunt întotdeauna capabile să reziste concurenței de preț cu lanțurile. În același timp, sistemele scumpe de analiză video existente pe piață nu le sunt disponibile. Dar loialitatea clienților, dobândită prin servicii bune și cumpărături rapide, este avantajul lor competitiv real.

Acest lucru pare contraintuitiv, dar de fapt reduce timpul de așteptare.

Cercetătorii au descoperit că este nevoie de o anumită perioadă de timp pentru a servi fiecare client: în medie, 41 de secunde pentru a saluta, a plăti, a-ți lua rămas bun și a ridica achizițiile și trei secunde pentru a descoperi fiecare produs. Prin urmare, se dovedește că o linie de mai multe persoane cu mai puține bunuri se va mișca de fapt mai încet.

Hai să numărăm. Va dura aproximativ șase minute pentru a descoperi 100 de produse ale unui client. Dacă stai la coadă cu patru persoane, fiecare cu 20 de articole, va dura aproape șapte minute până la service.

Dacă adunăm acest timp, există multă acumulare într-un an. Richard Larson, profesor la Institutul de Tehnologie din Massachusetts, a calculat că toți americanii petrec 37 de miliarde de ore pe an la cozi.

Vireaza la stanga

Majoritatea oamenilor sunt dreptaci și, de obicei, virează la dreapta, așa că pot fi mai puține cozi la stânga.

Atenție la casierie

Dacă observați că casieria este deosebit de vorbăreț, vorbind cu clienții sau comentând produse, evitați acest rând.

Studiază alți cumpărători

Nu contează doar numărul de persoane din fața ta, ci și vârsta și cumpărăturile lor.

De exemplu, este nevoie de mai mult timp pentru a servi bătrânii. Ei nu știu întotdeauna cum să gestioneze un card de credit și, în general, încetinesc coada.

De asemenea, acordați atenție numărului de articole diferite din coșurile de cumpărături ale persoanelor din față. Punerea a șase bunuri identice este mai rapidă decât a șase bunuri complet diferite.

Alegeți o coadă care duce la mai multe casierii

Astfel de linii se găsesc de obicei în aeroporturi și bănci, dar și în supermarketuri. Ei se mișcă cel mai repede pentru că persoana din fruntea liniei se apropie de primul angajat pentru a elibera.

În plus, stând la o astfel de coadă, simțim un sentiment de ușurare, pentru că nu mai trebuie să alegem ce casier să ne apropiem și să ne îndoim de decizia noastră.

Evitați cozile cu bariere

Dacă casieria nu poate vedea întreaga coadă, de exemplu, un perete sau un raft ascunde vederea, clienții vor trebui să aștepte mai mult Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Oamenii nu sunt mașini: impactul comportamental al proiectării cozilor de așteptare asupra timpului de serviciu..

Accelerează serviciul

• Puneți marfa cu cod de bare la casierie.
• Când cumpărați haine, scoateți imediat umerasele și scoateți etichetele pentru ca casierul să le scaneze mai repede.

Amintește-ți că așteptarea este doar în capul tău

Într-o oarecare măsură, așteptarea este doar o stare psihologică. Majoritatea oamenilor tind să-și exagereze timpul de așteptare la coadă cu 36%.

În plus, cumpărătorii acordă mai multă atenție lungimii cozii decât cât de repede se mișcă. Atunci când alegem între o coadă scurtă cu mișcare lentă și o coadă lungă cu mișcare rapidă, de multe ori o preferăm pe prima, chiar dacă timpii de așteptare în ambele cozi sunt aceleași.

De asemenea, amintiți-vă că așteptarea este mai rapidă dacă sunteți distras de ceva precum vorbirea cu alți clienți sau citirea.

Avem soluție gata făcută si echipamente pentru

Încercați gratuit toate caracteristicile platformei EKAM

Acord de confidențialitate

și prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

1.1 Prezentul acord privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acordul) este liber acceptat și din proprie voință, se aplică tuturor informațiilor pe care SRL Inseils Rus și/sau afiliații săi, inclusiv toate persoanele aparținând aceleiași grupul cu SRL „Insails Rus” (inclusiv SRL „serviciu EKAM”) poate primi informații despre Utilizator în timpul utilizării oricăruia dintre site-urile, serviciile, serviciile, programele de calculator, produsele sau serviciile SRL „Insails Rus” (denumit în continuare ca Servicii) și cursul executării oricăror acorduri și contracte cu Utilizatorul de către Insales Rus LLC. Consimțământul Utilizatorului cu privire la Acord, exprimat de acesta în cadrul relațiilor cu una dintre persoanele enumerate, se aplică tuturor celorlalte persoane enumerate.

1.2 Utilizarea Serviciilor înseamnă că Utilizatorul este de acord cu acest Acord și cu termenii și condițiile specificate în acesta; în caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul trebuie să se abțină de la utilizarea Serviciilor.

"Invels"- Societatea cu răspundere limitată„Inseils Rus”, PSRN 1117746506514, INN 7714843760, punct de control 771401001, înregistrată la adresa: 125319, Moscova, str. Akademika Ilyushin, 4, clădirea 1, biroul 11 ​​(în continuare), și - „In one hands”

"Utilizator" -

sau individual posedă capacitate juridică și recunoscut ca participant la relațiile juridice civile în conformitate cu legislația Federației Ruse;

sau entitateînregistrată în conformitate cu legislația statului în care o astfel de persoană este rezidentă;

sau antreprenor individualînregistrată în conformitate cu legislația statului în care o astfel de persoană este rezidentă;

care a acceptat termenii acestui acord.

1.4 În sensul prezentului acord, părțile au stabilit că informațiile confidențiale sunt informații de orice natură (de producție, tehnică, economică, organizatorică și altele), inclusiv rezultatele activității intelectuale, precum și informații despre metodele de desfășurare a activității profesionale. activități (inclusiv, dar fără a se limita la: informații despre produse, lucrări și servicii; informații despre tehnologii și proiecte de cercetare; informații despre sisteme și echipamente tehnice, inclusiv elemente software; previziuni de afaceri și informații despre achizițiile viitoare; cerințe și specificații ale anumitor parteneri și potențiali parteneri; informații, legate de proprietatea intelectuală, precum și planuri și tehnologii legate de toate cele de mai sus), comunicate de una dintre părți celeilalte părți în scris și/sau formular electronic desemnate în mod clar de parte ca informații confidențiale ale acesteia.

1.5 Scopul prezentului acord este de a proteja informațiile confidențiale pe care părțile le vor schimba în timpul negocierilor, încheierii de contracte și îndeplinirii obligațiilor, precum și a oricărei alte interacțiuni (inclusiv, dar fără a se limita la, consultarea, solicitarea și furnizarea de informații și efectuarea altor instrucțiuni).

2. Obligațiile părților

2.1 Părțile convin să păstreze secrete toate informațiile confidențiale primite de una dintre părți de la cealaltă parte în timpul interacțiunii părților, să nu dezvăluie, să dezvăluie, să nu dezvăluie sau să furnizeze în alt mod astfel de informații vreunei terțe părți fără permisiunea prealabilă în scris a celeilalte părți. Parte, cu excepția cazurilor specificate în legislația în vigoare, când furnizarea acestor informații este responsabilitatea părților.

2.2 Fiecare dintre părți va lua toate măsurile necesare pentru a proteja informațiile confidențiale cel puțin folosind aceleași măsuri pe care le aplică partea pentru a-și proteja propriile informații confidențiale. Accesul la informații confidențiale este oferit numai acelor angajați ai fiecăreia dintre părți care au nevoie de ele în mod rezonabil pentru a le îndeplini atributii oficiale pentru executarea prezentului acord.

2.3 Obligația de a păstra secretul informațiilor confidențiale este valabilă pe durata prezentului Contract, a contractului de licență pentru programe pentru calculator din data de 01.12.2016, a acordului de aderare la contractul de licență pentru programe pentru calculator, a contractelor de agenție și a altor contracte și pe cinci ani. după încetarea acțiunilor lor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

(a) dacă informațiile furnizate au devenit publice fără a încălca obligațiile uneia dintre părți;

(b) dacă informațiile furnizate au devenit cunoscute părții ca urmare a propriilor sale cercetări, observații sistematice sau alte activități desfășurate fără utilizarea informațiilor confidențiale primite de la cealaltă parte;

(c) dacă informațiile furnizate sunt obținute în mod legal de la un terț fără obligația de a le păstra secret până când sunt furnizate de una dintre părți;

(d) dacă informațiile sunt furnizate la cererea scrisă a autorității puterea statului, un alt organism de stat, sau un organism local de autoguvernare în vederea îndeplinirii funcțiilor lor și dezvăluirea acesteia către aceste organisme este obligatorie pentru Partid. În acest caz, Partea trebuie să notifice imediat cealaltă Parte despre cererea primită;

(e) dacă informațiile sunt furnizate unei terțe părți cu acordul părții, despre care informațiile sunt transferate.

2.5 Insales nu verifică acuratețea informațiilor furnizate de Utilizator și nu are capacitatea de a-și evalua capacitatea juridică.

2.6 Informațiile pe care Utilizatorul le furnizează Inseils la înregistrarea în Servicii nu sunt date cu caracter personal, așa cum sunt definite în Legea Federală a Federației Ruse Nr. 152-FZ din 27/07/2006. „Despre datele personale”.

2.7 Vânzări își rezervă dreptul de a modifica acest acord. Când se fac modificări în ediția curentă, se indică data Ultima actualizare... Noua versiune a Acordului intră în vigoare din momentul în care este postată, dacă nu se prevede altfel. noua editie Acorduri.

2.8 Prin acceptarea acestui Acord, Utilizatorul realizează și este de acord că Inseils poate trimite Utilizatorului mesaje și informații personalizate (inclusiv, dar fără a se limita la) pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor, pentru a dezvolta noi produse, pentru a crea și trimite oferte personale către Utilizator, pentru a informa Utilizatorul despre modificările în Planuri tarifareși actualizări, pentru a trimite Utilizatorului materiale de marketing cu privire la subiectul Serviciilor, pentru a proteja Serviciile și Utilizatorii și în alte scopuri.

Utilizatorul are dreptul de a refuza să primească informațiile de mai sus notificând acest lucru în scris la adresa de e-mail a Inseils -.

2.9 Prin acceptarea acestui Acord, Utilizatorul înțelege și este de acord că Serviciile Inseils pot utiliza cookie-uri, contoare, alte tehnologii pentru a asigura performanța Serviciilor în general sau a funcțiilor lor individuale în special, iar Utilizatorul nu are pretenții împotriva Inseils în acest sens. priveste.

2.10 Utilizatorul este conștient de faptul că echipamentul și software folosit de acesta pentru a vizita site-uri de pe Internet poate avea funcția de a interzice operațiunile cu cookie-uri (pentru orice site-uri sau pentru anumite site-uri), precum și de a șterge cookie-urile primite anterior.

Insails are dreptul de a stabili că furnizarea unui anumit Serviciu este posibilă numai cu condiția ca acceptarea și primirea cookie-urilor să fie permisă de către Utilizator.

2.11.Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea mijloacelor alese de acesta pentru a accesa contul și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea acestora. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau utilizarea Serviciilor în contul Utilizatorului, inclusiv cazurile de transfer voluntar de date de către Utilizator pentru a accesa contul utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în baza contractelor). sau acorduri)... În același timp, toate acțiunile în cadrul sau utilizarea Serviciilor sub contul Utilizatorului sunt considerate a fi fost efectuate de către Utilizator însuși, cu excepția cazurilor în care Utilizatorul a notificat Inseils despre accesul neautorizat la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau despre orice încălcare (suspiciuni de încălcare) a confidenţialităţii mijloacelor de acces la contul său.

2.12 Utilizatorul este obligat să notifice imediat Insails orice caz de acces neautorizat (neautorizat de Utilizator) la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau despre orice încălcare (suspiciune de încălcare) a confidențialității mijloacelor de acces la contul său. Din motive de securitate, Utilizatorul este obligat să efectueze în mod independent o închidere în siguranță a contului său la sfârșitul fiecărei sesiuni de lucru cu Serviciile. Insales nu este responsabil pentru eventuala pierdere sau deteriorare a datelor, precum și pentru alte consecințe de orice natură care pot apărea din cauza încălcării de către Utilizator a prevederilor acestei părți a Acordului.

3. Responsabilitatea părților

3.1.O parte care a încălcat obligațiile prevăzute de Acord privind protecția informațiilor confidențiale transferate în temeiul Acordului este obligată să compenseze, la cererea părții afectate, prejudiciul real cauzat de o astfel de încălcare a termenilor Acordului. în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

3.2 Despăgubirea pentru prejudiciu nu încetează obligațiile părții care a contravenit de a-și îndeplini în mod corespunzător obligațiile care îi revin în temeiul Acordului.

4.Alte prevederi

4.1 Toate notificările, întrebările, cerințele și alte corespondențe în temeiul prezentului acord, inclusiv cele care includ informații confidențiale, trebuie făcute în scris și livrate personal sau prin curier sau trimise prin e-mail la adresele specificate în contractul de licență pentru programe de calculator din 01.12.2016, acordul de aderare la acordul de licență pentru programe pentru calculator și în prezentul acord sau alte adrese care pot fi indicate în continuare de către Parte în scris.

4.2 Dacă una sau mai multe prevederi (condiții) din prezentul Acord sunt sau devin invalide, atunci aceasta nu poate servi drept motiv pentru încetarea altor prevederi (condiții).

4.3 Legea Federației Ruse se va aplica acestui acord și relației dintre Utilizator și Vânzări care decurg în legătură cu aplicarea Acordului.

4.3 Toate sugestiile sau întrebările referitoare la acest Acord, Utilizatorul are dreptul de a le trimite către Serviciul de Asistență Utilizator Inseils sau la adresa poștală: 107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12 Centrul de afaceri „Stendhal” LLC „Inseils Rus”.

Data publicării: 01.12.2016

Numele complet în rusă:

Societate cu raspundere limitata "Insales Rus"

Nume prescurtat în rusă:

SRL „Vânzări Rus”

Nume în engleză:

Companie cu răspundere limitată InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa legala:

125319, Moscova, st. Academician Ilyushin, 4, clădirea 1, biroul 11

Adresa postala:

107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12, î.Hr. „Stendhal”

INN: 7714843760 Punct de control: 771401001

Detalii bancare: