Какво означава бюлетин Какво е имейл бюлетин. Как да изпращате имейли

Сахаров Иля

Какво е имейл бюлетин?

Примери за имейл бюлетини

Например, така изглежда едно писмо DNS вериги магазини:

Услуги за интернет маркетолози Търсене на моркови:

Санкт Петербург проект, организиращ открити научни лекции "Шипка сол" :

Защо бюлетините по имейл са уместни през 2018 г.?

Тъй като много видове комуникации все още се осъществяват по имейл. Това е особено забележимо в бизнес кореспонденцията: хората все още не са готови да водят сериозни преговори от страницата си във Вконтакте. Социални мрежиостават царството на снимки на деца и котки. Пратениците се използват главно на мобилни устройстваи не са много подходящи за официална бизнес комуникация по отношение на тяхната функционалност.

Следователно старият добър пост все още е валиден. Следователно там има публика, с която да си взаимодействате.

Все още не вярвате? След това учи статистика за използването на имейли през 2017 г. .

Видове бюлетини по имейл

В интернет има много класификации и разделения на имейл бюлетини. Но по един или друг начин всички те имат една и съща основа: дали имейл се изпраща чрез тригер или ръчно.

Букви за задействане
Имейлите за задействане са имейли, които се изпращат автоматично до потребителя, след като той е извършил определено действие.

Например тригерите включват приветствен имейл, след като човек се абонира за вашия пощенски списък. Или потвърждение, че плащането на стоките е успешно. Или напомняне, че безплатният пробен период за продукта наближава.

Буквите за задействане се създават в специални услуги. Например Sendsay, ExpertSender или Carrot Quest.

Първо се създава самият спусък.

В този контекст задействането е действие, след което потребителят получава имейл. Например, можете да създадете тригер, който да се задейства всеки път, когато човек кликне върху определен бутон на вашия сайт.

След като задействането е създадено, трябва да напишете текста на писмото, да го подредите във всяка удобна за вас услуга и да го стартирате.

Задействащо писмо от Expecto:

Писма на ръка
Това са писма, чието съдържание и час на изпращане не могат да бъдат предвидени. Обикновено те съдържат информация за новини. Например, селекция от най -новите статии в блога или информация за промоции и специални оферти.

Такива писма се пишат и набират според нуждите.

Ръчно писмо от Expecto:

Показатели за ефективност на маркетинг по имейл

Брой абонати
Един от най -важните и очевидни показатели за успеха на вашия пощенски списък. Колкото повече абонати, толкова по -добре.

Скорост на отваряне на имейли
Ако изпращате писма до хора, тогава със сигурност е важно да знаете дали те ги четат. Или поне какъв процент от хората ги отварят. По правило тези статистически данни могат да се разглеждат в услуги за работа с бюлетини по имейл.

Процент на завършеност на целевото действие
Всяка буква има едно или друго целенасочено действие, което в идеалния случай читателят трябва да извърши. Например, купете продукт, отидете на сайта и прочетете статия, регистрирайте се за тест драйв. Използвайки статистика и анализ, можете да изчислите процента на тези, които са получили писмото, изпълнили това действие. Колкото по -висок е процентът, толкова по -добре.

Процент отписвания и жалби
Отписването и изпращането на спам след стартирането на имейл кампанията е неизбежно. Важно е процентът на хората, които „не ви харесват“, да не надхвърли критичната оценка. В противен случай можете да получите забрана от Yandex или Google.

и малки трикове

В днешната статия ще говорим за това какво е автоматична поща, защо имате нужда от нея и как да работите с нея. Вече обещах да разказвам за това повече от веднъж - и сега, най -накрая, съм готов!

Автоматична поща - какво е това и защо?

И така, първият въпрос е: какво е автоматично изпращане по пощата? Мисля, че от името вече става ясно, че това е поща, която се случва автоматично. Обикновено това е поредица от писма (понякога една буква), която се изпраща автоматично, когато са изпълнени определени условия.

Какви точно са условията? Всъщност много различно. От абониране за бюлетина до изтичане на определен период след изпращане на предишното писмо. В същото време много зависи от услугата, чрез която се извършва изпращането на пощата, и от нейните възможности.

Между другото, днес ще разгледаме автоматично изпращане по пощата на примера на услугата GetResponse. Мисля, че за повечето от нашите читатели неговите възможности ще бъдат напълно достатъчни.

Защо е необходим такъв бюлетин? Основната задача е да се улесни работата на маркетолозите. В крайна сметка е много по -лесно да автоматизирате действията си, за да получите резултат, отколкото да правите всичко ръчно, като проследявате изпълнението на голямо разнообразие от условия от абонатите. И тук всичко е просто - настройте го веднъж - и извлечете ползите.

Втората, но не по -малко важна задача е да се увеличат реализациите и съответно да се увеличи броят на продажбите. В края на краищата автоматизацията на изпращането на поща ви позволява да дадете на всеки абонат точно това, което е необходимо и интересно конкретно за него.

Кликнахте върху първата връзка? Вземете свързана информация. На втория? Това означава, че необходимата ви информация е напълно различна. Рожден ден? Хвани поздравления! Прочетох едно писмо - вземете друго. Изпълнихте целта на сайта - ето писмо и за вас!

Като цяло броят на различните вериги, които можем да предложим на абонатите си, в зависимост от действията, които предприемат, е почти неограничен.

Кое писмо работи най -добре, след като отговаря на определено условие? Колко време една дълга верига от имейли води до по -висока средна проверка? И така нататък, и така нататък - всъщност има много възможности за тестове.

Какви са условията за активиране на пощенския списък?

И така, какви са условията за изпращане на имейли, които ни предлага GetResponse? Има само 8 основни условия. Това е изпращане на писмо:

в даден момент;
при щракване;
след четене;
при абониране;
при достигане на целта;
при промяна на данните;
заедно с друго писмо;
на рождения ти ден.

Освен това всяка от тези опции има допълнителни настройки.

Настройване на автоматична поща

Нека да видим кои, като използваме примера на първата опция - изпращане на писмо в даден момент. И в същото време ще разберем как точно е настроена автоматичната поща.

Като начало можем да изберем точно кога ще бъде изпратено писмото. Както можете да видите, по подразбиране имаме опцията „В ден 1“. Това означава, че писмото ще бъде изпратено на следващия ден, след като контактът влезе в цикъла на автоматичен отговор (тоест след като определен имейл адрес е в нашия списък с тези, които получават автоматична поща).

Ако искате писмото да бъде изпратено в първия ден, въведете стойността "0" в това поле.

Второто поле ви позволява да изберете кои абонати на пощенския списък ще получават тази автоматична поредица. Например, имам същата кампания за електронна поща, която получават абонатите на нашия блог. Между другото, ако все още не сте се абонирали за нашия бюлетин, тогава изобщо не е трудно да направите това - просто използвайте формата за абонамент вдясно.

Нека преминем към следващите полета на формуляра. И така, какво можете да изберете тук. Първо, точно времеизпращане на писмо. По подразбиране е „по време на абонамента“. Тоест писмото ще бъде изпратено по същото време, когато лицето се е абонирало за вашия пощенски списък.

Можете също да изберете опции „със закъснение в“ определен брой часове след момента на абонамента и „точно в“ определено време (обаче, определено време не предвижда минути, а само часове). Между другото, когато избирате последната опция, можете също да включите проследяването на часовата зона. Но не съм сигурен, че работи правилно.

Следващият блок ви позволява да изберете дните от седмицата, когато имате нужда (или не е необходимо) да изпращате писма. Например само през почивните дни. Или, напротив, само в делнични дни.

И накрая, последният акорд е изборът (или създаването) на писмото, което ще изпратим. И също така измисляне на име на услуга за буквата (тоест име, което ще бъде видимо само за вас). Препоръчвам да го направите възможно най-обяснителен, за да не се объркате в куп букви с подобни имена, когато се опитвате да погледнете аналитиката.

Както можете да видите, всичко е настроено много просто. За други варианти на условия настройката изглежда приблизително еднаква - съответните елементи просто се добавят.

Например, когато изпращате писмо, като щракнете - изберете връзката, на която абонатът трябва да кликне ...

... и при изпращане на писмо при промяна на данните - данните, които той променя.

От една страна, изглежда, че няма голям избор. От друга страна, благодарение на възможността за фина настройка, можете да създавате много сложни и сложни вериги, които се пресичат по различни начини, продължавайки и преминавайки една в друга. Основното нещо е да не се объркате и да не започнете да изпращате едни и същи писма до същите абонати!

Как изглежда автоматичната поща отвътре?

И така, сега знаете какво е автоматична поща и как е конфигурирана. Нека разгледаме няколко примера за това как изглежда готовата автоматична поща.

Всички автоответчици са разделени на два типа - по време и по действие. По време - това са тези, които се изпращат след определено време след абонамента. И чрез действие - тези, условията за изпращането на които са някакъв вид действие.

GetRespose ви позволява да използвате две опции за преглед на автоматични пощенски съобщения - всички резултати заедно (с възможност за избор само на конкретни типове) или отделно изпращане по време, отделно - по действие.

Например, ето малък автоматичен пощенски списък с три букви:

Както можете да видите, първият имейл се изпраща в определено време, вторият се изпраща при щракване, а третият се изпраща при абонамент. Между другото, не обръщайте внимание на 0 контакта в първата буква. За писма, изпратени в определен момент, в тази колона е посочен само броят на абонатите, на които писмото е изпратено днес (тоест в деня на гледане).

И ето още една опция за сортиране - по вид букви. Тук първото място се заема от писма, изпратени по време:

Както можете да видите, всичко е подредено под формата на календар. И когато щракнете върху определен ден, можете да добавите буква за този ден. И, разбира се, не се изненадвайте, че има 33 дни в „месец“ - в крайна сметка това всъщност не е календар, а просто брояч на дни от влизането на контакта в телефонния секретар.

Така че моята история за това какво представлява автоматичната поща е приключила. Ако все още имате въпроси, задайте ги в коментарите и аз определено ще ви отговоря.

Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA

Да речем, че човек живее в жилищен блок... Всички къщи имат. И периодично има реклама. Жител напуска апартамента и вижда рекламни брошури, стърчащи от всички пощенски кутии.

Какво е групова електронна поща

Груповото изпращане на писма е една от областите на маркетинга.
Всяка маркетингова кампания има за цел да привлече клиенти към вас. Изпращането на писма до електронна поща е друг от каналите, чрез които клиентите могат да идват при вас.
Бюлетинът по имейл може да включва:

изпращане имейли;
изпращане на SMS съобщения.

Това са бюлетини по имейл. Маркетолозите активно използват този канал, за да информират и привличат клиенти.
С правилната стратегия изпращането по пощата може да привлече и заинтересува аудиторията, да я преведе през всички етапи на фунията за продажби и да накара човек да извърши основното действие, за което се полагат всички усилия - да купи продукт или да използва услуга.

Ако прекалявате с букви, пишете твърде често и натрапчиво на потребителя, тогава съществува риск да загубите човек от вашата база данни. Той ще спре да чете еднотипни и безинтересни писма, ще ги изпрати в кошницата за спам и ще се отпише.

За да не губите хора, постоянно да попълвате адресната книга с нови адреси, трябва да направите бюлетина полезен и необходим за потребителя.

Видове електронна поща

информационни писма;
транзакционни съобщения;
търговски писма;
писма за събития.

Бюлетин

Бюлетинът е необходим за информиране на клиента. Такива писма не го принуждават да купува или прави поръчка, не го молете да се възползва от отстъпките. Те дават на адресата храна за размисъл. Те говорят за нещо ново.

Например, човек може да се абонира за бюлетина на някакъв портал. И той ще получава пакети с новини за седмицата по пощата си.
Бюлетинът трябва да помогне на човека да реши проблема си. Тя може да разкаже интересна история, да разкаже за вашия опит, да предложи интересен лайфхак, който човек може веднага да използва.

Тези имейли помагат да се изгради доверието на вашата аудитория. Казахме, че хората обичат, когато решават проблемите си. И ако във вашите писма човек може да намери отговора на въпрос, който го тревожи, който го интересува, то в бъдеще той ще се обърне към вас.

Писмата трябва да са тематични. Ако сте собственик на онлайн магазин за стоки за животни, тогава бюлетинът трябва да е подходящ. Включете материали за отглеждане на животни, Интересни фактиза живота им. И ако има статии за инсталирането на пластмасови прозорци - това е поне странно.
Тези писма работят за дългосрочни резултати. Тяхната задача е да повишат интереса на публиката, да я затоплят.

Ако искате да говорите директно за вашите продукти и да каните хора на сайта да пазаруват, организирайте търговски пощенски списък.

Търговска поща

Разкажете на потребителя за вашите продукти, отстъпки или промоции. И го поканете да се възползва от такова страхотно предложение.
Обикновено търговските писма се изпращат периодично. Организирате ли постоянно промоции и отстъпки? Кажете на човека за това, включете в писмото описания на няколко продукта - дайте му възможност да избере.

Транзакционна поща

Това са автоматично генерирани имейли. Те потвърждават действието, което потребителят е предприел на вашия сайт.
Например, човек е направил поръчка за котешка храна. Потвърдете това действие, като му изпратите чек по пощата. Въведете отново сумата на поръчката, направете списък със стоките, които потребителят е купил. Покажете му, че се работи по поръчката му.

Задействана поща

Това също са писма, които се изпращат автоматично. Но ако транзакционно писмо просто улеснява използването на вашия уебсайт или услуга, в зависимост от състоянието се изпраща писмо за задействане.

Можете да планирате цели вериги от букви за задействане. Човек се е регистрирал в сайта - изпратете му го. Човек купува само шампоан за котки от вас - уведомете го за нови отстъпки за тези продукти. Потребител купува стоки от вас веднъж месечно - благодарете му за лоялността и дайте купон за отстъпка за следващата поръчка.

По правило такива писма са персонализирани. Тяхната цел е да задържат човек, да му продадат стоките. Следователно такива писма са персонализирани. Използват се данните на потребителския профил, писмото става лично. Лицето се обръща по име, ако е възможно, личната информация на адресата е включена в текста.

Друг вид класификация на видовете пощенски пратки е по посока:

На целева аудитория;
по региони;
маса.

Изпращането до целевата аудитория включва подбор на хора, които ще се интересуват от определено писмо. Ако искате да информирате купувача на вашия онлайн магазин за ново действие, първо изберете получателите, които ще се интересуват от вашето предложение. Например, човек поръчва от вас само котешка храна. Не бива да му казвате за отстъпки за каишки за кучета. Такова писмо няма да предизвика нищо друго освен раздразнение на човека.

Разпределение по региони - изпращане на писма според географията на абоната. Адресната база се събира и сегментира по географски параметри.
Груповият имейл е. Понякога хората купуват имейл бази данни и просто започват да им изпращат имейли. Това е съмнителен метод за привличане на клиенти. Такива имейли обикновено отиват директно във вашата папка със спам.

Как да изпращате имейли

За да работи имейл маркетингът, трябва да работите върху всяка имейл кампания.

Съберете базата адреси.
Не използвайте готови, закупени адресни бази данни. Трябва да изпращате писмата си само на хора, които са съгласни да ги получат. Повечето ефективен метод- изпратете писмо с уникален код на пощата на абоната, с което той може да потвърди съгласието си да получи вашите писма.
Помислете за емисии с новини.
Не можете да изпращате писма безразсъдно. Всяко съобщение трябва да има цел. Разкажете ни за нови продукти, услуги. Направете избор най -добрите материалипубликуван на вашия сайт, за да заинтересува лицето.
Направете график за изпращане на поща.
Намерете време, което е удобно за вашите абонати. Например, някои хора проверяват пощата си по -често по време на обяд - в 12 часа по московско време. Но какво ще стане, ако имате хора от Далечния Изток, където е напълно различна часова зона?
Проверете буквите.
Никой не е застрахован от правописни грешки и грешки. Винаги проверявайте писмото преди изпращане. Изпратете си тестово писмо, вижте дали всичко е написано правилно, дали е изложено и показано правилно.
Добавете възможност за отписване.
Човек трябва да може да премахне адреса си от базата данни. Неговите дейности, интереси могат да се променят, котката може да избяга. И вашите писма може да станат излишни. Оставете връзката за отписване в писмото. Можете да помолите човека да остави рецензия, да опише причината, поради която той вече не иска да получава вашите писма.
Следете безопасността на адресната база.
Списъкът с адреси не трябва да се споделя с никого. И бюлетинът трябва да се получава само от хора, които се абонират за него.

Как да организираме бюлетин с помощта на услуги

Има услуги, които помагат за изпращане на имейли. Можете да настроите автоматично събиране на данни от вашия сайт в пощенски списъци, списъци на сегменти по много параметри.

Можете да персонализирате шаблона. Ако не знаете как да въвеждате букви директно, можете да използвате конструктора на блокове.

Подхождайте отговорно към вашите имейл кампании. Това е мощен маркетингов инструмент. Информационният бюлетин ще ви помогне да изградите доверие с аудиторията си, да ви разкаже за вашия бизнес и да привлечете клиенти. Но, както при всеки бизнес, важно е да разберете дали това, което правите, е ефективно.

Персонализирайте UTM тагове, вижте колко хора отварят имейли, колко хора кликват върху връзки. Наистина ли имате нужда от това, което правите.

Нашите клиенти са нашето вдъхновение!

„Безкрайно се радвам да прочета вашите полезни статии (отговор на пощенския списък със съдържание). Те са много актуални и внасят яснота в цялостното развитие на онлайн магазина. Благодаря ти за това!
Бих искал да ви помоля да направите някои инструкции по темата за пощенските съобщения (имейл). Много ми харесва как проектирате всичко. Какво съдържание пишете. Благодаря!"

Когато ни питат, просто е невъзможно да откажем. Бихте ли казали, че сме гледали отново „Винаги казвай да“? Никак, просто желанието на клиента и неговото искане са законът за нас и мисията на компанията. Затова с удоволствие ще публикуваме не една статия, а цяла поредица от статии за това как да работим с пощенски списъци. Нека започнем с основите и да поговорим за това какво представляват пощенските списъци, какви са те, на кого да пишем и колко често. Накратко, малко теория, която просто трябва да има.

1. На кого да пиша?

Както казаха във филма „Изборен ден“: „ Можете да гласувате за всеки. Но защо за всеки, когато имаме свой, може да се каже, наследствен военен, внук на племенниците на репресираните маршали Блухер и Тухачевски, Игор Владимирович ...". Оттук и моралът: трябва да пишете поща само на вашите, роднини, любими клиенти. Е, или все още не са клиенти, но хора, които ще станат такива.

Както написах по -горе, базата са вашите клиенти или тези, които ще станат такива. Изводът следва: ние събираме базата от хора, които знаят нещо за вас, чули са, работят с вас (поръчайте / купите) или искате да научите нещо за вас. И ключовата дума тук е „знам“ във всичките му спрежения и настроения.

И още веднъж за базата малко по -подробно:

Внимание, въпрос: как да получите база за изпращане по пощата?

Въпросът е правилен и уместен. Събирането на базата е доста трудоемка работа. Това ще изисква от вас креативност и търпение. Ще ви разкажа за няколко начина, по които можете да създадете база. За да не ограничавате полета си на въображение, ще поясня, че това не е целият списък с пътеки и можете да мислите за много повече от тях.

Като цяло има много опции, тук минах само през стандартните. Сигурен съм, че ще можете да измислите много начини да накарате клиента да се свърже и разрешение да му изпраща писма.

Дайте си думата, че никога няма да използвате закупена, открадната студена основа. =)

Между другото, трябва да се кажат още няколко думи за студената основа.

Студена основа, или защо е неудобно да работите в хладилника?

Студената база за имейл е като студено обаждане, само по -лошо. Тона усилия и време се губят, а ефективността клони към нула. Дори понякога в района със знак минус. И ако конкретно, какво е лошото в студената основа?

Като отклонение ще кажа, че именно със студена основа те най -често се обръщат към нас за писане на пощенски съобщения. Поискайте бюлетин, за да разкажете за компанията и да продадете. „Но все още не сме написали нищо на клиентите. И като цяло това всъщност не са наши клиенти, изглежда сме намерили контактите им в интернет. "Да, идеално е истинска историяи, за съжаление, не рядкост. Но нека се върнем към студената база и нейните недостатъци.

Студената основа изисква "подготовка", преди да направите покупка. И между другото, може би клиентът никога няма да се подготви за тази покупка, защото никога няма да отвори вашите писма. За какво? Вие сте спам, за който той не се е абонирал.
Съставянето на писмо до студената основа е много по -трудно. Дори човек да го отвори, първо трябва да кажете кой сте и това ще заинтригува читателя, така че той да е проникнат и да погледне буквата поне по диагонал. Сега честно си отговорете: четете ли напълно писма от познати компании, но от непознати?
Ще отговоря вместо вас: разбира се, че не. Стандартна схема: прегледайте, ако нещо е интересно - прочетете малко по -внимателно в отделен параграф. Смятате ли, че ще бъде някак различно с вашите съобщения? Не се ласкайте, хората няма да измислят нищо ново специално за четене на вашето писмо. И е още по -щастлив, ако някога е отворен! Особено когато нищо не се очакваше да бъде получено.
Ползите от изпращането по пощата на студена база са много по -ниски. Не става въпрос за четене, а за пари. Във всеки случай губите времето си в пощенския списък (да предположим, че имате пощенска пратка, за която не плащате нищо, можете да въведете себе си и да нарисувате себе си и сами да пишете текстове). Но и вашето време е пари!

Ще дам данни за общите средни статистически показатели на пощенските пратки и след това ще направя вашите собствени заключения.

И така, ето кратка информация, базирана на резултатите от изследванията на маркетинговата агенция HubSpot (активна база 11K). За сектора B2C, с редовното изпращане на писма (около 16-30 на месец), отворената ставка беше максимум около 35% (обръщам внимание на факта, че офертите са лични и базата е сегментирана), и CTR - максимум 5,6%. Дори не става дума дори за преобразуване. Току -що отворихме буквите и щракнахме върху връзките в тях. И нека напомня още веднъж, че базата е топла, активна и хората пишат редовно!

Сега нека си представим, че ако имате активна база от около 3000 души, тогава около 900 души (30%) ще отворят писмо според най -идеалните прогнози, 50 (5,6%) ще кликнат върху връзките в него. Е, нека вземем доста висока конверсия на целевата страница - 5%, оказва се, че 2 души от 3000 ще изпълнят целта. Ами ако беше неактивна база?

Нашата компания няма статистика за отворения процент и кликвания върху връзки (CTR) за студена база, защото никога не сме използвали такива техники.

Но можете да прецените. Ще покажа резултатите, които се споделят във форумите относно изпращането на поща от неактивна база. Видях, да речем, тези съобщения.

Е, нека го преизчислим с процент на реализация от 0,03%? Харесва ли ви резултатът?

Оттук и моралът

Сега ще се опитам да го кажа възможно най -меко, но достъпно. Безсмислено е да се надяваме, че след закупуване или абсцес не е ясно коя база, „тип“ с нейната цел и след като им е написана една -единствена буква (трудно е да я назовем като пощенски списък) с предложение да се получи 5% отстъпка при втората поръчка при покупка от 15 000 рубли е безсмислена ...

Тук поне +100500 пъти ще бъде готин копирайтър, ще искате да плачете от резултата. И копирайтърът ще плаче дори по време на работа, извивайки ръцете си заедно с мозъка си, измисляйки как да направи бомба със съдържание от това, нека да го кажем грубо, посредствено действие, което ще донесе поне една поръчка.

И да: просто не казах, че подобни действия не са необходими. Това зависи само от различни фактори, например от вида на пощата и продължителността на комуникацията ви с клиента. Все едно отиваш на среща с мъж. Например, можете да правите секс, но говоренето за сватба и деца е табу. Тя определено ще се съгласи с първото, а след второто ще избяга.

Но ще говорим подробно за това как да работим с абонаментната база в други статии от поредицата „За пощенския списък“, а сега искам да говоря за такъв важен момент като видовете писма.

2. Видове писма за изпращане по пощата

Всички букви могат да бъдат грубо разделени на няколко типа. Това разделение се основава на целите, които преследвате в писмото, и резултатите, които искате да постигнете на изхода.

Ясно е, че в крайна сметка всеки иска да продава, да получава поръчки и да увеличава печалбите от пощенския списък, но това е вид обща цел, като всеки бизнес - защото това е търговска дейност, не може да има нищо друго. Но има и по -малки, специфични цели, които стоят пред всеки тип писма.

Сега ще дам малка класификация по цели, след това ще поговорим по -подробно.

Това не означава, че бюлетините са задължителни, а рекламните писма са фу-фу-фу. Естествено, такова разделение няма. Изборът на писмо зависи от това на какъв етап са отношенията ви с клиента. С други думи, в стратегическия план на вашия пощенски списък трябва да има няколко типа писма. За всяка връзка.

Какво друго е важно да знаете за видовете букви?

По честота на изпращане писмата могат да бъдат разделени на обикновени и еднократни.

а. Редовните имейли се изпращат постоянно с определена честота, например веднъж седмично, месец, тримесечие и т.н. Тези писма включват например информационни и рекламни писма.

б. Еднократните писма се пишат за конкретно събитие и се изпращат само веднъж. Например съобщения за съобщения.

Чрез автоматизация писмата по пощата могат да бъдат разделени на тези, изпратени по шаблон или универсални (задействащи, добре коментирани писма) и индивидуални, които са написани специално за информационен повод (рекламни съобщения).

Както писах по -горе, стратегически планвсяка компания трябва да включва няколко вида писма, за всеки повод.

Приветствени писма- един вид писмо за задействане. Това е първото съобщение, което нов абонат на компанията трябва да получи. Не е необходимо всеки нов човек в абонаментната база да преоткрива колелото с индивидуално писмо с благодарност за оставения пощенски адрес. Такова писмо може да бъде формулирано. Неговата задача е да благодари на човека за присъединяването му към редиците на абонатите на компанията и да даде полезна информация или това, което сте обещали да му изпратите там в замяна на поща, разкажете за по -нататъшно сътрудничество.

Добре дошло писмо може да бъде направено под формата на поредица от писма (докато човекът е все още топъл, той си спомня за вашата компания и е готов да отвори вашите съобщения). Изводът е, че в първото писмо говорите за това кой сте и какво правите. Как бихте запознали човек с компанията, разказали нещо полезно и безпроблемно да доведе до изпълнението на целевото действие. Наистина, в самото начало, особено след получаване приятен бонус, лицето е лоялно към компанията и пощенския списък, отваря писма и следва връзките в тях. Статистиката показва (според Experian Information Solutions, Inc.), че процентът на отворени имейли за добре дошли е 5 пъти по-висок от обичайните от пощенския списък, а процентът на кликване върху връзките е 4 пъти по-висок.

Рекламни писма- писма с кифлички от вашата компания. Тяхната задача е да продават много и бързо. Такива букви не могат да бъдат формулирани. Дори и да имате същите акции, което е малко вероятно. За всеки случай ще трябва да напишете нещо специално и уникално. В рекламни писма ви съветваме да правите възможно най -малко текст, но да обхващате всички основни моменти. Кратко въведение, описание на условията и призив за действие.
Бюлетини- писма, които разказват нещо за вашата компания, предоставят полезна информация на клиентите, повишават тяхното ниво на доверие към вас. Те също не могат да бъдат направени стереотипни; ще трябва да напишете всяко писмо по повод. Нашите бюлетини са представени под формата на пощенски списък със съдържание, който изпращаме в сряда, бюлетин (изпращаме го веднъж на всеки две седмици в понеделник), а също и под формата на бюлетин с съобщение за обучителни събития (уебинари, курсове, обучения и др., се изпраща 1-3 пъти месечно в петък).
Букви за задействане- това са съобщения, които човек получава в отговор на всяко действие или бездействие в сайта. Например, ако добавите продукт в количката и не сте платили за него, след 1-7 дни можете да си припомните „изоставената количка“.

Писма за повторно активиране, когато трябва да напомните на човек за себе си, също могат да бъдат включени в този раздел. По правило такива писма са шокиращи. И в обикновения живот те никога не биха били изпратени на клиент, но тук задачата е да извадите човек от обичайната му среда, да го принудите да отвори писмо.

Между другото, когато за първи път дойдох на стажа в 1PS, първото писмо, което ми беше показано като пример, беше точно повторно активиране. Темата звучеше така: "Не разбирам, какво си мъртъв?" Да кажа, че бях в шок, е да не кажа нищо. Мислех, че никога няма да напиша нещо подобно на клиентите. Това е ужас! Но след около 1,5 години нашата компания изпрати писмо с подобно заглавие и съдържание до това, което сметнахме за „мъртво“. По -подробно за него и около 1 500 000 рубли, които трябваше да дарим в крайна сметка, ще ви кажа в следващите статии, когато анализираме конкретни примери, а сега ще отбележа няколко точки относно писмото за повторно активиране:

Такова писмо трябва да е наистина шокиращо.
Писмото може да бъде изпратено само до тези абонати, които смятате за „мъртви“ (няма активност от тях за дълго време).
В писмото, за да искат хората да се върнат при вас, трябва да има готини кифлички. Между другото, отстъпката от 5% никак не е стръмна. И 10% също. Поради тази причина изобщо не е нужно да притеснявате нервите на клиента с шокиращо писмо за повторно активиране.

И така, някак си разбрахме гледките. Можем да кажем, че това е минимумът, който е подходящ за изготвяне на пощенска стратегия за всяка компания. Ще изглежда така: първо, изпратете приветствено писмо, след това свържете редовни бюлетини и рекламни съобщения, изпратете съобщения за задействане, в зависимост от действията на клиента. Ако няма реакция на съобщения в продължение на шест месеца или година или повече, стартирайте писмо за повторно активиране, след което или изтривате клиента от базата данни (ако всичко е стабилно скучно), или продължавате да му изпращате информация и рекламни пощенски съобщения след подновяване на връзката с писмо за повторно активиране.

Още няколко важни подробности!

Малките неща сякаш не решават нищо, но малките неща могат да предизвикат общо негативно впечатление за компанията. Следователно нещо все още трябва да се контролира. Е, и като семе за следващите статии. =)

Обща стилистика... Всички фирмени писма трябва да са в същия стил като бизнес. Странно е, ако вашият корпоративен цвят е син в книгата на вашата марка и изпращате бюлетини в розово със зелен грах.
Подпис... Писмата, разбира се, трябва да бъдат подписани, не е нужно да ги пишете днес от Маша, утре от Петя и в четвъртък от Семьон Петрович. Вземете името на истински служител (който пише повечето пощенски съобщения) или измислете автор, който да следвате. Не забравяйте, че е по -приятно и по -лесно да общувате с човек, дори и да е измислен, отколкото с безличната компания Romashka LLC.
Обжалване... За вас или за вас към клиентите - зависи от вас, само във всички букви трябва да е еднакво!
Спазвайте сроковете... Ако решите, че пощата е редовна, това означава, че тя се изпраща не просто често, но с определена честота. Например веднъж седмично в сряда или на 20 -то число на всеки месец. Като списания излизат едновременно. Клиентите ще свикнат и ще чакат вашите съобщения. Както Лисицата мъдро каза в „Малкият принц“, обръщайки се към принца: „По -добре е да идваш винаги в един и същи час ...“. Ето как изпращате писмата си до клиенти.
Ефективност... Оценете резултатите от имейлите си. Това е необходимо, за да се разбере колко изгодно е работило съобщението, както и да се коригира стратегията ви в най -печелившата посока на работа.

За въведение, мисля, че това е достатъчно. Нещо повече, за всичко важни точкиговорихме днес. В следващата статия ще научите за структурата на буквите, какви елементи трябва да бъдат, как да ги приложите и т.н. И също така, с голямо удоволствие ще покажа примери от нашия живот и ще ви разкажа за тяхната ефективност.

По същество този инструмент е пощенски списък с различни
материал от името на общността в личните съобщения на потребителя.

Този инструмент може да се нарече ехо
бяха толкова популярни през 2010 -те. Също така по своята структура, този инструмент
много близо до.

Можете да използвате този инструмент в абсолютно всяка област, защото той е много
гъвкав и универсален.

Как да започна да използвам този инструмент?

Ще вървим по простия начин с вас, за да можете да започнете да го използвате вече
скоро.

1. Първо трябва да инсталирате (приложение) „Пощенски съобщения
съобщения “към вашата страница (група).

Това става чрез управление на общността.

1.1. Отидете на „Управление“.

1.2. След като отидете в „Управление“, стигнете до „Настройки“
страници (общности). След това трябва да отидете в раздела „Приложения“.

1.3. В прозореца, който се показва, изберете „Отидете в директорията“.

1.4. След като отидете в „Каталог на приложенията“, трябва да намерите
„Изпращане по пощата“ и щракнете върху бутона „Добавяне“.

1.6. След като добавите приспособлението, ще бъдете информирани, че приспособлението е било успешно
инсталиран.

1.7. След като преминете към инсталираната джаджа, отидете на
"Настройки".

1.8. В прозореца, който се показва, ви се предлага да създадете първия си „Списък“, където
ще бъдат събрани потребители, които искат да се абонират за вашия бюлетин.
Щракнете върху бутона „Създаване“.

1.9. В изскачащия прозорец трябва да зададете име и да напишете описание на вашето
първият списък.

Също така трябва да поставите отметка в квадратчето „Съберете абонати за това
списък “и щракнете върху бутона„ Запазване “.

2.1. След като създадете първия си списък, ще бъдете отведени до прозорец с
списъци.

В този прозорец ще бъде необходимо в елемента "Съобщение" да напишете текста, който
Искате да изпратите до абонатите си.

След това щракнете върху бутона „Тест“, за да изпратите тестово съобщение сами
себе си.

2.3. След като сте получили тестово съобщение и то е подходящо за всички вас,
след това можете да преминете към масово изпращане, за това трябва да изберете
„Пощенски списък“, поставете отметка в квадратчето, в което сте проверили тестовото съобщение и
изберете времето за изпращане - „Изпрати сега“ или посочете часа.