Як повернути одяг у магазин на законних підставах? Строки звернення з претензією до продавця

Зірки плачуть коли комусь не підходять наші товари, але ви можете повернути їх протягом 30 днів.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ.

Ви маєте право відмовитися від замовленого товару в будь-який час до його одержання, а після отримання товару - протягом 30 календарних днів, не рахуючи дня покупки, за винятком товарів, що не підлягають возврату.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товара.Прі відмову від товару ми повертаємо вартість повернутого товару, за винятком витрат, пов'язаних з доставкою повернутого Покупцем товару, протягом 10 календарних днів з моменту отримання письмової заяви про повернення. Заява визнається поданням в належній формі, якщо воно складено в письмовому вигляді і підписано покупцем. Заява на повернення передається одночасно з товаром, від якого ви відмовляєтеся.

ПОВЕРНЕННЯ товару неналежної якості.

Ви маєте право повернути товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої грошової суми протягом гарантійного терміну, терміну служби або, якщо такий строк не встановлений, в розумний термін, що не перевищує два роки. Ви також має право вимагати заміни товару неналежної якості, якщо це возможно.Еслі товар, придбаний в інтернет-магазині Apple Reserved, не відповідає нашим стандартам якості, ви можете оформити відповідний запит. Нам необхідно буде провести експертизу товару, для цього він повинен бути повернутий в інтернет-магазин Apple Reserved.

У разі повернення товару неналежної якості грошові коштипідлягають поверненню покупцеві протягом 10 календарних днів з моменту отримання письмової заяви Покупця. Покупцеві відшкодовується його повна вартість, Згідно ціною в замовленні. Витрати клієнта на зворотну пересилку товару неналежної якості відшкодовуються за наявності квитанції, яка підтверджує витрати клієнта, і його письмової заяви про компенсаціі.Заявленіе визнається поданням в належній формі, якщо воно складено в письмовому вигляді і підписано покупцем. Заява на повернення передається одночасно з товаром, від якого ви отказиваетесь.Возврат грошових коштів здійснюється за допомогою повернення вартості оплаченого Товару на банківську карту або поштовим переказом.

Спосіб повинен бути зазначений у відповідному полі заяви на повернення Товару.

ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ:

Акуратно упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, слід повертати також в комплекті).

Заповнити заяву про повернення, прикладена до замовлення.

додати копію касового чека, Вказати спосіб повернення грошових коштів (поштовий переказ або перерахування на банківський рахунок із зазначенням реквізитів для перерахування).

Відправити посилку Поштою Росії за адресою, з якого вироблялася відправка.

Будь ласка, зверніться в нашу Службу підтримки покупців, якщо у Вас є будь-які питання, по телефону +7 977 333 90 69 або по електронній пошті.

Претензії приймаються тільки по тих товарах, які були придбані в інтернет-магазині Apple Reserved.

Повернення і обмін товару належної якості

Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його одержання, а після отримання Товару - протягом 7 (семи) днів. Повернення Товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, упаковка, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару. Згідно з пунктом 1 статті 25 закону РФ «Про захист прав споживачів» неможливий повернення товару, що був у використанні.
Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання товару, в разі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
При цьому грошові кошти, сплачені Покупцем за доставку товарів від Продавця до Покупця, не повертаються. Доставку товару для повернення Продавцю виробляє Покупець за свій рахунок.

Алгоритм дій:

Попередньо зв'язатися з менеджером по телефону, а також направити по електронній пошті [Email protected]сайт лист з додатком документа, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару, а також дату його отримання.

заяву про заміну товару або повернення вартості товару із зазначенням контактних даних,
документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару, дати його отримання,
копію паспорта заявника

Повернення і обмін шлюбу (товару неналежної якості)

Претензії по товарах з дефектами приймаються протягом 14 днів після покупки в письмовому вигляді. Для повернення товару з дефектами необхідно надіслати на електронну пошту [Email protected]сайт докладний опис проблеми і, бажано, фотографії дефекту - ми постараємося прийняти рішення якомога швидше.
У разі, якщо дефект виник не з вини споживача, ми будемо готові обміняти товар на аналогічний або будь-який інший з відповідним перерахунком ціни або повернути сплачену за товар суму.

Алгоритм дій:

Попередньо зв'язатися з менеджером по телефону, а також надіслати електронною поштою претензію з додатком фотографії дефекту. Відповідь на претензію менеджер здійснює протягом 5 робочих днів.
Після отримання позитивної відповіді нашого менеджера направити на нашу адресу товар з додатком наступних документів:

заяву про заміну товару або повернення вартості товару із зазначенням на суть претензії і контактних даних,
документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару,
копію паспорта заявника.

Без документа, що підтверджує факт і умови покупки Товару, повернення не береться!

У разі, якщо після отримання товару, відділом по якості Продавця буде встановлено, що товар належної якості, або дефекти виникли не з вини Продавця, товар повертається Покупцю після оплати ним витрат на доставку.

Закон «Про захист прав споживача» передбачає ситуації, коли куплена річ може повернутися назад на полицю магазину. Як правильно це зробити? І скільки часу це може зайняти? Читайте в статті.

Що дозволяє закон?

Закон «Про захист прав споживача» дозволяє:

протягом двох тижнів, не рахуючи дня її придбання. При цьому річ може не підходити за розміром, стилю, крою, забарвленням і так далі.
Повернуться не дефектну річ назад в магазин можна, якщо ця річ НЕ носилася, що не стиралася, тобто при поверненні має ті ж зовнішні характеристики, що й в момент покупки. З купленої речі не повинні бути зрізані ярлики, етикетки і цінник.
Повернення одягу в магазин здійснюється при наданні виданого в момент покупки чека.
Якщо споживачеві не влаштовує куплена річ, то в магазині він може її не тільки повернути, а й обміняти на аналогічну в інший забарвленням або іншого розміру.
Якщо при поверненні одягу аналогічної одягу не буде, то покупець може або попросити повернути гроші в обмін на здачу предмета одягу, або домовитися і почекати поки аналог знову з'явиться в магазині.
Споживач має право не просто повернути одяг у магазин, але і обміняти на інший предмет одягу з перерахунком вартості оплати.

Найголовніше при поверненні одягу назад в магазин - це збереження зовнішнього вигляду одягу.

Який одяг повернути неможливо?

Спідня білизна.
Колготки, шкарпетки, панчохи, гетри.

Підготовка до повернення

Перед походом в магазин перевірте стан одягу, яку хочете повернути. Якщо на ній будуть затягування або інші недоліки, які вказують на те, що річ використовували, то вам точно відмовлять в поверненні.
Переконайтеся, що на речі збережені всі етикетки, наклейки, ярлики, які були в момент покупки.
Знайдіть чек, виданий вам після придбання речі.
Візьміть з собою паспорт або інший документ, що засвідчує вашу особу.
У магазині представите все вищеперелічене, вказуючи причину повернення.

законні причини

Річ виявилася бракованою: на ній є затягування, дірки, нерівні шви і т.д.
Річ виявилася не підходящого вам фасону. У примірювальній вам здавалося, що вона вам йде, а в домашньому дзеркалі здалося інакше.
Річ виявилася невідповідного розміру.
Куплена одяг виявилася іншої форми.

Дії в магазині

Після озвучування причини продавець запропонує заповнити вам спеціальну заяву.
У заяві пропишіть свої особисті дані: прізвище, ім'я, по батькові, а також сери і номер паспорта.
Далі в заяві прописується назва товару, а також його вартість на момент придбання.
Після проставляється дата покупки.
Прописується сума повернення за здану одяг.
Продавець і споживач розписуються в кінці заяви.

інформація

Законом передбачено триденний термін розгляду, поданого споживачем заяви. Після покупцеві повинна бути повернута витрачена сума за одяг, або запропонований обмін.

Як повернути одяг у магазин без чека?

Якщо покупець втратив чек, то повернути одягу в магазин буде важче. Альтернативою чека може виступити:

Правила носіння одягу. Часто видаються разом з річчю.
Квитанція, яка йшла разом з чеком. У ній прописується назва предмета одягу, день покупки, інформація про обслуговуючий продавця.
Людина, яка в момент покупки одягу був поруч з покупцем. Він зможе підтвердити факт покупки конкретної одягу в конкретному магазині.

Правила щодо повернення одягу в магазин аналогічні правилам повернення з чеком. На додаток до основного заявою керівництво магазину може попросити заповнити додаткову заяву про втрату чека.

Чи можна повернути одяг у магазин без бирки?

Якщо ви зрізали бирку купленої одягу, то поверненню або обміну такий одяг не підлягає.

Як повернути одяг, яка має дефекти?

Перш ніж описати порядок дій в цьому випадку, перерахуємо характеристики одягу, які вважаються дефектами:

Розлучення, плями.
Потертості тканини аж до дірок.
Зламані блискавки.
Відсутність гудзиків.
Дефектні кнопки.
неакуратні шви
Стирчать нитки.
Розриви в стежках.

У магазині ви також пишіть, після чого річ прямує на експертизу. Якщо виявиться виробничий брак, то співробітники магазину запропонують покупцеві обмін або повернуть вартість повернутої одягу. Якщо немає, то одяг буде повернута покупцеві без виплати відповідної компенсації.

Як вчинити, якщо в магазині відмовляються приймати одяг?

Якщо продавець відмовляється приймати назад річ або приймати заяву на експертизу, то спочатку краще звернутися до головного менеджера магазину.
Якщо і він відмовиться задовольнити ваші вимоги, то далі варто служба захисту прав споживачів.
Самий крайній варіант - судовий розгляд.

зразки документів

Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете повернути його протягом 30 днів від дати покупки. Придбані товари повинні зберегти первинний вигляд, всі оригінальні етикетки і бирки.

Товар можна повернути в інтернет-магазин, слідуючи інструкціям:

Заповнити форму онлайн-повернення, доступну на веб-сайті інтернет-магазину

Упакувати товар - ви можете використовувати упаковку, в якій ви отримали замовлення від початку. Ви також можете докласти квитанцію, що зробить процес повернення грошей простіше і швидше;

При поверненні через Пошту Росії товар необхідно відправити на наступну адресу: 140961 Московський АСЦА / Я 165. Одержувач: ТОВ «РЕ ТРЕЙДІНГ»

Повернення Кур'єром:
- Заповніть онлайн форму на повернення в особистому кабінеті, А так само зробіть позначки про причину повернення в супровідному документі (товарна накладна), який ви отримали в посилці з замовленими товарами.
- Виберіть дату, коли ви готові передати повернення кур'єру в особистому кабінеті. Обрана Вами дата повернення не завжди може збігатися з датою приїзду кур'єра (терміни залежать від регіону і часу оформлення повернення). Як тільки кур'єрська компанія підтвердить дату приїзду, ми повідомимо Вас за допомогою електронної пошти.
- Упакуйте товари, які хочете повернути (Ви можете використовувати упаковку, в якій отримали замовлення).
- Вкладіть заповнену товарну накладну, отриману в посилці, це зробить процес повернення коштів швидше. Так само Ви можете роздрукувати накладну в Вашому особистому кабінеті.
- Чекайте кур'єра, який забере Ваш повернення.
- Ви отримаєте повернення грошових коштів протягом 10 днів після отримання нами Вашого повернення.

Важливо!при поверненні неякісного товаруабо товару, який відповідає Вашому замовленню, на нашу адресу через пересилку Поштою Росії, просимо Вас зберегти поштову квитанцію про оплату. Копія цієї квитанції може бути запрошена у Вас в цілях компенсації понесених витрат.

Шановні покупці, повернення кур'єром в деяких регіонах, в тому числі в Калінінградській області - недоступний. Щоб уточнити про можливість повернення кур'єром в вашому регіоні, зв'яжіться зі службою підтримки.

Повернення в роздрібний магазинReserved

Вам необхідно упевнитися, що статус вашого замовлення в особистому кабінеті знаходиться в статусі ОТРИМАНА (якщо в особистому кабінеті замовлення, який ви хочете повернути, все ще в статусі ВІДПРАВЛЕНИЙ, зверніться в службу підтримки інтернет магазину і попросіть змінити статус вашого замовлення, це прискорить процес повернення ), взяти товар, який ви хочете повернути, товарну накладну з замовлення накладну (лист А4 зі штрихкодом, який в разі втрати ви можете роздрукувати в особистому кабінеті в розділі МОЇ зАМОВЛЕННЯ), а так же ваш паспорт. Повернення в роздрібному магазині здійснюється безкоштовно.

Щоб дізнатися, чи інших способів повернення для Вашого регіону зателефонуйте гарячої лінії: 8 800 500 16 74, Пн-Пт 8: 30-17: 30 (Московське час).

Ви отримаєте кошти за повернення протягом 10 робочих днів після того, як ми отримаємо повертається вами товар на наш склад (на банківський рахунок або дебетову карту).

Якщо ви хочете обміняти товари, вам необхідно слідувати процедурі повернення - відправити товар нам і розмістити нове замовлення.