Smk laikas. Kokybės valdymas: kodėl, kas ir kaip. Kas yra kokybės vadyba ir ką ji duoda

Kompetentingas ir efektyvus organizacijos valdymas neįmanomas neužtikrinant produktų kokybės. Kokybės vadybos sistema (QMS) yra dalis bendra sistema organizacijos valdymas, kurio tikslas – užtikrinti stabilią teikiamų paslaugų ir produktų kokybę. Įmonės KVS numato nuolatinį politikos formavimą, kokybės tikslus ir pavestų uždavinių sprendimą.

Pagal organizacijos kokybės vadybos sistemų sampratą aukštos kokybės produktai turėtų būti pasiekiami ne nuolat stebint kiekvieną pagamintą vienetą, o pašalinant veiksnius, galinčius sukelti klaidų ir defektų atsiradimą. Dažniausia santuokos priežastis yra neteisėti veiksmai. Norėdami išvengti neteisingų veiksmų, turite juos apibūdinti taip, kad būtų pašalinta pati neteisingo vykdymo galimybė. Tam yra parengtos veiksmų vykdymo ir jų kontrolės instrukcijos. ISO kokybės valdymo sistema reguliuojama ISO 9000 serijos standartai, kurie yra vieninga įmonės kokybės valdymo reikalavimų versija. Pagal reikalavimus ISO standartai organizacijos kokybės vadybos sistema turėtų būti šie komponentai:

įmonės kokybės politika, kurioje nurodomi tikslai ir uždaviniai bei būdai jiems pasiekti;
tarpusavyje susijusių ir vienas kitą sąlygojančių procesų sistema;
reguliavimo sistema, kuri yra rinkinys norminiai dokumentai kokybės srityje. Norminiai dokumentai turi būti rengiami pagal suformuotų procesų sistemą;
kokybės vadybos sistemos reguliavimo sistemos dokumentuose išvardytų reikalavimų įgyvendinimo mechanizmas;
apmokytas organizacijos personalas, išmanantis politiką, norminę bazę, norminių reikalavimų įgyvendinimo mechanizmą, taip pat gebantis šias žinias pritaikyti praktikoje. Organizacijos personalas turi gerbti ir laikytis kokybės politikos reikalavimų.

Veiksmingas valdymo sistema leidžia išspręsti šias problemas, su kuriomis susiduria kiekviena organizacija:

Ar Jūsų specialistai savo pareigų neatlieka efektyviai ir laiku? To priežastis gali būti tai, kad jūsų įmonės nuostatai ir instrukcijos nėra sistemingi, nėra sujungti į vientisą įmonės reglamentą ir neatspindi esamo valdymo ir gamybos gyvavimo ciklo. Valdymo sistemos diegimas padės sutvarkyti ir susisteminti visus Jūsų organizacijos norminius dokumentus ir užtikrinti, kad darbuotojai aiškiai atliktų savo pareigas.
Ar jūsų specialistai nuolat tvarko reikalus tarpusavyje, užuot dirbę savo darbą? Tokia situacija būdinga padaliniuose, kuriuose nėra sukurta darbuotojų sąveikos sistema. Po to valdymo sistemos įgyvendinimasISO darbuotojų sąveika bus aiškiai derinama, o tai leis jiems efektyviai atlikti savo pareigas.
Ar vadovaujantys darbuotojai beatodairiškai leidžia jūsų įmonės pinigus? To priežastis yra ta, kad vadovybė analizės funkcijai skiria 40-60% mažiau dėmesio nei kitoms funkcijoms. Naudojant valdymo sistemosISO Sutelksite savo vadovų dėmesį į praeities, dabarties ir ateities įvykių analizę.
Jūsų organizacijoje darbo, laikino, finansinio, energetiniai ištekliai yra naudojami neefektyviai ir plačiai? Taip yra dėl to, kad įvaikinimo procedūra yra pernelyg paini. valdymo sprendimai. Valdymo sistemaISO optimizuoja sprendimų priėmimo procesą ir užtikrina jo greitį bei efektyvumą.
Ar jūsų darbuotojai nežino, ką dirba? Jūsų įmonėje trūksta aiškių tikslų, kurių pagrindu kuriama padalinių ir atskirų darbuotojų veikla. Valdymo sistemaISO suteiks galimybę orientuoti darbuotojus į įmonės tikslų ir uždavinių siekimą.
Jūs nevaldote srautų Pinigai jūsų įmonėje? To priežastis – procesų biudžeto nebuvimas įmonėje, biudžeto ir įmonės veiklos reglamentų ryšio nebuvimas. Naudojant valdymo sistemosISO Sinchronizuojate savo biudžetą su visų tipų įmonės atliekamomis operacijomis.
Ar jūsų darbas įmonėje sustabdytas jums nesant? Priežastis – darbuotojų kompetencijos stoka. Ir šios situacijos pasekmė yra ta, kad jūs dirbate savo darbuotojams, o ne darbuotojai jums, kad pasiektumėte verslo tikslus. Pristatant kokybės valdymo sistema Galite būti tikri dėl darbuotojų kompetencijos ir tikslaus pareigų atlikimo.
Ar jūsų darbuotojai dirba tik tam, kad darbą atliktų kuo greičiau, o ne tam, kad atliktu darbu būtų pasitenkinimas? Ar jam neįdomu užtikrinti gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę? Problema ta, kad jūsų darbuotojai nesuvokia savo veiklos svarbos ir praleidžia laiką darbe vien dėl pinigų. Valdymo sistemaISO leis motyvuoti darbuotojus kokybiškai atlikti užduotis ir motyvuoti siekti geresnių veiklos rezultatų.

Produkto kokybės valdymo sistemos įdiegimas leidžia organizacijai:

užtikrinti stabilią gaminio kokybę,
sukurti palankų organizacijos įvaizdį,
užmegzti ilgalaikius bendradarbiavimo ryšius su tiekėjais,
konkuruoti lygiomis sąlygomis su sertifikuotomis įmonėmis,
padidinti našumą ir sumažinti gamybos sąnaudas,
optimizuoti informacijos srautus, pašalinti funkcijų dubliavimą, padidinti verslo efektyvumą,
orientuoti darbuotojus į įmonės tikslus ir uždavinius.

Kokybės vadybos sistemų ir personalo sertifikavimo įstaiga „IMS“ teikia savo paslaugas kuriant ir diegiant vadybos sistemą. Įmonėje naudojamų unikalių modeliavimo ir žaidimų modeliavimo metodų pagalba pasieksite reikšmingą įmonės efektyvumo padidėjimą optimizuodami visus jos veiklos procesus. Bendros veiklos dėka pasieksite:

Įmonės veiklos rezultatų didinimas ~ 20-30%;
Jos veikimo efektyvumo didinimas ~ 30%;
Išlaidų mažinimas nuo ~ 2-5% priklausomai nuo einamųjų išlaidų dydžio;
Dokumentų srauto sumažinimas ~ 10-15%;
Laikinų išteklių atlaisvinimas aukščiausiai vadovybei ~ 30%;
Visiškas kiekvieno padalinio veikimo ir veikimo skaidrumas;
Aiškių tikslų ir uždavinių nustatymas visiems padaliniams;
Sąveikos taisyklių registravimas tiksliai pagal rodiklį
Diriguoja elektroniniu formatu padalinių biudžetai;
Įvaldymas moderni technologija valdymas;
Darbuotojų pasirengimas savarankiškai modifikuoti valdymo sistemą pagal bet kokius naujus rinkos reikalavimus be trečiųjų šalių konsultantų pagalbos;
100% padalinių sąveika;
Organizacijos pasirengimas atlikti sertifikavimo auditą dėl atitikties ISO serijos MS;
Įmonės visišką pasirengimą atlikti patikrinimo auditą, kurį atlieka bet kuri trečiosios šalies įgaliota organizacija;
Pažymėjimo gavimas valstybinis standartas baigus 72 valandų kvalifikacijos tobulinimo kursus pagal specialybę „Kokybės vadybos sistemos vadovas“.

Pažymėtina, kad KVS nėra universali priemonė visoms verslo problemoms spręsti, o tik priemonė jos efektyvumui didinti.

Kokybės vadybos sistema (KVS) yra bendros įmonės vadybos sistemos dalis, kurios funkcija yra užtikrinti stabilią gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę. ...

Kokybės vadybos sistemos (KVS) metodika remiasi sistemos principais ir proceso požiūriais. Nuoselumo principas įgyvendinamas įmonės valdyme kaip tarpusavyje susijusių procesų sistema, nukreipta į užsibrėžtų tikslų siekimą. Proceso metodas leidžia išryškinti procesus, kurie labiausiai įtakoja tikslų siekimą. Ji identifikuoja ir matuoja procesų, vidinių ir išorinių klientų, tiekėjų ir kitų suinteresuotų šalių įvestis ir išeigas. Taigi viduje vykdomi procesai gyvenimo ciklas gaminiai lemia konstrukciją organizacinė struktūraįmonių. Visų organizacinės struktūros elementų visų procesų vykdymas yra dokumentuojamas. Tuo pačiu kokybės sistemos veikimo efektyvumą kiekviename lygyje patvirtina atitinkami kokybės duomenys. Atitinkamai, moderni sistema kokybės valdymas sujungia organizacinę struktūrą, dokumentų struktūrą ir informacijos struktūrą bei procesus, turinčius įtakos kokybei. Akivaizdu, kad efektyviam KVS funkcionavimui įmonėje šios struktūros turi būti tarpusavyje susijusios, pilnai aprėpti organizaciją ir visus procesus.

KVS organizavimas apima šios dokumentacijos struktūros sukūrimą:

Kokybės kaina;
Kokybės politika ir tikslai;
Privalomos dokumentais pagrįstos procedūros;
Procesų ir procedūrų nuostatai, darbo instrukcijos;
Kokybiški įrašai.

Kokybės vadovas yra bendrasis gairių dokumentas, kuriame aprašoma visų kokybės sistemos elementų sąveika. Politika ir tikslai kokybės srityje lemia judėjimo kryptis, įmonės plėtros kelią. Procesų ir procedūrų nuostatai bei darbo instrukcijos yra norminiai dokumentai, kuriais vadovaujasi įmonės darbuotojai savo veikloje. Kokybės įrašai yra informacijos, atsirandančios organizacijos veiklos eigoje, nešėjai, juose fiksuojami visi įvykę įvykiai. Kokybės įrašai leidžia gauti informaciją apie kokybės vadybos sistemos funkcionavimą ir nustatyti naujus, tobulesnius įmonės plėtros būdus kokybės srityje. Taigi KVS dokumentacija atspindi integruotos kokybės vadybos sistemos organizavimo ir plėtros įmonėje principus.

Kokybės vadybos sistema (KVS) yra įmonės valdymo sistemos dalis. Jos tikslas – teikti stabilią įmonės gaminamų paslaugų ar produktų kokybę. Straipsnyje suprasime, kas yra kokybės vadybos sistema. paprastais žodžiais, pateiksime žingsnis po žingsnio jo įgyvendinimo algoritmą ir apsvarstysime finansų direktoriaus vaidmenį šiame procese.

Atitikties sertifikatas buvo pridėtas prie dokumentų, patvirtinančių įmonės stabilumą, patikimumą ir perspektyvas, pavyzdžiui, atskaitomybė pagal TFAS arba KVS reikalavimai ISO 9001 standartas. Kompetentingas kokybės vadybos sistemos įdiegimas leis įmonei įgyti nemažai privalumų:

gerinti produktų ir paslaugų valdomumą, konkurencingumą, kokybę;
sumažinti išlaidas;
padaryti įmonę orientuotą į klientą.

taip pat žr efektyvi vidaus kontrolės sistema: kaip įveikti rizikas ir pagrindiniai vidaus kontrolės sistemos nustatymo klausimai.

QMS yra...

Kokybės vadybos sistema – tai sistema, kuri užtikrina efektyvus darbasįmonių, įskaitant produktų kokybės valdymo sritį. Kuriant KVS efektyviausi yra tarptautinėje KVS ISO 9000 serijoje nustatyti reikalavimai.

Atkreipkite dėmesį, kad efektyvią sistemą galima sukurti ir nesivadovaujant ISO 9000 serijos standartais, tačiau norint ją sertifikuoti, tai yra gauti dokumentą, patvirtinantį, kad įmonės procesai yra efektyvūs ir nukreipti į nuolatinį gaminių kokybės gerinimą. ar paslaugas, KVS turi atitikti ISO 9001-2000 standarto reikalavimus. Todėl jos sukūrimą svarstysime ISO 9001 reikalavimų požiūriu.

Norėdami sukurti QMS pagal ISO 9001 standartus, turite:

parengti dokumentą, kuriame suformuluoti KVS tikslai ir uždaviniai bei jų siekimo principai („kokybės politika“);
rengti norminius dokumentus, aprašančius ir reguliuojančius verslo procesus ();
apgalvoti veiksmingą reguliavimo sistemos reglamentuojamų reikalavimų įgyvendinimo mechanizmą;
traukinio personalas.

Formuojant visus šiuos elementus reikia atsižvelgti į pagrindinius kokybės vadybos principus. Panagrinėkime KVS diegimą etapais.

Kokybės vadybos sistemos kūrimo principai

Kurdami KVS turite vadovautis KVS ISO 9000 standarte suformuluotais principais:

orientacija į klientą,
lyderio lyderystė,
darbuotojų įtraukimas,
proceso požiūris,
Nuolatinis tobulinimas,
sprendimų priėmimas remiantis faktais,
abipusiai naudingi tiekėjų santykiai.

Kokybės vadybos sistemos modelis, pagrįstas proceso požiūris, atrodo taip:

KVS diegimo įmonėje etapai

Išsamiai apsvarstykime visus KVS diegimo įmonėje etapus.

1 etapas. Valdymo sprendimas

Vadovas turi nuspręsti pradėti projektą, informuoti apie tai įmonės darbuotojus, taip pat sudaryti prielaidas greitam visų kitų etapų įgyvendinimui. Šiame etape turėtų būti suformuluoti sistemos kūrimo tikslai, aukščiausiu lygiu, procesai, kuriuos reikia stebėti, nustatyti jų kokybės vertinimo kriterijai. Vėliau tikslai turi būti užfiksuoti dokumente „Kokybės politika“, kuriame taip pat aprašomi jų siekimo principai.

2 etapas. Personalo mokymas

Personalas turi suprasti kokybės vadybos teoriją, ISO 9000 serijos standartus, įsisavinti proceso požiūrio teoriją, taip pat pagrindinius KVS diegimo reikalavimus. Mokymai naudotis sistema gali būti atliekami tiek su konsultantų pagalba, tiek savarankiškai, jei įmonėje dirba darbuotojas, turintis patirties ją diegiant.

3 etapas. KVS diegimo programos suformavimas

KVS diegimas yra sudėtingas ir ilgai trunkantis projektas, trunkantis iki pusantrų iki dvejų metų. Todėl būtina parengti programą, kurioje turėtų būti:

įgyvendinimo etapų aprašymas;
atsakingų už kiekvieną projekto etapą sąrašą. Paprastai jie atrenkami iš aukščiausio lygio vadovų, taip pat specialistų, kurie geriausiai išmano savo padalinių darbo specifiką;
įgyvendinimo biudžetą. Į ją įeina ir sertifikavimo, ir konsultantų paslaugų apmokėjimo išlaidos, jei jie dalyvauja, taip pat išlaidos tolesniam personalo mokymui ir vadovybės nukreipimo nuo pagrindinių projekto darbų išlaidos. Įsikurdami galite tai padaryti patys, tačiau aukščiausios vadovybės atitraukimas nuo pagrindinio darbo, taip pat reikiamo lygio savų specialistų paruošimas gali kainuoti daugiau nei konsultacinės įmonės paslaugos;
KVS įgyvendinimo vertinimo tvarka. Nurodo kriterijus, pagal kuriuos vadovybė gali nustatyti, ar buvo pasiekti projekto pradžioje iškelti tikslai.

Sukūrę programą, galite pereiti prie tiesioginio KVS nustatymo.

4 etapas. Verslo procesų aprašymas ir optimizavimas

Aprašytus verslo procesus reikia optimizuoti, tai yra pašalinti visus standarto neatitikimus ir perteklinius reikalavimus, taip pat pagal standarto taisykles kurti naujus. Dažniausiai įmonės neturi „Klientų pasitenkinimo vertinimo“, kurio reikalauja standartas. Todėl būtina sukurti rodiklių sistemą, taip pat procedūras, reikalingas šiam procesui įgyvendinti ir stebėti.

5 etapas. Norminių dokumentų rengimas

Šiame etape KVS darbui užtikrinti formuojami norminiai dokumentai, nuostatai ir procedūros. Jų pagrindas dažniausiai yra įmonėje jau egzistuojantis dokumentų rinkinys, kuris keičiamas ir papildomas pagal standarto reikalavimus.

Pirma, remiantis kokybės politika, parengiamas dokumentas, vadinamas Kokybės vadovu. Jame pateikiamos pagrindinės veiklą reglamentuojančios nuostatos: atsakomybės sričių išskyrimas, reikalavimai kokybiškai paslaugai, jos teikimo procedūrų aprašas, KVS dokumentų srauto palaikymo tvarka, skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas ir kt.

Kitas dokumentų lygis vadinamas „Visos sistemos dokumentuotos procedūros“. Pagal ISO 9001 reikia laikytis šešių procedūrų:

dokumentų tvarkymas,
duomenų (įrašų) tvarkymas,
audito valdymas,
standartų neatitinkančių gaminių valdymas (defektų nustatymo procesas ir jų šalinimo tvarka),
korekcinių veiksmų valdymas,
neatitikimų prevencijos priemonių valdymas.

Kito lygio dokumentuose aprašomos efektyvaus procesų planavimo, įgyvendinimo ir valdymo taisyklės. Tokie dokumentai apima darbo procedūras, pareigybių aprašymai darbininkai, technologinės kortelės.

Dokumentų „piramidės“ pagrindas – duomenys, patvirtinantys, kad KVS reikalavimai yra įgyvendinami praktiškai. Tai atliktų darbų ataskaitos, įrašai operacijų žurnaluose ir pan., tai yra kasdienio darbuotojų darbo dokumentinis pagrindas.

Rengiant norminius dokumentus būtina atsižvelgti į ISO 9001 standarto reikalavimus dėl darbus atliekančio personalo kompetencijos. Tai reiškia, kad norminiuose dokumentuose turėtų būti aprašytas darbuotojų susipažinimo su norminiais dokumentais procesas, taip pat reikalavimai personalo kompetencijai (žinių lygis, darbo patirtis), darbuotojų lygio kėlimo programa, esant poreikiui, sistema. darbuotojų motyvacija ir kt.

Pažymėtina, kad norint veiksmingai naudoti daugybę reguliavimo elementų, reikalinga organizacija.

6 etapas. Kokybės vadybos sistemos testavimas ir vidinis auditas

Sukūrus visus norminius dokumentus, prasideda bandomoji veikla. Procesai gali būti pradėti palaipsniui, pavyzdžiui, pirmiausia įvesti pirkimo proceso kontrolę, tada gamybą ir pan. Bandomąją operaciją lydi vidinis auditas, specialios darbų tikrinimo procedūros. Veiklos pradžioje jos atliekamos dažnai (galbūt kartą per savaitę), vėliau – rečiau (kartą per mėnesį ar net ketvirtį).

Vidaus audito tikslais būtina fiksuoti kiekybinius kokybės rodiklius, pvz., laužo norma, klientų pasitenkinimo rodiklis, grąžinimo norma ir pan., kurių reikia siekti. Tokių rodiklių vertei nustatyti dažniausiai naudojami panašūs pramonės lyderių rodikliai. Vidaus auditas turėtų nustatyti esamo darbo ir standarto reikalavimų neatitikimus. Šie nukrypimai turi būti užregistruoti. Tada, remdamiesi audito rezultatais, koreguokite darbuotojų darbą, taip pat norminę dokumentaciją, kad ateityje išvengtumėte nukrypimų. Visi šie darbai taip pat turi būti dokumentuojami.

7 etapas. Sertifikavimas

Norėdami sertifikuoti KVS, turite pateikti paraišką sertifikavimo įstaigai. Iš pradžių sertifikavimo įstaigai reikia pateikti keletą dokumentų:

sertifikavimo pareiškimas,
visus dokumentus ("Kokybės politika", "Kokybės vadovas"; įmonės organizacinė schema, dokumentuotos procedūros ir kiti parengti dokumentai),
pagrindinių įmonės vartotojų ir tiekėjų sąrašas.

Sertifikavimo įstaigos ekspertai per mėnesį atlieka pateiktų dokumentų ekspertizę. Tikrinimas gali apimti sertifikavimo įstaigos atstovų apsilankymą įmonėje, kad patikrintų, ar KVS veikia. Remiantis audito rezultatais, surašomas protokolas, kuriame fiksuojami visi neatitikimai tarp sistemos ir ISO 9001 reikalavimų. Paprastai pagal pirmojo patikros etapo rezultatus randama daugiau nei šimtas neatitikimų. , o įmonės uždavinys – kuo greičiau juos pašalinti ir įrodyti sertifikavimo įstaigai. Paprastai šios operacijos trunka 1-4 mėnesius.

Po to atliekamas faktinis KVS sertifikavimas. Pašalinus visus esminius neatitikimus, įmonei išduodama pažyma, ji surašoma apie mėnesį. Sertifikavimo įstaiga tam tikru dažnumu atlieka pakartotinius (priežiūros) KVS auditus. Jie patvirtina, kad įmonė ne tik įdiegė sistemą, bet ir nuolat ją tobulina. Tokio audito kaina yra maždaug trečdalis pradinio sertifikavimo kainos.

Finansų direktoriaus vaidmuo įgyvendinant KVS

Dauguma Rusijos įmonių gyvuoja gana ilgą laiką ir veikia pagal istoriškai nusistovėjusias taisykles. Šių taisyklių keitimas pagal KVS reikalauja stipraus administracinio resurso: generalinis direktorius ir finansų direktorius tokiais pokyčiais turi ne tik domėtis, bet ir juos valdyti. Labai dažnai finansų direktoriai veikia kaip sistemos kūrimo proceso koordinatoriai ir yra tiesiogiai susiję su šio darbo procedūrų aprašymu ir organizavimu.

KVS nustatymas kartais pastūmėja finansų tarnybą vesti apskaitą ir vadovybės ataskaitų teikimas pagal tarptautinius standartus. Juk apskaita pagal TFAS ir finansų valdymas pagal ISO yra labai artima sąvoka.

Kokybės vadybos sistema (KVS) yra įmonės valdymo sistemos dalis. Jos tikslas – teikti stabilią įmonės gaminamų paslaugų ar produktų kokybę. Straipsnyje paprastais žodžiais suprasime, kas yra kokybės vadybos sistema, pateiksime žingsnis po žingsnio jos įgyvendinimo algoritmą ir apsvarstysime finansų direktoriaus vaidmenį šiame procese.

Prie įmonės stabilumą, patikimumą ir perspektyvas patvirtinančių dokumentų, tokių kaip atskaitomybė pagal TFAS arba KVS atitikties ISO 9001 reikalavimams sertifikatas buvo pridėtas Kompetentingas kokybės vadybos sistemos įdiegimas leis įmonei gauti privalumų skaičius:

gerinti produktų ir paslaugų valdomumą, konkurencingumą, kokybę;
sumažinti išlaidas;
padaryti įmonę orientuotą į klientą.

Taip pat žiūrėkite efektyvią vidaus kontrolės sistemą: kaip įveikti rizikas ir pagrindines problemas kuriant vidaus kontrolės sistemą.

QMS yra...

Kokybės vadybos sistema – tai sistema, užtikrinanti efektyvų įmonės darbą, taip pat ir gaminių kokybės valdymo srityje. Kuriant KVS efektyviausi yra tarptautinėje KVS ISO 9000 serijoje nustatyti reikalavimai.

Norėdami sukurti QMS pagal ISO 9001 standartus, turite:

parengti dokumentą, kuriame suformuluoti KVS tikslai ir uždaviniai bei jų siekimo principai („kokybės politika“);
rengti norminius dokumentus, aprašančius ir reguliuojančius verslo procesus ();
apgalvoti veiksmingą reguliavimo sistemos reglamentuojamų reikalavimų įgyvendinimo mechanizmą;
traukinio personalas.

Formuojant visus šiuos elementus reikia atsižvelgti į pagrindinius kokybės vadybos principus. Panagrinėkime KVS diegimą etapais.

Kokybės vadybos sistemos kūrimo principai

Kurdami KVS turite vadovautis KVS ISO 9000 standarte suformuluotais principais:

orientacija į klientą,
lyderio lyderystė,
darbuotojų įtraukimas,
proceso požiūris,
Nuolatinis tobulinimas,
sprendimų priėmimas remiantis faktais,
abipusiai naudingi tiekėjų santykiai.

Kokybės vadybos sistemos, pagrįstos proceso požiūriu, modelis atrodo taip:

KVS diegimo įmonėje etapai

Išsamiai apsvarstykime visus KVS diegimo įmonėje etapus.

1 etapas. Valdymo sprendimas

2 etapas. Personalo mokymas

3 etapas. KVS diegimo programos suformavimas

KVS diegimas yra sudėtingas ir ilgai trunkantis projektas, trunkantis iki pusantrų iki dvejų metų. Todėl būtina parengti programą, kurioje turėtų būti:

įgyvendinimo etapų aprašymas;
atsakingų už kiekvieną projekto etapą sąrašą. Paprastai jie atrenkami iš aukščiausio lygio vadovų, taip pat specialistų, kurie geriausiai išmano savo padalinių darbo specifiką;
įgyvendinimo biudžetą. Į ją įeina ir sertifikavimo, ir konsultantų paslaugų apmokėjimo išlaidos, jei jie dalyvauja, taip pat išlaidos tolesniam personalo mokymui ir vadovybės nukreipimo nuo pagrindinių projekto darbų išlaidos. Įsikurdami galite tai padaryti patys, tačiau aukščiausios vadovybės atitraukimas nuo pagrindinio darbo, taip pat reikiamo lygio savų specialistų paruošimas gali kainuoti daugiau nei konsultacinės įmonės paslaugos;
KVS įgyvendinimo vertinimo tvarka. Nurodo kriterijus, pagal kuriuos vadovybė gali nustatyti, ar buvo pasiekti projekto pradžioje iškelti tikslai.

Sukūrę programą, galite pereiti prie tiesioginio KVS nustatymo.

4 etapas. Verslo procesų aprašymas ir optimizavimas

5 etapas. Norminių dokumentų rengimas

Kitas dokumentų lygis vadinamas „Visos sistemos dokumentuotos procedūros“. Pagal ISO 9001 reikia laikytis šešių procedūrų:

dokumentų tvarkymas,
duomenų (įrašų) tvarkymas,
audito valdymas,
standartų neatitinkančių gaminių valdymas (defektų nustatymo procesas ir jų šalinimo tvarka),
korekcinių veiksmų valdymas,
neatitikimų prevencijos priemonių valdymas.

Kito lygio dokumentuose aprašomos efektyvaus procesų planavimo, įgyvendinimo ir valdymo taisyklės. Tokie dokumentai apima darbo metodus, darbuotojų pareigybių aprašymus, srautų schemas.

Pažymėtina, kad norint veiksmingai naudoti daugybę reguliavimo elementų, reikalinga organizacija.

6 etapas. Kokybės vadybos sistemos testavimas ir vidinis auditas

7 etapas. Sertifikavimas

Norėdami sertifikuoti KVS, turite pateikti paraišką sertifikavimo įstaigai. Iš pradžių sertifikavimo įstaigai reikia pateikti keletą dokumentų:

sertifikavimo pareiškimas,
visus dokumentus ("Kokybės politika", "Kokybės vadovas"; įmonės organizacinė schema, dokumentuotos procedūros ir kiti parengti dokumentai),
pagrindinių įmonės vartotojų ir tiekėjų sąrašas.

Finansų direktoriaus vaidmuo įgyvendinant KVS

KVS nustatymas kartais verčia finansų tarnybą rengti apskaitos ir valdymo ataskaitas pagal tarptautinius standartus. Juk apskaita pagal TFAS ir finansų valdymas pagal ISO yra labai artima sąvoka.