Kaip ir kur gauti „Oriflame“ užsakymą? Išsamios instrukcijos, kaip gauti „Oriflame“ užsakymus visose vietovėse. Kaip pristatomi užsakymai iš internetinių parduotuvių Kur atsiimti užsakymą

„Citylink“ galite sumokėti už užsakymą bet kokiu jums patogiu būdu:

• grynaisiais parduotuvėje arba „Citylink-mini“ taškuose (žr. žemiau „Mokėjimo tvarka“);
• grynaisiais pinigais kurjeriui pristatant užsakymą;

banko pavedimu (jei esate juridinio asmens atstovas);

plastikinės kortelės;

per internetinę mokėjimo paslaugą „Yandex.Money“;

skersai tarptautinė sistema WebMoney skaičiavimai;

per savitarnos terminalus ir mobiliųjų telefonų parduotuves;

Produkto prieinamumas

Prekių, kurias galima užsisakyti, katalogas atnaujinamas kas dvi valandas ir parodo kainų prieinamumą ir aktualumą užsakymo sudarymo metu.

Juridiniams asmenims prekių savikaina paliekama sąskaitos faktūros gavimo metu ir laikantis rezervavimo taisyklių.

Pateikdami užsakymą internetu, atkreipkite dėmesį į piktogramas, informuojančias apie prekių prieinamumą.

„Citylink“ parduotuvėse įrengti terminalai: adresu Amurskaya, 7, 1 pastatas, g. 1 -oji Dubrovskaja, 12A, bldg. 1, g. Prishvina, m. 26, p. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5, rodo prekių prieinamumą tik parduotuvėje.

Prekių rezervavimas

Pateikdami užsakymą prekybos salės terminale, jūsų užsakymas rezervuojamas 30 minučių nuo to momento, kai kasoje gaunate apmokėjimo brūkšninį kodą. Užsiregistravusiems svetainės naudotojams suteikiama galimybė svetainėje rezervuoti prekes iki 72 valandų, kad vėliau jie būtų gauti nepriklausomai. Už tokius užsakymus atsiskaitoma kasoje prekybos grindys, pateikus užsakymo formos atspaudą su brūkšniniu kodu arba jo numeriu. Jei užsisakėte prekę su pristatymu, jos rezervaciją atlieka skambučių centro vadovas, kuris su jumis derina užsakymo ir pristatymo sąlygas.

Pirkimo užsakymas

Mokėjimas grynaisiais už asmenys gaminamas tiek atsiimant parduotuvės kasose, tiek pristatant per ekspeditorių.

Dėl nenumatytų ir netyčinių techninių klaidų kataloge gali būti nurodyta sąmoningai neteisinga kaina.
Jei Kliento užsakytų prekių kaina nurodyta neteisingai, Pardavėjas, radęs klaidą, apie tai informuoja Klientą, kad patvirtintų užsakymą už pataisytą kainą.
Klientas turi teisę atsisakyti vykdyti tokį pavedimą. Jei Klientas sumokėjo už užsakymą prieš pastebėdamas klaidą ir atsisakė vykdyti užsakymą, Pardavėjas privalo grąžinti Klientui už užsakymą sumokėtą sumą.
Jei Klientas sumokėjo už užsakymą iki klaidos aptikimo ir neatsisakė įvykdyti užsakymo, o už užsakymą sumokėta suma yra didesnė už sumą po prekės kainos pataisymo, Pardavėjas privalo grįžti į Klientui skirtumą tarp klaidingos ir patikslintos prekių kainos.
Jei Klientas sumokėjo už užsakymą prieš pastebėdamas klaidą ir neatsisakė įvykdyti užsakymo, o už užsakymą sumokėta suma yra mažesnė nei suma po prekės kainos pataisymo, Klientas privalo sumokėti Pardavėjo skirtumas tarp klaidingos ir patikslintos prekių kainos. Apmokėjimas juridiniai asmenys galima grynaisiais ir banko pavedimu. Išsamią informaciją galima gauti

Užsakymai apdorojami tik darbo dienomis nuo 9:00 iki 18:00 vietos laiku.

Po to, kai atlikote užsakymą ir išsiuntėte jį apdoroti, dienos metu nuo 9:00 iki 18:00 vietos laiku svetainės vadovas gali su jumis susisiekti, kad patvirtintų užsakymą. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas surinkti, jums bus išsiųstas pirmasis pranešimas (SMS arba „Viber“ *): - Jūsų užsakymas Nr. **** buvo išsiųstas surinkti.

Kai jūsų užsakymas bus surinktas sandėlyje ir išsiųstas į jūsų pasirinktą vaistinę, antrasis pranešimas bus išsiųstas į jūsų telefoną (SMS arba „Viber“): "Jūsų užsakymas Nr. **** buvo išsiųstas į vaistinę ..."... Jame bus užsakymo numeris ir jo kaina, taip pat vaistinės telefono numeris.

Jei užsakymas buvo pateiktas svetainėje nuo pirmadienio iki ketvirtadienio iki 18:00 vietos laiku, mes stengsimės jį pristatyti į vaistinę kitą dieną. Tačiau kai kuriais atvejais pristatymas galimas per 1-2 dienas po užsakymo pateikimo.

Atminkite, kad kai kuriuose regionuose pristatymas gali užtrukti 3-4 ar daugiau dienų, priklausomai nuo vaistinių atstumo.
Pristatymo tvarkaraščiai regionams su atokiomis gyvenvietėmis.

Jei užsakymas buvo atliktas penktadienį, šeštadienį ar sekmadienį, mes stengsimės jį pristatyti į jūsų nurodytą vaistinę pirmadienį, antradienį ar trečiadienį.

Kai užsakymas atkeliauja į vaistinę, dažniausiai vaistinės darbuotojai paskambins ir informuos, kad užsakymas gautas ir kad jį galima atsiimti. Po šio skambučio galite gauti savo užsakymą vaistinėje. Jei užsakymas nebus išpirktas per 5 dienas, vaistinė grąžins jį atgal į sandėlį.

Svarbu! Visi pranešimai (SMS arba „Viber“) siunčiami automatiškai. Todėl kartais būna situacijų, kai pranešimas pristatomas anksčiau nei užsakymas pristatomas į vaistinę. Skambinimas iš vaistinės yra garantija, kad jūsų užsakymas atvyko į vaistinę ir galite jį gauti.

Taip pat galite patys kreiptis į vaistinę SMS žinutėje nurodytu telefono numeriu ir sužinoti, ar jūsų užsakymas gautas.

Užsakymo apmokėjimas ir gavimas

Norėdami gauti užsakymą vaistinėje, pakanka nurodyti jo numerį, o jei jį pamiršote, užsakymą nesunkiai rasite pagal jūsų telefono numerį.

Užsakymas apmokamas gavus. Informacija apie mokėjimo už užsakytas prekes tvarką turi būti patikslinta vaistinės organizacijoje, kuri yra šių prekių pardavėja.

Vaistinių nuolaidų kortelės ir kitos nuolaidos netaikomos užsakymams internetu, atliktiems per svetainę, tačiau vaistinė savo nuožiūra turi teisę klientams pateikti papildomos nuolaidos užsakymams internetu.

Visos pretenzijos dėl prekių, įtrauktų į užsakymą internetu, priimamos gavus vaistinėje anksčiau mokėjimas kasoje. Gavę užsakymą patikrinkite, ar laikomasi užsakytų prekių, prekių kiekio, jų kainų, vientisumo, spalvos (jei tai prekė), galiojimo datų.

Medicinos prietaisams garantija išduodama vaistinėje pirkimo metu. Norėdami tai padaryti, turite užpildyti garantinę kortelę, kuri yra prietaiso pakuotėje, pasirašyti vaistinėje ir paprašyti vaistinės uždėti antspaudą.

Svarbu!

Mes neparduodame produktų svetainėje ir nepateikiame užsakymų į jūsų namus. Nuotolinis vaistų pardavimas (įskaitant pristatymą į namus) yra draudžiamas Rusijos Federacijos Vyriausybės 2002 m. Mes nepažeidžiame įstatymo.

Svetainėje nurodytos kainos galioja tik užsakant iš svetainės, kai užsakymas pristatomas į bet kurią jūsų pasirinktą vaistinę. Vaistinė neturi teisės imti iš jūsų daugiau nei nurodyta užsakymo vertė. Tai yra pažeidimas.

Visi užsakymai pristatomi nemokamai.

* Pranešimai „Viber“ siunčiami, jei „Viber Messenger“ yra įdiegta vartotojo telefone. Tokiu atveju SMS žinutės nesiunčiamos.

Kaip užsakymas gaunamas iš „Aliexpress“?

Užsakymas gali būti atšauktas tik tuo atveju, jei siuntinys su prekėmis dar nebuvo išsiųstas (paprastai užsakymas išsiunčiamas per 1–3 darbo dienas ir „Aliexpress“ užsakymas atkeliauja paštu be problemų, net jei siuntinys nėra stebimas kelio numeris)

95% atvejų „Aliexpress“ siuntiniai atkeliauja į jūsų vietinį paštą, kuris paprastai yra 1 km atstumu nuo jūsų namų ir aptarnauja jūsų namą / gatvę. Pašto skyriai yra susieti su pašto kodu, taigi, jei nežinote, kur yra jūsų paštas, galite lengvai ieškoti „Google“ pašto kodo, sužinoti savo pašto tvarkaraštį ir pan. (Paprastai jie dirba nuo 9 iki 19 val. ir pietūs nuo 14 iki 15 val.)

Pirma, siuntinys juda po Kiniją, eina per rūšiavimo centrus ir papročius, tada kerta sieną ir gali vykti tranzitu per kelias šalis, po to jis patenka į pirkėjo šalį, vėl patikrinamas muitinė ir iš pašto sandėlio į pašto sandėlį, tada lėtai juda jūsų pašto skyriaus link.

Siuntiniai siunčiami per kurjerių tarnybas DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR pristatytas kurjerių, jums bus iš anksto paskambinta telefonu, kurį nurodėte pristatymo adresu, ir nurodysite jums patogų siuntos pristatymo į namus laiką, arba galite atsiimti savo pageidavimus iš artimiausio sandėlio (visi informaciją galima rasti šių pašto bendrovių svetainėse, jų kontaktiniai numeriai taip pat yra) ...

Kaip pasiimti siuntinį iš „Aliexpress“?

Tai reiškia, kad galite nuvykti į paštą ir atsiimti savo siuntinio; norint gauti siuntinį, nereikalingas pats pašto pranešimas, tereikia su savimi pasiimti asmens dokumentą, pvz., Pasą ar vairuotojo pažymėjimą.

Jei esate jaunesnis nei 16 ar 14 metų ir neturite paso, tada mokinys važiuos su jūsų nuotrauka arba gimimo liudijimu ir vienas iš jūsų tėvų su pasu (kad patvirtintumėte, jog esate jūs, ir parodykite registraciją nurodytu adresu).

Jei siuntinys siunčiamas greitojo pristatymo būdu DHL, FedEx, EMS, jums bus paskambinta Mobilusis telefonas kurį nurodėte užpildydami pristatymo adresą ir jie jums pasakys, kaip ir kur galite atsiimti savo siuntinį arba pasiūlyti pristatymą kurjeriu į namus (pristatymas kurjeriu tiesiai namo į jūsų butą).

Ką daryti, jei paketas iš „Aliexpress“ neatvyko?

Ką daryti, jei netyčia patvirtinčiau „Aliexpress“ užsakymo gavimą?

Pirkimų internetu apimtys nuolat auga. Daugiau nei 30% dirbančių mūsų šalies gyventojų reguliariai atlieka užsakymus internetinėse parduotuvėse. Per pastaruosius trejus metus pirkėjų internetu padaugėjo 2,5 karto. Be to, šį augimą daugiausia lėmė regionų gyventojai ir jaunimas, kurie yra vieni aktyviausių vartotojų.
elektroninė prekyba. Tarp populiariausių produktų, perkamų internetu, kategorijų yra: Prietaisai ir elektronika (daugiau nei 40%), drabužiai ir avalynė (15%), automobilių dalys ir namų apyvokos prekės (po 10%).

Kaip prekė patenka į pristatymo paslaugą?

Klientui spustelėjus visus reikiamus paspaudimus, informacija apie užsakymą siunčiama į internetinės parduotuvės duomenų bazę. Sąskaitos valdytojas turi susisiekti su pirkėju, patvirtinti pirkimą ir nusiųsti logistikos įmonei prašymą dėl užsakymo įvykdymo ir pristatymo.

Didelės parduotuvės dažnai perduoda logistikos funkcijas iš išorės - esant dideliam užsakymų srautui, tai yra daug pelningiau nei išlaikyti net mažus sandėlius regionuose.

Kaip neatnešti kėdės vietoj batų

Kai paraiška atvyksta į logistikos įmonę, vadovai ją apdoroja ir perkelia į sandėlį. Jos darbuotojai parenka pakuotes, atsižvelgdami į pristatymo būdą ir priedo pobūdį, užbaigia siuntą, supakuoja ją, surašo lydimuosius dokumentus, priklijuoja etiketes ir pateikia pristatymo užsakymą. Tai labai svarbus etapas, nes nuo to priklauso, ar klientas gaus tai, ką užsisakė.

Mergina atsisakė plaukti liemene, taip pavadino parduotuvę teko taisyti
klaida savo lėšomis

Pavyzdžiui, kartą mergina užsisakė sportinį maudymosi kostiumėlį žinomoje ir labai brangioje Maskvos parduotuvėje. Vadybininkas paskambino, patikrino kainą, klientas viską patvirtino. Susitarėme dėl kurjerio atvykimo datos. Paskirtu laiku atvyko kurjeris ir atnešė jai liemenę. Mergina atsisakė plaukti su liemene, paskambino į parduotuvę, kuri turėjo ištaisyti klaidą savo lėšomis. Galų gale klientas liko patenkintas, tačiau kur buvo „pamesta“ pirmoji maudymosi kostiumėlio kopija, lieka paslaptis.

Tokių atvejų priežastis, kaip taisyklė, yra parduotuvės vadovo klaida nomenklatūroje perduodant užsakymą atsiimti. Taip pat galima sandėlio klaida. Todėl gaminių ir pridedamų dokumentų atitikties kontrolė yra labai svarbi sudedamoji dalis vykdant užsakymą. Jei dėl klaidos pirkėjas gauna ką nors visiškai kitokio nei užsakė, parduotuvė turi patirti didelių išlaidų. Be sumišusios prekės siuntimo išlaidų, jūs turite sumokėti už užsakymo pakartotinį surinkimą, pakavimą, registraciją ir pakartotinį pristatymą. O norint išlaikyti klientų lojalumą, į pakuotę verta įdėti papildomą mažą dovanėlę.

Kaip siunčiamas užsakymas

Internetinė parduotuvė, pasirinkusi užsakymus pati, perduoda supakuotą siuntą transporto įmonei. Transporto įmonė, jei reikia, ją parengia ir parengia lydimuosius dokumentus. Po to užsakymas pagaliau tęsiasi.

Šiame etape gali atsirasti daug klaidų - nuo vienos iš šalių IT sistemos gedimo, dėl kurio kyla painiavos adresuose, iki internetinės parduotuvės pateiktų duomenų klaidų, kurios apsunkina pristatymą.

Pirkėjams labai svarbu atidžiai pildyti adreso duomenis teikiant užsakymą: net vieno skaičiaus klaida gali lemti tai, kad jūsų užsakymas bus išsiųstas į visiškai kitą vietovę. Pavyzdžiui, Blagoveščenske yra du miestai - Amūro regione ir Baškirijoje. Ir jei pirkėjas nenurodė indekso, o internetinė parduotuvė jo nepatikrino, pakuotė gali atsidurti visiškai kitame Rusijos regione.

Ką naudoja siuntiniai?

Transporto rūšies, kurią naudos užsakymas, pasirinkimas priklauso nuo tikslinių sąnaudų ir tikslinių transportavimo sąlygų (be to, logistika siekiama sumažinti išlaidas, o komercinė paslauga - sutrumpinti laiką). Dažniausiai iki 500 kilometrų atstumu jie važiuoja automobiliais, daugiau nei 500 kilometrų yra tikslingiau vežti geležinkeliu ar oru.

Beje, sausumos transportas taip pat turi savo judėjimo trukmės apribojimus, vidutiniškai kiekvienai transporto rūšiai tai yra ne daugiau kaip 500 kilometrų per dieną. Plius mažiausiai dvi dienos turėtų būti skirtos papildomam siuntos apdorojimui.

Tuo pačiu atstumas beveik neturi įtakos prekių būklei kelionės pabaigoje. Čia svarbu, kiek bus perkrovų ir tarpininkų, taip pat kokia yra jų kompetencija. Galima pristatyti pažeistą siuntą Maskvos regione arba galite pristatyti užsakymą nepažeistą į Vladivostoką.

Kas moka už siuntimą

Paprastai internetinės parduotuvės yra suskirstytos į dvi stovyklas: jos prisiima visas užsakymo pristatymo išlaidas ir perkelia šias funkcijas gavėjui. Pirmuoju atveju parduotuvė garantuoja nemokamas pristatymas užsakymą (paprastai, jei užsakymo suma viršija tam tikrą minimumą) ir pats pasirenka pristatymo kanalą. Antruoju atveju internetinė parduotuvė siūlo gavėjui pasirinkti pačią kurjerių kompaniją iš kelių variantų, atsižvelgiant į numatomą pristatymo laiką ir kainą.

Tačiau yra įmonių, kurios siūlo vieną pristatymo tarifą, kurį moka gavėjas, o skirtumas tarp šios normos ir kurjerių įmonės, jei tokia yra, kainos yra kompensuojamos savo lėšomis.

Kas vyksta pašte

Pravažiavus greitkelį ir surūšiavus, siunta atkeliauja į paštą ir laukia, kol gavėjas ją išpirks. Tačiau atsitinka taip, kad jis gali meluoti labai ilgai, nes, pavyzdžiui, gavėjas negavo pranešimo.

Ir būna, kad klientas, laukdamas siuntinio, persigalvojo ir paprasčiausiai nenuėjo į paštą jo išpirkti. Niekas dėl to jo nekaltins, o taip nutinka dažnai. Pirkimas internetu dažnai būna emocinis ir momentinis. O po kelių dienų jau yra rizika, kad žmogus „perdegs“.

Dažnai apsiperkama internetu emocinis ir momentinis. Po kelių dienų jau yra rizika, kad žmogus "sudegs"

Kai pristatome užsakymus, stengiamės kompetentingai užmegzti dialogą su internetinės parduotuvės klientu ir sumažėja siuntų, kurios atsisakė išpirkti, skaičius. 2014 m. Visų per mus einančių prekių grąžinimo procentas neviršijo 6,78%.

Tuo atveju, kai prekės pristatomos per kurjerių tarnybą, taip pat gali kilti sunkumų. Pradedant nuo sudėtingo laiko ir pristatymo adreso susitarimo proceso, baigiant konfidencialumo problemomis. Pavyzdžiui, pirkdami intymių prekių parduotuvėse daugelis klientų nėra pasirengę priimti kurjerio į savo biurą ir nori pasiimti prekes „gatvėje“. Su vienu iš mūsų klientų sukūrėme visą užsakymų pristatymo sistemą, kuri garantuoja pirkimo konfidencialumą ir iki minimumo sumažina galimas nemalonias situacijas - nuo specialios pakuotės iki instrukcijų skambučių centro operatoriams ir kurjeriams.

Kaip grąžinamas užsakymas

Jei atšauksite pirkinį, internetinės parduotuvės ir pristatymo atlikusios laivybos kompanijos istorija nesibaigs. Turite atsiimti prekę, grąžinti ją į internetinę parduotuvę. Ir internetinė parduotuvė turi ją išardyti, sudėti į saugyklą ir sumokėti dvigubą pristatymo tarifą, neuždirbdama nė cento.

Kai kurios internetinės parduotuvės netgi naudoja galimybę grąžinti netinkamą prekę kaip vieną iš būdų pritraukti klientą. Bet kiekvienas grąžinimas yra papildoma apdorojimo kaina. Priklausomai nuo prekės kategorijos, už tai gali sumokėti tiek pats pirkėjas, tiek internetinė parduotuvė.

Neperpirktų siuntų atveju dažniausiai išlaidas padengia parduotuvė. Jis turės sumokėti už pristatymą į būsimo pirkėjo gyvenamąją vietą (100% pristatymo normos), prekių pristatymą atgal - (nuo 50 iki 100% tarifo, priklausomai nuo operatoriaus), išpakuojant siuntą ir prekių pateikimas saugojimui (kaina priklauso nuo užsakymo įvykdymo operatoriaus arba savo sandėlio priežiūros išlaidų). Be pristatymo, internetinė parduotuvė jau sumokėjo už reklamą, už kurią pirkėjas atėjo į ją. Galbūt jis sumokės baudas tiekėjui, jei prekės jam bus grąžintos. Kartais po ilgo transportavimo reikia įvertinti prekių tinkamumą toliau parduoti, o tai kainuoja ekspertas, teisininkas ir kiti specialistai, kurie nagrinės skundus su transporto įmonė ir tiekėjas.

Prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę yra viena didžiausių Rusijos el. Prekybos problemų, nes daugumai internetinių parduotuvių šios išlaidos sunaudoja iki 80% jų pelno. Mūsų duomenimis, 3-5% sumažėjęs siuntų skaičius grąžina pajamas 20-30%. Jei paskutiniame pristatymo etape internetinės parduotuvės veiksmingai bendradarbiaus su klientais ir logistikos operatoriais, tai daugelis tų, kurie dabar yra ant išgyvenimo ribos, galės išgelbėti savo verslą.