¿Cómo devuelvo legalmente la ropa a la tienda? Plazos para presentar una reclamación al vendedor

Las estrellas lloran cuando nuestros productos no son adecuados para alguien, pero puedes devolverlos en un plazo de 30 días.

DEVOLUCIÓN DE BIENES DE CALIDAD APROPIADA.

Tiene derecho a rechazar los productos solicitados en cualquier momento antes de recibirlos y después de recibirlos, dentro de los 30 días naturales, excluyendo el día de la compra, con la excepción de los productos que no se pueden devolver. La devolución de productos de buena calidad es posible si se conserva su presentación, las propiedades del consumidor, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los Bienes especificados. Si los bienes son cancelados, le reembolsaremos el costo de los bienes devueltos, excepto los costos asociados con el Entrega de la mercancía devuelta por el Comprador, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción de una solicitud de devolución por escrito. Se considera que la solicitud se ha presentado en la forma adecuada si se hace por escrito y está firmada por el comprador. La solicitud de devolución se envía al mismo tiempo que el artículo que está rechazando.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS DE INADECUADA CALIDAD.

Tiene derecho a devolver bienes de calidad inadecuada y exigir el reembolso del monto pagado durante el período de garantía, vida útil o, si no se ha establecido dicho período, dentro de un período razonable que no exceda los dos años. También tiene derecho a solicitar el reemplazo de un artículo de calidad inadecuada, si es posible. Si un artículo comprado en la Tienda en línea reservada de Apple no cumple con nuestros estándares de calidad, puede realizar una solicitud. Necesitaremos realizar un examen del producto, para ello deberá ser devuelto a la tienda online Apple Reserved.

En caso de devolución de bienes de calidad inadecuada dinero en efectivo están sujetos a devolución al Comprador dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de la solicitud por escrito del Comprador. Se reembolsa al comprador su costo total, según el precio del pedido. Los gastos del cliente por el envío de devolución de mercancías de calidad inadecuada se reembolsan si existe un recibo que confirme los gastos del cliente y su solicitud de compensación por escrito. La solicitud se considerará presentada en la forma adecuada si está redactada por escrito y firmado por el comprador. La solicitud de devolución se envía simultáneamente con la mercancía que rechaza. Los reembolsos se realizan devolviendo el costo de la Mercancía pagada a una tarjeta bancaria o mediante giro postal.

El método debe indicarse en el campo correspondiente de la solicitud para la devolución de la Mercancía.

CÓMO REEMBOLSAR:

Empaque cuidadosamente los productos en su embalaje original, juego completo (los productos suministrados en un juego deben devolverse en un juego).

Complete la declaración de devolución adjunta a su pedido.

Adjuntar una copia cheque de caja, indique el método de devolución de los fondos (transferencia postal o transferencia a una cuenta bancaria, indicando los datos de la transferencia).

Envíe el paquete por Russian Post a la dirección desde la que se realizó el envío.

Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta, llamando al +7 977 333 90 69 o por correo electrónico.

Se aceptan reclamaciones solo para aquellos productos que se compraron en la tienda en línea Apple Reserved.

Devolución e intercambio de productos de buena calidad.

El Comprador tiene derecho a rechazar los Productos solicitados en cualquier momento antes de recibirlos y después de recibir los Productos, dentro de los 7 (siete) días. La devolución del Producto de la calidad adecuada es posible si se conserva su presentación, empaque, propiedades del consumidor, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra del Producto especificado. Según el párrafo 1 del artículo 25 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", es imposible devolver un producto usado.
Tiene derecho a cambiar bienes de buena calidad por uno similar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes, si los bienes no se ajustan en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración.
En este caso, los fondos pagados por el Comprador por la entrega de bienes del Vendedor al Comprador no se devuelven. La entrega de la mercancía para su devolución al Vendedor corre a cargo del Comprador por cuenta propia.

Algoritmo de acciones:

Póngase en contacto con el gerente por teléfono y envíelo por correo electrónico [correo electrónico protegido] carta del sitio web con el adjunto de un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los Bienes especificados, así como la fecha de su recepción.

una declaración sobre el reemplazo de bienes o el reembolso del costo de los bienes con la indicación de la información de contacto,
un documento que confirme el hecho y las condiciones para la compra de los Bienes especificados, la fecha de su recepción,
copia del pasaporte del solicitante

Devolución e intercambio de productos defectuosos (productos de calidad inadecuada)

Se aceptan reclamaciones por escrito por productos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para devolver mercancías con defectos, debe enviar un correo electrónico [correo electrónico protegido] sitio web con una descripción detallada del problema y, preferiblemente, fotos del defecto; intentaremos tomar una decisión lo antes posible.
En el caso de que el defecto haya surgido por causas ajenas al consumidor, estaremos dispuestos a cambiar el producto por uno similar o cualquier otro con el correspondiente recálculo del precio, o devolver el importe abonado por el producto.

Algoritmo de acciones:

Póngase en contacto con el gerente con anticipación por teléfono, así como envíe una reclamación por correo electrónico con una foto del defecto adjunta. El gerente responde al reclamo dentro de los 5 días hábiles.
Después de recibir una respuesta positiva de nuestro gerente, envíe la mercancía a nuestra dirección con los siguientes documentos:

una declaración sobre el reemplazo de los bienes o el reembolso del valor de los bienes, que indique la esencia del reclamo y la información de contacto,
un documento que confirme el hecho y las condiciones para la compra de los Bienes especificados,
una copia del pasaporte del solicitante.

Sin un documento que confirme el hecho y las condiciones de la compra de los Bienes, ¡no se aceptará la devolución!

Si, después de recibir la mercancía, el departamento de calidad del Vendedor determina que la mercancía es de buena calidad, o que han surgido defectos por causas ajenas al Vendedor, la mercancía se devuelve al Comprador después de haber pagado los gastos de envío.

La Ley de "Protección de los derechos del consumidor" prevé situaciones en las que un artículo comprado puede devolverse al estante de la tienda. ¿Cómo hacerlo bien? ¿Y cuánto tiempo puede tardar? Leer el artículo.

¿Qué permite la ley?

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor permite:

dentro de dos semanas, sin contar el día de la compra. En este caso, es posible que la cosa no se ajuste en tamaño, estilo, corte, color, etc.
Puede devolver un artículo no defectuoso a la tienda si este artículo no se ha usado o borrado, es decir, cuando se devuelve, tiene el mismo aspecto que en el momento de la compra. Las etiquetas, rótulos y etiquetas de precio no deben cortarse del artículo comprado.
La devolución de la ropa a la tienda se realiza previa presentación del recibo emitido en el momento de la compra.
Si el consumidor no está satisfecho con el artículo comprado, entonces en la tienda no solo puede devolverlo, sino también cambiarlo por uno similar en un color o tamaño diferente.
Si, al devolver la ropa, no hay ropa similar, entonces el comprador puede solicitar un reembolso a cambio de la entrega de la prenda, o aceptar y esperar hasta que el análogo vuelva a aparecer en la tienda.
El consumidor tiene derecho no solo a devolver la ropa a la tienda, sino también a cambiarla por otra prenda con un nuevo cálculo del costo de pago.

Lo más importante a la hora de devolver las prendas a la tienda es preservar la apariencia de la prenda.

¿Qué ropa no se puede devolver?

Ropa interior.
Medias, calcetines, medias, leggings.

Preparándose para el regreso

Antes de ir a la tienda, verifique el estado de la ropa que desea devolver. Si hay bocanadas u otros defectos en él, lo que indica que el artículo se ha utilizado, definitivamente se le negará la devolución.
Asegúrese de que todas las etiquetas, adhesivos, etiquetas que estaban en el momento de la compra se conserven en el artículo.
Busque el recibo que se le entregó después de comprar el artículo.
Traiga su pasaporte u otro documento de identificación.
En la tienda, presentar todo lo anterior con el motivo de la devolución.

Razones legales

La cosa resultó ser defectuosa: tiene bocanadas, agujeros, costuras desiguales, etc.
La cosa resultó ser inapropiada para ti. En el probador te pareció que te quedaba bien, pero en el espejo de la casa te pareció diferente.
El artículo resultó ser del tamaño incorrecto.
La ropa que compré resultó tener una forma diferente.

Actividades en la tienda

Después de dar la razón, el vendedor le ofrecerá completar una solicitud especial.
En la aplicación anote sus datos personales: apellido, nombre, patronímico, así como la serie y número del pasaporte.
Además, la aplicación contiene el nombre del producto, así como su costo en el momento de la compra.
Después de que se coloque la fecha de compra.
Se prescribe el monto del reembolso por la ropa entregada.
El vendedor y el consumidor firman al final de la solicitud.

Información

La ley establece un período de tres días para considerar una solicitud presentada por un consumidor. Después de eso, el monto gastado en la ropa debe devolverse al comprador o debe ofrecerse un cambio.

¿Cómo devolver la ropa a la tienda sin recibo?

Si el cliente ha perdido el recibo, será más difícil devolver la ropa a la tienda. Una alternativa al cheque puede ser:

Reglas para llevar ropa. A menudo se emite con el artículo.
El recibo que vino con el cheque. Contiene el nombre de la prenda, el día de la compra, información sobre el vendedor del servicio.
La persona que estaba al lado del comprador en el momento de la compra. Podrá confirmar el hecho de comprar una determinada prenda de vestir en una determinada tienda.

Las reglas para devolver la ropa a la tienda son las mismas que para la devolución con cheque. Además de la declaración básica, la gerencia de la tienda puede pedirle que complete una declaración de recibo perdido adicional.

¿Se puede devolver la ropa a la tienda sin etiqueta?

Si corta la etiqueta de la ropa comprada, dicha ropa no se puede devolver ni cambiar.

¿Cómo devolver una prenda defectuosa?

Antes de describir el procedimiento en este caso, enumeramos las características de la ropa que se consideran defectos:

Divorcios, manchas.
Tejido descolorido incluso hasta la punta de los agujeros.
Cremalleras rotas.
Falta de botones.
Botones defectuosos.
Costuras descuidadas
Hilos que sobresalen.
Huecos en puntadas.

En la tienda, también escribe, después de lo cual el artículo se envía para su examen. Si se revela un defecto de fabricación, los empleados de la tienda ofrecerán al comprador un cambio o un reembolso del costo de la ropa devuelta. De lo contrario, la prenda se devolverá al comprador sin ninguna compensación adecuada.

¿Qué hacer si la tienda se niega a aceptar ropa?

Si el vendedor se niega a aceptar la devolución del artículo o aceptar una solicitud de examen, primero es mejor ponerse en contacto con el director general de la tienda.
Si también se niega a cumplir con sus requisitos, el siguiente es el servicio de protección al consumidor.
La opción más extrema es el litigio.

Muestras de documentos

Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los productos comprados deben conservar su apariencia original, todas las etiquetas y rótulos originales.

El producto se puede devolver a la tienda online siguiendo las instrucciones:

Complete el formulario de devolución en línea disponible en el sitio web de la tienda en línea

Empaque el producto: puede usar el empaque en el que recibió originalmente el pedido. También puede adjuntar un recibo, lo que facilitará y agilizará el proceso de reembolso;

Cuando se devuelva a través de Russian Post, la mercancía debe enviarse a la siguiente dirección: 140961 Moscú ASC Apartado postal 165. Destinatario: LLC "RE TRADING"

Devolución por mensajería:
- Complete el formulario de devolución en línea para cuenta personal, así como anotar el motivo de la devolución en el documento adjunto (factura) que recibió en el paquete con la mercancía solicitada.
- Seleccione la fecha en la que esté listo para transferir el reembolso al servicio de mensajería en su cuenta personal. La fecha de devolución elegida por usted puede no coincidir siempre con la fecha de llegada del mensajero (los términos dependen de la región y hora de registro de la devolución). Tan pronto como la empresa de mensajería confirme la fecha de llegada, se lo notificaremos por correo electrónico.
- Empaque la mercancía que desea devolver (puede utilizar el embalaje en el que recibió el pedido).
- Incluya el albarán de entrega completo recibido en el paquete, esto hará que el proceso de devolución sea más rápido. También puede imprimir la factura en su cuenta personal.
- Espere a que un mensajero recoja su devolución.
- Recibirá un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su devolución.

¡Importante! Al regresar productos de baja calidad o mercancías que no correspondan a su pedido, a nuestra dirección mediante el envío por Correos de Rusia, le pedimos que conserve el recibo postal de pago. Se le puede solicitar una copia de este recibo para reembolsar los costos incurridos.

Estimados clientes, las devoluciones por mensajería no están disponibles en algunas regiones, incluida la región de Kaliningrado. Para aclarar la posibilidad de una devolución por mensajería en su región, comuníquese con el soporte.

Regresar a la tienda minoristaReservado

Debe asegurarse de que el estado de su pedido en su cuenta personal esté en el estado RECIBIDO (si en su cuenta personal el pedido que desea devolver todavía está en el estado ENVIADO, comuníquese con el servicio de soporte de la tienda en línea y solicite el cambio el estado de su pedido, esto acelerará el proceso de devolución), lleve la mercancía que desea devolver, la factura de la factura del pedido (hoja A4 con un código de barras, que, en caso de extravío, puede imprimir en su cuenta personal en la sección MIS PEDIDOS), así como su pasaporte. Las devoluciones al por menor son gratuitas.

Para aclarar la posibilidad de otros métodos de devolución para su región, llame línea directa: 8800500 16 74, de lunes a viernes de 8: 30-17: 30 (hora de Moscú).

Recibirá un reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo que está devolviendo a nuestro almacén (a una cuenta bancaria o tarjeta de débito).

Si desea intercambiar productos, debe seguir el procedimiento de devolución: envíenos los productos y realice un nuevo pedido.