Noto'g'ri yoki sifatli zargarlik buyumlarini qaytarish. Zargarlik buyumlari uchun kafolat bormi? Sifatli zargarlik buyumlari

Ko'pincha zargarlik buyumlari bozori iste'molchilari sotib olingan zargarlik buyumlarini qaytarish yoki almashtirish zarurati bilan bog'liq muammolarga duch kelishadi. Bu masalada tegishli ravishda bunday mahsulotlarni qaytarish va almashtirish tartib-qoidalarini tartibga soluvchi milliy qonunchilikning bir qator qoidalarini bilish va ularga amal qilish muhimdir.

Zargarlik buyumlari, Rossiya federal qonunchiligi normalariga muvofiq, faqat qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollarda qaytarilishi mumkin.

Zargarlik buyumlarini qaytarish qonuni

Rossiya Federatsiyasi hududidagi zargarlik buyumlarini do'konga qaytarish tartibi, sabablari va asoslari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun bilan tartibga solinadi.

Huquqiy munosabatlarning ushbu sohasini tartibga solishda milliy qonunchilikning ikkita normativ-huquqiy hujjati muhim ahamiyatga ega:

• "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni;
• Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli "Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida"gi qarori, xaridorning ularni bepul taqdim etish talabiga bog'liq bo'lmagan uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar ro'yxati. shunga o'xshash mahsulotni ta'mirlash yoki almashtirish davri uchun va boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchami, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi bo'lgan shunga o'xshash mahsulotga qaytarib olinmaydigan yoki almashtirilmaydigan tegishli sifatli nooziq-ovqat tovarlari ro'yxati.

Yuqorida sanab o'tilgan aktlar orqali nafaqat bitimlar va zargarlik buyumlarini qaytarishning asosiy jihatlari, xususan, zargarlik buyumlarini qaytarish tartibga solinadi, balki almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati ham belgilanadi. Ular orasida, xususan:

• tibbiy buyumlar va dori vositalari;
• paypoq;
• bolalar tovarlari;
• shaxsiy parvarish mahsulotlari;
• zargarlik buyumlari.

Rossiya do'konlarida zargarlik buyumlarini qaytarish va almashtirish mumkin emasligi sabablari orasida mutaxassislar quyidagilarni ta'kidlaydilar:

• narx belgilash (do'konlarda sotiladigan zargarlik buyumlarining narxi, qoida tariqasida, ularning narxidan yuqoriroq bo'lgan tartibdir. Demak, xaridorga unga yoqmagan mahsulot uchun pulni qaytarishning foydasizligi);
• mahsulotlarning o'ziga xosligi (shu jihatdan soxta omil paydo bo'ladi, chunki sotuvchi, qoida tariqasida, xaridor asl mahsulotni qaytarish yoki almashtirish uchun taqdim etishini aniqlay olmaydi).

Yaxshi sifat

Umuman olganda, biz siz bilan allaqachon tushunganimizdek, sifatli zargarlik buyumlarini qaytarish yoki almashtirish mumkin emas. Qonun chiqaruvchi ushbu qoidani biz uchun hech qanday istisnolarsiz o'rnatdi.

Shu bilan birga, biz hammamiz insonmiz va hech qanday insoniy narsa bizga begona emas. Shubhasiz, zargarlik buyumlari sotuvchilari ko'pincha xaridorlarni yarim yo'lda uchratishadi va hajmi yoki boshqa tashqi xususiyatlariga mos kelmaydigan tovarlarni almashtiradilar.

Muhim maslahat! Agar siz ushbu turdagi mahsulot uchun texnik xususiyatlari barcha standartlarga javob beradigan zargarlik buyumlarini sotib olgan bo'lsangiz, lekin u sizga tashqi xususiyatlar bo'yicha mos kelmasa yoki hajmiga mos kelmasa, to'g'ridan-to'g'ri mahsulot sotuvchisi bilan kelishib olishga harakat qiling. qaytish.

Qoidaga ko'ra, bunday hollarda sizga ekvivalent mahsulotga yoki qo'shimcha to'lovli mahsulotga almashtirish taklif qilinishi mumkin. Ishoning, bu eng yaxshi variant, chunki yuqorida aytib o'tganimizdek, bunday tartib qonun bilan ko'zda tutilmagan.

Esda tutingki, mahsulotning muhim elementi, agar siz mahsulotni almashtirish yoki qaytarishga qaror qilsangiz, uning mavjudligi talab qilinadi, bu ishlab chiqaruvchining yorlig'i, shuningdek, mahsulot uchun to'lov uchun naqd pul kvitansiyasidir.

Sifatsiz

Agar sizga sifatsiz mahsulot (zargarlik buyumlari) sotilganiga amin bo'lsangiz, darhol uni sotib olgan do'konga murojaat qiling. Bunday holda, ikkita stsenariy mavjud:

• Agar siz nuqsonni aniqlasangiz, zargarlik salonining egalari o'z mablag'lari hisobidan mahsulotni ekspertizadan o'tkazishlari shart. Agar ekspertiza natijalari mahsulot haqiqatan ham nuqsonli ekanligini ko'rsatsa, uni salon hisobidan ta'mirlash yoki shunga o'xshash yangi mahsulot bilan almashtirish kerak. Shu bilan bir qatorda, agar xaridor xohlasa, sotib olingan nuqsonli mahsulot uchun u tomonidan to'langan pul miqdori unga qaytarilishi mumkin;
• Agar mahsulotda ko'rsatilgan namunaning haqiqiyligiga shubhangiz bo'lsa, siz ushbu mahsulotni sotib olgan zargarlik saloni (do'kon) egasiga yozma da'vo qilishingiz kerak. Bunday holda, birinchisida bo'lgani kabi, egasi o'z mablag'lari hisobidan mahsulotni ekspertizadan o'tkazishga majburdir. Agar ekspertiza natijalari mahsulot qalbaki ekanligini ko'rsatsa, xaridorga mahsulotning to'liq qiymati qaytarilishi kerak. Agar egalari xaridorga pulni qaytarishdan bosh tortsa, ulardan yozma ravishda rad etishni so'rash kerak, agar siz nazorat organlariga odatiy shikoyat qilsangiz, bu sizga foydali bo'ladi.

Eslatma. Bu erda nazorat organlari, birinchi navbatda, Rossiya Federatsiyasi Federal monopoliyaga qarshi xizmatining hududiy bo'limlarini nazarda tutadi, ular faqat professional ekspert xulosasini olgandan so'ng murojaat qilishlari kerak, bu esa mahsulotni qalbakilashtirish faktini tasdiqlaydi. Kasbiy ekspertiza Rossiyada, xususan, Davlat tahlil palatasi va Moskva davlat universitetining gemologiya markazi kabi organlar tomonidan amalga oshiriladi.

Zargarlik buyumlarini do'konga qanday qaytarish haqida video

Qaytarish siyosati

Shunday qilib, yuqorida keltirilgan ma'lumotlarga asoslanib, biz sifatsiz zargarlik buyumlarini qaytarish va almashtirish tartibi federal qonunlar bilan batafsil tartibga solinadi va shuning uchun zargarlik buyumlarini xaridorlarning noto'g'ri zargarlik buyumlari uchun to'langan pulni qaytarish bo'yicha talablari, degan xulosaga kelishimiz mumkin. sifati juda qonuniydir. Bu holatda qanday davom etish kerak?

Ushbu masalani tartibga soluvchi tartibga solish, xususan, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining normalari bilan tanishish muhimdir.

Federal qonunchilik me'yorlariga ko'ra, sifatsiz zargarlik buyumlari, ya'ni sezilarli (ko'rinadigan va ko'rinmas) nuqsonlari bo'lgan, shuningdek, haqiqiy mahsulot sifati va hujjatlarda ko'rsatilgan xususiyatlar o'rtasidagi nomuvofiqlik bilan qaytarilishi kerak. buning uchun.

Avvalo, muammoni tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qiling. Shuni esda tutingki, qonun bilan belgilangan qaytarish muddatlariga, ya'ni o'n kunlik muddatga rioya qilish mahsulot uchun to'langan to'liq miqdorni qaytarishni kafolatlaydi. Agar siz ushbu muddatdan keyin do'konga murojaat qilsangiz, sizdan tovar narxining bir foizi miqdorida qo'shimcha to'lov olinadi.

Agar sotuvchi sifatsiz zargarlik buyumlarini qaytarishni qayta ishlashdan bosh tortsa, mahsulotni pullik ekspertizadan o'tkazish uchun ekspert muassasasiga murojaat qiling.

Agar ekspertiza xulosasida nuqson aniqlansa, ikki nusxada qaytarib berish to'g'risidagi arizani to'ldiring, ulardan birini imzolash uchun zargarlik do'koni direktoriga topshirasiz, ikkinchisini esa saqlab qo'ying.

Agar siz sifatsiz zargarlik buyumlari uchun pulni qaytarib olmagan bo'lsangiz, sudga murojaat qiling.

Zargarlik buyumlarini qaytarish bu turdagi eng keng tarqalgan operatsiya emas, lekin ba'zida bu kerak. Keling, ushbu toifadagi tovarlarni qaytarish va almashtirish tartibiga qanday talablar qo'yilganligini aniqlaylik.

Do'konga zargarlik buyumlarini sotuvchiga qaytarish mumkinmi?

02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunga muvofiq va almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan sifatli tovarlar ro'yxati tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan hech qanday parametrlarga javob bermaydigan tovarlarni qaytarish qoidalari qimmatbaho toshlar va metallardan yasalgan tovarlarga (shuningdek, aytaylik, tikuv mahsulotlari, kitoblar va boshqalar).

Biroq, ba'zida zargarlik buyumlarini almashtirish va qaytarish hali ham mumkin. Masalan, sotib olish dastlab sifatsiz bo'lib chiqqan hollarda bunga ruxsat beriladi.

Huquqlaringizni bilmayapsizmi?

Nosoz zargarlik buyumlarini qaytarish mumkinmi?

Zargarlik buyumlarining sifatsizligi turli yo'llar bilan namoyon bo'lishi mumkin:

• zanjirlar, bilaguzuklar, sirg'alar buzilgan qulflarga ega bo'lishi mumkin;
• uzuklar, marjonlarni va toshli boshqa mahsulotlar uchun - toshni ramkaga ishonchsiz mahkamlash;
• metall qismning mexanik nuqsonlari aniqlanishi mumkin (burrs, burmalar, burmalar);
• Toshlar yoki marvaridlarda ham nuqsonlar mavjud (yoriqlar, bulutlar va boshqalar).

Agar ushbu kamchiliklar mavjud bo'lsa, zargarlik buyumlarini qaytarish tartibi mumkin, ya'ni sotuvchi mahsulotni qaytarib olishi va uni o'xshashi bilan almashtirishi yoki sotib olish uchun to'langan pulni qaytarishi kerak.

Zargarlik buyumlariga kafolat qanday?

Qonunga ko'ra, ishlab chiqaruvchi mahsulot uchun kafolat muddatini belgilashi shart. Agar u yo'q bo'lsa, ushbu turdagi mahsulot uchun belgilangan umumiy qoidalar qo'llanilishi mumkin, unga ko'ra, agar ishlab chiqaruvchi uzoqroq muddat belgilamagan bo'lsa, zargarlik buyumlarini olti oy ichida qaytarish yoki almashtirish mumkin.

Sifatsiz zargarlik buyumlarini qanday qaytarish mumkin?

Kamchilikni aniqlagan xaridor zargarlik buyumlarini almashtirish mumkinmi yoki yo'qligini eslab, miyasini bezovta qilmasligi kerak, lekin darhol sotuvchiga murojaat qiling. Siz bilan birga bo'lishi kerak:

• nuqsonli mahsulot;
• undan qadoqlash, narx yorlig'i (agar saqlangan bo'lsa);
• xarid kvitansiyasi.

Agar kvitansiya saqlanib qolmagan bo'lsa, bu qaytarib berishga to'sqinlik qilmaydi, ammo sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat talab qilinishi mumkin va ishni sudda ko'rib chiqish kerak bo'lishi mumkin.

Zargarlik tekshiruvi qachon kerak bo'lishi mumkin?

Sotuvchi mahsulotni ekspertiza uchun yuborishga haqli. Ba'zida nuqson asl nuqsonmi yoki xaridorning aybi bilan paydo bo'lganligini aniqlash kerak. Uning natijalariga ko'ra, mahsulot qaytarib qabul qilinadimi, shunga o'xshashi bilan almashtiriladimi yoki xaridorning o'zi aybdor bo'lganligi sababli rad etilishi to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Agar sotuvchi nuqson borligini tan olishdan bosh tortsa, xaridor mahsulotni ekspertiza uchun ham yuborishi mumkin. Bunday holda, xaridor keyinchalik sotuvchidan ekspert to'lovlarini ham undirish huquqiga ega bo'ladi.

Rossiya Federatsiyasining barcha fuqarolari tovarlarni do'konga qaytarish bo'yicha o'z huquqlarini bilishmaydi. Agar mahsulot sifatsiz sotib olingan bo'lsa va odam uni qaytarib berishni xohlasa, u "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 2300-1 Federal qonunining matniga murojaat qilishi kerak. U har qanday xaridni qaytarish va almashtirish bilan bog'liq barcha jihatlarni qamrab oladi.

Federal qonun maishiy texnika, elektr jihozlari, oziq-ovqat, kiyim-kechak, poyabzal va boshqalar kabi tovarlarni qaytarish va almashtirish qoidalarini belgilaydi. Oltin va kumush zargarlik buyumlariga kelsak, ularni qaytarish va almashtirish faqat shunga muvofiq mumkin ushbu Qonunning 18-moddasi bilan. Ushbu moddaning qoidalarida aytilishicha, agar xaridor zargarlik buyumlarida sotuvchi xabar bermagan nuqsonlarni sezsa, iste'molchi da'vo qilish huquqiga ega.

Qonunga muvofiq, Iste'molchi sotuvchiga quyidagi talablarni qo'yish huquqiga ega:

• zargarlik buyumlarini aynan bir xil bilan almashtirish haqida;
• narx o'zgarishini hisobga olgan holda boshqa bezak bilan almashtirish to'g'risida;
• nuqsonli zargarlik buyumlari tufayli narxning pasayishi haqida;
• nuqsonni sotuvchi hisobidan bartaraf etish;
• xaridorning nuqsonni bartaraf etish uchun qilgan xarajatlarini qoplash to'g'risida;
• to'langan mahsulot uchun to'lovni to'liq qaytarish uchun (bu holda, sifatsiz zargarlik buyumlarini do'konga qaytarish kerak).

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasida ularning qoidalaridan kelib chiqib, quyidagilar:

• zargarlik buyumlari o'lchamiga, uslubiga va hokazolarga mos kelmasa, oltin va kumushni do'konga qaytarish mumkin emas;
• Agar zargarlik buyumlari nuqsonli (sifatsiz) bo'lsa va bu fakt ekspertiza orqali tasdiqlansa, u holda qaytarish mumkin.

PPA zargarlik buyumlari savdosi haqida nima deydi?

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 26.2-moddasi zargarlik buyumlarini sotish qoidalarini belgilaydi. Ushbu moddaning matnida oltin va kumush zargarlik buyumlari savdosi shartlari Rossiya hukumati tomonidan belgilanadigan qoidalar mavjud.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun matnini yuklab olish

Biror narsani sotib olayotganda, hech qanday nuqson yo'qligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Buning uchun mahsulotni, ayniqsa qimmatbaho zargarlik buyumlarini diqqat bilan ko'rib chiqishingiz kerak. Misol uchun, tilla zanjirning qulfida nuqson bo'lsa, u ochilmagan holda kelib, adashib qolishi mumkin. Shuning uchun nuqsonni imkon qadar erta aniqlash juda muhimdir.

Ammo agar sifatsiz zargarlik buyumlarini sotib olayotganda, nuqson sezilmasa, uni aniqlagandan so'ng, zargarlik buyumlarini do'konga qaytarish huquqi bilan tanishib chiqishingiz kerak. Buning uchun siz qonunning to'liq versiyasini o'rganishingiz kerak. Siz "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Rossiya Federatsiyasining 2300-1 Federal qonunining so'nggi nashrini o'zgartirish va qo'shimchalar bilan yuklab olishingiz mumkin.

Ma'lumotlarning dolzarbligi loyiha hamkori Mincredit.ru bilan kelishilgan.

Nizoni hal qilishning sudgacha bo'lgan tartibiga rioya qilish muammoni hal qilish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish, hujjatlarni tayyorlash va sud xarajatlaridan qochish imkonini beradi. Agar kontragent sizning huquqlaringizni buzgan bo'lsa yoki o'z majburiyatlarini bajarmagan bo'lsa, avval siz ularga shikoyat bilan murojaat qilishingiz kerak.

Sifatsiz zargarlik buyumlarini qaytarish uchun qanday qilib da'vo qilish kerak

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga muvofiq xaridor quyidagilarni talab qilishga haqli:

• mahsulotni bir xil yoki boshqa markadagi mahsulotga almashtirish;
• sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish;
• mahsulot nuqsonlarini bartaraf etish;
• oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish va pulni qaytarish.

Zargarlik do'koniga shikoyat har qanday yozma shaklda tuziladi va odatda quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi: jo'natuvchi va oluvchi to'g'risidagi ma'lumotlar, shikoyat uchun asoslar (sotib olingan sana va joy, zargarlik buyumlarining nomi, uning narxi), talablar. kontragent va ularning haqiqiyligini tasdiqlovchi dalillar. Bundan tashqari, hujjatda nizoni tartibga soluvchi huquqiy hujjatlarga havolalar ko'rsatilishi kerak ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga).

Zargarlik buyumlarini qaytarish bo'yicha namunaviy da'vo shaxsan, pochta orqali (tarkiblari ro'yxati bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali) yoki kurer orqali yuborilishi mumkin. Qaysi yetkazib berish usulini tanlamasligingizdan qat'iy nazar, da'vo xati oluvchiga yetkazilganligi haqida yozma dalillarni saqlang. Da'voning adresatning imzosi yoki pochta kvitansiyasi bilan tasdiqlangan nusxasi amalga oshiriladi.

Agar zargarlik buyumlarining sifati bo'yicha namunaviy da'vo javobsiz qolsa yoki kontragent talablarni qondirishdan bosh tortsa, siz sudga da'vo qilishingiz kerak. Shuningdek, siz bizning onlayn xizmatimizdan foydalanib, vakolatli da'vo qilishingiz mumkin.

Nooziq-ovqat mahsulotlarini do'konlarga qaytarish qoidalari butun Rossiya qonunlari bilan tartibga solinadi. Unga ko'ra, xaridor ma'lum shartlar ro'yxatini hisobga olgan holda ishlab chiqarish huquqiga ega.

Ushbu maqolada biz sizga aytamiz: kumush buyumlarni do'konga qaytarish mumkinmi? Qaysi hollarda qaytarish mumkin va qaysi hollarda emas? Qimmatbaho buyumlarni qaytarishda qanday shartlarga rioya qilish kerak?

Qonun nima deydi?

• Pasport, to'ldirish uchun;

Do'konga murojaat qilganda, xaridor quyidagi harakatlarni bajarishi kerak:

• Kassada sotuvchi bilan bog'lanib, tovarni qaytarish sababini va qaytib kelganda qanoatlantirmoqchi bo'lgan talabingizni ko'rsating;
• Shundan so'ng, sotuvchi sizga sifatsiz tovarlarni qaytarish uchun ariza shaklini taqdim etadi;

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish uchun arizani Internetda to'ldirish uchun tegishli shaklni yuklab olish orqali uyda o'zingiz to'ldirishingiz mumkin.

Arizada xaridor kumush mahsulotni qaytarishda quyidagi talablardan birini ko'rsatishi mumkin:

• Nosoz kumush mahsulotni yuqori sifatli analogga almashtirish;
• sotib olish narxini qayta hisoblab chiqqan holda, nuqsonli mahsulotni boshqa markaning kumush mahsulotiga almashtirish;
• Mahsulotni ta'mirlash uchun qaytarish orqali do'kon hisobidan nuqsonni bartaraf etish;
• Mahsulot tannarxini pasaytirish va aniqlangan nuqsonni mustaqil ravishda bartaraf etish uchun tovon to‘lashni talab qilish;
• Mahsulotning to'liq qiymatini qaytarib berish evaziga qaytarish;

Arizani ikki nusxada to'ldirgandan so'ng, xaridor bir nusxasini xaridorga beradi, ikkinchisini esa (sotuvchi tomonidan tasdiqlangan) o'zida saqlab qoladi.

Keyin nima?

Ariza topshirgandan so'ng, sotuvchi mahsulotni olib, aniqlangan nuqsonning asosiy sababini aniqlash uchun uni dilerga yuboradi. Shunday qilib:

• Agar ekspertiza davomida nuqsonning sababi ishlab chiqarishdagi nuqson ekanligi aniqlansa, xaridorning arizada ko'rsatilgan talabi qondiriladi;
• Tekshiruv davomida nuqsonning sababi mahsulotning noto'g'ri ishlashi bo'lganligi aniqlansa, arizada ko'rsatilgan talablar rad etiladi;

Ma `lumot

Agar ekspertiza mahsulot xaridorning o'zi tomonidan buzilganligini ko'rsatsa, do'kon unga bunday tekshiruv uchun hisob-kitob qilish huquqiga ega.

To'lovni qaytarish muddatlari

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq Mahsulotni qaytarish uchun arizani ko'rib chiqish muddati 10 kun.

To'lovni qaytarish to'g'risidagi so'rov ma'qullangan taqdirda, u ko'rib chiqilgan arizani ko'rib chiqish natijalari e'lon qilingan kundan boshlab uch ish kuni ichida xaridorga qaytariladi.

Ba'zi hollarda arizangizni ko'rib chiqish ko'proq vaqt talab qilishi mumkin. Nosoz mahsulotni qaytarish to'g'risidagi arizani ko'rib chiqishning maksimal muddati - 30 kun.

Agar bu vaqtdan keyin xaridor o'zi xohlagan narsani olmasa, u quyidagi organlardan biriga murojaat qilishi kerak:

• Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmati;
• Rospotrebnadzor; (Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilishni o'qing)