Інформатизація білоруських поліклінік: онлайн-замовлення талонів, віртуальні черги та електронні медкарти. Допомога "Не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініках"

Ранок середи, 1 лютого, кореспонденти TUT.BY провели у трьох мінських поліклініках — вважали, скільки пацієнтів встигає прийняти один терапевт, скільки мінчан заходить до кабінету «просто запитати», скільки свого часу за талонами. Дивно, але черги в жодній із поліклінік не було.

Поліклініка № 6: 12 осіб за дві години

З 8.00 до 10.00 у коридорах одного з терапевтичних відділень поліклініки №6 небагатолюдно. Вибираємо для спостережень кабінет 411. Початок дев'ятого, а перед дверима чекає своєї черги по талону лише одна людина. Схоже, саме зараз у кабінеті лікаря перший відвідувач.

До дев'ятої в кабінеті у терапевта, за нашими підрахунками, встигає побувати 9 людей. З них один сивий чоловік без талона — йому потрібен напрямок.

Починається нова година. Тишу розбавляє захеканий молодик:

— Запізнився зовсім трошки, — вимовляє він пробачливим тоном. - 9.02, а талон на 9.00.

Однак вибачатися пацієнтові нема за що і, власне, нема перед ким: за ним ще кілька хвилин ніхто не займає. Зайшов до кабінету до терапевта хлопець о 9.07. Він пробуде у лікаря до 9:25.

О 9.22 до кабінету терапевта прийшла жінка похилого віку в хустці. До неї вже зайняв чергу перед дверима чоловік. Між пацієнтами звучить якийсь діалог.

- А номер талона у вас який? — каже пацієнтка.

— Шостий, — відповідає пацієнт, не зводячи очей від мобільника.

- А в мене сьомий. Ось як добре вийшло. — Сідає і намагається привернути увагу сусіда по черзі. — Дивіться, які добрі ксерокопії мені «зняли».

— Друку різні, — реагує чоловік, здається, знову не зводячи очей.

- Ай, що я тобі показую, - махнула рукою жінка. — Дивишся на мобільник і нічого не бачиш.

Жінка сидить мовчки кілька хвилин, а потім іде в один із кабінетів неподалік, каже — поспілкуватися зі знайомою завідувачкою.

Приблизно о 9.25 чоловік із талоном №6 заходить до кабінету. Там затримується приблизно 20 хвилин. Жінка, що вийшла з одного з кабінетів, вже зняла хустку і зітхає:

— Мабуть, черга свою пропустила…

Коли дізнається, що не пропустила, починає зітхати вже з іншого приводу:

- Ой, як повільно! Талон у мене на 9:30, а вже 9:45 і ніяк не зайду.

О 9.50 пацієнтка заходить до кабінету. На її місце приходить інша жінка похилого віку. Вона прийшла раніше — у неї талон тільки на 10.15.

За нашими підрахунками, до 10:00 у кабінеті терапевта встигли побувати 12 осіб. Багато приходили по талонах. Двоє з них заходили лише запитати. І стримували обіцянку: виходили максимум за хвилину.

Поліклініка № 2: «Багато хто замовляє талони в інтернеті і не приходить»

Ранок у поліклініці №2 на Якубовського, 33, починаємо з реєстратури. На годиннику 8.00, чоловік попереду цікавиться талоном до терапевта.

- Як на коли? На сьогодні!

- На 9.40 підійде? - Уточнює дівчина у віконці.

Пацієнт погоджується. Тим часом в одному з кабінетів терапевтичного відділення прийом уже розпочався.

О 8.10 у черзі дві жінки, з талонами №2 і №4.

— А чи є ті, хто без талонів?

Пацієнтки невдоволено переглядаються. Мовчать і грізним поглядом проводять журналіста до найближчої лави: нема чого, так би мовити, порядок порушувати.

- А хто крайній? - Підходить пенсіонер. - Я п'ятий, буду за вами.

Сідає поряд із жінками. Тиша.

8.14 – пацієнтка заходить. 8.26 - вона ж виходить. За нею така.

- Я з гострим болем! — басить щільний чоловік років 40.

Пенсіонер незворушно:

— Ну, йдіть переді мною.

— Зараз я, — не пускає дівчина в рожевому. - У мене талон на 8.33.

О 8.34 вона обережно пірнає до кабінету, чоловік підкипає. Причому так голосно, що на це реагує лікар.

- Яка у вас адреса? - підходить вона до незадоволеного пацієнта. — Ваш лікар у іншому кабінеті.

— Наче я не знаю! Але найближчий талон тільки на дванадцять, — чхається він і тікає.

Миролюбний пенсіонер жалісно знизує плечима, але до кабінету, що звільнився, знову не потрапляє. Його випереджає жінка: «Мені лише спитати».

Жінка, до речі, не бреше, і за чотири хвилини виходить.

Пенсіонер зайшов о 9.00, хвилин на десять запізнившись за своїм талоном.

А в цей час починається прийом у терапевта по сусідству.

- У вас талон на скільки? - Запитує дівчину пенсіонерка.

- На дев'ять.

- Ой, а в мене на десять. Але ви знаєте… Ви мене пропустите, мені швидко… Усього кілька рецептів.

- Мені швидше. Тиск лише поміряю. Може, чоловік, який за мною вас пропустить.

Чоловік мовчить.

Годинник цокає, добродушний пенсіонер виходить від лікаря о 9.27. Те, що його приймали так довго, нікого особливо не обурює. У черзі, окрім журналіста, нікого.

Ближче до 9.30 підійшла дівчина — і одразу до кабінету.

Талон, трохи згодом розповідає, замовила через інтернет ще минулого тижня.

В принципі, зробити це можна було й учора, але навряд чи знайшлося б зручний час.

— Я взагалі не розумію, що то за тиша у поліклініці. Як і не зима надвір! У нас що, вже ніхто не хворіє? - Підтримує розмову пацієнтка сусіднього терапевта. — Два тижні ходжу до терапевта, і жодних черг. Картки, щоправда, погано носять. Я б ось уже і зайшла до свого лікаря, тільки карти з реєстратури ще не донесли.

— Захотіли все й одразу, — парирує їй інша пацієнтка. — Людей мало, чекають, поки стопочка збереться і несуть. А ви тут чіпляєтесь.

— Я не чіпляюся, я тут у цей час хвороби чіпляю, — не поступається другою. — Днями тут з одного в ліфті застрягла, бо вона завелася: кхе-кхе. Хоч би рота прикрила. Я потім через три дні через кашлю встати не могла.

Пацієнтки сусіднього терапевта швидко зійшлися на темі болячок, а на годиннику тим часом 9.40. Під кабінетом нікого.

9.45, 9.50 – нікого.

9.53 – заскочила жінка без талона. До десятої підійшла друга — лікарняний закрити.

Спускаємось у реєстратуру. Найближчий талон пропонують лише на п'ятницю.

- Як так? Адже там під кабінетами двох лікарів, вважай, нікого.

— Так ви йдете, — інструктує реєстратор. — Багато хто зараз замовляє талони через інтернет, а потім не скасовує і не приходить. Ось і виходить: ні талонів, ні пацієнтів.

Поліклініка № 30: «Людей мало, навіть дивно»

О 7.50 біля кабінету терапевта вже чекають дві людини — хлопець та жінка похилого віку. Незабаром підтягується кілька людей.

- А хто перший? — цікавиться одна з жінок, що прийшли.

— У мене перший талон, — твердить інша.

Тут у розмову вступає хлопець. Каже, талона в нього немає, але все одно піде першим, бо прийшов о 7.30. Каже, вже 4-й день не може потрапити до терапевта.

О 8.05 розпочався прийом. За 10 хвилин, які у лікаря пробув хлопець, прийшла лише одна жінка – по талону.

Час, який приділяється кожному пацієнту, 7 хвилин. Але насправді хтось із пацієнтів сидів у кабінеті 5, хтось 10, а хтось і 20 хвилин.

Великого розриву між часом у талоні та реальним не було, бо деякі пацієнти просто не прийшли на прийом.

— Людей сьогодні мало, навіть дивно, — резюмує одна з бабусь, чекаючи своєї черги. До неї підключаються інші. Жінки роблять висновок, що «люди просто ще не прокинулися».

З ними не можна не погодитися: з 8.00 до 10.30 троє людей приходили «просто запитати» і 15 — на прийом до лікаря за талоном.

"Не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініках"

— Ми також моніторимо ситуацію, виходимо до закладів охорони здоров'я. І для нас, коли складаються великі черги, це вже рідкість, нестандартна ситуація, каже Дмитро Чередниченко, перший заступник голови Комітету з охорони здоров'я Мінміськвиконкому

За словами фахівця, вирішити одвічну проблему всіх поліклінік допомогли онлайн-реєстрація та попередній запис у реєстратурі.

— Звичайно, я не можу сказати, що пацієнти повністю не побачать черг у поліклініці, — наголосив співрозмовник. — Але все, що ми робимо, сприяє тому, щоби правильно спланувати роботу закладів охорони здоров'я.

— При цьому онлайн-реєстрація породила іншу нестандартну ситуацію: пацієнтів лікар не має, але й взяти до нього талон не можна, бо хтось записався і не прийшов.

— Зараз відсоток недоходів щодо онлайн-реєстрації у нас становить плюс-мінус 10-15%. Тому ми викладаємо в інтернет не всі талони, а 20-30%. Максимум 40% – до окремих фахівців. Зазначу, реєстратура у нас має зв'язок із будь-яким кабінетом і має одразу реагувати на таку ситуацію. За потреби фахівці надсилають пацієнта до вільного лікаря. До того ж, ми завжди маємо адміністративного чергового, чергового терапевта, помічника лікаря.

Дмитро Чередниченко розповів, що питання про те, щоб карати пацієнтів, які, забронювавши талон через інтернет, не прийшли, вони не розглядали.

— Тут ми можемо сподіватися тільки на совість людини, якщо записалася, то підійди.

Що таке ТАЛОН.БАЙ?

ТАЛОН.БАЙ – це інтернет-реєстратура Вашої поліклініки.

Прямо зараз, в режимі онлайн Ви можете:

• переглянути інформацію про поліклініку;
• переглянути всі вільні талони до лікарів;
• замовити талон на прийом до лікаря;
• скасувати раніше замовлений талон;
• викликати лікаря додому.

ТАЛОН.БАЙ працює цілодобово та без вихідних. Тепер повноцінно і у мобільній версії сайту.
Сьогодні сервіс доступний усім поліклінікам нашої країни, які використовують сучасні інформаційні технології.

Замовити талон до лікаря можна не лише у Мінську, а й у багатьох районних центрах та великих містах.

Слідкуйте за оновленнями сайту!

Не хворійте і будьте здорові!

Медустанови на сайті

Де можна дізнатися телефон, адресу поліклініки та іншу інформацію?

На першій сторінці інтернет-реєстратури кожної поліклініки вказано її адресу, місцезнаходження на карті, телефони та адресу її сайту. Іншу корисну інформацію можна дізнатися на сайті поліклініки або під час особистого відвідування.

Чому сьогодні моя поліклініка недоступна? Вчора працювала.

Особливість нашого сервісу – надання інформації безпосередньо з бази даних медустанови та замовлення талону в режимі реального часу. У результаті Ви отримуєте достовірну, актуальну інформацію, а процедура замовлення виключає будь-які накладки («подвійні» талони і т.п.). У той же час це вимагає постійного зв'язку з установою по мережі Інтернет. У разі технічних проблем медустанови, сервіс буде тимчасово недоступний.

Чому замовити талон можна лише за години роботи поліклініки?

ТАЛОН.БАЙ працює цілодобово та без вихідних. У той же час режим роботи інтернет-реєстратури конкретної поліклініки визначає адміністрація цієї установи. У зв'язку з цим можливе відключення сервера поліклініки у неробочий час та вихідні дні.

З пропозицією про зміну режиму роботи інтернет-реєстратури Вашої поліклініки слід звертатися безпосередньо до медустанови. Зробити це можна, скориставшись формою електронного звернення на сайті медустанови.

Запис на прийом до лікаря

Талони до обраного лікаря є, але завжди недоступні для замовлення через інтернет. Чому?

Особливістю нашого сервісу є те, що на сайті завжди відображаються всі вільні талони. Адміністрація сайту talon.by не має доступу до талонів, їх вносять співробітники реєстратури у програмі у поліклініці, сайт транслює актуальну ситуацію та працює в автоматичному режимі.

Ситуація, коли талон недоступний для замовлення через інтернет, може бути спричинена різними причинами:

• закінчилася квота на замовлення талонів через інтернет (цю квоту встановлює адміністрація установи)
• квота на інтернет дорівнює 0 (запис ведеться за напрямками, що потребує особистого звернення до реєстратури, на сайті лише інформування щодо наявності талонів)
• закінчилася квота попереднього запису (талони можуть стати знову доступними напередодні прийому)

Такі талони відображаються на нашому сайті, але замовити їх із сайту не можна. З якої причини талон недоступний і що зробити, щоб його замовити, - знає тільки реєстратура. Тим не менш, інформація, що надається сервісом, дозволить заздалегідь оцінити можливість записатися на зручний час, після чого слід звернутися в реєстратуру.

Чому у списку так мало спеціальностей лікарів? Де гінеколог (ендокринолог, невролог, ЛОР та ін.)?

Інформація, що відображається на сайті, надається із бази даних поліклініки. Склад спеціальностей доступних через інтернет визначається самостійно адміністрацією кожної поліклініки. Для деяких спеціальностей вільний доступ до запису на прийом онлайн не надається з різних причин. Наприклад, тоді коли запис здійснюється лише за пред'явленням направлення. Без особистого звернення до поліклініки у такому разі не обійтися. Докладніше Ви можете дізнатися про це, звернувшись до адміністрації медустанови через форму електронного звернення на сайті поліклініки.

Чому більше немає лікаря, якого я відвідував раніше?

У списку відображаються лише лікарі із заповненим у поліклініці розкладом роботи. Якщо лікар перебуває у відпустці, і розклад для нього не створювався, він може тимчасово не відображатись на сайті. Докладніше про розклад роботи свого лікаря на даний момент Ви можете дізнатися, звернувшись до поліклініки телефоном.

Чому жодного талона до обраного лікаря немає, чи всі дні недоступні?

Найімовірніше талонів до обраного лікаря справді немає. Можливо, всі вони були замовлені або скасовані, наприклад, через хворобу лікаря, заплановане незаплановане відрядження на навчання тощо. Детальніше про цей випадок Ви можете дізнатися, звернувшись до поліклініки по телефону або через форму електронного звернення на сайті установи.

Чому талони на обраний день стали недоступними? Годину тому все було нормально, і вільних талонів ще лишилося достатньо.

Адміністрація медустанови має можливість обмежувати обсяг замовлення талонів через інтернет, встановлюючи відсоткову квоту. Після того, як через інтернет буде замовлено певну кількість талонів, решта буде доступна тільки при зверненні до реєстратури. Ви можете дізнатись докладніше у своїй поліклініці про розмір встановленої квоти для обраної спеціальності. А також, якщо така ситуація виникає часто, клопотати про збільшення квоти. Для цього Ви можете скористатись формою електронного звернення громадян на сайті Вашої поліклініки.

Чому так мало вільних талонів? Чи не можна більше віддавати талонів через інтернет?

Особливість даного сервісу в тому, що Ви бачите всі вільні талони. Рівно стільки ж, скільки працівник реєстратури поліклініки. Якщо талони на інший час не відображаються у списку, значить вони вже замовлені, або прийом у цей час не ведеться.

Чому не можна замовити талони вранці того ж дня? Талони є, але замовлення недоступне.

Це необхідне обмеження. Безпосередньо у день звернення замовити талон не можна. Оскільки до початку прийому час вільних талонів може бути розподілено інакше. Наприклад, прийом пацієнтів з екстреними показаннями тощо.

Щоб замовити талон на «сьогодні», зверніться до реєстратури поліклініки.

Я записала до лікаря одну дитину, а другу не дозволяє, пише «зверніться до реєстратури».

Найімовірніше, це збіг. Такого обмеження немає, Ви можете записувати двох і більше пацієнтів поспіль одного лікаря. У той же час, адміністрація поліклініки може встановлювати обмеження (квоту) на кількість талонів, які можуть бути замовлені через Інтернет. Якщо після запису першого пацієнта квота закінчилася, то записати наступного можна лише звернувшись до реєстратури поліклініки. Ви можете дізнатись детальніше про встановлені квоти, звернувшись до адміністрації медустанови.

Коли я записала до лікаря одну дитину, другу записати не вийшло, видає помилку – «Ви вже записані».

Дві дитини - це два різних пацієнти. Існує обмеження, що забороняє замовляти для одного й того самого пацієнта більше одного талону в один день до однієї спеціальності. Після замовлення першого талону, список відображається з огляду на цю обставину, оскільки перший пацієнт тепер зареєстрований. Вам потрібно "скинути" реєстрацію, натиснувши кнопку "Вихід" праворуч вгорі. Після цього можна буде замовити наступний талон, вказавши особисті дані другого пацієнта.

Перебираю різні дні, скрізь під час вибору талону пише «через реєстратуру». Як зрозуміти, який день є талони, доступні для замовлення?

Дні календаря мають колірну градацію. Якщо талон доступний для замовлення через сайт, він відображається у календарі зеленим кольором. Талони, які можна замовити лише через реєстратуру поліклініки – сірим. Червоним виділяються вихідні дні, коли запис приймання здійснюється. Талони для запису до лікаря онлайн можуть бути недоступні з різних причин: закінчилася квота (кількість доступних талонів) замовлення через інтернет або вона не встановлювалася (талони видаються за направленням, на сайті відображаються тільки для інформації). Всі ці обмеження встановлюються медустановою та не можуть бути змінені адміністрацією сайту. З проханням збільшити кількість талонів, що видаються через інтернет, зверніться до адміністрації установи через форму електронного звернення на сайті поліклініки.

Замовили талон до лікаря для чоловіка. Як замовити для себе? Комп'ютер запам'ятав дані, а свої ввести не можу.

Натисніть кнопку «Вихід» у верхньому правому кутку. Дані чоловіка будуть скинуті, і при замовленні наступного талона Ви зможете вказати свої.

Не можу замовити талон до лікаря, видає повідомлення «В даний час до жодного лікаря обраної спеціальності немає вільних талонів!»

Таке повідомлення з'являється, коли до обраного фахівця відсутні вільні талони. Це може статися з кількох причин: всі талони були замовлені, розклад лікаря не було заповнено або прийом скасовано. Для з'ясування причин, а також з пропозиціями щодо розкладу фахівців слід звертатися до медустанови. Це можна зробити за допомогою форми електронного звернення на сайті Вашої поліклініки.

Реєстрація пацієнта

Не можу пройти реєстрацію, як правильно ввести адресу – проспект «Газети «Зірка»?

Іноді користувачі можуть мати труднощі при введенні вулиці зі складним найменуванням. Наприклад, проспект "Газети "Зірка" може бути вказаний у базі даних поліклініки як проспект "Г.Зірка" або "п-ти Зірка", а вулиця "Якуба Коласа" - як "Коласа Якуба" або "Я.Коласа". Аналогічно - нумеровані назви («3-й провулок Будівельників»), інші складені назви («50 років Перемоги», «Героїв 120-ї Дивізії» тощо).
При введенні найменування подібних вулиць обмежтеся одним ключовим словом: "Зірка", "Коласа", "Будівельників", "Перемоги", "Героїв" (або "Дивізії"). Це буде достатньо для успішного пошуку. Не турбуйтеся про наявність інших вулиць з подібним найменуванням (1-й, 2-й 3-й провулок) – пошук пацієнта виконується по всіх реквізитах одночасно, в результаті з безлічі вулиць необхідна буде визначена правильно.

Не можу зареєструватися. Повідомлення «Пацієнт із зазначеними даними не знайдено у картотеці медустанови».

Таке може статися у кількох випадках:

1. Під час реєстрації Ви ввели свої дані з помилкою. Перевірте ще раз свої дані та введіть їх коректно.

2. Ви не зареєстровані у базі даних цієї поліклініки. Зверніться до своєї поліклініки за місцем реєстрації.

3. У базі реєстратури поліклініки Ваші дані внесені помилково. Зверніться до реєстратури, повірте, щоб написання прізвища в базі даних поліклініки відповідало написанню в паспорті. Це саме стосується й адреси.

Не відбувається реєстрація. Відобразиться повідомлення «Знайдено занадто багато збігів».

Така ситуація виникає, якщо введеним вами особистим даним відповідає більше одного запису в картотеці пацієнтів. Через війну система неспроможна визначити конкретного пацієнта. Система запропонує ввести дані повторно, причому поля для введення імені та по-батькові автоматично розширяться, дозволивши ввести їх у повній формі. Якщо введення уточнених особистих даних (з повним ім'ям та по-батькові, точною адресою) не допомагає, це може означати наявність у базі дублюючого запису. Таке буває коли помилково пацієнт був зареєстрований двічі. Зверніться до реєстратури поліклініки для вирішення цієї проблеми.

Я обслуговуюся за вирішенням – це може бути причиною проблем із реєстрацією?

Так, цілком. При внесенні до бази даних пацієнта, який має тимчасовий дозвіл на обслуговування, одразу заповнюється дата вибуття, що відповідає закінченню терміну дозволу. Дозвіл дійсний, як правило, один рік. Якщо дозвіл своєчасно не продовжено, або інформація про продовження не внесена до бази даних, пацієнт не буде знайдено (записи про пацієнтів, що вибули, не враховуються). Зверніться до реєстратури поліклініки для вирішення цього питання.

Не можу запровадити дату народження. Без неї реєстрація не проходить – поле обов'язкове. Що робити?

Можлива одна з таких причин:

1. Ви використовуєте нерозповсюджений браузер або стару версію, і у вашому браузері не підтримується цей компонент. Оновіть або замініть браузер.

2. У процесі розробки сайту ця форма кілька разів змінювалася. Ви бачите стару форму, яка раніше була збережена Вашим браузером. Щоб вирішити цю проблему, примусово оновіть сторінку (у більшості браузерів Ctrl-F5) та видаліть тимчасові файли.

На сайті передбачено два варіанти введення дати народження: електронний календар та ручне введення даних у форматі «ДД.ММ.РРРР». Якщо один із варіантів не працює, спробуйте інший.

Хто виправить помилку у написанні прізвища пацієнта? До кого і куди звернутись? На замовленому талоні прізвище виводиться помилково.

Прізвище та інші особисті дані пацієнта зберігаються не на сайті, а в базі даних реєстратури поліклініки. Тільки там і можна виправити допущену помилку. Зверніться до реєстратури поліклініки та повідомте точні особисті дані для виправлення, звіртеся, щоб дані у паспорті та базі даних поліклініки точно збігалися. Уточніть коректність написання прізвища, дати народження, адреси проживання (це особливо важливо для складних прізвищ та вулиць, що складаються з набору слів та цифр). У деяких випадках Вас можуть попросити з'явитися до закладу з паспортом для звірки даних.

При замовленні талону через сайт моє прізвище видається помилково. Я сходила до поліклініки, а в реєстратурі сказали, що у них все написано правильно. На сайті після реєстрації прізвище, як і раніше, видається з помилкою. Коли оновиться інформація на сайті?

Інформація на сайті не "оновлюється", а відображається так, як внесена до поліклініки. Щоб перевірити, як саме записане Ваше прізвище – роздрукуйте талон у реєстратурі, прізвище пацієнта там обов'язково буде вказано.

Чому не виправлено назву вулиці? На сайті в моїх даних вказано проспект Машерова, хоча його вже давно перейменовано на проспект Переможців.

Усі особисті дані пацієнта зберігаються на сайті, а базі даних реєстратури поліклініки. Тільки там їх можна виправити. Зверніться до реєстратури поліклініки та повідомте про неточність у даних.

У селі немає вулиць, а система просить запровадити назву вулиці. Як правильно заповнювати картку?

В даній ситуації вулиця не обов'язкова для заповнення.
Якщо без вказівки вулиці реєстрація не проходить - зверніться до реєстратури та уточніть, як Ваша адреса вказана у поліклініці.

Виклик лікаря додому

Як скасувати виклик лікаря додому?

Для цього Вам необхідно зателефонувати до реєстратури поліклініки. Скасування дзвінка через інтернет не здійснюється. Це пояснюється тим, що до часу, коли Ви вирішили скасувати виклик, він може бути переданий лікарю. Щоб цю інформацію було доведено до лікаря, необхідно Ваше особисте (телефоном) звернення до поліклініки.

Як визначити, в який час буде здійснено візит лікаря додому?

Візити додому виконуються лікарями протягом усього часу роботи поліклініки. Запланувати порядок та час виконання візитів неможливо, оскільки ситуація може оперативно змінюватись. Ви можете уточнити статус свого виклику на сторінці «Перегляд/скасування талонів» або на сторінці замовлення. Очікуйте, всі візити виконуються того ж дня, коли прийнято виклик.

Чому неможливо викликати лікаря додому завтра?

У відповідності до встановленого порядку медичного обслуговування всі виклики лікаря додому виконуються тільки в день реєстрації виклику. Звертаємо Вашу увагу, що ця послуга доступна лише у першій половині дня для всіх установ. У другій половині дня здійснюється обробка викликів, що надійшли лікарями.

Вибір дільничного лікаря

Як дізнатися, хто мій дільничний лікар, по вулиці та будинку?

На сайті передбачено функцію автоматичного визначення дільничного лікаря. Після вибору спеціальності лікаря скористаєтеся кнопкою «Ваш дільничний». Після закінчення введення особистих даних пацієнта (ПІБ, адреса) система автоматично визначить Вашого дільничного лікаря. Ця можливість доступна лише для спеціальностей, які мають дільничну службу: терапевти, педіатри, гінекологи. У деяких поліклініках ця функція може бути недоступна через ненастроєний принцип «рознесення» лікарів по дільницях.

Як вибрати терапевта за номером ділянки?

В цьому немає необхідності. На сайті передбачено функцію автоматичного визначення дільничного лікаря. Після вибору спеціальності лікаря натисніть кнопку «Ваш дільничний» і після закінчення введення Ваших даних (ПІБ, адреса) система автоматично вибере дільничного лікаря. Ця можливість доступна лише для спеціальностей, які мають дільничну службу: терапевти, педіатри, гінекологи.

Питання щодо замовлених талонів

Я успішно замовив талон до лікаря, але забув дату та час. Як мені їх можна уточнити через сайт?

На сайті є окремий «особистий» розділ, де можна переглянути всі свої талони з датами, що не минули. На першій сторінці після вибору поліклініки виберіть розділ "Мої талони", вкажіть особисті дані. Після цього Ви зможете переглянути замовлені вами талони, роздрукувати їх, а також при необхідності скасувати замовлення.

Вчора я записався до лікаря, а сьогодні не бачу свого талону у списку. Що трапилося?

Замовлені талони відображаються у списку лише якщо пацієнт зареєстрований. Поверніться на першу сторінку поліклініки та виберіть розділ "Мої талони". Після введення особистих даних ви побачите список замовлених раніше талонів. Також зареєстрований пацієнт побачить свої талони у календарі із загальним списком талонів.

Я записувався до лікаря, але не зможу прийти на прийом. Як відмовитись від талона?

На першій сторінці після вибору поліклініки натисніть кнопку "Мої талони", вкажіть особисті дані. Після цього Ви зможете переглянути всі замовлені вами талони, роздрукувати їх, а також скасувати замовлений талон.

Є й альтернативний спосіб: пройдіть усі кроки замовлення талона до того ж лікаря, у загальному списку талонів Ви побачите свій талон (буде виділено), натиснувши на нього Вам буде запропоновано відмовитись від талона.

Як роздрукувати талон? Потребує лікар і черга біля кабінету.

Деякі медзаклади не вимагають друкування талону в реєстратурі при інтернет-замовленні. В іншому випадку перед відвідуванням лікаря необхідно звернутися до реєстратури, щоб отримати замовлений в інтернеті талон. Також, якщо в поліклініці є інфокіоск - Ви можете роздрукувати талон за його допомогою самостійно, зайшовши під своїми обліковими даними до розділу «Мої талони». Талон, роздрукований через інфокіоск є підставою для відвідування лікаря.

Талон, роздрукований із сайту, служить тільки для нагадування даних про майбутній візит до лікаря (дата, час, ПІБ, кабінет).

Раніше ми запропонували читачам три оглядові статті, присвячені розвитку електронної охорони здоров'я в Білорусі. йшлося про роботу єдиного порталу електронних послуг. , – про державні ініціативи у сфері е-Health, – про приватні ініціативи.

Для того, щоб у подробицях розповісти про модель взаємовідносин між державними медустановами та приватними ініціативами e-Health, ми вирішили взяти інтерв'ю у розробників сервісу TALON.BY – компанії Мапсофт. На наші запитання відповіли начальник відділу маркетингу Андрій Руколь, а також заступник директора Максим Кисельов. представники Мапсофт розповіли про початковий етап інформатизації поліклінік, складнощі, пов'язані зі зміною формату роботи, а також особливості talon.by та його відмінності від інших ресурсів.

У другій частині інтерв'ю йдеться про квоти на “електронні талони” та типи поліклінік, з якими працює TALON.BY, а також розширення діяльності Мапсофт за рахунок відкриття колл-центрів та інфокіосків.

Про квоти на “електронні талони” та типи поліклінік, з якими працюєTALON. BY

Олексій Овчинніков (e— gov. by): А чи може пацієнт звернутися до вас та попросити, щоб ви підвищили квоти?

TALON. BY: Звертатися треба не до нас, а до закладів. Ми тут на одному боці «барикад» із пацієнтами. Адже ми також виступаємо за збільшення частки талонів в інтернет. Я вже згадував, що на ранньому етапі роботи сервісу ми стикалися з такими прецедентами, коли керівництво поліклінік обережно викладало талони в інтернет. Пояснювали це тим, що «у нас літнє населення, нам встановлювати квоти більше п'яти відсотків не можна, бо молоді розхоплюють талони, а бабусям не дістанеться».

Практика показала, що ці побоювання були марними.

Максимальна квота, яку встановила одна поліклініка, становила близько 80 %. Так ось із цих вісімдесяти через інтернет було замовлено не більше тридцяти відсотків. Тож ніхто не постраждав, адже талони не зникли, їх не заблокували. Не замовлені через інтернет талони можна було взяти у реєстратурі. Також зазначу, що квота – це жорсткий поділ талонів, тобто. наприклад, якщо у нас 100 талонів і ми ставимо квоту 80%, то це не означає, що в інтернет «пішло» 80 талонів, а 20 залишилися в реєстратурі, зовсім ні, це означає, що потенційно в інтернеті можна замовити 80 талонів зі 100 , але при зменшенні кількості талонів у реєстратурі змінюється і кількість талонів в інтернет відповідно до цієї квоти. Так що занепокоєння тут безпідставні.

Тут я хочу наголосити на ще одній перевагі сайту TALON.BY: якщо поліклініка все зробила правильно, зробила талони доступними в інтернет, відзначила інформацію про певних лікарів, то вона також надає і довідкову інформацію. Навіть якщо квота на інтернет-замовлення виявляється, т.к. була встановлена ​​низькою, то користувач все одно може зайти на сайт і побачити, які вільні талончики в реєстратурі. Тоді він дзвонить до поліклініки та замовляє талон на конкретний час. Альтернативні системи такої довідкової інформації не надають.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Ще одне питання. Виходить, що сайт працює з дорослими та дитячими поліклініками, а на стоматологічні поліклініки послуга замовлення талона не поширюється?

TALON. BY: Певно, історично склалося, що стоматологічні поліклініки мають свій портал — смайл-сіті.бай. Наскільки я знаю, там дещо складніше, потрібна попередня реєстрація. Але не вдаватимуся до технічних тонкощів, можливо, я їх не так досконало знаю. Однак до нас також надходять замовлення на підключення до TALON.BY від стоматологічних поліклінік, зокрема у регіонах. Навіть якщо мінські стоматологічні поліклініки до нас звернуться – нічого поганого в цьому немає, адже наша система може бути альтернативною лише підвищуючи зручність пацієнтів.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Із якими ще спеціалізованими поліклініками працюєте?

TALON. BY: Ось, наприклад, з останніх — 33 поліклініка. Ця студентська поліклініка та специфіка тут є. Справа в тому, що у нас на сайті організовано перевірку користувача щодо набору параметрів на належність до поліклініки, зокрема – адресу місця проживання. Як ви самі розумієте, щодо 33-ї реалізувати цю систему проблематично, оскільки студенти не прописані за певною адресою, а якщо навіть деякі і прописані, то не завжди мешкають там же. Якщо зайти з іншого боку, відомо, що студенти є учнями певних груп у певних інститутах, хоч і тут все змінюється, наприклад, при переведенні з групи в групу, при зміні ВНЗ та з інших причин, дані оновлюються в системі вкрай рідко. теж глухий. Заповнення подібних реквізитів у навчальних закладах часто страждає, наприклад, немає стандартної системи позначення груп, назви інститутів ведуться по-різному, часто скорочуються. Іноді інформація надається у вигляді якоїсь «абракадабри» у вигляді поєднань великих та маленьких букв, дефісів, слешів тощо.

Тому щодо 33-ї поліклініки ми не могли встановити таку ж жорстку перевірку, яку ми організуємо у звичайних поліклініках.

У цьому випадку ми розробили свій скорочений варіант ідентифікації пацієнта, який успішно працює.

Про розширення діяльності: інфокіоски та колл-центри

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Розкажіть про плани, перспективи вашого сайту? Чого ви прагнете? Може, плануєте розвивати інші онлайн-послуги, пов'язані з медициною?

TALON. BY: Ми постійно спілкуємося зі своїми клієнтами, прислухаємося до їхньої думки, обговорюємо необхідність того чи іншого рішення. Ми вважаємо, що підходити до розробки нового сервісу варто дуже обдумано та уважно. Добре, якщо він потрібний, особливо в масштабі країни. Замовлення талонів через інтернет - це була послуга, необхідність якої вже дозріла і попит народив пропозицію.

Наступний крок, який ми вже зробили в галузі надання електронних послуг, – це інфокіоски в медустановах. Ми встановили в медичних закладах термінали, які фактично є медичним електронним реєстратором.

Звернення до такого інфокіоску повноцінно замінює звернення пацієнта до реєстратури.

Наш перший інфокіоск було встановлено у 34-й поліклініці. При його встановленні ми врахували основну мету, з якою пацієнти звертаються до реєстратури – запис до лікаря. Завдяки інфокіоску пацієнт не повинен обстоювати чергу у віконце реєстратури. Він може у зрозумілому та простому інтерфейсі вибрати необхідного лікаря, день відвідування, зручний для себе час та отримати талон із чекового принтера. Перевага інфокіоску, як і у випадку з сайтом TALON.BY у тому, що пацієнт бачить абсолютно ті ж талони, що й реєстратор у віконці, це робить його вибір абсолютно вільним. При цьому варто врахувати, що інфокіоск виключає такий людський фактор, як стрес, зайнятість або поганий настрій працівника реєстратури. Виходить, що ти собі медреєстратор.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): І з цим чеком із кіоску можна піти до лікаря?

TALON. BY: Так можна. Різниці між талоном з реєстратури та чеком з інфокіоску ніякої немає. Друкуються вони на однакових принтерах та мають однаковий вигляд.

Крім послуги замовлення талонів, інфокіоск також може надати довідкову інформацію, а саме інформація про те, які послуги надає ця установа, її реквізити, інформацію про доступні платні послуги, структуру установи, відомості про адміністрацію. Можна, наприклад, уявити історію закладу чи список платних послуг тощо. Загалом все, що завгодно. Всю цю інформацію керівництво установи може заповнити за своїм баченням. Звичайно, інфокіоск забезпечений якоюсь базовою програмною комплектацією, але її можна змінювати - були б бажання та уява. У 34-й поліклініці проходив запис на водійську комісію, ми її додали в інфокіоск. Тобто, фактично, цей електронний медичний реєстратор зняв навантаження з реєстратора та дозволив пацієнту самостійно вирішувати питання, пов'язані із записом до лікаря чи на водійську медкомісію.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Скільки інфокіосків у Мінську зараз?

TALON. BY: Зараз близько 20, що не так уже й мало. Звичайно, спочатку був певний скептицизм: а чи потрібно? Чи є потреба дублювати функцію медреєстратора? Але через якийсь час стали помітні переваги інфокіосків і тепер у нас цікавляться ними регулярно. До кінця року ми плануємо поставити ще кілька.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Розкажіть, що таке колл-центр і як він використовується в медустанові?

TALON. BY: Це питання, продовжуючи тему про те, що ми прислухаємося до побажань наших клієнтів, реалізуємо сучасні технічні інновації. Кол-центр – це наступний етап з надання електронних послуг після сайту TALON.BY та інфокіоску, який також інтегрований у єдину систему.

Яка найбільша проблема при роботі з медичною реєстратурою? Це робота з класичними телефонними лініями, які мають на увазі обмежену кількість операторів. Якщо ви пам'ятаєте, то раніше для замовлення талона по телефону існував навіть певний обмежений час, коли пацієнт міг додзвонитися та замовити талон, як правило, це був ранковий або вечірній годинник. Зараз можна дзвонити протягом дня, але люди часто скаржаться на те, що дзвонять і не додзвонюються. То зайнято, то ніхто не бере слухавку. Чому так відбувається? Тому що в цей момент реєстратор або розмовляє з іншими пацієнтами, або видає талон живої черги в установі, або зайнята видачею карток і т.д. Звичайно ж, це не тішить. Як вирішує цю проблему кол-центр?

Він дозволяє, наприклад, ранжувати дзвінки за принципом: такий номер для замовлення талонів до лікаря, такий для виклику лікаря додому. Крім того, він робить більш зручним і приємним сервіс замовлення талонів по телефону. Тобто якщо раніше пацієнт додзвонився до реєстратора і розмовляє з ним п'ять хвилин, це означає, що протягом цих п'яти хвилин інші пацієнти не зможуть додзвонитися. Кол-центр можна налаштувати таким чином, що записаний голос чемно привітає пацієнта і запропонує йому почекати деякий час, повідомивши йому його номер у черзі. Думаю, що з цією системою знайомі всі, але раніше вона у поліклініках не застосовувалася.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Тобто кол-центр – це механічна послуга.

TALON. BY: Так, зазначу, що кол-центр – це не окрема кімната, де стоять десятки телефонів і сидять телефоністи. Це система, яка обробляє дзвінки, організує чергу, сповіщаючи про час очікування, переадресовує дзвінок на телефонний апарат, що звільнився. Штат операторів збільшувати не потрібно. Крім того, вона дозволяє використовувати електронного секретаря, цей приємний жіночий голос, і з іншими цілями. Так, наприклад, поки пацієнт чекатиме своєї черги, можна проінформувати його про послуги, які надає установа, передати якусь інформацію. Причому навіть якщо пацієнт не дочекався відповіді реєстратора, то у програмній оболонці колл-центру буде відзначено який номер дзвонив. І якщо керівництво поліклініки дасть таке розпорядження, то реєстратор зможе у вільний час передзвонювати пацієнтам, що недодзвонилися.

Кол-центр, пов'язаний з нашим програмним забезпеченням, «піднімає» картку працівника реєстратури, який телефонує на монітор, що економить час на ідентифікацію пацієнта. У картці вже видно і адресу і телефон та особисті дані і навіть, у разі потреби, можна переглянути іншу важливу інформацію, наприклад, чи були виклики лікаря додому раніше, коли зверталися до закладу тощо.

Є ще одна перевага колл-центру, про який варто згадати. Працівники медичної установи можуть сформувати списки, наприклад, планової вакцинації або список людей, які більше двох років не проходили флюорографії. Потім вони формують шаблон повідомлення та система автоматично починає додзвонити за заданими телефонами. Додзвонившись, система генерує та відтворює персональне аудіоповідомлення згідно з шаблоном, і пацієнт отримує повідомлення, адресоване особисто йому. Такий суцільний автоматизований обдзвон пацієнтів не означає, що буде зайнятий телефон реєстратора, адже додзвон може здійснюватися по окремо виділеній лінії.

При цьому реєстратор не повинен стежити за роботою системи.

Наприкінці робочого дня може просто перевірити, кому вдалося додзвонитися, а кому ні. Можна встановити правило - якщо до певного номера не вдалося додзвонитися, він автоматично переміщається в кінець списку і через якийсь час знову набирається. І, хочу ще раз наголосити, вся ця кампанія не вимагає безпосередньої участі реєстратора, вона здійснюється автоматично.

Окрім іншого, кол-центр веде запис усіх службових телефонних розмов, що також важливо для адміністрації установи з метою контролю працівників, якості обслуговування, допомагає у вирішенні проблемних чи конфліктних ситуацій.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Чи є вже поліклініки, які використовують кол-центр?

TALON. BY: Наприкінці минулого року ми протестували цю послугу в одній поліклініці. Зараз фактично знаходимося на стадії оформлення проекту, продумуємо технічну складову кол-центрів, оптимізацію ціни, тому що тут багато залежить від різних компонентів, таких, наприклад, як сервер. Функції колл-центру можуть бути різними і не всі поліклініки потребують цієї послуги в повному обсязі. Тому ми підбираємо якусь найбільш оптимальну схему.

Про співпрацю з лікарнями

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Скажіть, чи плануєте співпрацю з лікарнями?

TALON. BY: Ми не просто плануємо, а вже співпрацюємо з ними. По суті, співробітництво здійснюється на такому ж рівні. Адже, за великим рахунком, лікарня відрізняється від поліклініки лише формою надання медичної допомоги.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Тобто, можна буде через сайт, наприклад, зарезервувати терміни проведення операцій?

TALON. BY: Ні. Аналогії з TALON.BY немає, але ми автоматизуємо роботу різних відділів: приймального спокою, робочого місця спеціаліста, який працює у приймальному спокої, лікарів відділення, лабораторії та інших служб. Вся інформація про пацієнта фіксується у базі даних і це дозволяє проводити планомірне лікування, стежити за медикаментозним лікуванням, зміною стану хворого та ін. Також лікар може за допомогою автоматизованої системи контролювати виконання медичних призначень медсестрами.

При цьому наша система дозволяє вести всю історію хвороби хворого аж до виписки, а також зберігати інформацію, що полегшує збирання інформації у разі повторного лікування, якщо, звичайно, в такому виникає потреба. Крім того, враховуючи, що ми автоматизуємо і бухгалтерсько-економічний облік, можна розрахувати і вартісну складову.

Таким чином, керівництво отримуватиме повну статистику: про те, як проходило лікування, якими препаратами, скільки коштувало лікування пацієнта.

Якщо ж говорити про аналогію з ТАЛОН.БАЙ, то можна, в принципі, застосовувати подібний сервіс і для консультативних відділень, для науково-практичних центрів. До нас зверталися з питань підключення не лише з поліклінік, але перш ніж підключати подібні консультативним центрам установи нам необхідно опрацювати модель реєстрації, адже лікарня не має єдиної бази приписаного населення як поліклініка. Як я вже зазначав вище, над цим ми працюємо та розраховуємо на швидку реалізацію.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): На закінчення, розкажіть трохи про вашу компанію.

TALON. BY: Починалося все з автоматизації бухгалтерського обліку. У той час років двадцять тому комп'ютери в Білорусі були ще розкішшю. Тому в усіх установах, чи то лікарнях, районних відділах освіти, виконкомах, комп'ютерах ставилися для виконання складних завдань, де треба було виконувати обчислення, розрахунки та щось друкувати. Зазвичай, це були відділ бухгалтерії, відділ розрахунку зарплати, економічний відділ. Для них ми розробляли програмне забезпечення. На той час у медицині комп'ютерів практично не було. Ніхто й уявити не міг, що лікар на робочому місці матиме комп'ютер. Потім поступово почали з'являтися комп'ютери й у медичних установах, але й у виконання складних розрахунків. Іноді на лікарню припадало п'ять чи сім комп'ютерів, які використовувалися для формування статистичної звітності. Працівники медустанов збирали стос паперів, вбивали дані в комп'ютер, комп'ютер це все об'єднував - зводив і подав у вигляді звітів. Потім отримані результати надавалися до вищих інстанцій. І лише на початку 2000-х прийшла ера інформатизації і почалася детальна інформація щодо конкретних пацієнтів.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Тобто, можна сказати, що до електронної медицини в Білорусі прийшли на початку 2000-х?

TALON. BY: Так, у 2000-х і не можна сказати, що то була універсальна практика. Десь до 2005 – 2006 року електронна медицина перебувала в стані зародка, і лише в деяких установах на рівні приватної ініціативи вводилася електронна карта пацієнта і лише пізніше ця практика стала все більш популярною, оскільки вона дозволяла забути про паперову роботу. Це виявилося зручно та легко. Фахівці навчилися використовувати програмне забезпечення та комп'ютери опинилися на робочому місці реєстраторів.

А останніх років вісім триває активне впровадження комп'ютерів на робочі місця лікарів та медичних фахівців. З'явилися електронні амбулаторні карти, електронна історія хвороби.

Поки інформатизація не замінює повністю, а лише доповнює паперові носії, але, гадаю, незабаром електронні карти повністю замінять витратну та рутинну паперову тяганину.

Олексій Овчинніков (e— gov. by): Чи бере участь Ваша компанія в розробці електронної картки пацієнта?

TALON.BY:Так, безумовно бере участь. На даний момент ми автоматизували роботу всіх лікарів та медичних фахівців, вирішили завдання систематизованого, коректного ведення та зберігання медичної інформації в установах – особистих даних пацієнтів, результатів досліджень та діагностики, історії лікування, виписаних медикаментів тощо. Фактично, сьогодні ми маємо повнофункціональний прототип електронної медичної картки пацієнта. Однак для остаточного переходу на використання електронної картки та відмови від паперових варіантів потрібне певне опрацювання законодавства та вирішення ряду технічних питань, пов'язаних з передачею даних між установами, забезпеченням захисту інформації та ін.

Реєстрація на сайті надає користувачеві доступ до особистого кабінету, де доступні такі функції:
- збереження особистих даних пацієнтів та можливість швидко перемикатися між ними, що значно прискорює процеси замовлення талонів або виклику лікаря;
- Перегляд та/або скасування замовлених талонів;
- автоматичні повідомлення на вказаний e-mail про замовлення талона та нагадування напередодні прийому у лікаря.
Наш сервіс постійно розвивається, тож у майбутньому список доступних функцій значно розшириться.
Крім очевидних переваг, реєстрація уможливлює ідентифікацію користувача, забезпечуючи при цьому високий рівень збереження особистих даних. Завдяки ідентифікації користувачів адміністрація кожної медустанови може вплинути на пацієнтів, які замовляють велику кількість талонів, але не є на прийом до лікаря. Підвищення відповідальності пацієнтів сприяє збільшенню квоти на видачу інтернет-талонів, що робить запис до лікаря через інтернет доступним для більшої кількості пацієнтів. Перед відвідуванням лікаря рекомендуємо перевіряти актуальність талона в особистому кабінеті користувача.

На читання 4 хв.

Якщо ви живете в місті Мінськ, то вам доступна унікальна послуга медичних закладів, завдяки якій можна легко і швидко до лікаря через інтернет. Це дуже корисна послуга, яка сьогодні користується величезною популярністю. Але перш, ніж відвідати офіційний інтернет-сайт електронного запису, який знаходиться за адресою talon.by, необхідно ознайомитися з деякими певними правилами.

Правила інтернет-запису до лікаря

Як правило, запис на прийом до лікаря має бути виконаний на плановому візиті. За невідкладних ситуацій слід відвідати реєстратору лікувального закладу. Є можливість записатися до лікаря, який видасть вам направлення на медичну та соціальну експертизу.

Якщо ви хочете взяти талон заздалегідь, то повинні знати, що первинний огляд у вузького фахівця можна провести лише після того, як поставте направлення від місцевого лікаря. Правило не поширюється на таких лікарів, як хірург, окуліст чи отоларинголог.

Пропонується записатися онлайн заздалегідь, навіть за два тижні до дати прийому. Одна людина може записатися лише двічі на місяць. Якщо потрібно повторне відвідування, то його призначить лікар.

Щоб виконати попередній запис, потрібно знати номер страхового поліса. Визначившись з часом відвідування лікаря, прийти на прийом ви повинні заздалегідь за двадцять хвилин до призначеного терміну. Робиться це для того, щоб підтвердити в реєстратурі, що ви дійсно записані до лікаря.

Якщо у вас немає електронної медичної карти, то вам необхідно завести її, інакше замовлення талона через інтернет виконати буде неможливо.

Якщо з якихось причин вам не вдається відвідати лікаря в призначений час і дату, то необхідно скасувати раніше проведену операцію запису.

Як отримати у Мінську?

Щоб отримати талон до лікаря за допомогою мережевого порталу, все, що вам необхідно – це комп'ютер та стабільне підключення до Інтернету.

Замовлення талону до лікаря у Мінську (talon.by)

Отже, як здійснити запис до лікаря в інтернеті? Існує кілька простих кроків:

1. Заходьте на інтернет-портал Талон.бай за адресою http://www.talon.by .
2. Шукаєте та вибираєте свій район та потрібний медичний заклад. Варто зазначити, що на сьогоднішній день замовлення через інтернет талона можна виконати не лише у Мінську, а й у таких містах Білорусії, як Берези, Слуцьк, Ганцевич.
3. Потім клацаємо кнопкою миші за потрібним вам фахівцем, до якого вам необхідно потрапити.
4. Наступний крок - це вибір найбільш підходящої для вас дати прийому.
5. Далі підтверджуємо операцію і у віконці, що відкрилося, вибираємо на прізвище потрібного доктора і час візиту.

Записатися на прийом за допомогою мережі можуть лише ті люди, які прикріплені до поліклініки територіально, тобто в медичному закладі є на них медичні карти або інші документи.

Загалом про електронний запис до лікаря можна сказати лише добре. Звичайно, Білорусь є великою країною, тому не в усіх містах доступна така послуга. Але проживаючи в Мінську можна назавжди забути про багатогодинні просиджування в коридорах поліклініки. Також можна додати, що взяти талон до лікаря може навіть та людина, яка не особливо товаришує з інтернетом, адже нічого складного в цьому немає.

Медичні установи Мінська

1-я дитяча поліклініка - Золота Гірка, 17
2-я поліклініка - Якубовського, 33
3-я дитяча поліклініка - Могилевська, 2, к. 3
3-я поліклініка - Воронянського, 13, к. 2
4-а міська поліклініка - Переможців, 93
5-а дитяча поліклініка - Кунцевщина, 22
6-а поліклініка - Ульянівська, 5
7-я дитяча поліклініка - Плеханова, 127
7-а поліклініка - Станіславського, 32
8-я поліклініка - Никифорова, 3
10-та дитяча поліклініка - Шишкіна, 24
10-а поліклініка - Сухаревська, 19
11-а поліклініка - Великоморська, 36
12-я дитяча поліклініка - Пермська, 50
12-а поліклініка - Ольшевського, 61
13-я дитяча поліклініка - Кіжеватова, 60
13-я поліклініка - Ломоносова, 3
14-а поліклініка - Фроликова, 2
16-та дитяча поліклініка - Одоєвського, 45
17-а дитяча поліклініка - Кольцова, 53, к. 1
17-а поліклініка - Герасименко, 49
17-а поліклініка, Жіноча консультація - Герасименко, 22, к. 2
18-а поліклініка - Плеханова, 60, к. 2
19-та дитяча поліклініка - Незалежності, 119
20-та дитяча поліклініка - Ольшевського, 29, к. 2
21-а поліклініка - Філатова, 13
22-а поліклініка - Ташкентська, 5
23-я дитяча поліклініка - Ангарська, 60, к. А
23-я поліклініка - Рокосовського, 134
25-я дитяча поліклініка - Одинцова, 75
26-а поліклініка - Кунцевщина, 8
28-а поліклініка - Гінтовта, 28
29-а поліклініка - Казинця, 94
30-та поліклініка - Кольцова, 53, к. 2
31-я поліклініка - Бурдейного, 4
32-я поліклініка - Голубєва, 25
33-та студентська поліклініка - Сурганова, 45, к. 4
34-а поліклініка - Кульман, 22
35-а поліклініка - Сєрова, 15
37-я поліклініка - Лучини, 28
38-а поліклініка - Воронянського, 50, к. 1
Амбулаторія №1 - Академіка Федорова, 17, к. 2