Консультаційна підтримка Реферат: Консалтингова підтримка бізнесу

Уявіть, що всі свої питання ви задаєте команді з висококласних юристів, аудиторів і податкових консультантів і отримуєте відповідь на будь-яке ваше запитання on-line! Так працює лінія «Консультаційної підтримки» аудиторсько-консалтингової групи АІП.

Будь-яке питання в галузі оподаткування, бухгалтерського обліку,
кадрового діловодства та інших сфер законодавства РФ

Купуйте абонемент на «Консультаційну підтримку», якщо:

• Зміст штатних юристів обходиться у руйнівну щомісячну суму;
• Пошук рішення в інтернеті забирає багато часу без гарантії результату;
• Разові консультації юристів боляче «б'ють» по кишені;
• Бажаєте зменшити витрати на використання довідково-правових систем.

Переваги «Консультаційної підтримки»

Необмежену кількість усних консультацій на місяць.Ви можете ставити запитання кожен день та протягом усього робочого дня.

Відповідь on-line на будь-яке запитання.Ви отримуєте відповідь на запитання одразу або протягом робочого дня.

Відсутність паперової тяганини.Вам не доведеться укладати окрему угоду на кожну консультацію. Перебуваючи на абонентському обслуговуванні, ви просто задаєте свої питання телефоном або e-mail.

Автоматичне зарахування вашої компанії до категорії VIP-клієнтів.Це означає пріоритет в обслуговуванні, фіксовану вартість послуг, доступ до закритих майстер-класів, доступ до розсилки "Моніторинг законодавства РФ".

Вміле маніпулювання законами.На майстер-класах провідних спеціалістів АКГ «АІП» ви вчитеся ефективно використовувати законодавчі норми, спілкуєтеся з іншими нашими клієнтами, переймаєте їхній корисний досвід. Завдяки розсилці «моніторинг законодавства РФ» ви постійно знаєте всіх правових нововведень.

Гарантія якості

Над вашим питанням працюють експерти-аудитори, податкові консультанти, юристи, кожен із яких спеціалізується у вузькій галузі права. Ви гарантовано отримуєте ефективне вирішення вашої проблеми.

Разові послуги чи абонемент?

Консалтингові послуги популярні у всьому світі, оскільки з їх допомогою можна вирішувати різноманітні бізнес-завдання, які безпосередньо не пов'язані з основною діяльністю компанії. Використовуючи консалтинг, компанія має змогу зосередити сили на основних справах.

Консалтинг – дуже корисна для бізнесменів послуга. Тих, хто ніколи не користувався консалтинговими послугами, цікавить їхню вартість. Не всі розуміють економічну вигоду від залучення фахівців ззовні, а вона може бути дуже суттєвою.

Щоб оцінити яку значимість може принести консалтингова компанія у розвиток бізнесу, дамо визначення і розглянемо сутність цього поняття.

Що таке консалтинг?

Почнемо з визначення консалтингу за Оксфордським словником.

Консалтинг означає «займатися бізнесом щодо надання експертних консультацій людям, які працюють у певній сфері». Іншими словами, консультант – це той, хто дає поради певній групі людей.

Консалтинг – це бізнес з надання експертних консультаційпевної групи людей.

Консультант – це той, хто має певний рівень знань, які певна група людей вважає за цінні, і люди в цій групі готові заплатити консультанту за доступ до їхнього досвіду.

Варто звернути увагу, що немає нічого згаданого про великі фірми, ступені або сертифікації. Якщо ви можете надати експертну консультацію певній групі людей, ви можете бути консультантом

Все це викликає питання, чому консалтинг такий цінний?

Відповідь це питання лежить в основі сенсу консультування.

Справжній зміст консалтингу – консультант – це той, хто дає поради.Тож чи варто поставити запитання «чому люди купують поради»?

Чому люди запитують поради?

Вони хочуть щось змінити, чогось досягти, і їм потрібна допомога.

Якщо фінансовий стан компанії не такий, як керівники хочуть. При цьому вони знають, який їхній бажаний стан, але їм потрібна порада, щоб дізнатися, як дістатися туди.

Ось чому люди хочуть порад. Вони хочуть дістатися з пункту "A" до пункту "Б", але не знають, як туди дістатися. Вони або втрачені або стикаються з перешкодами, які не знають, як подолати.

Справжній зміст консалтингу в тому, щоб допомагати людям вирішувати проблеми та переходити з поточного стану до бажаного.

І чим цінніший бажаний стан для когось, тим більше він готовий платити за допомогу.

Наприклад, якщо власник малого бізнесу заробляє 60 млн. руб. на рік та їхня мета полягає в тому, щоб зробити 120 млн. руб. на рік, досягнення їхньої мети для них становить 60 млн. руб., І вони, ймовірно, готові заплатити 5 млн. руб., 10 млн. руб., 20 млн. руб., Можливо, навіть до 60 млн. руб.

Консалтинг двома словами: допомога людям у вирішенні проблем та досягненні результатів.

Тож якщо досягнення бажаного стану так цінне для людей, чому б їм просто не з'ясувати це самостійно?

Чому люди наймають консультантів

Є три основні причини, через які люди вирішують залучити сторонню пораду:

1. Вони просто не в змозі зрозуміти це чи дістатися бажаного стану самостійно.
2. Вони мають загальне уявлення, але хочуть дістатися туди швидше.
3. Вони хочуть зберегти час і зусилля шляхом дотримання ефективної, доведеної системи.

Три основні типи консалтингових компаній

Коли хтось каже: "Я консультант", вони зазвичай потрапляють в одну із трьох категорій.

1. Управлінський консалтинг.
2. Корпоративний консалтинг.
3. Незалежний консалтинг.

Управлінський Консалтинг – це те, про що думає більшість людей, коли хтось говорить «консалтинг». У цій галузі домінують великі фірми, щоб допомогти підприємствам покращити стратегіюта операції або керувати значними бізнес-подіями, такими як злиття та поглинання.

Незалежний консалтинг з'являється часто, коли хтось розвинув досвід в області, вони вважають за краще будувати та вести свій власний бізнес навколо цього досвіду, а не продовжувати як співробітник.

Конкретний продається досвід може бути практично будь-яким,і завдяки економіці концертів, що формується, тисячі нових незалежних консультантів створюють для себе дуже прибуткові підприємства.

Як стати консультантом?

Існує два основні способиотримати консультацію:

1. Отримати роботу.
2. Розпочати свій власний бізнес.

У той час як отримання роботи в галузі консалтингу є більш конкурентоспроможним і складнішим, ніж будь-коли, починаючи свій власний консалтинговий бізнес все ж таки не простіше.

Зі зростанням витрат на штатних співробітників все більше компаній шукають тимчасову і постійну зовнішню допомогу, часто у вигляді консультантів і послуг «зробимо для вас». Якщо ви зацікавлені у відкритті власного консалтингового бізнесу, ніколи не було найкращого часу для початку роботи.

Вітаю! У цій статті ми розповімо про консалтинг.

Сьогодні ви дізнаєтесь:

1. Визначення та види консалтингу;
2. У чому переваги консалтингу для ведення бізнесу;
3. Які етапи консалтингової діяльності бувають.

Будь-якому власнику бізнесу або компанії, великій або не дуже часто потрібна консультаційна допомога з боку. Людина не може знати всього, а буває і так, що потрібен свіжий погляд на проблему.

Що таке консалтинг простими словами

У штаті компанії, навіть найбільшій не представляється можливим утримувати кілька експертів з різних сфер. Але якщо перед підприємством стоїть мета розвиватися, завойовувати ринок, рано чи пізно поради таких експертів знадобляться. Отже, що таке консалтинг?

Консалтинг – це процес консультування керівників, управлінського персоналу та інших співробітників із фінансових, юридичних, інвестиційних та інших питань.

Трішки історії

Вітчизняний консалтинг як професійна діяльність почав розвиватися у Росії 90-х роках. Це безпосередньо з зміною як економічного ладу, а й політичного. У 1991 році кількість консалтингових компаній налічувала лише близько 20.

З розвитком ринкових відносин ринок консалтингових послуг став переживати стрімке зростання. Ці послуги стали зрозумілішими керівникам, професійнішими. Поступово став підвищуватись рівень конкуренції, на російський ринок послуг прийшли великі гравці із Заходу, це поставило сферу консалтингу на якісно новий рівень.

Консалтингова компанія – що це

Такі компанії займаються наданням своїм клієнтам консультаційних послуг. Найчастіше вони є зовнішніми компаніями та мають відношення до компаній своїх клієнтів. Вони надають допомогу у різних галузях своєї діяльності.

У той же час, повної відповідальності за результат, який буде отримано в результаті, вони не несуть. Однозначної відповіді на питання, чим займаються консалтингові компанії, наразі немає.

Загалом їхня діяльність полягає в наступному:

• Надання допомоги у різних галузях;
• Консультаційні послуги;
• Планують організаційні та управлінські заходи.

Принципи роботи консалтингових компаній

У своїй діяльності консалтингові компанії дотримуються наступних принципів:

• Усі вони застосовують у роботі науково обґрунтовані дані;
• використання у своїй роботі таких інструментів, як інформаційні технології;
• Фахівці мають право запропонувати замовнику власну наукову ідею, якщо це допоможе у вирішенні проблеми, що виникла у замовника.

Види консалтингу

У сучасній економіці є кілька різновидів консалтингу. Ми розглянемо і дамо коротку характеристику найпоширеніших із них.

Фінансовий консалтинг

Є комплексом послуг, які мають побудувати надійну і функціональну систему управління фінансами. Він включає: проведення аналізу та аудиту діяльності компанії, консультації з фінансів і розробки бюджету, впровадження методик, що дозволяють зміцнювати фінансову систему компанії.

Управлінський консалтинг

Допомагає встановити, які місця компанії є найбільш вразливими, коригує діяльність компанії в цілому.

Він, у свою чергу, поділяється на кілька груп:

• Стратегічний – дозволяє аналізувати ринок у глобальному та локальному сенсах, прораховувати можливі ризики;
• Маркетинговий- Допомагає розробляти стратегію компанії, проводити діагностику цільової аудиторії. Головна його мета – збільшення продажів, і навіть зменшення витрат за рекламу;
• Кадровий – консультації з підбору та навчання працівників , створенню та розвитку корпоративної культури .

Окрім усього згаданого, цей вид консалтингу допомагає вирішити такі завдання:

• Поліпшити роботу всіх структур керування компанією;
• Освоїти нові техніки управління;
• Розробити систему мотивації працівників;
• Оптимізувати бізнес-процеси.

Консалтинг у сфері інвестицій

Коли керівники компанії вибирають схеми вкладення капіталу, чи залучення такого із боку, вони переважно спираються на рекомендації фахівців, які можуть надати необхідну допомогу.

Функції інвестиційного консалтингу:

• Здійснення взаємодіями з кредитними організаціями, страховими компаніями та органами влади;
• Допомога у розробці інвестиційних проектів;
• Консультації щодо інвестування юридичного характеру.

Консалтинг у кадровій сфері

Все більшу популярність набуває консультування фахівцями з кадрових питань.

Такий консалтинг включають:

• Атестацію персоналу;
• Облік кадрів;
• аудит кадрів;
• Аналіз кадрової політики;
• Аналіз документообігу;
• Аналіз відповідності кадрової політики норм законодавства про працю.

За допомогою кадрового консалтингу можна:

• сформувати певну корпоративну культуру;
• провести діагностику того, наскільки співробітники лояльні до компанії;
• Підвищити ефективність усієї системи управління кадрами;
• Розробити критерії з метою оцінки роботи персоналу.

Даний вид консалтингу дозволяє керівництву вибудовувати роботу не лише з колективом загалом, а й із кожним співробітником окремо.

Юридичний консалтинг

У сучасних умовах ведення бізнесу часто необхідно вирішувати юридичні ситуації, що виникають. А саму ситуацію прозорою назвати складно, тоді керівникові точно знадобиться допомога професіонала. А якщо штатного юриста у компанії немає, то без залучення спеціаліста з консалтингової компанії не обійтися.

Бухгалтерський консалтинг

Мета бухгалтерського консалтингу у тому, щоб підвищувати як ефективність ведення бух. обліку, а й контролювати його правильність. Зазвичай такі послуги надають висококваліфіковані спеціалісти.

Бухгалтерські консалтингові послуги складаються з:

• Послуги з розробки та формування облікової політики;
• Консультації щодо побудови системи бух. обліку;
• Допомога зі складання бухгалтерських звітів;
• Допомога у підготовці звітності до ФНП;
• Розгляд та консультації щодо спірних ситуацій у бухгалтерському обліку.

Навчальний консалтинг

Практична значимість цього виду консалтингу у тому, що консультант:

• проводить семінари;
• Організовує лекції та тренінги;
• Розробляє методичні посібники.

Простіше кажучи, консультанти займаються навчанням персоналу замовника.

Експертний консалтинг

Суть його полягає в наступному: клієнт ставить перед консультантом завдання, а той, у свою чергу, за допомогою власного досвіду та знань, а також спираючись на різні джерела видає готове рішення. Окрім розробки вирішення проблеми, експерт може й діагностувати проблему.

У розробці вирішення проблеми клієнт участі не бере.

Проектний консалтинг

Проектним консалтингом називають спільну роботу консультанта та співробітників компанії, у процесі якої виробляється рішення, як оптимізувати діяльність компанії. Такий вид консультування називають довгостроковим.

Інтернет-консалтинг

У цей напрямок консалтингової діяльності можна включити:

• Розробку інформаційних технологій з урахуванням потреб конкретної компанії;
• Підтримка технологій на високому рівні;
• Виявлення наявних проблем;
• Створення якісної інформаційної інфраструктури.

Які завдання вирішують консалтингові компанії

Фахівці з консалтингу можуть допомогти у таких ситуаціях:

• коли потрібно відрегулювати управління бізнес-процесом;
• Коли потрібна реорганізація бізнесу;
• Для відновлення платоспроможності компанії чи підприємства;
• Супровід процедури злиття компаній;
• Коли потрібні консультації з питань придбання власності;
• Бюджетування;
• Розробка;
• Коли потрібно підготувати фінансовий прогноз тощо.

Цей перелік послуг не повний, він може бути доповнений іншими пунктами.

Етапи провадження консалтингової діяльності

Будь-яку компанію можна назвати живим організмом, що постійно розвивається. Якщо організм дає збій, значить потрібен лікар. Але лікуванням має займатися професіонал, а не дилетант. Тобто консалтингова компанія має бути із серйозним досвідом практичної діяльності.

1.Замовник визнає існування певної проблеми.Якщо замовник усвідомлює, що без допомоги професіоналів проблеми, що виникли в компанії, він вирішити не може.

Приклад:керівник кондитерської компанії поставив собі завдання збільшити обсяги своєї продукції. Але виникла проблема: сам керівник і фахівці компанії не мають для цього достатнього обсягу знань. Щоб досягти мети – приймається рішення запросити фахівців із боку. І це рішення буде розумним та обґрунтованим.

2.Проведення первинного консультування та укладання договору.Коли потрібна компанія обрана, потрібно провести консультацію з її фахівцем. Потім відбувається укладання договору.

До договору обов'язково потрібно включити такі пункти:

• Строки, протягом яких виконуватимуться роботи;
• Повний перелік послуг із зазначенням вартості;
• Умови, у зв'язку з якими може бути змінено суму гонорару консультанта;
• умови для дострокового розірвання договору;
• Обов'язки обох сторін.

Договір можна укласти як одноразово, і на тривалий термін. Договір може бути укладений як у вигляді, так і у вигляді договору підряду.

3. Відбувається збір необхідних співробітництва даних.Фахівці консалтингової компанії на цьому етапі співробітництва збирають та аналізують дані, які допоможуть встановити, наскільки серйозною є проблема. Головним тут є встановити, яка проблема має місце, а також розробка плану її вирішення.

4. Процес розробки вирішення проблеми. Цей етап можна назвати основним. Фахівці, встановивши проблему та її причини, складають план, згідно з яким проблему буде ліквідовано.

5. Процес реалізації рішень та здійснення контролю за їх виконанням.Усі зазначені у плані процедури проводяться під контролем консалтерів. Також у процесі можливе навчання співробітників компанії.

6. Процес оцінки одержаних результатів.Об'єктивну оцінку результатам можна буде дати лише через деякий час. Підбивати підсумки буде керівник компанії разом із представниками компанії-виконавця.

7. Виробництво остаточних фінансових розрахунків.Якщо всі заходи проведені у встановлені терміни, виробничі показники підвищилися, доходи компанії збільшилися – це показник того, що проведені заходи були ефективними, потрібно зробити остаточний розрахунок із консалтинговою компанією. На рахунок компанії-виконавця переказують суму, обумовлену у контракті.

Ситуації, в яких консалтинг необхідний

• У керівництва та співробітників компанії відсутні нові ідеї, компанія увійшла до смуги застою;
• У керівника бракує певних знань чи досвіду;
• Компанія розробляє серйозний проект, але не може реалізувати його в повному обсязі через брак знань;
• Компанії потрібно провести ревізію за участю незалежних спеціалістів;
• Компанії потрібно, щоб керуючий апарат працював ефективніше;
• Компанії необхідно підібрати низку кваліфікованих фахівців.

Цей перелік ситуацій не можна назвати вичерпним, оскільки їх фактично може бути не один десяток.

Як знайти серйозну консалтингову компанію

Якщо у вашій компанії виникла низка проблем, вирішити які самостійно неможливо, наступний крок – це вибір відповідної компанії, яка спеціалізується на наданні консалтингових послуг.

Існують критерії, за якими можна вибрати компанію і не зробити помилку:

1. Зберіть максимальний обсяг інформації про компанію, з якою плануєте укладати договір. Перегляньте її офіційний сайт, з'ясуйте, скільки компанія знаходиться на ринку;
2. Почитайте відгуки про роботу компанії у ЗМІ, в Інтернеті;
3. Поцікавтеся, чи має компанія портфоліо: кожен фахівець пишається своїми досягненнями і зазвичай фіксує їх;
4. Уточніть, чи серед клієнтів є серйозні бізнесмени вашого регіону;
5. Загостріть увагу на вартості послуг компанії, які занадто низькі повинні насторожити, як і явно завищені.

Найкраще мати в запасі кілька компаній, а після особистої зустрічі та спілкування з фахівцями приймати остаточне рішення.

Вимоги до компаній та консультантів

Якщо компанія або консультант мають високий рівень кваліфікації та надають великий перелік послуг, тоді вони повинні відповідати певним вимогам, про які поговоримо далі.

1. Консультант зобов'язаний: мати знання і навички у стратегічному плануванні, вміти аналізувати та прогнозувати економічну ситуацію, володіти методиками діагностики ситуації на підприємстві, вміти встановлювати контакти з фахівцями різних рівнів;
2. Консультанти (або консалтингові компанії) не повинні залежати від правил і неписаних законів, а також традицій, що склалися в конкретній компанії. Думка консалтера має бути вільною та об'єктивною;
3. Консалтингова компанія повинна надавати допомогу, ґрунтуючись на своєму досвіді та чинному законодавстві;
4. Консалтингова компанія, крім консультацій, повинна займатися напрацюванням досвіду, накопичувати, аналізувати та переробляти дані;
5. Діяльність консалтингової компанії має нести ще й навчальний ефект для своїх клієнтів.

Пропонуємо ознайомитися з таблицею, в якій представлені основні риси консультантів-професіоналів і тих, хто вважає себе такими.

Чим відрізняється консультант-профі від дилетанта

Позитивні сторони консалтингу

Варто зазначити, що все частіше за допомогою до консалтингових компаній звертаються не лише ті, хто тільки поповнив лави підприємців, а й серйозні компанії, які давно перебувають на ринку. У чому плюси консалтингу?

• У консультантів більш високий рівень знань, ніж у штатних фахівців компанії (що не применшує переваг добросовісних співробітників);
• Консультанти більш досвідчені через спілкування з великою кількістю клієнтів;
• У консультантів достатньо часу, щоб глибоко та всебічно вивчати проблему;
• У консультантів зазвичай неупереджена думка, вони керуються інтересами замовника.

Явна перевага консалтингу ще й у тому, що спеціалісти компанії зі свіжим поглядом з боку можуть виявити проблеми, які співробітникам компанії просто непомітні.

Консалтинг та коучинг: відмінності методик

Перш ніж з'ясовувати подібності та відмінності, з'ясуємо, що взагалі за звір такий – коучинг.

Коучинг - Це такий спосіб консультацій, при якому клієнт і тренер спільно шукають шляхи вдосконалення або вирішення проблеми.

Скептики можуть сказати, що ця методика лише дублює ряд інших, вже знайомих. Навіщо ще щось винаходити, якщо є тренінги та консалтинг? Але саме коучинг не повторює всі відомі раніше практики.

Коучинг та консалтинг не є дублюючими методиками з однієї простої причини: коучер направляє та консультує свого клієнта до досягнення поставленої мети, а консультант з консалтингу обмежується винесенням рекомендацій, надаючи клієнту можливість діяти самостійно.

З ким можуть співпрацювати консалтингові компанії

Консалтингові фірми можуть співпрацювати з:

• Державними та приватними підприємствами, які виробляють якусь продукцію, надають послуги;
• З іноземними компаніями, які здійснюють діяльність у Росії (на законних підставах);
• З урядовими організаціями;
• З органами управління.

Отже, шановні читачі, тепер ви знаєте, що таке консалтинг, якими є його цілі і для чого він потрібен. Якщо скористатися консалтинговими умовами вчасно, то ваш бізнес успішно зростатиме і розвиватиметься. Ваша компанія переживе всі кризи та стане серйозним конкурентом для інших.

1. Консалтинг. Суб'єкти, види та об'єкти консультування

Консалтинг займається допомогою у таких сферах діяльності компанії як економічна, фінансова, маркетингова, кадрова, управлінська (в т.ч. з оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу) тощо.

Головним завданням консалтингу є підвищення ефективності як компанії загалом, і підвищення ефективності праці кожного із співробітників компанії окремо.

Консалтинг – це цілий напрямок у сфері послуг. Не можна точно виділити, чим займаються консалтингові компанії, профіль консультацій досить широкий. Та й існують різні компанії: деякі з них ведуть свою діяльність лише в одній сфері бізнесу, інші займаються консалтингом практично в усіх напрямках. Від цього і різниця у можливих трактуваннях визначення консалтингу.

Консалтинг – це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в оцінці ситуацій, їх аналізі, обґрунтуванні перспектив розвитку, з урахуванням предметної галузі та проблем клієнта

У країнах з ринковою економікою запрошення професіоналів є престижним свідченням того, що фірма має достатню ділову культуру, щоб використовувати інтелектуальний капітал, що пропонується ринком у галузі менеджменту. Відсутність спеціалістів-консультантів при розробці відповідального рішення розглядається так само, як відсутність архітектора при розробці проекту будівлі, лікаря при лікуванні хворого або дизайнера при розробці нової моделі автомобіля.

1.1. Суб'єкти, види та об'єкти консультування

Фахівці, які надають професійну допомогу, називаються консультантами. Розрізняють зовнішніх та внутрішніх консультантів.

Зовнішні – це незалежні консультаційні фірми чи індивідуальні консультанти, які надають послуги клієнтам з урахуванням відповідного договору.

Внутрішні - це фахівці з економіки та управління, зайняті у штаті тієї чи іншої організації (вони становлять аналітичну, "штабну" підсистему організації).

Здійснення консультування.

Далі в тексті терміном "консультант" називатимемо будь-яку консультаційну структуру незалежно від того, чи є вона консалтинговою фірмою чи індивідуальним консультантом. Крім того, якщо це не зазначено особливо, то йтиметься переважно про зовнішніх консультантів.
Переваги консультантів з менеджменту перед менеджерами:
1) незалежність, неупередженість поглядів;

2) ширший кругозір, володіння великою інформацією найрізноманітніших галузях менеджменту та господарювання (через меншу завантаженість проблемами поточного управління);

3) орієнтація на широке вивчення та перенесення досвіду інших організацій (переважно це стосується зовнішніх консультантів).

Консалтингові послуги найчастіше здійснюються у формі консалтингових проектів, а не у формі усних, разових порад. Вони включають такі основні етапи:

1) діагностика (виявлення проблем);

2) розробка рішень;

3) Використання рішень.

Здійснення такого проекту може тривати від кількох днів до кількох місяців. Іноді контакти з клієнтами можуть бути багаторічними.
З погляду методів можна розрізняти такі види консультування: експертне, процесне та навчальне. При експертному консультуванні консультант самостійно здійснює діагностику, розробку рішень та рекомендацій щодо їх впровадження. Роль клієнта зводиться в основному до забезпечення консультанту доступу до інформації та оцінки результатів. При процесному консультуванні консультанти всіх етапах проекту активно взаємодіють із клієнтом, спонукаючи його висловлювати свої ідеї, міркування, пропозиції, проводити з допомогою консультантів аналіз проблем і вироблення рішень. При цьому роль консультантів полягає в основному в абсорбції (зборі) цих зовнішніх і внутрішніх ідей, оцінці рішень, отриманих у процесі спільної з клієнтом роботи та приведенні їх у систему рекомендацій. При навчальному консультуванні консультант не лише збирає ідеї, аналізує рішення, а й готує ґрунт для їх виникнення, надаючи клієнту відповідну теоретичну та практичну інформацію у формі лекцій, семінарів, посібників тощо.
Чим відрізняється консультування від навчання? Перевагою консультування є його конкретно-індивідуальний, "штучний" підхід. При цьому знання, які мають консультанти, трансформуються так, щоб вирішити конкретні проблеми того чи іншого підприємства.

При навчанні знання у сфері менеджменту, економіки, правничий та т.д. передаються менеджерам у загальній формі і потім застосовуються ними практично.

Позитивні сторони того й іншого способу передачі знань об'єднуються у навчальному та процесному консультуванні.

Співвідношення різних видів консультування та традиційної форми передачі знань (навчання):

Консультування Навчання

1. Експертне 1. Активні методи навчання (трейнінг)

2.Процесне 2.Інформаційні методи навчання

3.Навчальне

Зрозуміло, у конкретних проектах чи їх різних стадіях можуть застосовуватися комбінації всіх трьох перерахованих видів консультування і тоді стає експертно-процесним, процесно-навчальним, экспертно- навчальним тощо.

У промислово розвинених країнах переважно здійснюється процесне та експертно-процесне консультування, тоді як у Росії поки що найбільшого поширення набуло експертне та експертно-навчальне консультування.
Це, насамперед, непідготовленістю самих російських клієнтів до творчу роботу з консультантами, бажанням керівників отримати готові рішення. Таке становище часто призводить до негативних наслідків та незадоволеності від результатів консультаційних проектів, оскільки, по-перше, клієнт може взагалі сприймати готових рішень, якщо де вони вироблені разом із; по-друге, деяка істотна інформація може бути отримана консультантом поза режиму активного діалогу з клієнтом.

У Росії її існує багато об'єктів консультування, які можна розділити по крайнього заходу такі групи:
- за формою власності: державні, приватні, акціонерні та змішані підприємства;

За розмірами: малі, середні та великі підприємства;
- за територіальною ознакою: центральні (федеральні) та регіональні адміністративні утворення.

Відповідно, клієнтами консультантів є власники або менеджери приватних підприємств, керівники державних підприємств або відповідних відомств, центральні та місцеві органи влади, а також керівники таких територіальних утворень як технопарки, екополіси, технополіси, вільні економічні зони тощо.

Досвід роботи російської Асоціації консультантів з економіки та управління показує, що в Росії за консалтинговими послугами звертаються насамперед такі види організацій:
1) Молоді, швидко зростаючі приватні підприємства та банки.
2) Прогресивно налаштовані місцеві органи влади.
3) Державні та колишні державні підприємства, які перебувають у кризовій ситуації.

Перші дві групи керуються при цьому золотим правилом менеджменту, сформульованим Томасом Пітерсом: "Реформувати потрібно те, що працює добре, бо тут сили можуть бути мобілізовані негайно або принаймні швидше, ніж в інших сферах". Щодо третьої групи, то і для неї не все втрачено: у консалтингу існують спеціальні методи подолання кризових ситуацій. Зокрема, поряд російських консультантів успішно здійснюється розробка програм реформування та оздоровлення підприємств, які перебувають у "зоні ближнього банкрутства".

Сучасний набір консалтингових послуг склався у 1950-60-ті роки, які у країнах називають " золотим століттям консалтингу " , що пов'язані з повоєнним прискореним розвитком та інтернаціоналізацією економіки, викликали посилення потреб у консультаційних послугах.

У Європейському довіднику-покажчику консультантів з менеджменту наразі виділено 84 види консалтингових послуг, що об'єднуються у 8 груп.

Види консалтингових послуг (Згідно з класифікацією Європейського довідника-покажчика консультантів з менеджменту):

1. ЗАГАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ

1.01 визначення ефективності системи управління

1.02 оцінка бізнесу

1.03 управління нововведеннями

1.04 визначення конкурентоспроможності/вивчення кон'юнктури ринку

1.05 диверсифікація чи становлення нового бізнесу

1.06 міжнародне управління

1.07 оцінка управління

1.08 злиття та придбання

1.09 організаційна структура та розвиток

1.10 приватизація

1.11 управління проектом

1.12 управління якістю

1. 13 реорганізація інженерних служб

1.14 дослідження та розвиток

1.15 стратегічне планування

2. АДМІНІСТРУВАННЯ

2.01 аналіз роботи канцелярії

2 02 розміщення чи переміщення відділів

2.03 управління офісом

2.04 організація та методи управління

2.05 регулювання ризику

2.06 гарантії безпеки

2.07 планування робочих приміщень та їх оснащення

3. ФІНАНСОВЕ УПРАВЛІННЯ

3.01 системи обліку

3.02 оцінка капітальних витрат

3.03 оборот фірми

3.04 зниження собівартості

3.05 неплатоспроможність (банкрутство)

3.06 збільшення прибутку

3.07 збільшення доходів

3.08 оподаткування

3.09 фінансові резерви

4. УПРАВЛІННЯ КАДРАМИ

4.01 професійний рух" та скорочення штатів

4.02 культура корпорації

4.03 рівні можливості

4.04 пошук кадрів

4.05 відбір кадрів

4.06 здоров'я та безпека

4.07 програми заохочення

4.08 внутрішні зв'язки

4.09 оцінка робіт

4.10 трудові угоди та зайнятість

4.11 навчання менеджменту

4.12 планування робочої сили

4.13 мотивація

4.14 пенсії

4.15 аналіз функціонування

4.16 психологічна оцінка

4.17 винагорода

4.18 підвищення кваліфікації працівників

5.02 корпоративний образ та відносини з громадськістю

5.03 післяпродажне обслуговування замовників

5.04 дизайн

5.05 прямий маркетинг

5.06 міжнародний маркетинг

5.07 дослідження ринку

5.08 стратегія маркетингу

5.09 розробка нової продукції

5.10 ціноутворення

5.11 роздрібний продаж та дилерство

5.12 управління збутом

5.13 навчання збуту

5.14 соціально-економічні дослідження та прогнозування
6. ВИРОБНИЦТВО

6.01 автоматизація

6.02 використання обладнання та його технічне обслуговування
6.03 промисловий інжиніринг

6.04 переробка матеріалів

6.05 регулювання внутрішнього розподілу матеріалів

6.06 упаковка

6.07 схема організації робіт на підприємстві

6.08 конструювання та вдосконалення продукції

6.09 управління виробництвом

6.10 планування та контроль за виробництвом

6.11 підвищення продуктивності

6.12 закупівлі

6.13 контроль якості

6.14 контроль за постачанням вузлів та деталей

7. ІНФОРМАЦІЙНА ТЕХНОЛОГІЯ

7.02 застосування комп'ютерів в аудиті та оцінці

7.03 електронна видавнича діяльність

7.04 інформаційно-пошукові системи

7.05 адміністративні інформаційні системи

7.06 проектування та розробка систем

7.07 вибір та встановлення систем

8. СПЕЦІАЛІЗОВАНІ ПОСЛУГИ

8.01 навчальне консультування

8.02 консалтинг з управління електроенергетикою

8.03 інженерний консалтинг

8.04 екологічний консалтинг

8.05 інформаційний консалтинг

8.06 юридичний консалтинг

8.07 консалтинг з управління розподілом матеріалів та матеріально

технічного постачання

8.08 консалтинг у державному секторі

8.09 консалтинг з телекомунікацій

Ця класифікація є предметною, тобто консалтинг відрізняється за видами відповідно до функцій, які виконують менеджери. Консультанти не виконують самих цих функцій, а виробляють рекомендації щодо їх виконання. Вони радять менеджерам, як здійснювати загальне управління, адміністрування, фінансове управління, реалізацію інформаційних технологій та інші функції.

Розглянемо коротко, на вирішення яких завдань можна запросити консультантів з кожної з восьми перелічених у схемі 3 груп консалтингових послуг.

1. Консультантів із загального управління запрошують для допомоги у вирішенні проблем, пов'язаних із самим існуванням Вашого підприємства та перспективами Вашого бізнесу. Вони оцінюють стан справ у Вашій організації в цілому та зовнішнє для неї середовище, визначають загальні цілі та систему цінностей організації, розробляють стратегію розвитку, складають прогнози, допомагають в організації філій та дочірніх фірм, дають рекомендації щодо зміни форм власності та складу власників, придбання майна , акцій чи паїв, удосконаленню організаційних структур тощо.

2. Консультанти з адміністративного управління (адміністрування) займаються такими питаннями як формування та реєстрація компаній, організація роботи офісу, обробка даних, система адміністративного контролю тощо. Їхнє основне завдання - оптимізувати управління організацією

3. Консультанти з фінансового управління надають допомогу у

вирішення трьох основних завдань:

1) пошук джерел та використання фінансових ресурсів;

2) оцінка та підвищення поточної фінансової ефективності діяльності організації;

3) зміцнення фінансового стану організації з перспективи.

Вони займаються питаннями фінансового планування та контролю, оподаткування, бухгалтерського обліку, розміщення акцій та паїв на ринку, кредиту, страхування, прибутку та собівартості, неплатоспроможності тощо.
4. Консультанти з управління кадрами розробляють рішення з питань підбору співробітників, контролю якості кадрового складу, системи оплати праці, підвищення кваліфікації та управління кадрами, охорони праці та психологічного клімату у колективі. Їхнє головне завдання - сприяти менеджерам в оптимізації залучення та використання такого ключового для будь-якої організації ресурсу, як людський фактор.
5. Консультанти з маркетингу надають менеджерам допомогу у вирішенні життєво важливої ​​для будь-якого підприємства, що діє в умовах ринкової економіки, завдання: забезпечення такого його функціонування, щоб товари та послуги, які він виробляє, були куплені споживачем. Вони займаються питаннями дослідження ринку та забезпечують прийняття рішень у галузі збуту, ціноутворення, реклами, розробки нової продукції тощо. Оскільки в умовах ринкової економіки найскладнішою проблемою

для підприємства є не виробництво, а продаж продукції, маркетинг є однією з найважливіших областей консультаційного забезпечення бізнесу

6. Консультанти з організації виробництва, що розбираються в економічних, управлінських та інженерних питаннях надають менеджерам допомогу у вирішенні таких завдань у вирішенні таких завдань, як вибір технології виробничого процесу, стимулювання продуктивності праці, оцінка та контроль якості продукції, аналіз витрат виробництва, планування виробництва, використання обладнання та матеріалів, конструювання та вдосконалення продукції, оцінка робіт тощо.
7. Консультанти з інформаційних технологій займаються розробкою рекомендацій щодо впровадження систем автоматизованого проектування (САПР) та автоматизованих систем управління (АСУ), інформаційно-пошукових систем, застосування комп'ютерів у бухгалтерському обліку та інших кількісних методів оцінки діяльності підприємства.
8. Спеціалізовані консалтингові послуги – це ті види послуг, які не належать до жодної з семи вищеописаних груп. Вони відрізняються від них або за методами, або за об'єктами, або за характером знань, що впроваджуються (інженерний консалтинг, юридичний консалтинг і т.д.)

2.Консалтинг у Росії та у світі. Слабкі та сильні сторони російських та зарубіжних консультантів

У сучасній ринковій економіці консультаційні послуги давно є найважливішим елементом інфраструктури, що підтримує її функціонування.
Консалтинг виділяється статистикою в окрему галузь, у якій, наприклад, у США зайнято 700 тис. людина, а річний оборот становить 50 млрд. долар. Жодне серйозне економічне та управлінське рішення в країнах з ринковою економікою, причому не тільки в розвинених, а й у так званих країнах, що розвиваються (Індія, Бразилія), не обходиться без використання консультантів: економістів, юристів, маркетологів і т.д., індивідуальних ,

а частіше об'єднаних у консультаційні фірми.

Одним із перших професійних консультантів у галузі економіки став засновник теорії наукового управління підприємства Фредерік Тейлор. Перша фірма з менеджменту консалтингу – «Служба досліджень у

бізнесі» - була утворена в 1914 р. в Чикаго, а в 20-х роках такі фірми з'явилися в Європі (насамперед в Англії та Німеччині).
Професійну підтримку бізнесу у Росії надають нині переважно, приватні консалтингові фірми, яких налічується кілька сотень. (Для порівняння: у Голландії з населенням у 11 разів меншим, ніж у Росії їх налічується понад 2 тисячі.)

Консультаційні послуги на комерційних засадах можуть також надавати державні навчальні, інформаційні та дослідницькі організації – університети, академії, наукові інститути, інформаційні центри тощо.
Більшість російських приватних консалтингових фірм засновано або цими організаціями, або їх колишніми працівниками.
У Росії її діють і зарубіжні консультаційні фірми. Зокрема, представлено всю "велику шістку" транснаціональних консалтингово-аудиторських компаній ("Ернст енд Янг", "Куперс енд Лайбренд", "Прайс
Уотерхауз", "КПМГ", "Делойтт енд Туш" "Артур Андерсен"), а також ряд середніх та малих фірм із Західної Європи (Голландія, Німеччина, Франція, Великобританія) США та інших країн світу.

Можна виділити деякі позитивні та негативні сторони використання зарубіжних консультантів у російських умовах (схема 4).
Російські консультанти добре розуміються на сучасній економічній ситуації в Росії, мають високий інтелектуальний і освітній потенціал. При цьому вони досить широко мислять, розуміють і знають механізми ринкової економіки західного типу, деякі з них мають досвід роботи за кордоном. При цьому російські консультанти мають гнучкість мислення, вони виходять у своїх рекомендаціях за рамки стандартів, прийнятих у світовій економіці, що є їх безперечною гідністю, тому що нестандартне мислення більше відповідає умовам Росії. Виходячи з російської практики, вони пропонують більш реалістичні рішення.
Перевагою зарубіжних консалтингових фірм є хороше володіння методами консультування та детальне знання ринкової економіки західного типу. Крім того, аудиторські та інші висновки іноземних фірм поки що більшою мірою визнаються за кордоном, що важливо для залучення іноземних інвесторів та інших партнерів.

Переваги Недоліки

Перенесення закордонного досвіду Висока вартість послуг

Нова постановка завдань Великі вимоги до організації та

Нові рішення попередньої підготовки клієнта

Нова ділова та загальна культура Мовний бар'єр

Хороше володіння методикою Високі вимоги до побутових

консалтингу

Вартість послуг російських консалтингових фірм є їхньою перевагою.
За високої якості їх ціна приблизно в 4-5 разів нижча, ніж у закордонних колег. Вона становить у середньому 300 доларів за людину-день.

Послуги російських консультантів здійснюються у таких основних формах:
- Разові консультації з основних питань бізнесу в Росії та за кордоном.
Такі консультації здійснюються в усному та письмовому вигляді у формі питання
- відповідь як безпосередньо, так і за заздалегідь підготовленими клієнтом питаннями
- Здійснення на замовлення клієнта консалтингових проектів, що включають діагностику проблем, розробку та впровадження рішень. У ході проекту можуть здійснюватися також такі послуги, як пошук партнерів, участь у переговорах, розробка документів (протоколів, договорів, контрактів тощо)
- проведення консалтинг-семінарів, тобто. групової роботи консультантів та представників підприємства з відривом від виробництва.
Інформаційне обслуговування За запитами клієнтів можуть надаватися статистичні огляди та прогнози розвитку економіки в цілому та окремих галузей, довідки про, законодавчі акти, відомості про надійність потенційних партнерів тощо.
- Експертиза. Консультанти надають експертні висновки щодо самостійно підготовлених клієнтом розробок. бізнес-планів, інвестиційних проектів, схем фінансових операцій, контрактів.
3. Форми професійних послуг пов'язані з консалтингом. Фінансовий консалтинг.

Інфраструктура ринкової економіки включає і деякі інші професійні послуги, що надаються господарським керівникам. Відмінність таких послуг від консультаційних полягає в тому, що допомога керівнику надається не у формі порад, рекомендацій та спільного вироблення рішень, а шляхом безпосереднього виконання певних організаційних, технічних чи інформаційних функцій.
Можна виділити 10 видів таких послуг:

2) бухгалтерське обслуговування;

3) юридичні послуги;

4) забезпечення інформаційними технологіями;

5) інжиніринг;

6) інвестиційне банкірування;

9) ділова інформація;

10) тренінг.

З консалтингом перераховані вище послуги ріднить те, що ця допомога здійснюється на основі наукових і професійних знань і, так само як і зовнішнє консультування, надається на комерційних засадах незалежними фірмами. Крім того, більшість фірм та індивідуальних професіоналів, які надають подібні послуги, одночасно займаються і консультуванням у своїй галузі, а багато консалтингових фірм починають надавати і неконсультаційні види послуг.

Таким чином можна відзначити, що відбувається певне переплетення консалтингу та інших видів професійних послуг, при цьому консалтинг виступає як ядро ​​цієї системи.

Тому іноді для стислості всю сукупність наданих господарським керівникам послуг, а не лише послуги у формі порад, рекомендацій та спільно вироблюваних рішень називають узагальненим терміном "консалтинг".

Фінансовий консалтинг. Немає сумніву, що фінансові проблеми, що виникли останнім часом, на більшості підприємств нашої країни пов'язані, перш за все, з незадовільним використанням ними своїх фінансових ресурсів.
Характерна погана орієнтація менеджерів підприємств у економічних умовах у змінах інфраструктури ринку. Тому все більшого значення набуває практика фінансового консультування бізнесу.
Про фінанси сотень тисяч фірм взагалі судити неможливо. Понад 315000 підприємств не надає бухгалтерської та податкової звітності.
Недосконалість чинного законодавства не дозволяє застосовувати енергійні заходи і до тих підприємств та організацій, які мають право розпоряджатися та контролювати товарні та грошові потоки, що курсують усередині холдингів.

Бартеризація розрахунків, що на 90% існує у багатьох галузях, наближає нас до рівня натурального господарства, а близько 300 трлн. нічим не забезпечених векселів, що у обороті, зовсім на сприяють зміцненню фінансів підприємств і держави загалом. Хронічна заборгованість кожного з більш ніж трьох з половиною тисяч підприємств лише федеральний бюджет перевищує 3 млрд. крб.

Важливою проблемою також є формування планів з максимальним прибутком і прийнятною рентабельністю.

Консультант зазвичай пропонує таку систему управління фінансами підприємства. Насамперед визначаються основні цілі, критерії їх досягнення та стратегія підприємства, розробляються вимоги до облікової політики, а також механізми вирішення ключових завдань управління фінансами, що забезпечують досягнення поставленої мети. Важливо тут виділити сфери відповідальності у галузі, що розглядається, закріплювані за конкретними керівниками.
Одним із найбільш ефективних методів упорядкування руху фінансових ресурсів, які все частіше рекомендують консультанти – запровадження автоматизованої системи. Насамперед, рекомендується освоїти підсистему планування та аналізу фінансових потоків з аналізом прибутків-збитків, що відкриває можливість для планування надходжень та платежів підприємства, визначення термінів залучення та обсягів позикових коштів, раціонального управління тимчасово вільними фінансовими ресурсами, формування руху фінансових потоків як загалом. підприємству, і лише на рівні підрозділів. Технологія ця, як зазначалося, досить проста. Але успіх переважно залежить від постановки управлінського обліку. Підсистема планування та аналізу фінансових потоків гарантує фінансову стійкість фінансів підприємства та дозволяє запобігати появі критичних ситуацій.
Далі зазвичай рекомендується ретельно підготувати програму із прибутків та збитків. Звичайна рада - використання системи управління оборотними коштами, асортиментом і витратами підприємства, що має гарантувати збільшення прибутку. Вся подальша робота з більш ефективної організації управління грошовими потоками навряд чи буде успішною, якщо не буде повністю закінчено роботу з постановки управлінського обліку та його погодження з бухобліком.
Наступний крок у роботі консультанта - налагодження системи контролю над виконанням бюджету, аналізу виконання планових завдань, коригування планів. Надалі повинна здійснюватися робота з планування зведеного бюджету, управління власним та позиковим капіталом. У всьому підприємстві має бути впроваджена струнка система бюджетування.

Доцільно застосування автоматизованої системи управління, що включає планування, бухоблік та звітність. Після цього відкривається можливість забезпечити підготовку та прийняття фінансових рішень у вигляді конкретної та чіткої послідовності кроків:
- Визначення фінансово-економічних цілей, вибір основних критеріїв;
- Розробка варіантів плану з виручки, прибутку, рентабельності, власного капіталу, фінансової стійкості, завдань за основними показниками на кінець запланованого періоду;
- розробляється фінансова стратегія, визначальна дії, необхідні забезпечення стійкості фірми;
- проводиться оцінка обсягу продажу асортименту, товарів та послуг; вибір варіанта руху грошових потоків з мінімальним дефіцитом готівки, та на основі самофінансування, а також виявлення розмірів та строків залучення позикових коштів;
- оформляється далі схема використання прибутку, фіксуються рамки оптимального зміни структури капіталу, визначається структура платіжних коштів (гроші, цінних паперів, бартер та інших.)
- Виявляється найбільш прийнятні форми їх оплати (передоплата, за фактом, на виплат);
- формується політика у сфері податків;
- затверджується система економічного стимулювання підрозділів та персоналу підприємства;

Визначається остаточний варіант бюджету організації та її підрозділів, і навіть умови прийняття рішень за відхилення від плану.

Фінансовий консультант – фігура одна з ключових на ринку. Його роль при прийнятті рішень про шляхи управління фінансами підприємства, що консультується, найчастіше визначальна. У ролі фінансового консультанта зазвичай виступає великий інвестиційний банк або компанія, яка активно діє в конкретному сегменті ринку і має провідні позиції.
Мета фінансового консультування – підвищення економічної ефективності управління ресурсами, насамперед – активами підприємства.
Це практично здійснюється за допомогою:
- формування доходного та досить не ризикового інвестиційного портфеля;
- максимально раціонального використання тимчасово вільних коштів у найбільш прибуткових сегментах фінансового ринку;
- Зменшення невиробничих витрат.

Консультанти з фінансів здатні розробити стратегію розвитку підприємства, запропонувати найбільш раціональну в конкретних умовах систему управління, допоможуть обрати оптимальну модель управління капіталом, визначать варіанти та запропонують уповноважений фінансовий інститут для формування ринку акцій підприємства, що консультується.
Тут важлива роль інвестиційного брокера, запропонованого фінансовим консультантом. Брокер визначає оптимальні для підприємства котирування акцій активно впливає на зміну курсової вартості цінних паперів підприємства, працює над підвищенням ліквідності акцій, оперативно реагує на зміни ситуації на ринку цінних паперів компанії.

В рамках фінансового консалтингу останнім часом з'явилось багато нового. Серед подібних проблем: удосконалення управління капіталом, формування оптимального портфеля із короткострокових фінансових інструментів, розробка інвестиційної політики, удосконалення взаємодії з акціонерами та кредиторами. Зауважимо, що у невеликих фірм подібні питання не стоять настільки гостро, як у великих підприємств.
У 1997 році значно посилилося значення фінансових консультантів на російському фондовому ринку. Порівняно низька ліквідність акцій основної частини російських компаній, природно пов'язана з ускладненням роботи з організації емісій, реалізації пакетів акцій, проведенням інших дій щодо організації ринку цінних паперів підприємства.
Через нестабільність ринку доводиться активно впливати на інвестиційний попит на акції підприємства, що консультується. Це особливо важливо, якщо зважити на недооціненість акцій багатьох російських компаній. Останнім часом різко підвищився попит на послуги з підтримки норм та правил, прийнятих на фондовому ринку. Це набуває особливого значення у зупинці нестачі інвестицій та посилення конкуренції у сфері мобілізації коштів на ринку. Наростання заборгованості та неплатежів підприємств зумовило й потребу налагодження кваліфікованої роботи зі своїми боргами. Фінансові консультанти прагнуть допомагати вирішенню проблем взаємозаліків та взаємного погашення заборгованостей. Це природно покращує фінансове становище підприємств.
Зауважимо далі, що із створенням у Росії великих холдингів, розширенням продажів державних пакетів акцій, виходом російських акцій на світовий ринок, швидким зростанням нових емісій, різким зростанням потреби у серйозних інвесторах набагато зростає роль консультативної роботи.

Компанії - фінансові консультанти здатні надати найенергійніший вплив на «підшефні» підприємства у вирішенні подібних та інших фінансових проблем. Фінансові консультанти стабілізують внутрішню та зовнішню фінансову політику, що має особливе значення для великих промислових підприємств, які прагнуть інтегруватися у світову економіку.
Наразі найбільш потужні російські інвестиційні компанії створили довірчі відносини з керівництвом великих промислових підприємств.
Акції останніх стійко котируються. Стабільні особисті контакти менеджерів підприємств допомагають прискорити реалізацію економічних програм.
На російському ринку фінансового консалтингу між його учасниками відбувається конкретизація ролей та спеціалізація. Іноземні консалтингові компанії, багато іноземні інвестиційні банки та фонди сприяють залученню інвестицій у російську економіку, формують у нас професійну культуру на основі взаємин, що склалися у світовому фінансовому співтоваристві.

Роль Російських фінансових консультантів, хоча до певного часу ще не настільки очевидна, але у них є серйозний козир - вони краще знають російську специфіку. Ринок консалтингових послуг розвивається і у зв'язку зі зростанням попиту на них тих російських підприємств, які здатні в найближчий час стати важливими об'єктами для інвестування. Вони потребують консультування, зокрема, при виведенні на ринок їх цінних паперів та забезпеченні їхнього професійного рівня у діях на фондовому ринку, особливо на вторинному.

Водночас можливості консультанта в цій галузі нерідко обмежені.
Вони залежить від багатьох чинників, які впливають ліквідність і курс акцій емітента. Консультант не має можливості впливати на макроекономічні та політичні курсоутворюючі фактори економіки. У російській практиці характерна дія такого дестабілізуючого обставини, як порядок, терміни та ціна акцій при продажі державних пакетів цінних паперів будь-якого підприємства. Але фінансовий консультант має в своєму розпорядженні інші способи прямого та опосередкованого впливу на вторинний ринок: він здатний виступати як маркет-мейкер, радити емітенту найбільш прийнятний депозитарій, рекомендувати дії щодо вдосконалення обігу акцій підприємства на ринку.

Природно, найбільш масштабні можливості для консультанта пов'язані з вирішенням внутрішніх проблем емітента. Тут становище російських компаній багато в чому збігається. Характерними є, зокрема, відсутність стратегії розвитку, націленої на зниження витрат, збільшення доходів та підвищення конкурентоспроможності, добре поставленого внутрішнього аудиту, сприятливої ​​суспільної репутації компанії, серйозної роботи з акціонерами та інвесторами, наявність великої заборгованості тощо.

Останнім часом у суспільстві спостерігається істотне підвищення інтересу до діяльності фінансових консультантів, зокрема з боку великих банків та інвестиційних компаній.
Немає сумніву, що вітчизняні фінансові консультанти стають дедалі міцнішою сполучною ланкою між російськими емітентами та закордонними фінансовими колами. Вони здійснюють, зокрема, підготовку та отримання кредитів іноземних позикодавців, максимізуючи тимчасовий фактор, обсяги та відсотки за кредитами, допомагають більш раціональному використанню одержуваних кредитних ресурсів.
При цьому фінансові консультанти виходять із критеріїв оцінки закордонними інвесторами акцій відповідної компанії, роблять дії для підвищення привабливості акцій підприємств для іноземних інвесторів, у тому числі допомагають привести фінансову звітність у відповідність зі світовими стандартами, здійснюють консультування з питань вибору оптимальних схем подальших емісій і продажів. пакетів акцій, злиття, конвертації акцій, сприяють у залученні інвесторів та реструктуризації компанії.
Багато уваги приділяється інноваціям. Фінансовий консультант зазвичай пропонує клієнтові новації на фондовому ринку (проведення угод «репо», організація опціонів на акції емітента або інші похідні інструменти фондового ринку). Це впливає підвищення ліквідності цінних паперів, зростання активності при угодах із нею інвесторів, що дуже важливо, враховуючи факт активнішої позиції останніх на фондовий ринок.
Російські фінансові консультанти прагнуть активізувати роботу над ринком цінних паперів. В результаті стабілізується рівень ліквідності акцій підприємства на фондовому ринку (навіть у разі продажу на ньому пакетів, закріплених у державній власності, або здійснення підприємством нових емісій.).

Для фінансового консультування є сприятливі перспективи, як емітентів, так великих інвестиційних компаній. Зростає кількість професійних учасників ринку, забезпечується взаємодія російських та іноземних інвестиційних консультантів. Особливу роль умовах сучасного фінансового ринку Росії грає вексельний оборот.

Фінансовий консультант здатний "повнокровно здійснювати свою місію, якщо буде вирішено питання про забезпечення його достовірними, повними та точними необхідними даними. Як відомо, оцінка фінансового стану підприємства здійснюється на підставі матеріалів бухгалтерської звітності. При цьому звітність підприємства розглядається у двох основних аспектах: з точки зору встановлення раціональності структури майна та його джерел, що забезпечує поточну платоспроможність, та з точки зору виявлення фінансового результату Перше завдання дозволяє виконати бухгалтерський баланс (форма № 1), друге – звіт про фінансові результати та їх використання (форма № 2).
Таким чином, з усього вищесказаного видно, що фінансовий консалтинг набуває великого значення в сучасній російській економіці.

За даними РБК у 2017 році компанії витратили на консалтинг близько 120 млрд. рублів. Це майже стільки ж, скільки вкладено у маркетингове просування в інтернеті. Консультанти заробляють понад 150 000 рублів на місяць і на цьому не зупиняються. Так що ж таке консалтинг і кому він може бути корисним? Давайте розберемося.

Консалтинг -це платне експертне консультування керівників підприємств та приватних підприємців щодо широкого спектру економічних, виробничих, комерційних та інших питань для оптимізації бізнес-процесів, збільшення та підвищення ключових показників діяльності.

Простіше кажучи, консалтинг – це платна кваліфікована допомога організаціям, яким потрібна незалежна оцінка поточної діяльності, аналіз бізнес-процесів та подальші рекомендації щодо ведення бізнесу та підвищення його ефективності.

Якщо дуже просто, то консалтинг – це консультаційна допомога топ-менеджерам підприємств із управління бізнесом.

Хто стояв біля витоків консалтингу

Основною причиною зародження світового консалтингу став індустріальний прогрес. З'явилося безліч конкуруючих фабрик, збільшилася кількість робочих місць. Керівники потребували нових знань щодо організації та управління підприємством.

Це спонукало Артура Літтла, хіміка з Массачусетського інституту, в 1886 заснувати першу консалтингову фірму. Компанія Артура спеціалізувалася на інженерно-технічних дослідженнях, допомагаючи підприємствам покращити роботу цехів та знизити виробничі витрати. Співробітники фірми аналізували діяльність заводів та фабрик, знаходили проблеми та складали стратегію їх вирішення.

У міру розвитку консультаційних послуг та появи нових компаній виникла гостра потреба в систематизації отриманих знань, обміні досвідом та ідеями. Але Артур був категорично проти будь-якої систематизації і відмовився вступити до професійної асоціації управлінського консалтингу. У той час як інші консультанти намагалися використати вже накопичений успішний досвід, він брав на себе величезні ризики, щоразу створюючи нові стратегії для вирішення проблем підприємств. Цей підхід не приніс успіху, і його фірма розпалася, поступаючись дорогою таким компаніям як McKinsey and Booz Allen Hamilton.

У 1930-х роках консалтинг отримав світове визнання. Цьому сприяло закінчення світової економічної кризи та зростаюче промислове виробництво. Поступово консалтингові компанії розповсюдилися повсюдно. У цей період припадає на 90-ті роки ХХ-го століття. За підсумками 2017 року російський рейтинг найкращих консалтингових агенцій ділять між собою 100 компаній.

Завдання та цілі консалтингової компанії

Головна мета консалтингових компаній – покращення ефективності організації та бізнесу загалом. Підприємство, орієнтоване на розвиток і зростання, завжди потребуватиме залучення додаткових ресурсів. Але сучасні компанії не містять великого штату експертів, а звертаються до кваліфікованого персоналу з боку.

Саме цей факт залучає до консалтингу фахівців з різних областей діяльності.

Основний перелік завдань консалтингових компаній:

• рекомендації щодо підвищення продуктивності;
• розробка маркетингової стратегії;
• аналіз поточної ситуації та виявлення проблем;
• поради та рішення щодо модернізації технологічного процесу;
• аудит звітної документації;
• допомога у реорганізації структурних підрозділів бізнесу;
• навчання персоналу та складання методичних посібників.

Розглянемо ці завдання докладніше:

Висока ринкова перенасичення ринку товарами і послугами змушує керівників підвищувати витрати на рекламу, залучати нові рекламні канали і розширювати ринки збуту, щоб зберегти стабільну ринкову позицію. Ці дії часто не призводять до бажаного результату, і підприємство починає втрачати прибуток. Керівництво звертається до консалтингової фірми для отримання експертних незалежних порад щодо виходу з кризової ситуації. Консультант може рекомендувати модернізувати технічну базу, знайти способи скорочення витрат, запропонувати підприємству відкрити новий перспективний напрям чи підвищити мотивацію персоналу.

2 Розробка маркетингової стратегії.

Консультант допомагає бізнесу просувати свої товари та послуги, збільшувати прибуток та скорочувати витрати. До стратегії просування входить аналіз та сегментація цільової аудиторії, виявлення потреб кожного сегменту, пошук ефективних рекламних каналів для просування, запуск рекламної кампанії.

3 Аналіз діяльності підприємства та пошук проблем.

Коли підприємство не може самостійно знайти проблему, керівництво звертається до консалтингової компанії.

Чому звертаються саме до консалтингової агенції? Тому що не кожній організації по кишені утримувати штат експертів, які могли б проаналізувати та вирішити поточні проблеми. Проблема може виникнути у будь-якій сфері діяльності підприємства – фінансової, юридичної, кадрової та інших. У такому разі керівництво вирішує звернутися до кваліфікованих консультантів. Завдання консультанта – проаналізувати роботу підприємства, його відділів та на основі неупередженої оцінки знайти вразливі місця.

4 Консультації щодо модернізації технологічного процесу.

Технології розвиваються швидкими темпами та підприємства не встигають відстежувати тренди. Консалтингові компанії допоможуть покращити програмне забезпечення чи впровадити нове.

5 Аудит звітної документації.

Консалтингова компанія проводить незалежну перевірку фінансової звітності підприємства, відповідність документів загальним вимогам бухгалтерського обліку. Перевірку замовляють для пошуку помилок у звітній діяльності, перед поданням документів до податкової інспекції або за зміни головного бухгалтера підприємства.

6 Допомога у реорганізації структурних підрозділів бізнесу.

Реорганізація – це припинення діяльності компанії, приєднання до неї інших юридичних осіб, злиття компаній чи розподіл управління між власниками. Не всі організації утримують у своєму штаті юристів, що спеціалізуються на реорганізації бізнесу. Тому керівництво звертається до консалтингової фірми з метою залучення експертів з боку щодо реорганізації з дотриманням чинного законодавства.

7 Навчання персоналу та складання методичних посібників.

Консалтингові компанії допомагають підприємствам підвищити рівень компетенції працівників, проводячи тренінги у різних сферах діяльності. Наприклад, тренінги та семінари для відділів продажів, тренінги для керівників з лідерства, покращення навичок управління та ефективного використання часу. Популярні тренінги з командної роботи, роботи з запереченнями та конфліктними ситуаціями. Консультанти також можуть розробити методичні посібники, такі як сценарії продажу або інструкції щодо роботи з обладнанням.

У кожному бізнесі настає час, коли необхідний перехід на новий рівень розвитку. Будь-яке підприємство прагне збільшити прибуток та підвищити свою ефективність. У періоди економічної кризи це особливо актуально всім компаній, які хочуть втриматися на плаву. Але внутрішніх ресурсів та досвіду штатних спеціалістів найчастіше не вистачає – саме тоді виникає потреба в отриманні експертної допомоги з боку, і керівництво звертається до консалтингу.

Консультант у консалтингу – це експерт, який надає консультаційні послуги компаніям або приватним особам для досягнення поставлених бізнес-цілей. Консультанти аналізують бізнес-показники, виявляють проблеми та пропонують способи їх вирішення.

Консультант може бути співробітником консалтингової фірми чи приватним підприємцем.

Багато хто уявляє собі консультантів у вигляді спільноти білих комірців, з лазерними указками та інноваційними гаджетами. Проте, практично це зовсім негаразд.

Консультанти – це звичайні люди, які кваліфіковано виконують свою роботу.

Приклад діяльності консультантів:

Фармацевтична компанія планує запустити нову лінійку продукції – вітамінні добавки для спортсменів на основі натуральних рослинних екстрактів. Власними силами вони не можуть оцінити ефективність нового проекту. Керівництво укладає договір із консалтинговим агентством. Консультанти оцінюють фірми, аналізують активи, вивчають ринок. Після докладного аналізу та розрахунку вони роблять висновок про перспективність нового напряму та розміри прибутку компанії в межах 10-20%. Керівництво оплачує роботу консультантів і починає запуск нової продукції .

Клієнти висувають різні запити до консалтингових компаній.

Розглянемо кілька прикладів:

Виходячи із запитів клієнтів, консалтингові послуги були сформовані у 5 основних форм:

1 аналітика.

Аналіз поточної діяльності організації, взаємодії її підрозділів, вивчення ринкового попиту, конкурентних переваг компанії та можливостей зростання та розвитку.

Приклад:у фірмі спостерігається постійна плинність кадрів. Керівник не зміг з'ясувати причину та найняв консультанта, який проаналізував роботу персоналу та виявив проблему на етапі адаптації нових співробітників. Нові люди приходили до компанії та не отримували підтримки з боку досвідчених колег. Це призводило до конфліктів та частої зміни кадрового складу.

2 Прогнозування.

Упорядкування прогнозів розвитку підприємства, виявлення перспективних напрямів, оцінка прибуток від запуску нових проектів. Консалтинговий прогноз ніколи не будується на здогадах консультанта, він завжди ґрунтується на цифрах і фактах.

Приклад:оптова фірма з продажу корпусних меблів вирішила розширити свою діяльність та відкрити 10 регіональних філій. Для визначення каналів збуту та виявлення потреб покупців у регіонах компанія укладає договір із консалтинговою фірмою. Консультанти оцінюють конкуренцію та клієнтський попит у цьому сегменті та складають детальний прогноз розвитку компанії. На основі цього прогнозу керівництво змінює свою політику та відкриває лише 6 філій замість 10.

3 Експертні консультації.

Консультації з будь-яких питань, поради щодо вирішення проблем. Проводяться одноразово чи основі довгострокового контракту.

Приклад:транспортна компанія звернулася до консалтингової фірми для отримання консультацій щодо зниження податкового навантаження. В результаті впровадження рекомендацій консультантів компанія змогла знизити податкові витрати на 40% і направити заощаджені гроші на розширення автопарку, що зрештою призвело до збільшення обсягу вантажоперевезень і зростання прибутку.

4 Ревізія діяльності підприємства.

Незалежна перевірка поточної діяльності підприємства, пошук проблем. Наприклад, перевірка бухгалтерських документів, ефективність відділу продажу, роботи служби технічної підтримки.

Приклад:Для покращення якості обслуговування клієнтів, компанія замовила консалтингову перевірку. Консультанти прослухали запис телефонних переговорів, оцінили роботу відділів продажів за допомогою методу таємного покупця, провели опитування існуючих клієнтів. За результатами виконаної роботи були складені скрипти розмов з потенційними клієнтами, доопрацьовано варіанти обробки заперечень, впроваджено додаткові продукти компанії як Upsell та CrossSell, що дозволило якість обслуговування та збільшити продажі на 20%.

5 Безпосередня участь у проекті.

Дуже часто консультантів запрошують не лише для рекомендацій та перевірок, а й для безпосередньої участі у певних проектах. Це може бути впровадження чи тестування нового програмного забезпечення, навчання персоналу, ведення юридичного процесу у суді.

Приклад:компанія – розробник ігор та мобільних додатків, збирається випустити новий додаток з вивчення іспанської мови. Програма зроблена у вигляді гри, в якій користувач вивчає нові слова та проходить ігрові рівні. Щоб визначити можливі недоробки та зрозуміти реакцію користувачів, керівництво укладає договір з консалтинговою фірмою для тестування програми та вирішення знайдених проблем.

Види консалтингу

Незалежно від форми, консалтинг поділяється на види. Нижче представлено 8 основних видів консалтингу:

IT-консультанти пропонують рішення щодо використання технологій для покращення показників компанії. Наприклад, розробка нового програмного забезпечення, тестування або модернізація існуючих програм.

У зв'язку з поширеністю хакерських атак, IT-консультанти все частіше займаються комп'ютерною безпекою та впровадженням ефективного захисту.

Кейс 1: Перевірка IT-інфраструктури

Керівник юридичної компанії звернувся до консалтингової фірми Айтілія для проведення аудиту IT-інфраструктури. В результаті перевірки виявилося, що відеозйомка з офісу компанії була доступна для перегляду будь-якого користувача Інтернету. IT-консультанти знайшли критичну помилку у налаштуванні встановленої системи відеоспостереження. Пароль до IP камер і порт підключення не були зашифровані та знаходилися у вільному доступі. Консультанти налаштували віддалений доступ лише на комп'ютери керівництва фірми та закрили трансляцію з камер до мережі Інтернет.

Кейс 2. Поліпшення роботи Call-центру

Компанія Yota звернулася до консалтингової фірми PM Expert з чітко поставленим завданням – знайти та впровадити рішення для зниження навантаження на call-центр компанії. IT-консультанти розробили та впровадили систему «віртуальний консультант». Мета системи – відповідати на популярні запитання клієнтів без участі співробітників call-центру.

Управлінський консалтинг

Управлінський консалтинг - це комплекс заходів для забезпечення сталого становища підприємства на ринку та підвищення його ключових показників. Одне з основних завдань управлінського консультування - пошук проблем, що заважають ефективному розвитку компанії та усунення їх на ранніх етапах виникнення. Управлінський консалтинг допомагає керівникам та власникам бізнесу у розробці загальної стратегії розвитку їх підприємства, у створенні сильних конкурентних переваг на ринку, у збільшенні клієнтської бази, в оцінці прибутковості нових проектів та оптимізації взаємодії між підрозділами компанії.

Консультанта в управлінській сфері можна порівняти з лікарем терапевтом, який визначає загальну проблему, складає стратегію лікування та направляє до вузькоспеціалізованих лікарів.

Мета консультанта – побачити цілісну картину та визначити способи підвищення рентабельності та конкурентоспроможності компанії. Він формує та контролює стратегію з досягнення довгострокових цілей, яка у результаті виведе компанію на новий етап розвитку. Розробка покрокової стратегії - головна мета стратегічного консалтингу, який є частиною управлінського та перебуває з ним у тісному взаємозв'язку. Без розробки стратегічного плану дій неможливо вирішити поточні проблеми та забезпечити підприємству стабільні ринкові позиції.

Задля реалізації отриманої стратегії розробляються методи рекламного просування компанії над ринком, проводиться аналіз цільової аудиторії, ведеться пошук ефективних рекламних каналів. Цим займається маркетинговий консалтинг, дії якого спрямовані на збільшення прибутку компанії, зростання кількості лояльних клієнтів та скорочення виробничих витрат.

Таким чином, стратегічний, маркетинговий та управлінський консалтинг – це три частини єдиного механізму.

Фінансовий консалтинг

Фінансові консультанти займаються комплексним покращенням фінансового стану бізнесу.Сюди входять рекомендації щодо способів управління витратами, розробка та впровадження інвестиційних стратегій, поради в галузі корпоративного страхування, податкових питань та повсякденних фінансових витрат.

Фінансові консультанти допоможуть доцільно розподілити фінансові ресурси, оцінити витрати на реалізацію проектів, оцінити терміни окупності цих проектів, прорахувати фінансові ризики та скласти фінансову стратегію для ефективного розподілу коштів.

Виробнича компанія звернулася до консалтингової агенції з метою провести перевірку фінансової звітності та знайти можливості збільшення прибутку та скорочення витрат. Компанія випускає 30 видів продукції, містить 5 великих цехів. Вивчивши річну фінансову звітність, консультант дійшов висновку, що компанія може підвищити прибуток, якщо розділить виробництво продукції на 5 окремих напрямків, які будуть розподілені цехами. Фінансовий звіт показав, що 2-й цех завдає збитків і від нього слід відмовитися, а 4-й цех принесе в 2 рази більше прибутку, якщо направити в його розвиток фінансові ресурси, що звільнилися під час закриття збиткового спрямування. Консультант також оцінив терміни окупності додаткових вкладень та прорахував можливі ризики. Після проведеної роботи та впроваджених рекомендацій, прибуток компанії збільшився на 50%.

Кадровий консалтинг

Консультанти з кадрових питань спеціалізуються на громадському житті компанії.Вони оцінюють кадровий склад, виявляють проблеми у взаємодії відділів, наймають нових співробітників та правильно розподіляють соціальні ролі. Кадровий консультант тестує, розробляє та впроваджує системи мотивації та заохочення персоналу, вирішує конфлікти та шукає способи їх запобігання.

До консалтингової фірми звернувся керівник компанії з продажу мобільних телефонів та аксесуарів. Компанія складалася з 10 філій і містила штат із 120 співробітників. Керівництво зауважило, що за останній рік збільшилася кількість скарг від клієнтів. Більшість претензій свідчила про недостатню компетенцію співробітників відділу продажу. Клієнти не отримували відповіді на свої запитання та відмовлялися від покупки. Завдання консультантів полягала в оцінці ефективності кадрових резервів та підвищення мотивації персоналу на подальший розвиток та вдосконалення своїх знань. Керівництво хотіло вирішити це завдання з допомогою проведення атестації. Але штатні фахівці відділу кадрів не мали достатніх знань у цьому питанні.

Консультанти зуміли провести атестацію, не викликавши невдоволення та стресу у колективі. За підсумками перевірки співробітники були відправлені на додаткове навчання. Частину співробітників довелося звільнити. За 3 наступні місяці до компанії не надійшло жодної скарги, а прибуток збільшився на 20%.

Інвестиційний консалтинг

Консультанти з інвестицій шукають та оцінюють інвестиційні проектидля вигідного вкладення коштів, що допомагають вибрати брокера, складають інвестиційний план та інвестиційний портфель, консультують компанії або приватних осіб з питань розподілу активів.

До незалежного консультанта звернувся військовий пенсіонер віком 53 роки з метою примножити пенсійні накопичення за рахунок вигідних інвестицій та регулярного поповнення інвестиційного портфеля. Клієнт мав активний заробіток у розмірі 30 000 рублів, і пенсію того самого розміру, яку не витрачав, а накопичував для початкового інвестиційного капіталу. Консультант провів розрахунок і з'ясував, що через 10 років клієнт зможе отримувати пасивний дохід у розмірі 10 000 рублів на місяць за умови накопичення 100 000 $ з урахуванням інфляції та подальшої інвестиції зібраних коштів. Консультант склав інвестиційний план, за яким клієнту було рекомендовано відкрити накопичувальний рахунок в іноземній компанії з умовою щомісячного поповнення на 500 $ та можливістю отримання постійного пасивного доходу вже через 7 років, тобто до 60 років.

Юридичний консалтинг

Завдання юридичного консультанта – шукати, запобігати та вирішувати юридичні проблеми організації чи приватних осіб. Сфера діяльності велика – юридична допомога у питаннях працевлаштування, складання документації, корпоративної та інтелектуальної власності, нерухомості та інших аспектів.

Засновник вирішив ліквідувати організацію, головний бухгалтер якої звільнився та не зміг вирішити проблеми компанії. Для пошуку можливих порушень у звітності, кращого розуміння процесу ліквідації директор звернувся до консультанта. Консультант знайшов у фірми заборгованість, проконсультував про способи та час вирішення закриття боргу та попередив клієнта про можливі ризики. Маючи необхідну інформацію, керівник зумів закрити борг до початку ліквідації компанії і без проблем провести процедуру ліквідації.

Бухгалтерський консалтинг

Консультанти в галузі бухгалтерії наводять порядок в обліку, допомагають компаніям розібратися у звітній документації, знаходять можливості зменшення податкової бази, аналізують кредиторську заборгованість та визначають прибутковість бізнесу.

Компанія укладає контракт із постачання медичного обладнання із зарубіжною організацією. Штатні бухгалтери не мають достатнього досвіду для ведення угоди. Керівник наймає консультанта з консалтингової компанії для супроводження звітної документації та валютного контролю з метою дотримання законодавчих норм та уникнення помилок у звітності.

Навчальний консалтинг

Навчальний консалтинг виконує такі функції: навчання співробітників, проведення тренінгів та семінарів, складання методичної документації.

Керівнику фірми знадобилася допомога сторонніх консультантів для навчання співробітників відділу продажу. Співробітники відділу продажу погано володіли технікою холодних переговорів, стикалися з постійними запереченнями клієнтів. Компанія зазнавала збитків. Консультанти написали скрипти, що продають, навчили персонал технікам роботи з запереченнями та технікам телефонних переговорів. При впровадженні скриптів та отриманих знань, продаж збільшився на 30%, прибуток компанії підвищився.

Як не помилитись у виборі консультанта?

Немає ніякої магічної формули чи секрету, які роблять одного консультанта успішнішим за іншого. Хороший консультант знає нюанси та тонкощі тієї галузі, в якій консультує.

Він не боїться брати на себе відповідальність та давати гарантії. Результати його праці вимірні. Це і є головна відмінність між добрим та поганим консультантом.

Основні критерії під час виборів консультанта:

1 Конкретні результати.

Ефективність виконаної роботи визначається точних вимірюваних показниках. Якщо консультант не готовий їх надати, його кваліфікація недостатня для консалтингу.

2 Поінформованість у проблемі клієнта.

Професіонал наперед вивчить проблеми клієнта. Вказавши на способи вирішення, яких клієнт раніше не бачив, він продемонструє зацікавленість та впевнене знання предмета. Це важливо.

3 Тяга до питань.

Досвідчений фахівець не соромиться ставити запитання. Він не перебуває в тіні і бере активну участь у проекті. Чим більше експертних питань з'являється у консультанта, тим більша ймовірність, що клієнт не помилився у виборі.

4 Гнучкість.

Професіонал поважає власну думку, але прислухається до думки клієнта. Гнучкість - одна з основних якостей хорошого фахівця.

5 Практична діяльність.

Професіонал віддає перевагу практикі теорії. Бажання консультанта впроваджувати згенеровані ідеї вказує на його досвід та прагнення великих досягнень.

Тепер ви можете самостійно обрати консультанта. Але як бути із консалтинговою фірмою? До якої з них звернутися? Про це читайте далі.