Як визначити надійність турфірми? Відгуки про туроператорів. Найнадійніші туроператори. Рейтинг туроператорів Розмір фінансових гарантій

1. Перевірте наявність туроператора у Єдиному федеральному реєстрі туроператорів. Для цього перейдіть за посиланням http://russiatourism.ru. У реєстрі туроператорів введіть назву потрібного вам туроператора.
2. Переконайтеся, що до договору про реалізацію туристичного продукту, який вам пропонують підписати у туристичній фірмі, є додаток, що містить відомості про туроператора.
3. Завжди вимагайте касовий чек, якщо ви вносите передоплату за тур. Прибутково-касовий ордер не є фінансовим документом для придбання туру. Бланк суворої звітності – путівку вам можуть виписати лише за повної оплати туру.
4. Якщо туристична фірма вам обіцяє знижку по туру більше 5%, ви ризикуєте втратити всі свої гроші за путівку з наступних причин:
а) турфірма, яка дає знижку 6% і більше - не сплачує податки, гроші оплачуються туроператору "в чорну", отже, жодних документів, що підтверджують, на права по туру між турагентством і туроператором не існує;
б) турфірма, яка дає знижку 6% і більше - ризикує збанкрутувати раніше, ніж ви отримаєте пакет документів на тур;

в) турфірма, яка дає знижки клієнтам, не планує займатися туристичним бізнесом тривалий час, швидше за все в її планах "зірвати куш" і припинити існування.

У рейтингу надійних компаній міста Омська турфірма Містер Фогг займає лідируючі позиції. На офіційному сайті Федерального агентства з туризму www.russiatourism.ru у Реєстрі туроператорів міститься повна інформація про турфірму Містер Фогг. Реєстровий номер Містер Фогг ВНТ 003267.

На ринку туристичних послуг турфірма Містер Фогг працює з 2000 р. Тисячі вдячних постійних клієнтів. Перелік послуг Містер Фогг величезний: дешеві авіаквитки, готелі за вигідними цінами, візи, страховки, оформлення закордонного паспорта, шкільні тури, дитячі табори, відпочинок вихідного дня.

Містер Фогг співпрацює лише з надійними туроператорами, відомості про які містяться в Єдиному федеральному реєстрі туроператорів
Шановні клієнти, ознайомтесь із фінансовими гарантіями за посиланням завантажити. Пам'ятайте, цей додаток є обов'язковим під час укладання договору. Тільки надійні туристичні агенції надають клієнтам повний пакет документів.

ВАЖЛИВО! 30 грудня 2015 р. з Єдиного Федерального реєстру було виключено низку туроператорів Турецького походження. Станом на 4 січня продовжують свою діяльність такі туроператори: ТОВ "Пегас ОВБ" (Pegas Touristik), ТОВ "Пегас" (Pegas Touristik), ТОВ "Пегас Туристік МСК" (Pegas Touristik), ТОВ "Туроператор Корал Тревел центр" (Coral Travel), ТОВ "Оператор вигідних турів САНМАР" (Sunmar). Якщо Туроператор приймає заявку на бронювання, то він гарантує виконання своїх зобов'язань перед Клієнтом.

Перевірити надійність туроператора на сайті Ростуризму, знайти в інтернеті історію його роботи та уважно прочитати договір з роздрібним продавцем туру – турагентством – ось мінімальний перелік дій, який необхідно зробити кожному прихильнику організованого туризму, кажуть експерти. Інакше великий ризик поповнити ряди нещасних туристів, які очікують компенсацій за зіпсовану відпустку.

Як перевірити надійність турфірми? Виконавши такі дії. можна з високою ймовірністю "спати спокійно" і чекати дати Вашого відпочинку.

Крок 1

Звернувшись до турфірми, потрібно з'ясувати назву туроператора, який займатиметься організацією відпочинку, та перевірити агентську угоду між турагентством, яке продає тур, та туроператором. Треба звертатися до тих туркомпаній, які існують не рік і не два, а, бажано, понад два роки.

Крок 2

Потрібно перевірити відомості про туроператора в реєстрі на сайті регулятора, тобто Ростуризму (відомості про туроператорів Ростовської області є на сайті Донського туризму в розділі). Головне - переконатися, що туроператор має фінансове забезпечення на велику суму (від 500 тис. руб. якщо це туроператор Росією, від 10 млн руб., якщо це туроператор із зарубіжних країн). Фінансові гарантії свідчать, що відповідальність туроператора застрахована, і якщо з компанією щось трапляється, то страхова компанія повертає туристам витрачені кошти. Крім того, зараз створено компенсаційний фонд – Ростурдопомога, який гарантує допомогу російським туристам в екстрених ситуаціях.

Крок 3

Переконавшись, що туроператор працює легально, а його відповідальність застрахована, варто зайнятися пошуком інформації про нього в інтернеті. Прочитати його історію, відгуки. Обов'язково переглянути офіційний сайт, на ньому часто представлені документи та свідоцтва, що підтверджують легальну діяльність компанії.

Крок 4

Якщо інформація про туроператора сумнівів не викликає, потрібно не менш уважно вивчити турагенство, яке займається роздрібним продажем турів цього туроператора. Ви повинні знати, що у Росії немає ліцензування турагентств. Якщо турагентство показує ліцензії та сертифікати державного зразка та каже, що ці документи підтверджують його право на роботу, то на цьому етапі вже варто замислитись! На даний момент утворено Загальноросійський генеральний реєстр туристичних агенцій. Вибираючи туристичне агентство, запитуйте його номер у цьому Реєстрі Турагенств. Перевірити дійсність реєстрового номера та відомості про турагенство можна.

Крок 5

Необхідно звернути пильну увагу на договір, який Ви підписуєте з турфірмою. Це має бути договір купівлі-продажу туру. Увага! Договір має бути не на надання консультаційних послуг і не на одному аркуші. У договорі покупця з турагентсвом обов'язково має бути зазначений туроператор, його номер у єдиному федеральному реєстрі туроператорів.

Також не варто економити на страховці від невиїзду, на випадок захворювання, проблем із візою та інших форс-мажорних обставин. Саме страховка дозволяє повернути вартість путівки у разі непередбачених обставин.

Інструкція

Певною заміною ліцензування стало створення Загальноросійського генерального

реєстру туристичних агенцій, створеного Радянським Союзом Туріндустрії. Вступ до реєстру є для турфірм не обов'язковим, водночас наявність компанії у списку не дасть стовідсоткової гарантії її надійності. Але агентство, з яким ви збираєтеся вперше працювати, все ж таки стоїть.

Адже під час реєстрації у реєстрі компанії надають не лише свої офіційні дані, а й копії договору з туроператором. А це вже означає, що обрана вами фірма має не лише свою вивіску на фасаді, а й історію партнерства у туристичному світі. Дані реєстру відкриті для всіх бажаючих за адресою http://reestr-ta.ru/. Попередньо дізнайтесь у турфірмі її номер у реєстрі.

Перед початком співпраці з турфірмою попросіть пред'явити Свідоцтво про реєстрацію компанії та Сертифікат відповідності. У договорі про надання туристичних послуг має стояти те саме компанії, що й у цих документах. Переконайтеся, що договір з вами безпосередньо підписує генеральний директор компанії. Якщо це інша особа, просіть довіреність на делегування таких повноважень від голови компанії.

У договорі зверніть увагу на пункт про фінансові гарантії. Вони можуть бути двох видів: резервування у банку коштів на виплату компенсацій чи страхування громадянської відповідальності туроператора. У документі мають бути прописані номер, дата, термін дії та адреса банку чи страхової компанії, а також розмір фінансового забезпечення.

Не зайвим буде пошукати роботу туристичної агенції в інтернеті. Щоправда, об'єктивні дані дадуть лише негативні відгуки. Якщо туристи вже стикалися з проблемами у співпраці з цією турфірмою, то вибирати її своїм проводжаним у далекі країни не варто.

Позитивні відгуки, звичайно, підбадьорюють, але повної гарантії вашого спокійного вони не дають. Закриваються не тільки фірми одноденки, а й солідні компанії з великим досвідом. У той же час турагентство, що тільки що відкрилося, не завжди пастка для мандрівника. Іноді досвідчені менеджери йдуть із більшої фірми для організації свого невеликого бізнесу. У їхньому «багажі» є і багаторічний стаж роботи, і знання всієї специфіки, а молода компанія скоріше надасть вам вигідні умови.

Дуже яскравим критерієм надійності туристичної агенції буде компетентність її працівників. Не бійтеся ретельно розпитувати менеджерів про готелі, які ви збираєтеся відвідати, дізнавайтеся про особливості країни і запитуйте поради. Доброзичливі докладні відповіді є показником серйозності намірів цієї компанії. Відмінною рекомендацією буде і вузька спеціалізація турфірми. Наприклад, деякі агенції працюють тільки за азіатськими напрямками, деякі пропонують виключно середземноморські круїзи або екстремальні тури в Африку. Як правило, такі компанії мають свою власну нішу та стійко стоять у ній на ногах.

І все ж таки не полінуйтеся після покупки туру звернутися в авіакомпанію і надіслати запит до готелю. Запросіть підтвердження бронювання для вас квитків та оплати номерів. Таким чином, ви вбережете себе від неприємних несподіванок в аеропорту або вже на курорті.

Отже, для того, щоб не бути обдуреним, потрібно трохи знатися на питанні структури туризму РФ. Декілька основних коротких тез:

Існує одна велика помилка: у різних турагентствах ціна на ту саму путівку буде відрізнятися. Але це не так: всі до одного пропонують один і той же асортимент за однаковими цінами, адже все виробляється на одних і тих самих, найчастіше надійних, «фабриках».

Висновок: щоб забронювати тур, вигідно і безтурботно, слід знайти приємну в спілкуванні (саме вам), близьку за духом та компетентну людину. Всі.

Але чому тоді ціни все одно відрізняються?Розглянемо два типові варіанти розвитку подій:

Якщо тур коштує дешевше, ніж у інших

Але за такого розкладу є й негативні наслідки: зниження якості обслуговування (адже комісії у турагентів і так невеликі у світлі того, що відбувається на туристичному ринку, а тут ще частину скромного заробітку потрібно віддати туристу, щоб він не пішов до конкурентів), брак коштів на подальше існування у перспективі, освіта фінансової піраміди, руйнування тощо. Демпінг нічим добрим не закінчується.

Пам'ятайте, будь ласка, якщо вимагаєте знижки, що будь-яка робота повинна оплачуватись. Ніхто не хоче працювати безкоштовно.

Варіант другий:Тут уже йтиметься про несумлінність агента. Він може спеціально знизити вартість, тим самим заманивши вас забронюватися саме у нього, а наступного дня зателефонує і скаже, що готель не підтвердився, запропонує рівнозначну за ціною альтернативу, яка насправді виявиться дешевшою. Але ви про це, швидше за все, не дізнаєтесь.

Ще гірше, якщо турагент спочатку, без узгодження з вами, забронює для вашої подорожі інший готель, з цією дійсністю ви зіткнетеся, лише прилетівши на відпочинок. Тому дуже уважно читайте договір, перевіряйте ваучер на заселення, категорію харчування в ньому та авіаквитки при отриманні документів.

А якщо тур коштує дорожче?

Тут все дуже просто: незважаючи на те, що робити націнку на офіційну ціну туроператора агентству суворо заборонено, деякі екземпляри все ж таки так роблять. Розмір надбавки повністю залежить від кількості совісті всередині турагента.

Перевірити, чи чесну ціну ви отримали у пропозиції від турфірми можна на сайті Травелати (абсолютно безкоштовно):

Це сервіс пошуку турів онлайн, який перевіряє пропозиції всіх надійних туроператорів та дає аналогічні ціни (або навіть нижче). Пропозицію, що сподобалася, можна відразу забронювати, оплативши карткою (тим ви фіксуєте за собою вартість туру) або оформити розстрочку. Травелата забезпечує своїх туристів цілодобовою підтримкою по телефону, документи надсилають прямо вам на пошту. Майбутнє вже настало 🙂

І пам'ятайте — так звані тури, що «горять», дійсно існують.

Але вони з'являються ТІЛЬКИ за пару днів до вильоту, і ніяк інакше. Не може бути розпродаж путівок за 2 місяці до дати початку туру. Це все обман та маркетингові хитрощі. Тур, що горить, трапляється тоді, коли оператор розуміє, що не встигає продати потрібну кількість місць у літаку/готелі на певну дату, а постачальнику послуги вони вже оплачені. Таким чином, знижуючи вартість до неможливості, оператор отримує хоч щось і не залишається біля розбитого корита з порожнім літаком. Але ніхто таких ситуацій не любить, туроператори не дурні, вони намагаються їх уникати.

Туристичний бізнес: купити чи будувати з нуля?

Багато бізнесменів сьогодні замислюються про те, що вигідніше: придбати готову туристичну компанію, чи все починати самому, з нуля. Про тонкощі покупки кореспондент «ТБ» розмовляє з досвідченим експертом – це директор «Юридичного Агентства Персона Грата» Юлія МОХОВА. Продаж та купівля туристичного бізнесу виділені у цій компанії в окремий напрямок діяльності.

Наскільки привабливе з економічного погляду придбання працюючої туристичної компанії?

Тобто, це помітно вигідніше, ніж створення компанії з нуля?

Проблеми старту неминучі для будь-якої нової компанії, і туристичний бізнес – не виняток. Наведу кілька прикладів типових помилок, із якими стикаються ті, хто відкриває турфірму з нуля. По-перше, відсутність чіткого бізнес-плану, концепції проекту, розрахунку конкурентних переваг, фінансового планування та неуважності до організаційної роботи. По-друге, конфлікти із партнерами. Випадків коли бізнес ще не заробив, а його вже ділять, на жаль, дуже багато. Тут рецепт один: дружба дружбою, а гроші нарізно. Те, що прощається з дружби, бізнес не терпить, породжуючи конфлікти та взаємні претензії. По-третє, недостатність початкових капіталовкладень. Відкриття турбізнесу на останні гроші часто закінчується на стадії організації та обладнання офісу. По-четверте, очікування значних результатів у перший рік діяльності. Повернення вкладених коштів у перший рік роботи, звичайно, не утопія, але й далеко не завжди досяжна задача. Часто це не береться до уваги, викликаючи потім втрату інтересу до бізнесу, який і через рік вимагає не меншої уваги, ніж спочатку.

Нарешті, помилки у веденні бухгалтерського обліку. Недостатня увага до ведення бухобліку, оформлення первинних документів та документообігу компанії нерідко призводить до невиправдано високих податків або штрафів. Трапляється навіть, що за результатами першого року діяльності простіше закрити компанію, ніж відновлювати облік.

Як краще оцінити вартість бізнесу, який ви хочете купити?

Оцінка реальної вартості туристичної компанії – непросте завдання. Часто ціна, заявлена ​​засновниками, ґрунтується лише на їхньому уявленні про те, скільки вони хочуть отримати для компенсації своїх витрат на організацію бізнесу. Коли компанія оцінюється професіоналами та проводиться вибірковий аудит (перевіряються фінансові показники, ефективність діяльності тощо), раніше оголошена ціна, як правило, суттєво знижується.

Багато залежить від формальностей, від налагодженого бухгалтерського обліку та робочого процесу, навіть від способу оформлення оренди та інших факторів, що потребують комплексної оцінки. Звичайно, при виборі такої компанії у покупця зазвичай виникає безліч питань, для вирішення яких потрібна робота фахівців: необхідно провести юридичну експертизу, вибірковий аудит, можливо, відновлення обліку, переоформлення трудових відносин.

Розкид ціни турагентства у Москві становить від 300 тисяч до 2,5 млн рублів. Зазвичай ціна формується виходячи з річного чи 10-місячного чистого прибутку компанії. Найчастіше купують агенції вартістю до мільйона рублів.

Як найкраще перевірити турфірму перед покупкою?

Що важливо враховувати при покупці турфірми?

Зазвичай у ньому обумовлюються такі пункти, як точне визначення того, що передається, ким і кому за якою ціною (цей пункт може включати вказівку цінності кожного підпункту майна); подробиці щодо всіх розстрочок та зобов'язань, які ви готові прийняти під час здійснення покупки; спосіб оплати, якого терміну, як саме; всі зміни у ціні, які можуть статися між моментом підписання договору та закінченням угоди (може бути включений розпродаж майна, придбання обладнання, податкові виплати тощо); гарантії продавця щодо надійності наданої інформації та додаткові умови на випадок, якщо ця інформація виявиться неправдивою (штрафні санкції, що застосовуються до продавця) та багато іншого.

Які «підводні камені» існують при покупці готового бізнесу?

Найпоширеніші помилки при покупці туристичного бізнесу – це довіра покупця до продавця та бажання заощадити на проведенні угоди. Багато покупців, що особливо не мають досвіду роботи в туризмі, слухаючи продавця, вірять йому на слово і забувають або недостатньо часу витрачають на перевірку та оцінку (аудиторську, юридичну) документів, відповідальності перед партнерами, третіми особами. З цією метою слід залучати фахівців, здатних як виявити проблему, а й вирішити її. До основної проблеми під час продажу бізнесу можна віднести оцінку реальної вартості туристичної компанії.

Як правило, ціна, заявлена ​​засновниками, ґрунтується лише на їхньому уявленні про те, скільки вони хочуть отримати, щоб компенсувати свої витрати і, звичайно, заробити. Реально ця формула на даному етапі розвитку галузі працює дуже рідко.

Мабуть, серйозну проблему сьогодні й подвійна бухгалтерія?

Так і є. Часто значна частина грошових коштів, що надходять як оплата турів, особливо готівки, не проводиться по офіційному обліку. Пов'язано це з багатьма факторами: високими податками, складним обліком, невмінням чи небажанням налагодити грамотну фінансову схему роботи та інші причини. Бувають ситуації, коли «білі» показники багаторазово розходяться із реальним обігом компанії. При цьому для легального правочину, природно, будуть застосовуватися офіційні дані обліку, а «чорну» бухгалтерію вам доведеться прийняти на віру, оскільки її дані неможливо перевірити за легальними документами.

Зараз ситуація на ринку змінюється, все більше фірм «обіляє» бухгалтерію, і при виборі компанії на це слід звернути увагу. Але що робити, якщо вам запропонували вигідно купити компанію із «чорним» обліком? Відповідь це питання неможливо дати без оцінки підприємства у цілому - як майнового і виробничого комплексу.

Багато хто, перш за все, дивляться на вдале розташування офісу, що купується. Наскільки це справді важливо?

Необхідно оцінювати всі плюси та мінуси в комплексі. Можливо, ви побачите позитивні фактори, які переважать усі мінуси і стануть основою вашої мотивації при виборі фірми, що купується. Наприклад, вигідне розташування офісу, вдала і впізнавана назва, коло клієнтів, що склалося, можуть переважити проблеми з бухгалтерським обліком і кілька непогашених претензій туристів.

Купівля готової туристичної агенції – складна угода: підготовка та аналіз документів, оцінка ризиків, супровід у процесі переговорів – завдання юристів та фахівців, які мають великий досвід роботи у сфері туризму. Саме досвід часто грає вирішальну роль щодо позицій на різних етапах угоди - однієї лише кваліфікації буває недостатньо.