Поняття та роль маркетингу у туризмі. Розвиток та застосування маркетингових технологій у сфері туризму Маркетингові технології у туризмі молодий учений

Вступ

Найважливішим напрямом діяльності фірм, що у туристичній сфері, є просування турпродукту ринку, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В даний час засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти буквально переповнені різноманітними туристичними пропозиціями, і шлях турфірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію та викликати його дії у відповідь. Це завдання можна здійснити, якщо керівництво фірми має знання в галузі маркетингу або у фірмі існує відділ маркетингу та реклами.

Десятиліттями при радянському ладі існувала централізована вертикальна система управління туризмом, у якій мала місце централізована економічна політика, яка підтримує фінансування цілеспрямованих заходів просування насамперед ідеології та в другу власне туристських ресурсів та послуг. З приходом перебудови та подальшої реформації принципів господарювання туризм перейшов у сферу підприємництва, і тепер підприємці мають витрачати власні гроші на вирішення своїх проблем.

Реклама як головний засіб просування турпродукту коштує недешево і не завжди ефективна. Використання маркетингових технологій дозволить раціонально використовувати ресурси турпідприємства, у тому числі й грошові, для просування та реалізації турів та допоможе у виборі найбільш ефективних методів просування для кожного турпродукту.

Метою дослідження є процес розгляду маркетингу у сервісі та туризмі на ринку Курської області. Для досягнення поставленої мети було вирішено такі завдання:

Вивчено теоретичні основи маркетингової діяльності у сервісі та туризмі;

Проаналізовано маркетингову діяльність у ТОВ «Відпочинок у Криму», що знаходиться на туристичному ринку Курської області;

Розробити пропозиції щодо вдосконалення маркетингової діяльності у ТОВ «Відпочинок у Криму».

Об'єктом дослідження є сфера туризму та сервісу ТОВ «Відпочинок у Криму» у Курській області.

Предметом дослідження є дослідження маркетингу у сервісі та туризмі на базі підприємства ТОВ «Відпочинок у Криму».

1 Теоретичні основи маркетингової діяльності у сервісі та туризмі

1.1 Особливості економічної діяльності у сервісі та туризмі

Туристичний бізнес – одна з галузей світового господарства, що найбільш швидко розвиваються. Міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню. Значення туризму у світі постійно збільшується, що пов'язане з зростанням впливу туризму на економіку окремої країни.

Туристичний бізнес привабливий для підприємців з наступних причин:

Невеликі стартові інвестиції;

Зростання попиту на туристичні послуги;

високий рівень рентабельності; - Мінімальний термін окупності витрат.

На думку Ю. М. Чеботар, ефективність туризму складається з наступних функцій:

1) Туризм - джерело валютних надходжень та засіб для забезпечення зайнятості населення;

2) Туризм розвиває галузі, які обслуговують сферу туризму: будівництво, торгівлю, виробництво товарів народного споживання, зв'язок.

3) Туризм розширює вклади у платіжний баланс країни.

Туризм доцільно класифікувати за географічною ознакою, метою поїздки, способом пересування, засобами розміщення туристів тощо.

Основні види туризму – такі:

1) Туризм внутрішній. Внутрішній туризм не пов'язаний із перетином державного кордону. На його частку у світі припадає 80-90% подорожей.

2) Міжнародний туризм. У середньому близько 65% всіх міжнародних туристичних поїздок посідає Європу, близько 20% - на Америку і близько 15% інші регіони. Розвиток міжнародного туризму в країнах переважно туристів, що приймають, обумовлено прагненням збільшити приплив іноземної валюти і створити нові робочі місця. Багато країн за допомогою міжнародного туризму намагаються вирішити проблеми платіжного балансу. Закордонні туристи, що приїжджають, оплачуючи товари та послуги, забезпечують надходження валюти до бюджету приймаючої країни і тим самим активізують її платіжний баланс. В'їзд туристів супроводжується відтоком національної валюти. Міжнародні платежі за туристичними операціями такого роду фіксуються у пасиві платіжного балансу країни.

3) Рекреаційний туризм. Туризм із єдиною метою відпочинку для низки країн є наймасовішою формою. Поїздки іноземних туристів до Іспанії, Італії, Франції, Австрії, Швейцарії переслідують, перш за все, саме цю мету. Рекреаційний туризм характеризується тривалістю подорожі, невеликою кількістю міст, що входять до маршруту, широким використанням авіаційного транспорту. Поїздки з метою відпочинку відрізняються великою різноманітністю та можуть включати видовищно-розважальні програми (театр, кіно, фестивалі тощо), заняття за інтересами (полювання, риболовля, музичні, художня творчість, етнічні походи, пов'язані з вивченням національної культури країни) перебування і т.п.)

4) Оздоровчий туризм. Цей вид туризму має суто особистий, індивідуальний характер. Звичайна тривалість туру на лікування 24-28 днів, що значно більше ніж за іншими видами туризму. Оздоровчий відпочинок залежно від засобів впливу на організм людини поділяється на клімато-, бальнео-, море-, грязелікування тощо.

5) Пізнавальний туризм. Цей вид туризму включає подорожі та поїздки з пізнавальними цілями. Екскурсія як форма пізнання та вид дозвілля виконує функції розширення кругозору. Одним із різновидів пізнавальних поїздок є автомобільний туризм. Порівняно з подорожами на інших видах транспортних засобів поїздки на автомашинах та автобусах надають туристам набагато більшу пізнавальну можливість.

6) Професійно-діловий туризм. До цього виду туризму відносяться поїздки з діловими цілями. Життя у сучасному цивілізованому суспільстві викликає необхідність міжнародних контактів. Поїздки представників ділових кіл останнім часом стали мати масовий характер.

7) Шоп-тури. Цей вид туризму уражає Росії. Метою поїздок за кордон є придбання товарів народного споживання для їхньої подальшої реалізації.

Як вважає В. Г. Гуляєв, у Росії туризм – галузь, що розвивається, і вплив туристичної індустрії на економіку країни поки незначно. Нерозвиненість туристичної інфраструктури, невисока якість сервісу, стійкий міф про Росію як про країну підвищеного ризику призвели до того, що в даний час на нашу країну припадає менше 1% світового туристичного потоку. Показник туристичної рухливості населення Росії – один із найнижчих у світі. Переважна частина турфірм вважає за краще займатися напрямом своїх співвітчизників за кордон, і лише деякі фірми працюють на залучення туристів до Росії. Причому здебільшого туристи відвідують Москву та Санкт-Петербург. Туризм є окремою галуззю, яка не мобілізує валютні надходження до Росії, а навпаки, каналом витоку валюти у значних розмірах. Можливо, лавина пропозицій відпочинку за кордоном була затребувана в Росії нами, тому що там нам запропонували за помірні ціни сервіс вищої якості.

Туристичний продукт формується з послуг підприємств, причетних до обслуговування людей на відпочинку та в подорожах: транспортних фірм та компаній, готелів, ресторанів, кафе, екскурсійних фірм, музеїв та виставкових залів, парків атракціонів, азартних заходів та закладів, спортивних та курортних організацій.

Комплектацією туристичного продукту відповідно до вимог та побажань клієнтів, тобто формуванням набору послуг під назвою «тур», займаються турооператори.

В. Д. Марков вважає, що, звертаючись до туристичної фірми, клієнт у першу чергу бажає знати які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії та зобов'язання фірми та свої права. У структурі туристичних послуг розрізняють основні та додаткові:

1) Послуги з організації перевезення

2) Розміщення

3) Харчування туристів

До додаткових послуг належать:

1) Послуги з організації екскурсій

2) Послуги зі страхування туристів

3) Послуги гідів, гідів-перекладачів

4) Послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення та назад (трансферт), а також будь-якого іншого перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування), передбаченого умовами подорожі

5) Послуги з ремонту техніки

6) Послуги з прокату

7) Обмін валюти

8) Телефон

10) Послуги побутового обслуговування

11) Право користування пляжем

Таким чином, туристичний продукт – це майнове право на тур, призначене для реалізації туристу

Упорядкуванням та продажем турів займаються туристично-екскурсійні організації. На практиці вони можуть мати будь-яку назву - від туристичного бюро до асоціації туристів та мандрівників. Проте з погляду виду підприємництва їх можна поділити на туристичні агенції та туристичних операторів.

Що означають ці терміни, у чому їх основні відмінності та особливості?

Турагент реалізує туристичний продукт клієнту у вигляді комплексів (інклюзив-турів) чи вільного набору послуг (замовних турів).

Туроператор комплектує тури та формує комплекс послуг для туристів, розробляє туристичні маршрути, насичує їх послугами шляхом взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів та надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання за своїми турами, розраховує ціни турів, передає тури турагенту для їхньої подальшої реалізації. туристів.

Турагент - організація-посередник, що займається продажем сформованих туроперетором турів споживачеві. Турагент додає до туру, що купується, проїзд туристів від місця проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення назад.

Головною ринковою роллю цих організацій є поєднання постачальників послуг із клієнтами-туристами. Це специфічний вид туристичного бізнесу. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей та важелів його розвитку та управління.

Основні функції туристичних організацій: комплектуюча; сервісна; гарантійна.

Комплектуюча функція – це комплектація туру окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів із турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними та іншими видами послуг – для турагентств.

Сервісна функція – це обслуговування туристів на маршрутах та в офісі під час продажу пакетів турів.

Гарантійна функція - це надання туристам гарантій щодо заздалегідь оплачених туристичних послуг в обумовленій кількості та на обумовленому рівні. Згідно з чинним міжнародним та російським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала та продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третю особу (постачальник послуг).

Зазвичай туроператор – це більша, ніж турагент, компанія. Вона має головний офіс та кілька філій – агентську мережу. Незалежно від власної агентської мережі туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів.

Турагенти та туроператори можуть мати різноманітні форми власності: приватну, державну, акціонерне товариство, проте суть підприємницької діяльності та ринкові функції від цього не змінюються.

Турагентство – досить поширений вид бізнесу у туризмі. Конкуренція підштовхує туристичні фірми до пошуку своєї ніші в турбізнесі, змушує пристосування до попиту з урахуванням різниці між окремими групами споживачів. Значна частина фірм діє як роздрібні турагентства, працюючи з клієнтами безпосередньо.

Основні завдання турагентства:

Повне та широке освітлення можливостей відпочинку та подорожей по всіх турах, курортах, туристичних центрах і т.д.

Організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу.

Туристичні агенції можуть мати різноманітні форми:

Чисто туристичні агенції з продажу турів, сформованих туроператорами на умовах комісійної винагороди;

Транспортно-туристичні агенції з організації транстурів. Тут є перспективи для створення спільних підприємств із транспортними організаціями: авіаційно-транзитними підприємствами, авіакомпаніями, залізницями. Варіантом взаємодії з перевізниками є агентські угоди на реалізацію транспортних квитків .

З точки зору специфіки діяльності турагентства можуть бути багатопрофільними (найбільш поширеними), тобто такими, що здійснюють комплексне обслуговування будь-яких клієнтів, включаючи відпускників, відряджених та ін. , а також спеціалізуються в організації відпочинку.

Проводячи певну політику області ціноутворення, туристична фірма активно впливає як у обсяг продажу, і величину одержуваного прибутку. Як правило, турфірма не керується отриманням миттєвої вигоди, реалізуючи турпродукт за максимально високою ціною, а проводить гнучку цінову політику.

Загалом можна виділити 4 фактори, що впливають на встановлення цін:

1. структура витрат (ціна має бути вищою, ніж витрати турфірми);

2. конкурентність цін;

3. ціни, які покупці готові заплатити (еластичність попиту);

4. Цілі туристичних організацій:

Максимізація прибутку;

Максимізація повернення коштів на інвестиції;

Виживання (сезонний характер індустрії туризму та високий рівень конкуренції);

Збільшення обсягу продажу.

Цінова еластичність попиту має велике значення для ціноутворення у туризмі. Для визначення ступеня чутливості попиту зміни цін використовують показник еластичності попиту за цінами, що визначається як відношення відсотка зміни величини попиту до відсотка зміни його ціни.

Через цінову еластичність попиту ціни одна із ключових інструментів маркетингу у туризмі. Це відбувається з таких причин:

1. Зміни ціни сильно впливають обсяг продажів. Зазвичай відносно низька ціна приваблює додаткових клієнтів, але надзвичайно висока ціна в деяких випадках може мати такий самий ефект. Споживачі сприймають дорожчі послуги як більш якісні, тим паче, якщо вони не в змозі це перевірити.

2. Зміна ціни, на відміну інших маркетингових заходів, має найшвидший ефект.

3. Потенційні туристи швидше реагують зміну ціни, ніж запропоновані їм зміни послуг.

4. Зміна ціни з метою залучення нових клієнтів є ефективною лише у поєднанні з заходами просування турпродукту, спрямованими як на торгових посередників, так і на потенційних клієнтів.

Безпосередньо суб'єктами туристичного виробництва є клієнти туристичних фірм.

У процесі продажу будь-якого товару, зокрема турпродукту, значне місце належить методу продажу. Під методом продажу слід розуміти сукупність прийомів всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією турпродукту споживачам. Вибір методу продажу визначає рівень та структуру технологічного процесу обслуговування клієнтів, суттєво впливає на чисельність персоналу турфірми, розмір її площ, ступінь забезпеченості засобами комунікацій та інформаційними технологіями, величину витрат та інші показники.

p align="justify"> Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне оформлення взаємовідносин. При цьому документи можуть бути поділені на три групи:

1. Документи на замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання).

2. Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка, страховий поліс, квиток на транспорт).

3. Документи, що затверджують особу туриста (паспорт, довіреність на дітей тощо)

О. І. Костюкова вважає, що при заповненні листа бронювання, або як він ще називається – заявки на тур, клієнт на підтвердження своїх намірів оплачує частину вартості туру. Залежно від того, чи буде в документі цю суму названо авансом чи завдатком, заявка може мати різний правовий статус. Так, якщо попередня оплата визнається авансом, то оформлена заявка (або лист бронювання) визнається як попередній договір, за яким сторони надалі зобов'язуються укласти основний договір на умовах, передбачених попереднім. Тому після оформлення заявки має бути оформлення основного договору, а попередній може бути позбавлений юридичної сили або за домовленістю між сторонами включений до основної як невід'ємної частини з подальшою видачею путівки. Якщо попередня оплата визнається завдатком, то наявність завдатку свідчить про укладення договору-угоди, внаслідок чого інший договір не вимагається. Варіанти з оформленням заявки-аркуша бронювання доцільні, а першу чергу, для туристичних агентств, які реалізують тури туроператорів і не мають повної інформації про можливості останніх відразу надати клієнту необхідну послугу, а також при розробці індивідуальних турів. Якщо послугу надає безпосередньо туроператор, то укладання попереднього договору як заявки недоцільно .

Таким чином, забезпеченням якості туристичного продукту займаються спеціалізовані турфірми, які умовно можна поділити на турагентів та туроператорів. Ціни на туристичний продукт повинні бути еластичними і формуватися не тільки за рахунок витрат та запланованого прибутку, але й за рахунок думки клієнтів. Суб'єктами туристичного виробництва є клієнти. Взаємини з-поміж них і туристичними фірмами може регламентуватися різними документами, формами контактів тощо.

Бажано планувати низку подібних оглядів до початку компанії, у її розпал та після її завершення. 3. ПЛАН МАРКЕТИНГУ ДЛЯ МАЛОЇ ТУРФІРМИ Г. ХАБАРІВСЬКА НА ПРИКЛАДІ ТОВ “АКФА-СЕРВІС” 3.1. Аналіз поточної маркетингової ситуації. Згідно з даними адміністрації Хабаровського краю (відділ з туризму Комітету з економіки) на 01.05.00 кількість турфірм, що функціонують у Хабаровську, перевищує 120. ...

Туризм і написати про нього якнайбільше, щоб залучити. Можливо, закордонних споживачів тощо. Ми повинні орієнтуватися на зовнішніх виробників і навчатися у них. 2.3 Просування фірми «Holiday Service» туристичних послуг в Інтернеті Реклама, як і будь-який інший вид маркетингових комунікацій, відіграє важливу роль у реалізації стратегії туристичної фірми. Вона надає соціально-культурне...

Туристичний маркетинг - сукупність методів і прийомів збору та аналізу даних, вкладених у виявлення можливостей задоволення потреб людей з погляду психологічних, економічних пріоритетів і соціальних чинників, а як і рішення завдань раціонального ведення туристичної організації.

Мета маркетингу - розпізнати, ідентифікувати та оцінити існуючий чи прихований попит на товари та послуги, які підприємство пропонує чи може запропонувати, та направити зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж та просування цих товарів та послуг.

Мета тур маркетингу - робота з обслуговування і задоволення потреб клієнтів, що приносить прибуток. Як сказав віце-президент знаменитої мережі готелів "Шератон", наша мета - робота з обслуговування та задоволення потреб клієнтів, що приносить прибуток. З цього погляду маркетинг повинен бути чітко вираженою задачі: як найуспішніше функціонувати.

Об'єкт будь-якого маркетингу - це поведінка підприємства щодо його ринку та споживачів. Центральна ідея маркетингу у своїй - позиція ринкової орієнтації замість позиції орієнтації на вироблений продукт.

Залежно від юридичного статусу та відповідної правової форми певного туристичного підприємства, від специфіки діяльності та стану ринку тур послуг, від наявності та обсягів державної допомоги, від менталітету самих підприємців, цілі маркетингу тур підприємства поділяються на:

1) Економічні: формуються через певні цифрові показники діяльності чи через відсоткові співвідношення (максимізація прибутку на перспективі, визначення нових сегментів ринків, поліпшення реалізації тур продуктів, зміцнення ринкових позицій тощо.).
2) " " егоїстичні " " : підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни, регіону чи певної місцевості. Це може бути прагнення зберегти незалежність, підвищити стабільність бізнесу тощо.
3) Соціальні: розглядаються з погляду розробки такого туру продукту, яким зможуть скористатися люди з нижчим рівнем доходів. Вони також можуть виражатися у розвитку таких тур продуктів, які сприяють охороні навколишнього середовища, зниженню рівня безробіття, стимулює розширення малого бізнесу.

Індустрія туризму характеризується великою кількістю малих та середніх підприємств, які не мають ні "know-how", ні досвіду, необхідного для правильного застосування сучасних маркетингових технік. У них немає також і прибутку /виручки/, достатнього для того, щоб найняти необхідну кількість людей та сплатити необхідні маркетингові витрати. Вони роблять лише безладні спроби в рекламі, просуванні та дослідженні ринку.

Для досягнення успіху потрібні значні зусилля, вигадка, винахідливість. Необхідно насамперед розробити відповідну стратегію просування свого тур продукту. Таке просування може здійснюватися різними способами як зовнішніми, так і внутрішніми по відношенню до зацікавленої фірми.

Вироблення маркетингової стратегії різних рівнях зрештою дозволить визначити національну програму розвитку внутрішнього туризму. В даний час нічого подібного не розроблено на національному рівні, але навіть більшість тур фірм, які вже пропрацювали значний час у цьому бізнесі, використовують лише групи методів і засобів маркетингової діяльності.

Туристський продукт через споживання його індивідуумами може бути доведено до індивідуума персонально. При цьому туроператор змушений вдаватися до допомоги тисяч туристичних агенцій, які безпосередньо або опосередковано через сімейних агентів або агентів, що працюють на підприємствах, доводять інформацію про цей продукт до потенційного споживача. При цьому в умовах конкуренції цін у регіоні на конкретний вид продукту, що має однакові характеристики, цінові показники вирівнюються, оскільки на стадії споживання туру потенційний клієнт має чітко виражену тенденцію до мінімізації витрат. Тут слід детальніше вивчити проблему туристичного попиту.

ВСТУП

З кожним роком російська туристична індустрія дедалі активніше входить у світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць та розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючий вплив на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і становить одне з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки РФ та Далекого Сходу.

Найважливішим напрямом діяльності фірм, що у туристичній сфері, є просування турпродукту ринку, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В даний час засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти та Інтернет буквально переповнені різноманітними туристичними пропозиціями, і шлях турфірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію та викликати його дії у відповідь. Це завдання можна здійснити, якщо керівництво фірми має знання в галузі маркетингу або у фірмі існує відділ маркетингу та реклами.

Мета цієї курсової роботи - як визначити місце маркетингу у туризмі, а й назвати конкретні маркетингові кошти, застосовні у туризмі.

МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ У ТУРИЗМІ

Поняття та роль маркетингу в туризмі

Залежно від юридичного статусу та відповідної правової форми певного туристичного підприємства, від специфіки діяльності та стану ринку тур послуг, від наявності та обсягів державної допомоги, від менталітету самих підприємців, цілі маркетингу турпідприємства поділяються на:

1) Економічні: формуються через певні цифрові показники діяльності чи через відсоткові співвідношення (максимізація прибутку на перспективі, визначення нових сегментів ринків, поліпшення реалізації тур продуктів, зміцнення ринкових позицій тощо.).

2) " " егоїстичні " " : підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни, регіону чи певної місцевості. Це може бути прагнення зберегти незалежність, підвищити стабільність бізнесу тощо.

3) Соціальні: розглядаються з погляду розробки такого туру продукту, яким зможуть скористатися люди з нижчим рівнем доходів. Вони також можуть виражатися у розвитку таких тур продуктів, які сприяють охороні навколишнього середовища,

зниження рівня безробіття, що стимулює розширення малого бізнесу.

Туристський продукт через споживання його індивідуумами може бути доведено до індивідуума персонально. При цьому туроператор змушений вдаватися до допомоги тисяч туристичних агентств, які безпосередньо або опосередковано через агентів, що працюють на підприємствах, доводять інформацію про цей продукт до потенційного споживача. При цьому в умовах конкуренції цін у регіоні на конкретний вид продукту, що має однакові характеристики, цінові показники вирівнюються, оскільки на стадії споживання туру потенційний клієнт має чітко виражену тенденцію до мінімізації витрат. Тут слід детальніше вивчити проблему туристичного попиту.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Роль та специфіка рекламно-інформаційного забезпечення діяльності організацій туристичної галузі. Система та методи рекламно-інформаційних комунікацій. Аналіз маркетингової діяльності фірми та її середовища, стратегії рекламно-інформаційного забезпечення.

курсова робота , доданий 16.09.2017

Методи організації туристського продукту. Схеми роботи туроператора з реалізації та організації турів. Асортимент пропонованих туристичних продуктів. Оцінка сегменту ринку. Мінімальні фінансові можливості фірми Особливості роботи з meet-компанією.

презентація , додано 19.09.2013

Особливості маркетингової діяльності над ринком туристичних послуг. Тенденції та напрямки розвитку маркетингу в інтернет-просторі. Оцінка маркетингової діяльності БО "Хуторок". Розробка та оцінка ефективності інтернет-просування фірми.

дипломна робота , доданий 23.07.2015

Туризм як специфічна форма торгівлі послугами. Маркетингові технології у туризмі. План маркетингу для малої турфірми з прикладу ТОВ " Акфа-сервис " . Аналіз поточної маркетингової ситуації. Вибір цільового сегмента. Планування засобів реклами.

дипломна робота , доданий 01.03.2002

Особливості використання реклами туристичними підприємствами. Використання рекламно-інформаційних турів у практиці діяльності туристичних фірм (з прикладу ТА "Літо-тур"). Аналіз ефективності рекламно-інформаційного туру Ставропольським краєм.

дипломна робота , доданий 20.12.2010

Особливості вибору цільового сегмента ринку суднобудування для підприємства ВАТ СЗ "Північна верф". Розробка маркетингової стратегії та рекомендацій щодо вирішення завдань у галузі експортного кораблебудування щодо просування ринку у межах обраного сегмента.

курсова робота , доданий 08.02.2014

Особливості ринку пластикових вікон. Визначення маркетингового комплексу фірми "Престиж". SWOT- та STEP-аналіз. Сегментування ринку та вибір цільового сегмента. Маркетингові рішення щодо асортиментно-номенклатурної, цінової та товарної політики фірми.

курсова робота , доданий 03.05.2009

Просування продукту та маркетингові комунікації. Інструменти руху товару в маркетинговій діяльності. Реклама, стимулювання збуту, участь у виставках та ярмарках. Аналіз організації та планування просування товару на ТОВ "Інавтомаркеттехно".

дипломна робота , доданий 09.07.2009

Туристичні послуги у міжнародному товарообігу виступають як "невидимий" товар. Характерною особливістю та своєрідною перевагою туристичних послуг як товару є те, що значна частина цих послуг виробляється мінімальними витратами на місці та, як правило, без використання іноземної валюти. Іноземні туристи користуються підприємствами туристичної промисловості країни призначення. Крім того, вони споживають або купують і вивозять як сувеніри певну кількість товарів, які купують у країні відвідування за іноземну валюту, попередньо обмінявши її на місцеву валюту.

Міжнародний туризм як одна з форм міжнародних економічних відносин набув у сучасних умовах величезних масштабів і став істотно впливати на політичні, економічні та культурні зв'язки між країнами. Крім того, у багатьох країнах доходи від туристичної діяльності становлять значну частину національного доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія тощо).

За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься й надалі. За збереження темпів зростання, що склалися, кількість міжнародних подорожей до 2005 року досягне 900 млн. осіб, а до 2010 року збільшиться і складе близько 937 млн. осіб. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно подорожуватиме вже 1,6 мільярда осіб, а темпи зростання становитимуть за кількістю туристів - 4,3%, а за доходами в туризмі - 6,4%. На таблиці 1 можна побачити, коли розвивається виїзний і туризм у Росії, але в діаграмі 3. можна побачити структуру поїздок Росію іноземних громадян.

Зараз міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувною промисловістю та автомобілебудуванням.

Розвиток туризму стає все більш помітним та відчутним. Тому вивчення його стану та проблем є дуже важливим, особливо тому, що туризм може істотно впливати на економіку країни. Значення туризму світі постійно зростає, що пов'язані з зростанням впливом туризму економіку окремої держави.

Індустрія туризму - це комплексна організація виробництва туристичного продукту. У індустрію туризму зазвичай включають туристичні ресурси та підприємства (організації, установи, приватні особи тощо), що пропонують послуги туристам.

Реалізація туристичного бізнесу в умовах ринку може бути здійснена за наявності чотирьох основних складових:

* капіталу;
* технології;
* кадрів;
* туристських ресурсів.

Це означає, що, маючи капітал, купити технологію, найняти кадрову команду і займатися туризмом. Для цього необхідно вибрати місце, де є туристично-рекреаційні ресурси, а якщо такого місця немає, то створити його. Це одна із специфічних особливостей туристичного бізнесу в умовах ринку. Якщо туризм пов'язані з створенням туристичного ресурсу (а чи не споживанням існуючого), то собівартість туристичного продукту різко зростає.

Під туристськими ресурсами розуміють сукупність природних та штучно створених людиною об'єктів, придатних до створення туристичного продукту. Як правило, туристичні ресурси визначають формування туристичного бізнесу у тому чи іншому регіоні.

Відповідно до визначення Всесвітньої Туристичної Організації (СОТ) турист – це громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в період від 24 годин до 6 місяців поспіль або здійснює не менше одного ночівлі. Його взаємини з туристичної фірмою полягають у придбанні туристичної путівки - документа, що підтверджує факт передачі туристичного продукту - права на тур, призначеного для передачі туристу, а тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів та інші послуги, що надаються залежно від цілей подорожі.

Робота туристичних фірм з туристами включає:

- пропозиція туристу або групі туристів певного набору туристично-екскурсійних послуг;
- отримання від клієнта коштів за путівку (тур),
- Перерахування коштів відповідним організаціям за розміщення, проживання, екскурсійне обслуговування.

Договірні відносини туриста та туристичної фірми складаються як відносини покупця (замовника) та продавця (виконавця). При цьому слід підкреслити особливий характер "продукту", що купується у туристичної фірми. Вступаючи й у договірні відносини, турист розраховує зрештою отримати необхідний йому набір послуг. Фірма ж надає йому, як правило, ще не самі послуги, а права (гарантії) отримання у певний час, у певному місці послуг, що безпосередньо здійснюються іншими фірмами, що не мають прямих договірних відносин з даним туристом, але перебувають у договірних відносинах з напрямною туристичної фірмою. Турист набуває також гарантії надання певних видів послуг і самої напрямної фірмою. Сукупність цих прав відображається в путівці, яка є кінцевим "продуктом" діяльності туристичної фірми та відповідно предметом її реалізації та залежить від того, якою вона займається діяльністю.

Туроператорська діяльність - це діяльність з формування, просування та реалізації туристичного продукту, здійснювана виходячи з ліцензії юридичною особою чи індивідуальним підприємцем (туроператором).

Турагентська діяльність - діяльність з просування та реалізації туристичного продукту, що здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою та індивідуальним підприємцем (турагентом).

Взаємини між туроператором і туристом найчастіше будуються виходячи з агентського договору про надання першим другому права у туристичного продукту, сформованого туроператором.

Відносини із закордонним партнером ґрунтуються на поділі послуг, що надаються. Іноземна фірма забезпечує проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, інколи ж і страхування. Російська фірма - перевезення туристів, страхування та візове оформлення. Рекламна кампанія здійснюється російською фірмою з використанням власних коштів, без допомоги партнера.

Подібне ділове співробітництво можна вважати найбільш зручним. Іноземна компанія, маючи постійні зв'язки з готелями і краще розбираючись у положенні на ринку, може знизити витрати і забезпечити знижку, які дають можливість російській фірмі пропонувати конкурентоспроможні послуги за меншою вартістю, ніж витрати туриста, що самостійно подорожує, що забезпечує постійний попит.