Як і де отримати замовлення Оріфлейм? Детальна інструкція по отриманню замовлень Оріфлейм у всіх населених пунктах. Як доставляють замовлення з інтернет-магазинів Де забирати замовлення

У Сітілінк Ви можете оплатити замовлення будь-яким зручним для Вас способом:

• готівкою в магазині або пунктах Сітілінк-міні (див. нижче «Порядок оплати»);
• готівкою кур'єру при доставці замовлення;

шляхом банківського переказу (якщо Ви представник юридичної особи);

пластиковими картами;

через сервіс онлайн-платежів Яндекс.Деньги;

через міжнародну систему розрахунків WebMoney;

через термінали самообслуговування і салони стільникового зв'язку;

Наявність товару

Каталог товарів, доступних для замовлення позицій, оновлюється раз на дві години і показує наявність і актуальність цін на момент створення замовлення.

Для юридичних осіб вартість товару зберігається на момент отримання рахунку і відповідно до правил резервування.

Оформляючи замовлення через інтернет, зверніть увагу на піктограми, що інформують про наявність товару.

Термінали, встановлені в магазинах Сітілінк: на Амурська, д. 7, стор. 1, вул. 1-я Дубровська, д. 12А, стор. 1, вул. Пришвіна, д. 26, стр. 1, Багратионовский проїзд, д. 5 показують наявність товару тільки в магазині.

резервування товарів

При оформленні замовлення на терміналі в торговому залі, Ваше замовлення резервується на 30 хвилин з моменту отримання Вами штрих-коду для оплати в касі. Зареєстрованим користувачам сайту надається можливість резервування товару на сайті на термін до 72 годин для подальшого самостійного отримання. Оплата таких замовлень проводиться в касах торгового залу, по пред'явленню роздруківки бланка замовлення зі штрих-кодом або його номера. Якщо Ви замовили товар з доставкою, його резервування виробляє менеджер Call-центру, погоджує з Вами замовлення і умови доставки.

Черга сплати

Оплата готівкою для фізичних осіб проводиться як в касах магазину при самовивозі, так і через експедитора при доставці.

В результаті непередбачених і ненавмисних технічних помилок, в каталозі може бути вказана явно невірна ціна.
Що стосується неправильного вказівки ціни замовленого Клієнтом товару, Продавець, при виявленні помилки повідомляє про це Клієнта для підтвердження замовлення по виправленої ціною.
Клієнт має право відмовитися від виконання такого замовлення. У разі, якщо Клієнт сплатив замовлення до моменту виявлення помилки і відмовився від виконання замовлення, Продавець зобов'язаний повернути Клієнту сплачену за замовлення грошову суму.
У разі, якщо Клієнт сплатив замовлення до моменту виявлення помилки і не відмовився від виконання замовлення, а сплачена за замовлення грошова сума більше, ніж сума після виправлення ціни товару, Продавець зобов'язаний повернути Клієнту різницю між помилковою і виправленої ціною товару.
У разі, якщо Клієнт сплатив замовлення до моменту виявлення помилки і не відмовився від виконання замовлення, а сплачена за замовлення грошова сума менше, ніж сума після виправлення ціни товару, Клієнт зобов'язаний доплатити Продавцю різницю між помилковою і виправленої ціною товару. Оплата юридичними особами можлива за готівковий і безготівковий розрахунок. Детальну інформацію можна отримати в

Замовлення обробляються тільки в будні з 9:00 до 18:00 за місцевим часом.

Після того, як ви оформили замовлення і відправили його в обробку, протягом дня з 9:00 до 18:00 за місцевим часом з вами може зв'язатися менеджер сайт для того, щоб підтвердити замовлення. У той момент, коли ваше замовлення відправиться на збірку, вам буде відправлено перше повідомлення (по SMS або в Viber *): «Ваше замовлення № **** відправлений на збірку.»

Коли ваше замовлення буде зібраний на складі і відправлений в обрану вами аптеку, на ваш телефон буде відправлено друге повідомлення (по SMS або в Viber): «Ваше замовлення № **** відправлений в аптеку ...». У ньому будуть вказані номер замовлення і його вартість, а також телефон аптеки.

Якщо замовлення було зроблено на сайті з понеділка по четвер до 18:00 за місцевим часом, ми намагаємося доставити його в аптеку на наступний же день. Але в деяких випадках доставка можлива і через 1-2 дня після оформлення замовлення.

Звертаємо вашу увагу, що в деяких регіонах доставка може зайняти 3-4 і більше днів залежно від дальності розташування аптек.
Графіки доставки по регіонах з віддаленими населеними пунктами.

Якщо ж замовлення було зроблено в п'ятницю, суботу чи неділю, ми постараємося доставити його в зазначену вами аптеку в понеділок, вівторок або середу.

Коли замовлення прибуває в аптеку, в більшості випадків співробітники аптеки дзвонять і повідомляють про те, що замовлення отримано, і що його можна забрати. Після цього дзвінка ви можете отримати своє замовлення в аптеці. Якщо замовлення не буде викуплений протягом 5 днів, аптека поверне його назад на склад.

Важливо!Всі повідомлення (по SMS або в Viber) відправляються автоматично. Тому іноді можливі ситуації, коли доставка повідомлення випереджає доставку замовлення в аптеку. Телефонний же дзвінок з аптеки - це гарантія того, що ваше замовлення прибув в аптеку, і ви можете його отримати.

Ви також можете самі зв'язатися з аптекою по телефону, вказаному в SMS, і дізнатися, чи надійшов ваше замовлення.

Оплата і отримання замовлення

Для отримання замовлення в аптеці досить назвати його номер, а якщо ви його забули, то замовлення легко знайдуть по номеру вашого телефону.

Замовлення оплачується при отриманні. Інформацію про порядок оплати замовлених товарів, необхідно уточнювати в аптечній організації, що є продавцем цих товарів.

Дія дисконтних карт аптек та інших знижок не поширюється на інтернет-замовлення, зроблені через сайт, але аптека, на свій розсуд, має право надавати клієнтам додаткові знижки на інтернет-замовлення.

Всі претензії по товарах, що входять в інтернет-замовлення, приймаються при його отриманні в аптеці дооплати на касі. Отримуючи ваше замовлення, перевірте відповідність того, що було замовлено, кількість товарів, їх ціни, цілісність, колір (якщо це виріб), терміни придатності.

Гарантія на медичні прилади оформляється в аптеці в момент покупки. Для цього вам необхідно заповнити гарантійний талон, який знаходиться в упаковці приладу, підписати його у фармацевта і попросити поставити печатку аптеки.

Важливо!

Ми не продаємо товари на сайті і не доставляємо замовлення на будинок. Дистанційна продаж медикаментів (в тому числі з доставкою додому) заборонена Постановою Уряду РФ № 81 від 06.02.2002 року. Ми не порушуємо закон.

Ціни, зазначені на сайті, дійсні тільки при замовленні з сайту, при доставці замовлення в будь-яку обрану вами аптеку. Аптека не має права вимагати з вас більше зазначеної вартості замовлення. Це порушення.

Доставка всіх замовлень здійснюється безкоштовно.

* Повідомлення в Viber відправляються в разі, якщо в телефоні користувача встановлений мессенджер Viber. SMS-повідомлення в такому разі не відправляються.

Як приходить замовлення з Аліекспресс?

Замовлення можна скасувати тільки якщо посилка з товаром ще не відправлена ​​(зазвичай відправка замовлення здійснюється протягом 1-3 будніх днів і замовлення з Аліекспресс приходить на пошту без проблем, навіть якщо посилка не відстежується по трек номеру)

У 95% випадків, посилки з Аліекспресс приходять на ваше місцеве відділення пошти, яке зазвичай знаходитися в радіусі 1км від вашого будинку і обслуговує ваш будинок / вулицю. Поштові відділення прив'язані до поштовим індексом, так що якщо Ви не знаєте де знаходиться ваша пошта, можна без проблем загугли за поштовим індексом, дізнатися розклад вашої пошти і.т.д (зазвичай вони працюють з 9:00 ранку до 19:00, а обід з 14:00 до 15:00)

Спочатку посилка пересувається по Китаю, проходить сортувальні центри і митницю, Далі перетинає кордон і може йти транзитом через кілька країн, після чого надходить в країну покупця, знову проходить митний огляд і від поштового складу до поштового складу, потім не поспішаючи рухається в бік вашого поштового відділення.

Посилки відправлені кур'єрськими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSRдоставляються кур'єрами, попередньо Вам зателефонують, який Ви вказували в адресі доставки і уточнять зручний для Вас час доставки посилки додому або побажанням можна забрати з найближчого складу (всю інфу можна уточнити на сайтах цих поштових компаній, там же є їх контактні телефони) .

Як забрати посилку з Аліекспресс?

Це означає що можна йти на пошту і забирати свою посилку, для отримання посилки саме поштове повідомлення не потрібне, потрібно лише взяти з собою документ, що засвідчує особистість, наприклад паспорт або водійські права.

Якщо вам немає 16 років чи ні 14 років і у Вас немає паспорта, Тоді прокотить учнівський з вашою фотографією або свідоцтво про народження і хто-небудь з ваших батьків з паспортом (щоб підтвердити що Ви це Ви і показати прописку за вказаною адресою).

Якщо посилка відправлена ​​експрес доставкою DHL, FedEx, EMS, то Вам зателефонують на мобільний телефон яку ви вказали при заповненні адреси доставкиі скажуть як і де можна забрати свою посилку або запропонують кур'єрську доставку на будинок (доставку кур'єром прям додому в квартиру).

Що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс?

Що робити якщо випадково підтвердив отримання замовлення на Аліекспресс?

Обсяг покупок через інтернет демонструє стабільне зростання. Більше 30% працездатного населення нашої країни регулярно робить замовлення в інтернет-магазинах. За останні три роки кількість онлайн-покупців зросла в 2,5 рази. Причому відбувається це зростання в основному за рахунок жителів регіонів і молоді, яка входить в число найбільш активних користувачів
e-commerce. Серед найпопулярніших категорій товарів, що купуються через інтернет, - побутова техніка і електроніка (більше 40%), одяг і взуття (15%), автозапчастини та товари для дому (по 10%).

Як товар потрапляє в службу доставки

Після того як замовник зробив всі належні кліки, інформація про замовлення надходить в базу даних інтернет-магазину. Менеджер по роботі з клієнтами обов'язково пов'язується з покупцем, підтверджує покупку і відправляє заявку на комплектацію замовлення і доставку в логістичну компанію.

Великі магазини часто передають логістичні функції на аутсорсинг - при великому потоці замовлень це значно вигідніше, ніж тримати навіть маленькі склади в регіонах.

Як не привезти стілець замість туфель

Після того як заявка надійшла в логістичну компанію, вона обробляється менеджерами і передається на склад. Його співробітники підбирають упаковку в залежності від способу доставки і характеру вкладення, комплектують відправлення, упаковують, оформляють супровідні документи, наклеюють ярлики і передають замовлення на доставку. Це дуже важливий етап, так як саме від нього залежить, чи привезуть покупцеві те, що він замовляв.

Купатися в жилетці дівчина відмовилася, Подзвонила в магазин, якому довелося виправляти
помилку за свій рахунок

Одного разу, наприклад, дівчина замовила спортивний купальник у відомому і вельми недешевих московському магазині. Менеджер подзвонив, перевірили ціну, замовниця все підтвердила. Погодили дату приїзду кур'єра. У призначений час кур'єр приїхав і привіз їй жилетку. Купатися в жилетці дівчина відмовилася, подзвонила в магазин, якому довелося виправляти помилку за свій рахунок. Клієнт в результаті залишився задоволений, але де «загубився» перший екземпляр купальника - так і залишилося таємницею.

Причиною подібних випадків, як правило, буває помилка менеджера магазина в номенклатурі при передачі замовлення на комплектацію. Можлива також помилка складу. Тому контроль відповідності артикулів на товар і в супроводжуючих документах - дуже важлива складова при комплектації замовлення. Якщо через помилку покупець отримує зовсім не те, що замовляв, магазину доводиться нести значні витрати. Крім вартості доставки переплутав товару, доводиться оплачувати повторну комплектацію, упаковку, оформлення та повторну доставку замовлення. А для збереження лояльності покупця варто покласти в посилку додатково невеликий подарунок.

Як відправляється замовлення

Інтернет-магазин, в разі самостійної комплектації замовлень, передає в транспортну компанію упаковане відправлення. Транспортна компанія при необхідності доупаковивает його і оформляє супровідні документи. Після цього нарешті замовлення відправляється в дорогу.

На цьому етапі може відбуватися безліч помилок - від збою в IT-системі однієї зі сторін, в результаті якого відбувається плутанина в адресах, до помилок в наданих інтернет-магазином даних, які ускладнюють доставку.

Покупцям дуже важливо уважно ставитися до заповнення адресних даних при оформленні замовлення: помилка навіть в одній цифрі може привести до того, що ваше замовлення відправиться зовсім в інший населений пункт. Наприклад, існують два міста Благовєщенська - в Амурській області і в Башкирії. І якщо покупець не вказав індекс, а інтернет-магазин його не перевірив, посилка може виявитися зовсім в іншому регіоні Росії.

На чому їздять посилки

Вибір типу транспорту, яким поїде замовлення, залежить від цільової вартості і цільових термінів перевезення (причому логістика націлена на мінімізацію вартості, а комерційна служба - на скорочення термінів). Найчастіше на відстань до 500 кілометрів везуть автомобілями, понад 500 кілометрів доцільніше везти залізничним або авіатранспортом.

До речі, на наземному транспорті також є свої обмеження по тривалості руху, в середньому це не більше 500 кілометрів на добу на кожному виді транспорту. Плюс два дні мінімум слід закласти на додаткову обробку відправлення.

При цьому відстань майже не впливає на стан товару в кінці шляху. Тут важливо, скільки буде перевантажень і посередників, а також яка їхня компетентність. Можна і по Московській області доставити пошкоджене відправлення, а можна і до Владивостока привезти замовлення в цілості.

Хто оплачує доставку

Як правило, інтернет-магазини діляться на два табори: беруть всі витрати на доставку замовлення на себе і перекладають ці функції на одержувача. У першому випадку магазин гарантує безкоштовну доставку замовлення (як правило, якщо сума замовлення перевищує певний мінімум) і сам вибирає канал доставки. У другому випадку інтернет-магазин пропонує одержувачу вибрати кур'єрську компанію самому з декількох варіантів, в залежності від очікуваних термінів і вартості доставки.

Однак існують і такі компанії, які пропонують єдиний тариф за доставку, який оплачує одержувач, а різницю між цим тарифом і тарифом кур'єрської компанії, якщо вона виникає, відшкодовують за свій рахунок.

Що відбувається на пошті

Пройшовши магістраль і сортування, відправлення надходить в поштове відділення і очікує, поки одержувач його викупить. Однак буває, що лежати воно може дуже довго, тому що одержувачу, наприклад, не прийшло повідомлення.

А буває, що замовник, поки чекав посилку, передумав і просто не пішов на пошту її викуповувати. Ніхто його за це не засудить, і таке трапляється часто. Покупки через інтернет найчастіше емоційні і ця хвилина. А через кілька днів уже є ризик того, що людина «перегорить».

Покупки через інтернет найчастіше емоційні та швидкоплинної.Через кілька днів уже є ризик того, що людина «перегорить»

Коли ми доставляємо замовлення, ми намагаємося грамотно вибудувати діалог з клієнтом інтернет-магазину, і кількість відправлень, які відмовилися викуповувати, знижується. За 2014 рік відсоток повернень по всім відправлень, які проходять через нас, не перевищив 6,78%.

У разі, коли товар доставляється кур'єрською службою, також можуть траплятися труднощі. Починаючи від складного процесу узгодження часу і адреси доставки і закінчуючи питаннями конфіденційності. Наприклад, здійснюючи покупки в магазинах інтимних товарів, багато покупців не готові прийняти кур'єра у себе в офісі і вважають за краще забирати товар «на вулиці». З одним з наших клієнтів ми розробили цілу систему доставки замовлень, що гарантує конфіденційність покупки і зводять можливі незручні ситуації до мінімуму, - починаючи від спеціальної упаковки і закінчуючи інструкціями для операторів call-центру і кур'єрів.

Як повертається замовлення

При відмові від покупки історія для інтернет-магазину і транспортної компанії, яка здійснювала доставку, не закінчується. Потрібно відвезти товар назад, повернути його в інтернет-магазин. А інтернет-магазину необхідно його разукомплектовать, розмістити на зберігання і заплатити подвійний тариф за доставку, чи не заробивши на цьому ні копійки.

Деякі інтернет-магазини навіть використовують можливість повернення неподошедшую товару як один із способів залучення клієнта. Але кожен повернення - це додаткові витрати на його обробку. Залежно від категорії товару за це може платити як сам покупець, так і інтернет-магазин.

У випадку з невикупленими відправленнями найчастіше витрати лягають на магазин. Йому доведеться сплатити доставку до місця проживання передбачуваного покупця (100% тарифу доставки), поворотну доставку товару - (від 50 до 100% тарифу, в залежності від оператора), разукомплектация відправлення і розміщення товарів на зберігання (вартість залежить від фулфілмент-оператора або від витрат на утримання власного складу). Крім доставки, інтернет-магазин вже сплатив рекламу, по якій до нього прийшов покупець. Можливо, заплатить штрафи постачальнику в разі повернення йому товарів. Іноді після довгих перевезень потрібна оцінка товару на його придатність до подальшого продажу, а це витрати на експерта, юриста та інших фахівців, які будуть займатися рекламаціями з транспортною компанією і постачальником.

Повернення товару в інтернет-магазин - це одна з найбільших проблем російського e-commerce, так як у більшості інтернет-магазинів ці витрати з'їдають до 80% прибутку. За нашими даними, зниження кількості зворотних відправлень на 3-5% підвищує виручку на 20-30%. Якщо інтернет-магазини стануть ефективно працювати з покупцями і логістичними операторами на останньому етапі доставки, то багато хто з тих, хто зараз перебуває на межі виживання, зможуть врятувати свій бізнес.