Навіщо людині потрібні етичні норми? Етичні норми поведінки - секрет благополуччя у суспільстві. Яку роль грає мораль у житті суспільства та індивіда

Етичні норми поведінки - секрет благополуччя в будь-якому суспільстві

Здрастуйте друзі, гості та постійні читачі мого Блога. Чи доводилося вам відмовляти собі в чомусь, боячись, що результат вашої дії, або навіть сама дія, викличе засудження в інших? Я вирішила обговорити з вами етичні норми поведінки людей.

Почнемо з найпростішого

Можна уявити, що всі ми живемо у величезному гуртожитку, де кімнати – це наш особистий простір, а решта – місця загального користування. Для того, щоб життя не перетворилося на кошмар, виходячи за межі своїх кімнат, усі ми повинні дотримуватися деяких, як голосних, так і негласних правил – соціальних норм суспільства.

Соціальні норми можна розділити на:

Етичні
Правові
Релігійні
Політичні
Естетичні

З розвитком всього людства майже кожна з цих норм змінювалася. Зміни практично не торкнулися лише етичних норм як непорушного фундаменту в людських відносинах.

Етичні норми поведінки

Давайте розберемося, що таке етичні норми і якими вони бувають. Етика (від грецького etos – звичай) – гілка філософії, яка вивчає мораль.

Вважається, що першим, хто вирішив поєднати відразу кілька понять про людську поведінку під одним словом, був усім відомий Аристотель. У своїх трактатах він пропонував поняття «етика» як «чесноти чи гідності, що виявляються у поведінці людини». На його думку, етика має допомогти зрозуміти, які дії є допустимими, а які ні.

Якщо говорити двома словами, то сьогодні під етичними нормами розуміється сукупність цінностей, накопичених суспільством і моральні обов'язки людини стосовно як цих накопичень, так і самого суспільства в цілому.

Правила етикету, культура поведінки, мораль – це етичні норми поведінки, які є регулятори відносин. Вони торкаються абсолютно всіх міжособистісних дій між людьми: від простого дружнього спілкування, до великого зводу правил корпоративної чи професійної етики.

Головний секрет благополуччя в будь-якому суспільстві – єдине для всіх правило: «Поступай по відношенню до інших так, як хочеш, щоб інші чинили по відношенню до тебе!»

Неформально норми поведінки поділяються на види:

Реальні – це, насправді, будь-які дії, які робить людина;
Вербальні – це словесна чи мовна форма спілкування.

Ці два поняття є нерозривними між собою. Навряд чи вас вважатимуть ввічливим, якщо ваше нехай навіть дуже культурне слово йде в розріз із некультурною поведінкою. Уявіть собі людину, яка вітається з вами, при цьому смачно колупається в зубах вилкою. Не дуже приємно, правда?

У кожного межі етичних норм свої, вони залежать насамперед від оточуючих людей, рівня виховання та освіти. Еталон культурної людської поведінки – коли етичні норми перестають бути правилами та стають особистісними нормами, внутрішнім переконанням.

Етикет, як зведення правил

Правила етикету також диктують нам рамки поведінки. Пам'ятайте, зовсім недавно ми говорили з вами про . Етикет – ні що інше як цей необхідний шаблон, що регулює наше спілкування один з одним.

Якщо ви випадково наступите комусь на ногу, ви вибачтеся, ввічливий чоловік відчинить двері перед жінкою, а отримавши здачу в магазині, ми всі говоримо «Спасибі». Те, як ми дотримуємося норм поведінки, і зокрема саме етикету, може охарактеризувати нас як культурної чи некультурної людини.

Особисте та загальне

Цікаво, що у різних країнах етичні норми поведінки різні. Наприклад, в Іспанії, просто зайшовши в ліфт, від усіх, хто там вже знаходиться, ви почуєте привітне «Hola». У нашій країні безпричинне вітання абсолютно незнайомих людей суспільстві не практикується. І ніхто на вас не образиться, якщо ви, зайшовши в роздягальню басейну, не почнете тиснути всім руки. Тобто у нас традиції спілкування зовсім інші.

Це ще один принцип розподілу етичних норм – особистісні та групові.

"Я художник, я так бачу!"

Особистісні норми - це те, про що я говорила вище - наші внутрішні рамки, зумовлені суспільством, вихованням та освітою. Це наш внутрішній світ, самовідчуття. Дотримання особистісних норм етики можна визначити, як рівень внутрішньої гідності. Наприклад, тільки ви вирішуєте, чи зможете викинути фантик від морозива в кущі, якщо вас ніхто не бачить.

Групова поведінка

Все людство так чи інакше об'єднане в групи. Від сім'ї чи колективу на роботі до цілої держави. З самого народження людина належить до якогось суспільства, і не може не підкорятися певним правилам. У тому числі етичні норми поведінки. Групова етика – це правила взаємодії всередині такої групи.

Потрапивши до будь-якого колективу, людина змушена прийняти загальноприйняті в цьому суспільстві правила. Пам'ятаєте приказку – зі своїм статутом у чужий монастир не ходять? Це і є посилання на групові етичні норми. Причому в кожного колективу, як видно з прикладу вище про вітання в Росії та Іспанії, свої принципи спілкування: навіть мовні або навіть моральні.

Ви скажете: норми, шаблони, правила, рамки – де свобода? Ми живемо у суспільстві, де межі нашої свободи суворо обмежуються межами свободи іншої людини. Тому й потрібні правила. З ними простіше жити.

Нормативність– властивість моралі та права, що дозволяє регулювати поведінку людей, і водночас результат дії традицій та норм взаємовідносин людей та соціального середовища. Для правильного розуміння слід розрізняти традиції та норми, не ототожнювати їхні соціальні функції.

Традиції-Специфічний, творчий спосіб функціонування норм і стереотипів поведінки. Стереотипи допомагають зняти невизначеність, усунути неясність і цим полегшити людині процес організації своєї поведінки.

Усі соціально-правові норми(від лат. - правило, зразок) визначені для впливу на вольову поведінку людей, а предмет цього регулювання відносини між особистістю та суспільством.

Норми поведінки-Загальноприйняті шаблони поведінки. Залежно від типу соціального контролю норми поведінки є звичні культурні зразки діяльності та звичаї, прийняті у суспільстві або соціальній групі і не діють за її межами.

Етична норма поведінки- Одна з найпростіших форм моральної вимоги до особистості. З одного боку це елемент моральних відносин (звичай), постійно відтворюваний силою масової звички, прикладу, що підтримується суспільною думкою, а з іншого – форма моральної свідомості, оформляючись у вигляді наказу самому собі, що вимагає обов'язкового виконання виходячи з власних уявлень про добро і зло, боргу, совісті, справедливості.

Формування етичних нормПоводження йде в ході еволюційного розвитку людства, приймаючи форми універсальних моральних цінностей, виробляються кожним суспільством у його конкретно-історичному своєрідності, а також окремими соціальними групами та кожною особистістю окремо. По приналежності до носіїв цінності можна назвати загальні, загальні, групові і особистісні етичні норми.

Загальні етичні норми- Виражають загальнолюдські моральні вимоги гуртожитку. Вони сформульовані в «золотому» правилі етики: роби по відношенню до інших так, як ти хочеш, щоб чинили по відношенню до тебе.

Загальні етичні норми панівної у суспільстві моралі поширюють свої вимоги усім членів цього суспільства , виступаючи засобом регулювання та оцінювання відносин і взаємодії людей.

У результаті розширення соціального досвіду людина входить у різні соціальні групи, будучи, зазвичай, одночасно членом кількох груп. Так, надходячи, на службу, він входить до колективу, що є складною системою формальних і неформальних груп, угруповань, кожна з яких встановлює власну систему цінностей і виробляє на їх основі свої етичні правила. Між цими правилами завжди існує певний ступінь невідповідності, а часом і протиріччя.

Групові етичні нормизабезпечують включення особистості групу, у процеси і механізми групового взаємодії, впливають попри всі види поведінки, зокрема і тоді, що він стає членом інший группы. Займаючи певну позицію в колективі, людина засвоює задані та виробляє особистісні норми, наказує власну позицію та форми поведінки, в яких реалізується процес його існування як особистості.

Особистісні етичні норми -характеристика суб'єктивного «внутрішнього» світу. Вони співвідносяться з його уявленням про себе і тому не потребують «засвоєння» і «прийняття». Дотримання особистісних етичних норм пов'язано насамперед із почуттям самоповаги, високою самооцінкою, впевненістю у своїх діях. Відступ від цих норм завжди пов'язане з почуттям провини (совість), самоосудження і навіть порушення цілісності особистості.

Отже, поведінка людини, яка виконує професійну службову діяльність, складно детермінована. Воно керується за допомогою зовнішніх етичних регуляторів (загальнолюдські цінності, що панує у суспільстві мораль, групові норми) та внутрішніх механізмів саморегуляції (самосвідомість, самооцінка, мотиваційна сфера, установки, на основі яких формуються особистісні норми). Ці регулятори між собою у складній динамічній суперечливій взаємодії. У кожний момент вони надають людині право морального вибору на основі зовнішніх вимог, що пред'являються до нього.

Спілкування цивілізованих людей неможливе без етичних принципів, і правил. Не маючи або не дотримуючись їх, люди дбали б виключно про власні інтереси, не помічали нікого і нічого навколо, тим самим позбавляючись взаємозв'язку з оточуючими. Етичні норми та поведінкові правила сприяють згуртуванню та об'єднанню суспільства.

Що це таке?

Етика є зведенням правил, які визначають рівень адекватності поведінки під час будь-якої взаємодії з іншою людиною. Етичні норми, у свою чергу, якраз і становлять норми, завдяки яким людські контакти стають приємними для кожного. Звичайно, якщо етикету не дотримуватись, у в'язницю не потрапиш, та й штраф платити не доведеться, так система правосуддя не працює. Але осуд оточуючих теж може стати свого роду покаранням, що діє з морального боку.

Робота, школа, університет, магазин, громадський транспорт, рідний будинок – у всіх цих місцях трапляється взаємодія хоча б з однією людиною чи більше. При цьому зазвичай використовуються такі способи спілкування:

міміка;
рухи;
розмовна мова.

Кожну з дій оцінюють сторонні люди, навіть якщо вони не стосуються того, що відбувається. Головне - розуміти, що не можна цілеспрямовано ображати, принижувати та грубити оточуючим, а також завдавати їм болю, особливо – фізичного.

Види

Етичні норми спілкування поділяються в умовному порядку на два типи: обов'язкові та рекомендовані. Перший моральний принцип забороняє завдавати людям шкоди. Протипоказані дії під час спілкування – створення негативної енергії та подібних почуттів у співрозмовника.

Щоб не створювати передумов для конфлікту, слід стримувати негативні емоції та розуміти, що кожна людина має особисту думку, а правові норми не забороняють його висловлювати.Таке ставлення має стосуватися всіх людей, а особливо підлітків, які схильні до виникнення надмірних емоційних сплесків у суперечці чи сварці.

Мотиви спілкування у своїй є визначальним чинником, їх можна розділити на кілька типів.

Позитивні: у разі людина намагається зробити співрозмовника щасливішим, поважити його, виявити любов, розуміння, створити інтерес.
Нейтральні: тут є лише інформаційна передача однієї особи іншій, наприклад, під час роботи або іншої діяльності.
Негативні: обурення, гнів та інші подібні почуття – все це припустимо, якщо доводиться стикатися з несправедливістю. Проте важливо тримати себе у руках, щоб такі мотиви не перетворилися на протизаконні дії.

Навіть останній пункт відноситься до етичності, як і інші, адже все перераховане ґрунтується на спонуканнях високої моралі. Зовсім інша справа, коли людина керується низинними спонуканнями, бажаючи здійснити обман, помсту або спеціально позбавити когось гарного настрою. Подібна поведінка протилежна етиці, хоча може мати деякі винятки.

Зрозуміло, загальні етичні принципи стосуються кожної людини, хоч би якою вона була, проте так званий діловий світ встиг створити і власні правила спілкування, яких також необхідно дотримуватися, перебуваючи у відповідному середовищі. Насправді вони відрізняються лише наявністю постійної формальності. Звучать ці норми досить доступно.

Абсолютної істини немає навіть у моралі, і вона - найвищий людський суддя.
Хочеш змінити світ – почни з себе. Хваляючи оточуючих, у свій бік знаходь претензії. Вибачаючи провини інших, себе завжди карай.
Тільки від самої людини залежить те, як до неї відноситимуться.

розробити спеціальні етичні нормативи;
створити особисті комісії з етики;
правильно навчити працівників та прищепити їм повагу до етичних норм та один до одного.

Завдяки подібним рішенням створюється якийсь терапевтичний ефект для всього колективу, що допомагає створити або покращити моральну атмосферу, підвищити лояльність і забувати про мораль. Репутація фірми також підвищуватиметься.

Основні правила

Поняття «етика» та її правила повинні знати всі люди, що поважають себе. Тим більше, основи гарного тону досить прості - запам'ятовування і дотримання їх не складе труднощів.

Спілкування у власному будинку з рідними людьми може бути будь-якого прийнятного для конкретної сім'ї характеру, проте при виході у суспільство поведінка з іншими людьми має відповідати загальноприйнятим нормам. Багато хто дотримується твердження, що є лише одна можливість справити належне враження на незнайому людину, і про це згадують при кожному новому знайомстві. Щоб все пройшло добре, важливо не забувати про виконання кількох нескладних правил.

Неважливо, чи відбувається справа у веселій компанії чи на офіційному заході, незнайомі люди мають бути спершу представлені один одному.
Імена – дуже важлива деталь, тому кожне необхідно постаратися запам'ятати.
Коли знайомляться чоловік і жінка, представник сильної статі, як правило, починає говорити першим, проте може бути і виняток, якщо він є відомою особистістю або відбувається зустріч ділового характеру.

Бачачи значну вікову відмінність, молодший має представитися старшому насамперед.
По можливості слід піднятися, коли відбувається знайомство.
Коли знайомство вже відбулося, продовжує взаємодію той, хто вищий за званням або становищем у суспільстві або старшою за віком людиною. Інший розклад можливий у разі незручного мовчання.
Якщо довелося сісти з незнайомими людьми за один стіл, необхідно перед початком трапези зробити знайомство з сидячими поруч.
При потиску руки погляд повинен бути спрямований в очі людини навпроти.
Долоня для рукостискання витягується у вертикальному положенні ребром донизу. Цей жест показує, що співрозмовники рівні.
Жести - така ж важлива складова спілкування, як і слова, тому слід слідкувати за ними.
Тиснути руку в рукавичці не варто, її краще зняти навіть на вулиці. Проте жінкам робити це необов'язково.
Після зустрічі та вітання зазвичай дізнаються про те, як справи у співрозмовника, або як він живе.
Зміст розмови не повинен торкатися тем, обговорення яких доставлять одній зі сторін дискомфорт.

Думки, цінності та смаки - речі особистого характеру, їх слід або не обговорювати взагалі, або робити це обережно, щоб не поранити нічиї почуття.
За бажання показати свою особистість з кращого боку, не можна хвалити себе, інакше вдасться досягти протилежного результату, оскільки хвастощі не заохочуються.
Тон розмови завжди має залишатися максимально чемним. Співрозмовник, швидше за все, не винен, у проблемах особистих взаємин іншої людини, і похмурий вигляд її тільки відштовхне та засмутить.
Якщо місце дій - це компанія із трьох і більше людей, то не слід шепотітися з кимось.
Після закінчення розмови важливо грамотно та культурно попрощатися, щоб не допустити непробачного порушення.

Не лише дорослі, а й діти повинні зі свідомого віку знати перелічені правила, що регулюють їхню поведінку в майбутньому. Регламентувати етику та хороші манери для свого чада - це означає виростити його гідною людиною, яку приймуть у суспільство. Проте слід не лише розповідати малюкам, як слід поводитися з іншими людьми. Набагато важливіше показувати це на власному прикладі, що є доказом правильної поведінки.

Мораль та етикет

Дані поняття - це ціла наука про чемність і ввічливість. Мораль також можна назвати кодексом моральності та пристойності. Все це впливає на поведінку людей, їх спілкування та ставлення один до одного. Існує безліч історичних прикладів управління суспільством, особливо зацікавленим у моральності.

Простіше щось зробити одразу добре, ніж потім пояснювати, чому це зроблено погано.

(Лонгфелло (1807-1882), американський поет)

В даний час приділяється пильна увага до вивчення етики ділових відносин з метою підвищення рівня культури цих відносин. Етика охоплює широке коло питань, її необхідно враховувати у відносинах усередині однієї організації та між організаціями. Без дотримання ділової етики та культури поведінки більшість людей у колективі почуваються дискомфортно, незахищено.

Найважливішою стороною професійної поведінки є діловий етикет, який приписує норми поведінки на роботі, на вулиці, у гостях, у транспорті тощо. Мовний етикет, мистецтво ведення телефонних розмов, правила листування та зовнішній вигляд є ознаками вашої вихованості, респектабельності та впевненості в собі.

Пам'ятайте, що у ділових відносинах дрібниць не буває.

Загальні відомості про етичну культуру.Як відомо, людина протягом життя входить у ділові відносини з іншими людьми. Одним із регуляторів цих відносин є мораль, у якій виражені наші уявлення про добро і зло, про справедливість та несправедливість. Мораль дає людині можливість оцінити вчинки оточуючих, зрозуміти та осмислити, чи правильно вона живе і чого треба прагнути. Людина може зробити спілкування ефективним, досягти певних цілей, якщо він правильно розуміє моральні норми та спирається на них у ділових відносинах. Якщо ж він не враховує моральні норми у спілкуванні чи спотворює їх зміст, то спілкування стає неможливим чи спричиняє труднощі.

Хто ж створив правила людської поведінки? Чому одна поведінка схвалюється суспільством, а інша – засуджується? На ці запитання відповідає етика.

Етика – це одна з найдавніших галузей філософії, наука про мораль (моральність). Термін «етика» походить від грецького слова «ethos» («етос») – звичай, вдача. Термін «етика» був запроваджений Аристотелем (384-322 рр. до н.е.) для позначення вчення про моральність, причому етика вважалася «практичною філософією», яка повинна дати відповідь на запитання: «Що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки?

Спочатку терміни «етика» та «мораль» збігалися. Але пізніше, з розвитком науки та суспільної свідомості, за ними закріпилося різний зміст.

Мораль (від лат. moralis- етичний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Вона регулює поведінку людини у всіх сферах суспільного життя - у праці, у побуті, в особистих, сімейних та міжнародних відносинах.

Найважливішими категоріями етики є «добро», «зло», «відповідальність», «справедливість», «борг». «Добро» і «зло» - показники моральної поведінки, саме через їхню призму відбувається оцінка вчинків людини, всієї її діяльності. Етика розглядає "добро" як об'єктивне моральне значення вчинку. Воно поєднує сукупність позитивних і вимог моральності і постає як ідеал, зразок наслідування. «Добро» може бути як чеснота, тобто. бути моральною якістю особистості. «Добру» протистоїть «зло», між цими категоріями із заснування світу йде боротьба. Часто мораль ототожнюють із добром, з позитивною поведінкою, а зло розглядають як аморальність та аморальність. Добро і зло - протилежності, які можуть існувати друг без друга, як світло неспроможна існувати без пітьми, верх без низу, день без ночі, але вони, тим щонайменше, нерівнозначні.

Діяти відповідно до моралі – значить вибирати між добром та злом. Людина прагне побудувати своє життя таким чином, щоб зменшити зло та помножити добро. Інші найважливіші категорії моралі - обов'язок і відповідальність - не можуть бути правильно зрозумілі і, тим більше, не можуть стати важливими принципами в поведінці людини, якщо вона не усвідомила складність та труднощі боротьби за добро.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у заповідях і принципах у тому, як має поводитися. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: «роби по відношенню до інших так, як би ти хотів, щоб вони чинили по відношенню до тебе». Це з'явилося VI-V ст. до н.е. одночасно і незалежно одна від одної у різних культурних регіонах - Вавилоні, Китаї, Індії, Європі. Згодом воно стало іменуватися «золотим», оскільки йому надавалося велике значення. У наші дні це правило також залишається актуальним, і завжди треба пам'ятати, що людина стає людиною лише тоді, коли вона утверджує людське в інших людях. Потреба ставитися до інших як до самого себе, височіти себе через піднесення інших і становить основу моралі та моральності.

У Євангелії від Матвія сказано: «Отже, у всьому, як хочете, щоб з вами чинили люди, так і чиніть ви з ними» (гл. 7, ст. 12).

Моральне життя людини і суспільства поділяється на два рівні: з одного боку, те, що є: суще, звичаї, фактична повсякденна поведінка; з іншого боку, те, що має бути: належне, ідеальний зразок поведінки. Нерідко у ділових відносинах ми стикаємося з протиріччями між існуючим та належним. З одного боку, людина прагне поводитися морально, як то кажуть, належним чином, з іншого - бажає задовольнити свої потреби, реалізація яких часто пов'язані з порушенням моральних норм. Ця боротьба між ідеальним і практичним розрахунком створює конфлікт усередині людини, який найгостріше виявляється в етиці ділових відносин, у діловому спілкуванні. Оскільки етика ділового спілкування є окремим випадком етики взагалі і містить у собі її основні характеристики, під етикою ділового спілкування розуміється сукупність моральних норм і правил, що регулюють поведінку та відносини людей у професійній діяльності.

Норми та правила поведінки, що діють у суспільстві, наказують людині служити суспільству, узгоджувати особисті та суспільні інтереси. Моральні норми спираються на традиції та звичаї, а мораль вчить нас робити кожну справу так, щоб від цього не було погано людям, які перебувають поруч.

Одним із основних елементів культури ділового спілкування є моральна поведінка людей. Воно спирається на загальнолюдські моральні принципи та норми - повагу до людської гідності, честь, шляхетність, совість, почуття обов'язку та інші.

Совість – це моральне усвідомлення людиною своїх дій, завдяки чому контролюють свої вчинки та дають оцінку своїм діям. Совість тісно пов'язана з боргом.

Борг - це усвідомлення сумлінного виконання своїх обов'язків (громадянських та службових). Наприклад, при порушенні боргу, завдяки совісті людина відповідає не лише перед іншими, а й перед собою.

Для морального вигляду людини велике значення має честь, яка виявляється у визнанні моральних заслуг людини, репутації. Честь офіцера, честь бізнесмена, лицарська честь - саме вона вимагає від людини підтримувати репутацію соціальної чи професійної групи, до якої належить. Честь зобов'язує людину сумлінно трудитися, бути правдивою, справедливою, визнавати свої помилки, бути вимогливою до себе.

Гідність виявляється у самоповазі, в усвідомленні значущості своєї особистості; воно не дозволяє людині принижуватися, лестити і догоджати заради своєї вигоди. Проте надмірне почуття власної гідності не дуже прикрашає людину. Здатність особистості бути стриманою у виявленні своїх переваг називається скромністю. Людині, яка чогось варта, немає потреби виставляти напоказ свої переваги, набивати собі ціну, вселяти оточуючим уявлення про власну незамінність. Невід'ємною частиною культури ділового спілкування є шляхетність. Шляхетна людина вірна своєму слову, якщо навіть воно дано ворогові. Він дозволить грубість стосовно малоприємним йому людей, нічого очікувати лихословити про них за відсутності. Благородство не вимагає розголосу та подяки за допомогу та співчуття.

На Сході та в Західній Європі з давніх часів велике значення надавали необхідності враховувати етичні норми та цінності у діловому спілкуванні. Особливо наголошувалося на їх вплив на ефективність ведення справ.

Професійними моральними нормами були і залишаються ввічливість, запобігливість, тактовність, працьовитість.

Ввічливість - це вираз шанобливого ставлення до інших людей, їхньої гідності. В основі ввічливості лежить доброзичливість, яка проявляється у привітаннях та побажаннях. Наприклад, ми бажаємо доброї ночі, доброго ранку, успіхів, здоров'я тощо. Широко відомі слова іспанського письменника Мігеля Сервантеса (1547-1616) про те, що ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. Чемна людина - це попереджувальна людина, він прагне першим надати люб'язність, першим поступиться місцем у транспорті, потримає двері.

Подібно до ввічливості моральна норма - коректність, що означає вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, особливо в конфліктних. Коректна поведінка проявляється в умінні вислухати партнера, у прагненні зрозуміти його думку. Чемність обумовлюється тактом і почуттям міри. Бути тактовним - значить вміло зробити зауваження, не принижуючи гідність людини, надати їй можливість вийти із скрути з честю.

Сукупність моральних норм, визначальних ставлення людини до свого професійного обов'язку, входить у поняття професійної етики. До деяких видів професійної діяльності суспільство висуває підвищені моральні вимоги, вимагає високої кваліфікації працівників у виконанні своїх професійних обов'язків. Це відноситься до працюючих у сфері послуг, на транспорті, в охороні здоров'я, в галузі управління, виховання та подібних до них, оскільки об'єктами діяльності цих професійних груп є люди.

Кожен вид професійної етики визначається своєрідністю професійної діяльності та має свої специфічні вимоги у сфері моралі. Наприклад, професійна етика військової служби потребує чіткого виконання службового обов'язку, мужності, дисциплінованості, відданості Батьківщині. Своєрідність медичної етики орієнтоване на здоров'я людини, її покращення та збереження. Проте будь-яка специфіка професійної етики неможлива без урахування загальнолюдських цінностей та етичних норм. Розглянемо професійну етику з прикладу.

Незалежно від соціального становища та віку ми є покупцями. Що хоче покупець від продавців? По-перше, придбання якісного, модного, зручного товару за прийнятною ціною. По-друге, компетентності, уважного та ввічливого ставлення до себе при виборі покупки. Отже, завдання продавця полягає у задоволенні запитів та бажань споживача. Тому найважливішими вимогами професійної етики працівника торгівлі стосовно покупця є уважність, ввічливість, доброзичливість.

Ділове ставлення продавця та покупця починається з привітання, яке обов'язково має супроводжуватися посмішкою. За привітаннями слідують слова: «Будь ласка, що вас цікавить?» або "Я вас слухаю". Якщо продавець вже обслуговує клієнта, він повинен вибачитись і попросити почекати, а не казати: «Ви що, не бачите, що я зайнята». Звільнившись, продавець з'ясовує, який товар цікавить клієнта та за якою ціною, після чого повідомляє характеристики наявних товарів. Продавець-професіонал повинен враховувати стать, вік покупця та прагнути визначити його психологічні особливості (агресивність, врівноваженість, рішучість-нерішучість, довірливість-недовірливість). Встановлено, що в магазині різниться поведінка молодих та літніх людей, чоловіків та жінок. Наприклад, чоловіки відвідують магазин цілеспрямовано, вони знають, що їм потрібно купити, і за наявності товару купують його. Вони більшою мірою, ніж жінки, схильні до впливу продавця і часто очікують від нього поради, орієнтуються на його думку. Жінки у своєму виборі покладаються він; вони довго розглядають виріб, і тому не рекомендується їх поспішати.

Професіоналізм продавця посилюється його етичною вихованістю, яка проявляється у мовленні, міміці, жестах; грубість, вульгарність та дратівливість неприпустимі. Продавець може бути стриманим у різних ситуаціях, наприклад, коли покупець довго розглядає товар, розпитує та цікавиться подробицями, хоча купувати цей товар не збирається. Він має бути стриманий навіть із невихованим та агресивним покупцем, оскільки відповідь грубістю на грубість не дає позитивного ефекту. Навпаки, атмосфера стає напруженою, назріває конфлікт, який нерідко тягне за собою втручання адміністрації. Закінченням спілкування продавців з нами, покупцями є прийом оплати за обраний товар та його упаковка, після чого продавець повинен подякувати за покупку.

У свою чергу нам, покупцям, не слід забувати про ввічливість, про стриманість своїх негативних емоцій та поганий настрій.

Отже, якщо сферою вашої діяльності є люди, то, незважаючи на специфіку професії, завжди потрібно звертати увагу на правила та норми поведінки, на обов'язки щодо клієнта, колег; вміти володіти собою, бути терплячим, уважно вислуховувати відвідувача, а також мати належний зовнішній вигляд та володіти культурою мови.

Людське спілкування базується на деяких етичних засадах, нормах та правилах. Без їх дотримання спілкування скотиться до задоволення потреб, що призведе до руйнації взаємозв'язків для людей.

Завданням всіх етичних і правил поведінки є згуртування і об'єднання всіх членів суспільства.

... найважливіше правило спілкування з сильними людьми: не можна прилюдно сумніватися у їхній непогрішності.
Дженніфер Іган. Цитадель

У кожної людини існує потреба у спілкуванні з оточуючими. Хтось більш товариський, хтось менший, але для головних двох форм людської взаємодії – дружби та любові – спілкування необхідне. Будь-які людські дії завжди мають якісь рамки, межі та правила. Які ж норми та правила регулюють наше спілкування та визначають культуру мови?

Проблема етики спілкування

Етика мовного спілкування визначається культурою мови. Етика наказує людям правила моральної поведінки, етикет визначає манери поведінки у певних ситуаціях та конкретні формули ввічливості. Людина, яка дотримується етикету, але порушує етичні норми спілкування, лицемірна і оманлива. Етична та високоморальна поведінка з недотриманням правил етикету з боку також виглядає досить дивно та довіри не викликає.

Таким чином, поняття етики мовного спілкування та мовного етикету слід розглядати разом. Основні етичні принципи та моральні норми спілкування завжди розглядають поряд із конкретними правилами ведення бесіди: вітанням, проханням, питанням, подякою, прощанням тощо. І якщо з мовним етикетом знайомі практично всі (способи вітання, подяки, привітання, висловлення подяки та співчуття тощо. знайомі багатьом), то про етичні принципи та норми ми часто забуваємо.

Етичні принципи спілкування

Існує так зване золоте правило спілкування, суть якого полягає в тому, що до інших слід ставитись так, як хотілося б, щоб інші належали до вас. Це правило можна поширити будь-які ситуації. Таким чином, розглядаються такі основні етичні засади спілкування:

(готовність чимось пожертвувати заради іншого),
доброчесність (встановлення відносин з оточуючими з позицій добра і блага),
вимогливість (пред'явлення вимог себе і оточуючим до виконання морального обов'язку, відповідальність),
справедливість,
паритетність (рівність для людей) тощо.
Завдяки доброзичливості, щирості та відкритості виникає довіра між людьми, без якої спілкування неможливе. У спілкуванні також виявляються такі моральні якості людини: чесність, правдивість, доброта, поважне ставлення до оточуючих, турбота про інших, ввічливість тощо.

Також етичні принципи спілкування торкаються і змісту самої мови. Вона має бути логічною, зрозумілою обом сторонам, ввічливою, змістовною, правдивою та доцільною. Питання з стислою як сестрою таланту кожен вирішує сам. Комусь коротка мова здається неприродною (це залежить від особистісних характеристик людини).
Види етичних норм
Етичні норми спілкування можна умовно поділити на обов'язкові та рекомендовані. Обов'язковою етичною нормою є дотримання принципу "Не нашкодь". Щоб не завдавати шкоди людині у вигляді спілкування, важливо стримувати негативні емоції, не ображати іншого, не принижувати, не грубити і не заздрити.

Етичні норми також визначаються і мотивами спілкування:
- Є мотиви емоційно позитивні: доставити радість, задовольнити потребу співрозмовника у розумінні, повазі та любові, зацікавити.
  Є мотиви емоційно-нейтральні: передати інформацію.
  Є мотиви емоційно негативні: обуритися у відповідь поганий вчинок, висловити гнів на несправедливість.
  Всі вони вважаються етичними, оскільки ґрунтуються на високих моральних спонуканнях. А от коли людина виходить з низовинних спонукань (обдурити іншого, помститися, зіпсувати настрій), це не етично, хоч і може бути одягнено в прийнятну форму.
  Недотримання етичних норм
  Коли етика мовного спілкування не дотримується (людина грубить, ображає, протиставляє себе оточуючим, нав'язує власну думку оточуючим і т.д.), це призводить до шкоди як для того, хто говорить, так і для слухача. Моральна людина завжди відчуває сором не тільки тоді, коли вона сама мимоволі чи мимоволі робить щось неетичне, а й коли це роблять інші. До того ж недотримання норм і правил може призводити до порушення комунікації, виникнення бар'єрів та перешкод у спілкуванні.
  Етика у діловому спілкуванні
  Поряд із загальними етичними принципами, у діловому світі існують і свої, додаткові правила та норми спілкування. Головна відмінність ділового спілкування від звичайного, повсякденного – наявність більшої кількості формальностей. Тут діють практично ті самі закони та норми моралі:
  - У моралі відсутня абсолютна істина та вищий суддя серед людей.
    Завжди треба починати з себе: інших хвалимо, до себе висуваємо претензії; не робимо з мухи слона у разі промахів оточуючих і чинимо навпаки стосовно себе.
    Моральне ставлення інших до нас залежить від нас самих.
    Основні етичні принципи спілкування у діловому світі розглядаються не тільки стосовно будь-якої міжособистісної взаємодії, але й поділяються на спілкування по вертикалі (підлеглий-керівник) та по горизонталі (співробітник-співробітник).
    
    Будь-якій організації необхідно прагнути підвищення етичності спілкування: створенню етичних нормативів, створенню спеціальних комісій з етики, навчання і щепленню етичних норм у працівників. Завдяки цьому покращиться моральна атмосфера всього підприємства, що призведе до підвищення лояльності працівників, здійснення правильного морального вибору під час прийняття рішень, зміцнення репутації фірми.
    
    У будь-якому спілкуванні, з друзями, родичами чи колегами, потрібно дотримуватись основних етичних норм та правил. Це дозволить вибудовувати довірчі відносини з оточуючими, давати та отримувати підтримку та допомогу від них, задовольняти свої та чужі потреби у повазі, визнанні та любові. Щоб виховати високодуховне суспільство, передавати моральні цінності іншим поколінням, варто починати насамперед із себе. Можливо, цей маленький внесок кожної окремої людини у розвиток і виховання дозволить змінити світ.