Hur och var kan man få en Oriflame -beställning? Detaljerade instruktioner för att ta emot Oriflame -beställningar på alla orter. Hur levereras beställningar från webbutiker Var kan man hämta en beställning

I Citylink kan du betala för din beställning på något sätt som passar dig:

• kontant i en butik eller på Citylink-minipunkter (se nedan "Betalningsförfarande");
• kontanter till kuriren vid leverans av beställningen;

via banköverföring (om du är en företrädare för en juridisk person);

plastkort;

via onlinebetalningstjänsten Yandex.Money;

genom det internationella avvecklingssystemet WebMoney;

genom självbetjäningsterminaler och mobiltelefonbutiker;

Produkttillgänglighet

Katalogen med artiklar som är tillgängliga för beställning uppdateras varannan timme och visar prisernas tillgänglighet och relevans vid tidpunkten för beställning.

För juridiska personer behålls kostnaden för varorna vid mottagandet av fakturan och i enlighet med bokningsreglerna.

När du gör en beställning via Internet, var uppmärksam på piktogrammen som informerar om varans tillgänglighet.

Terminaler installerade i Citylink -butiker: på Amurskaya, 7, byggnad 1, st. 1: a Dubrovskaya, 12A, bldg. 1, st. Prishvina, d. 26, s. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 visar tillgången på varor endast i butiken.

Reservation av varor

När du lägger en order på terminalen i handelsgolvet reserveras din beställning i 30 minuter från det att du får streckkoden för betalning i kassan. Registrerade användare av webbplatsen ges möjlighet att reservera varor på webbplatsen i upp till 72 timmar för efterföljande oberoende kvitto. Betalning för sådana beställningar görs i försäljningsområdets biljettkontor, mot uppvisande av en utskrift av beställningsblanketten med en streckkod eller dess nummer. Om du har beställt en produkt med leverans görs bokningen av Call Center -chefen, som samordnar beställnings- och leveransvillkoren med dig.

Betalningsorder

Betalning i kontanter för enskilda görs både i kassan i butiken vid hämtning och via speditören vid leverans.

Som ett resultat av oförutsedda och oavsiktliga tekniska fel kan ett avsiktligt felaktigt pris anges i katalogen.
Om priset på de varor som beställts av Kunden anges felaktigt, informerar Säljaren, om ett fel hittas, Kunden om det för att bekräfta beställningen till det korrigerade priset.
Kunden har rätt att vägra att utföra en sådan order. Om Kunden betalade för beställningen innan felet upptäcktes och vägrade utföra beställningen, är Säljaren skyldig att returnera det belopp som betalats för beställningen till Kunden.
Om Kunden betalade för beställningen innan felet upptäcktes och inte vägrade att utföra beställningen, och beloppet som betalats för ordern är större än beloppet efter korrigering av priset på varan, är Säljaren skyldig att returnera skillnaden mellan det felaktiga och det korrigerade priset på varan till kunden.
Om kunden betalade för beställningen innan felet upptäcktes och inte vägrade att utföra ordern, och det belopp som betalades för ordern är mindre än beloppet efter korrigering av priset på varan, är kunden skyldig att betala Säljaren skillnaden mellan det felaktiga och det korrigerade priset på varan. Betalning av juridiska personer är möjlig för kontanter och banköverföring. Detaljerad information kan erhållas i

Beställningar behandlas endast på vardagar från 9:00 till 18:00 lokal tid.

Efter att du har lagt en beställning och skickat den för behandling, under dagen från 9:00 till 18:00 lokal tid, kan platschefen kontakta dig för att bekräfta beställningen. I det ögonblick din beställning skickas för montering skickas det första meddelandet till dig (via SMS eller Viber *): "Din beställningsnummer **** har skickats för montering."

När din beställning samlas in i lagret och skickas till det valda apoteket skickas ett andra meddelande till din telefon (via SMS eller Viber): "Din beställningsnummer **** har skickats till apoteket ..."... Det kommer att innehålla ordernummer och dess kostnad, samt apotekets telefonnummer.

Om beställningen gjordes på webbplatsen från måndag till torsdag före kl. 18.00 lokal tid, försöker vi leverera den till apoteket dagen efter. Men i vissa fall är leverans möjlig inom 1-2 dagar efter beställning.

Observera att leveransen i vissa regioner kan ta 3-4 eller fler dagar, beroende på avståndet apoteken ligger.
Leveransscheman för regioner med avlägsna bosättningar.

Om beställningen gjordes på fredag, lördag eller söndag, försöker vi leverera den till apoteket du angav på måndag, tisdag eller onsdag.

När ordern kommer till apoteket kommer apotekspersonalen i de flesta fall att ringa och meddela att ordern har mottagits och att den kan hämtas. Efter detta samtal kan du få din beställning på apoteket. Om beställningen inte löses in inom 5 dagar skickar apoteket tillbaka den till lagret.

Viktig! Alla meddelanden (via SMS eller Viber) skickas automatiskt. Därför finns det ibland situationer när meddelandet levereras före leveransen av beställningen till apoteket. Ett telefonsamtal från apoteket är en garanti för att din beställning har kommit till apoteket och du kan ta emot den.

Du kan också själv kontakta apoteket med telefonnumret som anges i SMS: et och ta reda på om din beställning har mottagits.

Betalning och mottagande av order

För att ta emot en beställning på ett apotek räcker det med att ange dess nummer, och om du har glömt det kommer ordern lätt att hittas av ditt telefonnummer.

Beställningen betalas vid mottagande. Information om förfarandet för att betala för beställda varor måste förtydligas med apoteksorganisationen som är säljare av dessa varor.

Apoteksrabattkort och andra rabatter gäller inte för beställningar online som görs via webbplatsen, men ett apotek har, efter eget gottfinnande, rätt att ge kunderna ytterligare rabatter för onlinebeställningar.

Alla krav på varor som ingår i online -beställningen accepteras vid mottagande på apoteket innan betalning i kassan. När du mottar din beställning kontrollerar du att det som beställts, varornas mängd, deras priser, integritet, färg (om detta är en produkt), utgångsdatum.

Garantin för medicinsk utrustning utfärdas på apoteket vid köpet. För att göra detta måste du fylla i garantikortet som finns i enhetens förpackning, signera det hos apotekaren och be att sätta apotekets sigill.

Viktig!

Vi säljer inte produkter på webbplatsen och levererar inte beställningar till ditt hem. Fjärrförsäljning av läkemedel (inklusive hemleverans) är förbjudet genom dekret från Ryska federationens regering nr 81 av 02/06/2002. Vi bryter inte mot lagen.

De priser som anges på webbplatsen är endast giltiga vid beställning från webbplatsen, när beställningen levereras till vilket apotek du vill. Apoteket har ingen rätt att kräva av dig mer än det angivna ordervärdet. Detta är en kränkning.

Alla beställningar levereras är gratis.

* Meddelanden i Viber skickas om Viber messenger är installerat på användarens telefon. I detta fall skickas inte SMS.

Hur kommer en beställning från Aliexpress?

Beställningen kan endast annulleras om paketet med varorna ännu inte har skickats (vanligtvis skickas beställningen inom 1-3 vardagar och beställningen från Aliexpress kommer på posten utan problem, även om paketet inte spåras av spåret siffra)

I 95% av fallen kommer paket från Aliexpress till ditt lokala postkontor, som vanligtvis ligger inom 1 km från ditt hem och serverar ditt hus / gata. Postkontor är länkade till postnumret, så om du inte vet var din post finns kan du enkelt googla postnumret, ta reda på ditt postschema etc. (vanligtvis fungerar de från 9:00 till 19:00 och lunch från kl. 14.00 till 15.00)

Först flyttar paketet runt i Kina, går igenom sorteringscentra och tull, passerar sedan gränsen och kan gå i transit genom flera länder, varefter den kommer in i köparens land, genomgår igen tullkontroll och från postlagret till postlagret, för att sedan långsamt flytta mot ditt postkontor.

Paket skickas med budtjänster DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR levereras av kurirer, blir du i förväg uppringd av den telefon som du angav i leveransadressen och anger tidpunkten för leverans av paketet till ditt hem som passar dig, eller så kan du hämta dina önskemål från närmaste lager (alla information finns på dessa postföretags webbplatser, deras kontaktnummer finns också där) ...

Hur hämtar jag ett paket från Aliexpress?

Det betyder att du kan gå till posten och hämta ditt paket; för att få paketet behöver du inte en postanmälan, du behöver bara ta med dig en identitetshandling, till exempel pass eller körkort.

Om du är under 16 eller under 14 och inte har pass, då rider en elev med ditt foto eller ett födelsebevis och en av dina föräldrar med pass (för att bekräfta att du är du och visa registreringen på den angivna adressen).

Om paketet skickas med snabbleverans DHL, FedEx, EMS, blir du uppringd på mobiltelefonen som du angav när fylla i leveransadressen och de kommer att berätta hur och var du kan hämta ditt paket eller erbjuda kurirleverans hem till dig (leverans med bud direkt hem till din lägenhet).

Vad händer om paketet från Aliexpress inte har kommit?

Vad händer om jag av misstag bekräftade mottagandet av en beställning på Aliexpress?

Inköpsvolymen via Internet visar en stadig tillväxt. Mer än 30% av den arbetande befolkningen i vårt land gör regelbundet beställningar i webbutiker. Under de senaste tre åren har antalet online -kunder ökat 2,5 gånger. Dessutom beror denna tillväxt främst på invånare i regionerna och ungdomar, som är bland de mest aktiva användarna.
e-handel. Bland de mest populära kategorierna av varor som köps via Internet är hushållsapparater och elektronik (över 40%), kläder och skor (15%), bildelar och hushållsartiklar (10%vardera).

Hur kommer produkten till leveranstjänsten?

Efter att kunden har gjort alla nödvändiga klick skickas information om beställningen till webbutikens databas. Kontohanteraren måste kontakta köparen, bekräfta köpet och skicka en begäran om slutförande och leverans av order till logistikföretaget.

Stora butiker lägger ofta ut logistikfunktioner - med ett stort orderflöde är detta mycket mer lönsamt än att behålla även små lager i regionerna.

Hur man inte tar med en stol istället för skor

Efter att ansökan har kommit till logistikföretaget behandlas den av chefer och överförs till lagret. Dess anställda väljer förpackningar beroende på leveransmetod och bilagans art, slutför sändningen, packar, upprättar medföljande dokument, klistrar etiketter och skickar ordern för leverans. Detta är ett mycket viktigt skede, eftersom det beror på om köparen tar med det han beställde.

Flickan vägrade simma i en väst, kallade butiken det var tvungen att fixa
misstag på egen bekostnad

En gång, till exempel, beställde en tjej en sportdräkt i en välkänd och mycket dyr butik i Moskva. Chefen ringde, kollade priset, kunden bekräftade allt. Vi kom överens om ankomstdatumet för kuriren. Vid bestämd tid kom kuriren och tog med sig en väst. Flickan vägrade simma i en väst, ringde till affären, som fick rätta till misstaget på egen bekostnad. Till slut var klienten nöjd, men där det första exemplaret av baddräkten "försvann" förblev ett mysterium.

Orsaken till sådana fall är som regel ett fel från butikschefen i nomenklaturen vid överföring av order för plockning. Ett lagerfel är också möjligt. Därför är kontroll av artiklarnas överensstämmelse på produkten och i de medföljande dokumenten en mycket viktig komponent när du slutför en beställning. Om köparen på grund av ett misstag får något helt annat än det han beställde, måste butiken ha betydande kostnader. Förutom kostnaden för att skicka en förvirrad produkt måste du betala för omklädning, förpackning, registrering och omleverans av beställningen. Och för att behålla kundlojalitet är det värt att lägga en liten liten present i paketet.

Hur ordern skickas

Onlinebutiken, vid självplockning av order, överför den förpackade försändelsen till transportföretaget. Transportföretaget förbereder det vid behov och förbereder medföljande dokument. Därefter fortsätter äntligen beställningen.

I detta skede kan många fel uppstå - från ett fel i IT -systemet hos en av parterna, till följd av att det råder förvirring i adresser, till fel i uppgifterna från onlinebutiken, vilket försvårar leveransen.

Det är mycket viktigt för köpare att vara försiktiga med att fylla i adressuppgifterna när de gör en beställning: ett fel även i ett nummer kan leda till att din beställning kommer att skickas till en helt annan ort. Till exempel finns det två städer i Blagoveshchensk - i Amur -regionen och i Bashkiria. Och om köparen inte angav index och onlinebutiken inte kontrollerade det kan paketet hamna i en helt annan region i Ryssland.

Vad använder paketen?

Valet av transporttyp som ordern kommer att använda beror på målkostnaden och måltransportvillkoren (dessutom syftar logistiken till att minimera kostnaden och den kommersiella tjänsten syftar till att minska tiden). Oftast, för ett avstånd på upp till 500 kilometer, körs de av bilar, mer än 500 kilometer är mer ändamålsenligt att bära med järnväg eller flyg.

Förresten, marktransport har också sina egna begränsningar för rörelsens varaktighet, i genomsnitt är det inte mer än 500 kilometer per dag för varje typ av transport. Plus minst två dagar bör avsättas för ytterligare bearbetning av försändelsen.

Samtidigt har avståndet nästan ingen effekt på godsets skick vid resans slut. Det är viktigt här hur många överbelastningar och mellanhänder det kommer att finnas, liksom vad deras kompetens är. Det är möjligt att leverera en skadad försändelse i Moskva -regionen, eller det är möjligt att ta en order intakt till Vladivostok.

Vem betalar för frakten

Som regel är onlinebutiker indelade i två läger: de tar på sig alla kostnader för beställningsleverans och flyttar dessa funktioner till mottagaren. I det första fallet garanterar butiken gratis leverans av ordern (som regel om orderbeloppet överstiger ett visst minimum) och väljer själva leveranskanalen. I det andra fallet erbjuder webbutiken mottagaren att själv välja budfirma från flera alternativ, beroende på förväntad leveranstid och kostnad.

Det finns dock företag som erbjuder en enda leveransavgift, som betalas av mottagaren, och skillnaden mellan denna kurs och priset för budfirman ersätts på egen bekostnad.

Vad händer i posten

Efter att ha passerat motorvägen och sorterat, kommer sändningen till postkontoret och väntar på att mottagaren ska lösa in den. Det händer dock att det kan ligga väldigt länge, eftersom mottagaren till exempel inte fick någon avisering.

Och det händer att kunden, medan han väntade på paketet, ändrade sig och helt enkelt inte gick till posten för att lösa in det. Ingen kommer att klandra honom för detta, och detta händer ofta. Online shopping är ofta känslomässigt och tillfälligt. Och efter några dagar finns det redan en risk att personen "bränner ut".

Online shopping är ofta känslomässigt och tillfälligt. Efter några dagar finns det redan en risk att personen kommer att "brinna ut"

När vi levererar beställningar försöker vi kompetent bygga upp en dialog med kunden i webbutiken och antalet försändelser som vägrade att lösa in reduceras. År 2014 översteg andelen avkastning för alla artiklar som passerade genom oss inte 6,78%.

I de fall då varorna levereras med budtjänst kan det också uppstå svårigheter. Från den komplexa processen att komma överens om tid och leveransadress, till sekretessfrågor. Till exempel, när de handlar i intimvaruaffärer, är många kunder inte redo att ta emot en kurir på deras kontor och föredrar att hämta varorna "på gatan". Med en av våra kunder har vi utvecklat ett helt orderleveranssystem som garanterar köpets konfidentialitet och minskar möjliga pinsamma situationer till ett minimum - från specialförpackningar till instruktioner för callcenteroperatörer och kurirer.

Hur beställningen returneras

Om du avbryter ett köp tar inte historien för webbutiken och rederiet som genomförde leveransen slut. Du måste ta tillbaka produkten, skicka tillbaka den till webbutiken. Och webbutiken måste demontera den, placera den i lagring och betala en dubbel tariff för leverans, utan att tjäna en krona.

Vissa webbutiker använder till och med möjligheten att returnera en olämplig produkt som ett av sätten att locka till sig en kund. Men varje retur är en extra bearbetningskostnad. Beroende på produktens kategori kan både köparen själv och webbutiken betala för detta.

Vid oförlösta transporter bärs oftast kostnaderna av butiken. Han måste betala för leverans till den potentiella köparens bostad (100% av leveransgraden), returleverans av varorna - (från 50 till 100% av priset, beroende på operatören), packa upp försändelsen och placera varorna för lagring (kostnaden beror på beställningsoperatören eller kostnaderna för att underhålla ditt eget lager). Förutom leverans har webbutiken redan betalat för annonsen som köparen kom till. Kanske kommer han att betala böter till leverantören om varorna returneras till honom. Ibland efter lång transport krävs en bedömning av varorna för dess lämplighet för vidare försäljning, och detta är kostnaden för en expert, advokat och andra specialister som kommer att hantera klagomål hos transportföretaget och leverantören.

Att återlämna varor till en onlinebutik är ett av de största problemen i rysk e-handel, eftersom för de flesta nätbutiker förbrukar dessa kostnader upp till 80% av deras vinst. Enligt våra uppgifter ökar en minskning med 3-5% av antalet retursändningar intäkterna med 20-30%. Om onlinebutiker fungerar effektivt med kunder och logistikoperatörer i det sista leveransskedet, kommer många av dem som nu är på gränsen till överlevnad att kunna rädda sina affärer.