Workshop teknologjitë e marketingut në turizëm. Hulumtimi i teknologjive të marketingut në turizëm. Koncepti dhe roli i marketingut në turizëm

Turizmi në karakteristikat e tij kryesore nuk ka ndonjë dallim thelbësor nga format e tjera të aktivitetit ekonomik. Prandaj, të gjitha dispozitat thelbësore të marketingut modern mund të zbatohen plotësisht në turizëm.

Në të njëjtën kohë, turizmi ka specifikat e veta që e dallojnë atë jo vetëm nga tregtia e mallrave, por edhe nga format e tjera të tregtisë së shërbimeve. Këtu ka tregti si në shërbime ashtu edhe në mallra (sipas ekspertëve, pjesa e shërbimeve në turizëm është 75%, mallra - 25%), si dhe natyra e veçantë e konsumit të shërbimeve turistike dhe mallrave në vendin e prodhimit të tyre. , për më tepër, në një situatë të caktuar.

Në prodhimin tradicional, i cili ka një rezultat specifik të punës (produkt në formë materiale), koncepti i marketingut ka një përmbajtje më specifike. Në turizëm, rezultati i aktivitetit zbret në produktin turistik. Në thelb, një produkt turistik është çdo shërbim që plotëson disa nevoja të turistëve dhe është i pagueshëm prej tyre. Shërbimet turistike përfshijnë hotele, transport, ekskursion, përkthim, amvisëri, shërbime komunale, ndërmjetës etj.

Produkti kryesor turistik janë shërbimet gjithëpërfshirëse, d.m.th. një grup standard shërbimesh që u shiten turistëve në një "paketë"; jashtë vendit ato shpesh quhen turne paketa.

Produkti turistik ka veçoritë e veta dalluese:

Së pari, është një kompleks shërbimesh dhe mallrash (përbërës material dhe jo-material), i karakterizuar nga një sistem kompleks marrëdhëniesh midis komponentëve të ndryshëm.

Së dyti, kërkesa për shërbime turistike është jashtëzakonisht elastike në lidhje me të ardhurat dhe çmimet, por në masë të madhe varet nga kushtet politike dhe sociale.

Së treti, konsumatori, si rregull, nuk mund ta shohë produktin turistik përpara se ta konsumojë atë, dhe vetë konsumi në shumicën e rasteve kryhet drejtpërdrejt në vendin e prodhimit të shërbimit turistik.

Së katërti, konsumatori kapërcen distancën që e ndan nga produkti dhe vendi i konsumit dhe jo anasjelltas.

Së pesti, produkti turistik varet nga variabla si hapësira dhe koha, dhe karakterizohet nga luhatje në kërkesë.

Së gjashti, oferta e shërbimeve turistike karakterizohet nga prodhimi jo fleksibël. Ato mund të konsumohen vetëm direkt në vend. Një hotel, aeroport ose qendër rekreative nuk mund të zhvendoset në një rajon tjetër në fund të sezonit. Ata nuk mund të përshtaten në kohë dhe hapësirë ​​ndaj ndryshimeve të kërkesës.

Së shtati, produkti turistik krijohet me përpjekjet e shumë ndërmarrjeve, secila prej të cilave ka metodat e veta të funksionimit, nevojat specifike dhe qëllimet e ndryshme tregtare.

Së teti, shërbime turistike cilësore nuk mund të arrihen nëse ka mangësi qoftë edhe të vogla, pasi shërbimet turistike përbëhen nga këto gjëra të vogla dhe detaje të vogla.

Së nënti, vlerësimi i cilësisë së shërbimeve turistike karakterizohet nga subjektivitet i rëndësishëm: vlerësimi i konsumatorit ndikohet shumë nga persona që nuk janë të lidhur drejtpërdrejt me paketën e shërbimeve të blera (për shembull, banorët vendas, anëtarët e një grupi turistik).

Së dhjeti, cilësia e shërbimeve turistike ndikohet nga faktorë të jashtëm të natyrës së forcës madhore (kushtet natyrore, moti, politika turistike, ngjarjet ndërkombëtare, etj.)

Këto karakteristika specifike të produktit turistik kanë një ndikim të rëndësishëm në marketingun turistik.

Marketingu i turizmit është një koncept kompleks dhe i gjerë, prandaj nuk ka marrë ende një formulim të saktë dhe përfundimtar. Ka shumë përkufizime, duke përfshirë:

• - metodat dhe teknikat që synojnë identifikimin dhe plotësimin e nevojave të njerëzve të shkaktuara nga motive rekreative - aspekti njohës, argëtimi, argëtimi, trajtimi etj. - dhe organizimi i agjencive ose shoqatave të udhëtimit të afta për të përmbushur në mënyrë racionale këto nevoja;
• - veprimtaritë publike dhe private të ndërmarrjeve turistike, të kryera sipas planeve ndërkombëtare, kombëtare dhe rajonale për të plotësuar nevojat e grupeve të caktuara të turistëve;
• - një sistem aktivitetesh tregtare dhe prodhuese që synojnë plotësimin e nevojave individuale të çdo konsumatori bazuar në identifikimin dhe studimin e kërkesës së konsumatorit për të marrë fitimin maksimal;
• - menaxhim i orientuar nga tregu, që synon arritjen e qëllimeve të ndërmarrjes duke përmbushur nevojat e turistëve në mënyrë më efektive sesa konkurrentët; Marketingu mund të përdoret si në nivelin e një kompanie individuale udhëtimi, ashtu edhe në mënyrë individuale midis shqetësimeve dhe pronave turistike, përfshirë në nivel ndërkombëtar.

Organizata Botërore e Turizmit identifikon tre funksione kryesore të marketingut turistik:

• 1) vendosja e kontakteve me klientët synon t'i bindë ata se destinacioni i propozuar i pushimeve dhe shërbimet ekzistuese, atraksionet dhe përfitimet e pritshme korrespondojnë plotësisht me atë që vetë klientët duan të marrin;
• 2) zhvillimi përfshin hartimin e risive që mund të ofrojnë mundësi të reja shitjeje, nga ana tjetër, risi të tilla duhet të plotësojnë nevojat dhe preferencat e klientëve të mundshëm;
• 3) kontrolli përfshin analizimin e rezultateve të aktiviteteve për promovimin e shërbimeve në treg dhe kontrollimin se deri në çfarë mase këto rezultate pasqyrojnë përdorimin me të vërtetë të plotë dhe të suksesshëm të mundësive të disponueshme në fushën e turizmit.

Një produkt turistik duhet të jetë një blerje e mirë. Në këtë drejtim, marketingu janë veprimet konsistente të ndërmarrjeve turistike që synojnë arritjen e një qëllimi të tillë. Prandaj, përkufizimi i mëposhtëm i marketingut është mjaft logjik dhe i justifikuar.

Marketingu në turizëm është një sistem i koordinimit të vazhdueshëm të shërbimeve të ofruara me shërbimet që kërkohen në treg dhe të cilat sipërmarrja turistike është në gjendje t'i ofrojë me një fitim për vete dhe në mënyrë më efikase se sa konkurrentët.

Ky përkufizim mjaft i gjatë përmban një sërë idesh që do t'i shqyrtojmë më në detaje.

Pika e parë që duhet theksuar është se marketingu nuk është një aktivitet i vetëm, por një sistem aktivitetesh. Me fjalë të tjera, është një sekuencë veprimesh të një sipërmarrje turistike që duhet të kombinohet për të arritur qëllimet e saj. Prandaj, marketingu nuk është vetëm reklamimi dhe shitja e shërbimeve apo thjesht zhvillimi i shërbimeve. Është një sistem në të cilin të gjitha funksionet dhe aktivitetet duhet të integrohen në përputhje me konceptin e marketingut.

Kjo rrethanë e dallon thelbësisht marketingun nga puna tregtare. Nëse puna tregtare është të përdorë të gjitha forcat dhe mjetet për të rritur shitjet, atëherë qëllimi i marketingut është procesi i ndërlidhur i prodhimit dhe shitjes së shërbimeve në përputhje me kërkesën e konsumatorit.

Pika e dytë që duhet theksuar në përkufizimin tonë është se marketingu nuk përfundon me një veprim. Nuk mund ta mendoni si një proces monoton, qoftë data e lançimit të një produkti të ri apo prezantimi i një çmimi të ri. Fakti është se tregu është vazhdimisht në lëvizje, në dinamikë. Për shembull, kërkesa e konsumatorëve ndryshon nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm; konkurrentët po punojnë gjithashtu për të prezantuar shërbime të reja në treg. Këta shembuj sugjerojnë se marketingu është me të vërtetë një proces i vazhdueshëm dhe sipërmarrja turistike duhet të përfshihet vazhdimisht në të. Prandaj, marketingu përfshin shikimin drejt së ardhmes dhe jo vetëm fokusimin në të tashmen.

Pika e tretë ka të bëjë me koordinimin. Është e nevojshme të koordinohen veprimet brenda ndërmarrjes turistike me kushtet e mjedisit të jashtëm. Nëse e gjithë kjo konsiderohet veçmas, është e pamundur të arrihen qëllimet e synuara. Kjo do të thotë se vendimi duhet të merret në mënyrë që të përdoren të gjitha mjetet e marketingut për të arritur këtë marrëveshje.

Ideja e katërt e përfshirë në përkufizimin tonë ka të bëjë me të kuptuarit se çfarë është në të vërtetë shërbimi që ofron një firmë. Pyetja klasike që duhet bërë për të theksuar këtë pikë është: "Në çfarë biznesi jemi në të vërtetë?" Ky formulim i pyetjes detyron kompaninë t'i shikojë shërbimet e saj nga këndvështrimi i konsumatorit. Një përgjigje tjetër për këtë pyetje do të lidhet me marrjen në konsideratë të burimeve të kompanisë dhe çfarë tjetër mund të bëhet me to (materiale, njerëzore). Shumë firma janë të befasuar kur zbulojnë mundësi të reja potenciale që hapen.

Pika e pestë në përkufizimin tonë jep konceptin se çfarë bën marketingu për të kënaqur nevojat e klientëve. Kjo do të thotë jo vetëm atë që klienti po blen aktualisht, por edhe atë që ai do të blinte në rrethana të tjera (për shembull, me një rritje të të ardhurave). Marketingu duhet të jetë një aktivitet largpamës. Ai përfshin parashikimin, ose të paktën marrjen e një pamje të mirë të asaj që konsumatorët ka të ngjarë të kenë nevojë më shumë. Gjithashtu ofron një mundësi për të vlerësuar nëse ata që nuk janë klientë të firmës mund të binden të përdorin shërbimet që ajo ofron.

Pika e gjashtë e përkufizimit tonë thekson se marketingu ju lejon të identifikoni dhe zbatoni mjete për rritjen e fitimeve. Kjo e bën atë një kategori thjesht ekonomike. Qëllimet e kompanive të udhëtimit duhet të realizohen përmes përmbushjes me cilësi të lartë të nevojave të klientëve për një periudhë mjaft të gjatë kohore.

Përzierja e marketingut është një grup mjetesh për të ndikuar konsumatorët e tregut të synuar në mënyrë që të evokohet përgjigja e dëshiruar prej tyre. Elementet kryesore të një kompleksi marketingu që funksionon me sukses për një kompani turistike janë paraqitur në Fig. 1.1.

Oriz. 1.1

Në lidhje me turizmin, ka disa komponentë të tjerë të përzierjes së marketingut:

• - personelin, kualifikimet dhe trajnimin e tyre;
• - procesi i ofrimit të shërbimit;
• - mjedisi.

Biznesi turistik është unik në kuptimin që personeli i ndërmarrjeve është pjesë e produktit turistik. Mikpritja dhe mirëdashja janë kushti kryesor për të gjithë, dhe jo vetëm specialistët e shërbimit të drejtpërdrejtë ndaj klientit. Marketingu duhet të jetë pjesë integrale e filozofisë së të gjithë organizatës dhe funksionet e marketingut duhet të kryhen nga të gjithë punonjësit. Një faktor kyç në konkurrencën e një sipërmarrje turistike janë masat (ngjarjet) për të mobilizuar aktivitetin krijues të ekipit.

Një faktor i rëndësishëm në shërbimin cilësor ndaj klientit është mjedisi - pamja e ndërtesës, dizajni i zyrës, mobiljet, pajisjet, pajisjet e zyrës, etj. Atmosfera e ofrimit të një produkti (mjedisi fizik) perceptohet përmes shqisave (vizioni, dëgjimi, nuhatja, prekja) dhe ndikon në sjelljen e blerjes në katër mënyra:

• 1) mund të shërbejë si bartës i informacionit për konsumatorët e mundshëm;
• 2) mund të shërbejë si një mjet për të tërhequr vëmendjen e klientëve;
• 3) mund të jetë bartës i një efekti të caktuar (ngjyrat, tingujt dhe vetitë e sipërfaqeve të objekteve që rrethojnë klientin ndikojnë në ndërgjegjen e tij dhe e inkurajojnë atë të blejë);
• 4) mund të krijojë një humor të caktuar.

Për të siguruar efektivitetin e menaxhimit të marketingut, kërkohet zhvillimi i sistemeve të tij ndihmëse:

• - informacion marketingu;
• - organizimi i marketingut;
• - kontrolli i marketingut.

Sistemi i informacionit të marketingut siguron marrjen, sistemimin, vlerësimin dhe përdorimin e informacionit që karakterizon gjendjen e mjedisit të jashtëm dhe mjedisin e brendshëm të një ndërmarrje turistike. Pa informacion objektiv, relevant, mjaftueshëm të plotë të marketingut, është e pamundur të merren vendime operacionale dhe strategjike.

Sistemi i organizimit të marketingut ka për qëllim krijimin e një strukture të përshtatshme organizative të një ndërmarrje turistike që siguron zbatimin e aktiviteteve të marketingut.

Për të monitoruar vazhdimisht zbatimin e strategjive dhe programeve të marketingut, krijohet një sistem i kontrollit të marketingut.

Në praktikë, teknologjia për zbatimin e konceptit të marketingut është shumë fleksibël. Mund të ndryshojë si strukturën e tij ashtu edhe vendin e fazave individuale në varësi të karakteristikave të ndërmarrjes, shkallës së zhvillimit të tregut, qëllimeve të përcaktuara, objektivave dhe kushteve të tregut. Megjithatë, të gjithë këta elementë janë të ndërlidhur ngushtë. Asnjë prej tyre nuk mund të përjashtohet nga sistemi pa cenuar integritetin e tij.

PËR PUNËN E PAVARUR TË PAVARUR NË KLASË

MDK 03.02 “TEKNOLOGJITË E MARKETINGUT NË TURIZËM”

Për

specialitete dytësore

Arsimi profesional

43.02.10 “Turizëm”

Data dhe ora e printimit: 20.02.2015

Kopja nr. _____

Me. 1 nga 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT dhe HP"

Departamenti edukativo-metodologjik

Literaturë edukative (edukative) dhe ndihmëse

Manual edukativo-metodologjik

BBK 75,57

Davydova A. A. Rekomandime metodologjike për kryerjen e punës së pavarur jashtëshkolloresipas MDK 03.02 “Teknologjitë e marketingut në turizëm”: Manual edukativo-metodologjik. – Qendra botuese GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 Me.

Shqyrtuar dhe miratuar në mbledhjen e Departamentit të Shërbimeve të Turizmit dhe Hotelerie, Procesverbali i datës “___” _________ 2015 Nr.____

kokë departamenti ___________I. S. Ageeva.

Rekomandimet metodologjike për kryerjen e punës së pavarur jashtëshkollore në MDK 03.02 “Teknologjitë e marketingut në turizëm” janë të destinuara për studentët e vitit të dytë në departamentin e korrespondencës të programit për trajnimin e specialistëve të nivelit të mesëm në ekonomi.

Ky udhëzues edukativ dhe praktik siguron zbatimin e një qasjeje të bazuar në problem dhe kërkimore ndaj të mësuarit, e cila ndihmon në konsolidimin dhe thellimin e njohurive dhe aftësive të studentëve në këtë modul Profesional.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPT dhe HP”, 2015

Shtypni datën dhe kohën : 20.02.2015

Kopja nr. _____

Me. 3nga 53

PËRMBAJTJA

Marketingu turistik është një grup metodash dhe teknikash për mbledhjen dhe analizimin e të dhënave që synojnë identifikimin e mundësive për të përmbushur nevojat e njerëzve nga pikëpamja e faktorëve psikologjikë, ekonomikë dhe socialë, si dhe zgjidhjen e problemeve të menaxhimit racional të një organizate turistike.

Qëllimi i marketingut është të njohë, identifikojë dhe vlerësojë kërkesën ekzistuese ose të fshehtë për mallra dhe shërbime që një ndërmarrje ofron ose mund të ofrojë, dhe të drejtojë përpjekjet e firmës për të zhvilluar, prodhuar, shpërndarë, shitur dhe promovuar këto mallra dhe shërbime.

Qëllimi i marketingut turistik është puna që gjeneron fitim për t'i shërbyer dhe kënaqur nevojat e klientëve. Siç tha nënkryetari i zinxhirit të famshëm të hoteleve Sheraton, qëllimi ynë është puna fitimprurëse për t'i shërbyer dhe kënaqur nevojat e klientëve. Nga ky këndvështrim, marketingu duhet t'i shërbejë një qëllimi të përcaktuar qartë: si të funksionojë më me sukses.

Objekti i çdo marketingu është sjellja e një ndërmarrje në raport me tregun dhe konsumatorët e saj. Ideja qendrore e marketingut në këtë rast është një pozicion orientues tregu në vend të një pozicioni orientues ndaj produktit.

Në varësi të statusit ligjor dhe formës ligjore përkatëse të një sipërmarrje të veçantë turistike, në specifikat e veprimtarisë dhe gjendjes së tregut të shërbimeve turistike, në disponueshmërinë dhe vëllimin e ndihmës së qeverisë, nga mentaliteti i vetë sipërmarrësve, marketingu. Qëllimet e ndërmarrjes turistike ndahen në:

• 1) Ekonomik: i formuar nëpërmjet treguesve të caktuar dixhital të aktivitetit ose nëpërmjet përqindjeve (maksimizimi i fitimeve në të ardhmen, identifikimi i segmenteve të reja të tregut, përmirësimi i shitjeve të produkteve turistike, forcimi i pozicioneve në treg, etj.).
• 2) ""Egoiste"": rritja e prestigjit dhe përmirësimi i imazhit të një kompanie, vendi, rajoni ose zone specifike. Kjo mund të jetë një dëshirë për të ruajtur pavarësinë, për të rritur stabilitetin e biznesit, etj.
• 3) Sociale: konsiderohet nga pikëpamja e zhvillimit të një produkti turistik që mund të përdoret nga njerëz me të ardhura më të ulëta. Ato mund të shprehen gjithashtu në zhvillimin e produkteve turistike që ndihmojnë në mbrojtjen e mjedisit, uljen e papunësisë dhe stimulimin e zgjerimit të bizneseve të vogla.

Industria e turizmit karakterizohet nga një numër i madh ndërmarrjesh të vogla dhe të mesme që nuk kanë as njohuritë dhe as përvojën e nevojshme për të zbatuar drejt teknikat moderne të marketingut. Ata gjithashtu nuk kanë fitim të mjaftueshëm për të punësuar numrin e nevojshëm të njerëzve dhe për të paguar kostot e nevojshme të marketingut. Ata bëjnë vetëm përpjekje të rastësishme për reklamim, promovim dhe hulumtim të tregut.

Arritja e suksesit kërkon përpjekje të konsiderueshme, kreativitet dhe shkathtësi. Para së gjithash, është e nevojshme të zhvilloni një strategji të përshtatshme për promovimin e produktit tuaj të turneut. Një promovim i tillë mund të kryhet në mënyra të ndryshme, të jashtme dhe të brendshme për kompaninë në fjalë.

Zhvillimi i një strategjie marketingu në nivele të ndryshme do të përcaktojë përfundimisht programin kombëtar për zhvillimin e turizmit vendas. Aktualisht, asgjë e tillë nuk është zhvilluar në nivel kombëtar, por edhe shumica e kompanive turistike që kanë punuar për një kohë të konsiderueshme në këtë biznes përdorin vetëm grupe metodash dhe mjetesh të aktiviteteve të marketingut.

Produkti turistik, për shkak të konsumit të tij nga individë, duhet t'i sillet individit personalisht. Në të njëjtën kohë, operatori turistik detyrohet të drejtojë ndihmën e mijëra agjencive turistike, të cilat në mënyrë direkte ose indirekte nëpërmjet agjentëve familjarë apo agjentëve që punojnë në sipërmarrje, sjellin informacion për këtë produkt për konsumatorët potencial. Në të njëjtën kohë, në kushtet e konkurrencës së çmimeve në rajon për një lloj specifik produkti me karakteristika uniforme, treguesit e çmimeve nivelohen, pasi në fazën e konsumit të turneut klienti potencial ka një tendencë të qartë për të minimizuar kostot. Këtu duhet të studiojmë më në detaje problemin e kërkesës turistike.

Argumentohet nevoja për përmirësimin e menaxhimit të sektorit të turizmit në rajone, si dhe merren parasysh çështjet e veçorive të analizës ekonomike dhe modelimit të proceseve turistike rajonale. Është shqyrtuar problemi i përdorimit të teknologjive të marketingut në turizëm. Janë përzgjedhur mjete specifike marketingu të zbatueshme në industrinë e turizmit.

Fjalë kyçe: strukturat rajonale, strategjia e marketingut, politika e turizmit.

Çdo vit, industria ruse e turizmit po përfshihet gjithnjë e më shumë në mënyrë aktive në tregun botëror. Zhvillimi i turizmit, si asnjë sektor tjetër i ekonomisë, stimulon krijimin e vendeve të punës dhe zhvillimin e bizneseve të vogla, rishpërndan burimet midis vendeve, ka një efekt stimulues në sektorë të tillë të ekonomisë si transporti, komunikimi, shërbimet, tregtia, ndërtimi, prodhimi. të mallrave të konsumit dhe është një nga drejtimet më premtuese për ristrukturimin strukturor të ekonomisë ruse.

Sot, në një krizë, Rusia ka një shans për të zhvilluar turizmin dhe për të drejtuar flukset turistike nga jashtë në vend. Ekziston përvoja e vitit 1998, kur mospagimi pati një ndikim pozitiv në zhvillimin e turizmit të brendshëm rus: në një situatë të tillë, për të kursyer para, banorët rusë preferuan të shkonin me pushime, për një periudhë më të shkurtër dhe jo shumë larg. . Gjatë dekadave të fundit, përballë një sërë krizash, sulmesh terroriste, goditjeve, fatkeqësive të shkaktuara nga njeriu dhe fatkeqësive natyrore, njerëzit vazhdojnë të shkojnë me pushime. Në të njëjtën kohë, ata bëhen psikologjikisht më të qëndrueshëm.

Puna përpiqet të zhvillojë teknologjitë e marketingut në mënyrë që të përpiqet të kthejë flukset turistike nga jashtë në Rusi; në kushtet e krizës ekonomike, ekziston një mundësi. Sot, një nga avantazhet e industrisë vendase të turizmit është kursi i këmbimit të rublës, zhvlerësimi i të cilit mund të rrisë konkurrencën e produktit vendas turistik.

Qëllimi i kësaj pune- jo vetëm të përcaktojë vendin e marketingut në turizëm, por të emërtojë edhe mjetet specifike të marketingut të aplikueshme në turizëm.

1. Përmirësimi i menaxhimit rajonal të turizmit: veçoritë dhe specifikat

Studimi i ekonomisë së turizmit në nivel rajonal është veçanërisht i rëndësishëm në Rusi, sepse vendi ynë ka një territor të gjerë, të ndarë në shumë entitete (rajone), secila prej të cilave ka karakteristikat e veta unike. Për të menaxhuar me kompetencë ekonominë rajonale dhe për të përdorur sa më efektivisht potencialin e tyre, është e nevojshme të njihen këto veçori dhe të gjesh qasjen e duhur për secilën lëndë.

Detyra e menaxhimit në turizëm nuk është vetëm të identifikojë tendencat dhe modelet e përgjithshme të zhvillimit të tij, por edhe të gjejë veçoritë e tij specifike. Turizmi si fenomen karakterizohet nga thellësia e madhe e depërtimit dhe kompleksiteti i marrëdhënieve ndërmjet komponentëve të tij.

Ka shumë ndërmarrje dhe organizata në industrinë e turizmit që në një mënyrë ose në një tjetër duhet të përshtaten në një sistem të unifikuar të menaxhimit rajonal, ku synohet sigurimi i konkurrencës afatgjatë në treg. Një problem i rëndësishëm i menaxhimit rajonal është në të njëjtën kohë një tipar i rëndësishëm dallues i menaxhimit të një organizate turistike.

Me ndihmën e menaxhmentit, duhet të zhvillohet një strategji zhvillimi si për të gjithë rajonin ashtu edhe për një organizatë individuale turistike.

Turizmi si objekt menaxhimi shprehet në kompleksitetin e shërbimeve turistike. Një shërbim turistik është gjithçka që një turist merr parasysh ose përdor gjatë udhëtimit të tij.

Vitet e fundit është rritur rëndësia e bashkëpunimit ndërmjet sipërmarrjeve turistike, të cilat mund të kryhen horizontalisht ose vertikalisht.

Bashkëpunimi horizontal po funksionon së bashku. Ai realizohet nga sipërmarrje që kanë të njëjtat interesa në fushën e akomodimit, shërbimeve, ndërmjetësimit turistik, përmirësimit të shëndetit etj. Një mundësi bashkëpunimi që është shfaqur së fundmi është sistemi i franshizës.

Bashkëpunimi vertikal është një shoqatë e ndërmarrjeve dhe organizatave që kërkojnë të zotërojnë tregun dhe të zvogëlojnë varësinë nga institucionet e tjera. Organizata të tilla përfshijnë organizata shtetërore turistike të formuara në shumicën e rasteve në nivel kombëtar, rajonal dhe lokal, të angazhuara në rregullimin e objekteve rekreative dhe akomodimit të turistëve. Këto organizata u nënshtrohen ndikimeve të ndryshme integruese në varësi të nivelit të zhvillimit ekonomik të shtetit të tyre. Këto janë gjithashtu shoqata të ndërmarrjeve në fushën e udhëtimit dhe akomodimit në hotel (për shembull, kompani të transportit ajror me një zinxhir hotelesh).

Një tipar i veçantë i turizmit është zonimi i tij, d.m.th varësia e vëllimit të shërbimeve turistike nga kushtet natyrore dhe klimatike. Gjatë zgjidhjes së problemit të menaxhimit në turizëm, ky fenomen duhet të merret parasysh nga drejtuesit e ndërmarrjeve turistike, pasi luhatjet e kërkesës mund të përkeqësojnë ndjeshëm kushtet e funksionimit të të gjithë industrisë së turizmit.

Mund të veçojmë tiparet kryesore karakteristike të menaxhimit rajonal të turizmit:

Nevojat, dëshirat dhe dëshirat e konsumatorëve fundorë gjatë planifikimit të aktiviteteve turistike duhet të vihen në plan të parë. Në këtë drejtim, vendndodhja e një ndërmarrje turistike përcaktohet, nga njëra anë, nga vendndodhja e kontigjentit kryesor të konsumatorëve të produktit turistik, dhe nga ana tjetër, nga vendndodhja e burimeve rekreative, të cilat janë praktikisht faktori kryesor. në industrinë e turizmit.
- Produkti turistik nuk është bërë ende një mall thelbësor dhe nuk ka gjasa të bëhet në të ardhmen e afërt.
- Marketingu ka një rëndësi të madhe në industrinë e turizmit.
- Shërbimi turistik është unik, d.m.th. nuk është e mundur të përsëritet në të gjitha aspektet.

Strukturat organizative të përfshira në menaxhimin e turizmit përfshijnë organizata publike dhe private në nivel ndërkombëtar, kombëtar, rajonal dhe lokal. Ato janë të nevojshme për planifikimin e zhvillimit të turizmit dhe koordinimin e shitjes së produkteve turistike.

Më poshtë janë strukturat turistike të niveleve të ndryshme rajonale: nivel federal, nivel rajonal, nivel lokal (Fig. 1.)

Figura 1. Strukturat turistike të niveleve të ndryshme rajonale

Organizatat shtetërore në nivel rajonal po zhvillojnë programet e tyre për të mbështetur turizmin në rajonin e tyre. Programe të tilla kontribuojnë në zhvillimin e infrastrukturës turistike, artizanatit, institucioneve turistike dhe turizmit social. Përveç kësaj, këto organizata kryejnë marketing.

Kur analizohen problemet e menaxhimit të çdo rajoni turistik, duhet pasur parasysh se krahas atyre shtetërore, ekzistojnë edhe organizata private turistike. Ndër to janë:

Shoqatat e ndërmjetësve turistikë;
- organizatat turistike të tipit hotelier dhe restorant;
- organizatat lokale turistike;
- organizata reklamuese për të tërhequr turistë të huaj në vend.

Funksionet e strukturave organizative të turizmit rajonal. Një analizë e destinacioneve të vogla dhe të mëdha turistike tregoi se në rajone të mëdha kërkesa më të larta vendosen për marketing nga organizata të nivelit të lartë dhe funksione të tilla si planifikimi i një imazhi drejtues, krijimi dhe koordinimi i një oferte gjithashtu nuk përmenden. Ky fakt duket i justifikuar, pasi organizatat vendore fokusojnë aktivitetet e tyre në këto funksione, sepse kanë mundësi të mëdha për këtë.

Nga pikëpamja e menaxhimit të një organizate rajonale, kërkesa të ndryshme u imponohen organizatave më të larta dhe të ulëta.

Organizatës së turizmit të nivelit më të lartë i kërkohet: të formojë imazhin e një rajoni të madh; kryerja e marketingut jashtë vendit (koordinimi i aktiviteteve të përbashkëta); përfaqësimi i një organizate lokale në tregje të rëndësishme turistike.

Për sa i përket shpërndarjes së detyrave dhe përgjegjësive (që është shumë e rëndësishme për menaxhimin e turizmit) ndërmjet niveleve të ndryshme të organizatave turistike, për secilën prej tyre mund të dallohen funksionet e mëposhtme:

Funksionet e furnizimit duhet të merren përsipër nga organizata të nivelit më të ulët. Më shpesh këto janë organizata lokale ose nënrajonale;
- funksionet e përfaqësimit të interesave duhet të kryhen në çdo nivel të strukturës shtetërore (politike) nga organizata me të njëjtën rreze gjeografike të veprimtarisë.
- Funksionet e marketingut duhet të kryhen në çdo rajon në varësi të famës, imazhit dhe aftësive financiare të tij.
- funksioni i krijimit dhe mbajtjes së një imazhi drejtues duhet të kryhet nga organizatat në çdo nivel.

Të gjitha funksionet e organizatave turistike janë si më poshtë:

Zhvillimi dhe zbatimi i politikave lokale turistike dhe rajonale të turizmit;
- integrimi i politikave që marrin parasysh kushtet e tregut;
- sigurimin e interesave të përbashkëta në komunikimet e transportit;
- formimi i identitetit turistik;
- organizimi i jetës kulturore, folklorike, shoqërore dhe sportive;
- menaxhimin e aktiviteteve të agjencive të udhëtimit;
- diskutimin e propozimeve, udhëzimeve dhe ankesave në lidhje me aktivitetet turistike;
- kryerja e detyrave për formimin dhe bashkërendimin e ofertave turistike;
- pjesëmarrje e barabartë në funksionimin e objekteve turistike dhe turistike;
- vendosja dhe forcimi i lidhjeve me departamente, ndërmarrje hoteliere, organizata transporti dhe turizmi, shoqata të ndryshme, shtypin, radion, televizionin, organizatat e të gjitha formave të pronësisë.

Për të vlerësuar zhvillimin e përgjithshëm rajonal dhe komponentin e kompleksit turistik të rajonit, kërkohet një analizë ekonomike sistematike dhe modelim i proceseve rajonale turistike. Zgjidhja e problemeve ekonomike kërkon kryerjen e hulumtimeve ekonomike të rajoneve. Elementi bazë i një kërkimi të tillë janë skemat e zhvillimit ekonomik të sektorit turistik të territoreve.

Ato ofrojnë një analizë retrospektive të ekonomisë rajonale të turizmit, e cila mund të mbulojë një periudhë 15-vjeçare. Analiza e sistemit përmban vlerësime të zhvillimit të përgjithshëm rajonal: ekonominë e rajonit, nivelin e menaxhimit mjedisor, shkallën e zbatimit të programeve kryesore prodhuese, ekonomike dhe sociale, dinamikën e përbërjes dhe standardit të jetesës së popullsisë, etj., si dhe vlerësimet e zhvillimit të kompleksit turistik në një rajon të caktuar.

Parimi i analizës së sistemit të ekonomisë së turizmit rajonal presupozon: një formulim të qartë të një problemi specifik rajonal të turizmit, identifikimin e qëllimeve dhe gjetjen e metodave efektive për zgjidhjen e tij.

Modelet e detyrave ekonomike për funksionimin e industrive rajonale të turizmit bazohen në parimet e mëposhtme:

Faktorët socio-ekonomikë të një rajoni të caktuar konsiderohen si pjesë përbërëse e kompleksit kombëtar;
- faktorët socio-ekonomikë të turizmit në një rajon të caktuar konsiderohen si pjesë përbërëse e kompleksit rajonal;
- modeli ekonomik rajonal i turizmit korrigjon modelet gjithë-ruse në një territor të caktuar, duke e lidhur atë në një kompleks të vetëm territorial të shtetit;
- modeli ekonomik rajonal i turizmit është i lidhur organikisht me modelin kombëtar ekonomik dhe matematikor dhe është projeksioni i tij në një territor të caktuar (rajon ekonomik, rajon, etj.).

Fazat kryesore të analizës së sistemit të ekonomisë rajonale janë vendosja e qëllimeve dhe zhvillimi i modelit.

1) qëllimi i kërkimit në ekonominë e turizmit rajonal është identik me qëllimin e organizimit territorial të vendit në tërësi. Ky është krijimi gradual i një ekonomie sektoriale territoriale shumë efikase, harmonike - sektori rajonal i turizmit. Përmbajtja kryesore e qëllimit është si më poshtë:

Vendosja racionale e industrive turistike në rajonin ekonomik;
- formimi i qëllimshëm i një "fytyre" të caktuar të rajonit ekonomik turistik;
- ndërtimi i një rrjeti optimal të industrive turistike, të ndërlidhura me sektorë të tjerë të ekonomisë së rajonit.

2) Zhvillimi i modeleve ekonomike dhe matematikore të proceseve ekonomike rajonale përfshin:

Modelimi i fazave të zhvillimit social-ekonomik të sektorit të turizmit në tërësi në rajon për të ardhmen;
- modelimi i vendndodhjes së forcave prodhuese të turizmit në përmasat e tyre vëllimore dhe me kalimin e kohës;
- rregullimi i shkallës tatimore në sektorin rajonal të turizmit;
- zhvillimi i politikës rajonale të investimeve në fushën e turizmit.

Natyrisht, suksesi i aktiviteteve turistike të rajonit (d.m.th. aktivitetet për të mirëpritur turistët vendas dhe të huaj në territorin e tij) varet nga niveli ekonomik në tërësi, nga sa e zhvilluar është infrastruktura, sa i lartë është standardi i jetesës në rajon dhe shumë faktorë të tjerë. Rëndësi vendimtare në zhvillimin e një rajoni ka politika shtetërore që ndiqet në lidhje me të, e cila është në gjendje të identifikojë në kohë problemet e një rajoni të caktuar, të përcaktojë shkaqet e këtyre problemeve dhe të krijojë programin e duhur që do të korrigjonte mangësitë dhe do të realizonte perspektivat për zhvillimin e rajonit.

Duke qenë një sistem kompleks socio-ekonomik, turizmi ndikohet nga faktorë të shumtë, roli i të cilëve mund të jetë i ndryshëm në çdo moment.

Funksionimi efektiv i sistemit të turizmit ndikohet nga zhvillimi i industrisë së turizmit dhe zhvillimi i politikës turistike.

Procesi i menaxhimit në sektorin e turizmit duhet të bazohet në një sërë veçorish të kësaj industrie. Në përputhje me këtë, mund të identifikohen një numër karakteristikash të përbashkëta karakteristike të menaxhimit të turizmit:

Prioriteti i dëshirave të konsumatorëve fundorë gjatë planifikimit të aktiviteteve turistike;
- natyra jo parësore e shërbimit turistik;
- rëndësia e madhe e marketingut në industrinë e turizmit;
- veçantia e shërbimit turistik.

Pra, sektori i turizmit është pjesa më e rëndësishme dhe integrale e ekonomisë së çdo shteti demokratik dhe në kushtet tona ka një rëndësi kyçe në transformimet socio-ekonomike që synojnë liberalizimin e zhvillimit ekonomik. Nënvlerësimi i nevojës për përdorimin e teknologjive të reja për organizimin e sektorit të turizmit do të çojë në humbjen e mundësive për të përdorur këtë sektor për të rritur pasurinë dhe mirëqenien e vendeve tona dhe forcimin e ekonomisë.

2. Industria e turizmit dhe zhvillimi i saj në kushte moderne

Marketingu turistik është një grup metodash dhe teknikash për mbledhjen dhe analizimin e të dhënave që synojnë identifikimin e mundësive për të përmbushur nevojat e njerëzve nga pikëpamja e faktorëve psikologjikë, ekonomikë dhe socialë, si dhe zgjidhjen e problemeve të funksionimit efektiv të organizatave turistike.

Qëllimi i marketingut turistik është puna e gjenerimit të fitimit për t'i shërbyer dhe kënaqur nevojat e klientëve. Nga ky këndvështrim, marketingu duhet t'i shërbejë një qëllimi të përcaktuar qartë: si të funksionojë më me sukses.

Industria e turizmit karakterizohet nga një numër i madh ndërmarrjesh të vogla dhe të mesme që nuk kanë as njohuritë dhe as përvojën e nevojshme për të aplikuar drejt teknologjitë moderne të marketingut. Ata bëjnë vetëm përpjekje të rastësishme për reklamim, promovim dhe hulumtim të tregut.

Në të vërtetë, tregu i turizmit është jashtëzakonisht i pastrukturuar, me mijëra operatorë dhe agjenci që punojnë në të. Por siç e shohim, numri i tyre zvogëlohet shumë çdo vit (Fig. 2.).

Figura 2. Numri i agjencive të udhëtimit të regjistruara në Federatën Ruse

Për të arritur sukses, së pari duhet të zhvilloni një strategji të përshtatshme për promovimin e produktit tuaj turistik. Një promovim i tillë mund të kryhet në mënyra të ndryshme, të jashtme dhe të brendshme për kompaninë në fjalë.

Zhvillimi i një strategjie marketingu në nivele të ndryshme do të përcaktojë përfundimisht programin kombëtar për zhvillimin e turizmit vendas. Aktualisht, asgjë e tillë nuk është zhvilluar në nivel kombëtar; shumica e kompanive turistike që kanë punuar për një kohë të konsiderueshme në këtë biznes përdorin vetëm një pjesë të metodave dhe mjeteve të mundshme të aktiviteteve të marketingut.

Aktualisht, industria e turizmit është një nga format më dinamike në zhvillim të tregtisë ndërkombëtare të shërbimeve. Gjatë njëzet viteve të fundit, norma mesatare vjetore e rritjes së numrit të ardhjeve të turistëve të huaj në botë ka qenë 5.1%, dhe të ardhurat nga valuta - 14%.

Sipas ekspertëve, zhvillimi i shpejtë i turizmit ndërkombëtar do të vazhdojë. Nëse ritmet aktuale të rritjes ruhen, numri i udhëtimeve ndërkombëtare do të rritet deri në vitin 2010 dhe do të arrijë në rreth 937 milionë njerëz. Sipas parashikimeve të fundit të OBT-së, deri në vitin 2020, 1.6 miliardë njerëz do të udhëtojnë çdo vit, dhe ritmi i rritjes do të jetë 4.3% në numrin e turistëve dhe 6.4% në të ardhurat nga turizmi.

Tani turizmi ndërkombëtar është një nga tre industritë më të mëdha të eksportit, pas industrisë së naftës dhe industrisë së automobilave, pesha e të cilave në eksportet botërore është përkatësisht 11% dhe 8.6%. Rëndësia e turizmit gjithashtu po rritet vazhdimisht si burim i të ardhurave nga valuta, duke ofruar punësim për popullatën dhe duke zgjeruar kontaktet ndërpersonale.

Zhvillimi i turizmit po bëhet më i dukshëm dhe i prekshëm. Prandaj, studimi i gjendjes dhe problemeve të tij është shumë i rëndësishëm, veçanërisht sepse turizmi mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në ekonominë e vendit.

3. Teknologjitë e marketingut në turizëm. Metodat e promovimit të një produkti turistik

Funksionimi i suksesshëm i marketingut turistik nuk varet vetëm nga produkti i duhur me cilësi të mirë, nga politika e çmimeve të orientuara nga tregu dhe nga një rrjet i besueshëm dhe efektiv shpërndarësish. Është i nevojshëm komunikimi sistematik dhe efektiv me klientët dhe rishitësit e mundshëm, gjë që redukton hendekun midis prodhuesit të produktit turistik dhe konsumatorit të tij. Qëllimi kryesor i këtij komunikimi është të ndikojë në grupin e synuar. Është e nevojshme të rrënjosni te konsumatori një ide për një produkt ose shërbim që do të ndryshonte pikëpamjet para-ekzistuese dhe do të ndikonte në sjelljen e ardhshme.

Nuk ka asnjë mënyrë të vetme për të përgatitur një plan marketingu. Çdo ndërmarrje turistike ka pikëpamjet e veta për këtë problem. Ruhen vetëm fazat (procedurat) kryesore të përbashkëta për të gjithë:

1) Analiza e situatës aktuale të marketingut. Seksioni i parë kryesor i një plani marketingu përshkruan natyrën e tregut të synuar dhe pozicionin e firmës në atë treg. Planifikuesi përshkruan tregun e turizmit për nga madhësia, segmentet kryesore, nevojat e klientëve, ofron një pasqyrë të destinacioneve kryesore turistike, rendit konkurrentët kryesorë, etj.

2) Rreziqet dhe mundësitë. Ky seksion ju detyron të merrni një pamje afatgjatë dhe të imagjinoni rreziqet dhe mundësitë që mund të shfaqen për kompaninë. Qëllimi është të parashikohen ngjarje të rëndësishme që mund të ndikojnë shumë në kompani. Për më tepër, është e nevojshme të renditni numrin maksimal të mundshëm të rreziqeve dhe mundësive.

3) Detyrat dhe problemet. Pasi ka studiuar detyrat dhe mundësitë që lidhen me produktin e turneut, një tregtar ose menaxher është në gjendje të vendosë detyra dhe të përshkruajë gamën e problemeve që lindin. Objektivat duhet të formulohen në formën e qëllimeve që kompania përpiqet të arrijë në një periudhë të caktuar kohore. Në mënyrë tipike kjo nënkupton fitimin e një pjese specifike të tregut ose rritjen e përfitueshmërisë nga shitjet me një shumë të caktuar.

4) Strategjia e marketingut. Ky seksion përshkruan qasjen e përgjithshme të marketingut për zgjidhjen e problemeve të dhëna. Ai përfshin strategji specifike për tregjet e synuara, përzierjen e marketingut dhe nivelin e shpenzimeve të marketingut.

Treguesi zgjedh një nga strategjitë e mëposhtme: Strategjia e ndryshimit themelor; Strategjia për ruajtjen e rritjes; Strategjia për rritjen e arritur; Strategjia e rritjes selektive.

Çdo strategji duhet të justifikohet për sa i përket mënyrës se si i trajton kërcënimet, mundësitë dhe çështjet kryesore të përshkruara në seksionet e mëparshme të planit. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të llogaritet madhësia e buxhetit të marketingut të nevojshëm për të zbatuar të gjitha strategjitë e përshkruara më parë.

5) Programi i veprimit. Strategjitë e marketingut duhet të kthehen në programe specifike veprimi që japin përgjigje për pyetjet e mëposhtme: çfarë do të bëhet; kur do të bëhet; kush do ta bëjë atë; sa kushton. Gjatë gjithë vitit, bëhen rregullime në planet e veprimit pasi lindin sfida të reja dhe shfaqen mundësi të reja.

6) Buxhetet. Plani i veprimit ju lejon të krijoni një buxhet të përshtatshëm, i cili është, në fakt, një parashikim i fitimeve dhe humbjeve. Në rubrikën “faturat” jepet një parashikim në lidhje me numrin dhe çmimin mesatar të tureve që do të shiten. Në kapitullin "shpenzimet", tregohet shuma e planifikuar e kostove. 7) Procedura e kontrollit. Seksioni i fundit i planit përcakton procedurën për monitorimin e ecurisë së gjithçkaje të planifikuar. Në mënyrë tipike, qëllimet dhe alokimet buxhetore ndahen sipas muajve ose tremujorëve. Kjo do të thotë se është e mundur të vlerësohen rezultatet e arritura brenda çdo periudhe kohore individuale. Kontrolli nuk është vetëm një mënyrë për t'u siguruar që një kompani që promovon një produkt turistik po zbatohet sipas planit. Përveç monitorimit të rezultateve dhe efikasitetit, është i nevojshëm edhe monitorimi i ndryshimeve në variablat e jashtëm.

Matja dhe kontrolli i efektivitetit të promovimit. Efektiviteti i promovimit dhe efektiviteti i komunikimit nuk mund të shprehet në terma absolute. Për këtë arsye, programi i kërkimit duhet të hartohet në atë mënyrë që të jetë e mundur të maten ato transformime që kanë ndodhur në një periudhë të caktuar kohore dhe janë rezultat i avancimit.

Me fjalë të tjera, për të matur efektivitetin, duhet të merret parasysh koha. Parametrat kryesorë janë matjet para fillimit të një fushate promovuese, gjatë dhe pas përfundimit të fushatës. Rishikimet para dhe pas fushatës nuk japin gjithmonë informacion të mjaftueshëm. Për këtë arsye, është e këshillueshme që të planifikohen një sërë rishikimesh të tilla përpara fillimit të fushatës, gjatë fushatës dhe pas përfundimit të fushatës.

konkluzioni. Problemi i futjes së teknologjive të marketingut në menaxhimin e një organizate turistike është aktualisht mjaft i mprehtë për agjencitë e vogla të udhëtimit. Firma të tilla nuk kanë mundësi të organizojnë një departament marketingu apo të punësojnë një marketer të certifikuar, ndërkohë që edhe drejtuesit e këtyre firmave nuk kanë njohuritë e nevojshme. Në të njëjtën kohë, përdorimi i teknologjive të marketingut në këtë fazë është një faktor i rëndësishëm në zhvillimin e industrisë së turizmit.

Në këtë punim u përcaktua koncepti dhe roli i marketingut në turizëm, u propozuan për përdorim metodat e marketingut si planifikimi i marketingut dhe strategjitë e marketingut.

Detyra kryesore e drejtuesit të një kompanie turistike është të nënshtrojë të gjitha mjetet për të promovuar një qëllim të vetëm. Përdorimi i orarit të propozuar të reklamave në lidhje me PR dhe promovimin e shitjeve do të lejojë një efekt sinergjik, d.m.th. Çdo element i promovimit do të plotësojë ato të mëparshmet dhe do të rrisë efektin e përgjithshëm te konsumatori.

Letërsia

1. Media e internetit "Nyja Kaukaziane" Unioni i Industrisë së Turizmit: kriza mund të ndihmojë zhvillimin e turizmit në Qarkun Federal Jugor. - 02/27/2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Zbatimi i një metode të synuar nga programi për menaxhimin e zhvillimit të turizmit në rajon // Ndërtimi dhe Ligji i Shtetit. Numri 24, 2009 / Përgjithshme. ed. G.V. Maltseva. - M.: Shtëpia Botuese e Universitetit Shtetëror të Moskës, 2009. - 0.4 f.l.
5. Organizimi i ekonomisë dhe turizmit. Turizmi ndërkombëtar: Libër mësuesi. manual për universitetet / ed. I. A. Ryabova, Yu. V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 f.
6. Koncepti i zhvillimit të turizmit Statistikat e turizmit botëror - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marketing dhe shitje në biznesin e hotelerisë. - M.: Jurist, 2001. - 224 f.
8. Golubkov E.P. Marketingu si një koncept i menaxhimit të tregut // Marketingu në Rusi dhe jashtë saj - 2000. - Nr. 1. - Fq.14-24
9.

Prezantimi

Aktiviteti më i rëndësishëm i kompanive që operojnë në sektorin e turizmit është promovimi i produkteve turistike në treg, reklamimi dhe shitja e paketave turistike të përgatitura. Aktualisht, mediat, botimet speciale dhe broshurat reklamuese janë fjalë për fjalë të tejmbushura me një sërë ofertash turistike, dhe rruga e një agjencie udhëtimi drejt suksesit është të përcjellë informacionin përkatës tek klienti i mundshëm dhe të provokojë përgjigjen e tij. Kjo detyrë është e realizueshme nëse menaxhmenti i kompanisë ka njohuri në fushën e marketingut ose kompania ka një departament marketingu dhe reklamimi.

Për dekada, nën sistemin sovjetik, ekzistonte një sistem i centralizuar vertikal i menaxhimit të turizmit, në të cilin ekzistonte një politikë ekonomike e centralizuar që mbështeste financimin e aktiviteteve të synuara për të promovuar, para së gjithash, ideologjinë dhe në radhë të dytë burimet dhe shërbimet aktuale turistike. Me ardhjen e perestrojkës dhe reformimin e mëtejshëm të parimeve të biznesit, turizmi kaloi në sferën e sipërmarrjes dhe tani sipërmarrësit duhet të shpenzojnë paratë e tyre për të zgjidhur problemet e tyre.

Reklamimi, si mjeti kryesor i promovimit të produkteve turistike, është i shtrenjtë dhe jo gjithmonë efektiv. Përdorimi i teknologjive të marketingut do të bëjë të mundur përdorimin racional të burimeve të një agjencie udhëtimi, përfshirë paratë, për promovimin dhe zbatimin e tureve dhe do të ndihmojë në zgjedhjen e metodave më efektive të promovimit për çdo produkt turistik.

Qëllimi i studimit është procesi i shqyrtimit të marketingut në shërbim dhe turizëm në tregun e rajonit të Kurskut. Për të arritur këtë qëllim, u zgjidhën detyrat e mëposhtme:

Janë studiuar bazat teorike të aktiviteteve të marketingut në shërbim dhe turizëm;

Janë analizuar aktivitetet e marketingut të Otdykh v Crimea LLC, e vendosur në tregun e turizmit të rajonit Kursk;

Zhvilloni propozime për përmirësimin e aktiviteteve të marketingut në Otdykh v Crimea LLC.

Objekti i studimit është sektori i turizmit dhe shërbimeve të OOO "Rest in Crimea" në rajonin e Kurskut.

Subjekti i hulumtimit është studimi i marketingut në shërbim dhe turizëm në bazë të ndërmarrjes LLC "Rest in Crimea".

1 Bazat teorike të aktiviteteve të marketingut në shërbim dhe turizëm

1.1 Veçoritë e veprimtarisë ekonomike në shërbim dhe turizëm

Biznesi i turizmit është një nga sektorët me rritje më të shpejtë të ekonomisë botërore. Turizmi ndërkombëtar është një nga tre industritë më të mëdha të eksportit, pas prodhimit të naftës dhe automobilave. Rëndësia e turizmit në botë është vazhdimisht në rritje, e cila shoqërohet me rritjen e ndikimit të turizmit në ekonominë e një vendi individual.

Biznesi turistik është tërheqës për sipërmarrësit për arsyet e mëposhtme:

Investime të vogla fillestare;

Kërkesa në rritje për shërbime turistike;

Niveli i lartë i përfitimit; - periudha minimale e shlyerjes.

Sipas Yu. M. Chebotar, efektiviteti i turizmit përbëhet nga funksionet e mëposhtme:

1) Turizmi është burim i të ardhurave valutore dhe mjet për të siguruar punësim për popullatën;

2) Turizmi zhvillon industri që i shërbejnë sektorit të turizmit: ndërtimi, tregtia, prodhimi i mallrave të konsumit, komunikimet.

3) Turizmi zgjeron kontributet e tij në bilancin e pagesave të vendit.

Këshillohet klasifikimi i turizmit sipas gjeografisë, qëllimit të udhëtimit, mënyrës së transportit, mjeteve të akomodimit të turistëve etj.

Llojet kryesore të turizmit janë këto:

1) Turizmi i brendshëm. Turizmi i brendshëm nuk përfshin kalimin e kufirit shtetëror. Ajo përbën 80-90% të udhëtimeve në botë.

2) Turizmi ndërkombëtar. Mesatarisht, rreth 65% e të gjitha udhëtimeve turistike ndërkombëtare ndodhin në Evropë, rreth 20% në Amerikë dhe rreth 15% në rajone të tjera. Zhvillimi i turizmit ndërkombëtar në vendet ku priten kryesisht turistë është nxitur nga dëshira për të rritur fluksin e valutës së huaj dhe për të krijuar vende të reja pune. Shumë vende po përpiqen të zgjidhin problemet e bilancit të pagesave përmes turizmit ndërkombëtar. Turistët e huaj që vijnë, duke paguar për mallra dhe shërbime, sigurojnë rrjedhën e parave në buxhetin e vendit pritës dhe në këtë mënyrë aktivizojnë bilancin e tij të pagesave. Hyrja e turistëve shoqërohet me një dalje të monedhës kombëtare. Pagesat ndërkombëtare për operacionet turistike të këtij lloji regjistrohen në anën e detyrimit të bilancit të pagesave të vendit.

3) Turizmi rekreativ. Turizmi për qëllime rekreative është forma më e përhapur për një sërë vendesh. Udhëtimet e turistëve të huaj në Spanjë, Itali, Francë, Austri, Zvicër ndjekin, para së gjithash, pikërisht këtë synim. Turizmi rekreativ karakterizohet nga kohëzgjatja e udhëtimit, numri i vogël i qyteteve të përfshira në itinerar dhe përdorimi i gjerë i transportit ajror. Udhëtimet për qëllime rekreative janë shumë të ndryshme dhe mund të përfshijnë programe argëtuese (teatër, kinema, festivale, etj.), Aktivitete hobi (gjueti, peshkim, muzikë, art, ecje etnike që lidhen me studimin e kulturës kombëtare të qëndrimit të vendit, etj. .)

4) Turizmi shëndetësor. Ky lloj turizmi është i një natyre thjesht personale, individuale. Kohëzgjatja e zakonshme e një turi trajtimi është 24-28 ditë, që është dukshëm më e gjatë se llojet e tjera të turizmit. Rekreacioni Wellness, në varësi të mjeteve të ndikimit në trupin e njeriut, ndahet në terapi klimatike, balneo, detare, balte, etj.

5) Turizmi arsimor. Ky lloj turizmi përfshin udhëtimet dhe udhëtimet për qëllime edukative. Një ekskursion si një formë dijeje dhe një formë e kohës së lirë i shërben funksionit të zgjerimit të horizonteve të dikujt. Një nga llojet e udhëtimeve edukative është turizmi i makinave. Krahasuar me udhëtimet me lloje të tjera automjetesh, udhëtimi me makinë dhe autobus u ofron turistëve një mundësi shumë më të madhe arsimore.

6) Turizmi profesional dhe biznesi. Ky lloj turizmi përfshin udhëtimet për qëllime biznesi. Jeta në një shoqëri moderne të qytetëruar kërkon kontakte ndërkombëtare. Udhëtimet e përfaqësuesve të qarqeve të biznesit kohët e fundit janë bërë të përhapura.

7) Turne pazari. Ky lloj turizmi është tipik për Rusinë. Qëllimi i udhëtimit jashtë vendit është blerja e mallrave të konsumit për shitjen e tyre të mëvonshme.

Sipas V.G. Gulyaev, turizmi është një industri në zhvillim në Rusi, dhe ndikimi i industrisë së turizmit në ekonominë e vendit është ende i parëndësishëm. Moszhvillimi i infrastrukturës turistike, cilësia e ulët e shërbimit dhe miti i vazhdueshëm për Rusinë si një vend me rrezikshmëri të lartë, kanë çuar në faktin se vendi ynë aktualisht zë më pak se 1% të fluksit turistik botëror. Treguesi i lëvizshmërisë turistike të popullsisë ruse është një nga më të ulëtit në botë. Shumica dërrmuese e agjencive të udhëtimit preferojnë të dërgojnë bashkatdhetarët e tyre jashtë vendit, dhe vetëm disa kompani punojnë për të tërhequr turistë në Rusi. Për më tepër, turistët vizitojnë kryesisht Moskën dhe Shën Petersburgun. Turizmi është një industri e veçantë që nuk mobilizon të ardhurat nga valuta në Rusi, por, përkundrazi, është një kanal për daljen e valutës së huaj në një shkallë mbresëlënëse. Ndoshta orteku i ofertave për pushime jashtë vendit ishte i kërkuar nga ne në Rusi, sepse atje na ofronin shërbim më cilësor me çmime të arsyeshme.

Produkti turistik formohet nga shërbimet e ndërmarrjeve të përfshira në shërbimin e njerëzve në pushime dhe udhëtime: kompani dhe kompani transporti, hotele, restorante, kafene, kompani ekskursionesh, muze dhe sallat e ekspozitës, parqe argëtimi, ngjarje dhe institucione të lojërave të fatit, organizata sportive dhe turistike. .

Operatorët turistikë janë të përfshirë në paketimin e një produkti turistik në përputhje me kërkesat dhe dëshirat e klientëve, domethënë, duke krijuar një grup shërbimesh të quajtur "turne".

V.D. Markov beson se kur i drejtohet një kompanie udhëtimi, klienti para së gjithash dëshiron të dijë se cilat shërbime po blen dhe si t'i përdorë ato, si dhe garancitë dhe detyrimet e kompanisë dhe të drejtat e tij. Struktura e shërbimeve turistike dallon midis bazës dhe shtesës:

1) Shërbime për organizimin e transportit

2) Akomodimi

3) Ushqim për turistët

Shërbimet shtesë përfshijnë:

1) Shërbime për organizimin e ekskursioneve

2) Shërbimet e sigurimit të udhëtimit

3) Shërbimet e guidave, udhërrëfyesve-përkthyesve

4) Shërbimet për transportin e një turisti nga vendi i tij i qëndrimit në vend (vendi i qëndrimit të tij të përkohshëm) në vendin e akomodimit dhe kthimit (transferimi), si dhe çdo transport tjetër brenda vendit (vendqëndrimi i përkohshëm) i parashikuar për sipas kushteve të udhëtimit

5) Shërbimet e riparimit të pajisjeve

6) Shërbimet e qirasë

7) Shkëmbimi i valutës

8) Telefoni

10) Shërbimet shtëpiake

11) E drejta për të përdorur plazhin

Kështu, një produkt turistik është një e drejtë pronësie për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti

Organizatat turistike dhe ekskursione organizojnë dhe shesin turne. Në praktikë, ata mund të kenë çdo emër - nga një agjenci udhëtimesh në një shoqatë turistësh dhe udhëtarësh. Megjithatë, nga pikëpamja e llojit të biznesit, ato mund të ndahen në agjenci udhëtimesh dhe operatorë turistikë.

Çfarë kuptimi kanë këto terma, cilat janë dallimet dhe veçoritë e tyre kryesore?

Një agjent udhëtimesh i shet një klienti një produkt turistik në formën e komplekseve (turne përfshirëse) ose një grup shërbimesh falas (turne me porosi).

Operatori turistik përfundon turne dhe krijon një sërë shërbimesh për turistët, zhvillon rrugë turistike, i ngop ato me shërbime përmes ndërveprimit me ofruesit e shërbimeve, siguron funksionimin e turneve dhe ofrimin e shërbimeve, përgatit publikime reklamuese dhe informacioni për turnet e tyre, llogarit turneun çmimet, transfertat e turneve në një agjent udhëtimesh për turistët e zbatimit të tyre të mëvonshëm.

Një agjent udhëtimesh është një organizatë ndërmjetëse e angazhuar në shitjen e turneve të përgatitura nga një operator turistik për konsumatorin. Agjenti i udhëtimit i shton turit të blerë udhëtimin e turistëve nga vendbanimi i tyre në pikën e parë të akomodimit përgjatë rrugës dhe nga pika e fundit e akomodimit në rrugën e kthimit.

Roli kryesor në treg i këtyre organizatave është të lidhin ofruesit e shërbimeve me klientët turistikë. Ky është një lloj specifik i biznesit turistik. E rëndësishme këtu është zgjedhja e saktë e ofruesve të shërbimeve, bazuar në njohuritë profesionale për tregun turistik, biznesin, veçoritë dhe levat e zhvillimit dhe menaxhimit të tij.

Funksionet kryesore të organizatave turistike: komponentët; shërbimi; garancion

Një funksion përbërës është një paketë e një turneu nga shërbime individuale - për një operator turistik pritës; paketimi i turneve të kombinuara nga turne pranues - për një operator turistik iniciativ; përpilimi i paketave turistike me transport dhe disa lloje të tjera shërbimesh - për agjencitë turistike.

Funksioni i shërbimit është shërbimi i turistëve në rrugë dhe në zyrë kur shesin paketa turistike.

Funksioni i garancisë është dhënia e garancive për turistët për shërbime turistike me parapagesë në një sasi të caktuar dhe në një nivel të caktuar. Sipas legjislacionit aktual ndërkombëtar dhe rus, për cilësinë e shërbimit të ofruar, organizata që krijoi dhe shiti turistit paketën e shërbimeve mban përgjegjësi të plotë, pavarësisht nëse i ofron këto shërbime vetë apo një palë e tretë (ofruesi i shërbimit). .

Në mënyrë tipike, një operator turistik është një kompani më e madhe se një agjent udhëtimesh. Ajo ka një zyrë qendrore dhe disa degë - një rrjet agjentësh. Pavarësisht nga rrjeti i tij i agjentëve, operatori turistik lidh marrëveshje agjencie me agjenci të pavarura udhëtimi për të shitur turnetë e tij.

Agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë mund të kenë forma të ndryshme pronësie: private, shtetërore, shoqëri aksionare, por thelbi i aktivitetit të biznesit dhe funksionet e tregut nuk ndryshojnë.

Një agjenci udhëtimi është një lloj biznesi mjaft i zakonshëm në turizëm. Konkurrenca i shtyn kompanitë e udhëtimit të gjejnë vendin e tyre në industrinë e turizmit dhe i detyron ato të përshtaten me kërkesën, duke marrë parasysh dallimet midis grupeve individuale të konsumatorëve. Një pjesë e konsiderueshme e firmave operojnë si agjenci udhëtimesh me pakicë, duke punuar drejtpërdrejt me klientët.

Detyrat kryesore të një agjencie udhëtimi:

Mbulim i plotë dhe i gjerë i mundësive të rekreacionit dhe udhëtimit për të gjitha turet, resortet, qendrat turistike, etj.

Organizimi i shitjes së një produkti turistik në përputhje me metodat moderne të tregtimit, si dhe duke përdorur specifikat dhe veçoritë e biznesit turistik.

Agjencitë e udhëtimit mund të marrin forma të ndryshme:

Agjencitë e pastra turistike që shesin turne të organizuara nga operatorët turistikë me komision;

Agjenci transporti dhe udhëtimi për organizimin e transtureve. Ka perspektiva për krijimin e ndërmarrjeve të përbashkëta me organizatat e transportit: ndërmarrjet e tranzitit ajror, linjat ajrore, hekurudhat. Një opsion për ndërveprim me transportuesit janë edhe marrëveshjet e agjencive për shitjen e biletave të transportit.

Nga pikëpamja e specifikave të veprimtarisë së tyre, agjencitë e udhëtimit mund të jenë multidisiplinare (më të zakonshmet), domethënë të ofrojnë shërbime gjithëpërfshirëse për çdo klient, përfshirë pushuesit, udhëtarët e biznesit, etj., dhe të specializuara, më të zakonshmet prej të cilëve. janë agjenci udhëtimesh komerciale që organizojnë udhëtime biznesi për kompani të mëdha, përfshirë shërbimet e kongreseve, si dhe të specializuara në organizimin e rekreacionit.

Duke ndjekur një politikë të caktuar në fushën e çmimeve, një kompani udhëtimi ndikon në mënyrë aktive si në vëllimin e shitjeve ashtu edhe në shumën e fitimit të marrë. Si rregull, një agjenci udhëtimesh nuk udhëhiqet nga përfitimet e menjëhershme, duke shitur produkte turistike me çmimin më të lartë të mundshëm, por ndjek një politikë çmimi fleksibël.

Në përgjithësi, ekzistojnë 4 faktorë që ndikojnë në vendosjen e çmimeve:

1. Struktura e kostos (çmimi duhet të jetë më i lartë se kostot e agjencisë së udhëtimit);

2. çmimet konkurruese;

3. çmimet që blerësit janë të gatshëm të paguajnë (elasticiteti i kërkesës);

4. Qëllimet e organizatave turistike:

Maksimizimi i fitimit;

Maksimizimi i kthimit nga investimi;

Mbijetesa (natyra sezonale e industrisë së turizmit dhe niveli i lartë i konkurrencës);

Rritja e shitjeve.

Elasticiteti i çmimit të kërkesës ka një rëndësi të madhe për çmimet në turizëm. Për të përcaktuar shkallën e ndjeshmërisë së kërkesës ndaj ndryshimeve të çmimeve, përdoret një tregues i elasticitetit të çmimit të kërkesës, i cili përcaktohet si raporti i ndryshimit në përqindje të sasisë së kërkesës me ndryshimin në përqindje të çmimit të saj.

Për shkak të elasticitetit të çmimit të kërkesës, çmimet janë një nga mjetet kryesore të marketingut në turizëm. Kjo ndodh për arsyet e mëposhtme:

1. Ndryshimet e çmimeve ndikojnë shumë në vëllimin e shitjeve. Në mënyrë tipike, një çmim relativisht i ulët do të tërheqë klientë shtesë, por një çmim jashtëzakonisht i lartë mund të ketë të njëjtin efekt në disa raste. Konsumatorët i perceptojnë shërbimet më të shtrenjta si të cilësisë më të lartë, veçanërisht nëse nuk janë në gjendje ta verifikojnë këtë.

2. Ndryshimi i çmimit, ndryshe nga masat e tjera të marketingut, ka efektin më të shpejtë.

3. Turistët e mundshëm reagojnë më shpejt ndaj ndryshimeve të çmimeve sesa ndaj ndryshimeve në shërbimet që u ofrohen.

4. Ndryshimi i çmimit për të tërhequr klientë të rinj është efektiv vetëm në kombinim me masat për promovimin e produktit turistik, si për rishitës ashtu edhe për klientët potencial.

Subjektet e drejtpërdrejta të prodhimit turistik janë klientët e kompanive të udhëtimit.

Në procesin e shitjes së çdo produkti, përfshirë produktet turistike, një vend i rëndësishëm i takon metodës së shitjes. Metoda e shitjes duhet të kuptohet si një grup teknikash për kryerjen e të gjitha operacioneve kryesore që lidhen me shitjen e drejtpërdrejtë të produkteve turistike tek konsumatorët. Zgjedhja e metodës së shitjes paracakton nivelin dhe strukturën e procesit teknologjik të shërbimit ndaj klientit, ndikon ndjeshëm në numrin e stafit të agjencisë së udhëtimit, madhësinë e ambienteve të saj, shkallën e disponueshmërisë së teknologjisë së komunikimit dhe informacionit, sasinë e shpenzimeve dhe tregues të tjerë.

Një element i rëndësishëm i shërbimit ndaj klientit është dokumentimi i marrëdhënies. Në këtë rast, dokumentet mund të ndahen në tre grupe:

1. Dokumentet e porosisë (porosi, fletë rezervimi, konfirmimi i rezervimit).

2. Dokumente për klientin (kontratë, paketë udhëtimi, kupon, memo, policë sigurimi, biletë transporti).

3. Dokumentet që vërtetojnë identitetin e turistit (pasaportë, prokurë për fëmijë, etj.)

O.I. Kostyukova beson se kur plotësoni një fletë rezervimi, ose siç quhet edhe një aplikim për një turne, klienti paguan një pjesë të kostos së turneut për të konfirmuar qëllimet e tij. Në varësi të faktit nëse kjo shumë quhet paradhënie apo depozitë në dokument, aplikacioni mund të ketë një status juridik të ndryshëm. Kështu, nëse pagesa paraprake njihet si paradhënie, atëherë aplikacioni i plotësuar (ose fleta e rezervimit) njihet si një marrëveshje paraprake, sipas së cilës palët më pas marrin përsipër të lidhin marrëveshjen kryesore në kushtet e përcaktuara nga ajo paraprake. Prandaj, pas plotësimit të aplikimit, kontrata kryesore duhet të ekzekutohet dhe ajo paraprake mund të hiqet nga fuqia juridike ose, me marrëveshje ndërmjet palëve, të përfshihet në atë kryesore si pjesë përbërëse me lëshimin e mëvonshëm të kuponit. Nëse parapagimi njihet si depozitë, atëherë prania e një depozite tregon përfundimin e një marrëveshjeje transaksioni, si rezultat i së cilës nuk kërkohet një marrëveshje tjetër. Opsionet për plotësimin e një fletë aplikimi-prenotimi janë të përshtatshme, para së gjithash, për agjencitë e udhëtimit që zbatojnë turne të operatorëve turistikë dhe nuk kanë informacion të plotë për aftësitë e këtyre të fundit për t'i ofruar menjëherë klientit shërbimin e kërkuar, si dhe kur zhvilloni turne individuale. Nëse shërbimi ofrohet drejtpërdrejt nga një operator turistik, atëherë hartimi i një marrëveshjeje paraprake në formën e një aplikacioni është i papërshtatshëm.

Kështu, agjencitë e specializuara të udhëtimit, të cilat mund të ndahen në agjentë udhëtimi dhe operatorë turistikë, angazhohen për sigurimin e cilësisë së produktit turistik. Çmimet për një produkt turistik duhet të jenë elastike dhe të formuara jo vetëm për shkak të kostove dhe fitimeve të planifikuara, por edhe për shkak të opinioneve të klientëve.Subjektet e prodhimit turistik janë klientët. Marrëdhënia mes tyre dhe kompanive të udhëtimit mund të rregullohet me dokumente të ndryshme, forma kontakti etj.

Këshillohet që të planifikoni një numër rishikimesh të tilla përpara fillimit të fushatës, gjatë fushatës dhe pas përfundimit të fushatës. 3. PLANI MARKETING PËR NJË SHOQËRI TË VOGËL UDHËTIMORE NË KHABAROVSK, duke përdorur SHEMBULLIN E AKFA-SERVICE LLC 3.1. Analiza e situatës aktuale të marketingut. Sipas të dhënave nga administrata e Territorit të Khabarovsk (departamenti i turizmit i Komitetit të Ekonomisë), që nga 1 maji 2000, numri i agjencive të udhëtimit që operojnë në Khabarovsk tejkaloi 120. ...

Turizmi dhe shkruani sa më shumë për të për ta tërhequr. Ndoshta konsumatorë të huaj etj. Ne duhet të fokusohemi te prodhuesit e jashtëm dhe të mësojmë prej tyre. 2.3 Promovimi i shërbimeve të udhëtimit nga Holiday Service në internet Reklamimi, si çdo lloj tjetër komunikimi marketingu, luan një rol të rëndësishëm në zbatimin e strategjisë së një kompanie udhëtimi. Ajo ofron socio-kulturore...