Si dhe ku të merrni një porosi të Oriflame? Udhëzime të hollësishme për marrjen e porosive të Oriflame në të gjitha lokalitetet. Si dorëzohen porositë nga dyqanet online Ku të merrni një porosi

Në Citylink ju mund të paguani për porosinë tuaj në çfarëdo mënyre të përshtatshme për ju:

• me para në dorë në një dyqan ose në pikat mini Citylink (shih më poshtë "Procedura e Pagesës");
• para për korrierin pas dorëzimit të porosisë;

me transferim bankar (nëse jeni përfaqësues i një personi juridik);

karta plastike;

përmes shërbimit të pagesave në internet Yandex.Money;

përtej sistemin ndërkombëtar llogaritjet nga WebMoney;

përmes terminaleve të vetë-shërbimit dhe dyqaneve të celularëve;

Disponueshmëria e produktit

Katalogu i artikujve të disponueshëm për porosi azhurnohet çdo dy orë dhe tregon disponueshmërinë dhe rëndësinë e çmimeve në kohën e krijimit të porosisë.

Për personat juridikë, kostoja e mallrave ruhet në kohën e marrjes së faturës dhe në përputhje me rregullat e rezervimit.

Kur vendosni një porosi përmes Internetit, kushtojini vëmendje piktogrameve që informojnë për disponueshmërinë e mallrave.

Terminalet e instaluar në dyqanet Citylink: në Amurskaya, 7, ndërtesa 1, rr. 1 Dubrovskaya, 12A, bldg. 1, rr. Prishvina, vd. 26, f. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 tregojnë disponueshmërinë e mallrave vetëm në dyqan.

Rezervimi i mallrave

Kur vendosni një porosi në terminalin në katin e tregtimit, porosia juaj rezervohet për 30 minuta nga momenti që merrni barkodin për pagesë në arkë. Përdoruesve të regjistruar të faqes u jepet mundësia të rezervojnë mallra në faqe deri në 72 orë për marrjen e mëvonshme të pavarur. Pagesa për porosi të tilla bëhet në arkë kati tregtar, me paraqitjen e një printimi të formularit të porosisë me një barkod ose numrin e tij. Nëse keni porositur një produkt me dorëzim, rezervimi i tij bëhet nga menaxheri i Qendrës së Thirrjeve, i cili bashkërendon porosinë dhe kushtet e dorëzimit me ju.

Urdhër pagese

Pagesa me para për individët prodhohet si në arkat e dyqanit gjatë marrjes, ashtu edhe përmes dërguesit pas dorëzimit.

Si rezultat i gabimeve teknike të paparashikuara dhe të paqëllimshme, një çmim qëllimisht i pasaktë mund të tregohet në katalog.
Nëse çmimi i mallrave të porositura nga Klienti tregohet gabimisht, Shitësi, nëse gjendet një gabim, informon Klientin për këtë në mënyrë që të konfirmojë porosinë me çmimin e korrigjuar.
Klienti ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë një urdhër të tillë. Nëse Klienti paguan për porosinë para se të zbulohej gabimi dhe refuzonte të ekzekutonte porosinë, Shitësi është i detyruar t'i kthejë Klientit shumën e paguar për porosinë.
Nëse Klienti ka paguar porosinë para zbulimit të gabimit dhe nuk ka refuzuar të ekzekutojë porosinë, dhe shuma e paguar për porosinë është më e madhe se shuma pas korrigjimit të çmimit të mallrave, Shitësi është i detyruar të kthejë ndryshimi midis çmimit të gabuar dhe të korrigjuar të mallrave për Klientin.
Nëse Klienti ka paguar porosinë para zbulimit të gabimit dhe nuk ka refuzuar të ekzekutojë porosinë, dhe shuma e paguar për porosinë është më e vogël se shuma pas korrigjimit të çmimit të mallrave, Klienti është i detyruar të paguajë Shitësi ndryshimi midis çmimit të gabuar dhe të korrigjuar të mallrave. Pagesa personat juridikë e mundshme për para dhe transferim bankar. Informacioni i detajuar mund të merret në

Porositë përpunohen vetëm gjatë ditëve të javës nga 9:00 deri në 18:00 me kohën lokale.

Pasi të keni vendosur një porosi dhe ta keni dërguar për përpunim, gjatë ditës nga ora 9:00 deri në orën 18:00 sipas kohës lokale, menaxheri i faqes mund t'ju kontaktojë për të konfirmuar porosinë. Në momentin që porosia juaj dërgohet për montim, mesazhi i parë do t'ju dërgohet (me SMS ose Viber *): "Urdhri juaj Nr. **** është dërguar për montim."

Kur porosia juaj mblidhet në magazinë dhe dërgohet në farmacinë e zgjedhur, një mesazh i dytë do të dërgohet në telefonin tuaj (përmes SMS ose Viber): "Porosia juaj Nr. **** është dërguar në farmaci ..."... Ai do të përmbajë numrin e porosisë dhe koston e tij, si dhe numrin e telefonit të farmacisë.

Nëse porosia është vendosur në sit nga e hëna në të enjte para orës 18:00 me kohën lokale, ne do të përpiqemi ta dorëzojmë atë në farmaci ditën tjetër. Por në disa raste, dorëzimi është i mundur në 1-2 ditë pas vendosjes së porosisë.

Ju lutemi vini re se në disa rajone, dorëzimi mund të zgjasë 3-4 ose më shumë ditë, në varësi të distancës që ndodhen farmacitë.
Oraret e dorëzimit për rajonet me vendbanime të largëta.

Nëse porosia është vendosur të Premten, të Shtunën ose të Dielën, ne do të përpiqemi ta dorëzojmë atë në farmacinë që keni specifikuar të hënën, të martën ose të mërkurën.

Kur porosia arrin në farmaci, në shumicën e rasteve, personeli i farmacisë do të telefonojë dhe do të informojë se porosia është marrë dhe se mund të mblidhet. Pas kësaj thirrje, ju mund të merrni porosinë tuaj në farmaci. Nëse porosia nuk shlyhet brenda 5 ditëve, farmacia do ta kthejë atë përsëri në magazinë.

E rëndësishme! Të gjitha mesazhet (përmes SMS ose Viber) dërgohen automatikisht. Prandaj, ndonjëherë ka situata kur dërgimi i mesazhit është përpara dërgimit të porosisë në farmaci. Një telefonatë nga farmacia është një garanci që porosia juaj ka mbërritur në farmaci dhe ju mund ta merrni atë.

Ju gjithashtu mund të kontaktoni farmacinë vetë me numrin e telefonit të treguar në SMS dhe të zbuloni nëse porosia juaj është marrë.

Pagesa dhe marrja e porosisë

Për të marrë një porosi në një farmaci, mjafton të jepni numrin e tij, dhe nëse e keni harruar, porosia do të gjendet lehtësisht nga numri juaj i telefonit.

Porosia paguhet pas marrjes. Informacioni mbi procedurën e pagesës për mallrat e porositura duhet të sqarohet me organizatën e farmacisë që është shitësi i këtyre mallrave.

Kartat e zbritjes së farmacisë dhe zbritjet e tjera nuk zbatohen për porositë në internet të bëra përmes faqes, por farmacia, sipas gjykimit të saj, ka të drejtë t'u sigurojë klientëve zbritje shtesë për porositë online.

Të gjitha pretendimet për mallrat e përfshira në porosinë online pranohen pas marrjes në farmaci më parë pagesa në arkë. Kur merrni porosinë tuaj, kontrolloni pajtueshmërinë me atë që është porositur, sasinë e mallrave, çmimet e tyre, integritetin, ngjyrën (nëse ky është një produkt), datat e skadimit.

Garancia për pajisjet mjekësore lëshohet në farmaci në kohën e blerjes. Për ta bërë këtë, duhet të plotësoni kartën e garancisë, e cila është në paketimin e pajisjes, ta nënshkruani atë te farmacisti dhe t'i kërkoni farmacisë të vendosë vulën.

E rëndësishme!

Ne nuk shesim produkte në sit dhe nuk dorëzojmë porosi në shtëpinë tuaj. Shitja në distancë e ilaçeve (përfshirë shpërndarjen në shtëpi) është e ndaluar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 81 të 06.02.2002. Ne nuk po e shkelim ligjin.

Çmimet e treguara në faqe janë të vlefshme vetëm kur porositni nga siti, kur porosia dorëzohet në çdo farmaci të zgjedhur nga ju. Farmacia nuk ka të drejtë të kërkojë nga ju më shumë se vlerën e specifikuar të porosisë. Kjo është një shkelje.

Të gjitha porositë dorëzohen eshte falas.

* Mesazhet në Viber dërgohen nëse mesazhi Viber është i instaluar në telefonin e përdoruesit. Në këtë rast, mesazhet SMS nuk dërgohen.

Si vjen një porosi nga Aliexpress?

Porosia mund të anulohet vetëm nëse ngastra me mallrat nuk është dërguar ende (zakonisht porosia dërgohet brenda 1-3 ditëve të javës dhe porosia nga Aliexpress arrin në postë pa probleme, edhe nëse ngastra nuk gjurmohet nga pista numri)

Në 95% të rasteve, ngastrat nga Aliexpress mbërrijnë në zyrën tuaj postare lokale, e cila zakonisht gjendet brenda 1 km nga shtëpia juaj dhe shërben për shtëpinë / rrugën tuaj. Zyrat postare janë të lidhura me kodin postar, kështu që nëse nuk e dini se ku ndodhet posta juaj, lehtë mund të kërkoni në Google kodin postar, të zbuloni orarin e postës tuaj, etj. (Zakonisht ato punojnë nga ora 9:00 e mëngjesit deri në 7 : 00 pasdite, dhe dreka nga 14:00 deri në 15:00)

Së pari, ngastra lëviz nëpër Kinë, kalon nëpër qendra të klasifikimit dhe doganë, pastaj kalon kufirin dhe mund të kalojë tranzit nëpër disa vende, pas së cilës hyn në vendin e blerësit, përsëri i nënshtrohet inspektimit doganor dhe nga magazina postare në magazinë postare, pastaj ngadalë lëviz drejt zyrës tuaj postare.

Paketat e dërguara nga shërbimet e korrierit DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR të dërguar nga korrierët, do të telefonoheni paraprakisht me telefonin që keni treguar në adresën e dorëzimit dhe do të specifikoni kohën e dorëzimit të parcelës në shtëpinë tuaj të përshtatshme për ju, ose mund të merrni dëshirat tuaja nga magazina më e afërt (të gjitha informacioni mund të gjendet në faqet e internetit të këtyre kompanive postare, numrat e tyre të kontaktit janë gjithashtu atje) ...

Si të merrni një ngastër nga Aliexpress?

Kjo do të thotë që ju mund të shkoni në zyrën postare dhe të merrni ngastrën tuaj; për të marrë parcelën, njoftimi më postar nuk kërkohet, ju vetëm duhet të merrni me vete një dokument identiteti, të tillë si një pasaportë ose patentë shoferi.

Nëse jeni nën 16 vjeç ose nën 14 vjeç dhe nuk keni pasaportë, atëherë një student do të hipë me foton tuaj ose një certifikatë lindjeje dhe një nga prindërit tuaj me një pasaportë (për të konfirmuar se jeni ju dhe për të treguar regjistrimin në adresën e specifikuar).

Nëse ngastra dërgohet me dërgesë të shpejtë DHL, FedEx, EMS, atëherë do të thirreni në celular të cilën e keni treguar në duke plotësuar adresën e dorëzimit dhe ata do t'ju tregojnë se si dhe ku mund të merrni ngastrën tuaj ose të ofroni dërgesë me korrier në shtëpinë tuaj (dërgimi me korrier direkt në shtëpi në banesën tuaj).

Po sikur paketa nga Aliexpress të mos ketë mbërritur?

Po sikur të konfirmoja aksidentalisht marrjen e një porosie për Aliexpress?

Vëllimi i blerjeve përmes internetit po tregon rritje të qëndrueshme. Më shumë se 30% e popullsisë punëtore të vendit tonë bën rregullisht porosi në dyqanet online. Gjatë tre viteve të fundit, numri i blerësve online është rritur 2.5 herë. Për më tepër, kjo rritje është kryesisht për shkak të banorëve të rajoneve dhe të rinjve, të cilët janë ndër përdoruesit më aktivë.
tregtia elektronike. Ndër kategoritë më të njohura të produkteve të blera në internet janë - Pajisje shtëpiake dhe elektronikë (mbi 40%), veshje dhe këpucë (15%), pjesë makinash dhe mallra shtëpiake (10%secila).

Si arrin produkti në shërbimin e dorëzimit?

Pasi klienti të ketë bërë të gjitha klikimet e kërkuara, informacioni rreth porosisë dërgohet në bazën e të dhënave të dyqanit online. Menaxheri i llogarisë duhet të kontaktojë blerësin, të konfirmojë blerjen dhe të dërgojë një kërkesë për përfundimin dhe dorëzimin e porosisë tek kompania logjistike.

Dyqanet e mëdha shpesh nënkontraktojnë funksione logjistike - me një fluks të madh porosish, kjo është shumë më fitimprurëse sesa mbajtja e magazinave të vogla në rajone.

Si të mos sillni një karrige në vend të këpucëve

Pasi aplikimi të ketë mbërritur në kompaninë logjistike, ai përpunohet nga menaxherët dhe transferohet në magazinë. Punonjësit e saj zgjedhin paketimin në varësi të metodës së dorëzimit dhe natyrës së bashkëngjitjes, përfundojnë dërgesën, e paketojnë atë, hartojnë dokumentet shoqërues, ngjisin etiketat dhe dorëzojnë porosinë për dorëzim. Kjo është një fazë shumë e rëndësishme, pasi varet nga ajo nëse blerësi do të sjellë atë që ka porositur.

Vajza nuk pranoi të notonte në një jelek, e quajti dyqani ashtu duhej rregulluar
gabim me shpenzimet e veta

Një herë, për shembull, një vajzë urdhëroi një rroba banje sportive në një dyqan të mirënjohur dhe shumë të shtrenjtë në Moskë. Menaxheri thirri, kontrolloi çmimin, klienti konfirmoi gjithçka. Ne u pajtuam për datën e mbërritjes së korrierit. Në kohën e caktuar, korrieri arriti dhe i solli një jelek. Vajza nuk pranoi të notonte në një jelek, të quajtur dyqan, i cili duhej të korrigjonte gabimin me shpenzimet e saj. Në fund, klienti ishte i kënaqur, por se ku "humbi" kopja e parë e rroba banje mbetet një mister.

Arsyeja për raste të tilla, si rregull, është një gabim i menaxherit të dyqanit në nomenklaturën kur transferoni porosinë për marrjen. Një gabim në magazinë është gjithashtu i mundur. Prandaj, kontrolli i konformitetit të artikujve në produkt dhe në dokumentet shoqërues është një komponent shumë i rëndësishëm kur përfundoni një porosi. Nëse, për shkak të një gabimi, blerësi merr diçka krejtësisht të ndryshme nga ajo që ai porositi, dyqani duhet të bëjë shpenzime të konsiderueshme. Përveç kostos së transportit të një produkti të hutuar, ju duhet të paguani për ri-pajisjen, paketimin, regjistrimin dhe ri-dorëzimin e porosisë. Dhe për të ruajtur besnikërinë e klientit, vlen të vendosni një dhuratë të vogël shtesë në paketë.

Si dërgohet porosia

Dyqani online, në rast të vetë-marrjes së porosive, transferon dërgesën e paketuar në kompaninë e transportit. Kompania e transportit, nëse është e nevojshme, e përgatit atë dhe përgatit dokumentet shoqëruese. Pas kësaj, urdhri më në fund vazhdon rrugën e tij.

Në këtë fazë, mund të ndodhin shumë gabime - nga një dështim në sistemin e TI -së të njërës prej palëve, si rezultat i të cilit ka konfuzion në adresat, deri tek gabimet në të dhënat e ofruara nga dyqani online, të cilat komplikojnë shpërndarjen.

Bushtë shumë e rëndësishme që blerësit të jenë të kujdesshëm në plotësimin e të dhënave të adresës kur vendosni një porosi: një gabim edhe në një numër mund të çojë në faktin se porosia juaj do të dërgohet në një lokalitet krejt tjetër. Për shembull, ka dy qytete në Blagoveshchensk - në Rajonin Amur dhe në Bashkiria. Dhe nëse blerësi nuk e tregoi indeksin, dhe dyqani në internet nuk e kontrolloi atë, paketa mund të përfundojë në një rajon krejtësisht të ndryshëm të Rusisë.

Çfarë përdorin parcelat?

Zgjedhja e llojit të transportit që do të përdorë porosia varet nga kostoja e synuar dhe kushtet e synuara të transportit (për më tepër, logjistika ka për qëllim minimizimin e kostos, dhe shërbimi tregtar ka për qëllim zvogëlimin e kohës). Më shpesh, për një distancë deri në 500 kilometra, ata drejtohen nga makina, më shumë se 500 kilometra janë më të përshtatshëm për t'u transportuar me hekurudhë ose ajër.

Nga rruga, transporti tokësor gjithashtu ka kufizimet e veta në kohëzgjatjen e lëvizjes, mesatarisht, nuk është më shumë se 500 kilometra në ditë për secilin lloj transporti. Plus dy ditë minimale duhet të lihen mënjanë për përpunimin shtesë të dërgesës.

Në të njëjtën kohë, distanca nuk ka pothuajse asnjë efekt në gjendjen e mallrave në fund të udhëtimit. Itshtë e rëndësishme këtu se sa mbingarkesa dhe ndërmjetës do të ketë, si dhe cila është kompetenca e tyre. Regionshtë e mundur të dorëzoni një dërgesë të dëmtuar në rajonin e Moskës, ose mund të sillni një porosi të paprekur në Vladivostok.

Kush paguan për transportin

Si rregull, dyqanet në internet ndahen në dy kampe: ata marrin të gjitha kostot e dorëzimit të porosisë mbi vete dhe i transferojnë këto funksione tek marrësi. Në rastin e parë, dyqani garanton Transport falas porosia (si rregull, nëse shuma e porosisë tejkalon një minimum të caktuar) dhe zgjedh vetë kanalin e dorëzimit. Në rastin e dytë, dyqani online i ofron marrësit të zgjedhë vetë kompaninë korrier nga disa opsione, në varësi të kohës dhe kostos së pritshme të dorëzimit.

Sidoqoftë, ka edhe kompani të tilla që ofrojnë një tarifë të vetme për shpërndarjen, e cila paguhet nga marrësi, dhe diferenca midis kësaj norme dhe tarifës së kompanisë korrier, nëse ka, rimbursohet me shpenzimet e tyre.

Çfarë ndodh në postë

Pas kalimit të autostradës dhe klasifikimit, dërgesa arrin në zyrën postare dhe pret që marrësi ta shpengojë atë. Sidoqoftë, ndodh që mund të gënjejë për një kohë shumë të gjatë, pasi marrësi, për shembull, nuk ka marrë një njoftim.

Dhe ndodh që klienti, ndërsa priste parcelën, ndryshoi mendje dhe thjesht nuk shkoi në postë për ta shpenguar atë. Askush nuk do ta fajësojë atë për këtë, dhe kjo ndodh shpesh. Blerjet online janë shpesh emocionale dhe momentale. Dhe pas disa ditësh tashmë ekziston rreziku që personi të "digjet".

Blerjet online janë shpesh emocionale dhe momentale. Pas disa ditësh, tashmë ekziston rreziku që personi do të "digjet"

Kur dorëzojmë porosi, ne përpiqemi të krijojmë me kompetencë një dialog me klientin e dyqanit online, dhe numri i dërgesave që refuzuan të shpengohen zvogëlohet. Në vitin 2014, përqindja e kthimeve për të gjithë artikujt që kalojnë përmes nesh nuk kalon 6.78%.

Në rastin kur mallrat dorëzohen me shërbim ndërlidhës, mund të shfaqen edhe vështirësi. Duke filluar nga procesi kompleks i pajtimit për kohën dhe adresën e dorëzimit, deri te çështjet e konfidencialitetit. Për shembull, kur blini në dyqane të mallrave intime, shumë klientë nuk janë gati të pranojnë një korrier në zyrën e tyre dhe preferojnë të marrin mallrat "në rrugë". Me një nga klientët tanë, ne kemi zhvilluar një sistem të tërë të shpërndarjes së porosive që garanton konfidencialitetin e blerjes dhe zvogëlon situatat e mundshme të turpshme në minimum - nga paketimi special tek udhëzimet për operatorët e qendrave të thirrjeve dhe korrierët.

Si kthehet porosia

Nëse anuloni një blerje, historia për dyqanin online dhe kompaninë e transportit që ka kryer dorëzimin nuk përfundon. Ju duhet ta merrni produktin përsëri, ta ktheni atë në dyqanin online. Dhe dyqani në internet duhet ta çmontojë atë, ta vendosë në ruajtje dhe të paguajë një tarifë të dyfishtë për dorëzimin, pa fituar asnjë monedhë.

Disa dyqane online përdorin edhe mundësinë për të kthyer një produkt të papërshtatshëm si një nga mënyrat për të tërhequr një klient. Por çdo kthim është një kosto shtesë e përpunimit. Në varësi të kategorisë së produktit, si blerësi ashtu edhe dyqani online mund të paguajnë për këtë.

Në rastin e dërgesave të pakërkuara, më shpesh shpenzimet përballohen nga dyqani. Ai do të duhet të paguajë për dorëzimin në vendin e vendbanimit të blerësit të ardhshëm (100% të tarifës së dorëzimit), kthimin e dërgesës së mallrave (nga 50 në 100% të tarifës, në varësi të operatorit), shpaketimin e dërgesës dhe vendosja e mallrave për ruajtje (kostoja varet nga operatori i përmbushjes së porosisë ose kostot e mirëmbajtjes së magazinës tuaj). Përveç shpërndarjes, dyqani online tashmë ka paguar për reklamën për të cilën blerësi erdhi tek ajo. Ndoshta ai do t'i paguajë gjoba furnizuesit nëse mallrat i kthehen atij. Ndonjëherë, pas transportit të gjatë, kërkohet një vlerësim i mallrave për përshtatshmërinë e tyre për shitje të mëtejshme, dhe kjo është kostoja e një eksperti, avokati dhe specialistë të tjerë që do të merren me ankesat me kompani transporti dhe furnizuesi.

Kthimi i mallrave në një dyqan online është një nga problemet më të mëdha në tregtinë elektronike ruse, pasi për shumicën e dyqaneve online këto kosto konsumojnë deri në 80% të fitimeve të tyre. Sipas të dhënave tona, një rënie prej 3-5% në numrin e dërgesave të kthimit rrit të ardhurat me 20-30%. Nëse dyqanet online punojnë në mënyrë efektive me klientët dhe operatorët logjistikë në fazën e fundit të shpërndarjes, atëherë shumë nga ata që tani janë në prag të mbijetesës do të jenë në gjendje të shpëtojnë biznesin e tyre.