Puna me reputacionin e markës në internet. Si të krijoni një reputacion të patëmetë të markës: shembuj frymëzues të kompanive të famshme. Monitorimi në menaxhimin e reputacionit të markës

Ka shumë koncepte të ndryshme në botën e marketingut online, një prej të cilave mund të njihemi në këtë artikull, pikërisht (ORM). Ky shkurtim fsheh termin Menaxhimi i Reputacionit në internet ose Menaxhimi i Reputacionit në internet. Dhe me siguri keni dëgjuar për këtë, thjesht nuk e dinit emrin e saktë.

Puna e ORM-së është të krijojë reputacionin e një objekti ose personi në internet. Me reputacion nënkuptojmë një vlerësim në shoqëri që i është caktuar dikujt ose diçkaje. E thënë thjesht, kjo është pikërisht ideja e neve në shoqëri. Opinioni publik është opinioni i klientëve të mundshëm, blerësve, rishikuesve dhe personave të tjerë nga të cilët varen fitimet tona të ardhshme.

Përshkrimi i konceptit të ORM

ORM është një gamë e tërë masash të nevojshme që synojnë eliminimin e sinjaleve negative në lidhje me një kompani, faqe interneti, produkt, personalitet ose markë. Kjo është një teknologji e përgjithshme që përfshin një koncept kaq të madh si SERM (Search Engine Reputation Management).

Vlen të përcaktohet ndryshimi midis SERM dhe ORM, dhe këtu është e rëndësishme të kuptohet se termi i parë është më i ngushtë, pasi ka të bëjë vetëm me shpërndarjen e rezultateve të kërkimit, dhe i dyti vlen për të gjitha aftësitë e rrjetit të Internetit, d.m.th. bloge, komente në faqet e internetit, rrjetet sociale, komente, forume dhe gjëra të tjera. E gjithë kjo së bashku gjithashtu ka një ndikim të rëndësishëm në reputacionin.

Porositni një KONSULTIM ME NJË MENAXHER PR

Konsultimi me menaxherin e PR

Kush mund të ketë nevojë për menaxhimin e reputacionit dhe pse?

Në internet, menaxhimi i reputacionit është i rëndësishëm për: produkte specifike, marka të tëra, faqe interneti, kompani ose individë që janë figura publike. Në këtë rast, ne mund të japim shembullin më të zakonshëm nga SERM. Ju jeni pronar i një biznesi në internet që gjeneron të ardhura të mira nga aktivitetet në internet. Jeni duke u zhvilluar mjaft intensivisht, duke investuar në mënyrë aktive në mjete të ndryshme: SEO, SMO, SMM, marketing në turmë, duke përdorur promovimin me përmbajtje me cilësi të lartë, reklama kontekstuale. E gjithë kjo ju lejon të "kaloni rrugën" e të gjithë konkurrentëve. Askujt nuk i pëlqen kjo, ndaj kërkojnë një zgjidhje, duke dashur t'ju vënë në vendin tuaj. Dhe këtu pyetja ka të bëjë me reputacionin, sepse është më e lehtë ta prishësh atë sesa të përpiqesh të tejkalosh të gjitha investimet e tua në promovim.

Analiza falas e reputacionit

Hulumtimi i marketingut i përmendjeve të markës suaj në internet dhe zhvillimi i një strategjie për të përmirësuar reputacionin tuaj në rast të atyre negative.

Si të prishni reputacionin tuaj në internet?

Dëmtimi i një reputacioni nuk është një proces i komplikuar. Kjo kërkon një sërë veprimesh specifike:

ju duhet të krijoni një grup artikujsh me cilësi të lartë që i dedikohen një produkti, marke, uebsajti, personi ose kompanie. Përmbajtja e artikullit duhet të jetë indirekt "gri" ose "e zezë" në varësi të dëshirave të konkurrentëve. Në sytë e klientëve të mundshëm, një kontekst i tillë do të diskreditojë viktimën në mënyrë indirekte ose të drejtpërdrejtë;
artikujt do të postohen në burime të ndryshme dhe gjithashtu do të optimizohen sipas kërkesave të kërkimit;
më tej, promovimi i artikujve kërkohet për të hyrë në TOP për një kërkesë specifike. Ky mund të jetë emri i një kompanie ose marke, ose diçka edhe më specifike.

Faqet do të shfaqen në rezultatet e kërkimit si zakonisht, vetëm ato ku reputacioni i një marke ose produkti është diskredituar do të shfaqen në pozicionet e para. Në këtë rast, ORM fillon me heqjen paraprake të negativit. Është e nevojshme të monitorohen burimet në mënyrë që të gjenden ato ku reputacioni i kompanisë është diskredituar haptazi, dhe më pas të hiqni komentet ose t'i zhvendosni këto faqe nga faqet e para të kërkimit, duke i zëvendësuar ato me informacione pozitive. Dhe pas kësaj, monitoroni me kujdes imazhin e kompanisë.

Nevoja për ORM

Nevoja për ORM duhet të kuptohet qartë. Disa shembuj se pse keni nevojë për një ORM:

Shitjet varen nga imazhi i kompanisë në internet;
Reputacioni ndikon në mënyrën se si një markë perceptohet në shoqëri, si dhe në shitjet në terma afatgjatë;
Reputacioni mund të rrisë shitjet përmes një grupi këshillash nga përdoruesit që kanë bërë tashmë një blerje.

ORM është një proces i vazhdueshëm që është jetik nëse doni të njiheni në mjedisin aktual konkurrues.

SHKARKONI PREZANTIM ME E-MAIL

Shtypni:

"Drejtor komercial"

Kohët e fundit, tregu i shërbimeve që synojnë krijimin e një imazhi pozitiv të një kompanie ose një produkti individual është rritur ndjeshëm. Shërbime të tilla përfshijnë menaxhimin e reputacionit. Shërbimi ka për qëllim përmirësimin e reputacionit dhe eliminimin e komenteve ose komenteve negative për kompaninë dhe produktet e saj. Kjo kërkon një sërë masash dhe mjetesh. Shërbimi quhet ORM. Përkthyer, shkurtesa do të thotë menaxhim i reputacionit në internet. Shërbimi kërkon një qasje të integruar. Për ta bërë këtë, promovimi dhe zbardhja e reputacionit kryhet duke përdorur rrjete të shumta sociale, faqe rishikimi, blogje, forume, etj. Kështu, është e mundur të hiqen komentet negative pasi të lihen nga konkurrentët ose klientët e pakënaqur, të rritet ndërgjegjësimi për një markë ose një produkt specifik, të ndikohet në opinionin publik dhe, si rezultat, të rriten shitjet. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme jo vetëm të krijoni një reputacion, por edhe ta ruani atë. Vetëm profesionistët mund ta bëjnë këtë.

"Para"

Vëllimi i shitjeve dhe numri i klientëve varen drejtpërdrejt nga opinioni publik. Ndodh që përpara se të porosisë ndonjë shërbim nga një kompani, një person dëshiron ta njohë atë përmes rishikimeve. Dhe është mirë nëse shkruhen vetëm gjëra të mira për ju, por çfarë të bëni nëse ka negativitet? Sot, menaxhimi i reputacionit në internet ose ORM është një nuancë e rëndësishme në formimin e opinionit të duhur për një kompani. Ju mund të drejtoheni në një zgjidhje të tillë duke kontaktuar një agjenci të specializuar. Specialistët e saj kryejnë një gamë të plotë pune për të krijuar opinionin e dëshiruar të një publiku të mundshëm për një markë, kompani, shërbime ose person. Nëse më parë menaxhimi i reputacionit nuk ishte i mundur, sot, me një sërë masash të caktuara: postimi i përmbajtjes pozitive në platforma të ndryshme, ndërveprimi me audiencën dhe zhvendosja e negativitetit, është e mundur.

"Drejtori"

Menaxhimi i reputacionit në internet është një shërbim i ri efektiv që synon krijimin e një imazhi pozitiv të kompanisë. Ai përbëhet nga një sërë hapash dhe metodash, duke përfshirë heqjen e komenteve negative në internet. Shërbimi quhet gjithashtu ORM. Në këtë rast, një qasje e integruar dhe kompetente është e rëndësishme. Është pothuajse e pamundur të përballosh detyrën vetë, veçanërisht pa përvojë të gjerë dhe njohuri për të gjitha ndërlikimet. Është më mirë t'ia besoni këtë kompanive të specializuara që do të zbatojnë në mënyrë më efektive njohuritë e tyre në praktikë. Falë mekanizmave të caktuar, çdo negativitet që ndikon negativisht në reputacionin e kompanisë dhe, si rezultat, përfitimi i saj hiqet ose zhvendoset nga një pozicion drejtues. Kjo rrit njohjen e një produkti ose kompanie dhe rrit shitjet. Puna nuk ndalet as pas arritjes së rezultatit. Imazhi jo vetëm duhet të krijohet, por edhe të ruhet, dhe kjo nuk është një detyrë e lehtë që vetëm një specialist mund ta përballojë.

"fuqi"

ORM është një menaxhim gjithëpërfshirës i reputacionit në internet. Ky shërbim ofrohet nga kompani të mëdha PR që kanë një staf të plotë specialistësh të aftë për të krijuar një imazh pozitiv të një biznesi apo personi në të gjitha fushat. Koncepti i ORM ose Menaxhimi i Reputacionit në internet përfshin vërtet shumë. Kjo përfshin optimizimin e motorit të kërkimit të informacionit të paraqitur saktë për biznesin tuaj, i cili është i nevojshëm në mënyrë që klientët të shohin vetëm karakteristika pozitive për ju në faqet e para të rezultateve të motorit të kërkimit. Kjo përfshin heqjen e shpifjeve dhe vlerësimeve negative duke përdorur metoda absolutisht ligjore. Kjo përfshin zhvillimin e faqes tuaj të internetit dhe faqeve në rrjetet sociale - platforma të drejtpërdrejta për komunikim të drejtpërdrejtë me klientët, përgjigje për pyetjet dhe ankesat e tyre. Kështu, menaxhimi gjithëpërfshirës i reputacionit në internet është mënyra më e mirë për të arritur një nivel të lartë të besimit të klientit në biznesin tuaj.

"Profili"

Prania e komenteve negative në internet luan një rol shumë të rëndësishëm për kompanitë moderne. Në fund të fundit, përpara se të kontaktojë një kompani të caktuar, klienti duhet të sigurohet që zgjedhja e tij është e saktë, kështu që ai duhet të studiojë si vlerësimet pozitive ashtu edhe ato negative. Ata formojnë një mendim për punën e kompanisë. Por vlen të përmendet se jo të gjitha vlerësimet janë të besueshme - shpesh ato negative mund ta vendosin organizatën në një dritë të keqe, që do të thotë se numri i klientëve të mundshëm do të ulet ndjeshëm. Për të shmangur një situatë të tillë, duhet të menaxhoni reputacionin tuaj në internet. Ju mund ta bëni këtë vetë, por për ata që nuk kanë kohë të lirë, ekziston një alternativë e shkëlqyer - kontaktoni një agjenci që do të kryejë menaxhimin e reputacionit në nivelin më të lartë. Specialistët e ORM do të monitorojnë vazhdimisht shfaqjen e deklaratave negative dhe do t'i heqin menjëherë ato. Ju nuk duhet të rrezikoni reputacionin tuaj në mënyrë që të mos humbni biznesin dhe të mos humbni klientët.

"Marketing"

Menaxhimi i reputacionit në internet (ORM) është një proces me shumë faza, por shumë efektiv i rritjes së besimit të konsumatorit në një markë ose shërbim. Opinioni publik, i cili shprehet në formën e komenteve, komenteve në rrjetet sociale, artikujve në faqe të ndryshme interneti, ndikon drejtpërdrejt në konkurrencën dhe fitimin e kompanisë. Nëse për ndonjë arsye shfaqet shumë negativitet në internet, konsumatorët reagojnë ndaj tij duke refuzuar shërbimet ose mallrat e pronarit të kompanisë "të shpifur". Dhe është e kotë t'u shpjegosh atyre arsyet e vërteta për shfaqjen e rishikimeve me porosi - shitjet mund të bien brenda disa ditësh. Menaxhimi i reputacionit rikthen imazhin e një individi ose kompanie duke punuar me rrjetet sociale, faqet e rishikimit, përmbajtjen e SEO dhe duke futur informacionin e nevojshëm për klientin në platforma të ndryshme. Nëse i gjithë negativiteti nuk mund të hiqet, ai thjesht "shtryhet" nga faqet e para të rezultateve të kërkimit, duke e zëvendësuar atë me përmbajtje të re të optimizuar.

"Revista e biznesit"

Është e vështirë të mbivlerësohet fuqia e opinionit publik në internet; sipas një kompanie kërkimore, numri i përdoruesve të internetit në vitin 2016 ishte 84 milion njerëz; jo më kot Interneti quhet fuqia e pestë. ORM ose menaxhimi i reputacionit në internet është një mjet efektiv për krijimin e vlerës së shtuar. Opinioni për një kompani në internet ndikon në imazhin dhe reputacionin e përgjithshëm të organizatës. Tipari kryesor i rishikimeve si një mjet marketingu në internet është niveli i lartë i besimit të tyre, nga i cili konkurrentët përfitojnë në mënyrë aktive. Në të vërtetë, kur një ortak lexon një koment se kompania me të cilën ai është i vendosur të punojë nuk i përmbush detyrimet e saj, mendimi i mizorive të konkurrentëve nuk do t'i vijë menjëherë, nëse fare. Para së gjithash, një person do të dëshirojë të mbrojë veten edhe në fazën e marrjes së një vendimi për bashkëpunim. Prandaj, kontrolli i fushës së informacionit të kompanisë në internet dhe menaxhimi i reputacionit është një nga prioritetet e kompanisë. Përgjegjësia për zbatimin e tij mund t'u caktohet si punonjësve ashtu edhe specialistëve të agjencive të specializuara.

"Lagjja e biznesit"

Imazhi i një kompanie në internet nuk është më pak i rëndësishëm sesa reputacioni i saj në jetën e përditshme. Sipas statistikave, nga 30 deri në 70% e klientëve gjejnë një kompani nëpërmjet internetit. Bazuar në këtë, menaxherët kompetentë kuptojnë se një ulje e nivelit të besimit në sferën online do të çojë domosdoshmërisht në një ulje të shitjeve. Për të parandaluar këtë rezultat të pakëndshëm, është e nevojshme të menaxhoni menjëherë reputacionin, të monitoroni dhe modifikoni negativitetin e shfaqur. Një grup masash për të korrigjuar një imazh ekzistues ose për të krijuar një imazh të ri quhet SERM. Ai përfshin krijimin e një qëndrimi pozitiv midis klientëve, partnerëve dhe robotëve. Masat shtesë që përfshijnë menaxhimin e reputacionit në internet përfshijnë monitorimin e faqeve me informacion negativ të postuar në to dhe promovimin në rrjetet sociale. Kurseni kohën tuaj, kontaktoni një profesionist me përvojë të mirë në fushën e ORM.

Ka shumë keqkuptime në lidhje me menaxhimin e reputacionit në internet. Shumë njerëz mendojnë se ky është thjesht monitorim i mediave sociale dhe nuk e kanë idenë se si mund të ndikojë në biznes dhe shitje. Menaxhimi i reputacionit në internet nënkupton kontroll mbi imazhin online të një kompanie duke monitoruar të gjitha burimet e internetit dhe duke krijuar kushte për rritjen e renditjes. Menaxhimi i reputacionit online ORM përfaqëson një sërë metodash dhe teknologjish moderne për tërheqjen e vëmendjes së klientëve të mundshëm duke krijuar një metodë pozitive, duke e çuar faqen e internetit të kompanisë në faqen e parë të pyetjeve të kërkimit. Monitorimi i vazhdueshëm i burimeve të Internetit ju lejon të gjurmoni komentet negative dhe t'i hiqni ato duke përdorur metoda ligjore. Pavarësisht nga madhësia e biznesit tuaj, menaxhimi i reputacionit ju lejon ta bëni kompaninë tuaj të dukshme në një mënyrë pozitive për konsumatorët.

Alexander, janë kryesisht markat e mëdha që janë të angazhuara në menaxhimin e qëllimshëm të reputacionit në internet, ndërsa SMB punon kryesisht për të tërhequr trafikun në sit dhe për të rritur konvertimin. Në çfarë mase, sipas jush, është e saktë kjo qasje?

Të gjithë duhet të punojnë me rishikime, pavarësisht nga madhësia e kompanisë. Kur kërkon një produkt dhe shikon komente, përdoruesi nuk i kushton vëmendje nëse kompania është e vogël apo e madhe. Ai kërkon mendimet e njerëzve të tjerë për të mbledhur argumente në favor të kompanisë së zgjedhur.

Për kompanitë SMB, reputacioni nuk është më pak i rëndësishëm sesa për markat e mëdha. Duke qenë se qarkullimi është i vogël, çdo klient vlerësohet dyfish. Është e nevojshme që përdoruesi, kur studion rishikimet, të formojë mendimin e saktë për kompaninë.

A ka dallime në menaxhimin e reputacionit për markat e mëdha dhe SMB-të?

Për SMB, para së gjithash, studiohen vetë marka dhe pyetjet në lidhje me emrin e kompanisë. Qëllimi kryesor është krijimi i një imazhi pozitiv të kompanisë. Kartat e kompanisë regjistrohen në faqet e rishikimeve dhe komentet postohen në faqet e njohura. Sa i përket markave të mëdha, kërkohet punë e vazhdueshme në tre grupe kërkesash: kërkesat e markës, industrisë dhe konkurrentëve. Çdo kategori ka strategjinë e vet; këtu nuk mund të bëni pa kontaktuar specialistët e SERM.

Çfarë mund t'u rekomandoni kompanive SMB në fazën fillestare të punës me reputacion?

Ka mundësi të ndryshme për të punuar me reputacionin: nga monitorimi i ndjenjës së komenteve në rezultatet e kërkimit deri te krijimi i reputacionit të një marke/personi nga e para.

Nëse sapo keni filluar të punoni me reputacion, është optimale të monitoroni rezultatet e kërkimit si hap i parë. Analiza e ndjenjave do t'ju ndihmojë të vendosni se ku të filloni të punoni me rishikimet.

Shikoni se çfarë thonë ata në internet për kompaninë tuaj, produktet, konkurrentët dhe cili është toni i rishikimeve.

Nëse nuk ka fare komente, rrezikoni të humbni klientët e mundshëm që kërkojnë informacione në lidhje me prodhuesit/produktet/shërbimet në internet, por gjejnë vetëm komente nga konkurrentët tuaj. Një imazh online i formuar siç duhet, edhe pse në mënyrë indirekte, ka ende një efekt pozitiv në gypin e shitjeve.

Pasi të keni vendosur se në cilin drejtim të punoni me reputacionin tuaj, filloni!

A është e mundur të menaxhoni vetë reputacionin tuaj?

Kur futim një pyetje specifike në formatin "emri i kompanisë + komente", duhet të hapet një pamje e natyrshme në rezultatet e motorit të kërkimit: kur ka vlerësime pozitive, negative dhe neutrale.

Këtë rezultat mund ta arrini vetë, por do t'ju duhet të shpenzoni shumë kohë. Në mënyrë që rezultatet të jenë të natyrshme, nuk duhet vetëm të gjeneroni një numër të madh komentesh, por edhe t'i vendosni ato në faqet e zgjedhura. Të bësh këtë me dorë nuk është e lehtë.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet shkrimit të komenteve: ato duhet të jenë të ndryshme. Është e vështirë për një person ta bëjë këtë, edhe nëse përpiqet shumë. Në një mënyrë apo tjetër, një stil i vetëm shkrimi do të gjurmohet në të gjitha komentet. Është më mirë kur komentet shkruhen nga njerëz të ndryshëm. Atëherë ato do të duken të natyrshme. Nëse nuk keni mjaft komente të klientëve dhe nuk e dini se në cilat faqe janë më të mira për t'i postuar ato, mund t'i drejtoheni specialistëve. Kjo mund të jetë ose një agjenci ose shërbime të automatizuara.

Nuk do të flas për agjencitë, por mund të jap rekomandime për zgjedhjen e një shërbimi. Ju duhet t'i kushtoni vëmendje mundësisë së përzgjedhjes individuale të faqeve, mundësisë së moderimit të rishikimeve, rregullimit të tyre përpara publikimit dhe formës së pagesës.

Shërbimi Rookee lançoi një të automatizuar. Si mund të jetë i dobishëm për SMB?

Moduli ynë, si shërbime të tjera të ngjashme, është krijuar kryesisht për të ndikuar në audiencën e synuar, e cila merr vendime për blerjen bazuar në rishikimet e përdoruesve të tjerë në rrjet. Ky format i punës është i përshtatshëm për kompanitë që tashmë e dinë se çfarë është menaxhimi i reputacionit, dhe për ata që sapo duan të fillojnë të punojnë në këtë drejtim.

Siç e thashë tashmë, është e vështirë të menaxhosh vetë reputacionin tënd dhe rezultati mund të mos i plotësojë pritshmëritë. Sigurisht, një agjenci dixhitale do t'ju ofrojë një gamë shumë më të madhe opsionesh, por gjithashtu do të kushtojë më shumë. Kjo është një çështje e buxhetit dhe nevojave të biznesit. Në një shërbim të automatizuar, me një investim të vogël (nga 1500 rubla), do të merrni minimumin e nevojshëm të punës për të rritur besnikërinë ndaj kompanisë/produktit/shërbimit. Prandaj, shërbime të tilla janë të dobishme dhe të aksesueshme për SMB-të. Me ndihmën e tyre, ju do të filloni një dialog me audiencën, do të tregoni për kompaninë tuaj dhe specifikat e produktit. Pastaj mund të mblidhni reagime dhe të analizoni në mënyrë të pavarur çështjet më të rëndësishme për audiencën tuaj. Dhe në çdo rast, ju do të mbushni vakumin e informacionit, do të pushoni së qeni një "kalë i errët" për të cilin nuk ka asnjë fjalë në internet. Prania e rishikimeve është një kredi e caktuar besimi, konfirmim që kompania ekziston, ka klientë, jeton dhe zhvillohet.

Cilat janë përfitimet e modulit tuaj për klientin?

1. Ne zgjedhim faqet dhe përgatisim rishikime për një projekt specifik

Bazuar në specifikat e biznesit të klientit, temat dhe rajonet e punës në shërbim, formohet një "re" e caktuar, përcaktohet fusha e punës: sa site duhet të mbulohen, sa komente duhet të shfaqen në secilën prej tyre. . Pasi të keni plotësuar një përmbledhje të detajuar dhe duke rënë dakord me klientin, kartat e kompanisë krijohen në faqet e rishikimit. Pas kësaj, autorë me përvojë, të cilët janë testuar nga shërbimi, përgatisin komente, të cilat më pas postohen në faqet e zgjedhura.

Klientët plotësojnë përmbledhjen më të detajuar, e cila, nga rruga, nuk është e disponueshme në të gjitha shërbimet e automatizuara.

2. Kontrolli i rezultatit dhe transparenca e cilësimeve

Në modulin e Menaxhimit të Reputacionit, ju nuk paguani për një paketë shërbimesh, por në fakt për çdo rishikim të postuar. Raportimi tregon dinamikën, është e qartë se çfarë është publikuar dhe ku, cili është toni, çfarë duhet bërë ende.

Shqyrtime të panatyrshme: pse janë të këqija dhe si t'i njohim ato?

Një rishikim i panatyrshëm është një rishikim që jo vetëm që kalon pa u vënë re nga përdoruesit, por gjithashtu krijon një përshtypje negative për kompaninë që i lejon vetes të operojë në një mënyrë të tillë. Dhe është shumë e lehtë t'i njohësh ato. Si rregull, ky është një përmbledhje e shkurtër që përmban shumë ujë ("moti ishte i bukur") dhe një minimum specifikash. Vlerësimi i përdoruesit që ka lënë një koment të tillë është i ulët, dhe vetë rishikimi zakonisht përsëritet në sajte të ndryshme.

Gjithashtu, përdoruesit nuk u besojnë komenteve të postuara nga llogaritë e krijuara së fundmi. Shqyrtimet për një kompani të postuara nga llogaritë e vjetra gjithmonë duken më të natyrshme sesa nëse të gjitha do të ishin postuar një javë apo edhe një muaj më parë.

Po sikur konkurrentët të shkruajnë komente negative në internet? Si të punoni me ta?

Nëse ndonjë konkurrent ka postuar komente negative për ju (përfshirë ato të rreme), para së gjithash duhet t'i holloni ato me ato pozitive. Nëse po flasim për shpifje të hapura dhe informacione të rreme, përfshini avokatë ose kërkoni këshilla nga specialistë. Ata do t'ju ndihmojnë të arrini heqjen e informacionit të papërshtatshëm.

Si e trajton shërbimi juaj negativitetin?

Megjithëse shërbimi ynë nuk punon drejtpërdrejt për të identifikuar dhe përpunuar komente negative në internet, ju, duke ditur dobësitë tuaja, duke analizuar komentet në internet dhe reagimet nga klientët, gjithmonë mund të jepni informacion shtesë në përmbledhje. Shkrimtari i kopjimit do të përgatisë një përmbledhje që do të neutralizojë negativin. Për shembull, nëse klientët ankohen për pamundësinë për të hyrë në zyrë, përshkruajnë në përmbledhje problemet aktuale, shkaqet e tyre ose si i zgjidhni ato (ose i keni zgjidhur tashmë ato), autori i kopjimit do t'i pasqyrojë të gjitha këto në komentet e reja. Sistemi do të postojë komente në faqet kryesore të vizituara dhe klientët tuaj do të jenë ndër të parët që do t'i shohin ato.

Si të inkurajoni klientët të lënë komente pozitive, sepse më shpesh njerëzit ankohen në vend që të ndajnë gëzimin e tyre?

Mënyra e parë është zhvillimi i një programi besnikërie brenda biznesit. Kjo qasje përdoret nga tregtia online dhe kompani të tjera.

Çështja është kjo: ju blini një produkt, më pas lini një rishikim për të dhe për këtë merrni pikë bonus sipas programit të brendshëm. Nëse keni shkruar një përmbledhje në një dyqan, ju merrni një numër pikësh, dhe nëse, për shembull, në Yandex.Market, atëherë shumë më tepër. Dhe me të vërtetë funksionon. Si rezultat, kompania merr reagime reale nga blerësi. Mund të mos jetë gjithmonë pozitive, por këtu ka një plus: reagimet konstruktive ndihmojnë në identifikimin e problemeve të biznesit.

Metoda e dytë është e përshtatshme për kompanitë që kanë shumë pak ose aspak komente. Në këtë rast, ju mund të postoni vetë një numër të caktuar komentesh, domethënë të krijoni një "sfond" të caktuar.

Kërkojuni punonjësve tuaj, klientëve besnikë ose miqve tuaj të lënë një koment. Në fund të fundit, njerëzit shpesh thjesht nuk guxojnë të shkruajnë komente së pari, ndërsa shfaqja e mendimeve të njerëzve të tjerë i inkurajon ata të ndajnë të tyret.

Kjo metodë promovon shkrimin e komenteve pozitive. Sigurisht, përdoruesi është më i gatshëm të qortojë sesa të shkruajë diçka të mirë, dhe edhe nëse produkti i pëlqente, ai do të preferonte thjesht të heshtte. Por nëse dyqani tashmë ka shumë komente nga klientët e kënaqur, përdoruesi ka më shumë të ngjarë të dëshirojë të lavdërojë ose të heshtë nëse nuk i pëlqen diçka, në mënyrë që të mos duket si një dele e zezë.

A mund të themi se puna me reputacion ndihmon për të identifikuar dobësitë në punë dhe madje edhe problemet sistematike të biznesit?

Po kjo është. Për të identifikuar problemet kryesore në punën e kompanisë, mblidhni statistika mbi rishikimet. Më pas, duke parë figurën e përgjithshme, zgjidhni ato negative, analizojini dhe renditini në grupe.

Si rezultat, për shembull, mund të rezultojë se 45% janë ankesa për cilësinë e produktit (produkti është me defekt dhe nuk i plotëson kërkesat e deklaruara), ose 30% e klientëve nuk janë të kënaqur me shërbimin (menaxheri ishte i pasjellshëm, nuk u konsultua, refuzoi të ndihmonte). Një analizë e tillë e rishikimeve negative ju lejon të merrni vendime kompetente të menaxhimit dhe të rregulloni proceset e biznesit. Kjo është një praktikë normale kur reagimet e njerëzve ndihmojnë për të luftuar jo aq pasojat e problemeve, por më tepër shkaqet e tyre, gjë që është gjithmonë e dobishme dhe efektive.

A premtojnë faqet e rishikimit në sfondin e ritmit kolosal të zhvillimit të rrjeteve sociale? A do të zhduket plotësisht puna me reputacion në rrjetet sociale në të ardhmen e afërt?

Puna me reputacion do të shkojë atje vetëm kur rezultatet TOP të kërkimit për pyetjen "markë + komente" të jenë të mbushura me rrjete sociale. Me shumë mundësi, as Yandex dhe as Google nuk do ta lejojnë këtë. Ata mbledhin informacion nga burime të ndryshme për të siguruar rezultatet më të rëndësishme. Për këtë nuk mjaftojnë vetëm rrjetet sociale. Prandaj, për mendimin tim, puna me reputacion nuk do të transferohet plotësisht në rrjetet sociale.

Sa pranuese janë bizneset e SMB ndaj menaxhimit të reputacionit sot? Cilat janë barrierat, kundërshtimet, kufizimet kryesore?

Kur flas në konferenca për menaxhimin e reputacionit, shoh që shumica e dëgjuesve arrijnë në përfundimin se ta bësh vetë nuk është aq e vështirë. Por edhe nëse ka nevojë, shpesh nuk realizohet sepse po bëhen “gjëra më të rëndësishme”. Problemi është mungesa e kohës dhe prioritizimi. Marrja e hapit të parë është gjithmonë e vështirë, por kjo është arsyeja pse ka shërbime të automatizuara që heqin menjëherë shumicën e kufizimeve të mundshme.

Por pavarësisht kundërshtimeve ekzistuese, praktika dhe statistikat tregojnë se gjithnjë e më shumë njerëz janë të interesuar për menaxhimin e reputacionit dhe kuptojnë rëndësinë e këtij shërbimi për biznesin:

Popullariteti i pyetjes "serm" sipas Yandex.Wordstat

Për më tepër, për momentin, veçanërisht në rajone, ka një konkurrencë mjaft të ulët në këtë fushë (jo shumë kompani e menaxhojnë reputacionin e tyre). Prandaj, është e mundur t'u tregoni përdoruesve për veten tuaj, të krijoni imazhin e nevojshëm të kompanisë/produkteve dhe shërbimeve dhe t'i kaloni konkurrentët shpejt dhe pa investime të mëdha, duke përfshirë përdorimin e shërbimeve të automatizuara.

Pak njerëz mendojnë se një lojtar i ri mund të hyjë në treg, të ofrojë të njëjtat kushte si tuajat, apo edhe më të favorshme, të krijojë imazhin dhe bam të nevojshëm! Ju po humbisni klientët tuaj ...

Është e nevojshme të filloni të menaxhoni reputacionin sot dhe jo vetëm për markat e mëdha, por edhe për kompanitë SMB. Duke formuar opinionin e duhur për një kompani në internet, ju ndikoni në besnikërinë e përdoruesve, fitoni avantazhe shtesë ndaj konkurrentëve dhe jepni një kontribut të rëndësishëm në zhvillimin e biznesit.

Reputacioni i markës- ky është një grup gjykimesh fikse për të bazuar në kritere që janë domethënëse për audiencën e synuar (ndershmëria, përgjegjësia, mirësjellja). Reputacioni kërkon një qasje analitike gjatë formimit të një opinioni dhe bazohet në njohuri dhe vlerësime të besueshme. Më shpesh, kjo mbështetet nga përvoja e vetë konsumatorit.

Reputacioni është një proces dinamik në të cilin objektivat strategjike të kompanisë, projektuar për një afat të gjatë. Reputacioni varet nga mënyra se si dhe me cilat metoda kryhen aktivitetet e biznesit të kompanisë. Ai pasqyron karakteristikat e thella ekonomike dhe sociale të markës.

Pse është i rëndësishëm reputacioni?

Reputacioni është po aq i rëndësishëm për çdo objekt social – nga një person në një kompani ndërkombëtare.

Sipas hulumtimeve, më shumë se 60% e investitorëve e konsiderojnë reputacionin e një marke si një nga faktorët kryesorë në përcaktimin e vlerës së saj. Reputacioni mund të sigurojë 20 deri në 80% të vlerës së aksionerëve të shoqërisë, që përfaqëson një pasuri reale të shoqërisë. Reputacioni formohet ngadalë, por, ndryshe nga aktivet e prekshme, ai është relativisht i qëndrueshëm dhe nuk i nënshtrohet luhatjeve të çmimeve në treg.

Reputacioni është i rëndësishëm ndikon në efektivitetin e shitjeve të produkteve të markës. 87% e njerëzve që blejnë online janë gjithmonë të interesuar për komente rreth një kompanie përpara se të blejnë një produkt. 73% e konsumatorëve kanë më shumë gjasa t'i besojnë një kompanie nëse shumica e vlerësimeve për të janë pozitive. 80% e blerësve në internet anulojnë porosinë e tyre pasi kanë lexuar një koment negativ për një markë. Reputacioni nganjëherë quhet "besueshmëri" - 62% e konsumatorëve besojnë se një kompani me reputacion të mirë nuk do të prodhojë produkte me cilësi të dobët.

Në të njëjtën kohë, reputacioni është i rëndësishëm për kompaninë gjatë punësimit të punonjësve. Punonjësit e mundshëm janë gjithmonë në kërkim të informacionit për punëdhënësin e tyre të ardhshëm. 67% e profesionistëve refuzojnë një ofertë pune për shkak të reputacionit të dobët të markës së korporatës.

Reputacioni i mirë i një kompanie ndihmon në tërheqjen e konsumatorëve të rinj dhe ruajtjen e atyre ekzistues, rritjen e efikasitetit të investimeve dhe shitjeve. Reputacion afatgjatë mbështet kompaninë kur lindin vështirësi ekonomike në kurriz të klientëve besnikë.

Reputacioni dhe imazhi i markës

Shumë shpesh, konsumatorët dhe madje edhe menaxherët e markave barazojnë konceptet e "imazhit" dhe "reputacionit". Në fakt, imazhi është një komponent i reputacionit dhe ka parakushte të tjera për formimin e tij.

Njohja e konsumatorit me markën fillon me ndërveprimin me përbërësit e identitetit të korporatës - ky është një mjet i pozicionimit objektiv. Kur këto elemente perceptohen, një imazh formohet në mendjen e një personi - ky është një imazh ideal që krijohet nga një markë për të krijuar një përshtypje të caktuar për kompaninë në mendjet e audiencës së synuar. Kështu, imazhi është një mendim i krijuar artificialisht mes një grupi të caktuar njerëzish. Detyra e tij është të krijojë një imazh pozitiv të markës në mesin e audiencës.

Ndryshe nga imazhi një reputacion nuk mund të krijohet - ai duhet për të fituar. Reputacioni mund të konsiderohet reagimi ose reagimi i publikut ndaj politikave të një kompanie. Ndërtimi i reputacionit ndodh gjatë gjithë aktivitetit të markës dhe funksionon për një afat të gjatë. Nëse imazhi varet nga karakteristikat e jashtme, atëherë reputacioni varet nga një perceptim holistik i cilësive të brendshme dhe të jashtme të markës.

Çfarë është menaxhimi i reputacionit

Për të menaxhuar në mënyrë efektive reputacionin e markës, ne jemi duke u zhvilluar strategjia e reputacionit. Ky program përcakton një sërë masash për të krijuar një reputacion pozitiv dhe mekanizma për zbatimin e tyre.

Kush e menaxhon reputacionin e markës?

Menaxhimi i reputacionit të markës kryhet menaxherët e markave. Një kompani mund të ketë specialistët e saj ose të punësuar të cilët janë të angazhuar në zhvillimin e një strategjie gjithëpërfshirëse për ndërtimin e një reputacioni. Zyrtarët kryesorë të kompanisë duhet të marrin pjesë në krijimin e një strategjie reputacioni dhe zbatimin e saj të drejtpërdrejtë.

Strategjitë e Menaxhimit të Reputacionit të Markës

Ndërtimi i një reputacioni përmes zyrtarëve të lartë dhe menaxherëve të lartë të kompanisë

Ne shume raste reputacioni i liderit të kompanisëështë e lidhur pazgjidhshmërisht me reputacionin e markës. Një udhëheqës publik kërkon respektin e klientëve dhe konsumatorëve potencialë, si dhe të partnerëve dhe punonjësve. Një person i njohur frymëzon besim në kompani, besim në profesionalizmin dhe respektin e saj. Një udhëheqës i tillë do të shërbejë si një i fortë motivimi për punonjësit e tjerë, i cili gjithashtu do të punojë për të përmirësuar reputacionin e markës.

Lexoni më shumë rreth brendimi personal lexoni artikullin tonë.

Një ekip i fortë si bazë për ndërtimin e një reputacioni

Ky aspekt i menaxhimit të reputacionit është më i rëndësishmi për ato organizata që ofrojnë shërbime të ndryshme ekspertësh ose zgjidhje teknologjike. Për shembull, në agjenci markeKoloro Disa specialistë janë duke punuar për krijimin e një marke - një menaxher projekti, një projektues, një tregtar, një shkrimtar kopjimi. Ata janë të gjithë përgjegjës për aspekte të ndryshme të punës. Produktiviteti dhe cilësia e punës mbështeten nga komunikim efektiv ndërmjet të gjithë punonjësve përgjegjës.

Studim i kujdesshëm i misionit dhe filozofisë së kompanisë

Një filozofi e markës e bazuar në virtytet thelbësore ndihmon në formimin e imazhit kompani e përgjegjshme, e denjë ose e ndershme. Me kalimin e kohës, nëse e përforconi imazhin tuaj me aktivitete të përshtatshme, ai do të kthehet në një reputacion pozitiv të markës.

Theksimi në pikat e forta të kompanisë

Mënyra më e lehtë për të menaxhuar reputacionin është përmes avantazheve të tilla të markës si cilësisë(produkte ose shërbime). Kjo në mënyrë efektive rrit besnikërinë e klientëve ekzistues dhe tërheq të rinj. Përveç kësaj, cilësia është e lehtë për t'u kontrolluar (duke provuar ose analizuar) ose testuar (duke porositur një shërbim).

Mund ta përdorni si avantazh të kompanisë shumë vite përvojë në ofrimin e shërbimeve dhe treguesit e zbatimit të suksesshëm projektet. Një plus i madh në favor të ndërtimit të një reputacioni pozitiv do të jetë konfirmimi i cilësisë së punës me certifikata dhe pjesëmarrja në konkurse apo ekspozita ndërkombëtare.

Stabiliteti financiar mund të përdoret gjithashtu si një nga komponentët e një strategjie reputacioni. Kjo do të ndihmojë në fitimin e besimit të investitorëve dhe partnerëve, punonjësve të mundshëm.

Përgjegjësia sociale e korporatës e kompanisë

Është e rëndësishme të merren parasysh jo vetëm interesat e kompanisë, por edhe shoqërisë - nga furnitorët tek punëtorët e zakonshëm. Qëndrimi i kujdesshëm dhe shqetësimi i kompanisë në lidhje me punonjësit e saj luan një rol të rëndësishëm në formimin e reputacionit të markës. Duke marrë vullnetarisht përgjegjësinë për përmirësimin e cilësisë së jetës së punonjësve të saj dhe shoqërisë në tërësi, marka fiton avantazhe shtesë, veçanërisht në sfondin e konkurrentëve joaktivë.

Rezultate më të mira mund të arrihen duke integruar njëkohësisht të paktën dy ose tre strategji në kompani. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet zhvillimin e identitetit të korporatës, e cila është e lidhur ngushtë me reputacionin e markës. Specialistët e agjencisë së markës Koloro janë të angazhuar në zhvillimin e një emri, slogani, krijimin e një logoje dhe elementësh të tjerë të identitetit të korporatës.

Teknologjitë e menaxhimit të reputacionit

Për të arritur strategjitë e mësipërme, teknologjitë e mëposhtme mund dhe duhet të përdoren.

Organizimi i ngjarjeve të veçanta dhe promovimeve

Ky është një mjet i fuqishëm për duke tërhequr vëmendjen e publikut. Kjo përfshin organizimin e ekspozitave, prezantimeve, panaireve, pjesëmarrjen në konferenca ose seminare, konkurse dhe mbajtjen e ngjarjeve sociale.

Kjo ndihmon në zbatimin e disa strategjive të menaxhimit të reputacionit në të njëjtën kohë. Një udhëheqës publik që flet me besim për përfitimet e një marke në një konferencë do të tërheqë partnerë dhe klientë të rinj. Një ekip i fortë punonjësish të përfaqësuar në konkurs do të demonstrojë profesionalizmin e kompanisë.

Luan një rol të rëndësishëm realizimi i ngjarjeve shoqërore- ato tregojnë më së miri përgjegjësinë e kompanisë.

Çdo ditë, mijëra punëtorë vinin nga Azia Jugore në Dubai për të gjetur punë për të mbajtur familjet e tyre. Kostoja e telefonatave jashtë vendit është 0,91 dollarë/minutë, ndërsa paga mesatare është 6 dollarë/ditë. Punëtorët nuk ishin në gjendje të kontaktonin rregullisht me familjet e tyre. Në vitin 2014, Coca-Cola filloi një promovim PërshëndetjeLumturiTelefoniKabina. Një makinë speciale pranonte tapa nga shishet kola (mund të kushtojë 0,68 dollarë) dhe siguronte 3 minuta falas për thirrje jashtë vendit, duke i lejuar punëtorët të kursejnë para.

Forcimi i marrëdhënieve të brendshme të korporatës

Patriotizmi i punëtorëve ndaj kompanisë suaj gjithashtu ndihmon në forcimin e reputacionit tuaj. Aktivitetet e mëposhtme do t'ju ndihmojnë të krijoni një ekip të fortë:

shoqata e punonjësve për arritjen e një qëllimi: formimi i vlerave të përbashkëta;
mbështetje nivel të lartë profesionalizmi: zhvillimi i punonjësve përmes trajnimeve, seminareve;
motivimi i punonjësve dhe formimi i kulturës së korporatës;
mbështetje atmosferë të favorshme për punën e të gjithë specialistëve;
të kuptuarit ndërmjet punonjësve;
zbatimi elementetIdentiteti i korporatës .

Komunikimet biznes-biznes (B2B)

Ndërveprimi me partnerët duhet të bazohet në integriteti zbatimin e marrëveshjeve dhe transparencës qëllimet e bashkëpunimit. Forcimi i reputacionit në mjedisin e biznesit varet nga drejtuesit racionalë të markave dhe vendimet e tyre të menduara.

Marrëdhëniet me Mediat

E ndërtuar mirë marrëdhëniet me shtypin ndikojnë ndjeshëm në qëndrimin e publikut ndaj markës. Kohë pas kohe ia vlen të mbahen konferenca për shtyp, duke ftuar në to disa përfaqësues të mediave. Marrëdhëniet e mira me shtypin nuk janë aq të rëndësishme për ndërtimin e një reputacioni pozitiv sa janë për parandalimin e shtypit negativ ndaj një kompanie. Prandaj, gazetarëve duhet t'u sigurohet informacioni i nevojshëm për aktivitetet e kompanisë në kohën e duhur.

Dëshironi të dini më shumë rreth krijimin e një imazhi ideal dhe ndërtimin e një reputacioni? Abonohuni në buletinin tonë në fund të faqes dhe na telefononi - ne do të jemi të lumtur t'ju këshillojmë për të gjitha pyetjet tuaja! Mos harroni të porosisni zhvillimin e identitetit të korporatës nga ne - ky është themeli për ndërtimin e reputacionit të markës suaj!

Një markë është një lloj etikete. Kur një produkt ose shërbim shfaqet për herë të parë në treg, konsumatorët formojnë një perceptim të caktuar për të - negativ ose pozitiv. Pavarësisht se cila do të jetë "përshtypja e parë", parametrat e shoqatave tashmë janë vendosur, "cilësimet" janë dhënë, "etiketa është varur" - ka ndodhur formimi fillestar i markës.

Nëse një markë zhvillon një imazh pozitiv që në fillim, atëherë ajo duhet të ruhet dhe zhvillohet. Nëse kjo nuk u arrit fillimisht, kërkohen masa të caktuara për të korrigjuar reputacionin e markës. shkurtuar si "Branding". Ky është një koncept shumë i gjerë. Thjesht krijimi i një marke - duke bërë një ndikim afatshkurtër në publik që krijon një përshtypje të caktuar - është një gjë. Por menaxhimi i reputacionit të markës përfshin gjithashtu zgjidhjen e një numri detyrash të tjera të rëndësishme:

promovimi i markës;
rritja e shkallës së besnikërisë së audiencës së përdoruesit;
punë e vazhdueshme për të përmirësuar cilësinë;
në disa raste, një analizë e detajuar e dinamikës së zhvillimit të markës mund të tregojë nevojën për të ripozicionuar atë në treg.

Hulumtimet e kryera në vendet perëndimore konfirmojnë rregullisht se hyrja dhe mbajtja afatgjatë e markave në pozicionet kryesore të tregut është për shkak të një baze të qëndrueshme konsumatore.

Imazhi ose imazhi i markës - Imazhi i Markes , ky është një zinxhir shoqërues mendimesh dhe imazhesh që ka një ndikim vendimtar në vendimin e blerjes. Për të krijuar imazhin e dëshiruar, reputacioni i tij duhet të menaxhohet. Menaxhimi i reputacionit të një marke online dhe offline është jashtëzakonisht i nevojshëm sepse, nën ndikimin e faktorëve të ndryshëm, imazhi i saj po ndryshon vazhdimisht. Në vetëm 1-2 javë, nëse ky proces nuk kontrollohet, shkalla e besnikërisë së konsumatorit mund të kalojë nga "përkushtimi absolut" në "mosbesim të plotë".

Teknikat e Menaxhimit të Reputacionit të Markës në internet

Interneti ofron mundësi unike për menaxhimin e reputacionit dhe markën. Duke qenë një kanal i aksesueshëm nga publiku dhe më i shpejtë për shpërndarjen e informacionit, ai (Interneti) përdoret në mënyrë aktive nga sipërmarrësit privatë dhe kompanitë e mëdha. Në shumicën e rasteve, marketingu në internet është mënyra kryesore për të ndërtuar një imazh dhe reputacion. Përdorimi i duhur i aftësive të rrjetit global e bën më të lehtë përballimin e detyrave kryesore të biznesit - rritjen e besnikërisë së audiencës së konsumatorit, rritjen e numrit të klientëve të rregullt dhe rritjen e fitimeve. Për të arritur këtë, mund të përdoren teknika të ndryshme të menaxhimit të reputacionit:

monitorim i vazhdueshëm i ndërgjegjësimit të markës;
strategjia e prezencës së markës në treg;
marketing i fshehur;
menaxhimin e rishikimit.

Specialistët e menaxhimit të reputacionit përcaktojnë se cilës metodë duhet t'i drejtohen në një rast të veçantë, bazuar në faktorët që ndikojnë në procesin e formimit të një imazhi të markës në këtë situatë të veçantë: nga vjen kërcënimi, sjellja specifike e audiencës së synuar dhe të tjera.

Sa e rëndësishme është nevoja për të menaxhuar reputacionin e markës?

Është e nevojshme të formohet dhe monitorohet zhvillimi i reputacionit të markës në çdo rast, pavarësisht nga drejtimi dhe shkalla e biznesit. Këtë e dëshmojnë statistikat e kërkimeve shumëvjeçare nga tregtarët në mbarë botën. Megjithatë, disa fusha biznesi janë më të ndjeshme ndaj "sulmeve" të reputacionit sesa të tjerat dhe, në përputhje me rrethanat, kërkojnë shërbime për t'i parandaluar ato. Në internet, produktet e kompanive të tilla studiohen nga përdoruesit në më shumë detaje, shpesh komentohen dhe diskutohen. Kështu, konsumatorët potencialë kërkojnë të mbrohen nga investimet e pakuptimta, të zvogëlojnë gjasat për të hyrë në situata konflikti me kompaninë prodhuese në lidhje me cilësinë e mallrave ose shërbimeve, etj. Këto kategori përfshijnë:

kompanitë e angazhuara në prodhimin ose shitjen e mallrave dhe shërbimeve me vlerë të lartë (ndërtim dhe shitje të pasurive të paluajtshme, prodhim dhe shitje automobilash, etj.);
shërbimet dhe mallrat që lidhen drejtpërdrejt me mirëqenien e njeriut, bukurinë e trupit dhe shëndetin e trupit në tërësi (sallone bukurie, palestra, restorante, kompani që ofrojnë shërbime turistike dhe që lidhen me organizimin e rekreacionit);
sektori i shërbimeve me një gjasë të shtuar për mashtrim. Mashtrimi nuk nënkupton domosdoshmërisht mungesë të ofrimit të një shërbimi, por edhe mungesë të rezultateve të arritura. Bëhet fjalë për shërbime reklamimi, transaksione të pasurive të paluajtshme, shërbime bankare dhe ligjore.

Duke u kujdesur për vlerësimin e reputacionit të markës suaj dhe të kompanisë në tërësi, ju jo vetëm që e bëni veten të dashur për një konsumator të mundshëm, që në vetvete është shumë, por gjithashtu siguroni që të keni një "emër të mirë" në të gjithë internetin. Përmendja e shpeshtë dhe e kontrolluar e një marke në internet çon në një rritje të "autoritetit" të saj përpara motorëve të kërkimit. Duke zënë pozicione TOP në rezultatet e kërkimit për pyetje të caktuara, ato i zhvendosin konkurrentët nga këndvështrimi i konsumatorit, duke tërhequr gjithnjë e më shumë klientë të rinj në kompani.

Duke iu drejtuar agjencive speciale për të ndërtuar ose menaxhuar reputacionin e markës suaj, ju po bëni hapin e duhur dhe largpamës drejt prosperitetit të suksesshëm të biznesit tuaj në tërësi.