Cum să returnați banii pentru un articol achiziționat pe Aliexpress dacă produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu a ajuns la timp. Produs defect de la Aliexpress: deschideți o dispută Un produs defect de la Aliexpress, ce ar trebui să fac?

Ce să faci dacă ai primit un produs defect de la Aliexpress? Răspunsul este simplu - deschideți o dispută și returnați banii, suma totală sau parțială - depinde de diverse motive.

Pe paginile site-ului voi publica periodic diverse tipuri de dispute, conduita si rezultatele acestora.

Să ne uităm la exemplul uneia dintre comenzile mele. Am comandat trei jambiere de diferite culori, pana la urma unul dintre ei a ajuns cu cusaturi de proasta calitate jambierele aveau gauri in cusaturi. Aceasta înseamnă că trebuie să fie duși la un atelier de reparații de îmbrăcăminte pentru a le oferi un aspect comercial.

Ca urmare, a fost deschisă o dispută pentru întreaga sumă de rambursare. De ce toate acestea? - tu intrebi. Pentru că atunci vânzătorul este mai dispus să ia legătura pentru a rezolva această problemă. Știm din experiență că, dacă începeți o dispută cu vânzătorii pentru suma de câțiva dolari, care este suficientă pentru a repara un produs de calitate scăzută, ei totuși negociază și îl reduc. Prin urmare, este necesară escaladarea disputei pentru a rezolva astfel de probleme.

Și astfel, vânzătorul începe să reducă prețul de la suma maximă, iar noi ajungem cu calm la suma de care avem nevoie.

În principiu, procedura de deschidere a unui litigiu este aproape aceeași, există mici diferențe, dar sunt ușor de înțeles. Dacă nu vrei să citești, există un videoclip în partea de jos a paginii, îl poți viziona.

Cum să returnezi bani la Aliexpress dacă produsul este defect

Asa de. Faceți clic pe „Deschide disputa”. În fereastra nouă, faceți clic pe butonul „Rambursare”.

Făcând acest lucru, alegeți că nu doriți să returnați articolul vânzătorului. Dacă doriți să returnați banii dvs. și bunurile lui, atunci faceți clic pe „Retur de bunuri și bani”, ceea ce nu vă recomand să faceți, deoarece transportul va fi pe cheltuiala dvs., cu excepția faptului că vânzătorul însuși se va oferi plătiți transportul de retur.

Facem clic pe faptul că am primit produsul, apoi în lista derulantă selectăm „Problemă care a apărut”, în cazul nostru „Probleme de calitate”, în fereastra următoare indicăm „Cusut slab”.

Apoi, introduceți suma de rambursare dorită și descrieți problema noastră. Pentru a scrie în engleză (puteți traduce din rusă în engleză folosind Google Translator), am scris simplu - calitate foarte slabă, cusute prost.

Apoi, am adăugat 2 fotografii, în care, în programul Paint, am indicat zonele cu probleme cu săgeți și am dat clic pe „Trimite”. Vă rugăm să rețineți - costul jambierelor a fost de 12,41 USD, dar putem solicita doar 11,73 USD din cauza faptului că imediat înainte de plată vânzătorul a făcut o reducere și noi am plătit efectiv 11,73 USD. Și totuși, nu puteți cere mai mult decât ați plătit - chiar dacă prețul pentru ele a crescut în acest timp.

Vânzătorului i s-a dat 5 zile să răspundă, după care, dacă nu ar fi răspuns, disputa ar fi fost închisă automat.

Dar în a 4-a zi, vânzătorul ne-a făcut o contraofertă, oferindu-ne o compensație de 5 USD pentru produsul defect sau dacă vrem să returnăm costul integral, trebuie să îi returnăm jambierele. Desigur, s-ar putea să nu fie de acord cu această decizie și să lase suma aceeași sau să se negocieze în continuare, dar 5 USD ar compensa complet costul reparației.

Prin urmare, am acceptat oferta lui, încheind astfel disputa.

Dacă suma oferită de vânzător nu vă convine, corespondați cu el, editați termenii litigiului și, în cele din urmă, escaladați disputa.

Dar, de obicei, dacă o comandă defectă sosește de la Aliexpress, problema nu duce la o dispută agravată, deoarece vânzătorii își apreciază evaluările și încearcă să rezolve astfel de probleme.

Un scurt videoclip cu o dispută similară

Sper sa te ajute articolul!

Chiar dacă faceți o achiziție de la un vânzător cu zeci de recenzii și o reputație excelentă, există șansa ca „ceva să meargă prost”. Nu este o problemă rară pentru cumpărători să aibă un produs defect. Cumpărătorii sunt dispuși să închidă ochii la unele defecte. Mai ales dacă produsele sunt ieftine. Dar, de exemplu, atunci când comandați un smartphone scump care vine cu un ecran spart, apare o singură întrebare - cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect?

Primul lucru pe care nu trebuie să-l faceți este să contactați vânzătorul prin mesaje private. Comunicarea dumneavoastră personală cu vânzătorul nu privește administrația. Chiar dacă îi scrieți furnizorului cu dovezi clare că produsul este defect, este foarte probabil ca acesta să nu vă răspundă. Furnizorul începe să-și facă griji că mărfurile de la Aliexpress au sosit cu defecte numai după deschiderea unui litigiu.

Deschiderea unei dispute pe Aliexpress dacă produsul este defect

În mod ideal, imediat după sosirea mărfurilor, ar trebui să filmați procedura de despachetare a coletului și testarea mărfurilor pe o cameră video. Videoclipul este cel mai bun argument pentru administrație de ce reprezentanții site-ului ar trebui să vă ia partea.

Platforma chineză are adesea probleme la încărcarea videoclipurilor. Mai ales dacă videoclipul cântărește mult. Când încărcarea durează prea mult, este mai bine să adăugați un videoclip pe YouTube (administrația nu interzice acest lucru). Linkul către videoclip trebuie inserat în secțiunea în care ați descris informații detaliate despre problemă. De asemenea, scrieți că videoclipul nu a fost încărcat pe Aliexpress. Prin urmare, a fost nevoie să încărcați un videoclip pe YouTube. De asemenea, puteți încărca videoclipul în orice alt serviciu de găzduire video dacă vă este teamă că administrația nu va putea viziona videoclipul pe YouTube din cauza blocării actuale din China.

Ce să faci după ce ai început o dispută pe Aliexpress?

Deci, cum îmi pot primi banii înapoi de la Aliexpress dacă produsul a sosit defect? Vânzătorul va fi de acord imediat să ramburseze suma după deschiderea unui litigiu? Cel mai probabil nu. Nu este neobișnuit ca furnizorii să stabilească o rată de returnare de 0 USD. La urma urmei, un cumpărător neatent poate închide disputa. Și nu va fi posibil să o porniți din nou. Dacă vedeți că suma rambursată nu este profitabilă pentru dvs., refuzați oferta. Vânzătorul nu va putea închide un litigiu pe Aliexpress (produs de proastă calitate) la propria discreție.

Acum trebuie să așteptați reprezentanții serviciului, deoarece este adesea imposibil să câștigați o dispută pe Aliexpress dacă produsul este defect fără participarea administrației. Atunci nu vă va fi dificil să returnați banii dacă dovezile dvs. (video, fotografie și descriere) corespund motivului deschiderii unui litigiu.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știi dacă trebuie să-ți dai seama ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress este să nu comunici prin mesaje private cu vânzătorul după deschiderea unui litigiu. El va fi interesat doar de închiderea disputei, motiv pentru care vă va face promisiuni false.

Când vor fi returnați banii de la Aliexpress?

Rambursările au loc în 3-14 zile. Banii sunt returnați în contul din care ați făcut achiziția. Nu este posibil să alegeți o metodă de returnare. Adică, nu trebuie să înțelegeți întrebarea cum să returnați bani pentru un produs de calitate scăzută pe Aliexpress după o dispută câștigătoare. Doar așteaptă.

Există un întreg algoritm pentru conducerea și chiar deschiderea unei dispute. Totul trebuie făcut corect, pentru că nu ar trebui să te bazezi pe onestitatea vânzătorului. Nu orice magazin de pe Aliexpress își prețuiește clienții și încearcă să-i mulțumească pe toată lumea. Există și cei care se străduiesc să-ți obțină banii cât mai repede și nu contează pentru ei dacă lași o recenzie proastă sau te întorci din nou la magazin.
Mai mult, vânzătorii care vor să facă bani din tine sunt de obicei extrem de drăguți atunci când comunică. Îți vor promite munți de aur dacă anulezi disputa, dar nu ar trebui să crezi toate acestea. Amintiți-vă, o dispută sau perioada curentă de protecție a cumpărătorului este singura dvs. garanție. Deci, urmați întotdeauna instrucțiunile pentru deschiderea și desfășurarea unei dispute, dar mai întâi trebuie să vă pregătiți pentru aceasta.

Pregătirea pentru o dispută

Trebuie să fiți pregătit pentru o dispută pe Aliexpress chiar înainte de a primi coletul. Fă-ți un obicei din a deschide orice comenzi de la Aliexpress pe video. Desigur, dacă este ceva care costă mai puțin de un dolar, atunci cel mai probabil nu intrați într-o dispută și nu vă pierdeți timpul. Dacă vorbim de achiziții mai scumpe, atunci videoclipul va veni la îndemână. Mai mult, este necesar nu numai să deschideți coletul, ci și să căutați cu atenție defectele. Totul ar trebui să fie filmat într-o singură captură, fără pauze sau tăieturi. Dacă găsiți vreo deteriorare, atrageți imediat atenția asupra acesteia.

Dacă vă aflați încă la oficiul poștal sau la punctul de preluare a comenzii și observați că coletul este deteriorat, trebuie să-l despachetați nu numai pe video, ci și în prezența lucrătorilor. Este posibil ca articolul să fi fost deteriorat în timpul transportului. În acest caz, nu veți putea dovedi că aveți dreptate și nu veți putea obține despăgubiri de la Aliexpress. În acest caz, nu vânzătorul este de vină, ci lucrătorii poștale. Va trebui să vă certați și chiar să dați în judecată cu ei. Magazinul in sine nu are nicio treaba cu asta, iar filmul facut in timpul despachetarii va fi de folos si atunci cand negociezi un litigiu cu serviciul de livrare.
Cu toate acestea, videoclipul nu este singurul lucru de care avem nevoie într-o ceartă. Pregătiți fotografii în care toate defectele sau defectele să fie clar vizibile. Dacă ați achiziționat un echipament care nu funcționează corect, trebuie să pregătiți un alt videoclip în care să subliniați acest lucru.

Capturile de ecran ale corespondenței cu magazinul, dacă le aveți, vă vor fi utile și ca argumente într-o dispută.
Vă rugăm să rețineți că până când nu ați verificat că articolul dvs. este pe deplin operațional, nu este necesar să confirmați primirea. Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă verifica comanda, dar perioada de protecție a cumpărătorului expiră deja, cereți vânzătorului să o prelungească. De regulă, atunci când magazinele văd că această perioadă se apropie de sfârșit, ei înșiși o prelungesc. În orice caz, asigurați-vă că termenul limită nu expiră. În caz contrar, nu veți putea deschide o dispută.

Deschiderea și desfășurarea unui litigiu

Acum să începem argumentul. Fără acesta, este imposibil să returnezi bunuri de calitate necorespunzătoare către Aliexpress. Motivul nu este doar că doar o dispută te poate proteja de vânzătorii fără scrupule. Banii pe care i-ați plătit pentru comanda sunt stocați într-un cont special Aliexpress. Până când nu confirmați primirea comenzii, acestea nu vor fi transferate vânzătorului. Prin urmare, el nu vă va putea returna. Numai Aliexpress face asta. Această procedură este posibilă doar printr-un litigiu, deci în orice caz va trebui deschisă.
Pentru a face acest lucru, mai întâi accesați meniul profilului dvs. și găsiți acolo secțiunea „Comenzile mele”.

Iată lista completă a tot ce ai comandat vreodată. Lista generală conține bunurile pe care le-ați primit deja și tot ce rămâne de primit. Găsiți articolul pe care doriți să îl schimbați din listă. Mai întâi, verificați dacă perioada de protecție a cumpărătorului a expirat, deși dacă intenționați să deschideți o dispută chiar acum, acest lucru nu mai este atât de important.
Faceți clic pe butonul „Mai multe detalii” sau „Deschideți o dispută”. Alegerea dintre ele nu este deosebit de importantă, deoarece în orice caz se va deschide o pagină cu o descriere mai detaliată a comenzii tale.

Acum faceți clic din nou pe „Deschideți disputa”. De data aceasta vom fi direcționați către locul în care trebuie să mergem.

Aici vi se oferă posibilitatea de a alege care rezultat al disputei este de preferat. În apropiere puteți vedea instrucțiuni cu privire la cazurile în care opțiunea ar trebui să fie aleasă.

Când vă decideți, se va deschide în fața dvs. un formular pe care să îl completați. Aici puteți descrie cererea dvs. și puteți furniza toate dovezile necesare. În rândul în care trebuie să indicați suma de rambursare dorită, scrieți numărul cu o marjă. Indiferent cât de mult ai indica acolo, vânzătorul se va târgui în continuare. În plus, administrația Aliexpress rareori susține pe deplin cerințele cumpărătorului. Acum, desigur, vorbim despre o rambursare parțială. Dacă cereți o compensație completă, atunci trebuie să indicați cât ați plătit. Dacă ați achiziționat produsul cu reducere, atunci vi se va returna doar această sumă.

Când deschideți o dispută, vânzătorul are la dispoziție 3 zile pentru a răspunde. De regulă, în astfel de cazuri, vânzătorul vă scrie imediat în mesaje private și vă oferă soluții la situația din afara site-ului Aliexpress. Unii se oferă să închidă disputa niciodată; Deși, mult mai des vânzătorul va cere pur și simplu suma despăgubirii. Dacă l-ați depășit în avans, puteți oferi pur și simplu rezultatul final.
Unele magazine preferă să poarte dialog în cadrul disputei în sine. De regulă, mărcile mai mari care au încredere în calitatea produselor lor fac acest lucru, dacă apare un defect, vor înlocui necondiționat comanda sau vor returna banii. Nu are rost ca astfel de magazine sa se certe cu tine sau sa reduca cumva pretul. De regulă, disputele cu aceștia sunt ordonate în prima etapă.
Dacă ai ghinion și nu ai reușit să ajungi la o părere comună cu vânzătorul, acum, dacă vei primi pe Aliexpress o retur a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare va depinde de administrarea site-ului. Voi escaladați disputa și în termen de 3 zile, unul dintre angajații magazinului vă va rezolva problema. El va lua în considerare argumentele și propunerile ambelor părți, va identifica cine este vinovat și va da decizia.
În continuare, aveți două soluții la problemă: o ofertă de la vânzător și o ofertă de la magazin. Uneori se întâmplă ca Aliexpress să decidă că totul nu este în favoarea ta și opțiunea vânzătorului ajunge să fie și mai profitabilă. Îl poți selecta în continuare.
Daca administratia a luat partea ta, cel mai probabil, ti se va cere sa returnezi marfa.

Returnarea mărfurilor către vânzător

În cazul returnării unui produs de o calitate necorespunzătoare, cerințele pentru ambalarea acestuia nu sunt atât de semnificative. Totuși, pentru a vedea un defect, în cele mai multe cazuri trebuie să utilizați produsul selectat o perioadă de timp. În acest caz, nu este posibil să se păstreze ambalajul original, toate etichetele și foliile de protecție. Apoi, pur și simplu colectați tot ce ați salvat de la ei și pur și simplu trimiteți bunurile înapoi.
Totul este mult mai complicat dacă decizia în dispută a fost neconcludentă și vi s-a cerut să efectuați o inspecție preliminară. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea cu tehnologia. În acest caz, cel mai bine este să trimiteți mărfurile în ambalaje de marcă. Atunci sunt mai puține șanse să vi se refuze un înlocuitor.

Puteți trimite coletul fie prin serviciul de livrare, fie prin poștă obișnuită. Deși, dacă trimiteți echipamente pentru diagnosticare, este mai bine să utilizați metode de livrare mai fiabile, astfel încât produsul să nu fie deteriorat în timpul transportului. Atunci vi se poate refuza pur și simplu o înlocuire, invocând faptul că cauza defecțiunii sau a defectului a fost neglijența dumneavoastră.
După ce trimiteți coletul, nu uitați să trimiteți numărul de urmărire la magazin. Amintiți-vă că aveți la dispoziție doar 7 zile pentru a trimite coletul și până când veți furniza o urmărire, această perioadă va curge. Dacă expiră, vei ajunge să pierzi atât produsul, cât și banii tăi.

Rambursare pentru bunuri

Acum nu mai rămâne decât să așteptați până când mărfurile ajung la vânzător. Dacă aveți retur intern, adică ați trimis coletul în Rusia, atunci perioada de așteptare va fi foarte scurtă. Un colet poate dura chiar câteva luni să ajungă în China.
Cel mai bine este să urmăriți piesa, deoarece odată ce vânzătorul primește articolul, are o săptămână pentru a confirma înlocuirea sau rambursarea acestuia. Dacă totul este în regulă, banii îți vor fi returnați.
Vă reamintim încă o dată că toate acestea vi se aplică numai dacă, în urma disputei, s-a decis ca bunurile să fie integral returnate, iar toți banii să fie transferați cumpărătorului. Dacă aveți o retur parțial, atunci puteți sări complet articolul cu trimiterea mărfurilor. Trebuie să așteptați puțin după încheierea disputei și să urmăriți etapele rambursării.
Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați detaliile comenzii. Am discutat deja cum să facem acest lucru mai devreme. Derulați puțin în jos pe pagină, acolo veți vedea acest articol, faceți clic pe butonul „Plată”.
Va exista o linie ca aceasta care indică în ce stadiu se află întoarcerea ta.

Vă rugăm să rețineți că, în cele mai multe cazuri, pe Aliexpress, rambursările pentru bunuri de calitate scăzută se efectuează fără notificări suplimentare. Multe bănci nici măcar nu îți trimit un mesaj cu informații despre retur. Așa că încercați să vă actualizați scorul periodic. Apropo, banii vor fi returnați în același loc în care a fost plătită comanda, fie că este vorba de un card bancar sau de un portofel electronic.

Pentru mulți oameni, mărfurile chinezești nu inspiră deloc încredere. Pe de o parte, au perfecta dreptate. La urma urmei, multă vreme am dat peste diverse bunuri de larg consum din China, care au fost extrem de scurte și de proastă calitate. Astăzi situația s-a schimbat radical. Industria din această țară se dezvoltă rapid, ca să nu mai vorbim de volumul de mărfuri pe care le produc fabricile. Nu există nicio îndoială că în curând, poate, produsele chinezești vor ocupa locul de mândrie pe piața mondială, deși și acum calitatea mărfurilor din China este. nu inferior altor țări. În plus, multe mărci de renume mondial își fabrică produsele în China.

Nu vă spunem sub nicio formă că astăzi, atunci când cumpărați un articol chinezesc, puteți fi sigur de calitatea sa înaltă. Bineînțeles că nu - falsuri și lucruri ieftine care nu costă nici măcar un ban. Este necesar, ca să zic așa. Printre cantitatea uriașă de defecte și bunuri de consum, este foarte posibil să găsiți ceva care merită, deoarece astăzi există o mulțime de produse pe Aliexpress, numărul vânzătorilor crește rapid - printre aceștia se numără atât vânzători respectabili, cât și acei oameni care vând. falsuri ieftine, articole de calitate scăzută etc. Mai mult.

Să ne uităm la cazul în care ai achiziționat deja un produs, dar a venit la tine defect. Desigur, nu avem nevoie de un produs defect, fie vrem banii înapoi, fie obținem un produs nou de înaltă calitate.

Vă vom oferi câteva sfaturi care vă vor fi utile atunci când cumpărați absolut orice produs de pe această platformă de tranzacționare.

În primul rând, nu evalua prețul produsului și calitatea acestuia conform descrierii, ci alege un vânzător cu recenzii bune și o reputație bună. În acest caz, probabilitatea căsătoriei va fi redusă semnificativ.
Se întâmplă ca uneori vânzătorul să uite să scoată acest sau acel produs din cauza absenței sale. Prin urmare, înainte de a plasa o comandă, scrieți vânzătorului în mesaje private și verificați dacă acesta are în prezent acest produs.
Dacă primiți un pachet, nu vă grăbiți să-l despachetați imediat, rupeți ambalajul în bucăți și bucurați-vă de sosirea mărfii. Cel mai bine este să filmați despachetarea cu camera, pentru ca pe viitor, dacă ați primit cu adevărat un articol defect, să puteți prezenta vânzătorului dovezi că produsul sosit este cu adevărat de proastă calitate.
Să zicem că am imprimat pachetul, am inspectat produsele și ne place totul, nu s-au găsit defecte. Dar nu ar trebui să alergați imediat pe site-ul platformei de tranzacționare, să scrieți o recenzie pozitivă vânzătorului și, cel mai important, să încheiați afacerea. Folosiți articolul cel puțin 1-2 zile pentru a vă asigura că nu există cu adevărat defecte. Pentru că uneori apar abia după câteva zile. Dacă încheiați tranzacția, atunci nu veți putea prezenta vreo pretenție vânzătorului. Dacă aveți întrebări despre articol, vă rugăm să le discutați cu vânzătorul înainte de a închide tranzacția.
Nu vă grăbiți dacă produsul se dovedește a fi defect. Mai întâi, scrie-i vânzătorului, trimite-i un videoclip de despachetare și explică-i că produsul a sosit defect și că trebuie luate unele măsuri. Cu toate acestea, dacă nu există un răspuns imediat din partea vânzătorului, iar afacerea se va încheia în curând, trebuie să deschidem o dispută, altfel putem ajunge la un articol de calitate scăzută.

Uneori un produs poate avea un defect nesemnificativ, adică, în principiu, nu joacă un rol special pentru tine. Și dacă nu sunteți un cumpărător deosebit de critic, atunci scrieți vânzătorului și cereți despăgubiri, cel mai probabil veți găsi un compromis. Desigur, trebuie să ceri despăgubiri într-o dispută. Dacă vânzătorul vă spune în mesaje personale că de îndată ce închideți disputa, va schimba imediat bunurile pentru dvs., vă va trimite compensații bănești și așa mai departe, nu trebuie să-l credeți. După încheierea disputei, cel mai probabil vânzătorul va dispărea pur și simplu. Pentru că dacă cumpărătorul închide disputa și tranzacția, înseamnă că este mulțumit de toate, și nu poate face nicio pretenție. Iar ceea ce ii scrii in mesaje private nu mai tine de administratia Aliexpress, caz in care este putin probabil sa iti poti recupera banii sau sa schimbi marfa.

Dacă defectul este grav, solicitați fie rambursarea integrală a banilor cheltuiți, fie înlocuirea defectului cu produse de calitate. Până la rezolvarea conflictului, disputa nu poate fi închisă sub nicio circumstanță.

Se poate întâmpla să închizi afacerea pentru că ești mulțumit de tot ce se află în articolul trimis, dar câteva zile mai târziu descoperi defecte. Atunci este puțin probabil ca administrația Aliexpress să vă poată ajuta cu ceva. Desigur, puteți scrie vânzătorului, iar dacă acesta se dovedește a fi respectabil, atunci problema va fi probabil rezolvată. Dacă un vânzător îți cere să trimiți înapoi un produs defect pentru a-ți putea trimite un articol de calitate, atunci acordă mai întâi atenție recenziilor și reputației sale. În caz contrar, se poate întâmpla să trimiteți articolul înapoi, iar noi va trebui să plătim transportul, dar nu vom primi nimic în schimb și nici nu vom putea face nicio pretenție.

Dacă vânzătorul comunică de bunăvoie cu dvs., vă oferă opțiuni pentru rezolvarea problemei, vă cere să nu lăsați încă feedback negativ și așa mai departe, cel mai probabil este interesat ca cumpărătorul să fie mulțumit de cooperarea sa. Dar, din nou, Aliexpress nu oferă nicio garanție în caz de înșelăciune a vânzătorului într-o astfel de situație.

Ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Deschide o dispută, desigur! Citiți mai departe pentru a vedea cum se face acest lucru.

Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs defect de la Aliexpress?

Mai devreme v-am spus deja cum să deschideți o dispută dacă sau când. Putem spune că acest articol este o continuare a acestui ciclu util cu o singură excepție: vânzătorul a trimis ceea ce era necesar, dar articolul s-a dovedit a fi defect. Deci, ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Răspunsul este evident - deschide o dispută!

Deschiderea unei dispute din cauza unui produs defect cu Aliexpress

Asa de, ce avem: un medalion defect, despre care am scris anterior o recenzie extrem de nemăgulitoare. O poți citi.

Ce vrem să obținem: compensatie, a carui suma am stabilit-o in limita a 75% din costul medalionului, FARA returnarea articolului in sine. De ce nu 100%? Pentru că formal am primit medalionul, este suficient de funcțional pentru o persoană nepretențioasă, dar există defecte obiective.

Deschiderea și conducerea unei dispute cu privire la un medalion defect

Pentru diferite categorii de bunuri pe Aliexpress, motivele deschiderii unui litigiu pot varia ușor, dar vă voi spune cum să deschideți o dispută din cauza unui produs defect folosind exemplul unui medalion (bijuterii). Urmând recomandările mele și sfaturile lui Ali, puteți deschide cu ușurință o dispută din același motiv pentru orice alt tip de produs.

Deci, „hai să vorbim despre problema noastră”. Selectăm opțiunea „Da” atunci când răspundem la întrebarea despre primirea mărfurilor și apoi decidem asupra motivului deschiderii unei dispute. Motivul pentru care am ales este imposibil de citit, dar veți vedea mai jos de ce l-am ales.

După cum puteți vedea în ilustrația de susținere din dreapta (unde sunt cerceii), această combinație misterioasă de semne pe care am ales-o este motivul pentru care avem nevoie (produs defect).

În continuare, am indicat suma dorită a unei rambursări parțiale (am scris mai sus de ce am considerat 75% din cost suficient). Desigur, puteți specifica o rambursare 100% (rambursare completă), dar în acest caz vânzătorul s-ar putea refuza, iar disputa s-ar putea prelungi, am începe tocmeala, ca să spunem așa.

Ei bine, bineînțeles, am descărcat aplicația (fotografia cu zonele defecte evidențiate, ați văzut-o deja în miniatură), și am descris și în detaliu esența plângerilor mele (da, engleza mea este divină, știu ^_^ ):

Bună! Este pandantivul frumos, dar are astfel de defecte:

un ochi al bufniței este defect (cristalul nu este rotund);
pandantivul se deschide din cauza mișcării (magneți slabi și calitatea proastă a monturii).

Dacă este necesar, pot face videoclipul. Deci, cer rambursarea parțială (75%) sau voi lăsa feedback negativ.

Această petiție este tradusă astfel:

Buna ziua! Medalionul este frumos, dar are următoarele defecte:

un ochi de bufniță este defect (cristalul nu este rotund);
Medalionul se deschide din cauza tremurării (magneți slabi și calitate slabă a fixarii).

Dacă este necesar, pot face un videoclip. Așa că cer o rambursare parțială (75%) sau voi lăsa feedback negativ (acum nu merită deloc să scrii despre recenzie - au trecut mai bine de 3 ani de la crearea articolului, iar în acest timp este tratată atitudinea administrației față de promisiunea „de a scrie o recenzie pozitivă/negativă dacă...” ca o încercare de șantaj, care poate duce la consecințe neplăcute, dacă disputa se intensifică).

După aceea, am făcut clic pe „Trimite”, deschizând astfel o dispută.

Ce s-a intamplat la final? Vânzătorul s-a gândit și s-a gândit câteva zile și a acceptat în tăcere condițiile mele.

De fapt, putem spune că sunt mulțumit de rezultat. Desigur, am dori să obținem un articol inițial de înaltă calitate, dar avem ceea ce avem.

Sper ca experienta mea sa iti fie de folos :)

(Vizitat de 18.547 de ori, 4 vizite astăzi)