Informacija ir ryšiai organizacijos valdyme. Komunikacijų vaidmuo valdant. Komunikacijos informacija organizacijos valdyme

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantūros studentai, jauni mokslininkai, kurie naudojasi savo studijų ir darbo žinių baze, bus labai dėkingi jums.

paskelbtas http://www.allbest.ru/

paskelbtas http://www.allbest.ru/

ĮVADAS. \\ T

Šiuolaikinėje visuomenėje viena iš pagrindinių problemų yra ryšiai. Organizacijose ši problema paverčia tai, kad nėra supratimo, kad ryšiai yra ne tik keitimasis informacija, bet dinamišku tarpasmeninio elgesio mainų procesu. Iš visų organizacinių komunikacijos procesų, galbūt, užima centrinę, pagrindinę vietą, kaip paremta organizacijos gyvenimu. Sprendimai dažnai nustatomi kaip dviejų ar daugiau alternatyvų pasirinkimas. Tačiau iš tikrųjų tai yra informacijos rinkimo ir apdorojimo procesas, alternatyvų kūrimas ir pasirinkimas vienas iš jų, ir svarbiausia yra sprendimo įgyvendinimas. Be pastarosios šis procesas visai nėra prasmingas. Valdymo sąveika atliekama organizacijoje įvairiais lygmenimis, o konfliktai yra kiekviename iš jų. Konfliktai yra gydomi šiandien kaip individualaus ir organizacinio vystymosi šaltinis, nes nauja situacija gimsta konflikto nutarimu. Paradoksas slypi tuo, kad konfliktų buvimas teisina asmens, grupės ir organizacijos brandą. Konfliktas yra gyvybiškai svarbi sėkla, iš kurios sėkmė auga.

Kurso tikslas - nustatyti informacijos vietą ir komunikaciją organizacijos valdyme.

Darbo užduotys - išsiaiškinti, kaip informacija prisideda prie normalaus įmonės veikimo, kokį vaidmenį jis atlieka vadovybėje, kaip efektyviai dirbti su komunikacijos pagalba.

Objekto darbas yra informacija, dalyvaujanti valdymo ir komunikacijos procese.

1. Bendra informacija apie informaciją ir informaciją

1.1 Informacijos samprata

Informacija suprantama kaip informacija apie pasaulį aplink, kuris turi simbolių formą, tiek prieinamą, suprantamą asmeniui, ir reikalauja analizės, supratimo, iššifravimo.

Informacija yra apylinkės žmogaus sąmonės atspindys, užregistruota bet kokiu būdu ir todėl turi atkuriamumo turtą, naudojama kaip žmonių komunikacijos, žinių ir informuotumo apie taiką, kaupimą ir išsaugojimą.

Valdymo veikloje informacija yra informacijos apie valdymo ir valdomo posistemio statusą, taip pat aplinką. Tačiau organizuojančios organizacijos praktikoje informacija suprantama kaip:

· Informacijos apie kontrolės, valdomų sistemų ir jų veikimo išorinės aplinkos derinys;

· Nauja informacija apie šių kontrolinių objektų būklę;

· Informacija, kuri sumažina neapibrėžtumo lygį ir riziką atsižvelgiant į ateitį ir kt.

Šiuolaikiniame organizacijos valdymo ir valdymo požiūriu svarbi sritis tapo informacine nuostata, kurią sudaro informacija, reikalingos informuotoms valdymo sprendimams priimti.

Organizacijos saugoti ir tvarkyti didžiulius duomenų kiekius, kuriuos galima konvertuoti į naudingą informaciją. Jo naudojimo efektyvumas priklauso nuo organizacijos gebėjimų rinkti pirminius duomenis, teikiančius vadovams su reikalinga informacija. 1 pav rodo konversijos procesą per informacinės sistemos (IP) pirminių duomenų į valdymo informaciją.

1 pav. Duomenų konvertavimas į informaciją

1.2 Informacijos savybės

Informacijos kokybė nustatoma pagal keturis pirminius kriterijus:

1) Patikimumas (tikslumas). Jei traukinių tvarkaraštis pakeičia bent 10%, dauguma keleivių suvoks seną tvarkaraštį kaip labai nepatikimą. Jei darbuotojai aptinka dokumente pateiktos informacijos klaidas, jie bus panaikinti duomenis visiems, kurie gaunami pagal savo pagalbą.

2) Savalaikiškumas. Vertė tik laiku pateikta informacija. Vadybininkas, atsakingas už biudžeto vykdymą, reikia operatyvinės informacijos apie sąnaudų lygį, kuris leidžia jai tinkamai reaguoti į nepageidaujamus pokyčius.

3) Būtinas tūris. Daugelis vadovų kenčia nuo informacijos pertekliaus, nes jis negali apsvarstyti ir naudoti didelių matricų. Galbūt tai reiškia, kad nesėkminga pasirinkti duomenų konversijos formatą į valdymo informaciją.

4) Reikšmė. Daug priklauso nuo konkretaus darbuotojo užduočių ir atsakomybės. Vadybininkas, atsakingas už gamybą, reikia informacijos apie gamybos apimtis, įrangos tuščiosios eigos rodiklius; Aukščiausio valdymo vadybininkas reikalauja daugiau apibendrintų duomenų.

Siekiant įvertinti reikšmingumo kriterijų, žr. 1 lentelę, kurioje pateikiami svarbiausių vadovų informacinių poreikių skirtumai ir departamentų vadovai, atsakingi už dabartinį organizacijos darbą (Gorry ir Skott-Morton, 1971):

1 lentelė. Vyresniųjų vadovų ir departamentų informacinių poreikių skirtumai

1.3 Informacijos mainai

Didelių įmonių veikloje informacijos perdavimas yra būtinas svarbiausias veiksnys įmonėje. Tuo pačiu metu ji įgyja ypatingą reikšmę, kad būtų užtikrintas informacijos efektyvumas ir tikslumas. Daugeliui įmonių informacinė informacinė sistema išsprendžia užduotį organizuoti technologinį procesą ir gamybą.

Per informaciją, ciklai pasikartojantys etapai valdymo proceso atliekami - priėmimo, apdorojimo būsenos informaciją

tvarko objekto ir perdavimo valdymo komandas. Todėl, su informacijos pagalba, tarp objekto ir objekto ir tarp kontrolės bei kontroliuojamų dalių bendros kontrolės sistemos yra įgyvendinama.

Bendrosios veiklos metu žmonės keičiasi įvairiomis idėjomis, idėjomis, nuomonėmis, pasiūlymais, žiniomis, įrenginiais. Visa tai gali būti vertinama kaip informacija, o pats komunikacijos procesas yra įsivaizduoti kaip dalijantis informacijos procesą. Būtent todėl, kad keitimasis informacija yra įtraukta į visas pagrindines valdymo veiklos rūšis, skambiname ryšiu su rišikliu. Ir vienas iš svarbiausių valdymo įrankių vadovo rankose yra jo šalinimo informacija. Naudojant ir perduodant šią informaciją, taip pat gauti atvirkštinius signalus, jis organizuoja, valdo ir motyvuoja pavaldinius. Todėl daug priklauso nuo jo gebėjimo perduoti informaciją taip, kad būtų pasiektas tinkamiausias šios informacijos suvokimas, kuriam jis skirtas.

Komunikatas yra keitimasis informacija, kuria remiantis galva gauna informaciją, reikalingą veiksmingam sprendimams priimti, ir priima sprendimus dėl organizacijos darbuotojams. Jei komunikacija yra sukurta blogai, sprendimai gali būti neteisingi, žmonės gali neteisingai suprasti, koks vadovas nori iš jų, arba, galiausiai, tarpasmeniniai santykiai gali patirti nuo jų. Ryšio efektyvumas dažnai apibrėžia sprendimų kokybę ir kaip jie iš tikrųjų bus įgyvendinami.

Beveik neįmanoma pervertinti valdymo vadybos svarbos. Beveik viską atlieka lyderiai, kad palengvintų savo tikslų pasiekimą organizacijai, reikia keistis informacija. Jei žmonės negali dalintis informacija, jie negalės dirbti kartu, suformuluoti tikslus ir jų pasiekti. Tačiau ryšiai yra sudėtingas procesas, sudarytas iš tarpusavyje susijusių veiksmų. Kiekvienas iš šių veiksmų yra labai reikalingas, kad mūsų mintys būtų suprantamos kitam asmeniui. Kiekvienas žingsnis yra elementas, kuriame mes esame neatsargūs, ir nemanau apie tai, ką mes darome, reikšmė gali būti prarasta.

Remiantis tyrimais, 50-90% viso laiko praleidžia ryšiams. Atrodo neįtikėtina, bet tampa aišku, jei manote, kad galva tai daro siekiant suvokti savo vaidmenis tarpasmeninių santykių, informacijos mainų ir sprendimų priėmimo procesuose, jau nekalbant apie planavimo, organizavimo, motyvacijos ir kontrolės valdymo funkcijas.

Būtent todėl, kad keitimasis informacija yra įtraukta į visas pagrindines valdymo veiklos rūšis, skambiname ryšiu su rišikliu. Kadangi vadybininkas atlieka tris savo vaidmenis ir daro keturias pagrindines funkcijas, siekiant suformuluoti organizacijos tikslus ir pasiekti jų, informacijos mainų kokybė gali tiesiogiai paveikti tikslų įgyvendinimo laipsnį.

Tai reiškia, kad reikalingi veiksmingi ryšiai už asmenų ir organizacijų sėkmę. Neefektyvūs ryšiai yra viena iš pagrindinių problemų sričių. Giliai prasminga komunikacija asmenybės ir organizacijos lygiu turime išmokti sumažinti neefektyvių ryšių atvejų dažnumą ir tapti geresniais, efektyvesniais vadovais. Efektyviai dirbantys vadovai yra tie, kurie yra veiksmingi ryšiams. Jie atspindi komunikacijos proceso esmę, turi gerai išvystytą burnos ir rašytinio ryšio gebėjimą ir suprasti, kaip aplinka veikia keitimąsi informacija.

Ryšiai atliekami perduodant idėjas, faktus, nuomones, pojūčius ar suvokimą, jausmus ir santykius iš vieno asmens į kitą, kad būtų galima gauti norimą reakciją reaguojant.

Svarstant komunikacijos procesą, būtina atsižvelgti į tai, kad žmogaus bendravimo kontekste svarbu ne tik kaip perduodama informacija, bet ir kaip ji yra suformuota, vystosi. Komunikacija ir informacija, bet susiję dalykai. Bendravimas apima ir tai, kas perduodama, ir kaip tai yra "tai".

Norint gauti bendravimą, būtina bent dviejų žmonių buvimą. Todėl kiekvienas dalyvis turi turėti visus ar kai kuriuos gebėjimus: pamatyti, išgirsti, pamatyti, suvokti kvapą ir skonį.

Efektyvus bendravimas reikalauja kai kurių tam tikrų įgūdžių ir įgūdžių pusių. Bendravimas turėtų būti laikomas ne tik kaip siuntimas ir informacijos siuntimas ir gavimas, nes mes susiduriame su dviejų asmenų požiūriu, iš kurių kiekvienas yra aktyvus dalykas - abipusis informavimas jie apima bendros veiklos sukūrimą. Todėl komunikaciniu procesu vyksta ne tik informacijos judėjimas, bet ir aktyvus jo keitimas.

Konkrečiai kalbant apie žmogiškąjį keitimąsi informacija, informacijos svarba atlieka ypatingą vaidmenį kiekvienam bendravimo dalyviui, nes žmonės ne tik keistis žodžiais, tačiau siekia sukurti bendrą reikšmę. Ir tai įmanoma, su sąlyga, kad informacija yra ne tik priimta, bet ir suprantamai.

2. Cemiotikai ir jo skyriai

komunikacijos valdymo valdymas

Semiotika yra mokslas, kuris nagrinėja būdus, kaip perduoti informaciją, ženklų ir ikoninių sistemų savybes žmogaus visuomenėje (daugiausia natūralios ir dirbtinės kalbos, taip pat kai kultūros reiškiniai, mitų, ritualų), gamtos (komunikacijos gyvūnų pasaulyje) ) arba pačiu žmogumi (žiūrovas ir klausos suvokimas ir kt.). Kitaip tariant, semiotika yra ženklų ir ikoninių sistemų teorija.

Skiriami trys semiotikų skyriai:

§ Sinutactics (arba sintaksė, iš graikų. sintaksė. - Statyba, užsakymas) - studijuoja ikoninių sistemų statybos modelius, nesant jų aiškinimo, ty požymių santykis tarpusavyje;

§ Semantika (iš graikų. semantika. - kas reiškia) - studijuoja santykį tarp ženklo ir jo reikšmės;

§ Pragmatika (iš graikų. pragmatos. - Veiksmai) - Studijuojant ženklų santykius su jų siuntėjais, gavėjais ir ženklų veiklos kontekstu.

Šiuolaikiniame moksle skiriamos kelios kryptys apie semiotinių tyrimų.

Pirmoji kryptimi - biologinis semiotikas, Or biosemiotika..

Ši kryptis užsiima aliarmo sistemų (komunikacijos) gyvūnų, įskaitant žemesnių gyvūnų ir vabzdžių, ty tyrinėja sistemas, pagrįstas natūralių požymių, ar požymių, vienaip ar kitaip svarbus už paties organizmo egzistavimą, kad yra biologiškai reikšmingas (biologiškai svarbus).

Antroji kryptis yra etnosmotinis, kuris studijuoja "netiesioginio lygio" žmogaus kultūrą. Net tada, kai atskiras etnosmotinio stebėjimo objektas yra kažkas gana apčiuopiama, pavyzdžiui, folkloro vestuvių daina arba sąmokslas, semiotikos požiūris šiame dalyke skiriasi nuo požiūriu; Folkloro mokslas: semiotika studijuoja jį kaip dalį tokių ikoninių sistemų šios visuomenės, kurio prasmė ir vaidmuo, kurio visuomenės nariai nepripažįsta visuomenės narių.

Etnosmietis - jaunas ir greitas mokslas, nėra visuotinai pripažintų teorijų apibendrinimo. Užsienyje, ypač Jungtinėse Amerikos Valstijose, daug atskirų konkrečių tyrimų atliekami pagal etnografiją (vadinama "kultūrinė ir socialinė antropologija").

Leiskite mums gyventi dėl privačių studijų kultūros ir socialinės antropologijos, atsižvelgiant į žmogaus kelia kaip tipišką pavyzdį, kuris gali būti dalis ikoninių sistemų. Kaip dalis kultūros ir socialinės antropologijos, iš pozų tyrimas gali būti atliekamas iš skirtingų pusių.

Viena vertus, pozos gali būti tiriamas iš žmogaus kūno fiziologijos požiūriu (taip pat galima mokytis verkti, juoko, fiziologinių išvykų ir kt.), Tai vadinamasis etologinis požiūris . Aprašymas Vaizdas yra svarbus inžinerijos psichologijai, susidedantiems į asmenį, kuris liečiasi su automobiliu: asmens reakcija ir elgesiu, asmens įdaras priešais mašiną ar mašiną, rankenų, valdymo skydų konstrukcija, ir kt.; Žinios apie tipines šios tautybės pozos yra svarbios planuojant butus, baldus ir kt.; Psichiatrijai: Psichiatrinis stebėjimas per keliamą savo ruožtu gali apšviesti sveiko žmogaus fizinį elgesį.

Kita vertus, pozos gali būti tiriamas kaip žmogaus kultūros tipiškos žmogaus kūno padėtis. Tai yra etnologinis požiūris. Bendras įvairių tvarinių nuostatų, kurios gali priimti žmogaus kūną, skaičius, apie 1000. Tačiau dėl kiekvienos genties ir žmonių kultūrinės tradicijos kai kurie yra draudžiami (Tabby) ir kiti yra fiksuoti. Todėl pozų tyrimas būtinai turi būti lyginamas, "tarpkultūrinis". Siekiant nustatyti, ar bet kokia laikysena yra reikšminga, pavyzdžiui, valgio sėdynės laikysena, tai yra, ar ji turi etnologinę reikšmę, būtina palyginti sėdimų vietų sceną skirtingose \u200b\u200bkultūrose, pavyzdžiui, tarp šiaurės indėnų Amerika ir aborigenai Naujoji Zelandija. Jei pozos yra tvarios skirtingos, tada jie yra kultūros faktas.

Po to gali būti parengtas etnologinių pozų katalogas (2 pav.). Po mažiausių, elementariškų asmenų erdvinio elgesio ir katalogų rengimo pradžios - prasideda gilus kultūros ir etnografinis tyrimas, kuris gali būti atliekamas šiomis eilutėmis: \\ t

a) Poveikio su kitomis piktogramos ir kintančiomis kultūros sistemomis: Drabužiai, būsto išdėstymas ir kt.;

b) kultūrinė ir istorinė tradicija - kai kurių kelių tvarumas per pastaruosius tautų egzistavimo laikotarpius.

Tokios laikysenos perduodamos tradicijomis ir saugomos ilgą laiką. Daroma prielaida, kad jie gali tarnauti, panašiai kaip materialinės kultūros kalbos ir dalykų forma, sukurti seniausius genčių judesius ir kontaktus. Taigi, trečiojoje eilutėje iš viršaus, ketvirta stulpelis kairėje, charakteristika Samoa salų gyventojų Ramiojo vandenyno, matyt, rodo netiesioginius ryšius su Indija, kur jis yra susijęs su religinės muitinės.

2 pav. Pozityvų katalogo dalis, reikšminga etnologiniu požiūriu (Hughes)

Trečioji kryptis - lingvosemiotika - sutelkti dėmesį į natūralios kalbos mokymąsi su savo stiliumi.

Natūrali žmonių garso kalba yra labiausiai išsamus ir tobulas visų ryšių sistemų, kurios egzistuoja žinomame pasaulyje. Kita, dirbtinė, sukurta iš žmogaus, sistemų ir kalbų (pavyzdžiui, laiškas, žadintuvas su vėliavomis, Morse abėcėlės, Brailio abėcėlės akliesiems, dirbtinės kalbos, pavyzdžiui, esperanto ar garaukų, informacijos ir loginių kalbų ir tt) yra įkūnijo tik kai kurias natūralios kalbos savybes. Šios sistemos gali gerokai padidinti kalbą ir viršyti jį į bet kurį vieną ar daugiau santykių, tačiau tuo pačiu metu suteikite jam kitose, kaip ir telefonu, televizija, radijas (apskritai, bet kokia priemonė, kiekvienas įrankis) didina tam tikras žmogaus savybes organai.

Lingvosemiotika nagrinėja kitas gretimų ženklų sistemas, kurios:

§ funkcija lygiagrečiai su kalba (pavyzdžiui, gestai ir veido išraiškos, lydimoji kalba);

§ kompensuoti kalbą (pvz., Išraiškingas, stilistinis intonavimas; tipografiniai šriftai);

§ Mes modifikuojame savo funkcijas ir jo ženklo charakterį (pavyzdžiui, meninę kalbą).

Pastaraisiais metais dėl sparčiai plėtojant natūralios kalbos modeliavimą ir įvairių rūšių dirbtinių kalbų (informacijos, informacijos ir logiška, kaip programavimo ir kt.), Išplėtė lingvosmiotikų objektą.

Ketvirtoji kryptimi - santrauka semiotika - IT yra tiriamas tik labiausiai paplitusios savybės ir santykiai, apibūdinantys ikoninėse sistemose, nepriklausomai nuo jų esminės įgyvendinimo varianto (R. Karnap užsienyje; VB Biryukov, DP Gorsky, A.A. Zinoviev, V.V. Martynovas ir kt., TSRS). Kaip šios krypties dalis yra sukurta abstrakta, logiška matematinė piktogramų sistemų teorija.

Bendrųjų semiotikos objektas yra privataus semiotikos rezultatų palyginimas, palyginimas ir sintezė; Atsižvelgiant į tai, kaip abstraktūs kalbos santykiai pasireiškia įvairiose ikoninėse sistemose; Bendrų semiotinių įstatymų formulavimas Gnozologyvinių klausimų sprendimas ir kt.

3. Išmatuokite informaciją. Entropija

3.1 Informacijos vaidmuo valdymui

Informacijos apie valdymą esmė ir vaidmuo yra geriausia su informacijos koncepcija su entropijos sąvoka. Vienu metu N. Viner išreiškė dualumą entropija - informacija Taip: "Kaip informacijos apie sistemą yra sistemos organizavimo priemonė, entropija yra sistemos dezatoracijos matas; Vienas yra tas pats dar vienas su priešingu ženklu. " Valdymas sistemoje priklauso nuo turimos informacijos. Iš viso visos informacijos apibrėžimų svarbiausia yra ta, kuri yra paskelbta informacijos teorija ir yra susijęs su informacijos skaičiumi:

Informacija yra neapibrėžtumo pašalinimas. Tuo pačiu metu netikrumas mažėja su informacijos, kuri buvo gauta pasirenkant arba priimant sprendimą nuo esamo skaičiaus alternatyvų procese;

Tačiau valdymo informacija taip pat yra ryšio priemonė (informacija perduodama pranešimo formoje, kurioje yra kintamo keitimo informacija).

Informacija prieštarauja sistemos disporganizavimui ir augimui tendencijoms, o sistemos informacijos dydis yra sistemos organizavimo priemonė (3.1 pav.).

Tai turėtų būti atskirti tokios sąvokos kaip duomenys ir informacija. Duomenys yra pirminės kintamųjų pokyčių (mažo agregacijos laipsnis) pagrindinė informacija (signalai);

Tarpinė informacija, gauta dėl pirminių duomenų kaupimo ir suvestinių informavimo apie pokyčių dinamiką;

Galutinė informacija (didelė kaupimo ir suvestinė) tiesiogiai naudojama sprendimų priėmimo procese.

3.2 Informacijos kiekybinės priemonės

Struktūrinės priemonės naudojamos tik atskira informacija. Naudojamų struktūrinių priemonių pagrindas yra informacijos elementai (kvantai), pagal kuriuos suprantamos nedalomos informacijos dalys.

Struktūrinės priemonės yra suskirstytos į geometrines, kombinatorines ir priedų informavimo priemones.

Geometrinė priemonė Nustato informacijos kiekį, kaip pranešimo geometrinio modelio ilgio, ploto ar tūrio ilgį, priskirtą jame esančio kvantų skaičiui. Geometrinį metodą lemia potencialas, t. Y. Maksimali įmanoma, nurodytų struktūrinių aspektų informacijos kiekį. Ši suma vadinama informacijos konteineris.

Informacijos suma, kai naudojama kombinatoriaus priemonė Jis apskaičiuojamas kaip derinių skaičius, kurį galima pagaminti iš informacijos elementų. Ši priemonė matuoja potencialius struktūrinius informacijos kompleksų įvairovę. Patartina naudoti kombinatoriaus priemonę, kai jums reikia įvertinti galimybę perduoti kitą informaciją naudojant raidinius ir skaitmeninius elementus.

Prieš kalbant apie informacijos apie priedą, pristatome gylio h ir žodžio ilgio sąvokas.

H. Gylis Žodžiai skambina skirtingų elementų (simbolių), esančių priimtoje abėcėlėje.

L. Žodžiai vadina reikiamų ženklų skaičių ir pakanka pateikti tam tikrą šio abėcėlės elementų žodžių rinkinį.

Žodžio gylis atitinka pagrindą, o žodis yra numerio arba kodavimo išleidimo sistema.

Bendras žodžių skaičius, kurį gali atstovauti kodai L ir gylis h, yra nustatomas pagal išraišką

Tai reiškia, kad informacijos izoliacija Q su šiuo įvertinimo metodu eksponentiškai priklauso nuo žodžio L. ilgio Todėl šios priemonės naudojimas praktikoje yra puikus nepatogumas.

Siekiant užtikrinti informacijos kiekį informacijos sumą, įtraukiant informacijos skaičiaus žodžius ir proporcingumą, žodžio "Hartley" trukmė pristatė priedą logaritminį informacijos matas

I \u003d log 2 h l. = l.prisijunkite 2 val.

Informacijos matavimo įrenginys taikant priedą yra bitai, t. Y., informacija, esančios žodiniame gylis h \u003d 2 ir ilgai l. \u003d 1. Jei informacija gaunama iš įvairių šaltinių, tada vertinant informacijos priedų priemonės skaičių yra tiesa

kur aš (A1, A2, ..., AN) yra bendra informacija iš A1, A2, ..., an;

I (Ai), i \u003d 1 (1) n - informacijos kiekis iš AI šaltinio, matuojamas priedu.

Informacijos dydžio nustatymas statistinėmis priemonėmis reikalauja, kad būtų įtrauktas tikimybinis požiūris. Šiuo požiūriu informacija laikoma pranešimu apie atsitiktinių įvykių rezultatus, atsitiktinių kintamųjų ir funkcijų įgyvendinimą, ir informacijos dydis yra padidintas priklausomai nuo šių įvykių priorio tikimybių, vertybių, funkcijų. Statistinės ir struktūrinės informacijos priemonės neleidžia įvertinti informacijos turinio, nes jie neatsižvelgia į pranešimo reikšmę ir jo vertę adresatui. Semantinės priemonės leidžia išvengti šio trūkumo.

3.3 Informacijos apie sistemos organizavimo priemonę

Informacijos suma naudojama siekiant išreikšti sistemos organizavimo laipsnį, grindžiamą neapibrėžtumo laipsnio matavimu (3.1 formulė):

K \u003d -LOG2 P I, (3.1.),

kur P i yra tikimybė pasirinkti i-as alternatyvą;

Šios formulės iliustracija pateikiama toliau 3.2 pav. Informacijos skaičiaus sąvoka yra aiškinama žemiau dėl neapibrėžtumo sumažėjimo renkantis iš 8 alternatyvų. Tuo pačiu metu neapibrėžtumas sumažėjo 3 bitais arba informacijos, kuri buvo gauta kaip 8 alternatyvų pasirinkimas.

K \u003d -Log2 pi \u003d -Log 2 18 \u003d 3 bitai.

kur k yra informacijos suma;

p i yra tikimybė pasirinkti i-as alternatyvą;

4 pav - Trys uždarymo pasirinkimas ir sumažintas neapibrėžtumas trijų bitų renkantis iš aštuonių parinkčių.

4. Ryšių tinklo organizacijos

Organizacijos valdymas atliekamas per žmones. Vienas iš svarbiausių vadybininko valdymo priemonių yra jų kryptis signalaiarba. \\ T pranešimai.su savo pavaldiniuose apie savo elgesį, būtiną organizaciniams tikslams pasiekti. Naudojant tai ir gaunant atsiliepimus iš pavaldinių, vadybininkas organizuoja, motyvuoja ir valdo pavaldinius. Daug kas priklauso nuo vadovo gebėjimą efektyviai perduoti ir gauti tokius signalus ir pranešimus pasiekti savo tinkamiausią suvokimą tiems, kurie yra skirti. Daugelis vadovų supranta šios problemos svarbą ir daug dėmesio skiria.

Komunikacijos procese signalai arba elgesio paminėjimas perduodami iš vieno, kuris yra kitas ir atgal. Dalykai gali atlikti individualią tapatybę, grupes ir organizacijas.

Pirmuoju atveju komunikacija dėvi tarpasmeninis.charakteris. Jis atliekamas perduodant idėjas, faktus, nuomones, užuominą, pojūčius ar suvokimus, jausmus ir santykius iš vieno asmens į kitą žodinis (žodinė arba parašyta) forma, taip pat nežodinis. \\ T(kelia, gestai, balso tonas, perdavimo laikas ir kt.) Siekiant gauti pageidaujamą atsakymą.

Antrajame ir trečiame atvejais kalbame apie organizacinis asmuobendravimas, t.y. Apie tai, kas ir kada signalai siunčiami grupių ir organizacijų kontekste (susitikimai, pristatymai, instrukcijos ir procedūros, verslo dokumentai, užsakymai ir pavedimai, planai ir kt.) Ir kaip organizuojama atsiliepimai (stebėjimas, ataskaitos, vertinimas ir vertinimas ir kt.). Organizacijoje esančios komunikacijos nuorodos atspindi savo faktinę struktūrą, o aukščiausio vadovavimo užduotis šiuo atveju yra pareikšti pagal kitą.

Suteiktos struktūros ir organizacijoje esamų komunikacijos proceso neatitikimas žymiai sumažina jos veiklos veiksmingumą.

Pažymėtina, kad komunikacija ir informacija -tai yra skirtingi (dvi sąvokos, kurios yra labai dažnai supainiotos), bet susijusios sąvokos. Informacija yra natūrali ir prasminga siunčiamo ar gauto signalo ar pranešimo dalis, kuri suteikia jiems tam tikrą reikšmę. Paprasčiau tariant, informacija yra vidinis išorinių įvykių interpretavimas. Pavyzdžiui, šauksmas nuo baimės ir yra toks informacijos aiškinimas, kuris netgi gali būti matuojamas decibeluose.

Bendravimas apima abu kąperduodami ir tada kaiptai yra "kas" perduodama. Norint bendrauti tarpasmeninės versijos, būtina, bent jau dviejų žmonių buvimas.

Bendravimas leidžia kiekvienam valdymo sąveikos dalyviams. Taigi, kiekvienas dalyvis turi turėti visus ar kai kuriuos sugebėjimus: pamatyti, išgirsti, suprasti, suvokti kvapą, skonį ir kt. Efektyvus bendravimas reikalauja kiekvienos iš tam tikrų įgūdžių ir įgūdžių pusių, taip pat tam tikro tarpusavio supratimo laipsnio buvimas.

Sąvoka "komunikacija" ateina iš lotynų "communis", o tai reiškia "bendrą": perdavimo signalus ar pranešimus, bandančius sukurti "bendruomenę" su jais.

Iš čia komunikacija gali būti apibrėžiama kaip perdavimas yra ne tik informacija, o vertės arba reikšmės naudojant simbolius. Veiksmingas tarpasmeninis bendravimas dėl kelių priežasčių yra labai svarbus vadovybės sėkmei. Pirma, daugelio vadovų užduočių sprendimas grindžiamas tiesiogine žmonių sąveika (bosas su pavaldiniais pavaldžiais vieni kitiems) įvairiuose renginiuose.

Antra, tarpasmeninis bendravimas gali būti geriausias būdas aptarti ir išspręsti problemas, kurioms būdingas neapibrėžtumas ir dviprasmiškumas.

Ryšių tinklas yra komunikacijos procese dalyvaujančių asmenų junginys naudojant informacijos srautus (5 pav.). Šiuo atveju, o ne asmenys laikomi tokiais, bet santykis tarp asmenų. Ryšio tinklas apima pranešimų ar signalų srautus tarp dviejų ar daugiau asmenų. Ryšio tinklas yra sutelktas į šias srautus, sukurtus organizacijoje, o ne apie tai, ar pranešimo vertė arba reikšmė pavyko perduoti. Tačiau ryšių tinklas gali turėti įtakos atotrūkio mažinimui arba padidėjimui tarp siunčiamosios ir gautos vertės.

Galvos sukurtas tinklas susideda iš vertikalių, horizontalių ir įstrižainių ryšių. Vertikalios jungtyspalei lyderystę nuo galvos iki pavaldinio. Horizontalus. \\ T komunikatas. \\ Tjie atliekami tarp lygių asmenų ar organizacijos dalių: tarp pakaitų tarp departamentų vadovų tarp pavaldinių. Įstrižainės. \\ T- Tai yra ryšiai su kitais vadovais ir su kitais pavaldiniais. Šių ryšių tinklas sukuria tikrąją organizacijos struktūrą. Oficialios organizacinės struktūros užduotis yra suteikti bendravimą teisinga kryptimi. Organizacijos vienetų matmenys apriboja komunikacijos tinklo kūrimo galimybę. Jei grupės dydis padidėja aritmetiniam progresavimui, galimų ryšių santykių skaičius padidėja eksponentiniu. Taigi ryšių tinklas 12 žmonių grupėje yra įvairesnė ir sudėtingesnė nei trijų grupėje.

Priklausomai nuo to, kaip buvo pastatyti ryšių tinklai, grupės veikla gali skirtis didesnėms ar mažiau veiksmingoms.

Išorinis ryšių tinklas

5 paveikslas. Grupės vadovo tarpasmeninis ryšių tinklas organizacijoje

Yra nusistovėjusių ryšių tinklų pavyzdžiai tų pačių ar skirtingų skaičių grupėms (6 pav.). Tinkluose kaip "apskritimas" grupės nariai gali bendrauti tik su tais, kurie yra šalia jų. Tipų "rato" tinkluose pristatė formalią, centralizuotą galios hierarchiją, kurioje pavaldiniai bendrauja tarpusavyje per savo viršininką. Tikslas tokios situacijos pagrindas yra tas, kad asmuo "rato" centre turi daugiau ryšių nuo kitų grupės narių. Jis gauna daugiau pranešimų, dažniau pripažįsta kiti grupės nariai kaip asmuo, kuris atlieka lyderystės funkcijas, labiau socialiai įtaką kitiems grupės nariams, paprastai yra labiau atsakingas už informacijos perdavimą, nei kiti, nei kiti Tikimasi galutinio sprendimo.

Panašus paveikslėlis pastebimas tipo "Y" tinkluose. Tokie tinklai vadinami centralizuoti ir gali būti veiksmingi, jei išspręstos paprastos problemos. Kitas galios hierarchijos tipas reiškia grandinės tipą, kuriame rodomi horizontalūs ryšiai - decentralizacijos elementas. "Visi maisto" tinklai yra visiškai decentralizuotos grupės. Tai paprastai reikalinga, kai kiekvienas turi dalyvauti sprendžiant sudėtingas problemas. Toks požiūris vadinamas kitais atvirais ryšiais.

Žinios apie ryšių tinklų tipų yra ypač svarbu suprasti ryšį tarp galios ir kontrolės organizacijoje. Yra žinoma, kad paslėpimas ar informacijos palaikymo galios santykiai. Grupės ar organizacijos darbų ir žmonių tarpusavio priklausomybės pobūdis nustatys efektyvesnio ryšio tinklo tipą. Paprasta tarpusavio priklausomybė leidžia naudoti centralizuotus tinklus. Sudėtinga tarpusavio priklausomybė reikalauja "komandos" požiūrio į kūrimo ryšių tinklus. Tačiau sudėtingas tinklas negali išspręsti paprastos užduoties.

6 pav. Komunikacijos tinklų pavyzdžiai grupėse

5. Valdymo technologija kaip informacijos procesas

Technologija vadinama bet kokiomis šaltinių medžiagos konvertavimo priemonėmis, kad gautumėte norimus rezultatus. Nuo tema ir, atitinkamai, pirminė vadybinio darbo medžiaga yra informacija, pavyzdžiui, valdymo technologija gali būti apibrėžiama kaip metodų tvarkymo valdymo informacijos kompleksas, siekiant sukurti, priimti ir įgyvendinti valdymo sprendimus.

Valdymo technologija atspindi kontrolės turinį, kuriai būdingas judėjimo ir perdirbimo informacijos procesai ir lemia valdymo darbų atlikimo sudėtis ir tvarka, per kurią ši informacija yra konvertuojama ir turi įtakos valdomam objektui. Tai atitinka pagrindinį valdymo technologijos tikslą - sukurti racionalią struktūrinių vienetų ir atskirų atlikėjų sąveikos sistemą valdymo procese.

Valdymo technologija apibrėžiama kaip valdytojų, specialistų ir techninių atlikėjų atliktų operacijų ir procedūrų sistema tam tikru seka, naudojant būtinus metodus ir technines priemones.

Valdymo technologijos tikslas - optimizuoti valdymo procesą, racionalizavimą, išskyrus tokią veiklą ir operacijas, kurios nėra būtinos norint pasiekti rezultatą.

Pagrindinė valdymo technologijų funkcija yra teikti mokslinius ir funkcinius valdymo procesų santykius su konkrečiomis valdymo technologijomis, kurios prisideda prie valdymo funkcijų įgyvendinimo. Šiuo atžvilgiu svarbu suformuoti naujos rūšies vadovų tipą, jos orientaciją į aktyvią analitinę ir novatorišką veiklą.

Valdymo technologijos plėtra apima operacijų skaičiaus, sekos ir pobūdį, kuris sudaro valdymo procesą, kūrimą ar atranką kiekvienam atitinkamų metodų veikimui, metodams ir techninėms priemonėms, nustatant optimalias sistemos pereinamojo laikotarpio proceso sąlygas sistemos nuo originalios būsenos norimoje.

Aiškus valdymo organo veikimas reikalauja, kad valdymo procesas būtų suskirstytas į operacijas ir veiksmingą valdymo organizavimą - tinkamą operacijų derinį. Kiekviena operacija turi būti susieta su ankstesnėmis šio valdymo proceso ciklo operacijomis. Operacija turi būti susieta su kitomis operacijomis. "Sąvoka" technologijų valdymas»Tai glaudžiai susijęs su algoritmizavimo operacijų per įvairias funkcijas kontrolės sistemos procesą.

Valdymo proceso algoritmo (procedūrų) vaidmuo yra receptas, lemiantis bet kokios informacijos ar organizacinio proceso veiksmų turinį ir seką. Jo algoritmas yra nuoseklaus įgyvendinimo tam tikrų, susijusių operacijų taisyklės, kurias šis procesas gali būti suskaidytas, ir kuris turi būti įgyvendintas norint pasiekti norimą tikslą. Procedūra gali būti apibrėžiama kaip nuosekliai įgyvendintų receptų, skirtų vykdyti tam tikrą operacijų tvarką, sukeliančią sprendžiant valdymo užduotis.

Schematiškai valdymo technologija gali būti atstovaujama kaip trijų pagrindinių ciklų ar procesų informacinė ir organizacinė sąveika, kurioje atliekami įvairios operacijos ir procedūros.

1. Informacijos procesas: įvairių tipų informacijos paieška, rinkimas, perdavimas, perdirbimas ir saugojimas. Daugiausia yra kūrybingi atlikėjai ir specialistai.

2. Loginis-protinis arba valdymo sprendimų kūrimo ir priėmimo procesas: moksliniai tyrimai, apdorojimas, skaičiavimai, prognozės, sprendimai. Čia yra užimtas, daugiausia ekspertai ir valdytojai organizacijos.

3. Organizuoti procesą arba organizacinį poveikį valdymo sprendimams įgyvendinti valdymo priemonei: personalo atranka ir išdėstymas, užduočių atlikėjams, veiklos planavimui, darbo organizavimui, koordinavimui, vykdymo kontrolei ir kt.

Reikšmingos vadybos technologijos akimirkos yra moksliniai tyrimai ir racionalaus valdymo procesų įgyvendinimo būdų aprašymas, naudojant atitinkamas operacijas ir procedūras. Nepaisant to, aprašykite kontrolės sistemų veikimo kontrolės algoritmus ir nustatyti visą informacijos transformacijų ir organizacinių sąveikų įgyvendinimo ir racionalizavimo metodų rinkinį, kuris sudaro valdymo procesą, yra labai sudėtinga ir negali būti suformuluota.

Šiuo metu yra keletas valdymo technologijų formavimo. Kadangi valdymo technologiją nustato valdymo darbų valdymas, tada, atitinkamai, jos statyba gali būti vykdoma priklausomai nuo to, koks požiūris į valdymą yra laikomas pagrindu, arba kokio valdymo stilių pasižymi valdymo darbuotojų veikla įmonės.

Labiausiai suprojektuotas ir paprastas yra tradicinis, klasikinis funkcinis požiūris, kuris grindžiamas valdymo kaip tam tikrų funkcijų atlikimo procesu. Čia vadybos technologija gali būti apibrėžiama kaip racionalaus procedūrų ir metodų, dirbančių su informacija įgyvendinant valdymo funkcijas, reguliavimas. Funkcinio požiūrio esmė yra ta, kad kiekviename valdymo sistemų hierarchiniame lygmenyje yra santykinai atskiriamos valdymo darbo ar funkcijų sritys, kurių kiekvienas yra pastatytas tam tikras procedūrų rinkinys. Ateityje skiriamos subfunkcijos ir atitinkami procedūros blokai, išsamiai aprašyti į veikimo lygį; Reikalingų techninių priemonių dokumentų apibrėžimas ir kt.

Toks požiūris į valdymo procesų technologiją taikoma įmonėms, dirbantiems stabiliai, šiek tiek kintančioje aplinkoje. Taigi organizacija gali egzistuoti planavimo technologijų, kontrolės technologijų ar (atsižvelgiant į specialiųjų valdymo funkcijas) technologijų valdymo technologiją naujos produkto, rinkodaros mokslinių tyrimų technologija ir kt.

Labiausiai tinka kintančios išorinės aplinkos sąlygose yra situacinis požiūris, kurio esmė yra pagrįsti algoritmą pasirenkant procedūrą, remiantis situacijos ar problemos požymiais. Situaciniu požiūriu valdymo technologija yra apibrėžiama kaip veiksmai, skirti pasirinkti tikslingoms procedūroms ir informacijos transformacijų ir organizacinių pasekmių įgyvendinimui. Valdymo technologijų schema apima:

· Problemos diagnozė ir jo leidimo nustatymas;

· Nustatymas veiksnių, turinčių įtakos sprendimui;

· Alternatyvų kūrimas ir vertinimas;

· Taktikos rengimas numatomų plėtros kelių įgyvendinimui.

Ir pagaliau, sprendimų priėmimo požiūriu valdymo požiūris leidžia apsvarstyti valdymo technologiją kaip tam tikrą veiksmų, naudojamų nustatant įmonės tikslus ir mechanizmų kūrimą, seką. Tuo pačiu metu išskiriami du etapai:

1. įmonės tikslų ir strategijų kūrimas;

2. Valdymo sprendimų priėmimo ir įgyvendinimo technologijų formavimas.

Valdymo technologijos veiksmingumas yra galutinis rezultatas, išreiškiamas ne tik taupant laiką ir išlaidas, bet ir užtikrinant organizacijos tvarumą ir išlikimą besikeičiančioje išorinėje aplinkoje.

Valdymo technologijos veiksmingumo kriterijai apima:

· Lengva (kontrolės technologija neturėtų būti pernelyg sudėtinga, yra tarpinių etapų ar operacijų);

· Lankstumas (pritaikymas prie besikeičiančių sąlygų);

· Patikimumas (tam tikros stiprumo atsargos, dubliavimo mechanizmas);

· Efektyvumas (technologijos gali būti veiksmingos, bet ne ekonomiškos);

· Lengva operacija (puikiai sukurta technologija bus nenaudinga, jei tai yra nepatogu žmonėms, kurie turi dirbti).

Ypatinga vieta valdymo technologijoje šiandien užima valdymo technika.

Valdymo technika yra materialinių išteklių derinys (biuro įranga, ryšiai, skaičiavimo įranga ir kt.), Kad būtų galima sumažinti valdymo darbo sudėtingumą, jų įgyvendinimo laiką ir taip pat padidins priimtų sprendimų kokybę.

Atskiro asmens psichikos gebėjimai turi ribą, operacinės ir ilgalaikės skaičiavimo mašinų atminties naudojimas leidžia išplėsti specialistų intelektinės galimybes, kad išspręstumėte valdymo problemas. Automatikos priemonių kūrimas prisideda prie valdymo darbuotojų informacinio pobūdžio gilinimo ir kompiuterinės sistemos technologijos tampa neatskiriama valdymo technologijos šiandien.

Ryšių keliu yra kliūčių, kurios gali būti suskirstytos į dvi grupes: tie, kurie egzistuoja atskirame lygmeniu, ir tie, kurie "auga" organizaciniu lygmeniu.

Komunikacinių kliūčių šaltiniai veikia kaip visumos asmenys ir organizacijos (2 lentelė).

Individualios kliūtys, pirma, gali būti siejamos su emocijų ir suvokimo tipų skirtumais. Pavyzdžiui, jei asmuo yra linkęs padalinti žmones į grupes (klases), jo nuomonė bus sunku keistis. Jei asmuo griežtai apibrėžia savo poziciją prieš diskusiją, galimybė pasiekti sėkmę komunikacijose yra smarkiai sumažintas. Be to, žmonės, turintys skirtingą praeities ar žinių lygį, aiškina tą pačią informaciją įvairiais būdais.

Antra, problema gali būti netinkamai pasirenkant kanalo ar ryšio įrankį. Pavyzdžiui, kai pranešimas turi emocinę spalvą, patartina jį perduoti asmeniškai susitikime, o ne laiške. Rašytiniai pranešimai geriau tinka įprastiniams pranešimams, tačiau jie nesuteikia pakankamai greito atsiliepimų. Be to, rašytiniai pranešimai yra netinkami naudoti kelis informacinius signalus.

Trečia, komunikaciniai sunkumai dažnai siejami su semantiniais skirtumais.

Semantika - Tai yra žodžių reikšmė ir kontekstas, kuriame jie naudojami. Gamyklos direktoriaus žodis "efektyvumas" gali reikšti didelio gamybos apimčių pasiekimą ir žmogiškųjų išteklių specialistą - darbuotojų pasitenkinimą. Daugelis visiškai paprastų žodžių anglų kalba turi vidutiniškai 28 skirtingas vertes. Todėl sėkmingi ryšiai susiję su kruopščiu žodžiais, kurie yra skirti tiksliai atspindėti jūsų mintis.

Ketvirta, gavėjas negali suprasti siuntėjo, jei jis sako vieną, o neverbaliniai pranešimai rodo kažką visiškai kitokio. Jei asmens išraiška neatitinka jo žodžių, "triukšmas" ir neapibrėžtumas bus komunikacijos. Intonacija, gestai, veiksmai - visa tai neturėtų prieštarauti garsiai.

2 lentelė. Komunikacinės kliūtys ir būdai juos įveikti

Organizacinės kliūtys yra susijusios su veiksniais, būdingais visai organizacijai. Visų pirma, tai yra skirtingo statuso ir valdžios lygio problema. Pavyzdžiui, ar esate pirmos eilutės darbuotojas, ar pasakytumėte vadovui apie bet kokią problemą, jei jūsų apeliacinis skundas sukels neigiamą įspūdį apie savo darbą iš vadovo? Kita vertus, įgalioti vadovai, dažnai suvokia paprastus darbuotojus kaip nesugebančių į flivoliškas mintis ir asmenų veiksmus.

Reikšminga įtaka ryšiams išskiriami skyrių tikslais ir poreikiais. Kiekvienas iš jų turi savo problemas. Gamybos departamentui pagrindinis dalykas - veiklos rodikliai, jo darbuotojai yra pakankamai toli nuo prekybos darbuotojų interesų.

Trečioji problema yra ta, kad ryšių srautai gali neatitikti komandos ar visos organizacijos užduoties. Jei, atliekant nestandartines užduotis, taikoma centralizuota ryšių struktūra, darbuotojų keitimasis informacija bus akivaizdžiai nepakankama. Organizacija, departamentas ar komanda yra maksimaliai veiksminga tik tada, kai ryšių tarp darbuotojų apimtis atitinka užduotį.

Neigiamas poveikis ryšių veiksmingumui turi oficialių kanalų organizavimo nebuvimą. Bendrovė visada turėtų turėti pakankamą dabartinę situaciją didėjančia, mažėjančia ir horizontaliojoje ryšių įvairiomis formomis: darbuotojų tyrimai, atviros durų politika, informaciniai laiškai, pastabos, specialios komandos, net specialios "rišimo" postai. Oficialių kanalų trūkumas reiškia ryšių nebuvimą.

Norint įveikti komunikacines kliūtis, valdymas turėtų sukurti tokią organizacinę struktūrą, kuri skatintų teigiamų, veiksmingų ryšių, kuriems reikia individualių įgūdžių ir organizacinių veiksmų.

Svarbiausias individualus įgūdis yra gebėjimas klausytis. Aktyviai klausytis - tai reiškia užduoti klausimus, parodyti susidomėjimą ir laikas nuo laiko, kad pakartų, ką pašnekovas sakė, kad įsitikintumėte, jog teisingai jį suprasite. Aktyviai klausytis - tai reiškia pateikti atsiliepimus su pranešimo siuntėju.

Antra, būtina pasirinkti tinkamus kanalus siųsti savo pranešimus. Sudėtingas pranešimas reikalauja naudoti talpos komunikacijos kanalą (telefonu, asmeninį pokalbį), įprastinius pranešimus ir duomenis galima perduoti kaip pastabos, raidės ar el.

Trečia, ir siuntėjas, o gavėjas turėtų stengtis suprasti kitos šalies požiūriu. Gavusi informaciją, vadovai turėtų parodyti ypatingą dėmesį, o tai leis jiems atpažinti bet kokių išankstinių pokalbių buvimą, paaiškinti, kas buvo neteisingai suprantama, pakoreguoti savo pranešimą. Kai mes teisingai vertiname pašnokėjų nuomonę, mes tiksliau interpretuoti semantinę prasmę žodžių perduodami, pojūčiai ir apskritai elgtis su jais objektyviau.

Ir galiausiai, vadovybė, pagrįsta žmonių rezultatais. Vadybininkas turi periodiškai palikti savo biurą ir savarankiškai patikrinti bendrovės komunikacinių kanalų būklę. Kai vadybininkas mato viską su savo akimis, susitinka su žmonėmis, jis gauna daug išsamesnę vaizdą apie organizaciją, galima tiesiogiai perduoti svarbias idėjas ir vertybes darbuotojams.

Pasitikėjimo ir atvirumo organizacijoje atmosfera skatina darbuotojus sąžiningai bendrauti tarpusavyje, kai darbuotojai kasdien perduodami į viršų kaip geros ir blogos naujienos. Siekiant sukurti tokią atmosferą, reikalingos darbuotojų tarpasmeninių savybių kūrimo sąlygos.

Antra, vadovai privalo kurti ir naudoti oficialius ryšių kanalus ir visomis kryptimis. Skandinavijos dizainas turi dvi skirtingas informacijos laiškus, kad galėtumėte susisiekti su darbuotojais. Generalinių variklių, priklausančių "General Motors", darbuotojai turi prieigą prie visos informacijos apie įmonę: finansinę informaciją, ateities planus, kokybės įvertinimus, veiklos rodiklius. "Bank of America" \u200b\u200bnaudoja specialias programas, kad pritrauktų darbuotojus į idėjų ir atsiliepimų ataskaitą. Galima taikyti kitus metodus: tiesioginio pašto, skelbimų lentos, apklausos.

Trečia, vadovai turėtų skatinti vienu metu naudoti keletą komunikacijos kanalų, formalių ir neformalių. Tokie keli kanalai apima rašytines direktyvas, diskusijas su veidu "vietiniai gyventojai" ir "vynuogių". Pavyzdžiui, tuo pačiu augalų GM, laikraštis skelbiamas kas mėnesį, valdytojai reguliariai rengia susitikimus su darbo grupėmis, elektroninis ekranas kavinėje yra naudojamas siųsti naujienas. Pranešimų siuntimas keliais kanalais vienu metu padidina tikimybę, kad jie bus gauti ir teisingai suprantami.

Ketvirta, organizacijos struktūra turi atitikti ryšių poreikius. Pavyzdžiui, speciali komunikacijos komunikacijos (kaip organizacinės struktūros) veikia kazino / Holiday Inn (Las Vegase). Ji apima kiekvieno departamento atstovus. Komanda užsiima skubiausiomis bendrovės problemomis, skirtos padėti vadovams įvertinti problemas ne tik pagal savo departamentų interesus. Norėdami išspręsti problemas, komanda pritraukia viską, kas gali padėti. Jei organizacija turi horizontalių ryšių kanalus, tokios komandos gali būti sukurtos, kitos "greito reagavimo" grupės, integratorių vadovai, matricos struktūros buvo įvesta. Organizacinė struktūra, be kita ko, turėtų atspindėti informacijos poreikį. Jei departamentas ar komanda atlieka sudėtingas nestandartines užduotis, būtina decentralizuoti struktūras, o tai leidžia intensyvinti diskusijas ir įtraukti darbuotojus į valdymo procesą.

Išvada

Šiame kurse dirbame, mes apsvarstėme informacijos sąvokas ir komunikacijų svarbą dėl veiksmingos organizacijos vadovo veiklos. Nėra žinių ir specialių įgūdžių yra neįmanoma valdyti žmones; Šiuo keliu gali atsirasti įvairių kliūčių, kurias apšvietėme P.5 darbe.

Talentingi lyderiai yra suinteresuoti remti ryšius su darbuotojais ir pirkėjais bei formuojant savo įmonių veiklą. Ir tokie kontaktai turėtų būti atliekami nuolat, todėl vadovai turi sukurti įgūdžius tarpasmeninio bendravimo. Tie, kurie nėra susipažinę su valdymo veikla, paprastai nustebino tuo, kiek energijos investuoja į valdytojus.

Manau, kad informacija apima centrinę organizacijos valdymą. Informacija, gauta iš išorės ir cirkuliuojanti įmonėje, galvos ir pirmaujančių vadovų kaupiasi, analizuoja ir kaip rezultatas sudaro tinkamą darbo strategiją. "Kas turi informaciją, jis valdo pasaulį", - buvo išreikštas Soinston Churchill.

Mes nustatėme ryšius kaip procesą, per kurį du ar daugiau žmonių keistis ir suvokiame gautą informaciją, kurios tikslas yra motyvuoti tam tikrą elgesį ar poveikį.

Veiksmingas vadovo darbas apima aiškų atskyrimo ir paskelbimo sąvokų skirtumą. Vadybininkas, kuris neklauso kas nors yra kaip pardavėjas naudotų automobilių, skelbia: "Aš parduodu", jie nenori pirkti. " Valdymo komunikacijos - dvipusis gatvė, kuri reikalauja gebėjimo klausytis kitų grįžtamojo ryšio formų. Žinios, kurias vadovai gauna iš asmeninio bendravimo su darbuotojais, sudaro jų supratimą apie įmonės gyvenimą. Manau, kad turintys šias žinias, vadybininkai komunikacijos procese gali daryti įtaką pavaldinių sąmoningumui, taip pat efektyviai dirbti su pirkėjais.

Todėl labai svarbu remti "sveiką" įmonių dvasią organizacijoje su reguliariais susitikimais, mokymais, bendra įvairių departamentų darbuotojų veikla. Galų gale, tik gerai koordinuotas visų vienos visumos dalių darbas gali lemti sėkmingą organizacijos veikimą.

Naudotų literatūros sąrašas

1 Boddi D., Paiton R. valdymo / ED pagrindai. Yu.n. Kapluyevsky. - SPB.: Petras, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Valdymas. - m.: Gardaria, 2001. - 528 p.

Panašūs dokumentai

Komunikacijos esmė ir jo svarba vadovo valdymo veiklai valdymui. Komunikacijos ir jo pagrindinių įgyvendinimo etapų veislės, prieštaravimų etapas. Ryšių ir informacijos santykiavimo būdai personalo valdyme.

santrauka, pridedama 05/28/2010


Koncepcija, elementai, turinys, klasifikacija, tipai ir formų komunikacijos. Informacija kaip pagrindinis komunikacinių sistemų elementas. Pagrindinių komunikacijos proceso etapų charakteristikos. Informacinių technologijų ir ryšių analizė.

kursų darbas, pridėtas 01.06.2010


Komunikacijos specifika: apibrėžimas, koncepcija, modelis. Vadovaujant ir funkcinių funkcijų. Oficialių ir neformalių komunikacijos procesų srauto specifika organizacijoje. Asmenų sąveika organizacijoje.

darbas, pridėtas 06/16/2017


Vadybininkas, jo vieta ir vaidmuo valdant organizaciją. Bendros charakteristikos Pyat-3, LLC, savybių asmeninių savybių valdytojo valdymą. Pagrindiniai flegmatinio vadovo trūkumai. Pagrindiniai individualios veiklos struktūros komponentai.

kursiniai darbai, pridedami 08.11.2013


Komunikacinis ryšio komponentas. Verslo kultūros formavimas Vakarų šalyse ir Rusijoje. Verbalinio ir neverbalinio tarpasmeninio bendravimo savybės. Komunikacijos procesų veiksmingumas valdant sėkmingą bendravimą.

anotacija, pridedama 01/21/2011


Iš esmės, problemos ir bendravimo vaidmuo. Komunikacijos proceso funkcijos organizacijoje. Rekomendacijos dėl bendravimo gerinimo Baškirenergo OJSC. Valdymo struktūros elementų sąveika. Žodinis ir neverbalinis bendravimas.

kursiniai darbai, pridedami 05.11.2014


Studijuojant bendravimo sąvoką ir savybes kaip procesą. Personalo valdymo komunikacijos proceso principų, etapų ir turinio svarstymas. Svarstymas būdų, kaip pagerinti ryšių veiksmingumą žmogiškųjų išteklių valdymo procese.

kursų darbas, pridėtas 24.05.2015


Informacijos sąvokos nustatymas kaip pagrindinė organizacijos konkurencingumo sąlyga. Pagrindinės valdymo informacijos, jos šaltinių ir duomenų mainų etapai. Vietinių kompiuterinių sistemų naudojimas dirbti su duomenimis ir jų apsaugos metodais.

anotacija, pridėta 19.02.2012


Informacijos klasifikavimo požymiai. Komunikacija Kaip informacijos perdavimo iš šaltinio gavėjui procesas pakeisti savo žinias apie įrenginius ar elgesį. Tarpasmeninių ryšių (mikrobarmers) kliūtys. Komunikacijos sistemos gerinimo būdai.

pristatymas, pridėta 12.03.2014


Ryšių sąvoka, jų vaidmuo valdant. Komunikacijos proceso turinys, jo etapai. LLC VOLGA rinkodaros šeimos charakteristikos. Komunikacijos proceso organizavimas organizuojant organizavimą. Komunikacijos rekomendacijos organizacijoje.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantūros studentai, jauni mokslininkai, kurie naudojasi savo studijų ir darbo žinių baze, bus labai dėkingi jums.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Ulyanovsko valstybės technikos universitetas

Aviacijos technologijų ir valdymo institutas

Ekonomikos, valdymo ir informatikos katedra

Kursų darbas

Informacijos ir ryšių technologijos organizacijos valdyme

Specialybė: 08050765 "Valdymo valdymas"

Tema: "Valdymo teorija"

Uljanovskas 2010.

Turinys

• ĮVADAS. \\ T
• 1. Organizacijos valdymas
• 2.2 Komunikacijos stiliai
• 3. Organizaciniai procesai
• 3.1 Komunikacijos procesas
• 3.2 Ryšių tinklai. \\ T
• 3.3 Komunikacijos trukdžiai.
• Išvada

ĮVADAS. \\ T

Kiekviena organizacija turi dirbtinį pobūdį, kurį sukūrė žmonės. Be to, jis visada siekia komplikuoti savo struktūrą ir technologijas. Šios dvi aplinkybės neįmanoma veiksmingai stebėti ir koordinuoti organizacijos narių veiksmus neoficialiu lygiu arba savivaldos lygiu. Kiekviena daugiau ar mažiau išsivysčiusi organizacija turėtų turėti specialų kūną savo struktūroje, kurios pagrindinė veikla yra tam tikros funkcijos, kuriomis siekiama dalyvauti organizacijos tikslams, rinkinį, koordinuoti savo pastangas. Ši veikla vadinama kontrole.

Norint išgyventi, organizacija turėtų išlaikyti stabilumą, susijusį su dozapravimo spaudimu jai iš išorinės aplinkos. Už tai organizacija kuria ir išlaiko savo struktūrą ir kultūrą. Tačiau nepakanka struktūros struktūros problemų sprendimas. Statusų (pranešimų) ir vaidmenų rinkinys yra oficiali organizacinė struktūra. Tačiau jie nenustato organizacijos gyvenimo potencialo ir žmonių, kurie užima šiuos įrašus arba atlieka šiuos vaidmenis. Organizacijos darbuotojai į skirtingą dydatas rodo jų individualumą atliekant darbą. Kaip rezultatas, ne tik skirtingi stiliai pasireiškia tuo pačiu darbu spektaklyje, bet ir yra įvairių mėginių santykių tarp žmonių organizacijoje. Laikui bėgant tokie mėginiai yra "įvesti", jie auga tradicijas, kurios lemia, kaip žmonėms sąveikauja organizacijoje.

Ši tradicija negali būti nustatyta ir peržiūrima tik iš oficialių organizacinių santykių, įtvirtintų organizacijos struktūroje. Todėl, siekiant suprasti neoficialius santykius, tradicijas, kultūrų, kurios supa organizacijos struktūrą, taip pat būtina ištirti sistemos dinamiką, t.y. Procesai, atsirandantys dėl žmonių sąveikos. Suprasti struktūrą ir procesus padeda vadovui užtikrinti organizacijos tikslų pasiekimą, nustatyti kiekvieno organizacijos vaidmenį ir vietą, atsižvelgiant į jų individualius tikslus.

Valdymas organizacijoje vykdomas per žmones. Vienas iš svarbiausių vadybininko rankų valdymo įrankių yra jo šalinimo informacija. Naudojant ir perduodant šią informaciją, taip pat gauti atvirkštinius signalus, jis organizuoja, valdo ir motyvuoja pavaldinius. Labai priklauso nuo jo gebėjimo perduoti informaciją taip, kad būtų pasiektas tinkamiausias šios informacijos suvokimas, kuriam jis skirtas.

Informacijos ir šios perdavimo priemonių perdavimo procesas yra komunikacijos pavadinimas. Tuo pačiu metu bendravimas yra suprantamas bendrauti tarp objektų, taip pat sąveikos organizavimo procesą ir tarp organizacijų procesą. Ryšiai atlieka valdymą Didžiulis vaidmuo, yra svarbiausios priemonės organizacijos tikslams pasiekti.

Naujų ryšių technologijų kūrimas tiesiogiai ir netiesiogiai veikia ekonominius procesus. Specialistai prognozuojami į didelį pokytį darbo rinkoje, ir globalizacija, pagreitis ir decentralizavimas yra nustatomi kaip rodikliai naujos etapo rinkos ūkyje.

Informacinės ir ryšių technologijos, dėl didesnio augimo ir vystymosi potencialo, visame pasaulyje pripažįstami naujos pasaulio ekonomikos formuojančia ir centrinė nuoroda. JAV, naujos ekonomikos sąvoka jau atlieka svarbų vaidmenį rengiant biudžetą ir finansinę politiką valstybės. Atkreipiant dėmesį į informacinių ir ryšių sritis visame pasaulyje padidėjimas yra dėl bendrojo informacinių sektorių vaidmens didinant pasaulinėje ekonominėje sistemoje.

1. Organizacijos valdymas

Valdymas yra konkretaus organizacijos organo funkcija, kuri užtikrina visų organizacijos elementų veiklos kryptį be išimties, turi atskirų dalių ir visos organizacijos nuokrypį nuo tikslų. Pavyzdžiui, viešosios įstaigos departamentas turi normas ir taisykles, kurioms reglamentuojami darbuotojų darbo valandos, jų darbo skaičius ir kokybė, santykiai su kitais departamentais ir kt. Departamento valdymas, vykdydamas kontrolės funkciją, kontroliuoja šių taisyklių ir taisyklių vykdymą, taikant atlyginimų ar bausmių metodus.

Šiuolaikinių organizacijų veikimas susiduria su daugeliu problemų, kai kurios yra tipiškos ir gali būti palyginti paprasčiausiai išspręstos ekspertų, naudojančių įprastas technologijas kuriant ir įgyvendinant sprendimus. Norint išspręsti nees problemas, reikalingos specialios technologijos sprendimų plėtra, ir galiausiai problemų sprendimas negali būti suteiktos tiek vadovams, tiek specialistams. Tokių problemų rinkinys apibūdina organizaciją kaip vieną sudėtingiausius studijavimo ir žinių objektus. Ypač susidomėjimas yra organizacijos valdymo sistema. Jo tyrimas ir tobulinimas yra nuolatinė lyderio užduotis.

Valdymo sistema (SU) yra visų elementų, posistemių ir ryšių tarp jų, taip pat su nurodytu (tiksliniu) veikimo procesais rinkinys.

Valdymo sistemai organizacijų, būtina:

- plėtoti organizacijų misiją;

- platinti gamybos ir valdymo funkcijas;

- paskirstyti užduotis tarp darbuotojų;

- nustatyti darbuotojų sąveikos tvarką ir jų atliktų funkcijų seką;

- įsigyti ar modernizuoti gamybos technologijas;

- sukurti stimuliacijos, tiekimo ir pardavimo sistemą;

- organizuoti gamybą.

Įgyvendinant išvardytą veiklą reikalaujama sukurti su, kuris turėtų būti suderintas su organizacijos gamybos sistema (1 pav.).

komunikacijos informacijos valdymo tinklas

Fig.1 . Sistema. \\ Tbiuroorganizacijos. \\ T

SU susideda iš keturių posistemių: metodikų, procesų, konstrukcijų ir kontrolės metodų (2 pav.).

Fig.2 . Struktūraelementaisistemos. \\ Tbiuroorganizacija

Valdymo metodika apima tikslus ir uždavinius, įstatymus ir principus, funkcijas, priemones ir metodus, mokyklos valdymą.

Valdymo procesas yra valdymo veiklos dalis, įskaitant ryšių sistemos formavimąsi, valdymo sprendimų kūrimą ir įgyvendinimą, valdymo sistemos valdymo sistemos kūrimą.

Valdymo struktūra yra tvarių objektų ir organizacijos valdymo objektų, įgyvendinamų konkrečiose organizacinėse formas, rinkinys. Valdymo struktūra apima funkcines struktūras, organizacines santykių schemas, organizacines struktūras ir mokymo sistemą arba personalo mokymą.

Technologijos ir valdymo technologija apima kompiuterinę ir organizacinę įrangą, biuro baldus, ryšių tinklus, dokumentų valdymo sistemą.

Metodologijos ir valdymo procesas apibūdina valdymo veiklą kaip procesą ir valdymo struktūrą ir techniką - kaip reiškinį. Visi elementai įtraukti į su turėtų būti profesionaliai organizuojami veiksmingam darbui bendrovės kaip visuma.

Pagrindiniai įmonės valdymo sistema yra: tikslas, valdymo procesas, metodas, komunikacija, užduotis, teisė, principas, organizaciniai santykiai, funkcijos, technologijos, sprendimas, informacijos paramos charakteristikos, dokumentų valdymo sistema, organizacinė struktūra.

Tikslas yra puikus pageidaujamo, įmanoma, būtinas ir istoriškai priimtinas vaizdas.

Kontrolės procesas yra formavimo etapų seka ir poveikio įgyvendinimas siekiant tikslo.

Šis metodas yra būdas paveikti asmenį ir komandą. Pasirinkta remiantis asmens ar komandos poreikių ir interesų prioritetais.

Ryšiai - sąveikos ar kovos su "žmogaus" valdymo sistema, "žmogus - kompiuteris" perduodant informaciją.

Užduotis yra konkreti problema, atsirandanti dėl tikslo, kuriuo reikia leidimo.

Įstatymas yra būtinas ir tvarus reiškinių santykis. Yra gamtos, socialinės plėtros ir viešosios įstaigos (valstybės) įstatymai. Įstatymai neturi alternatyvų.

Šis principas yra pagrindinė bet kokios teorijos, pratybų, pasaulėžiūros pozicija. Principai turi alternatyvų.

Organizaciniai santykiai yra įvairių tipų įtakos vienam asmeniui, įskaitant administracinį, funkcinį, globą.

Funkcija - priskirtas žmogui darbui, paslaugai ar pareigai.

Technologijos - nustatytomis funkcijomis metodų ir procesų rinkinys.

Sprendimas yra psichikos veiklos asmens, kuris veda prie išvados ar veiksmų charakteristikų informacijos palaikymo rezultatas - tūrio, vertės, patikimumo, prisotinimo ir informacijos atvirumo rezultatas.

Funkcinės struktūros - funkcijų sąveikos schemos, reikalingos sėkmingam įmonės veiklai. Dokumentų valdymo sistema yra procedūra, priimta organizacijoje dėl gaunamų, išeinančių ir vidinių dokumentų judėjimo procedūra.

Organizacinė struktūra - pranešimų sąveikos schema, funkcijos ir pavaldiniai. Kontrolės sistemos elementų santykiai yra schematiškai pavaizduoti PIS.3.

Fig.3 . Sujungimaselementaisistemos. \\ Tbiuro

Bendrovės tikslai yra suskirstyti į konkrečių užduočių grupę, kuri vienija veiklos sritį: ekonomines, technines, socialines, aplinkos užduotis ir kt.

Norėdami išspręsti problemas, funkcijų ar operacijų rinkinį, kuris turi būti vykdomas. Taigi, išspręsti ekonomines problemas, būtina atlikti šias funkcijas: apskaita, darbas ir darbo užmokestis, rinkodara ir kt.

Norėdami išspręsti įvairias užduotis, gali prireikti tų pačių funkcijų. Todėl analizuojama visa funkcijų rinkinys, suskirstyta ir kompiliuojama funkcinė struktūra. Priklausomai nuo įmonės veiklos sąlygų, funkcijų vykdymo procesas gali būti ciklinis ir vienkartinis, nuolatinis ir atskirtas, nuoseklus ir lygiagretus.

Pasirinkta proceso diagrama nustato tam tikrų organizacinių santykių prioritetą. Remiantis funkcine schema, procesu ir organizaciniais santykiais, nustato personalo sudėtį ir kvalifikaciją. Šie duomenys yra pakankami, kad būtų sukurta organizacinė valdymo struktūra (linijinė funkcinė, hierarchinė, matrica ir kt.).

Žinant visų funkcijų ir pavaldumo pozicijų sąrašą galima apskaičiuoti personalo darbo vietos techninę įrangą. Po to, pagal deleguotoją instituciją, darbuotojai gali sukurti, koordinuoti, priimti, patvirtinti ir įgyvendinti sprendimus. Be to, visiems elementams taikomi profesinės veiklos įstatymai ir taisyklės (principai). Nuo to momento bendrovė laikoma vykstančia.

2. Ryšiai valdymo sistemoje

2.1 Bendravimas - koncepcija, tipai

Bendravimas (lat.communicatio), tiesiogine prasme "bendrosios" arba "visi". Praktiškai tai yra idėjų ir informacijos mainų tarp dviejų ir daugiau žmonių, lemiančių abipusį supratimą procesas.

Komunikacijos tikslai:

· Užtikrinti veiksmingą keitimąsi informacija tarp dalykų ir valdymo objektų.

· Gerinti tarpasmeninius santykius keitimosi informacija procese.

· Informacijos kanalų kūrimas keitimosi informacija tarp atskirų darbuotojų ir grupių ir koordinuoti savo užduotis bei veiksmus.

· Informacijos srautų reguliavimas ir racionalizavimas.

Ryšiai yra suskirstyti į šiuos tipus:

· Tarpasmeniniai arba organizaciniai ryšiai, pagrįsti žodžiu;

· Ryšiai, pagrįsti rašytiniu keitimosi informacija.

Tarpasmeniniai ryšiai savo ruožtu yra suskirstyti į:

· Oficialus ar pareigūnas. Komunikacijos duomenys yra apibrėžiami pagal politikos, taisyklių, darbo aprašymus konkrečios organizacijos ir yra atliekami pagal formalių kanalų;

· Neformalūs ryšiai, kurie nesilaiko tam tikros organizacijos bendrųjų taisyklių; Jie atliekami pagal nustatytą organizacijos darbuotojų asmeninių santykių sistemą.

Tipinė informacija perduodama per neoficialių komunikatų kanalais: būsimus mažinimas gamybos darbuotojų, naujų priemonių sakinių už vėlavimo, organizacijos struktūros pokyčiai, būsimas judėjimas ir didinimas, išsamią pareiškimą apie dviejų vadovų ginčą Paskutinis pardavimų susitikimas, kuris atvyksta į datą po darbo ir t ..

Tarp oficialių organizacinių ryšių skiriama:

· Vertikalus, kai informacija juda iš vieno hierarchijos lygio į kitą;

· Horizontalus tarp skirtingų vienetų, skirtų koordinuoti įvairių padalinių veiklą.

Vertikalūs ryšiai savo ruožtu yra suskirstyti į:

· Pakyla, kai informacija perduodama iš apačios į viršų (nuo žemiausio lygio iki didesnio). Šio tipo komunikacijose yra informacija, reikalinga vadovams įvertinti veiklos, kuriai jie yra atsakingi, sferą;

· Atlikti iš viršaus. Šis ryšių tipas yra tiesiogiai susijęs su darbuotojų valdymu ir kontrole.

Tarpasmeniniai ryšiai taip pat padalina:

Žodinis (žodinis) ir neverbalinis.

Žodinis , tie. Kalba, balso ištekliai yra pagrindiniai. Gebėjimas trumpai, aiškiai ir suprasti pagrindines mintis - svarbiausia vadybininko ir rinkodaros specialisto kokybė.

Kaip neverbalinė ( tylios) priemonės yra naudojamos gestai, garsiakalbio kūno padėtis, jo atsiradimo bruožai, taip pat kartu su jo kalbos aplinka (pvz., Muzika, vokalinė parama, daugelio žinomų asmenų buvimas, autoritetingi žmonės ir kt.).

Siuntėjo siunčiama informacija be žodžių naudojimo kaip kodavimo sistema sudaro neverbalinį pranešimą, kuris grindžiamas neverbaliniu ryšiu. Neseniai ši tarpasmeninių ryšių sritis vis labiau pritraukia mokslininkų ir specialistų dėmesį. Faktas yra tai, kad daugumos pranešimų poveikis yra sukurtas neverbaline informacija: 37% - balso tonas ir 55% - veido išraiška. Tai ypač pasireiškia tais atvejais, kai siuntėjo siuntėjo žodinė dalis yra prieštaringa.

Žodinės ir ne žodinės komunikacijos formos ne visada yra ir nebūtinai išskiria vieni kitus. Paprastai pranešimo gavėjo interpretavimas yra pastatytas ne tik žodžiais, bet ir tokiais elementais kaip asmens, kuris lydi perdavimo pusės žodžius, gestą ir išraiškas.

Komunikacijos užduotys yra išspręstos ryšių procesų metu, t.y. Informacijos mainų procesai.

2.2 Komunikacijos stiliai

Komunikacijos stilius yra būdas, kuriuo asmuo pageidauja kurti ryšių sąveiką su kitais. Yra daug skirtingų stilių, kuriuos žmonės naudoja tarpasmeniniuose ryšiuose. Kaip ir daugybė šių stilių apibrėžimo. Žinios stilių padeda nustatyti, kaip elgtis ir ką galima tikėtis nuo elgesio, susijusio su tam tikru stiliumi.

Kaip tarpasmeninio bendravimo matavimo pagrindas, galite imtis tokių dviejų kintamųjų kaip atvirumas. \\ T į ryšiai ir. \\ T tinkamumas. \\ T atvirkščiai komunikatas. \\ T. Pirmasis aspektas apima ryšių atidarymo ar atskleidimo laipsnį kitiems, kad gautų atsakymą iš jų, ypač jų reakcija, rodanti, kaip jie suvokia mus ir mūsų veiksmus. Antrasis dimensija rodo, kokiu mastu žmonės yra suskirstyti į kitas jų mintis ir jausmus apie juos. Pastatant šį pagrindą matrica, kur pirmasis aspektas bus atidėtas vertikaliai, ir horizontalus yra antra, penki tarpasmeniniai ryšių stiliai gali būti atskirti (4 pav.).

Pirmojo kvadranto asmenų komunikacijos stilius gali būti apibrėžti kaip atidarymas pats. Šį stilių pasižymi dideliu atvirumo atvirumu į kitą, bet žemas grįžtamasis ryšys iš asmens, kuris naudoja šį stilių. Atidarymas pats šiuo atveju matuojamas diapazone nuo vidutinio iki maksimalaus. Individas ateina į tai, tokiu būdu sutelkiant dėmesį į kitų reakciją į savo elgesį. Deja, šis stilius kenčia nuo to, kad kitų reakcija dažnai išlieka be tinkamo atsako ar atsiliepimų nuo jo asmens įrodymų. Atsižvelgiant kitų reakcijos į savo elgesį arti širdies, naudojant šį stilių, individas gali eksponuoti neribotas emocijas, mažai prisidedant prie veiksmingų ryšių tarp bendravimo šalių sukūrimo.

4 pav. Komunikacijos stiliai

Antrojo kvadranto asmeninio ryšio stilius yra apibrėžiamas kaip realizbetcijos. \\ T pats ir apibūdino ir maksimalų atvirumą ir maksimalią grįžtamąjį ryšį. Idealiomis sąlygomis šis stilius yra pageidautinas, tačiau situaciniai veiksniai (organizacijos politika, statuso skirtumas ir kt.) Gali sukelti asmenį, kuris valdo šį stilių, atsisako jam atsisakyti.

Trečiojo kvadranto ryšio stilius yra apibūdinamas zamakbetniy. į patys tie. Tuo pačiu metu mažas atvirumo lygis ir mažas atsiliepimas. Šiuo atveju individas šiuo atveju yra atskirti save, nesuteikiant kitiems tai žinoti. Šį stilių dažnai naudojamas "introverts" - žmonės su tendencija daugiau apie savo protus viduje. Šio stiliaus pasireiškimas yra susijęs su savo idėjomis, nuomonėmis, vietomis ir jausmais kitiems.

Komunikacijos stilius ketvirtame kvadrante yra susijęs su apsauga. \\ T pats ir, kaip galima matyti iš matricos, pasižymi žemu atvirumo lygiu, bet aukštu grįžtamojo ryšio lygiu. Jis yra plačiai naudojamas tam, kad geriau išmokti kitus ar teisingai vertinti juos. Paprastai asmenys, naudojantys šį stilių, yra mažai atvira kitiems, bet mėgsta aptarti kitus. Jie mėgsta klausytis apie save, bet nemėgsta aptarti savo savybes, ypač blogai, su kitais.

Matricos viduryje yra asmenų "parduoti" save, jei kiti daro tą patį. Šis stilius vadinamas " prekyba. \\ T per pats" ir yra būdingas vidutinio atvirumo ir atsiliepimų, keičiamasi tarpasmeninio bendravimo metu.

Būtų neteisinga manyti, kad kai kurie pavadinimai komunikacijos stiliai yra labiausiai pageidautina. Tačiau veiksmingo bendravimo praktika rodo, kad stilius, kuriame pati individualūs padargai yra labiau pageidautina ir naudojama daugiau situacijų. Šio stiliaus valdymas yra tikras orumas. Kalbant apie kitų stilių naudojimą, svarbu suprasti veiksmingų atsiliepimų problemas, gebėjimą "atskleisti save ir gebėjimą klausytis kitų.

3. Organizaciniai procesai

3.1 Komunikacijos procesas

Komunikacijos procesas yra dviejų ar daugiau žmonių dalijimosi informacija procesas. Jos tikslas yra suteikti informacijos perdavimą ir supratimą, kuri yra mainų objektas. Jei nėra pasiektas tarpusavio supratimas, tada komunikacija nebuvo įvykdyta, iš kurios išplaukia, kad abi šalys vaidina aktyvų vaidmenį joje.

Yra keturi pagrindiniai komunikacijos proceso elementai:

1. Siuntėjas yra asmuo, kuris generuoja idėją arba surinka informaciją ir perduoda ją;

2. Pranešimas - tiesiogiai informacija;

3. kanalo informacijos perdavimo įrankis (geriamasis perdavimas, susitikimai, telefono skambučiai, rašytinis perdavimas, paslaugų užrašai, ataskaitos, el. Paštas, kompiuterių tinklai);

4. Gavėjas (adresatas) - asmuo, skirtas informacijai ir kuri ją interpretuoja.

Bendravimas informacijos pasidalijimo procesas apima tarpusavyje susijusius etapus:

1. Idėjos ar informacijos pasirinkimo kilmė;

2. informacijos perdavimo kanalo pasirinkimas;

3. Pranešimų perdavimas;

4. Pranešimo aiškinimas.

Pavyzdžiui, Prekybos įmonės generalinis direktorius nusprendė aptarti su "Store" vadovų klausimą apie gyventojų komercinės tarnybos kokybės klausimą susitikime. Šiuo atveju generalinis direktorius - siuntėjas, kurio idėja kilo; Informacija apie prekybos kokybės statusą ir gerinimą; Susitikimas yra informacijos kanalas; Gavėjai - saugo vadovai, kurie interpretuoja pranešimą ir su to paties susitikimo pagalba duoti grįžtamąjį ryšį generaliniam direktoriui.

Komunikacijos tvarkomi dalyviai: informacijos šaltinis; perduota informacija; Informacijos perdavimo įrankis; Informacijos vartotojui.

Kaip informacijos šaltiniai pirmiau minėtos objektai yra organizacijos vidaus ir išorės aplinkos objektai: priežiūros institucijos ir pavaldiniai, šios organizacijos funkciniai vienetai, išteklių šaltiniai, vartotojai, partneriai, kiti rinkos subjektai, valdymo infrastruktūra, valdžios institucijos, visuomenės, žiniasklaida.

Perduoti informaciją būdingas turinys, tūris, taip pat kodavimo forma:

kalbant apie turinį, informacija gali būti prasminga, maža, netinkama. Reikšmingos informacijos laipsnį tik vartotojas yra naudingos sumai ir kokybei, kad būtų pasiektas joje esančios informacijos organizavimo tikslai;

volume informacija nustatoma vienetais, priklausomai nuo jo perdavimo priemonių. Taigi, tai gali būti puslapiai teksto informacijos, laiko skaitymas - už ataskaitą, baitus - už kompiuterį

formos kodavimas informacija priklauso nuo jo perdavimo priemonių ir gali būti žodžiu žodžiu arba spausdintu tekstu konkrečioje kalboje, elektroniniu signalu ir kt.

Perdavimo priemonės informacija gali būti popierius (atspausdintas), balsas, elektroninis (telefonas, faksas, televizija, radijas, kompiuteris).

Kaip informacijos vartotojai veikla ir valdymo įrenginiai atliekami, taip pat kiti pirmiau minėtos informacijos šaltiniai.

Komunikacijos procesas atliekamas keliais etapais: informacijos gamyba, informacijos kodavimas, informacijos perdavimas, informacijos vartojimas.

Informacijos pateikimas tai yra informacijos rengimas, jų vertinimas, jų atranka yra būtina, tinkama racionalizuoti.

Informacijos kodavimas jis suteikia jai formą, reikalingą perdavimui (kalbai, popieriui, elektroniniam), jei reikia, klasifikuojant informaciją.

Informacijos perdavimas susiję su komunikacijos kanalo pasirinkimu ir naudojimu. Joje turėtų būti atsižvelgiama į kanalo pralaidumą, jo patikimumą, laikantis perduotos informacijos, greičio, išlaidų.

Informacijos suvartojimas numato investicijas į būtiną formą, suteikiant tokią formą, patogų naudojimą, įgyvendinant informaciją kuriant valdymo sprendimus.

Komunikacijos procesų formavimas, taip pat priemonių pasirinkimas ir ryšių kanalai, vykdoma įmonėje po organizacinės struktūros dizaino pagal pasirinktą gamybos programos ir valdymo struktūros veiklos sritį. Ryšių sprendimai, kuriuose yra komunikacijos procedūrų reglamentai, turėtų būti nustatyti kiekvienam hierarchiniam valdymo lygiui ir bendrauti su konkrečiu pareigūnu.

3.2 Ryšių tinklai. \\ T

Ryšių tinklas - tai yra tam tikru būdu susijusių asmenų, dalyvaujančių ryšių procese, naudojant informacijos srautus (5 pav.). Šiuo atveju, ne asmenys, kaip tokios yra laikomos tokiomis. komunikatas. \\ T santykiai tarp asmenų. Ryšio tinklas apima pranešimų ar signalų srautus tarp dviejų ar daugiau asmenų. Ryšio tinklas yra sutelktas į šias srautus, sukurtus organizacijoje, o ne apie tai, ar pranešimo vertė arba reikšmė pavyko perduoti. Tačiau ryšių tinklas gali turėti įtakos atotrūkio mažinimui arba padidėjimui tarp siunčiamosios ir gautos vertės.

5 pav. Tarpasmeninis komunikacijos tinklas organizacijoje Grupės vadovas

Galvos sukurtas tinklas susideda iš vertikalių, horizontalių ir įstrižainių ryšių. Vertikalus. komunikatas. \\ T palei lyderystę nuo galvos iki pavaldinio. Horizontalus. \\ T komunikatas. \\ T jie atliekami tarp vienodų asmenų ar organizacijos dalių: tarp departamentų vadovų pakaitų tarp pavaldinių . Įstrižainės. \\ T - tai yra ryšiai su kitais vadovais ir su kitais pavaldiniais. Šių ryšių tinklas sukuria tikrąją organizacijos struktūrą. Oficialios organizacinės struktūros užduotis yra suteikti bendravimą teisinga kryptimi. Organizacijos vienetų matmenys apriboja komunikacijos tinklo kūrimo galimybę. Jei grupės dydis padidėja aritmetiniam progresavimui, galimų ryšių santykių skaičius padidėja eksponentiniu. Taigi ryšių tinklas 12 žmonių grupėje yra įvairesnė ir sudėtingesnė nei trijų grupėje. Priklausomai nuo to, kaip buvo pastatyti ryšių tinklai, grupės veikla gali skirtis didesnėms ar mažiau veiksmingoms.

Yra nusistovėjusiam ryšių tinklų pavyzdžiai tų pačių ar skirtingų numerių grupėms (6 pav.). Tinkluose kaip "apskritimas" grupės nariai gali bendrauti tik su tais, kurie yra šalia jų. Tipų "rato" tinkluose pateikiama oficiali, centralizuota galios hierarchija, kurioje pavaldiniai bendrauja tarpusavyje per savo bosą. Tikslas šios situacijos pagrindas yra tas, kad asmuo kommersant. centro "ratlankiai" turi daugiau ryšių nuo kitų grupės narių. Jis gauna daugiau pranešimų, dažniau pripažįsta kiti grupės nariai kaip asmuo, kuris atlieka lyderystės funkcijas, labiau socialiai įtaką kitiems grupės nariams, paprastai yra labiau atsakingas už informacijos perdavimą, nei kiti, nei kiti Tikimasi galutinio sprendimo.

6 pav. Ryšių tinklų pavyzdžiai grupėse

Panašus paveikslėlis stebimas "Y" tinkluose. Tokie tinklai vadinami centralizuoti ir gali būti veiksmingi, jei išspręstos paprastos problemos. Kitas galios hierarchijos tipas reiškia "grandinės" tipo tinklus, kuriuose rodomi horizontalūs ryšiai - decentralizacijos elementas. "Moscanalny" tinklai atstovauja visiškai decentralizuotoms grupėms. Tai paprastai reikalinga, kai kiekvienas turi dalyvauti sprendžiant sudėtingas problemas. Toks požiūris vadinamas kitais atvirais ryšiais.

Žinios apie ryšių tinklų tipų yra ypač svarbu suprasti ryšį tarp galios ir kontrolės organizacijoje. Yra žinoma, kad paslėpimas ar informacijos palaikymo galios santykiai.

Grupės ar organizacijos darbų ir žmonių tarpusavio priklausomybės pobūdis nustatys efektyvesnio ryšio tinklo tipą. Paprasta tarpusavio priklausomybė leidžia naudoti centralizuotus tinklus. Sudėtinga tarpusavio priklausomybė reikalauja "komandos" požiūrio į kūrimo ryšių tinklus. Tačiau sudėtingas tinklas negali išspręsti paprastos užduoties.

Organizuojant ryšių tinklus įmonėje, būtina atsižvelgti į įvairių tipų ir ryšių kanalų specifiką kiekviename komunikacijos proceso etapuose.

3.3 Komunikacijos trukdžiai.

Labai svarbi bet kokios bendravimo būdai yra jos poveikis visoms trukdžių rūšims. Kliūtys yra kliūtys, kliūtys, atsirandančios dėl informacijos formavimo, perdavimo ir gavimo bei pažeidimo komunikacijos.

Pagrindiniai komunikacijos kliūtys yra triukšmas, susijęs su pranešimo turiniu, pranešimo forma, pranešimais, pranešimu.

Trikdžiai, susiję su pranešimo turiniu:

1. Kalba žodinis (susiję su kalba, žodžiais). Tai visų pirma semantinis trikdžius, atsiradusių dėl neteisingo žodžių prasmės supratimo (pvz., Dėl prasto vertimo), nepakankamas mokymas (nesusipratimas dėl specialių terminų), prastos tarimo ir kt.

2. Kalba nežodinė (susiję su gestų, televizorių, veido išraiškos kalba). Tai yra purkštukai, atsirandantys derantis, kai skirtingos šalys suteikia tokius pačius gestus kitokia prasme (pvz., Bulgarijos galvos linkimas nereiškia jokio sutikimo, kaip mes, bet neigimas).

3. Loginiai trukdžiai. . Čia kliūtis tampa kitokia šalių įrodymų sistema, įvairia tomis pačiomis aplinkybėmis, įvairiais principais ir įrenginiais. Taigi logika yra turtinga nuo vargšų logikos, paryškintos logika - nuo kruopštaus logikos, pirkėjo logika - nuo pardavėjo logikos ir kt.

4. Trikdžių suvokimas . Kliūtis gali būti situacija, kai informacija yra suvokiama (pavyzdžiui, nedraugiška atmosfera), šališkas požiūris į gautą informaciją, pasitikėjimo stoka, prieštaravimai su ankstesniais pranešimais, nepasiruošimu suvokimui (pvz., Dėl būtinos aplaidumo parengiamasis darbas).

Trikdžiai, susiję su pranešimo turiniu, gali būti neutralizuota:

kruopščiai pasirengti formavimui, perdavimui ir priėmimui;

sukuriant pranešimą ir specialistų priėmimą;

mokymo personalo organizacijos komunikacijos procesai;

sukurti ryšių veiklą, skatinančią aplinką.

Trikdžiai, susiję su pranešimo forma:

1. Formos sudėtingumas . Čia kyla trukdžių dėl supratimo pranešimo sunkumų (pavyzdžiui, piktnaudžiaujant specialiais terminais, skaitmeninių duomenų gausa ir kt.).

2. Neįprasta forma. Pavyzdžiui, pasirodo kišimasis, kai užsakymas yra netradicinis (pvz., Neįprastos formuluotės).

3. Informacijos turinio forma . Pavyzdžiui, katastrofos signalas turi būti perduodamas trumpu pranešimu, o finansinė informacija turėtų būti išsamūs.

4. nepagrįstas tarpininkavimas perduodant ir aiškinant informaciją. Trukdžių atsiranda dėl neišvengiamo iškraipymo kiekviename pranešimo gavimo ir perdavimo etape ("sugadinto telefono" poveikis).

Trikdžiai, susiję su pranešimo forma, gali būti įveikti:

pateikite aiškių ir prieinamų formų pranešimus;

laikomasi nustatytų ir koordinuotų ataskaitų teikimo taisyklių;

užtikrinti, kad jos turinio pranešimo forma būtų laikoma;

nepriimtinų tarpinių atvejų išimtys perduodant ir gaunant informaciją.

Interferencija, susiję su pranešimo priemonėmis:

1. Mažai informacijos perdavimo efektyvumas . Pavyzdžiui, informacija, kurios reikalaujama pagal šią priemonę, sukelia jo perdavimo vėlavimą.

2. Mažas pralaidumas reiškia . Tai sukelia informacijos perkrovos, pavyzdžiui, su organizacijos, reikalingos registracijos ir perdavimo biuro įrangos trūkumas.

3. Trūksta perduotos informacijos pobūdžio priemonės. Pavyzdžiui, vaizdo įrangos trūkumas yra priverstas būti apribotas tik garso inžinerijos, kurios galimybės yra žymiai mažesnės.

4. Silpnos triukšmo imunitetas ir žemos kokybės komunikacijos priemonės. Tai lemia komunikacijos proceso pažeidimą ir smarkiai sumažina jo kokybę.

Interferencija susiję su pranešimais gali būti gerokai sumažintas skiriant papildomas lėšas ryšiams su šiuolaikine technika.

Trikdžiai, susiję su pranešimo organizavimu:

1. Blogas atsiliepimas arba jos nebuvimas. Tai padidina informacijos iškraipymo galimybes, atima gebėjimui kontroliuoti valdymo procesą.

2. Informacijos įkėlimas . Tai smarkiai sumažina informacijos vertę ir jo naudojimo efektyvumą.

3. Nesėkmingas partnerių pasirinkimas ryšių procese. Tai padidina pranešimų iškraipymo galimybę, o kai kuriais atvejais gali sukelti bendravimo suskirstymą.

4. Nesėkmingas laikas ir ryšio nustatymas. Tai sumažina pranešimo vertę ir jo įgyvendinimo veiksmingumą.

Trikdžiai, susiję su komunikacijos organizavimu, gali būti gerokai sumažintas:

privalomas nuolatinio ir tvaraus grįžtamojo ryšio nustatymas;

informacijos perdavimo savalaikiškumo užtikrinimas;

kruopščiai atranka dalyvių komunikacijos procese;

apgalvotas laiko pasirinkimas ir ryšio nustatymas.

3.4 Ryšio procesų efektyvumas

Komunikacijos procesų veiksmingumas priklauso nuo daugelio veiksnių.

1. Būtina nustatyti informacijos poreikį. Tai turėtų užtikrinti darbuotojų supratimą, kaip bus naudojama informacija ir teisinga informacijos prašymų kryptis. Informacijos paieškos metodai yra du pagrindiniai metodai:

aktyvus, kai specifinis duomenų rinkinys yra ieškomas tiesiogiai ar netiesiogiai, pavyzdžiui, naudojant bibliotekos darbuotoją. Šis požiūris informacinių technologijų kalba vadinama "trauka " - "traukimas";

pasyvus, kai darbuotojas praneša savo vienetui ar organizacijai, kokia informacija yra reikalinga ( " stumti. " - "traukimas").

2. Darbuotojai turi žinoti apie informacijos prieinamumą, t.y. Turi būti rodyklės, katalogai, telefono katalogai, navigatoriai ir kt., Taip pat galimybė susisiekti su profesionalais gauti informaciją apie organizuojant gautus žinias.

3. Prieigos prie informacijos užtikrinimas. Informacijos, "traukos" ir "stumti" metodai turi būti pateikti vartotojui patogiausių įrankių ir išlaikyti pusiausvyrą tarp šių metodų.

4. Ryšių sistema organizacijoje turėtų būti apibūdinama užbaigimu ir išsamumu, o tai reiškia, kad suteikiama prieiga prie centralizuotai valdomų ir individualiai sukurtos informacijos.

užtikrinti informacijos srauto valdymą organizacijoje, t.y. aiškiai pristatyti visų valdymo lygių poreikius ir organizuoti informacijos srautus pagal šiuos poreikius;

naudokite perkeliant pranešimus lygiagrečiai su keliais ryšio kanalais (pavyzdžiui, raštu ir žodine kalba);

rodyti nuolatinį dėmesį į keitimosi informacija procesus (susitikimus su pavaldiniais, aptarti artėjančius pokyčius, ataskaitas apie kontrolės rezultatus);

organizuokite grįžtamojo ryšio sistemas (darbuotojų apklausą, darbuotojų pasiūlymų rinkimo sistemą, personalo sukimąsi);

praktikuokite informacinių biuletenių išdavimą;

užtikrinti valdymo darbuotojų kvalifikacijos tobulinimą;

naudokite šiuolaikines informacines technologijas (vaizdo konferencijas ir kt.).

Sėkmingai įgyvendinti bendravimą, vadovai turi būti vadovaujamasi šiomis taisyklėmis: \\ t

1. Prieš komunikaciją jis aiškiai apibrėžia idėjos, investuojamos į pranešimus. Būtina atsižvelgti į tuos, kurie siunčiami į pranešimą, tikslus ir įrenginius ir tuos, kuriuos jis susijęs.

2. Analizuokite tikrąjį kiekvieno bendravimo tikslą. Būtina nustatyti svarbiausią tikslą ir tada pritaikyti visą kalbą, intonaciją ir požiūrį, kad jie visi prisidėtų prie tikslo. Negalima ieškoti per daug viename komunikate.

3. Analizuoti visą fizinę ir žmogaus aplinką bet kuriuo komunikate. Labai svarbu: komunikacijos laiko parinkimas, asmeninė ar kita komunikacijos forma, socialinė aplinka organizacijoje, vienetui ir kt. Bendravimas turi nuolat prisitaikyti prie kintančių aplinkos sąlygų.

4. Planuojant bendravimą, būtina konsultuotis su kitais darbuotojais; Dažnai svarbu ieškoti kitų darbuotojų. Tai gali suteikti papildomą įtikinamąjį pranešimą ir pranešimo objektyvumą. Dažnai tie, kurie padėjo planuoti bendravimą, suteiks jai aktyvią paramą.

5. Turėtumėte sumokėti artimiausią dėmesį į intonaciją ir pagrindinį pranešimo turinį. Tai turi įtakos žmonių, kurie išsiuntė pranešimą, poziciją.

6. Turėtumėte naudoti galimybes, kai jie ieško, įtraukite kažką naudingo ir vertingo jos gavėjui. Pavaldiniai yra lengviau reaguojami į tokius pranešimus.

7. Būtina nustatyti ryšį ne tik šiandien, bet ir ateičiai. Nors komunikacija yra skirta sprendimui pirmiausia nedelsiant užduotims, ji turėtų būti organizuojama su praeities patirtimi ir patenkinti ilgalaikius interesus ir tikslus organizacijos.

Išvada

Beveik neįmanoma pervertinti valdymo vadybos svarbos. Beveik viską atlieka lyderiai, kad palengvintų savo tikslų pasiekimą organizacijai, reikia keistis informacija. Jei žmonės negali dalintis informacija, jie negalės dirbti kartu, suformuluoti tikslus ir jų pasiekti. Tačiau ryšiai yra sudėtingas procesas, sudarytas iš tarpusavyje susijusių veiksmų. Kiekvienas iš šių veiksmų yra labai reikalingas, kad mūsų mintys būtų suprantamos kitam asmeniui. Kiekvienas žingsnis yra elementas, kuriame, jei esame nerūpestingi ir nemanau apie tai, ką darome, reikšmė gali būti prarasta.

Remiantis tyrimais, 50-90% viso laiko praleidžia ryšiams. Atrodo neįtikėtina, bet tampa aišku, jei manote, kad galva tai daro siekiant suvokti savo vaidmenis tarpasmeninių santykių, informacijos mainų ir sprendimų priėmimo procesuose, jau nekalbant apie planavimo, organizavimo, motyvacijos ir kontrolės valdymo funkcijas. Būtent todėl, kad keitimasis informacija yra įtraukta į visas pagrindines valdymo veiklos rūšis, skambiname ryšiu su rišikliu.

Kadangi vadybininkas atlieka tris savo vaidmenis ir įgyvendina keturias pagrindines funkcijas, kad suformuluotų organizacijos tikslus ir jų pasiektų, informacijos mainų kokybė gali tiesiogiai paveikti tikslų įgyvendinimo laipsnį.

Tai reiškia, kad reikalingi veiksmingi ryšiai už asmenų ir organizacijų sėkmę.

Neefektyvūs ryšiai yra viena iš pagrindinių problemų sričių. Giliai prasmingas bendravimas asmenybės ir organizacijos lygiu, turime stengtis sumažinti neefektyvių ryšių atvejų dažnumą ir tapti geriausiais, efektyvesniais vadovais. Efektyviai dirbantys vadovai yra tie, kurie yra veiksmingi ryšiams. Jie atspindi komunikacijos proceso esmę, turi gerai išvystytą burnos ir rašytinio ryšio gebėjimą ir suprasti, kaip aplinka veikia keitimąsi informacija.

Komunikacinė struktūra tiek, kiek ji yra sukurta, padidina lankstumą ir savireguliavimo galimybes organizacijos. Tai yra pagrindinė mokymosi priemonė ir vidutinio lygio vadovų tobulinimas. Komunikacinių struktūrų plėtrą organizacijose skatina techninė pažanga ir panaudojimas pažangių technologijų.

Naudojamų šaltinių sąrašas

1. Abchuk V.A. Valdymas: pamoka. - SPB: Leidėjas "Soyuz", 2002 - 463 su

2. Bolshakov A.S. Valdymas: pamoka. - SPB.: "Peter Putter", 2000. - 160 c

3. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Valdymas: pamoka. - 3-asis ED. - m.: Gardariki, 2003. - 528 su

4. GERCHICHOVA I.N. Valdymas: pamoka. - 3-oji Ed., Pererab. ir pridėti. - m.: Bankai ir vertybinių popierių biržos, Uni, 1997. - 501 p.

5. Krylov A.N. Komunikacijos valdymas. Teorija ir praktika: - m.: Leidykla Nacionalinis verslo institutas, 2002 - 228 p.

Blagoveshchensk 2016.

ĮVADAS. \\ T

1.1 Informacijos sąvoka.

1.2 Informacijos savybės.

1.3 Informacijos rūšys.

Semiotika ..

Entropija.

Išvada.

Priedas.

ĮVADAS. \\ T

Bendrosios informacijos ir keitimosi informacija sąvokos

Informacijos sąvoka

Informacija suprantama kaip informacija apie pasaulį aplink, kuris turi simbolių formą, tiek prieinamą, suprantamą asmeniui, ir reikalauja analizės, supratimo, iššifravimo. Informacija atlieka svarbų vaidmenį valdant. Informacija yra būtina rengiant ir priimant sprendimą; Atsiliepimai apie atsiliepimą yra būtina stebėti sprendimo vykdymą; Informacija taip pat reikalinga rengiant strateginius planus pasiekti savo tikslus. Todėl vertiname pagrindines informacijos teorijos sąvokas. Dabar yra daug "informacijos" sąvokos apibrėžimų ir nė vienas iš jų paprastai yra priimtas. Tai natūralu, nes apskritai pripažinta apibrėžtis atsiranda moksle, kai jis tampa klasikiniu ir nustoja plėtoti. Apie tai, kad apie šią informaciją apie tai negalima pasakyti.

"Informacija 1) pranešimas, informuotumas apie padėčius, informacija apie ką nors perduoda žmonių; 2) sumažintas, nuimamas neapibrėžtumas dėl pranešimo gavimo; 3) pranešimas, kuris yra neatskiriamai susijęs su kontrolės, signalų sintaksinių, semantinių ir pragmatiškų charakteristikų vienybės; 4) perkėlimas, įvairovės atspindys bet kokiuose objektuose ir procesuose (negyvi ir laukiniais gyvūnais). "

Parachenko i.p. Knygoje "Informacija ir informatika". (Troitsk, 2005) veda prie kai kurių apibrėžimų, surinktų Melik-Gaikazan I.V darbe iliustraciją. "Informacijos procesai ir realybė". (Moscow, 1997)

- "Informacija yra žinios, perduotos kitam asmeniui arba įsigijo savo tyrimais ar studijomis".

- "Informacija yra šiame pranešime pateikta informacija ir laikoma perkėlimo, saugojimo ir perdirbimo objektu".

- "Informacija įprastoje prasme yra informacija, naujienos, mokslo ir techninėse programose - kokie signalo lokiai".

- "Informacija yra turinio gauta iš išorinio pasaulio į mūsų prisitaikymo prie jo ir mūsų jausmų pritaikymo paskyrimą."

- "Informacija yra objektyvaus ryšio tarp sąveikaujančių materialių objektų, kurie pasireiškia keičiant šių objektų būklę".

- "Informacija yra dabartiniai duomenys apie kintamųjų verčių tam tikroje veiklos srityje, susisteminta informacija apie pagrindinius priežastinius ryšius, kurie yra žinių, kaip bendresnės klasės sąvoka, dėl kurios informacija yra pavaldi sąvoka . "

- "Informacija yra žinoma apie tam tikrą ypatingą įvykį, atvejį ar kažką panašaus."

Rusijos filosofas VG Afanasjevas savo darbe "Socialinė informacija", kuri buvo patvirtinta 1994 m., Apibūdinta informacija: "... Informacija apskritai žodžio prasme yra realybės, pranešimų, informacijos įvairovės rezultatas tai. Tai nėra medžiaga, o ne energija ir psichinė, ideali kategorija. Tai yra ne visa gamta, dalykas, bet tik gyvo ir socialinio klausimo. Informacija yra ne tik atspindys, o ne tik žinios. Ji yra pranešimai, informacija, i.e. Tokios žinios, kuri taip pat reikalinga, kuri turi vartotoją. Tik sąveikauja su vartotoju, žinios įgyja pranešimo pobūdį, informaciją, t.y. tapti informacija. Informacija yra žinios, kurios yra nuolatinės apyvartos, judėjimas, tie, kurie yra surinkti, saugomi, yra tvarkomi, perduodami ir naudojami (arba gali būti naudojami) sistemos. Ir ne, bet tik savivaldos sistema ... yra informacija, kurioje yra kontrolė. "

Informacijos savybės.

Informacijos kokybė nustatoma pagal keturis pirminius kriterijus:

1. Patikimumas - jei darbuotojai nustato dokumente pateiktos informacijos klaidas, jie juos persvarstys su visais gautais su savo pagalba.

2. Laiko paskirties vertė tik laiku gauta informacija. Vadybininkas, atsakingas už biudžeto vykdymą, reikia operatyvinės informacijos apie sąnaudų lygį, kuris leidžia jai tinkamai reaguoti į nepageidaujamus pokyčius.

3. Reikalingas apimtis - daugelis vadovų kenčia nuo informacijos perviršio, nes ji negali apsvarstyti ir naudoti didelius masyvus. Galbūt tai reiškia, kad nesėkminga pasirinkti duomenų konversijos formatą į valdymo informaciją.

4. Reikšmė - vadybininkas, atsakingas už gamybą, reikia informacijos apie gamybos apimtis, įrangos tuščiosios eigos rodiklius; Aukščiausio valdymo vadybininkas reikalauja daugiau apibendrintų duomenų. 1 pav rodo konversijos procesą per informacinės sistemos (IP) pirminių duomenų į valdymo informaciją.

Informacijos rūšys.

Mechaninis atspindys.

Akmuo, blaškymas ant sienos, lapai vienoje pusėje, dent, pėdsakai ir kita vertus, jis atsispindi po kampu, kuriuo jis nukentėjo nuo sienos, t. Y. atspindžio kampas yra lygus rudens polinkiui. Antrasis mechaninio atspindžio pavyzdys yra veidrodžio atspindys, t.y. Į veidrodį matome kopiją, vaizdą, ženklą, šio dalyko etiketę, kuri atsispindi veidrodyje. Bet, žinoma, matome tik išorines funkcijas, atspindinčius veidrodyje; Veidrodžio atspindys yra žingsnis link kitų fizinių atspindžių. Yra mechaninis atspindys, yra fizinis atspindys.

Fizinis svarstymas

Tai būtent skirtingų sričių elementarių dalelių sąveika: elektromagnetiniai ir kiti laukai ir kai kurių naujų reiškinių išvaizda, gaunant naujas sąveikas.

Cheminis atspindys.

Deguonies atomas gauna signalą iš aukso atomo ir "supranta", kad su auksu "košė nėra suvirinta", auksas nesiliestų su deguonimi ir nėra sąveikos. Auksas nėra oksiduojamas deguonimi. Ir kai deguonis gauna signalą iš vandenilio, tada atsiranda gana greitas ryšys. Pavyzdžiui, šis junginys gali pasireikšti sprogimu, jei atitinkama dalis vandenilio ir deguonies bus sukaupta konteineryje arba bute, gaunamas sprogimas. Arba, vandenilio ir deguonies jungiantis, duokite šilumą. Šiuo pagrindu sukuriamos deguonies vandenilio degikliai, kurie suteikia temperatūrą iki 3000 laipsnių, lydytų ir virimo metalų. Tačiau, matyt, tie patys signalai arba maždaug tie patys signalai gauna kitus atomus ir molekules, dėl kurių atsiranda cheminė sąveika.

Semiotika

Semiotikai suranda savo objektus visur - kalba, matematika, grožinė literatūra, atskirame literatūros produkte, architektūroje, buto planavime, šeimos organizacijoje, pasąmonės procesuose, į gyvūnų komunikatą, gyvūnų komunikate augalų gyvenimas.

Bet visur yra tiesioginis dalykas yra informacinė sistema, t. Y. Sistema, kurioje yra informacija, ir pagrindinė tokios sistemos pagrindinė branduolys yra pasirašymo sistema.

Kokios būtų tokios sistemos - ar jie veikia visuomenėje, gamtoje ar asmenyje (jo kūnas, mąstymas ir psichika), yra semiotikos objektas.

Trys "Friege Triangle" pusės suteikia tris semiotikų skyrių, kurį C. Morris davė šiuos pavadinimus:
1. Synthaktika. Sužinokite ryšius tarp ženklų, įskaitant kalbų diagramą (arba vidinių santykių tarp požymių). Synthakia galima apibūdinti išraiškos santykiu, kuris įgyvendinamas tarp žodžio ir koncepcijos.
2. Semantika. Sužino ryšį tarp požymių ir objekto; arba santykiai tarp ženklų ir jų objektų. Tai reiškia, kad semantikos interesų sritis yra santykių tarp dalykų ir žodžio, įgyvendinama pagal žymėjimo santykį.
3. Pragmatika (santykiai tarp ženklo ir žmogaus, arba tarp požymių ir tiems, kurie juos naudoja, santykiai tarp dalyko ir koncepcijos, t.e. pragmatics galima apibūdinti per santykius "prasminga").

Visa informacija, cirkuliuojanti išorinėje ir vidinėje grandinėje, galima suskirstyti į tris informacijos srautus:

1. Pagal ištraukiamų žinių tipą aukštųjų technologijų produktuose;

2. Žmogaus profesinės žinios (patentai, licencijos, išradimai, įgūdžiai ir priėmimai);

3. Praktinio modernios įmonės valdymo menas, metodai ir technologijos.

Užsienio literatūroje trečiasis informacinis srautas yra šių komponentų derinys:

o Valdymas (įmonės, personalo ir gamybos valdymas);

o Rinkodara (produktų kūrimo ir pardavimo rinka);

o taikymas (ilgalaikės programos, skirtos parduoti pardavimo rinkas kitoje šalyje).

Taigi informacijos ištekliai, pagrįsti informacijos sampratos esmėmis ir modeliais, yra strateginis išteklius ir leisti: \\ t

o plėtoti strateginius ir taktinius tikslus;

o įgyvendinti programas (planus) pasiekti tikslus ir uždavinius;

o priimti valdymo sprendimus koordinuoti vienetų veiksmus, pagrįstus informacijos stebėseną;

o gerinti valdymo sistemą pagal jo diagnostiką;

o plėtoti informatizavimo procesus, pagrįstus jo infrastruktūros gerinimu (2 pav.).

Entropija

Entropija (informacinė) chaotiška informacija, bet kurio pirminės abėcėlės simbolio išvaizdos netikrumas. Nesant informacijos jungiklio nėra skaitmeniniu lygi informacija apie perduodamo pranešimo simbolį

Pavyzdžiui, raidžių seka, kuri sudaro bet kokį bausmę rusų kalba, sunkumai atsiranda su skirtingais dažniais, todėl kai kurių raidžių atsiradimo neapibrėžtumas yra mažesnis nei kitiems. Jei manote, kad kai kurie laiškų deriniai (šiuo atveju, eikite apie N-Glurry entropiją, žr. Toliau) yra labai retai, tada neapibrėžtumas yra dar mažesnis.

Norėdami iliustruoti informacinį entropijos koncepciją, taip pat galite kreiptis į pavyzdį iš vietoverterodinaminės entropijos, kuri gavo Maxwell demono pavadinimą. Ienteropijos informacijos sąvokos turi gilius ryšius tarpusavyje, bet nepaisant to, teorijų plėtra statistiniame metikoje ir informacijos teorija užtruko daugelį metų, kad jie būtų tinkami vieni kitiems.

Išvada

Šiame kurse dirbame, mes apsvarstėme informacijos sąvokas ir komunikacijų svarbą dėl veiksmingos organizacijos vadovo veiklos. Nėra žinių ir specialių įgūdžių yra neįmanoma valdyti žmones; Šiame kelyje gali būti įvairių kliūčių.

Talentingi lyderiai yra suinteresuoti remti ryšius su darbuotojais ir pirkėjais bei formuojant savo įmonių veiklą. Ir tokie kontaktai turėtų būti atliekami nuolat, todėl vadovai turi sukurti tarpasmeninius įgūdžius

Nusprendžiau (manau), kad informacija apima centrinę vietą valdant organizaciją. Taip pat šis ryšys yra procesas, kurio metu du ar daugiau žmonių keičiasi ir suvokia gautą informaciją, kurios tikslas yra motyvuoti tam tikrą elgesį ar poveikį.

Vadybininkas, kuris neklauso visiems, yra tarsi naudotų automobilių pardavėjas, skelbiantis: "Aš jį parduodu! - Jie nenori pirkti". Valdymo komunikacijos - dvipusis gatvė, kuri reikalauja gebėjimo klausytis kitų grįžtamojo ryšio formų. Žinios, kurias vadovai gauna iš asmeninio bendravimo su darbuotojais, sudaro jų supratimą apie įmonės gyvenimą. Manau, kad turintys šias žinias, vadybininkai komunikacijos procese gali daryti įtaką pavaldinių sąmoningumui, taip pat efektyviai dirbti su pirkėjais.

Todėl labai svarbu remti "sveiką" įmonių dvasią organizacijoje su reguliariais susitikimais, mokymais, bendra įvairių departamentų darbuotojų veikla. Galų gale, tik gerai koordinuotas visų vienos visumos dalių darbas gali lemti sėkmingą organizacijos veikimą.

Priedas. \\ T

Žodynas

Vadyba - privalomas ekonominės veiklos valdymas, kuris savo ruožtu savo savarankiškai profesinės veiklos rūšis.

Vadybos apimtis. \\ T - Tai yra įmonių, veikiančių rinkos mechanizme kaip nepriklausomi ūkio subjektai, veikla.

Objekto valdymas - ekonominė veikla, įmonė, kaip visuma arba atskira padalijimas.

Vadybininkas - specialiai parengtas profesionalus vadybininkas, kuris yra šioje srityje specialistas. Tai asmuo, turintis nuolatinę valdymo poziciją ir įgaliota priimti sprendimus dėl konkrečios rinkos veikimo rinkos ekonomikoje.

Valdymo etapai.

1.Strateginis valdymas - Valdymo tikslų, prognozavimo ir būsimo valdymo veiksmų planavimo plėtra.

2.Veiklos valdymas - savalaikio sprendimų priėmimo, susijusio su besikeičiančiomis organizacijos išorinės ir vidaus aplinkos sąlygomis.

3.Kontrolė - su planu pasiektų rezultatų palyginimas ir korekcinių priemonių kūrimas siekiant pašalinti nepageidaujamą klaidų ir pasekmių.

Valdymo tvarkaraštis:

-Ekonominis;

- Socialinė psichologinė;

-Adnoval;

- organizacija - techninis.

Ekonominė veiklos sritis - gamybos procesų valdymas. Vadovo valdymas yra koordinuoti medžiagas ir darbo išteklius, kad būtų pasiekti jų tikslai už mažiausias išlaidas.

Vadybos dalykas - fizinis ar juridinis asmuo, kuris atlieka galią.

Biuro objektas - Kas yra valdymo objekto poveikis yra nukreiptas. Kontrolės objektas gali būti fiziniai ir juridiniai asmenys, socialinės, socialinės ir ekonominės sistemos ir procesai.

Valdymo mechanizmas - Tai yra terpė, kurioje įgyvendinami valdymo veikla. Tokia valdymo aplinka yra valdymo ir valdymo metodas.

Du "valdymo" sąvokos interpretacijos:

1) kaip valdymo veiklos organizavimo valdymo procesas;

2) kaip valdymo mechanizmas. Valdymo proceso ir kontrolės mechanizmas turi atitikti vieni kitus ir valdymo tikslus kaip veiklos rūšį.

Amuro regiono švietimo ir mokslo ministerija Valstybinė profesionali švietimo autonominė AMUR regiono institucija

"Amūro pedagoginė kolegija"

Komunikacijos informacija organizacijos valdyme

Kursų darbas

Blagoveshchensk 2016.

ĮVADAS. \\ T

Bendrosios informacijos ir informacijos mainų sąvokos ..

1.1 Informacijos sąvoka.

1.2 Informacijos savybės.

1.3 Informacijos rūšys.

1.4. Kas yra informacinis mainai.

1.5. Informacijos mainų funkcijos.

Kokia informacija reikalinga darbuotojams sėkmingos veiklos laikantis Bendrovės tikslų ..

1.1. Bendrovės tikslas turėtų būti žinomas visiems darbuotojams.Bendro tikslo buvimas nustato tarpinių tikslų formulavimą ir taip nustato bendrovės struktūrą, visos įmonės darbo stadiją ir padalinius.

1.2. Visi darbuotojai turi suprasti įmonės tikslą.Tikslai turėtų būti ne tik žinomi, jie turi būti realizuoti visi darbuotojai. Kadangi tai yra suvokimas, leidžiantis matyti tikslinių prioritetų sistemą, subjektyvų naudingumą.

1.3. Darbuotojai turi turėti prieigą prie informacijos apie tikslą.Tikslas gali būti pasiektas įvairiomis priemonėmis. Konkrečios lėšos nustatomos ne tiek tikslu kaip sąlygomis, aplinkybėmis ir galimybėmis.

1.4. Darbuotojai turėtų turėti prieigą prie informacijos, reikalingos nepriklausomam sprendimų priėmimui pasiekti tikslą. Tikslo suvokimas ir lėšų pasirinkimas yra konkrečios veiklos ir elgesio.

Semiotika ..

Entropija.

Ryšių tinklas organizacijoje ..

Valdymo technologija kaip informacijos procesas.

Išvada.

Naudotų limiturists sąrašus ..

Priedas.

ĮVADAS. \\ T

Šiuolaikinėje visuomenėje viena iš pagrindinių problemų yra ryšiai. Organizacijose ši problema paverčia tai, kad nėra supratimo, kad ryšiai yra ne tik keitimasis informacija, bet dinamišku tarpasmeninio elgesio mainų procesu. Iš visų organizacinių komunikacijos procesų, galbūt, užima centrinę, pagrindinę vietą, kaip paremta organizacijos gyvenimu. Sprendimai dažnai nustatomi kaip dviejų ar daugiau alternatyvų pasirinkimas. Tačiau iš tikrųjų tai yra informacijos rinkimo ir apdorojimo procesas, alternatyvų kūrimas ir pasirinkimas vienas iš jų, ir svarbiausia yra sprendimo įgyvendinimas. Valdymo sąveika atliekama organizacijoje įvairiais lygmenimis, o konfliktai yra kiekviename iš jų. Konfliktai yra gydomi šiandien kaip individualaus ir organizacinio vystymosi šaltinis, nes nauja situacija gimsta konflikto nutarimu.

Žinomo darbo rašymo tikslas - nustatyti informacijos ir komunikacijos vietą organizacijos valdyme.

Darbo užduotys yra išsiaiškinti, kaip informacija prisideda prie įprastinio įmonės veikimo, kokį vaidmenį jis atlieka vadovybėje, kaip dirbti efektyviai dirbti su komunikacijos pagalba.

Projekto informacijos ir ryšių valdymas (projekto ryšių valdymas)

Dalyvių ir projektų procesų teikimas su informacija apima ryšių kanalus, duomenų keitimą, duomenų keitimą ir atnaujinimą, duomenų bazių valdymą, informacijos platinimą vartotojams. Informacijos valdymas suteikia informacijos teikimą, vertinimą, apdorojimą, stebėjimą, informacijos analizę, informacijos srautus projekto gyvavimo ciklo metu.

Su jais susijusi informacija ir informacija yra projekto dalyvių veiksmų koordinavimas.

Pagal informacija Suprasti surinktus, perdirbtus ir platinamus duomenis. Naudinga priimti sprendimus, informacija turėtų būti teikiama laiku, kaip numatyta ir patogi forma. Tai išspręsta naudojant šiuolaikines informacines technologijas projektų valdymo sistemoje.

Projekto komunikacijos valdymas (sąveikos valdymas, informaciniai santykiai) yra valdymo funkcija, kuria siekiama laiku surinkti, generavimą, platinimą ir saugojimą apie būtiną projekto informaciją.

Komunikacijos valdymas Projektas apima procesus:

Bendravimo planavimas (Ryšių planavimas) - apibrėžia projekto komandos informavimo ir ryšių poreikius (kas ir kokia reikalinga informacija).

Informacijos platinimas (Informacijos platinimas) - laiku teikti reikiamą informaciją projekto dalyviams.

Ataskaitos apie vykdymą (Veiklos ataskaitų teikimas) - informacijos apie projekto eigą ir platinimą.

Administracinė išvada (Administracinis uždarymas) - informacijos ir medžiagų rengimas, rinkimas ir platinimas už oficialų fazės ar projekto užbaigimą.

Pagrindiniai projekto informacijos vartotojai yra:

Projekto vadovas - Išanalizuoti faktinių veiklos rodiklių nuo planuojamų ir sprendimų priėmimo projektų neatitikimų.

Klientas - Supratimą apie projekto darbo pažangą.

Tiekėjai - Jei reikia atlikti medžiagas, įrangą ir pan.

Dizaineriai - Jei reikia atlikti projekto dokumentaciją.

Tiesioginiai atlikėjai.

Projekto komunikacijos turinio valdymas.Projekto komunikacijos valdymas teikia paramą ryšių sistemai (sąveikai) tarp projekto dalyvių, valdymo ir ataskaitų teikimo informacijos perdavimo, kuriuo siekiama užtikrinti projekto tikslų įgyvendinimą. Kiekvienas projekto dalyvis turėtų būti pasirengęs projekto sąveikai pagal jo funkcines pareigas.

Komunikacijos valdymas apima šiuos procesus.

Ryšių sistemos planavimas yra apibrėžti projekto dalyvių informacinius poreikius (nustatant informacijos, terminų ir pristatymo metodus).

Informacijos rinkimas ir platinimas yra reguliarios kolekcijos ir laiku pristatymo projekto dalyviams procesai.

Projekto įgyvendinimo ataskaitų rengimas - faktinių projekto būklės rezultatų tvarkymas, palyginus juos su planuojamais rodikliais, tendencijų analize, prognozavimas.

Darbo kurso dokumentacija - projekto dokumentų saugojimo surinkimas, apdorojimas ir organizavimas.

Apsvarstykite išvardytus procesus.

Planavimo ryšių sistema. Bendravimo planas yra neatskiriama projekto plano dalis. Tai įeina:

planuojate surinkti informaciją, kurioje nustatomi informacijos šaltiniai ir jų gavimo metodai;

informacijos, kurioje nustatomi informacijos vartotojai ir jos pristatymo būdai, platinimo planas;

išsamus kiekvieno dokumento, kurį reikia gauti arba perduoti, įskaitant formatą, turinį, detalumo lygį ir naudojamus apibrėžimus;

įvesties planą tam tikrų rūšių ryšiams;

komunikacijos plano atnaujinimo ir tobulinimo metodai.

Komunikacijos planas yra formalus ir išsamus priklausomai nuo projekto poreikių.

Informacijos rinkimas ir platinimas. Pagal projektą reikia įgyvendinti įvairių rūšių ryšius:

• Vidaus (projekto komandoje) ir išorės (su įmonės valdymu, klientas, išorės organizacijos ir kt.);
• formalūs (ataskaitos, prašymai, susitikimai) ir neformalūs (priminimai, diskusija);
• parašyta ir žodžiu;
• Vertikalus ir horizontalus.

Ataskaitų apie projekto pažangą. Duomenų rinkimo ir apdorojimo procesai apie faktinius rezultatus ir pateikiamos informacijos apie darbo statusą ataskaitose yra darbo, veiklos planavimo ir valdymo koordinavimo pagrindas. Pranešimas apie darbo eigą apima:

• informacija apie dabartinę projekto būklę kaip visumą ir atskirų rodiklių kontekste;
• informacija apie nukrypimus nuo pagrindinių planų;
• Prognozuoti būsimą projekto būseną.

Informacijos rinkimo ir platinimo sistemos turėtų užtikrinti įvairių tipų ryšių poreikius. Šiais tikslais galima naudoti automatizuotus ir ne automatizuotus informacijos rinkimo, apdorojimo ir perdavimo metodus.

Neatitinkami metodai apima duomenų rinkimą ir perdavimą popieriuje, susitikimuose.

Automatizuoti metodai apima kompiuterinių technologijų ir šiuolaikinių ryšių priemonių naudojimą didinant sąveikos efektyvumą: el. Pašto, dokumentų valdymo sistemų ir duomenų archyvavimo.

Dokumentavimo darbo metu. Pagrindiniai tarpiniai darbo judėjimo rezultatai turi būti oficialiai dokumentuojami. Darbo insulto rezultatų dokumentavimas apima:

• galutinių duomenų rinkimas ir tikrinimas;
• Analizė ir išvados apie projekto rezultatų pasiekimo laipsnį ir atlikto darbo veiksmingumą;
• Archyvavimo rezultatai tolesniam naudojimui.

Elektroninių archyvų kompiuterių sistemos leidžia automatizuoti teksto ir grafinių dokumentų saugojimo ir indeksavimo procesus, labai palengvinant prieigą prie archyvinės informacijos.

apibūdinimas

Kurso tikslas - ištirti ryšių esmę, taip pat tai, kas gali būti imtasi ir toliau keistis informacija tiek tarp vadovų ir už jų apskritimo.
Norint pasiekti tikslą, būtina išspręsti keletą užduočių:
1) Studijuokite komunikacijos proceso esmę, elementus ir etapus šiuolaikinėje įmonėje
2) Analizuoti ryšių sistemą, pagrįstą bendrove "Prekybos meistras"
3) pateikti pasiūlymus ir rekomendacijas dėl įmonės komunikacijos politikos gerinimo

Įvadas 3.
1. Komunikacijų teoriniai pagrindai ir charakteristikos šiuolaikinio vadybininko veikloje 5
1.1 Komunikacijos procesas: koncepcija, pagrindiniai elementai, etapai, jų charakteristikos 5
1.2 Ryšių tipai 13
1.3 Komunikacijos kliūtys 17
1.4 Tarpasmeninio ryšio efektyvumo gerinimas 23
2. Bendrovės "prekybos magistro" ryšių sistemos analizė 28
2.1 Įmonės organizacinės ir ekonominės charakteristikos 28
2.2 Įmonės techninių ir ekonominių rodiklių analizė 31
2.3 Bendrovės komunikacinės politikos analizė 33
3. Pasiūlymai ir rekomendacijos dėl įmonės komunikacinės politikos gerinimo 39
Išvada 42.
Nuorodų sąrašas 45

Darbą sudaro 1 failas

Federalinė Rusijos Federacijos švietimo agentūra

Valstybinė švietimo įstaiga

Aukštesnis profesinis mokymas

"Kazano valstybinis technologinis universitetas"

Nizhnekamsky chemikas - technologijų institutas

Ekonomikos ir vadybos fakultetas

Kursų darbas

Pagal discipliną »Valdymas»

TEMA: "Informacija ir ryšiai organizacijos valdyme"

Studentų grupė __________________________ / /

(parašas)

Mokslinis direktorius ____________________________ / E.S. Andreeva /

(parašas)

Darbas yra apsaugotas _____________ su vertinimu _______________

nizhnekamssk 2013.

Įvadas 3.

1. Komunikacijų teoriniai pagrindai ir charakteristikos šiuolaikinio vadybininko veikloje 5

1.1 Komunikacijos procesas: koncepcija, pagrindiniai elementai, etapai, jų charakteristikos 5

1.2 Ryšių tipai 13

1.3 Komunikacijos kliūtys 17

1.4 Tarpasmeninio ryšio efektyvumo gerinimas 23

2. Bendrovės "prekybos magistro" ryšių sistemos analizė 28

2.1 Įmonės organizacinės ir ekonominės charakteristikos 28

2.2 Įmonės techninių ir ekonominių rodiklių analizė 31

2.3 Bendrovės komunikacinės politikos analizė 33

Išvada 42.

Nuorodų sąrašas 45

ĮVADAS. \\ T

Pagal nuotykius komunikacijos yra labai svarbios įmonių sėkmei ir yra viena iš sudėtingų valdymo problemų. Iš esmės tai yra bendrovės organizmo "kraujo sistema". Efektyviai dirbantys vadovai mano, kad jie yra veiksmingi ryšiams. Vadybininkai turi puikiai valdyti komunikacijos meną, kaip ir vaizduotai kalbant, jie atlieka "kitų žmonių rankų darbą".

Ryšių vaidmuo yra akivaizdus tiek mažose įmonėse, tiek galingose \u200b\u200bįmonėse bei korporacijose. Ne tik įmonės kaip verslo subjekto ateitis rinkoje, bet ir šioje įmonėje dirbantiems žmonėms, tačiau visame pasaulyje visame pasaulyje ir gerovei priklauso nuo ryšio ryšių ir sąveikos veiksmingumo.

Abiejų Rusijos ir užsienio įmonių patirtis rodo, kad ryšių veiksmingumas priklauso nuo visų psichologinės komandos požiūrio. Jei galva naudoja "Knut" ir "Stick" metodą, yra komandos nervingumas ir sklaidumas, o tai yra prastas darbo našumas, didelis personalo sklandumas, iniciatyvos stoka, nuolatinis gandai, pavydas ir kt. Visi šie faktai negali sukelti nieko kito, be įmonės slopinimo ir galiausiai net bankroto.

Tačiau, jei galva turi susitikimus komandoje, kurioje aptariami tam tikros plėtros problemos, taiko metodus iniciatyvos, darbo ir kt., Sukuria sąlygas laisvai išreikšti savo nuomonę, net jei nesutapdama su vadovavimo nuomone, \\ t Tada šiuo atveju darbuotojai lengvai dirbs šioje įmonėje. Žmonės žino apie šią reikšmę šiuo atveju ir stengiasi panaudoti visą savo potencialą ir žvalgybą pasiekti organizacijos klestėjimą. Šioje įmonėje darbuotojai yra įsitikinę savo ateityje, atsižvelgiant į tai, kad jų problemos gali atvirai aptarti posėdyje, padaryti kai kurias idėjas, dėl kurių jie bus moraliai ir finansiškai apdovanoti. Tokios įmonės yra lengviau padaryti ekonomines ir politines krizes šalyje, nes darnoje komandoje, darbuotojai padės vieni kitiems patirti sunkumų.

Visa tai jau seniai žinojo apie užsienio ir daugelį vietinių vadovų. Bet kaip pasiekti veiksmingus ryšius? Kaip įgyti įgūdžių ir gebėjimo valdyti komunikacinius procesus? - Štai pagrindiniai klausimai, susiję su šiuolaikiniais Rusijos vadovais.

Kaip pirmiau minėtos temos aktualumą pabrėžiama užsienio ir vidaus vadovų patirtis, jų susidomėjimas mokytis ryšių santykiais ir jų veiksmingu vystymuisi, nes vienas iš svarbiausių integracijos veiksnių yra bendravimas.

Kadangi mūsų šalyje atsirado ryšių atsiradimas ir formavimas (kaip ir visas valdymas), įvyko ne taip seniai (10 metų yra nedidelis laikotarpis), tada didžiulis vaidmuo jų plėtros ateityje atlieka teisingą požiūrį į patirtį užsienio šalių ir šiuolaikinių Rusijos verslininkų įmonių.

Rusijoje ryšiai buvo atlikti esminiai pokyčiai. Iš administracinės komandų sistemos, šalis smarkiai persikėlė į rinkos santykius. Jei anksčiau bendrovės vadovybė buvo daugiausia, kad užsakymai buvo gauti nuo vadovavimo pavaldiniams, kurie negalėjo būti patikslinti, o ne aptarti, iniciatyva buvo nubausta, o protingi darbuotojai negalėjo iš anksto įteikti, šiandien lyderiai pageidauja kito požiūrio į kitą Darbo su pavaldiniais organizavimas. Iniciatyva dabar yra sveikintina, yra laikomi bendri kolektyviniai susitikimai, kuriuose aptariamos bendrovės plėtros problemos, prašymai, pavaldūs pasiūlymai taikomi ne tik moraliniai, bet ir materialinės akcijos. Taigi, su komandų administracine sistema, įmonės su įsteigtų ryšių, tačiau vyrauja daugiausia su skirtumų komunikaciniais srautais, be atsiliepimų ir kt. Taigi dabar yra įmonių, kuriose valdymo organizacija yra maža, ryšiai buvo klaidingi.

Kurso tikslas - ištirti ryšių esmę, taip pat tai, kas gali būti imtasi ir toliau keistis informacija tiek tarp vadovų ir už jų apskritimo.

Norint pasiekti tikslą, būtina išspręsti keletą užduočių:

1) Studijuokite komunikacijos proceso esmę, elementus ir etapus šiuolaikinėje įmonėje

2) Analizuoti ryšių sistemą, pagrįstą bendrove "Prekybos meistras"

Šio kurso darbo tema yra komunikacija kaip elgesio veikla subjektų, ir tema yra sumanūs veiksmingų komunikacijų naudojimas vadovų pasiekti organizacijos tikslus.

1. Komunikacijų teoriniai pagrindai ir charakteristikos šiuolaikinio vadybininko veikloje

1.1 Komunikacijos procesas: koncepcija, pagrindiniai elementai, etapai, jų charakteristikos

Ryšiai yra keitimasis informacija, kuria remiantis galva gauna informaciją, reikalingą veiksmingam sprendimams priimti ir priima sprendimus, priimtus organizacijos darbuotojams. Jei komunikacija yra nustatyta blogai, sprendimai gali būti neteisingi, žmonės negali suprasti, koks vadovas nori iš jų, arba, galiausiai, tarpasmeniniai santykiai gali nukentėti nuo jo. Ryšio efektyvumas dažnai lemia sprendimų kokybę ir kaip jie iš tikrųjų bus įgyvendinami.

Informacija yra tik išorinis ryšio pasireiškimas, jo rezultatas. Informacija atlieka pagrindinį vaidmenį komunikacijos egzistencijoje ir veikia kaip ryšio priemonė.

Komunikacijos procese informacija perduodama iš kitos. Dalykai gali atlikti individualią tapatybę, grupes ir net visas organizacijas.

Pirmuoju atveju bendravimas yra tarpasmeninis ir atliekamas perduodant idėjas, faktus, nuomones, užuominą, pojūčius ar suvokimus, jausmus ir santykius iš vieno asmens į kitą žodžiu ar kitoje formoje (rašymas, gestai, laikysena, balso tonas, laikas Perdavimo, nebrangumo ir kt.), Siekiant gauti norimą reakciją reaguojant.

Bendravimas ir informacija įvairios, bet susijusios sąvokos. Bendravimas apima ir tai, kas perduodama, ir kaip tai yra "tai". Kad būtų galima bendrauti, būtina bent dviejų žmonių buvimas.

Bendravimas leidžia kiekvienam valdymo sąveikos dalyviams. Taigi, kiekvienas dalyvis turi turėti visus sugebėjimus su visais: pamatyti, išgirsti, pamatyti, suvokti kvapą ir skonį. Efektyvus bendravimas reikalauja kiekvienos iš tam tikrų įgūdžių ir įgūdžių pusių, taip pat tam tikro tarpusavio supratimo laipsnio buvimas.

Terminas "komunikacija" ateina iš lotynų "communis", o tai reiškia "generolas": perduodanti informacija bando sukurti "bendruomenę" su informacijos gavimo. Iš čia komunikacija gali būti apibrėžiama kaip perdavimas yra ne tik informacija, o vertės arba reikšmės naudojant simbolius.

Veiksmingas tarpasmeninis bendravimas dėl kelių priežasčių yra labai svarbus vadovybės sėkmei. Pirma, daugelio vadovų užduočių sprendimas grindžiamas tiesiogine žmonių sąveika (bosas su pavaldiniais pavaldžiais vieni kitiems) įvairiuose renginiuose.

Antra, tarpasmeninis bendravimas gali būti geriausias būdas aptarti ir išspręsti klausimus, apibūdinančius neapibrėžtumą ir dviprasmiškumą.

Vadybininkai išleidžia ryšius 50-90% savo laiko. Tai gali atrodyti neįtikėtina, bet jei manote, kad vadybininkas turi bendrauti, atliekant tarpasmeninio bendravimo, informacijos vaidmenis ir vaidmenis, susijusius su sprendimų priėmimu, taip pat įvykdyti visas valdymo funkcijas, viskas tampa jos vietoje. Būtent todėl, kad ryšiai yra neatskiriama visų pagrindinių vadovų tipų, jie vadinami rišikliu.

Visi trys pagrindiniai vadovų vaidmenų žaidimo įrenginiai ir visos keturios pagrindinės valdymo funkcijos yra skirtos formuoti organizacinius tikslus ir jų pasiekimus, o šių tikslų įgyvendinimo laipsnis paprastai tiesiogiai priklauso nuo ryšių kokybės. Todėl veiksmingos komunikacijos yra tiesiog būtinos sėkmei, tiek atskiram darbuotojui, tiek visai organizacijai.

Tačiau, nors svarbiausias komunikacijų vaidmuo organizacijų sėkmei yra pripažįstamas, apklausos rodo, kad pagal 73 proc. JAV, 63% anglų ir 85% Japonijos vadovų, tai yra neveiksmingi ryšiai šiandien tapti pagrindine kliūtimi kelyje pasiekti organizacinius tikslus. Kitas apklausa beveik 250 tūkstančių darbuotojų iš dviejų tūkstančių įmonių atskleidė, kad komunikacijos yra viena iš rimčiausių problemų organizacijų. Supratęs komunikacijos esme asmeniniame ir organizaciniame lygmenyje, galite sužinoti, kaip sumažinti neefektyvaus bendravimo tikimybę ir tapti efektyvesniu vadovu. Efektyvus vadybininkas yra vadybininkas, kuris yra veiksmingas ryšiams. Toks vadybininkas yra susipažinęs su komunikacijos proceso pobūdžiu, turi puikių žodžių ir rašytinių įgūdžių ir supranta, kaip aplinkos kokybė yra paveikta aplinka.

Pagrindinė vadovybės užduotis - gauti pelną, kuris tiesiogiai priklauso nuo vadovo įgūdžių valdyti atvejus. Jūs galite pamatyti ryšį tarp ryšio, informacijos ir vadybininko įgūdžių dirbti. Yra žinoma, kad keitimasis informacija organizacijose ne visada yra tokia veiksminga, kaip ji turėtų būti. Tiesą sakant, žmonės su kitais bendrauja su kitais veiksmingais, nei atrodo jiems.

Šis faktas viršijo R. Lykert tyrimą, analizuojant Brigadiers veiklą ir jų pavaldinius vienos iš komunalinių paslaugų įmonių.

Nors 85 proc. Brigadiers manė, kad jų pavaldiniai galėtų laisvai aptarti svarbius verslo klausimus, tik 5% pripažino, ką jie tikrai daro. Kitame tyrime departamento vadovas pranešė, kad jis pateikė instrukcijas ir pranešė pavaldžiais sprendimais 165 betoninių akimirkų. Tačiau, pasak pavaldinių, jie žinojo tik apie 84 jo užsakymus. Kitas tyrėjas išanalizavo Kalifornijos bendrovės veiklą sveikatos priežiūros srityje ir atskleidė rimtus neatitikimus vertinant ryšių veiksmingumą pagal aukščiausio, vidutinio ir žemesnio lygio valdymo atstovus.

Be to, dažnai perduodamą pranešimą neteisingai suprantama savo gavėjui, kuris taip pat yra neveiksmingų ryšių ženklas. J. Maiser, išskirtinis tyrėjas vadovybės srityje, mano, kad tik 50% kontaktų organizacijoje vadovauja dėl abipusio šalių supratimo. Ir, kaip taisyklė, tai yra priežastis yra žmonių nesugebėjimas atsižvelgti į tai, kad ryšiai yra keistis.

Biržos metu abi šalys vaidina aktyvų vaidmenį. Pavyzdžiui, jei esate vadybininkas, pasakykite pavaldi pakeisti savo darbo užduotį, tai tik keitimo proceso pradžia. Kad komunikatai būtų veiksmingi, jūsų pašnekovas turėtų įrodyti, kad supratau savo užduotį ir kokie rezultatai tikitės iš jo. Ryšiai yra veiksmingi tik su sąlyga, kad viena pusė siūlo informaciją, o kitas yra teisingai suvokiamas, ir už tai šis procesas turi būti elgiamasi su dideliu dėmesį.