Marketingo technologijos turizmo dirbtuvėse. Marketingo technologijų turizmo srityje tyrimas. Marketingo samprata ir vaidmuo turizme

Turizmas savo pagrindinėmis savybėmis iš esmės nesiskiria nuo kitų ekonominės veiklos formų. Todėl visas esmines šiuolaikinės rinkodaros nuostatas galima visapusiškai pritaikyti turizme.

Tuo pačiu turizmas turi savo specifiką, išskiriančią jį ne tik iš prekybos prekėmis, bet ir iš kitų prekybos paslaugomis formų. Čia prekiaujama ir paslaugomis, ir prekėmis (specialistų teigimu, paslaugų dalis turizme siekia 75 proc., prekių – 25 proc.), taip pat ypatingas turizmo paslaugų ir prekių vartojimo jų gamybos vietoje pobūdis. , be to, tam tikroje situacijoje .

Tradicinėje gamyboje, turinčioje specifinį darbo rezultatą (produktą materialioje formoje), rinkodaros samprata turi konkretesnį turinį. Turizmo srityje veiklos rezultatas priklauso nuo turizmo produkto. Iš esmės turistinis produktas yra bet kokia paslauga, kuri tenkina tam tikrus turistų poreikius ir yra jų mokama. Turizmo paslaugos apima viešbutį, transportą, ekskursiją, vertimą, buitį, komunalines paslaugas, tarpininkavimą ir kt.

Pagrindinis turizmo produktas – kompleksinės paslaugos, t.y. standartinis paslaugų rinkinys, parduodamas turistams viename „pakete“, užsienyje jos dažnai vadinamos kelionių paketais.

Turizmo produktas turi savo išskirtines savybes:

Pirma, tai yra paslaugų ir prekių (materialinių ir nematerialių komponentų) kompleksas, kuriam būdinga sudėtinga įvairių komponentų santykių sistema.

Antra, turizmo paslaugų paklausa yra itin elastinga pajamų ir kainų atžvilgiu, tačiau labai priklauso nuo politinių ir socialinių sąlygų.

Trečia, vartotojas, kaip taisyklė, negali pamatyti turizmo produkto prieš jį vartodamas, o pats vartojimas daugeliu atvejų vykdomas tiesiogiai turizmo paslaugos teikimo vietoje.

Ketvirta, vartotojas įveikia atstumą, skiriantį jį nuo prekės ir vartojimo vietos, o ne atvirkščiai.

Penkta, turizmo produktas priklauso nuo kintamųjų, tokių kaip erdvė ir laikas, ir jam būdingi paklausos svyravimai.

Šešta, turizmo paslaugų pasiūla pasižymi nelanksčia gamyba. Juos galima vartoti tik vietoje. Sezono pabaigoje viešbučio, oro uosto ar poilsio centro negalima perkelti į kitą regioną. Jie negali laiku ir erdvėje prisitaikyti prie paklausos pokyčių.

Septinta, turizmo produktas kuriamas daugelio įmonių pastangomis, kurių kiekviena turi savo veiklos metodus, specifinius poreikius ir skirtingus komercinius tikslus.

Aštunta, aukštos kokybės turizmo paslaugų negalima pasiekti, jei yra net nedidelių trūkumų, nes turizmo paslaugos susideda iš šių smulkmenų ir smulkmenų.

Devinta, turizmo paslaugų kokybės vertinimas pasižymi dideliu subjektyvumu: vartotojo vertinimui didelę įtaką daro asmenys, tiesiogiai nesusiję su perkamų paslaugų paketu (pavyzdžiui, vietos gyventojai, turistų grupės nariai).

Dešimta, turizmo paslaugų kokybei įtakos turi išoriniai force majeure veiksniai (gamtos sąlygos, orai, turizmo politika, tarptautiniai renginiai ir kt.)

Šios specifinės turizmo produkto savybės turi didelę įtaką turizmo rinkodarai.

Turizmo rinkodara yra sudėtinga ir talpi koncepcija, todėl ji dar negavo tikslios ir galutinės formuluotės. Yra daug apibrėžimų, įskaitant:

• - metodai ir būdai, kuriais siekiama nustatyti ir patenkinti žmonių poreikius, atsiradusius dėl pramoginių motyvų – pažinimo aspekto, poilsio, pramogų, gydymo ir kt. – ir kelionių agentūrų ar asociacijų, galinčių racionaliai patenkinti šiuos poreikius, organizavimas;
• - turizmo įmonių viešoji ir privati ​​veikla, vykdoma pagal tarptautinius, nacionalinius ir regioninius planus, siekiant patenkinti tam tikrų turistų grupių poreikius;
• - Prekybos ir gamybinės veiklos sistema, skirta individualiems kiekvieno vartotojo poreikiams tenkinti, remiantis vartotojų paklausos nustatymu ir tyrimu, siekiant gauti maksimalų pelną;
• - į rinką orientuotas valdymas, skirtas įmonės tikslams pasiekti efektyviau nei konkurentai tenkinant turistų poreikius; Rinkodara gali būti naudojama tiek individualios kelionių įmonės lygmeniu, tiek individualiai tarp turizmo koncernų ir įmonių, taip pat ir tarptautiniu lygiu.

Pasaulio turizmo organizacija išskiria tris pagrindines turizmo rinkodaros funkcijas:

• 1) užmezgant ryšius su klientais siekiama juos įtikinti, kad siūloma atostogų kryptis ir esamos paslaugos, atrakcionai bei laukiama nauda visiškai atitinka tai, ko nori gauti patys klientai;
• 2) plėtra apima inovacijų, galinčių suteikti naujų pardavimo galimybių, projektavimą, savo ruožtu tokios inovacijos turi atitikti potencialių klientų poreikius ir pageidavimus;
• 3) kontrolė apima paslaugų skatinimo rinkoje rezultatų analizę ir tikrinimą, kiek šie rezultatai atspindi tikrai visapusišką ir sėkmingą turizmo srities galimybių panaudojimą.

Turizmo produktas turi būti geras pirkinys. Šiuo atžvilgiu rinkodara yra nuoseklūs turizmo įmonių veiksmai, kuriais siekiama tokio tikslo. Todėl toks rinkodaros apibrėžimas yra gana logiškas ir pagrįstas.

Turizmo rinkodara – tai nuolatinio siūlomų paslaugų derinimo su rinkoje paklausiomis paslaugomis, kurias turizmo įmonė gali pasiūlyti sau pelningai ir efektyviau nei konkurentai, sistema.

Šiame gana ilgame apibrėžime yra keletas idėjų, kurias išnagrinėsime išsamiau.

Pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į tai, kad rinkodara yra ne viena veikla, o veiklų sistema. Kitaip tariant, tai turizmo įmonės veiksmų seka, kurią reikia derinti, kad būtų pasiekti jos tikslai. Todėl rinkodara – tai ne tik reklama ir paslaugų pardavimas ar tiesiog paslaugų kūrimas. Tai sistema, kurioje visos funkcijos ir veiklos turi būti integruotos pagal rinkodaros koncepciją.

Ši aplinkybė iš esmės skiria rinkodarą nuo komercinio darbo. Jei komercinis darbas yra panaudoti visas jėgas ir priemones pardavimui didinti, tai rinkodaros tikslas yra tarpusavyje susijęs paslaugų gamybos ir pardavimo procesas, atsižvelgiant į vartotojų poreikius.

Antras dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį mūsų apibrėžime, yra tai, kad rinkodara nesibaigia vienu veiksmu. Negalite galvoti apie tai kaip apie monotonišką procesą, nesvarbu, ar tai būtų naujo produkto išleidimo data, ar naujos kainos įvedimas. Faktas yra tas, kad rinka nuolat juda, yra dinamikoje. Pavyzdžiui, vartotojų paklausa kinta veikiant įvairiems veiksniams, konkurentai taip pat stengiasi pristatyti rinkai naujas paslaugas. Šie pavyzdžiai rodo, kad rinkodara iš tiesų yra nenutrūkstamas procesas ir turizmo įmonė turi nuolat joje dalyvauti. Todėl rinkodara apima žvilgsnį į ateitį, o ne tik susitelkimą į dabartį.

Trečias punktas susijęs su koordinavimu. Būtina derinti veiksmus turizmo įmonėje su išorinės aplinkos sąlygomis. Visa tai įvertinus atskirai, užsibrėžtų tikslų pasiekti neįmanoma. Tai reiškia, kad sprendimas turi būti priimtas siekiant panaudoti visas rinkodaros priemones šiam susitarimui pasiekti.

Ketvirta mintis, įtraukta į mūsų apibrėžimą, yra susijusi su supratimu, kokia iš tikrųjų yra įmonės siūloma paslauga. Klasikinis klausimas, kurį reikia užduoti norint pabrėžti šį dalyką, yra: „Kokiu verslu mes iš tikrųjų užsiimame? Tokia klausimo formuluotė verčia įmonę pažvelgti į savo paslaugas iš vartotojo pozicijų. Kitas atsakymas į šį klausimą bus susijęs su įmonės išteklių įvertinimu ir tuo, ką dar galima su jais padaryti (medžiaginius, žmogiškuosius). Daugelis įmonių nustemba, kai atsiranda naujų potencialių galimybių.

Penktasis mūsų apibrėžimo punktas pateikia sampratą, ką daro rinkodara, kad patenkintų klientų poreikius. Tai reiškia ne tik tai, ką klientas šiuo metu perka, bet ir ką jis pirktų kitomis aplinkybėmis (pavyzdžiui, padidėjus pajamoms). Rinkodara turėtų būti numatymo veikla. Tai apima prognozavimą arba bent jau gerą vaizdą apie tai, ko vartotojams labiausiai reikia. Tai taip pat suteikia galimybę įvertinti, ar galima įtikinti tuos, kurie nėra firmos klientai, naudotis jos siūlomomis paslaugomis.

Šeštasis mūsų apibrėžimo punktas pabrėžia, kad rinkodara leidžia nustatyti ir įgyvendinti pelno didinimo priemones. Dėl to tai yra grynai ekonominė kategorija. Kelionių kompanijų tikslai turi būti realizuojami kokybiškai tenkinant klientų poreikius per pakankamai ilgą laiką.

Rinkodaros kompleksas yra priemonių rinkinys, skirtas paveikti tikslinės rinkos vartotojus, siekiant iš jų sukelti norimą atsakymą. Pagrindiniai sėkmingai veikiančio marketingo komplekso turizmo įmonei elementai pateikti 1.1 pav.

Ryžiai. 1.1

Kalbant apie turizmą, rinkodaros kompleksą sudaro dar keli komponentai:

• - personalas, jų kvalifikacija ir mokymas;
• - paslaugų teikimo procesas;
• - aplinka.

Turizmo verslas yra unikalus ta prasme, kad įmonių personalas yra turizmo produkto dalis. Svetingumas ir draugiškumas yra pagrindinė sąlyga kiekvienam, o ne tik tiesioginio klientų aptarnavimo specialistams. Marketingas turėtų būti neatsiejama visos organizacijos filosofijos dalis, o rinkodaros funkcijas turėtų atlikti visi darbuotojai. Esminis turizmo įmonės konkurencingumo veiksnys yra komandos kūrybinei veiklai sutelkti skirtos priemonės (renginiai).

Svarbus faktorius kokybiškam klientų aptarnavimui yra aplinka – pastato išvaizda, biuro dizainas, baldai, įranga, biuro įranga ir kt. Prekės pasiūlos atmosfera (fizinė aplinka) suvokiama per pojūčius (regėjimą, klausą, uoslę, lytėjimą) ir įtakoja pirkimo elgesį keturiais būdais:

• 1) gali būti informacijos nešėjas potencialiems vartotojams;
• 2) gali pasitarnauti kaip priemonė pritraukti klientų dėmesį;
• 3) gali būti tam tikro efekto nešėja (klientą supančių objektų paviršių spalvos, garsai ir savybės veikia jo sąmonę ir skatina pirkti);
• 4) gali sukurti tam tikrą nuotaiką.

Siekiant užtikrinti rinkodaros valdymo efektyvumą, būtina sukurti pagalbines sistemas:

• - rinkodaros informacija;
• - rinkodaros organizavimas;
• - rinkodaros kontrolė.

Marketingo informacinė sistema užtikrina turizmo įmonės išorinės ir vidinės aplinkos būklę apibūdinančios informacijos gavimą, sisteminimą, įvertinimą ir naudojimą. Be objektyvios, aktualios, pakankamai išsamios rinkodaros informacijos neįmanoma priimti operatyvinių ir strateginių sprendimų.

Marketingo organizavimo sistema siekiama sukurti tinkamą turizmo įmonės organizacinę struktūrą, užtikrinančią rinkodaros veiklos įgyvendinimą.

Norint nuolat stebėti rinkodaros strategijų ir programų įgyvendinimą, sukuriama rinkodaros kontrolės sistema.

Praktiškai rinkodaros koncepcijos įgyvendinimo technologija yra labai lanksti. Ji gali keisti tiek savo struktūrą, tiek atskirų etapų vietą, priklausomai nuo įmonės ypatybių, rinkos išsivystymo laipsnio, nustatytų tikslų, uždavinių ir rinkos sąlygų. Tačiau visi šie elementai yra glaudžiai tarpusavyje susiję. Nė vienas iš jų negali būti pašalintas iš sistemos nepažeidžiant jos vientisumo.

DĖL SAVARANKIŠKO DARBO NE KLASĖJE

MDK 03.02 „RINKODAROS TECHNOLOGIJOS TURIZME“

Dėl

antrinės specialybės

profesinį išsilavinimą

02/43/10 „Turizmas“

Spausdinimo data ir laikas: 20.02.2015

Kopijos Nr. _____

Su. 1 iš 53

GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT ir HP“

Edukacinis ir metodinis skyrius

Mokomoji (mokomoji) ir pagalbinė literatūra

Mokomasis ir metodinis vadovas

75,57 BK

Davydova A. A. Užklasinio savarankiško darbo atlikimo metodinės rekomendacijospagal MDK 03.02 „Marketingos technologijos turizme“: Mokomasis ir metodinis vadovas. – Leidybos centras GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPTiHP“, 2015 m.53 Su.

Peržiūrėtas ir patvirtintas Turizmo ir viešbučių paslaugų departamento posėdyje Protokolas „___“ _________ 2015 Nr.____

Galva skyrius ___________I. S. Ageeva.

Užklasinio savarankiško darbo atlikimo metodinės rekomendacijos MDK 03.02 „Marketingo technologijos turizme“ skirtos viduriniosios pakopos ekonomikos specialistų rengimo programos neakivaizdinio skyriaus II kurso studentams.

Šis edukacinis ir praktinis vadovas užtikrina probleminio ir tiriamojo požiūrio į mokymąsi įgyvendinimą, kuris padeda įtvirtinti ir pagilinti šio Profesinio modulio studentų žinias ir įgūdžius.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT ir HP“, 2015 m

Spausdinti datą ir laiką : 20.02.2015

Kopijos Nr. _____

Su. 3iš 53

TURINYS

Turizmo rinkodara – duomenų rinkimo ir analizės metodų ir technikų visuma, skirta nustatyti galimybes tenkinti žmonių poreikius psichologinių, ekonominių ir socialinių veiksnių požiūriu, taip pat spręsti racionalaus turizmo organizacijos valdymo problemas.

Marketingo tikslas – atpažinti, nustatyti ir įvertinti esamą ar latentinį prekių ir paslaugų, kurias įmonė siūlo ar gali pasiūlyti, paklausą ir nukreipti įmonės pastangas kuriant, gaminant, platinant, parduodant ir reklamuojant šias prekes ir paslaugas.

Kelionių rinkodaros tikslas – pelną generuojantis darbas, skirtas klientų poreikiams aptarnauti ir tenkinti. Kaip sakė garsaus „Sheraton“ viešbučių tinklo viceprezidentas, mūsų tikslas – pelningas darbas aptarnauti ir patenkinti klientų poreikius. Šiuo požiūriu rinkodara turėtų tarnauti aiškiai apibrėžtam tikslui: kaip sėkmingiausiai funkcionuoti.

Bet kokios rinkodaros objektas yra įmonės elgesys jos rinkos ir vartotojų atžvilgiu. Pagrindinė rinkodaros idėja šiuo atveju yra orientacija į rinką, o ne į produktą.

Priklausomai nuo konkrečios turizmo įmonės teisinio statuso ir atitinkamos teisinės formos, nuo veiklos specifikos ir turizmo paslaugų rinkos būklės, nuo valstybės pagalbos prieinamumo ir apimties, nuo pačių verslininkų mentaliteto, nuo marketingo. Turizmo įmonės tikslai skirstomi į:

• 1) Ekonominis: formuojamas per tam tikrus skaitmeninius veiklos rodiklius arba per procentus (maksimizuojant pelną ateityje, identifikuojant naujus rinkos segmentus, gerinant turizmo produktų pardavimą, stiprinant pozicijas rinkoje ir kt.).
• 2) „Egoistinis“: įmonės, šalies, regiono ar konkrečios srities prestižo didinimas ir įvaizdžio gerinimas. Tai gali būti noras išlaikyti nepriklausomybę, didinti verslo stabilumą ir pan.
• 3) Socialinis: svarstoma kuriant kelionių produktą, kuriuo galėtų naudotis mažesnes pajamas gaunantys žmonės. Jie gali pasireikšti ir turizmo produktų kūrimu, kurie padeda tausoti aplinką, mažina nedarbą, skatina smulkaus verslo plėtrą.

Turizmo pramonei būdinga daug mažų ir vidutinių įmonių, kurios neturi nei žinių, nei patirties, reikalingos teisingai taikyti šiuolaikinius rinkodaros metodus. Jie taip pat neturi pakankamai pelno, kad galėtų įdarbinti reikiamą skaičių žmonių ir sumokėti reikiamas rinkodaros išlaidas. Jie tik atsitiktinai bando reklamuoti, reklamuoti ir tirti rinką.

Norint pasiekti sėkmės, reikia didelių pastangų, kūrybiškumo ir išradingumo. Visų pirma, būtina sukurti tinkamą savo kelionių produkto reklamavimo strategiją. Toks skatinimas gali būti vykdomas įvairiais būdais – tiek išorėje, tiek įmonės viduje.

Rinkodaros strategijos kūrimas įvairiais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nieko panašaus nacionaliniu lygmeniu nėra sukurta, tačiau net ir didžioji dalis kelionių kompanijų, kurios ilgą laiką dirbo šiame versle, naudoja tik rinkodaros veiklos metodų ir priemonių grupes.

Turizmo produktas dėl to, kad jį vartoja asmenys, turi būti atneštas asmeniui asmeniškai. Tuo pačiu metu kelionių organizatorius yra priverstas pasitelkti tūkstančius kelionių agentūrų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai per šeimos agentus ar įmonėse dirbančius agentus pateikia informaciją apie šį produktą potencialiems vartotojams. Tuo pačiu metu kainų konkurencijos sąlygomis tam tikros rūšies produkto, turinčio vienodas savybes, kainų rodikliai yra išlyginti, nes kelionių vartojimo etape potencialus klientas turi aiškią tendenciją sumažinti išlaidas. Čia turėtume išsamiau išnagrinėti turizmo paklausos problemą.

Pagrindžiamas poreikis gerinti turizmo sektoriaus valdymą regionuose, taip pat svarstomi regioninių turizmo procesų ekonominės analizės ir modeliavimo ypatumai. Nagrinėjama marketingo technologijų panaudojimo turizme problema. Pasirinktos specifinės turizmo industrijoje taikomos rinkodaros priemonės.

Raktiniai žodžiai: regioninės struktūros, rinkodaros strategija, turizmo politika.

Kiekvienais metais Rusijos turizmo pramonė vis aktyviau įsitraukia į pasaulio rinką. Turizmo plėtra, kaip joks kitas ūkio sektorius, skatina darbo vietų kūrimą ir smulkaus verslo plėtrą, perskirsto išteklius tarp šalių, turi stimuliuojančią įtaką tokiems ūkio sektoriams kaip transportas, ryšiai, paslaugos, prekyba, statyba, gamyba. vartojimo prekių ir yra viena perspektyviausių Rusijos ekonomikos struktūrinio pertvarkymo krypčių.

Šiandien, krizės sąlygomis, Rusija turi galimybę plėtoti turizmą ir nukreipti turistų srautus iš užsienio į šalį. Yra 1998 m. patirtis, kai nutylėjimas turėjo teigiamos įtakos vidaus Rusijos turizmo plėtrai: tokioje situacijoje, norėdami sutaupyti pinigų, Rusijos gyventojai mieliau išvyko atostogauti, trumpesniam laikui ir ne itin toli. . Per pastaruosius dešimtmečius, susidūrę su įvairiomis krizėmis, teroristiniais išpuoliais, streikus, žmogaus sukeltas nelaimes ir stichines nelaimes, žmonės ir toliau atostogauja. Kartu jie tampa psichologiškai stabilesni.

Darbe bandoma plėtoti rinkodaros technologijas, siekiant paversti turistų srautus iš užsienio į Rusiją, ekonominės krizės sąlygomis yra galimybė. Šiandien vienas iš vidaus turizmo pramonės pranašumų yra rublio kursas, kurio devalvacija gali padidinti vidaus turizmo produkto konkurencingumą.

Šio darbo tikslas- ne tik nustatyti rinkodaros vietą turizme, bet ir įvardyti konkrečias turizmo rinkodaros priemones.

1. Regioninio turizmo vadybos tobulinimas: ypatumai ir specifika

Turizmo ekonomikos tyrimas regioniniu lygmeniu yra ypač aktualus Rusijoje, nes mūsų šalyje yra didžiulė teritorija, suskirstyta į daugybę subjektų (regionų), kurių kiekvienas turi savo unikalių savybių. Norint kompetentingai valdyti regiono ekonomiką ir efektyviausiai išnaudoti jų potencialą, būtina žinoti šias savybes ir rasti tinkamą požiūrį į kiekvieną dalyką.

Turizmo vadybos uždavinys yra ne tik nustatyti bendras jo vystymosi tendencijas ir modelius, bet ir rasti specifinius jo bruožus. Turizmas kaip reiškinys pasižymi dideliu įsiskverbimo gyliu ir jo komponentų santykių sudėtingumu.

Turizmo pramonėje yra daug įmonių ir organizacijų, kurios vienaip ar kitaip turi tilpti į vieningą regiono valdymo sistemą, kurios tikslas – užtikrinti ilgalaikį konkurencingumą rinkoje. Svarbi regiono valdymo problema kartu yra ir svarbus skiriamasis turizmo organizacijos valdymo bruožas.

Pasitelkus vadybą, turėtų būti parengta plėtros strategija tiek visam regionui, tiek atskirai turizmo organizacijai.

Turizmas kaip valdymo objektas išreiškiamas turizmo paslaugų kompleksiškumu. Turistinė paslauga – tai viskas, į ką turistas atsižvelgia ar naudojasi savo kelionės metu.

Pastaraisiais metais išaugo turizmo įmonių bendradarbiavimo, kuris gali būti vykdomas horizontaliai arba vertikaliai, svarba.

Horizontalus bendradarbiavimas veikia kartu. Ją vykdo įmonės, turinčios tuos pačius interesus apgyvendinimo, paslaugų, turizmo tarpininkavimo, sveikatos gerinimo ir kt. srityse. Pastaruoju metu atsiradusi bendradarbiavimo galimybė – franšizės sistema.

Vertikalusis bendradarbiavimas – tai įmonių ir organizacijų susivienijimas, siekiantis valdyti rinką ir sumažinti priklausomybę nuo kitų institucijų. Tokioms organizacijoms priskiriamos valstybinės turizmo organizacijos, dažniausiai suformuotos nacionaliniu, regioniniu ir vietos lygiu, užsiimančios rekreacinių objektų įrengimu ir turistų apgyvendinimu. Šios organizacijos patiria įvairių integracijos įtakų, priklausomai nuo jų valstybės ekonominio išsivystymo lygio. Tai taip pat įmonių asociacijos kelionių ir apgyvendinimo viešbučiuose srityse (pavyzdžiui, oro transporto įmonės, turinčios viešbučių tinklą).

Ypatingas turizmo bruožas yra jo zonavimas, t.y. turizmo paslaugų apimties priklausomybė nuo gamtinių ir klimato sąlygų. Spręsdami turizmo vadybos problemą, turizmo įmonių vadovai turėtų atsižvelgti į šį reiškinį, nes paklausos svyravimai gali žymiai pabloginti visos turizmo pramonės veiklos sąlygas.

Galime išskirti pagrindinius regioninio turizmo vadybos bruožus:

Planuojant turizmo veiklą pirmenybė turėtų būti teikiama galutinių vartotojų poreikiams, norams ir norams. Šiuo atžvilgiu turizmo įmonės vietą lemia, viena vertus, pagrindinio turizmo produkto vartotojų kontingento vieta, kita vertus, rekreacinių išteklių, kurie praktiškai yra pagrindinis veiksnys, vieta. turizmo industrijoje.
– Turizmo produktas dar netapo būtiniausia preke ir vargu ar artimiausiu metu ja taps.
– Turizmo industrijoje didelę reikšmę turi rinkodara.
– Turizmo paslauga yra unikali, t.y. neįmanoma to pakartoti visais aspektais.

Į turizmo vadybą įtrauktos organizacinės struktūros apima viešąsias ir privačias organizacijas tarptautiniu, nacionaliniu, regioniniu ir vietos lygiu. Jie būtini planuojant turizmo plėtrą ir koordinuojant turizmo produktų pardavimą.

Žemiau pateikiamos įvairių regioninių lygių turizmo struktūros: federalinis, regioninis, vietinis lygis (1 pav.).

1 pav. Įvairių regioninių lygių turizmo struktūros

Valstybinės organizacijos regioniniu lygiu kuria savo programas, skirtas remti turizmą savo regione. Tokios programos prisideda prie turizmo infrastruktūros, amatų, kurortinių įstaigų ir socialinio turizmo plėtros. Be to, šios organizacijos vykdo rinkodarą.

Analizuojant bet kurio turistinio regiono valdymo problemas, reikia turėti omenyje, kad šalia valstybinių yra ir privačių turizmo organizacijų. Tarp jų yra:

Turizmo tarpininkų asociacijos;
- viešbučių ir restoranų tipo turistinės organizacijos;
- vietinės turizmo organizacijos;
- reklamos organizacijos, pritraukiančios į šalį užsienio turistus.

Regioninio turizmo organizacinių struktūrų funkcijos. Mažų ir didelių turistinių krypčių analizė parodė, kad dideliuose regionuose aukštesnius reikalavimus marketingui kelia aukščiausio lygio organizacijos, o tokios funkcijos kaip lyderiaujančio įvaizdžio planavimas, pasiūlymo kūrimas ir koordinavimas taip pat nėra minimos. Šis faktas atrodo pagrįstas, nes vietos organizacijos savo veiklą sutelkia į šias funkcijas, nes turi tam puikias galimybes.

Regioninės organizacijos valdymo požiūriu aukštesniosioms ir žemesnėms organizacijoms keliami skirtingi reikalavimai.

Iš aukštesnio lygio turizmo organizacijos reikalaujama: formuoti didelio regiono įvaizdį; rinkodaros užsienyje vykdymas (bendros veiklos koordinavimas); vietinės organizacijos atstovavimas svarbiose turizmo rinkose.

Kalbant apie pareigų ir atsakomybės paskirstymą (kas labai svarbu turizmo vadybai) tarp skirtingų turizmo organizacijų lygių, kiekvienai iš jų galima išskirti tokias funkcijas:

Tiekimo funkcijas turėtų perimti žemesnio lygio organizacijos. Dažniausiai tai yra vietinės ar subregioninės organizacijos;
- interesų atstovavimo funkcijas kiekviename valstybės (politinės) struktūros lygmenyje turi atlikti to paties geografinio veiklos spindulio organizacijos.
- marketingo funkcijos turėtų būti atliekamos kiekviename regione priklausomai nuo jo žinomumo, įvaizdžio ir finansinių galimybių.
- kiekvieno lygmens organizacijos turėtų atlikti pirmaujančio įvaizdžio kūrimo ir palaikymo funkciją.

Visos turizmo organizacijų funkcijos yra šios:

Vietos kurortų ir regionų turizmo politikos kūrimas ir įgyvendinimas;
- politikos, kurioje atsižvelgiama į rinkos sąlygas, integravimas;
- bendrų interesų užtikrinimas transporto komunikacijose;
- turistinės tapatybės formavimas;
- kultūrinio, folkloro, visuomeninio ir sportinio gyvenimo organizavimas;
- kelionių agentūrų veiklos valdymas;
- pasiūlymų, nurodymų ir skundų, susijusių su turizmo veikla, aptarimas;
- turizmo pasiūlymų formavimo ir derinimo užduočių vykdymas;
- nuosavybės dalyvavimas kurorto ir turizmo objektų eksploatacijoje;
- ryšių su padaliniais, viešbučių įmonėmis, transporto ir turizmo organizacijomis, įvairiomis asociacijomis, spauda, ​​radiju, televizija, visų nuosavybės formų organizacijomis užmezgimas ir stiprinimas.

Norint įvertinti bendrą regiono plėtrą ir regiono turizmo komplekso komponentą, reikalinga sisteminė regiono turizmo procesų ekonominė analizė ir modeliavimas. Ekonominėms problemoms spręsti reikia atlikti ekonominius regionų tyrimus. Pagrindinis tokių tyrimų elementas yra teritorijų turizmo sektoriaus ekonominės plėtros schemos.

Juose pateikiama retrospektyvi turizmo regiono ekonomikos analizė, kuri gali apimti 15 metų laikotarpį. Sistemos analizėje pateikiami bendros regioninės plėtros vertinimai: regiono ekonomika, aplinkos tvarkymo lygis, pagrindinių gamybos, ekonominių ir socialinių programų įgyvendinimo laipsnis, gyventojų sudėties ir gyvenimo lygio dinamika, ir kt., taip pat turizmo komplekso plėtros tam tikrame regione vertinimai.

Regioninio turizmo ekonomikos sisteminės analizės principas suponuoja: aiškiai suformuluoti konkrečią regiono turizmo problemą, įvardijant tikslus ir surandant efektyvius jos sprendimo būdus.

Regioninių turizmo industrijų funkcionavimo ekonominių uždavinių modeliai grindžiami šiais principais:

Tam tikro regiono socialiniai ir ekonominiai veiksniai yra laikomi neatsiejama nacionalinio komplekso dalimi;
- socialiniai ir ekonominiai turizmo veiksniai konkrečiame regione laikomi neatsiejama regioninio komplekso dalimi;
- regioninis ekonominis turizmo modelis koreguoja visos Rusijos modelius tam tikroje teritorijoje, susiejant ją į vieną teritorinį valstybės kompleksą;
- regioninis ekonominis turizmo modelis yra organiškai susietas su nacionaliniu ekonominiu ir matematiniu modeliu ir yra jo projekcija į konkrečią teritoriją (ekonominį regioną, regioną ir pan.).

Pagrindiniai regiono ūkio sisteminės analizės etapai yra tikslų nustatymas ir modelio kūrimas.

1) regioninio turizmo ekonomikos tyrimo tikslas yra tapatus visos šalies teritorinio organizavimo tikslui. Tai laipsniškas itin efektyvios, darnios teritorinės sektorinės ekonomikos – regioninio turizmo sektoriaus – kūrimas. Pagrindinis tikslo turinys yra toks:

Racionalus turizmo industrijų išdėstymas ekonominiame regione;
- kryptingas tam tikro turizmo ekonominio regiono „veido“ formavimas;
- sukurti optimalų turizmo industrijų tinklą, susietą su kitais regiono ūkio sektoriais.

2) Regioninių ekonominių procesų ekonominių ir matematinių modelių kūrimas apima:

Turizmo sektoriaus kaip visumos socialinio-ekonominio vystymosi etapų regione modeliavimas ateičiai;
- turizmo gamybinių jėgų išsidėstymo modeliavimas jų tūrinėmis proporcijomis ir laiko atžvilgiu;
- mokesčių skalės koregavimas regioninio turizmo sektoriuje;
- regioninės investicijų politikos kūrimas turizmo srityje.

Akivaizdu, kad regiono turizmo veiklos (t. y. veiklos, skirtos priimti vietinius ir užsienio turistus savo teritorijoje) sėkmė priklauso nuo viso ekonominio lygio, nuo to, kiek išvystyta infrastruktūra, koks aukštas pragyvenimo lygis regione, daug kitų veiksnių. Lemiamą reikšmę regiono plėtrai turi jo atžvilgiu vykdoma valstybės politika, gebanti operatyviai identifikuoti konkretaus regiono problemas, nustatyti šių problemų priežastis ir sukurti tinkamą programą, kuri ištaisytų trūkumus ir suvoktų regiono plėtros perspektyvas.

Kadangi turizmą sudaro sudėtinga socialinė ir ekonominė sistema, jį įtakoja daugybė veiksnių, kurių vaidmuo bet kuriuo momentu gali būti skirtingas.

Efektyviam turizmo sistemos funkcionavimui įtakos turi turizmo industrijos plėtra ir turizmo politikos formavimas.

Turizmo sektoriaus valdymo procesas turėtų būti pagrįstas daugeliu šios pramonės ypatybių. Atsižvelgiant į tai, galima išskirti keletą bendrų turizmo vadybai būdingų bruožų:

Galutinių vartotojų norų prioritetas planuojant turizmo veiklą;
- nepagrindinis turizmo paslaugos pobūdis;
- didelę rinkodaros reikšmę turizmo industrijoje;
- turistinės paslaugos išskirtinumas.

Taigi turizmo sektorius yra svarbiausia ir neatskiriama bet kurios demokratinės valstybės ekonomikos dalis, kuri mūsų sąlygomis yra itin svarbi socialiniuose ir ekonominiuose pertvarkymuose, kuriais siekiama liberalizuoti ekonominę plėtrą. Neįvertinus būtinybės naudoti naujas technologijas organizuojant turizmo sektorių, bus prarastos galimybės panaudoti šį sektorių mūsų šalių gerovei ir gerovei didinti bei ekonomikai stiprinti.

2. Turizmo industrija ir jos raida šiuolaikinėmis sąlygomis

Turizmo rinkodara – tai duomenų rinkimo ir analizės metodų ir technikų visuma, skirta nustatyti galimybes tenkinti žmonių poreikius psichologinių, ekonominių ir socialinių veiksnių požiūriu, taip pat spręsti efektyvaus turizmo organizacijų veikimo problemas.

Turizmo rinkodaros tikslas – pelną generuojantis darbas klientų poreikiams aptarnauti ir tenkinti. Šiuo požiūriu rinkodara turėtų tarnauti aiškiai apibrėžtam tikslui: kaip sėkmingiausiai funkcionuoti.

Turizmo pramonei būdinga daug mažų ir vidutinių įmonių, kurios neturi nei žinių, nei patirties, reikalingos teisingai taikyti šiuolaikines rinkodaros technologijas. Jie tik atsitiktinai bando reklamuoti, reklamuoti ir tirti rinką.

Iš tiesų turizmo rinka yra labai nestruktūrizuota, joje dirba tūkstančiai operatorių ir agentūrų. Tačiau, kaip matome, kasmet jų labai sumažėja (2 pav.).

2 pav. Registruotų kelionių agentūrų skaičius Rusijos Federacijoje

Norėdami pasiekti sėkmės, pirmiausia turite sukurti tinkamą turizmo produkto reklamavimo strategiją. Toks skatinimas gali būti vykdomas įvairiais būdais – tiek išorėje, tiek įmonės viduje.

Rinkodaros strategijos kūrimas įvairiais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nieko panašaus nacionaliniu lygiu nėra išplėtota, dauguma kelionių kompanijų, kurios ilgą laiką dirbo šiame versle, naudoja tik dalį galimų rinkodaros veiklos metodų ir priemonių.

Šiuo metu turizmo pramonė yra viena dinamiškiausiai besivystančių tarptautinės prekybos paslaugomis formų. Per pastaruosius dvidešimt metų vidutinis metinis užsienio turistų skaičiaus augimo tempas pasaulyje siekė 5,1 proc., o pajamos iš užsienio valiutos – 14 proc.

Pasak ekspertų, sparti tarptautinio turizmo plėtra išliks ir toliau. Išlaikius dabartinius augimo tempus, iki 2010 m. tarptautinių kelionių skaičius padidės ir sudarys apie 937 mln. Pagal naujausias PPO prognozes, iki 2020 metų kasmet keliaus 1,6 milijardo žmonių, o turistų skaičiaus augimo tempas sieks 4,3%, o turizmo pajamos – 6,4%.

Dabar tarptautinis turizmas yra viena iš trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekanti nuo naftos pramonės ir automobilių pramonės, kurių dalis pasaulio eksporte sudaro atitinkamai 11% ir 8,6%. Taip pat nuolat didėja turizmo, kaip užsienio valiutos pajamų šaltinio, įdarbinimo gyventojams, plečiančio tarpasmeninius ryšius, svarba.

Turizmo plėtra tampa vis labiau matoma ir apčiuopiama. Todėl jo būklės ir problemų tyrimas yra labai svarbus, ypač todėl, kad turizmas gali turėti didelės įtakos šalies ekonomikai.

3. Marketingo technologijos turizme. Turizmo produkto reklamavimo metodai

Sėkmingas turizmo rinkodaros veikimas priklauso ne tik nuo tinkamo kokybiško produkto, į rinką orientuotos kainų politikos bei patikimo ir efektyvaus platintojų tinklo. Būtinas sistemingas ir efektyvus bendravimas su potencialiais klientais ir perpardavėjais, mažinantis atotrūkį tarp turizmo produkto gamintojo ir jo vartotojo. Pagrindinis šio bendravimo tikslas – paveikti tikslinę grupę. Būtina įskiepyti vartotojui idėją apie prekę ar paslaugą, kuri pakeistų jau egzistuojančias nuomones ir paveiktų būsimą elgesį.

Nėra universalaus būdo parengti rinkodaros planą. Kiekviena turizmo įmonė turi savo požiūrį į šią problemą. Išsaugomi tik pagrindiniai visiems bendri etapai (procedūros):

1) Dabartinės rinkodaros situacijos analizė. Pirmoji pagrindinė rinkodaros plano dalis apibūdina tikslinės rinkos pobūdį ir įmonės padėtį toje rinkoje. Planuotojas apibūdina turizmo rinką pagal jos dydį, pagrindinius segmentus, klientų poreikius, pateikia pagrindinių turizmo krypčių apžvalgą, išvardija pagrindinius konkurentus ir kt.

2) Pavojai ir galimybės.Šis skyrius verčia pažvelgti į ilgalaikę perspektyvą ir įsivaizduoti, kokios rizikos ir galimybės gali iškilti įmonei. Tikslas – numatyti svarbius įvykius, kurie gali labai paveikti įmonę. Be to, būtina išvardyti didžiausią galimą pavojų ir galimybių skaičių.

3) Užduotys ir problemos. Išstudijavęs su kelionių produktu susijusias užduotis ir galimybes, rinkodaros specialistas ar vadovas gali nustatyti užduotis ir apibūdinti kylančių problemų spektrą. Tikslai turėtų būti suformuluoti kaip tikslai, kuriuos įmonė siekia pasiekti per tam tikrą laikotarpį. Paprastai tai reiškia įgyti tam tikrą rinkos dalį arba padidinti pardavimo pelningumą tam tikra suma.

4) Marketingo strategija.Šiame skyriuje aprašomas bendrasis marketingo metodas sprendžiant nurodytas problemas. Tai apima konkrečias tikslinių rinkų strategijas, rinkodaros derinį ir rinkodaros išlaidų lygį.

Rinkodaros specialistas pasirenka vieną iš šių strategijų: Dramatiškų pokyčių strategija; Augimo palaikymo strategija; Pasiekto augimo strategija; Atrankinė augimo strategija.

Kiekviena strategija turi būti pagrįsta tuo, kaip ji sprendžia grėsmes, galimybes ir pagrindinius klausimus, aprašytus ankstesniuose plano skyriuose. Tuo pačiu metu būtina apskaičiuoti rinkodaros biudžeto dydį, reikalingą visoms anksčiau išdėstytoms strategijoms įgyvendinti.

5) Veiksmo programa. Marketingo strategijos turi būti paverstos konkrečiomis veiksmų programomis, kurios pateikia atsakymus į šiuos klausimus: kas bus daroma; kada tai bus padaryta; kas tai padarys; kiek tai kainuoja. Ištisus metus veiksmų planai koreguojami, kai atsiranda naujų iššūkių ir atsiranda naujų galimybių.

6) Biudžetai. Veiksmų planas leidžia sudaryti tinkamą biudžetą, kuris iš tikrųjų yra pelno ir nuostolių prognozė. Stulpelyje „Kvitai“ pateikiama prognozė dėl parduodamų kelionių skaičiaus ir vidutinės kainos. Skyriuje „išlaidos“ nurodoma planuojama išlaidų suma. 7) Kontrolės procedūra. Paskutinėje plano dalyje nustatyta visko, kas suplanuota, eigos stebėjimo tvarka. Paprastai tikslai ir biudžeto asignavimai suskirstomi pagal mėnesį arba ketvirtį. Tai reiškia, kad galima įvertinti pasiektus rezultatus per kiekvieną atskirą laikotarpį. Kontrolė – tai ne tik būdas įsitikinti, ar turizmo produktą reklamuojanti įmonė įgyvendinama pagal planą. Be rezultatų ir efektyvumo stebėjimo, būtina stebėti ir išorinių kintamųjų pokyčius.

Reklamos efektyvumo matavimas ir kontrolė. Skatinimo efektyvumas ir komunikacijos efektyvumas negali būti išreikšti absoliučiais skaičiais. Dėl šios priežasties tyrimų programa turi būti parengta taip, kad būtų galima išmatuoti tuos pokyčius, kurie įvyko per tam tikrą laikotarpį ir yra pažangos rezultatas.

Kitaip tariant, norint įvertinti efektyvumą, reikia atsižvelgti į laiką. Pagrindiniai parametrai yra matavimai prieš reklamos kampanijos pradžią, kampanijos metu ir po jos. Peržiūros prieš ir po kampanijos ne visada suteikia pakankamai informacijos. Dėl šios priežasties patartina suplanuoti keletą tokių peržiūrų prieš kampanijos pradžią, kampanijos metu ir kampanijai pasibaigus.

Išvada. Rinkodaros technologijų įdiegimo į turizmo organizacijos valdymą problema šiuo metu yra gana opi mažoms kelionių agentūroms. Tokios firmos negali sau leisti organizuoti rinkodaros skyriaus ar samdyti sertifikuotą rinkodaros specialistą, o šių įmonių vadovai taip pat neturi reikiamų žinių. Tuo pačiu metu rinkodaros technologijų naudojimas šiame etape yra svarbus turizmo pramonės plėtros veiksnys.

Šiame darbe buvo apibrėžta marketingo samprata ir vaidmuo turizme, pasiūlyti naudoti marketingo metodai, tokie kaip marketingo planavimas ir marketingo strategijos.

Pagrindinė kelionių įmonės vadovo užduotis – pajungti visas priemones, skatinančias vieną tikslą. Siūlomo reklamos grafiko naudojimas kartu su PR ir pardavimų skatinimu leis pasiekti sinerginį efektą, t.y. Kiekvienas reklamos elementas papildys ankstesnius ir sustiprins bendrą poveikį vartotojui.

Literatūra

1. Interneto žiniasklaida „Kaukazo mazgas“ Turizmo pramonės sąjunga: krizė gali padėti Pietų federalinės apygardos turizmo plėtrai. - 2009-02-27 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Českidovas S.A. Programinio tikslinio regiono turizmo plėtros valdymo metodo įgyvendinimas // Valstybės statyba ir teisė. 24 leidimas, 2009 / Bendra. red. G.V. Maltseva. - M.: Maskvos valstybinio universiteto leidykla, 2009. - 0,4 p.l.
5. Ekonomika ir turizmo organizavimas. Tarptautinis turizmas: vadovėlis. vadovas universitetams / red. I. A. Ryabova, Yu. V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Turizmo plėtros samprata Pasaulio turizmo statistika – URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Rinkodara ir pardavimas viešbučių versle. - M.: Juristas, 2001. - 224 p.
8. Golubkovas E.P. Marketingas kaip rinkos valdymo samprata // Rinkodara Rusijoje ir užsienyje - 2000. - Nr. 1. - P.14-24
9.

Įvadas

Svarbiausia turizmo sektoriuje veikiančių įmonių veikla – turizmo produktų skatinimas rinkai, reklama ir paruoštų kelionių paketų pardavimas. Šiuo metu žiniasklaida, specialūs leidiniai, reklaminės brošiūros tiesiog perpildytos įvairiausių turistinių pasiūlymų, o kelionių agentūros kelias į sėkmę – perteikti potencialiam klientui aktualią informaciją ir išprovokuoti jo reakciją. Ši užduotis yra įmanoma, jei įmonės vadovybė turi žinių rinkodaros srityje arba įmonėje yra rinkodaros ir reklamos skyrius.

Dešimtmečius sovietinėje santvarkoje egzistavo centralizuota vertikali turizmo valdymo sistema, kurioje buvo vykdoma centralizuota ekonominė politika, remianti tikslinės veiklos finansavimą, skatinančią pirmiausia ideologiją, o antra – realius turizmo išteklius ir paslaugas. Prasidėjus perestroikai ir toliau reformuojant verslo principus, turizmas perėjo į verslumo sferą, o dabar verslininkai turi išleisti savo pinigus savo problemoms spręsti.

Reklama, kaip pagrindinė turizmo produktų reklamavimo priemonė, yra brangi ir ne visada efektyvi. Rinkodaros technologijų naudojimas leis racionaliai panaudoti kelionių agentūros išteklius, įskaitant pinigus, kelionių reklamai ir įgyvendinimui bei padės pasirinkti efektyviausius kiekvieno turizmo produkto reklamavimo būdus.

Tyrimo tikslas – paslaugų ir turizmo rinkodaros Kursko srities rinkoje svarstymo procesas. Norint pasiekti šį tikslą, buvo išspręstos šios užduotys:

Išnagrinėti paslaugų ir turizmo rinkodaros veiklos teoriniai pagrindai;

Analizuojama Kursko srities turizmo rinkoje įsikūrusios Otdykh v Crimea LLC rinkodaros veikla;

Parengti pasiūlymus, kaip pagerinti rinkodaros veiklą Otdykh v Crimea LLC.

Tyrimo objektas – OOO „Poilsis Kryme“ turizmo ir paslaugų sektorius Kursko srityje.

Tyrimo objektas – paslaugų ir turizmo rinkodaros tyrimas pagal įmonę LLC „Poilsis Kryme“.

1 Marketingo veiklos paslaugų ir turizmo srityse teoriniai pagrindai

1.1 Paslaugų ir turizmo ekonominės veiklos ypatumai

Turizmo verslas yra vienas iš sparčiausiai augančių pasaulio ekonomikos sektorių. Tarptautinis turizmas yra viena iš trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekanti nuo naftos ir automobilių gamybos. Turizmo reikšmė pasaulyje nuolat didėja, o tai siejama su didėjančia turizmo įtaka atskiros šalies ekonomikai.

Turizmo verslas verslininkams patrauklus dėl šių priežasčių:

Nedidelė investicija verslo pradžiai;

Auganti turizmo paslaugų paklausa;

Aukštas pelningumo lygis; - minimalus atsipirkimo laikotarpis.

Yu. M. Chebotar teigimu, turizmo efektyvumą sudaro šios funkcijos:

1) Turizmas yra užsienio valiutos pajamų šaltinis ir gyventojų įdarbinimo priemonė;

2) Turizmas plėtoja turizmo sektorių aptarnaujančias pramonės šakas: statybą, prekybą, plataus vartojimo prekių gamybą, komunikacijas.

3) Turizmas plečia savo indėlį į šalies mokėjimų balansą.

Patartina turizmą klasifikuoti pagal geografiją, kelionės tikslą, susisiekimo būdą, turistų apgyvendinimo priemones ir kt.

Pagrindinės turizmo rūšys yra šios:

1) Vidaus turizmas. Vidaus turizmas neapima valstybės sienos kirtimo. Tai sudaro 80–90% kelionių visame pasaulyje.

2) Tarptautinis turizmas. Vidutiniškai apie 65 % visų tarptautinių turistinių kelionių vyksta Europoje, apie 20 % Amerikoje ir apie 15 % kituose regionuose. Tarptautinio turizmo plėtrą daugiausia turistų priimančiose šalyse skatina noras padidinti užsienio valiutos antplūdį ir kurti naujas darbo vietas. Daugelis šalių mokėjimų balanso problemas bando išspręsti per tarptautinį turizmą. Atvykę užsienio turistai, mokėdami už prekes ir paslaugas, užtikrina valiutos srautą į priimančiosios šalies biudžetą ir taip suaktyvina jos mokėjimų balansą. Turistų atvykimą lydi nacionalinės valiutos nutekėjimas. Tarptautiniai mokėjimai už tokio pobūdžio turizmo operacijas įrašomi į šalies mokėjimų balanso įsipareigojimų dalį.

3) Pramoginis turizmas. Turizmas rekreaciniais tikslais yra labiausiai paplitusi forma daugelyje šalių. Užsienio turistų kelionės į Ispaniją, Italiją, Prancūziją, Austriją, Šveicariją, visų pirma, siekia būtent šio tikslo. Rekreaciniam turizmui būdinga kelionės trukmė, nedidelis į maršrutą įtrauktų miestų skaičius, platus oro transporto naudojimas. Rekreacinės kelionės yra labai įvairios ir gali apimti pramogines programas (teatras, kinas, festivaliai ir kt.), pomėgius (medžioklė, žvejyba, muzika, menas, etniniai žygiai, susiję su šalies nacionalinės kultūros studijomis ir kt.). .)

4) Sveikatos turizmas. Ši turizmo rūšis yra grynai asmeninio, individualaus pobūdžio. Įprasta gydomojo turo trukmė yra 24-28 dienos, o tai žymiai ilgesnė nei kitų rūšių turizmo. Sveikatingumo poilsis, priklausomai nuo poveikio žmogaus organizmui priemonių, skirstomas į klimato, balneo, jūros, purvo terapiją ir kt.

5) Edukacinis turizmas. Ši turizmo rūšis apima keliones ir keliones edukaciniais tikslais. Ekskursija kaip pažinimo ir laisvalaikio forma atlieka akiračio praplėtimo funkciją. Viena iš edukacinių kelionių rūšių – automobilių turizmas. Palyginti su kelione kitomis transporto priemonėmis, kelionės automobiliu ir autobusu turistams suteikia daug daugiau galimybių mokytis.

6) Profesionalus ir verslo turizmas. Ši turizmo rūšis apima keliones verslo tikslais. Gyvenimas šiuolaikinėje civilizuotoje visuomenėje reikalauja tarptautinių kontaktų. Pastaruoju metu plačiai paplito verslo sluoksnių atstovų kelionės.

7) Apsipirkimo turai. Ši turizmo rūšis būdinga Rusijai. Kelionės į užsienį tikslas – įsigyti plataus vartojimo prekių, skirtų vėliau jas parduoti.

Anot V.G.Guliajevo, turizmas Rusijoje yra besivystanti industrija, o turizmo industrijos įtaka šalies ekonomikai dar nežymi. Nepakankamas turizmo infrastruktūros išvystymas, žema paslaugų kokybė ir nuolat tvyrantis mitas apie Rusiją kaip didelės rizikos šalį lėmė tai, kad mūsų šaliai šiuo metu tenka mažiau nei 1% pasaulio turistų srautų. Rusijos gyventojų turistų mobilumo rodiklis yra vienas žemiausių pasaulyje. Didžioji dauguma kelionių agentūrų mieliau siunčia savo tautiečius į užsienį, o tik kelios įmonės stengiasi pritraukti turistus į Rusiją. Be to, turistai daugiausia lankosi Maskvoje ir Sankt Peterburge. Turizmas yra atskira industrija, kuri nemobilizuoja pajamų iš užsienio valiutos į Rusiją, o, priešingai, yra įspūdingo masto užsienio valiutos nutekėjimo kanalas. Galbūt pasiūlymų lavina atostogoms užsienyje mums buvo paklausi Rusijoje, nes ten mums pasiūlė kokybiškesnę paslaugą už priimtiną kainą.

Turizmo produktas formuojamas iš įmonių, kurios aptarnauja atostogaujančius ir keliaujančius žmones: transporto įmonių ir įmonių, viešbučių, restoranų, kavinių, ekskursijų įmonių, muziejų ir parodų salių, pramogų parkų, azartinių lošimų renginių ir įstaigų, sporto ir kurortų organizacijų paslaugų. .

Kelionių organizatoriai pakuoja turizmo produktą pagal klientų reikalavimus ir pageidavimus, tai yra, sukuria paslaugų rinkinį, vadinamą „kelione“.

V.D.Markovas mano, kad kreipdamasis į kelionių kompaniją klientas visų pirma nori žinoti, kokias paslaugas perka ir kaip jomis naudotis, kokios yra įmonės garantijos ir įsipareigojimai bei jo teisės. Turizmo paslaugų struktūra išskiria pagrindines ir papildomas:

1) Transporto organizavimo paslaugos

2) Apgyvendinimas

3) Maistas turistams

Papildomos paslaugos apima:

1) Ekskursijų organizavimo paslaugos

2) Kelionių draudimo paslaugos

3) Gidų, gidų vertėjų paslaugos

4) Turisto parvežimo iš jo buvimo šalyje (laikino buvimo vietos) į nakvynės vietą ir atgal (pervežimo) paslaugos, taip pat bet koks kitas pervežimas šalies viduje (laikino buvimo vieta) pagal kelionės sąlygas

5) Įrangos remonto paslaugos

6) Nuomos paslaugos

7) Valiutos keitimas

8) Telefonas

10) Buitinės paslaugos

11) Teisė naudotis paplūdimiu

Taigi turizmo produktas yra turtinė teisė į ekskursiją, skirtą parduoti turistui

Turistų ir ekskursijų organizacijos organizuoja ir parduoda keliones. Praktiškai jie gali turėti bet kokį pavadinimą – nuo ​​kelionių agentūros iki turistų ir keliautojų asociacijos. Tačiau verslo pobūdžiu juos galima suskirstyti į kelionių agentūras ir turizmo operatorius.

Ką reiškia šie terminai, kokie jų pagrindiniai skirtumai ir ypatybės?

Kelionių agentas parduoda klientui turizmo produktą kompleksų (įskaitant keliones) arba nemokamų paslaugų rinkinio (užsakytos kelionės) forma.

Kelionių organizatorius rengia keliones ir kuria paslaugų spektrą turistams, plėtoja turistinius maršrutus, prisotina juos paslaugomis bendraudamas su paslaugų teikėjais, užtikrina kelionių funkcionavimą ir paslaugų teikimą, rengia savo kelionių reklaminius ir informacinius leidinius, skaičiuoja keliones. kainas, perveda keliones į kelionių agentą jų tolesniam įgyvendinimui turistams.

Kelionių agentas – tai tarpinė organizacija, užsiimanti kelionių organizatoriaus parengtų kelionių pardavimu vartotojui. Kelionių agentas prie įsigytos kelionės prideda turistų keliones nuo jų gyvenamosios vietos iki pirmo nakvynės taško maršrute ir nuo paskutinio nakvynės taško maršrute atgal.

Pagrindinis šių organizacijų vaidmuo rinkoje yra sujungti paslaugų teikėjus su turistų klientais. Tai specifinė turizmo verslo rūšis. Čia svarbu teisingas paslaugų teikėjų pasirinkimas, pagrįstas profesinėmis žiniomis apie turizmo rinką, verslą, jo plėtros ir valdymo ypatumus bei svertus.

Pagrindinės turizmo organizacijų funkcijos: komponentai; aptarnavimas; garantija

Komponentinė funkcija – tai kelionių paketas iš atskirų paslaugų - imliam kelionių organizatoriui; kombinuotų kelionių pakavimas iš imliųjų kelionių - iniciatyviam kelionių organizatoriui; kelionių paketų su transportu ir kai kurių kitų paslaugų rūšių sudarymas - kelionių agentūroms.

Aptarnavimo funkcija – turistų aptarnavimas maršrutuose ir biure parduodant kelionių paketus.

Garantijos funkcija – garantijų teikimas turistams už iš anksto apmokėtas turizmo paslaugas nustatytu kiekiu ir nustatytu lygiu. Pagal galiojančius tarptautinius ir Rusijos teisės aktus, už teikiamos paslaugos kokybę, paslaugų paketą turistui sukūrusi ir pardavusi organizacija prisiima visą atsakomybę, nepaisant to, ar ji šias paslaugas teikia pati, ar trečioji šalis (paslaugų teikėjas). .

Paprastai kelionių organizatorius yra didesnė įmonė nei kelionių agentas. Ji turi pagrindinę buveinę ir kelis filialus – agentų tinklą. Nepriklausomai nuo savo agentų tinklo, kelionių organizatorius sudaro agentūros sutartis su nepriklausomomis kelionių agentūromis, kad parduotų savo keliones.

Kelionių agentai ir kelionių organizatoriai gali turėti įvairias nuosavybės formas: privačią, valstybinę, akcinę bendrovę, tačiau verslo veiklos esmė ir rinkos funkcijos nesikeičia.

Kelionių agentūra yra gana paplitusi verslo rūšis turizmo srityje. Konkurencija skatina kelionių įmones rasti savo nišą turizmo industrijoje ir verčia prisitaikyti prie paklausos, atsižvelgiant į atskirų vartotojų grupių skirtumus. Nemaža dalis firmų veikia kaip mažmeninės kelionių agentūros, tiesiogiai bendradarbiaujančios su klientais.

Pagrindinės kelionių agentūros užduotys:

Išsami ir plati poilsio ir kelionių galimybių aprėptis visoms turimoms ekskursijoms, kurortams, turizmo centrams ir kt.

Turizmo produkto pardavimo organizavimas pagal šiuolaikinius prekybos būdus, taip pat išnaudojant turizmo verslo specifiką ir ypatumus.

Kelionių agentūros gali būti įvairių formų:

Grynos kelionių agentūros, parduodančios kelionių organizatorių organizuojamas keliones komisiniais pagrindais;

Transporto ir kelionių agentūros organizuojant keliones. Yra perspektyvų kurti bendras įmones su transporto organizacijomis: oro tranzito įmonėmis, oro linijomis, geležinkeliais. Bendravimo su vežėjais galimybė taip pat yra transporto bilietų pardavimo agentavimo sutartys.

Savo veiklos specifikos požiūriu kelionių agentūros gali būti daugiadisciplininės (labiausiai paplitusios), tai yra teikiančios kompleksines paslaugas bet kokiems klientams, įskaitant poilsiautojus, verslo keliautojus ir kt., ir specializuotos, iš kurių dažniausiai pasitaiko. yra komercinės kelionių agentūros, kurios organizuoja verslo keliones didelėms įmonėms, įskaitant kongresų paslaugas, taip pat specializuojasi organizuojant poilsį.

Kelionių bendrovė, vykdydama tam tikrą politiką kainodaros srityje, aktyviai įtakoja tiek pardavimų apimtis, tiek gaunamo pelno dydį. Paprastai kelionių agentūra nesivadovauja tiesiogine nauda, ​​parduodant turizmo produktus kuo didesne kaina, o laikosi lanksčios kainų politikos.

Apskritai kainų nustatymui įtakos turi 4 veiksniai:

1. išlaidų struktūra (kaina turi būti didesnė už kelionių agentūros išlaidas);

2. konkurencingos kainos;

3. kainos, kurias pirkėjai nori mokėti (paklausos elastingumas);

4. turizmo organizacijų tikslai:

Pelno maksimizavimas;

Maksimali investicijų grąža;

Išlikimas (turizmo industrijos sezoniškumas ir didelis konkurencijos lygis);

Pardavimų padidėjimas.

Turizmo kainodarai didelę reikšmę turi paklausos kainų elastingumas. Paklausos jautrumo kainų pokyčiams laipsniui nustatyti naudojamas paklausos elastingumo kainai rodiklis, kuris apibrėžiamas kaip procentinio paklausos kiekio pokyčio ir jos kainos procentinio pokyčio santykis.

Dėl paklausos elastingumo kainoms kainos yra viena iš pagrindinių rinkodaros priemonių turizmo srityje. Taip nutinka dėl šių priežasčių:

1. Kainų pokyčiai labai įtakoja pardavimo apimtį. Paprastai santykinai maža kaina pritraukia papildomų klientų, tačiau neįprastai aukšta kaina kai kuriais atvejais gali turėti tokį patį poveikį. Vartotojai brangesnes paslaugas vertina kaip kokybiškesnes, ypač jei negali to patikrinti.

2. Kainos keitimas, skirtingai nei kitos rinkodaros priemonės, veikia greičiausiai.

3. Potencialūs turistai greičiau reaguoja į kainų pokyčius nei į jiems siūlomų paslaugų pokyčius.

4. Kainos keitimas siekiant pritraukti naujų klientų yra efektyvus tik kartu su turizmo produkto reklamavimo priemonėmis, skirtomis tiek perpardavėjams, tiek potencialiems klientams.

Tiesioginiai turizmo gamybos subjektai yra kelionių kompanijų klientai.

Parduodant bet kokį produktą, įskaitant turizmo produktus, reikšminga vieta tenka pardavimo metodui. Pardavimo metodas turėtų būti suprantamas kaip metodų rinkinys, skirtas atlikti visas pagrindines operacijas, susijusias su tiesioginiu turizmo produktų pardavimu vartotojams. Pardavimo būdo pasirinkimas iš anksto nulemia klientų aptarnavimo technologinio proceso lygį ir struktūrą, daro didelę įtaką kelionių agentūros darbuotojų skaičiui, jos patalpų dydžiui, ryšių ir informacinių technologijų prieinamumo laipsniui, išlaidų dydžiui ir kiti rodikliai.

Svarbus klientų aptarnavimo elementas yra santykių dokumentavimas. Šiuo atveju dokumentus galima suskirstyti į tris grupes:

1. Užsakymo dokumentai (užsakymas, užsakymo lapas, užsakymo patvirtinimas).

2. Klientui skirti dokumentai (sutartis, kelionės paketas, kuponas, atmintinė, draudimo polisas, transporto bilietas).

3. Turisto tapatybę patvirtinančius dokumentus (pasą, vaikų įgaliojimą ir kt.)

O.I.Kostyukova mano, kad pildydamas rezervacijos lapą arba, kaip dar vadinamas, prašymą dėl ekskursijos, klientas sumoka dalį kelionės kainos, kad patvirtintų savo ketinimus. Priklausomai nuo to, ar ši suma dokumente vadinama avansu ar užstatu, prašymas gali turėti skirtingą teisinį statusą. Taigi, jeigu preliminarus mokėjimas pripažįstamas avansu, tai užpildyta paraiška (ar rezervacijos lapas) pripažįstama preliminariąja sutartimi, pagal kurią šalys vėliau įsipareigoja sudaryti pagrindinę sutartį preliminariojoje sutartyje nustatytomis sąlygomis. Todėl užpildžius prašymą pagrindinė sutartis turi būti įvykdyta, o preliminarioji gali būti netekusi teisinės galios arba šalių susitarimu įtraukta į pagrindinę kaip neatskiriama dalis su vėlesniu vaučerio išdavimu. Jei avansas pripažįstamas užstatu, tai užstato buvimas rodo sandorio sutarties sudarymą, dėl kurios kitos sutarties nereikia. Prašymo-užsakymo lapo pildymo galimybės visų pirma tinkamos kelionių agentūroms, kurios įgyvendina kelionių organizatorių keliones ir neturi visos informacijos apie pastarųjų galimybes nedelsiant suteikti klientui reikiamą paslaugą, taip pat rengiant individualias keliones. Jei paslaugą teikia kelionių organizatorius tiesiogiai, preliminariosios sutarties paraiškos forma sudaryti netikslinga.

Taigi turizmo produkto kokybės užtikrinimu užsiima specializuotos kelionių agentūros, kurias galima skirstyti į kelionių agentus ir kelionių organizatorius. Turizmo produkto kainos turi būti elastingos ir formuojamos ne tik dėl sąnaudų ir planuojamo pelno, bet ir dėl klientų nuomonės.Turizmo produkcijos subjektai yra klientai. Santykiai tarp jų ir kelionių kompanijų gali būti reguliuojami įvairiais dokumentais, bendravimo formomis ir kt.

Patartina suplanuoti keletą tokių peržiūrų prieš kampanijos pradžią, kampanijos metu ir pasibaigus kampanijai. 3. MAŽOS KELIONĖS ĮMONĖS CHABAROVSK RINKODAROS PLANAS, NAUDOJANT AKFA-SERVICE LLC PAVYZDĮ 3.1. Dabartinės rinkodaros situacijos analizė. Remiantis Chabarovsko teritorijos administracijos (Ekonomikos komiteto turizmo departamento) duomenimis, 2000 m. gegužės 1 d. Chabarovske veikiančių kelionių agentūrų skaičius viršijo 120. ...

Turizmas ir rašykite apie tai kuo daugiau, kad jį pritrauktumėte. Galbūt užsienio vartotojai ir pan. Turime sutelkti dėmesį į išorės gamintojus ir mokytis iš jų. 2.3. „Atostogų tarnybos“ kelionių paslaugų reklamavimas internete Reklama, kaip ir bet kuri kita rinkodaros komunikacija, vaidina svarbų vaidmenį įgyvendinant kelionių įmonės strategiją. Tai suteikia socialinę ir kultūrinę...