Kaip grąžinti pinigus už įsigytą prekę „Aliexpress“, jei produktas pasirodė prastos kokybės arba neatvyko laiku. Sugedusi prekė iš Aliexpress: pradėti ginčą Iš Aliexpress atkeliavo nekokybiška prekė, ką daryti?

Ką daryti, jei iš Aliexpress gavote nekokybišką prekę? Atsakymas paprastas – pradėti ginčą ir grąžinti pinigus, visą ar dalį – tai priklauso nuo įvairių priežasčių.

Svetainės puslapiuose periodiškai skelbsiu įvairaus pobūdžio ginčus, jų eigą ir rezultatus.

Pažvelkime į vieno iš mano užsakymų pavyzdį. Užsisakėme tris skirtingų spalvų antblauzdžius, vienas iš jų atkeliavo su nekokybiškomis siūlėmis. Tai reiškia, kad norint suteikti jiems prekinę išvaizdą, juos reikia nuvežti į drabužių remonto dirbtuves.

Dėl to buvo pradėtas ginčas dėl visos grąžinamos sumos. Kodėl visa tai? - Jūs klausiate. Nes tada pardavėjas labiau nori susisiekti, kad išspręstų šią problemą. Iš patirties žinome, kad pradėjus ginčą su pardavėjais dėl kelių dolerių sumos, kurios užtenka nekokybiškai prekei pataisyti, jie vis tiek derasi ir sumažina. Todėl tokiems klausimams išspręsti būtina ginčą eskaluoti.

Ir taip, pardavėjas pradeda mažinti kainą nuo maksimalios sumos, o mes ramiai pasiekiame mums reikalingą sumą.

Iš esmės ginčo iškėlimo procedūra yra beveik ta pati, yra nedidelių skirtumų, tačiau juos lengva suprasti. Jei nenorite skaityti, puslapio apačioje yra vaizdo įrašas, galite jį pažiūrėti.

Kaip grąžinti pinigus į Aliexpress, jei produktas yra sugedęs

Taigi. Spustelėkite „Atidaryti ginčą“. Naujame lange spustelėkite mygtuką „Tik grąžinti pinigus“.

Tai darydami pasirenkate, kad nenorite grąžinti prekės pardavėjui. Jei norite grąžinti pinigus sau, o prekes jam, tuomet spauskite „Prekių ir pinigų grąžinimas“, ko nerekomenduoju daryti, nes siunta bus jūsų sąskaita, išskyrus tai, kad pardavėjas pats pasiūlys sumokėti už grąžinimo siuntimą.

Paspaudžiame, kad prekę gavome, tada išskleidžiamajame sąraše pasirenkame „Iškilusi problema“, mūsų atveju „Kokybės problemos“, kitame lange nurodome „Blogai susiūta“.

Tada įveskite norimą grąžinimo sumą ir apibūdinkite mūsų problemą. Norėdami rašyti angliškai (iš rusų kalbos į anglų galite išversti naudodami Google Translator), rašėme paprastai – labai prastos kokybės, prastai pasiūta.

Toliau pridėjome 2 nuotraukas, kuriose programoje „Paint“ rodyklėmis nurodėme problemines sritis ir spustelėjome „Pateikti“. Atkreipkite dėmesį - antblauzdžių kaina buvo 12,41 USD, tačiau galime prašyti tik 11,73 USD dėl to, kad prieš pat apmokėjimą pardavėjas padarė nuolaidą ir mes faktiškai sumokėjome 11,73 USD. Ir vis dėlto negalite prašyti daugiau nei sumokėjote – net jei kaina per tą laiką pakilo.

Pardavėjui buvo duotos 5 dienos atsakyti, po to, jei jis nebūtų atsakęs, ginčas būtų automatiškai baigtas.

Bet 4 dieną pardavėjas mums pateikė priešinį pasiūlymą, siūlydamas 5 USD kompensaciją už nekokybišką prekę arba jei norime grąžinti visą kainą, privalome jam grąžinti antblauzdžius. Žinoma, galima nesutikti su šiuo sprendimu ir palikti tą pačią sumą arba derėtis toliau, tačiau 5 USD visiškai kompensuotų remonto išlaidas.


Todėl sutikome su jo pasiūlymu ir ginčą užbaigėme.

Jei pardavėjo pasiūlyta suma jums netinka, susirašinėti su juo, redaguoti ginčo sąlygas ir galiausiai eskaluoti ginčą.

Tačiau paprastai, jei iš „Aliexpress“ gaunamas nekokybiškas užsakymas, tai nesukelia paaštrėjusio ginčo, nes pardavėjai vertina savo įvertinimus ir stengiasi išspręsti tokias problemas.

Trumpas vaizdo įrašas su panašiu ginču

Tikiuosi, kad straipsnis jums padės!

Net jei perkate iš pardavėjo, turinčio daugybę atsiliepimų ir puikią reputaciją, yra tikimybė, kad „kažkas nepavyks“. Nereta pirkėjų problema turėti nekokybišką prekę. Pirkėjai noriai užmerkia akis į kai kuriuos defektus. Ypač jei produktai yra pigūs. Bet, pavyzdžiui, užsakant brangų išmanųjį telefoną, kuriame yra sugedęs ekranas, kyla tik vienas klausimas - kaip pradėti ginčą „Aliexpress“, jei produktas yra brokuotas?

Pirmas dalykas, kurio jums nereikia, tai susisiekti su pardavėju asmeninėmis žinutėmis. Jūsų asmeninis bendravimas su pardavėju nesusijęs su administracija. Net jei rašysite tiekėjui su aiškiais įrodymais, kad prekė yra brokuota, labai tikėtina, kad jis jums neatsakys. Tiekėjas pradeda nerimauti, kad prekės iš Aliexpress atkeliavo su trūkumais tik pradėjus ginčą.

Ginčo pradžia „Aliexpress“, jei produktas yra sugedęs

Idealiu atveju iš karto po prekių pristatymo reikėtų nufilmuoti siuntos išpakavimo ir prekių testavimo procedūrą vaizdo kamera. Vaizdo įrašas yra geriausias argumentas administracijai, kodėl svetainės atstovai turėtų stoti į jūsų pusę.

Kinijos platforma dažnai turi problemų įkeliant vaizdo įrašus. Ypač jei vaizdo įrašas sveria daug. Kai įkėlimas trunka per ilgai, geriau pridėti vaizdo įrašą į „YouTube“ (administracija to nedraudžia). Nuoroda į vaizdo įrašą turi būti įterpta skiltyje, kurioje apibūdinote išsamią informaciją apie problemą. Taip pat parašykite, kad vaizdo įrašas nebuvo įkeltas į Aliexpress. Todėl atsirado poreikis įkelti vaizdo įrašą į „YouTube“. Taip pat galite įkelti vaizdo įrašą į bet kurią kitą vaizdo įrašų talpinimo paslaugą, jei bijote, kad administracija negalės peržiūrėti vaizdo įrašo „YouTube“ dėl dabartinio blokavimo Kinijoje.

Ką daryti pradėjus ginčą „Aliexpress“?

Taigi, kaip aš galiu susigrąžinti pinigus iš „Aliexpress“, jei produktas atkeliavo su defektais? Ar iškėlus ginčą pardavėjas iš karto sutiks grąžinti sumą? Greičiausiai ne. Neretai tiekėjai nustato 0 USD grąžinimo normą. Juk neatidus pirkėjas gali ginčą uždaryti. Ir vėl nebus įmanoma pradėti. Jei matote, kad grąžinama suma jums nėra pelninga, atsisakykite pasiūlymo. Pardavėjas negalės savo nuožiūra užbaigti ginčo dėl Aliexpress (prastos kokybės produktas).

Dabar reikia palaukti serviso atstovų, nes dažnai neįmanoma laimėti ginčo dėl Aliexpress, jei produktas yra sugedęs, nedalyvaujant administracijai. Tada jums nebus sunku grąžinti pinigus, jei jūsų įrodymai (vaizdo įrašas, nuotrauka ir aprašymas) atitiks ginčo pradėjimo priežastį.

Svarbiausias dalykas, kurį reikia žinoti, jei reikia išsiaiškinti, ką daryti, jei iš Aliexpress atkeliavo nekokybiška prekė – pradėjus ginčą nebendrauti privačiomis žinutėmis su pardavėju. Jis bus suinteresuotas tik užbaigti ginčą, todėl jis duos jums melagingus pažadus.

Kada bus grąžinti pinigai iš Aliexpress?

Pinigai grąžinami per 3-14 dienų. Pinigai grąžinami į sąskaitą, iš kurios pirkote. Grąžinimo būdo pasirinkti negalima. Tai reiškia, kad jums nereikia suprasti klausimo, kaip grąžinti pinigus už žemos kokybės produktą „Aliexpress“ po laimėto ginčo. Palauk.

Yra visas algoritmas ginčui vesti ir net pradėti. Viską reikia daryti teisingai, nes nereikėtų pasikliauti pardavėjo sąžiningumu. Ne kiekviena „Aliexpress“ parduotuvė vertina savo klientus ir stengiasi visiems įtikti. Taip pat yra tokių, kurie siekia kuo greičiau gauti pinigus, ir jiems nesvarbu, ar paliksite blogą atsiliepimą, ar vėl grįšite į parduotuvę.
Be to, pardavėjai, norintys iš jūsų užsidirbti, bendraudami dažniausiai būna itin malonūs. Jie pažadės jums aukso kalnus, jei atšauksite ginčą, bet neturėtumėte tikėti visu tuo. Atminkite, kad ginčas arba dabartinis pirkėjo apsaugos laikotarpis yra vienintelė jūsų garantija. Taigi visada vadovaukitės instrukcijomis, kaip pradėti ir vykdyti ginčą, tačiau pirmiausia turite tam pasiruošti.

Pasiruošimas ginčui

Jūs turite būti pasirengę ginčui dėl Aliexpress dar prieš gaudami siuntinį. Įpraskite atidaryti visus „Aliexpress“ užsakymus vaizdo įraše. Žinoma, jei tai yra kažkas, kas kainuoja mažiau nei dolerį, greičiausiai nepradėkite ginčo ir nešvaistykite savo laiko. Jei kalbame apie brangesnius įsigijimus, vaizdo įrašas bus naudingas. Be to, reikia ne tik atidaryti siuntinį, bet ir atidžiai ieškoti defektų. Viskas turi būti nufilmuota vienu kadru, be pauzių ar pjūvių. Jei radote kokių nors pažeidimų, nedelsdami atkreipkite į tai dėmesį.

Jei vis dar esate pašte ar užsakymų atsiėmimo vietoje ir pastebėjote, kad pakuotė pažeista, ją išpakuoti reikia ne tik vaizdo įraše, bet ir darbuotojų akivaizdoje. Prekė gali būti sugadinta transportavimo metu. Tokiu atveju negalėsite įrodyti, kad esate teisus ir gauti kompensacijos iš „Aliexpress“. Šiuo atveju kaltas ne pardavėjas, o pašto darbuotojai. Teks su jais ginčytis ir net bylinėtis. Pati parduotuvė su tuo neturi nieko bendra, o išpakavimo metu nufilmuotas vaizdo įrašas taip pat pravers derantis dėl ginčo su pristatymo tarnyba.
Tačiau vaizdo įrašas nėra vienintelis dalykas, kurio mums reikia ginče. Paruoškite nuotraukas, kuriose būtų aiškiai matomi visi defektai ar trūkumai. Jei įsigijote netinkamai veikiančią įrangą, turite parengti kitą vaizdo įrašą, kuriame tai nurodysite.

Susirašinėjimo su parduotuve ekrano kopijos, jei tokių turite, taip pat pravers kaip argumentai ginče.
Atkreipkite dėmesį, kad kol neįsitikinsite, kad jūsų prekė yra visiškai veikianti, jums nereikia patvirtinti gavimo. Jei jums reikia laiko patikrinti savo užsakymą, bet pirkėjo apsaugos laikotarpis jau baigiasi, paprašykite pardavėjo jį pratęsti. Paprastai parduotuvės, kai mato, kad šis laikotarpis eina į pabaigą, pačios jį pratęsia. Bet kuriuo atveju įsitikinkite, kad terminas nepasibaigė. Priešingu atveju negalėsite pradėti ginčo.

Ginčo pradžia ir vedimas

Dabar pradėkime ginčą. Be jo neįmanoma grąžinti netinkamos kokybės prekių į Aliexpress. Priežastis ne tik ta, kad tik ginčas gali apsaugoti jus nuo nesąžiningų pardavėjų. Pinigai, kuriuos sumokėjote už užsakymą, yra saugomi specialioje „Aliexpress“ paskyroje. Kol nepatvirtinsite užsakymo gavimo, jie pardavėjui neperduodami. Todėl jis negalės jums jų grąžinti. Tai daro tik „Aliexpress“. Ši procedūra įmanoma tik ginčo būdu, todėl bet kuriuo atveju ji turės būti pradėta.
Norėdami tai padaryti, pirmiausia eikite į savo profilio meniu ir ten raskite skyrių „Mano užsakymai“.

Čia yra visas sąrašas visko, ką kada nors užsisakėte. Bendrame sąraše yra prekės, kurias jau gavote, ir viskas, ką dar reikia gauti. Sąraše raskite prekę, kurią norite pakeisti. Pirmiausia patikrinkite, ar nesibaigė pirkėjo apsaugos laikotarpis, nors jei ketinate pradėti ginčą dabar, tai nebėra taip svarbu.
Spustelėkite mygtuką „Daugiau informacijos“ arba „Atidaryti ginčą“. Pasirinkimas tarp jų nėra itin svarbus, nes bet kuriuo atveju atsidarys puslapis su išsamesniu Jūsų užsakymo aprašymu.

Dabar dar kartą spustelėkite „Atidaryti ginčą“. Šį kartą mus nukreips ten, kur reikia.

Čia jums suteikiama galimybė pasirinkti, kuris ginčo rezultatas yra priimtinesnis. Netoliese galite pamatyti instrukcijas, kokiais atvejais kurią parinktį pasirinkti.

Kai nuspręsite, prieš jus atsidarys forma, kurią turėsite užpildyti. Čia galite apibūdinti savo ieškinį ir pateikti visus reikalingus įrodymus. Eilutėje, kurioje reikia nurodyti norimą grąžinimo sumą, parašykite skaičių su parašte. Kad ir kiek ten nurodytumėte, pardavėjas vis tiek nusiderės. Be to, „Aliexpress“ administracija retai visiškai palaiko pirkėjo reikalavimus. Dabar, žinoma, kalbame apie dalinį pinigų grąžinimą. Jei reikalaujate visos kompensacijos, turite nurodyti, kiek sumokėjote. Jei prekę įsigijote su nuolaida, tuomet jums bus grąžinta tik ši suma.

Kai pradedate ginčą, pardavėjas turi 3 dienas atsakyti į jį. Paprastai tokiais atvejais pardavėjas nedelsdamas rašo jums privačiomis žinutėmis ir siūlo sprendimus dėl situacijos už Aliexpress svetainės ribų. Kai kurie siūlo uždaryti ginčą niekada nekreipia dėmesio į tokius pasiūlymus. Nors daug dažniau pardavėjas tiesiog paprašys kompensacijos dydžio. Jei iš anksto jį viršijote, galite tiesiog pasiūlyti galutinį rezultatą.
Kai kurios parduotuvės nori palaikyti dialogą pačiame ginče. Paprastai tai daro didesni prekiniai ženklai, kurie yra įsitikinę savo gaminių kokybe, jei atsiranda defektas, jie besąlygiškai pakeis užsakymą arba grąžins pinigus. Tokiose parduotuvėse nėra prasmės su tavimi ginčytis ar kažkaip mažinti kainą. Paprastai ginčai su jais užsakomi pirmajame etape.
Jei nepasisekė ir nepavyko susidaryti bendros nuomonės su pardavėju, dabar ar „Aliexpress“ gausite netinkamos kokybės prekes, priklausys nuo svetainės administracijos. Eskaluojate ginčą ir per 3 dienas vienas iš parduotuvės darbuotojų išspręs jūsų problemą. Jis apsvarstys abiejų pusių argumentus ir pasiūlymus, nustatys, kas kaltas, ir priims savo sprendimą.
Tada turite du problemos sprendimus: pardavėjo pasiūlymą ir parduotuvės pasiūlymą. Kartais nutinka taip, kad Aliexpress nusprendžia, kad viskas ne jūsų naudai, o pardavėjo pasirinkimas tampa dar pelningesnis. Jūs vis tiek galite jį pasirinkti.
Jei administracija stojo į jūsų pusę, greičiausiai jūsų bus paprašyta grąžinti prekes.

Prekių grąžinimas pardavėjui

Grąžinant netinkamos kokybės prekę, jos pakuotės reikalavimai nėra tokie reikšmingi. Visgi, norint pamatyti broką, daugeliu atvejų tenka kurį laiką naudoti pasirinktą prekę. Tokiu atveju neįmanoma išsaugoti originalios pakuotės, visų etikečių ir apsauginių plėvelių. Tada jūs tiesiog surenkate viską, ką sutaupėte, ir tiesiog išsiunčiate prekes atgal.
Viskas yra daug sudėtingiau, jei ginčo sprendimas buvo negalutinis ir buvo paprašyta atlikti išankstinį patikrinimą. Tai dažniausiai atsitinka naudojant technologijas. Tokiu atveju geriausia, jei prekes siųsite firminėje pakuotėje. Tada yra mažesnė tikimybė, kad jums bus atsisakyta pakeisti.

Siuntą galite siųsti per pristatymo paslaugą arba įprastu paštu. Nors, jei siunčiate įrangą diagnostikai, geriau naudoti patikimesnius pristatymo būdus, kad gaminys nebūtų sugadintas transportuojant. Tada jums gali būti tiesiog atsisakyta pakeisti, motyvuojant tuo, kad gedimo ar defekto priežastis buvo jūsų aplaidumas.
Išsiuntę paketą, nepamirškite į parduotuvę išsiųsti sekimo numerio. Atminkite, kad jums suteikiamos tik 7 dienos siuntiniui išsiųsti ir kol nepateiksite maršruto, šis laikotarpis bus skaičiuojamas. Jei jo galiojimo laikas baigsis, prarasite ir produktą, ir pinigus.

Pinigų grąžinimas už prekes

Dabar belieka laukti, kol prekės pasieks pardavėją. Jei turite vidinį grąžinimą, tai yra, išsiuntėte siuntinį į Rusiją, laukimo laikotarpis bus labai trumpas. Siuntinio pristatymas į Kiniją gali užtrukti net kelis mėnesius.
Geriausia sekti seką, nes pardavėjas, gavęs prekę, turi per savaitę patvirtinti jos pakeitimą arba grąžinti pinigus. Jei viskas bus gerai, pinigai bus grąžinti.
Dar kartą primename, kad visa tai Jums galioja tik tuo atveju, jei kilus ginčui buvo nuspręsta, kad prekė turi būti grąžinta pilnai, o visi pinigai turi būti pervesti pirkėjui. Jei turite dalinį grąžinimą, tuomet galite visiškai praleisti prekę išsiųsdami prekes. Pasibaigus ginčui, turite šiek tiek palaukti ir stebėti pinigų grąžinimo etapus.
Norėdami tai padaryti, turite eiti į išsamią užsakymo informaciją. Kaip tai padaryti, mes jau aptarėme anksčiau. Šiek tiek slinkite puslapiu žemyn, ten pamatysite šį elementą, spustelėkite mygtuką „Mokėjimas“.
Bus tokia eilutė, kuri nurodo, kuriame etape yra jūsų grąžinimas.

Atminkite, kad daugeliu atvejų „Aliexpress“ už žemos kokybės prekes grąžinamos be papildomų pranešimų. Daugelis bankų jums net nesiunčia žinutės su informacija apie grąžinimą. Taigi stenkitės periodiškai atnaujinti savo rezultatą. Beje, pinigai bus grąžinti į tą pačią vietą, kur buvo apmokėtas užsakymas, ar tai būtų banko kortelė, ar elektroninė piniginė.

Daugeliui žmonių kiniški gaminiai visiškai nekelia pasitikėjimo. Viena vertus, jie visiškai teisūs. Juk ilgą laiką susidūrėme su įvairiomis plataus vartojimo prekėmis iš Kinijos, kurios buvo itin trumpalaikės ir nekokybiškos. Šiandien situacija kardinaliai pasikeitė. Pramonė šioje šalyje sparčiai vystosi, jau nekalbant apie gamyklų gaminamų prekių apimtį Neabejotina, kad netrukus kiniška produkcija užims didžiulę vietą pasaulinėje rinkoje, nors net ir dabar prekių iš Kinijos kokybė yra žema. nenusileidžia kitoms šalims. Be to, daugelis pasaulyje žinomų prekių ženklų gamina savo gaminius Kinijoje.

Jokiu būdu nesakome, kad šiandien, pirkdami kinietišką prekę, galite būti tikri dėl jos aukštos kokybės. Žinoma, ne - klastotės ir pigūs daiktai, kurie net nekainuoja nė cento. Taip sakant, būtina. Tarp daugybės defektų ir plataus vartojimo prekių visai įmanoma rasti ką nors verto, nes šiandien „Aliexpress“ yra daugybė produktų, pardavėjų skaičius sparčiai auga - tarp jų yra ir garbingų pardavėjų, ir tų, kurie parduoda. pigūs padirbiniai, nekokybiški daiktai ir pan. Toliau.

Pažiūrėkime į atvejį, kai jau įsigijote prekę, tačiau ji buvo su defektais. Natūralu, kad mums nereikia nekokybiškos prekės, mes arba norime susigrąžinti pinigus, arba gauti naujus, aukštos kokybės produktus.

Pateiksime keletą patarimų, kurie bus naudingi perkant absoliučiai bet kokį produktą šioje prekybos platformoje.

1. Visų pirma nevertinkite prekės kainos ir jos kokybės pagal aprašymą, o rinkitės gerus atsiliepimus ir gerą reputaciją turintį pardavėją. Tokiu atveju santuokos tikimybė gerokai sumažės.
2. Pasitaiko, kad kartais pardavėjas pamiršta išimti tą ar kitą prekę dėl jos nebuvimo. Todėl prieš pateikdami užsakymą parašykite pardavėjui privačiomis žinutėmis ir pasitikrinkite ar jis šiuo metu turi šią prekę.
3. Gavę pakuotę, neskubėkite jos iš karto išpakuoti, suplėšykite pakuotę į gabalus ir džiaukitės atėjusiomis prekėmis. Išpakavimą geriausia filmuoti fotoaparatu, kad ateityje, jei tikrai gavote nekokybišką prekę, pardavėjui galėtumėte pateikti įrodymus, jog prekė atkeliavo tikrai nekokybiška.
4. Tarkime, atspausdinome pakuotę, apžiūrėjome gaminius ir viskas patinka, defektų nerasta. Tačiau nereikėtų iš karto bėgti į prekybos platformos svetainę, parašyti teigiamą atsiliepimą pardavėjui ir, svarbiausia, uždaryti sandorį. Naudokite prekę bent 1-2 dienas, kad įsitikintumėte, jog tikrai nėra jokių defektų. Nes kartais jos atsiranda tik po kelių dienų. Jei užbaigsite sandorį, negalėsite reikšti pardavėjui jokių pretenzijų. Jei turite klausimų apie prekę, prieš uždarydami sandorį aptarkite juos su pardavėju.
5. Neskubėkite, jei gaminys yra sugedęs. Pirmiausia parašykite pardavėjui, nusiųskite jam vaizdo įrašą apie išpakavimą ir paaiškinkite, kad prekė atkeliavo su defektais ir reikia imtis tam tikrų priemonių. Tačiau jei pardavėjas iš karto nesulaukia atsakymo, o sandoris greitai baigsis, turime pradėti ginčą, kitaip galime gauti nekokybišką prekę.

Kartais prekė gali turėti nereikšmingą defektą, tai yra iš principo ji nevaidina jums ypatingo vaidmens. O jei nesate itin kritiškas pirkėjas, tai parašykite pardavėjui ir reikalaukite kompensacijos, greičiausiai rasite kompromisą. Natūralu, kad ginčo atveju turite reikalauti kompensacijos. Jeigu pardavėjas Jums privačiomis žinutėmis pasako, kad vos tik baigsite ginčą, jis iš karto iškeis Jums prekes, atsiųs piniginę kompensaciją ir pan., netikėkite juo. Baigus ginčą, greičiausiai pardavėjas tiesiog išnyks. Nes jei pirkėjas baigia ginčą ir sandorį, vadinasi, jis viskuo patenkintas, o pretenzijų reikšti negali. Ir tai, ką rašote jam privačiomis žinutėmis, nebeturi įtakos Aliexpress administracijai, tokiu atveju vargu ar pavyks atgauti pinigus ar pakeisti prekes.

Jei defektas rimtas, reikalaukite arba visiškai grąžinti sumokėtus pinigus, arba pakeisti broką kokybiška produkcija. Kol konfliktas neišspręstas, ginčas jokiu būdu negali būti baigtas.

Gali atsitikti taip, kad sandorį užbaigiate todėl, kad esate viskuo patenkinti siunčiamoje prekėje, tačiau po kelių dienų aptinkate defektų. Tada Aliexpress administracija greičiausiai negalės jums kuo nors padėti. Jūs, žinoma, galite parašyti pardavėjui, ir jei jis pasirodys gerbiamas, tada problema greičiausiai bus išspręsta. Jei pardavėjas prašo atsiųsti nekokybišką prekę, kad galėtų atsiųsti kokybišką prekę, pirmiausia atkreipkite dėmesį į jo atsiliepimus ir reputaciją. Priešingu atveju gali atsitikti taip, kad Jūs išsiųsite prekę atgal, o mes turėsime sumokėti už siuntimą, tačiau nieko negausime mainais, taip pat negalėsime reikšti jokių pretenzijų.

Jei pardavėjas noriai su jumis bendrauja, siūlo problemos sprendimo variantus, prašo dar nepalikti neigiamų atsiliepimų ir pan., greičiausiai jis yra suinteresuotas, kad pirkėjas būtų patenkintas jo bendradarbiavimu. Tačiau vėlgi, „Aliexpress“ nesuteikia jokių garantijų, jei tokioje situacijoje pardavėjas apgautų.

Ką daryti, jei iš Aliexpress atkeliavo nekokybiškas produktas? Žinoma, atidarykite ginčą! Skaitykite toliau, kad pamatytumėte, kaip tai daroma.

Ką daryti, jei iš Aliexpress gavau nekokybišką prekę?

Anksčiau jau sakiau, kaip pradėti ginčą, jei ir kada. Galime sakyti, kad šis straipsnis yra šio naudingo ciklo tęsinys su tik viena išimtimi: pardavėjas atsiuntė tai, ko reikėjo, tačiau prekė pasirodė brokuota. Taigi, ką daryti, jei iš „Aliexpress“ atkeliavo nekokybiškas produktas? Atsakymas akivaizdus – pradėk ginčą!

Ginčo dėl nekokybiško produkto su Aliexpress pradžia

Taigi, ką mes turime: brokuotas medalionas, apie kurį ankščiau parašiau itin nepatinkančią apžvalgą. Galite perskaityti.

Ką mes norime gauti: kompensacija, kurios dydį nustačiau 75% ribose nuo medaliono kainos, NEGRĄŽINANT pačios prekės. Kodėl ne 100%? Nes formaliai medaliona gavau, jis pakankamai funkcionalus nepretenzingam zmogui, bet yra objektyviu defektu.

Ginčo dėl sugedusio medaliono atidarymas ir vedimas

Skirtingoms „Aliexpress“ prekių kategorijoms ginčo pradžios priežastys gali šiek tiek skirtis, tačiau aš jums pasakysiu, kaip pradėti ginčą dėl gaminio brokavimo, naudojant medaliono (papuošalo) pavyzdį. Vadovaudamiesi mano rekomendacijomis ir Ali patarimais, galite lengvai pradėti ginčą dėl tos pačios priežasties dėl bet kokio kito produkto tipo.

Taigi, „pakalbėkime apie savo problemą“. Atsakydami į klausimą apie prekių gavimą pasirenkame variantą „Taip“, o tada sprendžiame dėl ginčo pradžios. Priežastis, kurią pasirinkau, neįskaitoma, bet pamatysite toliau, kodėl pasirinkau ją.

Kaip matote pagalbinėje iliustracijoje dešinėje (kur yra auskarai), šis mūsų pasirinktas paslaptingas ženklų derinys yra priežastis, kurios mums reikia (prekė su defektais).

Toliau nurodžiau norimą dalinio grąžinimo sumą (aukščiau rašiau, kodėl maniau, kad užtenka 75% kainos). Žinoma, galite nurodyti 100% pinigų grąžinimą (visą pinigų grąžinimą), bet tokiu atveju pardavėjas galėtų susilaikyti, o ginčas užsitęstų, pradėtume, taip sakant, derėtis.

Na, žinoma, atsisiunčiau programą (nuotrauka su paryškintomis defektinėmis sritimis, miniatiūroje jau matėte), taip pat išsamiai aprašiau savo skundų esmę (taip, mano anglų kalba yra dieviška, aš žinau ^_^ ):

Sveiki! Tai gražus pakabukas, bet turi tokius defektus:

• viena pelėdos akis defektuota (kristalas neapvalus);
• pakabukas atsidaro nejudėdamas (silpni magnetai ir bloga laikiklio kokybė).

Jei reikia, galiu padaryti vaizdo įrašą. Taigi, prašau grąžinti dalį pinigų (75%) arba paliksiu neigiamą atsiliepimą.

Ši peticija išversta taip:

Sveiki! Medalionas gražus, bet turi šiuos defektus:

• viena pelėdos akis sugedusi (kristalas neapvalus);
• Medalionas atsidaro dėl drebėjimo (silpni magnetai ir prastos tvirtinimo kokybės).

Jei reikia, galiu padaryti video. Taigi prašau grąžinti dalį pinigų (75%) arba paliksiu neigiamą atsiliepimą (dabar iš viso neverta rašyti apie apžvalgą - nuo straipsnio sukūrimo praėjo daugiau nei 3 metai, o per tiek laiko traktuojamas administracijos požiūris į pažadą „parašyti teigiamą/neigiamą atsiliepimą, jei...“ kaip bandymas šantažuoti, o tai gali sukelti nemalonių pasekmių, jei ginčas paaštrėtų).

Po to paspaudžiau „Siųsti“, taip pradėdamas ginčą.

Kas nutiko pabaigoje? Pardavėjas porą dienų mąstė ir mąstė ir tyliai sutiko su mano sąlygomis.

Tiesą sakant, galime pasakyti, kad esu patenkintas rezultatu. Žinoma, nuo pat pradžių norėtume gauti kokybišką daiktą, bet turime tai, ką turime.

Tikiuosi, kad mano patirtis bus jums naudinga :)

(Aplankyta 18 547 kartus, 4 apsilankymai šiandien)