Kako odrediti pouzdanost turističke agencije. Recenzije turoperatora. Najpouzdaniji turoperatori. Ocjena turoperatora. Iznos financijskih jamstava

1. Provjerite prisutnost organizatora putovanja u Jedinstvenom saveznom registru turoperatora. Da biste to učinili, slijedite vezu http://russiatourism.ru. U registar turoperatora upišite naziv turoperatora koji vam je potreban.
2. Uvjerite se da ugovor o prodaji turističkog proizvoda, koji vam se nudi da potpišete u turističkoj agenciji, ima aneks s podacima o organizatoru putovanja.
3. Prilikom plaćanja unaprijed za turneju uvijek zatražite blagajnički račun. Novčani račun nije financijski dokument prilikom kupnje putovanja. Obrazac stroge odgovornosti - vaučer vam se može izdati samo ako je turneja uplaćena u cijelosti.
4. Ako vam turistička tvrtka obeća popust na turu veći od 5%, riskirate da izgubite sav novac za putovanje iz sljedećih razloga:
a) putnička agencija koja daje popust od 6% ili više ne plaća poreze, novac se plaća organizatoru putovanja "na crno", dakle, ne postoje potvrdni dokumenti za prava putovanja između turističke agencije i organizator putovanja;
b) turistička agencija koja daje popust od 6% ili više - riskira bankrot prije nego što dobijete paket dokumenata za putovanje;

c) turistička agencija koja klijentima daje popuste ne planira se dugo baviti turističkim poslom, najvjerojatnije u svojim planovima da "pogodi jackpot" i prestane postojati.

U ocjeni pouzdanih tvrtki u gradu Omsku, turistička agencija g. Fogg zauzima vodeću poziciju. Službena web stranica Federalne agencije za turizam www.russiatourism.ru u Registru turoperatora sadrži potpune podatke o turističkoj agenciji g. Fogg. Registarski broj g. Fogga BHT 003267.

Turistička agencija Mr. Fogg na tržištu turističkih usluga djeluje od 2000. godine. Tisuće zahvalnih stalnih klijenata. Popis usluga gospodina Fogga je ogroman: jeftine zrakoplovne karte, hoteli po konkurentnim cijenama, vize, osiguranje, registracija putovnice, školski izleti, dječji kampovi, odmori vikendom.

G. Fogg radi samo s pouzdanim turoperatorima, podaci o kojima se nalaze u Jedinstvenom saveznom registru organizatora putovanja.
Dragi kupci, pročitajte financijska jamstva na linku za preuzimanje. Zapamtite, ova prijava je obvezna prilikom sklapanja ugovora. Samo pouzdane turističke agencije klijentima pružaju kompletan paket dokumenata.

VAŽNO! 30. prosinca 2015. iz Jedinstvenog federalnog registra isključen je niz turoperatora turskog porijekla. Od 4. siječnja nastavljaju s aktivnostima sljedeći turoperatori: Pegas Touristik doo, Pegas Touristik doo, Pegas Touristik doo, Coral Travel Center LLC Travel), LLC "Operator profitabilnih putovanja SANMAR" (Sunmar). Ukoliko Turoperator prihvati zahtjev za rezervaciju, jamči ispunjenje svojih obveza prema Klijentu.

Provjerite pouzdanost turoperatora na web stranici Rostourisma, pronađite povijest njegovog rada na internetu i pažljivo pročitajte ugovor s prodavačom putovanja - turističkom agencijom - ovo je minimalni popis radnji koje svaki pobornik organiziranog turizma treba učiniti, kažu stručnjaci. U suprotnom, postoji velika opasnost da se svrate u red nesretnih turista koji čekaju naknadu za pokvareni odmor.

Kako provjeriti pouzdanost turističke agencije? Slijedeći ove korake. možete, s velikim stupnjem vjerojatnosti, "dobro spavati" i čekati datum vašeg godišnjeg odmora.

Korak 1

Nakon što ste kontaktirali putničku agenciju, potrebno je saznati ime organizatora putovanja koji će organizirati ostatak, te provjeriti agencijski ugovor između turističke agencije koja prodaje putovanje i turoperatora. Potrebno je kontaktirati one turističke tvrtke koje ne postoje godinu-dvije, ali po mogućnosti više od dvije godine.

Korak 2

Potrebno je provjeriti podatke o organizatoru putovanja u registru na web stranici regulatora, odnosno Rostourism (podaci o turoperatorima regije Rostov nalaze se na web stranici turizma Donskoy u odjeljku). Glavna stvar je osigurati da organizator putovanja ima financijsku potporu u velikom iznosu (od 500 tisuća rubalja ako je turoperator u Rusiji, od 10 milijuna rubalja ako je turoperator u stranim zemljama). Financijska jamstva pokazuju da je odgovornost turoperatora osigurana, a ako se nešto dogodi tvrtki, osiguravajuća kuća vraća turistima potrošen novac. Osim toga, sada je stvoren kompenzacijski fond - Rosturpomosch, koji jamči pomoć ruskim turistima u izvanrednim situacijama.

Korak 3

Nakon što se uvjerite da organizator putovanja radi legalno i da je njegova odgovornost osigurana, vrijedi potražiti informacije o njemu na internetu. Pročitajte njegovu priču, recenzije. Neophodno je pogledati službenu web stranicu, često sadrži dokumente i potvrde koje potvrđuju legalne aktivnosti tvrtke.

4. korak

Ako nema sumnje u podatke o turoperatoru, također pažljivo proučite putničku agenciju koja prodaje izlete ovog turoperatora. Trebali biste znati da u Rusiji ne postoji licenciranje putničkih agencija. Ako turistička agencija pokaže državne dozvole i potvrde i kaže da ti dokumenti potvrđuju njeno pravo na rad, tada je u ovoj fazi već vrijedno razmisliti! Trenutno je formiran Sveruski opći registar turističkih agencija. Prilikom odabira putničke agencije pitajte za njen broj u ovom Registru putničkih agencija. Možete provjeriti valjanost registracijskog broja i podataka o turističkoj agenciji.

Korak 5

Potrebno je dobro paziti na ugovor koji potpisujete s turističkom agencijom. Ovo mora biti kupoprodajni ugovor za obilazak. Pažnja! Ugovor ne bi trebao biti za pružanje konzultantskih usluga i ne na jednom listu. U ugovoru kupca s turističkom agencijom mora se navesti organizator putovanja, njegov broj u jedinstvenom saveznom registru turoperatora.

Također, nemojte štedjeti na osiguranju od otkaza putovanja, u slučaju bolesti, problema s vizom i drugih okolnosti više sile. Osiguranje vam omogućuje da vratite trošak vaučera, u slučaju nepredviđenih okolnosti.

Upute

Neka zamjena za licenciranje bilo je stvaranje Sveruskog generala

registar turističkih agencija, koji je stvorio Ruski sindikat putničke industrije. Upis u registar nije obavezan za turističke agencije, au isto vrijeme prisutnost tvrtke na listi ne daje 100% jamstvo njezine pouzdanosti. Ali agencija s kojom ćete prvi put surađivati ​​ipak se isplati.

Doista, pri registraciji u registar, tvrtke daju ne samo svoje službene podatke, već i kopije ugovora s organizatorom putovanja. A to već znači da tvrtka koju ste odabrali ima ne samo svoj natpis na fasadi, već i povijest partnerstva u svijetu turizma. Podaci registra otvoreni su za sve na http://reestr-ta.ru/... Unaprijed saznajte njezin broj u registru u turističkoj agenciji.

Prije početka suradnje s turističkom agencijom zatražite Certifikat o osnivanju i Certifikat o sukladnosti. Ugovor o pružanju usluga putovanja mora sadržavati istu tvrtku kao u ovim dokumentima. Provjerite potpisuje li izvršni direktor tvrtke ugovor izravno s vama. Ako se radi o drugoj osobi, zatražite punomoć za delegiranje takve ovlasti od čelnika tvrtke.

U ugovoru obratite pozornost na klauzulu o financijskim jamstvima. Mogu biti dvije vrste: rezerviranje sredstava u banci za plaćanje odštete ili osiguranje građanske odgovornosti organizatora putovanja. Dokument mora sadržavati broj, datum, rok važenja i adresu banke ili osiguravajućeg društva, kao i iznos financijskog osiguranja.

Neće biti suvišno potražiti posao turističke agencije na internetu. Istina, objektivni podaci dat će vam samo negativne kritike. Ako su se turisti već susreli s problemima u suradnji s ovom turističkom agencijom, onda je ne biste trebali birati kao vodič kroz daleke zemlje.

Pozitivne kritike, naravno, ohrabruju, ali ne daju potpuno jamstvo vašeg mira. Ne zatvaraju se samo jednodnevne firme, već i ugledne tvrtke s velikim iskustvom. Pritom, novootvorena putnička agencija nije uvijek zamka za putnika. Ponekad iskusni menadžeri napuštaju veću tvrtku kako bi pokrenuli vlastiti mali posao. Njihova "prtljaga" uključuje dugogodišnje radno iskustvo i poznavanje svih specifičnosti, a veća je vjerojatnost da će vam mlada tvrtka osigurati povoljne uvjete.

Vrlo jasan kriterij pouzdanosti turističke agencije bit će kompetentnost njezinih zaposlenika. Nemojte se bojati pomno pitati menadžere o hotelima koje ćete posjetiti, saznati posebnosti zemlje i zatražiti savjet. Prijateljski, detaljni odgovori pokazatelj su ozbiljnosti tvrtke. Izvrsna preporuka bila bi uska specijalizacija turističke agencije. Primjerice, neke agencije rade samo na azijskim destinacijama, neke nude isključivo krstarenja Mediteranom ili ekstremne ture u Afriku. Takve tvrtke u pravilu imaju svoju nišu i u njoj su stabilno na nogama.

Pa ipak, nemojte biti lijeni nakon kupnje ture da kontaktirate zračnu tvrtku i pošaljete zahtjev u hotel. Zatražite potvrdu rezervacije ulaznica i plaćanja soba za vas. Tako ćete se spasiti od neugodnih iznenađenja u zračnoj luci ili već u ljetovalištu.

Dakle, da se ne biste zavarali, morate malo razumjeti strukturu turizma u Ruskoj Federaciji. Nekoliko osnovnih kratkih točaka:

Postoji jedna velika zabluda: u različitim turističkim agencijama cijena za isti vaučer će se razlikovati. Ali nije tako: svaki od njih nudi isti asortiman po istim cijenama, jer se sve proizvodi u istim, najčešće pouzdanim, "tvornicama".

Zaključak: da biste rezervirali obilazak, isplativ i bezbrižan, trebali biste pronaći ugodnu osobu za razgovor (za vas), blisku i kompetentnu osobu. Sve.

Ali zašto se onda cijene uopće razlikuju? Razmotrite dva tipična scenarija za razvoj događaja:

Ako je tura jeftinija od ostalih

No, u ovoj situaciji postoje i negativne posljedice: pad kvalitete usluge (uostalom, provizije turističkih agencija već su male u svjetlu onoga što se događa na turističkom tržištu, a onda dio skromne zarade mora dati turistu da ne ode konkurentima), nedostatak sredstava za daljnju egzistenciju na dugi rok, formiranje financijske piramide, propast itd. Damping ne završava dobro.

Upamtite, ako trebate popust, svaki rad mora biti plaćen. Nitko ne želi raditi besplatno.

Druga opcija: Ovdje ćemo već govoriti o agentovoj nepoštenosti. On može namjerno podcijeniti trošak, čime vas mami da rezervirate kod njega, a on će sutradan nazvati i reći da hotel nije potvrđen, ponudit će alternativu jednake cijene, koja će zapravo biti jeftinija. Ali vi, najvjerojatnije, nećete znati za to.

Što je još gore, ako putnička agencija u početku, bez vašeg dogovora, rezervira drugi hotel za vaše putovanje, na ovu ćete stvarnost naići tek kada stignete na odmor. Stoga pažljivo pročitajte ugovor, provjerite check-in voucher, kategoriju hrane u njemu i zrakoplovne karte po primitku dokumenata.

Što ako je tura skuplja?

Ovdje je sve krajnje jednostavno: unatoč činjenici da je agenciji strogo zabranjeno davati nadoplatu na službenu cijenu turoperatora, neke kopije to i dalje čine. Visina premije u potpunosti ovisi o količini savjesti unutar putničke agencije.

Da li ste dobili poštenu cijenu u ponudi turističke agencije možete provjeriti na web stranici Travelata (potpuno besplatno):

Ovo je online usluga pretraživanja tura koja provjerava ponude svih pouzdanih turoperatora i daje slične cijene (ili čak niže). Ponudu koja vam se sviđa možete odmah rezervirati plaćanjem karticom (na taj način fiksirati trošak ture) ili dogovoriti obročno plaćanje. Travelata svojim turistima pruža telefonsku podršku 24 sata dnevno, dokumenti se šalju izravno na vašu poštu. Budućnost je već stigla 🙂

I zapamtite - takozvane "last minute" ture postoje.

Ali pojavljuju se SAMO par dana prije polaska i ništa više. Ne može biti prodaje vaučera 2 mjeseca prije datuma početka putovanja. Sve su to varanje i marketinški trikovi. "Vruća" tura nastaje kada operater shvati da nema vremena prodati potreban broj sjedala u avionu/hotelu za određeni datum, a davatelj usluge ih je već platio. Tako, smanjujući trošak do točke nemoguće, operater dobiva barem nešto i ne ostaje na koritu s praznim avionom. Ali nitko ne voli takve situacije, turoperatori nisu glupi, pokušavaju ih izbjeći.

Putnički posao: kupiti ili izgraditi od nule?

Mnogi poslovni ljudi danas razmišljaju o tome što je isplativije: kupiti gotove putničku tvrtku, ili sve sami, ispočetka. Dopisnik "TB" govori o zamršenostima kupnje s iskusnim stručnjakom - to je direktor "Persona Grata Legal Agency" YULIA Mokhova. Kupoprodaja turističkog poslovanja je u ovom poduzeću izdvojena u zasebnu djelatnost.

Koliko je s ekonomskog stajališta privlačna akvizicija vodeće turističke tvrtke?

Odnosno, osjetno je isplativije od stvaranja tvrtke od nule?

Problemi s pokretanjem su neizbježni za svaku novu tvrtku, a putnički posao nije iznimka. Navest ću nekoliko primjera tipičnih pogrešaka s kojima se suočavaju oni koji otvore turističku agenciju od nule. Prvo, nedostatak jasnog poslovnog plana, koncepta projekta, proračuna konkurentskih prednosti, financijskog planiranja i nepažnje za organizacijski rad. Drugo, sukobi s partnerima. Nažalost, ima dosta slučajeva kada posao još nije počeo s radom, ali se već dijeli. Ovdje je recept isti: prijateljstvo je prijateljstvo, ali novac odvojeno. Posao ne tolerira ono što se oprašta iz prijateljstva, što dovodi do sukoba i međusobnih potraživanja. Treće, nedostatak početnih ulaganja. Otvaranje turističkog posla s posljednjim novcem često završava u fazi organiziranja i opremanja ureda. Četvrto, očekivanje značajnih rezultata u prvoj godini poslovanja. Povrat uloženih sredstava u prvoj godini rada, naravno, nije utopija, ali nije uvijek i ostvariv zadatak. Često se to ne uzima u obzir, što uzrokuje gubitak interesa za posao, koji nakon godinu dana ne zahtijeva ništa manje pažnje nego na početku.

Konačno, greške u računovodstvu. Nedovoljna pozornost na računovodstvo, pripremu primarne dokumentacije i tijek poslova tvrtke često dovodi do nerazumno visokih poreza ili kazni. Čak se događa da je na temelju rezultata prve godine poslovanja lakše zatvoriti tvrtku nego obnoviti računovodstvo.

Koji je najbolji način za procjenu vrijednosti posla koji želite kupiti?

Procijeniti stvarnu vrijednost turističke tvrtke nije lak zadatak. Često se cijena koju navode osnivači temelji samo na njihovoj zamisli o tome koliko žele dobiti da bi nadoknadili svoje troškove pokretanja posla. Kada tvrtku ocjenjuju profesionalci i izvrši selektivna revizija (provjeravaju se financijski pokazatelji, operativna učinkovitost i sl.), prethodno objavljena cijena u pravilu značajno pada.

Mnogo ovisi o formalnostima, o pojednostavljenom računovodstvu i tijeku rada, čak i o načinu izdavanja najma i drugim čimbenicima koji zahtijevaju sveobuhvatnu procjenu. Naravno, pri odabiru takve tvrtke kupac obično ima mnogo pitanja koja zahtijevaju rad stručnjaka: potrebno je provesti pravni pregled, selektivnu reviziju, eventualno obnovu računovodstva, ponovnu registraciju radnih odnosa.

Raspon cijena turističkih agencija u Moskvi kreće se od 300 tisuća do 2,5 milijuna rubalja. Obično se cijena formira na temelju godišnje ili 10-mjesečne neto dobiti tvrtke. Češće se kupuju agencije u vrijednosti do milijun rubalja.

Kako je najbolje provjeriti turističku agenciju prije kupnje?

Što je važno uzeti u obzir pri kupnji turističke agencije?

Obično predviđa takve klauzule kao što je precizna definicija onoga što se prenosi, od koga i na koga, po kojoj cijeni (ova klauzula može sadržavati naznaku vrijednosti svake podklauzule imovine); pojedinosti o svim ratama i obvezama koje ste spremni prihvatiti prilikom kupnje; način plaćanja, do kojeg datuma, na koji način; sve promjene cijene koje se mogu dogoditi od trenutka potpisivanja ugovora do završetka transakcije (mogu biti uključene prodaja imovine, kupnja opreme, plaćanja poreza i sl.); jamstva prodavatelja u pogledu pouzdanosti dostavljenih informacija i dodatnih uvjeta u slučaju da se ti podaci pokažu lažnima (kazne koje se primjenjuju na prodavatelja) i još mnogo toga.

Koje su zamke kada kupujete gotov posao?

Najčešće pogreške pri kupnji turističkog posla su povjerenje kupca u prodavatelja i želja za uštedom na transakciji. Mnogi kupci, posebno oni koji nemaju iskustva u turizmu, slušajući prodavača, vjeruju mu na riječ i zaboravljaju ili troše premalo vremena na provjeru i ocjenu (revizijske, pravne) dokumentacije, odgovornost prema partnerima, trećim osobama. U te svrhe trebaju biti uključeni stručnjaci koji su sposobni ne samo identificirati problem, već ga i riješiti. Glavni problem u prodaji poduzeća je procjena stvarne vrijednosti turističke tvrtke.

U pravilu, cijena koju navode osnivači temelji se samo na njihovoj zamisli o tome koliko žele dobiti kako bi nadoknadili svoje troškove i, naravno, zaradili. U stvarnosti, ova formula djeluje iznimno rijetko u ovoj fazi razvoja industrije.

Vjerojatno je i dvojno knjigovodstvo danas ozbiljan problem?

To je istina. Često se značajan dio novca primljenog kao plaćanje putovanja, posebno gotovine, službeno ne evidentira. To je zbog brojnih čimbenika: visokih poreza, teškog računovodstva, nemogućnosti ili nespremnosti da se uspostavi kompetentna financijska shema rada i drugi razlozi. Postoje situacije kada su "bijeli" pokazatelji višestruko u suprotnosti sa stvarnim prometom tvrtke. Istodobno, za pravni posao, naravno, koristit će se službeni računovodstveni podaci, a vi ćete morati na vjeru prihvatiti „crno“ računovodstvo, jer se njegovi podaci ne mogu provjeriti na pravnim dokumentima.

Sada se situacija na tržištu mijenja, sve više tvrtki "izbjeljuje" računovodstvo, a pri odabiru tvrtke na to treba paziti. Ali što ako vam se ponudi isplativa kupnja tvrtke s "crnim" računom? Odgovor na ovo pitanje ne može se dati bez vrednovanja poduzeća u cjelini - kao imovinsko-proizvodnog kompleksa.

Mnogi ljudi, prije svega, gledaju na povoljan položaj stečenog ureda. Koliko je to zapravo važno?

Potrebno je procijeniti sve prednosti i nedostatke u kompleksu. Možda ćete uočiti pozitivne čimbenike koji će nadmašiti sve nedostatke i postati temelj vaše motivacije pri odabiru kupljene tvrtke. Primjerice, povoljna uredska lokacija, dobro i prepoznatljivo ime, uspostavljen krug klijenata mogu nadjačati probleme s računovodstvom i nekoliko neriješenih potraživanja turista.

Kupnja gotove turističke agencije složena je transakcija: priprema i analiza dokumenata, procjena rizika, podrška u procesu pregovora zadaća je pravnika i stručnjaka koji imaju veliko iskustvo u području turizma. Iskustvo je ono koje često igra odlučujuću ulogu u određivanju pozicija u različitim fazama transakcije – sama kvalifikacija nije dovoljna.