Konsultantska podrška. Sažetak: Podrška poslovnom savjetovanju Konsultantska podrška

Zamislite da sva goruća pitanja postavljate timu visokokvalificiranih odvjetnika, revizora i poreznih savjetnika, a na bilo koje vaše pitanje dobit ćete odgovor putem interneta! Ovako funkcionira linija “Consulting support” revizijske i konzultantske grupe AIP -a.

Bilo koje pitanje iz područja oporezivanja, računovodstva,
Uprava ljudskih resursa i druga područja zakonodavstva Ruske Federacije

Kupite pretplatu na "Podršku za savjetovanje" ako:

• Održavanje odvjetnika s punim radnim vremenom košta užasnu mjesečnu svotu;
• Traženje rješenja na Internetu oduzima puno vremena bez jamstva rezultata;
• Jednokratne pravne konzultacije vrlo su skupe;
• Želite smanjiti troškove korištenja zakonskih referentnih sustava.

Prednosti "Konsultantske podrške"

Neograničen broj usmenih konzultacija mjesečno. Možete postavljati pitanja svaki dan i tijekom cijelog radnog dana.

Mrežni odgovor na bilo koje pitanje. Odgovor na svoje pitanje dobivate odmah ili u roku od jednog radnog dana.

Nedostatak papirologije. Ne morate potpisati poseban ugovor za svako savjetovanje. Dok ste na pretplatničkoj usluzi, jednostavno postavljate svoja pitanja telefonom ili e-poštom.

Automatsko učlanjenje vaše tvrtke u kategoriju VIP-klijenti. To znači prioritet u usluzi, fiksni trošak usluga, pristup zatvorenim majstorskim tečajevima, pristup dopisnoj listi "Nadzor RF zakonodavstva".

Vješta manipulacija zakonima. Na majstorskim tečajevima vodećih stručnjaka ACG -a "AIP" naučite kako učinkovito koristiti zakonodavne norme, komunicirati s ostalim našim klijentima i usvojiti njihovo korisno iskustvo. Zahvaljujući biltenu "Nadzor zakonodavstva Ruske Federacije" stalno ste svjesni svih zakonskih inovacija.

Osiguranje kvalitete

Na vašem pitanju rade stručnjaci-revizori, porezni konzultanti, odvjetnici, od kojih je svaki specijaliziran za usko područje prava. Zajamčeno ćete dobiti učinkovito rješenje za svoj problem.

Jednokratne usluge ili pretplata?

Konzultantske usluge popularne su u cijelom svijetu jer se mogu koristiti za rješavanje različitih poslovnih problema koji nisu izravno povezani s glavnom djelatnošću tvrtke. Koristeći konzalting, tvrtka se ima priliku usredotočiti na svoju osnovnu djelatnost.

Savjetovanje - vrlo korisna usluga za poslovne ljude... Oni koji nikada nisu koristili konzultantske usluge zainteresirani su za njihovu cijenu. Ne razumiju svi ekonomske prednosti privlačenja stručnjaka izvana, a to može biti vrlo značajno.

Kako bismo procijenili koliki značaj konzultantska tvrtka može donijeti za razvoj poslovanja, dat ćemo definiciju i razmotriti bit tog koncepta.

Što je savjetovanje?

Počnimo definiranjem savjetovanja prema Oxfordskom rječniku.

Savjetovanje znači "obavljanje poslova pružanja stručnih savjeta ljudima u određenom području". Drugim riječima, konzultant je netko tko savjetuje određenu skupinu ljudi.

Savjetovanje je posao pružanja stručnih savjeta određena grupa ljudi.

Konzultant je netko tko ima određenu razinu znanja koju određena skupina ljudi smatra vrijednom, a ljudi u toj skupini spremni su platiti konzultantu za pristup njihovom iskustvu.

Vrijedi napomenuti da se ne spominje ništa o velikim tvrtkama, diplomama ili certifikatima. Ako možete dati stručni savjet određenoj skupini ljudi, možete biti konzultant

Sve ovo postavlja pitanje zašto je savjetovanje toliko vrijedno?

Odgovor na ovo pitanje srž je smisla savjetovanja.

Pravo značenje savjetovanja - konzultant je onaj koji daje savjete. Stoga je vrijedno postaviti pitanje "zašto ljudi kupuju savjete?"

Zašto ljudi traže savjet?

Žele nešto promijeniti, postići nešto i potrebna im je pomoć.

Ako financijsko stanje tvrtke nije ono što čelnici žele. S obzirom na to, oni znaju koje je njihovo željeno stanje, ali trebaju im savjet kako bi saznali kako do tamo doći.

Zato ljudi žele savjet. Žele doći od točke A do točke B, ali ne znaju kako do tamo. Ili su izgubljeni ili se suočavaju s preprekama koje ne znaju svladati.

Pravo značenje savjetovanja je pomoći ljudima u rješavanju problema i prelasku iz trenutnog stanja u ono što žele.

I što je neko željeno stanje vrijednije, spremniji je platiti pomoć.

Na primjer, ako vlasnik male tvrtke zaradi 60 milijuna rubalja. godišnje, a cilj im je zaraditi 120 milijuna rubalja. godišnje, postizanje njihova cilja za njih je 60 milijuna rubalja, a vjerojatno su spremni platiti 5 milijuna rubalja, 10 milijuna rubalja, 20 milijuna rubalja, možda čak i do 60 milijuna rubalja.

Ukratko savjetovanje: pomaganje ljudima u rješavanju problema i postizanju rezultata.

Pa ako je dostizanje željenog stanja ljudima toliko vrijedno, zašto to jednostavno ne shvate sami?

Zašto ljudi angažiraju konzultante

Tri su glavna razloga zašto se ljudi odlučuju dati vanjski savjet:

1. Oni to jednostavno ne mogu shvatiti niti sami doći do željenog stanja.
2. Imaju opću ideju, ali žele brže stići.
3. Žele uštedjeti vrijeme i trud slijedeći učinkovit, provjeren sustav.

Tri glavne vrste konzultantskih tvrtki

Kad netko kaže: "Ja sam konzultant", obično padnu u isto iz tri kategorije.

1. Savjetovanje za menadžment.
2. Korporativno savjetovanje.
3. Nezavisno savjetovanje.

Upravljačko savjetovanje ono je na što većina ljudi pomisli kad netko kaže savjetovanje. Ovim područjem dominiraju velike tvrtke koje se pomoći tvrtkama poboljšati strategiju te poslovanje ili upravljanje značajnim poslovnim događajima poput spajanja i preuzimanja.

Nezavisno savjetovanje često se pojavljuje kada netko razvije stručnost u nekom području, odlučuje izgraditi i voditi vlastito poslovanje na tom iskustvu, umjesto da nastavi raditi kao zaposlenik.

Specifična prodaja iskustvo može biti gotovo sve, a zahvaljujući rastućoj ekonomiji svirki, tisuće novih neovisnih konzultanata stvaraju sebi vrlo isplative poslove.

Kako možete postati konzultant?

Postoji dva glavna načina za konsultacije:

1. Dobiti posao.
2. Pokrenite vlastiti posao.

Dok se posao u konzaltingu nalazi konkurentniji i izazovniji nego ikad, pokretanje vlastitog konzultantskog posla još uvijek nije lakše.

S povećanjem troškova osoblja, sve više tvrtki traži privremenu i stalnu vanjsku pomoć, često u obliku konzultanata i usluga "uradi sam za tebe". Ako ste zainteresirani za pokretanje vlastitog konzultantskog posla, nikada nije bilo bolje vrijeme za početak.

Zdravo! U ovom ćemo članku govoriti o savjetovanju.

Danas ćete saznati:

1. Definicija i vrste savjetovanja;
2. Koje su prednosti savjetovanja za poslovanje;
3. Koje su faze konzultantskih aktivnosti.

Svakom vlasniku tvrtke ili tvrtke, velikom ili ne tako često, potrebna je vanjska konzultantska pomoć. Osoba ne može znati sve, a događa se i da je potreban svjež pogled na postojeći problem.

Što se savjetuje jednostavnim riječima

U osoblju tvrtke, čak i najveće, nije moguće sadržavati nekoliko stručnjaka iz različitih područja. No, ako je cilj poduzeća razvoj, osvajanje tržišta, prije ili kasnije bit će potreban savjet takvih stručnjaka. Što je dakle savjetovanje?

Savjetovanje Postupak je savjetovanja menadžera, menadžerskog osoblja i drugih zaposlenika o financijskim, pravnim, investicijskim i drugim pitanjima.

Malo povijesti

Domaće savjetovanje kao profesionalna djelatnost počelo se razvijati u Rusiji 90 -ih godina. To je izravno povezano s promjenom ne samo ekonomskog, nego i političkog sustava. Godine 1991. broj konzultantskih tvrtki bio je samo 20 -ak.

S razvojem tržišnih odnosa, tržište konzultantskih usluga počelo je rapidno rasti. Ove su usluge postale razumljivije menadžerima, profesionalnije. Postupno se razina konkurencije počela povećavati, veliki igrači sa Zapada došli su na rusko tržište usluga, što je konzultantsku industriju podiglo na kvalitativno novu razinu.

Konzultantska tvrtka - što je to?

Tvrtke ove vrste pružaju svojim klijentima konzultantske usluge. Najčešće su to vanjske tvrtke i povezane su s tvrtkama svojih klijenata. Pružaju pomoć u raznim područjima svojih aktivnosti.

Istodobno, ne snose potpunu odgovornost za rezultat koji će se na kraju dobiti. Još uvijek nema definitivnog odgovora na pitanje što rade konzultantske tvrtke.

Općenito, njihove aktivnosti su sljedeće:

• Pružanje pomoći u različitim područjima;
• Konzultantske usluge;
• Planiraju se organizacijske i upravljačke aktivnosti.

Načela konzultantskih tvrtki

U svom djelovanju konzultantske tvrtke pridržavaju se sljedećih načela:

• Svi oni u svom radu koriste znanstveno utemeljene podatke;
• Korištenje takvih alata kao što je informacijska tehnologija u njihovom radu;
• Stručnjaci imaju pravo ponuditi kupcu vlastitu znanstvenu ideju ako pomaže u rješavanju problema korisnika.

Vrste savjetovanja

U suvremenom gospodarstvu postoji nekoliko vrsta savjetovanja. Razmotrit ćemo i dati kratak opis najčešćih od njih.

Financijsko savjetovanje

To je skup usluga koje su osmišljene za izgradnju pouzdanog i funkcionalnog sustava financijskog upravljanja. Uključuje: analizu i reviziju aktivnosti tvrtke, konzultacije o financijama i razvoju proračuna, provedbu metoda za jačanje financijskog sustava tvrtke.

Savjetovanje za menadžment

Pomaže utvrditi koja su mjesta tvrtke najranjivija, prilagođava aktivnosti poduzeća u cjelini.

S druge strane, podijeljen je u nekoliko skupina:

• Strateški – omogućuje vam analizu tržišta u globalnom i lokalnom smislu, izračun mogućih rizika;
• Marketing- pomaže u razvoju strategije tvrtke, dijagnosticiranju ciljne publike. Njegov je glavni cilj povećati prodaju, kao i smanjiti troškove oglašavanja;
• Osoblje – konzultacije o izboru i osposobljavanju zaposlenika , stvaranje i razvoj korporativne kulture .

Uz sve gore navedeno, ova vrsta savjetovanja pomaže u rješavanju sljedećih zadataka:

• Poboljšati rad svih upravljačkih struktura tvrtke;
• Ovladati novim tehnikama upravljanja;
• Razviti sustav za motiviranje zaposlenika;
• Optimizirajte poslovne procese.

Investicijsko savjetovanje

Kada se čelnici tvrtki odlučuju za sheme ulaganja kapitala ili privlačenja izvana, uglavnom se oslanjaju na preporuke stručnjaka koji mogu pružiti potrebnu pomoć.

Savjetovanje o investicijama:

• Provedba interakcija s kreditnim institucijama, osiguravajućim društvima i tijelima vlasti;
• Pomoć u razvoju investicijskih projekata;
• Pravni savjeti o ulaganju.

HR savjetovanje

Savjetovanje stručnjaka o kadrovskim pitanjima postaje sve popularnije.

Takvo savjetovanje uključuje:

• Ovjera osoblja;
• Računovodstvo osoblja;
• Revizija osoblja;
• Analiza kadrovske politike;
• Analiza protoka dokumenata;
• Analiza usklađenosti kadrovske politike s normama radnog zakonodavstva.

Putem HR savjetovanja možete:

• Formirati specifičnu korporativnu kulturu;
• Dijagnosticirati koliko su zaposlenici lojalni tvrtki;
• Poboljšati učinkovitost cijelog sustava upravljanja osobljem;
• Razviti kriterije za procjenu učinka osoblja.

Ova vrsta savjetovanja omogućuje menadžmentu da gradi posao ne samo s timom u cjelini, već i sa svakim zaposlenikom pojedinačno.

Pravno savjetovanje

U suvremenim uvjetima poslovanja često je potrebno riješiti nastale pravne situacije. I samu situaciju teško je nazvati transparentnom, tada će menadžeru definitivno trebati pomoć stručnjaka. A ako tvrtka nema odvjetnika s punim radnim vremenom, onda se ne može učiniti bez privlačenja stručnjaka iz konzultantske tvrtke.

Računovodstveno savjetovanje

Cilj računovodstvenog savjetovanja je poboljšati ne samo učinkovitost računovodstva. računovodstvo, ali i kontrolirati njegovu ispravnost. Obično takve usluge pružaju visoko kvalificirani stručnjaci.

Računovodstvene konzultantske usluge sastoje se od:

• Usluge za razvoj i formiranje računovodstvenih politika;
• Savjetovanje o izgradnji sustava Buch. računovodstvo;
• Pomoć u sastavljanju računovodstvenih izvješća;
• Pomoć u pripremi izvješća Federalnoj poreznoj službi;
• Razmatranje i savjeti o kontroverznim situacijama u računovodstvu.

Edukacijsko savjetovanje

Praktični značaj ove vrste savjetovanja je u tome što konzultant:

• Vodi seminare;
• Organizira predavanja i obuke;
• Razvija nastavna sredstva.

Jednostavno rečeno, konzultanti se bave obukom osoblja tvrtke korisnika.

Stručno savjetovanje

Njegova je bit sljedeća: klijent postavlja zadatak konzultantu, a on, pak, uz pomoć vlastitog iskustva i znanja, te oslanjajući se na različite izvore, daje već spremno rješenje. Osim razvijanja rješenja problema, stručnjak može dijagnosticirati problem.

Klijent ne sudjeluje u razvoju rješenja problema.

Savjetovanje o projektima

Projektno savjetovanje odnosi se na zajednički rad konzultanta i zaposlenika tvrtke u čijem se procesu razvija rješenje kako optimizirati aktivnosti tvrtke. Ova vrsta savjetovanja naziva se dugotrajna.

Internet savjetovanje

Ovo područje konzultantskih aktivnosti može uključivati:

• Razvoj informacijske tehnologije, uzimajući u obzir potrebe određene tvrtke;
• Održavanje tehnologije na visokoj razini;
• Identifikacija postojećih problema;
• Stvaranje visokokvalitetne informacijske infrastrukture.

Koje zadatke rješavaju konzultantske tvrtke?

Savjetovanje stručnjaka može vam pomoći u sljedećim situacijama:

• Kada trebate prilagoditi upravljanje poslovnim procesima;
• Kada je potrebna reorganizacija poslovanja;
• Obnova solventnosti tvrtke ili poduzeća;
• Pravna podrška pri spajanju trgovačkih društava;
• Kad trebate savjet o stjecanju imovine;
• Proračun;
• Razvoj;
• Kada pripremiti financijsku prognozu i tako dalje.

Ovaj popis usluga nije potpun; može se nadopuniti drugim stavkama.

Faze konzultantskih aktivnosti

Svako poduzeće može se nazvati živim organizmom koji se stalno razvija. Ako tijelo zakaže, potreban je liječnik. No tretmanom bi se trebao baviti profesionalac, a ne amater. Odnosno, konzultantska tvrtka trebala bi imati ozbiljno praktično iskustvo.

1.Kupac priznaje postojanje određenog problema. Ako kupac shvati da ne može riješiti probleme koji su nastali u tvrtki bez pomoći stručnjaka.

Primjer:čelnik konditorske tvrtke postavio si je zadatak povećati obujam proizvoda. No, pojavio se problem: sam menadžer i stručnjaci tvrtke nemaju za to dovoljno znanja. Da bi se postigao cilj, donosi se odluka da se pozovu vanjski stručnjaci. I ova će odluka biti razumna i razumna.

2.Sprovođenje početnih konzultacija i sklapanje ugovora. Kad je odabrano odgovarajuće poduzeće, morate se posavjetovati s njegovim stručnjakom. Tada se ugovor sklapa.

Sljedeće točke moraju biti uključene u ugovor:

• Vremenski okvir tijekom kojeg će se radovi izvoditi;
• Potpuni popis usluga s naznakom cijene;
• Uvjeti zbog kojih se iznos honorara konzultanta može promijeniti;
• Uvjeti za prijevremeni raskid ugovora;
• Odgovornosti obje strane.

Ugovor se može sklopiti i jednom i na duže vrijeme. Ugovor se može zaključiti u obliku ili u obliku ugovora o djelu.

3. Prikupljaju se podaci potrebni za suradnju. U ovoj fazi suradnje stručnjaci konzultantske tvrtke prikupljaju i analiziraju podatke koji će pomoći u utvrđivanju ozbiljnosti problema. Ovdje je najvažnije utvrditi koji je problem, kao i razviti plan za njegovo rješavanje.

4. Proces razvoja rješenja problema... Ova se faza može nazvati glavnom. Utvrdivši problem i njegove uzroke, stručnjaci izrađuju plan prema kojem će se problem ukloniti.

5. Proces provedbe odluka i praćenje njihove provedbe. Svi postupci navedeni u planu provode se pod nadzorom konzultanata. Također je moguće obučiti zaposlenike tvrtke u tom procesu.

6. Postupak ocjenjivanja rezultata. Objektivna ocjena rezultata može se dati tek nakon određenog vremenskog razdoblja. Čelnik tvrtke zajedno s predstavnicima izvršne tvrtke zbrajat će rezultate.

7. Završni financijski izračuni. Ako se sve aktivnosti provode na vrijeme, pokazatelji proizvodnje su se povećali, prihodi tvrtke su se povećali - to je pokazatelj da su provedene aktivnosti bile učinkovite, morate napraviti konačnu nagodbu s konzultantskom tvrtkom. Iznos naveden u ugovoru prenosi se na račun tvrtke izvršiteljice.

Situacije u kojima je potrebno savjetovanje

• Uprava i zaposlenici tvrtke nemaju novih ideja, tvrtka je ušla u razdoblje stagnacije;
• Menadžeru nedostaje određeno znanje ili iskustvo;
• Tvrtka razvija ozbiljan projekt, ali ga ne može u potpunosti provesti zbog nedostatka znanja;
• Tvrtka je dužna provesti reviziju uz sudjelovanje neovisnih stručnjaka;
• Tvrtki je potrebno upravljačko tijelo za učinkovitiji rad;
• Tvrtka mora odabrati niz kvalificiranih stručnjaka.

Ovaj se popis situacija ne može nazvati iscrpnim, jer ih zapravo može biti više od desetak.

Kako pronaći ozbiljnu konzultantsku tvrtku

Ako vaša tvrtka ima brojne probleme koji se ne mogu sami riješiti, sljedeći korak je odabir odgovarajuće tvrtke koja je specijalizirana za pružanje konzultantskih usluga.

Postoje kriteriji prema kojima možete odabrati tvrtku i ne pogriješiti:

1. Prikupite maksimalnu količinu podataka o tvrtki s kojom planirate sklopiti ugovor. Pogledajte njegovu službenu web stranicu, saznajte koliko je tvrtka na tržištu;
2. Pročitajte recenzije o radu tvrtke u medijima, na internetu;
3. Pitajte ima li tvrtka portfelj: svaki je stručnjak ponosan na svoja postignuća i obično ih bilježi;
4. Provjerite ima li među vašim klijentima ozbiljnih poslovnih ljudi u vašoj regiji;
5. Usredotočenost na cijenu usluga tvrtke, preniska, trebala bi upozoriti, kao i jasno precijenjena.

Najbolje je imati nekoliko tvrtki na zalihama, a nakon osobnog sastanka i komunikacije sa stručnjacima donijeti konačnu odluku.

Uvjeti za tvrtke i konzultante

Ako tvrtka ili konzultant ima visoku razinu kvalifikacija i pruža širok raspon usluga, onda moraju zadovoljiti određene zahtjeve, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

1. Konzultant mora: posjedovati znanja i vještine strateškog planiranja, znati analizirati i predvidjeti ekonomsku situaciju, posjedovati metode dijagnosticiranja stanja u poduzeću, moći uspostaviti kontakte sa stručnjacima različitih razina;
2. Konzultant (ili konzultantska tvrtka) ne bi trebao ovisiti o pravilima i nepisanim zakonima, kao ni o tradicijama koje su se razvile u određenoj tvrtki. Mišljenje konzultanta mora biti slobodno i objektivno;
3. Konzultantska tvrtka trebala bi pružiti pomoć na temelju svog iskustva i trenutnog zakonodavstva;
4. Konzultantska tvrtka, osim savjetovanja, trebala bi se baviti razvojem iskustva, prikupljati, analizirati i obrađivati ​​podatke;
5. Aktivnosti konzultantske tvrtke također bi trebale imati učinak na učenje za njihove klijente.

Predlažemo da se upoznate s tablicom koja predstavlja glavne značajke stručnih konzultanata i onih koji se samo takvima smatraju.

Po čemu se profesionalni konzultant razlikuje od amatera

Pozitivni aspekti savjetovanja

Vrijedi napomenuti da se konzultantskim tvrtkama sve češće obraćaju ne samo oni koji su tek došli u red poduzetnika, već i ozbiljne tvrtke koje su već duže vrijeme na tržištu. Koje su prednosti savjetovanja?

• Konzultanti imaju višu razinu znanja od stručnjaka u tvrtki s punim radnim vremenom (što ne umanjuje zasluge savjesnih zaposlenika);
• Konzultanti su iskusniji zbog komunikacije s velikim brojem klijenata;
• Konzultanti imaju dovoljno vremena za dubinsko i sveobuhvatno proučavanje problema;
• Konzultanti obično imaju nepristrano mišljenje, vode se interesima kupca.

Jasna prednost savjetovanja je i to što stručnjaci tvrtke sa svježim pogledom izvana mogu identificirati probleme koji su zaposlenicima tvrtke jednostavno nevidljivi.

Savjetovanje i treniranje: razlike u metodama

Prije nego otkrijemo sličnosti i razlike, doznajmo o kakvoj se zvijeri radi - treniranju.

Coaching - ovo je metoda konzultacija u kojoj klijent i trener traže načine kako poboljšati ili riješiti problem zajedno.

Skeptici bi mogli reći da ova tehnika samo duplicira brojne druge već poznate. Zašto izmišljati nešto drugo ako postoje obuke i konzultacije? No, treniranje ne ponavlja sve ranije poznate prakse.

Treniranje i savjetovanje nisu dvostruke tehnike iz jednog jednostavnog razloga: trener vodi i savjetuje svog klijenta dok se cilj ne postigne, a konzultant je ograničen na davanje preporuka, dajući klijentu mogućnost da nastavi samostalno djelovati.

S kim mogu raditi konzultantske tvrtke?

Konsultantske tvrtke mogu sarađivati ​​sa:

• Državna i privatna poduzeća koja proizvode bilo koje proizvode, pružaju usluge;
• Sa stranim tvrtkama koje posluju u Rusiji (legalno);
• S vladinim organizacijama;
• S tijelima vlasti.

Dakle, dragi čitatelji, sada znate što je savjetovanje, koji su mu ciljevi i čemu služi. Ako na vrijeme iskoristite uvjete savjetovanja, vaše će poslovanje uspješno rasti i razvijati se. Vaša će tvrtka preživjeti sve krize i postati ozbiljan konkurent drugima.

1. Savjetovanje. Predmeti, vrste i objekti konzultacija

Consulting pruža pomoć u područjima djelovanja tvrtke kao što su ekonomska, financijska, marketinška, osoblje, upravljanje (uključujući optimizaciju cjelokupnog funkcioniranja tvrtke, poslovanja) itd.

Glavni zadatak savjetovanja je poboljšati učinkovitost poduzeća u cjelini, te povećati učinkovitost svakog zaposlenika tvrtke posebno.

Savjetovanje je cijelo područje u sektoru usluga. Nemoguće je točno odrediti što konzultantske tvrtke rade, profil konzultacija je prilično širok. A postoje razne tvrtke: neke od njih posluju samo u jednom području poslovanja, druge se bave savjetovanjem u gotovo svim mogućim smjerovima. To čini razliku u mogućim tumačenjima definicije savjetovanja.

Savjetovanje je vrsta intelektualne aktivnosti čiji je glavni zadatak procijeniti situacije, analizirati ih, potkrijepiti razvojne izglede, uzimajući u obzir predmetno područje i probleme klijenta

U zemljama s tržišnom ekonomijom, poziv profesionalaca prestižan je dokaz da tvrtka ima dovoljnu poslovnu kulturu za korištenje intelektualnog kapitala koji nudi tržište u području upravljanja. Odsutnost konzultanata specijalista u razvoju odgovornog rješenja smatra se na isti način kao i odsutnost arhitekta u izradi građevinskog projekta, liječnika u liječenju pacijenta ili dizajnera u razvoju novog modela automobila.

1.1. Predmeti, vrste i objekti konzultacija

Stručnjaci koji pružaju stručnu pomoć zovu se konzultanti. Razlikovati vanjske i unutarnje konzultante.

Vanjski su nezavisne konzultantske tvrtke ili individualni konzultanti koji pružaju usluge klijentima na temelju odgovarajućeg ugovora.

Interni - to su stručnjaci za ekonomiju i menadžment zaposleni u osoblju određene organizacije (oni čine analitički podsustav "sjedišta" organizacije).

Savjetovanje.

U daljnjem tekstu izraz "konzultant" odnosit će se na bilo koju konzultantsku strukturu, bez obzira radi li se o konzultantskoj tvrtki ili pojedinačnom konzultantu. Osim toga, ako nije posebno navedeno, tada ćemo govoriti uglavnom o vanjskim konzultantima.
Prednosti savjetnika za menadžment u odnosu na menadžere su sljedeće:
1) neovisnost, nepristranost stavova;

2) širi pogled, posjedovanje opsežnih informacija u najrazličitijim područjima upravljanja i poslovanja (zbog manjeg opterećenja s problemima trenutnog upravljanja);

3) usredotočenost na široko proučavanje i prijenos iskustava drugih organizacija (to se uglavnom odnosi na vanjske konzultante).

Konzultantske usluge najčešće se provode u obliku konzultantskih projekata, a ne u obliku usmenih, jednokratnih savjeta. Oni uključuju sljedeće glavne korake:

1) dijagnostika (identifikacija problema);

2) razvoj rješenja;

3) implementacija rješenja.

Provedba takvog projekta može potrajati od nekoliko dana do nekoliko mjeseci. Ponekad kontakti s klijentima mogu biti dugoročni.
S gledišta metoda, mogu se razlikovati sljedeće vrste savjetovanja: stručno, procesno i obučno. Uz savjet stručnjaka, konzultant samostalno provodi dijagnostiku, razvoj rješenja i preporuke za njihovu provedbu. Uloga klijenta uglavnom je ograničena na omogućavanje konzultanta pristupom informacijama i ocjenjivanje rezultata. U procesnom savjetovanju konzultanti u svim fazama projekta aktivno komuniciraju s klijentom potičući ga da izrazi svoje ideje, razmatranja, prijedloge, analizira probleme uz pomoć konzultanata i razvije rješenja. Istodobno, uloga konzultanata uglavnom je u upijanju (prikupljanju) ovih vanjskih i unutarnjih ideja, procjeni rješenja dobivenih u procesu rada s klijentom i njihovom dovođenju u sustav preporuka. U savjetovanju o osposobljavanju konzultant ne samo da prikuplja ideje, analizira rješenja, već i priprema teren za njihovu pojavu, pružajući klijentu relevantne teorijske i praktične informacije u obliku predavanja, seminara, priručnika itd.
Po čemu se savjetovanje razlikuje od poučavanja? Prednost savjetovanja je njegov specifičan, individualan, "komadni" pristup. Istodobno se znanje koje konzultanti posjeduju transformira kako bi se riješili specifični problemi određenog poduzeća.

U nastavi se stječu znanja iz područja menadžmenta, ekonomije, prava itd. prenijeti na menadžere u općem obliku, a zatim ih primijeniti u praksi.

Pozitivni aspekti obje metode prijenosa znanja kombiniraju se u obuci i procesnom savjetovanju.)

Korelacija između različitih vrsta savjetovanja i tradicionalnih oblika prijenosa znanja (obuka):

Trening savjetovanja

1.Ekspert 1. Aktivne nastavne metode (obuka)

2.Obrada 2.Informacijske komunikacijske nastavne metode

3.Obrazovni

Naravno, u konkretnim projektima ili u njihovim različitim fazama mogu se koristiti kombinacije sve tri navedene vrste savjetovanja, a zatim to postaje stručno-procesno, procesno usavršavanje, stručno usavršavanje itd.

U industrijski razvijenim zemljama procesno i stručno-procesno savjetovanje uglavnom se provodi, dok je u Rusiji do sada najraširenije stručno i stručno savjetovanje.
To se prije svega objašnjava nespremnošću samih ruskih klijenata za kreativan rad s konzultantima, željom menadžera da dobiju gotova rješenja. Ova situacija često dovodi do negativnih posljedica i nezadovoljstva rezultatima konzultantskih projekata, jer, prvo, klijent možda uopće neće prihvatiti gotova rješenja ako se ne razvijaju zajedno s njim; drugo, konzultant ne može dobiti neke bitne informacije izvan načina aktivnog dijaloga s klijentom.

U Rusiji postoji mnogo konzultantskih objekata koji se mogu podijeliti barem u sljedeće grupe:
- prema obliku vlasništva: državna, privatna, dionička i mješovita poduzeća;

Po veličini: mala, srednja i velika poduzeća;
- na teritorijalnoj osnovi: središnje (savezne) i regionalne upravne cjeline.

U skladu s tim, klijenti konzultanata su vlasnici ili upravitelji privatnih poduzeća, čelnici državnih poduzeća ili relevantnih odjela, središnje i lokalne vlasti, kao i čelnici teritorijalnih jedinica kao što su tehnoparkovi, eko-politike, tehnopolise, slobodne gospodarske zone itd. .

Iskustvo Ruskog udruženja savjetnika za ekonomiju i menadžment pokazuje da u Rusiji sljedeće vrste organizacija prvenstveno traže konzultantske usluge:
1) Mlada, brzo rastuća privatna poduzeća i banke.
2) Progresivno nastrojene lokalne samouprave.
3) Državna i bivša državna poduzeća u kriznoj situaciji.

Prve dvije skupine vode se zlatnim pravilom upravljanja koje je formulirao Thomas Peters: "Morate reformirati ono što dobro funkcionira, jer se ovdje snage mogu mobilizirati odmah, ili barem brže nego na drugim područjima." Što se tiče treće skupine, za nju nije sve izgubljeno: postoje posebne metode prevladavanja kriznih situacija u savjetovanju. Konkretno, brojni ruski konzultanti uspješno razvijaju programe za reformu i sanaciju poduzeća u "zoni blizu bankrota".

Suvremeni raspon konzultantskih usluga razvio se 1950-ih i 1960-ih, što se na Zapadu naziva "zlatnim dobom savjetovanja", što je povezano s ubrzanim poslijeratnim razvojem i internacionalizacijom gospodarstva, što je uzrokovalo povećanje potrebe za konzultantske usluge.

U europskom imeniku-indeksu savjetnika za menadžment trenutno su identificirane 84 vrste konzultantskih usluga, ujedinjene u 8 grupa.

Vrste konzultantskih usluga (prema klasifikaciji Europskog imenika konzultanata za upravljanje):

1. OPĆA KONTROLA

1.01 utvrđivanje učinkovitosti sustava upravljanja

1,02 vrednovanje poslovanja

1.03 upravljanje inovacijama

1.04 utvrđivanje konkurentnosti / istraživanje tržišta

1.05 diverzifikacija ili pokretanje novog posla

1.06 međunarodno upravljanje

1,07 procjena menadžmenta

1,08 spajanja i preuzimanja

1.09 organizacijska struktura i razvoj

1.10 privatizacija

1.11 upravljanje projektom

1.12 upravljanje kvalitetom

1.13 reorganizacija inženjerskih usluga

1.14 istraživanje i razvoj

1.15 strateško planiranje

2. UPRAVA

2.01 analiza rada ureda

2 02 smještanje ili preseljenje odjela

2.03 upravljanje uredom

2.04 Organizacija i prakse upravljanja

2.05 regulacija rizika

2.06 sigurnosna jamstva

2.07 planiranje i oprema radnog prostora

3. FINANCIJSKO UPRAVLJANJE

3.01 računovodstveni sustavi

3,02 procjena kapitalnih troškova

3,03 prometa tvrtke

3,04 smanjenje troškova

3.05 insolventnost (stečaj)

3,06 povećanje dobiti

3,07 povećanje prihoda

3,08 oporezivanja

3,09 financijske rezerve

4. UPRAVLJANJE OSOBLJEM

4.01 profesionalni pokret "i smanjenje broja radnika

4.02 korporativna kultura

4.03 jednake mogućnosti

4,04 potraga za osobljem

4.05 odabir osoblja

4.06 zdravlje i sigurnost

4,07 poticajnih programa

4.08 interne komunikacije

4.09 ocjenjivanje radova

4.10 ugovori o radu i zapošljavanje

4.11 obuka za upravljanje

4.12 planiranje radne snage

4.13 motivacija

4,14 mirovine

4.15 analiza performansi

4.16 psihološka procjena

4.17 naknada

4.18 profesionalni razvoj zaposlenika

5.02 imidž poduzeća i odnosi s javnošću

5,03 postprodajna služba za korisnike

5,04 dizajn

5.05 izravni marketing

5.06 međunarodni marketing

5,07 istraživanje tržišta

5.08 marketinška strategija

5,09 razvoj novih proizvoda

5.10 cijene

5.11 maloprodaja i zastupstvo

5.12 upravljanje prodajom

5.13 obuka o prodaji

5.14 društveno-ekonomska istraživanja i predviđanja
6. PROIZVODNJA

6.01 automatizacija

6.02 Korištenje i održavanje opreme
6.03 industrijski inženjering

6.04 recikliranje materijala

6.05 regulacija unutarnje distribucije materijala

Pakiranje 6.06

6.07 dijagram organizacije rada u poduzeću

6.08 Dizajn i razvoj proizvoda

6.09 upravljanje proizvodnjom

6.10 planiranje i kontrola proizvodnje

6.11 poboljšanja performansi

6.12 kupnja

6.13 kontrola kvalitete

6.14 kontrola opskrbe jedinica i dijelova

7. INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA

7.02 korištenje računala u reviziji i evaluaciji

7.03 elektroničko izdavaštvo

7.04 sustavi za pronalaženje informacija

7.05 administrativni informacijski sustavi

7.06 projektiranje i razvoj sustava

7.07 odabir sustava i instalacija

8. SPECIJALIZIRANE USLUGE

8.01 obrazovno savjetovanje

8.02 savjetovanje o upravljanju električnom energijom

8.03 inženjerski konzalting

8.04 savjetovanje o okolišu

8.05 informativno savjetovanje

8.06 pravno savjetovanje

8.07 savjetovanje o upravljanju distribucijom materijala i materijala

tehnički materijal

8.08 savjetovanje u javnom sektoru

8.09 telekomunikacijsko savjetovanje

Ova je klasifikacija predmetna, odnosno savjetovanje se razlikuje po vrsti u skladu s funkcijama koje menadžeri obavljaju. Konzultanti sami ne obavljaju te funkcije, već razvijaju preporuke za njihovu provedbu. Oni savjetuju menadžere o načinu obavljanja općeg upravljanja, administracije, financijskog upravljanja, implementacije informacijske tehnologije i drugih funkcija.

Razmotrimo ukratko, za rješenje kojih je zadataka moguće pozvati konzultante za svaku od osam navedenih u dijagramu 3 skupine konzultantskih usluga.

1. Konzultanti za opću upravu pozvani su pomoći u rješavanju problema koji se odnose na samo postojanje vašeg poduzeća i izglede vašeg poslovanja. Oni procjenjuju stanje u vašoj organizaciji u cjelini i vanjsko okruženje za nju, određuju opće ciljeve i sustav vrijednosti organizacije, razvijaju strategiju razvoja, daju prognoze, pomažu u organiziranju podružnica i podružnica, daju preporuke o promjeni oblika vlasništva i sastava vlasnika, stjecanju imovine, udjela ili dionica, poboljšanju organizacijske strukture itd.

2. Savjetnici za administrativno upravljanje (administraciju) bave se pitanjima kao što su osnivanje i registracija tvrtke, organizacija ureda, obrada podataka, sustav administrativne kontrole itd. Njihov glavni zadatak je optimizirati upravljanje organizacijom.

3. Konzultanti za financijsko upravljanje pomažu u

rješavanje tri glavna zadatka:

1) traženje izvora i korištenje financijskih sredstava;

2) procjenu i poboljšanje trenutnog financijskog učinka organizacije;

3) jačanje financijskog položaja organizacije za budućnost.

Bave se pitanjima financijskog planiranja i kontrole, oporezivanja, računovodstva, plasmana dionica i dionica na tržište, kredita, osiguranja, dobiti i troškova, insolventnosti itd.
4. HR konzultanti razvijaju rješenja za zapošljavanje zaposlenika, kontrolu kvalitete osoblja, sustav nagrađivanja, naprednu obuku i upravljanje osobljem, zaštitu rada i psihološku klimu u timu. Njihov je glavni zadatak pomoći menadžerima u optimizaciji privlačenja i korištenja tako ključnog resursa za svaku organizaciju kao što je ljudski faktor.
5. Marketinški savjetnici pomažu menadžerima u rješavanju vitalnog zadatka za svako poduzeće koje posluje u tržišnoj ekonomiji: osiguravajući njegovo funkcioniranje na takav način da robu i usluge koje proizvodi kupuje potrošač. Oni se bave istraživanjem tržišta i donose odluke o prodaji, određivanju cijena, oglašavanju, razvoju novih proizvoda itd. Budući da je u tržišnom gospodarstvu najteži problem

za poduzeće to nije proizvodnja, već prodaja proizvoda, marketing je jedno od najvažnijih područja poslovnog savjetovanja

6. Konzultanti u organizaciji proizvodnje, upućeni u ekonomska, upravljačka i inženjerska pitanja, pomažu menadžerima u rješavanju takvih problema u rješavanju problema poput izbora tehnologije proizvodnje, poticanja produktivnosti rada, ocjenjivanja i kontrole kvalitete proizvoda, analize troškova proizvodnje, proizvodnje planiranje, korištenje opreme i materijala, projektiranje i poboljšanje proizvoda, vrednovanje radova itd.
7. Konzultanti za informacijsku tehnologiju angažirani su na izradi preporuka za implementaciju računalno potpomognutog projektiranja (CAD) i automatiziranih upravljačkih sustava (ACS), sustava za pronalaženje informacija, uporabu računala u računovodstvu i drugih kvantitativnih metoda za procjenu aktivnosti poduzeće.
8. Specijalizirane konzultantske usluge su one vrste usluga koje ne pripadaju nijednoj od gore navedenih sedam skupina. Razlikuju se od njih ili po metodama, ili po predmetima, ili po prirodi znanja koje se uvodi (inženjersko savjetovanje, pravno savjetovanje itd.)

2. Savjetovanje u Rusiji i svijetu. Slabosti i prednosti ruskih i stranih konzultanata

U današnjoj tržišnoj ekonomiji savjetodavne usluge dugo su bile bitan element infrastrukture koja podržava njeno funkcioniranje.
Consulting se statistikom odlikuje kao zasebna industrija, u kojoj je, na primjer, u Sjedinjenim Državama zaposleno 700 tisuća ljudi, a godišnji promet iznosi 50 milijardi dolara. Niti jedna ozbiljna ekonomska i upravljačka odluka u zemljama s tržišnom ekonomijom, ne samo u razvijenim zemljama, već i u takozvanim zemljama u razvoju (Indija, Brazil), nije potpuna bez upotrebe konzultanata: ekonomista, pravnika, marketinga itd. ., pojedinac,

ali su češće udruženi u konzultantske tvrtke.

Jedan od prvih stručnih konzultanata na području ekonomije bio je utemeljitelj teorije znanstvenog upravljanja poduzećem Frederick Taylor... Prva konzultantska tvrtka za menadžment - "Research Service u

business ”- osnovano je 1914. u Chicagu, a 1920-ih godina takve su se tvrtke pojavile u Europi (prvenstveno u Engleskoj i Njemačkoj).
Profesionalnu podršku poslovanju u Rusiji sada pružaju uglavnom privatne konzultantske tvrtke, kojih ima nekoliko stotina. (Za usporedbu: u Nizozemskoj, s 11 puta manjim stanovništvom nego u Rusiji, ima ih više od 2 tisuće.)

Državne obrazovne, informacijske i istraživačke organizacije - sveučilišta, akademije, znanstveni instituti, informacijski centri itd. Također mogu pružati konzultantske usluge na komercijalnoj osnovi.
Većinu ruskih privatnih konzultantskih tvrtki osnovale su te organizacije ili njihovi bivši zaposlenici.
Strane konzultantske tvrtke također posluju u Rusiji. Konkretno, cijela "velika šestorka" transnacionalnih konzultantskih i revizorskih tvrtki (Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Price
Waterhouse "," KPMG "," Deloitte & Touche "" Arthur Andersen "), kao i niz srednjih i malih tvrtki iz zapadne Europe (Nizozemska, Njemačka, Francuska, Velika Britanija), SAD -a i drugih zemalja svijeta.

Postoje neki pozitivni i negativni aspekti korištenja inozemnih konzultanata u ruskom kontekstu (shema 4).
Ruski konzultanti dobro poznaju trenutnu ekonomsku situaciju u Rusiji i imaju veliki intelektualni i obrazovni potencijal. Istodobno, razmišljaju dovoljno široko, razumiju i poznaju mehanizme tržišne ekonomije zapadnog tipa, neki od njih imaju iskustvo rada u inozemstvu. Istodobno, ruski konzultanti fleksibilni su u razmišljanju, nadilaze standarde usvojene u svjetskom gospodarstvu u svojim preporukama, što je njihova nedvojbena prednost, budući da je nestandardno razmišljanje više u skladu s uvjetima Rusije. Na temelju ruske prakse nude realnija rješenja.
Prednost inozemnih konzultantskih tvrtki je dobro poznavanje konzultantskih metoda i detaljno poznavanje tržišne ekonomije zapadnog stila. Osim toga, revizijska i druga izvješća stranih tvrtki još su više priznata u inozemstvu, što je važno za privlačenje stranih ulagača i drugih partnera.

Prednosti i nedostatci

Prijenos stranog iskustva Visoki troškovi usluga

Postavljanje novih zadataka Veliki zahtjevi za organizaciju i

Nova rješenja za preliminarnu pripremu klijenta

Novo poslovanje i opća kultura Jezična barijera

Dobro poznavanje tehnike Visoki zahtjevi za kućanstvo

savjetovanje

Cijena usluga ruskih konzultantskih tvrtki njihova je prednost.
Uz visoku kvalitetu, njihova je cijena oko 4-5 puta niža od cijene stranih kolega. Prosječno iznosi 300 USD po osobi dnevno.

Usluge ruskih konzultanata provode se u sljedećim osnovnim oblicima:
- jednokratne konzultacije o glavnim poslovnim pitanjima u Rusiji i inozemstvu.
Takve se konzultacije provode usmeno i pismeno u obliku pitanja
- odgovarati izravno i na pitanja koja je klijent unaprijed pripremio
- Provedba konzultantskih projekata po narudžbama kupaca, uključujući dijagnostiku problema, razvoj i implementaciju rješenja. Tijekom projekta takve usluge kao što su traženje partnera, sudjelovanje u pregovorima, izrada dokumenata (protokoli, sporazumi, ugovori itd.)
- provođenje konzultantskih seminara, tj. grupni rad konzultanata i predstavnika poduzeća na radnom mjestu.
Informacijska usluga. Na zahtjev klijenata mogu se dati statistički pregledi i prognoze razvoja gospodarstva u cjelini i pojedinih industrija, podaci o, zakonodavnim aktima, podaci o pouzdanosti potencijalnih partnera itd.
- Stručnost. Konzultanti daju stručna mišljenja o razvoju koji je neovisno pripremio klijent. poslovni planovi, investicijski projekti, sheme financijskih transakcija, ugovori.
3. Oblici stručnih usluga vezanih uz savjetovanje. Financijsko savjetovanje.

Infrastruktura tržišnog gospodarstva uključuje i neke druge profesionalne usluge koje se pružaju poslovnim čelnicima. Razlika između takvih usluga i savjetovanja je u tome što se pomoć menadžeru ne pruža u obliku savjeta, preporuka i zajedničkog donošenja odluka, već izravnom provedbom određenih organizacijskih, tehničkih ili informacijskih funkcija.
Postoji 10 vrsta takvih usluga:

2) računovodstvene usluge;

3) pravne usluge;

4) pružanje informacijske tehnologije;

5) inženjering;

6) investicijsko bankarstvo;

9) poslovne informacije;

10) obuka.

Gore navedene usluge povezane su s savjetovanjem činjenicom da se ta pomoć provodi na temelju znanstvenih i stručnih znanja i, poput vanjskog savjetovanja, pružaju je na komercijalnoj osnovi neovisne tvrtke. Osim toga, većina tvrtki i pojedinačni stručnjaci koji pružaju takve usluge istovremeno se bave savjetovanjem u svom području, a mnoge konzultantske tvrtke počinju pružati usluge koje se ne odnose na savjetovanje.

Stoga se može primijetiti da postoji određeno ispreplitanje konzultantskih i drugih vrsta stručnih usluga, dok konzalting djeluje kao jezgra ovog sustava.

Stoga se ponekad, radi sažetosti, cijeli skup usluga koje se pružaju poslovnim menadžerima, a ne samo usluge u obliku savjeta, preporuka i zajednički razvijenih rješenja, naziva općeniti izraz "savjetovanje".

Financijsko savjetovanje. Nema sumnje da su financijski problemi koji su se nedavno pojavili kod većine poduzeća u našoj zemlji povezani, prije svega, s nezadovoljavajućom upotrebom njihovih financijskih sredstava.
Karakteristična je loša orijentacija menadžera poduzeća u prevladavajućim ekonomskim uvjetima u smislu promjena tržišne infrastrukture. Stoga praksa poslovanja financijskog savjetovanja postaje sve važnija.
Općenito je nemoguće suditi o financijama stotina tisuća tvrtki. Više od 315.000 poduzeća ne pruža računovodstveno i porezno izvještavanje.
Nesavršenost postojećeg zakonodavstva ne dopušta primjenu snažnih mjera na ona poduzeća i organizacije koje imaju pravo raspolagati i kontrolirati robne i novčane tijekove unutar gospodarstava.

Barterizacija naselja, 90% postojećih u mnogim industrijama, približava nas razini vlastite poljoprivrede i oko 300 bilijuna. neobezbeđeni računi u opticaju nimalo ne doprinose jačanju financija poduzeća i zemlje u cjelini. Kronični dug svakog od više od tri i pol tisuće poduzeća prema saveznom proračunu premašuje 3 milijarde rubalja.

Formiranje planova s ​​maksimalnom dobiti i prihvatljivom profitabilnošću također je važan problem.

Konzultant obično predlaže sljedeći sustav financijskog upravljanja poduzeća. Prije svega, utvrđuju se glavni ciljevi, kriteriji za njihovo postizanje i strategija poduzeća, razvijaju se zahtjevi računovodstvene politike, kao i mehanizmi za rješavanje ključnih problema financijskog upravljanja, osiguravajući postizanje ciljeva. Ovdje je važno istaknuti područja odgovornosti u području koje se razmatra, dodijeljeno posebnim liderima.
Jedna od najučinkovitijih metoda racionalizacije kretanja financijskih sredstava, koju konzultanti sve više preporučuju, je uvođenje automatiziranog sustava. Prije svega, preporučuje se svladavanje podsustava planiranja i analize financijskih tokova s ​​analizom dobiti i gubitka, što otvara mogućnost planiranja primitaka i plaćanja poduzeća, određivanja vremena prikupljanja i visine posuđenih sredstava, racionalno upravljanje privremeno slobodnim financijskim sredstvima i oblikovanje kretanja financijskih tokova u cjelini poduzeća i na razini odjela. Ova je tehnologija, kao što je već napomenuto, vrlo jednostavna. No uspjeh uglavnom ovisi o formuliranju upravljačkog računovodstva. Podsustav za planiranje i analizu financijskih tokova jamči financijsku stabilnost financija tvrtke i omogućuje vam sprječavanje nastanka kritičnih situacija.
Nadalje, obično se preporučuje pažljivo pripremiti program dobiti i gubitka. Uobičajeni savjet je da se implementira sustav za upravljanje obrtnim kapitalom, asortimanom i troškovima poduzeća, koji je osmišljen tako da jamči povećanje dobiti. Vjerojatno je da svi daljnji radovi na učinkovitijoj organizaciji upravljanja novčanim tokovima neće biti uspješni ako posao na postavljanju upravljačkog računovodstva i njegova koordinacija s računovodstvom nisu u potpunosti dovršeni.
Sljedeći korak u radu konzultanta je uspostava sustava za praćenje izvršenja proračuna, analizu ispunjenja planiranih zadataka i prilagođavanje planova. Nakon toga, trebalo bi raditi na planiranju konsolidiranog proračuna, upravljanju vlastitim i posuđenim kapitalom. Skladan sustav proračuna mora se implementirati u cijelom poduzeću.

Preporučljivo je koristiti automatizirani sustav upravljanja, uključujući planiranje, računovodstvo i izvješćivanje. Nakon toga postaje moguće osigurati pripremu i usvajanje financijskih odluka u obliku specifičnog i jasnog slijeda koraka:
- utvrđivanje financijskih i ekonomskih ciljeva, odabir glavnih kriterija;
- razvoj opcija plana prihoda, dobiti, profitabilnosti, dioničkog kapitala, financijske stabilnosti, dodjele ključnih pokazatelja na kraju planskog razdoblja;
- izrađena je financijska strategija koja definira radnje potrebne za osiguranje stabilnosti tvrtke;
- procjenjuje se obujam prodaje asortimana, robe i usluga; odabir opcija novčanog toka s minimalnim novčanim deficitom, te na temelju samofinanciranja, kao i utvrđivanje veličine i vremena posuđenih sredstava;
- dodatno se izrađuje shema korištenja dobiti, utvrđuje okvir za optimalnu promjenu strukture kapitala, utvrđuje struktura sredstava plaćanja (novac, vrijednosni papiri, trampa itd.)
- otkrivaju se najprihvatljiviji oblici plaćanja (unaprijed, zapravo, na rate);
- formira se porezna politika;
- odobren je sustav ekonomskih poticaja za odjele i osoblje poduzeća;

Određuje se konačna verzija proračuna organizacije i njezinih podjela, te uvjeti za donošenje odluka u slučaju odstupanja od plana.

Financijski savjetnik jedna je od ključnih figura na tržištu. Njegova uloga u donošenju odluka o upravljanju financijama konzultirane tvrtke najčešće je odlučujuća. Financijski savjetnik obično je velika investicijska banka ili tvrtka koja je aktivna u određenom segmentu tržišta i na njemu ima vodeće pozicije.
Svrha financijskog savjetovanja je povećati ekonomsku učinkovitost upravljanja resursima, prvenstveno imovinom poduzeća.
To se u praksi postiže:
- formiranje profitabilnog i dovoljno rizičnog portfelja ulaganja;
- najracionalnije korištenje privremeno raspoloživih sredstava u najprofitabilnijim segmentima financijskog tržišta;
- smanjenje neproizvodnih troškova.

Financijski konzultanti sposobni su razviti strategiju razvoja poduzeća, predložiti najracionalniji sustav upravljanja u posebnim uvjetima, pomoći pri odabiru optimalnog modela upravljanja kapitalom, odrediti mogućnosti i ponuditi ovlaštenu financijsku instituciju pri formiranju tržišta dionica konzultiranog poduzeća.
Ovdje je važna uloga investicijskog posrednika, koju je predložio financijski savjetnik. Posrednik određuje kotacije dionica koje su optimalne za tvrtku ”aktivno utječe na promjenu tržišne vrijednosti vrijednosnih papira tvrtke, radi na povećanju likvidnosti dionica i brzo reagira na promjene u situaciji na tržištu vrijednosnih papira tvrtke.

U okviru financijskog savjetovanja nedavno se pojavilo mnogo novih stvari. Među takvim problemima: poboljšanje upravljanja kapitalom, formiranje optimalnog portfelja kratkoročnih financijskih instrumenata, razvoj politike ulaganja, poboljšanje interakcije s dioničarima i vjerovnicima. Imajte na umu da za mala poduzeća ta pitanja nisu tako akutna kao za velika poduzeća.
Godine 1997. važnost financijskih savjetnika na ruskom tržištu dionica značajno se povećala. Relativno niska likvidnost dionica glavnog dijela ruskih tvrtki prirodno je povezana sa komplikacijom rada na organizaciji emisija, prodajom udjela dionica i drugim radnjama za organiziranje tržišta vrijednosnih papira poduzeća.
Zbog nestabilnosti tržišta potrebno je aktivno utjecati na investicijsku potražnju za dionicama konzultirane tvrtke. To je posebno važno s obzirom na podcjenjivanje dionica mnogih ruskih tvrtki. U posljednje vrijeme potražnja za uslugama za održavanje pravila i propisa usvojenih na burzi naglo je porasla. To je od posebne važnosti za zaustavljanje nedostatka ulaganja i povećanje konkurencije za prikupljanje sredstava na tržištu. Rast dugova i neplaćanja poduzeća također su uvjetovali uspostavljanje kvalificiranog rada s njihovim dugovima. Financijski savjetnici nastoje pomoći u rješavanju problema nettinga i uzajamnog namirenja duga. To prirodno poboljšava financijski položaj poduzeća.
Napomenimo nadalje da je stvaranjem velikih posjeda u Rusiji, širenjem prodaje državnih blokova dionica, ulaskom ruskih dionica na svjetsko tržište, brzim rastom novih emisija i naglim povećanjem potrebe za ozbiljnim investitorima, uloga savjetodavnog rada uvelike se povećava.

Tvrtke za financijsko savjetovanje u stanju su najenergičnije utjecati na sponzorirana poduzeća u rješavanju sličnih i drugih financijskih problema. Financijski konzultanti stabiliziraju domaću i inozemnu financijsku politiku, što je od posebne važnosti za velika industrijska poduzeća koja se nastoje integrirati u globalno gospodarstvo.
Sada su najmoćnije ruske investicijske tvrtke uspostavile odnos povjerenja s upravom velikih industrijskih poduzeća.
Dionice potonjeg čvrsto kotiraju. Stabilni osobni kontakti menadžera ovih poduzeća pomažu ubrzati provedbu ekonomskih programa.
Na ruskom tržištu financijskog savjetovanja uloge i specijalizacija određeni su između njegovih sudionika. Strane konzultantske tvrtke, mnoge strane investicijske banke i fondovi pomažu u privlačenju ulaganja u rusko gospodarstvo, oblikuju našu profesionalnu kulturu na temelju odnosa koji su se razvili u svjetskoj financijskoj zajednici.

Uloga ruskih financijskih konzultanata, iako zasad još nije tako očita, ali imaju ozbiljan adut - bolje poznaju ruske specifičnosti. Tržište konzultantskih usluga također se razvija u vezi s rastućom potražnjom za njima onih ruskih poduzeća koja su u bliskoj budućnosti sposobna postati važni objekti za ulaganje. Savjeti su im potrebni osobito pri uvođenju svojih vrijednosnih papira na tržište i osiguravanju njihove profesionalne razine u poslovanju na burzi, posebno na sekundarnom tržištu.

Istodobno, mogućnosti konzultanta u ovom području često su ograničene.
Oni ovise o mnogim čimbenicima koji utječu na likvidnost i cijenu dionica izdavatelja. Konzultant nema mogućnost utjecati na makroekonomske i političke faktore koji oblikuju kurs u gospodarstvu. Rusku praksu karakterizira djelovanje takve destabilizirajuće okolnosti kao što su postupak, vrijeme i cijena dionica u prodaji državnih blokova vrijednosnih papira bilo kojeg poduzeća. No, financijski savjetnik ima i druge načine izravnog i neizravnog utjecaja na sekundarno tržište: sposoban je djelovati kao market marketker, savjetovati izdavatelja o najprikladnijem depozitaru i preporučiti radnje za poboljšanje cirkulacije dionica tvrtke na tržištu.

Naravno, najambicioznije prilike za konzultanta povezane su s rješavanjem unutarnjih problema izdavatelja. Ovdje je položaj ruskih tvrtki uglavnom isti. Osobito je karakteristično nepostojanje razvojne strategije usmjerene na smanjenje troškova, povećanje prihoda i povećanje konkurentnosti, dobro organizirana unutarnja revizija, povoljan javni ugled tvrtke, ozbiljan rad s dioničarima i ulagačima, prisutnost velikih dugova itd.

U posljednje vrijeme došlo je do značajnog povećanja interesa za aktivnosti financijskih konzultanata u ruskom društvu, osobito velikih banaka i investicijskih kompanija.
Nema sumnje da domaći financijski konzultanti postaju sve jača veza između ruskih izdavatelja i inozemnih financijskih krugova. Oni osobito provode pripremu i primanje zajmova od inozemnih zajmodavaca, povećavajući vremenski faktor, obujam i kamate na kredite, pomažu racionalnijem korištenju primljenih kreditnih sredstava.
Istodobno, financijski konzultanti polaze od kriterija za procjenu dionica relevantne tvrtke od strane stranih ulagača, poduzimaju radnje za povećanje atraktivnosti dionica konzultiranih poduzeća za strane ulagače, uključujući pomoć u usklađivanju financijskih izvještaja sa svjetskim standarde, savjetuje o odabiru optimalnih shema za naknadne emisije i prodaju, udjele, spajanja, konverzije dionica, pomaže u privlačenju ulagača i restrukturiranju tvrtke.
Inovacijama se posvećuje velika pozornost. Financijski savjetnik obično nudi klijentu pojmove na burzi (repo transakcije, organizacija opcija na dionicama izdavatelja ili na drugim izvedenicama burze). To utječe na povećanje likvidnosti vrijednosnih papira, na rast aktivnosti u transakcijama s ulagačima, što je vrlo važno, s obzirom na činjenicu aktivnijeg položaja ovih vrijednosnih papira na tržištu dionica.
Ruski financijski konzultanti nastoje intenzivirati svoj rad na tržištu vrijednosnih papira. Zbog toga će se razina likvidnosti dionica tvrtke na burzi stabilizirati (čak i u slučaju prodaje udjela u državnom vlasništvu na njoj, ili ako tvrtka izvrši nove emisije).

Postoje povoljni izgledi za financijsko savjetovanje i za izdavatelje i za velika investicijska društva. Broj profesionalnih sudionika na tržištu raste, a interakcija između ruskih i stranih konzultanata za ulaganja je osigurana. Posebnu ulogu u uvjetima suvremenog financijskog tržišta u Rusiji imaju zadužnice.

Financijski konzultant može "u potpunosti izvršiti svoju misiju ako se riješi pitanje pružanja njemu pouzdanih, potpunih i točnih potrebnih podataka. Kao što znate, procjena financijskog položaja poduzeća provodi se na temelju financijskih U ovom slučaju izvješćivanje poduzeća razmatra se u dva glavna aspekta: u smislu uspostavljanja racionalnosti strukture imovine i njezinih izvora, osiguravanja tekuće solventnosti te u smislu identificiranja financijskog rezultata Prvi zadatak omogućuje morate ispuniti bilancu (obrazac br. 1), drugi - izvješće o financijskim rezultatima i njihovoj uporabi (obrazac br. 2).
Dakle, iz svega navedenog vidi se da financijsko savjetovanje dobiva veliki značaj u suvremenom ruskom gospodarstvu.

Prema RBC -u, 2017. godine tvrtke su na konzalting potrošile oko 120 milijardi rubalja. To je gotovo isto kao i ulaganje u promociju internetskog marketinga. Konzultanti zarađuju više od 150.000 rubalja mjesečno i tu ne staju. Dakle, što je savjetovanje i tko od toga može imati koristi? Hajdemo shvatiti.

Savjetovanje - je plaćeni stručni savjet poslovnim čelnicima i privatnim poduzetnicima o širokom rasponu ekonomskih, industrijskih, komercijalnih i drugih pitanja radi optimizacije poslovnih procesa, povećanja i poboljšanja ključnih pokazatelja uspješnosti.

Jednostavno rečeno, savjetovanje je plaćena kvalificirana pomoć organizacijama kojima je potrebna neovisna procjena trenutnih aktivnosti, analiza poslovnih procesa i naknadne preporuke za poslovanje i poboljšanje njegove učinkovitosti.

Naprosto, savjetovanje je savjetodavna pomoć vrhunskim menadžerima poduzeća u poslovnom upravljanju.

Tko je stajao na početku savjetovanja

Glavni razlog nastanka svjetskog savjetovanja bio je industrijski napredak. Pojavile su se mnoge konkurentne tvornice, a broj radnih mjesta se povećao. Menadžeri su trebali nova znanja o organizaciji i upravljanju poduzećem.

To je potaknulo Arthura Littlea, kemičara na Institutu Massachusetts, da osnuje prvu konzultantsku tvrtku 1886. Arthurova tvrtka specijalizirana za inženjerska istraživanja, pomažući tvrtkama poboljšati performanse radnji i smanjiti troškove proizvodnje. Zaposlenici tvrtke analizirali su aktivnosti tvornica i pogona, pronašli probleme i izradili strategiju za njihovo rješavanje.

Razvojem konzultantskih usluga i pojavom novih tvrtki pojavila se hitna potreba za sistematizacijom stečenog znanja, razmjenom iskustava i ideja. No Arthur se kategorički protivio bilo kakvoj sistematizaciji i odbio se pridružiti profesionalnoj udruzi za savjetovanje o menadžmentu. Dok su drugi konzultanti pokušavali graditi na već prikupljenim pričama o uspjehu, on je riskirao, svaki put stvarajući nove strategije za rješavanje problema poduzeća. Ovaj pristup bio je neuspješan, a njegova se tvrtka raspala, ustupivši mjesto tvrtkama kao što su McKinsey i Booz Allen Hamilton.

Tridesetih godina prošlog stoljeća konzalting je stekao svjetsko priznanje. Tome je doprinio kraj svjetske gospodarske krize i rastuća industrijska proizvodnja. Postupno su se konzultantske tvrtke proširile posvuda. U Rusiji ovo razdoblje pada na 90 -te godine dvadesetog stoljeća. Krajem 2017. rusku ocjenu najboljih konzultantskih agencija dijeli 100 tvrtki.

Zadaci i ciljevi konzultantske kuće

Glavni cilj konzultantskih tvrtki je poboljšati učinkovitost organizacije i poslovanja u cjelini. Poduzeće usmjereno na razvoj i rast uvijek će morati privući dodatne resurse. No, suvremene tvrtke nemaju veliko osoblje stručnjaka, već se okreću kvalificiranom osoblju izvana.

Upravo ta činjenica privlači stručnjake iz različitih područja djelatnosti u savjetovanje.

Glavni popis zadataka konzultantskih tvrtki:

• preporuke za poboljšanje učinka;
• razvoj marketinške strategije;
• analiza trenutnog stanja i identifikacija problema;
• savjeti i rješenja za modernizaciju tehnološkog procesa;
• revizija izvještajnih dokumenata;
• pomoć pri reorganizaciji poslovnih jedinica;
• obuka osoblja i izrada metodoloških priručnika.

Razmotrimo ove zadatke detaljnije:

Visoko tržište, prezasićenost tržišta robama i uslugama tjera menadžere da povećaju troškove oglašavanja, privuku nove kanale oglašavanja i prošire prodajna tržišta kako bi zadržali stabilan položaj na tržištu. Ove radnje često ne dovode do željenog rezultata i tvrtka počinje gubiti dobit. Uprava se obraća konzultantskoj tvrtki za stručne neovisne savjete o tome kako izaći iz krizne situacije. Konzultant može preporučiti modernizaciju tehničke baze, pronalaženje načina za smanjenje troškova, predlaganje tvrtki da otvori novi obećavajući smjer ili povećanje motivacije osoblja.

2 Razvoj marketinške strategije.

Konzultant pomaže tvrtki u promicanju svojih proizvoda i usluga, povećanju dobiti i smanjenju troškova. Strategija promocije uključuje analizu i segmentaciju ciljne publike, identificiranje potreba svakog segmenta, pronalaženje učinkovitih kanala oglašavanja za promociju, pokretanje oglasne kampanje.

3 Analiza aktivnosti poduzeća i traženje problema.

Kad tvrtka ne može sama pronaći problem, menadžment kontaktira konzultantsku tvrtku.

Zašto se obraćaju konzultantskoj agenciji? Budući da si svaka organizacija ne može priuštiti osoblje stručnjaka koji bi mogao analizirati i riješiti trenutne probleme. Problem se može pojaviti u bilo kojem području poduzeća - financijskom, pravnom, kadrovskom i drugim. U tom slučaju uprava odlučuje kontaktirati kvalificirane konzultante. Zadatak konzultanta je analizirati rad poduzeća i njegovih odjela te na temelju nepristrane procjene pronaći ranjivosti.

4 Savjetovanje o modernizaciji tehnološkog procesa.

Tehnologije se brzo razvijaju i poduzeća nemaju vremena pratiti trendove. Konzultantske tvrtke pomoći će vam poboljšati softver ili predstaviti novi.

5 Revizija izvještajne dokumentacije.

Konzultantska tvrtka provodi neovisnu reviziju financijskih izvještaja tvrtke, usklađenosti dokumenata s općim računovodstvenim zahtjevima. Nalaže se provjera kako bi se pronašle pogreške u izvještavanju, prije podnošenja dokumenata poreznoj upravi ili pri promjeni glavnog računovođe poduzeća.

6 Pomoć pri reorganizaciji poslovnih jedinica.

Reorganizacija je prestanak djelatnosti trgovačkog društva, uključivanje u njega drugih pravnih osoba, spajanje trgovačkih društava ili podjela uprave među vlasnicima. Ne zapošljavaju sve organizacije odvjetnike specijalizirane za restrukturiranje poslovanja. Stoga, uprava kontaktira konzultantsku tvrtku kako bi privukla vanjske stručnjake da provedu reorganizaciju u skladu s važećim zakonodavstvom.

7 Obuka osoblja i priprema nastavnih sredstava.

Konzultantske tvrtke pomažu poduzećima u poboljšanju razine kompetencija svojih zaposlenika pružajući obuke iz različitih područja djelatnosti. Na primjer, obuke i seminari za odjele prodaje, obuke za rukovoditelje o vodstvu, poboljšanju menadžerskih vještina i učinkovitom korištenju vremena. Popularni su treninzi o timskom radu, radu s prigovorima i konfliktnim situacijama. Konzultanti također mogu razviti materijale za usmjeravanje, kao što su prodajni scenariji ili upute za opremu.

U svakom poslu dolazi vrijeme kada je prijelaz na novu razinu razvoja nužan. Svako poduzeće nastoji povećati dobit i poboljšati svoju učinkovitost. U doba gospodarske krize to posebno vrijedi za sve tvrtke koje žele ostati na površini. No unutarnji resursi i iskustvo stručnjaka s punim radnim vremenom često nisu dovoljni - tada postoji potreba za dobivanjem stručne pomoći izvana, pa se uprava okreće savjetovanju.

Konzultant konzultant je stručnjak koji pruža konzultantske usluge tvrtkama ili pojedincima radi postizanja njihovih poslovnih ciljeva. Konzultanti analiziraju poslovne performanse, identificiraju probleme i predlažu rješenja.

Konzultant može biti zaposlenik konzultantske tvrtke ili samozaposlena osoba.

Mnogi ljudi misle o konzultantima kao zajednici bijelih ovratnika, s laserskim pokazivačima i inovativnim spravama. Međutim, u praksi to uopće nije slučaj.

Konzultanti su obični ljudi koji vješto rade svoj posao.

Primjer aktivnosti konzultanata:

Farmaceutska tvrtka planira lansirati novu liniju proizvoda - vitaminske suplemente za sportaše na bazi prirodnih biljnih ekstrakata. Sami ne mogu procijeniti učinkovitost novog projekta. Uprava sklapa ugovor s konzultantskom agencijom. Konzultanti procjenjuju tvrtke, analiziraju imovinu, proučavaju tržište. Nakon detaljne analize i izračuna zaključuju da je novi smjer obećavajući i da je veličina dobiti tvrtke unutar 10-20%. Uprava plaća konzultantima i započinje lansiranje novih proizvoda .

Klijenti imaju različite zahtjeve za konzultantske tvrtke.

Pogledajmo nekoliko primjera:

Na temelju zahtjeva kupaca, konzultantske usluge formirane su u 5 glavnih oblika:

1 Analitika.

Analiza trenutnih aktivnosti organizacije, interakcije njezinih odjela, proučavanje tržišne potražnje, konkurentske prednosti tvrtke i mogućnosti za rast i razvoj.

Primjer: u tvrtki postoji stalna fluktuacija osoblja. Menadžer nije mogao saznati razlog i angažirao je konzultanta koji je analizirao rad osoblja i identificirao problem u fazi prilagodbe novih zaposlenika. U tvrtku su došli novi ljudi koji nisu dobili podršku od iskusnih kolega. To je dovelo do sukoba i čestih promjena osoblja.

2 Prognoziranje.

Izrada prognoza za razvoj tvrtke, identificiranje perspektivnih područja, procjena dobiti od pokretanja novih projekata. Konzultantska prognoza nikada se ne temelji na konsultantskom nagađanju, uvijek se temelji na činjenicama i brojkama.

Primjer: veleprodajna tvrtka koja prodaje ormarićni namještaj odlučila je proširiti svoje aktivnosti i otvoriti 10 regionalnih podružnica. Kako bi odredili distribucijske kanale i identificirali potrebe kupaca u regijama, tvrtka sklapa ugovor s konzultantskom tvrtkom. Konzultanti procjenjuju konkurenciju i potražnju kupaca u ovom segmentu te daju detaljnu prognozu razvoja tvrtke. Na temelju ove prognoze, uprava mijenja svoju politiku i umjesto 10 otvara samo 6 poslovnica.

3 Stručni savjet.

Savjetovanje o svim pitanjima, savjet o rješavanju problema. Provode se jednokratno ili na temelju dugoročnog ugovora.

Primjer: prijevozničko društvo obratilo se konzultantskoj tvrtki za savjet o smanjenju poreznog opterećenja. Kao rezultat provedbe preporuka konzultanata, tvrtka je uspjela smanjiti porezne troškove za 40% i uštedjeti novac za proširenje voznog parka, što je u konačnici dovelo do povećanja teretnog prometa i povećanja dobiti.

4 Revizija aktivnosti društva.

Nezavisna provjera trenutnih aktivnosti poduzeća, traženje problema. Na primjer, provjera računovodstvenih dokumenata, učinkovitost odjela prodaje, rad službe tehničke podrške.

Primjer: kako bi poboljšala kvalitetu korisničke usluge, tvrtka je naručila konzultantski pregled. Konzultanti su preslušali snimke telefonskih razgovora, ocijenili rad prodajnih odjela metodom tajne kupnje, proveli anketu među postojećim kupcima. Na temelju rezultata obavljenog posla izrađene su skripte razgovora s potencijalnim kupcima, dovršene su mogućnosti obrade prigovora, uvedeni su dodatni proizvodi tvrtke kao Upsell i CrossSell, što je omogućilo poboljšanje kvalitete usluge i povećanje prodaje za 20%.

5 Izravno sudjelovanje u projektu.

Vrlo često se konzultanti pozivaju ne samo za preporuke i provjere, već i za izravno sudjelovanje u određenim projektima. To može biti uvođenje ili testiranje novog softvera, obuka osoblja, sudski postupci.

Primjer: tvrtka - programer igara i mobilnih aplikacija, objavit će novu aplikaciju za učenje španjolskog. Aplikacija je napravljena u obliku igre u kojoj korisnik uči nove riječi i prolazi kroz razine igre. Kako bi identificirali moguće nedostatke i razumjeli reakcije korisnika, uprava sklapa ugovor s konzultantskom tvrtkom radi testiranja aplikacije i rješavanja pronađenih problema.

Vrste savjetovanja

Bez obzira na oblik, savjetovanje se dijeli na vrste. Ispod je 8 glavnih vrsta savjetovanja:

IT konzultanti nude rješenja za korištenje tehnologije za poboljšanje performansi tvrtke. Na primjer, razvoj novog softvera, testiranje ili nadogradnja postojećih programa.

Zbog učestalosti hakerskih napada, IT konzultanti sve se više usredotočuju na računalnu sigurnost i provedbu učinkovite zaštite.

Slučaj 1: Provjera IT infrastrukture

Čelnik odvjetničkog ureda obratio se konzultantskoj tvrtki Ayilia kako bi obavila reviziju IT infrastrukture. Kao rezultat provjere pokazalo se da je video snimak iz ureda tvrtke dostupan za gledanje svakom korisniku interneta. IT konzultanti otkrili su kritičnu pogrešku u postavljanju instaliranog sustava video nadzora. Lozinka za IP kamere i priključni port nisu bili šifrirani i bili su slobodno dostupni. Konzultanti su postavili daljinski pristup samo računalima uprave tvrtke i zatvorili emitiranje s kamera na Internet.

Slučaj 2. Poboljšanje pozivnog centra

Tvrtka Yota obratila se konzultantskoj tvrtki PM Expert s jasnim zadatkom - pronaći i implementirati rješenje za smanjenje opterećenja pozivnog centra tvrtke. IT konzultanti razvili su i implementirali sustav "virtualnog konzultanta". Svrha sustava je odgovarati na popularna pitanja korisnika bez sudjelovanja zaposlenika pozivnog centra.

Savjetovanje za menadžment

Upravljačko savjetovanje skup je mjera kojima se osigurava stabilan položaj poduzeća na tržištu i povećavaju njegovi ključni pokazatelji. Jedan od glavnih zadataka menadžerskog savjetovanja je pronaći probleme koji ometaju učinkovit razvoj tvrtke i ukloniti ih u ranim fazama njihovog pojavljivanja. Upravljačko savjetovanje pomaže menadžerima i vlasnicima tvrtki u razvijanju cjelokupne strategije razvoja njihovog poduzeća, stvaranju snažnih konkurentskih prednosti na tržištu, povećanju baze klijenata, procjeni isplativosti novih projekata i optimizaciji interakcija između podjela poduzeća.

Konzultant za menadžment može se usporediti s liječnikom opće prakse koji identificira opći problem, formulira strategiju liječenja i poziva se na visoko specijalizirane liječnike.

Cilj konzultanta je vidjeti široku sliku i identificirati načine za poboljšanje profitabilnosti i konkurentnosti tvrtke. On oblikuje i kontrolira strategiju za postizanje dugoročnih ciljeva, što će tvrtku na kraju odvesti u novu fazu razvoja. Razvoj strategije korak po korak glavni je cilj strateškog savjetovanja, koje je dio menadžmenta i s njim je usko povezano. Bez izrade strateškog akcijskog plana nemoguće je riješiti trenutne probleme i osigurati tvrtki stabilan položaj na tržištu.

Za provedbu dobivene strategije razvijaju se metode oglašavanja promocije tvrtke na tržištu, analizira se ciljna publika i traže učinkoviti kanali oglašavanja. To se postiže marketinškim savjetovanjem čije su radnje usmjerene na povećanje dobiti tvrtke, povećanje broja vjernih kupaca i smanjenje troškova proizvodnje.

Stoga su strateško, marketinško i upravljačko savjetovanje tri dijela jednog mehanizma.

Financijsko savjetovanje

Financijski konzultanti uključeni su u složeno poboljšanje financijske situacije poduzeća. To uključuje savjete o upravljanju troškovima, razvoj i provedbu investicijskih strategija, savjete o osiguranju poduzeća, porezna pitanja i svakodnevne financijske troškove.

Financijski konzultanti pomoći će u svrsishodnoj dodjeli financijskih sredstava, procjeni troškova provedbe projekta, procjeni razdoblja povrata tih projekata, izračunavanju financijskih rizika i izradi financijske strategije za učinkovitu raspodjelu sredstava.

Proizvodna tvrtka obratila se konzultantskoj agenciji radi pregleda financijskih izvještaja i pronalaženja mogućnosti za povećanje dobiti i smanjenje troškova. Tvrtka proizvodi 30 vrsta proizvoda, sadrži 5 velikih radionica. Proučavajući godišnje financijske izvještaje, konzultant je došao do zaključka da tvrtka može povećati dobit ako podijeli proizvodnju proizvoda na 5 zasebnih područja, koja će biti raspoređena po radionicama. Financijsko izvješće pokazalo je da 2. radionica donosi gubitke i da ju treba napustiti, a 4. radionica donijet će 2 puta veću dobit ako se financijska sredstva oslobođena pri zatvaranju neprofitabilnog smjera usmjere na njezin razvoj. Konzultant je također procijenio razdoblje povrata za dodatna ulaganja i izračunao moguće rizike. Nakon obavljenog posla i provedenih preporuka, dobit tvrtke porasla je za 50%.

HR savjetovanje

HR konzultanti specijalizirani su za društveni život tvrtke. Oni procjenjuju radnu snagu, identificiraju probleme u interakciji odjela, zapošljavaju nove zaposlenike i pravilno raspoređuju društvene uloge. HR konzultant testira, razvija i implementira sustave motivacije i poticaja za osoblje, rješava sukobe i traži načine kako ih spriječiti.

Konzultantskoj tvrtki obratio se čelnik tvrtke koja se bavi prodajom mobitela i pribora. Tvrtka se sastojala od 10 podružnica i zapošljavala je 120 djelatnika. Uprava je primijetila porast pritužbi kupaca u posljednjih godinu dana. Većina pritužbi ukazala je na nedostatak kompetentnosti prodajnog osoblja. Kupci nisu dobili odgovore na svoja pitanja i odbili su kupnju. Zadatak konzultanata bio je procijeniti učinkovitost kadrovskih rezervi i povećati motivaciju osoblja za daljnji razvoj i usavršavanje njihovog znanja. Uprava je htjela riješiti ovaj problem uz pomoć atesta. No, kadrovski stručnjaci odjela za ljudske resurse nisu imali dovoljno znanja o ovom pitanju.

Konzultanti su uspjeli provesti certifikaciju bez izazivanja nezadovoljstva i stresa u timu. Kao rezultat revizije, zaposlenici su poslani na dodatnu obuku. Neki od zaposlenika morali su dobiti otkaz. U sljedeća 3 mjeseca tvrtka nije zaprimila niti jednu pritužbu, a dobit se povećala za 20%.

Investicijsko savjetovanje

Investicijski konzultanti traže i ocjenjuju investicijske projekte za isplativo ulaganje, pomozite u izboru brokera, sastavite plan ulaganja i portfelj ulaganja, savjetujte tvrtke ili pojedince o raspodjeli imovine.

53-godišnji vojni umirovljenik obratio se neovisnom konzultantu s ciljem povećanja mirovinske štednje kroz isplativa ulaganja i redovito nadopunjavanje portfelja ulaganja. Klijent je imao aktivni prihod od 30.000 rubalja, te mirovinu u istom iznosu, koju nije potrošio, već je akumulirao za početni ulagački kapital. Konzultant je napravio izračun i otkrio da će klijent za 10 godina moći primati pasivni prihod u iznosu od 10.000 rubalja mjesečno, pod uvjetom da se nakupi 100.000 USD, uzimajući u obzir inflaciju i naknadno ulaganje prikupljenih sredstava . Konzultant je izradio plan ulaganja, prema kojemu je klijentu preporučeno otvaranje štednog računa u stranoj tvrtki uz uvjet mjesečne nadopune od 500 USD i mogućnosti primanja stalnog pasivnog prihoda za 7 godina, odnosno do u dobi od 60 godina.

Pravno savjetovanje

Zadatak pravnog savjetnika je pronaći, spriječiti i riješiti pravne probleme organizacije ili pojedinaca. Područje djelovanja je opsežno - pravna pomoć u pitanjima zapošljavanja, pripreme dokumentacije, korporacijskog i intelektualnog vlasništva, nekretnina i drugih aspekata.

Osnivač je odlučio likvidirati organizaciju, čiji je glavni računovođa dao otkaz i nije mogao riješiti probleme tvrtke. Da bi tražio moguće prekršaje u prijavi, kako bi bolje razumio postupak likvidacije, ravnatelj se obratio konzultantu. Konzultant je pronašao dug od tvrtke, savjetovao o metodama i vremenu za rješavanje zatvaranja duga i upozorio klijenta na moguće rizike. Posjedujući potrebne podatke, upravitelj je uspio zatvoriti dug prije početka likvidacije tvrtke i bez problema provesti postupak likvidacije.

Računovodstveno savjetovanje

Računovodstveni savjetnici čiste računovodstvo, pomažu tvrtkama u sređivanju računovodstvenih dokumenata, pronalaženju načina za smanjenje porezne osnovice, analiziranju dospjelih obaveza i utvrđivanju profitabilnosti poslovanja.

Tvrtka sklapa ugovor o nabavi medicinske opreme sa stranom organizacijom. Računovođe osoblja nemaju iskustva u rješavanju tog posla. Menadžer angažira konzultanta iz konzultantske tvrtke koji podržava izvješćivanje i kontrolu valute kako bi se pridržavali zakonskih propisa i izbjegli pogreške u izvješćivanju.

Edukacijsko savjetovanje

Savjetovanje o osposobljavanju obavlja sljedeće funkcije: osposobljavanje zaposlenika, provođenje obuka i seminara, sastavljanje metodološke dokumentacije.

Čelniku tvrtke bila je potrebna pomoć trećih konzultanata za obuku prodajnog osoblja. Prodajno osoblje nije dobro vladalo tehnikom hladnih pregovora i suočavalo se s stalnim prigovorima kupaca. Tvrtka je pretrpjela gubitke. Konzultanti su napisali prodajne skripte, naučili osoblje tehnikama rješavanja prigovora i tehnikama telefonskog razgovora. Uvođenjem skripti i stečenim znanjem prodaja se povećala za 30%, povećala se i dobit tvrtke.

Kako ne pogriješiti u odabiru konzultanta?

Ne postoji čarobna formula ili tajna koja čini jednog konzultanta uspješnijim od drugog. Dobar konzultant zna nijanse i suptilnosti područja u kojem se savjetuje.

Ne boji se preuzeti odgovornost i dati jamstva. Rezultati njegovog rada mjerljivi su. To je glavna razlika između dobrog i lošeg konzultanta.

Glavni kriteriji za odabir konzultanta:

1 Konkretni rezultati.

Učinkovitost obavljenog posla mjeri se preciznim, mjerljivim izrazima. Ako konzultant nije spreman pružiti ih, tada su njegove kvalifikacije nedostatne za savjetovanje.

2 Svijest o problemu klijenta.

Profesionalac će unaprijed proučiti probleme klijenta. Ukazivanjem na rješenja koja klijent do sada nije vidio pokazat će interes i samopouzdano poznavanje predmeta. To je važno.

3 Žudnja za pitanjima.

Iskusni profesionalac ne ustručava se postavljati pitanja. On nije u sjeni i aktivno je uključen u projekt. Što konzultant ima više stručnih pitanja, veća je vjerojatnost da klijent nije pogriješio u svom izboru.

4 Fleksibilnost.

Profesionalac poštuje vlastito stajalište, ali sluša mišljenje klijenta. Fleksibilnost je jedna od glavnih kvaliteta dobrog stručnjaka.

5 Praktične aktivnosti.

Profesionalac preferira praksu teorije. Želja konzultanta za provedbom generiranih ideja ukazuje na njegovo iskustvo i želju za velikim postignućima.

Sada možete sami odabrati savjetnika. Ali što je s konzultantskom tvrtkom? Kome se obratiti? Čitajte dalje za više detalja.