Kuidas ja kust saada Oriflame'i tellimust? Üksikasjalikud juhised Oriflame'i tellimuste vastuvõtmiseks kõikides piirkondades. Kuidas tellimusi veebipoodidest kohale toimetada Kust tellimusele järele tulla

Citylinkis saate tellimuse eest tasuda mis tahes teile sobival viisil:

• sularahas kaupluses või Citylink-mini punktides (vt allpool "Maksekord");
• sularaha kullerile tellimuse üleandmisel;

pangaülekandega (kui olete juriidilise isiku esindaja);

plastkaardid;

Interneti -makseteenuse Yandex.Money kaudu;

rahvusvahelise arveldussüsteemi WebMoney kaudu;

iseteenindusterminalide ja mobiiltelefonipoodide kaudu;

Toote kättesaadavus

Tellimiseks saadaolevate kaupade kataloogi uuendatakse iga kahe tunni tagant ja see näitab tellimuse loomise ajal hindade kättesaadavust ja asjakohasust.

Juriidiliste isikute puhul säilitatakse kauba maksumus arve kättesaamise ajal ja vastavalt broneerimisreeglitele.

Interneti kaudu tellimuse esitamisel pöörake tähelepanu kauba saadavust teavitavatele piktogrammidele.

Citylinki kauplustesse paigaldatud terminalid: aadressil Amurskaya, 7, hoone 1, tn. 1. Dubrovskaja, 12A, bldg. 1, st. Prishvina, surn. 26, lk 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 näitavad kaupade saadavust ainult poes.

Kauba reserveerimine

Kauplemiskorruse terminalis tellimuse vormistamisel reserveeritakse teie tellimus 30 minutiks alates hetkest, kui saate kassas maksmiseks vöötkoodi. Saidi registreeritud kasutajatele antakse võimalus broneerida saidil kaupa kuni 72 tunniks hilisemaks sõltumatuks vastuvõtmiseks. Selliste tellimuste eest tasutakse müügipinna kassas, kui esitatakse tellimislehe väljatrükk koos vöötkoodiga või selle numbriga. Kui olete tellinud toote koos kohaletoimetamisega, teeb selle reserveerimise kõnekeskuse juhataja, kes koordineerib teiega tellimuse ja tarnetingimused.

Maksekorraldus

Üksikisikute eest tasutakse sularahas nii kaupluse kassades pärast kättesaamist kui ka ekspediitori kaudu kohaletoimetamisel.

Ettenägematute ja tahtmatute tehniliste vigade tagajärjel võidakse kataloogi märkida tahtlikult vale hind.
Kui Kliendi tellitud kauba hind on valesti märgitud, teavitab Müüja vea leidmisel sellest Klienti, et kinnitada tellimus parandatud hinnaga.
Kliendil on õigus keelduda sellise korralduse täitmisest. Kui Klient tasus tellimuse eest enne vea avastamist ja keeldus tellimust täitmast, on Müüja kohustatud tagastama Kliendile tellimuse eest tasutud summa.
Kui Klient tasus tellimuse eest enne vea avastamist ega keeldunud tellimuse täitmisest ning tellimuse eest makstud summa on suurem kui summa pärast kauba hinna korrigeerimist, on Müüja kohustatud tagasi pöörduma kliendile erinevust kauba eksliku ja parandatud hinna vahel.
Kui klient tasus tellimuse eest enne vea avastamist ega keeldunud tellimuse täitmisest ja tellimuse eest makstud summa on väiksem kui summa pärast kauba hinna parandamist, on klient kohustatud tasuma Müüja erinevus kauba eksliku ja parandatud hinna vahel. Juriidiliste isikute poolt on võimalik tasuda sularahas ja pangaülekandega. Üksikasjalikku teavet saab aadressil

Tellimusi töödeldakse ainult tööpäeviti kella 9.00-18.00 kohaliku aja järgi.

Pärast tellimuse esitamist ja töötlemiseks saatmist võib saidi haldaja teiega päeva jooksul kella 9.00–18.00 kohaliku aja järgi tellimuse kinnitamiseks teiega ühendust võtta. Hetkel, kui teie tellimus komplekteerimiseks saadetakse, saadetakse teile esimene teade (SMS -i või Viberi kaudu *): "Teie tellimus nr **** on komplekteerimiseks saadetud."

Kui teie tellimus laos kokku võetakse ja teie valitud apteeki saadetakse, saadetakse teie telefonile teine ​​sõnum (SMS -i või Viberi kaudu): "Teie tellimus nr **** on apteeki saadetud ..."... See sisaldab tellimuse numbrit ja selle maksumust, samuti apteegi telefoninumbrit.

Kui tellimus esitati saidile esmaspäevast neljapäevani enne kella 18.00 kohaliku aja järgi, proovime selle järgmisel päeval apteeki toimetada. Kuid mõnel juhul on kohaletoimetamine võimalik 1-2 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist.

Pange tähele, et mõnes piirkonnas võib tarne kesta 3-4 või enam päeva, sõltuvalt apteekide kaugusest.
Tarnegraafikud kaugemate asulatega piirkondadele.

Kui tellimus esitati reedel, laupäeval või pühapäeval, proovime selle teie määratud apteeki kohale toimetada esmaspäeval, teisipäeval või kolmapäeval.

Kui tellimus jõuab apteeki, siis enamikul juhtudel helistavad apteegi töötajad ja teatavad, et tellimus on kätte saadud ja selle saab kätte saada. Pärast seda kõnet saate oma tellimuse apteegis kätte. Kui tellimust ei lunastata 5 päeva jooksul, tagastab apteek selle lattu.

Tähtis! Kõik sõnumid (SMS -i või Viberi kaudu) saadetakse automaatselt. Seetõttu on mõnikord olukordi, kus sõnumi kohaletoimetamine on enne tellimuse tarnimist apteeki. Telefonikõne apteegist on garantii, et teie tellimus on apteeki jõudnud ja saate selle vastu võtta.

Samuti saate apteegis SMS -iga märgitud telefoninumbri abil ise ühendust võtta ja uurida, kas teie tellimus on kätte saadud.

Tellimuse tasumine ja kättesaamine

Apteegis tellimuse saamiseks piisab, kui annate selle numbri ja kui olete selle unustanud, leiab tellimuse hõlpsalt teie telefoninumbri järgi.

Tellimus tasutakse kättesaamisel. Teavet tellitud kauba eest tasumise korra kohta tuleb selgitada apteegi organisatsiooniga, kes on nende kaupade müüja.

Apteegi sooduskaardid ja muud allahindlused ei kehti saidi kaudu tehtud veebitellimuste kohta, kuid apteegil on oma äranägemisel õigus pakkuda klientidele veebitellimuste puhul täiendavaid allahindlusi.

Kõik nõuded veebitellimuses sisalduvate kaupade kohta võetakse vastu apteegis kättesaamisel enne makse kassas. Tellimuse kättesaamisel kontrollige vastavust tellitule, kaupade kogust, nende hindu, terviklikkust, värvi (kui see on toode), aegumiskuupäevi.

Meditsiiniseadmete garantii väljastatakse apteegis ostmise ajal. Selleks peate täitma seadme pakendis oleva garantiikaardi, allkirjastama selle apteekri juures ja paluma panna apteegi pitseri.

Tähtis!

Me ei müü saidil tooteid ega tooda tellimusi koju. Ravimite kaugmüük (sh koju toimetamine) on Vene Föderatsiooni valitsuse 06.02.2002 määrusega nr 81 keelatud. Me ei riku seadust.

Saidil märgitud hinnad kehtivad ainult saidilt tellides, kui tellimus toimetatakse teie valitud apteeki. Apteegil ei ole õigust nõuda teilt rohkem kui määratud tellimuse väärtus. See on rikkumine.

Kõik tellimused toimetatakse kohale on vaba.

* Viberis olevad sõnumid saadetakse, kui Viber messenger on kasutaja telefoni installitud. Sel juhul SMS -e ei saadeta.

Kuidas tellimus Aliexpressist tuleb?

Tellimust saab tühistada ainult siis, kui pakk koos kaubaga pole veel saadetud (tavaliselt saadetakse tellimus 1-3 tööpäeva jooksul ja Aliexpressi tellimus jõuab probleemideta postiga, isegi kui paki ei jälgi number)

95% juhtudest jõuavad Aliexpressi pakid teie kohalikku postkontorisse, mis asub tavaliselt 1 km kaugusel teie kodust ja teenindab teie maja / tänavat. Postkontorid on seotud sihtnumbriga, nii et kui te ei tea, kus teie post asub, saate hõlpsalt googlest otsida sihtnumbrit, uurida oma postituste ajakava jne (tavaliselt töötavad nad kella 9.00–7.00 : 00.00 ja lõunasöök kell 14.00-15.00)

Esiteks liigub pakk Hiinas ringi, läbib sorteerimiskeskusi ja tavad, seejärel ületab piiri ja võib läbida transiiti läbi mitme riigi, misjärel siseneb ostja riiki, läbib taas tollikontrolli ja postilaost postilattu, seejärel liigub aeglaselt teie postkontori poole.

Pakid saadetakse kullerteenustega DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR kullerite kättetoimetamisel helistatakse teile eelnevalt kohaletoimetamise aadressil märgitud telefoninumbril ja täpsustate sobiva paki koju toimetamise aja või saate oma soovidele lähimast laost järele tulla (kogu teave leiate nende postiettevõtete veebisaitidelt, seal on ka nende kontaktnumbrid) ...

Kuidas Aliexpressist pakile järele tulla?

See tähendab, et võite minna postkontorisse ja oma pakile järele tulla; paki kättesaamiseks pole teil vaja postiteatist, vaid peate lihtsalt kaasa võtma isikut tõendava dokumendi, näiteks passi või juhiloa.

Kui olete alla 16 -aastane või alla 14 -aastane ja teil pole passi, siis sõidab õpilane koos teie foto või sünnitunnistusega ja üks teie vanematest koos passiga (kinnitamaks, et olete teie, ja näitama registreerimist määratud aadressil).

Kui pakk saadetakse kiirteenusega DHL, FedEx, EMS, helistatakse teile mobiiltelefonil, mille märkisite kohaletoimetamise aadressi täitmine ja nad ütlevad teile, kuidas ja kust saate oma pakile järele tulla või pakkuda kulleriga koju toimetamist (kohaletoimetamine kulleriga otse koju teie korterisse).

Mis saab siis, kui Aliexpressi pakk pole kohale jõudnud?

Mis siis, kui kinnitaksin kogemata Aliexpressi tellimuse kättesaamist?

Interneti kaudu tehtud ostude maht näitab pidevat kasvu. Üle 30% meie riigi töötavast elanikkonnast teeb regulaarselt veebipoodides tellimusi. Viimase kolme aasta jooksul on veebipoest ostjate arv kasvanud 2,5 korda. Pealegi on see kasv peamiselt tingitud piirkondade elanikest ja noortest, kes on üks aktiivsemaid kasutajaid.
e-kaubandus. Interneti kaudu ostetavate kaupade kõige populaarsemate kategooriate hulgas on kodumasinad ja elektroonika (üle 40%), rõivad ja jalatsid (15%), autoosad ja majapidamistarbed (igaüks 10%).

Kuidas jõuab toode kohaletoimetamisteenuseni?

Pärast seda, kui klient on teinud kõik vajalikud klõpsud, saadetakse teave tellimuse kohta veebipoe andmebaasi. Kontohaldur peab ostjaga ühendust võtma, ostu kinnitama ning saatma logistikaettevõttele tellimuse täitmise ja kohaletoimetamise taotluse.

Suured kauplused tellivad sageli logistikafunktsioone - suure tellimuste voo korral on see palju tulusam kui piirkondades kasvõi väikeste ladude hoidmine.

Kuidas mitte tuua kingade asemel tooli

Pärast taotluse jõudmist logistikaettevõttesse töötlevad juhid seda ja toimetavad selle lattu. Selle töötajad valivad pakendid sõltuvalt tarneviisist ja manuse olemusest, saadetise komplekteerivad, pakivad, koostavad saatedokumendid, kleebivad sildid ja esitavad kohaletoimetamise tellimuse. See on väga oluline etapp, kuna sellest sõltub, kas ostja toob selle, mida ta tellis.

Tüdruk keeldus vestiga ujumast, nimetas poodi nii pidi parandama
viga omal kulul

Kord tellis näiteks neiu ühes tuntud ja väga kallis Moskva kaupluses sportliku ujumistrikoo. Juhataja helistas, kontrollis hinda, klient kinnitas kõik. Leppisime kokku kulleri saabumise kuupäeva. Määratud ajal saabus kuller ja tõi talle vesti. Tüdruk keeldus vestiga ujumast, helistas poodi, kes pidi vea oma kulul parandama. Lõpuks jäi klient rahule, kuid kuhu ujumistrikoo esimene eksemplar "kaduma" jäi, jäi saladuseks.

Selliste juhtumite põhjuseks on reeglina kaupluse juhataja viga nomenklatuuris tellimuse ülevõtmisel tellimuse üleandmiseks. Võimalik on ka lao viga. Seetõttu on toote ja saatedokumentide toodete vastavuse kontrollimine tellimuse vormistamisel väga oluline komponent. Kui ostja saab vea tõttu midagi muud, kui ta tellis, peab pood kandma märkimisväärseid kulutusi. Lisaks segase toote saatmiskuludele peate maksma tellimuse uuesti komplekteerimise, pakendamise, registreerimise ja uuesti kohaletoimetamise eest. Ja klientide lojaalsuse säilitamiseks tasub pakki panna veel väike kingitus.

Kuidas tellimus saadetakse

Veebipood edastab tellimuste isevalimise korral pakitud saadetise transpordiettevõttele. Transpordiettevõte valmistab selle vajadusel ette ja koostab saatedokumendid. Pärast seda läheb tellimus lõpuks teele.

Praeguses etapis võib esineda palju vigu - alates ühe osapoole IT -süsteemi tõrkest, mille tagajärjel tekib segadus aadressides, kuni e -poe poolt edastatud andmete vigadeni, mis raskendavad kohaletoimetamist.

Ostjatel on tellimuse vormistamisel väga oluline olla aadressiandmete täitmisel ettevaatlik: isegi ühe numbri viga võib põhjustada asjaolu, et teie tellimus saadetakse täiesti erinevasse asukohta. Näiteks Blagoveštšenskis on kaks linna - Amuuri piirkonnas ja Baškiirias. Ja kui ostja indeksit ei määranud ja veebipood seda ei kontrollinud, võib pakett sattuda hoopis teise Venemaa piirkonda.

Mida pakid kasutavad?

Transpordiliigi valik, mida tellimus kasutab, sõltub sihtkulust ja transpordi sihttingimustest (pealegi on logistika suunatud kulude minimeerimisele ja kommertsteenus aja vähendamisele). Kõige sagedamini, kuni 500 kilomeetri kaugusel, sõidavad nad autodega, üle 500 kilomeetri on otstarbekam raudteel või lennukiga vedada.

Muide, ka maismaatranspordil on liikumise kestusele omad piirangud, keskmiselt ei ole see iga transpordiliigi puhul üle 500 kilomeetri päevas. Lisaks tuleks saadetise täiendavaks töötlemiseks eraldada vähemalt kaks päeva.

Samas ei mõjuta vahemaa kauba seisukorda reisi lõpus peaaegu üldse. Siin on oluline, kui palju on ülekoormusi ja vahendajaid ning milline on nende pädevus. Kahjustatud saadetist on võimalik Moskva oblastis kohale toimetada või saate tellimuse tervena Vladivostokki tuua.

Kes maksab saatmise

Reeglina jagunevad veebipoed kahte leeri: nad võtavad kõik tellimuste kohaletoimetamise kulud enda kanda ja nihutavad need funktsioonid saajale. Esimesel juhul tagab kauplus tellimuse tasuta kohaletoimetamise (reeglina juhul, kui tellimuse summa ületab teatud miinimumi) ja valib ise kohaletoimetamise kanali. Teisel juhul pakub veebipood saajal valida kullerfirma ise mitme valiku hulgast, sõltuvalt eeldatavast tarneajast ja maksumusest.

Siiski on ettevõtteid, kes pakuvad kohaletoimetamiseks ühtset hinda, mille maksab saaja ning selle määra ja kullerfirma määra vahe, kui see on olemas, hüvitatakse oma kulul.

Mis juhtub postis

Pärast kiirtee läbimist ja sorteerimist jõuab saadetis postkontorisse ja ootab, kuni saaja selle lunastab. Kuid juhtub, et see võib valetada väga pikka aega, kuna näiteks adressaat ei saanud teatist.

Ja juhtub, et klient paki oodates mõtles ümber ja lihtsalt ei läinud postkontorisse seda lunastama. Keegi ei süüdista teda selles ja seda juhtub sageli. Internetis ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Ja mõne päeva pärast on juba oht, et inimene "läbi põleb".

Internetis ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Mõne päeva pärast on juba oht, et inimene "põleb ära"

Tellimusi toimetades püüame veebipoe kliendiga pädevalt dialoogi luua ja lunastamisest keeldunud saadetiste arv väheneb. 2014. aastal ei ületanud kõigi meid läbivate esemete tagastamise protsent 6,78%.

Kui kaup toimetatakse kohale kullerteenusega, võivad tekkida ka raskused. Alustades keerulisest ajast ja kohaletoimetamise aadressi kokkuleppimisprotsessist ning lõpetades konfidentsiaalsusküsimustega. Näiteks intiimkaupade kauplustes ostes ei ole paljud kliendid valmis oma kontoris kullerit vastu võtma ja eelistavad kaubale järele tulla „tänaval“. Ühe oma kliendiga oleme välja töötanud terve tellimuste kohaletoimetamise süsteemi, mis tagab ostu konfidentsiaalsuse ja vähendab võimalikke piinlikke olukordi miinimumini, alates eripakendist kuni juhisteni kõnekeskuse operaatoritele ja kulleritele.

Kuidas tellimus tagastatakse

Kui tühistate ostu, ei lõpe veebipoe ja kohaletoimetanud laevandusettevõtte lugu. Peate toote tagasi võtma, tagastama selle veebipoele. Ja veebipood peab selle demonteerima, ladustama ja maksma kohaletoimetamise eest topelttariifi, teenimata sentigi.

Mõni veebipood kasutab isegi võimalust sobimatut toodet tagastada kui üht võimalust kliendi ligimeelitamiseks. Kuid iga tagastamine on täiendav töötlemiskulu. Sõltuvalt toote kategooriast saavad selle eest maksta nii ostja ise kui ka veebipood.

Lunastamata saadetiste puhul kannab kulud enamasti pood. Ta peab tasuma kättetoimetamise eest potentsiaalse ostja elukohta (100% tarnetariifist), kauba tagastamise eest - (50–100% hinnast, sõltuvalt operaatorist), saadetise lahtipakkimise eest ja kauba ladustamiseks (maksumus sõltub tellimuse täitmise operaatorist või oma lao ülalpidamiskuludest). Lisaks kohaletoimetamisele on veebipood juba tasunud reklaami eest, mille eest ostja selle juurde tuli. Võib -olla maksab ta tarnijale trahve, kui kaup talle tagastatakse. Mõnikord on pärast pikka transportimist vaja hinnata kauba sobivust edasiseks müügiks ning see on kulud eksperdile, juristile ja teistele spetsialistidele, kes transpordiettevõtte ja tarnijaga kaebusi lahendavad.

Kauba tagastamine veebipoodi on üks Venemaa e-kaubanduse suurimaid probleeme, kuna enamiku veebipoodide puhul kulutavad need kulud kuni 80% nende kasumist. Meie andmetel suurendab tagasisaadetiste arvu 3-5% vähenemine tulusid 20-30%. Kui veebipoed teevad tarnimise viimases etapis tõhusat koostööd klientide ja logistikaoperaatoritega, siis paljud neist, kes on praegu ellujäämise äärel, suudavad oma äri päästa.