Rostourism excluyó a la entidad legal "Natalie Tours" del registro de operadores turísticos. Sobre la declaración de "Natalie Tours" sobre la suspensión de las actividades operativas Qué hacer para los clientes que han emitido un bono a través de Internet, pero no se les ha enviado un contrato de servicios de viaje
Rostourism excluyó a las entidades legales que operan bajo la marca Natalie Tours del registro federal de operadores turísticos. Este sitio se informa en una orden fechada el 3 de septiembre, firmada por el director de FAT, Oleg Safonov.
“En relación con la cancelación a partir del 4 de julio de 2018 por parte de los operadores turísticos que realizan actividades de operadores turísticos utilizando la designación“ Natalie tours ”y un sitio único en la red de información y telecomunicaciones“ Internet ”: www.natalie-tours.ru (LLC“ Panorama Tour "; LLC" Agencia de viajes "NATALI"; LLC Tour operador "Natalie Tours") de todos los pedidos / servicios turísticos, guiado por las disposiciones del párrafo 16 de la parte 15 del artículo 4.2 de la Ley Federal de 24 de noviembre de 1996 No 132-FZ "Sobre los conceptos básicos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia" (en adelante - Ley No. 132-FZ), ordeno: excluir del Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos la información sobre los siguientes operadores turísticos ... Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC, - informó en un documento publicado en el sitio web de Rostourism.
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Así, Rosturizm demostró puntualmente la eficacia de la nueva normativa legal, que permite sacar del registro “por la fuerza” a las empresas que no paran por sí mismas sus actividades, pero que no cumplen con sus obligaciones con los clientes. De hecho, la dirección del operador turístico bloqueó el mecanismo de compensación del seguro: decenas de miles de turistas no pudieron solicitar una compensación a la aseguradora y recibir al menos algún tipo de compensación. Es desde el momento de la exclusión de Natalie Tours del registro que existen motivos para que Ingosstrakh realice pagos a aquellos clientes cuyos tours han fallado.
“Cuál de los turistas recibirá compensación y cuánto es una pregunta abierta. Nadie sabe cuántos de los clientes del tour operador se pondrán en contacto con la aseguradora y si todos tendrán los documentos correctos. Espera y verás. En cualquier caso, obtener al menos una parte del costo del viaje es mejor que no obtener nada ”, explica el abogado de Lawyers for Business Bayborodin and Partners, Alexander Bayborodin.
Según él, la ocurrencia de un evento asegurado sacará a los agentes de viajes del golpe. Obtendrán un argumento nuevo y sólido que pueden utilizar en los tribunales: que el turista debe solicitar el pago de la aseguradora. “Este será un ladrillo adicional en la defensa de los agentes, junto con la tesis general sobre la responsabilidad del tour operador por incumplimiento de las obligaciones del tour. Y lo principal es que este argumento es razonable y comprensible tanto para el tribunal como para una persona común: ¿por qué un agente de viajes debe responder si la ley prevé un mecanismo de seguro de responsabilidad especial y existen todas las razones para comenzar a pagar? ”, Agregó Alexander. Bayborodin. Hizo una analogía con OSAGO: desde el momento de su introducción, los tiempos de “montajes” en las carreteras son prácticamente una cosa del pasado. Ahora, según el abogado, cabe esperar que en unos años ningún turista piense en hacer demandas a una agencia de viajes en caso de quiebra de un tour operador.
Hubo un mensaje de que la empresa "Natalie Tours" ha suspendido sus operaciones.
La información especificada no puede tener las consecuencias legales correspondientes por las razones a continuación.
Según el artículo 4.1. Ley federal "Sobre los conceptos básicos de la actividad turística en la Federación de Rusia" de 24.11.1996 No. 132-FZ, si el operador turístico no puede cumplir con todas las obligaciones en virtud de los acuerdos celebrados sobre la venta de un producto turístico, el operador turístico debe enviar información sobre la terminación de las actividades de los operadores turísticos debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de implementación de un producto turístico:
Al organismo ejecutivo federal autorizado (Rosturismo);
En la asociación de operadores turísticos en el ámbito del turismo emisor (Asociación "TURPOMOSH") (en el caso de actividades de operadores turísticos en el ámbito del turismo emisor);
A la organización que proporcionó al operador turístico seguridad financiera bajo la responsabilidad del operador turístico;
Además, el operador turístico está obligado a publicar información sobre la terminación de las actividades del operador turístico debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos de venta de un producto turístico en su sitio web oficial en la red de información y telecomunicaciones "Internet", así como dejar de concluir nuevos contratos sobre la venta de un producto turístico, incluida la garantía de la rescisión de su celebración por parte de los agentes de viajes que venden un producto turístico formado por dicho operador turístico.
La información publicada el 14 de agosto de 2018 en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/ no cumple con los requisitos anteriores y no tiene signos de un evento asegurado.
Hay cuatro entidades legales que operan bajo la marca Natalie Tours en el Registro Federal Unificado de Tour Operadores:
LLC "Panorama Tour" (INN 7709493430, número de registro del operador turístico: PTO 017843). Dirección del lugar de implementación de las actividades del operador turístico: 109029, Moscú, st. Nizhegorodskaya, 32, edificio 15, habitación 25a;
LLC "Agencia de viajes" NATALI "(INN 7728146424, número de registro del operador turístico: PTO 000736). Dirección del lugar de implementación de las actividades del operador turístico: 117342, Moscú, st. Butlerova, 17B, E 2 p. XI, sala 60E, oficina 47;
LLC Centro de Turismo "Soglasie" (TIN 9705113320, número de registro del operador turístico: PTO 019597). Dirección del lugar de implementación de las actividades del operador turístico: 115054, Moscú, st. Valovaya, 21, edificio 125;
LLC Tour Operador "Natalie Tours" (TIN 9705059120, número de registro del tour operador: PTO 018482). Dirección del lugar de implementación de las actividades del operador turístico: 115054, Moscú, st. Valovaya, 21, edificio 125.
El mensaje en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/ no indica qué entidades legales han suspendido sus actividades. En este caso, estamos hablando específicamente de operaciones y no de actividades de operadores turísticos.
En relación con la incorrección de la información publicada en el sitio web https://www.natalie-tours.ru/, así como teniendo en cuenta que hasta ahora, a la Agencia Federal de Turismo, las declaraciones oficiales sobre la terminación de las actividades de los operadores turísticos Debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos sobre la venta de un producto turístico por parte de los operadores turísticos no se han reportado, para esclarecer la situación, la Agencia Federal de Turismo está preparando una solicitud a las empresas mencionadas anteriormente.
A partir de septiembre, esto será posible gracias a la nueva legislación.
A partir del 3 de septiembre de 2018 se realizarán modificaciones a la Ley de Fundamentos de las Actividades Turísticas. Según la nueva edición, la Agencia Federal de Turismo (Rosturizm) podrá excluir del registro de tour operadores a las empresas que efectivamente no cumplan con sus obligaciones.
Natalie Tours se ajusta a este criterio: Rosturizm planea excluirlo del registro de operadores turísticos, dijeron a Vedomosti dos personas familiarizadas con los planes de la agencia. La solicitud a Rosturizm quedó sin respuesta.
Debido a la disminución de la demanda, el aumento de los costos del combustible y la volatilidad del dólar, Natalie Tours comenzó a tener problemas de liquidez. A finales de junio, la compañía tuvo que cancelar vuelos chárter a algunos destinos europeos. Esto, a su vez, provocó una ola de publicaciones negativas sobre el operador turístico, por lo que los agentes de viajes dejaron de vender sus cupones y Natalie Tours perdió flujo de caja, dijo a Vedomosti el presidente de la compañía, Vladimir Vorobyov. Desde el 2 de julio, el turoperador ha cancelado todos los recorridos hasta el final de la temporada de verano, advirtió. Vorobiev no respondió a las preguntas de hoy.
Luego de la cancelación de los vales, Natalie Tours, de acuerdo con la ley, tuvo 10 días para notificar a todos los clientes y agentes de viajes sobre el método de reembolso y los montos adeudados, continúa uno de los interlocutores de Vedomosti. Según él, todos recibieron estos documentos y ahora la compañía de viajes tiene 90 días para pagar.
Estos 90 días vencerán a fines de septiembre, pero ya el 3 de septiembre, Rosturizm tendrá derecho a excluir de forma independiente al operador turístico del registro, por lo que a la compañía le queda un mes para todos los pagos, dijo la fuente.
El operador turístico todavía no paga dinero a los clientes, dice la secretaria de prensa de la Unión de la Industria de Viajes de Rusia, Irina Tyurina: a principios de julio, Natalie Tours asignó 800.000 rublos. para los pagos, pero después de eso se detuvieron. Natalie Tours está asegurada por 150,5 millones de rublos. bajo contratos de seguro de responsabilidad civil y otros 5,9 millones de rublos. en fondos de responsabilidad personal, según datos del sitio web de Rostourism. Pero las aseguradoras no pueden iniciar los pagos del seguro hasta la terminación oficial de las actividades. Hasta ahora, Rostourism no puede excluir al operador turístico del registro: o la empresa debe presentar de forma independiente una solicitud para terminar sus actividades, o esta decisión la toma el tribunal.
La declaración sobre la terminación de las actividades es un evento asegurado, explica Karen Asoyan, directora de relaciones públicas de Ingosstrakh Insurance Company: solo entonces la compañía puede comenzar a pagar el seguro; el hecho asegurado será la exclusión de la empresa del registro por parte de Rosturizm bajo la nueva normativa.
Incluso esto no salvará la situación, cree Tyurina. Según ella, Natalie Tours vendió todos los tours a través de la entidad legal Panorama Tour LLC, que está asegurada por solo 50 millones de rublos. en Ingosstrakh. Y la deuda total con los turistas es de 15 millones de dólares (más de 900 millones de rublos), recuerda Tyurin. Por lo tanto, los clientes no podrán recibir más del 4.2% del costo del bono, si el operador turístico no compensa las pérdidas por su cuenta, calcularon los analistas de la Asociación de Operadores Turísticos de Rusia.
Muchos turistas presentan reclamaciones contra Panorama Tour, así como contra agencias de viajes y la aseguradora, Tyurin lo sabe. Según el expediente de la tarjeta del Tribunal de Arbitraje, se han presentado siete demandas contra Panorama Tour por un total de 1,7 millones de rublos desde mediados del verano.
Después del cese de la actividad, los turistas deben presentar una solicitud para iniciar un caso penal contra Vorobyov y el director general de Natalie Tours, dijo el jefe del Centro Legal Shalonosov Eduard, Eduard Shalonosov. Solo así se pueden involucrar en los pagos los bienes muebles y las cuentas de los dueños de la empresa, explica el abogado: generalmente después de eso, los clientes reciben rápidamente su dinero.
Tres entidades legales "Natalie Tours", en nombre de las cuales la empresa llevó a cabo actividades de operador turístico, están excluidas del registro federal. Esto se supo el lunes, informa Interfax.
La orden, firmada por el jefe del departamento, Oleg Safonov, dice: “... para excluir del registro federal unificado de operadores turísticos la información sobre los siguientes operadores turísticos que realizan actividades de operadores turísticos utilizando la designación Natalie tours y un solo sitio en la red de información y telecomunicaciones “Internet”: www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC.
Los problemas del mayor operador turístico se hicieron ampliamente conocidos a fines de junio: luego Natalie Tours anunció la necesidad de reducir los programas de vuelos chárter en medio de la baja demanda. Unos días después, los socios extranjeros que reciben turistas anunciaron la terminación de la cooperación con Natalie Tours, refiriéndose a la falta de pago por parte del operador turístico. 4 de julio Natalie Tours sobre la cancelación de todos los tours confirmados hasta el 30 de septiembre. Al mismo tiempo, el jefe del operador turístico Vladimir Vorobyov dijo que la actividad no se detendría. En lugar de viajar, ofreció a los clientes la garantía de que podrían realizar un recorrido por el valor correspondiente en el verano de 2019. Algunos de los clientes aceptaron esta oferta, algunos acudieron a los tribunales.
A mediados de agosto, el turoperador anunció oficialmente la suspensión de operaciones. Este mensaje se publicó en el sitio web de la empresa. Más tarde, el presidente de Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, negó la información y afirmó que solo se trataba del cierre del sitio.
La empresa debe a sus clientes y socios 1.500 millones de rublos. El número total de turistas lesionados es de unos 30 mil, de los cuales hasta el momento casi nadie ha podido devolver dinero por recorridos cancelados.
Según Interfax, IC Ingosstrakh, donde la responsabilidad del operador turístico está asegurada, anunció su disposición a pagar una compensación a los clientes afectados por el monto cubierto por la garantía financiera del operador turístico, pero solo después de anunciar la suspensión de actividades.
En la Unión Rusa de la Industria de Viajes (RST), la situación con Natalie Tours se considera sin precedentes para el mercado: la empresa canceló los viajes vendidos, pero no anuncia la suspensión de actividades, en relación con las cuales los clientes no pueden recibir una compensación.
El 3 de septiembre entraron en vigor las reformas a la ley de actividades turísticas, según las cuales Rostourism recibió el derecho de excluir a un operador turístico del registro si no cumple con sus obligaciones con los turistas. Anteriormente, era posible excluir a una empresa del registro solo después de que ella misma anunciara la suspensión de sus actividades.
En verano, trabajan 8 operadores turísticos, incluidos Raduga Travel, Matryoshka Tour y Polar Tour.
