Reglas de uso de tipos de servicios de tintorería. Servicios modernos de limpieza en seco. recomendaciones de abogados. Quejas sobre la calidad del servicio prestado

Sin duda, cada cliente valora su propiedad. Desde un punto de vista puramente psicológico, espera comprensión por parte del personal de la tintorería, esperando que su traje favorito, vestido de noche, costoso abrigo de lana presentado por su cumpleaños sea tratado con el debido respeto.

Para no asustar al cliente, no es necesario arrebatarle de las manos la ropa traída a la tintorería. Después de aceptar el producto, desdóblelo e inspecciónelo cuidadosamente para decidir qué método de limpieza es mejor usar. Trate de escuchar atentamente los requisitos del propietario y hablar sobre los tipos de servicios disponibles. Acuerde la hora de recepción del artículo limpio. El cliente debe salir del hotel con la confianza de que el hotel cumplirá sus promesas.

Cada producto aceptado para limpieza en seco debe estar provisto de una etiqueta especial con información individual sobre el tipo de procesamiento seleccionado, la presencia de manchas, reparaciones, cualquier instrucción especial. Dicha etiqueta debe colocarse cuidadosamente en el producto, eliminando cualquier posibilidad de daño a la tela o la etiqueta del fabricante, y conservarla durante todo el procesamiento.

Montones de ropa sucia en el suelo son inaceptables. Todos los artículos que no hayan sido tratados químicamente deben colocarse en perchas especiales. Este método facilita la clasificación de la carga en comparación con la clasificación por tolva tradicional.

Se asume que la empresa siempre opera la máquina correctamente, usa detergentes patentados y selecciona los programas de limpieza apropiados para la carga. El acabado se determina en gran medida mediante la clasificación, cuyo objetivo principal es producir un lote del mismo color, textura y grado de contaminación para evitar la contaminación cruzada de tintes, escamas de tela y suciedad simple.

La preparación de los lotes para la carga debe abordarse de manera muy responsable. Entonces, por ejemplo, en lotes separados es necesario seleccionar productos de materiales oscuros, ropa de lana oscura, productos de telas azules, ropa interior blanca, ropa impermeable, seda, ropa de trabajo, etc.

Antes del procesamiento, es imperativo limpiar los bolsillos y las áreas debajo de las partes dobladas (cuello, solapas, puños, válvulas) con un cepillo, verificar el forro en busca de manchas de tinta, determinar la resistencia de la tela, proteger o quitar botones, recortar, abalorios o bordados.

Quitamanchas.

Aunque los detergentes modernos utilizados en la limpieza en seco son muy eficaces, existen algunas manchas rebeldes (por ejemplo, manchas de proteínas de algunos pegamentos, pinturas y tintes vegetales). Esto se explica por el hecho de que en el proceso de tratamiento químico, el calor y la humedad mejoran la adhesión. Para obtener mejores resultados, elimine estas manchas de antemano.

Las actividades del personal de la empresa, donde primero limpian todo en una fila, luego hacen espuma, limpian de nuevo y, finalmente, tratan de eliminar las manchas por medios químicos, difícilmente pueden considerarse altamente calificadas. El objetivo es garantizar que la ropa esté expuesta a esfuerzos mecánicos solo durante un ciclo de la máquina.

Un quitamanchas experimentado debe quitar la mancha mientras mantiene el aspecto y la textura de la tela. La excepción son varios tipos de manchas (por ejemplo, de cosméticos, tintes y agentes blanqueadores), que cambian o "arrancan" fuertemente el color.

Debería ser una práctica común probar los reactivos en lugares ocultos. Es posible que deba volver a pintar o reemplazar los hilos para restaurar la ropa cara. Se recomienda tener pinceles de varios colores, tamaños y patrones de cerdas.

Lavado en seco significa restaurar la apariencia de la prenda lo más cerca posible a su apariencia original. Como regla general, esta operación causa la mayoría de las quejas. Por tanto, es fundamental que el equipo esté correctamente ajustado, tenga una funda elástica bien ajustada y una aspiración eficaz (vacío). Las prendas deben estar libres de rastros de brillo, vacío o costuras y forros internos. La forma del producto debe restaurarse por completo. El finalizador profesional incluso recurre al uso de cierta cantidad de humedad, presión y calor para lograr el resultado deseado sin alterar el aspecto y la estructura de la tela. Y no es de extrañar que las mejores tintorerías tengan finalizadores altamente capacitados.

Cuelgue el producto limpio en el gancho de exhibición. Se recomienda proteger el cuello, los hombros y las mangas de la ropa delicada contra daños con papel tisú (cosmético). Las perchas deben tener el tamaño y la forma correctos. Al entregar el producto al cliente, asegúrese de empacarlo para protegerlo de la contaminación.

Clasificación: por color y no solo

Clasificar cosas sucias es fácil, ¿verdad? Oscuro en un montón, blanco en otro. Este es un buen comienzo, pero si realmente desea que su ropa lavada se vea bien, debe clasificarla por suciedad y por naturaleza también.

Ordenado por color. Separe el blanco de los colores, los brillantes de los oscuros. En caso de duda, lea las etiquetas. Si se dice que se lava por separado, entonces el tinte puede desvanecerse. Incluso una pequeña cantidad, golpeando otra cosa, no solo distorsionará su color, sino que también creará la impresión de desorden.

Clasificados por contaminación. Separe los artículos muy sucios o grasosos de los artículos que solo necesiten refrescarse un poco. De lo contrario, el exceso de suciedad se asentará en este último, e incluso después del lavado, el blanco se volverá grisáceo o amarillento y de color opaco.

Clasificación por material y costura. Separe las telas sueltas y gruesas de otras telas, así como las prendas con acabados finos o costuras sueltas que puedan deshilacharse. Requieren un ciclo de lavado relativamente corto con una agitación menos vigorosa. Para lavar las cosas que dan fibras (jerseys de lana, blusas de mohair, toallas de felpa, pijamas de franela), por separado de lo que las recoge (cosas sintéticas, telas oscuras, pana).

Preparación de la ropa para el lavado:

Bolsillos vacíos. Saque lápiz labial, papel (especialmente cubierto de escritura), dulces, lápices, etc. Mantenga un cepillo a mano y limpie los puños de suciedad y fibras adheridas;

Cremalleras y correas de velcro. Esta medida los protegerá de la rotura de los dientes, de una disminución de las cualidades de trabajo;

Medias en una bolsa. Para lavar medias, medias y cosas con lazos largos en bolsas de malla especiales, esto las protegerá de rasgaduras y bucles caídos.

Proceso de limpieza en seco.

Descripción de funciones:

La primera etapa: clasificación primaria de ropa.

La admisión a la tintorería se clasifica según los siguientes criterios:

a) Tipo de ropa (chaqueta, pantalón);

c) La textura de la tela;

d) La complejidad de la contaminación;

e) Por órdenes;

f) Por el método de limpieza.

El segundo paso es eliminar las manchas rebeldes.

En la ropa, las manchas se eliminan con agentes químicos especiales, dependiendo de la naturaleza de las manchas (aceite, grasa, café, ketchup, etc.), antes de ponerlas en la tintorería.

El trabajo solo se puede realizar en especialmente diseñado para esto:

1. Mesa de observación, utilizando una pistola para vapor y aire y una pistola para líquido;

2. Cabina de premanchado con aspiración constante, pistola de agua y rejilla química.

Un proceso de eliminación de manchas es esencial, ya que las manchas rebeldes no se pueden eliminar con solvente en una máquina de limpieza en seco.

Tercera etapa - Clasificación secundaria de ropa (intermedia).

La ropa se clasifica en porciones, por peso, por el grado de contaminación general y también por la capacidad de carga de la máquina de limpieza en seco.

Cuarta etapa: limpieza química en un automóvil, en un baño con un solvente.

La ropa se coloca en la máquina de limpieza en seco con percloroetileno de acuerdo con la capacidad de carga. El sistema de control de la máquina tiene un programa para controlar el proceso de limpieza química de la ropa, según su clasificación y el grado de contaminación. La duración del proceso de limpieza para cada lote de cosas la establece el apparatchik y varía de 40 a 70 minutos. Además, cuanto más perfecto es el sistema de control programado de la máquina, más rápido y mejor se lleva a cabo el proceso de limpieza química. En la máquina de limpieza en seco, se lleva a cabo la limpieza final de las cosas de la suciedad general.

Quinta etapa - Selección terciaria de ropa.

Una vez finalizado el programa de limpieza química en la máquina, se sacan las prendas y se evalúa el grado de limpieza para determinar la viabilidad de volver a limpiar, si es necesario, se repite el programa. Luego, la ropa se clasifica por tipo (estilo) para su distribución de acuerdo con los métodos de tratamiento con vapor.

Sexta etapa - Cocer al vapor.

La ropa clasificada por tipo (chaqueta, pantalón, camisa) se envía para tratamiento con vapor y soplado de aire a maniquíes de vapor especializados y una mesa de planchar. Cada tipo de maniquí de vapor tiene su propia área de aplicación. En algunos, solo los pantalones se vaporizan y estiran, en otros solo las camisas, en otros solo las chaquetas y abrigos, para que las cosas tengan la forma adecuada después del tratamiento con un solvente. La mesa de planchar se utiliza para el acabado de la ropa con plancha de vapor (flechas en pantalones, puños, solapas de chaqueta, etc.). La ropa tratada con vapor se transfiere al embalaje.

Séptima etapa - Reparación.

Coser en accesorios retirados temporalmente (despojados al recibirlos si pueden dañarse con el percloroetileno). Clasificación de artículos en juegos para empaquetar.

Octava etapa - Embalaje.

La ropa limpia se coloca en perchas especiales desechables (o perchas con forro para pantalones) y se empaqueta en máquinas de embalaje especiales en una envoltura de plástico, que se encuentra en las máquinas de embalaje en un tambor con una "manga".

Limpieza de alfombras y suciedad.

Si decide comprender completamente todos los matices de la limpieza de alfombras, debe analizar más de cerca el problema de la contaminación de las alfombras. Eliminar la suciedad de una alfombra es difícil, ya que hay muchos factores diferentes que influyen en el resultado de la limpieza de las alfombras. Algunos de los factores están fuera del control de cualquiera, pero la mayoría de ellos podemos controlarlos. Los resultados de la limpieza de alfombras se maximizan mediante el uso de factores controlables y ajustables.

Limpieza de alfombras de alta velocidad.

Las alfombras de interior se asemejan a un filtro que atrapa la suciedad, los gases, el polvo y otras sustancias no deseadas que contribuyen a la contaminación de la alfombra. La mayor parte de la contaminación existente es traída a la casa por personas, porque son ellos quienes pisotean la alfombra con zapatos sucios, son ellos quienes ponen bolsas polvorientas, arrojan calcetines malolientes, etc. El resto de la contaminación es un subproducto de muchas actividades humanas. No nos detendremos en esto, porque debe comprender qué es la contaminación y cómo deshacerse de ella limpiando la alfombra.

Existe un concepto elemental del término antes mencionado, la contaminación son sustancias extrañas que son diferentes de la tela y materiales con los que está hecha la alfombra. Para eliminar la suciedad de la alfombra se han creado empresas enteras de limpieza de alfombras.

Hay dos tipos de contaminación: real y aparente. Una sustancia que ha penetrado profundamente en las fibras de la alfombra y, al mismo tiempo, cambia la apariencia de la alfombra en una dirección negativa. Estos contaminantes incluyen pelo de mascotas, suciedad, polvo, arena, restos de comida diminutos, etc.

Principios para limpiar alfombras de cualquier suciedad.

El proceso de limpieza de una alfombra o cualquier superficie textil incluye los siguientes pasos: limpieza en seco de las alfombras, después de la limpieza en seco, la alfombra debe lavarse (lavar toda la suciedad), enjuagar (eliminar todos los contaminantes - método de extracción) y secar (secado proceso). Es posible que no se siga la secuencia exacta de los últimos pasos de limpieza de alfombras, ya que la alfombra se puede lavar antes o después del secado, a veces enjuagar la alfombra después de que se seque, etc.

Etapas de limpieza de alfombras con más detalle.

La primera etapa de la limpieza de alfombras. Aspirar con una aspiradora - limpieza en seco de la alfombra.

Recientemente, esta etapa significativa se ha pasado por alto, y esto no es deseable, ya que la limpieza en seco de las alfombras es muy importante. Mediante el procesamiento al vacío, se puede eliminar el 80% de los contaminantes. Es decir, se desaconseja mucho pasar por alto la etapa de limpieza en seco de alfombras. La limpieza con aspiradora de alfombras se realiza mejor con una aspiradora profesional, ya que absorberá de manera eficiente la mayor parte de la suciedad. Algunos también usan un levantador de pila (traducido del inglés - levantador de pila). Se recomienda que no descuide los cepillos especiales para limpieza de alfombras si el pelo de la alfombra es lo suficientemente largo y suelto.

La segunda etapa de la limpieza de alfombras. Eliminación de contaminantes.

Esta parte es la clave para una buena limpieza de alfombras. La suciedad y el polvo se separan de las fibras de la alfombra mediante extracción. Recuerde que durante la extracción es recomendable hacer todos los esfuerzos posibles, utilizar solo equipos profesionales y agentes de limpieza de alta calidad.

La efectividad del lavado durante la limpieza de alfombras está determinada por los siguientes componentes:

1. Agua y su temperatura;

2. Aplicación de agentes limpiadores eficaces y su acción;

El paso de extracción de la limpieza de la alfombra en general se puede comparar con un pastel que consta de cuatro capas iguales. Pero si observa mejor el pastel en sí, resulta que existen variaciones en los tamaños de estas capas. reduzca la primera capa, entonces es extremadamente importante compensar esto aumentando la segunda capa, en resumen, el tamaño de la torta no debe disminuir. La eficacia de la limpieza de alfombras se entiende por el pastel y, naturalmente, debe estar en el nivel más alto, es decir, el pastel no debe ser pequeño.

La tercera etapa de la limpieza de alfombras. Extracción.

Las sustancias que contaminan las alfombras deben eliminarse oportunamente, para eso está destinada la extracción, a la que se debe prestar especial atención a la hora de limpiar alfombras. El paso de extracción se encarga de eliminar la suciedad y la solución química de la superficie de la alfombra, dejando las fibras limpias y libres de suciedad y residuos químicos. Esta etapa de limpieza de alfombras se puede seguir antes del proceso de secado, al limpiar la alfombra con vapor (extracción en húmedo), o después (utilizando polvos especiales y champús, que se eliminan después del secado con una aspiradora profesional).

La cuarta etapa de la limpieza de alfombras. Colocando la pila.

Las alfombras hechas de nailon o lana deben apilarse antes de secarse, ya que el pelo lo necesita tanto como una mujer para peinar su exuberante cabello. Las alfombras de lana pueden tener leves remolinos o rayas, con menos frecuencia ambos. Dichos rastros de limpieza de alfombras deben eliminarse de inmediato, porque si pospone la colocación de la pila para más adelante, el proceso de colocación requerirá más esfuerzo por parte de la persona que está limpiando la alfombra.

La quinta etapa de la limpieza de alfombras. El secado.

El proceso de secado es necesario para eliminar cualquier resto de agua, solución química y otros líquidos de las fibras de la alfombra después de que la alfombra se haya limpiado, ya que la alfombra debe volver a su aspecto anterior bien arreglado. El secado debe llevarse a cabo inmediatamente después de limpiar la alfombra, esto es necesario para que el propietario tenga la oportunidad de usar sus instalaciones nuevamente y para evitar el anegamiento, lo que provocará la aparición de olores desagradables, moho, re-contaminación, el desarrollo de bacterias, microorganismos, etc. La habitación en la que se realiza el secado debe estar bien ventilada, entonces el proceso de secado no llevará mucho tiempo. Si no hay suficiente ventilación, la limpieza de la alfombra será en vano y, además del moho, la calidad del aire también se deteriorará.

Equipo de limpieza en seco

El conjunto básico de equipos en diferentes empresas, por supuesto, tiene una serie de diferencias. Pero la base de cualquier servicio de tintorería está formada por: una tintorería, quitamanchas y equipo de planchado. Si consideramos una tintorería grande, entonces la gama de su equipo será algo más amplia. Naturalmente, no puede prescindir de una máquina de limpieza en seco. La propia máquina consta de una sección de lavado, secado, destilador, bombas para líquidos, filtros. La máquina textil está diseñada solo para procesar textiles: el cuero se limpia con otros equipos. También una parte integral de cualquier limpieza en seco es una mesa o gabinete para quitar manchas. La contaminación generalmente se trata con percloroetileno. Luego viene el equipo de acabado para ropa limpia. Estos incluyen una mesa de planchar, maniquíes de vapor, una prensa universal, prensas especializadas para cuellos, pantalones, etc.

La capacidad del equipo está determinada por la cantidad de kilogramos que puede cargar una máquina determinada (carga promedio - 15 kg). Pero para aumentar la facturación de la limpieza en seco, no se requiere comprar equipos más potentes, sino aumentar su cantidad. En consecuencia, por ejemplo, 2 máquinas de limpieza en seco requieren 2 mesas de planchar, 2 maniquíes de vapor y, por supuesto, un aumento en el número de empleados.

Recientemente, la tecnología de limpieza con agua se ha ido extendiendo, también requiere el equipo adecuado. La tecnología es económica, pero requiere premisas, ya que aquí es necesario el secado. La limpieza acuática es una limpieza muy delicada diseñada para telas que no pueden exponerse al percloroetileno: seda, telas engomadas, chaquetas de plumas, productos que simplemente no se pueden lavar de otra manera. Las telas decoradas con pedrería también entran en la categoría de productos para una limpieza suave. Con ellos surge una situación particularmente difícil. Al lavar, existe el riesgo de que los diamantes de imitación simplemente se desprendan y, cuando se limpian en seco, se derritan. Por tanto, la única solución es recurrir a la limpieza con agua. El proceso de procesamiento se lleva a cabo con agua de burbujas destilada y luego el producto se seca suavemente. Afortunadamente, los visitantes del hotel son principalmente empresarios, hombres de negocios y, sobre todo, trajes y blusas formales, es decir, aquellas prendas que se pueden llevar a la tintorería, vienen a la limpieza.

Pero hoy en las cadenas hoteleras de clase alta, en la mayoría de los casos, ya hay lavandería, tintorería y limpieza con agua.

Muchos clientes que llevan cosas a la tintorería esperan un pequeño milagro, pensando que cuando devuelvan su ropa, quedará como nueva. Pero sus expectativas no se cumplen, y comienzan los reproches de que los trabajadores de la tintorería hacen mal su trabajo y el precio de los servicios no se corresponde con la calidad. Tales empresas, por regla general, realizan el siguiente trabajo: limpieza en seco y prestación de servicios de lavandería.

Para evitar varios malentendidos, el receptor no solo debe aceptar el producto para la limpieza en seco, sino también advertir sobre sus resultados.

El tacto, la cortesía y la benevolencia son las principales cualidades que debe tener un empleador en su trabajo. No creas que esta profesión no requiere responsabilidad y ciertos conocimientos. El trabajo de un inspector es laborioso y bastante complicado, ya que es él quien se comunica con los clientes, y por la naturaleza de su comunicación, surge la primera impresión de tintorería.

Primero, debe invitar al cliente a que revise personalmente los bolsillos del producto que le entregará. A veces, hay momentos en que las personas olvidan el dinero, el teléfono, los bolígrafos y otros artículos en el bolsillo. Esto evitará preguntas y aclaraciones desagradables al devolver los artículos. También es necesario hacer esto, ya que algunos objetos durante el proceso de limpieza pueden estropear el producto, por ejemplo, goteos de pasta del mango o una rotura del producto debido a llaves olvidadas accidentalmente.

Se debe prestar especial atención a los accesorios de vestir. Después de la limpieza en seco, los clientes generalmente inspeccionan cuidadosamente los productos, por lo que el recibo debe indicar la cantidad de botones y su estado, la presencia de sujetadores extraíbles, correas y otras partes pequeñas. Los sujetadores de la ropa deben verificarse para verificar su funcionalidad en presencia del cliente.

La ropa se inspecciona por delante y por dentro. Para determinar la deformación del producto o el estado del forro, debe inspeccionar el producto en un estado abotonado. El forro no debe sobresalir del dobladillo o las mangas.

Para determinar las manchas quemadas en el producto, es necesario levantar el cuello, quitar el cinturón y los puños y comparar el color de la tela en estos lugares en relación con todo el producto. La mayoría de las veces, los colores rojo, verde y azul se desvanecen independientemente del tipo de tejido con el que está hecho el producto. Si hay puntos quemados, es imperativo llamar la atención del cliente sobre esto, ya que muchas personas confunden la decoloración con suciedad común.

Se debe prestar especial atención al logotipo del fabricante o su ausencia. Es importante recordar que las marcas de marcas conocidas en un forro no siempre son indicativas de autenticidad. En las estanterías de los mercados, a menudo se pueden encontrar prendas con etiquetas de Versace, Hugo Boss o D&G. La discrepancia entre el tamaño indicado de la cosa y el real también debería alertar.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Contenido p.

2. Descripción de la empresa

3. Descripción de la industria

4. Descripción de servicios

5. Descripción del mercado

6. Plan de producción

6. Programa de trabajo

7. Evaluación de riesgos

8. Plan financiero

9. Referencias

Aplicaciones

El objetivo del proyecto es ofrecer una inversión en una empresa de limpieza en seco. Para abrir una empresa, se propone arrendar el área de producción de la antigua tintorería, hacer reparaciones y comprar el equipo necesario.

La organización de una empresa de este tipo se propuso debido al hecho de que hoy en día la esfera de los servicios al consumidor ha experimentado cambios importantes. La prestación de servicios de limpieza en seco prácticamente ha cesado. El deterioro de los equipos de las antiguas tintorerías estatales provocó una fuerte reducción del volumen y la calidad de los servicios prestados. Sin embargo, la demanda de servicios de tintorería es bastante alta, ya que se vuelve más rentable para la población restituir sus cualidades de consumidor a los productos que asumir los costos de adquirir nuevos. Se prevé brindar servicios de alta calidad a la población mediante el uso de tecnologías modernas en el campo de la limpieza en seco.

El costo del proyecto es de 989,554 rublos, incluido el registro y la obtención de un certificado. De estos, el 90% del capital son fondos prestados.
Se está considerando la posibilidad de pedir un préstamo a un banco para la compra de equipos. El préstamo se otorga por tres años al 25% anual. El equipo comprado con un préstamo se utiliza como garantía.

Ya en el quinto mes de la actividad de la tintorería, es posible recibir un beneficio neto de 80.000 rublos.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa "Chistyulya" se encuentra en la ciudad de Kurgan en la calle Lenin.
46. Se trata de una empresa privada fundada por un particular. La organización cubre un área de 134 metros cuadrados. El equipo está ubicado en una habitación separada.

Las empresas de limpieza en seco prestan servicios de limpieza para ropa hecha de diversos materiales; textiles; plumas y alfombras; juguetes blandos para niños; sombreros y monos. El mayor volumen de servicios se presta en el período de trabajo otoño-primavera.
Hasta hace poco, la subindustria estaba en crisis. Las razones fueron factores subjetivos y objetivos:
... rápido aumento de los precios de los equipos, repuestos, materiales químicos;
... aumento del costo de los recursos energéticos, agua, alquiler, transporte, comunicaciones;
... la aparición de todo tipo de "costes adicionales": obtención de permisos, impuestos, todo tipo de multas, sanciones, etc.;
... envejecimiento moral y físico del parque de equipos tecnológicos existente, destrucción del sistema de suministro de equipos y repuestos;
... reducción múltiple del aparato de gestión de los servicios domésticos y comunales en ciudades y regiones (donde actualmente participan 1 - 2 especialistas).

Las metas y objetivos actuales de la subindustria de lavandería y tintorería son:
... reconstrucción y reequipamiento técnico de empresas mediante préstamos de inversión a largo plazo y arrendamiento de equipos tecnológicos;
... uso más eficiente de los bienes raíces de las empresas;
... introducción de tecnologías avanzadas, nuevos tipos y formas de servicio;

reduciendo el costo de procesamiento de un kilogramo (unidad) de ropa y lino.

La empresa Chistyulya asume una estructura de gestión compuesta por dos trabajadores, un tintorero, un inspector y un chofer (Fig. 1).

Estructura de gestión de la empresa "Chistyulya"

| Empresa |
| "Limpio" |

3. DESCRIPCIÓN DE LA INDUSTRIA

La industria de servicios al consumidor está creciendo hoy. En la ciudad de Kurgan, el volumen de servicios personales per cápita crece año tras año. Un número cada vez mayor de personas recurre día a día a los servicios domésticos. Al ritmo de vida moderno, una persona moderna simplemente no puede prescindir de estos servicios. Esto también se aplica a los servicios de limpieza en seco (Fig. 2).

Volumen de servicios de limpieza en seco per cápita, miles de rublos. (desde 1999 - rub.)

La lista de servicios que ofrece nuestra tintorería Chistyulya incluye limpieza en seco y teñido de ropa de diversos materiales, mercería textil, plumas y plumón y alfombras, peluches infantiles, gorros y monos. Es decir, cubre una amplia gama de servicios de productos de limpieza según las necesidades de la población. El objetivo de la organización de la limpieza en seco es obtener beneficios mediante la prestación de servicios a la población La organización se ubicará en la calle Lenin de la ciudad de Kurgan.

El alquiler mensual será de 5040 rublos. Para que las instalaciones cumplan con todos los requisitos (consulte los documentos reglamentarios para las empresas de lavandería y limpieza en seco; requisitos para la colocación y soluciones volumétricas de las empresas; requisitos sanitarios e higiénicos), es necesario realizar reparaciones. El costo de las reparaciones, según la organización de la construcción, será de 70,000 rublos. Está previsto que los trabajos de reparación, la instalación de equipos y los trabajos de puesta en marcha se realicen en un plazo de dos meses. El proyecto estipula que el propietario de la tintorería es un empresario privado que debe cumplir con todas sus obligaciones de propiedad.

Cabe destacar que la limpieza de varios tipos de ropa es estacional. El otoño y la primavera son los períodos de mayor actividad. El volumen de servicios a veces aumenta varias veces. El mayor número de pedidos recae en prendas de piel, ante y piel curtida.

Entre los competidores, se puede destacar la tintorería de la asociación "Chaika", y
"Euro limpieza en seco"

Para lograr una alta competitividad de la empresa organizada, se supone que utiliza equipos importados de alta tecnología, una política de precios razonables y calidad de los servicios, plazos de entrega cortos.

4. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Los principales servicios de limpieza en seco son la limpieza estándar de alta calidad de todo tipo de ropa de diversos materiales. Se utilizarán equipos costosos de alta tecnología para brindar este tipo de servicio. Se utilizarán productos químicos especiales en el proceso de producción.

Los servicios de limpieza en seco proporcionados por Chistyulya incluirán:

1. limpieza de textiles;

2. limpieza de productos de piel;

3. limpieza de cuero, gamuza;

4. limpieza de productos de cuero curtido;

5. pintura.

La ventaja de la limpieza en seco propuesta será la ejecución de pedidos de acuerdo con un esquema estricto:

Aceptación de productos;

Clasificar productos y completar lotes;

Eliminación de suciedad específica (eliminación de manchas);

Limpieza de productos;

Impregnación de productos;

Tratamiento térmico húmedo;

Control de calidad.

La limpieza se llevará a cabo con tecnología moderna, lo que garantizará servicios de alta calidad.

El análisis del trabajo de las empresas competidoras existentes reveló la existencia de ciertas oportunidades para la prestación de servicios. Este es un tiempo de entrega más corto (una semana o menos) y más flexibilidad al limpiar pedidos pequeños. Se supone que debe organizar condiciones cómodas para los clientes en la habitación (periódicos, revistas, música). La aceptación y entrega de pedidos, tanto para consumidores individuales como para organizaciones de consumidores, se realizará en el punto de recepción de tintorería o con la ayuda de un destinatario que acepte pedidos desde casa. La limpieza en seco "Chistyulya" tendrá ventajas en la calidad de los servicios prestados, la capacidad de fabricación, la amplitud y el tiempo
(Tabla 1).

tabla 1

Evaluación de los principales indicadores de empresas - competidores.
| Características | "Chistyulya" | "La Gaviota" | "Evrokhimchistka" |
| amplitud de servicios | 5 | 2 | 5 |
| Calidad | 5 | 2 | 4 |
| Usado | 5 | 4 | 4 |
| tecnología | | | |
| Condiciones de ejecución | 5 | 3 | 3 |

Al evaluar los principales indicadores de las empresas, se compararon 4 indicadores en un sistema de 5 puntos. Por ejemplo, nuestra empresa y la empresa "Eurokhimchistka" se encargan de la limpieza de los productos hechos de cualquier material y cualquier complejidad de contaminación, a diferencia de "Chaika", que no se arriesga a realizar trabajos difíciles por temor a arruinar la cosa. Los equipos más nuevos, los métodos modernos de limpieza, los productos químicos de alta calidad, los conocimientos técnicos originales y el trabajo en equipo del personal hacen que "Chistyulya" sea el primero entre sus competidores. Conveniente ubicación de la empresa, trato individualizado a cada cliente, descuentos para clientes habituales, entrega de ropa de cama a domicilio, trabajo sin almuerzo y siete días a la semana.

5.DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

La demanda de servicios de limpieza en seco está determinada por la necesidad de un procesamiento sanitario e higiénico periódico de la ropa de cama y la ropa.

Actualmente, el mercado de Kurgan para los servicios de limpieza en seco está creciendo.
En el contexto del declive de esta zona desde principios de los años 90, el volumen de servicios ofrecidos por las tintorerías de la ciudad ha ido en aumento en los últimos años y la demanda de servicios de tintorería está creciendo. Los proveedores de servicios existentes no pueden hacer frente al volumen de pedidos. Como resultado, los términos de servicio se han incrementado. El análisis de los consumidores potenciales de servicios de limpieza en seco muestra que el grupo objetivo incluye a los residentes de la ciudad de Kurgan de 25 a 60 años, cuyos ingresos son más de 3000 rublos por persona por mes, con una frecuencia de visitas de 1 a 2 veces al año. Los consumidores de esta categoría son beneficiosos porque son la mayoría en la ciudad.

A los consumidores que utilizan los servicios de limpieza en seco 3 veces al año con un ingreso de más de 7,000 rublos. entre 25 y 60 años, son clientes habituales
"Tintorerías Euro". Este tipo de clientes es el más rentable, ya que la presencia de este tipo de clientes asegura un beneficio estable.

Segmento de consumidores con ingresos de hasta 3000 rublos con la frecuencia de visitar la tintorería menos de o una vez al año entre los 25 y los 60 años, estos son clientes potenciales de la tintorería Chaika.

Segmento objetivo de consumidores de servicios de limpieza en seco

frecuencia de visitas, una vez al año edad, años

hasta el nivel 25 mensual

ingresos (rublos) hasta 3000 3000-7000 por encima de 7000

Más de la mitad de los ciudadanos con altos ingresos creen que la razón principal del escaso uso de los servicios de las organizaciones de servicios al consumidor para ellos es la baja calidad del servicio. El mismo argumento también se expresa con fuerza entre los consumidores con ingresos medios (Tabla 2) Basado en la encuesta de cuestionario (ver Apéndice).

Tabla 2

Prioridades de los clientes individuales en relación con los servicios prestados

(% de encuestados)
| Condiciones deseadas | El nivel de ingresos de la población |
| prestación de servicios | (por 1 miembro de la familia por mes, rublos) |
| | hasta 3000 | 3000 -7000 | más de 7000 |
| Precios más bajos | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Plazos más cortos | 8,1 | 12 | 16,5 |
| Mayor calidad de servicios | 16,1 | 25,4 | 32 |
| Ubicación en la zona | 7.1 | 7 | 4.8 |
| Alojamiento | | | |

Este grupo de consumidores ha experimentado un aumento en los estándares de los consumidores para la calidad de los servicios de lavandería y limpieza en seco. Además, existen serios problemas en la accesibilidad territorial y de precios de los servicios debido a las peculiaridades del desarrollo de los servicios al consumidor durante la transición a las condiciones de mercado. En el contexto territorial, en Kurgan no hay suficientes empresas de limpieza en seco en el Distrito Central,
Zaozernom, Ryabkovo, Energética. Los servicios más prestados de lavanderías y tintorerías en general son residentes de la ciudad en el área del Parque Infantil y hoteles en Moscú.

El área de limpieza en seco propuesta será donde haya una gran demanda potencial insatisfecha de servicios de limpieza en seco y no haya competidores. A este respecto, el precio de los servicios prestados se seleccionó teniendo en cuenta los precios existentes del competidor "Eurokhimchistka".
Al mismo tiempo, se asume que el nivel de precios corresponderá a la imagen elegida de la tintorería: una oferta de servicios de alta calidad y asequibles para los residentes de la zona.

Actualmente, hay dos tintorerías en la ciudad. quienes actúan
5105 pedidos al año. La empresa de limpieza en seco "Chaika" ocupa el 31% del mercado,
Eurokhimchistka - 69%.

En términos de calidad e integridad de los servicios prestados, los datos de limpieza en seco difieren significativamente entre sí (Tabla 3).

Tabla 3

Competidores principales
| Características | "Gaviota" | "Evrokhimchistka" |
| Tipos de servicios | 2 | 5 |
| Calidad | 2 | 4 |
| Precio | 4 | 4 |
| Condiciones de ejecución | 3 | 3 |
| Ubicación | 3 | 5 |

La baja calidad de los servicios prestados por Chaika OJSC se debe al deterioro de los equipos y al uso de productos químicos ineficaces. La limpieza en seco no garantiza un servicio de calidad.

La empresa más competitiva es Eurokhimchistka.
Utiliza equipos modernos que utilizan productos químicos importados de alta calidad. La empresa ha trabajado durante tres años en el mercado de servicios de tintorería y logró una participación de mercado significativa (69%), siendo esta la única empresa de tintorería que ha logrado un alto nivel de calidad en la prestación de servicios. Esta tintorería se encuentra en la calle. Gogol 10, en la zona del parque infantil.
Los clientes potenciales son residentes de casas y áreas cercanas. Debido a la mayor demanda de servicios de la población, el tiempo de espera ha aumentado, la tintorería no tiene tiempo para procesar la cantidad de productos entrantes.

Analizando las capacidades del principal competidor Eurokhimchistka, nuestra organización elige una estrategia que es una combinación de dos estrategias competitivas: una estrategia de sólida introducción al mercado de productos y una estrategia de introducción de innovaciones.
"Eurokhimchistkoy", con el objetivo de atraer clientes y capturar cuota de mercado. Al lograr una competitividad sostenible, la organización prevé un leve aumento en los precios de los servicios que tienen más demanda en esta temporada, y una disminución en los precios de los servicios que tienen poca demanda.
- ligeramente por debajo de los precios medios del principal competidor. Los precios "base" para varios tipos de productos elaborados son los siguientes (Cuadro 4).

Cuadro 4

Precios de los servicios básicos de limpieza en seco (rublos)
| Tipos de productos procesados | Precio | Precios de la competencia |
| | «Limpieza | |
| |» | |
| | | "La Gaviota" | "Evrokhimchistka" |
| Textiles | 284 | 200 | 290 |
| Productos de pieles naturales | 515 | 450 | 600 |
| Productos de cuero, ante | 850 | 600 | 900 |
| Productos de piel curtida | 900 | 600 | 1050 |
| Teñido | 700 | - | 900 |

La estrategia de innovación asume un servicio extendido y un sistema flexible de descuentos. Nuestro servicio de tintorería brindará servicios para la aceptación y entrega de cosas que requieran limpieza a su hogar, es decir. el cliente no necesita entregar las cosas en el punto de recogida y recogerlas él mismo de la tintorería.

Además, los clientes habituales y los clientes que realizan un pedido por una gran cantidad reciben ciertos descuentos en los servicios.

Por lo tanto, las ventajas de nuestra limpieza en seco son ventajas de alto nivel, ya que proporcionan una ventaja competitiva a largo plazo.

Como principal segmento de consumidores en el que se enfocará nuestra tintorería, se trata de personas de 25 a 60 años con ingresos de
3000 a 7000 rublos. por mes y usando limpieza en seco 1-2 veces al año. Elegimos este segmento porque la mayor cantidad de consumidores de la ciudad tiene un nivel de ingresos promedio, lo que implica un alto nivel de clientes potenciales que traerán ganancias a la organización. Existe una competencia débil en este segmento, porque el principal competidor, Eurokhimchistka, se centra en el consumidor con un alto nivel de ingresos.

Uno de los principales criterios a la hora de elegir una tintorería para el segmento en cuestión es la calidad del servicio, la duración del servicio, la amplitud de los servicios prestados por la tintorería y la tecnología utilizada. Realizamos el posicionamiento en base a estos criterios.

El propósito del posicionamiento: ayudar al comprador a distinguir nuestros servicios de limpieza en seco de la gama de servicios de limpieza en seco similares por algún rasgo distintivo. El posicionamiento es posible sobre una base diferente: sobre ciertas ventajas o características de los servicios, necesidades específicas del consumidor, comparación y comparación con los servicios prestados por los servicios de la competencia, dirigidos a un grupo específico, categoría de consumidores, identificación completa de las características de los servicios prestados con las solicitudes y deseos de los consumidores.

Es conveniente posicionar un conjunto de servicios utilizando diagramas que se pueden mostrar en el contexto de varias propiedades (ver Fig. 4, 5).

1.calidad - plazos

Esquema de posicionamiento de los servicios de limpieza en seco por calidad y términos de calidad de desempeño

X alto - E

promedio - H

Yo yo lento rápido muy rápido fecha límite

Ch-tintorería "Chaika";

E- "euroquista"

X-limpieza en seco "Chistyulya"

Es posible mejorar la calidad de los servicios y reducir los términos del desempeño del servicio mediante el uso de equipos más nuevos y de mayor calidad.

2.la tecnología utilizada - calidad del servicio

Esquema de posicionamiento de los servicios de tintorería por tecnología y calidad

tecnologias

moderno - X

E obsoleto - H

Yo yo bajo medio alto

Calidad de servicio

La tecnología puede ser mejorada por trabajadores jóvenes calificados

Para acelerar la difusión de información sobre tintorería, es necesario realizar una campaña publicitaria y desarrollar su estrategia.

La estrategia desarrollada de la campaña publicitaria debe permitir que la limpieza en seco alcance los volúmenes planificados de atención al cliente en poco tiempo.
El propósito de la campaña publicitaria será notificar a los potenciales clientes que se ha abierto una nueva tintorería, que está lista para brindar servicios de calidad a sus potenciales clientes. Para atraer clientes adicionales, es recomendable realizar de inmediato una serie de actividades promocionales (realizar una presentación, publicitar en los medios, ofrecer importantes descuentos a los primeros 100 clientes, etc.). Para que la campaña publicitaria sea más efectiva, es necesario realizar una encuesta a los clientes que pasaron por el anuncio. Para crear la imagen de una tintorería, las deficiencias resultantes deben eliminarse en la etapa inicial del trabajo.

Para la promoción, se utilizará una combinación de publicidad de "imagen" con publicidad de los propios servicios de limpieza en seco:

Presentación de la nueva tintorería a los vecinos del distrito y organizaciones de consumidores;

Información detallada a los clientes sobre los tipos de servicios y precios;

Trabajar con clientes potenciales para mejorar y ampliar los tipos de servicios prestados.

En la etapa inicial antes de la apertura de la limpieza en seco (2 meses) con fines publicitarios.
(desarrollo de diseño publicitario, producción de letreros, presentación de un anuncio en una línea progresiva, pago de medios impresos locales) Se gastarán 15,000 rublos.

En el futuro, es necesario asignar 1.500 rublos al mes para la publicidad actual en el periódico "Anuncios de Kurgan".

6. PLAN DE PRODUCCIÓN (HORARIO DE EJECUCIÓN DEL TRABAJO)

Antes del inicio de las actividades para la prestación de servicios, se necesitan tres meses para la reparación de la instalación de producción, la puesta en marcha, el registro en los organismos estatales. Los detalles del calendario de estos eventos se dan en la Tabla 5.

Cuadro 5

Plan de calendario
| Nombre del trabajo | Fecha | Fecha | Duración | Costo |
| | inicio | fin | awn, | trabaja, |
| | | i | días | frotar. |
| Registro en el estado. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
| cuerpos | | | | |
| Reparación de locales | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Compra e instalación | 02/01/04 | 03/01/04 | 28 | 873554 |
| equipo | | | | |
| Certificación | 01/03/04 | 01/04/04 | 31 | 5000 |
| Coordinación en el estado. | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 4000 |
| Cuerpos | | | | |
| Puesta en servicio | 01/04/04 |… |… |… |
| Total | | | | 952804 |

La limpieza química realiza las siguientes etapas del proceso tecnológico:

Clasificar productos y completar lotes;

Pretratamiento (quitamanchas, limpieza);

Procesamiento de productos en el entorno de disolventes orgánicos;

Refinamiento;

Control de calidad.

La aceptación de los productos para tintorería la realizará el receptor directamente en el local de tintorería o mediante el conductor-receptor, quien recogerá los artículos que requieran limpieza, llegando él mismo al cliente.
La admisión debe realizarse con un recibo y un acuerdo especial. Esto se debe al hecho de que la mayoría de los productos aceptados para su procesamiento no tienen recomendaciones claras de cuidado y procesamiento. Para la entrega de productos a la tintorería, se prevé la contratación de un conductor con un coche particular del tipo "Gazelle".

Una vez recibidos los productos para la limpieza en seco, se requiere la clasificación y recolección de lotes. En este caso, los principales criterios de selección son el color de los productos, el grado de contaminación y la categoría de peso.

Al realizar el preprocesamiento, se debe tener en cuenta el tipo de producto. Si se trata de textiles, entonces se requiere un suministro de vapor y aire a presión. El terciopelo y el cuero para prendas de vestir se pueden procesar mediante métodos mecánicos y químicos. El procesamiento mecánico se lleva a cabo utilizando borradores especiales, esponjas, cepillos y hojas de lijado de varios tamaños de grano. El uso de productos químicos especiales es más eficaz, pero la sensibilidad de la piel a
"Química". La eliminación de manchas en productos hechos de piel natural se lleva a cabo, por regla general, en casos excepcionales, el tratamiento preliminar implica una limpieza a fondo de las áreas más contaminadas de los forros.

Inmediatamente después del decapado, los productos deben cargarse en la máquina para una limpieza básica, con el fin, por un lado, de evitar efectos negativos excesivos de los productos químicos en los productos ("decapado" del tinte), y por otro lado, el posibilidad de fijar suciedad y manchas como consecuencia del secado de las zonas tratadas ...

De gran importancia para obtener la calidad de limpieza requerida es la elección del tipo de máquina en la que se realiza el procesado.

Los datos iniciales para la selección de los parámetros tecnológicos de los equipos de limpieza en seco son las características del proceso tecnológico y el volumen de servicios prestados.

La opción más óptima entre las máquinas de limpieza en seco es una máquina de circuito cerrado sobre percloroetileno SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Italia). El criterio de selección fue el volumen de carga requerido (15 kg), el bajo consumo de energía y un precio más bajo en comparación con máquinas similares de otras firmas (Tabla 6).

Tabla 6

Máquinas de limpieza en seco
| Opciones | RENZACCI | UNION | Real Star |
| | SERENA VERDE 380 N2 | L735E | M280 |
| Precio, frotar | 672401 | 898784 | 903768 |
| carga, kg | 15-17 | 15 | 14-16 |
| consumo | 16,2 | 17,5 | 18,1 |
| energía, kW | | | |

El equipo de limpieza en seco incluye una mesa para quitar manchas, necesaria para limpiar textiles, una mesa de planchar con plancha, un compresor para el suministro de aire. El costo total del equipo principal y auxiliar es de 873,554 rublos.

Para comprar este equipo en el proyecto, se propone tomar un préstamo bancario a tres años al 25% anual. El equipo comprado actuará como prenda. Una empresa de Moscú fue seleccionada como proveedor.
Rosilkom. La empresa asume el costo de la entrega en Rusia, la capacitación del personal y el servicio de garantía.

Para las labores de tintorería se requiere personal compuesto por dos trabajadores, un tintorero, un conductor-receptor y un inspector. Se necesita un trabajador para trabajar con la máquina de limpieza en seco, el segundo para limpiar y planchar textiles.

La limpieza química tiene una serie de características tecnológicas, que se manifiestan en la especificidad del consumo de energía, agua y productos químicos. El mayor consumo es el de productos químicos. El procesamiento de cada tipo de producto requiere una cierta cantidad de "química" (ver tabla 7).

Tabla 7

Los salarios del personal de limpieza en seco se basan en el tiempo y el trabajo a destajo (Tabla 8). Los empleados serán contratados a partir del período de producción.

Tabla 8

El proyecto toma en cuenta los pagos de impuestos que se realizan de acuerdo con las actividades de la tintorería Chistyulya (Cuadro 9).

Cuadro 9

Pago de impuestos

Por lo tanto, examinamos el plan de producción de esta empresa.

7. EVALUACIÓN DE RIESGOS

Los riesgos financieros surgen en relación con el movimiento de los flujos financieros.
Los riesgos financieros son, por un lado, el peligro de la probabilidad de pérdida de recursos o déficit de ingresos y, por otro lado, la probabilidad de obtener beneficios adicionales.

En este proyecto se realizó un análisis de la sensibilidad de los indicadores de desempeño a cambios en varios parámetros (Cuadro 10)

Tabla 10

Análisis de sensibilidad
| Indicadores | Volumen de ventas,% | Tasa de inflación,% |
| eficiencia | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Periodo | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| recuperación de la inversión | | | | | | |
| mes | | | | | | |
| Con descuento | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| th período | | | | | | |
| recuperación de la inversión | | | | | | |
| Norma media | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| rentabilidad | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Neto | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| dado | 9 | | 6 | | | |
| ingresos, frotar. | | | | | | |
| Índice | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
| rentabilidad | | | | | | |
| Interno | 70,11 | 91,94 | 115,20 | 89,25 | 91,94 | 96,64 |
| norma | | | | | | |
| rentabilidad | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Modificado | 28,19 | 34,14 | 39,59 | 33,22 | 34,14 | 35,06 |
| th interno | | | | | | |
| norma | | | | | | |
| rentabilidad | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Duración | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. PLAN FINANCIERO

Hay tres documentos principales que le permiten planificar, analizar y ejercer control directo sobre la implementación de un proyecto de inversión:
1. "Estado de pérdidas y ganancias";
2. "Saldo empresarial";
3. "Estado de flujos de efectivo".
El estado de resultados refleja las actividades operativas de la empresa.
, es decir, el proceso de producción y comercialización de productos en tres años. A partir de la "Cuenta de pérdidas y ganancias" puede determinar las ganancias de la empresa que implementa el proyecto, así como calcular el impuesto sobre la renta.
El balance general de una empresa, a diferencia del "Estado de pérdidas y ganancias", refleja la situación financiera de la empresa no durante un período de tiempo determinado, sino en un momento determinado, en este caso el 31 de diciembre de 2003.
El balance muestra cuán estable es la posición financiera de la empresa, en un período de tiempo determinado.

El cálculo de los documentos "Estado de pérdidas y ganancias", "Saldo", "Estado de flujo de caja" se realiza de acuerdo con diferentes tasas de inflación: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Cuadro 11

El beneficio bruto de la limpieza en seco, teniendo en cuenta la inflación de 4 años, será
753,230.21 rublos, los ingresos de la organización para este período excederán los costos de organización de actividades, el proyecto se amortizará en 1 año 268 días.

BIBLIOGRAFÍA

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Montículo. Editorial de KKGS, 2001. N.D. Kremlin;

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Trabajo analítico - Kurgan. Editorial de KKGS, 2001. N.D. Kremlin;

3. Modernas instalaciones de lavandería y tintorería. Revista. - M.: Promizdat

4. TP. Lyubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Plan de negocios. Guía didáctica y práctica. - M.:

Editorial PRIOR, 1998;

5. Economía. Ed. Bulatova A.S. - M.: Editorial "BEK", 1997.

con la indicación del tema en este momento para conocer la posibilidad de obtener una consulta.

Hay ocasiones en las que los productos de limpieza disponibles en el hogar no pueden hacer frente a eliminar una mancha de su blusa favorita o hacer que el traje de un hombre parezca noble. En este caso, acuden al rescate los servicios de tintorería, de los que ahora son muchos.

Servicios básicos de limpieza en seco

Los principales servicios de tintorería incluyen:

limpieza de textiles;
limpieza de artículos de cuero, piel, gamuza;
limpieza de alfombras, tapetes, colchas, almohadas;
limpieza de peluches;
limpieza en seco de ropa de trabajo;
Servicio de lavanderia y sastreria.

Al entregar las cosas a la tintorería, queremos recuperar una prenda perfectamente limpia en excelentes condiciones. Pero a veces todo sucede exactamente al revés. Por eso, es muy importante saber cómo se regula la relación entre el cliente y la tintorería.

Lo que necesita saber al entregar cosas a la tintorería

En primer lugar, al entregar una cosa a la tintorería, se le debe entregar un recibo, que debe contener la siguiente información:

domicilio legal de la empresa;
sus datos: apellidos e iniciales, teléfono, dirección;
tipo de servicio prestado;
información sobre el producto: su tipo, color, composición, integridad, accesorios, daños y defectos;
la fecha en que se recibió la orden y el momento de su ejecución;
precio del servicio.

El contratista es responsable del uso correcto y la seguridad del artículo. Por lo tanto, asegúrese de estudiar detenidamente el contenido del recibo, que puede contener toda la información sobre las posibles consecuencias de la limpieza en seco. Tiene derecho a decidir si está de acuerdo con esto o no y si entrega el artículo a la tintorería. De hecho, en este caso, cuando se le advirtió de un posible daño durante la limpieza, no podrá realizar una reclamación después de recibir el artículo dañado. Sin embargo, debe recordarse que si se le advierte sobre un tinte inestable y se devuelve el artículo roto, entonces, en este caso, la tintorería es responsable de su artículo.

Verifique la descripción del artículo que está limpiando en seco. En el recibo se suele utilizar la siguiente redacción: suciedad de la carretera, contaminación general, arrugas, desgastes, grasas, etc. Se aplican incluso a aquellas cosas que no tienen tales defectos en absoluto, pero se administran solo para eliminar pequeñas manchas. Por lo tanto, puede no estar de acuerdo con tal descripción e insistir en su propia redacción. También preste atención a la información proporcionada por la recepcionista sobre el desgaste de la cosa, que a menudo es exagerada. Si firma el recibo, estará de acuerdo con lo que está escrito en él, lo que significa que si surge un malentendido, no podrá presentar una reclamación.

Qué hacer si las cosas se pierden o se dañan en la limpieza en seco

Si la tintorería ha perdido tus cosas, entonces está obligada a sustituir el artículo por otro de similar calidad en el plazo de 3 días o reembolsar al cliente el doble del precio del artículo perdido, así como todos los gastos incurridos por el cliente. La segunda opción es la más utilizada. Por tanto, es necesario aportar recibos que acrediten el valor del artículo perdido. Si no hay recibos, puede obtener una opinión sobre el precio promedio de mercado de este producto en la oficina de exámenes.

Si recoge algo de la limpieza en seco y encuentra daños, deberá redactar un acto de dos caras, que indique todos los daños encontrados. Si se le niega una tintorería al redactar tal acto, comuníquese de inmediato con las autoridades reguladoras, ya que esto es una violación de las reglas de servicios al consumidor para la población. En este caso, por el momento, se debe dejar la cosa en la tintorería y allí se debe enviar un reclamo, indicando todos los defectos, que se entrega contra recibo de recibo, o puede enviarlo por correo por carta con acuse de recibo. No se recomienda aceptar nada sin un registro escrito del daño.

Si, sin embargo, no fue posible resolver el problema de manera pacífica y tiene que acudir a los tribunales, entonces es mejor involucrar al vendedor o fabricante de la cosa en el caso. Esto es especialmente factible si el artículo es lo suficientemente nuevo y hay recibos por él. Si la tintorería intenta demostrar que el artículo era de mala calidad, entonces lo mejor para el vendedor es ponerse del lado de usted; de lo contrario, puede reclamarle.

Recuerde, al llegar al punto de recogida, es necesario estudiar en detalle toda la información útil para el consumidor sobre las actividades de tintorería o lavandería. Esta información debe colocarse en un lugar conveniente para su visualización, a menudo en el stand de la entrada, necesariamente debe indicar:

El nombre de la firma o empresa, su domicilio legal, teléfonos de contacto, horario laboral, etc.
- Artículos de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor";
- Reglas de servicios al consumidor para la población de la Federación de Rusia;
- Una lista obligatoria de nombres de estándares, según GOST, cuyo cumplimiento garantiza la calidad de este servicio;
- Los principales tipos y modalidades de servicios que presta una determinada firma o empresa, con precios obligatorios para cada tipo y plazos establecidos para su implementación.

Además, el stand puede mostrar información sobre las responsabilidades del cliente, incluidas las instrucciones sobre cómo preparar adecuadamente una cosa antes de registrarla para la limpieza en seco. Pero muchos salones practican la auto-preparación, despojándose de varios tipos de herrajes, cremalleras y botones, los cuales deben ser restaurados al final de la limpieza en seco del producto y generalmente se incluyen en el costo de los servicios prestados.

Aceptación de cosas en tintorería.

Debe tener especial cuidado en el momento de la aceptación, esta es la etapa más importante y crucial. El motivo de la negativa a aceptar sus pertenencias puede ser la falta del equipamiento tecnológico necesario en la fábrica de tintorería, lo que imposibilita realizar el tipo de limpieza requerido de acuerdo con el etiquetado del producto. Si su pedido se acepta con éxito, el siguiente paso es realizar su pedido.

Un examen detenido de su prenda puede revelar algunos defectos o imperfecciones: pequeños desgarros en la tela o grabados fundidos que, como resultado de la limpieza en seco o el lavado, pueden convertirse en defectos más grandes, o un teñido de mala calidad de su chaqueta de gamuza puede provocar una pérdida de color. En este caso, al emitir un recibo, se deben tener en cuenta y registrar todos los riesgos asociados con la limpieza de sus pertenencias, y se deben describir todos los defectos en ellas. Al firmarlo, acepta todas las posibles consecuencias y libera a la tintorería de la responsabilidad por la seguridad de las cosas, o rechaza sus servicios.

Otra variante del desarrollo de los eventos: la recepcionista examinó la cosa, escribió apresuradamente el recibo con una letra ilegible, que no miró. Pero al recibirlo, le molesta descubrir que la chaqueta se ha desteñido y se ha formado un agujero en su camisa. Está indignado, pero en respuesta le dicen que debajo de la advertencia en el recibo está su firma, lo que significa su consentimiento voluntario a posibles daños, porque sus reclamos son infundados. De acuerdo con la ley, el contratista, al realizar su pedido, está obligado a brindar información fidedigna sobre el servicio, indicando las circunstancias que impiden la prestación de una ejecución de alta calidad de los mismos en la recepción, de acuerdo con el Art. 10 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", y la cláusula 11 de las "Reglas de servicios al consumidor para la población". Como resultado, esta empresa de servicios al consumidor, sobre la base del art. 35 de la Ley de la Federación Rusa sobre "Protección de los Derechos del Consumidor", es responsable de un servicio de limpieza en seco mal proporcionado para su producto.

En vista de lo anterior, le recordamos una vez más que el recibo es el documento principal, que es un acuerdo con una empresa que brinda servicios de atención al consumidor a la población, y la confirmación legal en caso de disputas entre usted y esta empresa.

Por lo tanto, antes de poner su firma en este documento, lea atentamente su contenido, en caso de ilegibilidad, tiene derecho a exigir la cumplimentación de un nuevo recibo.

El recibo ciertamente debe contener la dirección legal de la tintorería (empresa, firma), pero no la dirección del punto de recolección donde entrega las cosas para la tintorería.
- Su apellido e iniciales, dirección y teléfono de contacto.
- El tipo de servicio que presta esta empresa debe estar claramente especificado.
- Como dijimos anteriormente, una descripción detallada de todos los defectos del producto y del producto en sí.
- El costo del servicio prestado, la fecha de aceptación del pedido y términos claros para su implementación.

Muy a menudo, en el recibo puede encontrar un sello o una nota al pie con el texto del siguiente contenido: "como resultado de la limpieza en seco del producto, es posible la manifestación de algunos defectos", cuya descripción se da en el texto. - "incluida la pérdida de presentación". Ya han sucedido precedentes similares con algunos clientes, y durante el proceso judicial, tal redacción fue reconocida como ilegal, ya que infringe abiertamente los derechos de los consumidores que utilizan el servicio, sugiriendo a sabiendas un posible daño al producto.

En el caso de que, no obstante, surja una situación de conflicto sobre esta base, y el asunto en disputa no pueda resolverse mediante negociaciones, sus próximas acciones deben estar justificadas por sus derechos legales, y sus reclamos están claramente formulados y establecidos en papel con los enlaces apropiados. a los siguientes documentos reglamentarios.

La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", cláusula 1, artículo 14, "Los daños causados a la propiedad del consumidor como resultado de defectos constructivos, de producción u otros defectos en el trabajo o servicio están sujetos a una indemnización completa por parte del contratista."

Y también, en vista del hecho de que esta empresa tiene la responsabilidad financiera de la seguridad de los productos recibidos de usted para su limpieza, de acuerdo con el artículo 35 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", reemplácelo por algo de calidad similar ". En caso contrario, el contratista está obligado a indemnizarle por el daño causado, el doble del coste del producto.

Es necesario preparar dos copias de esta reclamación, la primera de las cuales se entrega a la persona administrativa responsable de la empresa, la segunda, con una firma personal confirmando la recepción de la reclamación y la fecha correspondiente queda contigo. En caso de negarse a aceptar su reclamo, puede enviarlo de manera segura a la dirección legal por correo certificado. No es necesario que recojas tus pertenencias de la tintorería, lo principal es que el recibo queda en tus manos. Si el contratista se niega categóricamente a responder a su reclamo y admite el hecho del daño, o si no puede llegar a un acuerdo mutuo con él para resolver el problema del monto de la indemnización por daño, las acciones correctas de su parte, de acuerdo con el ley, irá a los tribunales.

En este caso, también puede exigir una indemnización por daño moral al contratista. Si decide actuar por su cuenta sin recurrir a la ayuda de abogados y abogados en este asunto, puede encontrar fácilmente muestras de la presentación correcta de una reclamación y una solicitud ante el tribunal en Internet.

Al considerar su reclamo en la corte, se requerirá un examen independiente. Un examen tecnológico independiente es un examen para identificar los hechos de violación de la tecnología, en este caso, la tecnología de limpieza en seco de sus cosas, así como las posibles causas de daño al producto, independientemente de la tecnología del proceso que se está produciendo. Y también será obligatorio realizar un examen de la mercancía con el fin de establecer el costo exacto de su producto, en caso de que no tenga un recibo de compra por su compra. En ambos casos, el examen prevé ciertos costos materiales, que, si el intérprete es declarado culpable, recaerán sobre sus hombros, y en el caso de una decisión judicial a favor del demandado, deberá reembolsarlos con su cargo. propio bolsillo, teniendo en cuenta las costas del imputado.

En la mayoría de los casos, para resolver cuestiones tan controvertidas, el tribunal decide el caso a favor del demandante, pero a menudo sucede que el acusado (albacea) acepta satisfacer sus reclamos incluso antes de la sesión del tribunal. Por lo tanto, no debe persistir, y si las condiciones del artista son razonables, entonces tiene sentido llegar a un acuerdo para ahorrar sus nervios, tiempo y esfuerzo.

También existe otra opinión al respecto, la opinión de tecnólogos expertos, que en muchos aspectos es diferente a la anterior. Y, según ellos, a menudo estos problemas dependen directamente del fabricante de la ropa y de usted y de mí.