Rechazo de los servicios de Rostelecom a través de Internet: instrucciones. Cómo rechazar servicios públicos innecesarios Qué hacer si el contrato prevé un período de aviso prolongado para la rescisión
Entonces, puede rechazar los servicios por las siguientes razones:
- Baja calidad.
- No lo necesitas.
- Impuesto.
- No completar a tiempo.
Proveedor, en primer lugar, debe garantizar la calidad y seguridad de lo que proporciona.
Y si no se respeta este principio, es muy posible que acabe rechazando el servicio, incluso si lo ha pagado íntegramente por adelantado o ha realizado un pago por adelantado.
El servicio impuesto de algo se puede encontrar en acuerdos, por ejemplo, acuerdos de crédito, y generalmente están escritos en letra pequeña.
Además, la gente suele hablar de servicios similares: “Y no puedes vivir sin ella”.
¿Qué hay que hacer para esto?
Para cancelar un servicio específico, debe contactar al proveedor.
Si esto no es posible, entonces revisar la información del producto que estás comprando o ya has comprado.
Generalmente en la documentación adjunta y contiene información sobre métodos de devolución o .
Bueno, la última opción es recurrir a la Ley de Protección al Consumidor:
Artículo 32. El derecho del consumidor a negarse a cumplir un contrato para la realización de un trabajo (prestación de servicios)
El consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la ejecución del trabajo (prestación de servicios) en cualquier momento, sujeto al pago al contratista de los gastos reales incurridos por él en relación con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato.
Artículo 16. Nulidad de las cláusulas contractuales que vulneren los derechos del consumidor
- Se declaran inválidas las cláusulas del contrato que infrinjan los derechos del consumidor en comparación con las normas establecidas por las leyes u otros actos jurídicos de la Federación de Rusia en el ámbito de la protección de los derechos del consumidor. Si, como resultado de la ejecución de un contrato que infringe los derechos del consumidor, éste sufre pérdidas, éstas están sujetas a una compensación total por parte del fabricante (ejecutante, vendedor).
- Está prohibido condicionar la adquisición de algunos bienes (obras, servicios) a la adquisición obligatoria de otros bienes (obras, servicios). Las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la violación de su derecho a la libre elección de bienes (trabajo, servicios) son reembolsadas íntegramente por el vendedor (ejecutante). Está prohibido condicionar la satisfacción de las demandas del consumidor realizadas durante el período de garantía a condiciones no relacionadas con defectos en los bienes (trabajo, servicios).
- El vendedor (ejecutante) no tiene derecho a realizar trabajos o servicios adicionales por una tarifa sin el consentimiento del consumidor. El consumidor tiene derecho a negarse a pagar por dicho trabajo (servicios) y, si se le paga, el consumidor tiene derecho a exigir que el vendedor (ejecutante) devuelva la cantidad pagada. El consentimiento del consumidor para realizar trabajos y servicios adicionales a cambio de una tarifa lo formaliza el vendedor (ejecutante) por escrito, a menos que la ley federal disponga lo contrario.
Escribir una solicitud
problema se puede arreglar ya sea de forma oral o escrita.
Las reglas son las mismas para todo tipo de servicios.
Como ejemplo de rechazo por escrito, tomemos servicios de empresa cosmética.
Muy a menudo vienen incluidos con un producto de una determinada marca o se emiten a crédito.
La solicitud se está escribiendo. de cualquier manera.
El encabezado contiene el nombre del proveedor de servicios con su dirección y su información de contacto.
palabra requerida DECLARACIÓN o AFIRMAR.
La parte principal describe la esencia del problema en forma libre: “Entre Margarita Pavlovna Petrova, yo y la empresa Krasotka, el 15 de marzo de 2015, se concluyó el acuerdo No. 64 para la provisión de los siguientes servicios:
Debido a que el plazo para la prestación de servicios no vino y sobre la base del artículo 32 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (o en relación con un trabajo mal realizado - artículo 29; o por incumplimiento de los plazos de entrega - artículo 28; o violación del artículo 16 - imposición e infracción de derechos) Exijo la rescisión del contrato.
Cuando postergación de mi demanda, me veré obligado a ponerme en contacto con el departamento de protección de los derechos del consumidor y con el tribunal.
En custodia firma Y fecha.
Pero a veces da la impresión de que estas organizaciones desconocen la existencia de estos actos jurídicos y de muchos otros.
Por lo tanto hay una necesidad cambiar de empresa.
En esta situación, se debe cumplir la siguiente condición: todos los propietarios de apartamentos y habitaciones de una casa determinada deben llegar a esta conclusión.
Se rescinde el contrato de servicios con la sociedad gestora de la siguiente manera:
- Reunión residentes. Las razones y la necesidad de cambios se discuten en la reunión. Además, se toma la decisión de seleccionar una nueva sociedad gestora.
- Recopilación de pruebas fácticas sobre el incumplimiento de la calidad de los servicios prestados con los estándares (estos pueden ser las conclusiones de las autoridades locales, los resultados de exámenes independientes, inspecciones, inspecciones de viviendas, etc., es decir, un documento con el sello de la organización) .
- Firmar una decisión escrita reuniones.
- Presentar una solución en el Código Penal.
Todas estas acciones se basan en
Rechazo de servicios pagos de operadores móviles.
Los operadores móviles ofrecen una amplia gama de lista de varios servicios, que nos permiten hacer más agradable y cómoda nuestra comunicación.
Es cierto que no siempre se trata del conjunto completo. funciones adicionales que conocemos.
Pero el dinero se carga y se carga en la cuenta.
La forma más sencilla de conocer todas las conexiones es llamar al operador.
Él le informará plenamente y le dirá cómo desactivar tal o cual servicio.
La mayoría de las veces esto se hace a sus órdenes.
Para obtener detalles sobre dónde y cómo puede desactivar el acceso a su proveedor de Internet básico y cómo rescindir su contrato con el operador de forma temporal o permanente, lea.
MTS
MTS, de pago, cambia de forma intermitente y breve suena al son de la melodía.
La persona que llama, por supuesto, está encantada de escuchar un chiste o buena música, pero en determinadas situaciones esto puede resultar costoso.
Para el apagado es posible:
- Llamar operador y siga sus instrucciones.
- Marcar comando “asterisco”111 “asterisco”29 “hash”.
- Si tienes una “Cuenta Personal” desactivarlo.
También puedes venir al salón y completar un formulario especial.
Megáfono
Megáfono proporcionado junto con internet Servicio de “clic en Internet”. Se rechaza de la siguiente manera:
- En "Cuenta personal".
- Al llamar al operador.
- Por escrito a la oficina de Megafon.
Con apagado "Camilla de Internet" Puede haber problemas debido al hecho de que el operador no ha pensado completamente en el alcance de su responsabilidad en esta área.
Línea recta
Beeline desactiva todos los servicios a través del menú de acceso rápido o un conjunto de comandos.
"Área personal" También ofrece una imagen completa de todo lo conectado y gestionar funciones adicionales de la tarjeta SIM no es difícil.
Desafortunadamente, sólo se ve afectada la comunicación adecuada con el operador.
Llamar a una persona viva y probar comprender una situación específica Puede pasar decenas de minutos escuchando el texto del sistema.
Rostelecom
Rostelecom es un proveedor de Internet, comunicaciones y televisión.
La rescisión del contrato de servicios sólo es posible en la oficina o sucursal más cercana.
Allí podrá escribir de forma segura una declaración en papel con membrete de la empresa para rechazar los servicios.
tener contigo pasaporte.
Rechazamos el intercomunicador
Si no necesita un intercomunicador, puede rechazarlo en etapa de instalación.
Es cierto que si la mayoría de los residentes en la entrada están a favor, el dispositivo seguirá instalado.
Pero no obtendrá la clave y, por lo tanto, el teléfono.
Otra opción - intercomunicador de mala calidad dispositivo o falta de mantenimiento.
Este problema se soluciona redactando una declaración pública (en presencia de todos los propietarios de los apartamentos de entrada) y enviándola a la Sociedad Gestora.
Exactamente en su nombre contrato firmado.
Nos negamos a pagar por los servicios.
no pagues Solo podemos brindar servicios que no utilizamos o cuya calidad no se corresponde con lo declarado (artículos 16 y 29 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).
Independientemente de su tipo, será necesaria una solicitud por escrito. a la empresa proveedora.
Notificación
La notificación de rechazo suele formar parte del contrato de servicios.
Sólo servirá como declaración.
Si no se proporciona, entonces está escrito. de cualquier manera con un breve resumen de la esencia, enlaces al contrato, legislación y reflexión de las partes de la transacción.
Recibir cualquier servicio es voluntario.
Y si todavía no están a la altura de nuestras esperanzas y expectativas, entonces no es necesario utilizarlos.
Afortunadamente, la ley en este caso de nuestro lado.
Por lo tanto, no debes aguantar ni lamentar el dinero gastado.
Incluso si no puedes resolver el problema pacíficamente, puede restablecer sus derechos en los tribunales.
Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin
Debido al aumento del IVA, también aumentaron los precios de la vivienda y los servicios comunales. En este sentido, los rusos comenzaron a pensar en qué servicios públicos podrían rechazar para que sus facturas de servicios públicos fueran menos abrumadoras.
¿Qué no puedes rechazar?
Según MBX, los propietarios de apartamentos no pueden rechazar los servicios que utilizan todos los residentes del edificio. Estos incluyen calefacción, mantenimiento de áreas comunes, escaleras, ascensores, entradas, así como agua caliente utilizada para las necesidades comunes de la casa. También pagas por la recogida de basura y el triturador de basura, incluso si no lo utilizas.
Al mismo tiempo, tendrás que pagar la calefacción aunque no vivas en un apartamento, aunque los grifos de los radiadores estén cerrados. Sin embargo, puedes rechazar este servicio, aunque no es tan fácil. Te contamos más a continuación.
¿Qué puedes rechazar?
La forma más sencilla es excluir un punto de radio y una antena común de los servicios públicos. Todo esto será innecesario si utilizas la televisión digital. Para desactivar estos servicios, debe ponerse en contacto con la empresa gestora y solicitar el número de teléfono del proveedor de estos servicios.
También puede rechazar el suministro centralizado de agua caliente si hay una caldera instalada en casa. Para hacer esto, debe instalar dispositivos de medición y marcar "0" en la columna "suministro de agua caliente" todos los meses. También se mantendrán los pagos por agua fría, los gastos de agua caliente se trasladarán a gas y electricidad.
Puedes negarte, pero es difícil.
Renunciar a la calefacción central será más difícil, pero hay dos formas de hacerlo. En primer lugar, puedes apagar las baterías e instalar un medidor independiente para cada una de ellas. Los contadores mostrarán “0”, pero su instalación en sí será muy costosa y, además, no está disponible en todos los hogares.
En segundo lugar, puede acudir a los tribunales si hay una caldera de gas instalada en la casa e intentar que se cancele la tarifa. Sin embargo, no hay garantía de que el tribunal se ponga del lado del inquilino. Todo puede girar en la dirección opuesta: el propietario será acusado de modificación ilegal del apartamento, obligado a devolver las baterías a su lugar y encenderlas.
¿Qué pasa si no vivo en un apartamento?
Si no vive nadie en el apartamento y, por razones técnicas, no hay dispositivos de medición instalados en él, el costo de los servicios se calcula en función del consumo por persona. Si nadie vive en el apartamento durante más de cinco días, puede ponerse en contacto con la empresa gestora y realizar un nuevo cálculo. En este caso, no tendrás que pagar los servicios de suministro de agua fría y caliente, electricidad, alcantarillado y recogida de basura. Para ello, también deberás presentar un documento que acredite que no estuviste en casa.
Prometieron agua, pero no la dieron. ¿Tengo que pagar?
Si se corta el gas, el agua, la calefacción o la electricidad en la casa y la empresa gestora no hace nada, puede ponerse en contacto con el servicio de despacho de emergencia y quejarse de que no se presta el servicio. Si el proveedor de servicios es declarado culpable de no prestar servicios, se realizará un nuevo cálculo.
Apenas tuvimos tiempo de alegrarnos de que se congelaran los aranceles de algunos monopolios, cuando siguieron noticias "enfriantes".
El aumento de los aranceles se detendrá únicamente para las empresas. La gente, como antes, seguirá siendo rehén de la codicia de los servicios públicos.
Además de aumentar las tarifas, las empresas de servicios públicos a menudo incluyen en los pagos cantidades cuyo origen ni ellas mismas ni los funcionarios responsables de la industria pueden explicar. Intentemos comprender algunas de las astutas líneas de nuestros recibos. La ley no es un decreto.
Los modernizadores de viviendas y servicios comunales han ordenado la instalación de contadores en los apartamentos en todas partes, primero y luego en los edificios generales. Y luego, a las empresas inmobiliarias emprendedoras se les ocurrió un ingreso: dar servicio a estos mismos dispositivos de medición. Más precisamente, para recaudar dinero para ello. Y sólo uno o dos años después, cuando llegó el momento de revisar o cambiar los medidores, para lo cual pedían una tarifa aparte, los consumidores tenían una pregunta legítima: si pagáramos por el “servicio”, ¿dónde está?
Los activistas de Kazán acudieron a los tribunales contra estas actividades de aficionados. Y lograron la verdad. En 2011, con la ayuda de la Fiscalía, se canceló la tarifa, pero en 2012 reapareció la tarifa por el mantenimiento de los contadores. Hubo procedimientos judiciales durante casi un año, la tarifa introducida fue declarada ilegal y se ordenó un nuevo cálculo. Pero con una tenacidad que merece un mejor uso, los trabajadores de vivienda y servicios comunales, desde enero de este año, comenzaron nuevamente a cobrar pagos por esto, ocultándolos en la línea "mantenimiento de las redes generales de la construcción". Un claro ejemplo de cómo sacar millones de la nada... Los activistas sociales de Kazán volvieron a acudir a los tribunales, pero ya están recaudando dinero...
Este año, muchos se han topado con la línea de “nuevo cálculo” en sus pagos. Quienes se arriesgaron a indagar en el origen de las cantidades reclamadas recibieron generalmente un recibo corregido. También con una disculpa. Pero la mayoría pagó por temor a ser tildados de deudores.
En Rostov del Don, varias casas pagan desde hace una década el alumbrado público y la iluminación de los comercios cercanos bajo el título “iluminación de entrada”.. Durante este tiempo, cada cabeza de familia pagó a los trabajadores de servicios públicos unos 20 mil rublos. más allá de su consumo. ¡Y sólo unos pocos jubilados activistas defendieron en los tribunales su derecho a pagar sólo por sí mismos! Se recalcularon solo durante los últimos 3 años (tales casos prescriben), devolviéndoles un promedio de 6 mil rublos. Pero el resto de los residentes nunca presentaron sus quejas a las empresas de servicios públicos.
"Los monopolistas de la vivienda y los servicios comunales no dudan en engañar a los consumidores una y otra vez", dijo a AiF Yuri Tishukov, director general del Centro Regional de Derecho. - Atribuirán pagos extra a toda la casa y, a juzgar por mi experiencia, unas 10 personas irán a ocuparse de cifras incomprensibles, el resto, algunos no tienen tiempo suficiente, otros no quieren estropear las relaciones con la sociedad gestora. - no se indignará.
Sí, las empresas de servicios públicos pagarán una compensación, pero esto no es nada comparado con lo que ya tienen en el bolsillo”. Como no se puede contar con la honestidad de los trabajadores de servicios públicos, y los servicios gubernamentales que se supone deben controlarlos a menudo están inactivos, no frene el caos en los pagos de vivienda y servicios comunales. ¡Consulta tus recibos!
¿Cómo rechazar la vivienda y los servicios comunales?
Respondido por Mikhail Anshakov, presidente de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor:
Puede rechazar casi cualquier servicio. Las únicas excepciones son aquellas que no puedes apagar sin dañar a tus vecinos. Me refiero a fontanería, calefacción, alcantarillado. Ni siquiera tienes que pagar por la electricidad si estás dispuesto a vivir a la luz de las velas. Pero no creo que haya ninguno. Para otros servicios, se deben reconsiderar sus gastos.
El único problema es que algunas empresas crean un procedimiento de denegación especialmente complejo. ¿Por qué se hace esto? Para que la menor cantidad de personas posible cumplan su deseo, elimine el pago de líneas adicionales.
Si nota alguna oposición, recuerde: ¡la ley de protección al consumidor está de su lado! En una situación de conflicto, basta con una negativa por escrito de un servicio innecesario, enviada por correo certificado con notificación a la dirección de la organización que se lo impone. Por ejemplo: "Yo, Ivan Petrov, desde el 25 de septiembre de 2013, rechazo los servicios de su empresa". Eso es todo. Después de este punto, será ilegal cobrar más. Si la puntuación sigue aumentando, puede mostrar el aviso en el tribunal y la victoria será suya. Y el hecho de que la organización no haya respondido a la carta a tiempo es su problema. Por cierto, ni siquiera su deuda con ella puede ser un obstáculo para romper el contrato.
¿Qué servicios puedes rechazar?
antena de televisión
1. Debe averiguar qué organización mantiene la antena de TV en su hogar y comunicarse con ellos para solicitarles que la desconecten.
2. Cuando el maestro llegue a su casa y haga todo el trabajo, obtenga un certificado de confirmación de él.
3. Vaya al EIRC para realizar un nuevo cálculo.
1. Debe venir a la oficina de "Redes rusas de transmisión y notificación". 2. Redactar un "documento de rechazo" y pagar el servicio para apagar el punto de radio.
3. Un especialista acudirá a usted, "cortará" el cable y emitirá un certificado.
4. Con ella - al EIRC. Y la línea extra del recibo desaparecerá.
1. Llame a la compañía telefónica (está incluida en su recibo) y averigüe dónde está su oficina más cercana.
2. Saldar las deudas, si las hubiere.
3. En la oficina, cumplimentar los trámites de rescisión del contrato. Como regla general, todo esto se puede hacer en una sola visita.
1. Según el Código de Vivienda de la Federación de Rusia, un ascensor no es un servicio, sino una propiedad común. Para cambiar su estado es necesario realizar una reunión de vecinos.
2. En la reunión, sugiera que sólo aquellos que realmente lo utilizan paguen por el ascensor.
3. Si la decisión se toma a su favor, debe documentarla y asegurarse de que la sociedad gestora realice cambios en el pago.
vertedero de basura
1. Puede abandonar el vertedero de basura sólo si todos los residentes, no sólo usted, dejan de usarlo. Por tanto, es necesario realizar una reunión en la casa.
2. Si las personas están dispuestas a transportar residuos a un contenedor en la calle, entonces deben ordenar trabajos para sellar las trampillas en la tubería de basura y asegurarse de que todo lo innecesario se elimine del pago.
1. Si el intercomunicador está cubierto por el artículo "propiedad común", entonces el algoritmo de acciones con él es el mismo que con el ascensor o el vertedero de basura.
2. Si está en el balance de una empresa privada, mire el recibo y proceda de la misma forma que en el caso de un teléfono. Escriba una declaración de rechazo a la empresa. Te desconectarán el teléfono, pero no tienen derecho a quitarte la llave.
Toda persona debería saber algo sobre las leyes., y si sabe lo suficiente para sortearlos, entonces es un buen abogado.Henry Wheeler Shaw
El artículo analiza el problema del rechazo unilateral de servicios de comunicación por parte del consumidor de servicios en los casos en que un acuerdo con un proveedor de servicios de comunicación limita directa o indirectamente esta posibilidad. Se proporciona un análisis de la práctica judicial actual en la resolución de tales disputas y se dan recomendaciones sobre el uso del artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia por parte del consumidor para protegerse contra las reclamaciones del proveedor de servicios.
En el sector de las telecomunicaciones, así como en muchos otros sectores, se ha desarrollado la práctica de prestar servicios a los consumidores en virtud de contratos estándar elaborados de antemano por el proveedor de servicios (operador de comunicaciones) desde el punto de vista de la máxima protección de sus intereses comerciales. Al mismo tiempo, el consumidor medio normalmente no tiene la oportunidad de analizar y finalizar detenidamente dicho acuerdo y se ve obligado a aceptarlo "tal cual". Sin embargo, la legislación rusa tiene una estructura jerárquica, lo que permite, en situaciones controvertidas, apelar a una ley superior, que tiene mayor prioridad al cuestionar las normas de leyes inferiores, estatutos y contratos civiles. La ley más alta de nuestro país es la "Constitución de la Federación de Rusia", pero en este artículo no subiremos tan alto, sino que prestaremos atención al artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia, que es relevante para todas las empresas. tanto los operadores de telecomunicaciones como sus clientes que trabajan en el territorio de la Federación de Rusia en el ámbito de las telecomunicaciones. Aquí está su contenido:
Artículo 782. Negativa unilateral a ejecutar un contrato de servicios remunerados.
1. Cliente tiene el derecho rechazar de ejecución acuerdo compensado Proporcionar servicios en condición pago al artista de hecho incurrido a ellos gastos .
2. Intérprete tiene el derecho rechazar de ejecución obligaciones Por acuerdo compensado Proporcionar servicios solo en condición lleno compensación al cliente pérdidas .
El acceso a Internet y la telefonía son todos servicios comprendidos en el Capítulo 39 del Código Civil de la Federación de Rusia "Prestación de servicios remunerados", que incluye el artículo 782 que estamos considerando.
Para proporcionar y consumir dichos servicios de comunicación, los sujetos de derecho, es decir, el consumidor de servicios y el proveedor, deben celebrar un acuerdo que, debido a la naturaleza de nuestros servicios, es un "contrato para la prestación de servicios pagos". Volviendo nuevamente al Código Civil, en Capítulo 29 “Concepto y términos del contrato” Lo encontraremos Artículo 422 “Contrato y Ley”, párrafo 1, que establece: « El contrato deberá ajustarse a las normas obligatorias para las partes, establecidas por la ley y demás actos jurídicos (normas imperativas) vigentes al momento de su celebración.”.
Normas obligatorias- Se trata de un concepto categóricamente inequívoco en su interpretación, estrictamente obligatorio, que actúa independientemente de la voluntad de los sujetos de derecho. Eso es " Normas imperativas" tienen fuerza jurídica especial: la inadmisibilidad de desviarse de ellos en las relaciones de los sujetos de derecho, incluso a través de su acuerdo. Será nulo el acuerdo o costumbre que los contradiga. El artículo 782 que estamos considerando contiene una norma obligatoria, es decir, la posibilidad de denegación unilateral descrita en él es incondicional. Aquí nos basamos en la Resolución del Presidium de la Corte Suprema de Arbitraje de la Federación de Rusia de fecha 07/09/2010 No. 2715/10 en el caso No. A64-7196/08-23:
… El artículo 782 del Código establece el derecho del cliente y del contratista a negarse unilateralmente a cumplir un contrato de prestación de servicios a cambio de una tarifa y las condiciones en las que está permitido. Según el párrafo 1 de este artículo, la condición para que el cliente se niegue a cumplir las obligaciones del contrato es el pago al contratista de los gastos efectivamente incurridos por él.
Del significado de esta norma se desprende que la negativa del cliente a cumplir el contrato es posible en cualquier momento: tanto antes del inicio del servicio como durante la prestación del mismo.
Dado que el derecho de las partes (tanto el contratista como el cliente) a negarse unilateralmente a ejecutar un contrato para la prestación de servicios pagados está establecido imperativamente en el artículo 782 del Código, no puede limitarse por acuerdo de las partes.
Según el párrafo 1 del artículo 422 del Código, el contrato debe cumplir con las normas obligatorias para las partes establecidas por la ley y otros actos jurídicos (normas imperativas) vigentes en el momento de su celebración. …
La misma resolución establece:"... La interpretación de las normas jurídicas contenidas en esta Resolución del Presidium del Tribunal Supremo de Arbitraje de la Federación de Rusia es generalmente vinculante y está sujeta a aplicación cuando los tribunales de arbitraje consideren casos similares".
Todo lo descrito anteriormente es información de “libros” proveniente de códigos y libros de referencia, pero ¿qué tenemos realmente? De hecho, los proveedores de servicios de comunicación estipulan persistentemente en sus contratos los períodos de validez de los contratos y servicios previstos en ellos y las sanciones (multas, sanciones, etc.) por la denegación de servicios en violación de las normas previstas en el contrato. Intentemos analizar diferentes posiciones sobre este tema.
En la práctica judicial existen más decisiones a favor del consumidor de servicios que decisiones a favor del proveedor. Como ejemplo, podemos citar los casos A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) en los que se respeta la persistencia del demandante. Todos estos casos son similares y la posición del demandante es la misma, el resultado también es el mismo tanto en primera instancia como en apelación: el reclamo se rechaza por completo. En estos casos, el proveedor, al rescindir el contrato, exigía al consumidor el pago del importe de los servicios no utilizados tras la rescisión antes del final del plazo.
En la práctica judicial también se pueden encontrar decisiones en las que el demandante defendió la “posición de la pena” y ganó el caso.
… Los argumentos del demandado que en diciembre de 2012. El demandado solicitó en repetidas ocasiones reducir el volumen de servicios prestados en virtud del contrato, pero no hubo respuesta, por lo que el 28 de diciembre de 2012. El demandado notificó al demandante la rescisión del contrato desde el 01/01/2013. y el demandante no tenía base para emitir factura por servicios correspondiente a enero de 2013, presentó correspondencia entre las partes y evidencia de envío de documentos con inventario de los anexos en la valiosa carta, el tribunal rechazó con base en lo siguiente.
Según párrafos. 10.1.-10.4. Acuerdo El acuerdo entra en vigor desde el momento de su firma por las partes y tiene una vigencia de 3 años.
Si ninguna de las partes declara la terminación del acuerdo 30 días naturales antes de su vencimiento, el acuerdo se prorroga automáticamente por cada año natural posterior. El número de períodos por los que se puede prorrogar el contrato no está limitado.
El Acuerdo podrá ser rescindido por cualquiera de las partes antes de su vencimiento mediante previo aviso por escrito a la otra parte con al menos 30 días naturales de antelación.
Así, con base en lo establecido en el acuerdo, el acuerdo podrá rescindirse mediante notificación previa por escrito a la otra parte con al menos 30 días calendario de anticipación; el demandado presentó a los materiales del caso un aviso de terminación del acuerdo del 01/01/ 2013, que fue enviado al demandante el 28/12/2012., lo cual es confirmado por la marca entrante del demandante y no es cuestionado por este último, en relación con el cual la demanda del demandante de cobro de deuda por los servicios prestados durante el período en disputa. , con base en el objeto del contrato, las características específicas de la prestación de los servicios de conexión, el tribunal reconoce como legal y justificada y los motivos para negarse a satisfacer El tribunal no tiene reclamos. ...
Sin embargo, en este caso, el demandado no se refirió al artículo 782, sino que se basó en el hecho de que no se prestaron los servicios, y una vez que el tribunal de primera instancia satisfizo el reclamo, no interpuso recurso de apelación. Hay varias dificultades en este caso, la más importante de las cuales es que el demandante y el demandado celebraron un acuerdo sobre la conexión de redes de telecomunicaciones, que el demandante intenta presentar como un acuerdo "mixto". La dificultad radica en que no está claro en qué tipo de contrato debería clasificarse. El artículo 18 de la Ley Federal "Sobre Comunicaciones" de 7 de julio de 2003 incluye contratos para la prestación de servicios a cambio de una tarifa. No. 126-FZ, pero de acuerdo con las Reglas de conexión (cláusula 16), aquí hay un elemento de trabajo, a saber, la instalación y ajuste de los equipos de comunicación. Dependerá de a qué tipo de contrato lo clasifiquemos, si pertenece a los llamados contratos “mixtos” y si está comprendido en el artículo 783 del Código Civil de la Federación de Rusia. Citémoslo completo:
Artículo 783. Regulación jurídica del contrato de servicios remunerados.
Disposiciones generales sobre contratos(Artículo 702 - y disposiciones sobre contratos domésticos(Artículo 730 - aplicarse al contrato para la prestación de servicios pagos, a menos que esto contradiga - de este Código, así como las peculiaridades del objeto del contrato de prestación de servicios remunerados.
Fueron las características y detalles de este acuerdo a lo que se refirió el demandante. La frase final sobre las "peculiaridades del objeto del contrato" del artículo 783 del Código Civil de la Federación de Rusia es importante en las telecomunicaciones a la hora de conectar y prestar servicios de telefonía, ya que en este caso la telefonía puede "ir" tanto de una parte a la otra. contrato y viceversa, y en el objeto del contrato, resulta La situación no está clara, el proveedor de servicios y el consumidor bajo un contrato de telefonía pueden cambiar, son estas características las que permiten operar bajo el artículo 783. Al mismo tiempo, la situación del “tráfico de Internet de paso” sigue siendo clara. y los contratos de dichos servicios son contratos ordinarios para la prestación de servicios a cambio de una tarifa.
Los argumentos del demandado aquí pueden basarse en el artículo 2 de la Ley federal "sobre comunicaciones", párrafos 33 y 34:
33) servicio de interconexión: una actividad destinada a satisfacer las necesidades de los operadores de telecomunicaciones en la organización de la interacción de redes de telecomunicaciones, en la que es posible establecer una conexión y transferir información entre usuarios de redes de telecomunicaciones que interactúan;
34) servicio de transmisión de tráfico: actividades destinadas a satisfacer las necesidades de los operadores de telecomunicaciones para transmitir tráfico entre redes de telecomunicaciones que interactúan;
De hecho, el “servicio de conexión” lo proporciona el contratista al cliente y lo paga este último. Otro, y principal, componente del objeto del contrato es el “servicio de transmisión de tráfico”, en su marco el cliente recibe tráfico de la red del contratista y lo revende a sus clientes, pagando por este tráfico al contratista, siendo así un interesado. fiesta en el servicio. En este caso, el contratista recibe una satisfacción material por los servicios prestados.
La instalación a la que se refiere el demandante se realizó en el área de responsabilidad del contratista y fácilmente puede atribuirse a mejoras en su red, ya que si se corta el servicio, el contratista puede seguir utilizando estas mejoras. El servicio de transmisión de tráfico cuando se desconecta devuelve al contratista y al cliente a sus posiciones originales. Una vez que se retira el cable del equipo o cualquiera de las partes “apaga” la señal, el cliente inmediatamente deja de vender este tráfico a sus clientes y no quedarán saldos no utilizados. De todo esto se desprende que las restricciones al derecho de una de las partes a rescindir el contrato no cumplen con la ley y deben ser reconocidas como nulas.
Ahora veamos qué pasa si complicamos la tarea y los abogados altamente calificados y bien remunerados del proveedor de servicios no adoptan una "posición de penalización", cuya inconsistencia es obvia para nosotros, sino que se refieren al reembolso de los costos realmente incurridos. En el caso de los servicios de comunicación, existe una gran variedad de opciones disponibles, que están limitadas únicamente por la imaginación de los representantes del proveedor del servicio. Por ejemplo, “última milla” o alquiler de entrada de cable a la instalación (el artículo 782 no se aplica a los contratos de alquiler y el inquilino deberá pagar estos gastos) En este caso, el demandante exige una compensación por aquellos gastos reales en los que incurrió en fin de cumplir el contrato. El requisito de reembolso de los costos de alquiler, por ejemplo, los insumos en un edificio para un consumidor específico de servicios, probablemente tendrá que cumplirse, pero sólo en la medida prevista en el contrato de arrendamiento tras la rescisión entre el proveedor de servicios de comunicación y el arrendador que le proporcionó esta información.
Esta posición está respaldada por la Carta informativa del Presidium del Tribunal Supremo de Arbitraje de la Federación de Rusia de 21 de diciembre de 2005 N 104.
… En sus objeciones a la reclamación, el demandado consideró que, en el sentido del párrafo 1 del artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia, el demandante tiene derecho a recuperar únicamente los gastos realmente incurridos por él en relación con los servicios ya proporcionó. La norma mencionada no regula la cuestión del pago de los gastos incurridos por el contratista en relación con servicios no prestados en el momento de la negativa unilateral del cliente. En consecuencia, la negativa unilateral del cliente a cumplir el contrato de prestación de servicios pagados pone fin a su obligación de pagar al contratista los gastos antes mencionados.
El tribunal de primera instancia consideró justificados los argumentos del demandado y desestimó la demanda.
En virtud del párrafo 1 del artículo 779 del Código Civil de la Federación de Rusia, en virtud de un contrato para la prestación de servicios remunerados, el contratista se compromete, siguiendo instrucciones del cliente, a prestar servicios (realizar determinadas acciones o realizar determinadas actividades ), y el cliente se compromete a pagar por estos servicios. De conformidad con el párrafo 1 del artículo 781 del Código, el cliente está obligado a pagar los servicios prestados dentro del plazo y en la forma especificada en el contrato. Estas disposiciones de la ley, si bien establecen la obligación del cliente de pagar al contratista por los servicios prestados, no regulan la cuestión del pago al contratista por los gastos incurridos por él en relación con los servicios prestados. Al mismo tiempo, de conformidad con el párrafo 1 del artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia, el cliente tiene derecho a negarse a cumplir el contrato para la prestación de servicios por una tarifa, sujeto al pago al contratista por el gastos efectivamente incurridos por él. Esta norma legislativa regula específicamente aquellos casos en los que el contratista incurrió en gastos por servicios aún no prestados en relación con la negativa unilateral del contrato por parte del cliente.
Por lo tanto, la conclusión del tribunal de primera instancia de que la obligación del cliente de pagar al contratista los gastos en que incurrió por los servicios no prestados hasta que se rescinda el contrato de servicios por parte del cliente es incorrecta….
Si estos costos se asignan por separado a las tarifas de instalación, entonces el proveedor de servicios y el consumidor han acordado y aceptado estos costos al momento de firmar el contrato. Generalmente se les paga antes del inicio de los servicios y, por tanto, se consideran compensados.
Es decir, el contratista, al comprar equipos de telecomunicaciones costosos o comprar un cable para una instalación específica en caso de rescisión de un contrato en el que, para obtener ventajas competitivas sobre otros operadores de telecomunicaciones (por ejemplo, proporcionando una conexión gratuita ) incluyó estos costos en el servicio con la esperanza de recuperarlos después de un cierto tiempo, acepta que los riesgos de cancelación anticipada corren por su cuenta. Parece que todo está claro y correcto, pero hay opciones a las que merece la pena prestar atención, las más reveladoras y eficaces, respaldadas por sentencias judiciales (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).
El demandante en estos casos previó en el contrato un período mínimo para la prestación de los servicios y una cláusula original según la cual la rescisión no exime a las partes del cumplimiento total de sus obligaciones financieras. Si el consumidor del servicio presenta una notificación de rechazo del servicio dentro del período mínimo de uso del servicio (18 meses), está obligado, sobre la base de una factura emitida por el proveedor del servicio, a pagar la cantidad de dinero calculada de acuerdo con una de las cláusulas del contrato. Además, este pago no es una sanción por el rechazo del servicio durante el período mínimo de uso del servicio, sino que representa el costo de conectarse al servicio acordado por las partes sin un período mínimo de uso del servicio. En todos los casos enumerados anteriormente, el tribunal adoptó la posición de proveedor de servicios.
Klishin A.A. PRIMERA LÍNEA, diciembre de 2013
Artículo de la revista “Telecomunicaciones Móviles”, N° 10.
