Gestión de consultoría. ¿Qué es la consultoría de gestión (empresarial) para empresas? ¿Para qué sirve?

La consultoría de gestión comenzó a desarrollarse a principios de los años 50 del siglo pasado. Fue a partir de esta época que la Organización Internacional del Trabajo comenzó a prestar especial atención al desarrollo de servicios de consultoría de gestión y a la difusión de experiencias en los países miembros. En Rusia, se considera que el punto de partida para el desarrollo de la consultoría son los años 90, cuando se inició el surgimiento y formación de la empresa privada.

Fundamentos de la consultoría de gestión

Según lo define la Federación Europea de Consultores de Economía y Gestión, la consultoría de gestión es la prestación de asesoramiento y asistencia independientes sobre cuestiones de gestión, que pueden incluir la identificación y evaluación de problemas y oportunidades, recomendando acciones apropiadas y ayudando en su implementación. El principal objetivo de la consultoría de gestión es mejorar la eficiencia de la empresa e identificar los factores que lo impiden. La calidad de la solución al problema debe ser lo más alta posible respetando las limitaciones de tiempo y financieras. Es necesario no sólo desarrollar formas de mejorar la situación actual, sino también mostrar posibles formas de resolver problemas similares de forma independiente en el futuro, es decir, desarrollar las habilidades de análisis, evaluación y acción eficaz del cliente.

El grado de participación del cliente en el proceso depende del tipo de servicio, pero si el cliente no participa en absoluto, la eficacia del consultor será mínima.

En el proceso de lograr el objetivo principal, se pueden resolver una serie de tareas en diferentes direcciones, respectivamente, según los tipos de tareas, la consultoría de gestión se puede dividir en cuatro grupos principales.

1. Consultoría estratégica. Desarrollar estrategias para lograr objetivos a largo y corto plazo y planes detallados para su implementación. La consultoría estratégica le ayuda a construir un modelo de negocio eficaz.
2. consultoría de marketing. Realizar investigaciones y desarrollar la estrategia de marketing de la empresa.
3. consultoría de recursos humanos. Análisis de las actividades del personal directivo, incluida la certificación y desarrollo de recomendaciones con base en los resultados de su implementación. Desarrollo de sistemas de motivación del personal y su implementación.
4. Construcción de un sistema de gestión en la empresa.- análisis y optimización de los sistemas de contabilidad de gestión: distribución de poderes, funciones, responsabilidades, creación de un sistema de procesos de negocio y un sistema de previsión e intercambio de información, construcción de un diagrama estructural y funcional óptimo de la organización.

Los principios básicos de la consultoría de gestión como servicio son competencia, especificidad, coherencia, creatividad y eficiencia.

Los principales documentos normativos en el campo de la consultoría de gestión son:

• Constitución de la Federación de Rusia (artículos 8 y 74);
• Código Civil de la Federación de Rusia (artículo 128 y capítulo 39);
• Ley Federal de la Federación de Rusia de 27 de julio de 2006 No. 149-FZ "Sobre la información, las tecnologías de la información y la protección de la información";
• Ley Federal de la Federación de Rusia de 27 de julio de 2006 No. 152-FZ "Sobre Datos Personales";
• Ley Federal de la Federación de Rusia de 30 de diciembre de 2008 No. 307-FZ "Sobre las actividades de auditoría".

en una nota
Desafortunadamente, en Rusia todavía no existe una ley específica que defina los conceptos, la esencia, los principios de la consultoría y la responsabilidad de los consultores.

Razones para solicitar servicios de consultoría de gestión

Muy a menudo, los directivos de las empresas recurren a especialistas en consultoría de gestión en busca de ayuda en situaciones de crisis, cuando de una futura estrategia de desarrollo depende no sólo un futuro exitoso, sino también la existencia de la empresa en su conjunto. Según los propios consultores, dos categorías de empresas son las que más necesitan servicios de consultoría de gestión:

1. Empresas estables en proceso de reformas. Podría tratarse de una ampliación, un cambio de tipo de actividad o de forma de propiedad, o una fusión con otra empresa. Para que los cambios se produzcan sin perjuicio para la empresa, será necesario el asesoramiento de un especialista. Por ejemplo, los servicios de un consultor suelen ser utilizados por empresas que pasan del estatus de "familiar" a la categoría de medianas y grandes, con un número de empleados de 500 a 1000 personas.
2. Grandes empresas cuyos propietarios quieren recibir información objetiva sobre la situación. para pasar de la gestión operativa actual a la gestión estratégica. La tarea del consultor es hacer que este proceso sea lo más transparente e indoloro posible, eliminando por completo la posibilidad de perder negocios.

Sin embargo, existen otras situaciones en las que la consultoría de gestión puede aportar beneficios tangibles:

• La necesidad de automatizar los procesos de negocio. Por lo general, en esta situación siempre se realiza un examen preliminar de la empresa y se identifica la necesidad de reorganización.
• Buscar nuevas formas de competir construyendo una nueva política de marketing.
• El deseo de garantizar la confiabilidad y seguridad del desarrollo de la empresa y fortalecer su reputación ante socios y clientes.

Los resultados que recibe una empresa de la consultoría de gestión se pueden dividir en varios grupos: directos e indirectos, cuantitativos y cualitativos. (ver Tabla 1).

tabla 1. Resultados de la consultoría de gestión.

Como ejemplo, podemos citar una situación de la práctica de la empresa del grupo KSK.

Una joven empresa de construcción que trabajaba en un gran proyecto por valor de 30 millones de rublos encargó servicios de consultoría de gestión. Durante la implementación de este proyecto, surgieron constantemente problemas que finalmente provocaron el riesgo de incumplir los plazos y recibir una gran multa por parte del cliente. Durante el proceso de consultoría se reveló que la empresa no cuenta con una estructura organizacional claramente estructurada.

Se separaron las funciones operativas y de control, lo que permitió al propietario obtener una opinión objetiva sobre la situación y tomar la decisión de gestión correcta. También se identificaron los principales departamentos de la empresa y se formularon las áreas de responsabilidad de cada uno de ellos. Se preparó para el cliente un plan paso a paso para implementar todos los cambios. Esta decisión ayudó a implementar un proyecto importante para el cliente, evitó una multa contractual de 2,4 millones de rublos y brindó a la empresa la oportunidad de desarrollar y aumentar el alcance del trabajo. El costo de implementación del proyecto del Grupo KSK fue de 1 millón de rublos, el ROI (Retorno de la Inversión, "indicador de retorno de la inversión") - 140%.

Tecnologías de consultoría de gestión.

En la consultoría de gestión moderna, suelen existir tres enfoques principales:

• Enfoque experto. Consiste en estudiar la estructura de gestión existente de la empresa, identificar sus características y áreas problemáticas, desarrollar recomendaciones de expertos y su implementación en la práctica. Al mismo tiempo, la opinión del experto prácticamente no se discute, él toma todas las decisiones de forma independiente y la responsabilidad del cliente es sólo proporcionar las condiciones necesarias para el trabajo del consultor. La consultoría de expertos se puede realizar de varias formas: asesoramiento (recomendación), pregunta del cliente, respuesta del consultor, informe escrito (borrador, nota analítica), análisis rápido, análisis en profundidad. Al mismo tiempo, la eficacia de la consultoría de expertos depende directamente del nivel de competencia del propio experto, su profesionalismo y la comprensión por parte del cliente de las recomendaciones propuestas, combinados con la preparación y capacidad para implementarlas. Es recomendable utilizar un enfoque experto en los casos en que el problema no esté relacionado con circunstancias específicas de la empresa del cliente y no sea necesario un diagnóstico en profundidad. En este caso, el cliente necesita la ayuda de un experto que le ofrezca una solución estándar ya preparada o que adquiera conocimientos sobre procedimientos, normas y reglamentos estándar.

en una nota
No existen expertos que sean 100% objetivos y competentes. Cada uno de los especialistas sacará a la luz su experiencia personal, su actitud hacia el cliente, su comprensión de la tarea y su visión de la situación.

• Enfoque del proyecto. Este enfoque tiene un objetivo y representa la creación y desarrollo de proyectos específicos en una u otra área de actividad de la empresa. Le permite concentrar todos los recursos en la resolución de problemas en una dirección, realizar consultorías específicas, planificar los resultados deseados y asegurar su consecución. Etapas de la consultoría de proyectos:
  • elaboración de asignaciones para el proyecto;
  • preparación paso a paso del proyecto con la participación de especialistas del cliente y entrega paso a paso;
  • proporcionar las consultas necesarias para la implementación del proyecto;
  • participación del consultor en la implementación del proyecto en la medida que determine el cliente.
  El uso de un enfoque de proyecto es aconsejable en los casos en que se establece una tarea para su implementación, que en su escala representa un proyecto: inversión, marketing, producción, mientras que la empresa no tiene experiencia en su implementación o en la atracción de sus propios recursos. es necesario optimizar su implementación y reducir riesgos. La consultoría de proyectos se clasifica como gestión sólo si contiene un componente de gestión.
• Enfoque basado en procesos no implica una solución preparada al problema. En este caso, el consultor ayuda al cliente a desarrollar su propia forma de resolver el problema, utilizando diversas técnicas. El método del proceso requiere la participación activa del cliente, y el asesoramiento en sí se considera un proceso que consta de determinadas acciones utilizando determinadas tecnologías, herramientas y métodos. La consultoría tiene en cuenta al máximo las particularidades de la empresa y tiene como objetivo realizar cambios sistémicos en la misma. Durante la consultoría de procesos se utilizan métodos encaminados a maximizar la interacción con el cliente: diagnóstico organizacional e intervención organizacional. Los diagnósticos tienen como objetivo recopilar información sobre el estado de la empresa mediante el seguimiento de las actividades desde el interior, la realización de encuestas individuales y grupales y el estudio de documentos. El resultado del diagnóstico es un informe. Las intervenciones organizativas están asociadas a influir en la empresa para introducir los cambios necesarios en sus actividades y consolidarlas. La condición más importante para una consultoría de procesos eficaz es la voluntad de las personas involucradas de interactuar activamente con el consultor, analizando problemas y desarrollando soluciones.

En algunos casos, la consultoría de gestión requiere una combinación de los tres enfoques para lograr el resultado deseado.

Métodos de consulta

Existe una gran variedad de métodos de consultoría de gestión, los más populares (si no tradicionales) de los cuales en Rusia son el análisis FODA y el coaching empresarial.

La abreviatura FODA refleja plenamente la esencia misma del análisis (ver figura):

S- fuerza ( fortaleza);

W.- debilidad ( debilidad);

oh- posibilidades ( oportunidades);

t- Problemas ( nubes).

Arroz. Modelo de análisis FODA

El análisis FODA ayuda a responder las siguientes preguntas:

1. ¿La empresa utiliza fortalezas o ventajas diferenciadoras en su estrategia? Si una empresa no tiene tales ventajas, ¿cuáles de sus puntos fuertes podrían convertirse en ellas?
2. ¿Son las debilidades de la empresa su mayor vulnerabilidad competitiva? ¿Son ellos los que no brindan la oportunidad de aprovechar las circunstancias favorables? ¿Qué debilidades requieren necesariamente ajustes desde un punto de vista estratégico?
3. ¿Qué oportunidades podrían brindarle a la empresa la oportunidad de prosperar dado su acceso actual a los recursos y los niveles actuales de habilidades de los empleados?

Hay tres métodos de análisis FODA:

• FODA expreso- el tipo más común que ayuda a identificar las fortalezas de la empresa. Son estas partes identificadas en el análisis, en combinación con capacidades externas, las que pueden contrarrestar las amenazas. Además, un análisis FODA también revela debilidades.
• Resumen FODA-El análisis permite obtener información sobre la evaluación cuantitativa de los factores identificados mediante otros métodos, así como desarrollar una estrategia y medidas para lograr objetivos estratégicos.
• Análisis FODA mixto- Esta es una combinación de los dos tipos anteriores.

El análisis FODA se puede utilizar para analizar factores en el entorno competitivo, la planificación e implementación de estrategias de la empresa y la inteligencia competitiva. Sus ventajas incluyen la facilidad de implementación y eficiencia de uso, la identificación de conexiones entre las capacidades de la empresa y los problemas de la vida real, entre fortalezas y debilidades, la ausencia de necesidad de información extensa para los cálculos, la determinación de las perspectivas futuras de las actividades de la empresa y la capacidad de evaluar indicadores de rentabilidad.

Las deficiencias del análisis FODA incluyen la falta de dinámica temporal e indicadores cuantitativos y evaluativos.

coaching empresarial

La palabra "coaching" se traduce del inglés como "formación" o "formación". El coaching empresarial se entiende como un método de trabajo individual con clientes encaminado a buscar conjuntamente formas de resolver un problema, desarrollando la capacidad de ver esas formas, tomar decisiones informadas y responsabilizarse de ellas. Con la ayuda del coaching, el cliente tiene la oportunidad de alcanzar un nuevo nivel de comprensión de los procesos comerciales de su empresa, formular una estrategia de desarrollo y formas de lograr objetivos estratégicos.

Se pueden utilizar varios métodos dentro del coaching empresarial:

• Métodos de prueba, formación y realización de juegos empresariales.. Según los expertos, la información recibida permanece en la memoria durante mucho tiempo, si se utilizan todos los canales de transmisión de información y se realizan ejercicios prácticos que permiten, en una situación de juego, probar varias opciones para resolver los problemas del cliente y elegir la más óptima.
• Métodos para activar el pensamiento creativo.. Estos incluyen la lluvia de ideas, el método Delphi (que se utiliza cuando es imposible reunir un grupo y consiste en recopilar opiniones individuales de forma anónima), el método de evaluación de expertos, el método del árbol de objetivos y los escenarios, que son descripciones lógicamente sólidas de posibles eventos teniendo en cuenta diversos factores. .
• Método de programación neurolingüística.
• Método de grupo nominal. Se utiliza en los casos en los que es necesario identificar y comparar varias opiniones individuales para obtener una decisión que una persona no puede tomar en poco tiempo.
• Métodos de autodiagnóstico organizacional.. Con su ayuda, los empleados de la empresa pueden establecer de forma independiente señales que caractericen el estado de la organización. El autodiagnóstico conduce al autoanálisis de los participantes y contribuye a su autodesarrollo.

Los profesionales del coaching empresarial pueden utilizar una combinación de varios métodos para producir los resultados más efectivos. El coaching aporta resultados positivos si se utiliza para aquellos empleados de la empresa que, por su naturaleza de actividad, deben tomar decisiones independientes, pero al mismo tiempo tienen la capacidad de trabajar en equipo.

Etapas de prestación del servicio.

El proceso de consultoría de gestión incluye varias etapas (ver Tabla 2). El primer paso para implementar un proyecto de consultoría es que el cliente se dé cuenta de que tiene un problema que le gustaría resolver con la ayuda de consultores.

Tabla 2. Etapas y etapas del proceso de asesoramiento.

La ejecución de un proyecto en el marco de la consultoría de gestión puede durar desde varios días hasta varios meses, dependiendo del tamaño de la empresa y de la complejidad de la tarea.

¿Cómo elegir una empresa de consultoría?

Le dirigimos esta pregunta a Denis Predein, jefe de la práctica de Consultoría de Gestión del Grupo KSK:

“Si es necesario contratar una agencia de consultoría, preste atención a varios factores importantes. Por supuesto, esto es la experiencia de la empresa, una plantilla de expertos, la presencia de publicaciones en la prensa profesional, una lista de clientes... Pero el criterio de selección más importante para atraer consultores de negocios es su capacidad para expresar sus pensamientos de manera concisa y clara. , despertar nuevas ideas en el cliente, identificar objetivos viables y justificar de manera sus logros.

Muchos gerentes y algunos consultores no pueden responder a la simple pregunta: "¿Qué es la consultoría estratégica?" A menudo, este servicio significa informes analíticos de varias páginas archivados en una carpeta, análisis FODA interminables, estrategias comerciales alternativas... Al mismo tiempo, la consultoría estratégica es una asistencia experta a la dirección para encontrar respuestas a dos preguntas:

1. ¿Qué objetivo debe perseguir una empresa?
2. ¿Cómo lograr este objetivo?

Responderlas le permite salir de la “niebla” en la que los gerentes a menudo caen en situaciones de crisis, bajo la presión de resolver problemas tácticos. Las respuestas le permiten abstraerse del bullicio cotidiano de los negocios y ver, como dicen, la luz al final del túnel: un objetivo claramente formulado, alcanzable y mensurable en el tiempo y en términos financieros. Responderlas le permite concentrarse en medios y etapas específicos para lograr el objetivo. El plan de acción aprobado, dependiendo de la tarea específica, puede “titularse” como “Aumentar el valor de la empresa 2 veces en tres años”, “Reducir los costos de producción en un 15% en 3 años” o “Aumentar el beneficio neto en 5 % anual durante 5 años " Los grupos KSK existen para resolver estos problemas.

Durante más de 20 años de consultoría de gestión, hemos completado con éxito cientos de proyectos de diversa complejidad y enfoque industrial, siendo uno de los líderes en Rusia en consultoría estratégica, fiscal y jurídica (según la agencia de calificación Expert RA para 2015). Y, por cierto, con nosotros podrás realizar una consulta inicial de forma totalmente gratuita”.

PD- una empresa de consultoría de buena reputación y en desarrollo dinámico, incluida constantemente entre las 10 agencias más grandes de Rusia en las áreas de planificación estratégica, desarrollo organizacional y gestión de personal (según la agencia de calificación Expert RA para 2015). Actualmente, la empresa emplea a 350 especialistas del sector. El grupo de clientes es de unas 1.000 empresas.

Opinión editorial

Los servicios de consultores profesionales son vitales para una empresa no sólo en situaciones de crisis. La “perspectiva externa” permite evaluar los problemas, riesgos y oportunidades de la empresa desde un ángulo diferente. La opinión de expertos independientes, las recomendaciones para tomar las medidas adecuadas y la asistencia en su implementación pueden mejorar significativamente la eficiencia empresarial.

La alta competencia en el mundo moderno requiere un desarrollo continuo de las empresas. La negativa a buscar nuevas ideas y soluciones, la limitación del alcance de la actividad a procesos ya probados y éxitos logrados amenazan con estancamiento y conducen al riesgo de falta de competitividad de la empresa. Sería bueno si fuera posible crear una división especial en la empresa que se ocupara de cuestiones de desarrollo empresarial. Si la empresa no dispone de los recursos necesarios para ello, la consultoría de gestión acude al rescate. La principal tarea de la consultoría de gestión es analizar el estado actual, el potencial y las perspectivas de la empresa, desarrollar medidas para mejorar la eficiencia y ayudar en la implementación de estas medidas.

¿En qué se diferencia la consultoría de gestión de los servicios de consultoría convencionales? Los servicios de consultoría de gestión no los brindan profesionales individuales, sino un equipo formado por especialistas en una variedad de campos: financiero, legal, de producción, de gestión, de personal, etc. Esta combinación de conocimientos y esfuerzos de varias personas conduce a un efecto de sinergia, cuando un plan de acción elaborado conjuntamente supera significativamente la eficacia de la simple suma de las recomendaciones de especialistas individuales. Como resultado, al contratar servicios de consultoría de gestión, el cliente recibe experiencia especializada, las últimas metodologías y habilidades profesionales que garantizan la máxima optimización de los procesos productivos y de los recursos humanos.

Áreas de consultoría de gestión

• Administración de Empresas
  • Consultoría de franquicias
• Planificación empresarial
  • plan organizacional
• Implantación de sistemas automatizados de gestión empresarial.
• Consultoría estratégica
  • Gestión y planificación estratégica.
  • Desarrollo de una estrategia de innovación.
• Gestión de riesgos, gestión de riesgos.
  • Gestión de crisis, gestión preventiva.
  • Control de cumplimiento
• Consultoría operativa (Construcción de un sistema de gestión eficaz)
  • Evaluación operativa rápida
  • Optimización de las actividades de la empresa/empresa.
    • Optimizar la interacción entre los departamentos de la empresa
    • Optimización de procesos de información.
    • Optimización del sistema de control interno
    • Optimización de la estructura de gestión de la empresa.
    • control de fabricación
    • Gestión de ventas, gestión de cuentas por cobrar.
    • Gestión de inventarios, transporte y logística de almacén.
    • Gestión de ventas
• Consultoría internacional

La consultoría de gestión comenzó a desarrollarse con el surgimiento de la gestión como un campo de estudio único. Primera empresa de consultoría Arthur D. Little Inc. fundada en 1886 como sociedad y luego constituida como entidad legal en 1909. Arthur D. Little se convirtió más tarde en consultor jefe de gestión, aunque inicialmente se especializó en investigación técnica.

Las actividades de Arthur D. Little se centraron en la investigación técnica durante los primeros años, y los primeros servicios de consultoría de gestión los proporcionó Frederick Winslow Taylor, quien abrió una práctica de consultoría independiente en Filadelfia en 1893. Su tarjeta de presentación decía “Ingeniero consultor – especializado en sistematización de gestión de taller y costos de producción”. Utilizando la ciencia de la gestión, también conocida como método Taylor, Frederick Winslow Taylor inventó la primera forma de organizar el trabajo, que se convirtió en el campo de lanzamiento de la carrera de muchos consultores de gestión. Uno de los empleados de Taylor, Morris Cook Llewellyn, por ejemplo, abrió su propia consultoría de gestión en 1905. El método Taylor se utilizó en todo el mundo hasta que la industria adoptó el método inventado por W. Edwards Deming.

El período inicial de crecimiento en la industria de la consultoría fue provocado por la Ley Bancaria Glass-Steagall en la década de 1930 y creó una demanda de servicios de consultoría en las áreas de finanzas, estrategia y organización. Desde la década de 1950, las empresas de consultoría no sólo ampliaron significativamente sus actividades en los Estados Unidos, sino que también abrieron oficinas en Europa y más tarde en Asia y América del Sur. Después de la Segunda Guerra Mundial, se formaron varias nuevas empresas de consultoría de gestión como resultado de un enfoque analítico riguroso del estudio de la gestión y la estrategia.

La industria experimentó un crecimiento significativo en las décadas de 1980 y 1990, basado en un fuerte enfoque en el producto interno bruto del país. En 1980, sólo había cinco empresas de consultoría con más de 1.000 consultores en todo el mundo, mientras que en los años 90 había más de treinta empresas de tamaño similar.

Una ola de crecimiento anterior, a principios de la década de 1980, fue impulsada por la demanda de consultoría estratégica y consultores de organización empresarial. La ola de crecimiento de la década de 1990 también fue impulsada por el desarrollo estratégico y las tecnologías de la información y la consultoría. En la segunda mitad de la década de 1980, las grandes empresas contables entraron en el segmento de consultoría de TI. En aquel momento, las firmas de auditoría del G8 (PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young; Deloitte Touche Tohmatsu) prestaban servicios de consultoría además de sus áreas tradicionales, pero desde finales de los años 1980 esta actividad ha adquirido cada vez más importancia en relación con los mercados emergentes de contabilidad y revisión de cuentas. A mediados de la década de 1990, estas empresas de consultoría se habían convertido en proveedores de servicios centrados en la estrategia corporativa y la organización empresarial. Tras el posterior colapso de Arthur Andersen, tres de los Cuatro Grandes se dividieron legalmente en diferentes áreas de trabajo y regresaron al negocio de la consultoría.

La industria se estancó en 2001 y comenzó a recuperarse a partir de 2003, llegando finalmente a la tendencia actual de una mejor segmentación de las empresas de consultoría de gestión. En los últimos años, las empresas consultoras han estado reclutando activamente a los mejores graduados de las mejores universidades y estudiantes de MBA.

Las empresas de consultoría tradicionales ahora enfrentan desafíos cada vez mayores en el desarrollo de servicios en línea que buscan atender al creciente número de profesionales independientes de consultoría de gestión.

Las funciones de los servicios de consultoría suelen dividirse en ocho categorías de tareas. Los consultores pueden función me gustan los canales para radiodifusión información y conocimientos, y los consultores externos pueden proporcionar estos servicios de transición a un precio más económico.

La principal ventaja de los consultores externos es que tienen una amplia experiencia trabajando fuera de la empresa del cliente, señala Marvin Bauer, director de incentivos para el desarrollo económico a largo plazo.

Los consultores tienen especializado habilidades para resolver problemas que requieren Excelente comprensión del valor empresarial. para los clientes, por ejemplo cuando organizativo cambios o implementación de modernas tecnologías de la información . Además, debido a las economías de escala, la especialización y la experiencia en la recopilación y análisis de información en todo el mundo, así como en diversos industrias, los consultores implementan proyectos más rápido y con mejor calidad, que si el cliente lo hiciera él mismo.

En general, se puede considerar que los diversos enfoques del asesoramiento se encuentran en algún lugar entre el enfoque “experto” o prescriptivo, por un lado, y el enfoque facilitador, por el otro. En el enfoque experto, el consultor actúa como experto y proporciona asesoramiento o asistencia cualificada al cliente. En comparación con el enfoque de facilitación, tiene menos aportaciones y menos interacción con el cliente. El enfoque de facilitación implica que el consultor se centre menos en conocimientos técnicos o específicos y más en el proceso de asesoramiento en sí. Debido a este enfoque en el proceso, el enfoque de facilitación también suele denominarse “consultoría de procesos”, del cual Edgar Schein es considerado el practicante más famoso.

Muchas empresas de consultoría están organizadas en forma de una matriz estructurada, donde un "eje" describe la función de un negocio o tipo de consultoría: por ejemplo, estratégica, operativa, tecnológica, de gestión, de procesos, de personal, contable, de ventas, etc. La segunda dirección es la especialización industrial: por ejemplo, petróleo y gas, comercio minorista, química, aviación, industria nuclear, desarrollo, etc. Juntos forman una matriz, en la que los consultores ocupan una o más celdas. Por ejemplo, un consultor puede especializarse en operaciones minoristas, mientras que otro puede tener experiencia en mejora de procesos en la industria del petróleo y el gas.

Especialización en consultoría de gestión.

La consultoría de gestión se refiere al campo de la prestación de servicios empresariales, pero existen muchas especialidades, como gestión estratégica, tecnología de la información, consultoría de recursos humanos, consultoría de operaciones, consultoría de gestión, gestión de ingeniería, teoría de la gestión y otras, muchas de las cuales se superponen y la mayoría de las cuales. ofrecer servicios de asesoramiento más diversificados. Se trata de empresas de consultoría denominadas “boutique”, aunque las organizaciones más pequeñas pueden centrarse en varias especialidades.

En la década de 1990 surgió el llamado enfoque “basado en el futuro”. Esto se expresó mediante la ubicación de las personas en la organización teniendo en cuenta la visión general del futuro de la organización, como se describe en el libro "Las tres leyes de la productividad". Los principios de este enfoque se han utilizado ampliamente en organizaciones que han experimentado redistribución del mercado o fusiones que requieren una mezcla de dos culturas corporativas. Sin embargo, a finales de la década de 1990, la aplicabilidad de este enfoque disminuyó debido a la percepción de que los conceptos esbozados en este libro, en la práctica, no ofrecían valor agregado a la organización.

La consultoría de gestión ha crecido con bastante rapidez, con tasas de crecimiento de la industria superiores al 20% en las décadas de 1980 y 1990. Dado que esta industria se relaciona con servicios empresariales, la consultoría tiene una naturaleza muy cíclica y está asociada principalmente con las condiciones económicas generales. El volumen de servicios de consultoría disminuyó entre 2001 y 2003, pero creció de manera constante hasta la reciente crisis económica de 2009. Desde entonces el mercado se ha estabilizado.

Todas las empresas de consultoría que trabajan en el ámbito de la consultoría de gestión se enfrentan a novedades que facilitan el trabajo a los antiguos consultores de consultoría de gestión que se han convertido en profesionales.

Hasta diciembre de 2016, los ingresos de las empresas consultoras ascendieron a unos 229,9 mil millones de dólares, con un crecimiento anual entre 2011 y 2016. a una tasa del 5,8% anualizado. La tasa de crecimiento proyectada para 2016-2021 es de alrededor del 2,4%, teniendo en cuenta las tecnologías potencialmente peligrosas, como se mencionó anteriormente, que empoderan a los trabajadores autónomos y consultores independientes.

Las cuatro grandes empresas de auditoría en el mercado de la consultoría de gestión

Las cuatro grandes empresas contables (Deloitte, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young) han realizado importantes inversiones en estrategias de consultoría de mercado desde 2010. En 2012, Deloitte adquirió Monitor Group (ahora Monitor Deloitte) y PwC adquirió PRTM en 2011 y Booz & Company en 2013 (ahora Strategy&). De 2010 a 2013, varias empresas de las Cuatro Grandes intentaron adquirir Roland Berger. EY siguió la tendencia, con las adquisiciones del Grupo Parthenon en 2014 y del negocio BeNeLux OC&C en 2016.

Deloitte ha sido nombrada la mayor consultora durante seis años consecutivos en el informe anual de Gartner. Deloitte Consulting se divide en tres prácticas: Capital Humano, Estrategia y Operaciones y Tecnología.

El futuro de la industria de la consultoría de gestión

En 2013, un artículo de Harvard Business Review analizó las tendencias comunes en el desarrollo de la consultoría. Los autores señalaron que la democratización del conocimiento está ahora en primer plano y la información es cada vez más accesible para todos, mientras que el papel de los consultores de gestión está cambiando rápidamente. Además, con el desarrollo de plataformas en línea donde los líderes empresariales se conectan y buscan consultores relevantes, se está cuestionando el papel de las “empresas” tradicionales.

Gran Bretaña

En el Reino Unido, el uso de consultores de gestión externos en el gobierno es a veces controvertido debido a la justificación de los costos para los contribuyentes. De 1997 a 2006, por ejemplo, se dice que el gobierno del Reino Unido gastó £20 mil millones en consultores de gestión, una suma que plantea dudas sobre la justificación de esta inversión en la Cámara de los Comunes.

El Reino Unido también ha experimentado con técnicas de consultoría de gestión a largo plazo que implican consultoría interna, particularmente para proyectos comerciales de gobiernos locales y servicios nacionales de salud; Asociación de Desarrollo y Mejora del Gobierno Local y Grupo Nacional de Apoyo a la Salud Comunitaria.

Europa

Norma Europea EN 16114:2011 “Gestión de servicios de consultoría”

Rumania

En 2011, los consultores de gestión de Rumanía lograron recuperarse de la crisis económica y empezar a crecer de nuevo. A finales de 2010, la mayoría de las empresas de consultoría informaron de un estancamiento o incluso una disminución de sus ingresos, y a finales de 2011, alrededor del 70% de las empresas anunciaron un aumento o una estabilización de sus beneficios. Según un estudio de la Federación Europea de Consultores de Gestión (FEAC), los años 2010 y 2011 pusieron a prueba la fortaleza de muchas empresas de consultoría rumanas.

En 2015, la consultoría de gestión rumana facturó 350 millones de euros y exportó servicios hasta el 10% de la facturación total, de los cuales el 75% se realizó dentro de la UE y el 25% fuera. Líder local del mercado rumano de consultoría de gestión Ensight Management Consulting.

Australia

Los Cuatro Grandes todavía mantienen presencia en Australia.

En 1988, el recién elegido gobierno de Greiner preparó un informe para la Administración Estatal de Ferrocarriles. El informe propone recortes de hasta 8.000 puestos de trabajo, entre ellos el despido de personal de las 94 estaciones de tren del país, la reducción de las líneas Cod-Bourke, Queanbeyan-Coome y Glen Innes-Walangara, el cese de algunos servicios de pasajeros (en Canberra, Broken Hill) y la retirada de vías de tren en Brisbane y Melbourne. El informe también recomendó detener todos los servicios de pasajeros y carga pequeña en el país, pero el gobierno lo consideró políticamente inviable. La SRA se dividió en unidades de negocio: City Rail, responsable de los servicios ferroviarios urbanos; Country Link, responsable de los servicios continentales de pasajeros; Freight Rail, responsable del transporte de mercancías; Rail Estate, responsable de la propiedad ferroviaria.

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, históricamente el gobierno ha desempeñado un papel más importante en la provisión de infraestructura y servicios que en otros países. Las razones de esto son la falta de escala en el sector privado, un mercado de capital pequeño y un apoyo político histórico a los servicios públicos. Los proyectos de inversión en infraestructura en curso están abiertos a una variedad de asociaciones público-privadas. El Gobierno de Nueva Zelanda utiliza su experiencia para complementar el asesoramiento de consultores profesionales. Los consultores de gestión, por un lado, contribuyen a la formulación de políticas y estrategias de desarrollo y, por otro lado, el gobierno utiliza consultores de gestión para la revisión estratégica y la ejecución de estrategias. Existe una distinción entre consultores de gestión (que normalmente brindan asesoramiento y entregas fijas, a menudo por una tarifa fija) y contratistas profesionales (que trabajan por horas o por días para brindar servicios especializados).

Las cifras oficiales de 2007 a 2009 muestran un gasto anual del gobierno de Nueva Zelanda de entre 150 y 180 millones de dólares neozelandeses en consultores, pero esta estimación puede estar subestimada.

Mientras que las empresas consultoras multinacionales brindan asesoramiento sobre grandes proyectos y en áreas especializadas, la mayoría de los consultores de gestión asesoran al Gobierno de Nueva Zelanda y trabajan como profesionales individuales o como parte de una pequeña organización de consultoría. La gama de servicios prestados es muy amplia e incluye gestión del cambio, análisis estratégico, gestión de proyectos y programas, adquisiciones, diseño organizacional, etc.

Rusia

En Rusia, como mercado en desarrollo, están presentes la mayoría de las empresas internacionales, incluidas las cuatro grandes. El mercado ruso experimentó estancamiento o caída en 2014-2015, 2016-2017 mostrará una dinámica similar, con un ligero aumento del 2-3% posible. En el mercado ruso, la gran mayoría de las empresas de consultoría tienen su sede en Moscú. La consultoría de gestión rusa no está muy desarrollada y la mayor parte de los ingresos proviene de empresas extranjeras. Sin embargo, en los últimos años ha habido un crecimiento de actores locales que se caracterizan por conocer el clima empresarial local y ofrecer soluciones de nicho para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Clasificación. A finales de 2016, los líderes entre las empresas consultoras en Moscú eran:

1. TRIUNFO Consultoría
2. AXIMA: Consultar