2.1 ejemplos de uso de KPI de marketing. KPI de marketing en Internet. KPI sugerido para un analista de marketing

Es una práctica muy extendida que la motivación de un especialista en marketing sea casi siempre un salario fijo de 40 a 100.000 rublos. por mes. Sin embargo, no existe ninguna parte variable en su salario. Resulta que la remuneración de este especialista no está ligada a indicadores KPI.

Y ésta es una situación paradójica. Después de todo, están estrechamente relacionados. Por tanto, la motivación debe ser flexible, depender de la implementación de indicadores KPI y estar ligada al resultado.

Motivación de un especialista en marketing: de qué dependen los indicadoresKPI

Motivación del especialista en marketing: cómo calcular el salario

Y finalmente, después de determinar el tamaño del salario fijo, en función del volumen de trabajo, los esfuerzos para generar tráfico y atenderlo, calcularemos el salario de un comercializador. Recomendamos encarecidamente pagarlo según el siguiente esquema.

La motivación consta de dos partes.

1. Sueldo fijo
2. Bonificación que se paga en función de la realización de las tareas asignadas. Se calcula mediante una fórmula sencilla:

Bonificación = k1 * k2

k1 - porcentaje de cumplimiento del plan según solicitudes
k2 - porcentaje de cumplimiento del plan en función del costo de la aplicación

Al mismo tiempo, la empresa debe desarrollar un sistema claro de umbrales para calcular la bonificación, es decir, diferentes "porcentajes" de cumplimiento del plan del comercializador en función del número de solicitudes y el coste del cliente potencial. Pongamos un ejemplo de tal sistema.

Calculemos la motivación usando un ejemplo específico. Supongamos que un comercializador con un salario fijo de 30.000 rublos. cumplió el plan al 100%, pero al mismo tiempo el precio de la orden se ejecutó en el rango del 80-100%.

Calculemos el bono. Dado que se cumplió el plan en cuanto al número de solicitudes, pero el precio de la solicitud no siempre coincidió con el planificado en el rango de hasta el 20% de los casos, entonces 30.000 x 0,5 = 15.000.

Calculemos la recompensa. 30.000 (salario fijo) + 15.000 (bonificación) = 45.000.

Esta motivación salarial permite aproximadamente duplicar el volumen de tráfico de clientes potenciales, ya que el especialista en marketing se convierte en una persona muy interesada no sólo en la cantidad y calidad de los clientes potenciales, sino también en su coste planificado.

Motivación del especialista en marketing: necesitará otros especialistas

Motivación de un especialista en marketing: resaltemos lo principal

Por lo tanto, el salario de un especialista en marketing no debe consistir únicamente en un salario fijo. La parte variable variable debe estar presente.

Para generar motivación para un especialista en marketing, es necesario tener en cuenta toda la secuencia de acciones de generación de leads y la cantidad de trabajo. La parte preparatoria está relacionada con:

• definir el público objetivo
• determinar el esquema de generación de leads (directo/indirecto)
• control de indicadores del embudo de generación de leads, conversión a aplicaciones
• segmentación de leads
• establecimiento de planes.

Ahora comenzamos a calcular el salario de un comercializador según el esquema recomendado: salario fijo + bonificación dependiendo de la implementación del plan.

Es necesario comprender que un especialista en marketing no es un guerrero en este campo y que su empresa puede necesitar otros especialistas en este campo. No es necesario contratar a todos los miembros del personal: algunas áreas se pueden subcontratar, pero es importante comprender lo que se paga para no desperdiciar el presupuesto.

Le contamos cómo calcular la motivación de un especialista en marketing y mostramos que su salario debería depender directamente del logro de los indicadores planificados. Además, es posible que necesite los servicios de terceros especialistas en marketing en Internet. Así que compruebe qué estructura de división de marketing es más eficaz para usted y cuánto dinero necesita para respaldarla. Después de eso, utilice el esquema de cálculo de salario y las cifras indicadas anteriormente.

En la primera parte del artículo, se consideraron algunas construcciones teóricas relacionadas con la popular herramienta KPI y la teoría de las transformaciones empresariales de fase (TPBT). En combinación, permiten crear un sistema de gestión en la empresa que no cambiará drásticamente con el crecimiento activo de la empresa y ayudará a desarrollar la motivación del personal para lograr los objetivos de la organización, y no solo para trabajar por un salario. .

Todos los empleadores se esfuerzan por "vincular" a su personal a los objetivos de la empresa, pero pocos pueden presumir de la realización efectiva de este sueño. Es por ello que un adecuado sistema de gestión supone una importante ventaja competitiva para cualquier empresa, independientemente del tipo de negocio. Al mismo tiempo, los esquemas de motivación para los llamados servicios (comerciales) de ingresos generalmente se crean sin mucha dificultad (lo que, sin embargo, no garantiza en absoluto su efectividad), pero los departamentos costosos, incluido el de marketing, a veces tienen la sensación de " extraños en la celebración de la vida” al distribuir el ingreso.

Fase dos

Consideremos una forma que, por un lado, nos permita vincular el trabajo de los especialistas en marketing con los objetivos de la empresa y, por otro lado, hacer que sus esfuerzos sean más significativos y planificados, y no solo destinados a desarrollar presupuestos de marketing.

Cómo dirigir a un empleado a

La segunda fase del desarrollo empresarial sugiere que los especialistas en marketing deben trabajar, en primer lugar, de forma clara. posicionamiento del producto. Este período es importante para la empresa en su conjunto: es durante este tiempo que se crea y consolida la marca, convirtiéndose paulatinamente en una construcción integral de marca. Sin completar las tareas de la segunda fase, la empresa no resistirá la competencia, que se intensifica a medida que crece el negocio, y abandonará el mercado incluso si tiene una propuesta de venta única o será absorbida por un oponente más estructurado.

En esta fase, hay regulación y formalización de todos los procesos ya establecidos en la empresa, asignación de funcionalidad, escalamiento del negocio alineando las ventas y la producción con la capacidad del mercado y las ambiciones propias con respecto al tamaño de la participación de mercado.

En el modo operativo, los especialistas en marketing en la segunda fase trabajan para aumentar el número de solicitudes repetidas, el número de compras y aumentar los precios (profundizando en las propiedades del producto). Por tanto, las tareas operativas son más intensivas que en la primera etapa. Y en el horizonte estratégico, como se señaló anteriormente, el marketing resuelve el problema de construir una marca.

El objetivo del departamento de marketing durante este período sigue siendo el mismo: aumentar el reconocimiento y el atractivo de la empresa. Y, por ejemplo, tomemos las mismas medidas de su consecución que en la primera parte del artículo:

• KPI 1: el número de clientes potenciales que conocen la empresa;
• KPI 2: el número de nuevos clientes para el período en relación con su número total;
• KPI 3: el número de solicitudes repetidas (retener a los "antiguos" clientes es un trabajo para aumentar su lealtad, sin el cual es difícil hablar de la fortaleza de la marca);
• KPI 4: aumento en la frecuencia de compras (el número de compras del período en comparación con el número del período anterior, un indicador que también habla de lealtad y fama);
• KPI 5 - aumento en el monto del cheque (el monto promedio del cheque para el período en relación con el del período anterior; estos ya son "juegos" con el precio, sumados al trabajo de fidelización).

Destacamos que los datos de KPI se dan como ejemplo (un conjunto "ligero" sin tener en cuenta las características específicas de la industria y la región) para explicar el método; Por supuesto, no pueden servir como un esquema ya hecho y no deben aplicarse sin una adaptación a una empresa específica.

Le recordamos que la gestión del trabajo de un especialista en marketing no se lleva a cabo simplemente utilizando una lista de indicadores: las prioridades se regulan cambiando sus pesos, cuya suma debe ser igual a uno. A medida que se acerca a la meta, los indicadores en sí no cambian (y por lo tanto, el especialista en marketing no tiene que acostumbrarse cada vez a un nuevo criterio para medir sus resultados), pero el trabajo se realiza de acuerdo con prioridades, y el Los esfuerzos de los especialistas se dirigen al área necesaria para el período dado.

Para una empresa en la segunda fase de desarrollo, la ponderación puede ser la que se muestra en la tabla. Las mayores ponderaciones corresponden a los indicadores de intensificación de la actividad (KPI 3, KPI 4). Sin embargo, la implementación de diferentes acciones operativas brinda la oportunidad de elegir entre varias opciones.

Opción 1

Esta opción supone que los especialistas en marketing deben centrar sus principales esfuerzos en un fuerte aumento en el número de solicitudes repetidas (el peso del KPI 3 es el mayor: 0,4). Al mismo tiempo, es necesario asegurar un crecimiento continuo del flujo de caja debido a nuevos clientes (KPI 2 - 0,2) y aumentar la frecuencia de compras (KPI 4 - 0,2). Los tres indicadores son importantes no sólo desde el punto de vista de la obtención de beneficios, sino también en términos de aumentar la fidelidad de los clientes, es decir, Fortalecer la marca de la empresa. El bajo peso del KPI 1 indica la transición de la organización a la segunda fase: la presencia en el mercado ya está asegurada y en la fase inicial se invirtió mucho en un crecimiento extensivo (ver la primera parte del artículo). Sin embargo, la importancia de este indicador no disminuye en absoluto: la empresa continúa informando a los clientes potenciales sobre sí misma, pero no de forma agresiva, como en la primera fase, sino de forma solidaria. El KPI 5 tiene un peso bajo, porque su implementación requiere un buen reconocimiento de la empresa, y precisamente en eso “trabajan” los indicadores 3 y 4; este último se refiere más a la tercera fase del desarrollo de la empresa.

opcion 2

La opción 2 se diferencia de la anterior en que se centra en la retención de clientes. Normalmente, esta distribución de pesos de los indicadores indica el uso activo de diferentes programas de fidelización, por ejemplo, cuando un cliente, al acumular bonificaciones, puede comprar una gama completa de productos de la empresa utilizando la misma tarjeta. El enfoque de los especialistas en marketing en aumentar el número de negocios repetidos y el número total de compras es típico de la etapa de construcción integral de marca.

Opción 3

Esta opción indica que la empresa está implementando con éxito los objetivos de la segunda fase y se está preparando para pasar a la tercera, utilizando activamente mecanismos de precios (KPI 5 ha aumentado a 0,2).

Fase tres

En la tercera fase de su desarrollo, la empresa apunta a diversificarse por producto y/o territorio. La organización ya es conocida, está activa y se esfuerza por aumentar su escala, por un lado, gracias al regreso de la facilidad de las soluciones de la primera fase, pero, por otro lado, gracias al sistema empresarial construido en la segunda etapa. La tercera fase implica emprendimiento gestionado: creación de una red de sucursales, transición a una estructura divisional, gestión basada en resultados. Por lo tanto, los KPI de los especialistas en marketing (ver ejemplo), aunque permanezcan en la misma formulación, pueden volver a cambiar su peso. En este momento, lo más probable es que el peso del KPI 1 vuelva a aumentar, porque Los nuevos territorios requerirán acciones para informar a los clientes potenciales, pero el peso del KPI 4 no disminuirá, porque la empresa en la tercera fase, a diferencia de su estado en la primera etapa, ya tiene una marca seria, lo que significa que conecta a todos los nuevos clientes con programas de fidelización a la vez.

Ejemplo

Esquema de distribución de peso (en la tercera fase de desarrollo de la empresa):
KPI 1 - 0,2, KPI 2 - 0,2 (o 0,1), KPI 3 - 0,1 (o 0,2), KPI 4 - 0,3, KPI 5 - 0,2.

Reducir el peso de los indicadores para nuevos clientes (KPI 2) o para solicitudes repetidas (KPI 3) no es crítico para esta fase, ya que los altos pesos de los indicadores 4 y 5 indican que la empresa confía en su marca y continúa construyéndola. y el logro de los objetivos de los KPI 2 y 3 se producirá automáticamente si se cumplen los indicadores 1, 4 y 5. Entonces: todos conocen la empresa (KPI 1), le compran constantemente (KPI 4) y al mismo tiempo recolectan cada vez más productos por cheque (KPI 5). Esto significa que la organización es bien conocida y tiene demanda, por lo que todos los clientes nuevos se convierten en clientes habituales.

Fases cuatro y cinco

En la cuarta y quinta fase hay formación de marcas paraguas. Durante este tiempo, se están produciendo fusiones y adquisiciones y es probable que las métricas para los especialistas en marketing cambien. Sin embargo, estas fases del desarrollo de la empresa (aún casi inexistentes en la Federación de Rusia debido a la insuficiente madurez del mercado) indican un largo y exitoso camino, una transición a una etapa de desarrollo transnacional, que, por supuesto, requiere una modificación de la gestión empresarial. sistema en su conjunto y KPI para sus divisiones, en particular.

Lea la continuación de la serie de artículos en los siguientes números de la revista. Hablarán sobre los principales enfoques para desarrollar KPI para gerentes financieros y gerentes de recursos humanos.

Todas las empresas quieren tener éxito. Por lo tanto, se gasta una gran cantidad de tiempo, dinero y energía en el desarrollo, incluido el marketing en Internet. Sin embargo, muy a menudo el resultado del trabajo no cumple en absoluto con las expectativas. En primer lugar, esto se debe a la falta de una planificación y evaluación clara de la eficacia del trabajo realizado.

¿Qué son los KPI en marketing en Internet?

La eficacia del marketing en Internet se mide mediante una gran cantidad de indicadores. Se denominan KPI (indicador clave de rendimiento): indicadores clave de rendimiento. Con la ayuda de los KPI, puede formular claramente objetivos y evaluar la eficacia del trabajo realizado, independientemente de cuál sea la estrategia de marketing de su empresa. Un KPI siempre representa un objetivo específico que se puede medir.

"El KPI de una tienda en línea es atraer el máximo tráfico al sitio", "nuestro objetivo es aumentar el conocimiento del sitio": estos son objetivos comerciales abstractos. No contienen números, por lo que es imposible evaluar sus resultados mediante KPI.

Una tarea empresarial debe incluir 3 indicadores:

• volumen
• calidad

Si falta al menos uno de los indicadores, evaluar la eficacia será problemático.

Ejemplos de objetivos y KPI correctamente formulados

• Es necesario incrementar la conversión de una tienda online entre un 100% y un 1,2% (calidad). Al mismo tiempo, el costo de atraer un cliente no debe exceder los $15 (precio) y el tráfico mensual al sitio debe ser de al menos 500 mil usuarios (volumen).

  Al crear una tarea, debe decidir cuál de sus KPI es la mayor prioridad para usted. Por ejemplo, es importante para usted que el coste de atraer un cliente nunca supere los 10 dólares. Para lograr este indicador, si es necesario, está dispuesto a reducir el número de pedidos requeridos a 180 y la tasa de conversión al 1,5%.

  ¿Qué es un embudo de ventas?

  Un embudo de ventas es una herramienta de planificación de marketing que permite trazar el recorrido del usuario medio desde el momento del primer contacto con su empresa hasta el momento de la compra.

  No olvides que un embudo de ventas es, ante todo, una herramienta analítica, y no sólo una imagen bonita. Su significado es determinar las principales etapas en la toma de una decisión de compra y establecer una comunicación con el cliente de tal manera que lo ayude a pasar a la siguiente etapa, teniendo en cuenta su estado de ánimo y sus deseos.

  

  La opción de embudo de ventas más popular consta de 4 etapas:

  • conciencia
  • interés
  • solución
  • acción

  Consideremos las etapas del embudo usando el ejemplo de comprar un teléfono inteligente en una tienda en línea.

  La primera etapa del embudo (parte superior ancha) son las personas que recién se están familiarizando con su producto y están en la etapa de darse cuenta de si están interesadas en él. Abrieron una página con un teléfono inteligente en una tienda en línea, pero aún no han decidido si necesitan un nuevo teléfono inteligente. Los compradores potenciales se esfuerzan por obtener información general sobre el producto y compararlo con sus análogos. En la primera etapa, es importante mostrar el producto de la mejor manera posible para que la gente se interese por él.

  En la segunda etapa, una persona comienza a sentir interés por el producto. Por ello, compara detalladamente sus características con las de sus competidores, sopesando los pros y los contras. Es importante no perder el contacto con el cliente para, si surgen dudas, poder facilitarle rápidamente toda la información necesaria. Si tu tienda online vende productos profesionales, en esta etapa del embudo puedes atraer a un especialista que asesorará a un cliente potencial.

  Pasar a la siguiente etapa del embudo significa que la persona ha decidido realizar una compra (en nuestro ejemplo, un teléfono inteligente). En esta etapa, la calidad del contenido juega un papel particularmente importante. Puede ayudar a una persona a comprarle a usted y no a un competidor, y convertirse en un obstáculo para agregar un producto al carrito.

  ¿Cómo construir un embudo de ventas?

  Existe una gran cantidad de servicios de analítica web y sistemas CRM que permiten diseñar un embudo de ventas y luego analizar el movimiento de los usuarios a través de él en base a datos estadísticos. Estos servicios nunca deben descuidarse, porque es imposible determinar "a simple vista":

  • Segmentos de usuarios que se pierden en diferentes etapas del embudo
  • ¿Qué posibilidades hay de que un usuario pase a la siguiente etapa del embudo?
  • ¿En qué etapas del embudo se pierden más usuarios?

  Servicios que ayudarán con el diseño del embudo de ventas.

  ¿Qué es el valor promedio del pedido (AOV - Valor promedio del pedido)?

  Para conocer el AOV, debe dividir los ingresos del período de tiempo seleccionado por el número total de pedidos. El indicador AOV se utiliza para comparar el período actual con los anteriores.

  

  Costo por clic (CPC). ¿Como contar?

  El CPC es la relación entre los costos de la campaña publicitaria y el número de clics.
  Se utiliza con mayor frecuencia en publicidad contextual o en artículos publicados en plataformas pagas. El costo por clic depende de factores como la relevancia del anuncio para la consulta de búsqueda, la ubicación geográfica del usuario y el precio por clic que los competidores están dispuestos a pagar.

  Precio del pedido (CPO - Costo por pedido). ¿Qué es esto?

  Indicador KPI que muestra el costo de atraer un cliente. El CPO se calcula como la relación entre los gastos y el número de pedidos.

  

  ¿Cómo calcular el retorno de la inversión (ROI - Return Of Investments)?

  El principal indicador del retorno de la inversión. Calculado como la relación entre ingresos e inversión.

  

  ¿Qué es el índice de finalización de tareas (TCR)?

  La métrica TCR deja claro lo fácil que es completar la tarea que le asignaste al usuario. Estas tareas, por ejemplo, podrían ser registrarse para un evento a través de una página de destino o realizar un pedido después de agregar un producto al carrito.

  

  ¿Cómo saber el valor de por vida (LTV - Lifetime Value)?

  Muestra el beneficio que recibe la empresa durante todo el período de cooperación con el cliente. El LTV se define como la diferencia entre los ingresos de un cliente y el coste de atraerlo y retenerlo.

  ¿Qué es el índice de visitantes que regresan (RVR)?

  El indicador RVR refleja el nivel de interés en el sitio. Las bajas tasas de retorno son la norma para las empresas que venden un producto durante mucho tiempo. Por ejemplo, sitios web de concesionarios de automóviles o empresas constructoras.

  Sin embargo, si tu sitio web es una tienda online, debes esforzarte por aumentar constantemente la tasa de retorno.
  El RVR se calcula como la relación entre el número de visitas repetidas y el número total de visitas.

  Costo por cliente potencial (CPL - Costo por cliente potencial). ¿Como contar?

  Un cliente potencial es un cliente que ha mostrado interés en su producto o servicio. Como regla general, un visitante del sitio web se considera un cliente potencial después de registrarse, solicitar una devolución de llamada o visitar el sitio web varias veces.

  El costo por cliente potencial se calcula como la relación entre el costo de la actividad de marketing y la cantidad de clientes potenciales recibidos.

  

  Ingresos medios por visita (ARPV - Ingresos medios por visita). ¿Qué es esto?

  El indicador refleja los ingresos promedio generados por una visita al sitio.

  Se calcula como la relación entre los ingresos del período del informe y el tráfico del mismo período.

  

  ¿Cómo conocer el retorno de las inversiones en marketing?

  ROMI es el principal KPI del marketing en Internet. Es él quien demuestra si el marketing es eficaz en general.

  Calculado como la relación entre ingresos e inversión en marketing.

  Indicadores KPI para diferentes tipos de sitios.

  La eficiencia de una tienda online, un sitio web corporativo y un portal de información se determina mediante diferentes KPI. Cada recurso persigue sus propios objetivos y los KPI cambian en función de ellos. A continuación se muestran ejemplos de KPI para varios tipos de negocios en línea.

  KPI de la tienda online

  Analizar la efectividad de una tienda online es imposible sin utilizar KPI. Se pueden dividir en 2 categorías.

  Ejemplos de objetivos e indicadores de desempeño asociados.

  Objetivo 1: reducir la tasa de fracaso en un 10% en seis meses. Se pueden identificar los siguientes KPI para la tarea:

  • Porcentaje de rebote.
  • Costo por clic: definitivamente vale la pena tener en cuenta este indicador. Después de todo, es de gran importancia el precio que hay que pagar para completar la tarea.

  Tarea 2: aumentar el cheque promedio en un 20% durante el año. KPI para la tarea:

  • AOV (cheque promedio).
  • CPO (costo del pedido): se debe tener en cuenta el indicador CPO. Si aumenta más que el AOV, esto significa que todas las medidas para aumentar el cheque promedio no tenían sentido porque, como resultado, la tienda comenzó a ganar menos.
  • CR (tasa de conversión) es el KPI más importante que permite calcular la efectividad de una tienda online. Con su ayuda, puede determinar qué tan eficientemente funciona su sitio y qué tan conveniente es para los visitantes. El CR promedio para cada nicho de producto es diferente.
  • AOV (factura promedio) es un indicador importante que siempre debes esforzarte por aumentar.
  • CPO (costo por pedido): al analizar el indicador CPO para diferentes fuentes de tráfico, podrá comprender cuál es más rentable para usted.
  • Tasa de abandono de compras: el porcentaje de pedidos que no resultaron en pago. Merece la pena prestar especial atención a la tasa de abandono de compras. En la mayoría de los casos, este indicador se puede aumentar fácilmente, aumentando así la rentabilidad del negocio.

  Para comprender en qué etapa y cuántos clientes interrumpen el proceso de compra, es necesario utilizar Google Analytics. En su configuración, debe seleccionar un objetivo en forma de pedido pagado y los pasos hacia el objetivo (agregar productos al carrito, completar la información de entrega, ingresar información de pago, etc.).

  Después de realizar la configuración, tendrá acceso a un informe visualizado en forma de embudo.

  

  Usando el ejemplo del embudo presentado, podemos ver la cantidad total de usuarios que agregaron un producto al carrito y la cantidad de usuarios que se "perdieron" en cada etapa del embudo. La tasa de abandono de compra es del 83%.

  En el ejemplo presentado, se puede ver que solo el 30% de los usuarios que agregaron un artículo al carrito continuaron con el pago. En consecuencia, para mejorar la tasa de abandono de compras conviene centrarse, en primer lugar, en trabajar con la primera etapa del embudo.

  KPIs del sitio web corporativo

  Los KPI más importantes para una web corporativa:

  • Tráfico general
  • CPL (costo por cliente potencial)
  • CR (tasa de conversión)
  • Porcentaje de rebote
  • Número de vistas de la página "Acerca de la empresa"
  • Número de mensajes enviados a través del formulario de comentarios

  Para la mayoría de los sitios web corporativos, el más importante de todos los KPI anteriores es la cantidad total de tráfico. La mayoría de estos sitios tienen como objetivo llegar lo más posible al público objetivo de la empresa.

  Google Analytics le permite conocer la cantidad total de tráfico a un sitio durante el período de tiempo del informe, así como identificar fuentes de tráfico.

  

  El ejemplo muestra que durante todo el mes el sitio fue visitado 90.862 veces. De estas, 20.480 visitas provinieron de resultados de búsqueda orgánicos, 9.936 fueron visitas directas al sitio a través de un enlace, 2.041 visitas fueron de enlaces de referencia (afiliados), etc.

  KPI del portal de información

  La principal tarea de cada portal de información es proporcionar al usuario la información necesaria.

  Los indicadores más importantes de la eficacia del portal de información:

  • Tráfico general
  • Ver profundidad
  • Número de comentarios
  • Tasa de retorno

  De todos los KPI, los más importantes son el tráfico total y la profundidad de navegación. Esto se debe al hecho de que la mayoría de los portales de información ganan dinero mostrando anuncios a los usuarios. En consecuencia, cuantas más páginas con publicidad abra el usuario, más ganará el sitio.

  

  Utilizando el servicio Google Analytics, puede determinar la profundidad de visualización. Aparece en la métrica Páginas/Sesión. En este ejemplo, puede ver que, en promedio, los usuarios ven 3,41 páginas durante su visita al sitio.

  Indicadores KPI para diferentes canales de tráfico

  KPI para SEO

  Los indicadores clave de la eficacia del marketing para SEO son el volumen de tráfico y la visibilidad del sitio por núcleo semántico.

  La optimización competente de los motores de búsqueda le permite aumentar constantemente el volumen de tráfico gratuito. Sin embargo, vale la pena considerar la estacionalidad. Por ejemplo, una tienda online de suministros para el jardín no recibirá la misma cantidad de tráfico orgánico en invierno que en verano, independientemente de la calidad de la optimización de los motores de búsqueda.

  En cuanto a la visibilidad del sitio en función del núcleo semántico, este indicador le permite realizar un seguimiento del resultado de la eficacia del SEO independientemente de la temporada.

  

  

  La métrica de visibilidad del sitio por núcleo semántico muestra qué porcentaje de usuarios ven su sitio en los resultados de búsqueda para la consulta correspondiente.

  KPI para PPC

  Los principales son aquellos que reflejan los objetivos del negocio. Todo lo mencionado anteriormente.

  Los secundarios se utilizan para evaluar el tráfico en función de señales indirectas. Estos son CPC, CTR, porcentaje de impresiones recibidas, posición media y otros. Pero trabajar en ellos determina directamente si logrará alcanzar sus principales KPI.

  Por ejemplo, considere un KPI como CPO (costo por pedido). Depende del costo por clic (CPC) y la tasa de conversión (CR). Cuanto mayor sea su CR y menor su CPC, menor será su CPA.

  

  Definitivamente vale la pena considerar el costo por clic (CPC) porque toda la lógica y esencia del PPC es que solo paga por los clics de los usuarios en su anuncio. En la mayoría de los casos, su éxito depende de qué tan bien sepa gestionar las apuestas.

  La tasa de clics (CTR) muestra el porcentaje de usuarios que vieron su anuncio e hicieron clic en él. Servicios de publicidad contextual como Google Adwords y Yandex. Direct muestra anuncios con un CTR alto en la parte superior de los resultados de búsqueda porque los considera más relevantes para las consultas de búsqueda.

  Posición promedio muestra qué posición ocupó su anuncio en promedio en los resultados de búsqueda durante el período seleccionado.

  Porcentaje de impresiones recibidas, una métrica que muestra el porcentaje del 100% de las impresiones posibles durante un período seleccionado para una palabra clave o campaña seleccionada que recibió. Deja claro si todavía existe potencial de crecimiento del tráfico y, en consecuencia, del número de conversiones.

  

  Los principales KPI para Email marketing, cuando se trata de análisis de una letra:

  • Ingresos totales (ingresos por letra),
  • Tasa de apertura (tasa de apertura),
  • Tasa de clics (tasa de clics),
  • CToR (tasa de clic para abrir)
  • Total de aperturas (número absoluto de aperturas),
  • Clics totales (número absoluto de clics),
  • Tasa de rebote (errores, mensajes no entregados),
  • número de bajas,
  • número de quejas de spam.

  Los valores promedio de la tasa de apertura dependen de la composición general de la base de datos. Este indicador sólo puede ser objetivo en comparación con otros envíos de correo. Un buen valor de CToR es del 15 al 20 % para correos electrónicos masivos y del 30 al 50 % para correos electrónicos automatizados.

  Los servicios de marketing por correo electrónico, como MailChimp, eSputnik, UnisSender, GetResponse, proporcionan un informe sobre los envíos completados, que muestra los indicadores antes mencionados.

  KPI para SMM

  La eficacia del marketing en redes sociales puede determinarse mediante:

  • volumen de trafico
  • cobertura de usuarios
  • número de interacciones (me gusta, comentarios, publicaciones)
  • número de conversiones o su costo

  Trabajar con contratistas

  Para que el resultado del trabajo de un especialista en marketing cumpla con sus expectativas, se deben cumplir varias condiciones:

  1. Todas las tareas deben formularse claramente;
  2. Se deben definir KPI mediante los cuales se mide el resultado de la tarea;
  3. El contratista debe estar motivado para realizar un trabajo de calidad.

  Discutimos en detalle cómo cumplir con los dos primeros puntos del artículo. La matriz de KPI es una herramienta que te ayudará a comprender visualmente qué tan bien se han logrado las tareas asignadas.

  En cuanto al tercer punto, la opción más eficaz para motivar a un contratista es, por trivial que parezca, el dinero. Vale la pena acordar con el contratista dividir el pago por su trabajo en dos partes. El primero es un precio fijo para el proyecto. El segundo depende de los KPI.

  Conclusión

  KPI es una herramienta necesaria para todo negocio online, sin importar cuáles sean sus objetivos. Es la implementación y análisis de indicadores clave de desempeño del marketing en Internet lo que le permite estructurar los objetivos comerciales, evaluar la calidad de las actividades de marketing y sacar conclusiones que asegurarán el crecimiento de su empresa.

  ¿Necesita ayuda para configurar KPI? y nuestros especialistas lo ayudarán a establecer objetivos específicos para su negocio.