Jefe del departamento de ambulancias. Descripción del puesto del jefe del servicio de urgencias. Un mes de formación: cómo fue
El primer grupo de estudiantes aprobó el nuevo programa corporativo. En resumen, recibió comentarios que ayudarán a que el curso de capacitación sea aún mejor. A finales de año, se formará a unos 150 mandos intermedios en la Universidad Estatal de Gestión de Moscú. Estos son los jefes de subestaciones, los paramédicos superiores y la reserva de personal de la Estación de Ambulancias A.S. Puchkov.
Un mes de formación: cómo fue
Inspirado e inspirado. Después de un mes de entrenamiento intensivo, no están cansados en absoluto, sino, por el contrario, con ojos ardientes, excelente estado de ánimo y sed de conocimiento. 18 primeros oyentes de la última lección compartieron sus impresiones.
“Agradezco a todos los capacitadores que nos enseñaron a pensar y razonar de manera diferente”, dice el jefe del departamento de operaciones de la estación. Alexander Bayutin... "Nos sentimos como un equipo de personas con ideas afines que deberían ver objetivos comunes y alcanzarlos juntos".
“Gracias por seguir adelante”, dijo el médico jefe adjunto de la asociación regional. Vladimir Filimonov... - Me di cuenta de que necesito sintonizarme con el desempeño de las tareas al controlarme a mí mismo y a mis emociones. Me tomé el tiempo para trabajar en la estrategia a través de una planificación clara de mis actividades ".
El curso de formación fue muy rico y constaba de 8 bloques temáticos. El material se entregó en formato de seminarios, clases magistrales, capacitaciones. Entre ellos se encuentran "Gestión de empleados", "Eficiencia personal del gerente", "Orientación al cliente en una organización médica", "Conflictología legal", "Comportamiento de confianza en situaciones de conflicto", "Reunión efectiva", "Motivación intangible", "Influencia e Interacción Efectiva en el Espacio de Trabajo ".
Los gerentes de la subestación dijeron que aprendieron cosas útiles, qué temas deben agregarse y fortalecerse en el programa, así como qué conocimientos ya están aplicando en su práctica de gestión.
Andrey Trofimov, Paramédico Jefe de la Estación de Ambulancias A. Puchkova: “Me gustó mucho la clase magistral de Stanislav Yunis“ Comportamiento confiado en situaciones de conflicto ”. Mostró una forma interesante de salir de una situación negativa. Es necesario "enfriar" a una persona con una pregunta lógica, alejarla de las emociones hacia la lógica y cambiar a un estado de ánimo diferente. Ya utilicé esta técnica en mi trabajo, en una conversación con mi empleado. Sucedió".
Maxim Litvin, gerente de la subestación nº 13: “Fue muy útil aprender a planificar con la matriz Esenhower. Este es uno de los métodos de gestión del tiempo para priorizar las tareas del día. Ahora hago tiempo para esto. Ahora es más fácil planificar, tengo tiempo para hacer más ".
Alexander Shevchuk, jefe de la subestación nº 15: “Recuerdo especialmente los temas de formación de equipos, motivación de los empleados y enfoque al cliente. Creo que es necesario utilizar las pruebas cuando se postula a un trabajo para determinar las cualidades profesionales necesarias en el trabajo de una ambulancia. Hay diferentes situaciones en las llamadas. Y poder comunicarse de manera correcta y competente para salir del conflicto es una habilidad muy importante ".
Peter Davydov, gerente de la subestación No. 17: “Yo ya practico la escucha activa. Ayuda a comunicarse con los empleados. Definí tareas estratégicas para mí, comencé a trabajar para el futuro. Me gustaría saber más sobre la protección legal de nuestros empleados. No conocemos este tema, las situaciones en nuestro trabajo son diferentes, también en la comunicación con los pacientes ”.
Vladimir Vlasov, jefe de la subestación nº 7: “Me resultó útil aprender sobre los psicotipos de personalidad. Son cuatro: analista, organizador, psicólogo, creativo. Si aprende a definirlos, le resultará más fácil hablar con una persona en el mismo idioma y comprender qué motivadores se deben utilizar para trabajar con él. Me gustaron los temas “Comportamiento seguro en situaciones de conflicto” y “Motivación no material”. Al comunicarse con un empleado que quería renunciar, el conocimiento adquirido ayudó. Como resultado, no se fue y se quedó a trabajar con una actitud positiva. Fue útil aprender a tratar las quejas. Recientemente, en mi práctica, hubo una queja de un residente. Hablamos, discutimos temas, solucionamos todos los problemas ".
Maxim Grankov, jefe de la subestación No. 51: “Sugeriría separar los temas“ Delegación ”y“ Comunicaciones no verbales ”en un bloque separado. Esta es una información muy importante y útil. Me gustaría saber más al respecto. Revelar los aspectos legales para informar a los empleados y aplicarlos en su práctica ”.
Dmitry Tarasov, gerente de subestación # 6: “Use más videos y películas. Por ejemplo, en la capacitación de enfoque al cliente nos mostraron una película muy “pegadiza”. Contaba historias de pacientes sobre lo importante que es humanamente entrar en su situación y ayudar. Incluso le mostré esta película a mi personal. El efecto fue fuerte. Estos materiales educativos ayudan a comprender para qué estamos trabajando ".
Artem Dyakov, jefe de la subestación nº 36: “En mi trabajo ya utilizo las herramientas que nos dieron. Por ejemplo, hubo una denuncia de una mujer. Vino con una actitud negativa. Escuché, mostré comprensión. Dijo que estamos interesados en mejorar la calidad de la atención médica, su opinión y comentarios son importantes para nosotros. Ella se calmó. Realmente funciona. En mi cabeza había una mentalidad para resolver un problema, no un conflicto. Pude reorientarme, concentrarme en resolver el problema y no en las emociones negativas y la autodefensa ".
Acerca del programa y la cooperación con la estación de ambulancias A.S. Puchkov
Jefe del Departamento de Proyectos de Desarrollo de Personal, Universidad Estatal de Administración de Moscú, Gobierno de Moscú Elena Evtikhevich dice cuál es la singularidad del programa educativo, desarrollado específicamente para las necesidades del cliente.
- El curso de formación consta de tres módulos: "Gestión de empleados y Eficiencia personal del Gerente", "Comunicación empresarial", "Enfoque al cliente". ¿Por qué se centró en estos temas?
- Antes de comenzar a desarrollar el programa, estudiamos las necesidades y deseos de los futuros alumnos. Fuimos a las subestaciones: asistimos a reuniones, entrevistamos a los gerentes, estudiamos sus horarios de trabajo. Hemos identificado los principales problemas y, por tanto, las áreas para su posterior desarrollo. Por ejemplo, necesitan comprender la importancia de la gestión sistémica de equipos, aprender un comportamiento constructivo en situaciones de conflicto, realizar reuniones efectivas, dominar técnicas para lidiar con el estrés, obtener plantillas prácticas y algoritmos para trabajar con un cliente, eliminando quejas y quejas.
- ¿Qué recuerdas del primer grupo de oyentes?
- Los oyentes están muy motivados. Están abiertos y comprenden que necesitan cambiar, comprender los errores y seguir adelante. Los participantes tenían un fuerte espíritu de equipo. Esto habla de una hermandad profesional, que está, en primer lugar, muy relacionada con su misión: la salvación de las personas. Ven claramente el resultado de su trabajo. Conocen los indicadores de desempeño (KPI) adoptados en la organización médica (por ejemplo, la velocidad de llegada al lugar, el tiempo de viaje, el papeleo correcto). Además, son excelentes en el análisis, inmediatamente quieren implementar en la práctica las herramientas de gestión obtenidas y entender si funciona o no.
- ¿Qué lograste transmitir a la audiencia en primer lugar?
- Conciencia del rol del líder como persona que gestiona, organiza correctamente el proceso de trabajo y motiva a los empleados. No intenta hacer todo con sus propias manos. Un líder es autoridad e influencia. Su tarea es concentrarse en el mejor resultado. Logramos explicar a los participantes del programa que la gestión estratégica es importante en su trabajo: comprometerse en la formación de un equipo cohesionado, desarrollar una cultura de reuniones y comunicaciones internas. La tarea del líder no es solo llevar a todos al resultado, sino también garantizar el funcionamiento del mecanismo de "embrague". Todos deben entender que trabajan juntos, cada eslabón del equipo es importante. Y esta ya es la psicología de la gestión, que todo líder debería conocer.
- ¿Qué enfoques de enseñanza interesantes se utilizaron?
- Para que el material sea mejor recordado y asimilado, el formato de las clases incluyó seminarios, clases magistrales, capacitaciones. Por ejemplo, se utilizó un juego de mesa de simulación para revelar el tema de la delegación de autoridad. Realizamos una “reunión eficaz” en formato de taller. Fue un trabajo en grupo donde los aprendices aprendieron a través de su propia participación activa en la interacción en equipo. La parte de la parte teórica aquí es insignificante y da paso directamente a la "práctica". Las discusiones durante el taller son muy dinámicas. A nuestros participantes les gustó mucho este formato. Discusiones sobre los temas "¿Por qué la reunión no es efectiva?", "¿Qué se debe hacer para que la reunión sea efectiva?" Fueron muy tormentosos. Nuestros oyentes intercambiaron ideas y desarrollaron sus propios estándares de cumplimiento. Este es un trabajo independiente muy gratificante.
- Después de recibir comentarios de los primeros participantes en el programa, ¿qué decidió agregar al curso de capacitación?
- Por ejemplo, agregaremos un tema para desarrollar comentarios de los subordinados. Fortaleceremos el bloque para determinar los tipos de personalidad y un enfoque individual para trabajar con los empleados. Es importante que un gerente sepa esto, ya que el conocimiento del tipo de personalidad le permite determinar la motivación de una persona, sus necesidades, cómo percibe y procesa la información; todo esto ayuda a comprender mejor a sus empleados. Además, habrá más clases y ejercicios para desarrollar habilidades comunicativas.
Completando el primer programa
“La práctica ha demostrado que es necesario mejorar la eficiencia personal”, dijo el médico jefe de la estación. Nikolay Plavunov... - Agradezco al personal de la Universidad Estatal de Administración de Moscú el hecho de que en un tiempo récord hayan desarrollado este programa para nosotros. A principios de año, discutimos la posibilidad de cooperación y ya en marzo comenzó la capacitación. Y resultó ser un ciclo realmente interesante y práctico. Agradezco a mis colegas el deseo de desarrollarse, el deseo de ser líderes efectivos y un enfoque responsable del aprendizaje ".
"Me alegra que nuestra cooperación haya tenido lugar", dijo el rector en funciones de la Universidad Estatal de Administración de Moscú. Vasily de Tebas... - La gestión de la estación de ambulancias forma sus estándares de gestión. Lo hace a propósito, con la perspectiva de irrumpir en un nuevo nivel de la cultura corporativa de su organización. Hoy en Moscú, muchas industrias están interesadas en la formación sistemática de gerentes. El sector de la salud está por delante de todos y su equipo lo confirma. Muchas personas se dejan guiar por ti y nos piden que preparemos un programa corporativo. Y es correcto. Después de todo, prestar especial atención a la capacitación gerencial de los gerentes es una tendencia mundial común ".
“Al capacitar a los gerentes de subestaciones, estamos desarrollando un sistema unificado para capacitar a los gerentes de su institución médica”, comenta el director del Centro de Desarrollo de la Salud de la Universidad Estatal de Administración de Moscú. Konstantin Tsaranov... - Esforzarse por mejorar la eficiencia de los gerentes confirma que ya es un equipo fuerte. Entiende lo que se está perdiendo y lo que debe hacer para avanzar con éxito. Por nuestra parte, ampliaremos la dirección asociada a la psicología de la gestión. Los médicos tienen un gran bagaje de conocimientos médicos, pero nos dicen muy poco sobre los componentes psicológicos del trabajo de un líder. Por tanto, hablaremos más sobre los psicotipos de personalidad, el desarrollo de las comunicaciones internas, la eficacia personal ”.
El segundo grupo de jefes de subestaciones de la Ayuda Médica de Emergencia A.S. Puchkov comenzará a entrenarse el 9 de abril.
Referencia:
MSUU del Gobierno de Moscú implementa varias direcciones en la formación de empleados de instituciones médicas. En la línea educativa, incluye un curso para la enseñanza de los fundamentos del trabajo en el sistema UMIAS. También en 2014, la Universidad lanzó un programa único de capacitación en liderazgo de dos años.
Descripción del trabajo del jefe del departamento de emergencias.[nombre de la organización, empresa, etc.]
Esta descripción del trabajo fue desarrollada y aprobada de acuerdo con las disposiciones de la orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de la Federación de Rusia del 23 de julio de 2010 N 541n "Sobre la aprobación del Libro de referencia de calificación unificada de puestos de gerentes, especialistas y empleados, sección "Características de calificación de los puestos de los trabajadores del sector salud", y otros actos jurídicos normativos que rigen las relaciones laborales.
1. Disposiciones generales
1.1. El jefe del departamento de emergencias está clasificado como gerente y depende directamente de [nombre del puesto del gerente].
1.2. El jefe del departamento de emergencias es nombrado y destituido por orden de [cargo].
1.3. Una persona que tenga una educación profesional (médica) superior, educación profesional de posgrado y (o) educación profesional adicional y un certificado de un especialista en la especialidad de acuerdo con los requisitos de Calificación para especialistas con educación médica y farmacéutica superior y de posgrado en el campo. de la asistencia sanitaria, homologado de acuerdo con el procedimiento establecido, experiencia laboral en la especialidad de al menos 5 años.
1.4. Durante la ausencia del jefe del departamento de atención médica de emergencia, [cargo] cumple sus funciones.
1.5. El jefe del departamento de emergencias debe saber:
La Constitución de la Federación de Rusia;
Leyes y otros actos jurídicos reglamentarios de la Federación de Rusia en el ámbito de la atención de la salud, la protección del consumidor y el bienestar sanitario y epidemiológico de la población;
Actos legales normativos que rigen la circulación de drogas potentes, psicotrópicas y estupefacientes;
Documentos normativos y metodológicos en la dirección de la actividad profesional;
Principios de organización laboral;
Fundamentos de planificación económica y actividades financieras de una organización médica;
El procedimiento para la ejecución de contratos comerciales y laborales;
Formas y métodos de organizar la educación higiénica y la crianza de la población;
El procedimiento para mantener la documentación primaria de contabilidad y presentación de informes;
Ética medica;
Psicología de la comunicación profesional;
Fundamentos de la legislación laboral de la Federación de Rusia;
Normativa laboral interna;
Normas y reglas de protección laboral, seguridad, saneamiento industrial y seguridad contra incendios.
2. Responsabilidades laborales
El jefe del departamento de emergencias tiene las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Gestión de las actividades del servicio de urgencias de acuerdo con la normativa sobre la unidad estructural, sus funciones y tareas.
2.2. Mejorar las formas y métodos de trabajo, planificar y prever las actividades del departamento, la colocación del personal en los lugares de trabajo y su uso de acuerdo con las calificaciones, la formación de una base normativa y metodológica, una base de medios materiales y técnicos de laboratorio y diagnósticos instrumentales.
2.3. Coordinación de las actividades del departamento con otras unidades estructurales de la organización médica, asegurando su relación en el trabajo.
2.4. Monitorear el trabajo del personal del departamento, la calidad del tratamiento, la observancia de los estándares de atención médica cuando el personal médico realiza la lista de trabajos y servicios para el diagnóstico de la enfermedad, evaluando el estado del paciente y la situación clínica, para el tratamiento de la enfermedad, el estado del paciente, la situación clínica de acuerdo con el estándar de atención médica ...
2.5. Velar por el cumplimiento de las leyes laborales y la protección laboral en el departamento.
2.6. Tomar medidas para asegurar que los empleados del departamento cumplan con sus deberes oficiales y las normas del cronograma interno de trabajo, los requisitos de estandarización y soporte metrológico de investigaciones, mediciones, ensayos.
2.7. Desarrollo de planes a largo plazo y actuales para el trabajo del departamento, monitoreando la implementación de estos planes.
2.8. Análisis del trabajo del departamento para el período del informe, presentación de un informe sobre el trabajo del departamento de la manera prescrita.
2.9. Seguimiento de la calidad de los registros médicos.
2.10. Organización de recibir educación profesional adicional por parte de los empleados del departamento (capacitación avanzada, reciclaje profesional) de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia.
2.11. Desarrollo profesional sistemático.
2.12. [Otras responsabilidades laborales].
3. Derechos
El jefe del departamento de emergencias tiene derecho a:
3.1. Por todas las garantías sociales previstas por la legislación de la Federación de Rusia.
3.2. Presentar propuestas para mejorar su trabajo y el trabajo de una organización médica para consideración de la alta dirección.
3.3. Tomar decisiones de forma independiente dentro de su competencia y organizar su implementación.
3.4. Exigir a la dirección de una organización médica que le brinde asistencia en el desempeño de sus deberes profesionales y el ejercicio de derechos.
3.5. Firmar y endosar documentos de su competencia.
3.6. Recibir información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones.
3.7. Verificar la exactitud e integridad del cumplimiento de las prescripciones de los médicos tratantes por parte del personal de enfermería.
3.8. [Otros derechos previstos por la legislación laboral de la Federación de Rusia].
4. Responsabilidad
El jefe del departamento de emergencias es responsable de:
4.1. Por incumplimiento, cumplimiento indebido de los deberes previstos en esta instrucción, dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
4.2. Por delitos cometidos en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.
4.3. Por causar daños materiales al empleador, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.
La descripción del puesto se desarrolla de acuerdo con [nombre, número y fecha del documento].
Gerente de Recursos Humanos
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
Acordado:
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
He leído las instrucciones:
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
lo apruebo
[cargo, firma, nombre completo
Líder u otro
Oficial autorizado
Aprobar
[forma organizativa y jurídica, descripción del puesto]
nombre de la organización, [fecha, mes, año]
empresas] M. P.
Descripción del trabajo
jefe del departamento operativo de la estación de ambulancias
[nombre de la organización, empresa, etc.]
Esta descripción de funciones ha sido desarrollada y aprobada de acuerdo con las disposiciones del Código Laboral de la Federación de Rusia y otras regulaciones que rigen las relaciones laborales.
1. Disposiciones generales
1.1. El jefe del departamento operativo de la estación de ambulancias pertenece a la categoría de gerentes y está directamente subordinado a [nombre del puesto del supervisor inmediato].
1.2. Persona con formación profesional superior en la especialidad "Medicina General", "Pediatría", pasantía y / o residencia en la especialidad "Atención Médica de Emergencia", o reentrenamiento profesional en la especialidad "Atención Médica de Emergencia" "en presencia de un profesional de posgrado formación en una de las especialidades: "Anestesiología-reanimación", "Práctica médica general (medicina familiar)", "Terapia", "Pediatría", "Cirugía", certificado de especialista en la especialidad "Ambulancia" y experiencia laboral en la dirección de la actividad profesional durante al menos [valor] años.
1.3. El jefe del departamento operativo de la estación de ambulancias debe saber:
Leyes de la Federación de Rusia y otras regulaciones que rigen las actividades de las instituciones de salud;
Leyes y otros actos legales reglamentarios de la Federación de Rusia en el campo de la atención de la salud, la protección del consumidor, que garantizan el bienestar sanitario y epidemiológico de la población;
Principios de organización laboral;
Fundamentos de la organización de la atención médica de emergencia para adultos y niños;
La organización de la prestación y las características del trabajo del servicio de ambulancia en situaciones de emergencia;
Conceptos básicos de interacción con los servicios de defensa civil, medicina de desastres y EMERCOM de Rusia;
Indicaciones para llamar a equipos de ambulancia especializados;
Fundamentos de planificación económica y actividades financieras de una organización médica;
Ética medica;
Psicología de la comunicación profesional;
Fundamentos del Derecho Laboral;
Normativa laboral interna;
Normas de protección laboral y seguridad contra incendios.
2. Responsabilidades laborales
Jefe del departamento operativo de la estación de ambulancias:
2.1. Gestiona las actividades del departamento de acuerdo con el puesto, funciones y tareas del departamento.
2.2. Mejora las formas y métodos de trabajo, la planificación y previsión de las actividades del departamento, la colocación del personal en el lugar de trabajo y su uso de acuerdo con las calificaciones, la formación de una base normativa y metodológica.
2.3. Coordina las actividades del departamento con otras divisiones estructurales de la estación de ambulancias, asegura su relación en el trabajo.
2.4. Realiza el control sobre el trabajo de los paramédicos para recibir llamadas, enviando mensajes especiales.
2.5. Supervisa la densidad de las llamadas entrantes y regula su flujo en función de la urgencia o la causa de la llamada.
2.6. Supervisa la correspondencia del perfil de la brigada con la complejidad de la llamada.
2.7. Lleva a cabo el control de la eficiencia del trabajo de las cuadrillas de campo (el tiempo de dejar la llamada, llegar a la llamada y realizar la llamada).
2.8. Realiza el control sobre el parto oportuno de los pacientes, mujeres en trabajo de parto, lesionados en los departamentos de admisión de los hospitales correspondientes.
2.9. Coordina la provisión de información al público sobre pacientes y víctimas.
2.10. Supervisa el mantenimiento de la base de datos de llamadas a la estación de ambulancias.
2.11. Realiza el control y contabilidad del trabajo de los vehículos ambulancia.
2.12. Proporciona interacción con las autoridades locales, el Departamento de Asuntos Internos, los departamentos de bomberos y otros servicios operativos.
2.13. Toma medidas para asegurar que los empleados del departamento cumplan con sus deberes y normativa laboral interna.
2.14. Desarrolla planes a largo plazo y actuales para el trabajo del departamento, monitorea la implementación de estos planes.
2.15. Analiza el trabajo del departamento para el período del informe, presenta un informe sobre el trabajo del departamento de la manera prescrita.
2.16. Realiza control sobre la calidad de los registros médicos.
2.17. Organiza la recepción por parte de los empleados del departamento de educación profesional adicional (capacitación avanzada, reciclaje profesional) de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia.
2.18. Mejora sistemáticamente sus calificaciones profesionales.
2.19. [Otras responsabilidades laborales].
3. Derechos
El jefe del departamento operativo de la estación de ambulancias tiene derecho:
3.1. Por todas las garantías sociales previstas por la ley.
3.2. Realizar propuestas a la alta dirección para mejorar el trabajo del departamento operativo de la estación.
3.3. Tomar decisiones de forma independiente en el marco de su competencia y organizar su implementación por parte de los empleados del departamento.
3.4. Exigir que la dirección de la organización colabore en el desempeño de sus deberes profesionales y en el ejercicio de derechos.
3.5. Firmar y endosar documentos de su competencia.
3.6. Interactuar con los jefes de departamento, recibir información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones oficiales.
3.7. Controlar el trabajo de los empleados subordinados, darles órdenes en el marco de sus funciones oficiales y exigir su estricto cumplimiento, hacer propuestas a la dirección de la institución para su incentivo o imposición de sanciones.
