Informatisierung der belarussischen Polikliniken: Online-Bestellung von Gutscheinen, virtuellen Warteschlangen und elektronischen Krankenakten. Hilfe "Ich kann nicht sagen, dass Patienten die Warteschlangen in Polikliniken nicht vollständig sehen"

Am Mittwochmorgen, dem 1. Februar, verbrachten TUT.BY-Korrespondenten in drei Minsker Polikliniken - sie zählten, wie viele Patienten ein Therapeut sehen kann, wie viele Minsker Einwohner das Büro „nur um zu fragen“ betreten, wie viele gleichzeitig laut Coupons. Überraschenderweise gab es in keiner der Kliniken eine Warteschlange.

Poliklinik Nummer 6: 12 Personen in zwei Stunden

Von 8.00 bis 10.00 Uhr in den Gängen einer der therapeutischen Abteilungen der Poliklinik Nr. 6 ist es nicht überfüllt. Wir wählen zur Beobachtung Zimmer 411. Anfang des neunten, und vor der Tür wartet nur eine Person darauf, dass sie den Coupon an der Reihe hat. Es sieht so aus, als wäre gerade der erste Besucher in der Arztpraxis.

Bis neun Uhr schaffen es nach unseren Berechnungen 9 Personen, die Praxis des Therapeuten zu besuchen. Einer von ihnen ist ein grauhaariger Mann ohne Ticket - er braucht eine Überweisung.

Eine neue Stunde beginnt. Die Stille wird von einem atemlosen jungen Mann verwässert:

„Ich bin ein bisschen spät dran“, sagt er entschuldigend. - 9.02, und das Ticket für 9.00.

Der Patient hat jedoch nichts zu entschuldigen, und es gibt auch niemanden, bei dem er sich entschuldigen kann: Niemand nimmt sich noch ein paar Minuten für ihn. Der Typ kam um 9.07 in die Praxis des Therapeuten. Er wird bis 9.25 Uhr beim Arzt bleiben.

Um 9.22 Uhr kam eine ältere Frau mit Kopftuch in die Praxis des Therapeuten. Vor ihr hatte bereits ein Mann eine Schlange vor der Tür gezogen. Es gibt eine Art Dialog zwischen den Patienten.

- Und wie lautet Ihre Ticketnummer? - sagt der Patient.

„Sechs“, antwortet der Patient, ohne von seinem Handy aufzuschauen.

- Und ich habe den siebten. So ist es gut geworden. - Setzt sich hin und versucht seinerseits die Aufmerksamkeit eines Nachbarn auf sich zu ziehen. - Sehen Sie, was für gute Fotokopien sie für mich "mitgenommen" haben.

- Die Siegel sind anders, - der Mann reagiert, wie es scheint, wieder ohne aufzublicken.

„Ai, was zeige ich dir“, die Frau winkte ab. - Du schaust in dein Handy und siehst nichts.

Die Frau sitzt ein paar Minuten schweigend da und geht dann zu einem der Büros in der Nähe, sagt - um mit einem vertrauten Kopf zu sprechen.

Gegen 9.25 Uhr betritt ein Mann mit der Ticketnummer 6 das Büro. Dort verweilt es etwa 20 Minuten. Die Frau, die aus einem der Büros kam, hat ihr Taschentuch schon abgelegt und seufzt:

- Wahrscheinlich habe ich meinen Zug verpasst ...

Als sie herausfindet, dass sie nichts verpasst hat, beginnt sie aus einem anderen Grund zu seufzen:

- Oh, wie langsam! Ich habe einen Coupon um 9.30 Uhr und schon um 9.45 Uhr und kann nicht gehen.

Um 9.50 Uhr betritt der Patient die Praxis. Eine andere ältere Frau nimmt ihren Platz ein. Sie kam vorzeitig - sie hat nur ein Ticket für 10.15 Uhr.

Nach unseren Berechnungen schafften es 12 Personen, die Praxis des Therapeuten bis 10.00 Uhr aufzusuchen. Fast alle kamen mit Coupons. Zwei von ihnen kamen "nur um zu fragen". Und sie haben ihr Versprechen gehalten: Sie sind in maximal einer Minute abgereist.

Poliklinik Nummer 2: „Viele bestellen Gutscheine im Internet und kommen nicht“

Morgens in der Poliklinik Nr. 2 auf Yakubovskogo, 33, beginnen wir mit der Registrierung. Um 8.00 Uhr bittet der Vordermann um einen Gutschein für einen Therapeuten.

- Wie für wann? Nicht jetzt!

- Funktioniert es um 9.40 Uhr? - fragt das Mädchen im Fenster.

Der Patient stimmt zu. Inzwischen hat bereits ein Termin in einer der Praxisräume der Therapieabteilung begonnen.

Um 8.10 Uhr stehen zwei Frauen in der Schlange mit Coupons #2 und #4.

- Gibt es diejenigen, die keine Coupons haben?

Die Patienten sehen sich mit Missfallen an. Sie schweigen und führen den Journalisten mit drohendem Blick zur nächsten Bank: Es gibt sozusagen nichts, was gegen die Anordnung verstößt.

- Und wer ist der Letzte? - Ein Rentner nähert sich. - Ich bin der fünfte, ich werde hinter dir sein.

Setzt sich neben die Frauen. Stille.

8.14 - Der Patient tritt ein. 8.26 - es kommt heraus. Es folgt der nächste.

- Ich habe akute Schmerzen! - ein stämmiger Mann von etwa 40 Jahren hämmert.

Der Rentner ist unerschütterlich:

- Nun, geh mir vor.

- Jetzt bin ich, - das Mädchen in Rosa lässt ihn nicht rein. - Ich habe ein Ticket für 8.33.

Um 8.34 Uhr taucht sie vorsichtig ins Büro ab, der Mann "kocht über". Und das so laut, dass der behandelnde Arzt darauf reagiert.

- Welche ist Ihre Adresse? - Sie nähert sich dem unglücklichen Patienten. - Ihr Arzt ist in einer anderen Praxis.

- Als ob ich es nicht wüsste! Aber die nächste Fahrkarte ist nur für zwölf,- er flucht und rennt davon.

Der friedliebende Rentner zuckt kläglich mit den Schultern, kommt aber wieder nicht in das vakante Amt. Vor ihm steht eine Frau: "Ich muss nur fragen."

Die Frau lügt übrigens nicht, und nach vier Minuten geht sie.

Der Rentner kam um 9.00 Uhr mit zehn Minuten Verspätung für sein Ticket.

Gleichzeitig beginnt ein Termin bei einem Therapeuten nebenan.

- Wie viel Gutschein haben Sie? - fragt der Rentner das Mädchen.

- Um neun.

- Oh, und ich habe zehn. Aber weißt du ... Du vermisst mich, ich schnell ... Nur ein paar Rezepte.

- Ich bin schneller. Ich messe nur den Druck. Vielleicht lässt der Mann, der mir folgt, Sie durch.

Der Mann schweigt.

Die Uhr tickt, der gutmütige Rentner verlässt den Arzt um 9.27 Uhr. Die Tatsache, dass er so lange genommen wurde, ärgert im Allgemeinen niemanden sonderlich. Außer dem Journalisten ist niemand in der Warteschlange.

Kurz vor 9.30 Uhr kam ein Mädchen herauf - und sofort ins Büro.

Talon, sagt später, habe letzte Woche über das Internet bestellt.

Im Prinzip hätte man es auch gestern machen können, aber es wäre kaum ein günstiger Zeitpunkt gewesen.

„Ich verstehe überhaupt nicht, was für eine Stille es in der Klinik ist. Sowie nicht Winter im Hof! Wir haben, dass niemand krank ist? - Der Patient des Nachbartherapeuten unterstützt das Gespräch. - Ich gehe zwei Wochen lang zum Therapeuten, und es gibt keine Warteschlangen. Karten sind jedoch stark abgenutzt. Ich wäre schon zu meinem Arzt gegangen, nur die Karten aus dem Register sind noch nicht gemeldet.

„Sie wollten alles auf einmal“, erwidert eine andere Patientin. - Es gibt wenige Leute, sie warten, bis der Stapel gesammelt ist und tragen ihn. Und hier finden Sie Fehler.

"Ich finde keine Schuld, ich bin in dieser Krankheitszeit hier", gibt der Zweite nicht zu. - Neulich hier mit einer im Fahrstuhl stecken geblieben, als sie hochgefahren ist: Husten-Husten. Wenn ich nur meinen Mund bedecken könnte. Dann konnte ich drei Tage lang wegen Hustens nicht aufstehen.

Beim Thema Wunden waren sich die Patienten des Nachbartherapeuten schnell einig, und auf der Uhr, inzwischen 9.40 Uhr. Unter dem Büro ist niemand.

9.45, 9.50 - niemand.

9.53 - Eine Frau kam ohne Ticket vorbei. Um zehn kam der zweite - das Krankenhaus zu schließen.

Wir gehen hinunter zur Rezeption. Der nächste Coupon wird nur für Freitag angeboten.

- Wie so? Schließlich ist niemand unter den Büros von zwei Ärzten.

- Ja, so gehen Sie vor, - weist den Registrar an. „Viele bestellen jetzt Coupons über das Internet, und dann stornieren sie nicht und kommen nicht. Und so stellt sich heraus: keine Coupons, keine Patienten.

Poliklinik Nummer 30: "Es gibt wenige Leute, sogar seltsame"

Um 7.50 Uhr warten bereits zwei Leute in der Praxis des Therapeuten - ein Mann und eine ältere Frau. Bald ziehen ein paar Leute vor.

- Wer ist der Erste? - fragt eine der Frauen, die gekommen sind.

- Ich habe den ersten Coupon, - sagt ein anderer.

Hier kommt ein Typ ins Gespräch. Er sagt, dass er kein Ticket hat, aber er wird trotzdem zuerst gehen, weil er um 7.30 Uhr gekommen ist. Er sagt, dass er schon am 4. Tag nicht mehr zum Therapeuten kommen kann.

Um 8.05 begann der Empfang. Während der 10 Minuten, die der Junge beim Arzt blieb, kam nur eine Frau - mit einem Coupon.

Die Zeit, die jedem Patienten zugeteilt wird, beträgt 7 Minuten. Aber tatsächlich saßen einige der Patienten in Raum 5, einige 10 und einige 20 Minuten.

Es gab keine große Lücke zwischen der Zeit auf dem Coupon und der echten, weil einige Patienten einfach nicht zu einem Termin erschienen.

„Heute sind nur wenige Leute da, es ist sogar seltsam“, resümiert eine der Großmütter, während sie darauf wartet, dass sie an der Reihe ist. Auch andere sind damit verbunden. Frauen kommen zu dem Schluss, dass "die Leute einfach noch nicht aufgewacht sind".

Dem kann man nur zustimmen: Von 8.00 bis 10.30 Uhr kamen drei Personen „nur um zu fragen“ und 15 Personen kamen mit einem Coupon zum Arzt.

„Ich kann nicht sagen, dass Patienten die Warteschlangen in Polikliniken nicht vollständig sehen werden“

- Wir beobachten auch die Situation, wir gehen zu Gesundheitseinrichtungen. Und für uns, wenn sich lange Warteschlangen summieren, ist das schon eine Seltenheit, eine Sondersituation, - sagt Dmitry Cherednichenko, Erster stellvertretender Vorsitzender des Gesundheitsausschusses des Exekutivkomitees der Stadt Minsk.

Die Online-Anmeldung und Voranmeldung an der Rezeption, so der Spezialist, halfen, das uralte Problem aller Polikliniken zu lösen.

- Natürlich kann ich nicht sagen, dass die Patienten die Linien in der Klinik nicht vollständig sehen werden, - sagte der Gesprächspartner. - Aber alles, was wir tun, trägt zur richtigen Planung der Arbeit von Gesundheitseinrichtungen bei.

- Gleichzeitig führte die Online-Registrierung zu einer weiteren Sondersituation: Der Arzt hat keine Patienten, aber Sie können ihm keinen Coupon mitnehmen, da sich jemand angemeldet hat und nicht gekommen ist.

- Jetzt beträgt der Prozentsatz der Nichteinkünfte aus der Online-Registrierung plus oder minus 10-15%. Aus diesem Grund veröffentlichen wir nicht alle Coupons im Internet, sondern 20-30%. Maximal 40% - an einzelne Spezialisten. Ich möchte darauf hinweisen, dass unsere Registry eine Verbindung zu jedem Amt hat und sofort auf eine solche Situation reagieren sollte. Bei Bedarf schicken Spezialisten den Patienten zu einem freien Arzt. Außerdem haben wir immer einen diensthabenden Verwaltungsbeamten, einen diensthabenden Arzt und eine Arzthelferin.

Dmitry Cherednichenko sagte, dass sie die Frage der Bestrafung der Patienten nicht in Betracht ziehen, die nach der Buchung eines Coupons über das Internet nicht gekommen sind.

- Hier können wir uns nur auf das Gewissen einer Person verlassen, wenn Sie sich angemeldet haben, dann kommen Sie.

Was ist VALUE BUY?

TALON.BYE ist die Internet-Registrierung Ihrer Klinik.

Im Moment können Sie online:

• Informationen über die Klinik anzeigen;
• alle kostenlosen Gutscheine für Ärzte anzeigen;
• einen Gutschein für einen Arzttermin bestellen;
• einen zuvor bestellten Coupon stornieren;
• einen Arzt zu Hause anrufen.

TALON.BYI arbeitet rund um die Uhr und sieben Tage die Woche. Jetzt ist es in der mobilen Version der Website voll funktionsfähig.
Heute steht der Service allen Kliniken unseres Landes mit modernen Informationstechnologien zur Verfügung.

Sie können einen Coupon für einen Arztbesuch nicht nur in Minsk, sondern auch in vielen Regionalzentren und Großstädten bestellen.

Bleiben Sie dran für Website-Updates!

Werde nicht krank und bleib gesund!

Medizinische Einrichtungen vor Ort

Wo finde ich Telefonnummer, Klinikadresse und andere Informationen?

Auf der ersten Seite der Internet-Registrierung jeder Poliklinik sind ihre Adresse, Lage auf der Karte, Telefonnummern und Adresse ihrer Website angegeben. Weitere nützliche Informationen finden Sie auf der Website der Klinik oder bei einem persönlichen Besuch.

Warum ist meine Klinik heute nicht erreichbar? Ich habe gestern gearbeitet.

Ein Merkmal unseres Services ist die Bereitstellung von Informationen direkt aus der Datenbank einer medizinischen Einrichtung und die Ticketbestellung in Echtzeit. Als Ergebnis erhalten Sie absolut verlässliche, aktuelle Informationen und der Bestellvorgang schließt jegliche Überlagerungen aus ("doppelte" Coupons etc.). Gleichzeitig erfordert dies eine ständige Kommunikation mit der Institution über das Internet. Bei technischen Problemen in der medizinischen Einrichtung ist der Service vorübergehend nicht verfügbar.

Warum kann man einen Coupon nur während der Öffnungszeiten der Poliklinik bestellen?

TALON.BYI arbeitet rund um die Uhr und sieben Tage die Woche. Gleichzeitig wird die Funktionsweise der Internetregistrierung einer bestimmten Poliklinik von der Verwaltung dieser Einrichtung festgelegt. In diesem Zusammenhang besteht die Möglichkeit, den Server der Poliklinik außerhalb der Arbeitszeit und am Wochenende abzuschalten.

Bei einem Vorschlag zur Änderung der Betriebsart der Internetanmeldung Ihrer Poliklinik wenden Sie sich bitte direkt an die medizinische Einrichtung. Dies kann über das elektronische Antragsformular auf der Website der medizinischen Einrichtung erfolgen.

Termin beim Arzt

Es gibt Coupons für den gewählten Arzt, die aber immer nicht über das Internet bestellt werden können. Wieso den?

Die Besonderheit unseres Services besteht darin, dass immer alle kostenlosen Coupons auf der Website angezeigt werden. Die Verwaltung der Website talon.by hat keinen Zugriff auf Coupons, diese werden vom Registerpersonal in das Programm in der Klinik eingetragen, die Seite überträgt die aktuelle Situation und arbeitet im automatischen Modus.

Dass der Coupon nicht über das Internet bestellbar ist, kann verschiedene Ursachen haben:

• das Kontingent für die Bestellung von Gutscheinen über das Internet ist abgelaufen (dieses Kontingent wird von der Verwaltung der Institution festgelegt)
• die Internetquote ist gleich 0 (die Erfassung erfolgt per Wegbeschreibung, was einen persönlichen Kontakt zur Registry erfordert, die Website informiert nur über die Verfügbarkeit von Coupons)
• das Vorregistrierungskontingent ist abgelaufen (Gutscheine können am Vorabend der Zulassung wieder verfügbar sein)

Solche Coupons werden auf unserer Website angezeigt, Sie können sie jedoch nicht über die Website bestellen. Aus welchem ​​Grund der Coupon nicht verfügbar ist und was zu tun ist, um ihn zu bestellen - das weiß nur die Registrierungsstelle. Die vom Dienst bereitgestellten Informationen ermöglichen es jedoch, im Voraus die Möglichkeit zu prüfen, einen Termin zu einem geeigneten Zeitpunkt zu vereinbaren. Danach sollten Sie sich an die Rezeption wenden.

Warum gibt es so wenige Fachrichtungen von Ärzten auf der Liste? Wo ist der Gynäkologe (Endokrinologe, Neurologe, HNO etc.)?

Die auf der Website angezeigten Informationen stammen aus der Datenbank der Klinik. Die Zusammensetzung der über das Internet verfügbaren Spezialitäten wird unabhängig von der Verwaltung der jeweiligen Poliklinik bestimmt. Für einige Fachgebiete ist der kostenlose Zugang zu Online-Terminen aus verschiedenen Gründen nicht verfügbar. Zum Beispiel, wenn die Aufnahme erst nach Vorlage der Regie erfolgt. In diesem Fall können Sie auf einen persönlichen Appell an die Klinik nicht verzichten. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei der Verwaltung der medizinischen Einrichtung über das elektronische Antragsformular auf der Website der Klinik.

Warum steht kein Arzt mehr auf der Liste, den ich aufgesucht habe?

In der Liste werden nur Ärzte mit abgeschlossenem Arbeitsplan in der Poliklinik angezeigt. Wenn ein Arzt im Urlaub ist und für ihn kein Zeitplan erstellt wurde, darf er vorübergehend nicht auf der Seite angezeigt werden. Nähere Informationen zum aktuellen Arbeitsplan Ihres Arztes erhalten Sie telefonisch in der Klinik.

Warum gibt es keinen einzigen Coupon für den gewählten Arzt, alle Tage sind nicht verfügbar?

Höchstwahrscheinlich gibt es wirklich keine Gutscheine für den gewählten Arzt. Vielleicht wurden alle bestellt oder storniert, zum Beispiel aufgrund einer Krankheit eines Arztes, einer ungeplanten Geschäftsreise zum Studium usw. Sie können mehr über diesen Fall erfahren, indem Sie sich telefonisch an die Klinik wenden oder das elektronische Beschwerdeformular auf der Website der Institution verwenden.

Warum sind die Gutscheine für den von mir ausgewählten Tag nicht mehr verfügbar? Vor einer Stunde war noch alles in Ordnung, und es gibt noch genügend Freikarten.

Die Verwaltung der medizinischen Einrichtung hat die Möglichkeit, das Bestellvolumen von Gutscheinen über das Internet durch Festsetzung einer prozentualen Quote zu begrenzen. Nachdem eine bestimmte Anzahl von Coupons über das Internet bestellt wurde, ist der Rest nur über die Registrierung erhältlich. Über die Höhe des festgelegten Kontingents für die gewählte Fachrichtung können Sie sich in Ihrer Klinik informieren. Und wenn diese Situation häufig auftritt, beantragen Sie auch eine Erhöhung der Quote. Dazu können Sie das Formular des elektronischen Bürgerbegehrens auf der Website Ihrer Klinik nutzen.

Warum gibt es so wenige Freikarten? Ist es möglich, weitere Coupons über das Internet zu verschenken?

Die Besonderheit dieses Dienstes ist, dass Sie absolut alle kostenlosen Coupons sehen. Genau das gleiche wie die Empfangsdame der Klinik. Werden Coupons für einen anderen Zeitpunkt nicht in der Liste angezeigt, bedeutet dies, dass sie bereits bestellt wurden oder zu diesem Zeitpunkt keine Annahme erfolgt.

Warum können Sie morgens keine Coupons für denselben Tag bestellen? Es gibt Coupons, aber die Bestellung ist nicht verfügbar.

Dies ist eine notwendige Einschränkung. Sie können am Tag der Antragstellung keinen Coupon direkt bestellen. Denn bis zum Beginn des Empfangs kann die Zeit der Freikarten bereits anders vergeben werden. Zum Beispiel, um Patienten mit Notfallindikationen zu sehen usw.

Um einen Gutschein für "heute" zu bestellen, wenden Sie sich an die Rezeption der Klinik.

Ich habe ein Kind bei einem Arzt angemeldet, aber das zweite lässt er nicht zu, schreibt "Kontakt zum Register".

Dies ist höchstwahrscheinlich ein Zufall. Es gibt keine solche Einschränkung, Sie können zwei oder mehr Patienten hintereinander bei einem Arzt anmelden. Gleichzeitig kann die Verwaltung der Poliklinik die Anzahl der Coupons, die über das Internet bestellt werden können, begrenzen (Quote). Wenn nach der Aufnahme des ersten Patienten das Kontingent abgelaufen ist, kann der nächste nur durch Kontaktaufnahme mit dem Register der Klinik aufgenommen werden. Näheres zu den festgelegten Kontingenten erfahren Sie bei der Verwaltung der medizinischen Einrichtung.

Als ich ein Kind an den Arzt schrieb, konnte ich das zweite nicht schreiben, es gibt einen Fehler - "Sie sind bereits registriert."

Zwei Kinder sind zwei verschiedene Patienten. Es gibt eine Einschränkung, die es untersagt, mehr als einen Gutschein für eine Spezialität für denselben Patienten am selben Tag zu bestellen. Nach der Bestellung des ersten Coupons wird die Liste unter Berücksichtigung dieses Umstandes angezeigt, da nun der erste Patient registriert ist. Sie müssen Ihre Registrierung "zurücksetzen", indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Beenden" klicken. Danach kann der nächste Coupon mit Angabe der persönlichen Daten des zweiten Patienten bestellt werden.

Ich gehe durch verschiedene Tage, überall schreibe ich bei der Auswahl eines Coupons "über die Registrierung". Wie kann man verstehen, an welchem ​​Tag es Gutscheine für die Bestellung gibt?

Die Tage des Kalenders sind farblich gekennzeichnet. Wenn der Coupon über die Website bestellbar ist, wird er im Kalender grün angezeigt. Gutscheine, die nur über die Rezeption der Klinik bestellt werden können, sind ausgegraut. Wochenenden sind rot markiert, wenn kein Termin vereinbart wurde. Gutscheine für die Online-Terminvereinbarung beim Arzt können aus verschiedenen Gründen nicht verfügbar sein: Das Kontingent (Anzahl der verfügbaren Gutscheine) für die Bestellung über das Internet ist abgelaufen oder noch nicht festgelegt (Gutscheine werden auf Überweisung ausgestellt, sie werden auf der Website nur zur Information). Alle diese Einschränkungen werden von der medizinischen Einrichtung festgelegt und können von der Standortverwaltung nicht geändert werden. Mit einem Antrag auf Erhöhung der Anzahl der über das Internet ausgestellten Gutscheine wenden Sie sich über das elektronische Antragsformular auf der Website der Klinik an die Verwaltung der Einrichtung.

Wir haben einen Gutschein für einen Arztbesuch für meinen Mann bestellt. Wie bestelle ich jetzt selbst? Der Computer hat sich an seine Daten erinnert, aber ich kann meine nicht eingeben.

Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Abmelden". Die Daten des Ehemannes werden zurückgesetzt und Sie können bei der Bestellung des nächsten Coupons Ihre eigenen angeben.

Ich kann einem Arzt keinen Gutschein bestellen, es erscheint die Meldung "Derzeit gibt es für keinen Arzt in der gewählten Fachrichtung kostenlose Gutscheine!"

Diese Meldung erscheint, wenn für den ausgewählten Spezialisten keine Freikarten vorhanden sind. Dies kann verschiedene Gründe haben: Alle Tickets wurden bestellt, der Terminplan des Arztes wurde nicht ausgefüllt oder der Termin wurde abgesagt. Um die Gründe sowie Vorschläge für die Pflege des Facharztplans herauszufinden, sollten Sie sich an eine medizinische Einrichtung wenden. Dies kann über das elektronische Antragsformular auf der Website Ihrer Klinik erfolgen.

Patientenregistrierung

Ich kann mich nicht registrieren, wie kann ich die richtige Adresse eingeben - Gazeta Zvezda Avenue?

Manchmal haben Benutzer Schwierigkeiten, eine Straße mit einem komplexen Namen einzugeben. Zum Beispiel kann die Allee "Gazeta" Zvezda "in der Datenbank der Poliklinik als Allee" G. Zvezda "oder "Herr Zvezda " und Straße" Yakub Kolas " - als" Kolas Yakub "oder" Y. Kolas . angegeben werden ". - nummerierte Namen ("3. Spur der Baumeister"), andere komplexe Namen ("50 Jahre Sieg", "Helden der 120. Division" usw.).
Beschränken Sie sich bei der Eingabe der Namen solcher Straßen auf ein Stichwort: "Star", "Kolas", "Builders", "Victory", "Heroes" (oder "Divisions"). Dies wird für eine erfolgreiche Suche ausreichen. Machen Sie sich keine Sorgen über das Vorhandensein anderer Straßen mit ähnlichem Namen (1., 2., 3. Spur) - die Suche nach einem Patienten wird mit allen Anforderungen gleichzeitig durchgeführt richtig bestimmt werden.

Ich kann mich nicht registrieren. Die Meldung "Der Patient mit den angegebenen Daten wurde in der Akte der medizinischen Einrichtung nicht gefunden."

Dies kann in mehreren Fällen passieren:

1. Bei der Registrierung haben Sie Ihre Daten mit einem Fehler eingegeben. Überprüfen Sie Ihre Daten noch einmal und geben Sie sie richtig ein.

2. Sie sind nicht in der Datenbank dieser Klinik registriert. Kontaktieren Sie Ihre Klinik am Ort der Registrierung.

3. Im Register der Poliklinik wurden Ihre Daten mit einem Fehler eingetragen. Wenden Sie sich an das Register, überprüfen Sie, ob die Schreibweise des Nachnamens in der Datenbank der Poliklinik mit der Schreibweise im Reisepass übereinstimmt. Gleiches gilt für die Adresse.

Die Registrierung schlägt fehl. Es werden zu viele gefundene Übereinstimmungen angezeigt.

Diese Situation tritt ein, wenn die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten mehr als einem Eintrag in der Patientenkartei entsprechen. Als Ergebnis kann das System einen bestimmten Patienten nicht identifizieren. Das System fordert Sie auf, die Daten erneut einzugeben, und die Felder für die Eingabe des Namens und des Vatersnamens werden automatisch erweitert, sodass Sie diese vollständig eingeben können. Wenn die Eingabe der angegebenen persönlichen Daten (mit vollem Namen und Vatersnamen, genaue Adresse) nicht hilft, kann dies bedeuten, dass ein doppelter Datensatz in der Datenbank vorhanden ist. Dies geschieht, wenn der Patient irrtümlich zweimal registriert wurde. Wenden Sie sich an die Klinikrezeption, um dieses Problem zu lösen.

Ich werde mit Erlaubnis bedient - könnte dies der Grund für die Registrierungsprobleme sein?

Ja, es ist ganz. Wenn ein Patient mit einer befristeten Leistungsberechtigung in die Datenbank eingetragen wird, wird das Datum der Pensionierung, das dem Ende der Bewilligungsfrist entspricht, sofort eingetragen. Die Bewilligung ist in der Regel ein Jahr gültig. Wird die Erlaubnis nicht fristgerecht verlängert oder Informationen über die Verlängerung nicht in die Datenbank eingetragen, wird der Patient nicht gefunden (Abbrecherakten werden nicht berücksichtigt). Wenden Sie sich an die Registrierung der Poliklinik, um dieses Problem zu beheben.

Ich kann mein Geburtsdatum nicht eingeben. Ohne diese funktioniert die Registrierung nicht - dieses Feld wird benötigt. Was zu tun ist?

Möglicher einer der folgenden Gründe:

1. Sie verwenden einen nicht gängigen Browser oder eine ältere Version und Ihr Browser unterstützt diese Komponente nicht. Aktualisieren oder ersetzen Sie Ihren Browser.

2. Während der Entwicklung der Site wurde dieses Formular mehrmals geändert. Sie sehen ein altes Formular, das zuvor von Ihrem Browser gespeichert wurde. Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie die Seite zwangsweise (Strg-F5 in den meisten Browsern) und löschen Sie die temporären Dateien.

Die Seite bietet zwei Möglichkeiten zur Eingabe des Geburtsdatums: einen elektronischen Kalender und eine manuelle Dateneingabe im Format "TT.MM.JJJJ". Wenn eine der Optionen nicht funktioniert, versuchen Sie es mit einer anderen.

Wer korrigiert den Rechtschreibfehler im Nachnamen des Patienten? An wen und wo kann man sich wenden? Der Nachname wird mit einem Fehler auf dem bestellten Coupon angezeigt.

Der Nachname und andere persönliche Daten des Patienten werden nicht auf der Website, sondern in der Datenbank des Klinikregisters gespeichert. Nur dort ist es möglich, den Fehler zu korrigieren. Wenden Sie sich an das Register der Klinik und geben Sie die genauen persönlichen Daten zur Korrektur an, überprüfen Sie, ob die Daten im Pass und in der Datenbank der Klinik genau übereinstimmen. Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise des Nachnamens, des Geburtsdatums und der Wohnadresse (dies ist besonders wichtig bei komplexen Nachnamen und Straßen, die aus einer Reihe von Wörtern und Zahlen bestehen). In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, mit einem Reisepass zur Einrichtung zu kommen, um die Daten zu überprüfen.

Bei der Bestellung eines Coupons über die Website wird mein Nachname mit einem Fehler angegeben. Ich ging in die Klinik und an der Rezeption sagten sie, dass alles richtig geschrieben sei. Auf der Website wird nach der Registrierung der Nachname immer noch mit einem Fehler ausgegeben. Wann werden die Informationen auf der Website aktualisiert?

Die Informationen auf der Website werden nicht "aktualisiert", sondern wie in der Klinik eingegeben angezeigt. Um zu überprüfen, wie Ihr Nachname genau notiert wird, drucken Sie den Coupon in der Registrierung aus, der Nachname des Patienten wird dort angezeigt.

Warum wird der Straßenname nicht korrigiert? Auf der Website weisen meine Daten auf die Masherov Avenue hin, obwohl sie seit langem in Pobediteley Avenue umbenannt wurde.

Alle personenbezogenen Daten des Patienten werden nicht auf der Website, sondern in der Datenbank des Klinikregisters gespeichert. Nur dort kannst du sie reparieren. Wenden Sie sich an das Register der Klinik und melden Sie etwaige Ungenauigkeiten in den Daten.

Es gibt keine Straßen im Dorf, aber das System fragt nach einem Straßennamen. Wie fülle ich die Karte richtig aus?

In der beschriebenen Situation wird die Straße nicht benötigt.
Sollte die Anmeldung ohne Angabe der Straße nicht erfolgen, wenden Sie sich an die Rezeption und geben Sie an, wie Ihre Adresse in der Klinik angegeben wird.

Hausbesuch

Wie storniere ich einen Hausbesuch?

Dazu müssen Sie das Register der Klinik anrufen. Eine Rufabmeldung über das Internet wird nicht durchgeführt. Dies liegt daran, dass der Anruf möglicherweise bereits an den Arzt weitergeleitet wurde, wenn Sie sich entscheiden, den Anruf abzubrechen. Damit diese Informationen zum Arzt gebracht werden können, benötigen Sie Ihren persönlichen (telefonischen) Appell an die Poliklinik.

Wie bestimme ich, wann ein Hausbesuch stattfindet?

Hausbesuche werden während des gesamten Klinikbetriebs von Ärzten durchgeführt. Es ist unmöglich, die Reihenfolge und den Zeitpunkt der Besuche zu planen, da sich die Situation schnell ändern kann. Sie können den Status Ihres Anrufs auf der Seite "Gutscheine anzeigen / stornieren" oder auf der Bestellseite überprüfen. Erwarten Sie, dass alle Besuche am selben Tag erfolgen, an dem der Anruf entgegengenommen wird.

Warum ist es unmöglich, morgen einen Arzt zu Hause anzurufen?

Gemäß der festgelegten ärztlichen Versorgungsordnung werden alle Hausbesuche des Arztes nur am Tag der Registrierung des Anrufs getätigt. Bitte beachten Sie, dass dieser Service für alle Institutionen nur vormittags zur Verfügung steht. Am Nachmittag werden eingehende Anrufe von Ärzten bearbeitet.

Wahl eines Arztes vor Ort

Wie finde ich heraus, wer mein Hausarzt ist, auf der Straße und zu Hause?

Die Site bietet eine Funktion zur automatischen Erkennung eines lokalen Arztes. Nachdem Sie die Fachrichtung des Arztes gewählt haben, verwenden Sie die Schaltfläche "Ihr Bezirkspolizist". Nach Abschluss der Eingabe der personenbezogenen Daten des Patienten (Name, Anschrift) identifiziert das System automatisch Ihren Bezirksarzt. Diese Möglichkeit besteht nur für Fachrichtungen mit Bezirksdienstleistung: Therapeuten, Kinderärzte, Gynäkologen. In einigen Polikliniken ist diese Funktion aufgrund des unkonfigurierten Prinzips der "Verteilung" von Ärzten auf Bereiche möglicherweise nicht verfügbar.

Wie wählt man einen Therapeuten nach Standortnummer aus?

Das ist unnötig. Die Site bietet eine Funktion zur automatischen Erkennung eines lokalen Arztes. Nach Auswahl der Fachrichtung des Arztes klicken Sie auf den Button „Ihr Bezirksarzt“ und nach Abschluss der Eingabe Ihrer Daten (Name, Anschrift) wählt das System automatisch den Bezirksarzt aus. Diese Möglichkeit besteht nur für Fachrichtungen mit Bezirksdienstleistung: Therapeuten, Kinderärzte, Gynäkologen.

Fragen zu bestellten Gutscheinen

Ich habe erfolgreich einen Gutschein für einen Arztbesuch bestellt, aber Datum und Uhrzeit vergessen. Wie kann ich sie über die Website klären?

Die Website hat einen separaten "persönlichen" Bereich, in dem Sie alle Ihre Coupons mit nicht abgelaufenem Datum sehen können. Wählen Sie auf der ersten Seite nach der Auswahl der Klinik den Abschnitt "Meine Coupons" und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Danach können Sie die bestellten Coupons einsehen, ausdrucken und ggf. die Bestellung stornieren.

Gestern habe ich einen Termin beim Arzt gemacht, aber heute sehe ich mein Ticket nicht auf der Liste. Was ist passiert?

Bestellte Coupons werden nur dann in der Liste angezeigt, wenn der Patient registriert ist. Kehren Sie zur ersten Seite der Klinik zurück und wählen Sie den Abschnitt "Meine Coupons". Nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten sehen Sie eine Liste der bereits bestellten Coupons. Außerdem sieht ein registrierter Patient seine Coupons im Kalender mit einer allgemeinen Couponliste.

Ich habe einen Termin beim Arzt gemacht, kann aber nicht zum Termin kommen. Wie storniere ich ein Ticket?

Klicken Sie auf der ersten Seite nach der Auswahl einer Klinik auf die Schaltfläche "Meine Coupons" und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Danach können Sie alle bestellten Coupons einsehen, ausdrucken und auch den bestellten Coupon stornieren (löschen).

Es gibt auch einen alternativen Weg: Gehen Sie alle Schritte zur Bestellung eines Coupons bei demselben Arzt durch, in der allgemeinen Couponliste sehen Sie Ihren Coupon (wird hervorgehoben). Wenn Sie darauf klicken, werden Sie aufgefordert, den Coupon abzulehnen .

Wie drucke ich einen Coupon? Erfordert einen Arzt und eine Warteschlange im Büro.

Einige medizinische Einrichtungen verlangen bei der Online-Bestellung keinen Coupon an der Registrierungsstelle auszudrucken. Andernfalls müssen Sie sich vor einem Arztbesuch an das Register wenden, um einen im Internet bestellten Gutschein zu erhalten. Wenn die Klinik über einen Info-Kiosk verfügt, können Sie auch selbst einen Coupon ausdrucken, indem Sie unter Ihren Zugangsdaten zum Abschnitt "Meine Coupons" gehen. Als Grundlage für einen Arztbesuch dient ein über einen Infokiosk ausgedruckter Coupon.

Der von der Website ausgedruckte Coupon dient nur dazu, die Daten an den bevorstehenden Arztbesuch (Datum, Uhrzeit, vollständiger Name, Praxis) zu erinnern.

Zuvor haben wir unseren Lesern drei Übersichtsartikel zur Entwicklung von E-Health in Weißrussland angeboten. es ging um die Arbeit eines einzigen Portals für elektronische Dienste. , - zu staatlichen Initiativen im Bereich e-Health, - zu privaten Initiativen.

Um das Modell der Beziehung zwischen öffentlichen medizinischen Einrichtungen und privaten e-Health-Initiativen im Detail zu erläutern, haben wir uns entschieden, die Entwickler des TALON.BY-Dienstes, Mapsoft, zu interviewen. Unsere Fragen wurden vom Leiter der Marketingabteilung beantwortet Andrey Rukol und auch stellvertretender Direktor Maxim Kiselev... Vertreter von Mapsoft sprachen über die Anfangsphase der Informatisierung von Polikliniken, die Schwierigkeiten bei der Änderung des Arbeitsformats sowie die Besonderheiten von talon.by und seine Unterschiede zu anderen Ressourcen.

Im zweiten Teil des Interviews geht es um Kontingente für „elektronische Coupons“ und die Kliniktypen, mit denen TALON.BY zusammenarbeitet, sowie den Ausbau der Mapsoft-Aktivitäten durch die Eröffnung von Callcentern und Infokiosken.

Über Kontingente für "elektronische Coupons" und die Arten von Kliniken, mit denen es funktioniertTALON. VON

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Kann sich ein Patient an Sie wenden und Sie bitten, die Quoten zu erhöhen?

TALON. VON: Sie müssen sich nicht an uns wenden, sondern an Institutionen. Wir stehen hier auf der gleichen Seite der "Barrikaden" mit den Patienten. Wir sind auch dafür, den Anteil von Coupons im Internet zu erhöhen. Ich habe bereits erwähnt, dass wir in einer frühen Phase des Betriebs des Dienstes auf solche Präzedenzfälle gestoßen sind, als die Leitung der Polikliniken mit der Veröffentlichung von Coupons im Internet vorsichtig war. Sie erklärten dies damit, dass "wir eine ältere Bevölkerung haben, wir können keine Quoten von mehr als fünf Prozent festlegen, weil die Jungen die Coupons schnappen und die Großmütter sie nicht bekommen."

Die Praxis hat gezeigt, dass diese Befürchtungen vergebens waren.

Die von einer Poliklinik festgelegte Höchstquote lag bei etwa 80 %. Von diesen 80 wurden also nicht mehr als 30 Prozent über das Internet bestellt. So kam niemand zu Schaden, denn die Coupons gingen nicht verloren, sie wurden nicht gesperrt. Gutscheine, die nicht über das Internet bestellt wurden, können an der Rezeption abgeholt werden. Ich stelle auch fest, dass die Quote keine starre Aufteilung von Coupons ist, d.h. Wenn wir zum Beispiel 100 Coupons haben und eine Quote von 80 % festlegen, bedeutet dies nicht, dass 80 Coupons ins Internet „gingen“ und 20 Coupons im Register verblieben, gar nicht, das bedeutet, dass potenziell 80 Coupons raus von 100 können im Internet bestellt werden, aber mit abnehmender Anzahl der Coupons in der Registrierung ändert sich auch die Anzahl der Coupons im Internet entsprechend dieser Quote. Sorgen sind hier also grundlos.

Hier möchte ich einen weiteren Vorteil der TALON.BY-Website hervorheben: Wenn die Klinik alles richtig gemacht hat, Coupons im Internet zur Verfügung gestellt, Informationen zu bestimmten Ärzten notiert, dann liefert sie auch Referenzinformationen. Auch wenn das Online-Bestellkontingent gewählt ist, denn niedrig eingestellt wurde, kann der Benutzer immer noch auf die Website gehen und sehen, welche Coupons in der Registrierung verfügbar sind. Dann ruft er in der Klinik an und bestellt ein Ticket für eine bestimmte Zeit. Alternative Systeme stellen solche Referenzinformationen nicht bereit.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Noch eine Frage. Es stellt sich heraus, dass die Website mit Kliniken für Erwachsene und Kinder zusammenarbeitet, aber der Service, einen Gutschein zu bestellen, gilt nicht für Zahnkliniken?

TALON. VON: Es ist wahr, dass es historisch vorgekommen ist, dass Zahnkliniken ein eigenes Portal haben - smile-city.by. Soweit ich weiß, ist dort alles etwas komplizierter, eine Voranmeldung ist erforderlich. Auf technische Feinheiten gehe ich aber nicht ein, vielleicht kenne ich sie nicht so genau. Aber auch von Zahnkliniken, insbesondere aus den Regionen, erhalten wir Aufträge zur Anbindung an TALON.BY. Auch wenn sich Zahnkliniken von Minsk mit uns in Verbindung setzen, ist daran nichts auszusetzen, denn unser System kann eine Alternative sein, die nur den Komfort der Patienten erhöht.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Mit welchen anderen spezialisierten Kliniken arbeiten Sie zusammen?

TALON. VON: Zu letzteren gehört beispielsweise die 33. Poliklinik. Dies ist eine Studentenklinik und die Besonderheiten sind hier vorhanden. Tatsache ist, dass auf unserer Website eine Benutzerprüfung durch eine Reihe von Parametern für die Zugehörigkeit zu einer Poliklinik organisiert wird, insbesondere - die Adresse des Wohnortes. Wie Sie selbst verstehen, ist es in Bezug auf die 33. problematisch, dieses System zu implementieren, da die Studierenden nicht an einer bestimmten Adresse eingeschrieben sind und selbst wenn einige eingeschrieben sind, sie nicht immer dort wohnen. Geht man von der anderen Seite, ist bekannt, dass Studierende in bestimmten Einrichtungen Studierende bestimmter Gruppen sind, obwohl sich hier alles ändert, zum Beispiel beim Wechsel von Gruppe zu Gruppe, bei einem Hochschulwechsel und aus anderen Gründen werden die Daten aktualisiert im System extrem selten und damit auch Sackgasse. Häufig leidet auch das Ausfüllen solcher Angaben in Bildungseinrichtungen, beispielsweise gibt es kein einheitliches System zur Benennung von Gruppen, die Namen der Einrichtungen werden unterschiedlich gepflegt und häufig abgekürzt. Manchmal werden Informationen in Form von "Kauderwelsch" in Form von Kombinationen aus Groß- und Kleinbuchstaben, Bindestrichen, Schrägstrichen usw. bereitgestellt.

Daher konnten wir in Bezug auf die 33. Poliklinik nicht die gleiche strenge Kontrolle durchführen, die wir in normalen Polikliniken durchführen.

In diesem Fall haben wir eine eigene, gekürzte Version der Patientenidentifikation entwickelt, die erfolgreich funktioniert.

Ausbau der Aktivitäten: Infokioske und Callcenter

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Erzählen Sie uns von Ihren Plänen, von den Aussichten Ihres Standorts? Was streben Sie an? Planen Sie, weitere Online-Dienste rund um die Medizin zu entwickeln?

TALON. VON: Wir kommunizieren ständig mit unseren Kunden, hören uns ihre Meinung an, diskutieren die Notwendigkeit einer bestimmten Lösung. Wir glauben, dass die Entwicklung eines neuen Dienstes sehr überlegt und vorsichtig angegangen werden sollte. Es ist gut, wenn es gefragt ist, vor allem auf nationaler Ebene. Coupons über das Internet zu bestellen war eine Dienstleistung, deren Bedarf bereits reif war und die Nachfrage "geboren" zu liefern war.

Der nächste Schritt, den wir im Bereich der elektronischen Dienstleistungen bereits gemacht haben, sind Infokioske in medizinischen Einrichtungen. Wir haben Terminals in medizinischen Einrichtungen installiert, die eigentlich ein medizinisches elektronisches Register sind.

Die Adressierung eines solchen Infokiosks ersetzt die Überweisung des Patienten an das Register vollständig.

Unser erster Infokiosk wurde in der 34. Poliklinik installiert. Bei der Installation haben wir den Hauptzweck berücksichtigt, zu dem sich Patienten an das Register wenden - einen Termin bei einem Arzt. Dank des Infokiosks muss der Patient nicht am Anmeldefenster anstehen. Er kann in einer übersichtlichen Oberfläche den gewünschten Arzt, den Besuchstag, eine bequeme Zeit für sich selbst auswählen und erhält einen Coupon von einem Quittungsdrucker. Der Vorteil des Infokiosks ist wie bei der TALON.BY-Website, dass der Patient absolut dieselben Coupons wie der Registrar im Schaufenster sieht, seine Wahl ist also absolut frei. Es ist zu beachten, dass der Infokiosk menschliche Faktoren wie Stress, Beschäftigung oder schlechte Laune der Rezeptionistin ausschließt. Es stellt sich heraus, dass Sie Ihr eigener Arzt sind.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Und mit diesem Scheck vom Kiosk zum Arzt?

TALON. VON: Ja, du kannst. Es gibt keinen Unterschied zwischen einem Coupon aus der Registrierung und einem Scheck aus einem Infokiosk. Sie werden auf den gleichen Druckern gedruckt und haben das gleiche Aussehen.

Neben der Couponbestellung kann das Selbstbedienungsterminal auch Hintergrundinformationen bereitstellen, nämlich Informationen über die Leistungen dieser Institution, deren Details, Informationen über verfügbare kostenpflichtige Dienste, über die Struktur der Institution, Informationen über die Verwaltung . Sie können beispielsweise die Historie einer Institution oder eine Liste von kostenpflichtigen Diensten usw. darstellen. Im Allgemeinen, was immer Sie wollen. Die Geschäftsführung der Institution kann all diese Informationen entsprechend ihrer Vision ausfüllen. Natürlich ist der Infokiosk mit einigen grundlegenden Softwarepaketen ausgestattet, die jedoch geändert werden können - Lust und Fantasie wären vorhanden. In der 34. Poliklinik wurde ein Termin für die Fahrerkommission vereinbart, den wir im Infokiosk hinzugefügt haben. Das heißt, dieser elektronische Registrierarzt entlastet den Standesbeamten und ermöglicht es dem Patienten, Fragen im Zusammenhang mit der Terminvereinbarung mit einem Arzt oder einer Fahrärztlichen Dienststelle selbstständig zu lösen.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Wie viele Infokioske gibt es jetzt in Minsk?

TALON. VON: Jetzt etwa 20, was nicht so wenig ist. Am Anfang stand natürlich eine gewisse Skepsis: Ist das notwendig? Gibt es eine Notwendigkeit, die Funktion des medizinischen Standesbeamten zu duplizieren? Aber nach einiger Zeit machten sich die Vorteile von SB-Kiosken bemerkbar und jetzt interessieren wir uns regelmäßig dafür. Wir planen, bis Ende des Jahres mehrere weitere zu liefern.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Sagen Sie uns, was ein Callcenter ist und wie es in einer medizinischen Einrichtung eingesetzt wird?

TALON. VON: Diese Frage ist eine Fortsetzung des Themas, dass wir auf die Wünsche unserer Kunden hören und moderne technische Innovationen umsetzen. Das Callcenter ist nach der TALON.BY-Website und dem ebenfalls in einem System integrierten Info-Kiosk die nächste Stufe in der Bereitstellung elektronischer Dienste.

Was ist das dringendste Problem bei der Arbeit mit einem medizinischen Register? Dies ist die Arbeit mit klassischen Telefonleitungen, an denen eine begrenzte Anzahl von Betreibern beteiligt ist. Wenn Sie sich erinnern, gab es früher für die telefonische Bestellung eines Coupons sogar eine begrenzte Zeit, in der ein Patient durchkommen und einen Coupon bestellen konnte, in der Regel war es morgens oder abends. Jetzt können Sie tagsüber telefonieren, aber trotzdem beschweren sich die Leute oft darüber, dass sie anrufen und nicht wählen. Es ist viel los, dann geht niemand ans Telefon. Warum passiert es? Denn in diesem Moment spricht der Registrar entweder mit anderen Patienten, stellt in der Einrichtung einen Coupon nach dem First-Come-First-Served-Prinzip aus oder ist damit beschäftigt, Karten auszugeben usw. Das ist natürlich nicht ermutigend. Wie löst das Callcenter dieses Problem?

Es erlaubt zum Beispiel, Anrufe nach dem Prinzip zu ordnen: die und die Nummer für die Bestellung von Coupons bei einem Arzt, die und die Nummer für den Anruf bei einem Arzt zu Hause. Darüber hinaus wird der Service der telefonischen Couponbestellung bequemer und angenehmer. Das heißt, wenn der Patient früher den Standesbeamten erreicht hat und fünf Minuten lang mit ihm spricht, bedeutet dies, dass während dieser fünf Minuten andere Patienten nicht durchkommen können. Das Callcenter kann so konfiguriert werden, dass die aufgezeichnete Stimme den Patienten höflich begrüßt und ihn auffordert, eine Weile zu warten und ihm seine Nummer in der Warteschlange mitteilt. Ich denke, dass jeder mit diesem System vertraut ist, aber vorher wurde es nicht in Polikliniken verwendet.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Das heißt, ein Callcenter ist ein mechanischer Service ...

TALON. VON: Ja, ich möchte darauf hinweisen, dass ein Callcenter kein separater Raum mit Dutzenden von Telefonen und Telefonisten ist. Dies ist ein System, das eingehende Anrufe verarbeitet, eine Warteschlange organisiert, über die Wartezeit informiert und den Anruf an den freien Telefonapparat umleitet. Die Zahl der Betreiber muss nicht erhöht werden. Darüber hinaus können Sie die elektronische Sekretärin, die sehr angenehme Frauenstimme, auch für andere Zwecke nutzen. So können Sie beispielsweise, während der Patient darauf wartet, an der Reihe zu sein, über die von der Einrichtung bereitgestellten Dienste informieren und einige Informationen übermitteln. Auch wenn der Patient nicht auf die Antwort des Registrars gewartet hat, zeigt die Callcenter-Software-Shell an, welche Nummer angerufen wurde. Und wenn die Leitung der Poliklinik einen solchen Auftrag erteilt, kann der Registrar die Patienten zurückrufen, die in seiner Freizeit nicht zurückgerufen haben.

Das mit unserer Software verbundene Callcenter "hebt" die Anruferkarte auf dem Monitor der Empfangsdame, was Zeit bei der Patientenidentifikation spart. Die Karte zeigt bereits Adresse und Telefonnummer sowie persönliche Daten an und bei Bedarf können Sie auch weitere wichtige Informationen einsehen, z.

Erwähnenswert ist noch ein weiterer Vorteil des Callcenters. Beschäftigte im Gesundheitswesen können Listen erstellen, z. B. Routineimpfungen oder eine Liste von Personen, die seit mehr als zwei Jahren keine Fluorographie mehr hatten. Dann bilden sie eine Nachrichtenvorlage und das System beginnt automatisch mit dem Wählen der angegebenen Telefone. Nach dem Anruf generiert und reproduziert das System eine persönliche Audio-Nachricht gemäß der Vorlage und der Patient erhält eine an ihn persönlich adressierte Benachrichtigung. Eine solche kontinuierliche automatische Anwahl von Patienten bedeutet nicht, dass das Telefon des Standesbeamten besetzt ist, da die Anwahl über eine separate Standleitung erfolgen kann.

In diesem Fall muss der Registrar den Betrieb des Systems nicht überwachen.

Am Ende des Arbeitstages kann er einfach nachsehen, wer durchgekommen ist und wer nicht. Sie können eine Regel festlegen - wenn eine bestimmte Nummer nicht erreicht werden konnte, wird diese automatisch ans Ende der Liste gerückt und nach einer Weile erneut gewählt. Und ich möchte noch einmal betonen, dass diese ganze Kampagne nicht die direkte Teilnahme des Registrars erfordert, sie wird automatisch durchgeführt.

Das Call Center protokolliert unter anderem alle offiziellen Telefongespräche, was auch für die Verwaltung der Institution wichtig ist, um die Mitarbeiter, die Servicequalität zu kontrollieren und bei der Lösung von Problem- oder Konfliktsituationen zu helfen.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Gibt es bereits Kliniken, die das Callcenter nutzen?

TALON. VON: Ende letzten Jahres haben wir diesen Service in einer Klinik getestet. Jetzt sind wir tatsächlich in der Phase der Projektierung, wir denken über die technische Komponente von Callcentern nach, die Preisoptimierung, da hier viel von einer Vielzahl von Komponenten abhängt, wie zum Beispiel einem Server. Callcenter-Funktionen können unterschiedlich sein und nicht alle Polikliniken benötigen diesen Service vollständig. Daher wählen wir derzeit das optimalste Schema aus.

Zusammenarbeit mit Krankenhäusern

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Sagen Sie mir, planen Sie eine Zusammenarbeit mit Krankenhäusern?

TALON. VON: Wir planen nicht nur, sondern arbeiten bereits mit ihnen zusammen. Tatsächlich findet die Zusammenarbeit auf der gleichen Ebene statt. Tatsächlich unterscheidet sich ein Krankenhaus im Großen und Ganzen nur durch die medizinische Versorgung von einer Poliklinik.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Das heißt, es wird zum Beispiel über die Website möglich sein, den Zeitpunkt der Operationen zu reservieren?

TALON. VON: Nein. Es gibt keine Analogie zu TALON.BY, aber wir automatisieren die Arbeit verschiedener Abteilungen: der Notaufnahme, dem Arbeitsplatz des Spezialisten, der in der Notaufnahme arbeitet, der behandelnden Ärzte der Abteilung, des Labors und anderer Dienste. Alle Informationen über den Patienten werden in der Datenbank erfasst und dies ermöglicht eine systematische Behandlung, Überwachung der medikamentösen Behandlung, Veränderungen des Zustands des Patienten usw. Auch ein Arzt kann ein automatisiertes System verwenden, um die Durchführung von Arztterminen durch das Pflegepersonal zu überwachen.

Gleichzeitig ermöglicht Ihnen unser System, die gesamte Krankengeschichte des Patienten bis zur Entlassung zu führen sowie Informationen zu speichern, was die Erfassung von Informationen bei wiederholter Behandlung vereinfacht, falls selbstverständlich ein solcher Bedarf besteht . Da wir zudem auch das Rechnungswesen und die volkswirtschaftliche Buchführung automatisieren, ist es möglich, den Kostenanteil zu berechnen.

So erhält das Management vollständige Statistiken: wie die Behandlung durchgeführt wurde, mit welchen Medikamenten, wie viel die Behandlung des Patienten am Ende gekostet hat.

Wenn wir von der Analogie zu TALON.BYI sprechen, dann ist es grundsätzlich möglich, ein ähnliches Angebot für Beratungsabteilungen, für Wissenschafts- und Praxiszentren anzuwenden. Wir wurden nicht nur von Polikliniken wegen Verbindungsproblemen kontaktiert, sondern bevor wir Einrichtungen wie Beratungszentren anbinden, müssen wir ein Registrierungsmodell erarbeiten, da das Krankenhaus keine einzige Basis der zugewiesenen Bevölkerung wie eine Poliklinik hat. Wie oben erwähnt, arbeiten wir daran und freuen uns auf eine schnelle Umsetzung.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Erzählen Sie uns abschließend etwas über Ihr Unternehmen.

TALON. VON: Angefangen hat alles mit der Automatisierung der Buchhaltung. Damals, vor zwanzig Jahren, waren Computer in Weißrussland noch ein Luxus. Daher wurden in allen Einrichtungen, seien es Krankenhäuser, Bezirksschulämter, Exekutivkomitees, Computer installiert, um komplexe Aufgaben zu erledigen, bei denen Berechnungen, Berechnungen und Drucken erforderlich waren. In der Regel waren dies die Buchhaltung, die Lohnbuchhaltung und die Wirtschaftsabteilung. Für sie haben wir Software entwickelt. Damals gab es in der Medizin praktisch keine Computer. Niemand konnte sich vorstellen, dass ein Arzt an seinem Arbeitsplatz einen Computer haben würde. Dann tauchten nach und nach Computer in medizinischen Einrichtungen auf, aber auch zur Durchführung komplexer Berechnungen. Manchmal gab es fünf oder sieben Computer pro Krankenhaus, die verwendet wurden, um statistische Berichte zu erstellen. Mitarbeiter medizinischer Einrichtungen sammelten einen Stapel Papiere, fuhren die Daten in einen Computer, der Computer brachte alles zusammen – brachte es zusammen und präsentierte es in Form von Berichten. Anschließend wurden die erhaltenen Ergebnisse den höheren Behörden vorgelegt. Und erst in den frühen 2000er Jahren kam die Ära der Informatisierung und es wurden detaillierte Informationen zu bestimmten Patienten gespeichert.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Das heißt, wir können sagen, dass sie Anfang der 2000er Jahre in Weißrussland zur E-Medizin kamen?

TALON. VON: Ja, in den 2000er Jahren kann man nicht sagen, dass es eine universelle Praxis war. Irgendwann vor 2005-2006 befand sich die elektronische Medizin im Keim, und nur in einigen Institutionen auf privater Initiative wurde eine elektronische Patientenakte eingeführt, und erst später wurde diese Praxis immer beliebter, da sie es ermöglichte um den Papierkram zu vergessen. Es stellte sich als bequem und einfach heraus. Die Spezialisten lernten den Umgang mit der Software und den Computern landeten am Arbeitsplatz der Recorder.

Und in den letzten acht Jahren wurde die aktive Einführung von Computern in die Arbeitsplätze von Ärzten und Fachärzten fortgesetzt. Elektronische Ambulanzkarten und eine elektronische Krankengeschichte sind erschienen.

Bisher ersetzt die Informatisierung nicht vollständig, sondern nur Beilagen, Papiermedien, aber ich denke, dass elektronische Karten in naher Zukunft den kostspieligen und routinemäßigen Papierkram vollständig ersetzen werden.

Alexej Owtschinnikow (e— regieren. von): Ist Ihr Unternehmen an der Entwicklung einer elektronischen Patientenakte beteiligt?

TALON.BY: Ja, das tut es auf jeden Fall.Im Moment haben wir die Arbeit aller Ärzte und Fachärzte automatisiert, das Problem der systematisierten, korrekten Pflege und Speicherung medizinischer Informationen in Institutionen gelöst - persönliche Daten von Patienten, Forschungs- und Diagnoseergebnisse, Behandlungsgeschichte , verordnete Medikamente usw. Tatsächlich verfügen wir heute über einen voll funktionsfähigen Prototyp der elektronischen Krankenakte des Patienten. Für den endgültigen Übergang zur Verwendung einer elektronischen Karte und den Verzicht auf Papieroptionen ist jedoch eine gewisse Studie der Rechtsvorschriften und die Lösung einer Reihe technischer Probleme im Zusammenhang mit der Übertragung von Daten zwischen Institutionen erforderlich, um den Schutz der Informationen zu gewährleisten , etc.

Durch die Registrierung auf der Website erhält der Benutzer Zugang zu einem persönlichen Konto, in dem die folgenden Funktionen verfügbar sind:
- Speicherung der personenbezogenen Daten der Patienten und die Möglichkeit, schnell zwischen ihnen zu wechseln, was den Bestellvorgang von Gutscheinen oder das Anrufen eines Arztes erheblich beschleunigt;
- Ansicht und / oder Stornierung von bestellten Coupons;
- automatische Benachrichtigungen an die angegebene E-Mail über die Bestellung eines Coupons und Erinnerungen am Vorabend eines Arzttermins.
Unser Service wird ständig weiterentwickelt, daher wird die Liste der verfügbaren Funktionen in Zukunft erheblich erweitert.
Neben den offensichtlichen Vorteilen ermöglicht die Registrierung die Identifizierung des Benutzers und gewährleistet gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit der personenbezogenen Daten. Dank der Benutzeridentifikation kann die Verwaltung jeder medizinischen Einrichtung Einfluss auf Patienten nehmen, die eine große Anzahl von Coupons bestellen, aber keinen Arzttermin wahrnehmen. Die erhöhte Verantwortung der Patienten erhöht die Quote für die Ausgabe von Internetcoupons, wodurch der Arzttermin über das Internet einer größeren Zahl von Patienten zugänglich gemacht wird. Bevor Sie einen Arzt aufsuchen, empfehlen wir, die Relevanz des Coupons im persönlichen Konto des Benutzers zu überprüfen.

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Wenn Sie in der Stadt Minsk wohnen, steht Ihnen ein einzigartiger Service medizinischer Einrichtungen zur Verfügung, dank dem Sie sehr einfach und schnell über das Internet einen Arzt aufsuchen können. Dies ist ein sehr nützlicher Dienst, der heute sehr beliebt ist. Bevor Sie jedoch die offizielle Website der elektronischen Aufzeichnung unter talon.by besuchen, müssen Sie sich mit einigen spezifischen Regeln vertraut machen.

Regeln für den Online-Termin beim Arzt

In der Regel sollte bei einem geplanten Besuch ein Arzttermin vereinbart werden. In dringenden Fällen sollten Sie den Standesbeamten des Krankenhauses aufsuchen. Es besteht die Möglichkeit, einen Arzttermin zu vereinbaren, der Ihnen eine Überweisung zu einer ärztlichen und sozialen Untersuchung ausstellt.

Wenn Sie vorab einen Coupon einlösen möchten, sollten Sie wissen, dass eine Erstuntersuchung bei einem engen Facharzt nur nach Vorlage einer Überweisung durch einen ortsansässigen Arzt durchgeführt werden kann. Die Regel gilt nicht für Ärzte wie Chirurgen, Augenärzte oder HNO-Arzte.

Es wird empfohlen, online im Voraus zu buchen, auch zwei Wochen vor dem Aufnahmedatum. Eine Person kann sich nur zweimal im Monat anmelden. Wenn ein zweiter Besuch erforderlich ist, wird ein Arzt ihn verschreiben.

Um einen Termin zu vereinbaren, müssen Sie Ihre Versicherungsnummer kennen. Nachdem Sie sich für den Zeitpunkt des Arztbesuchs entschieden haben, müssen Sie zwanzig Minuten vor der vereinbarten Zeit zum Termin kommen. Dies geschieht, um im Register zu bestätigen, dass Sie tatsächlich bei dem von Ihnen benötigten Arzt registriert sind.

Wenn Sie keine elektronische Krankenakte haben, müssen Sie diese erstellen, da sonst die Bestellung eines Coupons über das Internet nicht möglich ist.

Wenn Sie den Arzt aus irgendeinem Grund zum vereinbarten Zeitpunkt nicht aufsuchen können, müssen Sie die zuvor durchgeführte Aufnahme abbrechen.

Wie komme ich nach Minsk?

Um über ein Webportal einen Gutschein für einen Arzt zu erhalten, benötigen Sie lediglich einen Computer und eine stabile Internetverbindung.

Bestellung eines Coupons bei einem Arzt in Minsk (talon.by)

Also, wie macht man einen Termin bei einem Arzt im Internet? Es gibt ein paar einfache Schritte:

1. Gehen Sie zum Internetportal Talon.by at http://www.talon.by .
2. Sie suchen und wählen Ihren Bereich und die passende medizinische Einrichtung. Es ist erwähnenswert, dass die Bestellung eines Gutscheins über das Internet heute nicht nur in Minsk, sondern auch in belarussischen Städten wie Berezy, Slutsk, Gantsevich durchgeführt werden kann.
3. Dann klicken wir per Mausklick auf den Spezialisten, den Sie benötigen, zu dem Sie gelangen müssen.
4. Der nächste Schritt ist die Auswahl des am besten geeigneten Datums für Ihren Termin.
5. Als nächstes bestätigen wir die Operation und wählen im sich öffnenden Fenster den gewünschten Arzt mit Namen und Uhrzeit des Besuchs aus.

Es ist erwähnenswert, dass nur diejenigen Personen, die der Klinik territorial zugeordnet sind, einen Termin über das Netzwerk vereinbaren können, dh die medizinische Einrichtung verfügt über Krankenkarten oder andere Dokumente.

Generell kann man über einen elektronischen Arzttermin nur Gutes sagen. Weißrussland ist natürlich ein großes Land, daher ist dieser Service nicht in allen Städten verfügbar. Aber wenn Sie in Minsk leben, können Sie das stundenlange Sitzen in den Gängen der Klinik für immer vergessen. Sie können auch hinzufügen, dass auch eine Person, die mit dem Internet nicht besonders freundlich ist, einen Coupon zum Arzt bringen kann, weil es nichts Kompliziertes ist.

Medizinische Einrichtungen in Minsk

1. Kinderklinik - Zolotaya Gorka, 17
2. Poliklinik - Yakubovsky, 33
3. Kinderklinik - Mogilevskaya, 2, Gebäude 3
3. Poliklinik - Woronyansky, 13, Gebäude 2
4. Poliklinik der Stadt - Pobediteley, 93
5. Kinderklinik - Kuntsevshchina, 22
6. Poliklinik - Uljanowsk, 5
7. Kinderklinik - Plechanow, 127
7. Poliklinik - Stanislawski, 32
8. Poliklinik - Nikiforova, 3
10. Kinderklinik - Shishkina, 24
10. Poliklinik - Sucharevskaja, 19
11. Poliklinik - Velikomorskaya, 36
12. Kinder-Poliklinik - Permskaya, 50
12. Poliklinik - Olshevsky, 61
13. Kinderklinik - Kizhevatova, 60
13. Poliklinik - Lomonosov, 3
14. Poliklinik - Frolikova, 2
16. Kinderklinik - Odoevsky, 45
17. Kinder-Poliklinik - Koltsova, 53, Gebäude 1
17. Poliklinik - Gerasimenko, 49
17. Poliklinik, Frauenberatung - Gerasimenko, 22, Gebäude 2
18. Poliklinik - Plechanow, 60, Gebäude 2
19. Kinderklinik - Nezalezhnosti, 119
20. Kinder-Poliklinik - Olshevsky, 29, Gebäude 2
21. Poliklinik - Filatova, 13
22. Poliklinik - Taschkent, 5
23. Kinderklinik - Angarskaya, 60, Gebäude A
23. Poliklinik - Rokossovsky, 134
25. Kinderklinik - Odintsova, 75
26. Poliklinik - Kuntsevshchina, 8
28. Poliklinik - Gintovta, 28
29. Poliklinik - Kazintsa, 94
30. Poliklinik - Koltsova, 53, Gebäude 2
31. Poliklinik - Burdeyny, 4
32. Poliklinik - Golubeva, 25
33. Studenten-Poliklinik - Surganova, 45, Gebäude 4
34. Poliklinik - Kuhlman, 22
35. Poliklinik - Serov, 15
37. Poliklinik - Luchiny, 28
38. Poliklinik - Woronyansky, 50, Gebäude 1
Ambulanz Nummer 1 - Akademiemitglied Fedorov, 17, Gebäude 2