Длъжностни задължения на хотелски администратор: цялата истина за професията. Какви са отговорностите на хотелския администратор? Изисквания към хотелския администратор

Аз одобрявам
_____________________________ (Фамилия, инициали)
(име на организацията, нейните ________________________________
организационно-правна форма) (директор; друго упълномощено лице
одобри длъжностна характеристика)
00.00.201_г.
т.т.
ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗА АДМИНИСТРАТОР НА ХОТЕЛ
——————————————————————-
(име на институция)
00.00.201_г. №00
I. Общи положения
1.1. Тази длъжностна характеристика установява правата, задълженията и длъжностните задължения на администратора на хотела _____________________ (наричан по-долу „предприятието“). Име на институция
1.2. Хотелският администратор принадлежи към категорията специалисти.
1.3.Лице, назначено на длъжност администратор на хотел, трябва да има средно професионално образование, без да се представят изисквания за трудов стаж, или основно професионално образование и трудов стаж по специалност в системата на хотелиерското обслужване минимум 2 години.
1.4. Назначаването на длъжността администратор на хотела и освобождаването от нея се извършва със заповед на директора на хотела.
1.5. Администраторът на хотела се отчита директно на __________________.
1.6. Ако администраторът на хотела отсъства, неговите задължения се изпълняват временно от назначено по установения ред лице, което отговаря за правилното изпълнение на служебните му задължения.
1.7. Администраторът на хотела трябва да знае:




— структура на управление на хотела, права и отговорности на служителите в хотела;
— укази, заповеди, заповеди, други ръководни и нормативни документи на висши и други органи по въпросите на хотелското обслужване;
— трудово законодателство;


— правила и разпоредби за защита на труда, предпазни мерки, промишлена санитария и противопожарна защита;
— основите на естетиката, етиката, психологията и културата на обслужване на посетителите;
II. Служебни задължения
Администраторът на хотела изпълнява следните задължения:
2.1. Предоставяне на устна информация относно хотелски услуги, местоположение на градски забележителности, развлечения, спортни съоръжения и др.
2.2. Прием и подготовка на необходимите документи.
2.3. Осигуряване на ефективно и културно обслужване на посетителите, създаване на комфортни условия за тях.
2.4. Контрол за:
— навременна подготовка на стаите за приемане на пристигащите в хотела;
— поддържане на чистотата в хотела;
— редовна смяна на бельото в стаите;
— безопасност на имущество и оборудване;
- спазване от служителите на организацията на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, предпазните мерки, изискванията за промишлена санитария и хигиена;
— спазване от служителите на инструкциите на ръководството на хотела.
2.5. Информиране на ръководството на хотела за съществуващи недостатъци в обслужването на клиентите, предприемане на мерки за отстраняването им.
2.6.Разглеждане на рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и прилагане на подходящи организационни и технически мерки.
2.7.Информиране на обитателите на хотела за предоставяните допълнителни платени услуги, приемане на поръчки за тяхното изпълнение и наблюдение на изпълнението им.
2.8. Предприемане на мерки за разрешаване на конфликти, възникващи при обслужването на жителите.
III. права

3.1. Свържете се с ръководството на компанията:
— с изисквания за съдействие при изпълнение на служебните им задължения и права;
— с предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции;
- докладва за всички недостатъци, установени при изпълнение на служебните задължения в дейността на хотела (неговите структурни подразделения) и прави предложения за тяхното отстраняване.
3.2. Включете специалисти от всички (отделни) структурни подразделения за решаване на възложените му задачи (ако това е предвидено в правилника за структурните подразделения, ако не, с разрешение на директора на хотела).
3.3. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на хотела относно дейността му.
3.4. Изисквайте лично или от името на прекия си ръководител от специалисти и изпълнители информация и документи, необходими за изпълнение на служебните Ви задължения.
IV. Отговорност

4.1. В случай на причиняване на материални щети в границите, определени от гражданското и трудовото законодателство на Руската федерация.
4.2. В случай на извършване на престъпления в процеса на извършване на тяхната дейност в границите, определени от наказателното, административното и гражданското законодателство на Руската федерация.
4.3. В случай на неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в рамките, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.
Ръководител на структурно звено: _____________ __________________

00.00.201_г.
Прочетох инструкциите,
получено едно копие: _____________ __________________
(подпис) (фамилия, инициали)
00.00.20__

ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЗА АДМИНИСТРАТОР НА ХОТЕЛ

ОДОБРИХ

___________________________________ (инициали, фамилия)
(име на организацията, преди ________________________
приемане и др., неговата организационна (директор или друго длъжностно лице)
правна форма) официално лице, упълномощено
това, което трябва да се твърди
последни инструкции)

» » ____________ 20__ г.

Описание на работата

администратор на хотела
______________________________________________
(име на организация, предприятие и др.)

» » ______________ 20__ Н_________

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена от
въз основа на трудов договор с _______________________________________
(име на длъжността на лицето, за което
_________________________________________________________________ и в съответствие с
тази длъжностна характеристика е съставена)
разпоредби на Кодекса на труда на Руската федерация и други нормативни актове
закони, регулиращи трудовите отношения в Руската федерация.

1. Общи положения
1.1. Хотелският администратор принадлежи към категорията специалисти.
1.2. Човек, който има
средно професионално образование, без изисквания за опит
работа или първоначално професионално образование и трудов стаж
специалност в системата на хотелиерското обслужване минимум 2 години.
1.3. Назначаване на длъжност администратор на хотел и освобождаване
от нея се извършва със заповед на директора на хотела.
1.4. Администраторът на хотела трябва да знае:
- решения, инструкции, заповеди, други ръководни и
нормативни документи на висши и други органи по въпроси
хотелски услуги;
— правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация;
— правила и методи за организиране на процеса на обслужване на клиентите;
— процедурата за поддръжка на жилищни и други хотелски помещения;
— основи на естетиката, етиката, психологията и културата на обслужване
посетителите;
— техники и методи за предоставяне на долекарска помощ;
— основи на икономиката, организацията на труда и управлението;
— структура на управление на хотела, права и отговорности на служителите
хотели;
— трудово законодателство;
— правилник за вътрешния трудов ред;
— правила и разпоредби за защита на труда, предпазни мерки,
промишлена санитария и противопожарна защита;
— _________________________________________________________________.
1.5. Администраторът на хотела докладва на ___________________________
(до директора на хотела,
________________________________________________________________________.
друго длъжностно лице)
1.6. По време на отсъствието на администратора на хотела (ваканция, болест и
и др.) задълженията му се изпълняват от лице, определено със заповед на директора
хотели. Това лице придобива съответните права и носи
отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения
отговорности.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Длъжностни задължения
Администраторът на хотела изпълнява следните задължения:
2.1. Осигурява ефективна и културна работа на обслужването
посетители, създаване на комфортни условия за тях.
2.2. Следи за навременната подготовка на стаите за
посрещане на гостите, пристигащи в хотела, поддържане на чистотата в хотела,
редовна смяна на бельото в стаите, безопасност на имуществото и оборудването.
2.3. Информира жителите на хотела за предоставяните услуги
допълнителни платени услуги, приема поръчки за тяхното изпълнение и
контролира тяхното изпълнение.
2.4. Дава устна информация относно хотелските услуги, местоположението
градски атракции, развлечения, спортни съоръжения и др.
2.5. Приема и оформя необходимите документи.
2.6. Следи за спазването на инструкциите от служителите
управа на хотел.
2.7. Следи за спазването от служителите на организацията на труда и
производствена дисциплина, правила и норми за защита на труда, оборудване
изисквания за безопасност, промишлена санитария и хигиена.
2.8. Предприема мерки за разрешаване на конфликти, възникнали по време на
услуги за жителите.
2.9. Обработва оплаквания, свързани с незадоволителни
обслужване на клиенти и поведение по подходящ начин
организационни и технически мерки.
2.10. Информира ръководството на хотела за съществуващи недостатъци в
обслужване на клиенти, предприема мерки за отстраняването им.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Права
Администраторът на хотела има право:
3.1. Запознайте се с проектите за решения на ръководството на хотела,
свързани с неговата дейност.
3.2. Изпращайте предложения за разглеждане от ръководството
подобряване на работата, свързана с предвидените отговорности
тази инструкция.
3.3. В рамките на своята компетентност уведомете незабавно
на ръководителя за всички установени по време на изпълнение на служебните задължения
отговорности, недостатъци в дейността на хотела (неговите структурни
дивизии) и правят предложения за премахването им.
3.4. Заявете лично или от името на вашия непосредствен
мениджъри от специалисти и изпълнители информация и документи,
необходими за изпълнение на служебните им задължения.
3.5. Включване на специалисти от всички (отделни) структурни
звена за решаване на възложените му задачи (ако е предвидено).
наредби за структурните подразделения, ако не - с разрешение
директор на хотел).
3.6. Изискване от ръководството на хотела да окаже съдействие при
изпълнение на служебните си задължения и права.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Отговорност
Администраторът на хотела отговаря за:
4.1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на задълженията си
задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в
в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.
4.2. За нарушения, извършени в хода на упражняване на техните
дейности - в границите, определени от административни, наказателни и
гражданското законодателство на Руската федерация.
4.3. За нанесени материални щети – в рамките на посочените
трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.4. ______________________________________________________________.

Длъжностната характеристика е разработена в съответствие с ________________
(Име,
_____________________________.
номер и дата на документа)

Ръководител на структурно звено (инициали, фамилия)
_________________________
(подпис)

» » _____________ 20__

(инициали, фамилия)
_____________________________
(подпис)

» » ________________ 20__г.

Прочетох инструкциите: (инициали, фамилия)
_________________________
(подпис)

» » _____________20__

Откъс от брилянтната книга на гуруто на вътрешните комуникации Бил Куърк, все още непреведена на руски, Създаване на връзки. Използване на вътрешна комуникация за превръщане на стратегията в действие. Авторът се опитва да отговори на изключително актуален въпрос за вътрешно...

Администраторът на хотела е първият служител, с когото гостите общуват. Поради това създава настроението, с което гостът се настанява в хотела. И в бъдеще неговата роля в обслужването на госта е много голяма. Следователно пред администратора се поставят редица изисквания, само като ги изпълни, той ще може правилно да изпълнява такава длъжност.

Какво прави администраторът на хотел и хостел?

Администраторът на хотел или хостел често е човекът, с когото пристигането се среща първо. Следователно основната му функция е Създаване на положителна нагласа и положителен имидж на хотела у госта. Също така трябва да даде в приятелски тон всички необходими разяснения на клиента както при срещата, така и в бъдеще при контакт с него.

Администраторът произвежда резервация на стая. Той се занимава с плащанията към гостите и подготвя свързаните с тях документи за отчитане. Освен това администраторът отговаря за издаването на ключовете в хотела. Той се занимава с настаняването на клиенти и им разяснява действащите правила за пребиваване в заведението. Същият служител отговаря за прехвърлянето на получената от гостите кореспонденция към гостите, която трябва да стигне до тях възможно най-скоро.

Наред с изпълнението на изброените функции по отношение на жителите, администраторът взаимодейства и с персонала. Той трябва да осигури последователност в тяхната работа, той дава инструкции на хотелските работници в рамките на своята компетентност.

По-специално, той може да възложи задача на служител на хотела да поднови доставката на минерална вода или да смени изгоряла крушка.

Администраторът извършва следене на нивото на обслужване на гоститедруг персонал.

Администраторът може да бъде наричан и рецепционист; това са синоними на професията.

Общи положения на инструкцията

Общите разпоредби на длъжностната характеристика, изготвена за администратор на хотел, включват следното:

Освен това общите разпоредби включват и изискванията за длъжността на служителя и знанията, които се изискват от него.

Отговорности и задачи

Отговорностите на хотелския администратор обхващат следния списък:

• извършване на работа, чиято цел е културно обслужване на гостите в съответствие с приетите стандарти и осигуряване на комфорт по време на престоя им в обекта;
• контролиране на подготовката на хотелските помещения за пристигането на гостите в определено време, поддържане на чистотата в заведението, постоянно актуализиране на комплектите спално бельо и поддържане на безопасността на оборудването и консумативите;
• предоставяне на информация на гостите относно услугите, предлагани от заведението, както и ключови местни атракции и съоръжения за отдих;
• информиране на гостите за съществуващи платени услуги, подаване на поръчка за такива услуги при поискване и наблюдение на качеството на предоставянето им на жителите;
• приемане на документи от гостите и подготовка на документи, необходими за престоя им в хотела;
• надзор върху изпълнението от служители на заповедите на администрацията на предприятието;
• надзор на спазването от служителите на хотела на изискванията за трудова дисциплина, стандарти за безопасност, правила за сигурност, санитарни и хигиенни стандарти;
• разрешаване на конфликтни ситуации, възникнали по време на взаимодействие с гостите;
• разглеждане на искове, свързани с нарушаване на стандартите за обслужване на клиенти и вземане на решения въз основа на резултатите от тяхното разглеждане;
• предоставяне на информация за недостатъци в работата на мениджърите на хотели, като работи самостоятелно за отстраняването им.

Естествено, отговорностите могат да варират в различните хотели в зависимост от ръководството и наличието на други позиции в персонала, например администраторът може да комбинира работа като охрана, портиер, а в някои малки хотели дори позицията на прислужница.

Изисквания към специалист. Какво трябва да знае?

Инструкциите на различни хотели и хостели могат да предоставят различен обем изисквания към администратора. По-специално, документът може да предвижда, че на тази длъжност се назначават следните:

Основните умения, които администраторът трябва да притежава са:

• Средни познания по английски език, владеенето на втори език също е желателно, в източните райони на Руската федерация е необходимо да се говори китайски;
• компютърни умения;
• умения за управление на документи;
• правилна реч, както писмена, така и устна.

Сред знанията, които кандидатът за длъжността администратор на хотел или хостел трябва да притежава:

• нормативни и местни актове, които регулират индустрията на хотелиерските услуги, включително заповеди, разрешения и решения;
• правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация;
• правила, свързани с процедурите за обслужване на гости;
• методи за обслужване на лица, които се настаняват в хотели;
• стандарт на поддръжка на хотелските помещения, включително жилищни и други;
• етика и психология на обслужването на гостите;
• естетически стандарти, свързани с обслужването на жителите;
• основни познания по икономика и наука за управление;
• основи на организацията на труда;
• трудово законодателство;
• права и задължения на служителите в предприятието;
• система за управление на заведение (хотел или хостел);
• вътрешния правилник съгласно правилника;
• мерки за безопасност;
• противопожарна защита;
• правила в областта на охраната на труда.

Отделно се уточняват изискванията за наличие на определени лични качества на администратора. Много е желателно той да е събран, внимателен, точен, коректен, деликатен, дружелюбен и умеещ да контактува. Задължително изискване е представителен външен вид.

права

Съгласно длъжностната характеристика администраторът на хотела има следните права:

Отговорност

Администраторът на хотел или хостел носи отговорност в следните случаи:

1. При неправилно изпълнение на задълженията си, както и в случай на неизпълнение, ако тези задължения са включени директно в длъжностната характеристика, както и в други местни актове. В този случай той ще носи дисциплинарна отговорност.
2. Ако администраторът е извършил нарушение, в този случай той се преследва по реда на Кодекса за административните нарушения, а в по-тежки случаи - по реда на Наказателния кодекс.
3. В резултат на нанесени материални щети на самия хотел, неговите гости или други лица. В този случай отговорността се осигурява в границите, установени от гражданското и трудовото законодателство.

Администраторът на хотела е отговорен да гарантира, че клиентът получава услуга на най-високо ниво; съответно той сам трябва да знае как да общува правилно с гостите, както и да учи това на своите колеги и подчинени. Видеото съдържа някои полезни съвети за това:

Популярната на пазара на труда професия хотелски администратор изисква кандидатът да умее да прави положително впечатление на клиента. Това не е изненадващо: работейки в хотел, той става първият човек, когото гостът вижда на входа и по чийто външен вид оценява целия хотел. Администраторът е отговорен за успешния престой на гостите в хотела.

Основни отговорности на администратор на хотел

Администраторът или рецепционистът изпълнява текущите работни задължения:

• отговаря на телефонни обаждания и консултира клиенти относно хотелските услуги;
• стаи за книги;
• посреща, приема и настанява нови жители;
• извършва сетълменти и изготвя финансови отчети;
• следи за спазването от гостите на правилата в стаята;
• осигурява високо ниво на качество на услугата;
• координира дейността на обслужващия персонал;
• справя се с конфликтни и нестандартни ситуации.

История на професията

Професията на хотелски администратор има дълбоки исторически корени. Преди стотици години пътниците са отсядали в ханове и таверни, където собствениците на заведенията и техните помощници са се грижели за техния уют. Функциите на администратори се изпълняваха от собствениците, на чиито плещи лежеше пълната отговорност за действията на работниците, удобството на стаите, доброто хранене и грижите за конете. С течение на времето собствениците започнаха да наемат мениджъри, които наблюдаваха работата на хотели и ханове - и така се появи тази професия. В руския класификатор тази специалност се споменава за първи път през 90-те години, когато в страната започват да се развиват малки и големи предприятия.

Къде да работя?

Набирането на свободна позиция на хотелски администратор е отворено в хотели от различни нива, хостели, апартаменти с ежедневно настаняване, санаториуми, ваканционни домове и др. Професионалните администратори са търсени в хотелиерската и курортната индустрия както в Русия, така и в чужбина. През последните години вътрешният туризъм се развива активно, като броят на хотелите се увеличава всяка година.

Изисквания на работодателя

Работодателите очакват от специалистите в тази професия способност да се разбират с хората, фокус върху клиента, добра воля, способност за компетентно изразяване на собствените си мисли, емоционална стабилност и внимание към детайла. Освен това администраторът на хотела трябва да е физически издръжлив (да работи на крака), да има представителен външен вид и да знае чужди езици (английският е задължителен). Важно е кандидатът да има сериозна професионална подготовка и специализирано образование в областта на хотелиерството, да притежава организационни умения, да е запознат с правилата за етикет и пожарна безопасност.

Къде да уча?

За да преминете успешно интервю за позицията, трябва да получите средно специално образование в областта на хотелиерското обслужване и туризма в колеж или висше образование в специализиран университет. Тези, които вече имат висше образование и говорят чужди езици, могат да подобрят уменията си, като преминат курсове за рецепционисти или мениджъри на хотелски услуги. Някои хотели сами обучават персонала - по-добре е да изясните този момент предварително.

Ниво на заплата

Заплатата на начинаещ хотелски администратор, според уебсайта Jobsora.com, в руските региони е 15 - 25 хил. Рубли, в Москва - 35 - 40 хил. Усърдието и упоритата работа на администратора със сигурност ще доведат до кариерно израстване до промяна управител или управител на хотел, чиито заплати са значително по-високи. Обещаващ служител може успешно да си намери работа в туристическа агенция или хотел във всеки от курортите, които често се посещават от рускоезични туристи.

ПОТВЪРЖДАВАМ:

[Длъжност]

_______________________________

_______________________________

[Име на компания]

_______________________________

_______________________/[ПЪЛНО ИМЕ.]/

"_____" _______________ 20___

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

Администратор на хотел

1. Общи положения

1.1. Настоящата длъжностна характеристика определя и регламентира правомощията, функционалните и длъжностните задължения, правата и отговорностите на администратора на хотела [Име на организацията в родителен падеж] (наричано по-долу Дружеството).

1.2. Администраторът на хотела принадлежи към категорията специалисти, назначава се на длъжност и се освобождава от длъжност по начина, установен от действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на Компанията.

1.3. Администраторът на хотела се отчита директно на [име на позицията на непосредствения мениджър в дателен падеж] на Компанията.

1.4. Лице, което има:

• средно професионално образование, без изисквания за трудов стаж;
• основно професионално образование и трудов стаж по специалността в системата на хотелиерското обслужване минимум 2 години.

1.5. Администраторът на хотела отговаря за:

• ефективно изпълнение на възложената му работа;
• спазване на изискванията за изпълнителска, трудова и технологична дисциплина;
• безопасността на документите (информацията), съхранявани от него (които са му станали известни), съдържащи (съставляващи) търговската тайна на Компанията.

1.6. Администраторът на хотела трябва да знае:

• решения, заповеди, заповеди, други ръководни и нормативни документи на висши и други органи по въпросите на хотелското обслужване;
• правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация;
• правила и методи за организиране на процеса на обслужване на клиенти;
• реда за поддържане на жилищни и други хотелски помещения;
• основите на естетиката, етиката, психологията и културата на обслужване на посетителите;
• техники и методи за оказване на долекарска помощ;
• основи на икономиката, организацията на труда и управлението;
• структура на управление на хотела, права и отговорности на служителите в хотела;
• трудово законодателство;
• правилник за вътрешния трудов ред;
• правила и разпоредби за защита на труда, безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

1.7. По време на временното отсъствие на администратора на хотела неговите задължения се възлагат на [зам.

2. Длъжностни задължения

Администраторът на хотела е длъжен да изпълнява следните функции:

2.1. Осигурете ефективно и вежливо обслужване на гостите и създайте комфортни условия за тях.

2.2. Следи за навременната подготовка на стаите за приемане на гости, поддържане на чистотата в хотела, редовна смяна на спалното бельо в стаите, безопасността на имуществото и оборудването.

2.3. Информирайте гостите за предоставянето на допълнителни платени услуги, приемайте поръчки и наблюдавайте тяхното предоставяне.

2.4. Предоставяне на устна информация относно хотелските услуги, местоположението на градските забележителности, развлечения, спортни съоръжения и други културни и развлекателни съоръжения.

2.5. Получаване и подготовка на необходимите документи.

2.6. Следи за спазването от служителите на инструкциите на ръководството на хотела.

2.7. Следете за спазването от служителите на хотела на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, предпазните мерки, изискванията за промишлена санитария и хигиена.

2.8. Вземете мерки за разрешаване на конфликти с гостите.

2.9. Разглежда жалби, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и предприема подходящи организационни и технически мерки.

2.10. Уведомява ръководството на хотела за недостатъци в обслужването на клиентите и взема мерки за отстраняването им.

2.11. Осигурете рентабилното функциониране на хотелския бизнес.

3. Права

Администраторът на хотела има право:

3.1. Запознайте се с проектите за решения на ръководството на хотела, свързани с неговата дейност.

3.2. Да внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции.

3.3. Довежда до вниманието на непосредствения ръководител всички забележки, установени по време на изпълнение на служебните задължения относно дейността на хотела (неговите структурни подразделения) и прави предложения за тяхното отстраняване.

3.4. Влезте във взаимоотношения с отдели на институции и организации на трети страни за решаване на оперативни въпроси на производствените дейности, които са от компетентността на администратора на хотела.

3.5. Заявява и получава необходимите материали и документи, свързани с дейността на администратора на хотела.

4. Отговорност

Администраторът на хотела носи административна, дисциплинарна и материална (и в някои случаи, предвидени от законодателството на Руската федерация, наказателна) отговорност за:

4.1. Неизпълнение или неправилно изпълнение на служебните указания на прекия ръководител.

4.2. Неизпълнение или неправилно изпълнение на трудовите функции и възложените задачи.

4.3. Неправомерно използване на предоставени служебни правомощия, както и използването им за лични цели.

4.4. Невярна информация за състоянието на възложената му работа.

4.5. Непредприемане на мерки за потискане на установени нарушения на правилата за безопасност, пожарна безопасност и други правила, които представляват заплаха за дейността на предприятието и неговите служители.

4.6. Неспазване на трудовата дисциплина.

5. Условия на труд

5.1. Работното време на администратора на хотела се определя в съответствие с правилника за вътрешния трудов ред, установен от Компанията.

6. Право на подпис

6.1. За осигуряване на дейността си администраторът на хотела има право да подписва организационни и административни документи по въпроси от неговата компетентност с тази длъжностна характеристика.

Прочетох инструкциите ___________/___________/ “__” _______ 20__

Първият човек, който виждате в хотела, е управителят на хотела. Винаги мил и приятелски настроен, той ще се опита да направи всичко по силите си, за да направи престоя ви незабравим и комфортен.

Отстрани може да изглежда, че отговорностите на администратора на хотела са ограничени до просто предоставяне на ключове от стаята и регистрация в базата данни. За да разсеем този мит, нека разгледаме по-отблизо работата на един от основните служители на комплекса за отдих.

Позицията администратор често се нарича „рецепционист“. В превод от френски тази дума означава „врата“. Хотелският специалист получи това име, защото работното му място - рецепцията - се намира в непосредствена близост до входа и той посреща гостите. Тази формулировка, разбира се, не е точна, тъй като хотелският администратор изпълнява много повече функции, въз основа на длъжностната му характеристика. По този начин той трябва да осигури непрекъсната работа на всички хотелски услуги, да следи готовността на стаята за настаняване, да проверява наличието на необходимите напитки и закуски в минибара и да координира работата на своите подчинени. В малките хотели на администратора е поверена не само функцията за регистриране на гостите, получаване на ключове и ценности под защита (в сейф), но и подготовка на стаите за настаняване, информиране на гостите за основните забележителности на града и как да стигна до тях.

Една от най-важните функции, изпълнявани от администратора на хотела, е резервирането на стаи по телефон, електронна поща и други средства за комуникация, следене на заетостта на хотела и записване на отсъствието на гости в уречения ден. Неуспехът да се регистрира навреме броят на резервираните и заети стаи може да доведе до ситуация на „свръхрезервиране“ - с други думи, гостите ще закупят повече стаи, отколкото са налични за безплатно ползване в хотела.

Доста често администраторът на хотела получава заявки за резервация на допълнителни услуги, на първо място, това се отнася до възможността за предоставяне на туристи на допълнителни легла за деца и възрастни или промяна на категорията на стаята. Ако е възможно, можете да промените категорията на стаята, докато вече сте отседнали в хотела, като направите допълнително заплащане.

Всички въпроси, спорове и конфликтни ситуации също трябва да бъдат разрешавани от администратора на хотела, в рамките на предоставените му правомощия. Кой, ако не той, трябва да вземе решение по получена жалба от клиент, ако не му е предоставена предварително резервирана стая или услуги, ако е имал проблеми с плащането.

За всеки хотел печалбата е основната цел, така че администраторът на хотела е отговорен и за наблюдението на напускането на гостите, по време на което плащането на всички сметки трябва да бъде проверено.

За да осигури правилно и точно работата на всички услуги, администраторът на хотела трябва да знае правилата за предоставяне на хотелски услуги, поддръжката на помещенията, правилата за съставяне на персонала, структурата на хотела и други аспекти. Тези знания са необходими, за да изпълнявате работата си ефективно и професионално.

Позицията „лице на хотела” е важна и отговорна. Независимо от ситуациите и проблемите, които възникват в хотела, доброто настроение и усмивката не напускат администратора, тъй като секторът на услугите се основава преди всичко на гостоприемството.

Всеки може да стане администратор на хотелски комплекс: трябва да преминете обучение в университет, техническо училище или курс по хотелиерство и да имате огромно желание за работа. Познаването на чужди езици е добре дошло, особено ако хотелът се намира в туристически център с голям поток от туристи.