Как и къде да получите поръчка на Oriflame? Подробни инструкции за получаване на поръчки на Oriflame във всички населени места. Как се доставят поръчки от онлайн магазини Къде да вземете поръчка

В Citylink можете да платите за вашата поръчка по всеки удобен за вас начин:

• в брой в магазин или в точки Citylink-mini (вижте по-долу "Процедура за плащане");
• пари в брой до куриера при доставка на поръчката;

по банков път (ако сте представител на юридическо лице);

пластмасови карти;

чрез онлайн услугата за плащане Yandex.Money;

чрез международната система за сетълмент WebMoney;

чрез терминали за самообслужване и магазини за мобилни телефони;

Наличност на продукта

Каталогът на артикулите, налични за поръчка, се актуализира на всеки два часа и показва наличността и уместността на цените към момента на създаване на поръчката.

За юридически лица стойността на стоките се запазва към момента на получаване на фактурата и в съответствие с правилата за резервация.

Когато правите поръчка през Интернет, обърнете внимание на пиктограмите, информиращи за наличността на стоките.

Терминали, инсталирани в магазините на Citylink: на Амурская, 7, сграда 1, ул. 1 -ва Дубровска, 12А, бул. 1, ул. Пришвина, д. 26, стр. 1, Багратионовски проезд, д. 5 показват наличността на стоки само в магазина.

Резервация на стоки

Когато правите поръчка на терминала в търговския етаж, вашата поръчка се запазва за 30 минути от момента, в който получите баркода за плащане на касата. Регистрираните потребители на сайта имат възможност да резервират стоки на сайта до 72 часа за последващо независимо получаване. Плащането на такива поръчки се извършва в касата на търговската зона, след представяне на разпечатка на формуляра за поръчка с баркод или неговия номер. Ако сте поръчали продукт с доставка, резервацията му се прави от мениджъра на Call Center, който координира поръчката и условията за доставка с вас.

Платежно нареждане

Плащането в брой за физически лица се извършва както в касите на магазина при вземане, така и чрез спедитора при доставка.

В резултат на непредвидени и непреднамерени технически грешки, умишлено неправилна цена може да бъде посочена в каталога.
Ако цената на поръчаните от Клиента стоки е посочена неправилно, Продавачът, ако се установи грешка, информира Клиента за това, за да потвърди поръчката на коригираната цена.
Клиентът има право да откаже изпълнението на такава поръчка. Ако Клиентът е платил поръчката преди откриването на грешката и е отказал да изпълни поръчката, Продавачът е длъжен да върне платената сума за поръчката на Клиента.
Ако Клиентът е платил поръчката преди откриването на грешката и не е отказал да изпълни поръчката, а сумата, платена за поръчката, е по -голяма от сумата след корекцията на цената на стоката, Продавачът е длъжен да се върне на Клиентът разликата между грешната и коригираната цена на стоката.
В случай, че Клиентът е платил поръчката преди откриването на грешката и не е отказал да изпълни поръчката, а сумата, платена за поръчката, е по -малка от сумата след корекцията на цената на стоката, Клиентът се задължава да плати на Продавача разликата между погрешната и коригираната цена на стоката. Възможно е плащане от юридически лица за пари в брой и по банков път. Подробна информация може да бъде получена в

Поръчките се обработват само в делнични дни от 9:00 до 18:00 местно време.

След като сте направили поръчка и сте я изпратили за обработка, през деня от 9:00 до 18:00 часа местно време, мениджърът на сайта може да се свърже с вас, за да потвърди поръчката. В момента, в който вашата поръчка бъде изпратена за сглобяване, първото съобщение ще ви бъде изпратено (чрез SMS или Viber *): "Вашата поръчка № **** е изпратена за сглобяване."

Когато вашата поръчка бъде събрана в склада и изпратена в избраната от вас аптека, на вашето устройство ще бъде изпратено второ съобщение (чрез SMS или Viber): „Вашата поръчка № **** е изпратена в аптеката ...“... Той ще съдържа номера на поръчката и нейната цена, както и телефонния номер на аптеката.

Ако поръчката е била направена на сайта от понеделник до четвъртък преди 18:00 часа местно време, ние ще се опитаме да я доставим в аптеката на следващия ден. Но в някои случаи доставката е възможна в рамките на 1-2 дни след извършване на поръчката.

Моля, обърнете внимание, че в някои региони доставката може да отнеме 3-4 или повече дни, в зависимост от разстоянието до аптеките.
График на доставка за региони с отдалечени населени места.

Ако поръчката е направена в петък, събота или неделя, ние ще се опитаме да я доставим в аптеката, която сте посочили в понеделник, вторник или сряда.

Когато поръчката пристигне в аптеката, в повечето случаи аптечният персонал ще се обади и ще информира, че поръчката е получена и че може да бъде взета. След това обаждане можете да получите поръчката си в аптеката. Ако поръчката не бъде осребрена в рамките на 5 дни, аптеката ще я върне обратно в склада.

Важно!Всички съобщения (чрез SMS или Viber) се изпращат автоматично. Следователно понякога има ситуации, когато доставката на съобщението е преди доставката на поръчката до аптеката. Телефонното обаждане от аптеката е гаранция, че вашата поръчка е пристигнала в аптеката и можете да я получите.

Можете също така сами да се свържете с аптеката на посочения в SMS телефон и да разберете дали вашата поръчка е получена.

Плащане и получаване на поръчката

За да получите поръчка в аптека, достатъчно е да посочите нейния номер, а ако сте я забравили, поръчката лесно ще бъде намерена по вашия телефонен номер.

Поръчката се заплаща при получаване. Информацията за процедурата за плащане на поръчаните стоки трябва да бъде изяснена с аптечната организация, която е продавач на тези стоки.

Картите за отстъпки за аптеки и други отстъпки не се отнасят за онлайн поръчки, направени през сайта, но аптека по свое усмотрение има право да предостави на клиентите допълнителни отстъпки за онлайн поръчки.

Всички претенции за стоки, включени в онлайн поръчката, се приемат при получаване в аптеката предиплащане на касата. При получаване на вашата поръчка проверете съответствието с поръчаното, количеството на стоките, техните цени, целостта, цвета (ако това е продукт), срока на годност.

Гаранцията за медицински изделия се издава в аптеката в момента на покупката. За да направите това, трябва да попълните гаранционната карта, която е в опаковката на устройството, да я подпишете във фармацевта и да поискате да поставите печата на аптеката.

Важно!

Ние не продаваме продукти на сайта и не доставяме поръчки до вашия дом. Продажбата на лекарства от разстояние (включително доставка до дома) е забранена с Постановление на правителството на Руската федерация № 81 от 02/06/2002. Ние не нарушаваме закона.

Посочените в сайта цени са валидни само при поръчка от сайта, когато поръчката е доставена във всяка аптека по ваш избор. Аптеката няма право да изисква от вас повече от посочената стойност на поръчката. Това е нарушение.

Всички поръчки се доставят е свободен.

* Съобщенията във Viber се изпращат, ако Viber messenger е инсталиран на телефона на потребителя. В този случай SMS съобщенията не се изпращат.

Как идва поръчка от Aliexpress?

Поръчката може да бъде отменена само ако пакетът със стоката все още не е изпратен (обикновено поръчката се изпраща в рамките на 1-3 делнични дни и поръчката от Aliexpress пристига по пощата без проблеми, дори ако пратката не е проследена по следата номер)

В 95% от случаите колетите от Aliexpress пристигат в местната поща, която обикновено се намира на 1 км от дома ви и обслужва вашата къща / улица. Пощенските станции са свързани с пощенския код, така че ако не знаете къде се намира вашата поща, можете лесно да потърсите пощенския код в Google, да разберете пощенския си график и т.н. (обикновено те работят от 9:00 до 19:00 часа и обяд от 14:00 до 15:00 часа)

Първо, колетът се движи из Китай, минава през центрове за сортиране и обичаи, след това преминава границата и може да премине транзитно през няколко държави, след което влиза в страната на купувача, отново преминава през митническа проверка и от пощенския склад до пощенския склад, след което бавно се придвижва към вашата пощенска служба.

Пратки, изпратени от куриерски служби DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSRдоставени от куриери, ще бъдете повикани предварително по телефона, който сте посочили в адреса за доставка и ще посочите времето за доставка на пратката до вашия дом, удобно за вас, или можете да вземете вашите желания от най -близкия склад (всички информация може да бъде намерена на уебсайтовете на тези пощенски компании, техните телефони за контакт също са достъпни там) ...

Как да вземете пратка от Aliexpress?

Това означава, че можете да отидете до пощенската служба и да вземете пратката си; за да получите пратката, не се изисква най -голямото пощенско уведомление, просто трябва да вземете със себе си документ за самоличност, като например паспорт или шофьорска книжка.

Ако сте под 16 или под 14 години и нямате паспорт, след това студент ще се вози с вашата снимка или акт за раждане и един от вашите родители с паспорт (за да потвърдите, че сте вие ​​и да покажете регистрацията на посочения адрес).

Ако пратката е изпратена с експресна доставка DHL, FedEx, EMS, тогава ще бъдете повикани на мобилния телефон, който сте посочили, когато попълване на адреса за доставкаи те ще ви кажат как и къде можете да вземете пратката си или ще предложите куриерска доставка до дома ви (доставка с куриер директно до дома ви в апартамента).

Ами ако пакетът от Aliexpress не е пристигнал?

Ами ако случайно потвърдя получаването на поръчка за Aliexpress?

Обемът на покупките през интернет показва стабилен растеж. Повече от 30% от работещото население на страната ни редовно прави поръчки в онлайн магазини. През последните три години броят на онлайн купувачите се е увеличил 2,5 пъти. Освен това този ръст се дължи главно на жителите на регионите и младите хора, които са сред най -активните потребители.
е-търговия. Сред най -популярните категории стоки, закупени по интернет, са домакински уреди и електроника (над 40%), облекло и обувки (15%), авточасти и стоки за бита (по 10%всяка).

Как продуктът достига до услугата за доставка?

След като клиентът е извършил всички необходими кликвания, информацията за поръчката се изпраща в базата данни на онлайн магазина. Мениджърът на акаунта трябва да се свърже с купувача, да потвърди покупката и да изпрати заявка за завършване и доставка на поръчката до логистичната компания.

Големите магазини често възлагат на външни изпълнители логистични функции - с голям поток от поръчки, това е много по -изгодно от запазването дори на малки складове в регионите.

Как да не носите стол вместо обувки

След като заявлението пристигне в логистичната компания, то се обработва от мениджъри и се прехвърля в склада. Неговите служители избират опаковки в зависимост от начина на доставка и естеството на прикачения файл, завършват пратката, опаковат, съставят придружаващи документи, залепват етикети и подават поръчката за доставка. Това е много важен етап, тъй като от него зависи дали купувачът ще донесе това, което е поръчал.

Момичето отказа да плува в жилетка, нарече магазина така трябваше да се поправи
грешка за собствена сметка

Веднъж например едно момиче си поръчало спортен бански в известен и много скъп московски магазин. Управителят се обади, провери цената, клиентът потвърди всичко. Договорихме се за датата на пристигане на куриера. В уречения час куриерът пристигна и й донесе жилетка. Момичето отказа да плува в жилетка, обади се в магазина, който трябваше да поправи грешката за своя сметка. В крайна сметка клиентът беше доволен, но къде е „изгубен“ първият екземпляр от бански остава загадка.

Причината за такива случаи по правило е грешка на управителя на магазина в номенклатурата при прехвърляне на поръчката за бране. Възможна е и складова грешка. Следователно контролът върху съответствието на артикулите върху продукта и в придружаващите го документи е много важен компонент при попълване на поръчка. Ако поради грешка купувачът получи нещо напълно различно от това, което е поръчал, магазинът трябва да направи значителни разходи. В допълнение към цената за изпращане на объркан продукт, трябва да платите за преоборудване, опаковане, регистрация и повторна доставка на поръчката. И за да се поддържа лоялността на клиентите, си струва да поставите допълнителен малък подарък в опаковката.

Как се изпраща поръчката

Онлайн магазинът, в случай на самостоятелно вземане на поръчки, прехвърля пакетираната пратка на транспортната компания. Транспортната компания, ако е необходимо, я подготвя и изготвя придружаващите документи. След това поръчката най -накрая продължава.

На този етап могат да възникнат много грешки - от срив в ИТ системата на една от страните, в резултат на което има объркване в адресите, до грешки в данните, предоставени от онлайн магазина, които усложняват доставката.

За купувачите е много важно да внимават при попълването на адресните данни, когато правят поръчка: грешка дори в един номер може да доведе до факта, че вашата поръчка ще бъде изпратена до напълно различно населено място. Например в Благовещенск има два града - в Амурска област и в Башкирия. И ако купувачът не е посочил индекса и онлайн магазинът не го е проверил, пакетът може да се окаже в съвсем различен регион на Русия.

Какво използват колетите?

Изборът на вида транспорт, който поръчката ще използва, зависи от целевата цена и целевите условия на транспортиране (освен това логистиката е насочена към минимизиране на разходите, а търговската услуга е насочена към намаляване на времето). Най -често за разстояние до 500 километра те се шофират с автомобили, като повече от 500 километра са по -целесъобразни за превоз по железопътен или въздушен път.

Между другото, наземният транспорт също има свои собствени ограничения за продължителността на движение, средно не повече от 500 километра на ден за всеки вид транспорт. Освен това трябва да се отделят минимум два дни за допълнителна обработка на пратката.

В същото време разстоянието няма почти никакъв ефект върху състоянието на стоките в края на пътуването. Тук е важно колко претоварвания и посредници ще има, както и каква е тяхната компетентност. Възможно е да доставите повредена пратка в района на Москва или можете да подадете непокътната поръчка до Владивосток.

Кой плаща доставката

По правило онлайн магазините са разделени на два лагера: те поемат всички разходи за доставка на поръчки върху себе си и прехвърлят тези функции върху получателя. В първия случай магазинът гарантира безплатна доставка на поръчката (като правило, ако сумата на поръчката надвишава определен минимум) и избира самия канал за доставка. Във втория случай онлайн магазинът предлага на получателя сам да избере куриерската компания от няколко опции, в зависимост от очакваното време за доставка и цената.

Има обаче компании, които предлагат единна тарифа за доставка, която се заплаща от получателя, а разликата между тази тарифа и тарифата на куриерската компания, ако има такава, се възстановява за тяхна сметка.

Какво се случва по пощата

След преминаване на магистралата и сортиране пратката пристига в пощата и изчаква получателя да я изкупи. Случва се обаче да лъже много дълго, тъй като получателят например не е получил известие.

И се случва, че клиентът, докато чакаше пратката, промени решението си и просто не отиде до пощата, за да я изкупи. Никой няма да го обвинява за това и това се случва често. Онлайн пазаруването често е емоционално и моментно. И след няколко дни вече съществува риск човекът да „изгори“.

Онлайн пазаруването е често емоционални и моментни.След няколко дни вече съществува риск от това човекът ще "изгори"

Когато доставяме поръчки, ние се опитваме да изградим компетентно диалог с клиента на онлайн магазина и броят на пратките, които са отказали да осребрят, се намалява. През 2014 г. процентът на възвръщаемост за всички артикули, преминаващи през нас, не надвишава 6,78%.

В случай, че стоките се доставят с куриерска служба, също могат да възникнат трудности. Започвайки от сложния процес на съгласуване на времето и адреса за доставка, до въпросите за поверителността. Например, когато пазаруват в магазини за интимни стоки, много клиенти не са готови да приемат куриер в офиса си и предпочитат да вземат стоките „на улицата“. С един от нашите клиенти ние разработихме цяла система за доставка на поръчки, която гарантира конфиденциалността на покупката и намалява възможните неудобни ситуации до минимум, от специална опаковка до инструкции за оператори на кол център и куриери.

Как се връща поръчката

Ако анулирате покупка, историята за онлайн магазина и корабната компания, извършила доставката, не свършва. Трябва да вземете продукта обратно, да го върнете в онлайн магазина. И онлайн магазинът трябва да го демонтира, постави в хранилище и да плати двойна тарифа за доставка, без да печели и стотинка.

Някои онлайн магазини дори използват възможността да върнат неподходящ продукт като един от начините за привличане на клиент. Но всяко връщане е допълнителна цена за обработка. В зависимост от категорията на продукта, както самият купувач, така и онлайн магазинът могат да платят за това.

В случай на неизплатени пратки, най -често разходите се поемат от магазина. Той ще трябва да плати за доставка до мястото на пребиваване на бъдещия купувач (100% от тарифата за доставка), връщане на стоката - (от 50 до 100% от тарифата, в зависимост от оператора), разопаковане на пратката и поставяне на стоките за съхранение (цената зависи от оператора за изпълнение на поръчката или разходите за поддържане на вашия собствен склад). В допълнение към доставката, онлайн магазинът вече е платил за рекламата, за която купувачът е дошъл до нея. Може би той ще плати глоби на доставчика, ако стоката му бъде върната. Понякога след дълъг транспорт се налага оценка на стоката за годността й за по -нататъшна продажба и това са разходите на експерт, адвокат и други специалисти, които ще се занимават с жалби с транспортната компания и доставчика.

Връщането на стоки в онлайн магазин е един от най-големите проблеми в руската електронна търговия, тъй като за повечето онлайн магазини тези разходи консумират до 80% от печалбата им. Според нашите данни 3-5% намаление на броя на връщаните пратки увеличава приходите с 20-30%. Ако онлайн магазините работят ефективно с клиенти и логистични оператори на последния етап от доставката, тогава много от тези, които сега са на ръба на оцеляването, ще могат да спасят бизнеса си.