Do'konni yuridik asoslarda do'konga qanday qaytarish kerak? Sotuvchiga da'vo uchun da'volar

Yulduzlar kimdir bizning molimizga mos kelmasa, lekin siz ularni 30 kun ichida qaytarishingiz mumkin.

Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish.

Siz istalgan vaqtda, uni qabul qilishdan oldin, uni qabul qilishdan oldin, sotib olish kunini hisobga olmaganda, sotib olish kunini hisobga olmaganda, buyurtma kunini hisobga olmaganda, buyurtmalar kunini hisobga olmaganda, buyurtma qilingan tovarlarni qaytarib berish huquqiga egasiz. Tovarlarning ustuvorligi Agar transport xususiyatlari saqlanib qolgan bo'lsa, shuningdek, belgilangan tovarlarni sotib olish uchun dalillar va shartlarni tasdiqlovchi hujjat, shuningdek, daromadni rad etsangiz, biz tovarlarni rad ettirsangiz, yaxshi sifatli. Xaridor tomonidan qaytarilgan kundan boshlab 10 kalendar kun ichida xaridor tomonidan qaytarilgan yuklarni etkazib berish bilan bog'liq xarajatlar bundan mustasno. Ilova agar u yozilgan va xaridor tomonidan imzolangan bo'lsa, tegishli shaklda qo'llaniladi. To'lovni qaytarish bo'yicha qo'llanma siz rad etadigan tovarlar bilan bir vaqtning o'zida uzatiladi.

Tovarlarning qaytarilishi noo'rin sifat.

Siz tovarlarni qaytarib berish huquqiga egasiz noto'g'ri sifat Kafolat muddati davomida to'langan to'lovni, xizmat ko'rsatish muddati yoki agar bunday muddat belgilanmasa, o'rtacha ikki yildan oshmasa, o'rtacha muddatga to'g'ri kelmasa. Iloji bo'lsa, siz iloji bo'lsa, siz sotib olingan ushbu mahsulotni sotib olgan ushbu mahsulot bizning sifat standartlarimizga javob bermasa, siz tegishli so'rovingizni amalga oshirishingiz mumkin. Biz tovarlarni ekspertizasini o'tkazishimiz kerak, chunki bu Apple tomonidan zaxiralangan onlayn-do'konga qaytarilishi kerak.

Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish holatida pul mablag'lari Xaridorning yozma arizasini olgan kundan boshlab 10 kalendar kun ichida xaridorga qaytish. Bu xaridorga beriladi to'liq qiymatNarxga muvofiq. Mijozning nomuvofiqligi tovarlarini qaytarish uchun mijozning xarajatlari mijozning xarajatlarini tasdiqlovchi kvitansiya va uning yozma arizasi bo'lganligini tasdiqlovchi kvitansiya va uning yozma arizasida qabul qilinadi. Taqdimot yozma va imzolangan bo'lsa, taqdim etiladi xaridor tomonidan. To'lovni qaytarish bo'yicha ariza siz rad etadigan tovarlar bilan bir vaqtning o'zida uzatiladi. Mablag'larni saqlash pul kartasi yoki pochta o'tkazmasiga pullik tovarning qiymatini qaytarish orqali amalga oshiriladi.

Usul tovarlarni qaytarish uchun talabnomaning tegishli sohasida belgilashi kerak.

Qanday qilib qaytarib berish kerak:

To'liq konfiguratsiyada to'liq konfiguratsiyaga (to'plamda etkazib beriladigan tovarlar qaytarilishi kerak).

Buyurtmaga qo'llaniladigan qaytarish dasturini to'ldiring.

Nusxasini ilova qiling kassani tekshirish, Mablag'larni qaytarish usulini belgilang (pochta transferi yoki bank hisobvarag'iga pul o'tkazish uchun ma'lumotlar bilan uzatilishi).

Jo'natilgan manzilda rus postining posilkasini yuboring.

Agar sizda biron bir savolingiz bo'lsa, iltimos, +7 977 333 90 69 yoki elektron pochta orqali telefon orqali qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.

Da'volar faqat Apple tomonidan zaxiralangan onlayn-do'konda sotib olingan tovarlar tomonidan qabul qilinadi.

Qaytish va tegishli sifatli tovarlar almashinuvi

  • Xaridor istalgan vaqtda buyurtma qilingan tovarlardan voz kechish yoki tovarlarni olgandan keyin - 7 (etti) kun ichida. Agar uni tashish, qadoqlash, iste'mol xususiyatlari, shuningdek ko'rsatilgan tovarlarni sotib olish uchun dalillar va shartlarni tasdiqlovchi hujjatni to'ldirish mumkin. Rossiya Federatsiyasi qonunining 25-moddasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 1-moddasiga binoan, ishlatilgan tovarlarni qaytarib berishning iloji yo'q.
  • Siz tovarlar olingan kundan boshlab 14 kun ichida, mahsulot shaklida, o'lchamlari, styre, rang, o'lcham yoki konfiguratsiyaga mos kelmagan kundan boshlab to'g'ri sifatli tovar almashish huquqiga egasiz.
    Shu bilan birga, xaridor tomonidan tovarlarni sotuvchidan xaridorga etkazib berish uchun to'langan naqd pul qaytarilmaydi. Sotuvchini qaytarish uchun tovarlarni etkazib berish xaridorni o'z hisobidan olib boradi.

Amallar algoritmi:

  1. Telefon menejeriga oldindan bog'laning, shuningdek elektron pochta orqali yuboring [Elektron pochta bilan himoyalangan]belgilangan tovarlarni sotib olish uchun fakt va shart-sharoitlarni tasdiqlovchi hujjat bilan veb-sayt xati, shuningdek qabul qilingan sana bilan.
  • mahsulotni almashtirish yoki tovarlarning narxini aloqa ma'lumotlari bilan qaytarish uchun ariza,
  • belgilangan tovarlarni sotib olish uchun dalil va shartlarni tasdiqlovchi hujjat, qabul qilingan kun,
  • arizachining pasportining nusxasi

Qaytish va nikoh (noto'g'ri sifatli tovarlar)

  • Kamchiliklar bilan tovarlar to'g'risidagi da'volar yozgandan keyin 14 kun ichida qabul qilinadi. Tovarlarni kamchiliklar bilan qaytarish uchun elektron pochtaga yuborishingiz kerak [Elektron pochta bilan himoyalangan]veb-saytda muammo haqida batafsil ma'lumotlar va defektsiya fotosuratlari - biz imkon qadar tezroq qaror qabul qilishga harakat qilamiz.
  • Agar nuqson iste'molchi aybdorining aybi tomonidan kelib chiqqan bo'lsa, biz tovarlarni o'xshash yoki boshqa boshqalarga narxlarni mos keladigan yoki mahsulot to'lanadigan miqdorni qaytarishga tayyormiz.

Amallar algoritmi:

  1. Telefon menejeri bilan bog'laning, shuningdek, nuqsonning rasmini qo'llash bilan elektron pochta xabarini yuboring. 5 ish kuni ichida da'vo menejerining mashqlariga javob.
  2. Bizning menejerimizning ijobiy javobini olgandan so'ng, bizning manzilingizni quyidagi hujjatlar bilan yuboring:
  • mahsulotni almashtirish uchun ariza yoki talab va aloqa ma'lumotlarining mohiyatini ko'rsatuvchi tovarlarning narxini qaytarish,
  • ushbu mahsulotni sotib olish uchun dalil va shartlarni tasdiqlovchi hujjat,
  • arizachining pasportining nusxasi.

Tovarlarni sotib olish uchun fakt va shartlarni tasdiqlovchi hujjatsiz, qaytarib berilmaydi!

Agar tovarlarni qabul qilgandan so'ng, sotuvchining sifat bo'limi aniq sifatli tovarlar yoki kamchiliklar sotuvchining aybi haqida hech qanday xarajatlarni to'lashdan keyin xaridorga qaytarilishini ta'minlaydi.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun Xarid qilingan narsa do'konning javoniga qaytarilishi mumkin bo'lgan holatlarni ta'minlaydi. Buni qanday qilish kerak? Va u qancha vaqtni egallaydi? Maqolada o'qing.

Qonunga nima yordam beradi?

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun:

  • Ikki hafta davomida sotib olish kunini hisoblamang. Shu bilan birga, narsa hajmi, uslubi, kesish, rang berish va boshqalarga mos kelmasligi mumkin.
  • Do'konni do'konga qaytarish mumkin, agar bu narsa eskirmasa, o'chirilmadi, I.E. Qaytarishda sotib olish paytida bir xil tashqi xususiyatlarga ega. Sotib olingan narsa, etiketkalar, yorliqlar va narx yorlig'i kesilishi kerak.
  • Kiyimni do'konga qaytarish, tekshirish vaqtida tekshirish chiqarilganida amalga oshiriladi.
  • Agar iste'molchi sotib olingan narsalarga mos kelmasa, unda do'konda bu nafaqat uni qaytarib berish, balki boshqa rangda yoki boshqa o'lchamda ham mos keladigan.
  • Agar kiyimlarni qaytarishda shunga o'xshash kiyim bo'lmasa, xaridor pulni kiyim-kechak mavzusi evaziga qaytarib berishni yoki bir analog paydo bo'lishini kutadi.
  • Iste'molchi nafaqat kiyimlarni do'konga qaytarish, balki to'lov narxini chiqarib yuborish bilan boshqa kiyim-kechak bilan almashish huquqiga ega.

Kiyim-kechakni do'konga qaytarishda eng muhim narsa kiyimning ko'rinishini saqlab qolishdir.

Qanday qilib qaytarish mumkin emas?

  • Ichki kiyim.
  • Taytlar, paypoq, paypoq, leggings.

To'lovni qaytarish uchun tayyorgarlik

  • Do'konga borishdan oldin, siz qaytib kelgan kiyimlarning holatini tekshiring. Agar u siquv yoki boshqa kamchiliklar bo'lsa, narsa ishlatilganligini ko'rsatadigan bo'lsa, unda siz albatta qaytishni rad qilasiz.
  • Xarid paytida bo'lgan barcha yorliqlar, stikerlar, etiketkalar saqlanib qolganligiga ishonch hosil qiling.
  • Ish sotib olganingizdan keyin sizga berilgan chekni toping.
  • Pasport yoki sizning shaxsingizni tasdiqlovchi boshqa hujjatni oling.
  • Do'konda yuqorida aytilganlarning barchasini bajarishga sababini bildiradi.

Huquqiy sabablar

  • Narsa nuqsonli edi: siqish, teshiklar, notekis tikuvlar va boshqalar mavjud.
  • Narsa siz uchun mos emas edi. Belgilangan xonada u siz davom etayotgandek tuyuldi va uy oynasida boshqacha tuyuldi.
  • Narsa noo'rin edi.
  • Sotib olingan kiyim-kechak yana bir shaklga aylandi.

Do'konda harakatlar

  • Sababni vizuallashgandan so'ng, sotuvchi sizga maxsus bayonotni to'ldirishni taklif qiladi.
  • Bayonotda shaxsiy ma'lumotlarini yozing: familiyasi, ismi, otasining ismi va seriyasi va pasport raqami.
  • Keyinchalik, bayonot sotib olish paytida, shuningdek, uning narxi, shuningdek uning narxi belgilanadi.
  • Xarid sanasidan keyin yopishtirilgan.
  • Kesilgan kiyim uchun qaytish miqdorini belgilash.
  • Ariza oxirida sotuvchi va iste'molchi namunalari.

Ma `lumot

Qonunda bayonotning iste'molchisi tomonidan taqdim etilgan uch kunlik ko'rib chiqish muddatini beradi. Xaridordan keyin kiyim miqdorini qaytarib berish kerak yoki birja taklif qilinishi kerak.

Qanday qilib kiyimlarni do'konga tekshirasiz?

Agar xaridor chekni yo'qotgan bo'lsa, kiyimni do'konga qaytaring. Chekqa alternativa kelishi mumkin:

  • Kiyim kiyish qoidalari. Ko'pincha narsa bilan beriladi.
  • Chek bilan birga borgan kvitansiya. Unda kiyim-kechak, sotib olish kuni, xizmat sotuvchisi haqida ma'lumot berilgan.
  • Kiyim sotib olish paytida xaridor yaqinida edi. U ma'lum bir do'konda beton kiyimlarni sotib olish haqiqatini tasdiqlashi mumkin.

Do'konga kiyim-kechakni qaytarish qoidalari, chek bilan qaytarilgan qoidalarga o'xshaydi. Asosiy bayonotga qo'shimcha ravishda, do'kon boshqaruvi chekni yo'qotish uchun qo'shimcha ariza to'ldirishni so'rashi mumkin.

Kiyimni do'konga tegmasdan qaytarish mumkinmi?

Agar siz sotib olingan kiyimlar yorlig'ini kesib tashlasangiz, keyin qaytarish yoki almashish bunday kiyimlarga duch kelmaydi.

Kamchiliklari bo'lgan kiyimlarni qanday qaytarish kerak?

Bu holda harakat qilish tartibini tavsiflashdan oldin, biz kamchiliklar hisobga olingan kiyim-kechak xususiyatlarini sanab o'tamiz:

  • Ajralishlar, dog'lar.
  • Teshiklargacha mato sotib oling.
  • Singan chaqmoq.
  • Tugmalarning etishmasligi.
  • Nuqsonli tugmachalar.
  • Aniq tikuvlar
  • Yopishqoq iplar.
  • Tikuvlarda toshma.

Do'konda siz ham yozasiz, shundan keyin ish tekshiruvga yuboriladi. Agar ishlab chiqarish nikohi aniqlansa, xodimlar xaridor almashishni sotib olish yoki qaytarilgan kiyimlarning narxini qaytarishadi. Agar yo'q bo'lsa, kiyimlar tegishli kompensatsiya to'lamasdan xaridorga qaytariladi.

Agar do'kon kiyim-kechakni qabul qilsa nima qilish kerak?

  • Agar sotuvchi biror narsani qaytarib berishni rad etsa yoki ekspertiza uchun ariza qabul qilsa, unda asosiy do'kon menejeri bilan bog'lanish yaxshiroqdir.
  • Agar u sizning talablaringizni qondirishni rad etsa, unda iste'mollarni himoya qilish xizmatiga arziydi.
  • Eng ekstremal variant sinovdir.

Namunaviy hujjatlar

Agar tovarlar sizning taxminlaringizga mos kelmasa, uni sotib olingan kundan boshlab 30 kun ichida qaytarib berishingiz mumkin. Olingan mahsulotlar asl ko'rinishini, barcha origin yorliqlari va teglarini saqlab turishi kerak.

Yo'riqnomadan keyin tovarlar onlayn-do'konga qaytarilishi mumkin:

Onlayn yangilanish shaklini onlayn do'kon veb-saytida to'ldiring

Qadoqlash tovarlari - Siz dastlab buyurtma olgan qadoqlashdan foydalanishingiz mumkin. Shuningdek, pulni qaytarib berish va tezroq qaytish jarayonini amalga oshiradigan kvitansiyani ilova qilishingiz mumkin;

Rossiya postidan qaytayotganda, tovarlar quyidagi manzilga yuborilishi kerak: 140961 Moskva ACS. A / Menga 165. Qabul qiluvchining: Re Treading MChJ

Kuryer orqali qaytish:
- To'lovni qaytarish uchun onlayn shaklni to'ldiring shaxsiy kabinetShuningdek, buyurtma qilingan tovarlar bilan birga olgan hujjat (tijorat hisobvarag'ida) qaytib kelganingiz uchun belgilar yarating.
- Hisob qaydnomangizda kurerning qaytishiga o'tkazishga tayyor bo'lgan sanani tanlang. Siz tanlagan qaytish sanasi har doim ham kurerning kelish sanasiga to'g'ri kelmaydi (shartlar mintaqaga va daromadga bog'liq). Kuryer kompaniyasi etib kelish sanasini tasdiqlaganligi bilanoq, biz sizga elektron pochtadan xabardor qilamiz.
- Qayta qaytmoqchi bo'lgan tovarlarni o'rab oling (siz buyurtma olgan qadoqni ishlatishingiz mumkin).
- Yuborish orqali qabul qilingan to'ldirilgan tovar hisob-fakturasini investitsiya qiling, bu mablag'larni tezroq qaytarish jarayonini amalga oshiradi. Shuningdek, siz shaxsiy hisobingizda schyot-fakturani chop etishingiz mumkin.
- To'lovingizni qaytarib oladigan kurerni kuting.
- Qaytishni olganimizdan keyin 10 kun ichida pulni qaytarib olasiz.

Muhim! Kam ta'minlangan sifatli tovarlar yoki buyurtmaga mos kelmasa, rus postini jo'natish orqali bizning manzilimizda bizning pochta xabaringizni qabul qiling. Ushbu kvitansiyaning nusxasi sizning xarajatlarini qoplash uchun siz orqali talab qilinishi mumkin.

Hurmatli xaridor, ba'zi mintaqalardagi kurer tomonidan, shu jumladan Kaliningrad viloyatida, shu jumladan Kaliningrad viloyatida qaytariladi. Mintaqangizdagi kurer tomonidan qaytib kelish ehtimolini aniqlang, mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatiga murojaat qiling.

Chakana do'konga qaytishZaxiralangan

Sizning buyurtmangizning shaxsiy hisobvarag'idagi buyurtma maqomiga ega ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak (agar siz qaytib kelgan shaxsiy hisobingizda buyurtma bo'lsa, u holda onlayn-do'konni qo'llab-quvvatlash va buyurtma holatini o'zgartirishni so'rang , u qaytish jarayonini tezlashtiradi.), siz qaytarishni istagan mahsulotni (zaryadingiz bilan) to'ldiruvchi schyot-fakturani birlashtirish bo'limi, shuningdek pasportingiz. Chakana savdo do'koniga qaytish bepul.

O'z mintaqangiz uchun boshqa to'lov usullari ehtimolini aniqlang, qo'ng'iroq qiling issiq liniya: 8 800 500 16 74, MON FRI 8: 30-17: 30 (Moskva vaqti).

Siz tovarlarni bizning omborimizga qaytargandan keyin 10 ish kuni ichida pulni qaytarib olish uchun naqd pul olasiz (bank hisob raqamiga yoki debet kartasida).

Agar siz tovarlarni almashishni istasangiz, qaytarib berish protsedurasiga amal qilishingiz kerak - tovarlarni bizga yuboring va yangi buyurtma bering.

Shunga o'xshash nashrlar