Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha ishlarni tashkil etish. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha taklif va tavsiyalar Korxonada SMSni takomillashtirish

Grizlova Yana Yurievna

Moskva davlat universiteti Sifat menejmenti fakulteti 5-kurs talabasi. N.P. Ogareva", Saransk

E-mail: Janagryzlova@ rambler. ru

Biryukova Lyudmila Ivanovna

ilmiy rahbar, t.f.n. iqtisodiyot Fanlar, dotsent, Federal davlat byudjeti oliy kasbiy ta'lim muassasasi "MDU" nomidagi. N.P. Ogareva", Saransk

So'nggi paytlarda ilmiy-texnikaviy taraqqiyotning yuqori sur'atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini belgilovchi mahsulot sifati kabi iqtisodiy muammo tobora dolzarb bo'lib bormoqda. Bu iqtisodiyotning intensivlashuviga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligi va aholi turmush darajasini oshirishga katta ta’sir ko‘rsatmoqda. Shuning uchun mahsulot sifatini oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralishi kerak.

Sifat tizimlarining tarkibi va mohiyati mahsulot sifatini boshqarishning bir qator xalqaro va mahalliy standartlari bilan tartibga solinadi. Mahsulot ishlab chiqaruvchilarda bunday tizimlarning mavjudligi iste'molchilar uchun shartnomalar (shartnomalar)ga to'liq rioya qilgan holda kerakli sifatdagi mahsulotlar bilan ta'minlanishi kafolati hisoblanadi.

Muammo shundaki, bugungi kunda aksariyat yirik tashkilotlar sifat menejmenti tizimining (QMS) ISO 9001 standarti talablariga muvofiqligi to'g'risidagi rus yoki xalqaro sertifikatga ega uch yildan ortiq. Aytishimiz mumkinki, tizimning shakllanish va uni bir butun sifatida joriy etish davri tugadi. Shuningdek, ISO 9000 standarti talablariga muvofiq, SMSni joriy qilgan tashkilotlar mahsulotlarni, jarayonlarni va umuman sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirishdan o'tishlari kerak. Biroq, bunday yaxshilanishlar ko'pincha tizimli xarakterga ega emas.

Ishning maqsadi “Orbita” OAJda sifat menejmenti tizimi va uni takomillashtirish yo‘llarini o‘rganishdan iborat.

Maqsadga muvofiq tadqiqot vazifalari belgilandi:

1. korxonada mavjud sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

2. universal uskunani parvarish qilish tizimidan foydalanish asosida uni takomillashtirish yo'llarini ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti - "Orbita" ochiq aktsiyadorlik jamiyatining sifat menejmenti tizimi.

Tadqiqot mavzusi - "Orbita" OAJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo'llari.

Tadqiqot natijalari. “Orbita” OAJ rahbariyati bozorni eng yuqori sifatli mahsulotlar bilan ta’minlash va yangi mijozlarni jalb etishni eng muhim vazifa deb biladi. "Orbita" OAJda Sifat xizmati iste'molchiga ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini kafolatlaydi.

“Orbita” OAJ sifat menejmenti tizimini avvalgi tahlilimiz shuni ko'rsatdiki, u korxona boshqaruvining barcha darajalaridagi menejerlar faoliyatida amalga oshiriladigan TQM tamoyillariga asoslanadi.

Tadqiqot davomida biz ushbu tamoyillarni batafsil o'rganib chiqdik va ularni tavsifladik:

A. mijozlarga yo'naltirilganlik. Korxonada yangi texnologiyalar joriy etilmoqda, buning natijasida ishlab chiqarish yaxshilanadi va ishlab chiqarilayotgan elektr jihozlarining sifati oshadi;

b. yetakchi yetakchilik. "Orbita" OAJ rahbarlari korxonaning maqsad va yo'nalishining birligini ta'minlaydi. Ular korxona va uning bo'linmalari muammolarini hal qilishda rahbariyat va boshqa toifadagi xodimlar to'liq ishtirok etadigan ichki muhitni yaratadi va qo'llab-quvvatlaydi;

V. tashkilot barcha ko'p sonli xodimlarni korxona faoliyatiga faol jalb qilishni amalda qo'llaydi;

d) kompaniyada malaka oshirish va martaba o'sishi uchun barcha sharoitlar yaratilgan;

d. tizimli yondashuv. "Orbita" OAJda tizim sifatida o'zaro bog'liq jarayonlarni aniqlash, tushunish va boshqarish korxonaning o'z maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi;

e. doimiy takomillashtirish. "Orbita" OAJning doimiy takomillashtirish bo'yicha faoliyati mahsulot sifati va raqobatbardoshligini oshirishga, iste'molchilar, xodimlar va boshqa manfaatdor shaxslarni qondirishga qaratilgan;

g. faktlar asosida qaror qabul qilish. "Orbita" OAJ rahbariyati va xodimlari tomonidan qabul qilingan samarali qarorlar aniq ma'lumotlar va ma'lumotlar tahliliga asoslanadi;

h. etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Korxonaning resurslarni etkazib beruvchilar va sanoat hamkorlari bilan o'zaro manfaatli munosabatlari uning barcha tomonlar uchun qo'shimcha qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Iste'molchini nomuvofiq mahsulotlarni qasddan yetkazib berishdan himoya qilish, SMS samaradorligi va samaradorligini ta'minlash, iste'molchi (mijoz) qoniqishini oshirish, jarayonlar samaradorligini oshirish yo'nalishlarini aniqlash (butun SMS), mahsulotni takomillashtirish. sifat, sifat tizimi samaradorligini ta'minlash va uni doimiy ravishda takomillashtirish "Orbit" OAJda quyidagi jarayonlarni ajratib turadi:

· boshqaruv tomonidan sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;

· ma'lumotlarni tahlil qilish va doimiy takomillashtirish.

Doimiy takomillashtirish ishlab chiqarish tizimini qo'llab-quvvatlash va takomillashtirish funktsiyalarining uzluksizligini ta'minlaydigan mexanizm sifatida muayyan harakatlar to'plamidan foydalanishni o'z ichiga oladi. Mexanizm sifatida tejamkor ishlab chiqarish vositalaridan biri sifatida uskunalarga umumiy texnik xizmat ko'rsatish (TPM) tizimini tanlash taklif qilindi. TPM metodologiyasining o'ziga xos xususiyati shundaki, uning asosida mavjud xizmat ko'rsatish tizimini yanada ilg'or tizimga silliq va rejalashtirilgan o'zgartirish mumkin. TRMni joriy qilishda korxonada aniq ishlash qoidalari joriy etiladi. TPMni amalga oshirish yo'lini bir qator bosqichlar sifatida taqdim etish qulay:

1. nosozliklarni tezda bartaraf etish;

2. bashoratli parvarishlash;

3. tuzatuvchi texnik xizmat ko'rsatish;

4. avtonom texnik xizmat ko'rsatish;

5. doimiy takomillashtirish.

Yuqoridagi bosqichlarning har birida ma'lum maqsadlar ko'zlanadi: uskunalardan samarali foydalanish; yo'qotishlarning oldini olishning kompleks tizimini yaratish; asbob-uskunalarni ishlatish va texnik xizmat ko'rsatish bilan bog'liq kompaniyaning barcha bo'linmalaridan xodimlarni jalb qilish; kompaniyaning har bir xodimining ishtiroki - yuqori boshqaruv xodimlaridan tortib oddiy ishchilargacha; ishchilar jamoalarini "minimal kamchiliklarga" erishish uchun tadbirlarga jalb qilish.

TPM juda oddiy g'oyalarga asoslangan bo'lishiga qaramay, uni ishlab chiqish katta kuch va vaqtni talab qiladi, chunki TPM tizimini joriy etish har bir xodimning dunyoqarashi va psixologiyasini, shuningdek, korxonalar xodimlari o'rtasidagi munosabatlarni tubdan o'zgartirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ushbu tizimni qo'llash korxona rahbariyatidan ma'lum majburiyatlarni talab qiladi. Shuning uchun korxonada TRM tizimini joriy etish jarayonini amalga oshirish eng muhim va mas'uliyatli bosqich - ishchi guruh yoki jamoani shakllantirishdan boshlanishi kerak. U faoliyatni rejalashtirish va rejalashtirilgan tadbirlar natijalarini kuzatish uchun javobgar bo'lishi kerak.

Shunday qilib, TRMni amalga oshirishda, birinchi navbatda, TRMni joylashtirish bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqish kerak; ikkinchidan, korxona xodimlarining xulq-atvor stereotiplarini o'zgartirish; uchinchidan, ishchilarni ish joyida o‘qitishni joriy etish.

Yuqoridagilardan kelib chiqib, “Orbita” OAJda amalda bo‘lgan sifat menejmenti tizimi doimiy ravishda qo‘llab-quvvatlanadi, rivojlantiriladi va takomillashtiriladi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Buning yordamida kompaniya yarimo'tkazgichli rektifikator bloklari va mahalliy avtomobillar uchun barcha turdagi generatorlar uchun kuchlanish regulyatorlarini ishlab chiqarishda tan olingan etakchi hisoblanadi.

Adabiyotlar:

1. Goryachev V.V. GOST R ISO 90001 - 2008 va GOST RV 15.002 - 2003 talablariga muvofiq sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish // Sifatni boshqarish usullari. - 2011. - No 9. - B. 34-41.

2.GOST R ISO 9001 - 2008 Sifat menejmenti tizimi. Talablar.

3. Grizlova Y.Yu., Filippova I.V. Ishlab chiqarishda sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish: yig'ish. II xalqaro talabalarning ilmiy-amaliy yozishmalari maqolalari. “XXI asr ilmiy hamjamiyati” konferensiyasi. Novosibirsk: NP "Sibir maslahatchilar uyushmasi", 2012. - P. 100-104.

4. Klyuchkov Yu.S. Iste'molchilar talablarini hisobga olgan holda sifat menejmenti tizimining jarayonlarini boshqarish // Kompetentlik. - 2011. - No 2. - B. 28-33.

5. Mishin V.M. Sifat menejmenti sanoat mahsulotlarining raqobatbardoshligini ta'minlashning asosi sifatida: darslik. M.: "Bilim" xalqaro fondi, 2005. - 290 b.

ISO 9000:2000 standartiga muvofiq, butun tashkilotni (shuning uchun uning QMSni) doimiy takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004:2000 standartida berilgan SMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qilish kerak. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundaki, tashkilotning barcha tizimlari va jarayonlari doimiy ravishda o'lchanishi, tahlil qilinishi va takomillashtirilishi kerak. Bu jarayon ishchi guruhlari tomonidan, barcha jamoa a'zolari egalari rahbarligida va tashkilot rahbariyatining umumiy muvofiqlashuvi bilan amalga oshirilishi kerak. Doimiy takomillashtirish butun tashkilot biznesining yillik 10-20% yaxshilanishiga olib keladi.

Agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, unda tadqiqot va mahsulotni ishlab chiqish bosqichiga alohida e'tibor berilishi kerak. Bu dizayndan ishlab chiqarishga, mahsulotni yetkazib berishga va undan keyin uning ishlashiga qadar har bir bosqichda, ya'ni xatoning oldini olish yoki bartaraf etishda sifat xarajatlarini kattalik tartibida oshirishning taniqli printsipi bilan bog'liq. dizayn bosqichi 1 ming rublni tashkil qiladi, keyin mashinani ishlab chiqarish bosqichida u 10 ming rublni tashkil qiladi, buyurtmachida o'rnatish va ishga tushirish bosqichida - 100 ming rubl, ish paytida u 1 million rublni tashkil qiladi, agar iloji bo'lsa. hammasi.

Mahalliy mashinasozlikda sifatni ta'minlash xarajatlarini o'rganish shunga o'xshash natijalarga olib keladi. Ular jadvalda keltirilgan ma'lumotlar bilan tasvirlangan. 2.17.

2.17-jadval. Mahsulot umrining bosqichlari bo'yicha jami xarajatlarning sifat darajasini ta'minlashga ta'siri

Sifatni uzluksiz oshirishning asosiy tamoyillari va usullari Amerikaning yetakchi kompaniyalari AT&T, Avon, Corping Glass, General Motors, Hewlett-Packard, IBM, Polaroid sanoatlarida ishlab chiqilgan.

1. Yuqori rahbariyat manfaatiga erishish.

2. Sifatni oshirish bo‘yicha boshqaruv kengashini tashkil etish.

3. Butun boshqaruv jamoasini jalb qilish.

4. Sifatni yaxshilashda jamoa ishtirokini ta'minlash.

5. Sifatni yaxshilashda individual ishtirokni ta'minlash.

6. Tizimlarni takomillashtirish va jarayonlarni tartibga solish uchun guruhlarni yaratish.

7. Sifat uchun kurashda etkazib beruvchilarni to'liqroq jalb qilish.

8. Boshqaruv tizimining ishlash sifatini ta'minlash chora-tadbirlari.

9. Qisqa muddatli rejalar va samaradorlikni oshirishning uzoq muddatli strategiyasi. 10. Ijrochilarning xizmatlarini tan olish tizimini yaratish.

Bu sohalar sifatni uzluksiz oshirishning tashkiliy-iqtisodiy asoslarining mohiyatini aks ettiradi.

Taxminan 1980-yillardan boshlab tashkiliy takomillashtirishning tub usullari rivojlana boshladi va tobora ko'proq foydalanila boshlandi. Ular biznes jarayonlarini takomillashtirish (BPO) usullari deb ham ataladi. Ular qisqa muddatli xarakterga ega va bir yoki bir nechta biznes jarayonlarini takomillashtirishga qaratilgan - asosan menejment sohasida, masalan, xarajatlarni boshqarish, sotib olish, buyurtma berish, mahsulot yoki yarim tayyor mahsulotlarni tashish, mahsulotni saqlash, etkazib beruvchilar bilan munosabatlar. va iste'molchilar, mahsulot va jarayon dizayni va boshqalar.

Gap shundaki, agar 1950-80-yillarda ishlab chiqarish jarayonlari jadal rivojlanayotgan bo'lsa va million mahsulot uchun nol nuqson yoki bir necha birlik og'ishlarni ta'minlay olgan bo'lsa, biznesni boshqarish jarayonlari 20-asrning boshidan beri deyarli o'zgarmagan va 20 xato. % juda maqbul deb topildi. Natijada, BP boshqaruvi tashkilotlarning rivojlanishiga to'sqinlik qildi va ularni qisqa vaqt ichida (2-6 oy) tubdan (300-1500%) yaxshilashning bir qancha usullari taklif qilindi.

Bu metodologiya bir ish jarayoniga tub oʻzgarishlar va tezkor oʻzgarishlarni amalga oshirishning mantiqiy yoʻlida taqqoslash, jarayonni qayta loyihalash, maqsadli takomillashtirish, yangi jarayonlarni ishlab chiqish, jarayon innovatsiyasi, faoliyat xarajatlarini hisoblash va katta tasvirni tahlil qilish kabi yondashuvlarni birlashtiradi. Yaponiya, Germaniya va Qo'shma Shtatlardagi ishlab chiqarish tashkilotlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, SBP butun dunyo bo'ylab tashkilotlarni takomillashtirishda qo'llaniladigan eng muhim yondashuv sifatida tan olingan. Eng samarali usullar qatorida nosozlik usullari va oqibatlarini tahlil qilish FMEA (Yaponiya), Pareto tahlili (Germaniya) va statistik jarayonlarni boshqarish (AQSh) ham nomlandi.

SBP metodologiyasi va doimiy takomillashtirish o'rtasidagi eng muhim farq shundaki, ikkinchisi xatolarni bartaraf etish va oldini olishga qaratilgan, birinchisi esa darhol narsalarni olishga qaratilgan.

SBP - bu tashkiliy jarayonlarning samaradorligi, mahsuldorligi va moslashuvchanligini oshirish orqali tashkilotning ishlash usulini tahlil qilish va takomillashtirish uchun o'zaro faoliyat guruhlardan tizimli foydalanish.

Biznes jarayonlarini takomillashtirish tashkilotingizga jadvalda ko'rsatilgan effektlarni beradi. 2.18.

2.18-jadval. Biznes jarayonlarini takomillashtirish ta'siri

SBP yordamida erishilgan yaxshilanishlarning odatiy misollari:

Chiqarish sifati 1000% ga yaxshilandi;

Qo'shimcha xarajatlar 30-50% ga kamaydi;

Tsikl vaqti 40-60% ga qisqardi;

Yetkazib berish muddati haftalardan soatlarga qisqardi;

Xodimlar tomonidan yaratilgan g'oyalar soni 100% ga oshdi va ularning sifati 50% ga yaxshilandi.

Quvvat 40-60% ga oshdi;

Zaxiralar 50-70% ga kamaydi.

Tajriba shuni ko'rsatadiki, SBPni hatto bitta jarayonga qo'llash butun tashkilotga katta ta'sir ko'rsatadi va unda sezilarli vayronagarchilikni keltirib chiqaradi va uchdan ortiq jarayonlar tashkilotning boshqariladigan holatdan chiqib ketish tendentsiyasini keltirib chiqaradi. Shuni yodda tutgan holda, SBP individual jarayonlar uchun juda samarali bo'lsa-da, doimiy takomillashtirish butun tashkilot uchun foydaliroq bo'lishi mumkin. Ikkala yondashuvni bir vaqtning o'zida qo'llash istiqbolli.

Faraz qilaylik, bir yil davomida 500 ga yaqin ichki biznes-jarayonga ega bo'lgan tashkilot 500 ta jarayondan 3 tasini 1000% ga yaxshilagan, shu bilan birga, butun tashkilot faoliyati faqat 6% ga yaxshilangan (. 2.27-rasm).

Guruch. 2.27. Ko'rsatkichlarning uzluksiz va tubdan yaxshilanishi bilan, shuningdek yaxshilanmasdan va uning ikkala turidan foydalanganda o'zgarishi

Keling, ushbu natijalarni barcha 500 ta jarayonga qo'llaniladigan va yiliga 15% yaxshilanishga olib keladigan doimiy takomillashtirish metodologiyasi bilan taqqoslaylik. Ko'rinib turibdiki, doimiy takomillashtirish metodologiyasi SBP metodologiyasidan yiliga 9% ga oshadi va raqobatchilarga nisbatan 10% ustunlik beradi. Bu afzallik barcha xodimlarning barcha ishlab chiqarish va biznes jarayonlarini yaxshilashga harakat qilishlari bilan bog'liq.

Agar tashkilot yaxshilanmasa, u bozorda turg'un bo'lib qolmaydi, balki raqobatchilarga nisbatan yiliga 5-10% tezlikda pastga siljiydi, chunki ular yaxshilanadi (2.27-rasmga qarang).

Radikal va uzluksiz takomillashtirishni birlashtirganda, natijada olingan yaxshilanish yiliga 60% ga doimiy yaxshilanishdan oshadi (2.27-rasmga qarang). Aynan shuning uchun tashkilot, agar u haqiqatan ham eng yaxshi bo'lishni xohlasa, har ikkala takomillashtirish turidan ham foydalanishi kerak.

Jadvalda keltirilgan. 2.19 ro'yxat tashkilotlarning doimiy va tubdan takomillashtirishga yondashuv usullaridagi farqlarni ko'rsatadi.

Takomillashtirish strategiyasini tanlash tashkilot rahbariyati tomonidan tashkilotdagi ishlarning holatini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Mashinasozlik kompaniyasi bu maqsadda quyidagi savollar ro'yxatidan foydalanishi mumkin.

1. Sizning kompaniyangiz tovar va xizmatlari iste'molchilari soni yildan-yilga ortib bormoqdami?

2. Sizning nuqsonlaringiz va nuqsonlarni tuzatish xarajatlaringiz sotilgan mahsulot tannarxining 1% dan kammi?

2.19-jadval. Doimiy va tubdan takomillashtirish

3. Ishlab chiqarish jadvallarini bajarasizmi?

4. Rejalashtirilgan ishlab chiqarish xarajatlariga rioya qilasizmi?

5. Siz faqat texnik shartlarga javob beradigan materiallar, qismlar va butlovchi qismlardan foydalanasizmi?

6. Ishga kelmaslik, ishdan bo'shatish yoki boshqa sabablarga ko'ra ish vaqtingizni yo'qotishingiz 5% dan kammi?

7. Yillik ishchi kuchi aylanmasi 5% dan kammi?

8. Korxonangizga eng yaxshi kadrlarni jalb qila olasizmi?

9. Kadrlar xatolaridan yo'qotishlar hajmini hisobga olgan holda, xodimlarni o'qitishga to'g'ri miqdorda pul sarflaysizmi?

10. Xodimlaringiz o'z vazifalarini 90% bajarayaptimi?

11. Mijozlaringizning mahsulot yoki xizmatlaringizga bo'lgan talablarini to'g'ri tushunasizmi?

12. Xodimlaringizning ruhiy holatini yaxshilashni xohlaysizmi?

13. Sizningcha, kompaniya xodimlari o'zlaridan ko'ra yaxshiroq ishlay oladilarmi?

14. Sizning kirish tekshiruvingiz sizning ob'ektingizga kiradigan qismlar va komponentlarning 1% dan kamini rad etadimi?

15. Sizning zavodingizdagi ishlab chiqarish ishchilarining 5% dan kamini nazoratchilar tashkil qiladimi?

16. Operatsion bo'lmagan ishchilaringiz o'z vaqtlarining 5% dan kamini qo'shimcha ishlarga sarflashadimi?

17. Sizningcha, ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va ishlab chiqarish sikli vaqtlarini qisqartirish mumkinmi?

18. Agar siz maqtovli sharhlarga ishonsangiz, iste'molchilaringizdan shikoyatlar yo'qligi bilan maqtana olasizmi?

19. Sizning kompaniyangizda oxirgi 5-10 yil ichida mehnat unumdorligining o'sish sur'ati inflyatsiyaning o'sish sur'atlaridan yuqori bo'lganmi?

20. Sizning aktsiyalaringiz dividendlari o'sish sur'ati so'nggi 5 yil ichida inflyatsiya darajasidan yuqori bo'lganmi?

Ijobiy javob ("ha") 1 ball bilan baholanishi kerak. Barcha savollarga berilgan javoblarni ballar yig‘indisi shaklida baholash natijalariga ko‘ra quyidagi tavsiyalar berilishi mumkin.

18-20 - kompaniya yaxshi ishlaydi. Doimiy takomillashtirish jarayoni raqobatchilardan ortda qolish uchun odatdagidek amalga oshirilishi kerak.

14-17 - doimiy takomillashtirish jarayonini kuchaytirish kerak.

10-13 - korxona faoliyatini eng yomonlashtiradigan 1-2 ishlab chiqarish yoki elektr ta'minoti jarayonlarini aniqlash va ularga boshqa jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish bilan bir qatorda SBP metodologiyasini qo'llash kerak. Keyin 1-2 boshqa PP yoki BP uchun SBP qo'llang. Nuqtalar soni 18-20 ga yetguncha tsiklni takrorlang.

0‑9 - asosiy ishlab chiqarish SBP yoki elektr ta'minoti bloklari yordamida punktlar sonini 10-13 ga oshiring. Keyin yuqorida tavsiya etilgan strategiyani qo'llang.

Biznes jarayonlarini tubdan takomillashtirish (RBI) metodologiyasini bosqichlar deb ataladigan 5 ta kichik jarayonga bo'lish mumkin.

I bosqich. Takomillashtirish ishlarini tashkil etish. Ma'muriy takomillashtirish guruhi SBP metodologiyasi bo'yicha o'qitiladi, muhim jarayonlarni tanlaydi va ularning egalarini tayinlaydi. Jarayon egasi jarayon chegaralarini, butun jarayon uchun o'lchanadigan parametrlarni o'rnatadigan, jarayonni takomillashtirish maqsadlarini aniqlaydigan va loyiha rejasini ishlab chiqadigan jarayonni takomillashtirish guruhini (PIT) shakllantiradi.

II bosqich. Jarayonni tushunish. Afsuski, aksariyat biznes jarayonlari hujjatlashtirilmagan va ular hujjatlashtirilganda ko'pincha hujjatlarga amal qilmaydi. Ushbu bosqichda PSC mavjud jarayonni tahlil qiladi ("xuddi shunday"), mavjud protseduralarga muvofiqligini tekshiradi, xarajatlar va aylanish vaqti ma'lumotlarini to'playdi va kundalik faoliyatni protseduralar bilan muvofiqlashtiradi.

Ushbu bosqich 6 ta harakatni o'z ichiga oladi:

Texnologik oqimlarning diagrammalarini (blok sxemalarini) qurish;

Simulyatsiya modelini tayyorlash;

Jarayonni tizimli tekshirish;

Jarayon narxi va aylanish vaqtini tahlil qilish;

Tez asboblarni joriy etish;

Jarayonni protseduralar bilan moslashtirish.

II bosqichning maqsadi jarayonni va uning tarkibiy qismlarini (xarajat, aylanish vaqti, ishlov berish vaqti, xatolik darajasi va boshqalar) batafsil o'rganishdir. Mavjud jarayonning oqim diagrammasi va simulyatsiya modeli (jarayon modeli kabi) III bosqichda jarayonni takomillashtirish uchun foydali bo'ladi.

III bosqich. Jarayonni soddalashtirish. Jarayonni qayta loyihalash, taqqoslash va yangi jarayonni ishlab chiqish (jarayon reinjiniringi) o'rtasidagi farqni tushunish uchun keling, barcha 3 metodologiya qo'llaniladigan III bosqichga e'tibor qarataylik.

Ratsionalizatsiya bosqichi biznes jarayonlarini takomillashtirish uchun eng muhim hisoblanadi. Aynan shu yerda SBPning metodologiyasi ishlab chiqiladi va SBP a'zolarining ijodiy qobiliyatlari amalda qo'llaniladi.

Ratsionalizatsiya bosqichi 6 ta harakatdan iborat (2.28-rasm):

Jarayonni qayta loyihalash;

Yangi jarayonni ishlab chiqish;

Benchmarking;

Yaxshilashlar, xarajatlar va xavflarni tahlil qilish;

Afzal jarayonlarni tanlash;

Amalga oshirishdan oldingi rejalashtirish.

Ushbu bosqichda 3 xil yondashuv qo'llaniladi.

1. Jarayonni qayta loyihalash (maqsadli takomillashtirish, jarayon reinjiniringi).

2. Yangi jarayonni ishlab chiqish (innovatsion jarayon).

3. Benchmarking.

Jarayonni qayta loyihalash. Bunday yondashuv (2.20-jadval) sikl vaqtini qisqartirish va samaradorlikni oshirish bilan birga mavjud jarayondagi turli yo'qotishlarni bartaraf etadi. Jarayonning oqim diagrammasi qayta ishlab chiqilgandan so'ng, jarayonning samaradorlik, mahsuldorlik va moslashuvchanlikni oshirish qobiliyatini maksimal darajada oshirish uchun avtomatlashtirish va axborot texnologiyalaridan foydalaniladi. Jarayonni qayta loyihalash ba'zan yo'naltirilgan takomillashtirish deb ataladi, chunki u harakatlarni mavjud jarayonga qaratadi. Qayta loyihalash 300-1000% gacha yaxshilanishlarga olib keladi.

2.20-jadval. Jarayonni qayta loyihalash

Yangi jarayonni ishlab chiqish. Yangi jarayonni loyihalash metodologiyasi ideal jarayon modelini yaratishdan boshlanadi. Keyin ushbu modelni amalga oshirish uchun yangi jarayon ishlab chiqiladi. Bu mexanizatsiyalash, avtomatlashtirish, kompyuterlashtirish va axborot texnologiyalari sohasidagi eng so'nggi yutuqlarni hisobga oladi, natijada 700-2000% yaxshilanadi. Yangi jarayonni ishlab chiqish ba'zan innovatsion jarayon deb ataladi, chunki uning muvaffaqiyati ko'p jihatdan PCB a'zolarining innovatsiyalari va ijodkorligiga yoki jarayonning reinjiniringiga asoslanadi.

Benchmarking. Ushbu juda mashhur vosita mavjud jarayonni bir xil yoki turli sohalardagi eng yaxshi o'xshash jarayon bilan solishtirish imkonini beradi.

Hamma jarayonlar qayta loyihalash, yangi variantlarni ishlab chiqish va taqqoslash orqali o'tmaydi. Vaziyatga qarab, ko'rsatilgan usullarning bittasi, ikkitasi yoki uchtasi qo'llaniladi.

Jarayonni qayta loyihalash eng keng tarqalgan amaliyotdir, chunki u odatda kamroq xavf va kamroq xarajatlarga ega. Ushbu yondashuvning odatiy natijalari biznes jarayonlarining taxminan 70% uchun 200% dan 1000% gacha yaxshilanishdir.

Yangi jarayonni ishlab chiqish, eng yuqori darajadagi takomillashtirishni ta'minlagan holda, amalga oshirish uchun eng ko'p xarajat va vaqtni talab qiladi, lekin yuqori darajadagi xavfni o'z ichiga oladi. Ko'pincha, yangi jarayonni ishlab chiqish bo'limlarni qayta qurishni o'z ichiga oladi va tashkilotga juda xalaqit beradi. Aksariyat tashkilotlar bir vaqtning o'zida faqat bitta kattalikdagi o'zgarishlarni samarali amalga oshirishlari mumkin.

Benchmarking bir qator muqobil variantlarni baholash va tanlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan isbotlangan samaradorlikni o'lchash texnikasini taqdim etadi. Benchmark King taxminan 10% hollarda foydalidir.

IV bosqich. Amalga oshirish, o'lchash va nazorat qilish. Ushbu bosqichda jamoa tanlangan jarayon, o'lchash va nazorat qilish tizimlarini "o'rnatish" bilan shug'ullanadi. Yangi o'lchov va nazorat tizimlari xodimlarga erishilgan yaxshilanishlar natijalarini his qilishlari va jarayonni yanada yaxshilashlari uchun fikr-mulohazalarni taqdim etishi kerak.

Ushbu bosqich quyidagi 5 ta harakatdan iborat:

Yakuniy amalga oshirishni rejalashtirish;

Yangi jarayonni joriy etish;

Jarayonda o'lchov tizimlarini yaratish;

Teskari aloqa ma'lumotlar tizimini yaratish;

Sifatsiz xarajatlarni aniqlash.

V bosqich: Doimiy takomillashtirish. Endi jarayonning ishlashi tubdan o'zgarganligi sababli, jarayonni yaxshilashni davom ettirish kerak, lekin odatda ancha sekinroq (yiliga 10-20%). Tsiklning ushbu qismida jarayon egasi butun jarayonning samaradorligini, mahsuldorligini va moslashuvchanligini nazorat qiladi. Har biri o'z mutaxassisligi bo'yicha bo'limning takomillashtirish guruhlari (tabiiy ishchi guruhlari) jarayonning o'z qismini yaxshilash uchun doimiy ravishda ishlaydi. Bu eng maqbul yondashuv.

Keling, ba'zi tashkilotlarda olingan SBP natijalarini tahlil qilaylik.

McDonnel Duglas qo'shimcha xarajatlarni 20-40% ga qisqartirdi; Zaxiralar 30–70% ga kamaydi; materiallar narxi 5-25% ga kamayadi; sifat 60-90% ga yaxshilandi; ma'muriy xarajatlar 20-40% ga kamayadi.

Federal-Mogulda ishlab chiqarish jarayonining aylanish muddati 20 haftadan 20 ish kunigacha qisqartirildi, ishlab chiqarish vaqti 75% ga qisqardi.

Morton International Castings tayyor mahsulot va xom ashyo zaxiralarini 10-20% ga qisqartirdi; Tsikl vaqti 10-15% ga yaxshilandi.

Colgate Palmolive buyurtma va tarqatishni boshqarish xarajatlarini 25% ga kamaytiradi; mijozlarga xizmat ko‘rsatishning yaxshilanishi hisobiga savdolar soni oshdi.

Grand Metdagi omborlar soni 24 tadan 8 tagacha qisqartirildi; iste'molchilarga xizmat ko'rsatish turlari 30 foizga ko'paytirildi; Buyurtma/etkazib berishni boshqarish sikl vaqti qisqartirildi.

Adabiyot

1. ISO 9001–2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar.

2. Ogvozdin V.E. Sifatni boshqarish. Nazariya va amaliyot asoslari. - M.: Biznes va xizmat, 2002 yil.

3. ISO 9000–2000. Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.

4. Meskon M. X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari / Tarjima. ingliz tilidan – M.: Delo, 1992 yil.

5. Umumiy sifat menejmenti: Universitetlar uchun darslik / Gludkin O. P., Gorbunov N. M., Gurov A. I., Zorin Yu. / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Radio va aloqa, 1999 yil.

6. Koreshkov V. N., Gorbar A. V. Sifat menejmenti bo'yicha menejerga. - Mn.: Bel-GISS, 2001 yil.

7. Mashinasozlikda texnik nazorat texnologiyasi. Malumot uchun qo'llanma / Umumiy. ed. V. N. Chupyrina. – M.: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.

8. ISO 9004–2001. Sifatni boshqarish tizimlari. Faoliyatni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

9. Tashkilotda sifat menejmenti tizimini joriy etish tartibi // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 10-son.

10. Virsan V. ISO 9000 seriyali standartlarning yangi versiyasining kuchli va zaif tomonlari: amalga oshirish strategiyasi // Standartlar va sifat. – 2001. – No 12. – B. 56–61.

11. Smirnov V. A., Bruver A. V., Amyalev A. A. Sifat tizimini ishlab chiqish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari, 2002. – № 8.

12. Sorokin V.N. Amerikani kashf qilishimiz // Standartlar va sifat. – 2002. – 3-son.

13. Lapidus V.A. Statistik usullar, umumiy sifat menejmenti, sertifikatlash va boshqa narsa... // Standartlar va sifat. – 1996. – No 4–7.

14. CondoE. Kompaniya miqyosida sifat menejmenti. – N. Novgorod: SMC "Prioritet", 2002 yil.

15. M. Porter. Raqobat: Per. ingliz tilidan - M.: Uilyams nashriyoti, 2000 yil.

16. Mark D.A., Makgouan K. Strukturaviy tahlil va dizayn metodologiyasi / Tarjima. ingliz tilidan – M.: 1993 yil.

17. Hammer M., ChampiD. Korporatsiyani reinjiniring: biznesdagi inqilob uchun manifest: Trans. ingliz tilidan – Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg universiteti nashriyoti, 1997 yil.

18. Gardner R. Menejerlar uchun jarayonlarni takomillashtirish bo'yicha o'nta dars // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 7-son.

19. Svitkin M. Tashkilotlarda sifat menejmenti tizimlarini joriy etishga jarayonli yondashuv // Standartlar va sifat. – 2002. – 3-son.

20. Tomas A. Kichkina. Jarayonni samarali boshqarishni tashkil qilish uchun o'nta talab // Standartlar va sifat. – 2003 yil. – 4-son.

21. Eliferov V.G. ISO 9001:2000 xalqaro standarti "bir qarashda" // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 9-son.

22. Ivanova G. N., Polotskiy Yu. Sifat menejmenti tizimida jarayon yondashuvidan foydalanish // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 9-son.

23. Taguchi G., Phadke M. Sifat texnikasi sifatida optimal dizayn // Sifatni boshqarish usullari. – 2003 yil – 9-son.

24. Adler Yu P., Shper V. L. Statistik jarayonlarni boshqarish yo'lida // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 3-son.

25. Lapidus V.A. Statistik jarayonlarni boshqarish tizimi. Shewhart tizimi // Ishonchlilik va sifat nazorati. – 1999. – No 5–7.

26. Vladimirtsev A. V., Martsynkovskiy O. A., Shexanov Yu. Sifat menejmenti tizimi va jarayonga yondashuv // Sifatni boshqarish usullari. – 2001. – 2-son.

27. BergK. Tushkunlar nazariyasi va uning qo‘llanilishi. – M.: Chet el adabiyoti, 1962 yil.

28. Kane M. M., Aleshkevich I. L. va boshqalar. Ishlab chiqarish sharoitida tishli frezalash va tarash paytida silindrsimon viteslarning aniqligining turli ko'rsatkichlari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikning statistik tahlili / Sat. Art. “Mashinasozlik va asbobsozlik”. – Mn.: “Oliy maktab”, 1974. – Nashr. 6.

29. Adler Yu., Shchepetova S. E. O'rmonga qanchalik uzoq bo'lsa, shuncha ko'p jarayonlar // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 8-son.

30. Repin V.V. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimini joriy etish tajribasi // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 5-son.

31. Gardner R. Jarayon paradokslarini bartaraf etish // Standartlar va sifat. 2002. – № 1.

32. Kremser V. Loyihani boshqarish - biznes jarayonlarini boshqarish yo'li? // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil. – 12-son.

33. ISO 9004‑4:1993. 4-qism: Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rsatmalar.

34. Solomaxo V. L., Tsitovich B. V., Temichev A. M., Smirnov V. G. Standartlashtirish va sertifikatlashtirish. – Mn.: “VUZ-Birlik”. 2001 yil.

35. Kreyg R.J. ISO 9000: Ro'yxatdan o'tish sertifikatini olish bo'yicha qo'llanma. – M.: RIA “Standart va sifat”, 2000 yil.

36. Kachalov V.A. SMS sertifikatlashdagi nomuvofiqliklar: ISO 9001:2000 standartiga muvofiq birinchi auditning ba'zi natijalari // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 11-son.

37. Mikulchik A.A., Michasov V.A. Korxona sifat tizimida hujjat aylanishini boshqarish // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 4-son.

38. Mikulchik A. A., Michasov V. A., Vlasov S. E. Korxona sifat tizimida hujjat aylanishini avtomatlashtirish // Sifatni boshqarish usullari. – 2003 yil. – 4-son.

39. Nikitin V.A. ISO 9000:2000 standartlari asosida sifat menejmenti. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002 yil.

40. Kondrikov V.A. Sifat falsafasini tushunish // Standartlar va sifat. – 2003. – 11-son.

41. Afanasyev A.A. Boshqaruv tizimi plus... // Standartlar va sifat. 2002. – 4-son.

42. Maksimov Yu., Papkov V.I. SMS korxonaning raqobatbardoshligi va samaradorligini oshirish vositasi sifatida // Sifatni boshqarish usullari. – 2003. – 11-son.

43. Polotskiy A., Vinogradov A.V. Jarayon tarmog'ini aniqlash va tavsifi // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 11-son.

44. Niv G. Doktor Demingning fazosi. Kitob 1. – Tolyatti: “Sifat orqali taraqqiyot” shahar jamoat fondi, 1999 yil.

45. Goncharov E. Jarayon yondashuviga muvofiq sifat menejmenti tizimini qanday ishlab chiqish kerak // Standartlar va sifat. – 2003. – 12-son.

46. Adler Yu., Shepetova S. E. Mikroskop ostidagi jarayon // Sifatni boshqarish usullari. – 2002. – 7-son.

47. Galleev V.I., Pichugin K.V. Jarayon yondashuvining oshxonasi // Sifatni boshqarish usullari. 2003 yil. – 4-son.

48. Zvorykin N. M. Sanoat korxonasida texnologik yondashuvni amalga oshirish // Sifatni boshqarish usullari. – 2004. – 1-son.

49. Maklakov S.V. BPwin va Erwin: CASE - axborot tizimlarini ishlab chiqish vositalari. - M.: DIALOG - MEPhI, 2000.

50. Kutirkin S. B., Volchkov S. A., Balaxonova I. V. ERP sinfidagi axborot tizimlaridan foydalangan holda korxona sifatini oshirish // Sifatni boshqarish usullari. – 2000. – 4-son.

52. Yaponiya iqtisodiyotida “Sifatning yetti quroli”. – M.: Standartlar nashriyoti, 1990 yil.

53. Ivlev V., Popova T. Sifat menejmenti tizimida dasturiy ta'minotni qo'llash // Standartlar va sifat. – 2004. – 1-son.

54. Chayka I., Galeev V. ISO 9000 seriyali standartlar, 2000 versiyasi: ularni Rossiyada qanday o'zlashtirish // Standartlar va sifat. – 2001. – No 5–6.

55. Svitkin M. ISO 9000 seriyali standartlar, 2000 versiyasi: sifat menejmenti amaliyotidagi yangi qadamlar // Standartlar va sifat. – 2000. – 12-son.

56. Svitkin M. ISO 9000: 2000 seriyali standartlarni joriy etishning amaliy jihatlari // Standartlar va sifat. – 2003. – 1-son.

57. Aleshin B. S., Aleksandrovskaya L. N., Kruglov V. I., Sholom A. M. Sifatning falsafiy va ijtimoiy jihatlari. – M.: Logos, 2004 yil.

58. Basovskiy L. E., Protasyev V. B. Sifat menejmenti: Darslik. – M.: INFRA-M, 2003 yil.

59. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu., Shirtladze A. G., Korotkov I. A. Prognozlash texnologiyasi va ishlab chiqarishga tizimli yondashuv: Darslik. nafaqa. – M.: Globus, 2006 yil.

60. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Belosludtseva G. B. va boshqalar. Mashinasozlik korxonalarida ishlab chiqarish va boshqaruvni tashkil etish: Sat. vazifalar. - M.: Oliy maktab, 2007 yil.

61. Vorontsova A. N., Polyanchikov Yu., Shirtladze A. G., Boriskin V. P. Mahsulotlarni loyihalash va ishlab chiqarish: Proc. nafaqa. - St. Oskol: TNT, 2007 yil.

62. Mashinasozlik korxonalarida mehnatni tashkil etish, tartibga solish va rag'batlantirish: Darslik. - M.: Oliy maktab, 2005 yil.

63. Revenko N. F., Skhirtladze A. G., Aristova V. L. va boshqalar. Mashinasozlikda mehnatni tashkil etish va tartibga solish: Darslik. nafaqa. - M.: MGOU, 2004 yil.

O'tgan asrning 60-yillarida ko'plab rivojlangan mamlakatlarning mutaxassislari va olimlari korxonada SMSni takomillashtirishni bashorat qilishgan. Ular faqat tayyor mahsulotlarni kuzatish orqali yuqori sifatni kafolatlash mumkin emasligini tushunishdi. Optimal mahsulot sifatiga erishish bo'yicha ishlar ancha oldinroq boshlanishi kerak - hatto bozor kon'yunkturasini o'rganish bosqichida ham, xom ashyo yetkazib beruvchi hamkorlarni tanlashda, dizayn bosqichida, zarur komponentlar va materiallarni tanlashda va nihoyat, tayyor mahsulotni sotishda. mahsulotlar, iste'molchilar tomonidan foydalanish va keyinchalik utilizatsiya qilish paytida uni texnik qo'llab-quvvatlash.

Bepul maslahat uchun so'rov qoldiring

Ushbu kompleks yondashuv QMSni takomillashtirish zamonaviy bozor ehtiyojlarini o'rganishdan boshlangan va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni takomillashtirishning bir necha bosqichlarini o'z ichiga olgan yopiq jarayonlarning rivojlanishini ta'minladi - ishlab chiqarishni tayyorlash, to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish, saqlash va sotish, shuningdek, "teskari aloqa" tizimiga asoslangan sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish. ” mijozlar va mijozlar bilan, bozor sharoitlarini hisobga olgan holda rejalashtirish, optimal sifatni ta'minlash uchun xarajatlarni minimallashtirish. Har qanday korxona - bu barcha jarayonlarni boshqarishga qaratilgan funktsiyalar va faoliyatni amalga oshirish usullari, vositalari, usullari va tamoyillari to'plami.

Har bir korxona uchun uning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Shuningdek, ishlab chiqarishning o'ziga xos shartlarini hisobga olgan holda, asosiy tamoyillar xalqaro ISO standartlariga asoslangan bo'lsa-da, uni doimiy ravishda takomillashtirish amalga oshiriladi. Bunday holda, korxona faoliyatining o'ziga xos yo'nalishi, bozor va ishlab chiqarilgan mahsulotlarning o'ziga xos xususiyatlari va boshqa ko'plab omillar hisobga olinadi. SMS mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini to'liq qamrab olishi kerak. Buning uchun siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

• savdo bozorini izlash, uni o'rganish, marketing;
• mahsulotni loyihalash va ishlab chiqarish;
• ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash, ishlab chiqish va takomillashtirish;
• logistika;
• nazoratni amalga oshirish, test sinovlarini o'tkazish;
• qadoqlash, tashish, saqlash;
• tarqatish, sotish, o'rnatish va ishlatish;
• texnik yordam va xizmat ko'rsatish.

Ishlab chiqish, joriy etish va amalga oshirish standartlarga asoslanadi. ISO xalqaro standartlarni ishlab chiqish tashkiloti bo'lib, uning maqsadi standartlashtirish tizimlarini ishlab chiqish, ular asosida korxona faoliyatining turli sohalari va sohalarida integratsiya jarayonlariga bevosita ta'sir ko'rsatadigan umume'tirof etilgan standartlarni ishlab chiqish va takomillashtirishdan iborat.

Keyinchalik umume'tirof etilgan standartlarga aylangan qoidalarni ishlab chiqish printsipi juda oddiy. Ularni yaratish yoki takomillashtirish tashabbusi ulardan foydalanadigan korxonalardan chiqishi kerak - aksariyat hollarda bu ishonchli etkazib beruvchilarga muhtoj bo'lgan har qanday mahsulot ishlab chiqaruvchilari. Ushbu tashkilotlar asosiy talablarni shakllantiradi va ularni ISO tashkilotlaridagi o'z vakillariga yuboradi. U erda ular ushbu talablar qanchalik mos ekanligini va ularni umuman ko'rib chiqishga arziydimi yoki yo'qligini hal qilishadi va agar ijobiy qaror qabul qilinsa, darhol yakuniy ishlab chiqish bilan shug'ullanadigan texnik qo'mita tuziladi. Loyiha ko'rib chiqish va baholash uchun ISO a'zosining boshqa qo'mitalariga yuboriladi va ovoz berish natijalariga ko'ra loyihani yangi standart sifatida qabul qilish yoki rad etish kerakligi aniqlanadi.

ISO qoidalariga muvofiq, korxonada SMSni takomillashtirish sifat menejmentining eng muhim tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda SMTni takomillashtirish imkoniyatlarini belgilovchi tavsiyalarga amal qilish kerak, ularning mohiyati shundan iboratki, korxonaning barcha jarayonlari va tizimlari doimiy va muntazam ravishda tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirishga duchor bo'lishi kerak.

Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni, tuzilishi va unga qo'yiladigan talablar. "Frebor" QKning xususiyatlari va faoliyat yo'nalishlari, sifat nazorati bo'limining tashkiliy tuzilmasi va uning faoliyatini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Tarmoqlar uchun sifat menejmenti tizimini takomillashtirishwfief korxonasi(masalanQK « Frebor»)

Kirish

Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor beriladi. Ham milliy, ham jahon bozorlaridagi jiddiy raqobat sifatni oshirish dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqot va amaliyotda firmalarning talab qilinadigan sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulot uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan.

Biroq, vaqt o'tishi bilan, raqobatbardosh maqomini saqlab qolish uchun tashkilotlarda ular tashkil etgan mahsulot ishlab chiqarish jarayoni kelishilgan sifat darajasini ta'minlashga qodir ekanligi haqida etarli dalillar yo'q edi. Bunga raqobatning yanada keskinlashuvi yordam berdi, uning rivojlanish yo'nalishi asosan mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning yangi metodologiyasi bilan oldindan belgilab qo'yildi. Sifat metodologiyasini rivojlantirishning hozirgi bosqichi nafaqat mahsulot va xizmatlar sifati muammolarini, balki mahsulot sifatining tegishli darajasini shakllantirish jarayoni uchun bevosita javobgar bo'lgan boshqaruv sifatini ham qamrab oladi.

Buning oqibati, qoida tariqasida, korxona faoliyatining barcha bosqichlarini qamrab oluvchi har qanday ishlab chiqarishning boshqaruv quyi tizimiga aylangan keng tarqalgan sifat menejmenti tizimlari (SMS).

Hozirgi vaqtda mahsulot sifatini oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Mahsulotlarning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan mamlakat nufuzini belgilaydi va uning milliy boyligini oshirishning hal qiluvchi omilidir.

Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot sifati nisbatan to'yingan bozorda va narxsiz raqobat hukmron bo'lgan korxona faoliyatining eng muhim mezonlaridan biridir. Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatini oshirish fan-texnika taraqqiyoti sur’atlarini va umuman ishlab chiqarish samaradorligining o‘sishini belgilab beradi hamda iqtisodiyotning intensivlashuviga, mahalliy mahsulotlarning raqobatbardoshligi va mamlakat aholisining turmush darajasini oshirishga sezilarli ta’sir ko‘rsatadi. .

Mahsulotlarning texnik darajasi va sifatining o'sishi hozirgi vaqtda sanoati rivojlangan mamlakatlar korxonalari ishining eng xarakterli belgisidir. Narxsiz raqobat va to'yingan bozor sharoitida mahsulotning yuqori sifati muvaffaqiyatning asosiy omili bo'lib xizmat qiladi.

Belarus korxonalari tomonidan yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishni ko'paytirish pirovard natijada iqtisodiyotning intensivlashuviga, aholi turmush darajasini oshirishga, ichki va jahon bozorlarida Belarus tovarlarining raqobatbardoshligini oshirishga olib kelishi kerak. Zamonaviy korxonalar mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarida sifatning zarur darajasini shakllantirish, ta'minlash va saqlash jarayoniga iqtisodiy, tashkiliy va huquqiy ta'sir ko'rsatish vositalaridan samaraliroq foydalanishni o'rganishlari kerak.

Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) sifatni mahsulot yoki xizmatning belgilangan yoki kutilayotgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini beruvchi xossalari va xususiyatlari to'plami sifatida izohlaydi (ISO 8402 - 94 standarti). Sifat tushunchasi mahsulotlarning texnik darajasi, tovarlarning raqobatbardoshligi, sifat ko'rsatkichlari, sifat halqasi kabi tushunchalar bilan chambarchas bog'liqdir. Bozorning yuqori texnik darajadagi mahsulotlar va sifatli xalq iste’moli mollari bilan to‘ldirilishi to‘laqonli, farovon iqtisodiyotning asosiy belgisidir.

Bugungi kunda dunyoda turli xil sifat menejmenti tizimlari qo'llaniladi. Ammo bugungi kunda muvaffaqiyatli faoliyat yuritish uchun ular yetakchi xalqaro kompaniyalar tomonidan o‘zlashtirilgan tizimli sifat menejmentining sakkizta asosiy tamoyilini amalga oshirish imkoniyatini ta’minlashi kerak. Ushbu tamoyillar xalqaro sifat menejmenti standartlari ISO 9000 seriyasining asosini tashkil qiladi.

Shuni tushunish kerakki, sifat menejmentining zamonaviy kontseptsiyasi har qanday maqsadli faoliyat turini boshqarish tushunchasi bo'lib, tajriba shuni ko'rsatadiki, nafaqat ishlab chiqarishda, balki davlat va munitsipal boshqaruvda, qurolli kuchlarda ham muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi. kuchlar va boshqa hududlar.

Ushbu masalaning dolzarbligi va ahamiyatini aniqlab, diplom loyihasining mavzusi "Sanoat korxonasida sifat menejmenti tizimini takomillashtirish (Frebor qo'shma korxonasi misolida)" edi.

Tadqiqot ob'ekti - ichi bo'sh polisulfon tolalari to'plamlarini, ekstrakorporal qonni tozalash uchun dializatorlar, qon o'tkazgichlari, dializatorlar uchun komponentlar, universal tibbiy transfuzion-infuzion tizimlar, infuzion yo'riqnomalar, urologik kateterlar, oshqozon naychalari ishlab chiqarishga ixtisoslashgan Frebor QK. infuzion chiziqlar. Barcha mahsulotlar tibbiyotda foydalanish uchun mo'ljallangan, shuning uchun sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga alohida e'tibor qaratish lozim.

O'rganish ob'ektidiplomish Frebor qo'shma korxonasi hisoblanadi.

Tadqiqot mavzusi- korxona sifatini boshqarish tizimi.

Maqsadtezis sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan tadbirlarni ishlab chiqishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmunini o'rganing.

Sifat menejmenti tizimining tuzilishi va talablari.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirishning roli va muammolarini o'rganing.

O'rganilayotgan ob'ektni tavsiflang.

Korxonani boshqarishning tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Sifatni nazorat qilish bo'limining tashkiliy tuzilmasini tahlil qiling.

Korxonaning texnik, iqtisodiy va moliyaviy ko'rsatkichlarini tahlil qilish.

Korxonaning sifat menejmenti tizimini tahlil qiling.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Konstruktiv va texnologik chora-tadbirlarni ishlab chiqish.

Mehnatni muhofaza qilish choralari qanday tashkil etilganligini ko'rib chiqing.

Tadqiqotlarni olib borishda quyidagi usullardan foydalanilgan: monografik, iqtisodiy-statistik, hisob-konstruktiv va boshqalar.

Ushbu korxona to'g'risidagi asosiy ma'lumot manbai korxonaning 2006, 2007 va 2008 yillardagi buxgalteriya balansi va foyda va zararlar to'g'risidagi hisoboti, korxona ustavi, o'quv qo'llanmalari, jurnallardagi nashrlar, mahalliy va xorijiy iqtisodchilarning ishlaridir.

1. Sifatni boshqarish tizimi

1.1 Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni.Qurilishga yondashuvlarQMS instituti

60-yillarning oxirlarida ko'plab mamlakatlarning olimlari va mutaxassislari sifatni faqat tayyor mahsulotlarni kuzatish orqali kafolatlash mumkin emas degan xulosaga kelishdi. Sifat ancha oldin ta'minlanishi kerak - bozor talablarini o'rganish jarayonida, dizaynni ishlab chiqish bosqichida, xom ashyo, materiallar va butlovchi qismlarni etkazib beruvchilarni tanlashda va, albatta, mahsulotlarni sotishda, ularga texnik xizmat ko'rsatishda foydalanish paytida. iste'molchi va foydalanishdan keyin utilizatsiya qilish.

Ushbu integratsiyalashgan yondashuv bozor ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanadigan yopiq jarayonni yaratishni ta'minlaydi va ishlab chiqarilgan yoki ishlab chiqilgan mahsulotlarni takomillashtirishning barcha bosqichlarini, samarali qayta aloqa tizimi va rejalashtirishga asoslangan ishlab chiqarishdan oldingi, ishlab chiqarish, sotish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi. hisob bozor sharoitlari , sifat kafolati uchun minimal xarajatlar bilan.

uchun zarur bo'lgan tashkiliy va texnik chora-tadbirlar majmui

iste'molchiga doimiy yuqori sifatli mahsulotlar va ularning standartlar va shartnomalar talablariga muvofiqligi kafolatlari bilan ta'minlash deyiladi. sifat tizimi.

Sifat menejmenti deganda tegishli ob'ekt yoki tizimning sifat parametrlarini ta'minlash va yaxshilash uchun jarayonlarni boshqarish funktsiyalarini amalga oshirish tamoyillari, usullari, vositalari va usullari to'plami tushuniladi.

Sifat menejmenti tizimi (SMS) - bu sifatga nisbatan tashkilotni boshqarish va boshqarish uchun boshqaruv tizimi.

Har bir korxonaning sifat tizimi korxonaning o'ziga xos faoliyati, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va iste'mol bozorining o'ziga xos xususiyatlarini inobatga olgan holda ishlab chiqiladi, lekin har qanday holatda ham u "sifat" deb ataladigan mahsulotning hayot aylanishining barcha bosqichlarini qamrab olishi kerak. loop”, bu quyidagi tadbirlarni o'z ichiga oladi:

Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari;

Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqish;

Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va ishlab chiqish;

Logistika;

ishlab chiqarish;

Nazorat, sinov va tekshirish;

Qadoqlash va saqlash;

Sotish va tarqatish;

O'rnatish va ishlatish;

Texnik yordam va xizmat ko'rsatish;

ISO - standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilot, milliy standartlashtirish tashkilotlarining jahon federatsiyasi (ISO a'zo qo'mitalari). ISO maqsadi - standartlashtirish tamoyillarini ishlab chiqish va ular asosida turli sohalarda va faoliyat sohalarida integratsiya jarayonlarini rag'batlantiradigan standartlarni loyihalash.

ISO standartlarini ishlab chiqish tamoyili juda oddiy. Yangi standartlarni yaratish tashabbusi standartlardan foydalanadigan tashkilotlardan (odatda ularni boshqa mahsulot yoki xizmatlar bilan birlashtirishi kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar) keladi. Ushbu tashkilotlar standartga qo'yiladigan asosiy talablarni shakllantiradilar va ularni ISOdagi milliy (mamlakat) vakillariga etkazadilar. ISO yangi standartlarni ishlab chiqishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qiladi va ijobiy qarordan so'ng standart loyihasini ishlab chiqadigan texnik qo'mita tayinlanadi. Standart loyihasi o'rganish va baholash uchun ISO a'zo qo'mitalariga yuboriladi. Ijobiy ovozdan keyin u ISO standarti sifatida qabul qilinadi.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga guruhlangan. ISO 9000 barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali QMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat standartlari oilasidir.

Sifat menejmenti tamoyillari deganda umumiy asosni tashkil etuvchi va tegishli tizimning ishlashi uchun sifat menejmenti jarayonlarini optimal amalga oshirish xarakterini belgilovchi asosiy rahbar qoidalar tushuniladi.

ISO 9001 va 9000 (2000) ni ishlab chiqishda sifat menejmentining sakkiz tamoyili hisobga olingan:

- tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi;

- boshqaruv maqsadlari va tashkilotning ichki muhitini uyg'unlashtirishda menejmentning roli;

- xodimlarni o'z qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga jalb qilish;

– boshqaruvga jarayon sifatida yondashish;

– boshqaruvga tizimli yondashish;

- tashkilotning maqsadi sifatida doimiy takomillashtirish;

– faktlar asosida qaror qabul qilish usuli;

- etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.

Keling, ularning mazmunini ko'rib chiqaylik.

HAQIDArVaeiste'molchi haqida. Iste'molchiga yo'naltirilganlik tamoyilini qo'llash - iste'molchilarning barcha ehtiyojlari va umidlarini, shu jumladan sifat, qadoqlash, etkazib berish muddati, narx, xizmat ko'rsatish va boshqalarga qo'yiladigan talablarni o'rganish va tushunishga qaratilgan faoliyat; boshqa manfaatdor tomonlarning (egalari, aktsiyadorlari, xodimlar, etkazib beruvchilar, davlat, mintaqa va umuman jamiyat) ehtiyojlarini o'rganish; barcha manfaatdor tomonlarning barcha talablari, ehtiyojlari va umidlari va ularning hujjatlari bilan bog'liqligini bilish va optimallashtirishni ta'minlash; tashkilotning maqsad va vazifalarining iste'molchilarning ehtiyojlari va kutishlariga muvofiqligini ta'minlash; Sifat qo'llanmasida, tashkilot siyosati va maqsadlarida mijozlarga e'tibor qaratish tamoyilining aks etishi.

Lrahbarning rahbarligi. Rahbarlar tashkilotda maqsad va etakchilik birligini o'rnatadilar. Ular xodimlarning tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etishlari mumkin bo'lgan muhitni yaratadi va qo'llab-quvvatlaydi.

Boshqaruv etakchiligi tamoyilini qo'llash quyidagilarga qaratilgan faoliyatdir:

Eng katta ichki mahsuldorlikka va mijozlarning maksimal qoniqishiga erishish uchun ko'rsatmalar berish;

Shaxsiy misol orqali sifat menejmenti tizimi tamoyillariga sodiqlikni namoyish etish;

Tashqi o'zgarishlarni tushunish va ularga javob berish;

Barcha manfaatdor tomonlarning, shu jumladan iste'molchilar, mulkdorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, umuman jamiyatning ehtiyojlarini hisobga olish;

Tashkilotning kelajagini bashorat qilish;

Uzoq muddatli strategik maqsad va vazifalarni belgilash;

Tashkilotning barcha darajalarida umumiy qadriyatlar va ichki etikani yaratish va qo'llab-quvvatlash;

Ishonchni o'rnatish va qo'rquvni yo'q qilish;

Xodimlarni zarur resurslar, o'qitish va kerakli mas'uliyat va javobgarlik bilan harakat qilish erkinligi bilan ta'minlash;

Xodimlarning hissalarini boshlash, rag'batlantirish va tan olish;

Odamlarni o'qitish va rag'batlantirish;

Ochiq va halol munosabatlarni qo'llab-quvvatlash.

INxodimlarning ishtiroki. Barcha darajadagi xodimlar tashkilotning asosini tashkil qiladi va ularning to'liq jalb etilishi ularning qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi.

Xodimlarni jalb qilish printsipini qo'llash quyidagi maqsadlarga qaratilgan faoliyatni tashkil etishda amalga oshiriladi:

- xodimlarning o'z hissasi va tashkilotning roli muhimligini tushunishlarini ta'minlash;

- har kimning o'z faoliyati natijalari uchun javobgarligini aniqlash;

- xodimlarning roli va mas'uliyatini aniqlash, muammolarni hal qilishda ularni jalb qilish;

– xodimlarni takomillashtirish imkoniyatlarini faol izlashga jalb qilish va iste’molchilar uchun qo‘shimcha qiymat yaratishga e’tibor qaratish;

- xodimlarni shaxsiy maqsad va vazifalari bilan solishtirganda o'z faoliyatini baholashga jalb qilish;

- xodimlarni malaka, bilim va tajriba darajasini oshirish imkoniyatlarini faol izlashga jalb qilish;

– bilim va tajriba almashish uchun sharoit yaratish.

Korxonaning barcha xodimlari - yuqori rahbariyatdan tortib ishchilargacha - sifatni boshqarish bo'yicha tadbirlarda ishtirok etishlari kerak.

Pjarayon yondashuvi. Jarayonli yondashuv tamoyilini qo'llash korxonada quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

- mahsulot ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan jarayonlarni aniqlash;

- korxonadagi jarayonlar ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini o'rnatish;

- jarayonlarni boshqarish uchun aniq mas'uliyat va vakolatlarni belgilash;

– jarayonlarning kirish va chiqishlarini (natijalarini) aniqlash;

– jarayonlarni o‘lchash va tahlil qilish mezonlarini aniqlash;

– jarayonlarning ichki va tashqi yetkazib beruvchilari va iste’molchilarini aniqlash;

- jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini ta'minlash usullarini aniqlash;

- har bir jarayonning korxona funktsiyalari bilan bog'liqligini aniqlash;

- jarayonlarning maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan resurslar, usullar va materiallarni aniqlash va ta'minlash;

- mijozlar, etkazib beruvchilar va boshqa manfaatdor tomonlarga jarayonlarning xavflari, oqibatlari va ta'sirini baholash.

Jarayonli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, har bir ishning bajarilishi jarayon sifatida qaraladi va tashkilotning ishlashi mahsulot ishlab chiqarish uchun zarur bo'lgan o'zaro bog'liq jarayonlar zanjiri sifatida qaraladi. Jarayon kirishni mahsulotga aylantiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi harakatlar to'plami sifatida qaraladi.

Jarayon yondashuvi quyidagilarni ta'minlaydi:

- faoliyatning barcha turlarining o'zaro bog'liqligi, ularning izchilligi va tashkilot maqsadlariga erishishga qaratilganligi;

- umumiy maqsad bilan belgilangan yakuniy natijaga erishish uchun bo'limlar va xizmatlarni yo'naltirish;

- xodimlar uchun korxona faoliyatining ko'rinishi va ravshanligi;

- jarayonni tahlil qilish, boshqa jarayonlarga ta'sirini baholash, uni takomillashtirish va o'zgarishlarga moslashish qobiliyati;

Korxona faoliyatining barcha yo'nalishlarining ko'rinishi va ularning izchilligi;

Raqamli xarakteristikalar bilan natijalarni o'lchash mumkinligi;

Tashkilotni boshqarishga ko'maklashish;

Odamlarni birlashtirish va jamoaviy ish faoliyatini kuchaytirish, jarayon va tashkiliy maqsadlarga erishish uchun xodimlarni rag'batlantirish.

Ushbu yondashuv yordamida har bir turdagi resursdan foydalanishni nazorat qilish, mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatish xarajatlarini kamaytirish imkoniyatlarini tahlil qilish va izlash mumkin bo'ladi.

Jarayonli yondashuvga o'tishda jarayonlarning iste'molchilarga va boshqa manfaatdor tomonlarga xavflari, oqibatlari va ta'sirini baholash bo'yicha faoliyat o'ziga xoslik, ahamiyat va investitsiya qilingan resurslar va olingan natijalar o'rtasidagi yaqin munosabatlarga ega bo'ladi.

Jarayon yondashuvi bilan jarayon natijalarini boshqarish jarayonlarning o'zini boshqarishga o'tadi.

1.1-rasm - jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli

BILANboshqaruvga tizimli yondashuv. O'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshiradi .

Menejmentga tizimli yondashuv tamoyilini qo'llash - bu quyidagi maqsadlarga qaratilgan faoliyatni tashkil etishda amalga oshirishdir:

- tashkilotning belgilangan maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan jarayonlar tizimini yaratish va ishlab chiqish orqali tizimni shakllantirish;

– belgilangan maqsadlarga eng samarali tarzda erishiladigan tizimni yaratish;

– tizimdagi jarayonlarning o‘zaro bog‘liqligini tushunish;

– maqsadlarni belgilash va tizimdagi aniq xizmatlar o‘z maqsadlariga erishish uchun qanday o‘zaro ta’sir qilishi kerakligini aniqlash;

– o‘lchash va baholash orqali tizimni doimiy ravishda takomillashtirish;

- birinchi navbatda imkoniyat va resurslarni aniqlash, so'ngra harakatlar to'g'risida qaror qabul qilish.

Boshqaruvga tizimli yondashish tamoyili jarayonli yondashuv tamoyili va sifat tizimini o‘zaro bog‘liq jarayonlar majmui sifatida ko‘rsatish bilan chambarchas bog‘liq.

Pdoimiy takomillashtirish. Doimiy takomillashtirish tamoyilini qo'llash korxonada quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

doimiy takomillashtirishni boshqarish va o'lchash maqsadlarini belgilash;

– takomillashtirishni baholash, tan olish va tasdiqlash;

– butun tashkilotda doimiy takomillashtirishga izchil yondashuvdan foydalanish;

- xodimlarni doimiy takomillashtirish usullari va vositalariga o'qitish imkoniyatini berish;

- korxonaning har bir xodimida mahsulotlarni, jarayonlarni va umuman tizimni doimiy ravishda takomillashtirishga bo'lgan ehtiyojni yaratish, takomillashtirishga jalb qilingan xodimlarni rag'batlantirish;

- mahsulotlar, jarayonlar va tizimlarni doimiy ravishda takomillashtirish tamoyilini tashkilotning har bir xodimining maqsadiga aylantirish;

- barcha jarayonlar samaradorligini doimiy ravishda oshirish;

- yaxshilanishlarni ro'yxatdan o'tkazish.

PFaktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish. Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish tamoyilini qo'llash tashkilotda quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

Monitoring, o'lchovlar, ma'lumotlar va ma'lumotlarni yig'ishni tashkil etish;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarning ishonchliligi va to'g'riligiga ishonchni ta'minlash;

Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish uchun tasdiqlangan usullardan foydalanish;

Qiymatni tushunish va axborotni tahlil qilish va qayta ishlash uchun tegishli statistik usullarni qo'llash;

qayd etilgan faktlarni tahlil qilish natijalari bo'yicha qarorlar qabul qilish va choralar ko'rish;

Ma'lumotlarga muhtoj bo'lganlar uchun mavjud bo'lishini ta'minlash.

INetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Tashkilot va etkazib beruvchilar o'zaro bog'liqdir va ularning o'zaro manfaatli munosabatlari ularning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi. Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar tamoyilini qo'llash tashkilotda quyidagilarga qaratilgan faoliyatni amalga oshirishdir:

– asosiy yetkazib beruvchilarni aniqlash va tanlash;

– korxona va jamiyatning uzoq muddatli maqsadlari bilan qisqa muddatli manfaatlarni muvozanatlashtiradigan munosabatlarni o‘rnatish;

- aniq va ochiq aloqalarni o'rnatish;

– asosiy hamkorlarning bilim va resurslarini birlashtirish;

- etkazib beruvchilarning yaxshilanishlari va yutuqlarini boshlash, rag'batlantirish va tan olish;

– mahsulot va jarayonlarni birgalikda ishlab chiqish va takomillashtirishni boshlash;

- iste'molchilarning ehtiyojlarini aniq tushunish uchun birgalikda ishlash;

– takomillashtirish bo‘yicha qo‘shma harakatlarni ishlab chiqish;

– ma’lumot almashish va kelajak uchun rejalar.

Ushbu tamoyilning asosiy maqsadi - etkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlarga nisbatan korxona strategiyasini o'zgartirish. Faqat o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomon uchun eng yaxshi imkoniyatlar va maksimal foyda keltiradi.

1.2 SMSning tuzilishi. Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar

SMS tizim sifatida quyidagi elementlardan iborat: tashkilot, jarayonlar, hujjatlar, resurslar.

ISO ga ko'ra, tashkilot - bu mas'uliyat, vakolat va munosabatlar taqsimotiga ega bo'lgan odamlar va ob'ektlar guruhi. Boshqacha qilib aytganda, tashkilot sifat bilan bog'liq tashkiliy tuzilmaning elementlari, ularning o'zaro ta'siri qoidalari, shuningdek sifat uchun mas'ul bo'lgan xodimlar majmui sifatida tushuniladi.

Jarayon - bu "kirish" ni "chiqish" ga aylantiradigan o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi faoliyat elementlari to'plami. Bunday holda, jarayonning "kirishlari" odatda boshqa jarayonlarning "chiqishlari" bo'ladi. Tashkilotdagi jarayonlar odatda qo'shimcha qiymat (kirishdan chiqishgacha) uchun rejalashtirilgan va amalga oshiriladi.

QMSda protsedura tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Protsedura - bu faoliyat yoki jarayonni amalga oshirishning belgilangan usuli. Shunday qilib, protsedurani jarayon deb atash mumkin; boshqa tomondan, bu jarayonni amalga oshirishning to'g'ri yo'lini rasmiylashtiradigan hujjatdir.

Hujjat - tegishli tashuvchida joylashtirilgan ma'lumot. Asosiy QMS hujjatlari qutida keltirilgan. Korxonaning boshqa tashkiliy va ma'muriy hujjatlari sifat tizimi hujjatlari bilan bog'liq bo'lishi kerak, masalan, "Bo'linmalar to'g'risidagi nizom" va "Ish yo'riqnomasi".

Sifat menejmenti tizimi hujjatlari:

- korxona uchun SMS bilan bog'liq buyruqlar va nizomlar (“Sifat tizimini takomillashtirish to'g'risida”, “Boshqaruv vakili to'g'risida”, “Loyiha rahbari to'g'risida”, “Sifat tizimi xizmati to'g'risida”);

- sifat siyosati - rahbariyat tomonidan rasman shakllantirilgan sifat sohasidagi tashkilotning asosiy yo'nalishlari va maqsadlari;

- sifat tizimi protseduralari;

- sifat bo'yicha qo'llanma - sifat siyosatini belgilaydigan va sifat tizimini tavsiflovchi hujjat;

- sifat bilan bog'liq ish ko'rsatmalari;

- sifat bilan bog'liq nazorat ko'rsatmalari;

ISO standarti 9001:2000 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar" sifat menejmenti tizimi (sifat tizimi) uchun asosiy talablarni belgilaydi, lekin bu talablarni qanday qondirish mumkinligini tushuntirmaydi. Bu ushbu standartni turli faoliyat bilan shug'ullanadigan tashkilotlarda qo'llash va unga rioya qilishda har bir tashkilotning xususiyatlarini hisobga olish imkonini beradi.

Sifat tizimi odatda tashkilotning zarur mahsulot sifatini ta'minlash, mijozlar ehtiyojini qondirish va mahsulot sifatini oshirish qobiliyatini tasdiqlash zarurati bilan bog'liq holda yaratiladi.

Agar tashkilot va uning mahsulotlarining o'ziga xos xususiyatlari tufayli ushbu standartning biron bir talabini qo'llash mumkin bo'lmasa, ushbu talabni istisno qilishga ruxsat beriladi. Standartdagi sifat tizimiga qo'yiladigan barcha talablar 5 bo'limda keltirilgan.

- sifat menejmenti tizimi;

- boshqaruv javobgarligi;

- resurslarni boshqarish;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlari;

- o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirish;

Sifatni boshqarish tizimi. Standartning ushbu bo'limi sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan umumiy talablar va hujjatlarga qo'yiladigan talablarni o'z ichiga oladi.

Sifat tizimiga qo'yiladigan asosiy umumiy talablar quyidagicha tuzilgan. Tashkilot quyidagilarni bajarishi kerak:

— sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo‘lgan jarayonlarni va ularni butun tashkilotda qo‘llashni aniqlash;

- bu jarayonlarning ketma-ketligini va o'zaro ta'sirini aniqlash;

- ushbu jarayonlarni amalga oshirishda ham, boshqarishda ham samaradorlikni ta'minlash uchun zarur bo'lgan mezon va usullarni aniqlash;

- ushbu jarayonlarni qo'llab-quvvatlash va monitoring qilish uchun zarur bo'lgan resurslar va ma'lumotlar mavjudligini ta'minlash;

- bu jarayonlarni kuzatish, o‘lchash va tahlil qilish;

- rejalashtirilgan natijalarga erishish uchun zarur choralarni ko'rish va ushbu jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish.

Boshqaruv mas'uliyati. Ushbu standartga muvofiq, tashkilotning yuqori rahbariyati sifat tizimining samaradorligini quyidagi yo'llar bilan ta'minlaydi:

- sifat siyosati va maqsadlari shaklida tashkilotning hujjatlashtirilgan majburiyatlarini qabul qilish;

- sifat tizimini tahlil qilish;

- sifat tizimini zarur resurslar bilan ta'minlash;

- tashkilotning sifat tizimini yaratish va muvaffaqiyatli boshqarish uchun xodimlarning ishini tashkil etish, sifat sohasidagi xodimlarning mas'uliyati va vakolatlarini taqsimlash.

- Rahbariyatni tekshirishga kiritilgan ma'lumotlar quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

- audit natijalari;

- mahsulotning iste'molchi baholari;

- jarayonlarning ishlashini va mahsulot sifatini baholash;

- profilaktika va tuzatish harakatlarining tarkibi va natijalari;

- rahbariyat tomonidan oldingi tahlil natijalari bo'yicha ko'rilgan chora-tadbirlarning samaradorligi;

- sifat tizimiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan o'zgarishlar;

Resurslarni boshqarish. Tashkilot o'z maqsadlari va vazifalariga erishish uchun zarur resurslarni, shu jumladan sifat va mijozlar talablarini qondirishni aniqlashi va ta'minlashi kerak. Bu barcha turdagi resurslarga tegishli - inson, infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti, moliyaviy resurslar. ISO 9001:2000 standarti inson resurslariga katta e'tibor beradi, chunki xodimlarning malakasi va munosabati asosan mahsulot sifatini belgilaydi. Ushbu standartga muvofiq tashkilot:

- mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi ishlarni bajaruvchi xodimlarning zaruriy malakasini aniqlash;

- ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun o'qitish yoki boshqa harakatlarni amalga oshirish;

- ko‘rilgan chora-tadbirlar samaradorligini baholash;

- o'z xodimlarining o'z faoliyatining dolzarbligi va ahamiyati va sifat maqsadlariga erishishdagi hissasi to'g'risida xabardor bo'lishini ta'minlash;

- Kadrlar ta'limi, malakasi, malakasi va tajribasi to'g'risidagi tegishli yozuvlarni yuritish.

Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari. Mahsulotning hayot aylanish jarayonlari biznes jarayonlari yoki asosiy jarayonlar deb ham ataladi. Asosiy jarayonlar tashkilot uchun kalit hisoblanadi, chunki ular amalga oshirilganda mahsulotning qo'shilgan qiymati qo'shiladi. Jarayonlar kichik jarayonlardan iborat bo'lishi mumkin.

Jarayonlarning o'zaro ta'siri davomida amalga oshirilishi ketma-ket yoki parallel ravishda sodir bo'lishi mumkin va ba'zi jarayonlarning natijalari boshqalar uchun kirish hisoblanadi.

Tashkilotda mahsulotning hayot aylanish jarayonlarini rejalashtirishda quyidagilarni aniqlash kerak:

- sifat maqsadlari va mahsulotga qo'yiladigan talablar;

- mahsulotning hayot aylanish jarayonlarining ro'yxati, ketma-ketligi va o'zaro ta'siri;

- tashkilotning sifat maqsadlaridan, shu jumladan mahsulotga bo'lgan talablardan kengaytirilgan har bir hayot aylanish jarayonining maqsadlari;

- jarayonlarning ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda umumiy tavsifi va har bir jarayonning tavsifi uchun hujjatlarni ishlab chiqish zarurati;

- jarayon egalari, ularning majburiyatlari va vakolatlari;

- jarayonlarning maqsadlariga erishishni hisobga olgan holda har bir jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslar;

- jarayonlarning to'g'riligini ta'minlash va mahsulot sifatini tasdiqlash uchun mahsulotlarni tekshirish, tasdiqlash, monitoring qilish, nazorat qilish va sinovdan o'tkazish tartibi va usullari;

- jarayonlarning to'g'riligi va mahsulotning belgilangan talablarga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilish mezonlari;

- jarayonlar nazorat ostida ekanligi va mahsulot sifati belgilangan talablarga javob beradigan ob'ektiv dalillarni o'z ichiga olgan ma'lumotlarni qayd etish usullari, usullari va shakllari.

1.3 Sifatni boshqarish tizimini takomillashtirish muammolari

ISO 9000:2000 standartiga muvofiq, butun tashkilot (shuning uchun uning SMS) faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish tamoyili sifat menejmentining 8 ta asosiy tamoyillaridan biridir. Ushbu tamoyilni amalga oshirishda ISO 9004:2000 standartida berilgan QMSni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalarga amal qiling. Ushbu tavsiyalarning mohiyati shundan iboratki, barcha tizimlar (tashkilot jarayonlarida) doimiy ravishda o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirishga tobe bo'lishi kerak, bu ish jarayoni guruhlari, barcha jamoa a'zolari tomonidan egalarining rahbarligi ostida va boshqaruvning umumiy muvofiqlashuvi bilan amalga oshirilishi kerak. Doimiy takomillashtirish butun tashkilotning vaznini 10-20% ga oshirishga olib keladi, agar hayot aylanish jarayonlari haqida gapiradigan bo'lsak, mahsulotlarni tadqiq qilish va ishlab chiqish bosqichiga alohida e'tibor qaratish lozim sifatni yaxshilash uchun:

- jamoalarda jamoaviy ishlash;

- buzilish rejimlarining turlari va oqibatlarini tahlil qilish (FMEA metodologiyasi);

- sifat funksiyasini qo'llash (QFD metodologiyasi);

- reinjiniring metodologiyasi;

- taqqoslash metodologiyasi;

- olti Sigma metodologiyasi;

- metodologiya (uslublar, yondashuvlar) Genichi Taguchi;

- o'z-o'zini baholash metodologiyasi;

- muammoni hal qilish metodologiyasi.

Sifat menejmenti tizimidagi faoliyat, shu jumladan sifatni yaxshilash bo'yicha faoliyat odamlar o'rtasidagi doimiy va barqaror hamkorlikka asoslanadi, ya'ni. jamoalarda samarali jamoaviy ish haqida. Jamoa ishi sifat menejmenti tizimining dvigateli (lokomotivi) hisoblanadi.

Jamoalarda tashkiliy xodimlarning jamoaviy ishining ko'plab variantlari va uslublari mavjud. Keling, ikkita ekstremal holatni ko'rib chiqaylik.

Sifat doirasi - bu sifat muammolarini muhokama qilish uchun yig'iladigan ishchilar guruhi, masalan, bir xil ishni bajaradigan bir jamoa a'zolari:

- ixtiyoriy ravishda;

- muntazam ravishda, masalan, haftada bir marta;

- oddiy ish vaqtida;

- menejeringiz rahbarligida, masalan, usta;

- o'z faoliyati bilan bog'liq muammolarni aniqlash, tahlil qilish va hal qilish;

- tashkilotning yuqori rahbariyati va rahbarlariga sifatni oshirish masalalari bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish.

Muvaffaqiyatsizlik usullari va oqibatlarini tahlil qilish (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA metodologiyasi), shuningdek, "Risk Analysis" nomi bilan ham tanilgan, sabablar va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni muntazam ravishda aniqlash uchun profilaktika choralaridan biri sifatida qo'llaniladi. FMEA metodologiyasi odatda mahsulot va jarayonlarning nosozliklari shakllari va oqibatlarini tahlil qilish uchun o'zaro faoliyat guruhlari ishida qo'llaniladi, ammo sifat doiralarida ushbu metodologiyani muvaffaqiyatli qo'llash misollari mavjud.

Sifat funksiyasini joylashtirish (QFD)

iste'molchi istaklarini mahsulot, xizmat va/yoki jarayon uchun sifat talablariga tizimli va tizimli tarzda o'tkazish metodologiyasi.

Reinjiniring - bu tashkilotdagi muhim ko'rsatkichlarning sezilarli yaxshilanishiga erishishga qaratilgan jarayonlarni tubdan qayta ko'rib chiqish, tubdan o'zgartirish yoki hatto tubdan qayta loyihalash orqali takomillashtirish metodologiyasi, xususan:

- qo'shilgan qiymatni oshirish;

- jarayonlar va / yoki mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash;

- tannarxni kamaytirish va foydaning o'sishi;

- ishlab chiqarish tsikli vaqtini qisqartirish;

- va natijada nafaqat mahsulotlarning, balki butun tashkilotning raqobatbardoshligini oshirish.

Olti Sigma kontseptsiyasi mahsulot nuqsonlari soni, ishlab chiqarish xarajatlarining oshishi va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjudligiga asoslanadi.

Olti Sigma metodologiyasida asosiy ko'rsatkich mahsulot birligiga, shu jumladan uni ishlab chiqarishning barcha bosqichlariga to'g'ri keladigan nuqsonlar soni hisoblanadi. Sigma qiymati nuqson qanchalik tez-tez sodir bo'lishi mumkinligini ko'rsatadi.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish usullaridan biri axborot texnologiyalaridan foydalanish hisoblanadi. Zamonaviy bozor sharoitida ishlab chiqarish va moliyaviy jarayonlarni boshqarish sohasida qabul qilinadigan qarorlarning asosliligi va tezligiga qo'yiladigan talablar nihoyatda yuqori. Shu munosabat bilan zamonaviy axborot texnologiyalaridan, jumladan, korxonaning tijorat, ma'muriy va xo'jalik faoliyatini boshqarish uchun dasturiy ta'minot tizimlaridan foydalanish zarurati birinchi o'ringa chiqadi. Korxonani tarmoq xususiyatlarini hisobga oladigan o'xshash boshqaruv tizimlari bilan ta'minlash ishlab chiqarishning iqtisodiy samaradorligini oshirishga imkon beradi, uni ratsionalizatsiya qilishga yordam beradi va ishlab chiqarish jarayonlarini muvaffaqiyatli rejalashtirish va boshqarish uchun ishlab chiqarish va iqtisodiy ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini beradi.

Korxonaning QMS jarayonlarini avtomatlashtirish quyidagilarga imkon beradi:

- tashkilot va buyurtmachi o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonini, ish uchun buyurtma xati olinganidan boshlab, loyiha hujjatlari to'liq topshirilgunga qadar va shartnoma bo'yicha ishlarni tugatgunga qadar batafsil nazorat qilish;

Loyihadan oldingi va loyihalash ishlarini bajarishda tashkilotning barcha tarkibiy bo'linmalarining rejalashtirilgan o'zaro hamkorligini (muddatlarni nazorat qilish bilan) ta'minlash;

- barcha berilgan ishchi va loyiha hujjatlarining o'z vaqtida chiqarilishi va to'liqligi ustidan nazoratni ta'minlash, dizayn topshiriqlari bo'yicha dastlabki ma'lumotlarni olish uchun buyurtmachi bilan yozishmalar zarurati, muddatlari va tarkibini nazorat qilish;

- agar ularni almashtirish zarur bo'lsa (kasallik, ishlab chiqarish ehtiyojlari va boshqalar) ijrochilar o'rtasida ishni samarali qayta taqsimlashni tashkil etish;

– barcha darajadagi boshqaruvni loyihadan oldingi va loyihalashtirish ishlarining borishi to‘g‘risida tegishli ma’lumotlar bilan ta’minlash;

- ijrochilarning ishini tashkil etish, bajarilayotgan ishlar ro'yxatini taqdim etish, joriy va muddati o'tgan ishlarni eslatish, bajarilishini nazorat qilish.

2. "Frebor" qo'shma korxonasi, uning xususiyatlari va ish tahlili

2.1 Frebor qo'shma korxonasining xususiyatlari

Belarus-Germaniya qoʻshma korxonasi “Fresenius-Borisov-Dialyzotechnik” masʼuliyati cheklangan jamiyat hisoblanadi.

2.1-rasm - Frebor qo'shma korxonasining joylashuvi

Frebor qo'shma korxonasi 1988 yil 29 dekabrda SSSR Tibbiyot biosanoat vazirligi ishtirokida uch tomon: Borisov tibbiy preparatlar zavodi, Sharqiy Germaniyaning Fresenius kompaniyasi va Pharmindustriya aktsiyadorlik jamiyati (Rossiya) o'rtasida tashkil etilgan. Ishlab chiqarish faoliyati 1992 yilda boshlangan.

Korxonaning tarixi 1988 yilga borib taqaladi. Sobiq SSSR hududida dializatorlarning ("sun'iy buyrak") shunga o'xshash ishlab chiqarilishi yo'q edi, garchi ularga muhtoj bo'lgan bemorlarning ko'pligi - taxminan 10 million kishi. “Fresenius” kompaniyasidan davlat byudjeti mablag‘lari hisobidan dializatorlar ishlab chiqarish va ularni ishlab chiqarishni rivojlantirish uchun xarid qilingan maxsus texnologik uskunalarni ishga tushirish va o‘zlashtirishni tezlashtirish maqsadida Borisov shahrida qo‘shma korxona tashkil etishga qaror qilindi.

Germaniyaning Fresenius kompaniyasi asbob-uskunalarni yetkazib berish va o‘rnatish, kadrlar tayyorlashni o‘z zimmasiga oldi va o‘z nou-xausini olib keldi. Bir qator qiyinchiliklar va siyosiy sabablarga ko'ra, kompaniya o'zining birinchi mahsulotlarini 1992 yilda ishlab chiqargan.

Frebor QKda qo‘llaniladigan noyob polisulfon tolasining nou-xau va ishlab chiqarish texnologiyasi Fresenius kompaniyasiga tegishli bo‘lib, patentlangan va faqat uning ruxsati bilan foydalanish mumkin.

1988 yilda Frebor qo'shma korxonasi tashkil etilganda, Fresenius kompaniyasi ustav kapitaliga hissa sifatida polisulfon dializatorlarini ishlab chiqarish bo'yicha eng yangi texnologiyalarni, xususan, noyob polisulfon tolasini ishlab chiqarish texnologiyasining nou-xausini o'tkazdi. .

Kompaniyaning ta'sischilari quyidagilardir:

- Fresenius - 21,8% aktsiyalari, butun dunyo bo'ylab fabrikalar va vakolatxonalarning keng tarmog'iga ega taniqli etakchi dializ uskunalari ishlab chiqaruvchisi;

"Borisov tibbiy preparatlari zavodi" RUE - uning negizida qo'shma korxonaning ishlab chiqarish ob'ektlari 78,2% Borisovda yaratilgan.

Korxonaning ustav kapitali 53 282 726 AQSH dollarini tashkil etadi.

Qisqacha tarix.

1988 yil - SSSR hukumati va Fresenius Medical Care o'rtasida qo'shma korxona yaratish to'g'risida shartnoma imzolandi.

1992 yil - foydalanishga topshirildi.

1993 yil - UMS transfuzion va infuzion tizimlarini ishlab chiqarish boshlandi

1994 yil - polisulfon tolalari liniyasining ishga tushirilishi

1995 yil - Xalqaro TUV sertifikati

1996 yil - loyihaviy quvvatga erishish

1997 yil - polisulfon tolalarining ikkinchi liniyasi ishga tushirildi

2001 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi hukumatining mukofoti

2003 yil - STB ISO 14001-2000 bo'yicha sertifikatlash

2004 yil - EN 13485:2003 va ISO 9001:2000 standartlariga muvofiqligi sertifikatlangan integratsiyalashgan boshqaruv tizimi.

2004 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi Hukumati mukofotining tasdiqlanishi

2005 yil - Korxonaning mikrobiologik laboratoriyasini akkreditatsiya qilish

2005 yil - Infuzion tizimlar uchun yangi yig'ish maydonini ishga tushirish

2006 yil - Korxonaning atrof-muhitni boshqarish tizimi STB ISO 14001-2005 talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi ekologik muvofiqlik sertifikatini olish

2007 yil - "Tibbiyot faoliyati sohasida 2006 yilning eng yaxshi tadbirkori" diplomini olish

2007 yil - sifat sohasidagi yutuqlar uchun Belarus Respublikasi Hukumati mukofotining tasdiqlanishi

Qo‘shma korxonani rivojlantirish 2 bosqichda amalga oshirildi. Birinchi bosqichda (1988) dializatorlar, kanulalar va qon liniyalari ishlab chiqarish o'zlashtirildi. Ikkinchi bosqichda (1992) polisulfon membranalarini ishlab chiqarish uchun mashinalar o'rnatildi.

Hozirgi vaqtda "Frebor" QK nafaqat postsovet hududida, balki butun dunyoda dializatorlar ishlab chiqaruvchi yirik korxonalardan biri hisoblanadi.

“Frebor” QKning asosiy faoliyati polisulfon dializatorlari (“sun’iy buyrak”), arterial va venoz qon yo‘llari, infuzion tizimlar, universal asosiy tizimlar (tomchilar) va boshqa bir qator tibbiy mahsulotlar (UMS-1-1 qon quyish) ishlab chiqarishdan iborat. tizimlar, donorlardan qon olish uchun asboblar, gomesorbtsiya uchun liniyalar to'plamlari (qonni segmentlar bo'yicha tozalash), o'tkazgichlar va infuzion liniyalar (shprits dispenserlari va infuzion nasoslar uchun) va boshqalar).

Asosiy va yordamchi ishlab chiqarish uchun ishlab chiqarish maydonlari, omborlar, ma'muriy-maishiy binolar va boshqa bir qator binolar "Borisov tibbiy preparatlar zavodi" davlat korxonasidan ijaraga olingan.

Ijaraga olingan binolarda dializatorlarda qoʻllaniladigan polisulfon tolasini ishlab chiqarish boʻyicha eng yangi jahon texnologiyalarini qoʻllash asosida samarali faoliyat koʻrsatuvchi, qoʻllanilayotgan texnologiya boʻyicha noyob, buyrak kasalliklarini davolash uchun bir martalik tibbiy mahsulotlar ishlab chiqarish tashkil etildi. , xalqaro standartlarga (GMP, ISO 9002) muvofiq sertifikatlangan.

Noyob FMC texnologiyalari asosida yiliga 2 million dializator va 2 million komplekt qon liniyalari ishlab chiqarishga mo'ljallangan ishlab chiqarish quvvatlari 1992 yil may oyida ishga tushirildi. 1993 yilda universal tibbiy transfuzion va infuzion tizimlarni UMS va import o'rnini bosuvchi boshqa ishlab chiqarish texnologiyasi joriy etildi. mahsulotlar joriy etildi, ularning chiqarilishi hozirda Belarus Respublikasining sog'liqni saqlash ehtiyojlarini to'liq qoplaydi. 1994 yilda kapillyar dializatorning asosiy filtr elementi bo'lgan polisulfon tolalarini ishlab chiqarish liniyasi, 1997 yilda esa ikkinchi liniya ishga tushirildi.

Hozirda ishlab chiqarilayotgan asosiy mahsulotlar sonini kelgusida ko‘paytirish, masalan, bir million dializator ishlab chiqarish rejalashtirilgan. yiliga ko'proq.

2.2 Ishlab chiqarilgan mahsulotlar va ularni sotish bozorlarining xususiyatlari

Frebor QKda ishlab chiqarishda o'zlashtirilgan polisulfon dializatorlari qonni toksinlardan tozalash jarayonini ta'minlaydigan ko'plab polisulfon tolalaridan (buyraklardagi qon tomirlarining sun'iy analoglari) tayyorlangan murakkab filtrdir.

Dializator ishlab chiqarishning texnologik jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

- polisulfon tolasi ishlab chiqarish;

- tana qismlarini ishlab chiqarish (quyma);

- dializatorlarni yig'ish;

- dializatorlarni sterilizatsiya qilish.

Dializatorning ishlash printsipi shundan iboratki, tolalar qobig'ining g'ovakli tuzilishi tufayli tanaga zararli moddalar - toksinlar tolalar qobig'ining teshiklari orqali chiqariladi va bemorning tozalangan qoni yana oqib, qonga qaytadi. inson tanasi.

Dializatorning asosini maxsus texnologiya yordamida ishlab chiqarilgan polisulfon tolasi tashkil etadi, u dializator orqali oqayotgan qonni toksinlardan tozalashni ta'minlaydi.

Polisulfon tolasini texnologik ishlab chiqarishning mohiyati shundaki, polisulfon va maxsus qo'shimchalar dimetilasetamidda eritiladi, so'ngra maxsus yigirish mashinasi yordamida olingan massadan tolalar olinadi. Bunday holda, suyuqlik yordamida tolalar qobig'ida ko'plab teshiklar hosil bo'ladi. Natijada polisulfon tolasi hosil bo'ladi, u g'ovakli qobiqli ichi bo'sh idish bo'lib, keyin quritiladi, har xil qalinlikdagi (dializator turiga qarab) to'plamlarga yig'iladi va ma'lum uzunlikdagi kesiladi.

Polisulfon kapillyar tolalar Fresenius texnologiyasidan foydalangan holda uzluksiz rejimda ishlaydigan yigirish moslamasida ishlab chiqariladi: tayyorgarlik, yigiruv (yigiruv) va regeneratsiya (texnologik jarayonda ishtirok etadigan suyuqliklarni qayta ishlash).

Tayyorgarlik qismida yigiruv massasi tayyorlanadi, bu uning bir xilligini ta'minlaydi. Elyaflar nozul tizimida hosil bo'ladi va yuvish va cho'ktirish vannalari orqali yo'naltiriladi, ular erituvchidan (dimetilasetamid) ozod qilinadi va keyin quritish kameralariga beriladi. Kameralarda quritganda, tolalar tekstura tufayli o'ziga xos shaklga ega bo'ladi.

Quritilgan tola avtomatik ravishda tolalar to'plamining turiga qarab ma'lum miqdordagi tolalar bilan barabanga o'raladi. To'plamlar maxsus plyonkaga o'ralgan va karton qutilarga joylashtirilgan. Omborga tolalar to'plami va partiyasi, miqdori va turi to'g'risidagi tegishli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan qutilar tashiladi. Ombordan qutilar dializatorni yig'ish maydoniga olib boriladi.

Qon liniyalari bilan birgalikda ular gemodializ uchun to'plam hosil qiladi (kasal buyraklari bo'lgan odamlarda qonni tozalash).

Polisulfon dializatorlarining o'ziga xos xususiyati shundaki, ular biologik jihatdan qon bilan eng mos keladi, bemorlar ularni jismoniy jihatdan osonroq qabul qiladilar va ulardan foydalanishda o'zlarini qulay his qiladilar.

Yuqori o'tkazuvchanlik, favqulodda biomoslashuv, polisulfon membranasi yuzasining etarlicha yuqori faolligi bilan qon aylanishi bo'ylab minimal to'ldirish hajmi - bu mahsulotning ilgari ishlab chiqarilgan va to'xtatilgan kuprofan plastinka dializatorlariga nisbatan afzalliklari. Bu afzalliklar dializatorlarni nafaqat ISO 9002 jahon sifat standartiga javob beradigan, balki jahon tibbiy asboblar bozorida ham talab katta bo‘lgan noyob mahsulotlarga aylantiradi.

Dializatorlardan farqli o'laroq, qon liniyalari unchalik noyob emas, ammo ular tibbiyotda katta ahamiyatga ega, chunki ular qon quyishning turli muolajalarida, donordan qon olishdan tortib, murakkab va qimmat gemodializ jarayonigacha, ya'ni. buyrak kasalligi bo'lgan odamlarda qonni toksinlardan tozalash.

Korxonaning ishlab chiqarish quvvati 2,5 million dona. dializatorlar; 5,5 million qon tomirlari; 12,0 mln km tola (shu jumladan, 2,5 mln km ga yaqini tovar mahsuloti); 4,0 million dona infuzion tizimlar.

Frebor QK ishlab chiqarish faoliyati davomida ishlab chiqarish hajmini sezilarli darajada oshirishga erishdi. Ishchi kadrlarni sinchkovlik bilan tanlash va ularni zarur ishlab chiqarish ko'nikmalariga o'rgatish, uch smenali ish tartibini joriy etish va ishlab chiqarish ritmini oshirish orqali dastlab rejalashtirilganidan o'rtacha 20 foizga ko'p hajmlarga erishish mumkin edi. .

Hozirgi vaqtda Frebor QKning texnologik tuzilmasida ishlab chiqarishning to'rtta asosiy turini ajratib ko'rsatish mumkin: dializatorlar ishlab chiqarish, qon liniyalari ishlab chiqarish, tolalar ishlab chiqarish va infuzion tizimlar ishlab chiqarish. Ishlab chiqarish ob'ektlari o'rtasidagi munosabatlar diagrammasi 2.2-rasmda keltirilgan.

2.2-rasm - Ishlab chiqarishning o'zaro bog'liqligi sxemasi

Shunday qilib, Frebor QK yuqori texnologiyali, ijtimoiy ahamiyatga ega mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxona hisoblanadi. Korxonaning marketing qarorlari sohasi ishlab chiqarish uchun import sohasida ham, tayyor mahsulotni eksport qilish sohasida ham Freseniusga bog'liq va belgilanadi.

Belarus Respublikasi uchun dializator tizimlarini ishlab chiqarish nafaqat muhim, balki zarurdir. Buning sababi shundaki, ushbu mahsulotlarga muhtoj bemorlar soni 2000 kishini tashkil qiladi. yiliga. Agar u yo'q bo'lsa, davlat chet eldan dializatorlar sotib olishga va to'lovni xorijiy valyutada to'lashga majbur bo'ladi.

Minskdagi to'rtinchi shahar klinik shifoxonasi gemodializ markazining gemodializ bo'yicha mutaxassisi bergan ma'lumotlarga ko'ra, Belarus Respublikasida yiliga 2000 ga yaqin odam davolanishga muhtoj. Bundan tashqari, har bir bemor haftasiga taxminan uch marta gemodializ markaziga tashrif buyurishi kerak, buning uchun har bir bemor uchun yiliga 150 ga yaqin dializator kerak bo'ladi. Shunday qilib, respublikaning umumiy ehtiyoji yiliga 300 mingtagacha dializ to'plamini tashkil etadi.

MDH davlatlarining ehtiyojlarini qondirish uchun, taxminiy hisob-kitoblarga ko'ra, har yili 10 milliondan ortiq dializator kerak bo'ladi. Dializatorlarning ehtiyojlari bo'yicha bu tadqiqotlar ilgari Sovet Ittifoqi mavjud bo'lgan davrda amalga oshirilgan va ko'p o'zgarishlarga duch kelmagan.

Dunyodagi kam sonli davlatlardan biri bo'lgan Belarus uchun (jami to'rtta - Germaniya, Yaponiya, AQSh va Belarus) dializatorlar ishlab chiqariladi, ularni dunyoga nisbatan arzon narxda sotib olishning noyob imkoniyati mavjud. dializatorlar narxi.

Bunday ishlab chiqarish faqat to'rtta mamlakatda mavjud. Germaniyada Fresenius (texnologiya asoschisi) kompaniyasida to'rtta dializator ishlab chiqarish liniyasi, Yaponiyada - ikkita liniya, AQShda - ikkita liniya (lekin faqat bitta liniya ishlaydi) va Belarusda - ikkita liniya mavjud.

"Frebor" QK mahsulotlari bozorlarining tahlili shuni ko'rsatadiki, tayyor mahsulotlarning umumiy hajmining 6% dan ko'p bo'lmagan qismi Belarus Respublikasining ichki bozoriga kiradi. Tibbiy mahsulotlarning asosiy iste'molchilari, birinchi navbatda, tibbiyot muassasalari va Sog'liqni saqlash vazirligi tizimidir.

2.2-rasm - Frebor QK mahsulot sotish tuzilmasi

Tayyor mahsulotlar turli mulkchilik shaklidagi korxonalarga chiqariladi Borisov PA « Ekran", « Oblkoopnigtorg" Minsk MChJ « Messenger" Borisov, MChJ « Panacea” va hokazo. Ushbu korxonalarga etkazib berish ulushi 4% ni tashkil qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, Frebor QK mahsulotlarining asosiy oluvchisi Fresenius yoki umumiy hajmning 90%, ya'ni. mahsulotlar tashqi bozorga chiqadi va faqat 6% kichik bir qismi Rossiya va Litvaga ketadi. Frebor QK mahsulotlarini sotish tuzilmasi 2.3-rasmda keltirilgan.

2.3 "Frebor" QKning tashkiliy boshqaruv tuzilmasini tahlil qilish

Frebor QKning tashkiliy tuzilmasi bevosita boshqaruv apparati (boshqaruv xizmatlari) va ishlab chiqarish bo'linmalarini o'z ichiga oladi.

Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi korxonaning oliy organi hisoblanadi. U oltita vakildan, har bir ishtirokchidan uchtadan vakildan iborat. Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi korxonaning iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishining umumiy yo'nalishini ishlab chiqadi, sof foydani taqsimlash tartibini belgilaydi, korxona rahbarining taklifiga binoan qimmatli qog'ozlarni chiqarish, qimmatli qog'ozlarni sotib olish to'g'risida qarorlar qabul qiladi. boshqa korxonalar, filiallar, sho'ba korxonalar va boshqa alohida bo'linmalarni tashkil etish va faoliyatini tugatish to'g'risida qaror qabul qiladi.

Ishtirokchilarning umumiy yig'ilishi o'z majlislarida o'z vakolatiga kiruvchi masalalarni ko'rib chiqadi va hal qiladi, biroq kengash faoliyati ma'muriyatning tezkor va ma'muriy faoliyatiga yo'l qo'yilmaydi. Korxonaning operatsion faoliyatining barcha masalalari korxona rahbari va uning tayinlangan o'rinbosarlari, boshqaruv apparati bo'limlari, ustaxonalar, bo'limlar, uchastkalar va boshqalar boshliqlari, shuningdek, ustalar tomonidan hal qilinadi.

Zavodning texnik direktori texnik siyosatni amalga oshiradi, mahsulot va texnologiyalarni loyihalash sohasidagi asosiy yo'nalishlarni belgilaydi, korxonani rivojlantirishning istiqbolli yo'nalishlarini ishlab chiqadi, yangi texnika va texnologiyani joriy etish bo'yicha ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlarini muvofiqlashtiradi.

Tijorat direktori bozorni o'rganish va unga moslashish, ishlab chiqarish va uzoq muddatli marketing strategiyasini ishlab chiqish orqali mahsulotlarni jadal sotish muammolarini hal qilishga qaratilgan marketing va sotish siyosatini boshqaradi va amalga oshiradi. Tijorat direktori mahsulotlarni logistika va sotishni, uy-joy kommunal xo'jaligi ishlarini va boshqalarni boshqaradi; mahsulotni sotish bilan bog'liq tashkiliy masalalarni hal qiladi; mehnat va ish haqini tashkil etish bo‘limi va kadrlar bo‘limiga rahbarlik qiladi; Frebor QKning ishlab chiqarish maydonchalari va boshqa bo'limlari ishini muvofiqlashtirish uchun mas'uldir, integratsiyalashgan boshqaruv tizimini joriy etish, ishlatish va takomillashtirish uchun bevosita javobgardir, shuningdek, sifat va ekologik siyosatni belgilash va amalga oshirish uchun javobgardir. Frebor QK va korxona uchun ISO 9001, ISO 13485 va ISO 14001 standartlariga muvofiq vazifalarni amalga oshirish.

Direktorning umumiy ishlar bo'yicha o'rinbosari asosiy va yordamchi ishlab chiqarishni moddiy resurslar bilan o'z vaqtida ta'minlash, zavod transport xizmati ishiga rahbarlik qiladi.

Kadrlar bo'limi boshlig'i kadrlar siyosati bo'yicha ishlarni amalga oshiradi, korxona ma'muriyati va ishchi kuchi o'rtasida yuzaga keladigan nizoli vaziyatlarni, shuningdek korxona ustavida nazarda tutilgan boshqa xo'jalik va xo'jalik masalalarini hal qiladi.

Iqtisodiyotni rejalashtirish bo'limi korxona va alohida sexlar bo'yicha yillik va choraklik rejalarni ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, kamchiliklarni bartaraf etish yo'llarini belgilaydi, korxona va sex ichidagi rejalashtirishni tashkil qiladi va takomillashtiradi, iqtisodiy rag'batlantirish fondlarini shakllantirish me'yorlarini ishlab chiqadi, operativ nazorat qiladi. statistik hisoblarni yuritadi, asosiy bo‘linmalar, sexlar va zavodlar faoliyati ko‘rsatkichlarini tahlil qiladi, loyihalarni ishlab chiqadi va tasdiqlash uchun taqdim etadi, yangi mahsulotlar narxini belgilaydi, iqtisodiy rejalashtirish ishlarini tashkil etishning ilg‘or tajribasini o‘rganadi va joriy qiladi va hokazo.

Shunga o'xshash hujjatlar

dissertatsiya, 2010-06-18 qo'shilgan


"Kazanorgsintez" OAJda sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Tashkilotning sifat menejmenti tizimi bilan bog'liq asosiy muammolarni monitoring qilish, ularni bartaraf etish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifatni nazorat qilish bo'limi boshlig'ining ish tavsifi.

dissertatsiya, 26/04/2014 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining tuzilishi, uning faoliyat tamoyillari va yo'nalishlari, korxonadagi ahamiyati. ISO standartlariga muvofiq tizim talablari. SMS faoliyati bilan hal qilinadigan vazifalar. Mijozlarning muhim talablarini baholash tartibini ishlab chiqish.

kurs ishi, 2010 yil 14-04-da qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, tushunchasi va mazmuni. Nefteyugansk non zavodi OAJda sifat menejmentini tahlil qilish va uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha mahalliy va xalqaro tajriba.

dissertatsiya, 02/10/2012 qo'shilgan


Korxonada sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishning nazariy jihatlari. “Megaplast” MChJ sifat menejmenti tizimini tahlil qilish. Moliyaviy holat va mahsulot sifatini tahlil qilish, sifat menejmenti tizimi sohasidagi tadqiqot natijalari.

dissertatsiya, 05/06/2010 qo'shilgan


SPZ OAJ korxonasining tashkiliy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimining mohiyati va mazmuni. Kompaniyada uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar. Mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi omil sifatida ishchilarning mehnat xavfsizligi va salomatligini yaxshilash chora-tadbirlari.

kurs ishi, 30.06.2012 qo'shilgan


Asosiy sifat xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimining paydo bo'lishi va rivojlanishi tarixi. Jarayonlar tushunchasi va mohiyati. Kompaniya faoliyatining yo'nalishlari. "Dorgmash" MChJ faoliyatida sifat menejmenti tizimini qo'llash samaradorligini baholash.

kurs ishi, 20.12.2012 qo'shilgan


Mahsulot sifati darajasini baholash tushunchalari va ko'rsatkichlari, sifatni texnik nazorat qilish turlari va usullari. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tizimini ishlab chiqish, shakllantirish va sertifikatlash, tannarxni hisoblash va iqtisodiy baholashning maqsad va tamoyillari.

dissertatsiya, 06/09/2010 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimining mohiyati, "Sug'urta uyi VSK" kompaniyasi misolida korxonada uning samaradorligini baholash. Sifat haqidagi g'oyalarni rivojlantirish. Korxonaning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari. Sifat menejmenti tizimini shakllantirish.

kurs ishi, 26/06/2014 qo'shilgan


Sifat menejmenti tizimini joriy etish. "Lenta" OAJ misolida sifat menejmenti tizimlarini (ISO 9000), atrof-muhitni boshqarish tizimini (ISO 14 000), tashkilotlarning mehnatni muhofaza qilish va xavfsizlikni boshqarish tizimlarini (OHSAS 18 001: 2007) sertifikatlash.

KARAMA-CHAYIR TUZILMALARINI ISHLAB CHIQARISH KORXONASIDA SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAKILISH Molokanov Vladimir Andreevich, texnik direktor ( [elektron pochta himoyalangan]) ZMK "Elektroyar", Naberejnye Chelni, Rossiya Irina Ivanovna Frolova, t.f.n., dotsent

nomidagi Qozon innovatsion universiteti. V.G. Timiryasova (IEUP),

Naberejnye Chelni, Rossiya ( [elektron pochta himoyalangan])

Ushbu maqolada sifat menejmenti tizimining sanoat korxonasining samarali faoliyatiga ta'siri va raqobatbardosh mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlash uchun uni amalga oshirish xususiyatlari muhokama qilinadi.

Kalit so'zlar: sifat menejmenti, sifat menejmenti tizimi, korxona raqobatbardoshligi.

Tadqiqot mavzusining dolzarbligi korxona sifati va raqobatbardoshligini ta'minlashda SMSning alohida roli bilan bog'liq. Tadqiqotchilar sifat menejmenti tizimidan takomillashtirish vositasi sifatida foydalanish zarurligiga e'tibor qaratadilar. “Tashkilotning raqobatbardoshlik darajasi ko'p jihatdan biznes jarayonlarini boshqarish va sifat menejmenti tizimi jarayonlarini boshqarishda mavjud yondashuvlarga bog'liq. Bu mahsulot sifatiga ham, tashkiliy boshqaruv usullariga ham birdek taalluqlidir”.

Har qanday korxonada sifat menejmenti iste'molchilarning ehtiyojlarini to'liq qondirish uchun xizmatlar va mahsulotlarning yuqori sifatini yaratish va ta'minlashga qaratilgan bo'lishi kerak. “Shuning uchun korxona va tashkilotlar faoliyatining barcha maqsad va vazifalariga erishishda mahsulot va xizmatlar sifatini boshqarishning zamonaviy konsepsiyasi boshqaruvning boshqa sohalari qatorida o‘zining majburiy ustuvorligini o‘z zimmasiga oladi. Shu bilan birga, sifatning o‘zi texnik, iqtisodiy, tashkiliy, ijtimoiy, falsafiy va huquqiy jihatlarni o‘z ichiga olgan juda sig‘imli va universal kategoriyadir”.

“Sifatni boshqarish tizimlari tashkilotlarga mijozlar ehtiyojini qondirishga yordam beradi. Sifat menejmentiga tizimli yondashuv tashkilotlarni mijozlar talablarini tahlil qilishga, mijozlar uchun maqbul bo'lgan mahsulot yoki xizmatni olishga hissa qo'shadigan jarayonlarni aniqlashga va ushbu jarayonlarni nazorat qilinadigan holatda saqlashga undaydi. Sifat menejmenti tizimi mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning qoniqishini oshirish ehtimolini oshirish uchun doimiy takomillashtirish uchun asos bo'lishi mumkin. Bu tashkilotning o'ziga va iste'molchiga ishonch bag'ishlaydi.

faqat talablarga toʻliq javob beradigan mahsulotlarni yetkazib berish qobiliyatidadir”.

Tadqiqotchilar egasi uchun ISO 9001 standartiga muvofiqlik sertifikatiga ega bo'lish muhimligini ta'kidlamoqdalar, bu "katta biznes uchun tashrif qog'ozi bo'lib, uni rivojlantirishga sarmoya kiritishning maqsadga muvofiqligini tasdiqlaydi". Shu bilan birga, Fefelov A.A. "SMS mavjudligi uning yordami bilan xatolarning yo'qligini kafolatlamaydi, bu xatolarni tezda aniqlash, tahlil qilish va kelajakda boshqaruv tizimini o'zgartirish orqali oldini olish kerak".

“Sifat menejmenti tizimini (SMS) joriy etish tashkilotni samarali boshqarishning asosiy vositalaridan biridir. SMS butun korxona faoliyatini tizimlashtiradi va tartibga soladi. Bu doimiy rivojlanish va takomillashtirishga undaydigan muvaffaqiyatli ishlarni amalga oshirishning o'ziga xos standartidir.

Bir qator mualliflar SMS faoliyatida yuqori boshqaruvning roliga, xodimlarning motivatsiyasini shakllantirishga, xodimlarni jarayonlarga jalb qilish va sifat xarajatlarini hisobga olishga e'tibor berishadi. Shunday qilib, Krasnova E.A.ning fikricha, «SMS ikkita muhim funktsiyani bajaradi: birinchidan, samarali SMSni joriy etish natijasida mahsulot sifati pastligi tufayli yuzaga kelgan xarajatlarni taqqoslashga erishiladi; ikkinchidan, tashkilot xaridorda sifatli mahsulot ishlab chiqaruvchisi imidjini yaratadi, buning natijasida raqobatdosh kompaniyalarnikidan yuqori narxlarni belgilash mumkin, chunki ularda bunday imidj yo'q. SMS tashkilotning biron bir alohida bo'limining faoliyat doirasi emas. QMS butun kompaniya uchun katta ahamiyatga ega va birinchi navbatda kompaniya rahbariyati mas'uliyati hisoblanadi.

Shuni tushunish kerakki, sifat menejmenti tizimi boshqaruv vositasi sifatida korxonalarga jiddiy yordam beradi, chunki u jarayonlar sifatini tizimli nazorat qilish va natijalarning belgilangan talablarga muvofiqligini nazorat qilish mexanizmlarini bog'laydi va bu sifatni o'zgartirishga imkon beradi. boshqaruv tizimi doimiy ravishda tashqi va ichki omillarning o'zgarishiga moslashib, o'zini-o'zi takomillashtiradigan tizimga aylanadi.

Ba'zi ekspertlarning ta'kidlashicha, "haqiqatan ham ishlaydigan QMSni yaratish va amalga oshirish zaruriy hujjatlarni tayyorlashdan ko'ra qiyinroqdir. Va haqiqatan ham ishlaydigan SMSni sertifikatlash qiyinroq, chunki u allaqachon ma'lum bir ishlab chiqarishga, tashkilotga o'rganib qolgan va bu holda standartga nomuvofiqliklarni bartaraf etish ancha og'riqli, chunki kompaniya xodimlari ma'lum shartlarga o'rganib qolgan va ularga qarshilik ko'rsatishadi. har qanday o'zgarishlar."

Ilmiy nashrlarda ko'pincha sifat menejmenti tizimining samaradorligi va uning samaradorligiga e'tibor qaratiladi. Masalan, Leneva A.O. va Gudkov P.A. ishonamanki, “qayta-

samaradorlik va samaradorlik korxonaning asosiy jarayonlarining butun zanjiri bo'ylab hisoblanishi kerak. Biroq, standartlar korxonadagi jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini miqdoriy baholash uchun o'ziga xos metodologiyani taklif qilmaydi. U mustaqil ravishda ishlab chiqilishi yoki standart texnikadan foydalanishi kerak. QMS faoliyatining asosiy ko'rsatkichlari sifatida quyidagilardan foydalanish mumkin: mahsulotni sotishdan olingan foydani oshirish, ishlab chiqarish hajmini oshirish, nuqsonlar va / yoki nuqsonlar darajasidan yo'qotishlarni kamaytirish, o'qitish xarajatlarini oshirish va sifat sohasida xodimlarni rag'batlantirish. Berilgan ko'rsatkichlar faoliyatni turli nuqtai nazardan tavsiflaydi va manfaatdor tomonlarning talablarini qondirishga qaratilgan."

Boshqaruvning iqtisodiy samaradorligini aniqlash bo'yicha nuqtai nazarlarning xilma-xilligi uni boshqarish darajasi, samaradorlikni aniqlash ob'ekti, boshqaruv usullarini rasmiylashtirish darajasi va tavsiyalar samaradorligining ishlab chiqilgan mezonlari kabi asoslar bo'yicha tizimlashtirishga imkon beradi. yaxshilash uchun.

Shunday qilib, sifat menejmenti tizimi inqiroz va yuqori raqobatbardoshlik sharoitida korxonalarni samarali boshqarishning samarali vositasi hisoblanadi.

Sifat menejmenti korxonalarning raqobatbardoshligini oshirish va iste'molchilarning mahsulot sifati bilan qoniqishiga erishishning samarali yechimidir.

SMSni joriy etish korxonalarning investitsion jozibadorligini oshirishga yordam beradi, ularga xalqaro bozorlarda raqobatdosh ustunlikka ega bo'lish imkonini beradi va boshqaruv tizimini takomillashtirish va ishlab chiqarish jarayonlarini optimallashtirishga qaratilgan.

Mahsulotlar, xizmatlar va jarayonlar sifatini oshirishning samarali mexanizmi va vositasi sifat menejmenti tizimini doimiy ravishda takomillashtirishdir.

Chodir konstruksiyalarini ishlab chiqaruvchi korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish natijalariga ko'ra quyidagi xulosalar chiqarildi:

1. Korxonada GOST ISO 9001-2011 talablari asosida ayvon materiallaridan qurilish metall konstruksiyalari, buyumlari va konstruksiyalarini ishlab chiqarish va yetkazib berish bilan bog‘liq sifat menejmenti tizimi joriy qilingan va faoliyat yuritmoqda. Hayotiy tsikl jarayonlari aniqlandi va SMS uchun zarur hujjatlar ishlab chiqildi.

Korxonada ishlab chiqarish va ichki nazorat natijalari bo'yicha nomuvofiqliklarni bartaraf etish bo'yicha da'volar va xarajatlarni hisobga olish ishlari olib borilmoqda. nikohdan yo'qotishlar va boshqalar.

2. Tadqiqot davomida sifat menejmenti tizimining samaradorligini pasaytiradigan quyidagi muammolar aniqlandi:

Korxona rahbariyatining o'z xodimlarining SMS faoliyatini yaxshilash bo'yicha takomillashtirish bo'yicha tashabbusini qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor emasligi;

Rahbariyat tomonidan SMS takomillashtirish vositalarini joriy etish monitoringining yo'qligi;

SMS samaradorligi uchun tahlil qilinmaydi;

Ichki audit natijalaridan SMSni yaxshilash uchun emas, balki xodimlarni jazolash uchun foydalanish;

SMS samaradorligini tahlil qilish epizodikdir;

SMSning samarali ishlashiga barcha xodimlarni jalb etmaslik;

Kaizen faoliyatiga xodimlarning qarshilik ko'rsatishi va kerakli o'zgarishlar;

SMS masalalari bo'yicha xodimlarning zaif fikr-mulohazalari;

Sifat xarajatlarini hisobga olish bo'yicha ishlar etarli darajada olib borilmayapti;

Kompaniyada risklarni boshqarish bo'yicha ish yo'q.

Sifat menejmenti tizimini takomillashtirish maqsadida quyidagi tavsiyalar taklif etiladi:

1. SMS faoliyatini yaxshilash uchun takomillashtirish bo'yicha tashabbus ko'rsatish uchun shart-sharoitlarni ta'minlash.

Xodimning tashabbus ko'rsatishi uchun kompaniya rahbariyati:

Yangi g'oyalar va kaizen takliflariga qiziqishingizni ko'rsating;

Muntazam ishlardan bepul g'oyalar ishlab chiqaruvchilari;

Har qanday kelishuv variantlarida amalga oshirish yoki qo'llash uchun har qanday g'oyadagi oqilona donni aniqlang;

Kerakli aloqa kanallarini tashkil qilish;

Ishlash va g'oyalar yaratish uchun vositalar bilan ta'minlash;

G‘oya ishlab chiqaruvchilar uchun motivatsion siyosatni ishlab chiqish, jumladan, moddiy rag‘batlantirish, martaba o‘sishi uchun imkoniyatlar va ma’naviy rag‘batlantirish vositalaridan foydalanish.

2. Har bir takomillashtirish taklifi yoki g‘oyasi bo‘yicha xodimlarga fikr-mulohazalarini bildiring: ular ishlab chiqish, ko‘rib chiqish uchun qabul qilinadimi, agar qaror salbiy bo‘lsa, xodimlarga nega bunday bo‘lmasligini asosli asoslab bering.

3. Rahbariyat tomonidan SMS takomillashtirish vositalarini joriy etish monitoringini tashkil etish.

4. Yiliga kamida bir marta SMSni samaradorligini tahlil qiling va 3 yil davomida qiyosiy tahlil qiling.

5. Ichki auditdan SMSni takomillashtirish va uning faoliyatidagi muammolarni bartaraf etish vositasi sifatida foydalaning.

6. Kompaniya rahbariyatining muntazam fikr-mulohazalari bilan sifat menejmenti tizimidagi muammolarni hal qilish uchun jamoaviy ishlarni tashkil qilish.

7. Kaizen faoliyatining ishtiroki va zarur o'zgarishlarga xodimlarning qarshiligini kamaytirish uchun yuqori sifatli ma'lumotlarni taqdim etish kerak, jumladan: korxona faoliyatining miqdoriy ko'rsatkichlari va sifat menejmenti tizimini bilish.

8. Xarajatlarning asosiy moddalarini sifat bo‘yicha tahlil qilish, ularni hisobga olish va keyinchalik tahlil qilish uchun statistik shakllarni ishlab chiqish.

9. Xatarlarni boshqarish bo'yicha ishlarni tashkil qiling:

Xatarlarni boshqarish tizimining asosiy elementlarini ishlab chiqish.

Xatarlarni boshqarish bo'yicha hisobot tizimini ko'rib chiqing.

Xatarlarni boshqarish tizimining boshqa korporativ tizimlar, shu jumladan SMS va korxona boshqaruvining umumiy tizimi bilan axborot o'zaro ta'sirini ta'minlash.

Korxona faoliyati va SMS faoliyatidagi risklarni tahlil qilish tartibini ishlab chiqish.

Eng ustuvor tashqi va ichki xavflarni va ularga ta'sir qilish shartlarini aniqlang.

Korxonada xavf-xatarga yo'naltirilgan fikrlashni joriy etish uchun mahalliy normativ hujjatlarni ishlab chiqish.

Xatarlarni boshqarish uchun javobgarlikni belgilang.

Risklarni boshqarishning turli usullarini qo'llang.

Xatarlarni boshqarish bo'yicha ishlash uchun quyidagi mahalliy hujjatlar ishlab chiqilishi kerak:

GOST R ISO 9001-2015 asosidagi risklarni boshqarish siyosati.

Risklarni boshqarish qoidalari.

Xatarlarni boshqarish tartibi.

Butun korxona va sifat menejmenti tizimi uchun xavflarni tavsiflash va baholash bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar.

Korxona faoliyatida va SMS faoliyatida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mumkin bo'lgan tipik xavflar bo'yicha qo'llanma.

10. Kompaniyaning sifat menejmenti tizimidagi risklarni boshqarish mexanizmini kompaniyaning umumiy boshqaruv siyosatiga integratsiyalash.

Ma'lumotnomalar

1. Shendalev, A.N., Shendaleva, E.V. Sifat menejmenti tizimlarini yaratish, sertifikatlash va ishlashini ta'minlash jarayoniga xodimlarni jalb qilish yondashuvi // Omsk ilmiy byulleteni. 2012. - 1-son (105). - 72-76-betlar.

2. Nejnikova, E.V. Sifat menejmenti tizimlarini yaratish va ishlash muammolari // Fundamental tadqiqotlar. 2013. - 6-4-son. - 958-962-betlar.

3. Minkovskaya, M.V., Radionova, A.S. Sifat menejmenti tizimida menejerning roli // Sanoat iqtisodiyoti. 2012. - T. 57-58. - № 1-2. - 388-396-betlar.

4. Petrova, S.N., Ivanov, N.A. Qurilish sanoati korxonalarida sifat menejmenti tizimlarini joriy etish muammolari // MGSU byulleteni. 2011. - No 6. - B. 269-271.

5. Fefelov, A. A. Qurilishda sifat menejmentining "foydali tizimi" // Sifatni boshqarish usullari. 2011. - No 9. - 12-15-betlar.

6. Oloxova, L. S., Koptelova, N.B. Kichik korxonalarda SMSni takomillashtirish xususiyatlari / To'plamda: “Fan va texnologiyadagi zamonaviy innovatsiyalar”: 4-Xalqaro ilmiy-amaliy konferentsiya ilmiy maqolalari to'plami: 4 jildda. Ijrochi muharrir Goroxov A.A.. 2014. - S. 269-271.

7. Krasnova, E.A. Korxona sifatini boshqarish tizimi va sifat xarajatlarini hisobga olish va tahlil qilish usullarini joriy etishning maqsadga muvofiqligi // Fan va biznes: rivojlanish yo'llari. 2013. - 1-son (19). - 064-067-betlar.

8. Korodyuk, I.S., Gorbunova, O.I. Korxona sifatini boshqarish tizimi: joriy etish muammolari va Rossiya tajribasining xususiyatlari // Irkutsk davlat texnika universitetining axborotnomasi. 2013. - 12-son (83). - 317-321-betlar.

9. Galochkina, L.N., Zvarygina, S.B. Kontrplak ishlab chiqarishning QMSda texnologik yondashuvning xususiyatlari // Kostroma davlat texnologiya universitetining axborotnomasi. Seriya: Iqtisodiyot fanlari. 2012. - No 1 (2). - 43-45-betlar.

10. Leneva, A.O., Gudkov, P.A. Sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligi // Trans-Ural ilmiy byulleteni. 2013. - No 2 (4). - 54-55-betlar.

11. Axmedova, M.R., Golovan, I.I. Moliyaviy inqiroz sharoitida korxonada sifat menejmenti tizimining samaradorligini oshirish // Mintaqaviy iqtisodiyot. Rossiya janubida. 2017. - 2-son (16). - 125-130-betlar.

12. Grashchenkova, N.V. Korxonani boshqarish tizimi doirasida sifat menejmenti tizimi va tejamkor ishlab chiqarishni boshqarish tizimining o'zaro ta'siri va integratsiyasi muammolari // Udmurt universiteti axborotnomasi. Iqtisodiyot va huquq seriyasi. 2017. - T. 27. - No 2. - B. 7-14.

13. Davlyatova, M.A., Mokshonkova, A.A., Skvortsova, V.O. Mahalliy korxonalarda sifat menejmenti tizimini joriy etish muammolari / To'plamda: "SPbPU Fan Week": xalqaro ishtirokdagi ilmiy konferentsiya materiallari. 2017. -S. 435-438.

14. Kablashova, I. V. Korxonani boshqarish tizimida umumiy sifat menejmenti kontseptsiyasini qo'llash // Iqtisodiyot. 2017. - No 3. - B. 68-73.

15. Spiridonova, A. A., Xomutova, E. G. Sanoat korxonasining sifat menejmenti tizimida xavfga yo'naltirilgan yondashuv: xavflarni boshqarish usullarini tanlash muammosi // Ishlab chiqarish tashkilotchisi. 2017. - T. 25. - No 2. - B. 92-100.

16. Smirnova, E.K. Sifat menejmenti tizimi metodologiyasining asosiy jihatlari // Interaktiv fan. 2017. - No 3 (13). - 168-172-betlar.

17. Sharapova, A.S., Ivanova, V.S., Sunyaeva, D.A. Rossiya korxonalarida sifat menejmenti tizimlarini joriy etishning dolzarb muammolari va ularni hal qilish yo'llari / To'plamda: "SPbPU Fan Week": xalqaro ishtirokdagi ilmiy konferentsiya materiallari. Buyuk Pyotr Sankt-Peterburg Politexnika Universiteti, Sanoat boshqaruvi, iqtisodiyot va savdo instituti. 2016. - 148-150-betlar.

18. Xorev, A.I., Samogorodskaya, M.I. Tadbirkorlik sub'ektlarining sifat menejmenti tizimining iqtisodiy samaradorligini baholashning uslubiy jihatlari // Voronej davlat muhandislik texnologiyalari universiteti axborotnomasi. 2016. - No 4 (70). - 314-321-betlar.

19. Ryazanova, R. A. "Novosibirskenergosbyt" OAJda sifat menejmenti tizimini joriy etish muammolari // Ishlab chiqarishni boshqarish: nazariya, metodologiya, amaliyot. 2016. - No 5. - B. 67-71.

20. Nikitin, V.V. SMSni yaratish va rivojlantirish bosqichida yuqori menejmentning roli // Ilmiy konferentsiyalar byulleteni. 2016. - No 2-6 (6). - 84-86-betlar.

Molokanov Vladimir Andreevich, "Elektroyar" texnik direktori, Naberejnye Chelni, Rossiya

Frolova Irina Ivanovna, sotsiologiya fanlari nomzodi, dotsent

V.G nomidagi Qozon innovatsion universiteti. Timiryasov (IEML), Naberejnye Chelni,

QARKA-AYTLI KONSRUKLARNI ISHLAB CHIQARISH ZAVODIDA SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAKMONLASH. Ushbu maqolada sifat menejmenti tizimining sanoat korxonasining samarali faoliyatiga ta'siri va raqobatbardosh mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlash uchun uni joriy etish xususiyatlari tahlil qilinadi.

Kalit so'zlar: sifat menejmenti, sifat menejmenti tizimi, korxonaning raqobatbardoshligi.

VORONEJ VILOYATIDA SOG'LIQNI SOG'LIK SAQLASHDA LOYIHALARNI BOSHQARISHNI ISHLAB CHIQISHDAGI MUAMMOLI YUHALAR

Myasnyankina Olga Viktorovna, f.f.n., dotsent, Voronej davlat texnika universiteti dotsenti, Rossiya Prezidenti huzuridagi Rossiya xalq xo‘jaligi va davlat boshqaruvi akademiyasi (Voronej filiali), Voronej, Rossiya

(elektron pochta: [elektron pochta himoyalangan]) Selivanov Dmitriy Mixaylovich, Rossiya Prezidenti huzuridagi Rossiya Xalq xo‘jaligi va davlat boshqaruvi akademiyasi magistranti (Voronej filiali), Voronej, Rossiya

Maqolada Voronej viloyati misolida sog'liqni saqlash sohasida loyiha boshqaruvini amalga oshirishdagi omillar va to'siqlar muhokama qilinadi.

Kalit so'zlar: loyiha boshqaruvi, sog'liqni saqlash, ijro etuvchi hokimiyat organlari.

Sog'liqni saqlashda loyiha boshqaruvini amalga oshirishdagi omillar va to'siqlarni aniqlash mintaqaviy boshqaruv tizimi uchun diagnostika tartib-qoidalarini amalga oshirishni nazarda tutadi.

Boshqarish tizimining diagnostikasi quyidagi yo'nalishlarni o'z ichiga oladi:

Hududda boshqaruv tizimini tashkil etishning mafkurasi va umumiy tamoyillarini tahlil qilish (hokimning murojaatlari, boshqaruv mafkurasini ochib beruvchi boshqa hujjatlar);

Amaldagi boshqaruv mexanizmlarining belgilangan tamoyillarga muvofiqligini tahlil qilish (me'yoriy-huquqiy baza, suhbatlar);

Boshqaruv tizimining amaldagi faoliyatining normativ hujjatlarda belgilangan tamoyillar va vositalarga muvofiqligini tahlil qilish.

Hududni boshqarish bilan bog'liq me'yoriy-huquqiy hujjatlarni tahlil qilish asosida shuni xulosa qilishimiz mumkinki, aniq ijobiy