Savdo menejerining majburiyatlari. Savdo menejeri uchun ish tavsifining umumiy qoidalari. O'rganish, ma'lumotni tahlil qilish qobiliyati, texnik savodxonlik

Hozirgi vaqtda zamonaviy iqtisodiyotning asosiy yo'nalishlaridan biri xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirishdir. Shu sababli, savdo menejerining ixtisosligi mashhur bo'ldi. Ushbu lavozimni egallagan shaxs keng ko'lamli mas'uliyatga ega, ammo uning ishining mohiyati doimo bitta maqsadga - mijoz va savdo kompaniyasi o'rtasida sotuvchi sifatida muloqot qilish, ya'ni biror narsani amalga oshirishga to'g'ri keladi. Menejer rahbarlik lavozimini egallamasa ham, oddiy va oddiy bo'lsa ham, u baribir mas'uliyatli rahbarga tenglashtiriladi.

Sotish bo'yicha menejer

Savdo faoliyati bilan shug'ullanadigan har qanday kompaniya o'zining shtab-kvartirasida shunday xodimga ega. U tashkilot yoki uning alohida punkti yoki bo'limining moliyaviy rivojlanishi va savdo operatsiyalarining rivojlanishi uchun javobgardir. Savdo menejeri (SM) biznes yurita olishi, dilerlik munosabatlarini rivojlantirish va tartibga solish, mijozni qiziqtirish, shartnomalar tuzish va tranzaktsiyalar tugagandan so'ng mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga qodir bo'lishi kerak. Bu kasb, ayniqsa, ulgurji savdoda talabga ega, chunki aynan shu yerda menejer tovarlarning iste'molchilarga o'tishi amalga oshiriladigan savdo kanallarini ishlab chiqish va yaratishga chaqiriladi. Mahsulotlar, odatda, tovarlarni yakuniy tarqatish punktlariga o'tkazadigan vositachilar orqali sotiladi. Savdo oqimi bir xil bo'lishi uchun siz xaridor bilan hamkorlik aloqalarini o'rnatishingiz kerak.

Haqiqiy analizator o'z ishidan mamnun bo'lishi kerak, u bunda virtuoz bo'lishi kerak va agar odam noqulaylikni boshdan kechirsa, uning faoliyat sohasini o'zgartirgan ma'qul. Hammasidan keyin; axiyri Savdo menejeri bo'sh ish yoki kasb emas. Bu ruhiy holat. Bizning maqolamiz sizga savdo menejerining mas'uliyati nimadan iboratligi va u sifatida ishlashni istagan odam qanday fazilatlarga ega bo'lishi kerakligini aytib beradi.

Savdo menejeri treningi

Katta markazlarda savdo menejeri nafaqat iste'molchilar bilan muloqot qilish, balki ma'lumot to'plash va tahlil qilish, strategiyani yaratish va tuzilgan bitimlar bo'yicha hujjatlarni yuritish bilan shug'ullanadigan xodimdir. Bunday xodimning ish joyi - bu lavozim darajasi va vazifalari turiga qarab, u turli xil ishlar bilan shug'ullanishi mumkin. Ish ta'rifi asosiy telefon qo'ng'iroqlaridan mahsulot sotishning muayyan sohalarigacha bo'lgan ko'plab fikrlarni o'z ichiga oladi. Savdo bo'limidagi eng oddiy ijrochi bo'linma ham butun bo'limning umumiy unumdorligini belgilaydi. Shuning uchun, yuqorida aytib o'tilganidek, menejer, o'ziga yuklangan vazifalar turidan qat'i nazar, kompaniyaning bozordagi umumiy muvaffaqiyati unga bog'liq bo'lgan mas'uliyatli ijrochidir. Savdo menejerining asosiy vazifalari to'rt qismga bo'linishi mumkin:

• • sotishni tashkil etish va boshqarish kompaniya mahsuloti - sotish hajmining o'sishi, mijozlarning ko'payishi, shuningdek, ish uchun unga ajratilgan hududiy sektordan maksimal foyda olish;
  • tahliliy ishlarni rejalashtirish va amalga oshirish;
  • savdoni qo'llab-quvvatlash;
  • tovarlarni jo'natish ustidan nazorat qilish va mijozlar bilan hisob-kitoblar.

Savdo ob'ektiga qarab, ish majburiyatlariga ta'sir qiluvchi bir nechta mutaxassisliklar mavjud. Odatda, savdo menejerining qo'shimcha funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

Ba'zida korxonalar o'z mijozlarini faqat xodimlar o'z vazifalariga beparvolik qilgani uchun yo'qotadilar. Shuning uchun kompaniya muvaffaqiyatining kaliti kompaniyaning barcha bo'limlarining mijozlarga nisbatan benuqson ishlashidir. Agar savdo menejeri oziq-ovqat yoki kichik asbob-uskunalar savdosida ishlasa, uning yelkasiga quyidagilar tushadi:

• ko'rgazma tadbirlarini amalga oshirish, mahsulotni tatib ko'rish;
• mahsulotlar va ularning yangi mahsulotlari haqida treninglar o'tkazish;
• tovarlarning javonlarda namoyish etilishini nazorat qilish;
• merchandayzerlar faoliyatini yordam va nazorat qilish.

Umuman olganda, mas'uliyat ro'yxati, aks holda ish tavsifi sifatida tanilgan, faqat kompaniyaning diqqat markaziga bog'liq. Turli kompaniyalarning o'ziga xos ko'rsatmalari bor, ya'ni xodim muayyan ish turlari bilan shug'ullanishi mumkin: "sovuq qo'ng'iroqlar", muzokaralar, bozor tahlillari yoki hatto yo'lda bo'lishi mumkin. Biz siz uchun savdo menejerining eng keng tarqalgan funktsional majburiyatlarini sanab o'tdik, chunki aslida ularning ko'plari bor. Barcha menejerlar vaqti-vaqti bilan malaka oshirish va uzluksiz ta'lim kurslarida qatnashishlari shart. Axir, mijozni topishning o'zi etarli emas - siz uni ushlab turishingiz kerak, shuning uchun faqat o'z sohasidagi professional mahsulotni mohirona sotadi va mijoz xariddan mamnun ekanligiga ishonch hosil qiladi. Bundan tashqari, vakolatli menejer rahbariyat tomonidan belgilangan maqsadlarni nafaqat bajaradi, balki undan ham oshib ketadi.

Savdo menejerlarining turlari

Savdo menejerlarining turlari

Ushbu soha vakillarining vakolatlari juda xilma-xil bo'lishi mumkinligi sababli, savdo menejerlari bir nechta asosiy guruhlarga bo'lingan:

1. Faol savdo menejeri. U ofis devorlaridan tashqarida ishlaydi, qoida tariqasida, sovuq qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi, mijozlarni qidiradi va turli tadbirlarda qatnashadi.
2. Passiv savdo menejeri. Ushbu turdagi menejerning funktsiyalari allaqachon topilgan va jalb qilingan mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlashni o'z ichiga oladi. Qo'ng'iroq qilishda potentsial xaridor allaqachon mahsulot yoki kompaniya haqidagi barcha ma'lumotlardan xabardor. Ushbu xodimning yelkasida mijozni to'g'ri kompaniya bilan bog'langanligiga ishontirish va uning afzalliklarini barcha ranglarda tasvirlash vazifasi yotadi.
3. To'g'ridan-to'g'ri savdo menejeri. Bu faol savdo menejerining bir turi, ammo bu xodim xaridor bilan shaxsan uchrashishi kerak. Bu erda uning tashqi ko'rinishi alohida rol o'ynaydi, xodim ko'rinishga ega bo'lishi va muloqot qilish uchun yaxshi og'zaki asosga ega bo'lishi kerak; Bu lavozimdagi shaxs mijozga o'z vaqtida moslasha olishi, shuningdek, to'g'ri hazillashishi va shu bilan yoqimli taassurot qoldirishi kerak. Odatda, bu turdagi menejerlar ko'p tarmoqli bo'lib, ular stressga chidamli, harakatchan va psixologiyani yaxshi biladi.
4. Telesotish. Bu faol savdo bilan shug'ullanadigan menejer, lekin faqat telefon orqali. Ba'zida bunday xodimlar mavjud mijozlarga qo'ng'iroq qilib, ularning mahsulotlari haqida fikrlarni bilishadi va ularga paydo bo'lgan yangi mahsulotlar haqida aytib berishadi. Aslida, u yangi mahsulotlarni reklama qiladi. Og'ir stressli ishlarga qaramay, bu turdagi xodim, qoida tariqasida, unchalik katta emas;

   

   Qo'ng'iroq menejeri

5. Savdo menejeri yordamchisi. Menejer muvaffaqiyatga erishganida, unga barcha turdagi ishlarni bitta odamda birlashtirish qiyin, shuning uchun unga yordamchi tayinlanadi. Yollanma ishchi barcha muntazam ishlarni, ya'ni shartnomalarni to'ldirishni, hisobotlarni rasmiylashtirishni, schyot-fakturalarni rasmiylashtirishni va tijorat takliflarini yaratishni boshlaydi. Bundan tashqari, yordamchilar mustaqil ravishda savdoni amalga oshirishlari mumkin. Pudratchi me'yoriy-huquqiy hujjatlarni, bozor iqtisodiyoti, psixologiyasi, savdo tamoyillarini bilishi, bir so'z bilan aytganda, menejer bilan bir xil bilim zaxirasiga ega bo'lishi kerak.
6. Katta savdo menejeri. Bu shtab-kvartiraning boshqa rahbarlari orasida ajralib turadigan, ammo savdo bo'limi boshlig'i darajasiga etib bormagan kishi. U kompaniyaning kattaligidan kelib chiqib, barcha savdo bo'limlarini tashkil qilish, muvofiqlashtirish va ba'zan nazorat qilish vakolatiga ega. Qoidaga ko'ra, bu lavozimga oliy ma'lumotli va uch yildan ortiq savdo tajribasiga ega bo'lgan shaxs tayinlanadi. Lavozimni egallashdan oldin xodim ixtisoslashtirilgan markazlarda malaka oshirishdan o'tadi. Bo'limlarni boshqarishdan tashqari, bosh menejer kompaniyaning moliyaviy barqarorligini ta'minlashi, ya'ni shtab-kvartiraning ishini natijalarga yo'naltirishi kerak.
7. Savdoni rivojlantirish bo'yicha menejerlar. Bu lavozim universaldir, chunki u deyarli direktorlik mas'uliyatini o'z ichiga oladi, shuning uchun mutaxassisga ko'plab talablar qo'yiladi. Bunday menejer tashkilotning barcha strategik vazifalarini hal qiladi, ya'ni bozorni o'rganadi, reklama kampaniyalarini olib boradi, xarajatlarni kamaytirish usullarini ishlab chiqadi va kompaniyaning rentabelligini oshirishga harakat qiladi.

   

   Ofis savdo bo'yicha mutaxassis

8. Ulgurji savdo menejeri. Ham mahsulotga, ham butun biznesga xos bo'lgan mutaxassis. U yangi mijozlarni qidirmaydi, chunki uning bagajida doimiy mijozlar bo'lishi kerak. Bir kishi savdoning barcha asoslarini bilishi, bozorni aylana olishi va ish tajribasiga ega bo'lishi kerak.
9. Ofis savdo menejeri. Bu xodim xaridorlar bilan uchrashuvlarga bormaydi va umuman olganda, ularni faqat o'z kabinetidan qidiradi. Xodim hujjatlar bilan shug'ullanadi, o'zaro savdo bilan shug'ullanadi, mijozlarga mahsulotlar haqida aytib beradi, shuningdek, ofisda mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun javobgardir.
10. Sotib olish va sotish bo'yicha menejer. Menejerning asosiy vazifasi xaridlar rejasini o'ylab ko'rish va qat'iy amalga oshirishdir, ammo bu faqat kompaniya yosh bo'lsa. Yetkazib beruvchilar ma'lum bo'lganda va sotib olish rejalari uzoq vaqtdan beri qo'llanilib, katta o'zgarishlarga muhtoj bo'lmasa, xodim omborni zaxiralash, moliya, mahsulot harakati, uning sifati bilan shug'ullana boshlaydi va etkazib beruvchilar bilan bahsli masalalarni hal qiladi. Ularning kichik toifasidan qat'i nazar, har qanday vakolatli menejer ushbu kasbning asosiy ko'nikmalarini biladi va ular bilan ishlashi mumkin.

Savdo menejeriga qo'yiladigan asosiy talablar

Har bir menejer savdo menejerining asosiy qobiliyatlari eng muhimi haqida o'z nuqtai nazariga ega.

Ishga qabul qilish uchun qo'yiladigan talablar

Aksariyat hollarda ish beruvchi lavozimga da'vogarlardan quyidagilarni talab qiladi:

• faol savdo qobiliyatlari;
• kompyuter bilimi, 1C va ofis dasturlari, elektron kataloglar bilan ishlash tajribasi;
• Rossiya fuqaroligi(lekin istisnolar mavjud);
• Oliy ma'lumot.

Asosiy talablarga qo'shimcha ravishda, har doim quyidagi talablar qabul qilinadi:

• savdo tajribasi;
• haydovchilik guvohnomasi B toifasi;
• hujjatlar bilan ishlash qobiliyati.

Ammo bu, agar shaxs yuqoridagi talablarga javob bermasa, u ishga joylashishdan bosh tortadi, degani emas. Har qanday ma'lumotga ega bo'lgan abituriyent menejer bo'lishi mumkin. Ish topishda qobiqqa ega bo'lish qo'shimcha ortiqcha. Nomzodning iste'molchilar bilan qanday muloqot qilishni bilishi, o'rganishga ishtiyoqi va savdo bo'limi menejerining barcha vazifalarini qat'iy bajarishi muhimroqdir. Va agar xohlasangiz, qolgan hamma narsaga erishish mumkin. Ba'zi hollarda, ishga kirishda nomzod chet tilini yoki maxsus dasturiy ta'minotni bilishi kerak. Kasbiy bilim, ko'nikma va malakalar to'plami ko'p jihatdan uning kelajakdagi faoliyati sohasiga, shuningdek kompaniyaning o'ziga xos funktsiyalari va o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Umumiy narsa shundaki, inson o'zining ish muhitini ichkarida va tashqarisida bilishi, mijozlarning istaklarini tushunishi va ularga moslasha olishi kerak.

Menejer qobiliyatlari

Shunday qilib, biror narsani sotish sohasida ariza beruvchidan hech qanday maxsus fazilatlar talab qilinmaydi. Uning faoliyati qidiruv va ma'lumot, mijozlar arxivlari bilan ishlash, shartnomalar tuzish, shuningdek, Internetda ishlashni o'z ichiga oladi. Agar biz kosmetika mahsulotlarini sotadigan kompaniyalar haqida gapiradigan bo'lsak, unda tajriba kamida ikki yillik sovuq va faol aniq o'xshash mahsulotlarni sotish sohasida ishlagan bo'lishi kerak. Xizmat ko'rsatish sohasiga kelsak, nomzodlar uchun biroz boshqacha so'rovlar mavjud. Masalan, axborot texnologiyalariga yo'naltirilgan IT sohasi bilan bog'liq kompaniyalar, shuning uchun shaxsiy kompyuter va Internetni bilish zaruriy shartdir. Ammo ko'p hollarda menejer tashrif va ish vaqtini o'zi belgilaydi. Ish tajribasi muhim emas, asosiysi mijozlarni topib, jalb qila bilish.

Kerakli fazilatlar

Ish beruvchi muhim vazifalarni hech kimga ishonib topshirmasligi aniq. Muayyan talablarga javob beradigan abituriyentlarga ustunlik beriladi. Bu sohada ishlamoqchi bo'lgan odam baquvvat va xushmuomala bo'lishi kerak, chunki savdoda hamma narsa savdo rejasining bajarilishiga bog'liq. Bu biznesda har doim raqobat mavjud va xaridorlar o'zlarining ahamiyatini tushunib, o'zlarini kamsituvchi tutadilar. Mijozni o'z tomoniga tortish uchun menejer iste'molchini jalb qiladigan nayranglarni topishi kerak.

Savdo menejerining fazilatlari

Siz o'z ishingizda ijodiy bo'lishingiz, boshqalardan ajralib turishingiz kerak, chunki talab har doim qiziqarliroq, faolroq va ishonchliroq bo'lganlarga bo'ladi. Biznes sektori bir joyda turmaydi, shuning uchun unda odamlar rivojlanishi kerak, lekin buning uchun o'rganishga, yangi cho'qqilarga tashnalik bo'lishi kerak. Menejerning ishi haftada 5 kun emas va kuniga 8 soat emas. Inson o'z ish vaqtini o'zi tashkil qilishi kerak, asosiysi, yakuniy natija eng yaxshisidir. Savdo menejerining asosiy vazifalari ko'rib chiqilgandan so'ng, sifatlarni sanab o'tish mumkin. Ular:

1. Ma'lumotni o'rganish va tahlil qilish qobiliyati.
2. Tasodifiy va samarali muloqot qilish qobiliyati.
3. Texnik va ofis boshqaruvi savodxonligi.
4. Huquqiy xabardorlik.
5. Buxgalteriya hujjatlarini bilish.

Bilan aloqada

Ish topish muammosiga duch kelgan mamlakatimiz fuqarolarining aksariyati savdo menejerining vazifalari nimadan iboratligini yaxshi bilishlariga ishonishadi. Lekin, aslida, bu bilim juda yuzaki bo'lib, ba'zi hollarda u ishlarning haqiqiy holatiga umuman mos kelmaydi. Buning sababi shundaki, mamlakatda bozor munosabatlari endigina vujudga kelgan 90-yillarda tadbirkorlar ikkita mutlaqo boshqa kasbni (savdo agenti/realizer va savdo menejeri) ajratmagan edi.

Bugungi kunda ham savdo-sotiq bilan shug'ullanadigan ba'zi tijorat firmalarida savdo menejeri deb ataladigan mutaxassislar ishlaydi, garchi ular savdo agenti funktsiyalarini bajaradilar. Ushbu maqola o'quvchilarga savdo menejerlari kimligini, ularning mas'uliyati va bu yo'nalishda ishlashda jiddiy muvaffaqiyatga erishish uchun mutaxassis qanday fazilatlarga / afzalliklarga ega bo'lishi kerakligini tushunishga yordam beradi.

Ushbu ma'lumot nafaqat nazariy xususiyatga ega, uning yordami bilan siz savdo menejeri kasbi sizga mos keladimi yoki o'z bilim, ko'nikma va tajribangizni boshqa faoliyat sohasiga yo'naltirish yaxshiroqmi yoki yo'qligini bilib olasiz. Ehtimol, ba'zi o'quvchilar ushbu mavzuni o'rganib chiqqandan so'ng, nima uchun ular doimo bu lavozimda muammolarga duch kelishlarini va har doim ham o'zlarining potentsiallarini 100 foizga amalga oshira olmasligini tushunishlari mumkin.

Savdo menejerining funktsiyalari muvaffaqiyatli menejerning asosiy fazilatlari hisoblanadi

Taqdim etilgan maqolaning asosiy mavzusini batafsil tahlil qilishni boshlashdan oldin, savdo menejeri kim ekanligini va o'z toifasidagi eng yaxshi mutaxassislardan biri bo'lish uchun u qanday sifat xususiyatlariga ega bo'lishi kerakligini tushunish kerak. Tajribali ishbilarmonlarning ta'kidlashicha, muvaffaqiyatli savdo menejeri o'z ishini chinakam sevishi va o'z ishidan maksimal darajada zavq olishi kerak. Ushbu fikrlarni menejerning samarali ishlashi uchun asos yoki poydevor deb hisoblash mumkin.

Muayyan korxonada savdo menejerining vazifalari qanday bo'lishidan qat'i nazar, asosiysi u quyidagi fazilatlarga ega bo'lishidir:

U o'z kompaniyasining ishining o'ziga xos xususiyatlarini, shu jumladan, agar kompaniya biror narsa ishlab chiqarsa, ishlab chiqarishning barcha bosqichlarining eng kichik tafsilotlarini yaxshi bilardi.

U kerakli ma'lumotlarni to'plashni va undan maksimal darajada foydalanishni bilardi.

U analitik fikrga ega edi.

Oliy ma'lumotli, har tomonlama rivojlangan shaxs edi.

U psixologiyani bilar edi va jinsi, yoshi, ma'lumoti va boshqalardan qat'i nazar, deyarli har qanday odamni mag'lub eta oldi.

U xatolarini payqadi, ularni tan oldi va o'z e'tiborsizligining salbiy oqibatlarini qanday kamaytirishni bildi.

Potentsial mijozlar bilan muloqot qilish jarayonida u kichik narsalarga e'tibor bermasdan, eng muhim ma'lumotlarni ajratib ko'rsatishi va eslab qolishi mumkin edi.

Savdo menejeri nafaqat oddiy ofis dasturlarini, balki kompaniya faoliyati bilan bog'liq bo'lgan aniq dasturlarni ham mukammal bilishi kerak. Kompyuterda, Internetda va hokazolarda erkin ishlashi mumkin.

Bunday darajadagi mutaxassis o'z fikrlarini to'g'ri ifodalashi va xatosiz yozishi kerak.

Samarali bo'lishi uchun savdo menejeri huquqiy masalalarni yaxshi bilishi, buxgalteriya hisobini tushunishi va birlamchi hujjatlar bilan ishlay olishi kerak.

Taqdim etilgan ro'yxat muvaffaqiyatli savdo menejeri ega bo'lishi kerak bo'lgan barcha fazilatlarning to'liq ro'yxati emas; har bir alohida sohaning o'ziga xos nuanslari bor, lekin siz faqat yuqoridagi afzalliklarga ega bo'lsangiz ham, siz martaba uchun ajoyib istiqbolga ega bo'lasiz. o'sish.

Mas'uliyat va funktsiyalar

Bugungi kunda mamlakatimizning ko'plab aholisi savdo menejerining vazifalari va funktsiyalari yangi mijozlarni topish, buyurtmalarni yig'ish va debitorlik qarzlarini nazorat qilish ekanligiga aminlar. Lekin, afsuski, bu menejerlarning haqiqiy ishiga mos kelmaydi.

Ro'yxatda keltirilgan mas'uliyat savdo agentlariga yuklangan va menejer, birinchi navbatda, boshqarishi kerak. Albatta, istisnolar mavjud, ammo agar biz kichik kompaniya haqida gapiradigan bo'lsak, unda xodimlar ko'pincha ular bilan aloqasi bo'lmagan ishlarni bajaradilar. Keling, kichik bir misolni ko'rib chiqaylik. Korxona oziq-ovqat mahsulotlarining kichik ulgurji savdosi bilan shug'ullanadi.

Uning jamoasi:

direktor (aka biznes egasi);

kassir ishini bajaradigan bosh buxgalter;

ma'mur (kotibning ishini bajaradi, buyruqlar oladi, hisob-fakturalarni tuzadi, omborni solishtiradi va hokazo);

bir nechta savdo menejerlari (aslida savdo agentlari va haqiqiy menejerlar o'rtasidagi narsa);

omborchi;

ko'pincha ekspeditorlar ishini bajarishi kerak bo'lgan haydovchilar.

Direktor jamoaga ikkita variantni taklif qildi: qo'shimcha savdo agentlari, ekspeditorlar va yuk ko'taruvchilarni ishga taklif qilish, ammo keyin ular mavjud ish haqi fondini yangi xodimlar bilan bo'lishishlari kerak edi, ikkinchi variant esa hammani juda yuqori maosh bilan qoldirish edi, lekin qo'shimcha funktsiyalarni bajarish sharti bilan. Ya'ni, savdo menejerlari shahar bo'ylab "yugurishlari", ba'zan buyurtmalarni etkazib berish uchun haydovchi bilan birga yurishlari kerak va hokazo. Tabiiyki, yirik korxonalarda bunday holatlar kam uchraydi. Ushbu misol savdo menejeri va savdo agenti funktsiyalari o'rtasidagi chegaralar qanday qilib "yo'q qilinganligini" ko'rsatadi, bu hozirgi tartibsizlikka sabab bo'ldi.

Maqolaning asosiy mavzusini tahlil qilishni davom ettirar ekanmiz, savdo menejeri qanday mas'uliyatga ega ekanligini tushunish kerak (biz faqat sanoatdan mustaqil ravishda umumiy bo'lganlarni ajratib ko'rsatamiz).

Sotilgan mahsulot hajmini doimiy ravishda oshirish uchun barcha zarur shart-sharoitlarni yaratish.

Savdo agentlari faoliyatini monitoring qilish, shu jumladan treninglar, yangi mijozlarni birgalikda qidirish va h.k.

Menejer tomonidan boshqariladigan hududning barcha mumkin bo'lgan joylarida kompaniyaning mavjudligini ta'minlash.

Savdo rejasini kompaniya rahbariyati bilan muvofiqlashtirish va keyinchalik uning bajarilishini nazorat qilish.

Eng yirik ulgurji sotuvchilar bilan muzokaralar olib borish va shartnomalar imzolash. Muzokaralar olib borish uchun savdo agenti emas, balki mahsulotlarga yaxshi chegirma berish, kechiktirilgan to'lovlarni oshirish va hokazo imkoniyatiga ega bo'lgan xodim kelganida, ular buni yaxshi ko'radilar.

O'z hududidagi barcha mijozlar uchun debitorlik qarzlarini shaxsiy nazorat qilish.

Savdo agentlarini narxlar ro'yxati, standart shartnoma shakllari, aktsiya balanslari to'g'risidagi ma'lumotlar, reklama broshyuralari, plakatlar va takliflar bilan ta'minlash.

O'zingizning qo'l ostidagi xodimlaringiz bilan uchrashuvlar o'tkazish, ham joriy ish muammolarini hal qilish, ham yangi mahsulotlarni taqdim etish, etkazib beruvchilarning reklama aktsiyalari, shuningdek, raqobatchilarning faoliyatini muhokama qilish.

Hisobot hujjatlarini yuritish, mijozlarning sertifikatlar va boshqa hujjatlar bilan ta'minlanishini nazorat qilish.

Axborot to'plami va tahliliy ishlar.

Taqdim etilgan majburiyatlar ro'yxatini to'liq deb atash mumkin emas, lekin u ta'sirchan ko'rinadi, hatto yuqori iqtisodiy ma'lumotga ega bo'lgan har bir kishi hamma narsani to'liq, xatosiz va maksimal samaradorlik bilan bajara olmaydi; Shuning uchun maqolaning boshida o'quvchilarning e'tibori savdo menejeri o'z ishini chin dildan sevishi kerak, keyin barcha vazifalar tez, samarali va resurslarni isrof qilmasdan bajarilishiga qaratilgan.

Shuni ta'kidlash kerakki, savdo menejerining funktsiyalari va mas'uliyati nafaqat kompaniya tegishli bo'lgan tarmoqqa, balki uning hajmi, boshqaruv siyosati va korxonaning ichki tuzilishiga ham bog'liq. Menejer to'g'ridan-to'g'ri kompaniyaning bosh direktoriga / egasiga yoki kompaniya mahsulotlarini sotish bilan bog'liq barcha xodimlarning ishini nazorat qiluvchi savdo bo'limi boshlig'iga hisobot berishi mumkin.

Keling, savdo menejerining asosiy funktsiyalari nimadan iboratligini ko'rib chiqaylik:

Belgilangan jadvalga muvofiq mijoz bilan uchrashishi/muloqot qilishi kerak bo'lgan savdo agentlarining harakatlaridan qat'i nazar, hududingizda ishlaydigan barcha mijozlar bilan doimiy aloqada bo'ling. Ammo bu holda siz "juda uzoqqa borolmaysiz". Agar siz va sizning savdo agentingiz har kuni qo'ng'iroq qilsangiz, oldindan aytib bo'lmaydigan natijalarga erishishingiz mumkin.

Butun kompaniya va uning mahsulotlarining imidji va yaxshi obro'sini saqlang. Ko'rgazmalar, turli tematik tadbirlar va boshqalar. kompaniyangiz ishtirokida o'tkazilishi kerak.

Agar siz savdo menejeri lavozimini egallab turgan bo'lsangiz, har bir mijoz bilan ishlash sxemalarini u sotib oladigan mahsulot hajmini, to'lov intizomi darajasini va yaqin kelajakda rivojlanish istiqbollarini hisobga olgan holda doimiy ravishda takomillashtirishingiz kerak. Misol uchun, har oyda ikki marta umumiy summasi taxminan 100 ming rubl bo'lgan tovar sotib oladigan mijoz bor. Eslatmalarsiz tez to'laydi. Boshqa mijoz 30 ming rublgacha bo'lgan to'liq assortimentga buyurtma beradi va har doim u bilan to'lov bo'yicha muammolarga duch keladi. U to'lovlarni kechiktiradi, doimiy ravishda buxgalteriya hisobi bilan janjallarni keltirib chiqaradigan summani "yaxlitlashga" harakat qiladi va hokazo. Tabiiyki, bu mijozlar uchun tovarlarning narxi har xil bo'ladi. Marja 10 foizgacha bo'lishi mumkin.

Savdo menejeri doimiy ravishda kompaniyaning boshqa bo'limlari bilan aloqada bo'lishi kerak. Bunga buxgalteriya hisobi, marketing va xaridlar bo'limi kiradi. Turli manbalardan ma'lumot olish orqali siz bo'limingiz uchun aniqroq rejalar yaratishingiz mumkin.

Bozor holatini o'rganish va maqsadli auditoriya vakillarining xatti-harakatlarini tahlil qilish orqali siz kompaniyaning narx siyosatini tartibga solishingiz va mahsulotlarning maqbul assortimentini shakllantirishingiz mumkin.

Yangi mijozlarni jalb qilish - bu savdo agentlari tomonidan amalga oshiriladigan faoliyat, ammo savdo menejeri kelajakdagi biznes aloqalarini mustahkamlash uchun mijoz bilan tanishishga majburdir.

Butun bo'limning samarali ishlashi uchun menejer o'z qo'l ostidagilar uchun maqbul yo'nalishlarni ishlab chiqishi va biron bir fors-major holatlari yuzaga kelganda ularni qayta ko'rib chiqishi kerak.

Savdo menejerlarining funktsional majburiyatlarining juda keng ro'yxatiga qaramay, ushbu faoliyat sohasi savdo qilishni yaxshi ko'radigan va biladigan ko'plab odamlarni jalb qiladi. Ular savdo menejerining funktsiyalari va majburiyatlarini mukammal darajada bajaradilar, barqaror mablag'lar oqimini va o'z kompaniyasining rivojlanishini ta'minlaydilar.

Asosiy faoliyat

Biz Rossiyada bu lavozimga hech qanday aloqasi bo'lmagan mutaxassislarni ko'pincha menejerlar deb atalishiga uzoq vaqtdan beri o'rganib qolganmiz. Misol uchun, maishiy texnika do'konlaridagi maslahatchilar, avtosalonlar va boshqalar Bu qanday xodimlar ekanligini va ular tashkiliy ierarxiyada qaerda joylashganligini tushunish uchun menejerning mas'uliyatini aniqlaylik. Avvalo, klassik tushunchada bunday lavozimni egallagan xodim boshqaruv jamoasiga tegishli ekanligini, ya'ni u menejer ekanligini aniqlaylik. Unga qancha xodim bo'ysunishi muhim emas. Shunday qilib, biz bu haqiqatni ko'rib chiqdik. Endi, katta zarbalarda, keling, menejerning mas'uliyatini belgilab olaylik. Bularga quyidagilar kiradi:

- Maqsadlarni belgilash. Bunga quyidagilar kiradi: aniq va umumiy maqsadlarni aniqlash, ularga erishishga qaratilgan vazifalarni shakllantirish, shuningdek ularni nazorat punktlarini belgilash bilan mas'ul shaxslar o'rtasida taqsimlash.

- Tashkiliy ish. Amaldagi tizimni tahlil qilishni, kerak bo'lganda uni tuzatishni, shuningdek, bo'ysunuvchilarning faoliyatini boshqarishni o'z ichiga oladi.

- Motivatsiya. Xodimlarga ularning ruhini ko'taradigan rahbar kerak. Menejerning mas'uliyatiga jamoani shakllantirish, nizolarni hal qilish va guruhlar ichidagi aloqalarni kuzatish kiradi.

- Boshqaruv. Asosiysi emas (ko'pchilik noto'g'ri ishonganidek), lekin mas'uliyatning muhim sohasi. Uni amalga oshirish uchun asos maqsadni belgilash bosqichida yaratiladi. Nazorat funktsiyasi vaziyatning salbiy o'zgarishiga tezkor reaktsiya uchun muhimdir.

- Rivojlanish. Bu motivatsiya bilan aks sado beradi, chunki bu o'qitish va rivojlantirish xodimlarning kasbiy ruhi va sadoqatini saqlaydi va ularni keyingi yutuqlarga ilhomlantiradi. Vakolatli rahbar biladiki, bu albatta menejerning mas'uliyati.

Yuqorida sanab o'tilganlar faoliyatning asosiy yo'nalishlaridir. Har bir aniq pozitsiya uchun ular yanada aniqroq bo'ladi. Masalan, reklama bo'yicha menejerning vazifalarini sanab o'tamiz:

— reklama bo‘limi ishini rejalashtirish va tashkil etish;

— byudjetni shakllantirish va xarajatlarni rejalashtirish;

- tadbirlarni tashkil etish;

— kadrlarni tanlash, moslashtirish va motivatsiyani boshqarish.

Sotib olish menejeri

Ikkinchi misol, quyidagi vazifalarni o'z ichiga olgan xarid menejeri bo'lishi mumkin:

— xaridlar bo‘limiga operativ rahbarlik qilish;

— xaridlarni rejalashtirish biznes jarayonlarini boshqarish;

— uzluksiz yetkazib berishni rejalashtirish;

— tovar aylanmasini nazorat qilish;

— kadrlarni tanlash, moslashtirish va rag'batlantirishni boshqarish.

Nihoyat

Ko'rib turganingizdek, menejer ishining barcha sanab o'tilgan yo'nalishlari muayyan lavozimlarning o'ziga xos funktsiyalarida aks ettirilgan. Va bu birinchi navbatda kadrlar bilan ishlashdir. Axir, menejer faoliyatining umumiy muvaffaqiyati uning qanchalik samarali amalga oshirilishiga bog'liq.

Savdo menejeri uchun ish tavsifi. Talablar va tarkib

Odatda, xodimlarni yollashda kompaniyalar xodimlarni tanlaydilar, ish joylarini tartibga soladilar va samarali faoliyat uchun hamma narsa allaqachon qilingan deb o'ylashadi. Keyinchalik, rejalar tuziladi va eng yangi natijalar talab qilinadi. Biroq, bu mutlaqo to'g'ri emas. Albatta, ehtiyotkorlik bilan jihozlangan xodimning ish joyi ish jarayoniga katta hissa qo'shadi. Ammo shuni esda tutish kerakki, har bir kompaniyaning muayyan qoidalari va xodimlarning majburiyatlari, xususan, savdo menejerining ish tavsifi bir-biridan sezilarli darajada farq qiladi. Boshqacha qilib aytganda, mutaxassisning faoliyati aniq yo'nalishga ega bo'lishi kerak. Nazorat jarayoni nafaqat bevosita menejerlar tomonidan, balki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning (yoki savdo menejerining) ish tavsifi bo'lgan aniq me'yoriy hujjat orqali ham amalga oshiriladi. Butun tijorat bo'limi faoliyatining umumiy natijasi ushbu hujjat qanchalik yaxshi ishlab chiqilganligi va uning mazmuniga bog'liq.

Savdo menejerining ish tavsifi - bu nima?

Ish ta'rifi - bu ma'lum bir lavozim uchun ishlab chiqilgan va bo'sh ish joyida samarali ishlash uchun zarur bo'lgan xodimning barcha majburiyatlari va huquqlarini tavsiflovchi maxsus hujjat. Ushbu maqolaning ma'nosi juda muhimdir. Aks holda, agar majburiyatlarning aniq ta'rifi bo'lmasa, unda bu xodimda ular umuman yo'q. Misol uchun, menejer lavozimi postsovet makonida yangi bo'lib, uning ko'plab ta'sirlari bor. Ko'pchilik hali ham bunday xodimlarning faoliyatining aniq ta'rifiga ega emas. Shunday qilib, brend menejerining ish tavsifi mijozlar bilan ishlashga ixtisoslashgan menejerning mas'uliyatidan sezilarli darajada farq qiladi. Shuning uchun dastlab qo'yilgan majburiyatlarni ko'rsatish kerak. Boshqacha aytganda, agar talablar yozilmagan bo'lsa, unda ishchilardan qanday talab bo'lishi mumkin? Ma'lum bo'lishicha, bu tashkilot ichidagi o'yin qoidalarining bir turi bo'lib, unga xodim imzo qo'yishi kerak. Shu bilan u o'z ishini ularga muvofiq bajarish majburiyatini oladi. Jadvalda ko'rsatilgan misol yoqilg'i uskunalarini sotish bo'yicha menejerning ish tavsifi qanday ko'rinishini ko'rsatadi.

)

So‘nggi yillarda mamlakatimizda keng tarqalib, talabga ega bo‘lgan kasblardan biri bu menejerdir. Deyarli har bir korxonada bir yoki bir nechta o'z vakillari va faoliyatning turli sohalarida mavjud.

Ammo shunga qaramay, kam odam tafsilotlarni biladi - menejer qaysi sohalarda ishlaydi, uning vazifalari va ishining maqsadi. Ushbu savollarni o'rganib chiqqandan so'ng, uning kompaniya ishidagi roli qanchalik muhimligini va u nimani bilishi va qila olishi kerakligini tushunish mumkin bo'ladi.

Menejer - kasbning xususiyatlari

Dastlab, bu kasb har qanday darajadagi menejerni tayinlash uchun paydo bo'ldi. Korxona yoki tashkilotdagi menejer, eng avvalo, menejerdir. U tarkibiy bo'linmalarning ishini, ularda sodir bo'ladigan jarayonlarni, muayyan ish yoki xodimlarning bajarilishini boshqarishi mumkin.

Aksariyat hollarda u muhim boshqaruv qarorlarini qabul qilish huquqiga ega va ularning bajarilishi uchun javobgardir. Ushbu kasb vakillariga keng kasbiy talablar qo'yiladi. Bu har tomonlama rivojlanish (menejer iqtisod, moliya, huquq, psixologiyani tushunishi kerak), stressga chidamlilik va odamlar bilan aloqa qilish va har qanday vaziyatdan chiqish yo'lini topish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Shuningdek, siz zamonaviy orgtexnika vositalaridan foydalana olishingiz va hujjat aylanishi asoslarini bilishingiz kerak.

Ishning yakuniy maqsadi foydaning o'sishi yoki tashkilot faoliyatining boshqa ko'rsatkichlari(mahsulot sifatini oshirish, mehnat unumdorligini oshirish, resurslarni tejash).

Bunga eng muhim boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali erishiladi:

Rejalashtirish— kompaniyaning umumiy rivojlanish strategiyasiga muvofiq, menejer o'z hududi (yoki bo'limi) uchun faoliyat rejasini tuzadi. U amalga oshiriladigan faoliyatni, kutilgan natijani va mavjud resurslarni o'z ichiga oladi.

Tashkilot— reja asosida boshqaruvchi uni amalga oshirish bo‘yicha chora-tadbirlar ko‘radi, zarur topshiriqlarni taqsimlaydi va muddatlarni belgilaydi.

Motivatsiya— vazifalarni iloji boricha sifatli bajarish uchun xodimlarni faollikka rag'batlantirish kerak (har qanday mavjud usulda, eng yaxshisi minimal xarajatlar bilan).

Nazorat - butun rejalashtirish davri davomida va uning oxirida topshiriqlar qanchalik yaxshi bajarilganligi va biror narsani o'zgartirish kerakmi yoki yo'qligini tekshirish uchun tekshiruv o'tkaziladi.

Aniqroq aytganda, faoliyatning mazmuni menejer bajaradigan ish sohasiga qarab farq qilishi mumkin.

Menejer kompaniyada qanday funktsiyalarni bajarishi haqida video quyida keltirilgan.

Qaerda kerak bo'lishi mumkin?

Faoliyat sohasi va mulkchilik shaklidan qat'i nazar, har qanday korxonada professional menejer kerak bo'lishi mumkin. Ko'pincha, bu ko'p sonli xodimlarga ega bo'lgan kompaniyalar, ularning ishini sozlash va nazorat qilish kerak.

Davom etayotgan jarayonlarni (yoki muayyan ishlarni) to'g'ri tashkil etish korxona samaradorligini sezilarli darajada oshiradi. Kichik kompaniya va xodimlar bilan menejerning o'zi yuqori darajadagi boshqaruv fazilatlari va bilimiga ega bo'lishi kerak.

Menejerlarning faoliyat doirasi juda keng - bu ishlab chiqarish, moliya, mijozlar bilan ishlash, korxonaga sotish yoki etkazib berishni tashkil etishni o'z ichiga oladi. Lavozim boshqa nomga ega bo'lishi mumkin, ammo uning mazmuni boshqaruvdir.

Menejerlar uchta boshqaruv darajasida ishlaydi:

Pastki bosqich (yoki chiziq boshqaruvi) - kichik guruhlar yoki bo'limlar rahbarlari, ba'zan oliy ma'lumotsiz (sayt ustalari, savdo bo'yicha mutaxassislar, bo'lim boshliqlari).

O'rta boshqaruv - oldingi darajadagi vakillarni va ularning ish sohalarini boshqaradi. Bular ustaxona boshliqlari, savdo bo'limi yoki fakultet dekanlari bo'lishi mumkin.

Yuqori bosqich (yuqori boshqaruv). Bu eng kichik va eng elita menejerlar guruhi, oliy ma'lumotga va tegishli kasbiy darajaga ega bo'lishi kerak. Bularga korxonalar direktorlari, oliy o‘quv yurtlari rektorlari, klinikalar bosh shifokorlari va boshqalar kiradi.

Amalga oshirilgan funktsiyalar

Asosiy boshqaruv funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• qo'l ostidagilarga topshiriqlar berish;
• biznes-rejalar va strategiyalarni ishlab chiqish;
• hamkorlar va mijozlar bilan muzokaralar olib borish;
• kompaniya va unga bo'ysunuvchi xodimlarni zarur resurslar bilan ta'minlash;
• topshiriqning bajarilishini nazorat qilish;
• kadrlarni tanlashda ishtirok etish, ularning kasbiy o'sishini ta'minlash;
• ko'p sonli odamlarni boshqarish;
• katta hajmdagi axborotni qayta ishlash, ularni tahlil qilish va tizimlashtirish;
• savdo bozorini o'rganish, potentsial xaridorlarni izlash va ular bilan muloqot qilish.

Bundan tashqari, siz mehnat qonunchiligini, biznes odob-axloq qoidalarini va ishbilarmonlik muzokaralari qoidalarini bilishingiz kerak. Sizning kompaniyangiz faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini (masalan, muayyan ishlab chiqarish texnologiyasi) bilish zarar qilmaydi. Jarayonlarni yuqoridan boshqarish uchun avvalo kompaniya ishini eng pastdan o'rganish kerak.

Bu xususiyatlar va talablarning umumiy ro'yxati, ularning hammasi ham ushbu kasb vakillari tomonidan bajarilishi shart emas. Har bir boshqaruv sohasi uchun batafsilroq mas'uliyat menejerning lavozim tavsiflarida keltirilgan:

• savdo, kompaniya, xodimlar va chakana savdo tarmog'ini rivojlantirish;
• logistika va ta'minot;
• reklama va marketing;
• mijozlar bilan ishlash bo'yicha;
• turizm bo'yicha;
• moliyaviy menejer;
• offis menedjeri

Batafsil majburiyatlardan tashqari, ular kasblar tavsifi, rahbarning huquq va majburiyatlari, boshqa xodimlar bilan o'zaro munosabatlari tartibini (kimga bo'ysunadi, kim bilan almashtirilishi mumkin va qaysi xodimlarga bo'ysunadi) ham beradi.

Korxonada boshqaruvning asosiy turlari va ularning xususiyatlari

Quyidagi yondashuvlarga asoslangan boshqaruvning ko'plab turlari va funktsiyalari mavjud:

Funktsional- korxonaning bo'linmalari va bo'limlariga qarab (moliyaviy, kadrlar, operatsion, moddiy-texnik ta'minot, innovatsiyalar va boshqalar).

Masalan, operatsion menejer korxonada ishlab chiqarish va texnologik jarayonlarni boshqaradi, logistika menejeri tovarlarni etkazib berish va sotish jarayonini boshqaradi, moliyaviy menejer kompaniyaning pul oqimini boshqaradi va hokazo. Ba'zi menejerlar inqiroz yoki yuqori xavfli vaziyatlarda ishlashga ixtisoslashgan va bunday hodisalarni bartaraf etish yoki ularning tashkilotga ta'sirini minimallashtirish uchun dasturlarni ishlab chiqadilar.

Sanoat yondashuvi(sport, bank, restoran yoki mehmonxona biznesi).

Bajarilgan vazifalar darajasiga qarab:

• operativ - joriy vazifalar va muammolarni hal qilish;
• taktik - tashkilotning qisqa muddatli vazifalarini rejalashtirish va boshqarish;
• strategik - tashkilotni rivojlantirishning uzoq muddatli rejalari va strategiyalarini ishlab chiqish, global maqsadlarga erishish.
• Boshqaruv darajasi bo'yicha - quyi, o'rta va yuqori darajalar.

Menejer tashkilot faoliyatining muhim bo'g'ini, uning tashkiliy elementidir. Malakali menejer qisqa vaqt ichida korxona yoki bo'linma ishini to'g'ri tashkil qilish va keyinchalik ularning ishini nazorat qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Menejerning o'ziga xos majburiyatlari ish tavsifi - funktsiyalar, huquq va majburiyatlarning to'liq ro'yxatini o'z ichiga olgan hujjat (kasblar tasniflagichi ma'lumotlari asosida tuzilgan) bilan belgilanadi. Xodim ko'rsatmalar doirasidan tashqari ishlarni bajarmasligi kerak.

Fikrlaringizni kutib qolamiz!

Ish tavsifi va ish majburiyatlari

Sotish bo'yicha menejer

1. UMUMIY QOIDALAR.

1.1. Ushbu ish ta'rifi savdo menejerining lavozim majburiyatlari, huquqlari va majburiyatlarini belgilaydi.

1.2. Savdo menejeri mutaxassislar toifasiga kiradi.

1.3. Savdo menejeri tijorat direktori va savdo bo'limi boshlig'ining tavsiyasiga binoan bosh direktorning buyrug'i bilan ishga olinadi va ishdan olinadi.

1.4. Savdo menejeri bevosita savdo bo'limi boshlig'iga hisobot beradi.

1.5. Savdo menejeri lavozimiga "Menejment" mutaxassisligi bo'yicha oliy (o'rta) kasb-hunar ma'lumotiga yoki boshqa profildagi oliy (o'rta) kasb-hunar ta'limiga va menejment nazariyasi va amaliyoti sohasida qo'shimcha tayyorgarlikka ega bo'lgan shaxs tayinlanadi. Savdo menejeri lavozimiga nomzod shu kabi lavozimlarda kamida olti oy ish tajribasiga ega bo'lishi kerak.

1.6. Savdo menejeri o'z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:

— bajarilgan ishlar bo‘yicha me’yoriy hujjatlar va uslubiy materiallar;

— tashkilot ustavi;

— tashkilotning ichki mehnat qoidalari;

— tijorat direktori va savdo bo‘limi boshlig‘ining buyruqlari va ko‘rsatmalari;

- savdo menejeri uchun ushbu ish tavsifi.

1.7. Savdo menejeri bilishi kerak:

tadbirkorlik va tijorat faoliyatini tartibga soluvchi federal qonunlar va qonunosti hujjatlari, shu jumladan Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari va munitsipalitetlarning qonun hujjatlari;

— narx va marketing asoslari;

— bozor iqtisodiyoti asoslari, bozor sharoitlari, tegishli mintaqa bozorining xususiyatlari va o'ziga xos xususiyatlari;

— tadbirkorlik va biznes asoslari, savdo qoidalari va tamoyillari;

— soliqqa tortish asoslari;

— sotiladigan mahsulotlarning assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi;

— mahsulotlarni saqlash va tashish shartlari;

— ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi, etikasi, ishbilarmonlik aloqalarini o‘rnatish va telefon orqali suhbatlar o‘tkazish qoidalari;

— biznes-rejalar, tijorat shartnomalari, shartnomalarni ishlab chiqish tartibi;

— tashkilotning tijorat xizmati va savdo bo‘limi tarkibi;

— kompyuter bilan ishlash va ofis jihozlarini ishlatish qoidalari.

1.8. Savdo menejeri bevosita _________ga hisobot beradi.

1.9. Savdo menejerining vaqtincha yo'qligi davrida uning ish vazifalari ______________ ga yuklanadi.

2. MAZMURLIK MASLAHATLARI.

Savdo menejerining majburiyatlariga quyidagilar kiradi:

2.1. Sotishni tashkil etish va boshqarish:

— potentsial mijozlarni qidirish;

— birinchi marta mijozlar bilan ishlash, keyinchalik ularni mijozning hududiy mansubligiga qarab yetakchi savdo menejeriga topshirish;

— tashkilot manfaatlarini ko‘zlab mijozlar bilan tijorat muzokaralarini olib borish;

— xaridorlardan olingan ma’lumotlarga tezkorlik bilan munosabat bildirish va tegishli yetakchi savdo menejeri va savdo bo‘limi boshlig‘iga yetkazish;

- mijozning tashkilot tomonidan sotiladigan mahsulotlarga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlash, mijoz bilan uning ehtiyojlariga muvofiq buyurtmani muvofiqlashtirish va tashkilot omborida assortiment mavjudligi;

— tasdiqlangan savdoni rag'batlantirish dasturlariga muvofiq mijozlarni rag'batlantirish.

2.2. Rejalashtirish va tahliliy ishlar:

— oylik savdo rejasini tuzish;

— tashkilot mijozlari tomonidan sotish va jo‘natish bo‘yicha statistik ma’lumotlarni tahlil qilish;

— ish natijalari bo‘yicha yetakchi savdo menejeri va savdo bo‘limi boshlig‘iga hisobotlar taqdim etish.

2.3. Sotishni qo'llab-quvvatlash:

— mijozlarning buyurtmalarini qabul qilish va qayta ishlash, mahsulot jo‘natish bilan bog‘liq zarur hujjatlarni tashkilotning savdo bo‘yicha menejerga yuklangan mijozlari uchun, shuningdek, tegishli yetakchi savdo menejerlari ish joyidan tashqarida bo‘lganda ularga tayinlangan mijozlar uchun tayyorlash;

— assortimentdagi barcha o‘zgarishlar, narxlarning ko‘tarilishi va pasayishi, talabni rag‘batlantirishga qaratilgan aksiyalar va mahsulotning omborga kelish vaqti to‘g‘risida xaridorlarni xabardor qilish;

— xaridor bilan narxlar, etkazib berish sanalari va mahsulotlarni yetkazib berish usullari bo'yicha shartlar bo'yicha yakuniy kelishuv;

— mijozlarga mahsulotni yetkazib berish bo‘yicha so‘rovlarni logistika bo‘limiga o‘tkazish;

— savdo bo‘limi faoliyatiga oid loyihalarni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etish;

— belgilangan vazifalarni bajarish uchun tashkilotning boshqa bo‘linmalari bilan o‘zaro hamkorlik qilish;

— ish uchrashuvlarida qatnashish;

— ishchi va hisobot hujjatlarini yuritish;

— tashkilotning mijozlar ma'lumotlar bazasida mijozlar to'g'risidagi dolzarb ma'lumotlarni saqlash.

2.4. Boshqaruv:

— mahsulotlarni xaridorlarga jo‘natish;

— savdo buxgalteriyasidan olingan hujjatlar asosida mijozning moliyaviy intizomi.

3. HUQUQLAR.

3.1. Savdo menejeri quyidagi huquqlarga ega:

— tashkilot xodimlarining mehnatiga haq to‘lash tizimini tartibga soluvchi qonunlar va me’yoriy hujjatlarga muvofiq ish haqini oshirish va qo‘shimcha ish haqini to‘lash to‘g‘risida rahbariyat oldiga masala qo‘yish;

— rahbariyatga koʻrib chiqish uchun ularning mehnat va mehnat sharoitlarini yaxshilash boʻyicha takliflar kiritish;

— shaxsan yoki rahbariyat nomidan tarkibiy bo‘linmalar va xodimlardan xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo‘lgan hisobot va hujjatlarni so‘rash;

— savdo bo‘limi boshlig‘idan o‘z xizmat vazifalarini bajarish va huquqlarini amalga oshirishda yordam ko‘rsatishni talab qilish;

— rahbariyatdan xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur boʻlgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni taʼminlashni talab qilish.

4. MAS'uliyat.

4.1. Savdo menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

- ushbu yo'riqnomada nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini bajarmaslik (loyiq bajarmaslik);

- Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida;

— o‘z faoliyati davomida huquqbuzarliklar sodir etish;

- Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida;

- moddiy zarar etkazish va tashkilotning ishchanlik obro'siga putur etkazish - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Bugungi kunda faol savdo menejeri faqat ish beruvchining ko'rsatmalariga muvofiq ishlaydigan sotuvchidir. U odatda nima qiladi? Xaridorlar - mijozlar bilan muloqot qiladi, oldi-sotdi shartnomalarini tuzadi, qarzlarni undiradi, qarzdorlarning orqasidan yuguradi, mijozlar bazasini rivojlantiradi, bitim bo'yicha foizlar uchun ishlaydi. U pul olib keladigan korxona xodimi. Bugungi kunda menejersiz hech qanday joy yo'q, u eng muhim va ayni paytda eng himoyasizdir. To'lanmagan qarzlar kimga hisobdan chiqarilishi kerak? Menejerga. Bitim moliyaviy maslahatchi va xavfsizlik xizmati tomonidan ma'qullangani ma'qulmi? Javob: Men o'z vaqtida qo'ng'iroq qilmadim, e'tibor bermadim, rahbariyatga xabar bermadim

Nima uchun korxonalar sotuvchilarga muhtoj?

Bugungi biznesni faol savdo menejeri deb ataladigan kasbsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Turli tashkilotlarda unvonlar savdo menejeridan tortib savdo vakiligacha farq qilishi mumkin. Mohiyat bir xil - korxona ma'lumotlar bazasida mavjud mijozlarga sotish va yangilarini qidirish.

Bozorda munosib o'rin egallagan mahsulot borga o'xshaydi. Aks holda, nima uchun umuman kerak? Marketologlar ishladilar, shunga o'xshash mahsulotlar bo'yicha tadqiqotlar o'tkazdilar, narx toifasini aniqladilar, reklama kampaniyasini uyushtirdilar, potentsial xaridorlar qarashdi, "tegishdi" - savdo yo'q. Mahsulotning nimasi yomon? Nega analogga bo'lgan talab narx jihatidan yuqori va sifat jihatidan yomonroq? Biz tekshira boshladik, qo'ng'iroq qila boshladik, ma'lum bo'lishicha, yaxshi ishlaydigan ta'minot kanallari, chegirmalar tizimi, kechiktirilgan to'lovlar va shunchaki insoniy munosabatlar, siz hech narsani o'zgartirishni xohlamasangiz - hamma narsa yaxshi.

Ushbu "yomon" doirani (ishlab chiqaruvchi yoki yangi sotuvchi nuqtai nazaridan) qanday buzish mumkin? Va bu erda xaridorlarni "o'z tomoniga" jalb qilish uchun faol savdo menejerining mashaqqatli ishi boshlanadi. Hammasi unchalik murakkab emas, lekin hammasi ham silliq emas!

Biznes rahbarlari nuqtai nazaridan savdo menejerining shaxsiy fazilatlari

• O'rganish qobiliyati. Nima uchun? Aks holda, mahsulotning afzalliklarini bilmasangiz, qanday qilib sotishingiz mumkin? Mahsulot (uning sifat ko'rsatkichlari) dastlabki ishlab chiqishni talab qiladi.
• Barkamol so'zlash qobiliyati (til bog'lanmagan). Faol savdo menejeri sotilayotgan mahsulot (xizmat) to'g'risida izchil gapirishi kerak (shunda u "tishdan chiqib ketishi" uchun).
• Tashqi ma'lumotlar: maxsus vakillik muhim emas, sizga kimnidir yutib olish qobiliyati kerak.
• Ish tajribasi. Har qanday sohada. Professional "sotuvchi" bo'lish zarurligi haqida tushuncha shakllanishi kerak.

Muvaffaqiyatli kompaniyalarda biznes menejerlarining o'zlari nomzodlar bilan suhbatlar o'tkazadilar, chunki faqat mijozlar bilan ishlaydigan faol savdo menejeri kompaniyaga pul olib keladi - qolganini sarflaydi. Yuqori rahbariyat ushbu postulatni tushunishni boshlashi bilan korxonada kadrlar almashinuvi darhol to'xtaydi.

Faol savdo menejeri: Mas'uliyat

Passiv sotuvlar mijozning sotib olishga tayyorligini va uni hech narsa bilan rag'batlantirishga hojat yo'qligini taxmin qiladi. Mijozni "birovning ostonasidan" qaytarish va uni o'z kompaniyasiga olib kelish uchun faol savdo kerak. Ushbu ikki hodisa o'rtasida sodir bo'ladigan barcha harakatlar menejerning mas'uliyati hisoblanadi.

• Sotilayotgan mahsulotni (xizmatni) ma'lum bir bozor segmentidagi pozitsiyasi nuqtai nazaridan o'rganish.
• Potentsial xaridorlar doirasini o'rganish.
• Mavjud mijozlar bazasi bilan ishlash.
• Har qanday mavjud vositalar yordamida potentsial mijozlar bilan aloqa o'rnatish: sovuq - telefon orqali, iliq - uchrashuvda.
• Ish beruvchi kompaniyaning advokatlari tomonidan ishlab chiqilgan oldi-sotdi shartnomalarini tuzish.
• Shartnoma tuzish.
• To'lovni kuzatish.
• Kechiktirilgan to'lov bilan ishlaydigan mijozlardan qarzlarni undirish ustida ishlash.

Faol savdo menejeri: hujjat sifatida ish tavsifi

Har qanday ish beruvchi kompaniya o'z xodimlarining majburiyatlarini aniq shakllantirishga intiladi. Faol savdo menejeri "Ish tavsifi" hujjatida hujjatlashtirilgan oldindan belgilangan talablarga muvofiq ishlaydi. Bu aniq hujjat, chunki ishga kirishda u bir tomondan ish beruvchi tomonidan, ikkinchi tomondan xodim tomonidan imzolanadi.

Talablarni buzish jarima shaklida dahshatli oqibatlarga olib keladi, keyin esa ishdan bo'shatiladi: so'zlar boshqacha bo'lishi mumkin, ammo mohiyati bir xil - rasmiy vazifalarni bajarmaslik.

Xo'sh, kompaniyada faol savdo menejeri nima qilishi kerak? Xodimlar uchun qo'llanma odatda savdo bo'limi boshlig'i tomonidan ishlab chiqiladi, HR menejeri tomonidan tuzatiladi va vakolatli menejer tomonidan imzolanadi.

Faol savdo menejeri uchun ish tavsifi tarkibi

Asosiy fikrlar:

• Xodimning toifasi aniqlanadi (odatda menejer mutaxassis sifatida tasniflanadi).
• Ta'lim va ish tajribasiga qo'yiladigan talablar ko'rsatilgan.
• Faol savdo menejerini tayinlaydigan shaxs aniqlanadi.
• To'g'ridan-to'g'ri va rahbar yo'qligida bo'ysunish o'rnatiladi.
• Faol savdo menejeri o'z ishida amal qilishi kerak bo'lgan hujjatlar doirasi aniqlanadi. Qoida tariqasida, bular korxona ustavi, ichki qoidalar, rahbariyatning turli buyruqlari va ko'rsatmalaridir.

Kasb-hunar bo'yicha bilimlarni tartibga solish qanday?

Faol savdo menejeri bilishi kerak:

• Rossiya Federatsiyasining tijorat faoliyatini belgilaydigan qonunlari.
• Narx belgilash tartibi.
• Marketing asoslari.
• Ish beruvchi korxona mahsulotlari (xizmatlari) assortimenti ro'yxati.
• Kompaniya hisobotining qabul qilingan shakllari.
• Korxona tuzilishi.

Menejerning bevosita vazifalari

• Mijozlarni qidirish (mijoz bazasini kengaytirish).
• Muzokaralar olib borish.
• Shartnoma shartlarini ishlab chiqish (tartibga solinadigan doirada), bajarish (xulosa).
• Mijozlarning so'rovlarini qabul qilish, ro'yxatdan o'tkazish va keyinchalik etkazib berish xizmatiga o'tkazish.
• Mijoz to'lovlarini saqlash, yangi arizalarni qabul qilish muddatlari, marketing tadbirlari haqida ma'lumot berish.
• Kompaniyada qabul qilingan hisobot bilan ishlash.

• Kompaniya rahbariyati bilan masalalar bo'yicha muloqot qilish imkoniyati: ish haqi, aniqlangan kamchiliklar, ishni yaxshilash bo'yicha takliflar kiritish.
• Ishda boshqaruv yordamini so'rash imkoniyati (belgilangan majburiyatlarga muvofiq).

Faol savdo menejeri javobgardir: o'zi tomonidan imzolangan ko'rsatmalarga muvofiq o'z mehnat vazifalarini bajarmaganlik uchun, Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi va Fuqarolik Kodeksiga muvofiq ish vaqtidagi huquqbuzarliklar uchun, kompaniyaga etkazilgan moddiy zarar uchun.

Qanday qilib ishga kirish mumkin

Ishga qabul qilish jarayoni har doim kadrlar bo'limida dastlabki suhbatdan o'tishni va savdo bo'limi boshlig'i (yoki kompaniya rahbariyati vakili) bilan ikkilamchi suhbatni o'z ichiga oladi. Dastlabki bosqichda ishga joylashish haqida gapirishdan oldin, nomzod ushbu muzokaralar va talablarning barcha murakkabliklarini tushunishi kerak.

"Faol savdo menejeri" lavozimiga ariza topshirgan shaxsni dastlab nima tavsiflaydi? To'g'ri va malakali tuzilgan rezyume.

Odatda, kadrlar bo'limi xodimining ko'zini: oliy ma'lumotga ega bo'lish, savdo bo'yicha treningni yakunlash, nafaqat oldingi ishlarni sanab o'tish, balki erishilgan yutuqlarni ham ko'rsatish. Plyus haydovchilik guvohnomasiga ega bo'lishi mumkin, unda xizmat safarlari va odatdagi ish vaqtidan tashqarida ishlash imkoniyatini eslatib o'tish mumkin. Bolalarning yo'qligi (ba'zi sabablarga ko'ra) bu kasb uchun yoqimli.

Nomaqbul havola oldingi ishda xarid qilishda ishlayotgan bo'lishi mumkin.

Menejerning ish haqi tarkibi

Odatda xodimga quyidagi variantlar taqdim etiladi:

• Ish haqi va sotish foizi.
• Sotish ulushi.
• Savdo foizi, mijozdan pulni kechiktirish uchun jarima.

Faol savdo menejerining ish haqi va savdo ulushiga asoslangan motivatsiyasi eng maqbuldir - har doim kichik bo'lsa ham doimiy daromad mavjud. Ushbu sxema bo'yicha foizni oldingi oyga bog'lash mumkin (sotuvni ko'paytirish kerak emas, balki barcha kompaniyalar barqarorlik uchun to'lamaydilar (o'tgan oyning natijasini takrorlash);

Agar menejer faqat savdo foizida ishlasa, u juda faol mijozlarni qidirishga tayyor bo'lishi kerak va birinchi navbatda - mijozlar bazasini rivojlantirish. Keyin mijozlar boshqalarga ketmasligiga ishonch hosil qiling. Yaxshi foiz stavkalari bo'lsa, daromad doimiy ravishda yuqori bo'lishi mumkin, ammo siz juda ko'p "shudgorlashingiz" kerak.

Odatda, kompaniyalar mijozlardan pulni kechiktirish uchun jarimalar haqida gapirmaydilar (ular bu holatda xodimni qo'rqitishdan qo'rqishadi, jarima har doim kutilmagan va juda og'riqli bo'ladi);

Agar qarzdorlar toifasidagi mijoz qarzdor bo'lsa (bu to'lov kechiktirilganda sodir bo'ladi) va kompaniyaning barcha xizmatlari ushbu pulni talab qila olmasa, menejer qarzni to'lashga majbur bo'lishi mumkin. Tranzaksiya summalari odatda katta, ish haqi esa kichik. Savol shundaki, menejer mijozning qarzini to'lash uchun qancha vaqt kerak bo'ladi?

Kasb uchun zarur bo'lgan insoniy fazilatlar

Ushbu lavozimga da'vogar turli qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak:

• Umumiy til topish qobiliyati.
• Muloqot qulayligi.
• Tez qaror qabul qilish qobiliyati.
• O'rganish qobiliyati.
• Qat'iylik.
• Uyatchanlikning yo'qligi.
• Qoidaga muvofiq ishlang: "Hech qachon bilmaganingizni taklif qilmang, avval o'rganing."

Agar nomzod ushbu talablarning barchasiga javob bersa, u muvaffaqiyatga umid qilishi mumkin.

Savdo menejeri bugungi kunda eng ko'p talab qilinadigan va yaxshi maosh oladigan bo'sh ish o'rinlaridan biridir. Biroq, ko'pchilik bu ish qanchalik og'ir ekanini tushunmaydi, bu haqda Gollivud filmlaridan bilim oladi, ularda yaxshi kiyingan erkaklar hashamatli restoranda o'tirib, ko'p million dollarlik shartnomalar bo'yicha muzokaralar olib boradilar. Biroq, hamma narsa juda qizg'ish emas. Keling, savdo menejerining asosiy funktsional majburiyatlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Birinchi va eng muhim narsa - mijozlarni topish. Bu turli yo'llar bilan amalga oshiriladi: "sovuq qo'ng'iroqlar", agar odam telefon ma'lumotnomasidagi ro'yxatdagi tegishli profilning barcha kompaniyalariga mahsulot takliflari bilan qo'ng'iroq qilsa; reklama joylashtirish, potentsial mijozlarga sayohat qilish, Internetda xatlar yuborish - umuman olganda, natijaga olib keladigan har qanday vosita bilan. Muammo shundaki, bu ishning 99% odatda behuda ketadi. Raqobatchilarni kuzatish ham savdo menejerining mas'uliyati hisoblanadi. Boshqa kompaniyalar o'z tovarlarini qanday sharoitda va qanday narxda sotayotganini, ularda qanday aksiyalar borligini biladigan odamgina qulayroq shartlarni taklif qilishi mumkin. Biroq, mijozni topishning o'zi etarli emas - siz uni saqlab qolishingiz kerak, shuning uchun tranzaktsiyani keyingi boshqarish ham savdo menejerining zimmasida. nafaqat mahsulotni "sotadi", balki mijoz uni qanday qabul qilganini, u qanoatlantirdimi yoki yo'qligini ham kuzatib boradi.

Bunday holda, menejer ko'pincha o'z qo'llari bilan ta'minot shartnomalarini tuzadi va tuzadi va tovarlarni etkazib berish uchun javobgardir. U yuk tushirish, etishmovchilik, nuqsonlar va qayta saralash bilan bog'liq barcha muammolarni hal qiladi. Savdo menejeri o'z malakasini oshirish va odamlar bilan muloqot qilish va mahsulot sotish qobiliyatini rivojlantirishga qaratilgan treninglarda muntazam qatnashishi shart.

Savdo bo'yicha menejerning ko'rsatmalari kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq va bir tashkilotdan boshqasiga katta farq qiladi. Bir joyda u faqat "sovuq qo'ng'iroqlar" bilan shug'ullanadi, boshqa joyda u doimiy ravishda mijozlarni qidirishda sayohat qiladi. Ushbu turdagi ish baquvvat, faol hayot tarzini yaxshi ko'radigan va muloqot qilishni biladigan yoshlar uchun juda mos keladi. Kamchiliklari - foizlar bo'yicha ishlash, to'lash rejaning bajarilishiga bog'liq. Agar rahbariyat tomonidan qo'yilgan vazifalar bajarilmasa, menejer ko'pincha yalang'och ish haqi oladi, bu ko'rsatilgan maoshdan bir yarim-ikki baravar kam bo'lishi mumkin.

Bundan tashqari, zamonaviy biznesda firmalar o'rtasidagi raqobat juda katta, ayniqsa ular kichik tashkilotlar bo'lsa. Har bir mijoz uchun haqiqiy kurash bor, shuning uchun menejerlar qiynaladilar. Mijozlar esa o'z narxini bilgan holda o'zlarini kamsituvchi tutadilar. Shunday qilib, ko'pincha bir xil "sovuq qo'ng'iroqlar" paytida xodimlarga zo'ravonlik oqimi tushishi mumkin.