Tezis: Dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchi kompaniya misolida biznes jarayonlarini modellashtirish. Tashkilotdagi biznes jarayonlari: misollar va tavsif. Biznes-jarayon tavsifiga misol

Ushbu maqolada men biznesni modellashtirishning asosiy tamoyillari, ushbu sohada qo'llaniladigan yondashuvlar va ularning asosida modellashtirish tillari va yozuvlari yaratilganligi haqida gapirmoqchiman.

Men allaqachon IDEF0 (IDEF0 notatsiyasiga kirish va foydalanish misoli) yordamida modellashtirish haqida, ombor ishini tashkil qilish va mijozlar bilan ishlashdan tortib to tranzaktsiyagacha (CRMni amalga oshirish. Etakchini ro'yxatdan o'tkazishdan tranzaktsiyani yopishgacha) yozganman. Case va tushuntirishlar), Bizagi tizimi haqida ( Bizagi. Misol). Va hamma joyda men misollar va amaliy echimlarni tushuntirishda biznes-jarayon belgilaridan foydalanardim.

Bir tomondan, biznes modellarini tavsiflashda aniqlik uchun diagrammalardan foydalanish hech kim uchun hech qanday savol tug'dirmaydi. Bu haqiqatan ham juda qulay. Boshqa tomondan, ko'plab ishbilarmonlar va hatto mening hamkasblarim nima uchun biznes-jarayonlarni ishlab chiqish uchun maxsus belgilar va qoidalar kerakligidan hayron bo'lishadi, chunki siz har qanday grafik muharrirda (visio) yoki boshqa qulay vositalardan foydalangan holda intuitiv diagramma chizishingiz mumkin.

Men nima uchun standartlashtirish juda muhimligi, shuningdek, qanday hollarda u yoki bu yondashuv qo'llanilishi haqida gapirmoqchiman.

Asosiy yondashuvlar

• Funktsional;
• Jarayon;
• Aqliy (aqliy xaritalar yordamida).

Funktsional modellashtirish biznesni funktsiya (lot. functio - komissiya, ijro) yoki boshqacha aytganda, "qora quti" sifatida ko'rib chiqadi. Funktsional modelda funksiya vaqt ketma-ketligiga ega emas, faqat kirish va chiqish nuqtasiga ega. Funktsional modellashtirish biznes modeliga ishlash nuqtai nazaridan qarashga yordam beradi, ya'ni. Modellashtirishda biz kirishda mavjud bo'lgan va chiqishda nimani olishni xohlayotganimizdan kelib chiqamiz.

Masalan, kompaniya o'z biznesi uchun qandaydir CRM tizimini ishlab chiqmoqda. Modellashtirishga funktsional yondashuvdan foydalanganda, tanlangan ish muhitining o'zi sizga qaerdan boshlash kerakligini aytadi. Kirish nuqtasi "mijozning kiruvchi qiziqishi yoki etakchiligi", chiqish nuqtasi - kerakli natija: "sodiq mijozni sotib olish va olish", "doimiy mijozni olish", "potentsial mijoz haqida maksimal ma'lumot olish" va boshqalar.

Shunday qilib, funktsional modelda kirish nuqtasi va kerakli natija dastlab ma'lum bo'lib, harakatlar ketma-ketligi rivojlanish ob'ekti hisoblanadi. Shu bilan birga, funktsional modellardan "qora qutilar" sifatida foydalanish har bir bosqichni kerak bo'lganda batafsil ko'rib chiqishga imkon beradi. Va barcha modellashtirish ishlari maqsadga erishish uchun optimal echimni topishga qaratilgan.

Siz o'z g'oyalaringiz va echimlaringizni namoyish qilish uchun funktsional modellardan ham foydalanishingiz mumkin. Bu ham juda qulay, chunki namoyish davomida siz umumiydan detalga o'tishingiz, kerak bo'lganda funktsiyalarni ajratishingiz va parchalashingiz mumkin. Lekin siz aynan funksiyalarni parchalaysiz va bitta funktsiyani bir nechtaga bo'lish orqali siz jarayonning tavsifini olmaysiz.

Ba'zi odamlar jarayon tavsifi va funktsional modelni chalkashtirib yuborishadi. Masalan, Business Studio tizimida funktsiya jarayon deb ataladi, garchi bu mutlaqo to'g'ri emas. Shunga qaramay, funktsiyalar tavsifi va jarayonga yondashuv biroz boshqacha. Va shaxsan men funktsional modellashtirish IDEFO notatsiyasida optimal tarzda amalga oshirilganiga ishonaman. Men o'zim buni ushbu turdagi ish uchun ishlataman va uni hammaga tavsiya qilaman.

Siz mening maqolamni o'qib, IDEFO bilan ishlash qoidalari haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin: IDEF0 notatsiyasini ishga tushirish va foydalanish misoli.

Jarayonlarni modellashtirish (biznes jarayonlarini modellashtirish)

Biznes modeli nuqtai nazaridan jarayon - bu boshlanishi va oxiri bo'lgan voqealar va harakatlar ketma-ketligi.

Bu jarayonni modellashtirish va funktsional modellashtirish o'rtasidagi asosiy farq. Funktsional modellashtirish biznes modeliga kirish va chiqish (mavjud resurslar va kerakli natija) nuqtai nazaridan qaraydi. Va jarayon ma'lum chegaralardagi harakatlar ketma-ketligiga asoslanadi, BPMN holatida bu hodisaning boshlanishi va oxiri bo'ladi.

Barcha jarayonlarni kichik jarayonlarga bo'linishi (batafsil) vazifa darajasida tafsilotlargacha bo'lishi mumkin, ya'ni. batafsil tafsiloti mumkin bo'lmagan harakatlar. Jarayon - bu ma'lum bir natijaga erishish uchun bajarilishi kerak bo'lgan muayyan harakatlar ketma-ketligi. Shuni ta'kidlash kerakki, biznes modelida jarayon sifatida natija funktsional modeldan farqli ravishda aniq bo'lmasligi mumkin.

Jarayonni modellashtirish va funktsional modellashtirish o'rtasidagi tub farq shundaki, jarayonni modellashtirishda asosiy e'tibor biz olishni istagan narsaga emas, balki natijaga erishish uchun nima qilish kerakligiga qaratiladi, ya'ni. u yoki bu faoliyat natijalari emas, balki harakatlar ketma-ketligi.

Misol uchun, BPWIN yoki Business Studio-da har bir funktsiyani tafsilotlash jarayonida funktsional yondashuvdan jarayonli yondashuvga o'tish mavjud. Bular. umuman olganda, biz modelni imkoniyatlar va kerakli natija nuqtai nazaridan ko'rib chiqamiz va har bir funktsiya uchun echimlarga o'tsak, bu erda aniq jarayon yondashuvi allaqachon qo'llaniladi, ya'ni. natijalarga erishish uchun bosqichma-bosqich harakatlar algoritmi.

Tasavvur qiling, funktsional modelda "qora quti" - "Buyurtmani qabul qilish" funktsiyasi mavjud. Va parchalanishda biz endi uni funktsiya sifatida emas, balki jarayon sifatida ko'rib chiqamiz va buyurtmani qabul qilishda harakatlar ketma-ketligi allaqachon jarayon yondashuvidir.

Yana bir muhim farq bor. Har qanday tizimni amalga oshirishda funktsional modeldan foydalanish mumkin emas, faqat dizayn uchun. Va jarayon yondashuvi bajariladigan modellarni yaratishga imkon beradi, ya'ni. jarayon yondashuviga asoslangan korporativ hamkorlik tizimini yaratish uchun keyinchalik qandaydir muhitga aylantirishimiz mumkin bo'lgan harakatlar ketma-ketligining tavsiflari.

Mutaxassis aqliy modellarni yaratishda modellashtirishga jarayon yoki funktsiyalar majmui sifatida emas, balki o'zaro bog'langan tushunchalarning ma'lum bir to'plami sifatida yondashadi. Aniqlik uchun men misol keltiraman - "Xarid qilish tartibi" tushunchasining aqliy xaritasi (rasmga qarang).

Yondashuvning ushbu versiyasi birinchi navbatda o'zi uchun ishlatiladi. Erkin shaklda diagramma chizish sizning bilimlaringizni shakllantirishga yordam beradi, ta'bir joiz bo'lsa, erkin shaklda olingan ma'lumotlarni "saralash" uchun. Shuningdek, bunday aqliy xaritalar yechim topishga yordam beradi, keyinchalik zarurat tug'ilganda jarayon yoki funktsional yondashuvning qat'iy qoidalari doirasida amalga oshiriladi.

Shuningdek, siz mijozlarga mavjud vaziyatni va muammoni hal qilish variantlarini ko'rsatish uchun aqliy xaritalardan foydalanishingiz mumkin. Aql xaritalari qanday usullardan foydalanish mumkinligini tasavvur qilishda va turli g'oyalarni tasavvur qilishda yordam beradi.

Bunday aqliy xaritalardan foydalanishning afzalliklari aniq:

• Hech qanday maxsus tillarni bilishingiz shart emas;
• Sxemani yaratishda qat'iy ramkalar yoki cheklovlar yo'q;
• Ko'p hollarda aqliy xarita intuitivdir;
• Bunday diagrammalarni yaratish juda oddiy.

Natijada, modelni va undagi g'oyalarni tushunish uni ishlab chiquvchining (tahlilchining) mavjudligi va sharhlarini talab qiladi.

Albatta, qo'shimcha izohlarsiz intuitiv ravishda o'qilishi mumkin bo'lgan juda oddiy xaritalar mavjud. Ammo standartlar bo'lmagan taqdirda ham, bu holatda ham muallif boshqa narsani nazarda tutgan yoki biron bir joyda o'z sxemasini etarlicha batafsil bayon qilmagan bo'lishi mumkin. Bular. turli xil o'qish imkoniyati mavjud. Lekin biznes bu falsafa emas. Biznes jarayonlarini tavsiflashda barcha spekulyativlik va yondashuvlarning xilma-xilligiga qaramay, bu erda aniq qarorlar juda muhimdir.

Biznesni modellashtirish metodologiyasi va tillari

Metodologiya - biznes modellarini tavsiflash va ularni keyingi tahlil qilish tamoyillari va standartlari tizimi. Biznes modellashtirish tili biznes modellarini ishlab chiqish vositasidan boshqa narsa emas.

Bu umuman dasturlash bilan taqqoslashni va muayyan dasturlash tilidan foydalanishni taklif qiladi. Dasturlash algoritmni qurish, mos dasturlash tilini tanlash va ma'lum bir til doirasida dastur algoritmini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Va, masalan, C++ tilida dasturlash allaqachon ma'lum bir ramka bilan cheklangan, chunki ma'lum bir til vositalaridan foydalangan holda faqat aniq cheklangan doiradagi muammolarni hal qilish mumkin va shu bilan birga, agar muammoni hal qilish mumkin bo'lsa ham. C++ vositalari yordamida hal qilinishi mumkin bo'lsa, muayyan holatda aynan qaysi til optimal bo'lishi shart emas. Umuman olganda, ko'pchilik "dasturlash" va "muayyan tilda dasturlash" tushunchalari o'rtasidagi farqni bunday tushuntirishlarsiz ham tushunadi deb o'ylayman.

Biznes modelini ishlab chiqish tillari va tizim dizayn tillari o'rtasidagi farq

Ushbu tillar va biznes jarayonlarini rivojlantirish tillari o'rtasidagi asosiy farq ularning maqsadiga bog'liq. Agar AT tizimini loyihalash tillari biznes-jarayonlarni avtomatlashtirish va AT tizimlarida joriy etish imkoniyatlari nuqtai nazaridan ko'rib chiqsa, biznes modellashtirish tillari biznes nuqtai nazaridan harakatlar ketma-ketligini, shu jumladan ikkalasining ham ishini ko'rib chiqadi. IT tizimlari va xodimlari, tovarlar harakati va boshqalar.

Shunga ko'ra, tizimni loyihalash tillarida bo'limlar, xodimlarning harakatlarini, ular o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni, etkazib beruvchilar bilan ishlashni, mijozlar bilan muloqotni va hokazolarni to'liq tavsiflashga yordam beradigan elementlar mavjud emas. Ushbu tillar guruhining vositalari sizga avtomatlashtirilishi mumkin bo'lgan biznes jarayonlarini avtomatlashtirishga yordam beradi. Va qolgan hamma narsa, masalan, dekodlanmasdan, ba'zi "funktsiyalar" kabi, sahna ortida qoladi.

Shu bilan birga, biznes-jarayonlarni rivojlantirish tillari biznesning ishini iloji boricha qamrab oladi, ammo ulardagi tizimlarni avtomatlashtirish va algoritmlashning ma'lum nuanslarini etarli darajada batafsil tavsiflash har doim ham mumkin emas.

Biznes modelini ishlab chiqishning afzalliklari

Aslida, standartlar va qoidalar katta ortiqcha:

1. Modellashtirish tillari ma'lumotni iloji boricha samarali etkazishga yordam beradi. Standartlashtirish tushunish qulayligini oshiradi.
2. Modelni ishlab chiqish tezligi sezilarli darajada oshadi. Tillar barcha kerakli vositalarni va tayyor shakldagi grafik bloklarni o'z ichiga oladi. Siz "chizishingiz" yoki o'z terminologiyangizni o'ylab topishingiz shart emas. Asboblar allaqachon tayyor va uning doirasidagi ishlar sezilarli darajada tezlashdi. Albatta, siz tilni o'rganishingiz kerak. Ammo buni bir marta o'rganish har safar o'z notaviy to'plamingizni o'ylab topish va tushuntirishdan ko'ra tezroq.
3. Mumkin bo'lgan xatolar soni kamayadi. Tizim elementlarining o'zi allaqachon mumkin bo'lgan va kerakli harakatlar ro'yxatini "taklif qiladi". Va bajariladigan yoki bajarilmaydigan modellarni yaratishda, lekin qat'iy qoidalar doirasida siz har doim biznes-modelning bajariladigan muhitda ishlashini tekshirishingiz va dasturlashda bo'lgani kabi tuzatishni amalga oshirishingiz mumkin.

Biznes modellarini amaliyotda qo'llash

Bundan tashqari, vizual biznes modeli diagrammalari menga mijozlar bilan muloqot qilishda yordam beradi. Mening loyihalarim ko'pincha murakkab bo'lib, tushunish uchun oddiy matn yoki og'zaki so'z etarli emas, vizual biznes modellaridan foydalanish mijozning mening takliflarimni o'qish va tushunishga sarflagan vaqtini qisqartiradi va bu masalada o'zaro tushunish muammolarini amalda yo'q qiladi. Agar bir necha yil oldin men hali ham mijozlar tomonidan hayratga tushgan bo'lsam, endi vizual va qulay diagrammalarsiz "so'z bilan" tasvirlash varianti juda kam qo'llaniladi.

Ishning har qanday bosqichini avtomatlashtirish yoki loyihaga yo'naltirilgan yondashuvga asoslangan biznesni boshqarishning avtomatlashtirilgan tizimini yaratishda, u yoki bu modellashtirish tilida bajarilgan yuqori sifatli biznes modeli texnik mutaxassislar uchun tayyor qo'llanma bo'ladi. .

Qulaylik, ko'p qirralilik, idrok etish qulayligi - bu biznes sohasidagi odamlarning og'zaki tavsifdan biznesni modellashtirishga tobora ko'proq o'tayotganining sabablari. Va tayyor tillardan foydalanish sizga modellar bilan tezda ishlashga, xatolardan qochishga, shuningdek, hech qanday muammosiz har qanday o'zgarishlarni amalga oshirishga imkon beradi.

Shuningdek, men hozirda nashrga kitob va onlayn kurs tayyorlayapman, unda men biznesga jarayon yondashuvi haqidagi shaxsiy qarashlarimni, shuningdek, funksional va jarayonlarni modellashtirish sohasidagi o‘z amaliy tajribamni batafsil bayon etaman. Har kim yangi kitob chiqishi va boshqa yangiliklar haqidagi bildirishnomalarga obuna bo'lishi mumkin

UDC 65:519.86 E.M. Mixaylova SGGA, Novosibirsk

KORXONA BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH

Ye.M. Mixaylova

Sibir davlat geodeziya akademiyasi (SSGA) 10 Plaxotnogo ul., Novosibirsk, 630108, Rossiya Federatsiyasi

KORXONA BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH

Maqolalar zamonaviy korxonalarda biznes-jarayonlarni modellashtirishning nazariy va uslubiy asoslarini o'rganadi. Ushbu turdagi modellashtirish kompaniya faoliyati samaradorligini oshirish uchun muhim ekanligi ko'rsatilgan. Biznes-jarayonlarni modellashtirishning afzalliklari, u orqali hal qilinishi kerak bo'lgan muammolar va biznes jarayonlarini tavsiflash bosqichlari ta'kidlangan. Modellashtirishda qo'llaniladigan texnikaning xususiyatlariga alohida e'tibor beriladi.

Ushbu maqolada zamonaviy korxonalarda biznes jarayonlarini modellashtirishning nazariy va uslubiy asoslari muhokama qilinadi. Tashkilotlar samaradorligini oshirish uchun biznes-jarayonlarni modellashtirishning ahamiyati ko'rsatilgan, uning asosiy afzalliklari, hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar va biznes jarayonlarini tavsiflash bosqichlari ko'rsatilgan. Biznes jarayonlarini modellashtirishda qo'llaniladigan metodologiyalarning xususiyatlariga alohida e'tibor beriladi.

Zamonaviy korxonalar doimiy ravishda o'z faoliyatini takomillashtirishga majbur. Bu biznes yuritishning yangi texnologiyalari va usullarini ishlab chiqish, faoliyatning yakuniy natijalari sifatini oshirish va, albatta, korxonalar faoliyatini boshqarish va tashkil etishning yangi, yanada samarali usullarini joriy etishni taqozo etadi. Shu munosabat bilan biznes jarayonlarini modellashtirish korxonaning iqtisodiy faoliyatini yaxshilash imkoniyatlarini topishning samarali vositasidir.

Biznes jarayonlarini modellashtirish - bu korxonaning joriy faoliyatini uning ishlashi, boshqaruvi, samaradorligi, yakuniy natijalari va mijozlar ehtiyojini qondirish talablari bilan bog'liq holda baholashga imkon beradigan usul.

Biznes-jarayonlarni modellashtirish nafaqat kompaniyaning umuman qanday ishlashini, uning tashqi tashkilotlar, mijozlar va etkazib beruvchilar bilan qanday munosabatda bo'lishini, balki har bir ish joyida faoliyat qanday tashkil etilishini aniqlash imkonini beradi. Biznes jarayonlarini modellashtirish - bu kompaniya faoliyatini optimallashtirish yo'llarini topishning samarali vositasi, korxonani qayta tashkil etishning turli bosqichlarida yuzaga keladigan xavflarni prognozlash va minimallashtirish vositasi. Ushbu usul har bir alohida jarayonga va jami tashkilotning barcha biznes jarayonlariga xarajatlar smetasini berishga imkon beradi.

Biznes-jarayon ishlab chiqaruvchi resurslarini iste'mol qiladigan, qiymat yaratadigan va iste'molchi uchun natijalar beradigan mantiqiy, ketma-ket, o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyat majmuasidir. Tashkilotni biznes jarayonlarini optimallashtirishga undaydigan asosiy sabablar qatoriga xarajatlarni yoki ishlab chiqarish tsiklining davomiyligini qisqartirish zarurati, iste'molchilar va davlat tomonidan qo'yiladigan talablar, sifat menejmenti dasturlarini joriy etish, kompaniyaning birlashishi, tashkilot ichidagi qarama-qarshiliklar va boshqalar kiradi.

Korxonaning biznes-jarayonlarini modellashtirish muhim bo'lmagan boshqa imkoniyatlarni ochib beradi. Yuqorida aytib o'tilganidek, model turli nuqtai nazarlardan oldindan baholash imkonini beradi. Korxona uchun asosiy talablar uning ishlashi, boshqaruvi, samaradorligi, faoliyatining yakuniy natijasi va mijozlarni qondirish darajasidir. Korxonaning biznes jarayonlarining bunday tahlili biznes-jarayon auditi deb ataladi. Sanoat korxonasida u butun ishlab chiqarish tsikli davomida oraliqda amalga oshirilishi mumkin. Biznes jarayonlari auditining umumiy maqsadi korxonaning barcha biznes jarayonlarining joriy faoliyati to'g'risida tezkor ma'lumot olishdir. Biznes-jarayon auditi korxona modelini yaratish va tavsiflashdan keyin amalga oshiriladi.

Biznes modeli - bu biznes jarayonlarining rasmiylashtirilgan (grafik, jadval, matn, ramziy) tavsifi.

Biznes jarayonlarini modellashtirishning maqsadlari odatda quyidagicha shakllantiriladi:

1) Tashkilotning tuzilishi va unda sodir bo'layotgan jarayonlar dinamikasi haqida tushuncha berish;

2) tashkilotning dolzarb muammolari va ularni hal qilish imkoniyatlari haqida tushuncha berish;

3) Mijozlar, foydalanuvchilar va ishlab chiquvchilar tashkilotning maqsad va vazifalari haqida bir xil tushunchaga ega ekanligiga ishonch hosil qiling;

4) tashkilotning biznes-jarayonlarini avtomatlashtiradigan dasturiy ta'minotga talablarni shakllantirish uchun asos yaratish (dasturiy ta'minot talablari biznes modeli asosida shakllantiriladi).

Biznes-jarayonlarni modellashtirishda biznes-jarayonning mohiyatini va qaysi turga tegishli ekanligini tushunish muhimdir. Mahsulot yoki xizmatning qo'shilgan qiymatini olish bilan bog'liq holda, jarayonlarning quyidagi sinflarini ajratish mumkin:

1. Asosiy biznes jarayonlari (masalan, marketing, ishlab chiqarish, mahsulot yetkazib berish va xizmat ko'rsatish).

2. Biznes jarayonlarini qo‘llab-quvvatlash mahsulotga qiymat qo‘shmaydi, balki uning tannarxini oshiradi (masalan, faoliyatni moliyaviy qo‘llab-quvvatlash, xodimlarni qo‘llab-quvvatlash, huquqiy ta’minlash, ma’muriyatchilik, xavfsizlik, butlovchi qismlarni yetkazib berish, ta’mirlash va texnik xizmat ko‘rsatish va hokazo).

3. Biznesni boshqarish jarayonlari.

Biznes-modellarni qo'llashning asosiy yo'nalishi biznes jarayonlarini reinjiniring qilishdir. Biznes jarayonlarini reinjiniring - bu tegishli tashkiliy, ma'muriy va me'yoriy hujjatlar bilan rasmiylashtirilgan ishlab chiqarish, xo'jalik va moliyaviy-xo'jalik faoliyatining maksimal samaradorligiga erishish uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan qayta loyihalash.

Biznes injiniringi biznes-jarayonlarni modellashtirishdan ("mavjud bo'lganidek" modelini ishlab chiqish, uni tahlil qilish, "kerak bo'lganidek" modelini ishlab chiqish) va "kerak bo'lganidek" holatiga o'tish rejasini ishlab chiqish va amalga oshirishdan iborat. Reinjiniringning maqsadi axborot tizimini joriy etish, xarajatlarni kamaytirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish, ish va ish yo'riqnomalarini yaratish va boshqalar bo'lishi mumkin va jarayonlarning batafsil tavsifining o'zi qimmatli emas.

Har qanday biznes jarayonini modellashtirish usulining eng muhim tushunchalari ob'ekt va aloqa tushunchalaridir. Har bir model ob'ekti domen (tashkilot), odamlar, hujjatlar, mashinalar va jihozlar, dasturiy ta'minot va boshqalarning qandaydir real ob'ektini aks ettiradi. Qoida tariqasida, bitta usul doirasida real dunyoning turli ob'ektlarini aks ettiruvchi model ob'ektlari hisoblanadi. ham boshqacha. Aloqalar ob'ektlarning o'zaro munosabatlarini tasvirlash uchun mo'ljallangan. Bunday munosabatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: vaqt bo'yicha bajarilish ketma-ketligi, axborot oqimi orqali aloqa, boshqa ob'ekt tomonidan foydalanish va boshqalar.

Har bir ob'ekt va ulanishlar bir qator parametrlar yoki ular aytganidek, haqiqiy ob'ektning ma'lum xususiyatlarini aks ettiruvchi atributlar bilan tavsiflanadi. Atributlar tarkibi model yordamida ko'rsatiladigan haqiqiy tashkiliy ob'ekt turiga bog'liq. Atributlar ob'ekt raqami, nomi, tavsifi, bajarilish muddati (funktsiyalar uchun), xarajat va boshqalar kabi xususiyatlar bo'lishi mumkin.Amalda tashkiliy modellarni yaratishda model ob'ektlari atributlarini tavsiflash biznes jarayonlarini modellashtirishning maxsus vositalari yordamida amalga oshiriladi. Bu biznes jarayonining oddiy "tavsifini" yanada murakkab "model" ga aylantirish imkonini beradi, uning asosida ma'lum hisob-kitoblar amalga oshiriladi, jarayonni tahlil qilish va baholash amalga oshiriladi.

Biznes jarayonini tavsiflashning quyidagi bosqichlari ajratiladi:

1. Tavsiflash maqsadini aniqlash.

2. Atrof muhitni tavsiflash, biznes jarayonining kirish va chiqishlarini aniqlash, IDEFO diagrammalarini qurish.

3. Funktsional strukturaning tavsifi (jarayon harakatlari), IDEF3 diagrammalarini qurish.

4. Jarayonning oqimlari (moddiy, axborot, moliyaviy) tavsifi, DFD diagrammalarini qurish.

5. Jarayonning tashkiliy tuzilmasini qurish (bo'limlar, ishtirokchilar, mas'ul shaxslar).

Hozirgi vaqtda biznes jarayonlarini tavsiflash, modellashtirish va tahlil qilish uchun bir necha turdagi metodologiyalar qo'llaniladi. Eng keng tarqalgan turlarga quyidagi metodologiyalar kiradi:

1. Biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyalari (Biznes jarayonlarini modellashtirish)

Biznes jarayonlarini tavsiflashning eng keng tarqalgan metodologiyasi AQSh standarti IDEF0 hisoblanadi. Ishlab chiqilganidan beri standart sezilarli o'zgarishlarga duch kelmadi. Hozirgi vaqtda IDEF0 metodologiyasini ishlab chiqish uni qo'llab-quvvatlovchi vositalar - biznes jarayonlarini modellashtirish uchun dasturiy mahsulotlarni takomillashtirish bilan bog'liq (masalan, BPWin 4.0, ProCap, IDEF0/EM Tool va boshqalar). IDEF0 metodologiyasi tahlilchiga jarayonni boshqarishga alohida e'tibor qaratgan holda tashkilot biznesini yuqori darajada tasvirlash uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi. Belgilanish jarayon modelida har xil turdagi fikr-mulohazalarni aks ettirishga imkon beradi - axborot, boshqaruv, moddiy resurslar harakati. IDEF0 yozuvidagi modellar kompaniya biznesining yuqori darajadagi tavsifi uchun mo'ljallangan. Ularning asosiy ustunligi - tashkiliy jarayonlarni boshqarishni tavsiflash qobiliyatidir.

2. Ish oqimlarini tavsiflash metodologiyalari (Ish oqimini modellashtirish)

Jarayonlarni tavsiflashning ikkinchi muhim metodologiyasi IDEF3.

ish jarayonlarini yoki boshqacha aytganda, ish oqimlarini tavsiflash uchun mo'ljallangan. IDEF3 standarti jarayon diagrammalarini tuzishning algoritmik usullariga va oqim sxemalarini yaratish uchun standart vositalarga yaqin. IDEF3 metodologiyasining asosi vaqt davomida ketma-ket bajariladigan ish (funktsiyalar, operatsiyalar) tamoyiliga asoslangan jarayon modellarini qurishdir.

3. Ma’lumotlar oqimlarini tavsiflash metodologiyalari (Ma’lumotlar oqimini modellashtirish)

Amalda faol qo'llaniladigan metodologiyalarning yana bir guruhi ma'lumotlar oqimini tavsiflash uchun mo'ljallangan DFD (Ma'lumotlar oqimi diagrammasi) yozuvlaridir. Ular jarayon davomida bajarilgan ishlarning ketma-ketligini va bu ishlar o'rtasida aylanib yuruvchi axborot oqimini aks ettirish imkonini beradi. Bundan tashqari, DFD yozuvi hujjatlar oqimini (ish jarayonini) va moddiy resurslarni (masalan, materiallarning bir ishdan ikkinchisiga o'tishini) tavsiflash imkoniyatini beradi. DFD metodologiyasidan tashkilotni boshqarishda texnologik yondashuvni amalga oshirishda jarayonlarni tavsiflash uchun samarali foydalanish mumkin, chunki u biznes jarayonlarini tavsiflashning sub'ektivligini minimallashtirishga imkon beradi. DFDda jarayon diagrammasi yordamida asosiy ma'lumotlar oqimlari aniqlanadi, bu esa keyinchalik ma'lumotlar strukturasi modellarini yaratish va tashkilotning axborot tizimiga talablarni ishlab chiqish uchun muhimdir.

Turli dasturiy ta'minot kompaniyalari tomonidan taklif qilinadigan boshqa metodologiyalar ham mavjud.

Mavjud metodologiyalarning qisqacha tavsifi yakunida shuni ta'kidlash kerakki, korxonaning biznes jarayonlari standart sxemalar yordamida taqdim etilishi mumkin, ular mohiyatiga ko'ra GOEBZ yozuvi mafkurasiga asoslanadi, lekin ayni paytda ba'zi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. qo'shimcha maxsus grafik ob'ektlar. Ushbu ob'ektlardan foydalanish sizga jarayon sxemalarini yanada vizual va ijrochilar uchun tushunarli qilish imkonini beradi.

Shunday qilib, ba'zan korxonaning biznes jarayonlarida ichki qarama-qarshiliklarning manbasini, funktsiyalardagi ba'zi nomuvofiqliklarni yoki ishning maqbul ketma-ketligini aniqlash qiyin. Shu nuqtai nazardan, tuzilgan model nafaqat muammoni aniqlashga, balki yuzaga keladigan muammolarning sabablarini aniq ko'rsatishga imkon beradi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, korxonaning biznes-jarayon modeli - bu tashqi muhitdan yoki yuqori darajadagi tizimdan alohida olingan tuzilma va elementlarga ega tizim. Olingan ma'lumotlarning bunday turi fundamental tahlil qilish, ya'ni yuqori darajadagi tizim bilan ziddiyatlarni aniqlash imkonini beradi (korxona uchun bu xalq xo'jaligi tarmog'i yoki hududiy okrug va boshqalar bo'lishi mumkin). Bunday tahlil korxonaning istiqbollarini, shu jumladan uning inqiroz ehtimolini bashorat qilish imkonini beradi.

© E.M. Mixaylova, 2009 yil

Izoh

axborotni modellashtirish biznesi

Ushbu maqolada PromTransInform MChJ - bundan keyin PTI biznes jarayonlari ko'rib chiqiladi.

Quyidagilar ko'rib chiqildi va o'rganildi:

· korxonaning umumiy tavsifi;

Tashkilotning faoliyat turlari, u qanday mahsulotlarni joriy etishi va qanday xizmatlar ko'rsatishi, qaysi tashkilotlar (xususan, eng yirik) bilan shartnomalar tuzilganligi va bu tashkilot faoliyatiga qanday ta'sir qilishi ko'rib chiqildi.

· biznes jarayonlarini tavsiflash metodologiyalari tavsiflanadi;

ARIS metodologiyasi asosan PTIda qo'llaniladi, bu sizga tashkilotni barcha nuqtai nazardan ko'rib chiqishga imkon beradi va tashkilotni modellar ierarxiyasidan foydalangan holda ko'rib chiqishga imkon beradi - umumlashtirishdan protseduralar darajasiga va funktsiyalarning resurs muhitigacha.

· biznes modellarining diagrammalari tuzilgan (ARIS belgilarida Microsoft Visio CASE vositasidan foydalangan holda) “AS ISHLAB CHIQARGAN” (xuddi shunday);

· “darboğaz” topildi va misol sifatida eEPC modelidan foydalanib, “AS TO BE” modeli tasvirlangan (bunday bo'lishi kerak);

Ushbu kurs ishidagi "darboğaz" ish jarayonining yomon tashkil etilishi bo'lib, u mas'uliyat oqilona taqsimlanmaganda yuzaga keladi, bu esa buyurtmaning bajarilishini sekinlashtiradi.

· biznes jarayonini modellashtirish va hujjatlashtirish bo'yicha shartnoma yozildi;

· jarayon tahlili o'tkazildi.

Kirish

Ishdan ko‘zlangan maqsad “PromTransInform” MChJ biznes jarayonlarini modellashtirish, aniq bo‘limlar faoliyatidagi kamchiliklarni aniqlash va ularni bartaraf etish yo‘lini taklif etishdan iborat.

Har qanday rivojlanayotgan korxonada biznes jarayonlarini modellashtirishdan foydalangan holda xodimlarning ishidagi "bo'g'inlar" ni topish va bartaraf etish orqali korxona faoliyatini takomillashtirish masalasi dolzarbdir.

Ushbu kurs ishining o'rganish ob'ekti PTI MChJ va uning bo'linmalari bo'lib, ularning asosiy xizmati sanoat temir yo'l transporti korxonalarini avtomatlashtirishdir.

O'rganish predmeti bo'limlar va ushbu bo'limlarda Bosh direktorga bo'ysunuvchi xodimlarning o'zaro hamkorligidir.

Vazifa vazifalari: ARIS biznes-jarayonlarini modellashtirish metodologiyasi bilan ishlash ko'nikmalarini o'rgatish, ma'lumot to'plash va korxona biznes-jarayonlarini o'rganish, protseduralarni modellashtirish, biznes-model diagrammalarini qurish, modellashtirish shartnomasini ishlab chiqish va biznes-jarayonni hujjatlashtirish, jarayon tahlilini o'tkazish.

Ish usullari. Ish PTI OAJ biznes jarayonlari misolida Microsoft Visio CASE vositasidan foydalangan holda ARIS yozuvlarida biznes-model diagrammalarini qurish ko'nikmalarini oshirish maqsadida olib borilmoqda.

Ushbu ishda dastlabki ma'lumotlar sifatida quyidagi ma'lumotlardan foydalaniladi:

· korxonaning tashkiliy tuzilmasi;

· korxonaning xususiyatlari;

· konsalting korxonalarida loyihalashni tashkil etish;

· ishlatiladigan PTI dastur tizimlari haqida ma'lumot.

Bajarilgan ishlar va to'siqlarni bartaraf etish natijasida xodimlarning ishi soddalashtiriladi va osonlashadi, shuning uchun mehnat zichligi va hisobotlardagi xatolarning kamayishi kutilmoqda.

1. ARIS integratsiyalashgan axborot tizimlari arxitekturasi biznes jarayonlarini modellashtirish metodologiyasi sifatida

ARIS (Integratsiyalashgan axborot tizimlari arxitekturasi) metodologiyasini ishlab chiqaruvchisi IDS Scheer AG kompaniyasi boʻlib, 1984 yilda professor Avgust-Vilgelm Sheer tomonidan Saarbryukenda (Saarland, Germaniya) asos solingan. ARIS metodologiyasi - bu tashkilot faoliyatining tizimli tavsifi va uni tushunish va tahlil qilish oson bo'lgan o'zaro bog'liq va bir-birini to'ldiruvchi grafik modellar ko'rinishida taqdim etishga zamonaviy yondashuv.

ARISda foydalaniladigan modellar 1.1-rasmda keltirilgan.

1.1-rasm - ARIS modellarining tasnifi

ARIS metodologiyasidan foydalangan holda yaratilgan modellar turli darajadagi yaqinlashish bilan mavjud vaziyatni aks ettiradi. Ta'rifdagi tafsilot darajasi modellashtirish amalga oshiriladigan loyihaning maqsadlariga bog'liq. ARIS modellari korxona faoliyatini qayta tashkil etish, shu jumladan boshqaruv axborot tizimini joriy etish va sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish uchun turli xil echimlarni tahlil qilish va ishlab chiqish uchun ishlatilishi mumkin.

ARIS metodologiyasi tizimli tahlil tamoyillarini amalga oshiradi va tashkilotning asosiy tarkibiy qismlarini, davom etayotgan jarayonlarni, ishlab chiqarilgan va iste'mol qilinadigan mahsulotlarni, foydalanilgan ma'lumotlarni aniqlash va modellarda aks ettirish, shuningdek ular o'rtasidagi munosabatlarni aniqlash imkonini beradi. Yaratilgan modellar boshqaruv tizimi, shu jumladan tashkiliy tuzilma, davom etayotgan jarayonlar, tashkilot va bozor sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar, hujjatlarning tarkibi va tuzilishi, jarayon bosqichlari ketma-ketligi, bo'limlar va ularning xodimlarining lavozim yo'riqnomalari haqidagi hujjatlashtirilgan bilimlarni ifodalaydi. . Boshqa yondashuvlardan farqli o'laroq, ARIS metodologiyasi barcha ma'lumotlarni yagona omborda saqlashni o'z ichiga oladi, bu modellashtirish va tahlil qilish jarayonining yaxlitligi va izchilligini ta'minlaydi, shuningdek, modelni tekshirishga imkon beradi.

ARIS metodologiyasi jarayonlarning yaxlit ko'rinishini taklif qiluvchi integratsiya kontseptsiyasiga asoslanadi va yagona tizimli yondashuv doirasida birlashtirilgan ko'plab turli metodologiyalarni ifodalaydi. Ular orasida mashhurlari bor:

eEPC diagrammasi (Kengaytirilgan hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjiri - hodisalar jarayoni zanjiri)

· Chen diagrammasi (ERM - Entity Relationship Model - ob'ekt-munosabatlar modeli)

· UML tili (Unified Modeling Language - universal modellashtirish tili)

· OMT texnikasi (Object Modeling Technique - ob'ektga yo'naltirilgan modellashtirish texnikasi)

· BSC metodologiyasi (Balanced Scorecard) Ushbu yondashuvning afzalligi shundaki, jarayonlar va ularning muhitini turli, bir-birini to'ldiruvchi nuqtai nazardan tasvirlash mumkin bo'ladi.

2. Biznes jarayonlarini modellashtirishning mavjud metodologiyalarining afzalliklari va kamchiliklari

ARIS metodologiyasi.

Afzalliklari:

· ob'ektga turli nuqtai nazardan qarash qobiliyati; tizimlarning hayot aylanishi kontseptsiyasini qo'llab-quvvatlash uchun tavsifning turli darajalari; tahlil qilinayotgan ob'ektning tabaqalashtirilgan ko'rinishi (tashkilot, boshqaruv tizimi va boshqalar);

· o‘rganilayotgan fan sohasining turli jihatlarini aks ettiruvchi modellashtirish usullarining boyligi keng doiradagi tizimlarni (tashkiliy, iqtisodiy, texnologik va boshqalar) modellashtirish imkonini beradi;

· yagona ombor; barcha modellar va ob'ektlar yagona loyiha ma'lumotlar bazasida yaratiladi va saqlanadi, bu ob'ekt sohasining yaxlit va yaxlit modelini qurishni ta'minlaydi;

· modellashtirish natijalarini takroriy qo'llash imkoniyati; tashkilot faoliyatining barcha jihatlari bo'yicha to'plangan korporativ bilimlar keyinchalik ARIS muhitida va interfeyslar va boshqa vositalardan foydalangan holda turli loyihalarni ishlab chiqish uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Kamchiliklari:

· Ba'zi jarayonlar uchun ortiqcha rasmiylashtirish nafaqat samarasiz, balki o'ziga xosligi tufayli hatto zararli. Bunga misol qilib, ushbu faoliyat jarayonida yuzaga keladigan oldindan aytib bo'lmaydigan muammolarni ijodiy hal qilish bilan bevosita bog'liq bo'lgan tadbirkorlik faoliyatining tarkibiy qismlari bo'lishi mumkin.

· Mahsulotning yuqori narxi.

SADT ( Strukturaviy tahlil va dizayn texnikasi) - bu modellashtirish jarayonini, loyiha konfiguratsiyasini boshqarishni, qo'shimcha til vositalaridan foydalanishni va loyihani boshqarishni o'z grafik tili bilan birlashtiradigan tizimli tahlil va dizayn metodologiyasi. Modellashtirish jarayonini bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin: ekspertlar bilan suhbatlashish, diagrammalar va modellarni yaratish, hujjatlarni tarqatish, modellarning muvofiqligini baholash va ularni keyingi foydalanish uchun qabul qilish. Bu jarayon yaxshi yo'lga qo'yilgan, chunki mutaxassislar loyihani ishlab chiqishda muayyan vazifalarni bajaradilar va kutubxonachi o'z vaqtida ma'lumot almashinuvini ta'minlaydi.

SADT 1960-yillarning oxirida tuzilgan dasturlash natijasida yuzaga kelgan inqilobning bir qismi sifatida paydo bo'ldi. Ko'pchilik dasturiy ta'minot yaratish uchun kurashayotgan bo'lsa-da, bir nechtasi telefon aloqasi, sanoat, hukumat va qurollarni nazorat qilishda ishlatiladigan tizimlarga o'xshash odamlar va mashinalarni, shuningdek, dasturiy ta'minotni o'z ichiga olgan keng ko'lamli tizimlarni yaratishning yanada murakkab muammosini hal qilishga harakat qildi. . O'sha paytda an'anaviy ravishda keng ko'lamli tizimlarni yaratish bilan shug'ullanadigan mutaxassislar kattaroq tartib zarurligini anglay boshladilar. Shunday qilib, ishlab chiquvchilar tizimni yaratish jarayonini quyidagi bosqichlarga bo'lish orqali rasmiylashtirishga qaror qilishdi:

Tahlil - tizim nima qilishini aniqlash

· Dizayn - quyi tizimlar va ularning o'zaro ta'sirini aniqlash

· Amalga oshirish - quyi tizimlarni alohida ishlab chiqish

Integratsiya - quyi tizimlarni bir butunga ulash

· Test - tizimning ishlashini tekshirish

· O'rnatish - tizimni ishga tushirish

· Operatsion -- tizimdan foydalanish

SADT usuli yuqori darajadagi modellarni tavsiflash uchun eng mos keladi. Uning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

· biznes-jarayon tavsifining to'liqligi (nazorat, axborot va moddiy oqimlar, teskari aloqa).

· Parchalanishning murakkabligi

· Ma'lumotlar va axborot oqimlarini yig'ish va tafsilotlash imkoniyati (yoylarni ajratish va birlashtirish)

· Standart turdagi modelni olishni ta'minlaydigan qat'iy talablarning mavjudligi.

Jarayonni hujjatlashtirish oson

· Jarayonni tavsiflash yondashuvining ISO standartiga muvofiqligi

Shu bilan birga, SADT bir qator kamchiliklarga ega:

· Idrok etish qiyinligi - diagrammada ko'p sonli yoylar.

· Ko'p sonli parchalanish darajalari

· Bitta tashkilotning turli modellarida ifodalangan bir nechta jarayonlarni bog'lashda qiyinchilik.

IDEF0

Funktsional modellashtirish metodologiyasi. IDEF0 vizual grafik tilidan foydalangan holda, o'rganilayotgan tizim ishlab chiquvchilar va tahlilchilarga o'zaro bog'liq funktsiyalar to'plami sifatida ko'rinadi (funktsional bloklar - IDEF0 atamasida). Qoida tariqasida, IDEF0 yordamida modellashtirish har qanday tizimni o'rganishning birinchi bosqichidir.

IDEF0 ning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:

· biznes jarayoni tavsifining to'liqligi (boshqaruv, axborot va moddiy oqimlar, fikr-mulohazalar);

· parchalanishning murakkabligi (o'qlarning ko'chishi va tunnellanishi);

· ma'lumotlar va ma'lumotlar oqimini jamlash va batafsil ko'rsatish qobiliyati (strelkalar ajratish va birlashtirish);

· standart turdagi texnologik modellarni ishlab chiqarishni ta'minlaydigan qat'iy metodologiya talablarining mavjudligi;

· hujjatlashtirish jarayonlarining qulayligi;

· IDEF0 da jarayonlarni tavsiflash yondashuvining ISO 9000:2000 standartlariga muvofiqligi.

Demak, IDEF0 ning umumiy maqsadi tizimning ishlashi va samaradorligini oshiradigan funktsiyalar strukturasini qayta qurishdir.

IDEF3 (Integrated Definition Process Description Capture Method) metodologiyasi ish jarayonlarini (Ish oqimi) yanada qulayroq tavsiflash uchun ishlab chiqilgan, buning uchun protseduralarning mantiqiy ketma-ketligini aks ettirish muhimdir. Ushbu texnika, IDEF0 dan farqli o'laroq, standartlashtirilmagan.

IDEF3 - sabab-oqibat munosabatlari va hodisalarni ko'rsatadigan tizimli usul. Shuningdek, u ish qanday tashkil etilganligini va qaysi foydalanuvchilar simulyatsiya qilingan tizim bilan ishlayotganligini ko'rsatadi. IDEF3 har bir jarayon uchun stsenariy va operatsiyalar ketma-ketligini tavsiflaydi. Stsenariy - bu ko'rib chiqilayotgan jarayon doirasida ob'ekt xususiyatlarining o'zgarishi ketma-ketligini tavsiflash (masalan, ustaxonada qismni qayta ishlash bosqichlari ketma-ketligini tavsifi va o'tgandan keyin uning xususiyatlarining o'zgarishi. har bir bosqich orqali). Har bir stsenariyning bajarilishi ikkita oqimdan iborat bo'lgan tegishli hujjat aylanishi bilan birga keladi: jarayonning tuzilishi va ketma-ketligini belgilovchi hujjatlar (texnologik ko'rsatmalar, standartlar tavsifi) va uni amalga oshirish jarayonini aks ettiruvchi hujjatlar (ekspertiza natijalari, nuqsonlar to'g'risidagi hisobot). ).

IDEF3 hujjatlari va modellashtirish vositalari quyidagi vazifalarni bajarishga imkon beradi:

· jarayon texnologiyasi bo'yicha mavjud ma'lumotlarni hujjatlash;

· texnologik jarayon stsenariysiga tegishli hujjat aylanishining ta'sir nuqtalarini aniqlash va tahlil qilish;

· jarayonning hayot aylanishiga ta'sir qiluvchi qaror qabul qilish talab qilinadigan vaziyatlarni aniqlash (masalan, yakuniy mahsulotning texnologik xususiyatlarini o'zgartirish);

· texnologik jarayonlarni qayta tashkil etishda optimal qarorlar qabul qilinishiga ko‘maklashish;

· “Agar... nima bo‘ladi” tamoyili asosida texnologik jarayonlarning simulyatsiya modellarini ishlab chiqish.

IDEF3 IDEF0 metodologiyasi bilan bevosita bog'liq - har bir funktsiya IDEF3 yordamida alohida jarayon sifatida taqdim etilishi mumkin. Lekin IDEF3 da funksional modellashtirish IDEF0 va DFD dagi modellashtirishdan farq qiladi, chunki u tizim funksiyalarini ularni amalga oshirish vaqt ketma-ketligida aks ettiradi.

DFD (Data Flow Diagrams) metodologiyasi - ma'lumotlar oqimi diagrammasi axborotni qayta ishlash jarayonlarini ifodalash usulidir. Texnikaning mualliflari Gane va Sarson uni IDEF0 dan mustaqil ravishda ishlab chiqdilar. Ushbu texnika, IDEF0 dan farqli o'laroq, standartlashtirilmagan.

Qattiq munosabatlarni ifodalovchi IDEF0 o'qlaridan farqli o'laroq, DFD (ma'lumotlar oqimi) strelkalari ob'ektlarning (shu jumladan ma'lumotlarning) bir funktsiyadan ikkinchisiga qanday o'tishini ko'rsatadi. Ushbu ma'lumotlar oqimining namoyishi DFD modeli ob'ekt harakati, ob'ektni saqlash va ob'ektning tarqalishi kabi tizimning jismoniy xususiyatlarini aks ettirishini ta'minlaydi.

DFD diagrammalari modellashtirilayotgan tizim qismlari o'rtasida ham, tizim va tashqi dunyo o'rtasida uzatiladigan ma'lumotlarni tasvirlashning qulay usulini ta'minlaydi. Bu sifat DFDlarni qo'llash doirasini belgilaydi - ular tashkilotning axborot almashinuvi modellarini yaratish uchun ishlatiladi, masalan, hujjat aylanishi modeli. DFD korporativ axborot tizimlarini qurishda ham keng qo'llaniladi.

Unified Modeling Language (UML), birlashtirilgan modellashtirish tili, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish sohasida foydalanish uchun mo'ljallangan, xususiy bo'lmagan modellashtirish va spetsifikatsiya tilidir. Biroq, uning qo'llanilish doirasi faqat axborot tizimlarini modellashtirish sohasi bilan cheklanmaydi. Bundan tashqari, muhandislik tizimlari, biznes jarayonlari va tashkiliy tuzilmalarni modellashtirish uchun ham foydalanish mumkin. UML - tizim muhandislari tomonidan murakkab ma'lumotlarga boy ob'ekt tizimlarini belgilash, vizualizatsiya qilish, qurish va hujjatlashtirish uchun ishlatiladigan til.

UML ning afzalliklari

· UML ob'ektga yo'naltirilgan bo'lib, buning natijasida tahlil va loyihalash natijalarini tavsiflash usullari semantik jihatdan zamonaviy ob'ektga yo'naltirilgan tillardagi dasturlash usullariga yaqin;

· UML sizga tizimni deyarli barcha mumkin bo'lgan nuqtai nazardan va tizim xatti-harakatlarining turli jihatlaridan tavsiflash imkonini beradi;

· UML diagrammalarining sintaksisi bilan tezda tanishganingizdan so'ng ularni o'qish nisbatan oson bo'ladi;

· UML kengaytiriladi va o'z matn va grafik stereotiplaringizni kiritish imkonini beradi, bu esa undan nafaqat dasturiy injiniring sohasida foydalanishga yordam beradi;

· UML keng tarqaldi va dinamik rivojlanmoqda.

Kamchiliklari:

· Tilning ortiqchaligi. UML ko'pincha keraksiz darajada katta va murakkab deb tanqid qilinadi. U juda ko'p ortiqcha yoki ko'p ishlatilmaydigan diagrammalar va konstruktsiyalarni o'z ichiga oladi.

· Noto'g'ri semantika. UML o'zi (mavhum sintaksis), OCL (rasmiy tekshirishni cheklash tili) va ingliz (batafsil semantika) kombinatsiyasi bilan aniqlanganligi sababli, u rasmiy tavsif texnikasi bilan aniq belgilangan tillarga xos bo'lgan cheklovga ega emas. Ba'zi hollarda UML, OCL va ingliz tilining mavhum sintaksisi bir-biriga zid keladi, boshqa hollarda ular to'liq emas. UML ning noaniq tavsiflari foydalanuvchilarga ham, asbob sotuvchilarga ham ta'sir qiladi, bu spetsifikatsiyalarning o'ziga xos talqinlari tufayli asboblarning mos kelmasligiga olib keladi.

· O'rganish va amalga oshirishdagi muammolar. Yuqoridagi muammolar UMLni o'rganish va amalga oshirishni muammoli qiladi, ayniqsa boshqaruv biznes-tahlilchilarni oldindan ma'lumotsiz UML dan foydalanishga majbur qilganda.

· Hamma uchun hamma narsa bo'lishga harakat qiladi. UML umumiy maqsadli modellashtirish tili bo'lib, u barcha mumkin bo'lgan rivojlanish tillari bilan muvofiqlikka erishishga harakat qiladi. Muayyan loyiha kontekstida, dizayn jamoasi aniq maqsadga erishish uchun, tegishli UML imkoniyatlarini tanlash kerak. Bundan tashqari, ma'lum bir sohada UML ko'lamini cheklash usullari to'liq ifodalanmagan va o'zi tanqid qilinadigan formalizmdir.

3. Modellashtirish uchun biznes-jarayonni tanlash va uning mazmunli tavsifi

3.1. Korxonaning umumiy tavsifi

“PromTransInform” MChJ “Transport-logistika kompleksi” Integratsiyalashgan axborot boshqaruv tizimining dasturiy-texnik kompleksining axborot komponentlarini joriy etish, magistral yoʻnalishda ixtisoslashtirilgan axborotni boshqarish tizimlarini joriy etish loyihalarini boshqarish orqali sanoat temir yoʻl transporti korxonalarini avtomatlashtirish bilan shugʻullanadi. temir yo'l transporti, shuningdek, Qozog'iston Respublikasi hududida qurilmalarni, temir yo'llarni avtomatlashtirish va telemexanika qurilmalari va axborot tizimlarini amalga oshirish loyihalarini boshqarish, ushbu sohada maslahat xizmatlarini ko'rsatadi.

"PromTransInform" MChJ faoliyatining asosiy yo'nalishlari:

"Transport ishi" IAS, "Operatsion xarajatlar" IAS, "Transport aktivlari" IAS, "Mijozlarning o'zaro munosabati" IAS, "Logistika samaradorligi" IAS kabi IT mahsulotlari bilan ishlaydigan temir yo'l korxonalarini avtomatlashtirish.

IAS TR apparat-dasturiy kompleksi “Temir yoʻl kompleksi” (IIMS “ZHDK”) yaxlit boshqaruv axborot tizimi qurilgan “PTI Framework .Net.2.1.” dasturiy-apparat platformasining bir qismidir.

Ushbu kompleks PromTransInform MChJning Microsoft kompaniyasining .NET liniyasining IT-mahsulotlariga asoslangan ixtisoslashtirilgan yechimidir.

IAS TR Buyurtmachining temir yo'l majmuasini avtomatlashtirilgan boshqarishni ta'minlaydigan katta hajmdagi o'rnatilgan biznes mantiqidan foydalanadi.

“Transport ishi” axborot-tahliliy tizimi (keyingi o‘rinlarda “IAS TR” deb yuritiladi) “PromTransInform” MChJ (Novosibirsk) mutaxassislari tomonidan ishlab chiqilgan.

IAS TRni joriy etishning asosiy maqsadi ishlab chiqarishni rejalashtirish va hajmlar va xarajatlarni hisobga olishning biznes-jarayonlarini boshqarishni kompleks avtomatlashtirishdan iborat:

Transport logistikasi (transport); E'lon qilingan http://www.site/

Transport (logistika) ishlari;

Transport haqida Posted on http://www.site/

mijozlarga xizmat ko'rsatish (transport xizmatlarini ko'rsatish);

Transport xarajatlari (ish narxi E'lon qilingan http://www.site/

va xizmatlar uchun tariflar);

Temir yo'l korxonasining transport vositalarining kirish yo'lida va asosiy harakatda ishlashi.

U temir yo'l korxonalarining ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatidagi tarmoq farqlarini hisobga oladi (sanoat korxonalari faoliyatiga nisbatan)

"PromTransInform" MChJ shuningdek, transport va iqtisodiy konsalting (temir yo'l transporti uchun transport-mantiqiy komplekslar, temir yo'l transporti bo'yicha transport konsalting, temir yo'l transporti uchun iqtisodiy konsalting, temir yo'l transporti uchun IT konsalting, temir yo'l tariflari bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar) va temir yo'l korxonalarida loyihalarni boshqarish bilan shug'ullanadi ( temir yo'l transportida axborot tizimlarini joriy etish, temir yo'l transporti logistikasi biznes-jarayonlarini optimallashtirish, temir yo'l transporti kompleksining ekspluatatsiya xarajatlarini optimallashtirish, loyihalarni boshqarish tizimlarini joriy etish).

"PromTransInform" MChJning asosiy hamkorlari va mijozlari Qozog'iston Respublikasi va Rossiya temir yo'l sanoati sanoat temir yo'l majmuasi korxonalari hisoblanadi.

“PromTransInform” MChJ ning asosiy metodik hamkori Sibir davlat transport universiteti (Novosibirsk) hisoblanadi. Kompaniya mutaxassislari temir yo‘l sohasida 6 yillik tajribaga ega.

3.2 Tadqiqot maydoni

O'rganilayotgan ob'ekt sifatida biz "PromTransInform" MChJni, ya'ni ish jarayonini tashkil etish jarayonini olamiz. Mazkur korxonani ko‘zdan kechirib, ishchi-xodimlar bilan suhbatlashib, ish jarayoni sust tashkil etilganligini aniqlash mumkin. Darboğazning to'liqroq tavsifi va uni bartaraf etish yo'llari "Jarayonlarni tahlil qilish" bo'limida keltirilgan.

“PromTransInform” MChJ tashkiliy tuzilmasi (3.1-rasm):

3.1-rasm-PTIning tashkiliy tuzilishi

3.3 So'rovni o'tkazish tartibi

· So‘rov o‘tkaziladigan joy – “PromTransInform” MChJ binosi, Krasniy prospekt ko‘chasi, 220/5, 326-ofis (Sibir yarmarkasi);

· Tekshiruv usuli – “PromTransInform” MChJ xodimlari bilan og‘zaki suhbat, zarur hujjatlarni elektron shaklda olish.

4. "XAMDA" (bu kabi) modellashtirish, yondashuv tavsifi. ARIS yordamida biznes jarayonini tavsiflash uchun ishlatiladigan diagramma turlarini tanlash va asoslash

Har bir korxonada korporativ protseduralarning uzluksiz ishlashi uchun asos bo'lgan tuzilmalar, qoidalar va hujjatlar mavjud va ular yangi sifat menejmenti tizimi bilan integratsiyalashgan bo'lishi kerak. "Xuddi shunday" tahlili kompaniyaning texnik xususiyatlarini hisobga olgan holda joriy etilayotgan standartni tekshirishni o'z ichiga oladi. Bunday tahlilning maqsadi standart talablarini va ular kompaniya faoliyatining o'ziga xos jihatlariga qanchalik ta'sir qilishini aniqlashtirishdir. Xuddi shu bosqichda kompaniya ichida sifat bilan bog'liq hujjatlar va axborot tizimlarini inventarizatsiya qilish amalga oshiriladi.

PromTransInform MChJ jarayonlarini modellashtirish uchun biz quyidagi diagrammalardan foydalanamiz:

· Tashkiliy sxema – bo‘limning tashkiliy tuzilmasining tavsifi.

· Bilimlar xaritasi - PTI xodimlarining bilim turlarini ko'rsatish va ularda mavjud imkoniyatlarni aniqlash uchun ularni saqlash shakllarini tuzish.

· Avtorizatsiya xaritasi - xodimlarning vakolatlarining tavsifi.

· Axborot tashuvchi diagrammasi - bo'limda sodir bo'layotgan jarayonlarni tavsiflash qulayligi uchun hujjatlarning tavsifi.

· Funktsiyalar daraxti - bo'lim faoliyatini yanada ko'proq tasvirlash uchun bo'lim tomonidan bajariladigan funktsiyalarni darajalarga bo'lish.

· Funksiyalarni taqsimlash diagrammasi – murakkab funksiyani vizual tasvirlash uchun funksiyani o‘rab turgan ob’ektlar tavsifi.

· Aloqa diagrammasi - butun ishlab chiqarish jarayonining bajarilishini tavsiflash uchun tashkiliy bo'linmalarning o'zaro ta'sirining tasviri.

· Risk diagrammasi - faoliyat jarayonida yuzaga keladigan xavflarni tavsiflash uchun.

· Mahsulot/xizmat daraxti - bo'lim faoliyati natijasida olingan mahsulotlarni tizimlashtirish uchun.

· Texnik resurslar modeli - bo'limda foydalaniladigan texnik resurslarni tavsiflash.

· Qo'shilgan qiymat zanjiri diagrammasi - faoliyat sifatiga ta'sir qiluvchi bo'lim jarayonlarining tavsifi. Mahsulotning qo'shimcha sifatini yaratadigan PTI faoliyati turlarini tavsiflash.

· Voqealarga asoslangan jarayonlar zanjiri diagrammasi - biznes-jarayon ichidagi harakatlar tavsifi. Kafedra tomonidan bajariladigan jarayonlarning vizual tasviri uchun.

5. Modellashtirish qoidalari

Modellashtirish loyihasining maqsadi kurs loyihasining maqsadi bilan mos keladi va kirish qismida keltirilgan. Pastki ishda "AS IS IS" (qaddiy bo'lsa) va "AS TO BE" (bunday bo'lishi kerak) modellari ko'rib chiqiladi. Modellashtirish usuli yuqoridan pastga.

Abstraktsiyaning quyidagi darajalarida modellashtirish ko'rib chiqiladi: standart biznes jarayonlari va misol biznes jarayonlari.

Modellar dastlabki ma'lumotlarga nisbatan ko'rib chiqiladi: talablar tavsifi, vakolatlarning tavsifi, lavozim tavsiflari, kompaniya xizmatlari, xodimlarning funktsiyalari.

ARIS metodologiyasi modellarning ko'p turlarini o'z ichiga oladi, ularning har biri ma'lum bir vakillik turiga va tavsif darajasiga tayinlangan. Ish biznes jarayonini modellashtirish uchun quyidagi ierarxiyadan foydalanadi:

- yuqori darajadagi jarayonlar, diagrammalarni o'z ichiga oladi Tashkiliy sxema - PTIning tashkiliy tuzilishi, Texnik resurslar modeli - Texnik resurslar, Mahsulot/Xizmat daraxti - PTI mahsulotlari va xizmatlari

- pastki jarayonlar, unda axborot tashuvchisi diagrammasi - PTI hujjatlari mavjud

- jarayon stsenariylari, unda Avtorizatsiya xaritasi diagrammasi - Biznes tahlilchisi vakolatlari mavjud

- protseduralar (operatsiyalar), Diagrammalarni o'z ichiga oladi Voqealarga asoslangan jarayonlar zanjiri, Bilimlar xaritasi - Biznes tahlilchisining bilimlar xaritasi, Funktsiyalarni taqsimlash diagrammasi - Funktsiya muhiti - mijoz uchun "Transport ishi" IASni modernizatsiya qilish jarayoni, Qo'shilgan qiymat zanjiri diagrammasi - Jarayon uchun protseduralar tanlovda ishtirok etish.

Oldingi bo'limda kurs ishida keltirilgan diagramma turlari keltirilgan. Ushbu diagrammalarning elementlari modellashtirish konventsiyasida batafsil tavsiflangan.

5.1 Loyiha atamalarining lug'ati

Modellashtirish shartnomasi loyihada qo'llaniladigan quyidagi atamalarning talqinini belgilaydi (5.1-jadval):

5.1-jadval – Glossariy

5.2 Hodisalarga asoslangan jarayon zanjiri (eEPC) diagrammasi. Amaldagi ob'ektlar va ularning belgilari 5.2.1-jadvalda keltirilgan.

5.2.1-jadval - foydalanilgan ob'ektlar

Hodisaga asoslangan texnologik zanjir diagrammasida foydalaniladigan ulanish turlari 5.2.2-jadvalda keltirilgan.

5.2.2-jadval - ulanish turlari

5.3 Tashkiliy sxema

5.3.1-jadval - Ishlatilgan ob'ektlar

Tashkiliy tuzilma diagrammasida foydalaniladigan munosabatlar turlari 5.3.2-jadvalda keltirilgan.

5.3.2-jadval - ulanish turlari

5.4 Bilimlar tuzilishi diagrammasi

Bilimlar strukturasi diagrammasida foydalaniladigan ob'ektlarning turlari 5.4.1-jadvalda keltirilgan.

5.4.1-jadval - ob'ekt turlari

Bilimlar strukturasi diagrammasida foydalaniladigan munosabatlar turlari 5.4.2-jadvalda keltirilgan.

5.4.2-jadval - ulanish turlari

5.5 Axborot tashuvchisi diagrammasi

Diagrammada foydalaniladigan ob'ektlarning turlari 5.5.1-jadvalda keltirilgan

5.5.1-jadval - Obyekt turlari

Diagrammada ishlatiladigan ulanish turlari 5.5.2-jadvalda keltirilgan.

5.5.2-jadval - ulanish turlari

5.6 Avtorizatsiya xaritasi

Amaldagi ob'ektlarning turlari 5.6.1-jadvalda keltirilgan.

5.6.1-jadval - ob'ekt turlari

Ulanish turlari 5.6.2-jadvalda keltirilgan.

5.6.2-jadval - ob'ektlar orasidagi bog'lanish turlari

5.7 Funktsiyalar daraxti

Amaldagi ob'ektlarning turlari 5.7.1-jadvalda keltirilgan.

5.7.1-jadval - ob'ekt turlari

Ulanish turlari 5.7.2-jadvalda keltirilgan.

5.7.2-jadval - ulanish turlari

5.8 Funktsiyalarni taqsimlash diagrammasi

Amaldagi ob'ektlarning turlari 5.8.1-jadvalda keltirilgan.

5.8.1-jadval - ob'ekt turlari

Ulanish turlari 5.8.2-jadvalda keltirilgan.

5.8.2-jadval - ulanish turlari

5.9 Aloqa diagrammasi

Obyekt turlari 5.9.1-jadvalda keltirilgan.

5.9.1-jadval - Obyekt turlari

Ulanish turlari 5.9.2-jadvalda keltirilgan.

5.9.2-jadval - ulanish turlari

5.10 Texnik resurslar modeli

Obyekt turlari 5.10.1-jadvalda keltirilgan.

5.10.1-jadval - ob'ekt turlari

Ulanish turlari 5.10.2-jadvalda keltirilgan

5.10.2-jadval - ulanish turlari

5.11 Mahsulot/xizmat daraxti

Amaldagi ob'ektlarning turlari 5.11.1-jadvalda keltirilgan.

5.11.1-jadval - ob'ekt turlari

Ulanish turlari 5.11.2-jadvalda keltirilgan.

5.11.2-jadval - ulanish turlari

Amaldagi ob'ektlarning turlari 5.12.1-jadvalda keltirilgan

5.12. Xavf diagrammasi

Ulanish turlari 5.12.2-jadvalda keltirilgan.

5.12.2-jadval - ulanish turlari

5.13 Qo'shilgan qiymat zanjiri diagrammasi

Ob'ekt turlari 5.13.1-jadvalda keltirilgan

Ulanish turlari 5.13.2-jadvalda keltirilgan

5.13.2-jadval - ulanish turlari

6. Biznes modeli sxemalari

6.1 Voqealarga asoslangan jarayonlar zanjiri

Shakl 6.1.1 - Mijozdan arizani qayta ishlash uchun voqealarga asoslangan zanjir (ARIS kengaytirilgan hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjiri diagrammasi belgisida)

6.2 PromTransInform ning tashkiliy sxemasi 6.2-rasmda keltirilgan

6.2-rasm - PTIning tashkiliy tuzilmasi (ARIS Tashkilot sxemasi yozuvida)

6.3 Bilimlar xaritasi va biznes-tahlilchining bilimlar tuzilishi diagrammasi 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3-rasmlarda keltirilgan.

6.3.1-rasm - Biznes-tahlilchi bilimlari xaritasi (ARIS Bilimlar xaritasi diagramma belgisida)

6.3.1-jadval - Detallashtirish

Shakl 6.3.3 - Biznes tahlilchisi ko'nikmalari (ARIS bilimlar strukturasi diagramma belgisida)

Shakl 6.3.4 - Biznes-tahlilchining bilimi (ARIS Bilimlar strukturasi diagrammasi belgisida)

6.4 PTI axborot vositalarining diagrammasi 6.4-rasmda keltirilgan

6.4-rasm - Axborot tashuvchisi diagrammasi (ARIS axborot tashuvchisi diagrammasi yozuvida)

6.5 Biznes-tahlilchining hisob ma'lumotlari xaritasi 6.5-rasmda ko'rsatilgan

6.5-rasm - Biznes-tahlilchi vakolati (ARIS avtorizatsiya xaritasi diagrammasi belgisida)

6.6 Buyurtmani bajarish jarayoni uchun funktsiya daraxti 6.6-rasmda ko'rsatilgan

6.6-rasm - Buyurtmani bajarish jarayoni uchun funksiyalar daraxti

6.7 Funktsiya muhiti diagrammasi 6.7-rasmda ko'rsatilgan

6.7-rasm. - Funktsiya muhiti - Mijoz uchun "Transport ishi" IASni modernizatsiya qilish (ARIS funktsiyasini taqsimlash diagrammasi belgisida)

6.8 Aloqa diagrammasi 6.8-rasmda ko'rsatilgan

Shakl 6.8 - Aloqa diagrammasi - Natijalarni bo'limlar o'rtasida uzatish (ARIS Aloqa diagrammasi belgisida)

6.9 Texnik resurs modeli 6.9-rasmda keltirilgan

6.9-rasm - PTIning texnik resurslari (ARIS Texnik resurslari model diagrammasi yozuvida)

6.10 Mahsulot/xizmat daraxti 6.10-rasmda ko'rsatilgan

6.9-rasm - PTI mahsulotlari va xizmatlari (ARIS mahsulot/xizmat daraxti diagrammasi belgisida)

6.11 Xavf diagrammasi 6.11-rasmda ko'rsatilgan

Shakl 6.9 - PTI xavf diagrammasi (ARIS Risks diagramma belgisida)

6.12 Tanlovda ishtirok etish jarayoni uchun qo'shilgan sifat zanjiri diagrammasi 6.12-rasmda keltirilgan.

Shakl 6.12 - Tanlovda ishtirok etish jarayoni uchun qo'shilgan sifat zanjiri tartibi (ARIS qo'shilgan qiymat zanjiri diagrammasi yozuvida)

7. Biznes jarayonini hujjatlashtirish

Biznes-jarayonlarni boshqarishda kompaniya rahbariyati boshqaruv ostidagi ob'ektlar sonining sezilarli darajada ko'payishi va tashkiliy tuzilmalarning o'zaro ta'siri, shuningdek biznesni diversifikatsiya qilish va biznesni kengaytirish hisobiga ularni boshqarishning murakkablik darajasi keskin oshib borishi bilan duch keladi. geografiya va/yoki mahsulot assortimenti.

Shu nuqtai nazardan, kompaniya faoliyatini hujjatlashtirish kompaniyaning turli sub'ektlari (jarayonlar, tashkiliy tuzilma, mahsulotlar, vakolatlar va boshqalar) haqida bilimlar bazasini saqlash, biznes jarayonlarining shaffofligini oshirish (tahlil) kabi bir qator muhim funktsiyalarni bajaradi. yakuniy jarayonda ishtirok etuvchi tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning samaradorligi), tashkilotning axborot tizimlarini joriy qilish jarayonlarini tayyorlash. Faoliyatni hujjatlashtirish tashkilotda qanday jarayonlar sodir bo'layotganini, ular uchun kim mas'ul ekanligini, ushbu mas'ul shaxslarga etarli vakolatlar berilganligini va bu jarayonlar etarli resurslar bilan ta'minlanganligini tushunishga imkon beradi (7.1.1-jadvaldagi texnik ma'lumotlarning hujjatlari). .

7.1.1-jadval - PTI tekshiruvi natijalari

Jarayonlarning yangilangan ro'yxati va ularning egalari 7.1.2-jadvalda keltirilgan.

7.1.2-jadval - jarayonlar va ularning egalari ro'yxati

Kafedrada jami 5 ta jarayon mavjud. Ulardan 3 tasi asosiy va 2 tasi yordamchi.

Ishlab chiqarish jarayonining hujjatlari 7.1.3-jadvalda keltirilgan. Shunday qilib, jarayonga va uning modeliga kerakli o'zgartirishlar kiritilganda, chiqish hujjatida qo'lda yondashuvda mavjud bo'lgan tarkibiy bo'linmalarning mantiqiyligi va vakolatlarini taqsimlashdagi xatolar bo'lmaydi.

Masalan, ARISda jarayonga o'zgartirishlar kiritilganda, yangi funktsiyalar mas'ul bo'lim va tegishli foydalanuvchini ko'rsatgan holda tegishli BPda aks ettirilishi kerak.

Bunday o'zgarishlarni qo'lda qilish juda mashaqqatli va uzoq jarayon bo'lib, alohida tekshirishlarni talab qiladi, bu juda ko'p vaqt va resurslarni talab qiladi. ARISda bunday o'zgarishlar bir necha daqiqada amalga oshirilishi mumkin va yangi hujjatni yaratish jarayoni avtomatik ravishda sodir bo'ladi.

7.1.3-jadval - Ishlab chiqarish jarayoni

O'zgartirishlar kiritish juda oddiy bo'ladi va me'yoriy hujjatlarni shakllantirish har bir yangi hujjat haqiqatga to'g'ri kelmaguncha kechiktirilmaydi.

8. Biznes jarayonlarini tahlil qilish

Jarayonni tahlil qilishni keng ma'noda tushunish kerak: u nafaqat grafik diagrammalar bilan ishlashni, balki jarayonlar bo'yicha barcha mavjud ma'lumotlarni tahlil qilishni, ularning ko'rsatkichlarini o'lchashni, qiyosiy tahlilni va boshqalarni o'z ichiga oladi. Biznes jarayonlarining sifat tahlili ham, miqdoriy tahlili ham mavjud. . Jarayonni sifatli tahlil qilishdan boshlaylik. Muammoli hududlarni aniqlash jarayonni sifatli tahlil qilishning eng oddiy vositasidir. Ushbu tahlil usulining asosiy maqsadi yanada chuqurroq tahlil qilish uchun yo'nalishlarni aniqlashdir. 8.1-rasmda to'rtta muammoli maydon ko'rsatilgan.

Ulardan birinchisi ishni rejalashtirish, ikkinchisi - buyurtmalarni bajarish, uchinchisi - mijozlar bilan o'zaro munosabat, to'rtinchisi - xodimlar bilan o'zaro munosabat. Har bir muammoli soha uchun qisqacha muammoli bayonotlar berilgan.

Muammoli joylarni aniqlash menejerlar va ko'rib chiqilayotgan jarayonga jalb qilingan xodimlar bilan suhbatlashish orqali amalga oshiriladi. Shunday qilib, 8.1-rasm misolidan foydalanib, PTI xodimlarining so'rovi o'tkazildi. Har bir jarayon alohida bo'limlar tomonidan amalga oshiriladi.

8.1-rasm - PTIning muammoli joylari

Olingan jarayon diagrammasi jarayonni qayta loyihalash loyihasini amalga oshirishda muhokama qilish va tahlil qilish uchun mavzu bo'lib xizmat qilishi mumkin. Masalan, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni batafsilroq ko'rib chiqish mumkin: ish tartibi qanday, rollarni belgilash jarayoni, mijozlar bilan muloqot qilish tartibi va boshqalar.

Aynan shu jarayon diagrammada batafsil ko'rsatilgan (6.1.1-rasm).

Ushbu jarayonda muammolar borligi sababli, uni qayta qurish kerak.

Modernizatsiyadan oldin jarayon quyidagicha ko'rinardi: mijoz bilan shartnoma tuzgandan so'ng, PTI bosh direktori loyihani boshqarishni loyiha menejeriga topshirdi (8.2-rasm).

Ammo agar biron bir savol tug'ilsa, loyiha menejeri mijozga qo'ng'iroq qilish va barcha kerakli ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun bosh direktor bilan bog'lanishga majbur bo'ldi. Bu ko'pincha juda noqulay edi, chunki bosh direktor doimiy ravishda xizmat safarlarida edi va u bilan telefon orqali bog'lanish har doim ham mumkin emas edi.

Shu sababli, loyiha menejeri doimiy ravishda bosh direktorning ma'lumotga aniqlik kiritishini kutishi kerak edi.

Natijada, xodimlar qo'shimcha ko'rsatmalarni kutishadi va ish to'xtaydi.

Shakl 8.2 - To'siqlar bartaraf etilgunga qadar buyurtmani bajarish tartibi (ARIS kengaytirilgan hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjiri diagrammasi yozuvida)

Endi jarayon quyidagicha ko'rinadi: mijoz bilan shartnoma tuzgandan so'ng, PTI bosh direktori loyihani boshqarishni loyiha menejeriga o'tkazadi (8.3-rasm).

Nafaqat boshqaruv, balki mijozlar haqidagi barcha ma'lumotlar ham uzatiladi (ularning telefon raqamlari va boshqalar).

Endi bosh direktorni kutishning hojati yo'q (u xotirjam ishlashi, yangi shartnomalar tuzishi mumkin) va loyiha menejerining o'zi barcha ishlarni amalga oshiradi. A ilovasida biznes-tahlilchining ish tavsifi mavjud.

Shakl 8.3 - To'siqni bartaraf etgandan so'ng buyurtmani bajarish tartibi (ARIS kengaytirilgan hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjiri diagrammasi belgisida)

KPI tizimiga qo'yiladigan talablar:

Har bir ko'rsatkich aniq belgilanishi kerak;

· ko'rsatkichlar va standartlarga erishish mumkin bo'lishi kerak: maqsad real bo'lishi kerak, lekin ayni paytda rag'bat bo'lishi kerak;

· ko'rsatkich baholanayotgan shaxslarning javobgarligi bo'lishi kerak;

· ko'rsatkich mazmunli bo'lishi kerak;

· ko'rsatkichlar butun kompaniya uchun umumiy bo'lishi mumkin, ya'ni kompaniya maqsadiga "bog'langan" va har bir bo'linma uchun maxsus, ya'ni. birlik maqsadlariga "bog'langan".

Vaqt kechikishlarini tahlil qilaylik (jarayonni modernizatsiya qilishdan oldin va keyin buyurtma qancha vaqt davomida bajarilgan) (8.1-jadval). Hisob-kitoblar bitta buyurtma uchun olinadi.

8.1-jadval - Vaqtni kechiktirish tahlili

Modernizatsiyaning umumiy samaradorligi (KPI) 63,13% ni tashkil qiladi. "Buyurtmani bajarish BP (eEPC)" jarayoni modelining tahlil hisoboti natijalariga asoslangan BP tahlili ma'lumotlari 8.2-jadvalda keltirilgan.

8.2-jadval - “Buyurtmani bajarish BP (eEPC)” jarayon modeli tahlili natijalari bo'yicha hisobot

Shunga o'xshash hujjatlar

Biznes jarayonlarini tasniflash, ularni modellashtirish va sifat parametrlariga turli yondashuvlar. Biznes jarayonlarini modellashtirish tizimlarining metodologiyasi va funksionalligi. ARIS va AllFusion Process Modeler 7 tizimlarini qiyosiy baholash, ularning afzalliklari.

dissertatsiya, 02/11/2011 qo'shilgan


Iste'mol kreditlarini berish jarayonining biznes modelini yaratish. Kredit jarayonini tashkiliy ta'minlash. BPwin dasturida biznes jarayonlarini modellashtirish va hujjatlashtirish. AS IS modelini qurish. Biznes jarayonini avtomatlashtirish bo'yicha taklif.

kurs ishi, 01/07/2012 qo'shilgan


Tashkilotning biznes jarayonining asoslanishi, diagrammasi va tavsifi. Tasodifiy miqdorlarning taqsimot qonunlarini aniqlash. Simulyatsiya model dasturini amalga oshirish uchun modellashtirish algoritmini ishlab chiqish va tavsiflash. Kompyuter simulyatsiyasi dasturini ishlab chiqish.

kurs ishi, 2013-07-28 qo'shilgan


UML standartlari yordamida dastlabki bosqichda (korxona kontseptsiyasini shakllantirish bosqichida) "Katta Lojka" oziq-ovqat supermarketining biznes jarayonlarining axborot tizimini (IS) modellashtirish. ATni modellashtirish stsenariysi, dastlabki ma'lumotlar va boshqaruv tuzilmasi.

kurs ishi, 2011-09-16 qo'shilgan


Tashqi va ichki muhit, iqtisodiy ko'rsatkichlar, korxona tahlili. Uning raqobatbardoshligini baholash. Bozorning jozibadorligi matritsasini tuzish. Daromad va xarajatlar bo'yicha prognoz rejasi. Dam olish uyining ishlashi uchun biznes jarayonlarini modellashtirish.

kurs ishi, 2015-03-18 qo'shilgan


IDEF0 standartida biznes jarayonlarini modellashtirish va ularning samaradorligini hisoblash xususiyatlari. Qo'lda sovun ishlab chiqarish jarayonini moddiy xarajatlar byudjetiga muvofiq, materiallarni tejash va barcha sifat talablariga javob beradigan reinjiniring.

kurs ishi, 17.07.2014 yil qo'shilgan


Voqealarga xizmat ko'rsatish uchun IT xizmatlarining umumiy narxini bashorat qilish uchun MegaFon kompaniyasining "Voqealarni boshqarish" biznes jarayonining simulyatsiya modelini qurish. Modelning kompyuter dasturlarini amalga oshirish uchun modellashtirish algoritmlarini ishlab chiqish.

kurs ishi, qo'shilgan 04/09/2012


Biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun yagona tartibga solish usulini qo'llash. Staffware Process Suit dasturi, uning ishining mohiyati va afzalliklari. Bir xil oraliqlar usulini qo'llashni avtomatlashtirish uchun prototip ilovasini ishlab chiqish.

dissertatsiya, 21/08/2016 qo'shilgan


IT konsalting tushunchasi va mohiyati. Axborot konsaltingi sohasida ixtisoslashgan kompaniyalarning faoliyat yo'nalishlari. Biznesni modellashtirishning asosiy tushunchalari. Biznes jarayonlarining tasnifi. Muammoni sabab-oqibat tahlili hisobotining xususiyatlari.

test, 2012-09-11 qo'shilgan


Biznes jarayonining umumiy tavsifi va uning tashqi, funktsional va ob'ekt modellarini qurish. Resurslar va jarayon ijrochilari tavsifi. Mijozlarning qoniqish darajasini tavsiflovchi ko'rsatkichlar bo'yicha baholash. Optimallashtirish maqsadlarini aniqlash.

Vladimir Repin, Vitaliy Eliferov“Menejmentga jarayon yondashuvi” kitobining bobi. Biznes jarayonlarini modellashtirish"
"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyoti

Jarayonni tahlil qilishni keng ma'noda tushunish kerak: u nafaqat grafik diagrammalar bilan ishlashni, balki jarayonlar bo'yicha barcha mavjud ma'lumotlarni tahlil qilishni, ularning ko'rsatkichlarini o'lchashni, qiyosiy tahlilni va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Jarayonni tahlil qilish turlarining tasnifi rasmda ko'rsatilgan. 1.

Guruch. 1. Biznes jarayonlarini tahlil qilish turlarining tasnifi

Jarayonlarni sub'ektiv baholashning bir necha usullari mavjud. Ko'p jihatdan bunday usullar biznes-jarayonlarni reinjiniring metodologiyasi asoschilari va izdoshlarining asarlarida ishlab chiqilgan, masalan, Hammer va Champy, Robson va Ullah va boshqalar. Bundan tashqari, sifat tahlili uchun taniqli tahlil usullaridan foydalanish mumkin. jarayonlar: SWOT tahlili, Boston matritsasi yordamida tahlil va boshqalar.

Grafik jarayonlarni tahlil qilish usullari kam rivojlangan. Ularning tasnifi bizga ma'lum bo'lgan adabiyotlarda topilmaydi. Shu munosabat bilan biz grafik jarayonlarni tahlil qilish usullarining eng oddiy tasnifini taklif qilamiz va ko'rib chiqamiz.

Ushbu usullarga qo'shimcha ravishda biz jarayonni tashkil etishning standart talablariga muvofiqligini tahlil qilish asosida jarayonlarni miqdoriy baholashning yana bir usulini taklif qilamiz. Oddiy jarayon talablarining taklif qilingan tuzilishi ISO 9000 seriyali standartlar talablariga asoslanadi. Bundan tashqari, jarayonning qonunlar va qoidalarga muvofiqligi tahlil qilinishi mumkin.

Jarayonlarni miqdoriy tahlil qilish usullari jahon amaliyotida batafsil ishlab chiqilgan. Ularning aksariyati jarayonlar haqidagi statistik ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilishga asoslangan. Aslida, statistik jarayonlarni tahlil qilish usullari sifat menejmenti tizimlarini joriy etishda qo'llaniladigan vositalar sifatida ishlab chiqilgan.

Hozirgi vaqtda jarayonni simulyatsiya modellashtirish va ABC jarayonlar tahlili (operatsion xarajatlar tahlili) kabi miqdoriy tahlil usullari keng tarqalgan. Ular kitob doirasida ko'rib chiqilmaydi, chunki ulardan amalda foydalanish tashkilotlardagi loyihalar uchun katta xarajatlar va uzoq muddatlarni talab qiladi. Bizning fikrimizcha, jarayonlarni va ularning ko'rsatkichlarini o'lchash vositalarini aniq tartibga solishga ega bo'lmagan tashkilotlarda ushbu usullardan foydalanish maqsadga muvofiq emas. Rossiya korxonalarining aksariyati aynan shu holatda bo'lganligi sababli, ular uchun simulyatsiya modellashtirish va ABC tahlilidan foydalanish erta.

Jarayonning SWOT tahlili

Jarayonning SWOT tahlili uning kuchli va zaif tomonlarini, yaxshilash imkoniyatlari va buzilish tahdidlarini aniqlashni o'z ichiga oladi. Jadvalda 3.15-rasmda jarayonning SWOT tahliliga misol keltirilgan.

Jadval 1. Jarayonning SWOT tahliliga misol

Jarayonning SWOT tahlili quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

• tashkilot rahbarlari va mutaxassislari o'rtasida so'rov o'tkazish;
• so'rov natijalarini qayta ishlash, ma'nosi o'xshash javoblar sonini baholash va javoblar reytingini shakllantirish;
• jarayonning SWOT tahlili jadvalini tuzing.

SWOT tahlili jarayonni sifatli dastlabki baholash vositasidir. Uning asosida olingan ma'lumotlar kelajakda jarayonning past samaradorligi sabablarini aniqlash va uni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Jarayon muammosini tahlil qilish: muammoli joylarni aniqlash

Muammoli hududlarni aniqlash jarayonni sifatli tahlil qilishning eng oddiy vositasidir. Ushbu tahlil usulining asosiy maqsadi yanada chuqurroq tahlil qilish uchun yo'nalishlarni aniqlashdir. Muammoli hududlarni aniqlash uchun keng ko'lamli jarayon diagrammasi yaratilishi kerak, unda bajarilgan funktsiyalarning asosiy guruhlari va ularning ijrochilari ko'rsatiladi. Shundan so'ng, siz diagrammada muammoli joylarni ko'rsatishingiz va ularning qisqacha tavsifini berishingiz kerak. Shaklda. 2-rasmda bunday jarayon diagrammasining namunasi ko'rsatilgan.

Muammoli joylarni aniqlash menejerlar va ko'rib chiqilayotgan jarayonga jalb qilingan xodimlar bilan suhbatlashish orqali amalga oshiriladi. Shunday qilib, rasmdagi misoldan foydalanib. 2, RSU xodimlari o'rtasida so'rov o'tkazildi - korxonaning ta'mirlash-qurilish boshqarmasi. Natijada yuqori darajadagi uskunani ta'mirlash jarayoni ettita funktsiyalar guruhidan iborat. Ularning har biri muayyan birliklar tomonidan amalga oshiriladi.

Shaklda. 2-rasmda to'rtta muammoli joy ko'rsatilgan. Ulardan birinchisi asbob-uskunalar sotib olish bilan bog'liq, ikkinchisi - pudratchilarni jalb qilish bilan, uchinchisi - ta'mirlashni amalga oshirish bilan, to'rtinchisi - bajarilgan ishlar va jihozlar uchun to'lovlarni amalga oshirish bilan bog'liq. Har bir muammoli soha uchun qisqacha muammoli bayonotlar berilgan.

Guruch. 2. Muammoli hududlarni qayta ishlash

Olingan jarayon diagrammasi jarayonni qayta loyihalash loyihasini amalga oshirishda muhokama qilish va tahlil qilish uchun mavzu bo'lib xizmat qilishi mumkin. Shunday qilib, masalan, ta'mirlash ishlarini bajarishda muammolar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlarni batafsilroq ko'rib chiqish mumkin: ta'mirlash tartibi qanday, materiallar va ehtiyot qismlar qanday va kim tomonidan etkazib beriladi, yozuvlar qanday saqlanadi, kim smetalarni nazorat qilish uchun mas'ul bo'lgan, jarayonni zudlik bilan boshqaradigan va hokazo. Shu sababli muammoli joylarni ajratib ko'rsatish menejerlar va mutaxassislar e'tiborini jarayonning muayyan qismlariga qaratish vositasidir.

Subyektiv baholash asosida jarayonlarning reytingi

Jarayonlarni tartiblash loyihaning tayyorgarlik bosqichida amalga oshiriladi, bunda tashkilotning har bir asosiy jarayonini tavsiflash va ulardan qaysi biri birinchi navbatda takomillashtirilishi kerakligini hal qilish kerak. Ushbu texnika haqida ko'proq ma'lumotni maqolada o'qishingiz mumkin.

Reyting jarayonlariga bir necha yondashuvlar mavjud. Biz eng oddiy usulni ko'rib chiqamiz. Birinchi bosqichda tashkilotning asosiy jarayonlari ro'yxatini tuzish kerak. Keyin quyidagi jadval tuziladi (2-jadval):

Jadval 2. Tashkilot jarayonlarining reytingi

Jadvalni tahlil qilish 2 2-jarayon tashkilot faoliyati uchun juda muhim va ayni paytda eng kam samarali ekanligini ko'rsatadi. Shunday qilib, birinchi navbatda, jarayonni tahlil qilish va qayta tashkil etish uchun sa'y-harakatlarni yo'naltirish kerak 2. Har bir tashkilot uchun jadval. 2 boshqa tarzda to'ldiriladi. Bundan tashqari, vaqt o'tishi bilan jadval hujayralarida jarayonlarning joylashuvi o'zgaradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, bunday jadval yordamida tartiblash jarayonlari juda sub'ektivdir. Tashkilot faoliyatini yaxshilash bo'yicha uzoq muddatli loyihalar bunday tahlil usullaridan foydalanishga asoslanishi mumkin emas. Ushbu usul odatda menejerlar uchun o'quv seminarlari, yig'ilishlar, aqliy hujumlar va shunga o'xshash tadbirlarni o'tkazishda qo'llaniladi, ularning maqsadi sifat ko'rsatkichlari asosida korxona jarayonlari bilan bog'liq vaziyatni tezkor tahlil qilishdir.

Oddiy talablar bilan bog'liq holda jarayonni tahlil qilish

Har qanday tashkiliy jarayonni muayyan talablarni qondirish nuqtai nazaridan tahlil qilish mumkin. Hozirgi vaqtda dunyoda biznes jarayonlariga qo'yiladigan talablarni tartibga soluvchi maxsus standartlar mavjud emas (ISO/IEC 15504-2:2003). Quyida taklif qilingan jarayonni tashkil qilish uchun talablar tarkibi ISO 9001 standarti talablarini hisobga olgan holda biz tomonidan ishlab chiqilgan.

ISO 9000 seriyali standartlari jarayonni uzluksiz takomillashtirish tizimini yaratish uchun PDCA (Plan-Do-Check-Act) siklidan foydalanishni tavsiya qiladi. Bizning fikrimizcha, ushbu tsikldan foydalanish jarayonlarga qo'llanilishi kerak bo'lgan majburiy talabdir.

Yuqoridagi talablarga qo'shimcha ravishda, jarayon taniqli og'ishlarni boshqarish sxemasini o'z ichiga olishi kerak: "jarayonni rejalashtirish - jarayonni bajarish - buxgalteriya hisobi - nazorat - qaror qabul qilish".

Shunday qilib, odatiy jarayon, bizning fikrimizcha, quyidagi talablar guruhlarini qondirishi kerak:

• jarayonning barcha komponentlarini tartibga solish;
• PDCA jarayoni uchun doimiy takomillashtirish siklidan foydalanish.

ISO 9001 standarti tavsiyalarini inobatga olgan holda jarayonni tashkil etishga qo'yiladigan talablar jadvalda keltirilgan. 3.

Jadval 3. Oddiy talablar bo'yicha jarayonni tahlil qilish uchun so'rovnoma

Jarayon tahlilini o'tkazishda ma'lumotlar jadval talablariga muvofiq to'planishi kerak. 3. Korxonada jarayonlarni qayta tashkil etish loyihasini amalga oshirishda bunday ishlarni amalga oshirish maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin. Jarayon PDCA siklining mavjudligi uchun tahlil qilinadi. Eslatib o'tamiz, PDCA tsikli rasmda ko'rsatilganidek, jarayon atrofida yaratilgan. 3. Jarayonni uzluksiz takomillashtirish tsikli funktsiyalarining maqsadi Jadvalda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 3. PDCA sikli

Jadval 4. Jarayon uchun PDCA tsikli

Jarayon dispersiyalarni boshqarish siklining mavjudligi nuqtai nazaridan tahlil qilinishi kerak. Ushbu tsikl beshta texnologik funktsiyalar guruhini o'z ichiga oladi, ularning maqsadi jadvalda ko'rsatilgan. 5.

Jadval 5. Boshqarish siklining funktsiyalari

Og'ishlarni boshqarish siklining diagrammasi rasmda ko'rsatilgan. 4.

Guruch. 4. Og'ishlarni boshqarish sikli

Agar tahlil natijasida jarayon yuqoridagi uchta guruh talablarini qanoatlantirishi aniqlansa, jarayonning tashkil etilishini qoniqarli deb hisoblash mumkin. Bunday jarayonni takomillashtirish bo'yicha keyingi ishlar uning faoliyatini tahlil qilish va yaxshilashni o'z ichiga oladi.

Grafik jarayon diagrammalarini vizual tahlil qilish

Grafik jarayon diagrammalarining vizual tahlili bir qator muhim cheklovlarga ega. Gap shundaki, jarayon murakkab ob'ekt bo'lib, uni bitta grafik diagramma shaklida tasvirlab bo'lmaydi. Har qanday grafik jarayon diagrammasi tanlangan tavsif vositalariga (notlash) muvofiq ma'lumotni aks ettiradi. Grafik diagrammani shakllantirishdagi har qanday xato yoki kamchiliklar samarali tahlilning mumkin emasligiga olib keladi. Masalan, jarayonni tavsiflashda tahlilchi bir nechta kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni ko'rsatishni unutgan. Vizual tahlil, albatta, ularning yo'qligini ko'rsatishi mumkin, ammo bu ma'lumotlar jarayonni yanada takomillashtirish uchun hech narsa bermaydi, chunki bu hujjatlar mavjud.

Ta'kidlash kerak bo'lgan ikkinchi jihat - bu ideal jarayon haqida bilimga ega bo'lish. Jarayonning grafik diagrammasiga nazar tashlab, faqat amaliy tajriba va eng yaxshi sanoat echimlari, boshqa korxonalar tajribasi va standart talablar bo'yicha bilimlar asosida ba'zi zarur elementlarning yo'qligi haqida ma'lum xulosalar chiqarish mumkin. Bunday tajribaga ega bo'lgan mutaxassislarni topish va hatto jarayonni tavsiflash belgilarini bilish juda qiyin. Bu fakt vizual tahlil samaradorligini ham cheklaydi.

Kirish so'zlarini aytib, biz grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilishning asosiy yondashuvlarini ko'rib chiqamiz. E'tibor bering, quyida keltirilgan barcha tahlillarni grafik diagrammalardan foydalanmasdan bajarish mumkin.

Avvalo, jarayon diagrammasi kirish va chiqish nuqtai nazaridan tahlil qilinishi mumkin. Kirish/chiqish tahlili ikki qismdan iborat:

1. Kirish talabini tahlil qilish/chiqish talabini tahlil qilish.
2. Foydalanilmayotgan natijalarni tahlil qilish.

Kirish talabini tahlil qilish quyidagicha amalga oshiriladi. Jarayonning har bir funktsiyasi ketma-ket tekshiriladi va uning mazmuni tahlil qilinadi. Buning uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tarkibi aniqlanadi. Ushbu ma'lumotlarning kiruvchi hujjatlarda mavjudligini tekshirish uchun tekshiruv o'tkaziladi. Agar biron bir hujjatda kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lmasa, bu funktsiyani bajarish uchun zarur bo'lgan hujjat yo'qligini anglatishi mumkin. Belgilangan algoritmning rasmi rasmda ko'rsatilgan. 5.

Guruch. 5. Kirish ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Tahlil materiallar, xodimlar va infratuzilma uchun xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi.

Shubhasiz, agar jarayonning qaysidir qismida biz kirish hujjatida nuqson topsak, u qaysi funktsiya uchun chiqishini aniqlash kerak. Model diagrammasi yordamida bunday funktsiyalarni (jarayonlarni) izlash deyarli mumkin emas. Tegishli ijrochilar bilan suhbatlashish va kerakli ma'lumotlarni etkazib beruvchilarni topish osonroq. Keyinchalik, ushbu ma'lumot nima uchun hujjatlashtirilmaganligi va uni olishdan manfaatdor mansabdor shaxsga etkazilmaganligini aniqlang. Bu rasmda ko'rsatilgan. 6.

Guruch. 6. Chiqishlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Foydalanilmayotgan chiqish tahlili jarayonning (funktsiyaning) boshqa jarayonlar (funksiyalar) tomonidan foydalanilmaydigan natijalarini topish demakdir. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, korxonalarda shakllantiriladigan, ammo kelajakda foydalanilmaydigan yoki rasmiy ravishda qo'llaniladigan juda ko'p hujjatlar mavjud. Oxirgi holat hujjatni tayyorlash, uni belgilangan joyga ko'chirish va keyin shunchaki tegishli papkaga tushishini va u erda yillar davomida chang to'plashini anglatadi. Bunday hujjatlar xavfsiz tarzda foydalanilmagan deb tasniflanishi mumkin. Hech bo'lmaganda, siz ularga e'tibor berishingiz va iloji bo'lsa, ulardan xalos bo'lishingiz kerak.

Foydalanilmayotgan natijalarni topish uchun quyidagi jadvalni tuzing:

Jadval 6. Ishlatilmagan jarayon natijalarini topish

Foydalanilmayotgan hujjatlarni aniqlash uchun butun tashkilot bo'ylab hujjatlar harakatining butun zanjirini izchil kuzatib borish kerak. Boshlanish nuqtasi jarayon funktsiyasi sifatida qabul qilinadi, uning chiqishida ko'rib chiqilayotgan hujjat birinchi marta paydo bo'ladi. Keyinchalik, uni qayta ishlash, foydalanish va saqlash bilan bog'liq barcha funktsiyalar ketma-ket tahlil qilinadi. Amalda, hujjat ishlatilmoqdami yoki yo'qmi, tushunish uchun tegishli odamlar bilan uchrashish va ularning faoliyatini tahlil qilish kerak. Foydalanilmayotgan hujjatlarni aniqlashda barcha jarayon funktsiyalari va chiqish hujjatlari doimiy ravishda tekshirilishi kerak.

Jarayon funktsiyalarini grafik tahlil qilish imkoniyatlarini ko'rib chiqamiz. Bu sizga quyidagilarni aniqlashga imkon beradi:

• zarur funktsiyalarning etishmasligi;
• keraksiz funktsiyalar mavjudligi;
• funksiyalarning takrorlanishi.

Kerakli funktsiyalarning etishmasligi tahlili uning samarali ishlashini ta'minlash uchun jarayonni qanday tashkil qilish kerakligi to'g'risida mutaxassisning bilimlari asosida amalga oshiriladi. Bunday tahlilning misoli rasmda ko'rsatilgan. 7.

Guruch. 7. Jarayon modelida kerakli funksiya etishmayapti

Jarayonda qanday funktsiyalar mavjud bo'lishi kerakligi haqida ba'zi tavsiyalar berishingiz mumkin. IDEF0 yozuvida tayyorlangan yuqori darajadagi modellar uchun bu rejalashtirish, buxgalteriya hisobi, nazorat qilish va qaror qabul qilish funktsiyalari. IDEF3 (ARIS eEPC) formatida tayyorlangan quyi darajadagi modellar uchun modelni yaratishda esdan chiqarmaslik kerak bo'lgan bir nechta muhim funktsiyalar mavjud:

• nazorat funktsiyalari: kiruvchi nazorat, statistik jarayonni boshqarish;
• favqulodda vaziyatlarda bajariladigan funktsiyalar;
• mos kelmaydigan mahsulotlarni qayta ishlash funktsiyalari;
• jarayon bo'yicha faktik ma'lumotlarni yozib olish funktsiyalari.

Keling, boshqaruv funktsiyalarini ko'rib chiqaylik. Shaklda. 8-rasmda ikkita bunday funktsiya qo'shimcha ravishda qo'shilgan jarayonning misoli ko'rsatilgan. Birinchisi selektiv kirish tekshiruvini o'tkazadi va uning natijalari hujjatlashtirilgan - rasmda. 8-rasmda "Kirish tekshiruvi natijalari" hujjati ko'rsatilgan. Funktsiyani bajarish natijalariga ko'ra ikkita muqobil hodisa yuz berishi mumkin: "Kirish talablarga javob bermaydi" va "Kirish talablarga javob beradi". Birinchi holda, "Jarayon egasi tomonidan qaror qabul qilish" funktsiyasiga o'tish mavjud. Bu alohida boshqaruv jarayoni sifatida tavsiflanishi kerak. (Albatta, qarorni jarayonning ijrochisi qabul qilishi mumkin.)

Guruch. 8. Nazorat funktsiyalarining etishmasligi

Ikkinchi nazorat funktsiyasi statistik xarakterga ega. Jarayon natijalarining spot tekshiruvlari o'tkaziladi. Tekshiruv natijalari "Statistik nazorat natijalari" hujjatida qayd etiladi va keyinchalik jarayonni boshqarish uchun ishlatilishi kerak.

Qoida tariqasida, jarayonlarni tavsiflashda turli xil favqulodda vaziyatlar va ular sodir bo'lgan taqdirdagi harakatlar ko'pincha unutiladi. Bunday jarayon sxemalarining qiymati sezilarli darajada kamayadi. Favqulodda vaziyatni ko'rsatishga misol rasmda ko'rsatilgan. 9.

Guruch. 9. Favqulodda vaziyatlarni bartaraf etish funktsiyasining etishmasligi

Shaklda. 9 jarayonning birinchi funktsiyasi bajarilgandan so'ng, favqulodda vaziyat yuzaga kelishi mumkin deb taxmin qilinadi. Uni qayta ishlash kerak. Buning uchun jarayon "Favqulodda vaziyatlarni qayta ishlash" funktsiyasini, ikkita yangi hodisani va eksklyuziv va oddiy "OR" ning mantiqiy belgilarini o'z ichiga oladi.

Jarayon diagrammalarida nomuvofiq mahsulotlar (xizmatlar, hujjatlar) bilan ishlash funktsiyalari bo'lmasligi mumkin. Shaklda. 10-rasmda bunday jarayonning misoli keltirilgan. Haqiqiy ma'lumotlarni qayd etish funktsiyalari juda muhim, chunki ular jarayon parametrlari bo'yicha boshqaruv ma'lumotlarini to'plash imkonini beradi, ularni tahlil qilish va takomillashtirish uchun foydalanish mumkin. Nazariy nuqtai nazardan, har bir funktsiyaning natijalarini qayd etish kerak. Amalda, kelajakda foydalanish maqsadga muvofiq bo'lgan haqiqiy ma'lumotlarni to'plash kerak.

Guruch. 10. Mos kelmaydigan mahsulotlarni qayta ishlash funktsiyasining etishmasligi

Jarayonni bajarish parametrlarini ro'yxatga olish uchun etishmayotgan funksiyaning eng oddiy misolini keltiramiz (11-rasmga qarang).

Guruch. 11. Jarayon haqida faktik ma'lumotlarni yozib olish funksiyasining yo'qligi

Grafik jarayon diagrammasi ortiqcha funktsiyalar uchun tekshirilishi kerak. Ushbu tahlil quyidagi algoritm yordamida amalga oshiriladi. Jarayonning barcha funktsiyalari ketma-ket ko'rib chiqiladi va ularning har biri tahlil qilinadi. Savol tug'iladi: "Agar biz ushbu funktsiyani jarayondan chiqarib tashlasak nima bo'ladi?" U kerak bo'lmagan funktsiyalarni o'z ichiga olgan holatlar bo'lishi mumkin. Siz ulardan qutulishingiz kerak.

Grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilish bo'yicha kichik bo'limni yakunlash uchun biz funktsiyalarning takrorlanishi tahliliga to'xtalamiz. Bunday tahlilning namunasi rasmda ko'rsatilgan. 12.

Guruch. 12. Jarayon funksiyalarining takrorlanishini tahlil qilish

Shaklda. 12 ikki xil jarayonni ko'rsatadi. Ular turli bo'limlarda bajarilishi mumkin. Ikki funktsiya ko'rib chiqiladi: "jarayon funktsiyasi 1" va "jarayon funktsiyasi 2". Ularning nomlari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Ushbu funktsiyalarning natijalari ham har xil: "1-hujjat" va "2-hujjat". Ikkilanishni qanday aniqlash mumkin? Ushbu ikki funktsiyaning natijalarini quyidagi yo'nalishlar bo'yicha tahlil qilish kerak:

• har bir hujjatdagi ma'lumotlarni tahlil qilish;
• har bir hujjatning iste'molchilarini tahlil qilish;
• hujjatlardagi ma'lumotlar asosida qabul qilingan qarorlar.

Shaklda. 12-rasmda ko'rsatilgandek, ikkala hujjat ham bir xil "A ma'lumotlarini" o'z ichiga oladi. Bu ko'rib chiqilayotgan funktsiyalar bir-birini to'liq yoki qisman takrorlashini anglatishi mumkin. Hech bo'lmaganda, ularga jiddiy e'tibor berishga arziydi. Amalda funksiyalarning takrorlanishini qanday aniqlash mumkin? Ko'rinib turibdiki, jarayonlarning funktsiyalarini bir-biri bilan taqqoslab bo'lmaydi. Avvalo, takrorlashda "gumon qilingan" funktsiyalar ro'yxatini tuzish kerak. Ushbu turdagi ma'lumotlarni xodimlar va bo'lim boshliqlari bilan suhbatdan olish mumkin.

Bundan tashqari, uzoq vaqt davomida jarayonlar bilan ishlayotgan tahlilchi funktsiyalarning takrorlanishi haqida dastlabki ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Xulosa qilib shuni ta'kidlaymizki, grafik jarayon diagrammalarini tahlil qilish asosan sog'lom fikr va ish tajribasiga asoslangan bo'lishi kerak.

Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilish

Jarayon ko'rsatkichlarini o'lchash va tahlil qilish jarayonlarni yaxshilash yo'llarini izlash uchun muhim vositadir. Yuqorida aytib o'tilganidek, jarayon bir necha ko'rsatkichlar guruhlari bilan tavsiflanishi mumkin:

• jarayon ko'rsatkichlari;
• texnologik mahsulot ko'rsatkichlari;
• mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlarini qayta ishlash.

Jarayon ko'rsatkichlarini jarayonning o'zi va uning xarajatlarini (vaqt, moliyaviy, resurs, inson va boshqalar) tavsiflovchi raqamli qiymatlar sifatida aniqlash mumkin. Ko'rsatkichlar mutlaq va nisbiy bo'lishi mumkin (xizmatlar hajmi, mavsumiy tebranishlar, tariflarning o'zgarishi va tekshirilayotgan jarayonni boshqarishga bog'liq bo'lmagan boshqa tashqi omillarga qisqartirilgan).

Mahsulot (xizmat) ko'rsatkichlari - bu jarayon natijasida mahsulot (xizmat) ni tavsiflovchi raqamli qiymatlar (xizmatlarning mutlaq hajmi, buyurtma qilingan yoki talab qilingan narsaga nisbatan xizmatlar hajmi, xizmatlarni ko'rsatishdagi xatolar va nosozliklar soni). , ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi, zarur bo'lgan narsalarga nisbatan ko'rsatiladigan xizmatlar doirasi va h.k.).

Jarayon mijozlarining qoniqish ko'rsatkichlari - bu jarayon natijalaridan (chiqish, xizmat ko'rsatish va boshqalar) mijozlarning qoniqish darajasini tavsiflovchi raqamli qiymatlar. Bunday holda, iste'molchining jarayonning natijasi bilan qoniqishini (ichki va tashqi) va oxirgi iste'molchining olingan mahsulot yoki xizmatdan qoniqishini farqlash kerak.

Shaklda. 13 jarayon ko'rsatkichlarining eng oddiy tasnifini ko'rsatadi.

Guruch. 13. Jarayon ko'rsatkichlarining tasnifi

Biz jarayonni sifatli baholashni, masalan, menejerning "jarayon yomon boshqariladi" degan bahosini ko'rib chiqmaymiz, chunki bu ko'rsatkichlar asosida asoslangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish mumkin emas.

Jarayonning miqdoriy ko'rsatkichlarini ikki guruhga ajratdik: mutlaq va nisbiy. Mutlaq ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi: jarayonni bajarish vaqti, texnik ko'rsatkichlar, narx va sifat ko'rsatkichlari. Nisbiy ko'rsatkichlarni mutlaq ko'rsatkichlar asosida ular o'rtasida turli munosabatlarni shakllantirish orqali hisoblash mumkin.

Keling, jarayonning mutlaq ishlash ko'rsatkichlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Jarayonni bajarish vaqti ko'rsatkichlari

Ko'rsatkichlarning birinchi guruhiga jarayonni bajarish vaqti ko'rsatkichlari kiradi:

• butun jarayonning o'rtacha bajarilish vaqti;
• o'rtacha ishlamay qolish vaqti;
• individual jarayon funktsiyalarining o'rtacha bajarilish vaqti;
• boshqalar.

Jarayonga yondashuvni amalga oshirishning birinchi bosqichida eng oddiy ko'rsatkichlar, masalan, butun jarayonni bajarish vaqti hisobga olinishi kerak. Batafsilroq tahlil qilishda siz to'xtash vaqti, individual jarayon funktsiyalarini bajarish vaqti va boshqalar kabi ko'rsatkichlarni ko'rib chiqishingiz mumkin. Bunday ko'rsatkichlarni qanday o'lchash mumkin? Buning uchun alohida jarayon funksiyalarining bajarilish vaqtini qayd qilish tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur. Tegishli bo'lgan ish joylarida funktsiyaning boshlanishi va tugash vaqti haqida ma'lumot yozilishi kerak. Buning uchun ro'yxatga olishning turli shakllaridan foydalanish mumkin, masalan, kiruvchi hujjatlarni qabul qilish jurnallari va boshqalar. Boshqa ish joylari uchun siz o'rtacha tugatish vaqtining standart hisob-kitoblaridan foydalanishingiz mumkin. Buning eng oddiy usuli quyidagicha.

Funktsiya (xizmatlar, qayta ishlangan hujjatlar) tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot hajmi hisoblanadi. Keyinchalik, umumiy ish vaqti mahsulotlarning hisoblangan soniga bo'linadi. Funktsiyaning o'rtacha bajarilish vaqtini olamiz. Agar bitta ijrochi bir nechta funktsiyalarni bajarsa, vaziyat yanada murakkablashadi. Bunday holda, siz turli xil vazifalar uchun ijrochining ish vaqtini taqsimlash tuzilishini aniqlaydigan turli xil tortish koeffitsientlaridan foydalanishingiz mumkin.

Albatta, jarayonning vaqt ko'rsatkichlarini hisoblash, boshqalar kabi, o'z-o'zidan maqsad emas. Bu jarayonni yaxshilash bo'yicha qarorlar qabul qilish imkonini beruvchi ma'lumotlarni taqdim etishi kerak. Eng oddiy, ammo juda muhim misol - mijozning arizasini ko'rib chiqish vaqtini hisoblash.

Agar mijozlar ushbu jarayonning davomiyligidan qoniqmasa, tashkilot ularni yo'qotishi mumkin.

Shaklda. 14-rasmda oddiy chiziqli jarayonning bajarilish vaqtini hisoblash sxemasi ko'rsatilgan.

Guruch. 14. Jarayon vaqtini hisoblash misoli

Jarayonning texnik ko'rsatkichlari

Texnik ko'rsatkichlar jarayonni amalga oshirish texnologiyasini, foydalaniladigan asbob-uskunalarni, dasturiy ta'minotni, atrof-muhitni va boshqalarni tavsiflovchi ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi kerak. Shubhasiz, texnik ko'rsatkichlar turli sohalardagi korxonalarning jarayonlari uchun har xil bo'ladi. Shu bilan birga, har qanday jarayon uchun o'lchanadigan bir nechta ko'rsatkichlarni aniqlash mumkin:

• ish joylarida bajariladigan texnologik funktsiyalar soni;
• jarayon xodimlari, shu jumladan menejerlar va mutaxassislar soni;
• davr uchun operatsiyalar soni;
• avtomatlashtirilgan ish stantsiyalari soni;
• - boshqalar.

Texnik ko'rsatkichlar asosan tashkilotning samaradorligini aks ettiradi va jarayonni raqobatdosh tashkilotlarning jarayonlari bilan qiyosiy tahlil qilishda foydalanish mumkin. Qoidaga ko'ra, bir xil sanoatdagi mahalliy va xorijiy korxonalarni taqqoslash ayniqsa hayratlanarli ko'rinadi. Masalan, xodimlar sonini bunday taqqoslash shuni ko'rsatadiki, shunga o'xshash jarayonlarni amalga oshirish uchun rivojlangan mamlakatlardagi tashkilotlar mahalliy xodimlarga qaraganda 3-5 baravar kamroq xodimlardan foydalanadilar. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayonlarning texnik ko'rsatkichlarini mutlaq qiymatda taqqoslash ko'pincha ma'lumotga ega emas. Tahlil qilish uchun yanada qiziqarli ma'lumotlar bir nechta jarayonlarning nisbiy ko'rsatkichlarini hisoblash orqali taqdim etiladi. Bu keyinroq muhokama qilinadi.

Texnik ko'rsatkichlar ko'plab o'ziga xos jarayon ko'rsatkichlarini hisoblash uchun asos bo'lib xizmat qiladi, masalan, bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot, jarayonni avtomatlashtirish darajasi va boshqalar. Shuni esda tutish kerakki, ko'rsatkichlar to'plamining o'zi emas, balki qaror qabul qilish qobiliyati muhim. jarayonni takomillashtirish uchun uning asosidir.

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari

Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari ko'rsatkichlarning eng muhim guruhlaridan biridir. Xarajat ko'rsatkichlarini bir necha guruhlarga bo'lish mumkin:

• butun jarayonning narxi;
• Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlari:
  • ijrochilar uchun mehnat xarajatlari;
  • uskunalar va nomoddiy aktivlarning amortizatsiyasi;
  • issiqlik va energiya xarajatlari;
  • aloqa xarajatlari;
  • ma'lumot olish xarajatlari;
  • ijrochilarning malakasini oshirish xarajatlari;
  • boshqalar;
• texnologik mahsulot tannarxining ko'rsatkichlari:
  • xom ashyo va materiallarning narxi;
  • mehnat xarajatlari;
  • uskunaning amortizatsiyasi;
  • boshqa xarajatlar.

Aytish kerakki, jarayonning umumiy qiymatini to'g'ri hisoblash va tahlil qilish tegishli texnikadan foydalanishni talab qiladi. Bugungi kunda jarayon yondashuvi nuqtai nazaridan eng adekvatlisi ABC xarajatlarni tahlil qilish usuli hisoblanadi. U quyidagilarga asoslanadi:

• tashkilot jarayonlarida foydalaniladigan resurslarni aniqlash;
• jarayon operatsiyalarini aniqlash;
• xarajatlarni taqsimlash ob'ektlarini aniqlash - jarayon natijalari (mahsulotlar, xizmatlar, ma'lumotlar);
• "resurslar - operatsiyalar" va "operatsiyalar - tayyor mahsulot" miqdoriy munosabatlarining ko'rsatkichlarini aniqlash va hisoblash;
• resurslar tannarxini texnologik operatsiyalar tannarxiga o'tkazish;
• operatsiyalar tannarxini tayyor mahsulot tannarxiga o'tkazish.

ABC usuliga asoslanib, jarayonning narxini hisoblash mumkin. Ushbu usulni amaliy amalga oshirish texnik jihatdan murakkab, uzoq va qimmat loyihadir. Uni amalga oshirishdan oldin har bir tashkilot ABC usulidan foydalanishning maqsadga muvofiqligini tahlil qilishi kerak. Bizning fikrimizcha, tashkilotda jarayonli yondashuvni joriy etishning birinchi bosqichida bu usuldan foydalanish maqsadga muvofiq emas.

Amalda, butun jarayonning narxini aniqlash qiyin. Biroq, jarayonni takomillashtirish uchun mutlaq emas, balki yaxshilanishlarning borishini aks ettiruvchi aniq va nisbiy ko'rsatkichlar va ularning o'zgarishlar dinamikasi muhim ahamiyatga ega. Shaklda. 15-rasmda jarayonni takomillashtirishda xarajat ko'rsatkichlarining o'zgarishiga misol keltirilgan.

Guruch. 15. Jarayonni takomillashtirish bilan xarajat ko'rsatkichlarining o'zgarishi

Har bir jarayonni tahlil qilishda uning yaxshilanishi/yomonlashuvining ko'rsatkichlari bo'lib xizmat qiladigan xarajatlar ko'rsatkichlarining cheklangan to'plamini aniqlash kerak. Masalan, bunday ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• ish haqi fondi (jarayon yaxshilanishi bilan xodimlarning qisqarishi va/yoki mehnat unumdorligi oshishi mumkin);
• energiya xarajatlari (texnologik energiya emas, energiya tejash);
• ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari (uskunalarga yaxshiroq va o'z vaqtida texnik xizmat ko'rsatish ta'mirlashning umumiy qiymatini kamaytirishga olib keladi);
• nikohdan yo'qotishlar;
• boshqalar.

Jarayon uchun xarajat ko'rsatkichlarini tanlash vazifasini qanday tizimlashtirish kerak? Uning tarkibiy qismlarini va har bir komponent bilan bog'liq xarajatlarni diqqat bilan tahlil qilishingizni tavsiya qilamiz. Guruch. 16 ushbu yondashuvni ko'rsatadi.

Guruch. 16. Jarayon xarajatlari ko'rsatkichlarini aniqlash

Ko'rsatkichlarni o'lchash uchun tegishli usullar ishlab chiqilishi kerak, shu jumladan jarayonning xarajatlari, uni qayta ishlash va ishlatish to'g'risida faktik ma'lumotlarni to'plash bo'yicha ish tavsiflari.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari

Sifat ko'rsatkichlari jarayonni tavsiflovchi ko'rsatkichlarning eng muhim guruhidir. Jarayon sifati deganda nimani tushunish kerak? Bizning fikrimizcha, bu uning mijozlar ehtiyojlarini ma'lum darajada minimal resurslarni sarflagan holda qondirish qobiliyatidir. E'tibor bering, jarayon sifatini aniqlashning asosiy jihati mijozlarga e'tibor qaratishdir. Sun'iy ravishda yaratilgan jarayon sifati ko'rsatkichlari mijozning ehtiyojlaridan ajralgan holda, haqiqiy yaxshilanish uchun vosita bo'lib xizmat qila olmaydi.

Jarayon sifati ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. Jarayon mahsulotlarining nuqsonlilik darajasi.
2. Qayta ishlash mahsulotlari bo'yicha qaytarishlar va shikoyatlar soni.
3. Mijozlardan ko'rsatilayotgan xizmat sifatiga oid shikoyat va shikoyatlar soni.
4. To'liq bo'lmagan (xususiyatlar talablariga javob bermaydigan) jo'natmalar soni.
5. Tayyor mahsulotlarning xavfsizligi.
6. Yuqori darajadagi boshqaruvning tezkor aralashuvini talab qiladigan favqulodda vaziyatlar soni.
7. Jarayonning o'zgaruvchan mijozlar talablariga tezda moslashish qobiliyati.
8. Jarayonning tashqi sharoitlar o'zgarganda o'z parametrlarini saqlab turish qobiliyati (jarayon barqarorligi, minimal o'zgarishlar).
9. Jarayonning kadrlar o'zgarishidan mustaqilligi.
10. Jarayonning boshqarilishi.
11. Jarayonni yaxshilash qobiliyati.

1-6 ko'rsatkichlarni o'lchash juda oson. Tegishli ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash usullarini ishlab chiqish kerak. 7-10 ko'rsatkichlar intuitiv, ammo ularni amaliy o'lchash qiyin. Turli xil tashqi va ichki favqulodda vaziyatlarda yuzaga keladigan jarayonning nosozliklarini tahlil qilish orqali ushbu ko'rsatkichlardagi o'zgarishlarni kuzatishingiz mumkin. Bunday nosozliklar sabablarini aniqlash jarayonni takomillashtirish sohalarini aniqlashga yordam beradi.

Samarali ishlaydigan jarayon indikator tizimini yaratish ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Har bir korxona o'z jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda bunday tizimni yaratishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, jarayon indikatorlari tizimi jarayon bilan birga rivojlanishi kerak: u takomillashgan sari, yanada murakkab ko'rsatkichlardan foydalanish kerak.

Jarayonning nisbiy ishlash ko'rsatkichlarini ko'rib chiqaylik. Ushbu guruh mutlaq jarayon ko'rsatkichlari asosida hisoblanadi. Jarayonni takomillashtirish maqsadida foydalanish nuqtai nazaridan bu ko'rsatkichlar juda muhimdir.

Vaqtinchalik

Nisbiy bajarilish vaqti ko'rsatkichlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • rejalashtirilgan jarayonni bajarish vaqti/haqiqiy jarayonni bajarish vaqti;
  • rejalashtirilgan funktsiyani bajarish vaqti/haqiqiy funktsiyani bajarish vaqti;
• • jarayonning o'rtacha bajarilish vaqti/raqobatchining o'rtacha jarayonni bajarish vaqti;
  • mijoz tomonidan talab qilinadigan xizmat vaqti / haqiqiy mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqti;
• maxsus:
  • jarayonni bajarish vaqti/texnologik xodimlar soni;
  • jarayonni bajarish vaqti/jarayon funktsiyalari soni.

Narxi

Nisbiy xarajat ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • jarayonning rejalashtirilgan qiymati/jarayonning haqiqiy qiymati;
  • rejalashtirilgan resurs xarajatlari/haqiqiy resurs xarajatlari;
  • rejalashtirilgan jarayon xarajatlarini kamaytirish/haqiqiy jarayon xarajatlarini kamaytirish;
  • rejalashtirilgan ta'mirlash xarajatlari / haqiqiy ta'mirlash xarajatlari.
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • jarayon narxi/raqobatchi jarayon narxi;
  • jarayon xodimlari uchun to'lov miqdori/raqobatchining texnologik xodimlari uchun to'lov miqdori;
• maxsus:
  • jarayon rentabelligi = jarayon foydasi/jarayon xarajati;
  • jarayonning aylanma aktivlarining rentabelligi = jarayon uchun foyda / foydalanilgan aylanma mablag'lar hajmi;
  • bir xodimga to'g'ri keladigan mahsulot = jarayon ishlab chiqarish hajmi / xodimlar soni;
  • jarayonning kapital unumdorligi = ishlab chiqarish hajmi/asosiy fondlar qiymati;
  • jarayonning aylanma aktivlari aylanmasi = daromadlar miqdori / jarayonning aylanma mablag'larining o'rtacha qoldiqlari;
  • qo'shimcha xarajatlar ulushi = qo'shimcha xarajatlar miqdori / jarayon qiymati.

Yuqorida ko'rsatilganlarga qo'shimcha ravishda, boshqa ko'plab nisbiy jarayon xarajatlari ko'rsatkichlarini aniqlash va hisoblash mumkin va moliyaviy boshqaruv usullaridan foydalanish kerak.

Texnik

Nisbiy texnik ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • rejalashtirilgan uzilishlar soni/haqiqiy to'xtab qolishlar soni;
  • tranzaktsiyalarning rejalashtirilgan soni / operatsiyalarning haqiqiy soni;
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • jarayon xodimlari soni/raqobatchi jarayon xodimlari soni;
  • avtomatlashtirilgan texnologik ish stantsiyalari soni/raqobatchining avtomatlashtirilgan texnologik ish stantsiyalari soni;
• maxsus:
  • xodimlarni yuklash darajasi = jarayon funktsiyalarini bajarish uchun umumiy ish vaqti / barcha xodimlarning umumiy ish vaqti;
  • avtomatlashtirish darajasi = avtomatlashtirilgan jarayon funktsiyalari soni / jarayon funktsiyalarining umumiy soni;
  • bir xodim uchun ofis maydoni miqdori;
  • bir xodimga to'g'ri keladigan shaxsiy kompyuterlar soni.

Sifat ko'rsatkichlari

Jarayon sifatining nisbiy ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:

• "reja/haqiqiy" ko'rsatkichlar:
  • nuqsonlarning rejalashtirilgan darajasi / nuqsonlarning haqiqiy darajasi;
  • rejalashtirilgan shikoyatlar soni/protsess mijozlaridan tushgan shikoyatlarning haqiqiy soni;
  • mahsulot qaytishining rejalashtirilgan soni/mahsulot qaytarilishining haqiqiy soni;
  • hisobot davridagi favqulodda vaziyatlar soni/avvalgi davrdagi favqulodda vaziyatlar soni;
• boshqa jarayon bilan taqqoslash:
  • texnologik mahsulotlarning nuqsonlilik darajasi/raqobatchining texnologik mahsulotining nuqsonlilik darajasi;
  • jarayon shikoyatlarining mavjudligi/raqobatchi jarayon shikoyatlarining mavjudligi;
• maxsus:
  • shikoyatlar soni/mijozlarning umumiy soni.

Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida tashkilot o'zining asosiy biznes jarayonlarini tartibga solishi kerak, ya'ni. mahalliy normativ hujjatlarda ularni amalga oshirish jarayonini tavsiflash. Nizom kabi hujjat bir vaqtning o'zida bir nechta bo'limlarda ishlanayotgan jarayonni bosqichma-bosqich qamrab oladi. Kotibga murakkab ishlab chiqarish jarayoni uchun reglamentlarni ishlab chiqish ishonib topshirilishi dargumon, lekin bu ofis ishi uchun juda katta ehtimol.

Ushbu maqolada normativ hujjatlar hujjat turi sifatida, uning tuzilishi va asosiy tafsilotlari ko'rib chiqiladi, shuningdek, maktabgacha ta'lim muassasasidagi eng muhim jarayonlardan biri - hujjatlar bo'yicha topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish bo'yicha nizomning namunasi keltirilgan.

NIZOMLAR HUJJAT sifatida

Bizning lug'at

Tijorat tashkilotidagi qoidalar muayyan biznes jarayonini yakunlash boshlangan paytdan boshlab bosqichma-bosqich tavsiflovchi tashkiliy va ma'muriy hujjatdir.

Qoidalar qat'iy individualdir va faqat ularni o'zi uchun ma'qullagan tashkilotga nisbatan qo'llanilishi mumkin. Shunday qilib, ish yuritish bo'yicha ko'rsatmalarni tuzishda odatda GOST R 6.30-2003 "Birlashtirilgan hujjat tizimlari" qo'llaniladi. Tashkiliy va ma'muriy hujjatlarning yagona tizimi. Hujjatlarni tayyorlashga qo'yiladigan talablar" va GOST R 6.30-2003 ni amalga oshirish bo'yicha uslubiy tavsiyalar. Ushbu hujjatlar asosida ichki ko'rsatmalar kichik do'konda ham, federal darajadagi OAJda ham yaratiladi. Ammo, masalan, bir tashkilotda o'rnatilgan ichki hujjatlarni topshirish tartibi boshqasiga mutlaqo mos kelmasligi mumkin.

Reglament bilan tanishib chiqqandan so'ng, bo'limning yangi xodimi o'z vazifalari nima ekanligini tushunishi va jarayonga zudlik bilan kirishishi kerak.

Odatda, biznes-jarayon qoidalari tashkilotga taklif qilingan konsalting kompaniyasi vakillari tomonidan ishlab chiqiladi. Lekin ular har kuni bu jarayonlarni amalga oshiradigan ishchilar yordamisiz buni qila olmaydi.

Agar biznes-jarayonga bir nechta tarkibiy bo'linmalar jalb qilingan bo'lsa (bu jarayon end-to-end deb ataladi), bitta tartibga solish uzoq davom etadigan ichki yozishmalarni almashtirishi mumkin. Axir bir bo‘lim xodimi boshqa bo‘lim boshlig‘iga itoat eta olmaydi-ku, nega bevosita rahbarining buyrug‘isiz tayoqchani olib, qandaydir ishlarni amalga oshirishi kerak? Oddiy sharoitlarda bo'lim boshliqlari yozishmalarga kirishishi kerak. Agar tartibga solish mavjud bo'lsa, unda turli bo'limlarning xodimlari "yuqoridan" ko'rsatmalarni kutmasdan jarayonni amalga oshirishga jalb qilinadi.

Qaysi jarayonlar tartibga solinishi mumkin?

Barcha ish jarayonlari uchun alohida qoidalarga ega bo'lish, shubhasiz, juda qulaydir. Biroq, bu medalning boshqa tomoni ham bor, xususan:

• tartibga solish jiddiy moliyaviy sarmoyalarni talab qiladi: yaxshi maslahatchilar o'z xodimlarining ish vaqti kabi qimmat;
• har qanday jarayon doimo rivojlanib boradi: yangi texnik ish sharoitlari paydo bo'ladi, uni amalga oshirish uchun yangi, har xil o'qitilgan odamlar keladi va bugungi kunda tuzilgan jarayon diagrammasi bir yil ichida tanib bo'lmas darajada o'zgarishi mumkin. Buni ham kuzatib borish kerak, ya'ni yangi xarajatlar;
• jarayonni amalga oshirishga bo'lgan yondashuv, bunda "chekka qadam qochib ketish bilan barobar" xodimlarni tashabbus ko'rsatishga undamaydi va hech kim, oxir-oqibat, jarayonni bevosita ishlaydiganlardan yaxshiroq optimallashtirishga qodir emas;
• Qoidalarning amalga oshirilishi ishchilarning, jarayonning bevosita ishtirokchilari va ko'plab "hamyondorlari" tomonidan qarshilik ko'rsatishiga deyarli kafolatlangan. Qarshilikni engish - bu vaqt va moddiy resurslarni talab qiladigan qoidalarni amalga oshirishning butun bosqichidir.

Shunday qilib, standart jarayonlar birinchi navbatda tartibga solinadi. Ular tashqi vaziyatdan qat'i nazar, har doim tashkilotda amalga oshiriladi. Muayyan tashkilotda tartibga solinadigan jarayonlar ro'yxati ko'plab omillarga asoslanib, qat'iy individual ravishda tuziladi.

NIZOMNING TUZILISHI VA MAZMUNI

Qoida tariqasida, reglament quyidagi asosiy bo'limlardan iborat:

1. Umumiy qoidalar.
2. Atamalar, ta'riflar, qisqartmalar.
3. Jarayonning tavsifi.
4. Mas'uliyat.
5. Nazorat.

NIZOMLARNING ASOSIY TABLOVLARI

Hujjatning asosiy tafsilotlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• tashkilot nomi;
• hujjatning sanasi va raqami, tuzilgan joyi;
• tasdiqlash muhri;
• hujjatning nomi;
• hujjat matni;
• ariza (agar mavjud bo'lsa);
• vizani tasdiqlash.

Aytmoqchi

Ro'yxatga olingan ma'lumotlarni ro'yxatga olish talablari GOST R 6.30-2003 tomonidan belgilanadi. GOST R 6.30-2003 ni amalga oshirish bo'yicha uslubiy tavsiyalar ushbu standartni amalga oshirish va qo'llash tartibini tushuntiradi va belgilaydi.

BIZNES JARAYONLARI MODELI

Biznes-jarayon modeli qoidalarga ilova sifatida xizmat qilishi mumkin. Uni grafik tarzda tasvirlash odatiy holdir (diagrammaga qarang), lekin jadval tuzish va hatto jarayonni og'zaki tasvirlashga ham ruxsat beriladi. Biznes jarayonlarining grafik modellari maxsus dasturlar yordamida yaratiladi.

Bir qarashda chiziqlar va geometrik shakllarning murakkabligi kabi ko'rinadigan narsa, aslida, ma'lum bir jarayonni, bizning holatlarimizda, ish yuritish jarayonini amalga oshirishda qat'iy harakatlar tartibini ifodalaydi. Biznes-jarayon diagrammasi xuddi shu reglament matniga qaraganda ancha oson tushuniladi. Unda har bir bosqichni kim va qayerda boshlashi, uni qanday yakunlashi, jarayon ustida ishlashda estafetani kimga topshirishi aniq ko‘rsatilgan.

"Hujjat loyihasini tasdiqlash" biznes-jarayonining grafik modeli kirish va chiqishlar, mijozlar va ishtirokchilar kabi biznes jarayonining asosiy parametrlarini taqdim etadi. Har bir yangi xodim, modelga qarab, ma'lum bir bosqichda o'z jarayonini bajarishda tezda ishtirok etadi va u bilan bog'liq har qanday ish sharoitida o'zini qanday tutish kerakligini biladi.

NIZOM BO'YICHA ISH TARTIBI

Normativ-huquqiy hujjatlar ustida ishlash boshqa har qanday tashkiliy-ma'muriy hujjat ustida ishlashdan farq qilmaydi: birinchi navbatda, hujjat loyihasi tuziladi, u manfaatdor mansabdor shaxslar bilan kelishiladi, so'ngra tashkilot rahbari yoki u vakolat bergan shaxs tomonidan tasdiqlanadi. Nihoyat, jarayon ishtirokchilari imzoga qarshi reglament bilan tanishadilar va ularning nusxalarini oladilar.

Reglamentlar bir necha usul bilan tasdiqlanishi mumkin:

1. to'g'ridan-to'g'ri (menejer hujjatni o'z qo'li bilan imzolaydi);
2. bilvosita (buyruq chiqarish orqali) (1-misolga qarang). Bunday holda, buyurtmani ro'yxatdan o'tkazish ma'lumotlari tasdiqlash muhriga kiritiladi.

1-misol

Tasdiqlash va kuchga kirishi to'g'risidagi buyruq
biznes jarayonlari qoidalari

("Perspektiv" MChJ)

Buyurtma

07/23/2014 № 456-Pr

Moskva

Biznes-jarayon reglamentini tasdiqlash va amalga oshirish to'g'risida

"Perspektiva" MChJning hujjatlarni rasmiylashtirish tartibini takomillashtirish maqsadida

Buyurtma beraman:

1. 01.08.2014 yildan boshlab quyidagi biznes-jarayonlarning reglamenti tasdiqlansin va kuchga kiritilsin:

1.1. Hujjatlarni ro'yxatga olish va hisobga olish.

1.2. Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish.

1.3. Hujjatlarni saqlash va olish.

2. Ma'muriy direktor A.V.Legostaev ushbu buyruqning 1-bandida ko'rsatilgan talablarni bajarish uchun mas'ul etib tayinlansin.

3. Ofis boshlig'i Parshina V.K.ga. “Perspektiva” MChJ xodimlari ushbu buyruq bilan imzo chekkan holda tanishtirilishini va tasdiqlangan me’yoriy hujjatlarning nusxalarini 2014-yil 30-iyulgacha “Perspektiva” MChJ tarkibiy bo‘linmalariga taqdim etishlarini ta’minlasin.

4. Mazkur buyruqning bajarilishini nazorat qilishni o‘z zimmamga qoldiraman.

Bosh menejer Maksimov HA. Maksimov

Buyurtma bilan quyidagilar tanishdi:

Legostaev A.V. Legostaev 24.07.2014

Parshina V.K. Parshina 24.07.2014

P.A. Karpenko

23-78

"Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes-jarayonining qoidalari 2-misolda keltirilgan.

2-misol

"Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes jarayoni to'g'risidagi nizom

"Perspektiv" mas'uliyati cheklangan jamiyati
("Perspektiv" MChJ)

NIZOM № 7
"Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes jarayoni

1. Umumiy qoidalar

1.1. "Hujjatlarning bajarilishini nazorat qilish" biznes jarayoni to'g'risidagi nizom (keyingi o'rinlarda Nizom deb yuritiladi) "Perspektiva" MChJda (keyingi o'rinlarda Tashkilot deb yuritiladi) hujjatlarga asoslangan vazifalarning bajarilishini nazorat qilish tartibini belgilaydi.

1.2. Nizom talablari va qoidalari Tashkilotning barcha tarkibiy bo'linmalariga nisbatan qo'llaniladi.

1.3. Nizom Tashkilot Bosh direktorining buyrug'i bilan tasdiqlanadi, o'zgartiriladi va bekor qilinadi.

1.4. Tashkilot xodimlari Nizom talablarini bilishlari va ularga rioya qilishlari shart. Tashkilotning barcha yangi ishga qabul qilingan xodimlari tarkibiy bo'linmalarning rahbarlari tomonidan Tashkilotda hujjatlarning bajarilishini nazorat qilishning belgilangan tartibi bilan tanishishi kerak.

2. Atamalar, ta’riflar, qisqartmalar

2.1. Qoidalarda quyidagi atamalar va ta’riflar qo‘llaniladi:

Hujjat- uni identifikatsiya qilish imkonini beruvchi rekvizitlar bilan tashuvchida qayd etilgan axborot.

Mashq qilish- menejerning ko'rsatmalari.

Vazifa- topshiriqni ko'ring.

Ijrochi- topshiriqni bajarish ishonib topshirilgan tashkilot xodimi.

Nazorat- hujjatning o'z vaqtida bajarilishini ta'minlaydigan harakatlar majmui.

Mas'uliyatli ijrochi- ijrochilar orasidan boshqa ijrochilar ishini muvofiqlashtirish huquqiga ega bo'lgan xodim. Rezolyutsiya birinchi bo'lib ko'rsatadi.

Rezolyutsiya- mansabdor shaxsning hujjatni bajarish bo'yicha ko'rsatmalarini o'z ichiga olgan tafsilotlar. Ijrochilarning familiyalari, bosh harflari, buyurtmaning mazmuni (agar kerak bo'lsa), muddat, imzo va sanani o'z ichiga oladi.

Nazoratchi- qaror qabul qilgan mansabdor shaxs.

Muddati- vazifani bajarishning kalendar sanasi. Hujjatni bajarish muddati Tashkilot idorasida ro'yxatdan o'tkazilgan kundan boshlanadi va kalendar kunlarda hisoblanadi. Hujjatlar quyidagi odatiy muddatlarda bajarilishi kerak:

Muayyan ijro sanasidan boshlab - belgilangan muddat ichida, agar hujjat Tashkilot tomonidan belgilangan muddat tugashidan kamida uch kun oldin olingan bo'lsa;

Muayyan ijro sanasi va maxsus eslatmalarni ko'rsatmasdan - 30 kun ichida;

"Shoshilinch" yoki "Zudlik bilan" belgilangan aniq sanani ko'rsatmasdan - uch kun ichida;

Muayyan sanani ko'rsatmasdan, "Tezkor" deb belgilangan - 10 kun ichida.

3. Jarayon tavsifi

3.1. Hujjatni nazorat qilish uchun topshirish.

3.1.1. Bajarilishi kerak bo'lgan barcha ro'yxatga olingan hujjatlar nazoratga olinadi.

3.1.2. Hujjatni nazorat ostiga olish uchun asos tashkilot bosh direktorining yoki uning o'rinbosarining qarori hisoblanadi.

Qarorda shunday deyiladi:

Hujjat ijrochisi;

Vazifani bajarish muddati;

Agar kerak bo'lsa, vazifaning mazmuni.

3.1.3. Hujjatni qaror bilan qabul qilib, bosh direktorning kotibi yoki bosh direktor o'rinbosarining kotibi (keyingi o'rinlarda Kotiblar deb yuritiladi) qaror bilan hujjatning skanerlangan nusxasini tayyorlaydi. Skanerlangan hujjat “Nazorat ostida” papkasiga joylashtiriladi.

3.1.4. Hujjat faylining nusxasi pudratchiga yuborilgan elektron pochta xabariga ilova qilinadi.

3.1.5. Elektron pochta xabari parametrlarida siz topshiriqni bajarish muddatini belgilaysiz va topshiriq muallifini qabul qilinganligi haqida xabardor qilish opsiyasini yoqasiz.

3.1.6. Topshiriq bilan elektron xabarni olgandan so'ng, ijrochi topshiriq muallifiga uning olinganligi to'g'risida bildirishnoma yuboradi.

3.1.7. Agar pudratchi mazmuni uning vakolatiga kirmaydigan topshiriq olsa, u topshiriq olingan kundan boshlab bir ish kuni ichida bu haqda topshiriq muallifini xabardor qilishi shart. Vazifa muallifi bunday bildirishnomani olgach, boshqaruvchiga ikkinchi hal qilish uchun hujjat taqdim etadi.

3.2. Vazifani bajarish.

3.2.1. Pudratchi o'ziga yuklangan vazifani qarorda belgilangan muddatda bajaradi.

3.2.2. Agar topshiriqni bajarishning oxirgi kuni ishlamaydigan kunga to'g'ri kelsa, hujjat keyingi ish kunida bajarilishi kerak.

3.2.3. Qarorda belgilangan muddatda topshiriqni bajarishning iloji bo'lmasa, pudratchi belgilangan muddat tugashidan oldin bu haqda boshqaruvchiga xabar berishi va kechikish sababini tushuntirishi shart. Agar sabab to'g'ri bo'lsa, menejer topshiriqni bajarish muddatini uzaytirishi mumkin.

3.2.4. Agar topshiriqni bajarish muddati menejer tomonidan uzaytirilgan bo'lsa, topshiriq muallifi uni bajarish muddatini elektron hujjat kartasida o'zgartiradi.

3.3. Vazifaning bajarilishi to'g'risida hisobot.

3.3.1. Topshiriqni bajargandan so'ng, ijrochi topshiriq muallifiga elektron xabar shaklida yuboriladigan yakuniy hisobotni tuzadi. Topshiriq hisoboti ma'lumotli bo'lishi va amalga oshirilgan harakatlar va choralarning aniq tavsifini o'z ichiga olishi kerak. Agar topshiriqni bajarish uchun hujjat talab qilingan bo'lsa, uning ro'yxatga olish ma'lumotlari vazifani bajarish to'g'risidagi hisobotda ko'rsatiladi.

3.3.2. Topshiriqning bajarilishi to'g'risida hisobot olgandan so'ng, topshiriq muallifi elektron hujjat kartasida "Bajarildi" holatini o'rnatadi. Hujjat “Nazorat ostida” papkasidan olib tashlanadi va faylga joylashtiriladi.

3.3.3. Agar topshiriq muallifi qarorda belgilangan muddatda topshiriq bajarilganligi to‘g‘risida hisobot olmagan bo‘lsa, u bajaruvchiga topshiriqni bajarmaganlik sababini ko‘rsatish so‘rovi bilan elektron pochta orqali so‘rov yuboradi. Vazifa muallifi menejerga topshiriqni bajarmaganligi to'g'risida hisobot beradi, ijrochining tushuntirishlarini ilova qiladi. Agar sabab to'g'ri bo'lsa, menejer topshiriqni bajarish muddatini uzaytirishi mumkin.

3.3.4. Agar topshiriqni bajarish muddati menejer tomonidan uzaytirilgan bo'lsa, topshiriq muallifi elektron hujjat kartasida to'lov muddatini o'zgartiradi.

3.4. Vazifaning bajarilishi to'g'risida hisobot yaratish.

3.4.1. Kotiblar har oy hujjatlar asosida topshiriqlarning bajarilishi to'g'risida hisobot tuzadilar va ularni menejerga taqdim etadilar.

Hisobotda shunday deyiladi:

Hisobot davri uchun belgilangan vazifalarning umumiy soni;

Tugallangan vazifalar soni;

Muddati uzaytirilgan vazifalar soni;

O'z vaqtida bajarilmagan vazifalar soni.

Agar o'z vaqtida bajarilmagan topshiriqlar bo'lsa, ushbu vazifalarni bajaruvchilarning ismlari ham ko'rsatiladi.

4. Mas'uliyat

Tashkilot xodimlari, egallab turgan lavozimidan qat'i nazar, ushbu Qoidalarning talablarini lozim darajada bajarmaganliklari yoki bajarmaganliklari uchun intizomiy javobgarlikka tortadilar.

5. Boshqarish

Nizomning bajarilishini Tashkilotning ma'muriy direktori nazorat qiladi.