Shartnoma bo'yicha menejer nimani bilishi kerak. Savdo menejeri lavozim tavsifi, savdo menejeri ish tavsifi, savdo menejeri ish tavsifi namunasi. Savdo menejerlarining turlari

Savdo menejeri-eng mashhur kasblardan biri, chunki aynan shu mutaxassis kompaniyaning moliyaviy farovonligini ta'minlaydi. Bunday menejerning asosiy vazifasi - kompaniyaning tovar va xizmatlarini sotish, xaridorlar doirasini kengaytirish va ular bilan hamkorlikni saqlash. Savdo bo'yicha mutaxassis ish vaqtining ko'p qismini muzokaralarga sarflaydi (telefon yoki shaxsiy).

Ish joylari

Savdo menejeri lavozimi savdo faoliyatining u yoki bu turi bilan shug'ullanadigan har qanday kompaniya, firma yoki tashkilotda bo'ladi. Ba'zida ish beruvchilar darhol ma'lum bir ish sohasidagi mutaxassisni qidirishadi, keyin bo'sh ish o'rinlarida quyidagi lavozimlar topiladi:

avtomobil sotish bo'yicha menejer (avtomobil qismlari);
oyna sotish menejeri;
uskunalar, mashinalar sotish bo'yicha menejer;
ko'chmas mulkni sotish bo'yicha menejer;
mebel sotish bo'yicha menejer;
xizmatlarni sotish bo'yicha menejer va boshqalar.

Biroq, sotilayotgan mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga qaramay, savdo bo'limi mutaxassisi ishining mohiyati har doim bir xil bo'ladi - mahsulotni sotish, sotish hajmini yuqori darajada ushlab turish va iloji bo'lsa, uni ko'paytirish.

Kasb tarixi

Savdo menejerlari deyarli savdo -sotiq bilan shug'ullangan. Har doim ularni boshqacha chaqirishardi: savdogarlar, sayohatchilar, barkerlar, sotuvchilar ... Lekin savdo menejerining mohiyati o'z nomidan o'zgarmaydi - tovarlarni sotish va yangi xaridorlarni topish.

Savdo menejerining majburiyatlari

Savdo menejerining vazifalari quyidagilardan iborat:

Sizning sohangizda sotish hajmining oshishi.
Yangi mijozlarni qidirish va jalb qilish (kiruvchi arizalarni qayta ishlash, mijozlarni faol qidirish, muzokaralar, shartnomalar tuzish).
O'rnatilgan mijozlar bilan munosabatlarni saqlab qolish.
Joriy mijozlar bilan ishlash va kiruvchi so'rovlar to'g'risida hisobot.
Mahsulot (xizmat) ning assortimenti va texnik parametrlari bo'yicha maslahat.

Bu savdo menejeri qiladigan umumiy ro'yxat. Bundan tashqari, faoliyat sohasiga qarab, savdo menejerining funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin.

Tovarlarni qabul qilish va ularning savdo maydonlarida namoyish etilishini ta'minlash.
Yangi mahsulotlar va kompaniyani reklama qilish bo'yicha taqdimotlar va treninglar o'tkazish.
Ko'rgazmalarda ishtirok etish.

Savdo menejeriga qo'yiladigan talablar

Ish beruvchilar savdo menejeri bo'lishni istagan ish qidiruvchidan quyidagilarni talab qiladilar:

Oliy ma'lumot (ba'zan - to'liq bo'lmagan oliy ma'lumot).
Rossiya fuqaroligi (har doim emas, lekin ko'p hollarda).
Kompyuter, ofis dasturlari va 1C dasturlarini bilish, elektron kataloglar bilan ishlash qobiliyati.
Faol sotish qobiliyati.

Ish beruvchilar tomonidan qo'yiladigan qo'shimcha talablar:

B toifali haydovchilik guvohnomasining mavjudligi (ba'zida shaxsiy mashinaning mavjudligi).
Sotish sohasida tajriba.
Asosiy tijorat hujjatlarini (ko'nikmalar, hisob -fakturalar, hisob -fakturalar va boshqalar) tayyorlash ko'nikmalari.

Ba'zi ish beruvchilar, aniq aytganda, zarur ko'nikmalardan tashqari, savdo menejeri ham yoqimli ko'rinishga ega bo'lishi kerak, lekin bu qoidadan ko'ra ko'proq istisno.

Savdo menejeri rezyume namunasi

Qanday qilib savdo menejeri bo'lish mumkin

Savdo menejerining ko'nikmalarini har qanday ma'lumotli odamlar egallashi mumkin. Savdo menejeriga, birinchi navbatda, muloqot qobiliyatlari va savdo jarayonlarini tushunish kerak. Savdo tamoyillarini bir necha kun ichida tushunish mumkin. Birinchi qo'rquvni engish uchun biroz ko'proq vaqt kerak bo'ladi (notanish odamni chaqirish, uchrashuv o'tkazish, e'tirozlarga javob berish va boshqa narsalar).

Professional sotuvchining ko'nikmalariga ega bo'lishning eng oson yo'li - ishga joylashish va ish bo'yicha malaka oshirish. Bu mehnat bozorida keng tarqalgan.

Savdo menejerining ish haqi

Savdo menejerining qancha daromad olishi kompaniya faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga, menejer ishining o'ziga xos xususiyatlariga, yashash joyiga va birinchi navbatda sotish rejasining bajarilishiga bog'liq. Savdo menejerining ish haqi 12000 dan 250.000 rublgacha, sotuvchi menejerining o'rtacha ish haqi esa 40.000 rubl atrofida. Takror aytmoqchimanki, daromad sotish qobiliyatiga va erishilgan natijaga bog'liq.

Savdo menejerining lavozim tavsifi asosiy hujjat uning ish tartibi va mexanizmini aniqlash. Bu lavozimga nomzodlarga mavjud talablarni ochib beradi, xodimning bevosita ish majburiyatlari ro'yxatini, bajarilgan vazifalarni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ishchilarning huquqlari, bilimlarni baholash tizimi va asosiy mehnat sharoitlari belgilanadi.

Ish ta'rifining umumiy qoidalari aniqlanadi quyidagi:

Bundan tashqari, bor aylantirmoq mutaxassis o'z xizmat vazifalarini bajarishda nimalarga asoslanishi kerak:

Tashkilot mahsulotlarini sotish va sotishni tashkil etish tartibi.
Rahbariyatning alohida buyruqlari, shuningdek korxonaning tovarlarni sotishni boshqarishga oid umumiy qoidalari.
Rossiya Federatsiyasi hududida faoliyat yuritadigan barcha tashkilotlar uchun mavjud bo'lgan mehnatni muhofaza qilish qoidalari.
To'g'ridan -to'g'ri uning lavozim tavsifi.

Ishga qabul qilinayotgan abiturientda shunday bo'lishi kerak ma `lumot:

Tovar va xizmatlarni sotish va sotishni tartibga solish bilan bog'liq qonunlar va qoidalarning ro'yxati va mazmuni.
Marketing va sotishni ko'paytirish qoidalari va asosiy tamoyillarini o'z ichiga olgan turli materiallar.
Ishning asosiy usullari menejer tomonidan ham, uning bo'limi xodimlari tomonidan ham amalga oshiriladi.
Kompaniya ishining yo'nalishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ish yuritish ishini tashkil etish tamoyillari.
Savdo tajribasi, faoliyatni tahlil qilish va mehnat samaradorligini oshirish bo'yicha xorijiy manbalardan olingan ma'lumotlarni o'z ichiga olgan dolzarb ma'lumotlar.
Bajarilgan ishni baholash tizimi.
Hisobotlarni topshirish tartibi va shakli, bo'linma faoliyati jarayonida o'zaro ta'sir o'tkazish tartibi.
Tashkilotning mehnat qoidalari.

Vazifalar va vazifalar

Asosiy funktsiyalar uni savdo menejeri va uning o'zi bajarishi kerak ish majburiyatlari ko'rsatmalarga muvofiq, quyidagilar:

Tovarlarni sotish usullari va texnologiyalarini ishlab chiqish.
Tashkilot doirasida mahsulot sotishning asosiy sxemalarini ishlab chiqish va takomillashtirish.
Sotishdan oldingi harakatlarga qaratilgan turli tadbirlarni tashkil etish, ularning asosiy maqsadi yangi mahsulotni sotishga yoki yangi pudratchi bilan hamkorlik qilishga tayyorgarlik ko'rishdir.
Muayyan mahsulotlarga bo'lgan talabni qondirishni ta'minlaydigan muayyan shart -sharoitlarni yaratish.
Tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish jarayonida ishlatiladigan biznes -rejalarning mavjud bandlariga rioya etilishini nazorat qilish.
Mijozlar va kontragentlar bilan tuzilgan shartnomalar va bitimlarning asosiy shartlariga rioya qilish, agar kerak bo'lsa, mavjud shartnoma bo'yicha qo'shimcha bitim bilan ro'yxatga olingan ikki tomonlama o'zgartirishlar kiritish.
Menejer sotish bilan shug'ullanadigan tovarlar bozorini o'rganish. Bunday funktsiya nafaqat menejer ishlaydigan hududga tegishli, balki u o'z faoliyatida har qanday usul va texnologiyalarni qo'llash imkoniyati uchun qo'shni viloyatlar va shaharlar natijalarini ishlatishi shart.
Uchinchi tomon omillariga qarab sotishning o'sishi va pasayishini bashorat qiling va shunga mos ravishda bunday o'zgarishlarga javob bering.
Firma raqobatchilarining faoliyatini, ayniqsa, shunga o'xshash mahsulotlar va tovarlarni sotishga ixtisoslashganlarni tahlil qiling.
Ma'lum vaqt davomida mahsulot sotish hajmini, yuqoriga va pastga tebranishlarni, bunday o'zgarishlarning sabablarini ko'rsatuvchi ma'lumotlarni to'plang va umumlashtiring. Shu munosabat bilan yuqori rahbariyatga takliflar kiritish yoki o'z vakolatlari doirasida choralar ko'rish.
Tovarlarni sotish bozorining asosiy tendentsiyalarini tahlil qilish, talab prognozi, shuningdek, raqobatchi firmalar tomonidan rejalashtirilgan tovarlar va mahsulotlarni chiqarish to'g'risida asosiy ma'lumotlarni olish.
Xaridorlarning asosiy ehtiyojlarini tahlil qilish, unga ta'sir etuvchi asosiy omillarni o'rganish, statistikani yirik mintaqalar va zonalarga bo'lish.
Muayyan mahsulot sotilishini ko'paytirish bo'yicha turli tadbirlarni o'tkazishga qaratilgan harakatlar rejalarini ishlab chiqish. Bu funksiya sotishning umumiy o'sishi uchun ham, mahsulotga qiziqishning rejalashtirilgan pasayishining oldini olish uchun ham amalga oshiriladi.
Raqobatchilar va o'ziga xos faoliyati sotish bilan bog'liq bo'lgan boshqa kompaniyalarning eng yaxshi tajribasidan foydalangan holda, eng samarali materiallar va usullardan foydalangan holda sotishni ko'paytirish choralarini ishlab chiqish.
Katta chakana savdo tarmoqlari bilan mustahkam aloqalar o'rnatishga alohida e'tibor. O'zaro munosabatlarni uzluksiz qo'llab -quvvatlash, mijozlarga ham, menejer o'z ishini olib boradigan tashkilotga ham foyda keltiradigan doimiy kontragentlar uchun aktsiyalarni o'tkazish.
Ulgurji ulgurji kompaniyalar bilan aloqalarni o'rnatish, hamkorlik imkoniyatlarini tahlil qilish, boshqa bo'limlar bilan birgalikda bunday kontragentlar bilan shartnoma tuzishning mumkin bo'lgan afzalliklarini ishlab chiqish.
Mavjud yuridik va jismoniy shaxslar orasida potentsial mijozlarni aniqlash va ular bilan ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish.
Har qanday darajadagi mijozlar bilan muzokaralar olib boriladi, chunki ma'lum miqdordagi kichik chakana savdo ham firmalarga o'z ulushini olib keladi.
Har xil darajadagi mijozlar uchun narxlarni ishlab chiqishda faol ishtirok etish. Mijozlar bilan tovarlarning narxidan maksimal foyda olish uchun muzokaralar olib borish, lekin shu bilan birga mijoz uchun raqobatchilar taklif qilgandan ko'ra qulayroq shartlarda hamkorlik qilish imkoniyatini ta'minlash.
Hamkorlik bo'yicha to'g'ridan -to'g'ri muzokaralar olib borish. Muzokaralar paytida bunday muammolarni bosqichma-bosqich muhokama qilish kerak: mijozga tashkilot sotishni taklif qilmoqchi bo'lgan mahsulot yoki mahsulotlar guruhi to'g'risida umumiy ma'lumotni etkazish, bunday mahsulotlarning asosiy afzalliklari to'g'risida ma'lumot berish. balki mavjud kamchiliklarni eslatib, lekin shunday qilib, ular rost edi, lekin shu bilan birga kontragentni hamkorlikdan qaytarmadi. Agar mijoz menejer tashkiloti bilan hamkorlik qilish zarurligiga shubha qilsa, mijozni boshqacha ishontirish uchun haqiqatni to'g'ri boshqarish. Iste'molchiga, umuman olganda, hamkorlikning asosiy ijobiy tomonlarini, mijoz kelajakda nimani kutishi mumkinligini aytib berish.
Yetkazib beriladigan tovarlarni to'lashda qo'llaniladigan hisoblash shaklini aniqlash. Bunday holda, mijozning xohishi ham, menejeri sotuvchi bo'lgan kompaniyaning imkoniyatlari ham hisobga olinadi. Bunday holda, naqd pulsiz hisob-kitoblarni naqd pulsiz, cheklar orqali, ochiq hisobvaraq orqali, bank o'tkazmalari yordamida amalga oshirish mumkin. Kechiktirilgan to'lovni berish imkoniyatini va qarzni to'lashning asosiy shartlarini aniqlash (ma'lum vaqtdan so'ng, keyingi etkazib berilgandan keyin va boshqalar).
O'z vakolatlari doirasida ham, chegirmalar tizimining boshqa bo'limlari bilan birgalikda, birinchi navbatda, sizning kompaniyangiz va mijozlarni hamkorlikka jalb qila oladiganlar uchun foydali.
Mijoz bilan shartnomani to'g'ridan -to'g'ri imzolashdan oldingi asosiy ishni va bajarilgan harakatlarni tashkil etish. Bunga bir va ikkinchi tomonning asosiy huquq va majburiyatlarini ishlab chiqish, majburiyatlarni bajarish usullari va shakllarini aniqlash, kelishuvlarning asosiy bandlari bo'yicha mavjud kelishmovchiliklarni yarashtirish kiradi. Kompaniyaning asosiy standartlariga muvofiqligi uchun kontragentlar tomonidan taqdim etilgan hujjatlarni tahlil qilish, agar kerak bo'lsa, qo'shimcha hujjatlar talab qilinadi.
Mijozni keyinchalik boshqarish imkoniyati bilan shartnomalarni to'g'ridan -to'g'ri tuzishda ishtirok etish va ikkala tomonning shartnomada ko'rsatilgan fikrlarni bajarishini nazorat qilish.
Yetkazib berilgan tovarlar uchun o'z vaqtida to'lash menejeriga ishonib topshirilgan pudratchilarni nazorat qilish. Agar biron sababga ko'ra kontragent etkazib berish uchun to'lovni o'z vaqtida to'lamasa, bu faktni bartaraf etish uchun tegishli choralar ko'riladi.
Hamkorlik shartnomasi tuzilgan mijozlar ham, tovar etkazib berish uzoq vaqt davomida amalga oshirilgan mijozlar ham tovarlarni sotish to'g'risidagi ma'lumotlarni yig'ishni tashkil qiladi.
Agar kerak bo'lsa, xaridorlarga tovarlarni jo'natishni qo'llab -quvvatlash, bunday faoliyat ham hamkorlikning dastlabki bosqichida, ham butun ish davrida mumkin.
Yetkazib berilayotgan mahsulotlarning sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish, ma'lumotlarni yig'ish va umumlashtirish, agar kerak bo'lsa, ishlab chiqaruvchiga da'vo yuborish. Ba'zi sabablarga ko'ra amalga oshirilmaydigan va maqsadli ishlatilishi mumkin bo'lmagan tovarlarni qaytarishni tashkil qilish mumkin.
Tovarlarning sifatiga har qanday da'volar bo'lsa, nizoni maksimal darajada hal qilish uchun ma'lumotlarga o'z vaqtida javob berish.
Mahsulotlarga bo'lgan talabning oshishiga to'sqinlik qiladigan voqealarni tahlil qilish va ularga javob berish.
Mahsulotni qadoqlash uchun mavjud bo'lgan barcha sifat ko'rsatkichlarini, foydalanish qoidalarini nazorat qilish.
Mijozga mahsulotni sotish shartlari, ularni saqlash va sotishning asosiy shartlari to'g'risida ma'lumot berish.
Kontragentlarning chiqib ketishiga yo'l qo'ymaslik uchun mavjud mijozlar bilan doimiy aloqada bo'lish.
Kompaniyaning mavjud mijozlari uchun turli xil ma'lumotlar bazalarini yaratish. Bunday ma'lumotlar jadval shaklida taqdim etilishi va kontragentning manzili, asosiy tafsilotlarni, shu jumladan to'lov hujjatlarida bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni, kontragentlar rahbarlari va xodimlarining telefon raqamlarini o'z ichiga oladi. turli masalalar, menejerning to'liq ismi, etakchi mutaxassislar. Bundan tashqari, bu erda ma'lum bir xaridorga jo'natilgan yuklar, qaytarilishlarning bajarilishi to'g'risidagi statistik ma'lumotlar, joriy to'lovlar tarixi va boshqalar kiritiladi.
Agar amaldagi shartnomalarni uzaytirishning iloji bo'lmasa va hamkorlikni davom ettirish istagi bo'lsa, kontragentlar bilan shartnomalarni yangilash.
Xaridorlar sonini ko'paytirish va sotishni ko'paytirish uchun tadbirlarda (ko'rgazmalar, yarmarkalar) ishtirokini ta'minlash.
Reklama kampaniyalarida ishtirok etish va agar kerak bo'lsa, bajariladigan harakatlarni muvofiqlashtirish.

Savdo menejeri bunga haqli quyidagi:

Xodimga bevosita ta'sir ko'rsatadigan kompaniya ishidagi ichki o'zgarishlar to'g'risida ma'lumot olish.
Menejerning ishi uchun zarur bo'lgan hujjatlar mavjudligi to'g'risida ma'lumot olish.
Kompaniya tamoyillarini takomillashtirish, shuningdek sotish sxemasini takomillashtirish bo'yicha yuqori rahbariyatga takliflar kiritish.
Savdo menejerida saqlanadigan kontragentlar to'g'risida ma'lumotni shaxsan yoki boshlig'i orqali so'rash.
Mehnat vazifalarini bajarishda yordam so'rash.

Menejer javobgar bo'lishi mumkin quyidagi:

Rahbariyatning qo'shimcha ruxsatisiz o'z vakolatlari doirasida qabul qilingan qarorlarning oqibatlari uchun.
Ushbu ko'rsatma bilan belgilangan o'z xizmat vazifalarini bajarmaganlik uchun.
Ish paytida har qanday qonun hujjatlari va me'yoriy hujjatlarni buzganlik uchun, hatto ular o'z kompaniyasiga katta foyda keltiradigan bo'lsa ham.
Xizmat vazifalarini bajarishda xatti -harakatlari bilan o'z tashkilotiga moddiy zarar etkazganligi uchun.
Savdoning pasayishiga yoki kontragentlarning chiqib ketishiga olib kelgan kompaniya obro'sining yomonlashuvi uchun.

Hisobot berish tizimi

Menejerlar bajargan ishlar to'g'risidagi hisobotlarning amaliy tizimi ularning faoliyatini kuzatishga qaratilgan bo'lib, ular to'g'ridan -to'g'ri foyda yoki faqat bajarilgan ishda ifodalanishi mumkin. Xususan, hisobotlarda shunday ma'lumotlar bo'lishi mumkin ma `lumot:

Ishlagan kunlar soni.
Kech.
Menejer tomonidan qilingan qo'ng'iroqlar soni. Ham umumiy ko'rsatkich, ham ma'lum natijaga olib kelgan ko'rsatkichlar ko'rsatiladi.
Yangi shartnomalar tuzishga yoki sotish hajmining oshishiga olib kelgan mavjud va potentsial mijozlar bilan uchrashuvlar.
Kontragentlarga ma'lum bir menejer tomonidan etkazib beriladigan mahsulotlar soni.

Xususiyatlar

Tovarlarni sotish jarayoniga tegishli bo'lgan pozitsiyalarning asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqing. katta menejer va sotishni rivojlantirish bo'yicha mutaxassis.

Mehnat vazifalarini bajarishning asosiy xususiyati bo'ladi barcha harakatlarning umumiy nazorati ular o'rta menejerlar tomonidan amalga oshiriladi.

Ehtimol, katta menejer ba'zi loyihalarni mustaqil ravishda nazorat qiladi va katta mijozlarni boshqaradi.

Umuman olganda, bunday lavozimda ishlarni bajarish tartibi kompaniyaning ichki tartib -qoidalariga, savdo bo'limining hajmiga, shuningdek, butun kompaniyaning ham, alohida bo'linmaning ham umumiy tuzilishiga muvofiq belgilanadi.

Katta menejer qo'l ostidagilarning xatolari uchun javobgarlikka tortilishi mumkin, chunki bu uning nazorati yo'qligidan kelib chiqadi.

Savdoni rivojlantirish bo'yicha mutaxassis

Savdo bo'yicha mutaxassisning vazifalari bo'lishi mumkin torroq savdo menejeridan ko'ra, bu firmaning ba'zi mijozlariga emas, balki kompaniya ishining har qanday jihatlariga tegishli.

Boshqa tomondan, tashkilot o'z vazifalarini mustaqil ravishda belgilash huquqiga ega. Bularga alohida tahliliy tadqiqotlar o'tkazish ham, ba'zi ma'lumotlarni yig'ish, ma'lumotlarni umumlashtirish va hk kirishi mumkin.

Bu videoda savdo menejeri uchun ish ta'rifini yozish bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlar keltirilgan.

Ish tavsifi ma'lum bir lavozimni egallagan shaxs bajarishi kerak bo'lgan vazifalar va ishlarning hajmini ko'rsatadi. Boshqaruv hujjatlari Umumrossiya tasniflagichi yoki OKUD, OK 011-93 (lavozimning 29.12.1993 yildagi 299-sonli qarori bilan tasdiqlangan) bo'yicha ish ta'rifi tashkilotning tashkiliy-me'yoriy tartibga solish to'g'risidagi hujjatlarga havola qilinadi. tashkilotning faoliyati. Bunday hujjatlar guruhiga lavozim tavsifi bilan birga, xususan, ichki mehnat qoidalari, tarkibiy bo'linma to'g'risidagi nizom, shtat jadvali kiradi.

Ish tavsifi majburiymi?

Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi ish beruvchilarni ish tavsiflarini tuzishga majburlamaydi. Darhaqiqat, xodim bilan tuzilgan mehnat shartnomasida uning mehnat funktsiyasi har doim oshkor etilishi kerak (shtat jadvaliga, kasbiga, malakasini yoki o'ziga ishonib topshirilgan ish turiga mos keladigan lavozimga muvofiq ishlash) (57 -modda). Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksi). Shuning uchun, ish ta'riflari yo'qligi uchun ish beruvchini javobgarlikka tortish mumkin emas.

Shu bilan birga, bu ish tavsifi, odatda, xodimning mehnat funktsiyasi ko'rsatilgan hujjatdir. Ko'rsatmada ishlab chiqarishni, mehnatni va boshqaruvni tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlarini, xodimning huquqlarini va uning javobgarligini hisobga olgan holda xodimning mehnat majburiyatlari ro'yxati keltirilgan (Rostrudning 30.11.2009 yildagi 3520-6-1-sonli xat). . Bundan tashqari, ish ta'rifi odatda xodimning mehnat funktsiyasini ochibgina qolmay, balki egallab turgan lavozimiga yoki bajarilgan ishiga tegishli bo'lgan malaka talablarini ham ko'rsatadi (Rostrudning 2008 yil 24 noyabrdagi 6234-TZ xati).

Ish tavsiflarining mavjudligi xodim va ish beruvchi o'rtasidagi mehnat funktsiyasining mazmuni, xodimning huquqlari va majburiyatlari va unga qo'yiladigan talablar bo'yicha o'zaro munosabatlar jarayonini soddalashtiradi. Ya'ni, hozirgi xodimlar bilan ham, yangi yollanganlar bilan ham, ma'lum lavozimga da'vogarlar bilan ham munosabatlarda tez -tez paydo bo'ladigan barcha savollar.

Rostrud, ish ta'rifi ham ish beruvchi, ham xodim manfaatlari uchun zarur deb hisoblaydi. Axir, ish tavsifining mavjudligi yordam beradi (Rostrudning 09.08.2007 yildagi 3042-6-0 xati):

sinov davrida xodimning faoliyatini xolis baholash;
ishga qabul qilishdan oqilona bosh tortish (axir, yo'riqnomada xodimning ishbilarmonlik fazilatlari bilan bog'liq qo'shimcha talablar bo'lishi mumkin);
xodimlar o'rtasida mehnat funktsiyalarini taqsimlash;
xodimni vaqtincha boshqa ishga o'tkazish;
xodimning mehnat vazifasining vijdonliligi va to'liqligini baholash.

Shuning uchun tashkilotda lavozim tavsiflarini tayyorlash maqsadga muvofiqdir.

Bunday ko'rsatma mehnat shartnomasiga ilova bo'lishi yoki mustaqil hujjat sifatida tasdiqlanishi mumkin.

Ish tavsifi qanday tuziladi

Ish ta'rifi odatda malaka ma'lumotnomalarida mavjud bo'lgan malaka tavsiflari asosida tuziladi (masalan, Vazirlik qarori bilan tasdiqlangan menejerlar, mutaxassislar va boshqa xodimlar lavozimlarining malaka ma'lumotnomasida). Mehnat, 1998 yil 21 avgust, 37 -son).

Ishchi kasblari bo'yicha yollangan ishchilar uchun ularning mehnat funktsiyasini aniqlash uchun tegishli tarif va malaka ma'lumotnomalari, tegishli sanoat sohasidagi ishchilar va kasblar ma'lumotnomalari qo'llaniladi. Bunday ma'lumotnomalar asosida ishlab chiqilgan yo'riqnomalar odatda ishlab chiqarish ko'rsatmalari deb ataladi. Biroq, tashkilotdagi ichki hujjatlarni birlashtirish va soddalashtirish maqsadida, ko'k ishchilarning ko'rsatmalari ko'pincha lavozim tavsiflari deb ham yuritiladi.

Ish tavsifi ichki tashkiliy va ma'muriy hujjat bo'lganligi sababli, ish beruvchi xodimni ishga qabul qilishda (mehnat shartnomasini imzolashdan oldin) imzosi bilan tanishtirishga majburdir.

Menejer juda mashhur va talabchan lavozimdir. Hozirgi kunda biron bir korxona, firma yoki tashkilot menejersiz ish qila olmaydi. Bu kasb tovar-pul munosabatlari bor ekan, mavjud bo'lgan. Har doim ularning asosiy vazifasi xaridorlarni jalb qilish, muvaffaqiyatli sotish, korxona maqomini saqlab qolish bo'lgan va bo'ladi.

Menejer - keng profilli mutaxassis

Menejer - bozor sharoitida faoliyat yuritadigan tashkilotda doimiy lavozimni egallagan rahbar. U bo'linmalar yoki umuman tashkilot masalalari bo'yicha boshqaruv qarorlarini qabul qilish sohasida ma'lum vakolatlarga ega. Menejer - bu yollangan ishchi kuchi, faoliyatni amalga oshirish uchun muayyan shartlar asosida yollangan. U uchun asosiy yo'nalish - bu reja va uning ixtiyoridagi resurslar miqdori. Menejerning asosiy vazifalari - qaror qabul qilish va ularni amalga oshirish uchun harakat qilish.

Balki, bugungi kunda eng talabchan - o'rta darajali menejer - o'rta menejment. Bunga savdo menejeri, mijozlarga xizmat ko'rsatish, yollash va boshqalar kiradi. Odamlar juda qiziqadi va shu bilan birga menejerning vazifasi va funktsional vazifalari nimada? Bu kasbning afzalliklari nimada? Va siz uni tanlashingiz kerakmi?

Kerakli fazilatlar

Birinchidan, menejer - bu ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarish bo'yicha professional bilimga ega bo'lgan, oliy ma'lumotli menejer ekanligini bilishga arziydi. U shaxsiy ishni qanday rejalashtirishni, ya'ni maqsadlar qo'yishni va ularga erishish yo'llarini belgilashni, ustuvorlik qilishni biladi. Menejer ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishi, samarasiz ish omillarini aniqlashi va ularni bartaraf etish choralarini qo'llashi mumkin.

Hozirgi vaqtda zamonaviy menejerga qo'yiladigan talablar ro'yxati ishlab chiqilgan:

Aqliy qobiliyat. Bunga ijodiy ijodiy fikrlash, munosib baho berish qobiliyati kiradi.
Boshqalarga munosabat. Ya'ni, u jamoada ishlashni, xushmuomala bo'lishni, mehribon bo'lishni, ijtimoiy mavqei va lavozimidan qat'i nazar, kompaniyadagi har bir kishiga hurmat bilan munosabatda bo'lishni bilishi kerak.
Shaxsiy fazilatlar. Ya'ni, muvaffaqiyatga intiling, ichki motivatsiya, sevimli mashg'ulotingiz bor.
Ishga munosabat. Qaror qabul qilishda tashabbus menejer tomonidan bo'lishi kerak, yuklarni qabul qilishi, topshirishga qodir va uyushgan bo'lishi kerak.

Menejerning to'laqonli va samarali ishlashi bevosita bir qancha omillarga bog'liq. Bu jamoadagi muhit, ish sharoitlari, ish joyini oqilona tashkil etish. Konfliktli vaziyatlardan chiqa olish, sabr -toqatli bo'lish muhim.

Ish jarayonini boshqaradi. Shu bilan birga, u kompyuter, aloqa vositalaridan foydalanadi, ishlab chiqarish rejasi va etkazib berish shartnomalariga e'tibor qaratib, mahsulotlarning muntazam chiqarilishini ta'minlaydi.
Texnik yangiliklarni, eng yaxshi tajribalarni, mehnat unumdorligini oshirish usullarini aniqlaydi va o'zlashtiradi.
Rejaga e'tibor berib, mahsulot ishlab chiqarish va chiqarish jadvallarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadi.
Faoliyat qanday ketayotganini har kuni qayd qiladi. Bu mahsulotlarning mavjudligi va holatini nazorat qilish, reja bo'yicha kunlik stavkani ishlab chiqish, transportdan oqilona foydalanishni ta'minlash.
Buyurtmalar tuzadi, hisobga oladi, ularning bajarilishini tartibga soladi.

Bo'lim boshlig'i

Bo'lim menejerining ishi juda qiziqarli va qizg'in. Bu lavozimdagi odam faol, qaror qabul qilishda tez va mas'uliyatli bo'lishi kerak. Savdo strategiyasini yangilash, xodimlarni rag'batlantirish va optimizmga ega bo'lish muhimdir.

Bo'lim boshlig'ining vazifalari quyidagilardan iborat:

Ishlab chiqarish va etkazib berish jadvalini tuzatadi, operativ rejalashtirish standartlarini ishlab chiqadi va joriy qiladi.
U butun ishlab chiqarish jarayonini nazorat qiladi. Texnik hujjatlarni o'z qo'li bilan to'ldiradi, asboblar, materiallar, mahsulotlar, transport, yuklash uskunalari mavjudligini nazorat qiladi, uskunalarni yangi mahsulotlarga tayyorlaydi.
Ogohlantiradi va iloji bo'lsa, ishlab chiqarish jarayonida buzilishlarni bartaraf qiladi.
Rejalashtirishni takomillashtirish, yanada zamonaviy va zamonaviy texnologiyalarni, aloqa vositalarini joriy etish bo'yicha tadbirlarni tashkil qiladi.
Omborda, bo'lim ishchilarida, dispetcherlik bo'linmalarida ish jarayonini nazorat qiladi.
Tizimli inventarizatsiya o'tkazadi.

Loyiha menejeri: ish majburiyatlari va majburiyatlari

Mijozlar ehtiyojini qondirish - menejer faoliyatining asosiy maqsadi. Buyurtmalar, homiylar, ijrochilarni qidirish - bularning barchasi loyiha menejerining zimmasida. Ish majburiyatlari asosan faoliyatni rejalashtirish, zaxirani boshqarish, tavakkal qilish qobiliyati. Shuningdek, uning ishiga quyidagilar kiradi:

Bozor tahlili: raqobat muhitini o'rganish, iste'molchilar, ularning xohish va istaklari haqida ma'lumot to'plash.
Mijozlar bilan yangi munosabatlarni qidirish va eski munosabatlarni saqlab qolish.
Strategik rejani ishlab chiqish, uning bajarilishini nazorat qilish.
Faoliyatni ijtimoiy tarmoqlarda faol targ'ib qilish.
Loyihani boshqarish, voqealarni boshidan oxirigacha.
Pochta bilan ishlash - xatlar, texnik hujjatlarni qabul qilish, qayta ishlash va ularga javob berish.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer

Ehtimol, bu menejmentdagi eng muloyim pozitsiya. Mijozlar bilan kundalik muloqot, ularga xizmat ko'rsatish, munosabatlarni o'rnatish - bularning barchasi menejerning asosiy vazifalari. Biror kishini qiziqtirish, uning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan mahsulot yoki xizmatni taklif qilish juda muhim.

Mijoz menejerining vazifalari:

Mijozlar bilan do'stona muloqot, yaxshi rivojlangan nutq.
Ishlab chiqarilayotgan mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot.
Yangi mijozlarni jalb qilish va eskilarini saqlash.
Pochta qutisini saqlash. Bu xabarnomalarni tizimli ravishda tarqatish, xatlarga javob.
Aloqa orqali mijozlar bilan aloqa: qo'ng'iroqlarni qabul qilish, Skype -da muloqot qilish va hk.
Har bir mijozga yondashuvni topa olish, ularga kerakli hamma narsani berish qobiliyati. Agar mahsulot zaxirada bo'lmasa - analogini toping.

HR menejeri

Ishga qabul qilish - bu mas'uliyat doirasi keng bo'lgan mutaxassis. Uning asosiy vazifasi kompaniya uchun kadrlar tanlashdir. Bu odam anketalarni to'g'ri tuzishi, to'g'ri savollar berishi, konsalting xizmatlarini ko'rsatishi, o'zini tuta bilishi va xolis bo'lishi kerak. Kadrlar menejerining vazifalari quyidagilardan iborat:

Menejer kasbi har doim dolzarb va zarur bo'ladi. Uning katta afzalligi - bu martaba o'sishi va shuning uchun munosib ish haqi olishdir. Menejerning vazifalari nafaqat bilish, balki ularni kompaniya foydasiga qo'llash imkoniyatiga ega bo'lishdir.

Mijozlar bilan ishlash kompaniyaning mijozi va uning xizmatlari yoki tovarlari haqida ijobiy taassurot qoldirishga qaratilgan bir qator harakatlarni o'z ichiga oladi. Mijozlar bilan ishlash asosiy maqsadga - kompaniyaga foyda jalb qilishga olib keladi. Shuning uchun hisob menejerining vazifalari va javobgarligini o'z vaqtida tartibga solish muhim ahamiyatga ega.

"Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" mutaxassisligining nomi o'zi uchun gapiradi. Ish majburiyatlari mijoz bilan aloqa o'rnatishni o'z ichiga olgan mutaxassis va shunga mos ravishda uni qidirish, kompaniyaga jalb qilish, aloqa paytida to'liq qo'llab -quvvatlash - bu menejer.

Kompaniyaning foydasi va obro'si uning ishiga bog'liq.

Sizning xodimingiz ishdan ketmoqchi va siz bunga qarshi emassiz, keyin maqola sizga buni tez va oson bajarishga yordam beradi.

Bu hisob menejeri, kompaniyaga bo'lgan munosabat, mijozlarning ma'lum bir kompaniyaning xizmatlariga qaytish istagi, mijozlardan tashkilot bilan ishlash tajribasi haqida o'z atrofiga tavsiyalar va mulohazalar uchun javobgardir.

Rahbarning huquqlari va majburiyatlari

Hisob menejerining funktsional imkoniyatlari juda keng va u ishlaydigan kompaniyaning kasbiy yo'nalishiga, korxonaning tashkiliy tuzilishiga va boshqa omillarga bog'liq. Umuman olganda, menejerning huquq va majburiyatlari quyidagicha ifodalanishi mumkin.

Hisob menejeri mijozlarni turli kanallar orqali qidiradi... Kompaniya ko'rsatadigan xizmatlar bozorini tahlil qiladi, kompaniyaning maqsadli auditoriyasini va har bir mahsulot yoki xizmatni aniqlaydi. Raqobatchilarni kuzatib boring.
Mutaxassis potentsial mijozlarni o'z kompaniyasiga jalb qiladi, unga qiziqish uyg'otadi. Bu qo'ng'iroqlar, uchrashuvlar, reklama kampaniyalari, taqdimotlar va yakuniy maqsadga olib keladigan boshqa harakatlar orqali amalga oshiriladi.
Tashkilotni qiziqtiradigan kiruvchi trafikni qayta ishlash. Kompaniyaga qiziqish bildirgan mijozlarning ehtiyojlarini aniqlaydi... Uning kompaniyasi bilan bog'lanish sabablarini o'rganadi.
Hisob menejeri shartnoma tuzadi... Mahsulot yoki xizmatni sotadi, mijoz tomonidan mahsulot yoki xizmatni to'liq va kelishilgan muddatda olishini nazorat qiladi. Kerakli hujjatlarni tayyorlaydi.
Hisob menejeri mijozlar oldida kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi... U barcha kerakli choralarni ko'radi, shunda mijoz keyingi safar undan va kompaniyasidan mahsulot yoki xizmatni sotib oladi.
Menejer professional maqsadlarga erishish uchun korxona resurslaridan foydalanish huquqiga ega... Sifatli ishlash uchun mutaxassis ko'nikmalarga ega bo'lishi, sotish nazariyasini bilishi, kompaniya taklif etayotgan mahsulot va xizmatlarni tushunishi, boshqa kompaniyalar darajasidagi mutaxassislar bilan solishtirganda raqobatbardosh bo'lishi kerak. Shuni hisobga olgan holda, mutaxassis ish beruvchining hisobidan davriy mashg'ulotlarga tayanishga haqli.

Siz ishga kirishingiz kerak, lekin sizga qanday hujjatlar kerakligini bilmayapsiz ... barcha ma'lumotlarni topasiz.

Savdo menejeri ishlaydigan tashkilotning ixtisoslashuviga qarab, funktsiyalar kengroq yoki cheklangan bo'lishi mumkin.

Mutaxassis tomonidan bajariladigan ishlar doirasiga qo'yiladigan maksimal talablar uning lavozim tavsifida ko'rsatilgan.

Hisob menejerining lavozim tavsifini yuklab olish mumkin

Hisob menejeri uchun ish tavsifi nima va bunday hujjat nima uchun?

Ish tavsifi - bu xodimning batafsil tavsifidagi majburiyatlari va vakolatlari to'plami. Unda menejerning bajarishi kerak bo'lgan har bir harakati, u foydalanishi mumkin bo'lgan huquqlar va ushbu bandlarni buzganlik uchun javobgarligi ko'rsatilgan.

Ish tavsifini bajarish majburiyati mehnat shartnomasida belgilanadi.

Hisob menejerining lavozim tavsifi xodim bilan mijoz bilan ishlash uchun zarur bo'lgan barcha qadamlarni tavsiflaydi. U mijozni topish, hujjatli ishlar, tranzaktsiyalarni qo'llab -quvvatlashning butun tsikli bo'yicha narsalarni o'z ichiga oladi.

Qanday mijozlar bor va ular bilan qanday aloqa o'rnatish kerak?

Xodimning ushbu lavozimga xos bo'lgan huquqlari o'qitish imkoniyatlari, ma'lumot olish usullari va imkoniyatlari, kompaniyaning bo'linmalari bilan aloqa qilishgacha kamayadi.

Ish ko'rsatmalari menejerga uning funktsional imkoniyatlarini, vakolatlari va mas'uliyatini tushunishi uchun zarurdir... Ko'rsatmalar menejer ishining butun tamoyilini bosqichma -bosqich aks ettiradi.

Mas'uliyat shartlari menejer uchun kerakli natijaga erishish uchun ish algoritmi. Vaqt o'tishi bilan xodimning majburiyatlari ro'yxati ko'payishi mumkin, keyin esa ish tavsifiga o'zgartirish va qo'shimchalar kiritiladi.

Sizga moliyaviy yordam kerak, lekin siz uni olish uchun qanday ariza yozishni bilmayapsiz - maqolani o'qing va siz albatta olasiz.

Shuningdek, ko'rsatma menejer o'z vazifalarini bajarayotganini aniq aniqlash uchun kerak.

Ish tavsifiga asoslanib, menejer boshlig'i xodimning lavozimga muvofiqligini ko'radi.

Ish tavsifini kim va qachon tayyorlaydi?

Ish tavsifi ish beruvchilar uchun ham, bo'sh ish o'rinlari uchun ham tuziladi. U har bir xodim uchun emas, balki umuman lavozim uchun tuziladi.

Tashkilot tuzilishiga qarab, hisob menejerining lavozim tavsifini ishlab chiqish tomonidan amalga oshirilishi mumkin korxona kadrlar bo'limi, yuridik bo'lim, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'i... Kasbning nozik jihatlari, kerakli ishbilarmonlik fazilatlari, burchlari va zarur huquqlari ko'p jihatdan ushbu bo'lim boshlig'i tomonidan ma'lum va tushuniladi.

Shuning uchun boshqa bo'limlar tomonidan tuzilgan ko'rsatma unga mos kelishi kerak.

Ish tavsifi korxona rahbari yoki tashkilot direktori tomonidan tasdiqlanishi kerak, uning xodimlari oldida turgan maqsadlar, kompaniyaning tamoyillari va imkoniyatlaridan kelib chiqib.

Ish kitobini olish kerak, lekin uni shaxsan olish imkoni yo'q - maqolani o'qing va kitobni olish uchun ishonchnoma yozing.

Ko'rsatmalar dizayni uchun asosiy bo'limlar va talablar

Ish tavsifi standart bo'lib ko'rinadi va beshta umumiy bo'limni o'z ichiga oladi:

Umumiy holat. Birinchi xatboshida lavozim bilan bog'liq barcha umumiy masalalar ko'rsatilgan: ushbu hujjatning maqsadi, lavozimga tayinlanish tartibi, shtat birligining bo'ysunishi, malaka talablari, o'qish va bajarish uchun majburiy hujjatlar va boshqalar. .
Ish majburiyatlari. Bu menejer nima qilishi kerakligini bosqichma -bosqich tasvirlab beradi: uning pozitsiyasi mijozlarni qidirish, mijozlarga qo'ng'iroq qilish, uchrashuvlar, xizmat safarida bo'lishni o'z ichiga oladi. Hujjatlarni tayyorlash, tovarlarni taqdim etish, mahsulotni sinab ko'rish va tashkilotning o'ziga xos xususiyatlarida nazarda tutilgan boshqa harakatlar.
Huquqlar. Ko'rsatilgan maqsadlarga muvaffaqiyatli erishish uchun xodim bajarishi mumkin bo'lgan harakatlar ro'yxati ko'rsatiladi. Mijoz-menejer kasbiy tayyorgarlikka tayanishga, o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilishga, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar kiritishga va boshqalarga haqli.
Xizmat aloqalari. Bo'limda menejerning kompaniyaning bo'linmalari va bo'limlari bilan eng yaxshi natijaga erishishga qaratilgan munosabatlari tasvirlangan. Aloqa usuli, so'rovlarga javob berish vaqti, arizalarni topshirish vaqti va o'zaro ta'sirning boshqa zarur jihatlari tasvirlangan.
Mas'uliyat... Ish tavsifiga rioya qilmaslik uchun qonun hujjatlariga havola qilingan javobgarlik turlari belgilanadi.

Aynan shu bo'limlar yo'riqnomaning zarur skeleti hisoblanadi. Ularga asoslanib, menejer ish beruvchining undan nimani kutayotganini tushunadi va menejer uning ishini baholaydi.

Biroq, ko'rsatma aniqroq ishlash va baholashga imkon beradigan boshqa bandlar bilan to'ldirilishi mumkin. Masalan, alohida bandda "xodimni attestatsiyadan o'tkazish tartibi va mezonlari", "ish tartibi", "xodim uchun zarur bo'lgan vakolatlar" kiritiladi.

Ish tavsifi tafsilotlari ko'rsatilgan firma blankasida tuziladi. Tashkilot nomi, tayinlangan raqam, imzolangan sana va shahar ko'rsatiladi. Hujjatning nomi majburiy aks ettiriladi - "Ish tavsifi".

Ishchilar sonini qisqartirish kerakmi? Buni qanday qilish kerakligi haqidagi barcha ma'lumotlarni topasiz

Hujjat tashkilot rahbarining imzosi bilan tasdiqlanadi va ko'rib chiqilgandan so'ng, xodim tomonidan imzolanadi. O'zgartirishlar kiritilgan taqdirda, xodimni qayta o'qish va imzolash kerak.

Xizmat ko'rsatish va sotish sohasida ish tavsifini tuzishning nuanslari

Hisob menejeri - bu kompaniya imidjini etkazadigan odam. Shuning uchun, ish ta'rifida menejer qo'ng'iroq qilganda o'zini qanday tanishtirishi, qanday kiyinishi, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish uchun xodim qanday vositalardan foydalanishi mumkinligini aniqlab olish muhim.

Savdo sohasidagi hisob menejeri sotiladigan mahsulot haqida bilimga ega bo'lish, uning kuchli tomonlarini namoyish etish qobiliyati va sotish nazariyasini bilishni talab qiladi. Bularning barchasi uning lavozim tavsifida aks ettirilishi kerak.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, agar mijoz u va uning kompaniyasi bilan yana bog'lansa, muvaffaqiyatli va samarali bo'ladi. Ya'ni, menejerning vazifasi mijoz topish emas, balki mijozning ma'lum bir kompaniyaning xizmatlariga bo'lgan ehtiyojini shakllantirishdir.

Aloqa ko'nikmalaridan tashqari, menejer reklama asoslarini bilishi va mijozlarga sodiqlik dasturini to'g'ri ishlab chiqishi kerak. Bu nuanslar hisob menejerining lavozim tavsifida mas'uliyat va huquqlar nuqtai nazaridan ham aks ettirilgan.

Siz P14001 formasiga duch keldingiz, lekin uni qanday to'ldirishni bilmayapsizmi? Ushbu maqola buni tushunishga yordam beradi.

Ishning yuqori sifatli va batafsil tavsifi ish beruvchi va xodim o'rtasidagi muvaffaqiyatli professional munosabatlarning kalitidir.

Agar siz mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kasbi haqida ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz, ushbu videoni tomosha qiling: