Що повинен знати менеджер по контрактам. Посадова інструкція менеджера з продажу, посадові обов'язки менеджера з продажу, зразок посадової інструкції менеджера з продажу. Типи менеджерів з продажу

Менеджер з продажу - одна з найбільш популярних професій, адже саме цей фахівець забезпечує, по суті, фінансове благополуччя компанії. Основне завдання такого менеджера - продажу товарів і послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримання партнерських відносин з ними. Більшу частину свого робочого часу фахівець відділу продажів проводить в переговорах (телефонних або особистих).

Місця роботи

Посада менеджера з продажу є в будь-якої компанії, фірмі або організації, що займається тим чи іншим видом торговельної діяльності. Іноді роботодавці шукають відразу фахівця по конкретному напрямку роботи, і тоді у вакансіях зустрічаються такі посади:

менеджер з продажу автомобілів (автозапчастин);
менеджер з продажу вікон;
менеджер з продажу обладнання, техніки;
менеджер з продажу нерухомості;
менеджер з продажу меблів;
менеджер з продажу послуг, і т.д.

Однак, незважаючи на специфіку товару, що продається, суть роботи фахівця відділу продажів завжди одна - реалізувати товар, утримати обсяг продажів на високому рівні і, по можливості, ще й збільшити його.

Історія професії

Менеджери з продажу існують практично стільки ж, скільки існує сама торгівля. У всі часи їх називали по-різному: купці, бродячі торговці, зазивали, прикажчики в крамницях ... Але від назви суть того, чим займається менеджер з продажу, не змінюється - реалізувати товар і знайти нових клієнтів.

Обов'язки менеджера з продажу

Посадові обов'язки менеджера з продажу виглядають наступним чином:

Збільшення продажів в своєму секторі.
Пошук і залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладення договорів).
Підтримка взаємин з напрацьованою клієнтурою.
Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами і надходять зверненнями.
Консультування з асортименту та технічним параметрам товару (послуги).

Це загальний список того, що робить менеджер з продажу. Крім того, в залежності від сфери діяльності, в функції менеджера з продажу можуть також входити такі пункти:

Прийом товару та підтримання його викладки в торгових залах.
Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів і акціях компанії.
Участь у виставках.

Вимоги до менеджера з продажу

Від претендента, який бажає стати менеджером зі збуту, роботодавці вимагають наступне:

Вища освіта (іноді - незакінчена вища).
Громадянство РФ (не завжди, але в більшості випадків).
Знання ПК, офісних програм і 1С, вміння працювати з електронними каталогами.
Навички активних продажів.

Додаткові вимоги, що висуваються роботодавцями:

Наявність водійських прав категорії В (іноді також наявність особистого автомобіля).
Досвід роботи в сфері продажів.
Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, актів-фактур, накладних і т.п.)

Деякі роботодавці особливо обговорюють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен володіти приємною зовнішністю, але це швидше виняток, ніж правило.

Зразок резюме менеджера з продажу

Як стати менеджером зі збуту

Навички менеджера з продажу здатні освоїти люди з будь-якою освітою. Менеджеру з продажу потрібна, перш за все, комунікабельність і розуміння процесів продажів. Принципи продажів можна зрозуміти буквально за якихось пару днів. Ще деякий час буде потрібно, щоб подолати перші страхи (зателефонувати незнайомій людині, провести зустріч, відповідати на заперечення та інші речі).

Найпростіший спосіб отримати навички професійного продавця - працевлаштуватися і пройти навчання в процесі роботи. Таке часто зустрічається на ринку праці.

Зарплата менеджера з продажу

Скільки отримує менеджер з продажу, залежить від специфіки діяльності компанії, від специфіки роботи самого менеджера, від регіону проживання і, перш за все, від виконання плану продажів. Заробітна плата менеджера з продажу коливається в межах 12 000 - 250 000 рублів, а середня зарплата менеджера з продажу становить суму близько 40 000 рублів. Хочеться повторитися і сказати, що заробіток суттєво залежить від навичок продажів і досягнутого результату.

Посадова інструкція менеджера з продажу є основним документом, Що визначає порядок і механізм його роботи. Він розкриває наявні вимоги, що висуваються до кандидатів на посаду, містить перелік безпосередніх посадових обов'язків працівника, що їх функції. Крім того, визначаються права працівників, система оцінки знань і основні умови роботи.

Загальні положення посадової інструкції визначають наступне:

Крім того, існує переліктого, чим повинен керуватися фахівець при виконанні своїх посадових обов'язків:

Порядком організації продажів і збуту продукції організації.
Окремими розпорядженнями керівництва, а також загальними положеннями підприємства, що стосуються управління реалізацією товарів.
Існуючими правилами охорони праці, які є загальними для всіх організацій, що функціонують на території РФ.
Безпосередньо пунктами своєї посадової інструкції.

Здобувач, якого приймають на посаду, повинен мати таку інформацією:

Переліком і змістом законів і нормативних актів, що відносяться до регулювання питань збуту і реалізації товарів і послуг.
Різними матеріалами, які містять правила і основні принципи збуту і підвищення продажів.
Основні методи роботи, здійснювані як особисто менеджером, так і співробітниками його відділу.
Принципи організації діловодства з урахуванням особливостей напряму роботи компанії.
Актуальну інформацію, в тому числі і отриману із зарубіжних джерел, з досвіду збуту, аналізу діяльності та підвищенню ефективності праці.
Систему оцінки виконуваної роботи.
Порядок і форму здачі звітності, порядок взаємодії в процесі діяльності підрозділу.
Правила трудового розпорядку організації.

Функції та посадові обов'язки

основними функціями, Які повинен виконувати менеджер з продажу, а також його посадовими обов'язками, Згідно з інструкцією, є:

Розробка методик і технологій здійснення продажу товарів.
Розробка і вдосконалення основних схем збуту продукції в рамках діяльності організації.
Організація різних заходів, спрямованих на передпродажні дії, основним призначенням яких є підготовка до початку збуту нового товару або співпраці з новим контрагентом.
Створення певних умов, що забезпечують задоволення поточного попиту на певну продукцію.
Здійснення контролю за дотриманням наявних пунктів бізнес-планів, які використовуються в процесі ведення робочої діяльності.
Дотримання основних умов підписаних з клієнтами і контрагентами договорів і угод, при необхідності внесення змін у двосторонньому порядку, які реєструються додатковою угодою до вже існуючого.
Вивчення ринку товарів, збутом яких займається менеджер. Така функція відноситься не тільки до того регіону, в якому працює менеджер - при своїй роботі він обов'язково повинен використовувати результати сусідніх регіонів і міст для можливості застосування будь-яких методів і технологій у своїй діяльності.
Прогнозувати зростання продажів і їх спад в залежності від сторонніх чинників і відповідним чином реагувати на подібні зміни.
Проводити аналіз діяльності конкурентів фірми, особливо що спеціалізуються на продажах аналогічної продукції і товарів.
Збирати і узагальнювати інформацію, яка свідчить про обсяги продажів продукції за певний проміжок часу, коливаннях як в більшу, так і в меншу сторону, причини подібних змін. У зв'язку з цим винесення пропозицій вищому керівництву або прийняття дій в рамках своєї компетенції.
Аналіз основних тенденцій на ринку збуту товарів, отримання основної інформації, що стосується прогнозу попиту, а також планованих випусках товарів і продукції фірмами-конкурентами.
Аналіз основних потреб покупців, вивчення основних факторів, що впливають на нього, поділ статистики по основних регіонах і зонах.
Розробка схем дій, спрямованих на проведення різних заходів щодо підвищення збуту того чи іншого товару. Така функція виконується як для загального збільшення продажів, так і для запобігання планованого падіння інтересу до товару.
Розробка заходів по збільшенню збуту шляхом використання найбільш ефективних матеріалів і методів, використовуючи при цьому передовий досвід конкурентів і інших компаній, чия специфіка діяльності також пов'язана з продажем.
Упор в роботі на створення міцних зв'язків з великими торговельними мережами. Постійна підтримка взаємин, проведення акцій для постійних контрагентів, вигоду від яких отримує як клієнт, так і організація, в якій веде свою трудову діяльність менеджер.
Побудова відносин з різними оптовими компаніями, аналіз можливостей співпраці, опрацювання спільно з іншими відділами можливої вигоди від підписання договорів з такими контрагентами.
Виявлення серед існуючих юридичних і фізичних осіб потенційних клієнтів і установка з ними ділових контактів.
Ведення переговорів з клієнтами будь-якого рівня, оскільки навіть дрібний роздріб в певній кількості приносить фірмам свою частку доходу.
Активну участь в розробці ціноутворення для клієнтів різного рівня. Проведення переговорів з клієнтами таким чином, щоб отримати максимальну вигоду для своєї фірми в плані ціни на товар, але, в той же час, забезпечити можливість співпраці на більш вигідних для клієнта умовах, ніж можуть запропонувати конкуренти.
Проведення безпосередніх переговорів про співпрацю. В ході переговорів має відбуватися покрокове обговорення таких питань: донесення до клієнта загальної інформації по товару або групі товарів, яку організація хоче запропонувати для продажу, подання відомостей про основні достоїнства такої продукції, можливо, згадка про існуючі недоліки, але в такому ключі, щоб вони були правдивими, але в той же час не відлякували контрагента від співпраці. При наявності у клієнта будь-яких сумнівів щодо необхідності співпраці з організацією менеджера, вміле управління правдивою інформацією з метою переконання клієнта в зворотному. Донесення до споживача основних позитивних моментів співпраці в загальному, чого клієнт може очікувати в перспективі.
Визначення форми розрахунку, яка буде використовуватися при оплаті за поставлений товар. У цьому випадку враховуються як побажання клієнта, так і можливості самої фірми, співробітником якої є менеджер з продажу. В такому випадку може застосовуватися готівкова форма розрахунків, безготівкова, за чеками, по відкритому рахунку, за допомогою банківських переказів. Визначення можливості надання відстрочки платежу і основних умов погашення боргу (через певний час, при подальшій поставці і т.д.).
Розробка як в межах своєї компетенції, так і спільно з іншими відділами системи знижок, вигідних, в першу чергу, свою фірму і таких, які можуть залучити клієнтів до співпраці.
Організація основної роботи і виконуваних дій, які передують безпосередньому підписанню договору з клієнтом. Сюди може ставитися опрацювання основних прав і обов'язків однієї і другої сторони, визначення способів і форми виконання зобов'язань, узгодження існуючих розбіжностей по основних моментах домовленостей. Аналіз документації, наданої контрагентами на предмет відповідності її основним стандартам компанії, при необхідності запит додаткових паперів.
Участь в безпосередньому укладанні договорів з можливістю подальшого ведення клієнта і контролем за дотриманням обома сторонами зазначених в угоді пунктів.
Контроль ввірених менеджеру контрагентів на предмет своєчасної оплати за поставлений товар. У тому випадку, якщо з яких-небудь причин контрагент вчасно не оплачує постачання, прийняття відповідних заходів щодо усунення такого факту.
Організація збору інформації за даними від продажу товарів як клієнтів, з якими тільки укладено договір про співпрацю, так і тих, поставка товарів яким здійснюється вже досить тривалий час.
При необхідності супровід відвантаження товару клієнтам, така діяльність можлива як на початковому етапі співробітництва, так і протягом усього періоду роботи.
Аналіз даних про якість продукції, що поставляється, збір і узагальнення інформації, при необхідності направлення претензії виробнику. Можлива організація повернення товару, який з яких-небудь ознаками не може бути реалізований і використовуватися за своїм прямим призначенням.
У разі наявності будь-яких претензій щодо якості товарів своєчасне реагування на інформацію з метою максимального залагодження конфлікту.
Аналіз і реагування на ті події, які перешкоджають підвищенню попиту на продукцію.
Контроль всіх існуючих якісних показників по упаковці продукції, правила використання.
Донесення інформації до клієнта за умовами продажу продукції, її зберігання та основних умов реалізації.
Підтримка постійних контактів з існуючими клієнтами для того, щоб уникнути відтоку контрагентів.
Створення різних інформаційних баз наявних клієнтів компанії. Такі дані можуть представлятися в табличній формі і містити відомості про адресу контрагента, основних реквізитах, в тому числі і тих, які можуть міститися в платіжних документах, номери телефонів керівників і співробітників контрагентів, з якими можна контактувати з приводу вирішення різних питань, ПІБ керівника, провідних фахівців. Крім того, сюди вносять вироблені відвантаження продукції конкретному клієнтові, статистику по здійсненню повернень, історію виконання поточних платежів і т.д.
Переукладання договорів з контрагентами при неможливості пролонгації поточних і бажанні продовжувати співпрацю.
Забезпечення участі в проведених заходах (виставках, ярмарках) для збільшення кількості клієнтів і підвищення обсягу продажів.
Участь в проведенні рекламних компаній і при необхідності координація виконуваних дій.

Менеджер з продажу має право на наступне:

Отримання відомостей про внутрішні зміни в роботі компанії, які стосуються безпосередньо співробітника.
Отримання інформації про наявність документів, необхідних для роботи менеджера.
Внесення пропозицій вищому керівництву щодо поліпшення принципів роботи компанії, а також вдосконалення схеми продажів.
Запрашіваніе особисто або за допомогою керівника звітної інформації, що стосується контрагентів, яких веде менеджер з продажу.
Вимога про залучення до матеріальної рамках виконання трудових обов'язків.

Відповідальність менеджер може нести за наступне:

За наслідки винесених рішень, які були прийняті в межах своєї компетенції без додаткового схвалення керівництвом.
За невиконання своїх посадових обов'язків, визначених цією інструкцією.
За порушення будь-яких законодавчих і нормативних актів в процесі своєї роботи, нехай навіть і виконаних для принесення своєї фірмі більшого розміру прибутку.
За заподіяння своїми діями матеріального збитку своїй організації при виконанні посадових обов'язків.
За погіршення репутації компанії, які привело до зниження продажів або ж відтоку контрагентів.

система звітів

Застосовувана система звітів про виконану роботу менеджерами спрямована на контроль за їхньою діяльністю, який можна виразити в безпосередній вигоду, так і виключно виконану роботу. Зокрема, звіти можуть містити таку інформацію:

Кількість відпрацьованих днів.
Запізнення.
Кількість скоєних менеджером дзвінків. Вказується як загальний показник, так і ті, які привели до певного результату.
Проведені зустрічі з діючими та потенційними клієнтами, які привели до укладення нових контрактів або збільшення обсягів реалізації.
Кількість поставленої продукції контрагентам, яких веде конкретний менеджер.

Особливості

Розглянемо основні особливості посад, які також відносяться до процесу реалізації товару - старший менеджері фахівець з розвитку продажів.

Основною особливістю виконання трудових обов'язків буде загальний контроль всіх дій, Які виконують менеджери середньої ланки.

Можливо, старший менеджер буде самостійно займатися деякі проекти і вести великих клієнтів.

Загалом, порядок виконання роботи на такій посаді визначається відповідно до внутрішніх порядками компанії, величиною відділу продажів, а також загальною структурою як всієї компанії, так і окремого підрозділу.

Старший менеджер може нести відповідальність за помилки своїх підлеглих, що виникли через недостатній мірі контролю з його боку.

Спеціаліст з розвитку продажів

Посадові обов'язки фахівця відділу продажів можуть бути вужчими, Ніж менеджера з продажу і стосуватися не визначених клієнтів фірми, а будь-яких аспектів роботи компанії.

З іншого боку, організація також має право самостійно визначати їх посадові обов'язки. До них може ставитися як окреме провадження аналітичних досліджень, так і збір певних відомостей, узагальнення даних і т.д.

В даному відео представлена додаткова інформація по складанню посадової інструкції для менеджера з продажу.

У посадовій інструкції конкретизується обсяг обов'язків і робіт, які має виконувати особа, яка займає певну посаду. Посадова інструкція відповідно до Класифікація управлінської документації, або ОКУД, ОК 011-93 (затв. Постановою Держстандарту від 30.12.1993 № 299) віднесена до документації по організаційно-нормативного регулювання діяльності організації. До групи таких документів поряд з посадовою інструкцією зараховані, зокрема, правила внутрішнього трудового розпорядку, положення про структурний підрозділ, штатний розклад.

Чи обов'язкова посадова інструкція?

ТК РФ не зобов'язує роботодавців складати посадові інструкції. Адже в трудовому договорі з працівником завжди повинна бути розкрита його трудова функція (робота за посадою відповідно до штатного розкладу, професії, спеціальності з вказівкою кваліфікації або конкретний вид доручається йому роботи) (ст. 57 ТК РФ). А тому і залучити роботодавця до відповідальності за відсутність посадових інструкцій можна.

У той же час саме посадова інструкція зазвичай є документом, в якому трудова функція працівника конкретизується. Інструкція містить перелік посадових обов'язків працівника з урахуванням особливостей організації виробництва, праці та управління, прав працівника і його відповідальності (Лист Роструда від 30.11.2009 № 3520-6-1). Більш того, в посадовій інструкції зазвичай не тільки розкривається трудова функція працівника, а й наводяться кваліфікаційні вимоги, які пред'являються до займаній посаді або виконуваній роботі (Лист Роструда від 24.11.2008 № 6234-ТЗ).

Наявність посадових інструкцій спрощує процес взаємодії працівника і роботодавця з питань змісту трудової функції, прав і обов'язків працівника і що пред'являються до нього вимог. Тобто всіх тих питань, які часто виникають у взаєминах як з діючими працівниками, так і хто приймається, а також з претендентами на певну посаду.

Роструд вважає, що посадова інструкція необхідна в інтересах як роботодавця, так і працівника. Адже наявність посадової інструкції допоможе (Лист Роструда від 09.08.2007 № 3042-6-0):

об'єктивно оцінити діяльність працівника в період випробувального терміну;
обґрунтовано відмовити в прийомі на роботу (адже в інструкції можуть міститися додаткові вимоги, пов'язані з діловими якостями працівника);
розподілити трудові функції між працівниками;
тимчасово перевести працівника на іншу роботу;
оцінити сумлінність і повноту виконання працівником трудової функції.

Саме тому складання посадових інструкцій в організації є доцільним.

Така інструкція може бути додатком до трудового договору або затверджуватися як самостійний документ.

Як складається посадова інструкція

Посадова інструкція зазвичай складається на основі кваліфікаційних характеристик, які містяться в кваліфікаційних довідниках (наприклад, в Кваліфікаційний довіднику посад керівників, фахівців та інших службовців, затвердженому Постановою Мінпраці від 21.08.1998 № 37).

Для працівників, які приймаються на роботу за професіями робітників, для визначення їх трудової функції використовуються єдині тарифно-кваліфікаційні довідники робіт і професій робітників по відповідних галузях. Розроблені на основі таких довідників інструкції зазвичай називаються виробничими. Однак з метою уніфікації та спрощення внутрішньої документації в організації інструкції для робітничих професій часто також іменуються посадовими.

Оскільки посадова інструкція є внутрішнім організаційно-розпорядчим документом, роботодавець зобов'язаний ознайомити з нею працівника під розпис при прийомі його на роботу (до підписання трудового договору) (

Менеджер - дуже популярна і затребувана посаду. Жодне підприємство, фірма або організація сьогодні не може обійтися без керівника. Ця професія існує стільки ж, скільки і товарно-грошові відносини. У всі часи їх основним завданням було і є залучення клієнтів, успішні продажі, підтримка статусу підприємства.

Менеджер - фахівець широко профілю

Менеджер - керівник, який займає постійну посаду в організації, яка функціонує в ринкових умовах. Він наділений певними повноваженнями в області прийняття управлінських рішень з питань підрозділів або організації в цілому. Менеджер є найманою робочою силою, залученої на конкретних умовах для здійснення діяльності. Головним орієнтиром для нього стає план і кількість ресурсів, наявних в його розпорядженні. Головні посадові обов'язки менеджера полягають у прийнятті рішень та додатку зусиль для їх здійснення.

Мабуть, сьогодні найбільш затребуваним є менеджер середньої ланки - middle management. Так само як і менеджер з продажу, роботі з клієнтами, підбору персоналу та безліч інших. Людям дуже цікаво, і в той же час незрозуміло, які посадові і функціональні обов'язки менеджера? Які плюси має ця професія? І чи варто її вибирати?

необхідні якості

Перш за все, варто знати, що менеджер - це керуючий особа, яка володіє професійними знаннями з організації та управління виробництвом, має вищу освіту. Він вміє планувати особисту роботу, тобто встановлювати цілі і визначати шляхи їх досягнення, розставляти пріоритети. Менеджер може вести ділові переговори, виявляти чинники непродуктивною роботи і застосовувати заходи щодо їх усунення.

На сьогоднішній день розроблено перелік вимог до сучасного менеджера:

Розумові здібності. До них відносять творче креативне мислення, вміння давати адекватні оцінки.
Ставлення до оточуючих. Тобто повинен вміти працювати в команді, бути комунікабельним, доброзичливим, з повагою ставитися до кожної людини в компанії незалежно від соціального статусу і посади.
Особисті риси. Тобто прагнути до успіху, мати внутрішню мотивацію, хобі.
Ставлення до праці. Ініціатива в прийнятті рішень повинна виходити від менеджера, повинен бути сприйнятливим до навантажень, здатним до делегування, організованим.

Повноцінна і плідна робота управлінця безпосередньо залежить від декількох факторів. Це обстановка в колективі, умови праці, раціональна організація робочого місця. Важливо вміти виходити з конфліктних ситуацій, бути терплячим.

Керує робочим процесом. При цьому використовує обчислювальну техніку, комунікації, забезпечує систематичний випуск продукції, орієнтуючись на виробничий план та договору про постачання.
Виявляє і опановує технічними інноваціями, передовим досвідом, методиками зростання продуктивності праці.
Займається розробкою календарних графіків по виробництву і випуску продукції, при цьому орієнтуючись на план.
Робить щоденний облік про те, як протікає діяльність. Це контроль наявності і стану продукції, вироблення добової норми за планом, забезпечення раціонального використання транспорту.
Оформляє, враховує, регулює виконання замовлень.

Керівник відділу

Робота у менеджера відділу досить цікава і насичена. Людина на цій посаді має бути активним, швидким в прийнятті рішень, відповідальним. Важливо вміти оновлювати стратегії продажів, мотивувати співробітників, бути оптимістом.

Посадові обов'язки менеджера відділу наступні:

Коригує графіки випуску і поставок, розробляє і впроваджує нормативи для оперативного планування.
Контролює весь виробничий процес. Заповнює власноруч технічні документи, стежить за наявністю інструментів, матеріалів, виробів, транспорту, навантажувальних засобів, готує обладнання для нових виробів.
Попереджає, і по можливості, усуває будь-які порушення під час виробничого процесу.
Організовує заходи щодо вдосконалення планування, впровадження більш сучасної та модернізованої техніки, засобів комунікації.
Керує робочим процесом на складі, працівниками відділу, диспетчерськими підрозділами.
Проводить систематичну інвентаризацію.

Менеджер проекту: посадові обов'язки і зобов'язання

Задоволеність клієнта - головна мета в роботі управлінця. Пошук замовлень, спонсорів, виконавців - за все це відповідає менеджер проекту. Посадові обов'язки в основному полягають в плануванні діяльності, управлінні резерву, умінні йти на ризик. Також в його роботу входить:

Аналіз ринку: вивчення конкурентного середовища, збір інформації про споживачів, їх переваги і бажаннях.
Пошук нових і підтримку старих зв'язків з замовниками.
Розробка стратегічного плану, контроль його виконання.
Активне просування діяльності в соціальних мережах.
Ведення проектів, заходів від початку до кінця.
Робота з поштою - прийом, обробка і відповідь на листи, технічна документація.

Менеджер по роботі з клієнтами

Мабуть, це сама комунікабельна посаду в управлінській діяльності. Щоденні зв'язку з замовниками, їх обслуговування, вибудовування відносин - все це і є основні функції менеджера. Вкрай важливо зацікавити людину, запропонувати той товар або послугу, який повністю задовольнить його запити.

Посадові обов'язки клієнт-менеджера:

Доброзичливе спілкування з клієнтами, хороша розвинена мова.
Знання про продукції, що випускається продукції або послуги.
Залучення нових клієнтів і підтримку старих.
Ведення поштової скриньки. Це систематична розсилка повідомлень, відповідь на листи.
Спілкування з клієнтами за допомогою комунікацій: прийом дзвінків, спілкування в Skype і т. Д.
Уміння знайти підхід до кожного клієнта, забезпечити їх усім необхідним. У разі відсутності товару в наявності - знайти аналог.

Менеджер з підбору персонала

Рекрутер - фахівець з широким спектром обов'язків. Його основним завданням є підбір кадрів для компанії. Ця людина повинна вміти грамотно складати анкети, задавати коректні питання, надавати консалтингові послуги, бути витриманим і неупередженим. Посадові обов'язки менеджера з персоналу такі:

Професія менеджера завжди буде актуальною і потрібною. Її величезним гідністю є можливість кар'єрного росту, і, отже, отримання гідної заробітної плати. Посадові обов'язки менеджера важливо не тільки знати, а й уміти застосовувати з користю для компанії.

Робота з клієнтами передбачає коло дій, спрямованих на формування у клієнта позитивних вражень від компанії і її послуг або товарів. Робота з клієнтами веде до кінцевої мети - залучення прибутку в компанію. Саме тому важливо своєчасне регламентування обов'язків і відповідальності менеджера по роботі з клієнтами.

Назва спеціальності «менеджер по роботі з клієнтами» говорить сама за себе. Спеціаліст, в посадові обов'язки якого входить контакт з клієнтом, а відповідно і його пошук, залучення в компанію, повний супровід в ході контакту - це і є менеджер по роботі з клієнтами.

Від його роботи залежить прибуток компанії і її імідж.

Ваш працівник хоче звільнитися і ви не проти, тоді стаття допоможе вам зробити це швидко і легко.

Саме на менеджері по роботі з клієнтами лежить відповідальність за ставлення до компанії, за бажання клієнтів повернутися до послуг тієї чи іншої компанії, за рекомендацією і відгуки клієнтів свого оточення про досвід роботи з організацією.

Посадові обов'язки та права менеджера

Функціонал менеджера по роботі з клієнтами досить широкий і залежить від професійної спрямованості компанії, в якій він працює, організаційної структури підприємства та інших факторів. Узагальнено обов'язки і права клієнтського менеджера можна сформулювати наступним чином:

Менеджер по роботі з клієнтами здійснює пошук клієнтів за допомогою використання різних каналів. Аналізує ринок, що надаються компанією, виявляє цільову аудиторію компанії і кожного конкретного продукту або послуги. Виробляє моніторинг конкурентів.
Спеціаліст приваблює потенційних клієнтів в свою компанію, формує інтерес до неї. Це здійснюється за допомогою дзвінків, зустрічей, рекламних кампаній, презентацій та інших дій, що ведуть до кінцевої мети.
Обробляє вхідний трафік інтересу до організації. З'ясовує потреби клієнтів зі сформованим інтересом до компанії. Вивчає причини звернення саме в його компанію.
Менеджер по роботі з клієнтами здійснює операцію. Продає товар або послугу, стежить за отриманням клієнтом товару або послуги в повному обсязі і обумовлені терміни. Оформляє необхідні документи.
Менеджер по роботі з клієнтами формує позитивний імідж компанії в очах клієнтів. Здійснює всі необхідні дії, щоб клієнт наступного разу придбав товар або послугу знову у нього і його компанії.
Менеджер має право використовувати ресурси підприємства для досягнення професійних цілей. Для якісної роботи фахівець повинен мати навички, знати теорію продажів, розбиратися в продуктах і послугах, які пропонує компанія, бути конкурентоспроможними в порівнянні з фахівцями даного рівня інших компаній. У світлі цього фахівець має право розраховувати на періодичне навчання за рахунок роботодавця.

Необхідно влаштуватися на роботу, але не знаєте, які саме документи вам потрібні ... ви знайдете всю інформацію.

Залежно від спеціалізації організації, на яку працює менеджер з продажу, функції можуть бути ширше або ограниченнее.

Максимальні вимоги до спектру виконуваних фахівцем робіт прописані в його посадовій інструкції.

Посадову інструкцію менеджера по роботі з клієнтами можна скачати

Що таке посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами і для чого потрібен такий документ?

Посадова інструкція являє собою звід обов'язків і повноважень співробітника в докладному їх описі. У ній по пунктам розписано кожну дію менеджера, яке він повинен здійснювати, права, якими він може користуватися і відповідальність за порушення зазначених пунктів.

Обов'язок виконання посадової інструкції прописується в трудовому договорі.

Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами описує всі кроки працівника, необхідні для роботи з клієнтом. У неї включені пункти про пошук клієнта, про документальну роботу, про все циклі супроводу угоди.

Які бувають клієнти і як з ними встановити контакт?

Права співробітника, характерні для даної посади, зводяться до можливості навчання, способах і можливостях отримання інформації, комунікацій з підрозділами компанії.

Інструкція по роботі необхідна для розуміння менеджером свого функціоналу, повноважень і відповідальності. В інструкції відбитий покроково весь принцип роботи менеджера.

Пункти обов'язків є для менеджера алгоритмом роботи для досягнення необхідного результату. Протягом часу у співробітника може збільшуватися список зобов'язань, і тоді в посадову інструкцію вносяться зміни і доповнення.

Вам потрібна матеріальна допомога, але ви не знаєте як написати заяву для її отримання - прочитайте статтю і ви її точно отримаєте.

Також інструкція потрібна для чіткого визначення виконання або невиконання менеджером своїх функцій.

Спираючись на посадову інструкцію, керівник менеджера бачить відповідність працівника займаній посаді.

Хто і коли становить посадову інструкцію?

Складається посадова інструкція як на зайняті, так і на вакантні штатні одиниці. Складається не на кожного співробітника, а на посаду в цілому.

Розробкою посадової інструкції менеджера по роботі з клієнтами, в залежності від структури організації, можуть займатися відділ кадрів підприємства, юридичний відділ, керівник відділу клієнтського сервісу. Тонкощі професії, необхідні ділові якості, обов'язки і необхідні права знає і розуміє більшою мірою керівник даного відділу.

В силу цього складена іншими відділами інструкція в обов'язковому порядку повинна з ним погоджуватися.

Затвердити посадову інструкцію повинен керівник підприємства або директор організації, ґрунтуючись на цілях, які стоять перед його працівниками, принципах і можливостях компанії.

Потрібно отримати трудову книжку, але у вас немає можливості її забрати особисто - прочитайте статтю і напишіть довіреність на отримання книжки.

Основні розділи та вимоги до оформлення інструкції

Виглядає посадова інструкція стандартно і включає в себе п'ять загальних розділів:

Загальні положення.У першому пункті вказуються всі загальні питання, які стосуються посади: призначення даного документа, порядок призначення на посаду, підпорядкованість штатної одиниці, відповідність кваліфікаційним вимогам, обов'язкові до вивчення і виконання документи й інші .
Посадові обов'язки.Тут крок за кроком описується, що повинен робити менеджер: чи передбачає його посаду пошук клієнтів, дзвінки клієнтам, зустрічі, поїздки у відрядження. Складання документації, презентація товару, огляд тестувань продукту і інші, передбачені специфікою організації, дії.
Права.Відбивається список дій, які може робити співробітник для успішного виконання поставлених цілей. Клієнт-менеджер має право розраховувати на професійне навчання, може приймати рішення в рамках своєї компетенції, вносити пропозиції щодо підвищення якості клієнтського сервісу та інші.
Службові зв'язку.У розділі описуються взаємини менеджера з підрозділами і відділами компанії, які націлені на отримання кращого результату. Описується спосіб комунікацій, терміни відповідей на запити, час подачі заявок і інші необхідні аспекти взаємодії.
відповідальність. Прописуються види відповідальності за невиконання посадової інструкції з посиланнями на законодавство.

Саме ці розділи є необхідним остовом інструкції. Спираючись на них, менеджер розуміє, чого чекає від нього роботодавець, а керівник оцінює його роботу.

Однак інструкція може бути доповнена і іншими пунктами, що дозволяють більш конкретно виконувати роботу і здійснювати оцінку. Наприклад, окремим пунктом вводять «порядок і критерії атестації співробітника», «режим роботи», «необхідні співробітнику компетенції».

Оформляється посадова інструкція на фірмовому бланку компанії з реквізитами. Зазначаються назва організації, присвоєний номер, дата і місто підписання. Обов'язково відбивається назва документа - «Посадова інструкція».

Потрібно скоротити чисельність співробітників? Всю інформацію про те, як це зробити, ви знайдете

Документ затверджується підписом керівника організації та, після ознайомлення, підписується співробітником. У разі внесення змін, необхідно повторне ознайомлення і підпис працівника.

Нюанси складання посадової інструкції в сфері послуг і продажів

Менеджер по роботі з клієнтами - це той співробітник, який передає образ компанії.Тому в посадовій інструкції важливо уточнити, яким чином менеджер повинен представлятися при дзвінку, як йому варто одягатися, які інструменти працівник може використовувати для вирішення конфліктних ситуацій.

Для менеджера по роботі з клієнтами в сфері продажів необхідне знання товару, що продається, вміння продемонструвати його сильні сторони, знання теорії продажів. Все це повинно бути відображено в його посадовій інструкції.

Менеджер по роботі з клієнтами в сфері послуг буде успішним і ефективним, в разі звернення клієнта до нього і його компанії повторно. Тобто, завдання менеджера полягає не стільки в пошуку клієнта, скільки у формуванні у клієнта потреби в послугах конкретної компанії.

Крім комунікативних навичок, менеджер повинен знати ази реклами і вміти правильно розробити програму лояльності клієнтів. Дані нюанси також знаходять відображення в частині обов'язків і прав в посадовій інструкції менеджера по роботі з клієнтами.

Ви зіткнулися з формою Р14001, а як її заповнити не знаєте? Стаття допоможе вам з цим розібратися.

Якісна і докладна посадова інструкція - запорука успішних професійних відносин роботодавця і працівника.

Хочете отримати додаткову інформацію про професії менеджера по роботі з клієнтами, тоді подивіться це відео: