Arbetsbeskrivning för en kundrelationsspecialist. Ansvar för en kundtjänstchef. Rutin för att ta fram och godkänna en arbetsbeskrivning

Vad gör en kundtjänstchef?

Eftersom frasen "kontoansvarig" är relativt ny i allmänt bruk, kan det tyckas att detta är en typ av modernt yrke. Men om man räknar ut vad en sådan chef gör blir det tydligt att sådana yrken har funnits länge.

Huvuduppgiften för en kundtjänstchef är att tillgodose konsumenternas önskemål inom ett specifikt tjänsteområde. Därför kan två huvudpunkter särskiljas:

En kundtjänstchef är en tjänstearbetare.
Den huvudsakliga arbetstiden för denna anställd ägnas åt att kommunicera med människor.

Eftersom tjänstesektorn är ganska omfattande, är arbetsuppgifterna för en kundtjänstchef heterogena och beror på tjänsteområdet för befolkningen där han arbetar. Sådana specialister krävs, till exempel inom handel, reklam, hotellverksamhet etc. När man utvecklar en arbetsbeskrivning för en kundtjänstchef är det därför nödvändigt att utgå från företagets särdrag för att definiera arbetsomfånget. ansvar så specifikt som möjligt.

Arbetsbeskrivningsstruktur för en kundtjänstchef

Befattningsbeskrivningen för en kundtjänstchef måste i sin struktur motsvara den form som accepteras för denna typ av dokument. Därför, när du förbereder det, är det lämpligt att följa följande sekvens:

Vet du inte dina rättigheter?

Kolumnen uppe till höger på första sidan bör ägnas åt information om godkännande och godkännande av dokumentet. I detta avseende, efter ordet "Godkänd" är det nödvändigt att ange datumet för denna händelse och positionen för chefen som godkände instruktionerna, samt fästa denna chefs signatur med en utskrift. Nedan, efter ordet "Agreed", måste du lista positionerna för cheferna för organisationens strukturella avdelningar som deltog i utarbetandet av denna arbetsbeskrivning och samla in deras underskrifter med utskrifter.
Arbetsbeskrivningen fortsätter med ett avsnitt med allmänna bestämmelser som inkluderar:
- lista över krav för en kandidat för tjänsten som kundtjänstchef (ålder, utbildning, arbetslivserfarenhet etc.);
- en förteckning över lagstiftande och intern dokumentation för företaget som den anställde måste vara bekant med;
- regler för att anställa och säga upp en anställd, samt ersätta honom under frånvaro;
- platsen för tjänsten som kundtjänstchef i organisationens övergripande personalstruktur och en indikation på den anställdes närmaste chef.
Sedan kommer avsnittet om den anställdes arbetsaktivitet, som är nyckeln i arbetsbeskrivningen och innehåller en lista över arbetsuppgifter och rättigheter för den anställde. Ju mer komplett och specifik den här listan är, desto enklare och effektivare blir den anställdes arbete. Det är därför, när du arbetar med detta block, är det viktigt att tydligt definiera utbudet av jobbfunktioner för en kundtjänstchef, objektivt eliminera det onödiga och inte missa de nödvändiga. Om listan över en anställds arbetsansvar är lång, är det möjligt att dela avsnittet i två, varav den första beskriver hans ansvar och den andra - hans rättigheter.
Arbetsbeskrivningen måste också definiera omfattningen av den anställdes ansvar för felaktigt utförande av arbetsuppgifter. Det är viktigt att komma ihåg att arbetslagstiftningen förbjuder att förvärra en anställds ansvarsnivå i jämförelse med de standarder som anges i arbetslagstiftningen.

Arbetsbeskrivningen avslutas med anteckningar om den anställdes bekantskap med den (även om vissa organisationer för en speciell dagbok för dessa ändamål).

Typiska krav för en kandidat till tjänsten som kundansvarig

Grundkraven för en kandidat till en position är de egenskaper som hjälper en nyanställd att snabbt anpassa sig och börja arbeta effektivt. Först och främst är detta relevant utbildning och arbetslivserfarenhet. Eftersom en kundtjänstchefs befattningsfunktioner inte kräver några högspecialiserade kunskaper, vill arbetsgivaren som regel se en person med sekundär eller högre (ofullständig högre) utbildning i denna tjänst. Ett intyg på genomgången specialkurs är välkommet. Arbetslivserfarenhet deklareras på begäran av arbetsgivaren: i vissa fall krävs 3-5 års arbete inom ett visst område, i andra kan även studenter accepteras.

Vid val av kandidater till tjänsten som kundtjänstchef är endast de sökandes personliga egenskaper av särskild vikt. Så en kundtjänstchef bör vara:

sällskaplig, med förhandlingsförmåga;
kapabla att fatta beslut i allmänhet och i icke-standardiserade situationer i synnerhet;
lärd;
propert.

Dessutom kan arbetsgivaren kräva att den sökande ska kunna hantera kontors- och datorutrustning, kunna vissa datorprogram och tala främmande språk på samtalsnivå.

Vanliga arbetsuppgifter för en kundtjänstchef

Arbetsuppgifterna för en kundtjänstchef är mycket beroende av riktningen för den organisation där specialisten kommer att behöva arbeta. De allmänna, vanligaste ansvarsområdena för en kundtjänstchef inkluderar:

Identifiering av potentiella kunder, deras sökning.
Analys av kunders behov, tillförlitlighet och solvens.
Förhandla med kunder, introducera dem till de produkter eller tjänster som tillhandahålls av organisationen.
Kontroll över tillgängligheten av produktsortiment och demonstrationsprover.
Utveckling av metoder för att hitta kunder och kommunikationssystem med dem.
Upprätthålla ständiga affärskontakter med kunder.
Konsultera kunder, förbereda nödvändig dokumentation.

En anställds officiella rättigheter är nära förknippade med hans arbetsuppgifter och bör syfta till att underlätta utförandet av arbetsuppgifter. Till exempel inkluderar arbetsrättigheterna för en kundtjänstchef:

Rätten att självständigt bestämma arbetsformerna med uppdragsgivare.
Rätten att förvalta medel för representationskostnader.
Rätten att få information från ledningen som är relevant för den anställdes arbete.
Rätt att föreslå alternativ för att optimera arbetsprocessen inom det angivna området.

Rutin för att ta fram och godkänna en arbetsbeskrivning

Affärssed har antagit ett visst förfarande för att ta fram och godkänna arbetsbeskrivningar. Naturligtvis har varje chef rätt att självständigt fastställa regler för utarbetande av organisationens interna dokument (inklusive arbetsbeskrivningar), men praxis visar genomförbarheten och optimaliteten av följande tillvägagångssätt:

Ett utkast till arbetsbeskrivning håller på att utvecklas, som efter att ha gått igenom godkännandestadiet redigeras och korrigeras av anställda vid olika tjänster i organisationen: juridisk tjänst, personalavdelning, ekonomisk planeringsavdelning, tjänst där den anställde för vars befattning instruktionen är som utvecklas kommer att fungera, etc. Detta ögonblick är mycket viktigt, eftersom det låter dig identifiera de nödvändiga förfrågningarna och behoven hos företagsstrukturer i förhållande till de officiella befogenheterna för vissa personalenheter, inklusive kundtjänstchefen.
Efter godkännande föreslås utkastet till arbetsbeskrivning till organisationschefen för godkännande. Chefen gör vid behov sina egna korrigeringar i dokumentet, varefter han undertecknar instruktionerna i deras slutliga form.

Således kräver utvecklingen och antagandet av en arbetsbeskrivning för en kundtjänstchef ett integrerat tillvägagångssätt och med hänsyn till särdragen i den organisation där kompetensen hos den angivna specialisten förväntas användas. När allt kommer omkring beror antalet av företagets kunder – och därmed dess vinst – på dess korrekta verksamhet.

Kundtjänstchef är en befattning som är typisk för företag inom olika branscher och affärsområden. Detta kan vara handel (där hans huvudsakliga uppgift kommer att vara att hitta kunder och arbeta med dem), reklamaktiviteter (där ett individuellt förhållningssätt till varje kund krävs särskilt), etc.

Det är inte så viktigt vad denna position kommer att kallas - "klientchef" eller "servicechef", huvudmålet är att kunden ska vara säker på att hans problem och behov är begripliga och lösbara. Fördelen för ett företag av kundens känsla av förtroende för personlig uppmärksamhet och partnerskap är uppenbar - han kommer att sträva efter samarbete och därigenom öka sitt eget och företagets välbefinnande.

Kundtjänstchefen erbjuder inte bara möjligheter till samarbetsformer utan följer också med i det gemensamma arbetet, deltar i diskussionen om resultaten och bedömer möjligheterna till ytterligare interaktion. Nyckeln till ett framgångsrikt arbete som kundtjänstchef är ett individuellt förhållningssätt till varje kund och ett fokus på långsiktigt samarbete baserat på ömsesidigt förtroende och respekt.

En viktig roll i att arbeta i denna position spelas av chefens efterlevnad av den etiska uppförandekoden - i "loppet" för klienten bör man inte glömma reglerna för gott uppförande. Samtidigt är det nödvändigt att övertyga kunden om möjligheterna till samarbete, utan att bryta mot de grundläggande principerna för affärsetik: korrekthet, diskreta och tålamod.

För att hitta en sådan "gyllene" medelväg är den mänskliga faktorn och chefens personliga egenskaper av särskild betydelse. Han ska ha god kunskap, kunna fatta beslut i icke-standardiserade situationer, förhandla och analysera information som erhålls om en potentiell kund, fördjupa sig i kundernas behov för att upprätta en lista över tjänster och samarbetsformer i en form som kommer att tillfredsställa dem så mycket som möjligt. Han ska vara sällskaplig och sträva efter att förbättra sin professionella nivå.

Arbetsbeskrivningen nedan vänder sig till kundtjänstansvariga inom området produktförsäljning och handel.

LEDARENS INSTRUKTIONER FÖR ATT ARBETA MED KUNDER

I. Allmänna bestämmelser

1. En kundtjänstchef tillhör kategorin chefer.

3. Kontoansvarig måste känna till:

3.1. Lagstiftning som reglerar frågor om näringsverksamhet.

3.2. Marknadsekonomi, entreprenörskap och grunderna för att göra affärer.

3.3. Grunderna i marknadsföring (begreppet marknadsföring, grunderna för marknadsföringsledning, metoder och riktningar för marknadsundersökningar).

3.4. Managementteori, makro- och mikroekonomi, företagsekonomi.

3.5. Sortiment, klassificering, egenskaper och syfte för de varor (produkter) som erbjuds.

3.6. Proceduren för att utveckla affärsplaner och kommersiella villkor för avtal och kontrakt.

3.7. Regler för att etablera affärskontakter.

3.8. Regler för officiell etikett vid förhandlingar med kunder.

3.9. Teorin om interpersonell kommunikation.

3.10. Grunderna i sociologi och psykologi.

3.11. Metoder för informationsbehandling med hjälp av moderna tekniska kommunikationsmedel och kommunikationer, datorer.

6. Under kundtjänstchefens frånvaro (semester, sjukdom etc.) utförs dennes arbetsuppgifter av en person som utsetts på föreskrivet sätt. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och bär ansvaret för att de uppgifter han tilldelats felaktigt utförs.

II. Jobbansvar

Kontoansvarig:

1. Analyserar publiken av potentiella kunder, identifierar kundens behov, deras nivå och fokus.

2. Utvecklar metoder för att hitta kunder, planerar arbetet med kunder, gör upp scheman för att närma sig kunder.

3. Söker direkt efter kunder på alla tillgängliga sätt (genom att lägga ut annonser, delta i utställningar, mässor, presentationer, skicka förslag via kommunikation, e-post, fax, etc.).

4. Förutsäger potentiella kunders affärstillförlitlighet, deras ekonomiska och materiella säkerhet.

5. Organiserar och genomför preliminära förhandlingar med kunder intresserade av förslag (accepterade ett erbjudande etc.), klargör behoven hos varje specifik kund och förbereder ett erbjudande riktat till en specifik kund.

6. Träffar kunder, övertygar kunder om lönsamheten i erbjudandet, erbjuder utkast till kontrakt för diskussion och godkännande, deltar i arbetet för att lösa meningsskiljaktigheter och sluter avtal för företagets räkning.

7. Erbjuder kunder sätt att lösa frågor som inte var överens om under förhandlingarna och frågor som uppstod efter att juridiskt viktiga åtgärder vidtagits.

8. Håller ständig kontakt med befintliga kunder, organiserar arbetet med dem enligt etablerade affärsscheman.

9. Utvecklar system för relationer med de mest lönsamma och lovande kunderna (erbjudanden om speciella avtalsvillkor, rabattsystem och individuella tjänster, påskyndade deadlines och speciella villkor för att uppfylla avtalsförpliktelser, etc.).

11. Säkerställer att kundernas intressen iakttas när avtalsvillkoren uppfylls av företagets avdelningar.

12. Upprättar feedback med kunder (studerar deras krav på produkter (varor, tjänster), fastställer orsakerna till kundernas missnöje med gemensamt arbete, analyserar kundklagomål och vidtar alla åtgärder för att lösa dem och upprätthålla affärsrelationer).

13. Bildar en kunddatabank (kunddatabas), gör ändringar i den i tid.

14. Studerar och analyserar konkurrenters policy i relationer med kunder.

III. Rättigheter

Kundtjänstchefen har rätt att:

1. Självständigt bestämma arbetsformer med kunder och sätt att etablera affärsförbindelser.

2. Hantera de ekonomiska resurser som anförtrotts honom (för underhållningskostnader).

3. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.

4. Bekanta dig med dokumenten som definierar hans rättigheter och skyldigheter för sin position, kriterier för bedömning av kvaliteten på utförandet av officiella uppgifter.

5. Begär från ledningen och specialisterna för företagsdivisionerna information och dokument som är nödvändiga för att fullgöra sina officiella uppgifter.

6. Kräva att företagets ledning säkerställer organisatoriska och tekniska förhållanden och utförande av de etablerade dokument som är nödvändiga för att utföra officiella uppgifter.

IV. Ansvar

Account Manager ansvarar för:

1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att uppfylla sina arbetsuppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som fastställts av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen.

2. För brott som begås under sin verksamhet - inom de gränser som fastställts av Ryska federationens nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftning.

3. För att orsaka materiell skada på företaget - inom de gränser som fastställts av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ryska federationen.

Kontoansvarigär en säljare som utför en mängd olika ansvarsområden som syftar till att hantera sin arbetsgivares kundrelationer samt att utveckla nya affärer från befintliga kunder. I de flesta län söker affärsutvecklingschefen aktivt nya kunder. Kontoansvariga arbetar i en mängd olika branscher, inklusive reklam, finansiella tjänster och media. Som med de flesta säljroller kompenseras dessa chefer vanligtvis med en grundlön plus en provision baserad på intäkterna.

Account managern fungerar ofta som hennes företag. I de flesta fall är hon den främsta, om inte den enda, företagsrepresentanten som kommunicerar med kunder. Som ett resultat är det viktigt för henne att ge en positiv kundupplevelse. Detta uppnås genom att lyssna på varje kund för att förstå deras individuella behov och rikta dem mot rätt produkt eller tjänst. Det är viktigt för en kontoansvarig att hantera sina kunders förväntningar; när fel uppstår under tjänsteleveransprocessen är det absolut nödvändigt att han arbetar för att lösa situationerna snabbt eftersom hans mål är att vinna dem återkommande affärer.

En kontoansvarig är den person som ansvarar för att hantera ett företags relation till sina kunder. De är ansvariga för att bygga långsiktiga relationer med en grupp kunder och stannar vanligtvis hos kunder under hela deras relation med företaget. Målet är att behålla kunder eller konton så länge som möjligt. Kontoansvariga kan vara ansvariga för att hitta nya affärer, tilldela potentiella kunder, konton eller en kombination av båda. Arbetsuppgifterna kan innefatta projektledning, strategisk planering, säljstöd, produktdesign, tjänsteapplikation, logistik och marknadsföring.

Genom att titta på arbetsbeskrivningsexempel kan du avgöra vilka tekniska och mentala färdigheter, meriter och arbetserfarenhet som är viktiga för en arbetsgivare inom det målområdet. Nästan alla branscher använder kontoansvariga för att betjäna kundkonton. Om du har starka interpersonella och organisatoriska färdigheter kan du vara intresserad av att bli en kontoansvarig.

Account Managers arbetar med säljteam, kundtjänstavdelningar och kontoansvariga för att säkerställa en smidig drift där kunderna är nöjda och pengarna används på rätt sätt. Som Account Manager kan du skapa budgetar, prognoser och scheman för att säkerställa att produkter och projekt slutförs i tid och fungerar korrekt. Kontoansvariga ansvarar för att se till att kunderna är nöjda med att lösa problem. För att fungera i denna roll måste du ha en grundlig förståelse för ditt företags produkter och tjänster.

Ansvar för en kundtjänstchef

Account Managers ansvar inkluderar att utveckla långsiktiga relationer med en portfölj av kunder, kontakta viktiga företagsledare och intressenter. Chefer har kontakt mellan kunder och tvärfunktionella interna team för att säkerställa snabba och framgångsrika leveranser av lösningar baserade på kundens behov. Att hantera och utveckla kundkonton är nödvändigt för att initiera och upprätthålla positiva kundrelationer. Ansvarig för att leda ett team av kontoansvariga dedikerade till att möta de operativa behoven hos tilldelade kundsegment. Huvudansvaret för en Account Manager inkluderar:

Leda, utbilda och hantera andra teammedlemmar, hantera konton och lösa eventuella problem som kan uppstå.
Ansvarig för att hantera flera konton och vara företagets ansikte utåt för många kunder.
Lära kunder på alla nivåer hemma och utbilda chefer för att effektivt representera kunden.
Att uppnå höga mål och försäljning samtidigt som man motiverar chefer att göra detsamma.
Skapa nya affärsrelationer med hjälp av befintliga branschkontakter. Samarbeta med säljteamet för att generera leads.
Ge säljpresentationer för ledande befattningshavare.
Hantera arbetsgivarrelationer och ge utmärkt kundservice och support.
Rättelse av alla förbättringsförslag och marknadsundersökningar till ledande medarbetare.
Se till att de är medvetna om alla konkurrensutsatta aktiviteter inom räkenskaperna.
Var den primära kontaktpunkten och skapa långsiktiga relationer med kunder.
Assistera kunder via e-post, telefon, onlinepresentationer, skärmsamarbeten och personliga möten.
Utveckla pålitliga relationer med nyckelkunder, intressenter och verkställande sponsorer.
Säkerställa snabba och framgångsrika leveranser av lösningar i enlighet med kundens behov och mål.
Kommunicera tydligt framstegen för månatliga/kvartalsvisa initiativ till interna och externa intressenter.
Prognostisera och spåra nyckelkontostatistik.
Uppdatera jobbkunskaper genom att delta i utbildningsmöjligheter; läsa professionella publikationer; upprätthålla personliga nätverk; deltagande i yrkesorganisationer.
Förbättra avdelningens och organisationens rykte genom att delta i nya och annorlunda förfrågningar; utforska möjligheter att tillföra värde till arbetsprestationer.
Ansvarig för att hålla nuvarande kunder nöjda och ge exceptionell service på daglig basis.
Övervakning och analys av kundens användning av produkten.
Ansvarig för att arbeta med teamet ombord och integrera nya kunder och utveckla befintliga kundrelationer.
Upprätthålla kommunikationen mellan kunden och interna team.
Generera försäljning bland kundkonton, inklusive upprörd och korsförsäljning.
Arbeta för tilldelade kunder.
Utveckla och underhålla långsiktiga relationer med konton.
Se till att kunder får efterfrågade produkter och tjänster i rätt tid.
Koppla ihop kundernas behov och krav med arbetsgivaren.
Prognostisera och spåra kundkontoprestanda.
Hantera projekt inom relationen, arbeta för att uppnå kundens mål samtidigt som företagets mål uppnås.
Identifiera affärsutvecklingsmöjligheter med befintliga kunder.
Samordna med anställda som arbetar på samma konto för att säkerställa konsekvent service.
Betjäna flera kunder samtidigt, ofta håller deadlines.
Upprätthålla register över kundtransaktioner.

I de flesta organisationer måste en chef behålla eller överskrida en lägsta försäljningsvolym. Detta nummer kallas en kvot, som meddelas honom av försäljningschefen. Ganska ofta motsvarar hans ersättning direkt hans förmåga att uppfylla detta krav. Utöver provisionen är det inte ovanligt att man måste avsätta ersättningar, såsom ekonomiska bonusar eller värdefulla varor, som ska tilldelas de kontoansvariga som överskrider sin kvot. Underlåtenhet att följa kan leda till att Account Manager ställs på prov. Upprepade fel leder vanligtvis till uppsägning.

En kontoansvarig måste ofta förbereda olika rapporter relaterade till säljteamets prestationer: kvartalsvisa försäljningsresultat, årliga prognoser och kontostatusrapporter är bara några exempel. När de har skapats presenteras dessa dokument för den högsta ledningen. Även om en kontoansvarig kan förlita sig på stöd från en administrativ specialist, till exempel en försäljningskoordinator, för att utföra denna uppgift, är det inte ovanligt att han utför detta ansvar själv, särskilt om han arbetar i en mindre organisation eller på en lägre professionell nivå. Att slutföra rapporteringsuppgifter kräver vanligtvis kunskap om datorprogram som Microsoft Excel.

Krav

Account Managers behöver inte ha direkt erfarenhet av den relevanta rollen, men kommer att behöva visa en god förståelse för jobbet och entusiasm för sälj- och marknadsföringsteamet. Erfarenhet av en kundnära roll kommer alltid att vara meriterande, liksom erfarenhet av att hantera ekonomi och arbeta efter deadlines.

Kontoansvariga jobb är ofta mycket konkurrenskraftiga, så det är värt att investera i en praktikplats på en marknadsförings-, kommunikations- eller försäljningsavdelning för att utveckla användbara kontakter och nödvändiga färdigheter för jobbet.

Krav för en kundtjänstchef:

Examina inom affärer, marknadsföring eller något annat relaterat område krävs vanligtvis. Kandidatexamen inom relevant ämnesområde eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
Formell säljutbildning.
Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
Beprövad kontohantering eller annan relevant erfarenhet.
Visad förmåga att kommunicera, presentera och påverka autentiskt och effektivt på alla nivåer i organisationen, inklusive verkställande och C-nivå. Utmärkt förmåga att lyssna, förhandla och presentera.
Erfarenhet av att leverera lösningar utifrån kundens behov.
Bevisad förmåga att hantera flera projekt samtidigt med stor uppmärksamhet på detaljer. Utmärkt tids- och projektledningsförmåga.
5 års erfarenhet av marknadsföring på en byrå. Dokumenterad erfarenhet som chef, Key Account Manager, Account Manager, Associate Manager eller relaterad roll.
Djup digital förståelse. Förståelse för webbutveckling, marknadsföring, mätning och analys, innehållshantering, digital marknadsföring och internetteknik.
Motiverande förmåga att vara i en resultatorienterad miljö.
Skapa naturliga relationer med integritet, pålitlighet och mognad.
Förmåga att prioritera bland konkurrerande uppgifter.
Kritiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
Stor uppmärksamhet på detaljer och att hålla deadlines.
Kunnig användning av Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce och Help Desk. Gedigen erfarenhet av CRM-programvara (t.ex. Salesforce, Zoho CRM eller HubSpot) och MS Office (särskilt MS Excel).

Kompetens

Mer specifikt måste kontoansvarig ha:

Starka interpersonella färdigheter.
Artigt, vänligt och diplomatiskt sätt.
Utmärkt kommunikationsförmåga, både skriftligt och muntligt.
Bra humor.
God förhandlingsförmåga.
Förmåga att generera idéer.
Förmåga att samtidigt prioritera och hantera flera olika uppgifter.
Utmärkt förståelse för kundservice.
Förmåga att arbeta effektivt till deadlines.
Goda motivationsförmåga.
Sunt förnuft och logiskt tänkande.
Möjlighet att kommunicera med ett brett spektrum av människor.
Förmåga att trivas i stressiga situationer.
Förmåga att lösa problem när de uppstår.
Duktig och flexibel arbetsmoral.
God organisationsförmåga.
God administrativ förmåga.
Utmärkta planeringsmöjligheter.
Förmåga att arbeta självständigt och som en del av ett team.
Goda IT-kunskaper.
Bra uppmärksamhet på detaljer.
Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
God budgetfärdighet och förmåga att hantera ekonomi.
Förmåga att hantera avslag (när en kund bestämmer sig för att sluta göra affärer med företaget).
Intelligensförmåga.
Lagarbete.
Planera.

Account Manager måste vara en proaktiv nybörjare som förstår verksamheten som helhet. Han måste också vara en stark observatör av samhället och trender, särskilt bland målgruppen, och ha kompetens inom finansiell förvaltning.

Ett enkelt felöversättningsmisstag kan göra eller bryta en affär för en kund.

Uppmärksamhet på detaljer är också viktigt. Att vara noggrann kan hjälpa till att undvika att missa information som är avgörande för att berätta kundens historia eller att misstolka vad kunden vill ha.

Utbildning som krävs

I allmänhet bör kontoansvariga ha en bra första examen, helst i ett affärs- eller marknadsföringsrelaterat ämne, även om akademiker från andra discipliner vanligtvis kommer att övervägas för att säkerställa att de kan visa de nödvändiga färdigheterna och engagemanget för rollen. Företag som har en internationell aspekt av sitt arbete kan också kräva att anställda har kunskaper i främmande språk.

En kandidatexamen inom specialområdet och minst 5 års erfarenhet inom ett specialiserat område eller relaterat område krävs. Förtrogenhet med olika koncept, praxis och procedurer. Utgår från lång erfarenhet och omdöme för att planera och uppnå mål. En bred grad av kreativitet och öppenhet förväntas. Vilken utbildningsgrad är acceptabel:

Det finns vägar till marknadsföring för både universitetsakademiker och akademiker.
Vilken grad av disciplin som helst är acceptabel, även om vissa arbetsgivare föredrar social- eller beteendevetenskap, affärer, ledning, marknadsföring, PR, språk.
Ett antal institutioner erbjuder en forskarutbildning inom marknadsföring, vilket kan vara fördelaktigt.
Relevant erfarenhet från direktmarknadsföring eller kommersiella miljöer som detaljhandel, försäljning och marknadsföring kan också vara meriterande.

De som har starka interpersonella färdigheter: empati, emotionell intelligens, verbala färdigheter, flexibilitet tenderar att gå långt, till och med att ha mindre styrka i andra färdigheter.

Det rekommenderas att ha en stark personlig utvecklingsbas. Stärk din närvaro på sociala medier, personliga webbplats och professionella profiler för att visa potentiella arbetsgivare hur väl du kan hantera allmänhetens uppfattning för att framgångsrikt representera en kund.

Praktikplatser kan bli heltidsjobb. Kontoansvariga rekryteras oftast från doktorand- eller praktikprogram. Erfarenhet av reklambyråer kommer att vara den mest ovärderliga tillgången för ett CV, men byråer är alltid ute efter att diversifiera sina tillgängliga färdigheter, så kvalifikationer inom konst, språk och vetenskap värderas i denna roll.

Det finns vissa steg och utvecklingsstadier du kan ta för att bli en konkurrenskraftig anställd:

För en kontoansvarig inom PR eller reklam kan en kandidatexamen som betonar reklam, PR eller kommunikation ge den nödvändiga utbildningen. Studenter på grundutbildningen PR- och reklamprogrammet kan lära sig hur man upprätthåller ett företags image och marknadsför sina produkter till kunder. Utexaminerade kan lämna programmet med kritiskt tänkande, problemlösningsförmåga och bör ha lång erfarenhet av att tala och skriva. Som förberedelse för att arbeta som kontoansvariga kan eleverna förvänta sig utbildning i skrivande, medieplanering, PR-etik, statistik och kampanjutveckling.
Praktikplatser hos reklam- eller public service-organisationer ger möjligheter till arbete, professionell utveckling och nätverkande. Studenter kan utöva en mängd olika relevanta praktikplatser inom områden som mediahantering, copywriting och redovisningstjänster.
Efter avslutad kandidatexamen kan en blivande kontoansvarig anställas under titeln associerad kontoansvarig eller assisterande kontoansvarig. Det dagliga ansvaret kan innefatta att hantera konton, hitta nya kunder och se till att nuvarande kunder är nöjda. Eftersom de flesta kontohanteringsuppgifter kräver viss erfarenhet som är direkt relaterad till fältet, kan framtida chefer behöva börja i en av dessa nybörjarpositioner innan de arbetar sig in i sin önskade roll. Med erfarenhet och visat god prestation kan en assistent på juniornivå befordras till Account Manager eller Senior Account Manager. Erfarenhet från dessa positioner kan också leda till en karriär för kontohantering på ett annat företag.
Med fem års erfarenhet kan PR-chefer gå till ackrediteringsprovet som administreras av PR-föreningen. Potentiella kandidater måste också klara ett beredskapstest innan de kan få dessa meriter. Även om det inte krävs, kan denna certifiering visa potentiella arbetsgivare att en jobbkandidat har en specifik uppsättning färdigheter som är användbara för en karriär inom PR.
Kontoansvariga som letar efter karriärmöjligheter inom PR och reklam kanske vill ta en magisterexamen. Enligt Bureau of Labor Statistics förväntas stark konkurrens om annonsledningspositioner under 2012-2022 decenniet. Att ta en masterexamen kan vara ett sätt för chefer att sticka ut i ett hav av jobbkandidater och ansöka om en avancerad eller högre tjänst. Masterprogram i PR och reklam betonar strategiskt tänkande, relationshantering, kreativa färdigheter och etiskt ansvar. ***** Några av studenternas avancerade kurser kan innehålla integrerade kampanjer, kreativ process, strategisk planering i reklam, kommunikationsstrategi, politisk PR, mediarelationer, planering och företagskommunikation. *****Detta masterprogram kan också ge studenterna möjlighet att få ännu mer erfarenhet genom att delta i en praktikplats.

Funktioner

En Account Manager ansvarar för att upprätthålla och utveckla relationer med en specifik grupp av kunder (konton). De tilldelas vanligtvis samma uppsättning konton under affärsrelationens livscykel. Vid den tidpunkten kommer kontoansvariga att ansvara för att på djupet förstå kundens behov, hjälpa kunder att förvärva majoriteten av de befintliga produkter de har köpt och öka intäkterna genom att introducera kontakt med nya produkter eller tjänster.

Det finns många typer av kontoansvariga, inklusive tekniska kontoansvariga, strategiska kontoansvariga och företagskontoansvariga. Trots skillnaderna i jobbtitlar har de flesta kontoansvariga flera kärnegenskaper, inklusive: förmågan att enkelt bygga relationer med ett brett spektrum av kunder, förmågan att förstå kundens grundläggande behov även om de inte uttrycks direkt, och sunt förnuft. Kontoansvariga kan arbeta för en mängd olika företag och företag, inklusive konsultföretag, multinationella företag och tekniska produktföretag. De kan bli en finansiell kontoansvarig, som övervakar företagets ekonomi, eller en handelskontoansvarig, ansvarig för att öppna och underhålla försäljningskonton.

I slutändan måste en framgångsrik kontoansvarig göra följande:

Utför mänskliga resursmål genom att rekrytera, välja ut, orientera, utbilda, tilldela, schemalägga, coacha, disciplinera anställda; kommunikationsförväntningar på arbetet; planering, övervakning, utvärdering och granskning av arbetsbidrag; planering och granskning av kompensationsåtgärder; Säkerställa efterlevnad av policyer och procedurer.
Säkerställer att operativa mål beaktas genom att ge input och rekommendationer angående strategiska planer och granskningar; utarbeta och slutföra handlingsplaner; implementera standarder för produktion, produktivitet, kvalitet och kundservice; problemlösning; slutförande av revisioner; identifiera trender; identifiera systemförbättringar; genomförande av förändringar.
Uppfylla finansiella redovisningsmål i enlighet med prognoser; utarbetande av den årliga budgeten; utgiftsschema; analys av skillnader; initiering av korrigerande åtgärder.
Bekräftelse av finansiell status genom att kontrollera inkomster och utgifter; samordning av insamling, konsolidering och utvärdering av finansiella data; utarbetande av särskilda rapporter.
Upprätthåller redovisningskontroll genom att skapa en kontoplan; fastställa redovisningsprinciper och förfaranden.
Leder andra avdelningar genom forskning och tolkning av redovisningsprinciper; acceptera kommentarer och rekommendationer i operativa frågor.
Upprätthåller ekonomisk trygghet genom att upprätta interna kontroller.
Eliminerar juridiska problem genom att förstå befintlig och föreslagen lagstiftning; efterlevnad av redovisningsregler; rekommendera nya förfaranden.
Skyddar organisationens värde genom att upprätthålla konfidentiell information.
Uppdaterar jobbkunskaper genom att delta i utbildningsmöjligheter; läsa professionella publikationer; upprätthålla personliga nätverk; deltagande i yrkesorganisationer.
Utför redovisnings- och organisationsuppdraget genom att leverera relaterade leveranser efter behov.
Säkerställer att projektdeadlines och budgetar hålls och att eventuella ändringar kommuniceras och godkänns.
Identifierar sätt att utöka kundkonton med nya affärsmöjligheter.
Uppdaterar teamet och klienten med användbar kunskap.
Upprätthåller korrekta register över möten, beslut och åtgärder.
Arbetar med ekonomiteamet eller avdelningen för att hantera projektbudgetar och redovisning
Övervaka budgetar, utgifter och intäkter och förklara kostnadsdrivande för kunderna.
Vissa kontoansvariga är ansvariga för att identifiera nya kunder och potentiella affärsmöjligheter och se till att de förbättrar kvaliteten på produkter och tjänster.

Att arbeta som account manager kan vara ganska stressigt eftersom account managern är den första kontaktpunkten när kunder har några problem med företaget och det är account managern som är ansvarig om kunden bestämmer sig för att placera sin verksamhet någon annanstans. Account Managers arbetar vanligtvis med ordinarie öppettider, men kan behöva arbeta övertid under hektiska perioder. Dessutom förväntas kontoansvariga delta i nätverksevenemang, produktlanseringar och mässor för att generera nya affärer, vilket vanligtvis sker utanför kontorstid, på kvällarna eller på helgerna. Kontoansvariga är kontorsanställda, men de måste ofta resa för att träffa kunder, delta i konferenser eller ha kontakt med andra sälj- och marknadsföringspersonal.