Vad du ska göra om du köpte en utgången produkt: lagliga rättigheter och steg-för-steg-åtgärder. Vad kan du göra om du köpt en utgången produkt i en butik? Handel med utgångna produkter

Vad ska du göra om du köpt en produkt som har gått ut? Denna fråga ställs ofta av många medborgare som befinner sig i en liknande situation. I verkligheten, vad kan man göra i ett sådant fall? Först måste du kontakta återförsäljaren där du köpte den utgångna produkten. Det är bäst att ha ett kvitto med dig som bekräftar köpet av varor i denna butik. Mer detaljerad information om allt detta finns i den här artikeln.

Hur man fortsätter

Så, vad ska du göra om du köpte en utgången produkt? Detta är en mycket intressant och kontroversiell fråga. Faktum är att det kan finnas flera alternativ här. Det säkraste sättet är att ta tillbaka den utgångna produkten till butiken och ihärdigt be om återbetalning för en produkt som inte längre är lämplig för konsumtion. Många är dock rädda för att ta tillbaka den köpta varan och slänga den. Sålunda fortsätter utgångna produkter att finnas kvar på butikshyllorna. Men varför händer detta?

För det första för att konsumenterna inte vill bevisa att de har rätt till butiksadministrationen. Samtidigt tar inte säljarna själva bort varorna från skyltfönstret, trots att deras utgångsdatum redan har gått ut. Eftersom de vet att en av köparna kommer att ta denna produkt och följaktligen kommer butiken inte att förlora vinst. I det här fallet är åtgärderna från ägarna av utloppet olagliga.

I lagen

Försäljning av utgångna produkter är strängt förbjuden. Tillverkaren anger utgångsdatum på produktens förpackning. Där anges också lagringsförhållanden och temperaturförhållanden. I sin tur måste handelsföretaget övervaka villkoren under vilka varorna säljs (i det här fallet talar vi om livsmedelsprodukter). Det borde vara.

Men vad ska du göra om du köpte en utgången produkt? Många Rospotrebnadzor-specialister rekommenderar först att kontakta butiken där den köptes. Enligt lagen måste personen lämna tillbaka pengarna. Du kan alltid hänvisa till artikel 18 i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Vanligtvis återlämnas medlen. För det behövs absolut inga onödiga problem med besiktningsmän vid uttaget.

Dessutom måste konsumenten komma ihåg att byte eller retur av en utgången produkt utförs med ett dokument som bekräftar köpet (kontant eller försäljningskvitto). Dess frånvaro berövar dock inte en medborgare möjligheten att hänvisa till andra personers vittnesbörd (till exempel köpte en man utgången mjölk tillsammans med sin fru). Det är nödvändigt att komma ihåg här att lagen i en sådan situation är på konsumentens sida. Avsaknaden av ett försäljningskvitto, kassakvitto eller annan handling som bekräftar betalning för varor fråntar enligt konsumenten honom inte möjligheten att hänvisa till vittnesuppgifter.

I olika stormarknader

Många medborgare försöker köpa så många produkter som möjligt när olika kampanjer dyker upp. Som regel finns de i stormarknader. Då kan varor som är på väg att ta slut köpas till halva normalpriset. Detta är naturligtvis väldigt lockande. Men ibland händer det att en kampanjvara hamnar på disken, vars utgångsdatum redan närmar sig sitt slut och produkten redan har gått ut. Som regel uppmärksammar äldre inte alltid detta och lägger varor som är olämpliga för mat i sin korg i förväg.

Dessutom

Men vad ska du göra om du köpte en utgången produkt? Var kan jag klaga och hur kan jag få tillbaka mina pengar? Huvudsaken här är att inte vara nervös eller panik, utan att komma ihåg att i de flesta fall har köparen rätt och lagen är på hans sida. Du måste kontakta butiksdirektören eller säljaren med en begäran om att få tillbaka pengarna. Om begäran avslås måste du skriva ett klagomål och skicka det till ägaren av detaljhandelskedjan. Om det inte finns något svar, måste du skriva ett uttalande till domstolen och Rospotrebnadzor. Alla konsumenter bör känna till detta så att skrupelfria säljare inte kan kränka deras rättigheter som köpare.

FAQ

Så vad ska du göra om du köpte produkter av låg kvalitet? Det är med denna fråga som konsumenter vänder sig till advokater som inte vet hur de ska hantera en sådan situation och så, som sagt tidigare, en köpare som vill returnera en utgången produkt och få tillbaka sina pengar måste gå till butiken där han köpte den och bad ihärdigt säljaren eller chefen för shoppingpaviljongen att återbetala pengarna. Situationen kommer att lösas mycket snabbare om medborgaren ger ett kvitto som bekräftar att produkten köpts i den angivna butiken. Du måste också veta om detta.

Som nämnts tidigare håller stormarknader väldigt ofta olika kampanjer. En av dessa är Pyaterochka. Detta är en ganska budget stormarknad, där det alltid finns olika kampanjer och rabatterade produkter. Men trots de relativt låga priserna finns det ibland utgångna varor där. Detta sker främst på grund av att merchandisers inte hinner ta bort sådana produkter från montern i tid.

Men om en medborgare köpte utgångna varor på Pyaterochka, vad ska han göra i en sådan situation? Kan jag lämna tillbaka den till snabbköpet? Naturligtvis kommer svaret i det här fallet att vara positivt. Dessutom kan det göras omedelbart på behandlingsdagen. Eftersom administrationen av denna stormarknad inte vill förstöra butikens rykte. Som regel returneras pengar för skadade varor till medborgarna samma dag som de tas emot. Därför finns det ingen anledning att bli upprörd, än mindre att slänga utgångna produkter. Du måste ta tillbaka den till snabbköpet.

Vad mer du behöver veta

Tyvärr, på grund av säljarnas oärlighet, lider vanliga medborgare mycket ofta, som av sin egen okunnighet köper utgångna varor. Det är verkligen väldigt tråkigt. I det här fallet talar vi inte bara om mat, utan också om mediciner och kosmetika.

Vad ska du göra om du såldes en utgången produkt på ett apotek? Enligt lag kan mediciner inte lämnas tillbaka eller bytas ut. Men denna regel gäller inte läkemedel som har gått ut. Därför, om köparen upptäcker att läkemedlet är utgånget måste han gå till apoteket och kräva återbetalning. Som regel, om du har en check, löses sådana problem mycket snabbt. Du måste veta detta.

Efter information

Nu måste vi ta itu med frågan om att returnera skadad kosmetika. Dessutom har ibland inte bara mascara eller läppstift gått ut, utan även tandkräm. Det är klart att det inte kommer att vara någon nytta av sådana produkter. Även om kosmetika och hygienprodukter enligt lag inte kan returneras. Denna regel gäller dock inte för utgångna varor i denna kategori.

Men vad ska du göra om du köpte en utgången produkt i en butik? Återigen måste det sägas att du först måste kontakta administrationen av uttaget med en begäran om att få tillbaka pengarna. Om det inte finns något svar, så finns det andra myndigheter, som Rospotrebnadzor (butiksägare fruktar det mer än domstolarna) och rättsväsendet. Dessutom kan du också skriva om kränkningen av dina rättigheter som konsument till åklagarmyndigheten. Detta statliga organ uppmanas att skydda alla medborgares intressen.

Konsekvenser för företagare

Om inspektörer hittar utgångna varor på en butikshylla är det minsta som kan hända att ägaren av detaljhandelskedjan åläggs påföljder. Men allt kan sluta mycket allvarligare. Om utgångna produkter leder till allvarlig förgiftning och det finns ett hot mot människoliv, faller entreprenörens handlingar under en artikel i strafflagen. Detta måste också beaktas.

Slutsats

Om en medborgare köpte en utgången produkt, vad ska han göra i den här situationen? Hur försvarar man sin oskuld? Det viktigaste är att du inte ska vara rädd för att lämna in ett klagomål till butiksägaren. Dessutom måste du kräva återbetalning och tvinga butikens anställda att ta bort utgångna produkter från hyllorna.

Låt oss sammanfatta det med lite steg-för-steg-instruktioner. Om du sålde en utgången produkt måste du:

1. Hitta köpkvittot och gå till butiken där köpet gjordes.
2. Försök att lösa problemet med säljaren eller kassan i snabbköpet.
3. Om det inte går att komma överens, begär ett möte med administratören eller chefen.
4. Om det inte finns något kvitto, försök att säkra vittnesmål från vittnen eller begär videofilmer.
5. Om butiksförvaltningen inte kan lösa problemet, kontakta Rospotrebnadzor, konsumentskyddsföreningen eller åklagarmyndigheten. Varje myndighet kommer att berätta för dig hur du korrekt utformar en ansökan.

Vad ska man göra om man säljer utgångna varor? Konsumenträttigheter anges i lagstiftningen. Du kan alltid hänvisa till artikel 18 i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Medborgaren ska ta tillbaka den köpta produkten och ge den tillsammans med kvittot till säljaren och kräva återbetalning.

Men alla följer inte lagen: skrupelfria säljare byter etiketter, färgar kött och använder gamla konserver för att göra sallader till den kulinariska avdelningen.

Olga Svistunova

går till affären med ett förstoringsglas

Ta reda på vad du ska göra om du hittar en utgången vara och hur du tvingar butiken att ta bort den.

Titta på kalendern

Varje livsmedelsprodukt måste ange tillverkningsdatum och utgångsdatum - detta är den period efter vilken produkten inte kan ätas. Om osten är god till 1 december ska den inte finnas på disken senast 2 december. Alla datum måste vara läsliga om siffrorna är suddiga, är detta en överträdelse.

Återgå till butiken

Om du upptäcker en försening har du enligt lagen fyra alternativ:

1. Begär att ersätta den med en produkt med normalt utgångsdatum.
2. Be om rabatt.
3. Returnera den försenade betalningen och få tillbaka dina pengar.
4. Eller gå till domstol.

Om kvittot inte sparades kan du fortfarande bevisa köpet: i nästan varje butik övervakas kassaområdena av videokameror. Be att få se dessa register. Kom ihåg vem som kunde se dig köpa: kanske stod killen från nästa dörr i kö bakom dig.

Locka volontärer

Om klagomål inte hjälper och du fortsätter att råka ut för förseningar, skriv till volontärerna om det. Dessa aktiva killar shoppar, letar efter varor av låg kvalitet och tvingar sedan butiker att byta ut utgångna produkter mot färska.

Denna rörelse tvingade flera stora detaljhandelskedjor att stå till svars för försenade varor: Billa kommer att returnera pengar för utgångna varor eller byta ut dem mot färska,

Vad ska du göra om du hittar utgångna produkter?

1. I det här fallet ska du ta ett foto av den utgångna produkten tillsammans med disken, kontakta sedan butikschefen eller avdelningsansvarig säljare och be dem ta bort den bortskämda produkten från butikshyllorna. Enligt punkt 5 i art. 5 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" måste butiksanställda omedelbart vidta åtgärder och ta bort varorna. Och köparen kan fotografera hyllorna med produkter som det var innan och som det var efter.
2. Om ingen uppmärksammade köparen kan han gå till köparens hörn, ta "Bok med klagomål, recensioner och förslag" och beskriva situationen. Du bör definitivt lämna dina kontaktuppgifter och beskriva det faktum att du har bevis i form av ett foto. Ditt klagomål måste besvaras. Ring annars Rospotrebnadzors hotline och lämna ett klagomål.
3. Om butiken inte har en "Bok med klagomål, recensioner och förslag" eller vägrar att ge dig den, bör du spela in detta samtal med administrationen på en röstinspelare och kontakta polisen. Du kan också klaga till Rospotrebnadzor och tillhandahålla bild- eller ljudbevis.

Är det möjligt att hämta sådana produkter gratis?

• Enligt art. 7.27 i Ryska federationens kod för administrativa brott, om du tar bort varor, om än av tvivelaktig kvalitet, som kostar mer än 1000 rubel. upp till 2500 rub. , står du inför administrativt ansvar i form av böter eller administrativt gripande under en period av 15 dagar.
• Stöld av varor värda mer än 2 500 rubel. - det här är redan art. 158 i den ryska federationens strafflag och är straffrättsligt ansvar. Och det är straffbart med böter eller tvångsarbete.

Som du förstår tillåter inte lagen dig att bara ta bort varorna. Detta kallas stöld.

Kampanjer i Pyaterochka och Perekrestok för att bekämpa förseningar

Men I butikerna hos detaljhandelskedjorna Pyaterochka och Perekrestok finns en kampanj "Jag är ansvarig för kvalitet!"(http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/, https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) enligt vilken köpta utgångna varor kan bytas mot en liknande färskvara, eller pengarna kan återlämnas. Som gåva kan du få ytterligare en enhet av en liknande produkt.

Vart kontakta?

Anteckning i reklamationsboken

Gå till Buyer's Corner och ta där "Bok med klagomål, recensioner och förslag", i den måste du anteckna:

1. Information om vem reklamationen riktar sig till (ange butikschefens fullständiga namn och dennes juridiska namn), och från vem reklamationen skickas (fullständigt namn, kontakttelefonnummer).
2. Information om produkten: namn, utgångsdatum för produkten som anges på förpackningen.
3. Skriv om att du hittat en utgången produkt på disken.
4. Krav för säljaren, som anger antalet artiklar i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".
5. Ange att du har foto- eller videobevis på den utgångna produkten.
6. Kravet bör också nämna avsikten att överklaga till Rospotrebnadzor eller till domstol för att skydda dina rättigheter om säljaren vägrar att frivilligt tillgodose kravet.
7. Ditt namn, namnteckning och datum.

Efter ett sådant klagomål åtar sig säljare att byta ut produkten.

Till vilka myndigheter kan du klaga på förseningar?

I enlighet med , och 4 federala lagar daterade 02.05.2006 nr 59-FZ Du kan kontakta Rospotrebnadzors myndigheter:

• Klagomålet lämnas in personligen. Gör två kopior så att du kan behålla en, undertecknad av en specialist, som bekräftelse, och den andra – skicka den till myndigheten.
• Med rekommenderat brev.
• Via den officiella hemsidan. Du kan skicka ett brev via e-post eller använda formuläret på hemsidan. I det här fallet hänvisar du till din recension i boken med klagomål och förslag.
• Ring hotline 8-800-100-0004.

När du lämnar in ett klagomål mot butiken, se till att inkludera dina foton och videomaterial som indikerar förseningen.

Därefter registreras reklamationen och efter 10 dagar bör du få svar. Också Rospotrebnadzor har rätt att lämna din förfrågan obesvarad. Sådana skäl specificeras i artikel 11 i federal lag nr 59-FZ av den 2 maj 2006 "Om förfarandet för att överväga överklaganden från medborgare i Ryska federationen."

Nedan är några av dem:

1. om det inte finns någon information om vem klagomålet kom från (fullständigt namn, postadress);
2. texten i klagomålet innehåller obscena ord, hot mot en tjänstemans liv och hälsa eller egendom;
3. om överklagandet gäller statshemligheter eller andra lagskyddade hemligheter.

Resultatet av överklagandet kan bli en inspektion, administrativ utredning eller förtydligande.

Kommer det att bli en revision?

Rospotrebnadzors myndigheter kan ta prover och prover av produkter för forskning, tester och mätningar. Enligt

Tyvärr är utgångna produkter i butikshyllorna inte ovanliga. Det är en sak om du en gång stött på inaktuella varor i din favoritstormarknad. Det är inte lätt att hålla koll på de tusentals produkter som finns på hyllorna. Men det är en helt annan historia med butiker, där förseningar är mer sannolikt regel än undantag. Vad du ska göra om du har en utgången produkt i din varukorg. TAM.BY-teamet undersökte detta.

Naturligtvis är försäljning och lagring av utgångna produkter förbjuden enligt lag. Tillverkaren anger själv utgångsdatumet för sin produkt, men anger samtidigt villkoren för dess lagring. Om de överträds kan produkten med nuvarande tidsfrister vara av dålig kvalitet. Återförsäljningsanläggningar bör kontrollera lagringsförhållanden och försäljningstider.

Vad ska du göra om du hittar en utgången vara i butiken men inte har köpt den ännu?

Först måste du agera på ett civiliserat sätt. Det finns ingen anledning att göra en skandal, än mindre lägga tillbaka den här produkten och lämna tyst.

Först och främst, utan att släppa produkten, måste du kontakta administrationen för butiken där den skadade produkten hittades. Det kan vara säljaren som ansvarar för en viss avdelning, hallchefen eller skiftledaren. I vilken butik som helst finns det tusentals produkter på hyllorna. En tredjedel av dem är förgängliga. Och salarna betjänas av riktiga människor. Någonstans kanske de missar något. Därför accepterar civiliserade butiker sådan kritik med tacksamhet snarare än med negativitet.

Be att de utgångna varorna tas bort från dig. Du kan till och med ta före- och efterbilder av hyllorna. Butiker som värdesätter sitt rykte kommer att göra allt utan problem.

Om du har otur med butiken: ingen kom till dig eller inte uppmärksammade problemet som uppstod, be om en reklamationsbok. Beskriv där situationen, ange dina kontaktuppgifter och att du har fotografier som bevis. Vänta på ett officiellt svar på ditt påstående.

Det händer att de vägrar ge dig en reklamationsbok. I det här fallet ringer vi polisen och förklarar situationen. Du kan också alltid kontakta den lokala myndighet som kontrollerar detaljhandeln och presentera alla tillgängliga bevis tillsammans med ditt påstående.

Lyckligtvis blir sådana situationer mindre och mindre vanliga. Men du måste fortfarande veta hur du ska bete dig i dem.

Vad ska jag göra om utgångsdatumet upptäcks efter köpet?

Och i det här fallet bör du inte bli upphetsad. I de flesta fall kan allt lösas fredligt.

Vi återvänder till butiken med kvittot. Om det inte finns där, då blir det problematiskt att bevisa att du har rätt. Enligt lagen returneras pengar för varor av låg kvalitet i sin helhet.

Naturligtvis kan en produkt vara av dålig kvalitet inte bara på grund av butikens fel. Om tillverkaren av någon anledning bryter mot tekniken kan produkten försämras i förväg även under korrekta lagringsförhållanden. Men dessa är fortfarande detaljer. Och det första du alltid bör göra är att gå till butiken.

Låt oss titta på checken igen. Det måste alltid krävas. Till exempel köps mjölk in i stora mängder och distribueras till olika butiker. Och det kommer att vara nästan omöjligt att bevisa utan ett kvitto att ditt paket köptes i just den här butiken.

Du kan alltid lämna en anteckning i reklamationsboken. Vi har redan sagt att det är värt att skriva dina kontakter. Ärendet kommer att behandlas utan detta, men det kommer inte att finnas någonstans att rapportera resultaten.

Om butiken inte har för avsikt att lösa situationen fredligt, kontakta den lokala myndighet som kontrollerar detaljhandeln. Ansökan ska vara skriftlig med bifogade styrkande handlingar.

Att sälja utgångna varor är ett allvarligt brott mot lagen. Men de flesta detaljhandeln värdesätter sitt rykte och löser sådana situationer snabbt och till konsumentens fördel.

Sådana incidenter kan inte hända i butiker. Vi har redan en text om vem som betalar för varor som är trasiga på försäljningsgolvet som berättar hur du returnerar varorna under garantin.

Så, vad ska du göra om du säljs en utgången eller bortskämd produkt?

Enligt "Hygienic Requirements for Retail Facilities for Trade of Food Raw Materials and Food Products", försäljning av varor som har utgångna (lagrings)datum, är ruttna, bortskämda eller har skadat integriteten hos skalen på grönsaker och frukter. Det är förbjudet att. Sista utgångsdatum bestäms av livsmedelstillverkaren och anger lagringsförhållanden och handelsföretaget måste kontrollera vilken produkt och under vilka villkor det säljer.

Vad ska du göra om du fortfarande har köpt en utgången eller bortskämd produkt, sa en hygienist vid Minsk City Centre for Hygiene and Epidemiology till TUT.BY Olga Timosjenko.

1. Först och främst måste du kontakta handelsföretaget där varorna köptes. Om det finns ett dokument som bekräftar köpet av denna produkt (kvitto), kan produkten bytas ut eller returneras. Enligt lag (om du återvänder) måste du få tillbaka dina pengar.

Butiker har handlare och avdelningschefer som ska kontrollera under vilka förutsättningar och vilka varor de säljer. I olika situationer kan både ett handelsföretag bryta mot lagringsvillkoren och tillverkaren kan bryta mot tekniken för att förbereda produkten. I vilket fall som helst måste du börja lösa problemet genom ett handelsbolag.

2. Kom ihåg att alltid be om ett kvitto. Enligt Olga Tymosjenko kommer det att vara nästan omöjligt att bevisa utan ett kvitto att varorna köptes i just den här butiken. Till exempel köps mjölk i omgångar och säljs i olika butiker. I en av dem kan lagringsvillkoren ha brutits, och mjölken blev sur. Och butiken kan helt enkelt säga att produkten inte köptes från dem.

3. Du kan alltid lämna ditt överklagande i boken med kommentarer och förslag. Utöver de angivna kommentarerna och klagomålen måste du lämna din kontaktinformation (särskilt din adress) i den för att få ett skriftligt svar, sade ordföranden för Vitryska föreningen för konsumentskydd Anna Susha. Ärendet kommer att behandlas utan att ange adressen, men vem kommer i så fall att informeras om resultatet?

4. Om ett handelsföretag inte gör eftergifter och vägrar att lösa problemet kan du kontakta huvuddirektoratet för konsumentmarknaden i Minsk City Executive Committee eller administrationen av ditt distrikt i departementet för handel och tjänster (det finns en i varje distrikt i Minsk). De utövar kontroll över handelsföretag. Alla överklaganden ska lämnas skriftligen, eftersom det är ett skriftligt överklagande med tillförlitliga, bekräftade fakta som beaktas.

Produktens hållbarhet bestäms av tillverkaren. När du köper en produkt måste du titta på dess fullständiga märkning: inte bara utgångsdatumet, utan också temperaturregimen där produkten ska säljas. Ibland kan man själv avgöra om till exempel mjölken som säljs inte är kall eller om kylskåpet inte fungerar.

Att sälja utgångna varor är ett grovt lagbrott. Och vid överträdelse finns det skäl att överväga frågan om återkallelse av tillståndet.

Perioder av lagring och försäljning av produkter

Lita på men kolla. Det finns godkända sanitära standarder som anger hållbarhet och försäljning av produkter. De är främst avsedda för företag som producerar och säljer lättfördärvliga produkter. Men de kommer att vara användbara för alla. Och för dig som har stött på svårlästa markeringar, och för dig som inte alltid litar på den erbjudna produkten.