Avslag på Rostelecom-tjänster via Internet - instruktioner. Hur man vägrar onödiga verktyg Vad ska man göra om avtalet föreskriver en lång uppsägningstid

Så du kan vägra tjänster genom att följande skäl:

Låg kvalitet.
Du behöver det inte.
Påtvingad.
Underlåtenhet att slutföra i tid.

Leverantör, för det första, måste garantera kvaliteten och säkerheten för vad den tillhandahåller.

Och om denna princip inte efterlevs kan du mycket väl sluta med att du tackar nej till tjänsten, även om du har betalat i sin helhet i förskott eller gjort en förskottsbetalning.

Påtvingad service av något finns i avtal, till exempel kreditavtal, och de är oftast skrivna med finstilt.

Dessutom brukar folk prata om liknande tjänster: "Och du kan inte leva utan henne".

Vad behöver göras för detta?

För att avsluta en specifik tjänst måste du kontakta leverantören.

Om detta inte är möjligt, då granska produktinformation som du köper eller redan har köpt.

Vanligtvis i den medföljande dokumentationen och innehåller information om returmetoder eller .

Tja, det sista alternativet är att vända sig till konsumentskyddslagen:

Artikel 32. Konsumentens rätt att vägra att fullgöra ett avtal om utförande av arbete (utförande av tjänster)

Konsumenten har rätt att när som helst vägra att fullgöra avtalet för utförandet av arbetet (utförande av tjänster) mot betalning till entreprenören för de faktiska utgifter som han ådragit sig i samband med fullgörandet av skyldigheterna enligt detta avtal.

Artikel 16. Ogiltighet av avtalsvillkor som kränker konsumenträttigheter

Villkoren i avtalet som gör intrång i konsumentens rättigheter i jämförelse med de regler som fastställts i lagar eller andra rättsakter från Ryska federationen inom området för konsumenträttsskydd förklaras ogiltiga. Om han, till följd av fullgörandet av ett avtal som kränker konsumentens rättigheter, åsamkas förluster, är de föremål för ersättning av tillverkaren (utföraren, säljaren) i sin helhet.
Det är förbjudet att villkora förvärvet av vissa varor (arbeten, tjänster) med obligatoriskt förvärv av andra varor (arbeten, tjänster). Förluster som orsakas konsumenten till följd av kränkning av dennes rätt till fritt val av varor (arbete, tjänster) ersätts i sin helhet av säljaren (utföraren). Det är förbjudet att villkora tillfredsställelsen av konsumentkrav som ställs under garantiperioden på villkor som inte är relaterade till defekter i varor (arbete, tjänster).
Säljaren (utföraren) har inte rätt att utföra tilläggsarbeten eller tjänster mot ersättning utan konsumentens samtycke. Konsumenten har rätt att vägra betala för sådant arbete (tjänster), och om de är betalda har konsumenten rätt att kräva att säljaren (utföraren) ska återbetala det inbetalda beloppet. Konsumentens samtycke att utföra ytterligare arbete och tjänster mot en avgift formaliseras av säljaren (utföraren) skriftligen, om inte annat föreskrivs av federal lag.

Att skriva en ansökan

problem kan lösas antingen muntligt eller skriftligt.

Reglerna är desamma för alla typer av tjänster.

För ett exempel på ett skriftligt avslag, låt oss ta kosmetiska företagstjänster.

De levereras ofta tillsammans med en produkt av ett visst märke eller utfärdas på kredit.

Ansökan skrivs i någon form.

Rubriken innehåller namnet på tjänsteleverantören med dess adress och din kontaktinformation.

Ord som krävs PÅSTÅENDE eller KRAV.

Huvuddelen beskriver problemets kärna i fri form: "Mellan mig, Margarita Pavlovna Petrova och Krasotka-företaget, den 15 mars 2015 slöts avtal nr 64 för tillhandahållande av följande tjänster:

På grund av det faktum att tidsfristen för tillhandahållande av tjänster kom inte och på grundval av artikel 32 i lagen om skydd av konsumenträttigheter (eller i samband med dåligt utfört arbete - artikel 29; eller på grund av underlåtenhet att hålla leveranstider - artikel 28; eller kränkning av artikel 16 - åläggande och kränkning av rättigheter) Jag kräver uppsägning av avtalet.

När ignorerar av mitt krav kommer jag att tvingas kontakta konsumentskyddsavdelningen och domstolen.

I häktet signatur Och datum.

Men ibland får man intrycket att dessa organisationer inte är medvetna om förekomsten av dessa rättsakter och ett antal andra.

Därför finns det ett behov byta företag.

I denna situation måste följande villkor vara uppfyllt: alla ägare av lägenheter och rum i ett givet hus måste komma till denna slutsats.

Serviceavtalet med förvaltningsbolaget sägs upp på följande sätt:

Möte invånare. På mötet diskuteras orsaker och behov av förändringar. Dessutom fattas beslut om att välja ett nytt förvaltningsbolag.
Samla faktabevis om bristande efterlevnad av kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls med standarderna (detta kan vara slutsatserna från lokala myndigheter, resultaten av oberoende undersökningar, inspektioner, bostadsinspektioner etc. - det vill säga ett dokument med organisationens sigill ).
Underteckna ett skriftligt beslut möten.
Skickar in en lösning i brottsbalken.

Alla dessa åtgärder är baserade på

Avslag från mobiloperatörers betaltjänster

Mobiloperatörer erbjuder ett brett utbud av lista över olika tjänster, vilket gör att vi kan göra vår kommunikation trevligare och bekvämare.

Det är sant, inte alltid om hela uppsättningen ytterligare funktioner vi känner till.

Men pengar debiteras och debiteras kontot.

Det enklaste sättet att få reda på alla kopplingar är ring operatören.

Han kommer att informera dig fullt ut och berätta hur du inaktiverar den här eller den tjänsten.

Oftast görs detta på din begäran.

För detaljer om var och hur du kan inaktivera åtkomst till din grundläggande Internetleverantör och hur du säger upp ditt kontrakt med operatören tillfälligt eller permanent, läs.

MTS

MTS, mot en avgift, ändras kort intermittent piper till melodin.

Den som ringer lyssnar förstås gärna på ett skämt eller bra musik, men i vissa situationer kan det bli kostsamt.

För avstängning är möjlig:

Ring upp operatören och följ hans instruktioner.
Ringa kommandot "asterisk"111 "asterisk"29 "hash".
Om du har ett "Personligt konto" inaktivera den.

Du kan också komma till salongen och fylla i en särskild blankett.

Megafon

Megafon tillhandahålls tillsammans med Internet"Internetklick"-tjänst. Det avvisas enligt följande:

I "Personligt konto".
När du ringer operatören.
Skriftligt till Megafons kontor.

Med avstängning "Internetklick" Det kan uppstå problem på grund av att verksamhetsutövaren inte helt har tänkt igenom omfattningen av sitt ansvar inom detta område.

Beeline

Beeline inaktiverar alla tjänster via snabbåtkomstmenyn eller en uppsättning kommandon.

"Personligt område" ger också en komplett bild av allt som är anslutet och att hantera ytterligare funktioner på SIM-kortet är inte svårt.

Tyvärr är det bara adekvat kommunikation med operatören som lider.

Att ringa en levande person och prova förstå en specifik situation Du kan spendera tiotals minuter med att lyssna på texten i systemet.

Rostelecom

Rostelecomär en Internet-, kommunikations- och tv-leverantör.

Uppsägning av tjänstekontraktet är endast möjligt på kontoret eller närmaste filial.

Där kan du säkert skriva ett uttalande på företagets brevpapper för att tacka nej till tjänster.

Har med dig pass.

Vi vägrar intercom

Om du inte behöver en porttelefon kan du tacka nej till det på installationsstadiet.

Det är sant att om majoriteten av invånarna vid ingången är för, kommer enheten fortfarande att installeras.

Men du får inte nyckeln, och därför luren.

Ett annat alternativ - intercom av dålig kvalitet enhet eller brist på underhåll.

Detta problem löses genom att skriva ett offentligt uttalande (i närvaro av alla ägare av entrélägenheterna) och skicka det till förvaltningsbolaget.

Exakt å hennes vägnar kontrakt undertecknat.

Vi vägrar att betala för tjänster

Betala inte Vi kan endast tillhandahålla tjänster som vi inte använder eller vars kvalitet inte överensstämmer med det som deklarerades (artiklarna 16 och 29 i lagen om skydd för konsumenträttigheter).

Oavsett typ kommer en skriftlig ansökan att krävas. till leverantörsföretaget.

Underrättelse

Meddelande om avslag är ofta en del av tjänsteavtalet.

Det kommer bara att fungera som ett uttalande.

Om det inte tillhandahålls, så skrivs det i någon form med en kort sammanfattning av essensen, länkar till kontraktet, lagstiftning och reflektion av parterna i transaktionen.

Att ta emot tjänster är frivilligt.

Och om de fortfarande inte alls lever upp till våra förhoppningar och förväntningar, så är det inte alls nödvändigt att använda dem.

Lyckligtvis lagen i detta fall på vår sida.

Därför ska du inte stå ut med och ångra pengarna som spenderats.

Även om du inte kan lösa problemet lugnt, kan du återställa dina rättigheter i domstol.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

På grund av höjningen av momsen ökade också priserna på bostäder och kommunal service. I detta avseende började ryssarna fundera på vilka verktyg de kunde vägra för att göra sina elräkningar mindre skrämmande.

Vad kan du inte vägra?

Enligt MBX kan lägenhetsägare inte tacka nej till de tjänster som alla boende i byggnaden använder. Dessa inkluderar uppvärmning, underhåll av gemensamma utrymmen, trappor, hissar, entréer, samt varmvatten som används för gemensamma husbehov. Du betalar också för skräpborttagning och en sophantering, även om du inte använder den.

Samtidigt kommer du att få betala för uppvärmning även om du inte bor i lägenhet, även om kranarna i radiatorerna är stängda. Du kan dock vägra denna tjänst, även om det inte är så lätt. Vi kommer att berätta mer nedan.

Vad kan du vägra?

Det enklaste sättet är att utesluta en radiopunkt och en gemensam antenn från verktyg. Allt detta kommer att vara onödigt om du använder digital-tv. För att inaktivera dessa tjänster måste du kontakta förvaltningsbolaget och be om telefonnumret till leverantören av dessa tjänster.

Du kan också vägra centraliserad varmvattenförsörjning om en panna är installerad hemma. För att göra detta måste du installera mätanordningar och markera "0" i kolumnen "varmvattenförsörjning" varje månad. Även betalningar för kallvatten kommer att föras över till gas och el.

Du kan vägra, men det är svårt

Att avstå från centralvärme kommer att bli svårare, men det finns två sätt att göra det. För det första kan du stänga av batterierna och installera en separat mätare för var och en av dem. Mätarna kommer att visa "0", men själva installationen kommer att bli mycket dyr, och dessutom är detta inte tillgängligt i alla hem.

För det andra kan du vända dig till domstolen om en gaspanna är installerad i huset och försöka få avgiften annullerad. Det finns dock ingen garanti för att domstolen ställer sig på hyresgästens sida. Allt kan vända i motsatt riktning: ägaren kommer att anklagas för olaglig ändring av lägenheten, tvingad att lämna tillbaka batterierna till sin plats och slå på dem.

Vad händer om jag inte bor i lägenhet?

Om ingen bor i lägenheten, och av tekniska skäl inte är installerade mätanordningar i den, beräknas kostnaden för tjänster baserat på konsumtionsgraden per person. Om ingen bor i lägenheten i mer än fem dagar kan du kontakta förvaltningsbolaget och göra en omräkning. I det här fallet behöver du inte betala för varm- och kallvattenförsörjning, el, avlopp och sophämtning. För att göra detta måste du också visa upp ett dokument som bekräftar att du inte var hemma.

De lovade vatten, men gav det inte. Måste jag betala?

Om gas, vatten, värme eller el är avstängda i huset, och förvaltningsbolaget inte gör något, kan du kontakta räddningstjänsten och klaga på att tjänsten inte tillhandahålls. Om tjänsteleverantören befinns skyldig till underlåtenhet att tillhandahålla tjänster kommer en omräkning att göras.

Vi hann knappt glädjas åt att vissa monopols tullar skulle frysas, när "svalkande" nyheter följde

Tillväxten av tullar kommer att stoppas endast för företag. Människor, som tidigare, kommer att förbli gisslan av allmännyttiga företags girighet.

Utöver att höja tarifferna tar allmännyttiga företag ofta in belopp i betalningar, vars ursprung varken de själva eller de tjänstemän som ansvarar för branschen kan förklara. Låt oss försöka förstå några av de listiga raderna i våra kvitton. Lagen är inte ett dekret

Moderniserare av bostäder och kommunala tjänster har beställt installation av lägenhetsmätare överallt, först och sedan allmänna byggmätare. Och sedan kom företagsamma bostadsföretag med en inkomst för sig själva: att serva samma mätare. Mer exakt, att samla in pengar för det. Och bara ett eller två år senare, när det var dags att kontrollera eller ändra mätarna, som de bad om en separat avgift för, hade konsumenterna en berättigad fråga: om vi betalade för "service", var är den?

Kazanaktivister gick till domstol mot sådana amatöraktiviteter. Och de uppnådde sanningen. 2011 drogs taxan in med hjälp av åklagarmyndigheten, men 2012 återkom avgiften för mätarunderhåll. Det pågick domstolsprocesser i nästan ett år, den införda tariffen förklarades olaglig och en omräkning beordrades. Men med en ihärdighet som förtjänar bättre användning, började arbetare inom bostäder och kommunala tjänster, sedan januari i år, återigen samla in betalningar för detta och gömde dem i raden "underhåll av allmänna byggnadsnätverk." Ett tydligt exempel på hur man får ut miljoner ur tomma intet... Sociala aktivister från Kazan gick till domstol igen, men de samlar redan in pengar...

I år har många stött på raden "omräkning" i sina betalningar. De som tog risken att gräva i ursprunget till de yrkade beloppen fick i allmänhet ett korrigerat kvitto. Också med en ursäkt. Men majoriteten betalade, av rädsla för att bli stämplad som gäldenärer.

I Rostov-on-Don har flera hus betalat för gatubelysning och belysning av närliggande butiker i ett decennium under rubriken "entrébelysning.". Under denna tid betalade varje hushållare cirka 20 tusen rubel. utöver din konsumtion. Och endast ett fåtal aktivistiska pensionärer försvarade sin rätt att bara betala för sig själva i domstol! De omräknades endast under de senaste 3 åren (sådana fall har en preskriptionstid), vilket ger dem i genomsnitt 6 tusen rubel. Men resten av de boende kom aldrig fram med sina klagomål till elbolagen.

"Monopolister för bostäder och kommunala tjänster tvekar inte att lura konsumenter om och om igen," sa Yuri Tishukov, generaldirektör för det regionala centret för lag, till AiF. – De kommer att tillskriva extra betalningar till hela huset, och att döma av min erfarenhet kommer ett tiotal personer att gå för att ta itu med de obegripliga siffrorna - kommer inte att bli indignerad.

Ja, allmännyttiga företag kommer att betala ersättning, men det här är ingenting jämfört med vad de redan har i fickan.” Eftersom du inte kan lita på ärligheten hos allmännyttiga arbetare, och de statliga tjänsterna som ska kontrollera dem ofta är inaktiva, bromsa inte kaoset i betalningar för bostäder och kommunala tjänster. Kontrollera dina kvitton!

Hur vägrar man bostäder och kommunal service?

Besvarat av Mikhail Anshakov, ordförande i Society for the Protection of Consumer Rights:

Du kan tacka nej till nästan vilken tjänst som helst. De enda undantagen är de som du inte kan stänga av utan att skada dina grannar. Jag menar VVS, värme, avlopp. Du behöver inte ens betala för el om du är villig att leva i levande ljus. Men jag tror inte att det kommer att finnas några. För andra tjänster bör dina utgifter omprövas.

Det enda problemet är att vissa företag skapar ett särskilt komplext avslagsförfarande. Varför görs detta? För att så få personer som möjligt ska slutföra sin önskan att bli av med betalningen av extra rader.

Om du märker något motstånd, kom ihåg - konsumentskyddslagen är på din sida! I en konfliktsituation räcker det med ett skriftligt avslag på en onödig tjänst, skickad med rekommenderat brev med avisering till adressen till den organisation som ålägger dig det. Till exempel: "Jag, Ivan Petrov, från den 25 september 2013 vägrar ditt företags tjänster." Det är allt. Efter denna tidpunkt kommer det att vara olagligt att debitera ytterligare. Om poängen fortsätter att öka kan du visa beskedet i domstolen och segern blir din. Och det faktum att organisationen inte svarade på brevet i tid är dess problem. Förresten, inte ens din skuld till henne kan vara ett hinder för att bryta kontraktet.

Vilka tjänster kan du tacka nej till?

TV-antenn

1. Du måste ta reda på vilken organisation som underhåller TV-antennen i ditt hem och kontakta dem med en begäran om att koppla bort den.

2. När husse kommer hem till dig och gör allt arbete, skaffa ett bekräftelseintyg från honom.

3. Gå till EIRC för omräkning.

1. Du måste komma till kontoret för "Russian Broadcasting and Notification Networks" 2. Skriv ett "avslagspapper" och betala för tjänsten för att stänga av radiopunkten.

3. En specialist kommer till dig, "klipper" tråden och utfärdar ett intyg.

4. Med henne - till EIRC. Och den extra raden på kvittot försvinner.

1. Ring telefonbolaget (det står på ditt kvitto) och ta reda på var deras närmaste kontor finns.

2. Betala av eventuella skulder.

3. På kontoret fyller du i pappersarbetet för att säga upp avtalet. Som regel kan allt detta göras på ett besök.

1. Enligt Ryska federationens bostadskod är en hiss inte en tjänst, utan en gemensam egendom. För att ändra dess status måste du hålla ett invånarmöte.

2. Föreslå på mötet att endast de som faktiskt använder den betalar för hissen.

3. Om beslutet fattas till din fördel måste du dokumentera det och se till att förvaltningsbolaget gör ändringar i betalningen.

Sopnedkast

1. Du kan bara överge sopnedkastet om alla boende, inte bara du, slutar använda den. Därför behöver ett möte hållas i huset.

2. Om folk är redo att bära avfall i en container på gatan, då måste de beställa arbete för att täta luckorna i sopröret och se till att allt onödigt raderas från betalningen.

1. Om porttelefonen omfattas av artikeln "gemensam egendom", är algoritmen för åtgärder med den densamma som med hissen eller sopnedkastet.

2. Om det finns i ett privat företags balansräkning, titta då på kvittot och fortsätt på samma sätt som när det gäller en telefon. Skriv ett avslagsbesked till företaget. De kommer att koppla bort din telefon, men de har ingen rätt att ta bort nyckeln.

Varje människa borde veta något om lagarna, och om han vet tillräckligt för att komma runt dem, så är han en bra advokat.Henry Wheeler Shaw

Artikeln diskuterar problemet med en ensidig vägran av kommunikationstjänster av konsumenten av tjänster i de fall där ett avtal med en kommunikationstjänstleverantör direkt eller indirekt begränsar denna möjlighet. En analys av nuvarande rättspraxis för att lösa sådana tvister tillhandahålls och rekommendationer ges om användningen av artikel 782 i den ryska federationens civillagstiftning av konsumenten för att skydda mot anspråk från tjänsteleverantören.

Inom telekommunikationsbranschen, liksom i många andra branscher, har praxis utvecklats att tillhandahålla tjänster till konsumenter enligt standardavtal som utvecklats i förväg av tjänsteleverantören (kommunikationsoperatören) med sikte på maximalt skydd av deras affärsintressen. Samtidigt har genomsnittskonsumenten vanligtvis inte möjlighet att noggrant analysera och slutföra ett sådant avtal, och tvingas acceptera det "som det är". Den ryska lagstiftningen har dock en hierarkisk struktur, vilket gör det möjligt att i kontroversiella situationer överklaga till en högre lag, som har större prioritet när man utmanar normerna för lägre lagar, stadgar, såväl som civila kontrakt. Den högsta lagen i vårt land är "Ryska federationens konstitution", men i den här artikeln kommer vi inte att klättra så högt, utan kommer att uppmärksamma artikel 782 i den ryska federationens civillag, som är relevant för alla företag, både telekomoperatörer och deras kunder som arbetar för Ryska federationens territorium inom telekommunikationsområdet. Här är dess innehåll:

Artikel 782. Ensidig vägran att utföra ett kontrakt för betaltjänster.

1. Kund har rätten vägra från avrättning avtal kompenseras tillhandahålla tjänster på skick betalning till artisten faktiskt uppkommit dem utgifter .

2. Skådespelare har rätten vägra från avrättning skyldigheter Förbi avtal kompenseras tillhandahålla tjänster endast på skick full ersättning till kunden förluster .

Internetåtkomst och telefoni är alla tjänster som faller under kapitel 39 i den ryska federationens civillag "Betalt tillhandahållande av tjänster", som inkluderar artikel 782 som vi överväger.

För att tillhandahålla och konsumera sådana kommunikationstjänster måste rättssubjekt, nämligen konsumenten av tjänster och leverantören, ingå ett avtal som, på grund av våra tjänsters karaktär, är ett "avtal om tillhandahållande av betaltjänster." Återvänder igen till civillagen, in Kapitel 29 "Koncept och avtalsvillkor" Vi hittar Artikel 422 "Avtal och lag", punkt 1, som anger - « Kontraktet måste följa de regler som är obligatoriska för parterna, fastställda i lag och andra rättsakter (imperativa normer) som gäller vid tidpunkten för dess ingående.".

Obligatoriska normer- detta är ett kategoriskt entydigt begrepp i sin tolkning, strikt obligatoriskt, som agerar oberoende av rättssubjektens vilja. Det är " Imperativa normer" har särskild rättskraft - otillåtligheten av avvikelse från dem i förhållandet mellan rättssubjekt, även genom deras avtal. Ett avtal eller sedvänja som strider mot dem kommer att vara ogiltigt. Artikel 782, som vi överväger, innehåller en tvingande norm, nämligen möjligheten till ensidig vägran som beskrivs i den är ovillkorlig. Här förlitar vi oss på resolutionen från presidiet för Ryska federationens högsta skiljedomstol daterad 09/07/2010 nr 2715/10 i mål nr A64-7196/08-23:

… Artikel 782 i koden fastställer rätten för kunden och entreprenören att ensidigt vägra att fullgöra ett avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift och de villkor under vilka det är tillåtet. Enligt punkt 1 i denna artikel är villkoret för kundens vägran att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet betalning till entreprenören av de utgifter som han faktiskt ådragit sig.

Av innebörden av denna norm följer att kundens vägran att uppfylla avtalet är möjlig när som helst: både före tjänstens början och under tillhandahållandet av tjänsten.

Eftersom rätten för parterna (både entreprenören och kunden) att ensidigt vägra att utföra ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster är absolut fastställd av artikel 782 i koden, kan den inte begränsas genom avtal mellan parterna.

Enligt punkt 1 i artikel 422 i koden måste avtalet följa de regler som är obligatoriska för parterna som fastställts i lag och andra rättsakter (imperativa normer) som är i kraft vid tidpunkten för dess ingående. …

Samma resolution säger:"... Tolkningen av juridiska normer som finns i denna resolution från presidiet för Ryska federationens högsta skiljedomstol är generellt bindande och kan tillämpas när skiljedomstolar behandlar liknande fall."

Allt som beskrivs ovan är "bokinformation" från koder och referensböcker, men vad har vi egentligen? Faktum är att leverantörer av kommunikationstjänster ständigt anger i sina kontrakt giltighetstiderna för avtal och tjänster enligt dem och påföljder (böter, straffavgifter, etc.) för vägran av tjänster i strid med bestämmelserna i avtalet. Låt oss försöka analysera olika ståndpunkter i denna fråga.

I rättspraxis finns det fler beslut till förmån för konsumenten av tjänster än beslut till förmån för tillhandahållaren. Som ett exempel kan vi nämna målen A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) där kärandens uthållighet respekteras. Alla dessa fall är likartade och kärandens ståndpunkt är densamma, resultatet är också detsamma både i första instans och i överklaganden - yrkandet avslås helt. I dessa fall krävde leverantören vid uppsägning av avtalet att konsumenten skulle betala beloppet för oanvända tjänster efter uppsägning före löptidens utgång.

I rättspraxis kan man också hitta beslut där målsäganden försvarade "påföljdspositionen" och vann målet.

… Svarandens argument att i december 2012. Svaranden gjorde upprepade gånger en begäran om att minska volymen av tjänster som tillhandahålls enligt avtalet, men det kom inget svar, och därför den 28 december 2012. Svaranden underrättade käranden om hävningen av avtalet från 2013-01-01. och käranden saknade underlag för att utfärda en faktura för tjänster för januari 2013, uppvisade korrespondens mellan parterna och bevis om utsändande av handlingar med en inventering av bilagorna i det värdefulla brevet, avslog rätten med utgångspunkt i följande.

Enligt paragrafer. 10.1-10.4. Avtal Avtalet träder i kraft från det att det undertecknats av parterna och gäller i 3 år.

Om ingen av parterna förklarar uppsägning av avtalet 30 kalenderdagar innan det löper ut, förlängs avtalet automatiskt för varje efterföljande kalenderår. Antalet perioder för vilka avtalet kan förlängas är inte begränsat.

Avtalet kan sägas upp av endera parten innan det löper ut med föregående skriftligt meddelande till den andra parten minst 30 kalenderdagar i förväg.

Sålunda kan avtalet, baserat på bestämmelserna i avtalet, sägas upp med föregående skriftligt meddelande till den andra parten minst 30 kalenderdagar i förväg. 2013, som sänts till käranden 2012-12-28 ., vilket bekräftas av kärandens inkommande märke och inte bestrids av denna, i samband med vilket kärandens yrkande om indrivning av skuld för tjänster som tillhandahållits under den tvistiga tiden , baserat på föremålet för kontraktet, detaljerna i tillhandahållandet av anslutningstjänster, erkänner domstolen som laglig och motiverad och skälen för vägran att uppfylla Domstolen har inga anspråk. ...

I detta fall hänvisade svaranden emellertid inte till artikel 782, utan åberopade det faktum att tjänster inte tillhandahölls, och efter att yrkandet hade uppfyllts av domstolen i första instans överklagade han inte. Det finns flera svårigheter i detta mål, varav den viktigaste är att käranden och svaranden ingått ett avtal om anslutning av telenät, vilket käranden försöker framställa som ett ”blandat” avtal. Svårigheten ligger i att det inte är självklart vilken typ av kontrakt det ska klassas som. Artikel 18 i den federala lagen "Om kommunikation" daterad den 7 juli 2003 inkluderar avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift. nr 126-FZ, men enligt Anslutningsreglerna (punkt 16) finns här ett moment av arbete, nämligen installation och justering av kommunikationsutrustning. Det kommer att bero på vilken typ av kontrakt vi klassificerar det som, om det tillhör de så kallade "blandade" kontrakten och om det faller under artikel 783 i den ryska federationens civillagstiftning. Låt oss citera det i sin helhet:

Artikel 783. Rättslig reglering av ett avtal om betaltjänster

Allmänna bestämmelser om avtal(Artikel 702 - och bestämmelser om hushållskontrakt(Artikel 730 - gälla för avtalet om tillhandahållande av betaltjänster, om inte detta motsäger - i denna kod, såväl som särdragen hos föremålet för kontraktet för tillhandahållande av betaltjänster.

Det var särdragen och detaljerna i detta avtal som käranden hänvisade till. Den sista frasen om "särdragen hos föremålet för kontraktet" i artikel 783 i den ryska federationens civillag är viktig inom telekommunikation vid anslutning och tillhandahållande av telefonitjänster, eftersom telefoni i detta fall kan "gå" både från en part till kontrakt och tillbaka, och i avtalets föremål visar det sig att situationen inte är klar, tjänsteleverantören och konsumenten enligt telefoniavtalet kan ändras, det är dessa funktioner som gör det möjligt att verka enligt artikel 783. Samtidigt är situationen med "passerande internettrafik" fortfarande klar och kontrakt för sådana tjänster är vanliga kontrakt för tillhandahållande av tjänster mot en avgift.

Svarandens argument här kan baseras på artikel 2 i den federala lagen "On Communications", punkt 33 och punkt 34:

33) sammankopplingstjänst - en aktivitet som syftar till att möta teleoperatörernas behov när det gäller att organisera interaktionen mellan telekommunikationsnät, där det blir möjligt att upprätta en anslutning och överföra information mellan användare av interagerande telekommunikationsnät;

34) trafiköverföringstjänst - aktiviteter som syftar till att möta teleoperatörernas behov att överföra trafik mellan interagerande telekommunikationsnät;

Faktum är att "anslutningstjänsten" tillhandahålls av entreprenören till kunden och betalas av denne. En annan, och huvudsaklig, komponent i kontraktsföremålet är "trafiköverföringstjänsten", inom dess ram tar kunden emot trafik från entreprenörens nät och säljer den vidare till sina kunder, betalar för denna trafik till entreprenören, och är därmed en intresserad fest i tjänsten. I detta fall får entreprenören väsentlig tillfredsställelse för de tjänster som tillhandahålls.

Installationen som käranden hänvisar till utfördes inom entreprenörens ansvarsområde och kan lätt hänföras till förbättringar i hans nätverk, eftersom om tjänsten stängs av kan entreprenören fortsätta att använda dessa förbättringar. Tjänsten för att överföra trafik vid avbrott återför entreprenören och kunden till sina ursprungliga positioner. När kabeln har tagits bort från utrustningen eller endera parten "stänger av" signalen, slutar kunden omedelbart att sälja denna trafik till sina kunder, och det kommer inte att finnas några oanvända saldon. Av allt detta följer att begränsningar av rätten för en av parterna att säga upp avtalet inte överensstämmer med lagen och bör erkännas som ogiltiga.

Låt oss nu se vad som händer om vi komplicerar uppgiften och högt kvalificerade och högt betalda advokater från tjänsteleverantören inte tar en "påföljdsposition", vars inkonsekvens är uppenbar för oss, utan hänvisar till ersättning för faktiskt uppkomna kostnader. När det gäller kommunikationstjänster är ett stort antal alternativ möjliga, som endast begränsas av fantasin hos tjänsteleverantörens representanter. Till exempel ”last mile” eller uthyrning av kabelingång till anläggningen (artikel 782 gäller inte för hyresavtal och hyresgästen kommer att få betala dessa kostnader) I detta fall kräver käranden ersättning för de faktiska utgifter som han haft i för att fullgöra avtalet. Kravet på ersättning av hyreskostnader, till exempel insats i en byggnad för en specifik konsument av tjänster, kommer med största sannolikhet att vara uppfyllt, men endast i den utsträckning som föreskrivs i hyresavtalet vid uppsägning mellan leverantören av kommunikationstjänster och tjänsteleverantören. hyresvärden som lämnade denna input till honom.

Denna ståndpunkt stöds av informationsbrev från presidiet för högsta skiljedomstolen i Ryska federationen daterat den 21 december 2005 N 104

… I sina invändningar mot fordran ansåg svaranden att käranden, i den mening som avses i punkt 1 i artikel 782 i den ryska federationens civillagstiftning, endast har rätt att få tillbaka de utgifter som han faktiskt ådragit sig i samband med de tjänster som redan har gjorts. försedd. Den nämnda normen reglerar inte frågan om betalning av utgifter som entreprenören ådragit sig i samband med tjänster som inte tillhandahållits vid tidpunkten för kundens ensidiga vägran. Följaktligen upphör kundens ensidiga vägran att uppfylla avtalet för tillhandahållande av betalda tjänster hans skyldighet att betala entreprenören de ovan nämnda kostnaderna.

Förstainstansrätten fann svarandens argument motiverade och ogillade yrkandet.

Enligt punkt 1 i artikel 779 i Ryska federationens civillagstiftning, enligt ett avtal om tillhandahållande av betaltjänster, åtar sig entreprenören, på uppdrag av kunden, att tillhandahålla tjänster (utföra vissa åtgärder eller utföra vissa aktiviteter ), och kunden åtar sig att betala för dessa tjänster. I enlighet med punkt 1 i artikel 781 i koden är kunden skyldig att betala för de tjänster som tillhandahålls honom inom den tidsram och på det sätt som anges i avtalet. Dessa lagbestämmelser, samtidigt som de fastställer kundens skyldighet att betala entreprenören för de utförda tjänsterna, reglerar inte frågan om betalning till entreprenören för utgifter som han ådragit sig i samband med de utförda tjänsterna. Samtidigt, i enlighet med punkt 1 i artikel 782 i den ryska federationens civillagstiftning, har kunden rätt att vägra uppfylla avtalet om tillhandahållande av tjänster mot en avgift, med förbehåll för betalning till entreprenören för utgifter som han faktiskt haft. Denna lagstiftningsnorm reglerar specifikt de fall då entreprenören haft kostnader på grund av tjänster som ännu inte tillhandahållits i samband med kundens ensidiga vägran av avtalet.

Således är förstainstansrättens slutsats att kundens skyldighet att betala entreprenören för utgifter som han ådragit sig för tjänster som inte har tillhandahållits förrän kundens ensidiga vägran av avtalet om tjänster har sagts upp felaktig...

Om dessa kostnader fördelas separat till installationsavgifter, har tjänsteleverantören och konsumenten kommit överens om och samtyckt till dessa kostnader vid tidpunkten för avtalets undertecknande. De betalas vanligtvis före tjänstestart och anses därför kompenserade.

Det vill säga entreprenören, vid köp av dyr teleutrustning eller köp av kabel till en specifik anläggning vid uppsägning av ett kontrakt där han, för att få konkurrensfördelar gentemot andra teleoperatörer (till exempel genom att tillhandahålla en gratis anslutning ) inkluderade dessa kostnader i tjänsten med hopp om att få tillbaka det efter en viss tid, accepterar risker för förtida uppsägning bärs av dig. Det verkar som att allt är klart och korrekt, men det finns alternativ som är värda att uppmärksamma, de mest avslöjande och effektiva, med stöd av domstolsbeslut (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Käranden i dessa fall lämnade i avtalet en minimiperiod för tillhandahållande av tjänster och en originalklausul enligt vilken uppsägning inte befriar parterna från att fullgöra ekonomiska förpliktelser till fullo. Om tjänstekonsumenten lämnar ett meddelande om avslag på tjänster inom tjänstens minimiperiod (18 månader), är han skyldig att, på grundval av en faktura utfärdad av tjänsteleverantören, betala det belopp som beräknats i enlighet med med en av avtalets klausuler. Dessutom är denna betalning inte en sanktion för vägran av tjänsten under perioden med minsta användning av tjänsten, utan representerar kostnaden för att ansluta till tjänsten som parterna kommit överens om utan en minimiperiod för användning av tjänsten. I samtliga ovan angivna fall tog domstolen ställning som tjänsteleverantör.

Klishin A.A. PRIME LINE, december 2013

Artikel från tidningen "Mobil telekommunikation", nr 10.