2.1 exempel på användning av marknadsförings-kpi. KPI:er för internetmarknadsföring. Föreslagna KPI för en marknadsanalytiker

Det är en utbredd praxis att motivationen för en marknadsförare nästan alltid är en fast lön på 40 - 100 000 rubel. per månad. Det finns dock ingen rörlig del i hans lön. Det visar sig att ersättningen till denna specialist inte är bunden till KPI-indikatorer.

Och detta är en paradoxal situation. De är trots allt nära besläktade. Därför bör motivationen vara flexibel, bero på implementeringen av KPI-indikatorer och vara knuten till resultatet.

Motivation för en marknadsförare: vad indikatorer beror påKPI

Marknadsförares motivation: hur man beräknar lön

Och slutligen, efter att ha bestämt storleken på den fasta lönen, baserat på arbetsvolymen, ansträngningar för att generera trafik och serva den, kommer vi att beräkna lönen för en marknadsförare. Vi rekommenderar starkt att du betalar det enligt följande schema.

Motivation består av två delar.

  1. Fast lön
  2. En bonus som betalas ut beroende på slutförandet av tilldelade uppgifter. Det beräknas med en enkel formel:

Bonus = k1 * k2

k1 - procentandel av planuppfyllelse enligt önskemål
k2 - procentandel av planuppfyllelse baserat på kostnaden för ansökan

Samtidigt måste företaget utveckla ett tydligt system med trösklar för att beräkna bonusen, det vill säga de olika "procentsatserna" av marknadsförarens planuppfyllelse baserat på antalet ansökningar och kostnaden för lead. Låt oss ge ett exempel på ett sådant system.

Låt oss beräkna motivationen med hjälp av ett specifikt exempel. Låt oss anta att en marknadsförare med en fast lön på 30 000 rubel. uppfyllde planen till 100%, men samtidigt genomfördes orderpriset i intervallet 80-100%.

Låt oss räkna ut bonusen. Eftersom planen för antalet ansökningar var uppfylld, men ansökningspriset inte alltid sammanföll med det planerade i intervallet upp till 20 % av fallen, då 30 000 x 0,5 = 15 000.

Låt oss räkna ut belöningen. 30 000 (fast lön) + 15 000 (bonus) = 45 000.

Sådan lönemotivation gör att du kan ungefär dubbla trafikvolymen från potentiella kunder, eftersom marknadsföraren blir en person som är starkt intresserad inte bara av kvantiteten och kvaliteten på leads, utan också av deras planerade kostnad.

Marknadsförares motivation: du behöver andra specialister

Motivation för en marknadsförare: låt oss lyfta fram det viktigaste

Så en marknadsförares lön bör inte bara bestå av en fast lön. Den variabla variabla delen måste finnas.

För att skapa motivation för en marknadsförare måste du ta hänsyn till hela sekvensen av leadsgenereringsåtgärder och mängden arbete. Den förberedande delen är relaterad till:

  • definiera målgruppen
  • bestämma leadgenereringsschemat (direkt/indirekt)
  • kontroll av trattindikatorer för leadgenerering, konvertering till applikationer
  • blysegmentering
  • sätta upp planer.

Låt oss nu börja beräkna marknadsförarens lön enligt det rekommenderade schemat: fast lön + bonus beroende på genomförandet av planen.

Det är nödvändigt att förstå att en marknadsförare inte är en krigare på området, och ditt företag kan behöva andra specialister inom detta område. Det är inte nödvändigt att anställa alla i personalen: vissa områden kan läggas ut på entreprenad, men det är viktigt att förstå vad du betalar för, för att inte slösa bort din budget.

Vi berättade för dig hur man beräknar motivationen för en marknadsförare och visade att hans lön direkt borde bero på uppnåendet av planerade indikatorer. Dessutom kan du behöva tjänster från tredje parts internetmarknadsföringsspecialister. Så kontrollera vilken marknadsavdelningsstruktur som är mest effektiv för dig och hur mycket pengar du behöver för att stödja den. Använd därefter löneberäkningsschemat och siffrorna ovan.

I den första delen av artikeln övervägdes några teoretiska konstruktioner relaterade till det populära verktyget - KPI och teorin om fasaffärstransformationer (TPBT). I kombination gör de det möjligt att skapa ett ledningssystem på företaget som inte kommer att förändras dramatiskt med företagets aktiva tillväxt och kommer att bidra till att utveckla personalens motivation för att uppnå organisationens mål, och inte bara att arbeta för en lön .

Alla arbetsgivare strävar efter att "knyta" sin personal till företagets mål, men få kan skryta med det effektiva genomförandet av denna dröm. Det är därför ett adekvat ledningssystem är en allvarlig konkurrensfördel för alla företag, oavsett typ av verksamhet. Samtidigt skapas vanligtvis motivationsscheman för de så kallade intjänande (kommersiella) tjänsterna utan större svårighet (vilket dock inte alls garanterar deras effektivitet), men kostnadskrävande avdelningar, inklusive marknadsföring, känns ibland som " främlingar vid livets firande” vid inkomstfördelning.

Fas två

Låt oss överväga ett sätt som å ena sidan gör att vi kan knyta marknadsförares arbete till företagets mål, och å andra sidan att göra deras insatser mer meningsfulla och planerade, och inte bara inriktade på att utveckla marknadsföringsbudgetar.

Hur man hänvisar en anställd till

Den andra fasen av affärsutveckling tyder på att marknadsförare måste arbeta, först och främst, på en tydlig produkt placering. Denna period är viktig för företaget som helhet: det är under denna tid som varumärket skapas och konsolideras och gradvis förvandlas till omfattande varumärkesbyggande. Utan att slutföra uppgifterna i den andra fasen kommer företaget inte att stå emot konkurrensen, som intensifieras när verksamheten växer, och kommer att lämna marknaden även om den har ett unikt säljförslag eller kommer att absorberas av en mer strukturerad motståndare.

I denna fas sker reglering och formalisering av alla redan etablerade processer i företaget, tilldelning av funktionalitet, skalning av verksamheten genom att anpassa försäljning och produktion med marknadskapacitet och ens ambitioner gällande storleken på marknadsandelen.

I driftläge arbetar marknadsförare i den andra fasen med att öka antalet upprepade förfrågningar, antalet köp och höja priserna (genom att fördjupa produktens egenskaper). Driftsuppgifterna är alltså mer intensiva än i det första skedet. Och på den strategiska horisonten, som nämnts ovan, löser marknadsföring problemet med att bygga ett varumärke.

Målet för marknadsavdelningen under denna period är detsamma: att öka företagets erkännande och attraktivitet. Och till exempel, låt oss ta samma mått på dess prestation som i den första delen av artikeln:

  • KPI 1 - antalet potentiella kunder som känner till företaget;
  • KPI 2 - antalet nya kunder för perioden i förhållande till deras totala antal;
  • KPI 3 - antalet upprepade förfrågningar (att behålla "gamla" kunder är ett arbete för att öka deras lojalitet, utan vilket det är svårt att prata om varumärkets styrka);
  • KPI 4 - ökning av frekvensen av köp (antalet köp för perioden jämfört med deras antal för föregående period - en indikator som också talar om lojalitet och berömmelse);
  • KPI 5 - ökning av checkbeloppet (det genomsnittliga checkbeloppet för perioden i förhållande till det för föregående period - dessa är redan "spel" med priset, läggs till lojalitetsarbetet).

Vi betonar att KPI-data ges som ett exempel - en "lätt" uppsättning utan att ta hänsyn till bransch- och regionala särdrag - för att förklara metoden; Naturligtvis kan de inte fungera som ett färdigt system, och det bör inte tillämpas utan anpassning till ett specifikt företag.

Vi påminner dig om att hanteringen av en marknadsförares arbete inte utförs bara med hjälp av en lista med indikatorer - prioriteringar regleras genom att ändra deras vikter, vars summa ska vara lika med en. När du kommer närmare målet förändras inte själva indikatorerna (och därför behöver marknadsföraren inte vänja sig vid ett nytt kriterium för att mäta sina resultat varje gång), utan arbetet utförs enligt prioriteringar, och specialisternas insatser riktas mot det område som behövs vid en given tidpunkt.

För ett företag i den andra utvecklingsfasen kan viktningen vara som framgår av tabellen. De största vikterna är för akt(KPI 3, KPI 4). Genomförandet av olika operativa åtgärder ger dock möjlighet att välja mellan flera alternativ.

Alternativ 1

Det här alternativet förutsätter att marknadsförare måste fokusera sina huvudsakliga ansträngningar på en kraftig ökning av antalet upprepade förfrågningar (vikten av KPI 3 är den största - 0,4). Samtidigt är det nödvändigt att säkerställa en kontinuerlig tillväxt av kassaflödet på grund av nya kunder (KPI 2 - 0,2) och öka frekvensen av köp (KPI 4 - 0,2). Alla tre indikatorerna är viktiga inte bara ur vinstsynpunkt, utan även när det gäller att öka kundlojaliteten, d.v.s. stärka företagets varumärke. Den låga vikten av KPI 1 signalerar just organisationens övergång till den andra fasen - marknadsnärvaro har redan säkerställts, och mycket investerades i omfattande tillväxt i den inledande fasen (se första delen av artikeln). Men vikten av denna indikator minskar inte alls - företaget fortsätter att informera potentiella kunder om sig själv, men inte på ett aggressivt sätt, som i den första fasen, utan på ett stödjande sätt. KPI 5 har en låg vikt, eftersom dess implementering kräver ett bra erkännande av företaget, och det är precis vad indikatorerna 3 och 4 "arbetar på"; det senare hänvisar mer till den tredje fasen av företagets utveckling.

Alternativ 2

Alternativ 2 skiljer sig från det tidigare genom att det fokuserar på att behålla kunder. Vanligtvis indikerar en sådan fördelning av indikatorvikter den aktiva användningen av olika lojalitetsprogram, till exempel när en kund, samlar bonusar, kan köpa en hel rad produkter från företaget med samma kort. Marknadsförarnas fokus på att öka antalet återkommande affärer och det totala antalet köp är typiskt för stadiet av omfattande varumärkesbyggande.

Alternativ 3

Detta alternativ indikerar att företaget framgångsrikt implementerar målen för den andra fasen och förbereder sig för att gå vidare till den tredje, aktivt med hjälp av prissättningsmekanismer (KPI 5 har ökat till 0,2).

Fas tre

I den tredje fasen av sin utveckling strävar företaget efter att diversifiera efter produkt och/eller territorium. Organisationen är redan känd, aktiv och strävar efter att öka sin skala, å ena sidan genom att återvända den enkla lösningen från den första fasen, men å andra sidan tack vare affärssystemet byggt i det andra steget. Den tredje fasen innebär förvaltat entreprenörskap: skapande av ett filialnätverk, övergång till divisionsstruktur, resultatbaserad ledning. Därför kan marknadsförares KPI:er (se exempel), medan de förblir i samma formulering, ändra sin vikt igen. Vid denna tidpunkt kommer vikten av KPI 1 troligen att öka igen, eftersom nya territorier kommer att kräva åtgärder för att informera potentiella kunder, men vikten av KPI 4 kommer inte att minska, eftersom företaget i den tredje fasen, till skillnad från dess tillstånd i det första steget, redan har ett seriöst varumärke, vilket innebär att det kopplar alla nya kunder till lojalitetsprogram på en gång.

Exempel

Viktfördelningssystem (i den tredje fasen av företagsutveckling):
KPI 1 - 0,2, KPI 2 - 0,2 (eller 0,1), KPI 3 - 0,1 (eller 0,2), KPI 4 - 0,3, KPI 5 - 0,2.

Att minska vikten av indikatorer för nya kunder (KPI 2) eller för upprepade förfrågningar (KPI 3) är inte avgörande för denna fas, eftersom de höga vikterna av indikatorerna 4 och 5 indikerar att företaget är tryggt i sitt varumärke och fortsätter att bygga det , och att uppnå mål för nyckeltal 2 och 3 kommer att ske automatiskt om indikatorerna 1, 4 och 5 uppfylls. Så: alla känner till företaget (KPI 1), de köper hela tiden från det (KPI 4) och samtidigt samlar de in mer och mer varor per check (KPI 5). Det gör att organisationen är välkänd och efterfrågad så att alla nya kunder blir vanliga kunder.

Fas fyra och fem

I den fjärde och femte fasen finns det bildande av paraplyvarumärken. Under denna tid pågår fusioner och förvärv, och statistiken för marknadsförare kommer sannolikt att förändras. Dessa faser av företagets utveckling (fortfarande nästan inte närvarande i Ryska federationen på grund av otillräcklig marknadsmognad) indikerar dock en framgångsrik och lång resa, en övergång till ett transnationellt utvecklingsstadium, vilket naturligtvis kräver modifiering av företagsledningen systemet som helhet och nyckeltal för dess divisioner, i synnerhet .

Läs fortsättningen på artikelserien i följande nummer av tidningen. De kommer att prata om de viktigaste tillvägagångssätten för att utveckla KPI:er för ekonomichefer och HR-chefer.

Alla företag vill bli framgångsrika. Därför läggs en enorm mängd tid, pengar och energi på utveckling, inklusive internetmarknadsföring. Men mycket ofta motsvarar resultatet av arbetet inte alls förväntningarna. Först och främst beror detta på bristen på tydlig planering och utvärdering av effektiviteten i det utförda arbetet.

Vad är nyckeltal för internetmarknadsföring?

Effektiviteten av internetmarknadsföring mäts med hjälp av ett stort antal indikatorer. De kallas KPI (Key Performance Indicator) – nyckeltalsindikatorer. Med hjälp av KPI:er kan du tydligt formulera mål och utvärdera effektiviteten i det utförda arbetet, oavsett vad ditt företags marknadsföringsstrategi är. En KPI representerar alltid ett specifikt mål som kan mätas.

"KPI:n för en onlinebutik är att locka maximal trafik till webbplatsen", "vårt mål är att öka webbplatsmedvetenheten" - det här är abstrakta affärsmål. De innehåller inga siffror, så det är omöjligt att utvärdera deras resultat med hjälp av nyckeltal.

En affärsuppgift bör innehålla tre indikatorer:

  • volym
  • kvalitet

Om minst en av indikatorerna saknas blir det problematiskt att utvärdera effektiviteten.

Exempel på korrekt formulerade mål och KPI:er

  • Det är nödvändigt att öka konverteringen av en onlinebutik med 100% till 1,2% (kvalitet). Samtidigt bör kostnaden för att attrahera en kund inte överstiga $15 (pris), och den månatliga trafiken till webbplatsen bör vara minst 500 tusen användare (volym).

    När du utarbetar en uppgift måste du bestämma vilka av dess KPI:er som har högsta prioritet för dig. Till exempel är det viktigt för dig att kostnaden för att attrahera en kund aldrig bör överstiga 10 USD. För att uppnå denna indikator, om det behövs, är du redo att minska antalet nödvändiga beställningar till 180 och omvandlingsfrekvensen till 1,5%.

    Vad är en försäljningstratt?

    En försäljningstratt är ett marknadsföringsplaneringsverktyg som låter dig kartlägga den genomsnittliga användarens väg från ögonblicket för första kontakt med ditt företag till inköpsögonblicket.

    Glöm inte att en försäljningstratt först och främst är ett analysverktyg och inte bara en vacker bild. Dess innebörd är att bestämma huvudstadierna för att fatta ett köpbeslut och bygga kommunikation med kunden på ett sådant sätt att det hjälper honom att gå vidare till nästa steg, med hänsyn till hans humör och önskemål.

    Det mest populära alternativet för försäljningstratt består av fyra steg:

    • medvetenhet
    • intressera
    • lösning
    • handling

    Låt oss titta på stadierna i tratten med exemplet att köpa en smartphone i en onlinebutik.

    Det första steget i tratten (den breda övre delen) är människor som precis har blivit bekanta med din produkt och som är på väg att inse om de är intresserade av den. De öppnade en sida med en smartphone i en webbutik, men har ännu inte bestämt sig för om de behöver en ny smartphone. Potentiella köpare försöker få allmän information om produkten och jämföra den med analoger. I det första skedet är det viktigt att visa produkten i bästa möjliga ljus så att folk blir intresserade av den.

    I det andra steget börjar en person uppleva intresse för produkten. Därför jämför han dess egenskaper i detalj med sina konkurrenter och väger för- och nackdelar. Det är viktigt att inte tappa kontakten med klienten så att du, om frågor uppstår, snabbt kan ge honom all nödvändig information. Om din onlinebutik säljer professionella produkter kan du i det här skedet av tratten attrahera en specialist som kommer att ge råd till en potentiell kund.

    Att flytta till nästa steg i tratten betyder att personen har bestämt sig för att göra ett köp (i vårt exempel, en smartphone). I detta skede spelar kvaliteten på innehållet en särskilt viktig roll. Det kan både hjälpa en person att köpa av dig och inte från en konkurrent, och bli ett hinder för att lägga en produkt i varukorgen.

    Hur bygger man en försäljningstratt?

    Det finns ett stort antal webbanalystjänster och CRM-system som låter dig designa en försäljningstratt och sedan analysera användarnas rörelser genom den baserat på statistiska data. Sådana tjänster bör aldrig försummas, eftersom det är omöjligt att avgöra "med ögat":

    • Användarsegment som går förlorade i olika skeden av tratten
    • Hur troligt är det för en användare att gå vidare till nästa steg i tratten?
    • I vilka skeden av tratten förloras flest användare?

    Tjänster som hjälper till med design av försäljningstrattar

    Vad är genomsnittligt ordervärde (AOV - Average Order Value)?

    För att ta reda på AOV:n måste du dividera inkomsten för den valda tidsperioden med det totala antalet beställningar. AOV-indikatorn används för att jämföra den aktuella perioden med tidigare perioder.

    Kostnad per klick (CPC). Hur ska man räkna?

    CPC är förhållandet mellan annonskampanjens kostnader och antalet klick.
    Det används oftast i kontextuell reklam eller artiklar som publiceras på betalda plattformar. Kostnaden per klick beror på faktorer som annonsens relevans för sökfrågan, användarens geografiska plats och priset per klick som konkurrenterna är villiga att betala.

    Orderpris (CPO - Cost Per Order). Vad är detta?

    KPI-indikator som visar kostnaden för att attrahera en kund. CPO beräknas som förhållandet mellan utgifter och antalet beställningar.

    Hur beräknar man avkastning på investeringar (ROI - Return Of Investments)?

    Huvudindikatorn för avkastning på investeringen. Beräknat som förhållandet mellan inkomst och investering.

    Vad är Task Completeness Ratio (TCR)?

    TCR-måttet gör det tydligt hur enkelt det är att slutföra uppgiften du ställer in för användaren. Sådana uppgifter kan till exempel vara att registrera sig för ett evenemang via en målsida eller göra en beställning efter att ha lagt en produkt i kundvagnen.

    Hur tar man reda på livstidsvärdet (LTV - Lifetime Value)?

    Visar den vinst som företaget får under hela samarbetsperioden med kunden. LTV definieras som skillnaden mellan intäkterna från en kund och kostnaden för att attrahera och behålla denne.

    Vad är Return Visitor Ratio (RVR)?

    RVR-indikatorn återspeglar nivån av intresse för webbplatsen. Låga avkastningsgrader är normen för företag som säljer en produkt under lång tid. Till exempel hemsidor för bilhandlare eller byggföretag.

    Men om din webbplats är en webbutik måste du sträva efter att hela tiden öka returgraden.
    RVR beräknas som förhållandet mellan antalet återbesök och det totala antalet besök.

    Cost per lead (CPL - Cost Per Lead). Hur ska man räkna?

    En lead är en kund som har visat intresse för din produkt eller tjänst. Som regel betraktas en webbplatsbesökare som en lead efter att ha registrerat sig, beställt ett återuppringning eller besökt webbplatsen flera gånger.

    Kostnad per lead beräknas som förhållandet mellan kostnaden för marknadsföringsaktivitet och antalet mottagna leads.

    Genomsnittlig intäkt per besök (ARPV - Average Revenue Per Visit). Vad är detta?

    Indikatorn återspeglar den genomsnittliga intäkten som genereras av ett besök på webbplatsen.

    Den beräknas som förhållandet mellan intäkterna för rapporteringsperioden och trafiken för samma period.

    Hur får man reda på avkastningen på marknadsföringsinvesteringar?

    ROMI är det viktigaste nyckeltalet för internetmarknadsföring. Det är han som visar om marknadsföring är effektiv överlag.

    Beräknat som förhållandet mellan inkomst och marknadsföringsinvestering.

    KPI-indikatorer för olika typer av sajter

    Effektiviteten hos en onlinebutik, företagswebbplats och informationsportal bestäms med hjälp av olika nyckeltal. Varje resurs strävar efter sina egna mål och nyckeltal ändras beroende på dem. Nedan finns exempel på KPI:er för olika typer av onlineföretag.

    Nätbutik KPI

    Att analysera effektiviteten hos en webbutik är omöjligt utan att använda nyckeltal. De kan delas in i 2 kategorier.

    Exempel på mål och tillhörande resultatindikatorer.

    Mål 1 - minska felfrekvensen med 10 % inom sex månader. Följande nyckeltal kan identifieras för uppgiften:

    • Avvisningsfrekvens.
    • Kostnad per klick - denna indikator är definitivt värd att ta hänsyn till. Det är trots allt av stor betydelse vilket pris du måste betala för att klara uppgiften.

    Uppgift 2 – öka den genomsnittliga kontrollen med 20 % under året. KPI för uppgiften:

    • AOV (genomsnittskontroll).
    • CPO (kostnad för beställning) - CPO-indikatorn måste beaktas. Om det ökar mer än AOV betyder det att alla aktiviteter för att öka den genomsnittliga kontrollen inte var meningsfulla, eftersom butiken som ett resultat började tjäna mindre.
    • CR (konverteringsgrad) är den viktigaste KPI:n som låter dig beräkna effektiviteten hos en onlinebutik. Med hjälp av den kan du avgöra hur effektivt din webbplats fungerar och hur bekväm den är för besökarna. Den genomsnittliga CR för varje produktnisch är olika.
    • AOV (average bill) är en viktig indikator som du alltid bör sträva efter att öka.
    • CPO (kostnad per order) - genom att analysera CPO-indikatorn för olika trafikkällor kan du förstå vilken som är mest lönsam för dig.
    • Inköpsgrad - andelen beställningar som inte resulterade i betalning. Det är värt att ägna särskild uppmärksamhet åt andelen avstående köp. I de flesta fall kan denna indikator enkelt ökas, vilket ökar lönsamheten för verksamheten.

    För att förstå i vilket skede och hur många kunder som avbryter köpprocessen behöver du använda Google Analytics. I dess inställningar måste du välja ett mål i form av en betald order och steg mot målet (lägga varor i kundvagnen, fylla i leveransinformation, ange betalningsinformation, etc.).

    Efter att ha gjort inställningarna får du tillgång till en visualiserad rapport i form av en tratt.

    Med exemplet med den presenterade tratten kan vi se det totala antalet användare som lagt till en produkt i kundvagnen och antalet användare som "försvann" i varje steg av tratten. Andelen avstående köp är 83 %.

    I exemplet som presenteras kan det ses att endast 30 % av användarna som lade till en vara i varukorgen gick vidare till kassan. Följaktligen, för att förbättra antalet köpavbrott, bör du först och främst fokusera på att arbeta med det första steget i tratten.

    KPI:er för företagswebbplatser

    De viktigaste KPI:erna för en företagswebbplats:

    • Allmän trafik
    • CPL (kostnad per lead)
    • CR (konverteringsfrekvens)
    • Avvisningsfrekvens
    • Antal visningar på sidan "Om företaget".
    • Antal meddelanden som skickats via feedbackformuläret

    För de flesta företagswebbplatser är den viktigaste av alla ovanstående nyckeltal den totala mängden trafik. De flesta av dessa sajter syftar till att nå företagets målgrupp så mycket som möjligt.

    Med Google Analytics kan du ta reda på den totala mängden trafik till en webbplats under en rapporteringsperiod, samt identifiera trafikkällor.

    Exemplet visar att sajten under hela månaden besöktes 90 862 gånger. Av dessa var 20 480 besök från organiska sökresultat, 9 936 var direkta besök på sajten via en länk, 2 041 besök var från hänvisnings- (affiliate) länkar och så vidare.

    KPI för informationsportalen

    Huvuduppgiften för varje informationsportal är att förse användaren med nödvändig information.

    De viktigaste indikatorerna på informationsportalens effektivitet:

    • Allmän trafik
    • Se djup
    • Antal kommentarer
    • Returpris

    Av alla KPI:er är de viktigaste total trafik och surfdjup. Detta beror på att de flesta informationsportaler tjänar pengar på att visa användarannonser. Följaktligen, ju fler sidor med reklam användaren öppnar, desto mer kommer webbplatsen att tjäna.

    Med hjälp av Google Analytics-tjänsten kan du bestämma visningsdjupet. Det visas i mätvärdet Sidor/session. I det här exemplet kan du se att användare i genomsnitt tittar på 3,41 sidor under sitt besök på webbplatsen.

    KPI-indikatorer för olika trafikkanaler

    KPI:er för SEO

    Nyckelindikatorer för marknadsföringseffektivitet för SEO är trafikvolymen och webbplatsens synlighet efter semantisk kärna.

    Kompetent sökmotoroptimering gör att du stadigt kan öka volymen gratis trafik. Det är dock värt att överväga säsongsvariationer. Till exempel kommer en trädgårdsbutik på nätet inte att få samma mängd organisk trafik på vintern som på sommaren, oavsett kvaliteten på sökmotoroptimeringen.

    När det gäller webbplatsens synlighet baserat på den semantiska kärnan, låter denna indikator dig spåra resultatet av SEO-effektivitet oavsett årstid.

    Mätvärdet för webbplatsens synlighet efter semantisk kärna visar hur stor andel av användarna som ser din webbplats i sökresultaten för motsvarande sökning.

    KPI för PPC

    De viktigaste är de som speglar verksamhetens mål. Allt som nämndes ovan.

    Sekundära används för att bedöma trafik utifrån indirekta skyltar. Dessa är CPC, CTR, procentandel av mottagna visningar, genomsnittlig position och andra. Men att arbeta med dem avgör direkt om du kommer att lyckas uppnå dina viktigaste KPI:er.

    Tänk till exempel en KPI som CPO (Cost Per order). Det beror på kostnaden per klick (CPC) och omvandlingsfrekvensen (CR). Ju högre din CR och lägre din CPC, desto lägre blir din CPA.

    Kostnad per klick (CPC) är definitivt värt att överväga eftersom hela logiken och kärnan i PPC är att du bara betalar för användarklick på din annons. I de flesta fall beror din framgång på hur kompetent du vet hur du hanterar vad.

    Klickfrekvens (CTR) visar procentandelen användare som såg din annons och klickade på den. Kontextbaserade annonseringstjänster som Google Adwords och Yandex. Direct visar annonser med hög CTR högst upp i sökresultaten eftersom de anser dem vara mer relevanta för sökfrågor.

    Genomsnittlig position visar vilken position din annons upptog i genomsnitt i sökresultaten för den valda perioden.

    Procentandel mottagna visningar, ett mätvärde som visar procentandelen 100 % av möjliga visningar under en vald period för ett valt sökord eller kampanj som du har fått. Gör det klart om det fortfarande finns potential för trafiktillväxt och därmed antalet konverteringar.

    De viktigaste nyckeltal för e-postmarknadsföring, när det gäller analys av en bokstav:

    • Totala intäkter (inkomst per brev),
    • Öppen kurs (öppningshastighet),
    • Klickfrekvens (klickfrekvens),
    • CToR (klick-för att öppna-hastighet)
    • Totalt antal öppningar (absolut antal öppningar),
    • Totalt antal klick (absolut antal klick),
    • Avvisningsfrekvens (fel, ej levererade meddelanden),
    • antal avregistrerade,
    • antal skräppostklagomål.

    Genomsnittliga öppningshastighetsvärden beror på den övergripande sammansättningen av databasen. Denna indikator kan endast vara objektiv i jämförelse med andra utskick. Ett bra värde för CToR är 15–20 % för massutskick och 30–50 % för automatiska e-postmeddelanden.

    E-postmarknadsföringstjänster, såsom MailChimp, eSputnik, UnisSender, GetResponse, tillhandahåller en rapport om genomförda utskick, som visar de ovan nämnda indikatorerna.

    KPI för SMM

    Effektiviteten av marknadsföring på sociala medier kan bestämmas av:

    • trafikvolym
    • användartäckning
    • antal interaktioner (gilla-markeringar, kommentarer, reposter)
    • antal konverteringar eller deras kostnad

    Arbetar med entreprenörer

    För att resultatet av en marknadsförares arbete ska uppfylla dina förväntningar måste flera villkor vara uppfyllda:

    1. Alla uppgifter måste vara tydligt formulerade;
    2. KPI:er måste definieras med vilka resultatet av uppgiften mäts;
    3. Entreprenören ska vara motiverad att utföra kvalitetsarbete.

    Vi diskuterade i detalj hur man följer de två första punkterna i artikeln. KPI-matrisen är ett verktyg som hjälper dig att visuellt förstå hur väl de tilldelade uppgifterna har uppnåtts.

    När det gäller den tredje punkten är det mest effektiva alternativet för att motivera en entreprenör, hur trivialt det än låter, pengar. Det är värt att komma överens med entreprenören om att dela upp betalningen för hans arbete i två delar. Det första är ett fast pris för projektet. Den andra är KPI-beroende.

    Slutsats

    KPI är ett nödvändigt verktyg för varje online-verksamhet, oavsett vad dess mål är. Det är implementeringen och analysen av nyckelprestandaindikatorer för internetmarknadsföring som gör att du kan strukturera affärsmål, utvärdera kvaliteten på marknadsföringsaktiviteter och dra slutsatser som säkerställer ditt företags tillväxt.

    Behöver du hjälp med att sätta upp KPI:er? och våra specialister hjälper dig att sätta upp mål specifikt för ditt företag.

Relaterade publikationer