Chef för ambulansavdelningen. Arbetsbeskrivning för chefen för akutmottagningen. En månads träning - hur det var

Den första gruppen studenter klarade det nya företagsprogrammet. Sammanfattat, fått feedback, vilket hjälper till att göra utbildningen ännu bättre. I slutet av året kommer cirka 150 mellanledare att utbildas vid Moscow State University of Management. Dessa är chefer för transformatorstationer, högre paramediker och personalreserven för A.S. Puchkov ambulansstation.

En månads träning - hur det var

Inspirerad och inspirerad. Efter en månads intensiv träning är de inte alls trötta, utan tvärtom med brännande ögon, utmärkt humör och kunskapstörst. 18 första lyssnare vid den sista lektionen delade med sig av sina intryck.

”Jag är tacksam för alla tränare som lärde oss att tänka och resonera annorlunda”, säger chefen för stationens driftavdelning. Alexander Bayutin... "Vi kände oss som ett team av likasinnade som borde se gemensamma mål och uppnå dem tillsammans."

”Tack för att du går vidare”, sa ställföreträdande överläkaren för regionföreningen. Vladimir Filimonov... - Jag insåg att jag måste ställa in mig på utförandet av uppgifter genom att kontrollera mig själv och mina känslor. Jag tog mig tid att arbeta med strategin genom tydlig planering av mina aktiviteter. "

Utbildningen var mycket rik och bestod av 8 tematiska block. Materialet gavs i form av seminarier, mästarklasser, utbildningar. Bland dem finns "Employee Management", "Personal Efficiency of the Manager", "Client Orientation in a Medical Organization", "Legal Conflictology", "Confident Behavior in Conflict Situations", "Effective Meeting", "Immaterible Motivation", "Influence och effektiv interaktion på arbetsplatsen ".

Substationscheferna sa att de lärt sig användbara saker, vilka ämnen som ska läggas till och stärkas i programmet, samt vilken kunskap de redan tillämpar i sin ledningspraxis.

Andrey Trofimov, Översjukvårdare på ambulansstationen A. Puchkova: ”Jag gillade mästarklassen av Stanislav Yunis” Confident Behavior in Conflict Situations ”mycket. Han visade ett intressant sätt att komma ur en negativ situation. Det är nödvändigt att "kyla ner" en person med en logisk fråga, ta honom bort från känslor till logik och byta till ett annat humör. Jag har redan använt denna teknik i mitt arbete, i ett samtal med min medarbetare. Hände".

Maxim Litvin, chef för transformatorstation nr 13: ”Det var mycket användbart att lära sig om planering med Esenhower -matrisen. Detta är en av tidshanteringsmetoderna för att prioritera dagens uppgifter. Nu tar jag mig tid till detta. Det är lättare att planera nu, jag har tid att göra mer. "

Alexander Shevchuk, chef för transformatorstation nr 15: ”Jag minns särskilt ämnena teambuilding, medarbetares motivation och kundfokus. Jag tror att det är nödvändigt att använda test när man söker jobb för att bestämma de yrkeskvaliteter som är nödvändiga i arbetet med en ambulans. Det finns olika situationer vid samtal. Och att kunna kommunicera korrekt och kompetent komma ur konflikten är en mycket viktig färdighet. "

Peter Davydov, chef för transformatorstation nr 17: ”Jag tränar redan aktivt lyssnande. Det hjälper till att kommunicera med anställda. Jag definierade strategiska uppgifter för mig själv, började arbeta för framtiden. Jag skulle vilja veta mer om rättsskyddet för våra anställda. Vi kan inte detta ämne, situationer i vårt arbete är olika, även i kommunikation med patienter ”.

Vladimir Vlasov, chef för transformatorstation nr 7: ”Det var användbart för mig att lära mig om personlighetspsykotyper. Det finns fyra av dem: analytiker, arrangör, psykolog, kreativ. Om du lär dig att definiera dem är det lättare att tala med en person på samma språk och förstå vilka motivatorer som ska användas i arbetet med honom. Jag gillade ämnena "Säkert beteende i konfliktsituationer" och "Icke-materiell motivation". I kommunikationen med en anställd som ville sluta hjälpte den kunskap som erhölls. Som ett resultat lämnade hon inte och stannade kvar för att arbeta med en positiv inställning. Det var till hjälp att lära sig att hantera klagomål. Nyligen i min praktik fanns det ett klagomål från en boende. Vi pratade, diskuterade frågor, löste alla problem. "

Maxim Grankov, chef för transformatorstation nr 51: "Jag föreslår att ämnena" Delegering "och" Icke-verbal kommunikation "separeras i ett separat block. Detta är mycket viktig och användbar information. Jag skulle vilja veta mer om det. Att avslöja de juridiska aspekterna för att berätta för anställda och tillämpa i sin praxis. "

Dmitry Tarasov, transformatorchef # 6: “Använd fler videor och filmer. Till exempel, vid kundfokusutbildningen visades vi en mycket "catchy" film. Den berättade historier om patienter, om hur viktigt det är mänskligt att gå in i deras situation och hjälpa. Jag visade till och med denna film för min personal. Effekten var stark. Sådant utbildningsmaterial hjälper till att förstå vad vi arbetar för. "

Artem Dyakov, chef för transformatorstation nr 36: ”I mitt arbete använder jag redan de verktyg som vi fått. Till exempel kom det ett klagomål från en kvinna. Hon kom med en negativ inställning. Jag lyssnade, visade förståelse. Han sa att vi är intresserade av att förbättra kvaliteten på vården, din åsikt och feedback är viktiga för oss. Hon lugnade sig. Det funkar verkligen. I mitt huvud fanns en tankegång för att lösa ett problem, inte en konflikt. Jag kunde omorientera mig själv, koncentrera mig på att lösa problemet och inte på negativa känslor och självförsvar. "

Om programmet och samarbete med A.S. Puchkov Ambulansstation

Chef för avdelningen för personalutvecklingsprojekt, Moscow State University of Management, Moskvas regering Elena Evtikhevich berättar vad som är unikt med utbildningsprogrammet, utvecklat specifikt för kundens behov.

- Utbildningskursen består av tre moduler: "Employee Management and Personal Efficiency of the Manager", "Business Communications", "Customer Focus". Varför fokuserade du på dessa ämnen?

- Innan vi började utveckla programmet studerade vi framtida elevers behov och önskemål. Vi gick till transformatorstationer: deltog i möten, intervjuade chefer, studerade deras arbetstid. Vi har identifierat huvudproblemen och därmed områdena för deras vidare utveckling. Till exempel måste de förstå vikten av systemisk teamhantering, lära sig konstruktivt beteende i konfliktsituationer, genomföra effektiva möten, behärska tekniker för att hantera stress, få praktiska mallar och algoritmer för att arbeta med en klient, ta bort klagomål och klagomål.

- Vad minns du om den första gruppen lyssnare?

- Lyssnarna är väldigt motiverade. De är öppna och förstår att de behöver förändras, förstå misstag och gå vidare. Deltagarna hade en stark laganda. Detta talar om ett professionellt brödraskap, som först och främst är mycket kopplat till deras uppdrag att rädda människor. De ser tydligt resultatet av sitt arbete. De vet om prestationsindikatorerna (KPI) som antagits i den medicinska organisationen (till exempel ankomsthastigheten till platsen, tiden på vägen, rätt pappersarbete). Dessutom är de utmärkta på att analysera, de vill omedelbart implementera de erhållna hanteringsverktygen i praktiken och förstå om det fungerar eller inte.

- Vad lyckades du förmedla till publiken i första hand?

- Medvetenhet om rollen som en ledare som en person som hanterar, organiserar arbetsprocessen korrekt och motiverar medarbetare. Han försöker inte göra allt med sina egna händer. En ledare är auktoritet och inflytande. Dess uppgift är att fokusera på det bästa resultatet. Vi lyckades förklara för programdeltagarna att strategisk ledning är viktig i deras arbete: att engagera sig i bildandet av ett sammanhållet team, att utveckla en kultur av möten och intern kommunikation. Ledarens uppgift är inte bara att flytta alla till resultatet, utan också att säkerställa funktionen av "kopplingen" -mekanismen. Alla ska förstå att de arbetar tillsammans, varje länk i teamet är viktig. Och detta är redan ledningens psykologi, som varje ledare bör känna till.

- Vilka intressanta undervisningsmetoder användes?

- För att göra materialet bättre ihågkommen och assimilerat, inkluderade klassens format seminarier, mästarklasser, utbildningar. Till exempel användes ett simuleringsbrädspel för att avslöja ämnet delegering av auktoritet. Vi höll ett ”effektivt möte” i workshopformatet. Det var ett grupparbete där praktikanterna lärde sig genom sitt eget aktiva deltagande i teaminteraktion. Andelen av den teoretiska delen här är obetydlig och viker direkt för "praktik". Diskussioner under workshopen är mycket dynamiska. Våra deltagare gillade verkligen detta format. Diskussioner om frågorna "Varför är mötet inte effektivt?", "Vad behöver göras för att mötet ska bli effektivt?" var väldigt stormiga. Våra lyssnare brainstormade och utvecklade sina egna mötestandarder. Detta är ett mycket givande självständigt arbete.

- Efter att ha fått feedback från de första deltagarna i programmet, vad bestämde du dig för att lägga till i utbildningen?

- Till exempel kommer vi att lägga till ett ämne för att utveckla feedback från underordnade. Vi kommer att stärka blocket för att bestämma personlighetstyper och ett individuellt förhållningssätt till arbetet med anställda. Det är viktigt för en chef att veta detta, eftersom kunskap om personlighetstyp gör att du kan bestämma en persons motivation, hans behov, hur han uppfattar och bearbetar information - allt detta hjälper till att bättre förstå sina anställda. Dessutom blir det fler klasser och övningar för att utveckla kommunikationskunskaper.

Slutför det första programmet

"Praktiken har visat att det finns ett behov av att förbättra den personliga effektiviteten", säger stationens överläkare. Nikolay Plavunov... - Jag är tacksam mot personalen vid Moscow State University of Management för att de på rekordtid har utvecklat det här programmet åt oss. I början av året diskuterade vi möjligheten till samarbete och utbildningen började i mars. Och det visade sig vara en riktigt intressant och praktisk cykel. Jag är tacksam mot mina kollegor för önskan att utvecklas, önskan att vara effektiva ledare och ett ansvarsfullt sätt att lära. "

"Jag är glad att vårt samarbete har ägt rum", säger den tillförordnade rektorn vid Moscow State University of Management. Vasily of Thebe... - Ledningen för ambulansstationen bildar dess ledningsstandarder. Han gör det målmedvetet, med möjlighet att bryta sig in på en ny nivå i företagskulturen i hans organisation. Idag i Moskva är många branscher intresserade av systematisk utbildning av chefer. Hälsosektorn ligger före alla, och ditt team bekräftar detta. Många guidas av dig och ber oss att förbereda ett företagsprogram. Och det är rätt. När allt kommer omkring är det en vanlig global trend att ägna särskild uppmärksamhet åt chefsutbildning av chefer. "

”Genom att utbilda transformatorstationschefer utvecklar vi ett enhetligt system för utbildning av chefer för din medicinska anläggning”, säger chefen för Healthcare Development Center vid Moskva State University of Management. Konstantin Tsaranov... - Att sträva efter att förbättra chefernas effektivitet bekräftar att du redan är ett starkt team. Du förstår vad du saknar och vad du behöver göra för att framgångsrikt gå vidare. För vår del kommer vi att utöka riktningen i samband med ledningens psykologi. Läkare har ett stort bagage av medicinsk kunskap, men de berättar väldigt lite om de psykologiska komponenterna i en ledares arbete. Därför kommer vi att prata mer om personlighetspsykotyper, utveckling av intern kommunikation, personlig effektivitet. "

Den andra gruppen av chefer för transformatorstationer i A.S. Puchkov Emergency Medical Aid börjar sin utbildning den 9 april.

Referens:

MSUU från Moskvas regering genomför flera riktningar i utbildningen av anställda vid medicinska institutioner. På utbildningsområdet, inklusive en kurs för att lära ut grunderna för att arbeta i UMIAS -systemet. Under 2014 lanserade universitetet ett unikt tvåårigt ledarutbildningsprogram.

Arbetsbeskrivning för chefen för akutmottagningen[namn på organisation, företag etc.]

Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts i enlighet med bestämmelserna i Rysslands ministerium för hälsa och social utveckling den 23 juli 2010 N 541n "Vid godkännande av Unified qualification reference book of positions of managers, specialists and anställda, avsnittet "Kvalificeringsegenskaper för arbetstagarnas positioner inom hälsosektorn" och andra normativa rättsakter som styr arbetsförhållandena.

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Chefen för akutmottagningen klassificeras som chef och rapporterar direkt till [namn på chefens tjänst].

1.2. Chefen för akutmottagningen utses och avskedas enligt ordning [jobbtitel].

1.3. En person som har en högre yrkesutbildning (medicinsk), forskarutbildning och (eller) ytterligare yrkesutbildning och ett certifikat från en specialist inom specialiteten i enlighet med kvalifikationskraven för specialister med högre och forskarutbildad medicinsk och farmaceutisk utbildning inom området av sjukvården, godkänd i enlighet med det fastställda förfarandet, arbetslivserfarenhet inom specialiteten på minst 5 år.

1.4. Under frånvaron av chefen för avdelningen för akut medicinsk vård fullgörs hans arbetsuppgifter av [position].

1.5. Chefen för akutmottagningen bör veta:

Ryska federationens konstitution;

Ryska federationens lagar och andra rättsakter inom hälso- och sjukvård, konsumentskydd och befolkningens sanitära och epidemiologiska välfärd;

Normativa rättsakter som styr cirkulationen av potenta, psykotropa och narkotiska läkemedel;

Reglerande och metodiska dokument i riktning mot yrkesmässig verksamhet;

Arbetsorganisationens principer;

Grunderna för ekonomisk planering och ekonomisk verksamhet i en medicinsk organisation;

Förfarandet för genomförande av affärs- och arbetskontrakt;

Former och metoder för att organisera hygienisk utbildning och uppfostran av befolkningen;

Förfarandet för att upprätthålla primär redovisnings- och rapporteringsdokumentation;

Medicinsk etik;

Psykologi för professionell kommunikation;

Grunderna i Rysslands arbetslagstiftning;

Interna arbetsföreskrifter;

Normer och regler för arbetsskydd, säkerhet, industriell sanitet och brandsäkerhet.

2. Arbetsansvar

Chefen för akutmottagningen har följande arbetsansvar:

2.1. Hantering av akutmottagningens verksamhet i enlighet med föreskrifterna om konstruktionsenheten, dess funktioner och uppgifter.

2.2. Förbättra arbetsformer och arbetsmetoder, planera och prognostisera avdelningens verksamhet, personalens placering på arbetsplatser och deras användning i enlighet med kvalifikationer, bildandet av en regelverks- och metodisk bas, en bas av material och tekniska laboratorium och instrumental diagnostik.

2.3. Koordinering av avdelningens verksamhet med andra strukturella enheter i den medicinska organisationen, vilket säkerställer deras relation i arbetet.

2.4. Kontroll över avdelningspersonalens arbete, behandlingens kvalitet, iakttagande av medicinsk vårdstandard när medicinsk personal utför listan över arbeten och tjänster för diagnos av sjukdomen, bedömning av patientens tillstånd och den kliniska situationen, för behandling sjukdomen, patientens tillstånd, den kliniska situationen i enlighet med standarden för medicinsk vård ...

2.5. Säkerställa efterlevnad av arbetslagar och arbetsskydd på avdelningen.

2.6. Vidta åtgärder för att säkerställa att avdelningens anställda uppfyller sina arbetsuppgifter och interna arbetsregler, kraven på standardisering och metrologiskt stöd för forskning, mätningar, tester.

2.7. Utveckling av långsiktiga och aktuella planer för avdelningens arbete, övervakning av genomförandet av dessa planer.

2.8. Analys av avdelningens arbete under rapporteringsperioden, inlämning av rapport om avdelningens arbete på föreskrivet sätt.

2.9. Övervaka kvaliteten på medicinska journaler.

2.10. Organisation för att ta emot ytterligare yrkesutbildning av anställda vid avdelningen (avancerad utbildning, yrkesutbildning) i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.

2.11. Systematisk professionell utveckling.

2.12. [Övriga arbetsuppgifter].

3. Rättigheter

Chefen för akutmottagningen har rätt att:

3.1. För alla sociala garantier som föreskrivs i Ryska federationens lagstiftning.

3.2. Skicka förslag för att förbättra sitt arbete och en medicinsk organisations arbete för övervägande av den högre ledningen.

3.3. Ta oberoende beslut inom sin kompetens och organisera genomförandet.

3.4. Kräva ledningen för en medicinsk organisation för att ge bistånd vid utförandet av sina yrkesmässiga uppgifter och utövandet av rättigheter.

3.5. Underteckna och godkänn dokument inom deras kompetens.

3.6. Få information och dokument som är nödvändiga för att utföra sina uppgifter.

3.7. Kontrollera att sjuksköterskans personal har fullgjort de behandlande läkarnas recept.

3.8. [Andra rättigheter som föreskrivs i Rysslands arbetslagstiftning].

4. Ansvar

Chefen för akutmottagningen ansvarar för:

4.1. För bristande fullgörelse, felaktig uppfyllelse av de uppgifter som föreskrivs i denna instruktion - inom de gränser som fastställs i Rysslands arbetslagstiftning.

4.2. För brott som begås under utövandet av deras verksamhet - inom de gränser som fastställs av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ryska federationen.

4.3. För att orsaka materiell skada på arbetsgivaren - inom de gränser som fastställs av den nuvarande arbets- och civilrätten i Ryska federationen.

Arbetsbeskrivningen utvecklas i enlighet med [namn, nummer och datum för dokumentet].

HR-chef

[initialer, efternamn]

[signatur]

[dag månad år]

Gick med på:

[initialer, efternamn]

[signatur]

[dag månad år]

Jag har läst instruktionerna:

[initialer, efternamn]

[signatur]

[dag månad år]

jag godkänner

[position, signatur, fullständigt namn

Ledare eller annat

Officiell auktoriserad

Godkänna

[organisations- och juridisk form, arbetsbeskrivning]

organisationsnamn, [datum, månad, år]

företag] M. P.

Arbetsbeskrivning

chef för operationsavdelningen på ambulansstationen

[organisationens namn, företag etc.]

Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts i enlighet med bestämmelserna i Ryska federationens arbetslag och andra föreskrifter för arbetsförhållanden.

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Chefen för ambulansstationens operativa avdelning tillhör kategorin chefer och är direkt underordnad [namn på den närmaste chefens tjänst].

1.2. En person som har en högre yrkesutbildning inom specialiteten "Allmänmedicin", "Pediatrik", praktik och / eller vistelse inom specialiteten "Akutsjukvård", eller yrkesutbildning inom specialiteten "Akutsjukvård" antas till tjänsten chefen för operationsavdelningen på en ambulansstation "i närvaro av forskarutbildning inom en av specialiteterna:" Anestesiologi-återupplivning "," Allmän medicinsk praktik (familjemedicin) "," Terapi "," Pediatrik "," Kirurgi ", ett intyg från en specialist inom specialiteten" Ambulans "och erfarenhetsarbete i riktning mot yrkesaktivitet i minst [värde] år.

1.3. Chefen för ambulansstationens operativa avdelning bör veta:

Ryska federationens lagar och andra regler som reglerar verksamheten vid vårdinrättningar;

Ryska federationens lagar och andra rättsakter inom hälso- och sjukvård, konsumentskydd, säkerställande av befolkningens sanitära och epidemiologiska välbefinnande;

Arbetsorganisationens principer;

Grunderna i organisationen av akut medicinsk vård för vuxna och barn;

Organiseringen av tillhandahållandet och funktionerna i ambulanstjänstens arbete i nödsituationer;

Grunderna för interaktion med civilförsvarets, katastrofmedicin och Rysslands EMERCOM;

Indikationer för att ringa specialiserade ambulanslag;

Grunderna för ekonomisk planering och ekonomisk verksamhet i en medicinsk organisation;

Medicinsk etik;

Psykologi för professionell kommunikation;

Grunderna i arbetsrätten;

Interna arbetsföreskrifter;

Arbetsskydd och brandsäkerhetsregler.

2. Arbetsansvar

Chef för operationsavdelningen för ambulansstationen:

2.1. Hanterar avdelningens verksamhet i enlighet med avdelningens position, funktioner och uppgifter.

2.2. Förbättrar arbetsformerna och metoderna, planerar och prognostiserar avdelningens verksamhet, personalens placering på arbetsplatsen och deras användning i enlighet med kvalifikationer, bildandet av en reglerande och metodisk bas.

2.3. Koordinerar avdelningens verksamhet med andra strukturella avdelningar på ambulansstationen, säkerställer deras relation i arbetet.

2.4. Utför kontroll över sjukvårdspersonalens arbete för att ta emot samtal, skicka specialmeddelanden.

2.5. Övervakar tätheten av inkommande samtal och reglerar deras flöde beroende på hur brådskande eller orsaken är.

2.6. Övervakar korrespondensen mellan brigadens profil och samtalets komplexitet.

2.7. Kontrollerar effektiviteten i fältbesättningens arbete (tidpunkten då samtalet lämnas, anländer till samtalet och ringer).

2.8. Kontrollerar tidig leverans av patienter, kvinnor i arbetskraft, skadade på mottagningsavdelningarna på de relevanta sjukhusen.

2.9. Koordinerar tillhandahållandet av information till allmänheten om patienter och offer.

2.10. Övervakar underhållet av databasen över samtal till ambulansstationen.

2.11. Utför kontroll och redovisning av ambulansfordonens arbete.

2.12. Ger interaktion med lokala myndigheter, inrikesdepartementet, brandkårer och andra operativa tjänster.

2.13. Vidtar åtgärder för att säkerställa att de anställda på avdelningen uppfyller sina arbetsuppgifter och interna arbetsregler.

2.14. Utvecklar långsiktiga och aktuella planer för avdelningens arbete, övervakar genomförandet av dessa planer.

2.15. Analyserar avdelningens arbete under rapporteringsperioden, presenterar en rapport om avdelningens arbete på föreskrivet sätt.

2.16. Kontrollerar kvaliteten på medicinska journaler.

2.17. Organiserar mottagandet av anställda vid avdelningen för ytterligare yrkesutbildning (avancerad utbildning, yrkesutbildning) i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.

2.18. Han förbättrar systematiskt sina yrkeskvalifikationer.

2.19. [Övriga arbetsuppgifter].

3. Rättigheter

Chefen för operationsavdelningen på ambulansstationen har rätt:

3.1. För alla sociala garantier enligt lag.

3.2. Lägg förslag till den högre ledningen för att förbättra arbetet på stationens operativa avdelning.

3.3. Ta oberoende beslut inom ramen för sin kompetens och organisera genomförandet av avdelningens anställda.

3.4. Kräv ledningen av organisationen för att hjälpa till med att utföra sina yrkesmässiga uppgifter och utöva rättigheter.

3.5. Underteckna och godkänn dokument inom deras kompetens.

3.6. Att interagera med avdelningscheferna, ta emot information och dokument som är nödvändiga för att utföra sina officiella uppgifter.

3.7. Kontrollera arbetet hos underordnade anställda, ge dem order inom ramen för sina officiella uppgifter och kräva deras strikta utförande, lägg förslag till institutionens ledning för deras uppmuntran eller påföljd av påföljder.